第一篇：淺析中國人與日本人的日常交往禮儀

淺析中國人與日本人的日常交往禮儀

許昌學院外國語學院11級日語 姓名：代鑫鑫 學號;0410110224 摘要：商務禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。商務禮儀的根本內容是“約束自己，尊重他人”；商務禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；商務禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人”則是商務禮儀的精髓。為解決在與日本人商務談判時，中國人由于某些方面不了日本人解而被誤解，介紹一些日本人的禁忌，以便于雙方更好的交流，因此了解日本人是有必要的，要贏得日本人的青睞，必須圍繞“日本人的行為方式”來展開。所以學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。

關鍵詞：日本人 生活禁忌 中日交流

1.交際中的禁忌

1.1對日本人的稱呼的禁忌

在與日本人打交道時，不要叫他們的名字?？陬^上只稱姓加上先生就行了。第一次見面之后，通過晚間的娛樂活動，同你的日本伙伴有了進一步的了解，并表示尊重，這時你可稱姓加上君，如山田君。這會使你們的關系更近一些，但是，“君”不應加在根本不認識的人的姓名。如果對每一個都以君相稱，在日本人眼里就是不真誠的表示。可是，如果你遇到的是一位日本經理，他的地位與你的相同或比你高，或是一位明顯比你年長的人，特別是老年人，你則不必進一步熟悉，應一開始就尊稱他為某君。如果是一位女性，對談判小組里的任何一位男性都應尊稱為君。

1.2交談的禁忌

同日本人談話時，往往你說一句話，他就答一次“嗨！”（是的意思），這并不代表他同意你的意見，而是禮貌的一種方式，表示他在專心聽，他聽懂你意思了。在別人說話時，不要左顧右盼，心不在焉，或注視別處，也不可老看手表，或做申懶腰，打哈欠等漫不經心的動作。男子一般不參與婦女的議論，也不與婦女無休止的攀談，在日本，婦女的地位與男子有明顯的差異，女子出現(xiàn)在談判中的也很少。

在社交場合，不要高聲議論，對于幽默的使用要十分注意，每個國家都有不同的幽默方式，切忌亂用。

同日本人閑聊是，不要盯著對方，他們會感到不自在，認為不禮貌，所以他們喜歡盯對方的脖子。

1.3.使用名片的禁忌

在日本，交換名片是一項頂重要的禮儀。你必須準備好幾百張名片。如果日本人給你名片，而你沒有名片給對方買就是最無禮的行為。

同時在自己的名片上，頭銜要盡可能的準確地反應出本人在組織的地位，對日本這樣一個等級森嚴的社會來說，即使是頭銜的某些細節(jié)也是富有意義的。在日本，公司的一個部門里不會有兩個頭銜一樣的人，不管他們的地位何等的接近，始終會有某些細微的差別，如進入公司的年限等。日本人十分重視這些細微的差別

擁有一個名片夾，對于一個經常與日本人打交道的商人來說十分重要。如果你以前與一位日本人交換過名片或忘了對方的名字，這會被日本人看成是對他們的侮辱。

1.4.通信方面的禁忌

在日本，較高的信封多是雙層信封，但對遭受火災的公司發(fā)慰問信使，忌用這種信封。他們認為那是禍不單行的意思。

寄到日本的信要特別注意把郵票貼正。日本人忌諱收到倒貼郵票的來信。日本人在收到來信后，忌諱自己的名字被折疊的頭朝下，認為那意味著倒霉。

1.5.約會的禁忌

同日本人安排約會時，除了用電話約定時間外，還可以用信或明信片去詢問。要注意應隨信寄去回信的郵票。一般與自己同級的人都用明信片代替書信。如果對方是上級，那么打電話時，最好不要直接讓本人來接電話，而是把事情告訴接電話的人，請他去征求本人來接電話。

在日本，首次會面，一般總在一個很大的會議室里進行。當客人們被單獨留在房間里時，主要賓客就應該走向桌子中央的那個位子，這個貴賓位子是為主要賓客預備的，他正對著房間的入口。作為一種禮貌，客人應該一直站著等到日本人進來坐。

到達的時間應提前一些，不過太早到達，反而會給對方添麻煩，所以已提前十分鐘為宜。

1.6.宴會及餐飲的禁忌

在日本，你會有同在韓國差不多的遭遇，如果別人邀請你去參加宴會，即使你時間很緊，那也不要拒絕他們的邀請，拒絕是一種失禮的行為。

如果你邀請日本人就餐，最好不要請日本人的妻子，你也不要帶妻子，特別是不要讓妻子參加最初時這類活動。但在正式的宴會上，要請日本人攜妻子一同參加。如果想避免在宴會上談生意，最好也這樣做。在日本人的夫人面前談生意，會使他們感到尷尬。

你宴請的時候最好不要在中午。通常日本人午飯時間很短，而且經常是在公司里的餐廳里吃。有很多人是邊吃邊工作。

你給客人點菜，他們會非常歡迎的，特別是在他們不熟悉菜單或中國的菜單，或者他們不懂的地方菜。象所有的客人一樣，如果你把賬單拿起來，會給他們一個特別深刻的印象，但你的動作要快。

要記住，日本人的基本食物是谷物、蔬菜和大海的魚。吃日本菜時要讓主人先點菜。

2.中日交流，學習禮儀

2.1在現(xiàn)在的社會中，與日本交往已是必然的，因為它是我們的鄰國，還有它那先進的技術，我們要學習他們的，我們要多與日本人交流。第三屆中日物流技術交流會于2011年10月25日--26日在上海召開。本屆會議由中國機械工程學會物流工程分會（CLEI）和日本物流系統(tǒng)機器協(xié)會（JIMH）聯(lián)合主辦。前兩屆成功召開的中日物流技術交流會取得了很好的效果，進一步推動了中國與日本的物流技術的交流，給國內物流系統(tǒng)的建設提供了許多很好的參考。本屆會議將報道中國和日本在快銷品領域（醫(yī)藥、食品、煙草）物流系統(tǒng)具有影響與示范的解決方案與成功案例，其目的是給從事醫(yī)藥、食品及煙草物流用戶及系統(tǒng)、設備供應商提供正確的、有效的物流構建思路與解決方案，并通過報告會，讓與會代表理解如何才能建設高效、暢通、節(jié)省成本的物流系統(tǒng)。會議將邀請中日雙方具有影響的物流專家、企業(yè)代表和學者作專題報告。

2.2 2011年8月17日至23日，第九屆中日韓童話交流活動在中國北京、上海舉行。這是這項活動在日本舉辦八屆后，首次移師中國。本屆活動由張書葵老師帶隊，這是第七次參加中日韓童話夏令營活動。此次活動以“天空”為主題。三國兒童借助熊貓、猴子、老虎三種動物，插上想象的翅膀，以10人為一組合作編織奇妙的童話。在童話的世界里，三國兒童架起了一條了解、交流、友誼的橋梁。加強鄰國的交流，知己知彼，學習禮儀。

2.3日本人來中國執(zhí)教，山口老師是我們的第一位女外教，負責教我們日語語音部分。她是我遇見的第一個日本人，長得相當漂亮，皮膚白皙，眼睛大而清澈，聲音悅耳動聽。上第一節(jié)課那天，山口老師到的稍晚，進教室后深深一躬，通過李教員的翻譯做了道歉，說是找教室找了好久。兩周后的一個周末，我到上海市場去買隨身聽，在公交車上意外的碰到了山口老師。我很激動，就用剛學到的幾句日語和她打招呼。她問我去哪里，我告訴她去上海市場買東西。她又問我買什么，我卻回答不上來了，因為還沒學過那個日語單詞。就用手比劃了一下，也不知道她有沒有看懂。就這樣比畫著交談著，公交車到站了，我卻不知道。山口老師就提醒我“著いたよ”。于是我匆匆忙忙地下了車，竟然忘了說一聲“ありがとう”。還記得山口老師和峰岸老師在元旦晚會上，一起用中文演唱了當時很流行的《流星花園》，很是驚呆了一幫年少。我們了解了很多日本人的行為方式。

3.總結

綜上所述，不難看出禮儀在交往中的重要性，懂得禮儀，你會發(fā)現(xiàn)人生又有了新的契機；商務禮儀雜商務活動中也發(fā)揮著相當重要的作用。讓我們在發(fā)展迅速、商機無限的社會中，展現(xiàn)你的人格魅力。著名教授金正昆說：“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！睘榱酥腥崭玫慕涣?，學習它們的技術，請了解它們的行為方式吧。參考文獻：

⑴喻中春，張揚.商務談判禁忌大觀.1993.9 ⑵黃琳.商務禮儀.2009.8 ⑶李新實.如何與外國人做生意.1993.9

淺析中國人與日本人的日

常交往禮儀

姓名：代鑫鑫

班級：日語二班 學號：0410110224

第二篇：日常交往禮儀

日常交往禮儀

一、見面禮儀

（一）握手禮

1、握手姿態(tài)行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動3—4次（時間以3秒鐘為宜），然后與對方手松開，恢復原狀。

2、講究次序：尊者居前：女士先，男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后；

[2] 拜訪時，來時主人先伸手，表示迎客；離去時，客人先伸手，表示道別。

3、握手力度

（1）跟上級或長輩握手，只需伸手過去擎著，不要過于用力。

（2）跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時間不要太短，用力不要太輕。

（3）異性握手，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部位）

4、禁忌

（1）貿然伸手；見面與告辭時，不要跨門檻握手。（2）用左手握手；

（3）戴墨鏡、太陽鏡握手；（4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；

（5）交叉握手；（6）抓指尖式；

（7）握手時目光左顧右盼；（8）長久地握住異性的手不放。

5、鞠躬禮注意

（1）目光應向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。鞠躬禮畢起身時，目光應有禮貌地注視對方。

（2）鞠躬后視線落在對方腳尖部位。（3）鞠躬時脖頸挺直。（4）在我國，接待外賓時也常用鞠躬禮。

（三）名片禮

名片是商務人員、白領人士隨身必備的物品之一。

1、名片使用“三不準”

（1）不得隨意涂改；（2）不準提供兩個以上的頭銜；

（3）一般不提供私人聯(lián)絡方式，尤其在商務交往、公務交往中。

2、名片的交換

（1）如何遞上名片

①態(tài)度謙恭：以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。對于對方遞過來的名片，應該用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。

②

第三篇：第二章日常交往禮儀

第二章 日常交往禮儀

第一節(jié)

拜訪禮儀

在交往中，拜訪是必不可少的一項議程，通過交流，彼此促進了解，有利于加深人與人之間的情誼。

一、儀容

當你訪問親友時，不管是到誰家，都要注意自己的儀容整潔、大方、穿著干凈大方，尤其是鞋子與襪子，鞋上是否帶泥，襪子有沒有破洞或異味。當你達到被訪人的家門口時，先敲一下門或按一下鈴。當主人請你進去時再進去，進門后，關門要輕。

二、禮品

當你初次拜訪某人時，給主人家?guī)ヒ恍┬《Y品或鮮花，也是一種禮儀的表現(xiàn)。所送禮品最好用禮品紙包裝起來，再用彩色帶系成漂亮的梅花結、蝴蝶結或其他美麗的花結。

三、時間

訪問的時間最好選擇在主人方便的時候，如節(jié)假日的下午或晚飯以后，一般盡量避開吃飯的時間。如果對方有午睡的習慣，不要在午飯后去。一般來說，作客時間大體上以半小時左右為宜，見到主人顯出疲倦或是還有其他客人時，應適時告辭。不要因主人對你客氣挽留，你就忘乎所以談個不休。

四、告辭

拜訪親友時如果帶去禮物，在告辭之前應把禮物拿出來。告辭前，要對主人的招待表示謝意。走時態(tài)度應堅決，不要嘴上說走卻遲遲不動身。出門后應請主人留步，說“請回”，不要讓人家跟著你一直走下去，更不要說什么“還有一件事”之類的話。要是有意請主人回訪的話，可就此提出邀請。

五、留宿

假如因需要確實要在親友家住宿，要注意主人家的日常生活習慣，盡量少給人家?guī)聿槐恪０滋烊缫獬龌蛴瓮?，事先向主人說明回來時間。對主人抽屜、箱柜里的東西，在主人同意前不要隨意亂翻。主動幫主人打掃衛(wèi)生，幫助做一些家務。

六、異性拜訪

在現(xiàn)代社會，男女間因各種原因不可避免地會有單獨拜訪。當你確定自己需要作這種拜訪時，必須把握以下幾點：

1、一定要事先征得對方的同意。

2、拜訪時間以白天為宜，節(jié)假日為佳。

3、見到對方家人要有禮貌地一一打招呼。

4、交談時態(tài)度要大方、自然，不可扭扭捏捏、張口結舌。

5、通常都在客廳內交談，如需在居室交談，不要關房門。

6、探房時間不宜過長。第二節(jié)

待客禮儀 “有朋自遠方來，不亦樂乎”，客人來訪是一件高興的事。如何在家里接待好客人是一門藝術，讓客人滿意，既彬彬有禮，又落落大方，充分顯示家庭主人的風度。

一、待客

首先要掌握客人來訪的目的，針對不同的來客和來客的不同目的，相應地采取不同的方式接待來訪的客人。如客人只是作禮節(jié)性拜訪，應報以相應的熱情、周到，讓客人有賓至如歸之感；如客人只是娛樂性的串門，尤其是常客，招待可隨和些；如客人有事專程來訪應將話題盡快轉入正題?？腿寺渥?，主人應坐下作陪。按傳統(tǒng)的禮節(jié)，朝向門的一面為上，背門一面為下，主人應坐在離門口較近的地方，如三人沙發(fā)，則右為上。

其次要對旅客環(huán)境稍作收拾，備一些飲料茶點，以作招待。

再次要保持個人儀表得體，主人儀表整潔與否是同尊重客人聯(lián)系起來的，尤其是女主人更應精心打扮。對待客人要尊敬、體諒，不要過于客套。要教導年幼的孩子不要去糾纏客人，成年家人不要當著客人的面拌嘴或悶悶不樂，切忌著睡衣或短褲會客。

二、吃飯

中華民族素來有熱情好客的美好傳統(tǒng)，如逢年過節(jié)、婚嫁、喬遷，或迎送遠方來客，都可請客吃飯?？腿斯馀R，主人就該熱情接待，殷勤款待。

在客人未入席前，主人應盡可能陪同客人交談，不能把客人撇在一邊，備些茶果招待客人?？腿说烬R后，主人應熱情招待客人入席，先讓長輩，后讓孩子，最后讓平輩客人就座。敬酒時，既要熱情又要適可而止。菜端上桌后，主人應看看客人夾菜是否方便，應用公用筷夾菜給客人。切莫縱容客人超量喝酒，要提倡文明，也可向客人介紹自家的拿手好菜或地方家鄉(xiāng)名菜及土產類菜肴。

酒席畢后，不要急著讓客人告辭，應及時端茶，讓客人邊喝茶邊閑聊，加深彼此的友情。

三、交談

與客人交談前的客套話是必不可少的，客套話是會客中的開場白，是雙方坦誠交談的序幕，也是表達感情的一種方式。如初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”，請人指點說“賜教”，麻煩別人說“打擾”，向人祝福說“恭喜”，等等。

談話時態(tài)度要誠懇,自然,大方,語言要和氣親切,表達得體.要注意聽取對方的話.對長輩,師長,上級說話,要表示尊重, 與幾個人談話,不要把注意力集中在一兩個人身上,要照顧到在場的每一個人,不要冷落了任何人.談話時不可用手指指人,可做手勢但是動作幅度要小.交談時要專注，切忌心不在焉、答非所問、東張西望、神情恍惚，甚至頻頻看表，哈欠連天，也不要不停地變換坐姿，這會讓客人感到你很急切地想結束這次談話；也不要露出漫不經心的樣子，要始終保持懇切的態(tài)度。

四、送客 等客人起身后，主人再起身相送，不能客人一講要走，主人就忙不迭地站起來，似乎是急于請客人走。家庭其他成員，一般也應起身道別，使客人感到他在這個家庭中是很受歡迎的。送客時，一般都要將客人送出房門。如果是長輩或年老體弱者，要扶下樓或送出院門，一直走到平坦之處再與之道別。要目送客人遠去，如果客人回首招呼，也要舉手示意。切忌剛和客人握手道別，馬上轉身就走，更不可在客人前腳剛跨出房門時就馬上關門。

五、受禮與回贈

有時候客人可能會帶禮物前來拜訪，在臨走之前取出禮品相贈。對于客人的禮物，我們應真誠地表示感謝，并請他下次不要再帶禮品來了，絕不能若無其事，顯出受之無愧的樣子。如果是老熟人，禮品又不是十分貴重，純屬友誼之情，可在道謝之后欣然收下。如堅拒不收，會使客人感到難堪，或是認為你拒絕友誼，或是認為你不喜歡他的禮物。如果客人送禮帶有明顯的功利色彩，不論貴重與否，都應拒收，并向客人說明情況，取得客人的理解。

根據我國的風俗，禮品收下后，不能當著客人面打開，更不能迫不及待地試穿、分吃或評論，否則是對客人的不尊重。

如果事先有準備，主人也可遞上自己的禮品回贈客人，送的禮品如貼有標價應先撕掉，更不可用客人的東西還禮。第三節(jié) 饋贈禮品

當我們出門訪親探友時，為了表示對親友的尊敬、慶賀、慰問和感激，有時需要贈送一定的禮物。贈送禮物是家庭交往活動形式之一，也是向對方表示心意的物質表現(xiàn)。

一、普通禮物

送禮要區(qū)別對待，對贈送的禮物要根據不同的人而有所不同，對戀人、愛人，禮物以紀念性為佳，對朋友，禮物以趣味性為佳；對老人，禮物以實用性為佳；對孩子，禮物以啟智新穎為佳；對外賓，禮物以特色為佳。因此，在選禮品時，最好選擇那些有一定紀念意義和特色，或具有某些藝術價值，為受禮人所喜歡的小藝術品、小紀念品、食品、鮮花、書籍、畫冊及一般日用品。送禮要大大方方地送，并用帶有禮節(jié)性的語言表達，使受禮方很樂意接受你的禮物。

另外，要根據具體情況和場合來確定送什么禮物，比如赴私人家宴，可為女主人送一束鮮花、水果、裝飾品，可以給小孩送一二件新穎的玩具和學習用品；逢年過節(jié)，或選擇送酒、茶、糖果、煙、掛歷等。送禮不在多，“千里送鴻毛，禮輕情意重”。

二、賀婚

如果你去參加婚禮，服裝穿戴要整潔、大方、喜慶，忌穿純黑、白色衣服，女性可略加修妝，但不可過份招人眼目，因為婚禮的主角是新娘新郎。送喜禮的物品要精心挑選，一般可送實用性的物品，如茶具、酒具、廚具、床上用品等，也可以送裝飾性或紀念性的書畫、工藝品或別致的玩具，送的原則是送雙不送單。異性朋友送禮忌送貼身用品及首飾。送花宜送花束，玫瑰、月季、康乃馨、蒂蓮、百合、魚尾等搭配，表達對新人的美好祝愿。

除送實物之外，另一種選擇是送紅包，用紅紙包好一定數(shù)額的錢（一般取偶數(shù)，用嶄新的紙幣）送賀新人，這是目前較流行的一種賀禮方式。

三、祝壽

在我國生辰紀念活動中，給上年紀的老人過生日儀式比較隆重。老年人過生日叫“做壽”，向老年人祝福叫“祝壽”。一般六十歲以上的老人才有資格在生日時接受祝壽。如果你去參加賀壽活動，一要注意衣裝整潔，穿色調比較明快的服裝，忌穿全黑、全白或只有黑白圖案的服裝；二是對老人說話要恭敬，可用“福如東海，壽比南山”、“壽星高照，松柏遐齡”、“日月同春，天地比壽”等祝賀詞。

壽禮的選擇應以祝賀老人健康長壽為中心，可送壽屏、壽桃、壽糕、壽面、壽障、壽聯(lián)、壽畫等，字畫多以松、鶴為內容，也可送好酒好茶、手杖等老年用品?，F(xiàn)在也時興送花木，代表健康長壽的文竹、萬年青、小榕樹、羅漢松及菊花，花籃和盆花均可，還可送保健器材和保健用品。

四、探望病人

當有朋友、同事患病臥床時，應及時前去看望。病人生理上的痛苦使其變得比平時脆弱，特別是住院的病人更是孤獨寂寞，他最需要的是親友的關心和看望，因此，探望病人也是社交中很重要的一部分。

如果是去家里，最好不要選一大早、午休及晚間的時候，以免影響病人的休息，可以選擇下午、晚飯前后去比較合適；如果是到醫(yī)院探望，要遵守醫(yī)院規(guī)定的探望時間。探望病人不能空手，要根據病人的病情買些水果等營養(yǎng)食品或書刊、鮮花等作為慰問禮物。鮮花選擇香氣較為清淡的，如劍蘭、康乃馨等，切忌選擇香氣濃郁的、容易導致病人頭暈的鮮花。

見到病人后，講些安慰話，談些能使病人精神愉快的事，給病人以鼓舞，增強與疾病作斗爭的信心。即使病人已身患絕癥，也要想方設法使其愉快，千萬不可過多地談病情。交談時，你的眼睛要看著病人，認真聽病人說話，并不時地應答，不要主動詳細追問病情和治療方法，更忌諱當著病人流淚。同時，打招呼、握手要親切自然，讓病人體會到你是在真誠地關心他。

歸納：

★ 客人進門，要主動招呼，笑臉相迎，側身相讓，并微笑著說：“你好，請進！”。

★ 進入室內，把最佳的座位讓給客人坐，如果客人是初次來訪，還要把家人及家庭情況逐一介紹給他，客人會覺得很溫馨。

★ 招待客人時可用茶水和糖果，茶水要倒得適量，端茶時應用雙手奉上，一手執(zhí)柄，一手托底?！?客人來了，自己正吃飯，應邀客人一起用餐。如客人已吃過，自己也要放下碗筷陪客，即使征得客人同意，自己繼續(xù)吃飯，也要先安排客人就座，并讓客人看書報、電視、聽音樂等，免得使客人有冷落感。★ 與客人交談時，要注意傾聽，態(tài)度真誠、自然，不隨便插嘴，不東張西望、看鐘表等。

★ 客人告辭時，應真誠挽留，表示希望多坐一會兒，或者表示希望下次再來。

★ 客人提出告辭，應先等客人起身后，自己再起身相送，不可先起身擺出送行姿態(tài)。

★ 送客時，住樓房的要送到底樓，住平房的要送至路口，再握手或揮手道別：“歡迎下次再來?！薄白吆?。”

★ 目送客人遠去，如客人回頭招呼，應舉手或點頭示意，等客人走遠了再進屋。

★ 選擇好恰當時間，預約造訪，不做“不速之客”，不要太遲或太晚去拜訪朋友?！?到達朋友家，應輕輕敲門或按門鈴，即使門開著，也不擅自進入。★ 做客要彬彬有禮，主人家所有人，不論熟悉與否，都應一一打招呼，尤其是對年長者。

★ 入坐姿勢要端正、自然、不翹腿、不抖動。

★ 敬茶，要起身雙手接，并說聲“謝謝”。主人獻上糖果，最好等其他客人或年長者都動手后，自己再取用，吃相優(yōu)雅、自然，瓜果皮不要亂扔?！?不亂摸、亂開、亂翻主人家的東西，也不要亂鬧、亂闖房間。

★ 談話時，要注視著對方的眼睛，微笑相對，并留心聽取對方說話，注意應對，不隨便打斷對方說話。

★ 臨別時，要禮貌地和主人及家里人打招呼，主人相送，應一再說“再見”、“請回”等，不要只管自己大步走。

邊學邊用：

（一）客進門 起身迎 讓座位 互問候 待客人 糖果茶 要熱情 不冷落 交談時 會傾聽 態(tài)度誠 不插嘴

（二）等候客人說“恭候”；賓客來到說“光臨”； 初次見面說“久仰”；好久不見說“久違”； 贊美見解說“高見”；求人原諒說“包涵”； 請人指點說“賜教”；請人批評說“指教”。看望別人說“拜訪”；麻煩別人說“打擾”； 求人解答說“請教”；托人辦事說“拜托”； 向人祝賀說“恭喜”；歸還原物說“奉還”； 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”。

訪親友 敬茶水 不弄翻

（三）輕敲門 人未來雙手接 坐姿正勿亂闖 離別時莫自闖 會交談 有禮數(shù)

第四篇：日常交往禮儀教案

《日常交往禮儀》教案

教學目標:了解日常交往的基本準則和禮節(jié)。重 點：見面的握手禮儀、接遞名片、接待禮儀 難 點：接待禮儀

教學方法: 案例教學法 情景模擬教學法 講授法 授課內容：

（一）見面禮儀

介紹、握手、稱呼、鞠躬、問候、接待禮儀

（二）遞交物品禮儀 原則、方法

（三）進出房間禮儀

課 時:2學時

人與人之間交往的第一步，通常就是見面，見面時互相問候，這是最起碼的禮節(jié)要求。世界上有各種各樣見面的禮節(jié)方式，如握手、鞠躬、稱呼、介紹、接待禮儀等等。見面時通過這些禮節(jié)形式表現(xiàn)出的行為舉止會給對方留下深刻的印象，這一印象的好壞會直接影響到人際交往的深度和廣度，影響到你辦事是否順利，最終影響到你事業(yè)是否成功。因此，通過本章學習，掌握好各種禮節(jié)形式的規(guī)則，訓練自己得體大方的行為舉止是自身的需要，也是社會組織的需要，更是社會文明發(fā)展的需要。

一：新課導入：利用課本案例分析，引起學生們的注意，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，激發(fā)學生的興趣。

日常交往禮儀是一個人的禮儀修養(yǎng)接物過程中的能力，在人際交往中你想成為受歡迎的人，必須要掌握日常交往禮儀、禮節(jié)知識。

（一）介紹禮儀

人與人之間交往接觸的第一禮節(jié)就是見禮，見面禮儀給對方留下的第一印象如何，對以后雙方交往的深度和廣度起著決定性的作用。初次見面待人溫文爾雅，舉止莊重大方。有助于雙方交往的正常開展，對以后的交往產生積極的作用。介紹：

1、自我介紹 ?自我介紹時機

不同的場合要進行不同的自我簡介。如：應試求學時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。

?自我介紹注意事項：

? 做自我介紹時首先要注意時機：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。

? 講究介紹態(tài)度：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。

? 注意介紹時間：最好能夠簡潔的進行一分鐘自我介紹或不超過一分鐘都行。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。

? 注意自我介紹基本內容：包括3項基本內容：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。

? 注意介紹方法：進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。

2、他人介紹

? 誰當介紹人，爭得雙方同意（家里來客人，女主人做介紹； ? 注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權，先介紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。

（二）握手禮

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

1、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

2、握手的方法：

? 一定要用右手握手。

? 要緊握雙方的手，時間一般以1-3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

? 被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

? 握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

? 握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

? 在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

（三）稱呼

稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關系發(fā)展所達到的程度和社會風尚，因此對它不能隨便亂用。選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個人習慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。

1、種類

? 職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

有三種情況：稱職務、在職務前加上姓氏、在職務前加上姓名（適用于極其正式的場合）? 職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。? 行業(yè)稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。

對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

? 性別稱呼：對于從事商界、服務性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。

? 稱呼姓名：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

2、順序：先長后幼，先上后下，先女后難，先疏后親。

3、注意事項：不能使用外號庸俗的稱呼。

（四）鞠躬

1、方式：鞠躬 意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。

2、幅度：鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

（五）問候

見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式。見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。

1、問好

問好內容分為兩種，分別適用不同場合：

? 直接式：所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

? 間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。

2、打招呼

打招呼分為:提問打招呼法、評價打招呼法和評價打招呼法。

3、祝福

祝福分為:節(jié)日祝福、喜慶祝福和特殊祝福。

（六）遞交物品禮儀

1、原則：遞交名片 雙手遞呈對方，一張精美的名片也是一種很好的包裝，并說：“請多關照?！比绻@時主考官也拿出自己的名片以示交換，你應雙手接過名片，并認真看一看，重復一下名字，有不懂的字可以請教，然后，放在自己的名片夾里以示珍重，千萬不要往褲袋里塞，這會顯示你的粗俗無禮。

2、方法：如果正在談話進行的時候，再從口袋里重新取出名片來看一看，這種態(tài)度會讓人感到不夠誠意，進而給對方不良的印象。如果真是把各字忘掉了，無論如何也想不起來，你就再隨機應變，裝做有什么事情要離開片刻，到別的地方，重新取出名片仔細看還，不過這種情形應盡量避免。

二、情景模擬教學法——讓學生通過情景表演觀察、討論、分析。

（七）接待禮儀——PPT課件

1、迎客的禮儀

如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據自己的家庭條件，準備好水果、糖、咖啡等等?？腿嗽诩s定時間到來，應提前出門迎接。

客人來到家中，要熱情接待。如在家中穿內衣、內褲，應換便衣，即使是十分熟悉的客人，也應換上便衣。客人進屋后，首先請客人落座，然后敬茶、遞煙、端出糖果。端茶送糖果盤時要用雙手，并代為客人剝糖紙，削果皮，點香煙。

2、煙的禮儀

是我國現(xiàn)代家庭待客的一種習俗，是待客時不可忽視的禮儀。另外，一般不對女性客人敬煙。

3、茶的禮儀

把茶具洗干凈。在倒茶時，要掌握好茶水的量。常言待客要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。端茶也是應注意的禮節(jié)。按我國的傳統(tǒng)習慣，應雙方給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：“請您用茶”或“請喝茶”。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。

4、客的禮儀

客人告辭，一般應婉言相留。客人要走，應等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，主人就站起來。送客一般應送到大門或弄堂口。有些客人常常會帶禮物來，對此，我們送客時應有所反應，如表示謝意，或請求客人以后來訪再不要攜帶禮品了，或相應地回謝一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示。

三：講授法

（八）進出房間的禮儀

1、進出老師辦公室

2、進出經理辦公室

3、進出親朋好友住所

4、進出外國人的辦公室或住所

教學反思：我在傳授知識的同時，注重加強學法指導，引導學生在情景中去發(fā)現(xiàn)問題，通過小組合作表演討論去解決問題，并通過體驗、分析、感悟去掌握知識。在整個教學的過程中，做了學情分析：

優(yōu)點:思想較穩(wěn)定，易接受新生事物，有禮儀課基礎，對實踐操作感興趣。

缺點：少年生理上表現(xiàn)好動，注重力較分散，技校學生能力較差，老師在教學中應簡明扼要、言簡意賅、深入淺出地分析。布臵作業(yè)題目叫：“和我的缺點說再見”。

萍鄉(xiāng)大富汽車工程學校

鐘蘇

第五篇：員工日常交往禮儀規(guī)范

員工日常交往禮儀規(guī)范

交談講究禮儀，可以變得文明；

舉止講究禮儀，可以變得高雅；

穿著講究禮儀，可以變得大方；

行為講究禮儀，可以變得美好。

一個人講究禮儀，就可以變得魅力無窮，在公司大家都講禮儀，公司就會和

諧發(fā)展。請各位員工學會尊重自己，尊重他人做好以下幾點：

1.上班時間要儀表端莊、整潔。

2.與同事相遇應微笑點頭問候表示致意。

3.學會說請，您好，謝謝，對不起，沒關系，再見等用語。

4.和人說話要正視對方，求人辦事要稱呼和問候。

5.對待來公司辦事的外來人員，要熱情接待，主動溝通。

6.與他人交談時善于傾聽，表情自然，語氣親切平穩(wěn)，不隨意打斷他人或中

途插話。

7.迅速準確的接聽電話——最好在三聲之內接聽。通話時先問候，并自報公

司、部門。仔細聆聽對方講話并及時作答。重要事項應做好記錄，必要時重復內容請對方確認。結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再掛。

8.提醒自己不用公司電話辦個人事情，這樣會因小失大讓別人瞧不起，小便

宜是占不得的。

9.有人進入你的辦公室先放下手頭的事情主動打招呼。

10.進入領導辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進入。如對方不便，要靜

候。如有急事要打斷領導和他人說話，要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。

11.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如

是鋼筆、刀子或剪刀等利器，要把筆尖、刀尖向自己，使對方容易接著。

12.參加會議按要求準時入場，遵守會場秩序。開會時認真專注，做好會議

記錄，請關閉手機或設置為靜音狀態(tài)，在會場不接打手機。

13.未經同意不得隨意翻看別人的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走。

14.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

15.按規(guī)定的時間排隊就餐，不得提前或超時就餐。就餐時要講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

16.同事間相互尊重，相互配合，相互支持，不在背后議論同事的個人隱私。

17.交換名片一般應先遞自己的名片。遞送或接受名片時，都要用雙手。多

人互換名片應依職務高低，或由近至遠贈送。接過名片要認真看一遍，然后將名片放好，不要隨意擺放。

山西西海峰煤業(yè)有限公司

2011年7月