第一篇：光華平臺(tái)卓越職場(chǎng)工作辦法試題答案

學(xué)習(xí)課程：卓越的職場(chǎng)工作方法

單選題

1:企業(yè)如何達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求之間的平衡與和諧發(fā)展？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 基礎(chǔ)建設(shè)

戰(zhàn)略管理

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

以上都包括

2:以下哪項(xiàng)屬于企業(yè)經(jīng)營的重要目的？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 永續(xù)經(jīng)營

滿足客戶需求

穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位

很高的市場(chǎng)占有率

3:“正三角的金剛之說”中組織的三要素包括什么？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 管理、決策、執(zhí)行

顧客、管理、流程

員工、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)

顧客、決策、執(zhí)行

4:在職場(chǎng)工作的人所需要遵循的基本守則不包括哪些內(nèi)容？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系

比上司（客戶）期待的工作成果做得更好

懂得提升工作效能和效率的方法

一定要在指定的期限內(nèi)完成任務(wù)

5:日清日高的觀點(diǎn)是誰提出的？ 回答：正確

1.A 2.B 馬云

張瑞敏 3.C 4.D 唐駿

丁磊

6:提升客戶滿意度可以為企業(yè)帶來什么？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 減少交易成本

反饋

產(chǎn)品升級(jí)

以上都包括

7:與上司相處需要注意哪些內(nèi)容？ 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 凡事自己處理

完全聽從上司命令

提出合理化建議

以上都不正確

8:在“五識(shí)”中位于金字塔頂端的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 知識(shí)

膽識(shí)

見識(shí)

卓識(shí)

9:對(duì)職場(chǎng)人士來說，幫助自己持續(xù)成長的源泉是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 時(shí)間管理

事務(wù)管理

不斷學(xué)習(xí)

膽識(shí)

10:3H的要素有哪些？ 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 如何做、做多少、費(fèi)用預(yù)算

如何做、什么時(shí)間做、做多少 3.C 做什么、如何做、做多少

4.D 做什么、如何做、費(fèi)用如何

11:PDCA代表什么？ 回答：錯(cuò)誤

1.A 目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施、改進(jìn)

2.B 計(jì)劃、實(shí)施、跟蹤、改進(jìn)

3.C 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改正再執(zhí)行

4.D 目標(biāo)、執(zhí)行、改進(jìn)、跟蹤

12:工作報(bào)告的形式包括什么？ 回答：正確

1.A 口頭報(bào)告

2.B 書面報(bào)告

3.C 以上都包括

4.D A、B都不包括

13:在職場(chǎng)中作出判斷的依據(jù)應(yīng)該是？ 回答：正確

1.A 事實(shí)

2.B 期望

3.C 經(jīng)驗(yàn)

4.D 預(yù)測(cè)

14:在職場(chǎng)中樹立目標(biāo)應(yīng)該注意哪些問題？ 回答：正確

1.A 制定有現(xiàn)實(shí)意義且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

2.B 清晰具體的定義目標(biāo)

3.C 將最終目標(biāo)分解

4.D 以上都包括

15:卓越的職場(chǎng)者要贏得合作的人際關(guān)系，需要做到以下哪些內(nèi)容？1.A 自我管理

2.B 隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考慮事情

回答：正確

3.C 4.D 主動(dòng)地去關(guān)懷別人，幫助別人

以上都包括

第二篇：卓越的職場(chǎng)工作方法

卓越的職場(chǎng)工作方法

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，要想在這其中有所作為，一展宏圖，就要懂得一些關(guān)于卓越的職場(chǎng)工作方法，這些就讓你在職場(chǎng)中做做得更好，走得更遠(yuǎn)，不至于誤入職場(chǎng)的陷進(jìn)中去。

為大家分享一些關(guān)于卓越的職場(chǎng)工作方法有：

自我的品質(zhì)——對(duì)企業(yè)的忠誠

每個(gè)人都想在一個(gè)出色的企業(yè)公司中認(rèn)真工作，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。但是一個(gè)不忠于公司的員工，對(duì)于企業(yè)公司來說是沒有用處的。要想公司看到你的優(yōu)秀和努力，首先就要對(duì)公司表示出自我的忠誠，這樣公司才會(huì)選擇你，今后的發(fā)展才會(huì)有希望，而不是被扼殺在中途之中。還有就是要對(duì)公司懷有感恩的心，甚至是對(duì)整個(gè)社會(huì)，不要心中的欲望所支配。

態(tài)度決定行為

在公司中有著三中態(tài)度的人：得過且過、滿腹牢騷、積極進(jìn)取這三種工作態(tài)度的人。在公司中要想成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，一個(gè)正確的態(tài)度決定了你在公司中的表現(xiàn)。積極參加公司的活動(dòng)，擴(kuò)大自己的人際關(guān)系網(wǎng)。在工作中時(shí)刻保持積極良好的態(tài)度，善于主動(dòng)思考，要熟知自己的工作職責(zé)，對(duì)公司和自己負(fù)責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。

了解卓越的職場(chǎng)工作方法，明確自己的工作目標(biāo)以及今后的努力方向，不斷前進(jìn)。

相關(guān)閱讀：開口說話的四大要素

開口說話的四種境界，讓說話變成了一種藝術(shù)，但它其實(shí)也是一門學(xué)問。所謂的學(xué)問最基本的就是要知道什么話該說，什么話不該說，什么場(chǎng)合該說什么話，什么場(chǎng)合不該說什么話。這看似簡單，可是做起來就不是那么簡單了，那么，該如何把握個(gè)中技巧呢?其實(shí)，說話與寫小說一般，都要注意時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件四大要素，說得更細(xì)一點(diǎn)，就是要注意說話的時(shí)機(jī)、說話的場(chǎng)合、說話的對(duì)像、說話的方式和分寸。注意了這四點(diǎn)，說話往往能達(dá)到意想不到的效果。

第一，說話的時(shí)機(jī)

第二，說話的場(chǎng)合

第三，說話的對(duì)像和身份

我們都知道有一條成語叫“對(duì)牛彈琴”，它諷刺的就是“說話不看對(duì)象”。琴彈得再好，對(duì)牛也沒有任何意義。說話也一樣，不看人說話也沒有任何作用，有時(shí)還會(huì)招來不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽話者的身份、年齡、職業(yè)、愛好、文化修養(yǎng)等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說的話才有意義，才能達(dá)到預(yù)期的目的。

據(jù)說古代有個(gè)叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉(xiāng)。魏明帝覺察之后，便派人去抓他。他的妻子為了攬過局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求。”因?yàn)樗钪盼逯鸬幕实鄞蚪坏?，難于求情，卻可以“理”相爭(zhēng)，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國為大，以公為重，只有以理斷事和以理說話，才能維護(hù)好國家利益和作為一國之主的身份。

所以，在魏明帝審訊許允的時(shí)候，許允直率地回答說：“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉(xiāng)我最了解，請(qǐng)陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣愿受處罰?！蔽好鞯叟扇丝疾煸S允提拔的同鄉(xiāng)，他們確實(shí)很稱職，于是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據(jù)是封建王朝制定的個(gè)人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉(xiāng)一事，不管妥不妥當(dāng)，都合乎皇帝在其身份地位上所認(rèn)可的“理”。這可以說是善于根據(jù)說話對(duì)象的身份地位來選擇說話方式的絕好例子了。

說話不考慮對(duì)象，就等于射擊不瞄準(zhǔn)。而關(guān)于什么樣的對(duì)象，說什么話?？梢詤⒖脊砉茸印稒?quán)篇》中說的：“與智者言，依于博;與博者言，依于辨;與辨者言，依于要;與貴者言，依于勢(shì);與富者言，依于高;與貧者言，依于利;與賤者言，依于謙;與勇者言，依于敢;與愚者言，依于銳?！?/p>

第四，說話的方式和分寸

所謂說話的方式和寸，就是同一件事，你會(huì)選擇說哪一段，站在哪個(gè)角度說，比如，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說那三個(gè)不好吃，還是說那一個(gè)好吃呢?一定是說那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f那三個(gè)不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢?

明朝開國皇帝朱元璋，少年時(shí)當(dāng)過放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，有兩個(gè)從前的窮朋友來見他。因兩人的話說得不一樣，兩人的命運(yùn)也各不一樣。第一個(gè)人被引進(jìn)宮內(nèi)，他一坐下便指手劃腳地說：“我主萬歲!皇上還記得嗎?從前你和我都替財(cái)主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來的青豆放在瓦罐里煮。沒等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進(jìn)嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進(jìn)肚里去。”朱元璋聽了他的述說，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來的瘋子，替我亂棍打出去!”

這個(gè)抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說了這件事。那個(gè)放牛娃泯嘴一笑，說：“你看我去，保得富貴?！庇谑撬髶u大擺走進(jìn)宮來，一見朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來：“皇上還記得嗎?當(dāng)年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝。”朱元璋對(duì)舊友吹噓的那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)心知肚明，但他卻把丑事說得含蓄動(dòng)聽，面上有光。又想起當(dāng)年大家饑寒交迫有難同當(dāng)時(shí)的情景，心情激動(dòng)，立即封這位舊友為御林軍總管。

對(duì)于同一件事，一個(gè)人是直通通地說，結(jié)果被推出斬首;一個(gè)委婉曲折地說，結(jié)果做了大官。話說的方式不一樣，所取得的效果也會(huì)有天壤之別。墨子曾回答他的學(xué)生子禽說：話說多了有什么好處呢?比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，卻從來沒有人注意它。但是雄雞，只在天亮?xí)r叫兩三聲，大家聽到雞啼就知道天要亮了，于是都注意它。同樣，在生活中，精辟的見解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實(shí)踐證明，正確把握好說話的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機(jī)會(huì)。

人，總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、在不同人場(chǎng)合，面對(duì)著不同的人和不同的事事件，就應(yīng)該說不同的話，用不同的方式說話，所以，開口說話不能只照著自己的思路走，要考慮對(duì)方對(duì)自己說的話是否有興趣，要考慮對(duì)方的立場(chǎng)，以及自己的觀點(diǎn)能夠被接受的程度。能看對(duì)象說話的人雖不是老實(shí)人，但絕對(duì)是精明人。一個(gè)具有高明演說技巧的人，能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽眾所感興趣的話題，同時(shí)能夠說得適時(shí)適地，恰到好處。換言之，他能把聽眾想要聽的事情，在他們想要聽的時(shí)間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)姆绞秸f出來，這是一種無與倫比的才能，這種能夠把握優(yōu)越時(shí)機(jī)的人，說話所取得的效果往往會(huì)非同凡響。

第三篇：卓越的服務(wù)營銷試題答案

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得5.0學(xué)分！得分: 100

學(xué)習(xí)課程：卓越的服務(wù)營銷

單選題

1.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶采取什么樣的態(tài)度()回答：正確

?

?

?

?

?

?

?

?

? A 基本服務(wù)

?? B 滿意的服務(wù)

?? C 超值的服務(wù)

?? D 難忘的服務(wù)

4.電話服務(wù)具有方便、迅速、省時(shí)、省事的特征，電話的具體用途有()回答：正確

?? A 對(duì)客戶進(jìn)行問候、祝福和感謝

?? B 進(jìn)行咨詢、調(diào)查、促銷宣傳

?? C 為客戶提供熱線幫助

?? D 以上都包括

5.下面哪些項(xiàng)目是附加值服務(wù)()回答：正確

?? A 舉辦聯(lián)誼會(huì)

?? B 給客戶寄上感謝信

?? C 定期拜訪客戶

?? D 在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信

6.在現(xiàn)代客服理論中，誰是真正的“上帝”()回答：正確

?? A 所有的客戶

?? B 潛在的客戶

?? C VIP大客戶

?? D 以上都包括

7.服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷之間的區(qū)別在于()回答：正確

?? A 傳統(tǒng)營銷通過銷售來獲利，而服務(wù)營銷通過客戶滿意來獲利

?? B 傳統(tǒng)營銷業(yè)重點(diǎn)考慮生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而服務(wù)營銷注重客戶有什么需求

?? C 傳統(tǒng)營銷通過促銷活動(dòng)提高銷量，而服務(wù)營銷重視提高與客戶的溝通交流 A 服務(wù)就是為客人做事 B 服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待 C 服務(wù)就是讓客人滿意 D 以上都不正確 A 時(shí)刻保持積極、友善的態(tài)度 B 看客戶的重要程度而定 C 根據(jù)自己的心情而定 D 根據(jù)公司的要求而定 2.對(duì)現(xiàn)代服務(wù)理念的正確理解是()回答：正確 3.服務(wù)的水準(zhǔn)線應(yīng)該是()回答：正確

?? D 以上都包括

8.企業(yè)、企業(yè)管理層、企業(yè)員工要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)估，原因在于()回答：正確

?? A 通過自我評(píng)估確定自己以及企業(yè)在服務(wù)方面做得如何

?? B 發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方并及時(shí)改進(jìn)

?? C A和B都正確

?? D A和B都不正確

9.在四種服務(wù)類型中，哪一種是最卓越的服務(wù)()回答：正確

?? A 優(yōu)質(zhì)型

?? B 友好型

?? C 生產(chǎn)型

?? D 冷淡型

10.希爾頓酒店有一句名言，“如果沒有希爾頓的員工隊(duì)伍，希爾頓酒店只是一棟建筑”，這句話表達(dá)的意思是()回答：正確

?? A 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過人員來完成?? B 希爾頓酒店的員工是酒店的支柱

?? C 希爾頓酒店的最大優(yōu)勢(shì)是酒店的員工

?? D 以上都不正確

11.要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)人員必須注意一些事項(xiàng)，包括()回答：正確

?? A 盡量使用簡明易懂的語句

?? B 積極推銷特色服務(wù)

?? C 能夠正確處理突發(fā)事件

?? D 以上都包括

12.名牌化妝品的廣告通常會(huì)展示光滑、有彈性的美麗肌膚，聲明只要使用他們的產(chǎn)品，女人就可以得到和展示畫面上一樣的漂亮肌膚，這是()回答：正確

?? A 危機(jī)行銷法的行銷方式，主要用于解決問題型產(chǎn)品和服務(wù)

?? B 精神催眠法的行銷方式，主要用于實(shí)現(xiàn)快樂型產(chǎn)品和服務(wù)

?? C 實(shí)話實(shí)說法的行銷方式，用于任何產(chǎn)品和服務(wù)

?? D 以上都不正確

13.對(duì)CRM管理的正確理解是()回答：正確

?? A CRM是利用信息技術(shù)，通過對(duì)客戶的追蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶，吸引新客戶的一種手段和方法

?? B CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統(tǒng)，即如何去管理客戶信息資料的軟件系統(tǒng)

?? C CRM是一種先進(jìn)的管理模式，就是一切以客戶為中心，一切以客戶為導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶這一核心目標(biāo)的先進(jìn)的管理模式

?? D 以上都包括

14.對(duì)客戶服務(wù)人員的外表要求有()回答：正確

?? A 形象干凈整潔

?? B 保持精神飽滿

?? C 說話語速適當(dāng)，善于運(yùn)用肢體語言

?? D 以上都包括

15.領(lǐng)先一步了解客戶的需求會(huì)給客戶留下很好的印象，尤其是在()回答：正確

?? A 當(dāng)顧客等候很久了

?? B 顧客帶了孩子

?? C 高峰期特別繁忙

?? D 以上都包括

第四篇：如何成為卓越的銷售經(jīng)理試題答案

單選題

1.企業(yè)失敗的第一主因是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D缺乏凝聚力 缺乏銷售能力 缺乏明確的目標(biāo) 缺乏嚴(yán)明的紀(jì)律

2.銷售經(jīng)理首先要做的事情是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D激勵(lì)員工 分析市場(chǎng) 制定營銷策略 設(shè)定目標(biāo)

3.銷售團(tuán)隊(duì)管理者的主要工作是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D組織和訓(xùn)練 創(chuàng)造業(yè)績 激勵(lì)員工 檢查評(píng)估

4.建立培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D培訓(xùn)計(jì)劃要周密 培訓(xùn)教材要統(tǒng)一 培訓(xùn)管理要完善 培訓(xùn)系統(tǒng)要模式化

5.關(guān)于團(tuán)隊(duì)教練，下列說法正確的是：回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C教練就是業(yè)務(wù)經(jīng)理 教練就是公司老板 教練必須來自公司內(nèi)部

4.D以上都不正確

6.激勵(lì)的原動(dòng)力是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 成就感 歸屬感 追求快樂和逃避痛苦

7.企業(yè)得以生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D追求卓越、不斷進(jìn)取 優(yōu)秀的員工 強(qiáng)大的凝聚力 以上都不對(duì)

8.業(yè)務(wù)員找不到合適的公司，公司找不到合適業(yè)務(wù)員，根本原因是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D業(yè)務(wù)員的能力差 薪資水平太低 企業(yè)選錯(cuò)了人 人才缺乏

9.銷售人員首先應(yīng)當(dāng)具備的條件是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D能力與經(jīng)驗(yàn) 工作價(jià)值觀 工作模式 以上都不正確

10.下列說法正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C向員工介紹工作時(shí)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是 應(yīng)當(dāng)花更多的時(shí)間幫助員工改正缺點(diǎn)上 應(yīng)當(dāng)營造一個(gè)完全放松的工作氛圍

4.D以上都不正確

11.團(tuán)隊(duì)的能量氛圍來自于：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D對(duì)目標(biāo)的共同追求 共同的工作價(jià)值觀 卓越的領(lǐng)導(dǎo) 共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

12.學(xué)習(xí)的最終目的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D獲得知識(shí) 提高技能 養(yǎng)成習(xí)慣 以上都不是

13.下列說法不正確的是：回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D新業(yè)務(wù)員對(duì)于新知識(shí)的接受度比較高 銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)親自幫助員工打好基礎(chǔ) 業(yè)績好的不一定就是優(yōu)秀的教練 應(yīng)當(dāng)選拔業(yè)績最好的人當(dāng)銷售經(jīng)理

14.價(jià)值規(guī)則是指：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D工作價(jià)值觀形成的規(guī)律 市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律 企業(yè)規(guī)定的價(jià)值觀 對(duì)工作價(jià)值觀的定義

15.下列培訓(xùn)方式有弊端的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C經(jīng)理人或領(lǐng)導(dǎo)人自身經(jīng)驗(yàn)傳承 參加一個(gè)公開培訓(xùn)課程 聘請(qǐng)一個(gè)專家進(jìn)行內(nèi)部的培訓(xùn)

4.D以上方式都有弊端

第五篇：光華平臺(tái)答案如何開發(fā)員工潛能

如何開發(fā)員工潛能

單選題

1:現(xiàn)在的世界沖突來自于文化的沖突，那么實(shí)際上文化沖突最典型的表現(xiàn)就是無法溝通回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B是否

2:當(dāng)一個(gè)人被別人認(rèn)可、接納、喜歡和表揚(yáng)，這樣他的自我價(jià)值會(huì)直線上升回答：正確

1.A是

2.B否

3:患憂郁癥的人原因之一是用正面的觀念來看待生活回答：正確

1.A是

2.B否

4:和諧的企業(yè)人際關(guān)系對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說不重要回答：正確

1.A是

2.B否

5:在西方文化中把人分成是理智和情感，它的比喻是理智是動(dòng)物，情感是人

1.A是

2.B否

6:企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)有兩塊：一個(gè)是個(gè)人成長的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技巧的訓(xùn)練

1.A是

2.B否

7:人的潛能是有限的回答：正確

1.A是

2.B否回答：正確回答：正確

8:人智力的基本三原指標(biāo)分別是記憶力、理解力和創(chuàng)造力回答：正確

1.A

2.B是否

9:人和人要相互理解的基本條件包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D相同的背景知識(shí)相同的人生經(jīng)歷相同的思維方式以上都包括

10:一個(gè)人的自我觀念分為三個(gè)層次，分別是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D自我理想自我形象自我價(jià)值以上都包括

11:要想把員工的潛能釋放出來，首先第一個(gè)就是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D創(chuàng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練要突破錯(cuò)誤自我觀念的局限對(duì)員工進(jìn)行正面激勵(lì)

12:壓力首先來自于回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C壓路壓強(qiáng)壓源

4.D壓差

13:壓力分為兩種，分別是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D正面壓力與負(fù)面壓力負(fù)面壓力與沒有壓力沒有壓力與正面壓力以上說法都正確

14:影響人類潛能釋放的最大的原因回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D缺乏激勵(lì)缺乏訓(xùn)練、教育背景不足缺乏潛能釋放的動(dòng)能自我觀念的局限

15:人的潛能可以從下列哪些緯度來透視回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D人的體能有巨大的發(fā)展空間人可以學(xué)會(huì)任何技能人的每個(gè)器官都可以進(jìn)行二次開發(fā)以上答案都包括