第一篇：保安管理制度及績效考核標(biāo)準(zhǔn)[范文]

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保安管理制度及績效考核標(biāo)準(zhǔn)

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)保安部的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安部工作實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

第二章 職業(yè)道德

第三條 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和公司的信任。

第四條 不計(jì)較個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。保安部人員在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

第五條 文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。

第六條 廉潔自律，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

第七條 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)習(xí)雷鋒，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

第八條 工作積極主動(dòng)、堅(jiān)持原則，大膽管理。

第九條 遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。

第三章 儀容儀表管理

第十條 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，嚴(yán)肅威武，經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

第十一條 不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，違者每次扣5分。

第十二條 不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背，無急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違者每次扣5分。

第十三條 值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)，違者每次扣10分。

第十四條 不得隨地吐痰、亂丟雜物，違者每次扣5分。第十五條 嚴(yán)格遵守公司禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語。

第十六條 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作帽穿黑色皮鞋，配戴上崗證，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗），穿長袖襯衫須系領(lǐng)帶,要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。

第十七條 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，違者每次扣5分。

第十八條 扣好領(lǐng)扣、衣扣，禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，違者每次扣5分。

第四章 服裝物品管理

第十九條 服裝物品包括：大沿帽、春秋服、短袖襯衫、長袖襯衫、武裝帶、領(lǐng)帶、雨衣等。

第二十條 財(cái)務(wù)部收取保安部員工服裝押金300元，在員工入職前收取并及時(shí)購買發(fā)放工作服。

第二十一條 服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，人事部負(fù)責(zé)管理。第二十二條 員工上班期間必須按規(guī)定著裝，并保持警容嚴(yán)整。

第二十三條 按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、武裝帶。第二十四條 在穿著使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。

第二十五條 員工在執(zhí)行突擊性特殊任務(wù)和參加搶險(xiǎn)救災(zāi)中損壞或丟失的服裝物品，由本人在兩天內(nèi)以書面形式報(bào)告情況，保安隊(duì)長核實(shí)證明后，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批可予以補(bǔ)發(fā)，逾期不報(bào)無效。

第二十六條 保安部服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非保安部人員。保安部人員離職后，服裝及押金按保安工作服押金管理協(xié)議處理。

第二十七條 服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，按原價(jià)賠償。

第二十八條 如有違反上述規(guī)定的行為，每次處以罰款10-50分。

第五章 崗位管理

第二十九條 門衛(wèi)保安崗位職責(zé)：

1、實(shí)行24小時(shí)值班制度，必須堅(jiān)守崗位，不離崗、缺崗。按時(shí)到崗，交接后換崗，保持個(gè)人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。

2、注意觀察人員進(jìn)出情況，外來施工人員及物品等要登記，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，阻止小商小販進(jìn)入轄區(qū)。

3、對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的各類車輛進(jìn)行檢查并登記，貨物出門一律憑出門證。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，指定位置停放，保持出入口的整潔和暢通。

4、站崗規(guī)定：白天6：00-20：00，14小時(shí)不間斷指定位置站崗。在站崗服務(wù)時(shí)，要姿態(tài)端正、精神振作、舉止文明、嚴(yán)禁“三手”現(xiàn)象（抄手、插手、袖手），對(duì)出入大門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的車輛要敬禮。

第三十條 巡邏保安崗位職責(zé)：

1、保持高度警惕性，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事故及責(zé)任事故的發(fā)生，確保在管物業(yè)的安全。發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助做好處理工作。

2、熟悉物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備安置情況，巡查內(nèi)容：用火、用電有無違章情況，安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散標(biāo)志應(yīng)急、照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否完好有效；防火卷簾下是否堆放物品影響使用；火災(zāi)隱患的整改情況及防范措施的落實(shí)情況；其他消防安全情況，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。

3、巡邏過程中嚴(yán)禁與一般員工聊天，收到任何不滿投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌地聽取，并立即匯報(bào)班、隊(duì)長處理，并做好記錄。

4、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門規(guī)定的時(shí)間間隔巡邏（白天不定時(shí)巡邏：一人站崗、一人工地巡邏、一人門衛(wèi)室值勤，晚上17:00—次日6:00每小時(shí)巡邏一次并做好記錄），夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光手電筒進(jìn)行巡邏，對(duì)光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光手電筒進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

第六章 交接班管理

第三十一條 上下班人員均實(shí)行交接班制度，按時(shí)交接。第三十二條 接班人員必須提前10分鐘內(nèi)到達(dá)工作崗位，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行交接者每次扣5分。

第三十三條 接班班長要向各保安員講明交接注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。

第三十四條 接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。

第三十五條 交接的對(duì)講機(jī)及其他器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋保安隊(duì)長或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。

第三十六條 交班班長必須詳細(xì)交接上班發(fā)生事宜和注意事項(xiàng)，對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并作匯報(bào)，違者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的予以100分或開除處分。

第三十七條 班長之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄，無交接記錄或交接不清的每次扣10分。

第三十八條 接班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及注意事項(xiàng)，接班后超過區(qū)域正常巡邏時(shí)間后10分鐘內(nèi)所發(fā)生問題由上一班人員負(fù)責(zé)，之后由接班人負(fù)責(zé)，發(fā)生問題及時(shí)向管理處匯報(bào)，并按日常考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。

第三十九條 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

第七章 對(duì)講機(jī)使用管理

第四十條 使用規(guī)定：

一、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。

二、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接班工作，以防出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任，交接時(shí)，接機(jī)人當(dāng)場查清，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)中隊(duì)長和指揮中心，指揮中心值班人員做好記錄。

三、嚴(yán)格按規(guī)定頻道使用（使用頻道為“1”），嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻道，保持正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。

四、班長、隊(duì)長或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方，對(duì)方三次無應(yīng)答者扣10分。

五、對(duì)講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)，違者每次扣50分。

六、門衛(wèi)值班人員負(fù)責(zé)充電池的充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保證全隊(duì)人員對(duì)講機(jī)正常輪換使用。

七、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉對(duì)講機(jī)電源開關(guān)（由門衛(wèi)值班人員更換），保護(hù)和延長對(duì)講機(jī)使用壽命。

第四十一條 對(duì)話要求：

一、呼叫方先報(bào)自己區(qū)域，并講“收到請(qǐng)回話”。

二、接收方回答“收到”，呼叫方簡明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

三、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情，違者每次扣5—50分。

四、無故不接聽對(duì)講機(jī)的每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。

第八章 門崗衛(wèi)生管理

第四十二條 門衛(wèi)室及主出入口必須保持地面無垃圾、煙頭等雜物，對(duì)亂丟煙頭雜物者，每次扣5分。

第四十三條 掃帚、拖把等工具整齊有序擺放，垃圾簍當(dāng)天清倒，違者每次扣5分。

第四十四條 洗手間水池內(nèi)不允許倒入茶葉、煙頭和剩余飯菜等雜物，衛(wèi)生間不準(zhǔn)扔、丟各類報(bào)紙、刊物，違者每次扣20分（由班長、隊(duì)長和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督）。

第四十五條 門衛(wèi)室要保持潔凈，物品擺放要整齊。第九章 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理

第四十六條 保安各班長負(fù)責(zé)大樓內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警、噴淋的日常管理，定期組織檢驗(yàn)維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。

第四十七條 區(qū)域的當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)看護(hù)、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè)施。第四十八條 區(qū)域當(dāng)班治安員和消控中心值班員每天對(duì)消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

第十章 日常考核標(biāo)準(zhǔn)

第四十九條 為提高治安隊(duì)伍綜合素質(zhì)，強(qiáng)化管理職能，增強(qiáng)員工責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績與工作質(zhì)量相掛鉤的原則，根據(jù)上述規(guī)定，特制定保安部日常考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施考核評(píng)分，每扣1分扣款1元。

第五十條 不填寫交接記錄或交接記錄不清楚的，不填寫外來車輛登記或車輛登記不清楚的，不填寫外來人員登記或登記不清楚的，不填寫貨物出門記錄或出門記錄不清楚的，每次扣10分。

第五十一條 交接班后立即投入工作崗位，接班15分鐘后才發(fā)現(xiàn)問題的由接班人負(fù)責(zé)，每次扣10分；交班不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。

第五十二條 各班組人員因交接不清，造成工作脫節(jié)、扯皮等現(xiàn)象，每人每次扣20分；班長每次扣50分。

第五十三條 保安部員工每月請(qǐng)假不準(zhǔn)超過2天，請(qǐng)假3天扣50分，4天扣100分，5天或5天以上扣200分。

第五十四條 執(zhí)勤時(shí)串崗、離崗，每次扣10分；脫崗20分鐘內(nèi)每次扣10分，超過20分鐘每次扣20分，超過半小時(shí)每次扣50分。

第五十五條 當(dāng)班時(shí)間喝酒、酗酒后上班，上班時(shí)間吃早點(diǎn)，每次扣20分。第五十六條 當(dāng)班時(shí)間睡覺的予以開除。

第五十七條 在崗期間由班長安排輪流吃飯，未經(jīng)班長同意，不準(zhǔn)私自離開值班區(qū)域，違者扣20分；回家吃飯或拿飯，每次扣50分；日班吃飯時(shí)間超過半小時(shí)，夜班吃飯時(shí)間超過半小時(shí)，每次扣5分。

第五十八條 執(zhí)勤人員應(yīng)注重儀容、儀表，未按規(guī)定著裝配戴每次扣5分。第五十九條 任何時(shí)間穿制服在大樓內(nèi)參與或觀看麻將、撲克、游戲機(jī)、洗頭美容等活動(dòng)，每次扣20分。

第六十條 做到文明執(zhí)勤，與業(yè)主或顧客吵嘴的，每次扣10分-20分。打架的，扣100-200元，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。

第六十一條 工作時(shí)間利用對(duì)講機(jī)罵人、開玩笑、聊天（與工作無關(guān)的話題）、觀看電視、收聽錄音機(jī)每次扣10分。

第六十二條 執(zhí)勤中相互閑聊（處理糾紛、鬧事、事故等特殊情況除外）每次扣10分；在大樓內(nèi)與他人閑聊的（與本職工作無關(guān)的話題）扣20分；巡邏時(shí)打手機(jī)聊天，每次扣5分。

第六十三條 在洗手間水池內(nèi)亂倒茶葉、飯、菜等雜物，每次扣20分。第六十四條 用辦公室電話打私人電話，每次扣10分，有急事的情況下，必須向班長或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講明原因，由本人在交接班記錄表中做好記錄。

第六十五條 未向隊(duì)長辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自不參加開會(huì)、培訓(xùn)等的，每次扣20分，遲到每次扣5分。

第六十六條 會(huì)議、培訓(xùn)無故不參加者每次扣20分，遲到每次扣5分。第六十七條 建筑材料、工具進(jìn)出門衛(wèi)不檢查、不登記的，每次扣50分，對(duì)公司造成重大損失的，扣100-300分，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第六十八條 接警后，當(dāng)班人員5分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場的、處理問題不果斷有意拖延時(shí)間或回避的，每次扣10分。

第六十九條 拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的突擊性工作或消極對(duì)待的，每次扣10分；頂撞領(lǐng)導(dǎo)的，每次扣20分。

第七十條 對(duì)工作安排不力，造成工作脫節(jié)的，班、隊(duì)長每次扣50分。班、隊(duì)長未能及時(shí)完成或未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)（無正當(dāng)理由），每次扣20-50分，每月累計(jì)達(dá)三次的將撤消班隊(duì)長職務(wù)。

第七十一條 在職責(zé)范圍內(nèi)，不及時(shí)與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，每次扣10分。第七十二條 工作中弄虛作假、相互包庇；在調(diào)查違章違紀(jì)人員時(shí)，知情者包庇的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。

第七十三條 搬弄是非，散布謠言，誹謗他人，員工攜親屬及外人來公司取鬧者，每次扣50分，嚴(yán)重的予以開除。

第七十四條 打擊報(bào)復(fù)、循私舞弊、對(duì)員工違章違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)的，班、隊(duì)長每次扣50分，并按違章違紀(jì)者的雙倍進(jìn)行處罰。

第七十五條 利用職務(wù)之便索要或收受賄賂的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。

第七十六條 對(duì)外交往中使用不文明用語，遭受客戶非議或投訴者，每次扣10分。遭到客戶投訴達(dá)5次的，予以開除。

第七十七條 遇重大問題不匯報(bào)班、隊(duì)長，當(dāng)班班長每次扣20分；發(fā)現(xiàn)事故隱患，未及時(shí)采取措施導(dǎo)制重大事故發(fā)生者，每次扣50分。

第七十八條 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)占道經(jīng)營、車輛亂停亂放未進(jìn)行管理和制止的，每次扣5分。

第七十九條 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施看護(hù)不力，造成損壞或丟失的，每次扣10-200分。

第八十條 損壞保安部公共財(cái)產(chǎn)的，必須向隊(duì)長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自覺按價(jià)賠償，若進(jìn)行隱瞞，每次扣20分，并按價(jià)賠償。

第八十一條 不得向大樓施工人員或業(yè)主借錢，第一次限兩天內(nèi)還清，兩次以上的予以開除。

第八十二條 違反保安部基礎(chǔ)管理制度的，結(jié)合本考核標(biāo)準(zhǔn)處以10-200分的處罰。

第八十三條 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的賠償損失，并視情節(jié)嚴(yán)重，處以通報(bào)批準(zhǔn)、警告、降職、撤職、開除處分，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

第八十四條 單月考核扣滿300分的、連續(xù)三個(gè)月考核最低者、連續(xù)二個(gè)月考核扣滿100分者都視工作不合格做辭退處理，本制度如有未盡事宜，得隨時(shí)以命令形式補(bǔ)充或修正。經(jīng)總經(jīng)理審核后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

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2011年8月22日

第二篇：保安管理制度及績效考核標(biāo)準(zhǔn)

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協(xié)警管理制度及崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)警部門的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安工作實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

第二章 職業(yè)道德

第三條 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和公司的信任。

第四條 不計(jì)較個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。協(xié)警在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

第五條 文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。

第六條 廉潔自律，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

第七條 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)習(xí)雷鋒，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

第八條 工作積極主動(dòng)、堅(jiān)持原則，大膽管理。第九條 遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。

第三章 儀容儀表管理

第十條 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，嚴(yán)肅威武，經(jīng)常注意

效。

第二十五條 協(xié)警服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給他人。協(xié)警離職后，服裝要及時(shí)上交公司。

第二十六條 服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，按原價(jià)賠償。

第五章 崗位職責(zé)

第二十七條 保持高度警惕性，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事故及責(zé)任事故的發(fā)生，確保在管物業(yè)的安全。發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)治安事件、匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助做好處理工作。

第二十八條 熟悉物業(yè)和消防設(shè)施、設(shè)備的安置情況。

第二十九條 巡查過程中收到任何不滿投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌地聽取，并立即匯報(bào)隊(duì)長處理，并做好記錄。

第三十條 應(yīng)按協(xié)警部門規(guī)定的時(shí)間巡查（白天不定時(shí)巡查，晚上17:00至次日8:00每小時(shí)巡邏一次并做好記錄，春節(jié)期間每半小時(shí)一次），夜班崗協(xié)警必須手持強(qiáng)光手電筒進(jìn)行巡邏，對(duì)光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光手電筒進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

巡查內(nèi)容：用火、用電有無違章情況；市場通道車輛有無亂停放；安全出口、消防通道是否暢通，安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)施是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否完好有效；火災(zāi)隱患的整改情況及防范措施的落實(shí)情況；其他消防安全情況。

發(fā)現(xiàn)存在使用明火、亂搭亂拉電線、堵塞通道等違章情況要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)做好記錄和

怕犧牲，表現(xiàn)突出的，獎(jiǎng)勵(lì)800-1000元；

2、在搶險(xiǎn)救災(zāi)、預(yù)防治安災(zāi)害事故中，保護(hù)國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全有顯著成績的，視情況給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)；

3、積極參加社會(huì)主義精神文明建設(shè)、文明執(zhí)勤有突出成績的，獎(jiǎng)勵(lì)100-300元；

4、努力學(xué)習(xí)文化科學(xué)技術(shù)和本職業(yè)務(wù)，在技術(shù)革新、合理化建議等方面對(duì)保安工作有較大供獻(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)100-300元；

5、以身作則、作風(fēng)正、深入實(shí)際、依靠群眾，在執(zhí)行政策、維護(hù)團(tuán)結(jié)、完成任務(wù)等方面有顯著成績的，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元；

6、維護(hù)市場內(nèi)部治安秩序和工作積極等方面有顯著成績的，獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。

第三十九條 有下列行為之一的，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰（從每月的固定獎(jiǎng)金中予以扣除），及至辭退處理：

1、不服從領(lǐng)導(dǎo)，違反協(xié)警紀(jì)律或違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，扣獎(jiǎng)金100元/次，累計(jì)達(dá)到三次的，給予辭退處理；有下列行為之一的，直接予以辭退處理：

（1）不服從或違抗上級(jí)的工作安排和調(diào)度的；

（2）公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作無故不執(zhí)行或故意未按時(shí)限完成的；（3）不尊重領(lǐng)導(dǎo)，隨意頂撞上級(jí)，有言語或動(dòng)作威脅行為的；（4）不服從上級(jí)管理和配合其他部門工作的；

（5）在執(zhí)勤中遇有危險(xiǎn)時(shí)，臨陣畏縮，致使國家、集體財(cái)產(chǎn)和職工生命財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失的（金額達(dá)5000元以上的）；

處理；

11、執(zhí)勤時(shí)服裝不整齊的，扣獎(jiǎng)金50元/次；

12、不按規(guī)定時(shí)段巡邏的，扣獎(jiǎng)金50元/次，累計(jì)達(dá)到三次的，給予辭退處理；

13、不按規(guī)定規(guī)范填寫值班記錄的，扣獎(jiǎng)金20元/次，累計(jì)達(dá)到三次的，給予辭退處理。

第九章 附則

第四十條 本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。

第四十一條 本制度如有未盡事宜，將以公司文件形式予以補(bǔ)充或修正。

麗水市浙西南農(nóng)貿(mào)城開發(fā)有限公司

2014年3月12日

第三篇：保安管理制度及績效考核

保安管理制度及績效考核

(威、辦2011-08-11 11:54:46)第一章 總 則 第二章 職業(yè)道德

第三章 儀容儀表管理 第四章 服裝物品管理 第五章 交接班管理

第六章 對(duì)講機(jī)使用管理 第七章 培 訓(xùn) 第八章 例 會(huì)

第九章 手電筒使用管理 第十章 衛(wèi)生管理

第十一章 消監(jiān)控室管理 第十二章 消防安全教育培訓(xùn) 第十三章 安全疏散設(shè)施管理 第十四章 防火巡查、檢查 第十五章 易燃易爆物品管理

第十六章 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理 第十七章 用火用電安全管理 第十八章 火災(zāi)隱患整改 第十九章 日常考核標(biāo)準(zhǔn) 第一章 總 則

為進(jìn)一步加強(qiáng)保衛(wèi)處的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù) 保衛(wèi)處工作實(shí)際，特制定本制度。第二章 職業(yè)道德

1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入工作。認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、懂法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和公司的信任。

3、不計(jì)較個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。保安人員在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將公司和顧客的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。

5、廉潔自律，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)習(xí)雷鋒，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。工作積極主動(dòng)、堅(jiān)持原則，大膽管理。

8、遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。第三章 儀容儀表管理

1、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，嚴(yán)肅威武，經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，違者每次扣5分。

3、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背，無急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違者每次扣5分。

4、值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)，違者每次扣10分。不得隨地吐痰、亂丟雜物，違者每次扣5分。

5、嚴(yán)格遵守公司禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語。

6、按規(guī)定統(tǒng)一著制式服裝，配戴上崗證，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗），穿襯衫須系領(lǐng)帶,要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。

7、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，違者每次扣5分。

8、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，違者每次扣5分。第四章 服裝物品管理

1、服裝物品包括：大沿帽、夏服、短袖襯衫、長袖襯衫、冬服、武裝帶、領(lǐng)帶、雨衣、棉大 衣等。

2、財(cái)務(wù)部收取保衛(wèi)處員工服裝押金300元，分2個(gè)月在領(lǐng)用人工資中扣除。

3、服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，保衛(wèi)處安排專人管理。

4、員工上班期間必須按規(guī)定著裝，并保持警容嚴(yán)整。

5、按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、武裝帶。

6、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準(zhǔn)歪戴。冬夏季服裝不得混穿。

7、上班時(shí)間一律著制式警服，著長袖制式襯衫時(shí)，必須打領(lǐng)帶。

8、員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準(zhǔn)著制服。上班時(shí)間非因公外出以及下班時(shí)間一律不準(zhǔn)著制服。

9、在穿著使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。

10、員工在執(zhí)行突擊性特殊任務(wù)和參加搶險(xiǎn)救災(zāi)中損壞或丟失的服裝物品，由本人在兩天內(nèi)以書面形式報(bào)告情況，中隊(duì)長核實(shí)證明后，報(bào)處長審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批可予以補(bǔ)發(fā)，逾期不辦無效。

11、保衛(wèi)處服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非保衛(wèi)處人員。保衛(wèi)處人員離職后，服裝一律清洗干凈后全部上交，否則按5%扣除清洗費(fèi)用，若有破損，按損壞程度相應(yīng)扣除折舊費(fèi)，由保衛(wèi)處處長提出處理意見，總經(jīng)理審批后，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)扣除。

12、服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，按原價(jià)賠償。

13、如有違反上述規(guī)定的行為，每次處以罰款10-50分。第五章 交接班管理

1、上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。

2、接班人必須在15分鐘內(nèi)到達(dá)規(guī)定交接地點(diǎn)，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行交接者每次扣5分。

3、接班值班長在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員講明交接注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。

4、接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。

5、交接的對(duì)講機(jī)及其他器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋值班室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。

6、交班值班長在站隊(duì)時(shí)，必須了解治安員交接情況，對(duì)交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并向上級(jí)匯報(bào)，違者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的予以50分罰款或開除處分。

7、中隊(duì)長之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄，無交接記錄或交接不清的每次扣10分。

8、接班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及注意事項(xiàng)，接班后超過區(qū)域正常巡邏時(shí)間后15分鐘內(nèi)所發(fā)生問題由上一班人員負(fù)責(zé)，之后由接班人負(fù)責(zé)，發(fā)生問題及時(shí)向值班室匯報(bào)，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。

9、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成（如車輛亂停亂放）。第六章 對(duì)講機(jī)使用管理

使用規(guī)定

一、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。

二、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接班工作，以防出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任，交接時(shí)，接機(jī)人當(dāng)場查清，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)中隊(duì)長和指揮中心，指揮中心值班人員做好記錄。

三、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率，保持正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。

四、指揮中心用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方，對(duì)方三次無應(yīng)答者扣10分。

五、對(duì)講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)，違者每次扣50分。

六、指揮中心值班人員負(fù)責(zé)充電池的充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保證中隊(duì)人員對(duì)講機(jī)正常輪換使用。

七、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉對(duì)講機(jī)電源開關(guān)（由指揮中心值班人員更換），保護(hù)和延長對(duì)講機(jī)使用壽命。

對(duì)話要求

一、呼叫方先報(bào)自己區(qū)域，并講“收到請(qǐng)回話”。

二、接收方回答“收到”，呼叫方簡明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方收到情況或信號(hào)后，應(yīng) 回答“清楚”或“明白”。

三、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情，違者每次扣5—50分。

四、無故不接聽對(duì)講機(jī)的每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。第七章 培 訓(xùn)

崗前培訓(xùn)：對(duì)新錄用的保衛(wèi)處員工，在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

一、公司簡介；

二、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則，工作紀(jì)律，企業(yè)文化，行政、人事管理制度等、保衛(wèi)處各項(xiàng)規(guī)章制度；

三、消防安全基本知識(shí)；

四、防火、防盜、防事故基本技能和知識(shí)；

五、基本的隊(duì)列、站姿訓(xùn)練；

六、公司地理位置、布局、區(qū)域概況等。

崗位培訓(xùn)：對(duì)在崗的保安人員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

一、不定期學(xué)習(xí)保衛(wèi)處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；

二、定期常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練；

三、及時(shí)學(xué)習(xí)公司文件及有關(guān)精神文明內(nèi)容。培訓(xùn)要求：

一、不得無故缺席培訓(xùn)；

二、無特殊情況，中途不得離開；

三、要保持良好的心態(tài)，認(rèn)真地對(duì)待每次培訓(xùn)。

保衛(wèi)處對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容每定期組織考核，根據(jù)考核成績予以獎(jiǎng)懲，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。第八章 例 會(huì)

1、保衛(wèi)處會(huì)議包括部門例會(huì)、中隊(duì)長例會(huì)和中隊(duì)例會(huì)。

2、部門例會(huì)為保衛(wèi)處全員會(huì)議，每月一次；中隊(duì)長例會(huì)由處長組織召開，中隊(duì)長以上人員參加，每周一次；中隊(duì)例會(huì)由中隊(duì)長組織召開，中隊(duì)全體人員參加，每周不少于一次。

3、例會(huì)主要議題：簡要總結(jié)上周工作，安排下周工作，學(xué)習(xí)文件精神、傳達(dá)相關(guān)信息，反饋員工意見，提醒注意事項(xiàng)。

4、參加會(huì)議人員必須在記錄本上簽到，嚴(yán)明會(huì)風(fēng)，保持會(huì)場肅靜，不準(zhǔn)交頭接耳、遲到，禁止在會(huì)議室內(nèi)吸煙。

5、會(huì)議應(yīng)有會(huì)議記錄，與會(huì)人員應(yīng)做好要點(diǎn)記錄，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，按期完成會(huì)議做出的工作安排。

6、在例會(huì)上討論問題時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有順序地發(fā)表講話。

7、會(huì)議結(jié)束后，各人應(yīng)將自己所坐的椅子擺放整齊，由中隊(duì)長安排人員對(duì)會(huì)議室進(jìn)行打掃。第九章 手電筒使用管理

1、遵守“誰使用，誰保管、誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，管理責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。

2、手電筒發(fā)放到中、夜班各治安員，各治安員負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)用電筒進(jìn)行保管。

3、充電由各人自己負(fù)責(zé)，每天帶回家充電，晚間上班必須使用，上班時(shí)間未帶來使用，每次扣10分，三次以上扣50分。未充電導(dǎo)致上班時(shí)間無電筒使用，每次扣5分。

4、發(fā)放的手電筒只準(zhǔn)用于工作，其他時(shí)間一律不準(zhǔn)使用。第十章 衛(wèi) 生 管 理

1、各辦公室必須保持地面無垃圾、煙頭等雜物，對(duì)亂丟煙頭雜物者每次扣5分（由各辦公室人員監(jiān)督）。

2、掃帚、拖把等工具整齊有序擺放，垃圾簍當(dāng)天清倒，違者每次扣5分。

3、洗手間水池內(nèi)不允許倒入茶葉、煙頭和剩余飯菜等雜物，衛(wèi)生間不準(zhǔn)扔、丟各類報(bào)紙、刊物，違者每次扣20分（由指揮中心值班人員監(jiān)督）。

4、辦公室要保持潔凈，物品擺放要整齊。

5、衛(wèi)生間無積水、污漬。

6、煙灰缸內(nèi)煙灰及雜物應(yīng)每日傾倒、清洗。

7、更衣室衛(wèi)生由夜班中隊(duì)長安排本中隊(duì)人員清掃，并且各中隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)煙頭每次扣5分；各中隊(duì)長應(yīng)編制值日表，中隊(duì)長未安排人員進(jìn)行打掃，每次扣5分。

8、洗手間、衛(wèi)生間及走道由指揮中心值班人員負(fù)責(zé)打掃，每天2人打掃兩次（早上8點(diǎn)之前由夜班打掃一次，中午2點(diǎn)之前由早班打掃一次。第十一章 消、監(jiān)控室管理

1、值班人員應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

2、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，保持設(shè)施設(shè)備清潔，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

3、通訊設(shè)施時(shí)刻處于應(yīng)急備狀態(tài)，嚴(yán)禁用電話聊天，用對(duì)講機(jī)開玩笑。

4、值班人員收到任何報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)即按滅火預(yù)案進(jìn)行處置。

5、消、監(jiān)控中心保持24小時(shí)不間斷值班，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗。

6、嚴(yán)禁值班人員酗酒后上崗。第一百零四條做好值班記錄和交接班工作。

7、值班人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。

8、監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)通知區(qū)域保衛(wèi)人員到現(xiàn)場處理，并做好情況記錄。第十二章 消防安全教育、培訓(xùn)

1、新員工由消防中隊(duì)長負(fù)責(zé)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，通過消防宣傳教育培訓(xùn)，保衛(wèi)處員工要求基本達(dá)到“三會(huì)”：會(huì)報(bào)警、會(huì)組織疏散、會(huì)使用消防器材撲救初期火災(zāi)。

2、每年組織不少于兩次對(duì)保衛(wèi)處人員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、經(jīng)營戶入市時(shí)須簽訂《安全責(zé)任書》。

4、根據(jù)各專業(yè)市場不同特色，不定期將消防法規(guī)及相關(guān)消防安全知識(shí)發(fā)放至市場每個(gè)經(jīng)營戶，張貼在市場宣傳欄里進(jìn)行宣傳。

5、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，不定期將各季防火常識(shí)書面告之市場經(jīng)營戶，宣傳火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施。

6、分批分區(qū)域不定期組織經(jīng)營戶培訓(xùn)消防法規(guī)、消防安全知識(shí)、滅火器材的使用方法，報(bào)火警、撲救、起火點(diǎn)以及自救逃生的知識(shí)技能。

7、對(duì)重點(diǎn)崗位操作人員定期培訓(xùn)。

8、根據(jù)經(jīng)營特點(diǎn)和季節(jié)變化組織消防、演習(xí)。第十三章 安全疏散設(shè)施管理

1、經(jīng)營區(qū)域嚴(yán)禁占道經(jīng)營，嚴(yán)禁車輛亂停亂放，確保消防通道暢通。

2、大賣場樓梯口嚴(yán)禁堆放貨物。

3、保證大賣場每個(gè)疏散指示燈完好。

4、嚴(yán)禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

5、經(jīng)營期間，嚴(yán)禁將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋。

6、每天對(duì)疏散通道安全出口和疏散指示標(biāo)志進(jìn)行巡查，保證通道和出口暢通，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除、維修。

7、定期對(duì)防火卷簾門和疏散指示燈進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。第十四章 防火巡查、檢查

1、專職消防管理員每日對(duì)防火重點(diǎn)部位巡查一次。

2、各區(qū)域治安員每小時(shí)巡查一遍管轄區(qū)域。

3、保衛(wèi)處處長每月進(jìn)行一次防火檢查。

4、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織防火檢查。

5、市場管理員每天在責(zé)任區(qū)中巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有消防安全隱患應(yīng)及時(shí)告知保衛(wèi)處。

6、重大活動(dòng)、節(jié)假日前由公司組織、聯(lián)合工商、公安等部門開展消防安全檢查、整治。

7、巡查內(nèi)容：用火、用電有無違章情況，安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散標(biāo)志應(yīng)急、照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否完好有效；防火卷簾下是否堆放物品影響使用；火災(zāi)隱患的整改情況及防范措施的落實(shí)情況；其他消防安全情況。

8、各級(jí)檢查應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)落實(shí)整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患時(shí)，應(yīng)立即采取防范措施，并上報(bào)公司。

9、巡查人員應(yīng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)和起火點(diǎn)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并及時(shí)撲救。

10、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不能當(dāng)場處理的，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并做好交接班工作。

11、大賣場自動(dòng)消防噴淋報(bào)警設(shè)施要按有關(guān)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行全面檢查測試。第十五章 易燃易爆物品管理

1、經(jīng)營易燃易爆物品時(shí)必須向公安消防機(jī)構(gòu)或相關(guān)政府職能部門申請(qǐng)審核，審核合格后方可營業(yè)。

2、經(jīng)營易燃易爆物品的人員必須經(jīng)過消防安全培訓(xùn)或相關(guān)政府職能部門培訓(xùn)合格后方可上崗。

3、經(jīng)營易燃易爆物品場所要有消防安全管理制度。

4、經(jīng)營房不得當(dāng)倉庫使用，不得超量儲(chǔ)存，限量擺放樣品。

5、經(jīng)營易燃易爆物品場所嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火。

6、嚴(yán)禁在市場內(nèi)儲(chǔ)存、銷售、燃放、煙花爆竹。第十六章 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理

1、專職消防管理員負(fù)責(zé)大市場內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警、噴淋的日常管理，定期組織檢驗(yàn)維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。

2、區(qū)域的當(dāng)班治安員負(fù)責(zé)看護(hù)、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè)施。

3、區(qū)域當(dāng)班治安員和消控中心值班員每天對(duì)消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

4、大賣場消防噴淋、報(bào)警設(shè)施按技術(shù)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

5、專職消防管理員負(fù)責(zé)對(duì)消防器材、設(shè)施建立檔案資料。注明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位（人員）更換藥劑的時(shí)間有關(guān)情況。

6、消防設(shè)施產(chǎn)品質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用未經(jīng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定確定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的消防產(chǎn)品。

7、使用完好到期的滅火器材應(yīng)及時(shí)充裝和換藥，消防栓等設(shè)施按規(guī)定周期計(jì)劃排水，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，以保證其完好有效。

8、專職消防管理員每月對(duì)消防器材、設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理匯報(bào)。第十七章 用火用電安全管理

1、市場內(nèi)嚴(yán)禁焚燒一切可燃物，禁止使用電爐、煤爐等明火用具。嚴(yán)禁在市場內(nèi)燃放煙花爆竹。第一百四十八條禁止在具有火災(zāi)危險(xiǎn)的場所使用明火，經(jīng)營戶因特殊情況需要使用明火或者進(jìn)行電氣焊作業(yè)的，動(dòng)火人員應(yīng)到保衛(wèi)處辦理審批手續(xù)，落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人，在確認(rèn)無火災(zāi)危險(xiǎn)后方可動(dòng)火施工。

2、動(dòng)火人員向保衛(wèi)處提交書面報(bào)告，附營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人、施工負(fù)責(zé)人、操作人員、現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)人員的身份證、操作上崗證復(fù)印件，經(jīng)保衛(wèi)處審批后方可動(dòng)工。

3、對(duì)未經(jīng)動(dòng)火審批擅自進(jìn)行施工作業(yè)的，治安員有權(quán)暫扣工具，責(zé)令其停止違章作業(yè)，并按規(guī)定辦理審批手續(xù)，達(dá)到要求后方可施工。

4、動(dòng)火作業(yè)結(jié)束后，現(xiàn)場施工人員應(yīng)仔細(xì)檢查確認(rèn)安全后方可離開。

5、嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器等大功率電器。

6、電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩陌惭b、使用和線路、管路的設(shè)計(jì)、敷設(shè)，必須符合國家有關(guān)消防安全技術(shù)規(guī)定。

第十八章 火災(zāi)隱患整改

1、專職消防管理員、當(dāng)班中隊(duì)長、治安員、城管員、市場管理員在日常管理中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)。

2、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營戶有違反下列消防安全規(guī)定的行為，保衛(wèi)處應(yīng)派員責(zé)令經(jīng)營戶當(dāng)場改正或督促落實(shí)：

一、違章使用明火作業(yè)或者占用、或者有火災(zāi)危險(xiǎn)的場所吸煙，使用明火等違反禁令的；

二、將安全出口上鎖、遮攔或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；

三、消防器材、設(shè)施被遮擋影響使用或者被挪作他用的；

四、防火卷簾下堆放物品影響使用的；

五、其他違反《安全責(zé)任書》的行為。

1、對(duì)不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，保衛(wèi)處應(yīng)當(dāng)及時(shí)下發(fā)《限期整改通知書》，由經(jīng)營戶簽收并交公司檔案室存檔。

2、在火災(zāi)隱患未消除之前，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施，保障消防安全。不能確保安全，隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營戶將危險(xiǎn)部位停業(yè)整改。

3、對(duì)于物業(yè)公司和保衛(wèi)處不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，物業(yè)公司和保衛(wèi)處負(fù)責(zé)提出解決方案并及時(shí)向上級(jí)主管部門、當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

4、存在的隱患和整改情況保衛(wèi)處落實(shí)專人負(fù)責(zé)記錄并交檔案室存檔備查。第十九章 日常考核標(biāo)準(zhǔn)

為提高治安隊(duì)伍綜合素質(zhì)，強(qiáng)化管理職能，增強(qiáng)員工責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績與工作質(zhì)量相掛鉤的原則，根據(jù)上述規(guī)定，特制定保安人員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，實(shí)施考核評(píng)分，每扣1分扣款1元：

1、交接班不列隊(duì)，每次扣2分；不填寫交接記錄，每次扣10分。

2、交接班后立即到崗位檢查，接班15分鐘后才發(fā)現(xiàn)問題的由接班人負(fù)責(zé)，每次扣10分；交班不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。

3、各區(qū)域人員因交接不清，造成工作脫節(jié)、扯皮等現(xiàn)象，每人每次扣20分；隊(duì)長每次扣50分。

4、保安員工每月請(qǐng)假不準(zhǔn)超過2天，請(qǐng)假3天扣10分，4天扣20分，5天或5天以上扣40分。

5、執(zhí)勤時(shí)串崗、離崗，每次扣10分；脫崗20分鐘內(nèi)每次扣10分，超過20分鐘每次扣20分，超過半小時(shí)每次扣50分。

6、當(dāng)班時(shí)間喝酒、酗酒后上班，上班時(shí)間吃早點(diǎn)，每次扣20分。

7、當(dāng)班時(shí)間打盹每次扣10分，睡覺每次扣50分，睡覺月累計(jì)達(dá)到5次的予以開除。

8、在崗期間由隊(duì)長安排輪流吃飯，未經(jīng)隊(duì)長同意，不準(zhǔn)私自離開值班區(qū)域，違者扣20分；回家吃飯或拿飯，每次扣50分；白、中班吃飯時(shí)間超過半小時(shí)，夜班吃飯時(shí)間超過十五分鐘，每次扣5分。

9、執(zhí)勤人員應(yīng)注重儀容、儀表，未按規(guī)定著裝配戴每次扣5分。

10、任何時(shí)間穿制服在公司內(nèi)或區(qū)域內(nèi)觀看麻將、撲克、游戲機(jī)、洗頭美容等活動(dòng)，每次扣20分。

11、做到文明執(zhí)勤，與公司員工或顧客吵嘴、打架的，每次扣10分-20分。

12、工作時(shí)間利用對(duì)講機(jī)罵人、開玩笑、觀看電視、收聽錄音機(jī)每次扣10分。

13、執(zhí)勤時(shí)間歇時(shí)間超過10分鐘，每次扣5分。

14、執(zhí)勤時(shí)亂**搗車輛，每次扣20分。造成車輛損壞的按價(jià)賠償，造成惡劣影響的予以開除。

15、上班時(shí)間，未經(jīng)同意私自駕車的，騎摩托車人員未帶或系好頭盔或開放收音機(jī)的每次扣5分。

16、執(zhí)勤中相互閑聊（處理糾紛、鬧事、事故等特殊情況除外）每次扣10分；在公司區(qū)域崗位上與服務(wù)員閑聊的扣20分；巡邏時(shí)打手機(jī)聊天，每次扣5分。

17、非當(dāng)班消、監(jiān)控室值班人員進(jìn)入消、監(jiān)控室內(nèi)，每次扣5分（除正常工作外）。

18、上班時(shí)間逗留值班室超過5分鐘以上（換電池塊、拿電筒除外），每次扣5分（除正常工作外）。

19、將辦公室水瓶拿回居住處，每次扣5分。

20、由隊(duì)長輪流安排人員打掃更衣室和會(huì)議室，發(fā)現(xiàn)有煙頭等明顯臟物，每次扣5分，當(dāng)班隊(duì)長、內(nèi)勤負(fù)連帶責(zé)任。

21、在洗手間水池內(nèi)亂倒茶葉、飯、菜等雜物，每次扣20分。

22、用辦公室電話打私人電話，每次扣10分，有急事的情況下，必須向值班人員講明原因，由本人在值班室做好記錄，值班室人員做好監(jiān)督。

23、未向隊(duì)長辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自不參加培訓(xùn)的，每次扣20分，遲到每次扣5分。

24、每周例會(huì)無故不參加者每次扣20分，遲到每次扣5分。

25、凡手機(jī)報(bào)銷的，發(fā)現(xiàn)有擅自關(guān)機(jī)現(xiàn)象，每次扣20分，一個(gè)月內(nèi)達(dá)三次以上者，當(dāng)月手機(jī)不予報(bào)銷。

26、公司所有物品嚴(yán)禁帶離公司范圍內(nèi)，違者每次扣50分，對(duì)夜晚客戶帶著物品離開公司的現(xiàn)象未嚴(yán)格檢查、登記，每次扣20分。

27、當(dāng)班時(shí)間不能及時(shí)查明隱患，須等服務(wù)員來后才發(fā)現(xiàn)有外界人為破壞行為的，接班人每次扣10分。

28、接警后，當(dāng)班人員5分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場的、處理問題不果斷有意拖延時(shí)間或回避的，每次扣10分。

29、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的突擊性工作或消極對(duì)待的，每次扣10分；頂撞領(lǐng)導(dǎo)的，每次扣20分，30、對(duì)工作安排不力，造成工作脫節(jié)的，隊(duì)長每次扣50分。隊(duì)長未能及時(shí)完成或未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)（無正當(dāng)理由），每次扣20-50分，每月累計(jì)達(dá)三次的將撤消隊(duì)長職務(wù)。

31、在職責(zé)范圍內(nèi)，不及時(shí)與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，每次扣10分。

32、月工作計(jì)劃未完成，未召開每周例會(huì)或?qū)W習(xí)培訓(xùn)未記錄的，隊(duì)長每次扣10分。

33、工作中弄虛作假、相互包庇；在調(diào)查違章違紀(jì)人員時(shí)，知情者包庇的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。

34、搬弄是非，散布謠言，誹謗他人，或親屬及外人來公司取鬧者，每次扣50分，嚴(yán)重的予以開除。

35、打擊報(bào)復(fù)、循私舞弊、對(duì)員工違章違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)的，隊(duì)長每次扣50分，并按違章違紀(jì)者的雙倍進(jìn)行處罰。

36、利用職務(wù)之便索要或收受賄賂的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。

37、對(duì)外交往中使用不文明用語，遭受客戶非議或投訴者，每次扣10分。遭到客戶投訴達(dá)5次的，予以開除。

38、遇重大問題不匯報(bào)值班室，當(dāng)班保安每次扣20分；發(fā)現(xiàn)事故隱患，未及時(shí)采取措施導(dǎo)制重大事故發(fā)生者，每次扣50分。

39、對(duì)重點(diǎn)防火區(qū)域的崗位違規(guī)行為不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，每次扣5分。40、對(duì)公司門口車輛亂停亂放未進(jìn)行管理和制止的，每次扣5分。

41、對(duì)公司內(nèi)服務(wù)員亂丟亂放現(xiàn)象未進(jìn)行管理的，每次扣5分。

42、對(duì)公司內(nèi)公共設(shè)施看護(hù)不力，造成損壞或丟失的，每次扣10-200分。

43、損壞公司公共財(cái)產(chǎn)的，必須向值班室匯報(bào)，自覺按價(jià)賠償，若進(jìn)行隱瞞，每次扣20分，并按價(jià)賠償。

44、消防設(shè)施及用水必須落實(shí)到人、檢查到位，做好記錄，若發(fā)生火災(zāi)，消火栓不出水現(xiàn)象，消防干事每次扣200分，、隊(duì)長負(fù)連帶責(zé)任。

45、違反保安基礎(chǔ)管理制度的，結(jié)合本考核標(biāo)準(zhǔn)處以10-200分的處罰。

46、員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的賠償損失，并視情節(jié)嚴(yán)重，處以通報(bào)批準(zhǔn)、警告、降職、撤職、開除處分，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

47、違反公司規(guī)章制度的，對(duì)照相關(guān)規(guī)定予以處罰

第四篇：考勤管理制度(績效考核標(biāo)準(zhǔn))

考勤管理制度

第一條 公司綜合管理部是公司勞動(dòng)考勤的主管部門，負(fù)責(zé)考勤信息的收集、匯總及考勤工作的監(jiān)督、檢查，各部門應(yīng)主動(dòng)配合綜合管理部開展考勤管理工作。

第二條 公司實(shí)行綜合工時(shí)制，工作時(shí)間為周一至周五８︰30—17︰30，其中12：00—14：00為午餐、休息時(shí)間。有工作任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)自覺縮短午餐、休息時(shí)間，加快完成工作任務(wù)。若遇國家法定節(jié)假日，公司根據(jù)經(jīng)營管理需要實(shí)行輪流值班制。

第三條 公司各部門員工上下班實(shí)行打卡制度，每日上下班各打卡一次，“釘釘”同適用。員工正常出勤沒有打卡記錄視為考勤異常，需于2個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)考勤異常說明表（即事由單），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交綜合部備案。

第四條 員工因公外出應(yīng)“釘釘”報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批。每月2日前，各部門將上月部門員工外出登記表匯總交綜合部備案。

第五條 員工考勤記錄作為個(gè)人績效考評(píng)的重要參考依據(jù)（“釘釘”為準(zhǔn)）。

第六條 員工遲到、早退30分鐘及以內(nèi)，每次扣罰30元；遲到、早退1小時(shí)以上，按曠工半天處理。當(dāng)月遲到、早退累計(jì)達(dá)到6次或全年累計(jì)達(dá)到12次，按嚴(yán)重違紀(jì)，予以解聘處理。

第七條 員工曠工1天，處以兩倍日薪的等額罰款。當(dāng)月累計(jì)曠工2天或全年累計(jì)曠工5天，按嚴(yán)重違紀(jì)，予以解聘處理。

第八條 員工請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假事由單》，并在“釘釘”上按流程審批后執(zhí)行；特殊情況需來電請(qǐng)示，并于事后2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，未經(jīng)審批的請(qǐng)假作曠工處理。

第九條 事假。每位員工當(dāng)月請(qǐng)事假5天以內(nèi)（含），按請(qǐng)假天數(shù)扣發(fā)工資。當(dāng)月事假累計(jì)超過5天，當(dāng)月績效工資不予發(fā)放；當(dāng)年事假超過20天，予以解聘處理。

第十條 病假。員工請(qǐng)病假必須持醫(yī)院證明（病例、診斷證明書）。

當(dāng)月病假在2天以內(nèi)（含），不扣發(fā)工資。當(dāng)月病假在2天以上，按相應(yīng)出勤天數(shù)發(fā)放。員工患病或非因工負(fù)傷請(qǐng)病假期限超過國家規(guī)定的醫(yī)療期（在本單位工作年限5年以下的為3個(gè)月，在本單位工作年限5年以上的為6個(gè)月），按自動(dòng)離職，予以解除勞動(dòng)合同。員工工傷病休，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 年休假。員工帶薪年休假按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行（工作滿1年不滿5年的，即有5天年休假；工作滿5年以上的，即有8天年休假）。員工休年休假，應(yīng)服從公司統(tǒng)一安排，原則上，年休假不跨年安排。因員工自身原因未休年休假且未提出申請(qǐng)的，視為自動(dòng)放棄員工。請(qǐng)事假、病假，經(jīng)當(dāng)事人申請(qǐng)，可充抵當(dāng)年年休假。

第十二條 員工請(qǐng)婚假、產(chǎn)育假、護(hù)理假，按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十三條 慰唁假。員工父母、配偶父母、配偶、子女去世，可請(qǐng)全薪慰唁假5天；員工及員工配偶兄弟姐妹、祖父母去世，可請(qǐng)全薪慰唁假2天。

第十四條 在公司工作滿一年以上且簽訂勞動(dòng)合同的正式員工方可享受婚假、產(chǎn)育假、護(hù)理假、年休假、慰唁假等帶薪假期。

第十五條 員工請(qǐng)假事由被證實(shí)為偽造的，其已享假期按曠工處理。偽造事由請(qǐng)假超過2次，按嚴(yán)重違紀(jì)，予以解聘處理。

第十六條 加班制度

1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況必須加班的，必須填寫《事由單》，部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后交綜合辦公室備份匯總。加班費(fèi)按國家有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)。

3、加班范圍：

（1）上級(jí)部門安排的臨時(shí)性工作；

（2）公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人安排的臨時(shí)性工作；（3）員工參加有關(guān)單位組織的會(huì)議、檢查、巡查； 第十七條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和按流程修訂。

第十八條 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

綜合管理部

第五篇：保安部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)及管理制度

保安部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)及管理制度

總 則

保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)重要的職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。

保安部組織架構(gòu)圖：附后

保安部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

保安部經(jīng)理 上級(jí)：總經(jīng)理

下級(jí)：保安部副經(jīng)理、主管、消防任

崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。

2、帶領(lǐng)保安部全體成員開展安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的人身安全，確保安全無事故。

3、制定、布置保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)副經(jīng)理和主管的工作。

4、主持本部的工作辦公例會(huì)，傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理指示。

5、對(duì)重大案件、事故親自調(diào)查處理。

6、受理有關(guān)本部的較大宗客人投訴。

7、配合人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問題，保障各部門工作的正常運(yùn)作。

8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)議中心頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、負(fù)責(zé)保安部的人事申請(qǐng)權(quán)及對(duì)新入隊(duì)的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對(duì)于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準(zhǔn)而辭退或開除。

10、負(fù)責(zé)總經(jīng)理和上級(jí)部門交辦的其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯 守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：

1）、在刑偵、消防方面受過一定專業(yè)訓(xùn)練。2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。

5）、受過一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

副經(jīng)理

上級(jí)：保安部經(jīng)理

下級(jí)：保安部主管、消防主任

1、經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)、權(quán)力。

2、做好分管部門的工作計(jì)劃和總結(jié)，督導(dǎo)下屬的工作。

3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問題。

4、負(fù)責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)和考核。

5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對(duì)全體員工進(jìn)行思想教育。

6、組織各類綜合性專業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、處理領(lǐng)班及保安員反應(yīng)的日常工作問題。

8、按時(shí)、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過一定專業(yè)訓(xùn)練。2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。5）、受過一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安部主管

上級(jí)：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理 下級(jí)：保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1、主管是經(jīng)理分管某項(xiàng)工作的助手，對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)必須按時(shí)、按質(zhì)完成。

2、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

3、熱情接待來訪。

4、協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。

5、協(xié)同領(lǐng)班做好對(duì)保安員的管理督導(dǎo)工作。

6、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)管理好有關(guān)文件、資料。

7、負(fù)責(zé)本部門的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。

8、完成經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的保衛(wèi)工具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，儀表端正，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中專或同等以上學(xué)歷，受過公安專業(yè)基本培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級(jí)關(guān)系，有一定的刑偵知識(shí)，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安部消防主任

上級(jí)：保安部經(jīng)理及副經(jīng)理 下級(jí)：保安部領(lǐng)班

1、對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真執(zhí)行國家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營特點(diǎn)和實(shí)際情況開展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作。

4、負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門防火安全措施的落實(shí)。

5、監(jiān)督消除火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)處理的管理工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)消防中心人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。

7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，模范遵守灑店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，并具備組織協(xié)調(diào)能力。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康，25~40歲男性。身高176~181厘米。文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上酒店消防工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力。

保安部領(lǐng)班

上級(jí)：保安部主管 下級(jí)：保安員 崗位職責(zé)

1、對(duì)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，服從指揮。

3、主持班前、班后會(huì)，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。

4、不斷巡查督促各崗哨，及時(shí)糾正違紀(jì)違章行為，機(jī)動(dòng)靈活、有主見，能果斷處理一些突發(fā)事件，并作好善后工作。

5、處理一般性的治安案件和客人投訴。

6、對(duì)本班的保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

7、每周向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員的工作及思想情況，嚴(yán)格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊(duì)員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。

8、完成經(jīng)理、主班

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，熟悉并自覺守酒店各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

自然條件：男性，24歲以上，身高昂176~182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，受過保安專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊需要：熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級(jí)關(guān)系，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。管交辦的其它工作事項(xiàng)。

保安員東門崗 崗位職責(zé)

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可讓其進(jìn)入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。

4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設(shè)施。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員西門崗

崗位職責(zé)

1、維持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問清情況方可讓其進(jìn)入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場處理情況。

4、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)禮貌勸阻其進(jìn)入酒店。

5、管理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無關(guān)人員使用。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員廣場巡邏崗

1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。

2、維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行疏通，并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)安排好來酒店的車輛的停放，對(duì)客人講清停車要求及規(guī)定。

4、嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。

5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。

6、對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員員工通道崗

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的，應(yīng)照章處理。

2、嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

3、做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。

4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。

5、非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。

6、兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員大堂崗

崗位職責(zé)

1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。

2、保護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。

3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

4、控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無關(guān)人員穿行大堂。

5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。

6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無關(guān)人員聊天，影響正常工作。

7、不得擅離職守，對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員樓層巡邏崗 崗位職責(zé)

1、要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。

2、嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭、消防隱患，確保酒店和他人安全。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)。

4、對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。

5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。

6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員娛樂場所崗

崗位職責(zé)

1、完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

2、維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。

3、密切注意場內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

4、場內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、娛樂活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開場地，并協(xié)助服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。

6、完成上級(jí)交辦的其它工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員消防員 崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。

2、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄，在中控室值班過程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。

3、如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。

4、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。

5、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。

6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。

7、對(duì)職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。

8、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測工作。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，20~30歲以上男性，身高176~182厘米。

文化程度：高中以上學(xué)歷。

特殊要求：接受過消防專業(yè)培訓(xùn)，熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、檢查及消防事故處理等能力；對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安員東門崗職責(zé)

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可進(jìn)入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。

4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設(shè)施。

保安員西門崗職責(zé)

1、持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問清情況方可進(jìn)入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場處理情況。

4、管理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無關(guān)人員使用。

5、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)予禮貌勸阻進(jìn)入酒店。

保安員廣場巡邏崗職責(zé)

1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。

2、維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時(shí)報(bào)告進(jìn)行疏通，并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)安排來酒店車輛的停放，對(duì)客人講清停車要求及規(guī)定。

4、嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。

5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車輛門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。

6、對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。

保安員員工通道崗職責(zé)

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的，應(yīng)照章處理。2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、5、6、1、2、嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

保安員大堂崗職責(zé)

掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。保護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。

執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

控制好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無關(guān)人員穿行大堂。

謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。

在大堂不得找服務(wù)員和無關(guān)人員聊天，影響正常工作。

不擅離職守，對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人。

保安員樓層巡邏崗職責(zé)

按要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。

嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)。對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。

每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。

保安員娛樂場所崗職責(zé)

完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗歐、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。

密切注意場內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

場內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。

娛樂活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開場地，并協(xié)助服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。完成上級(jí)交辦的其它工作。

保安員消防崗職責(zé)

認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。

負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄。在中控室值班過程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控

如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、2、3、4、5、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。

向職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。

按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安部保安員的職責(zé)

對(duì)上級(jí)的指令必須服從。熟悉本崗位的職責(zé)及要求。

忠誠老實(shí)、說話和氣，有禮貌，不粗言爛語。

要有謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是的作風(fēng)，熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能。

提前15分鐘到崗位打卡和開班前會(huì)，當(dāng)班時(shí)著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，有強(qiáng)烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。

遵守國家的法律、政策，不得泄露會(huì)議中心的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。愛護(hù)公物，維護(hù)會(huì)議中心的聲譽(yù)及形象。

保安部是會(huì)議中心的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。

嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議中心各項(xiàng)管理規(guī)定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。

果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

如遇火警及其它事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場。消防員的職責(zé)

遵守國家的有關(guān)消防法規(guī)、法律。服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指示及工作安排。熟悉本崗位的職責(zé)，任務(wù)與要求。

熟悉酒店的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，各消防系統(tǒng)的工作原理，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。

熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)的操作程序。愛護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。

靈活、果斷地處理當(dāng)班值班期間發(fā)生的消防報(bào)警問題。遇有個(gè)人處理不了的報(bào)警問題即報(bào)告主管、經(jīng)理。

負(fù)責(zé)辦理酒店施工動(dòng)火手續(xù)，外來施工單位申請(qǐng)表，施工許可證，并對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)的施工前消防安全培訓(xùn)。

檢查動(dòng)火部位，施工現(xiàn)場的消防安全，處理一切有關(guān)消防報(bào)警問題。

消防中心的值班制度

服從上司的工作安排及指派的任務(wù)。值班人員分三班制，每班三人。

每天八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。

每班三個(gè)人之中留一人監(jiān)控閉路電視，接聽電話，監(jiān)控消防主機(jī)及其它一切報(bào)警設(shè)備，其余兩人負(fù)責(zé)巡檢施工工地和重點(diǎn)部位，并作好巡檢記錄。

服從領(lǐng)班每月考勤排班制度，請(qǐng)假超過一天，休息有薪假者需報(bào)保安經(jīng)理，經(jīng)人事6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、1、2、3、4、5、6、部批準(zhǔn)后，方可休假。上班時(shí)間禁止請(qǐng)假外出，用餐時(shí)間必須每人輪流用餐。上班時(shí)間禁止在本中心接待客人或容留無關(guān)人員閑談。禁止用本中心的電話打私人電話閑談。禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止帶人到本中心參觀。

當(dāng)消防報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明原因，同時(shí)報(bào)告消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。

員工宿舍消防管理制度

遵守國家規(guī)定的消防法規(guī)、法律。

宿舍的所有工作人員、住宿人員，都必須熟悉宿舍的地理環(huán)境、出入口位置、消防通道等。

宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須懂得使用滅火器材，懂得如何在緊急情況下怎樣報(bào)警，怎樣進(jìn)行有效疏散。

禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。

宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內(nèi)暢通。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放物品或?qū)⑾劳ǖ雷髌渌猛?，任何時(shí)間，消防通道門都有不能上鎖以保證暢通。

嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入宿舍。嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。

非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)擅自接駁電源、線路。

服從上級(jí)和酒店專業(yè)人員的管理，愛護(hù)宿舍的消防設(shè)施及器材，保證各種消防設(shè)施和器材能正常使用。

住宿人員離開宿舍時(shí)，要認(rèn)真檢查室內(nèi)是否留有火種，并關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。

煤氣倉的消防安全管理規(guī)定

煤氣倉的工作人員必須經(jīng)市消防局安全培訓(xùn)，考試合格才能上崗。嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入煤氣倉，進(jìn)入煤氣倉的工作人員不能穿帶釘?shù)男雍颓鐐惖囊路?，進(jìn)入煤氣倉前把所有的通信設(shè)備關(guān)閉（手機(jī)、BP機(jī)、對(duì)講機(jī)）。煤氣倉的工作人員必須按規(guī)定進(jìn)行操作，以保證煤氣倉供氣系統(tǒng)的正常運(yùn)作和供氣。定期檢查煤氣倉法蘭接頭膠墊，是否完好，發(fā)現(xiàn)有漏氣的現(xiàn)象，立即通知工程部維修。

定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程部維修排除故障。

如發(fā)現(xiàn)漏氣情況，立即開啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排出去。

動(dòng)用明火安全管理規(guī)定

凡經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)火的重要部位，動(dòng)火前要做到“八不準(zhǔn)”，動(dòng)火中要做到“四必須”，動(dòng)火后要做“一清理”。即：

一、動(dòng)火前：

1、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

2、周圍的易燃雜物未清除不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

3、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

4、凡盛裝過油類等易燃液體的容器，管道未經(jīng)洗刷干凈和排除殘存的油質(zhì)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

5、凡盛過氣體受熱澎漲有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

6、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的車間，倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

7、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

8、未有配備相應(yīng)的滅火器材不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

二、動(dòng)火中：

1、動(dòng)火前必須指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人。

2、現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。

3、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，必須及時(shí)組織撲救。

4、動(dòng)火人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

三、動(dòng)火后：動(dòng)火人員和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，停止動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，方能離開現(xiàn)場。

顧客防火須知

一、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及充壓容器進(jìn)入酒店。

二、禁止在酒店內(nèi)使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設(shè)備。

三、請(qǐng)勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。

四、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)放煙花爆竹。

五、未經(jīng)酒店保安部批準(zhǔn)，不得在房內(nèi)安裝復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。

六、如發(fā)生火警及其它意外事故時(shí)，請(qǐng)勿驚慌，應(yīng)拔打酒店的火警電話“6119”或電話總機(jī)房“0”，并及時(shí)向服務(wù)員報(bào)告，從安全走火通道迅速疏散。

七、如違反上述規(guī)定釀成的火警，火災(zāi)事故者，負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)造成嚴(yán)重后果者，由司法部門追究刑事責(zé)任。

員工的防火制度

一、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入酒店名區(qū)域和各辦公室。

二、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場所動(dòng)火，不準(zhǔn)使用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。

三、不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒。

四、不準(zhǔn)在安全走火通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。

五、禁止在酒店范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。

六、不準(zhǔn)在倉庫、機(jī)房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。

七、非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。

八、下班時(shí)要認(rèn)真檢查工作場所是否留有煙頭火種情況，關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。

九、重點(diǎn)部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫、廚房）值班員工，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生。

十、廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關(guān)、電源、爐頭等。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知工程部維修。

十一、如果發(fā)生火警，應(yīng)立即通知消防中心或電話總機(jī)房，拿滅火器滅火。

酒店消防設(shè)施的管理規(guī)定

一、非火警的情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)用消防水。

二、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報(bào)警探頭。

三、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)進(jìn)入酒店消防控制中心或消防水泵房。

四、非火警的情況下，不準(zhǔn)按動(dòng)設(shè)置,包括在樓層各區(qū)域的手動(dòng)報(bào)警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準(zhǔn)隨意用酒店各個(gè)區(qū)域的消防對(duì)講電話。

五、非火警的情況下，或未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意關(guān)或開消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)在正常運(yùn)作下的閥門。六、七、八、九、非火警的情況下，不準(zhǔn)隨意使用酒店的消防器材。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。

不準(zhǔn)隨意拿酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的消防應(yīng)急燈作其它用途。

不準(zhǔn)損壞酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的疏散指示標(biāo)志和改動(dòng)標(biāo)志的方向，所有的消防設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的工程人員要定期保養(yǎng)、測試，保持正常運(yùn)作。

十、如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責(zé)任。

國際會(huì)議中心消防管理處罰規(guī)定

為了加強(qiáng)酒店的消防管理工作，保護(hù)“中心”的公共財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實(shí)施細(xì)則和《廣東省消防管理處罰規(guī)定》結(jié)合本酒店的實(shí)際情況特制定本規(guī)定：

一條：在本酒店范圍內(nèi)發(fā)生的違反消防管理的行為，除依照《中華人民共和國刑法》和《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定，應(yīng)追究其刑事責(zé)任或治安處外適用本規(guī)定。二條：有下列違反消防管理規(guī)定行為之一，尚未造成嚴(yán)重后果的。對(duì)責(zé)任者處以由人事部下發(fā)的書面警告，酒店通報(bào)批評(píng)及500元以下的罰款。

1、違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆物品的場所使用明火，電熱器具。

2、指使或強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定冒險(xiǎn)作業(yè)。

3、不具有專業(yè)合格證進(jìn)行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學(xué)物品時(shí)違章作業(yè)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險(xiǎn)品的人員擅離職守。

5、挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施，（造成的損失按坐賠償）。

6、未到酒店消防中心辦理用火申請(qǐng)表，在酒店內(nèi)擅自用火作業(yè)及工程維修。

7、未經(jīng)保安部消防中心批準(zhǔn)擅自在酒店范圍內(nèi)燃放煙花炮竹，燒香拜神。

8、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，擅自攜帶易燃物品進(jìn)入酒店使用存放。

9、外來施工單位未經(jīng)保安部消防中心進(jìn)行施工前的消防安全培訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。

10、在施工裝修現(xiàn)場吸煙的，或違反施工消防管理安全規(guī)定的。

11、在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險(xiǎn)事故。

12、拒絕、刁難本酒店消防人員進(jìn)行消防監(jiān)督、檢查。

13、隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。

14、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。

15、在酒店內(nèi)違章用火，損壞消防設(shè)備造成消防系統(tǒng)報(bào)警。

16、因保管不善造成滅火器材丟失的。

17、未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動(dòng)消防器材、設(shè)施和動(dòng)用消防器材的。（如部門緊急情況下動(dòng)用消防滅火器材，須寫明所用原因、時(shí)間地點(diǎn)、數(shù)量，并及時(shí)報(bào)告保安部消防中心以便補(bǔ)充）。

18、違反防火制度，不聽勸阻，對(duì)檢查出的火險(xiǎn)隱患，不按時(shí)整改，也未采取安全措施的。

19、其它輕微行為。

三條：有下列行為一，構(gòu)成弄事責(zé)任的，對(duì)責(zé)任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理：

1、謊報(bào)火警給本酒店造成嚴(yán)重的名譽(yù)損失。

2、違反酒店消防管理規(guī)定，違章用火，造成火災(zāi)。

3、發(fā)生火災(zāi)不報(bào)警，延誤報(bào)警，阻攔報(bào)警。

4、在滅火，搶險(xiǎn)的緊急情況下，拒不執(zhí)行火場揮員指揮，如違反上述規(guī)定條款之一的個(gè)人或部門，將追究當(dāng)事人或部門第一責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)輕重給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)造成嚴(yán)重后果的單位或個(gè)人，將依法追究刑事責(zé)任，并及時(shí)張貼公布。

會(huì)客制度

前廳會(huì)客制度

凡來酒店會(huì)客的訪客需填寫會(huì)客登記單。登記時(shí)要按規(guī)定項(xiàng)目填寫清楚。

來酒店的訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。

來酒店的訪客需在晚11點(diǎn)之前離店，晚11點(diǎn)以后不準(zhǔn)會(huì)客，特殊情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。

5、以上規(guī)定由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。

6、保安部要密切注視進(jìn)入大堂人員，如有可疑人員，應(yīng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行查詢。

7、酒店及公安部門規(guī)定，在晚上11點(diǎn)時(shí)謝絕訪客到客房地區(qū)，如發(fā)現(xiàn)有非住客要到客房地區(qū)，保安人員應(yīng)主動(dòng)而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊情況由大堂經(jīng)理決定并記錄。

二、員工通道會(huì)客制度

1、凡來酒店聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括供應(yīng)商、施工單位、行政辦事人員）或會(huì)見員工的來訪者應(yīng)從員工通道登記后進(jìn)入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會(huì)客。

2、登記時(shí)按照項(xiàng)目填寫清楚。

3、來酒店的訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門聯(lián)系后，由被訪部門接待。

酒店物品攜出管理辦法

根據(jù)我酒店物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和管理狀況，保安部結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。

1、屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單。

2、外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時(shí)，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監(jiān)和原物品管理部門總監(jiān)簽字后方可離店。

3、公物攜出單必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數(shù)量必須與實(shí)際相符；否則雖然已經(jīng)簽字，保安部仍不予以放行。

4、屬于外單位所有的物品進(jìn)入酒店后，須由接待部門經(jīng)理填簽公物攜出單，再經(jīng)部門總監(jiān)批簽后，方可出店。

5、歸還物品時(shí)應(yīng)填寫公物歸還單，由部門總監(jiān)簽字。

住店客人人丟失財(cái)物的處理

一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。

2.認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。3.通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。

4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時(shí)，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場。

1.到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照。

2.認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。

一、1、2、3、4、3.如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

三、做好訪問筆錄

1.首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符。2.詳細(xì)記錄以下情況：

a.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的，來店、離店日期和具體時(shí)間，去向等。

b.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間。c.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。

d.丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等。e.丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。

f.失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。

3.對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查,對(duì)床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。4.進(jìn)行調(diào)查和處理

a.對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的情況

1.接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況。

2.接觸現(xiàn)場的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。

b.對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。

c.通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚準(zhǔn)確無誤。d.調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。e.出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

火情的處理

為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消防中心，總指揮由酒店總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下： 1.火情報(bào)警：

a.發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在酒店發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門和部位。

b.如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場。如火勢較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警電話。2.火情確認(rèn)：

a.消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時(shí)保安部消防員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情勢態(tài)，立即采取行動(dòng)。

b.確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。3.火情通報(bào)：

a.消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對(duì)講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。

b.電話總機(jī)按火情迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、保存安部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門。4.成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù)是：

a.組織指揮救火。

根據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。

b.義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：

義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負(fù)責(zé)人簡單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁穑⒐ぷ鬟M(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。

c.各部門采取相應(yīng)的行動(dòng)： 1.保安部行動(dòng)：

經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴(yán)守各崗，陰止外人進(jìn)入酒店。

2.工程部行動(dòng)：

經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅(jiān)守工業(yè)崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。

3.管家部行動(dòng)：

部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總拗揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)。

4.醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：

醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作。

5.其他部門行動(dòng)：

接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。d.必要時(shí)的客人疏散：

根據(jù)火情決定是否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：

1.消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時(shí)千萬不能將緊急廣播同時(shí)全部打開。

2.銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。

3.前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗員工名單。安全地點(diǎn)的選擇應(yīng)首先考慮臨近的酒店。

e.與專業(yè)消防隊(duì)配合，具體辦法：

1.各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽候指示。2.保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位。3.前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場。

4.工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，江視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

5.專業(yè)消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

f.當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場人員。

g.善后處理工作：

1.全現(xiàn)疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。

2.總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。3.餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活。

4.工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

5.保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。h.應(yīng)急救火工作中需要注意的事項(xiàng)：

1.當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。

2.總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由其下達(dá)。3.火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)牌待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡明的語言準(zhǔn)確報(bào)告情況。

4.管家部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，消防電梯只供消防隊(duì)員使用，一定要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到房間。

5.客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通?？头糠?wù)員每檢查一個(gè)房間，就用粉筆在門上畫“ˇ”，表示此房以檢查。

6.當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。

詐騙犯罪問題的處理

為確保酒店財(cái)務(wù)不受損害，防止詐騙案件的發(fā)生，財(cái)務(wù)部和酒店商品經(jīng)營部門要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格管理，防止不法分子得逞。一.防止住店不法人員的詐騙。

1.凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫住房登記卡、預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須于護(hù)照、身份證相符，不符者不予登記，并及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。

2.對(duì)使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題要機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。

3.如住店賓客在酒店消費(fèi)超過預(yù)付押金時(shí)，可要求其追加押金或直接結(jié)算。二.防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙

1.酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。

2.注意檢查貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)階段假鈔要速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。

3.發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取取以下措施：

a.同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留。

b.及時(shí)通知警衛(wèi)人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。

c.打電話先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

防范

1.注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

2.保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。

3.歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報(bào)告在場的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。

4.聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告在場警衛(wèi)人員。

發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序 1.報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。

2.保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

3.保安人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。4.如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。5.在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6.夜間值班經(jīng)理；接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)。并進(jìn)行必要的處理。

搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理

一.報(bào)警程序

員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：

1.打酒店內(nèi)線電話報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡要情況。

2.保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。

3.視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。4.總機(jī)值班員接保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場：

a.夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。b.客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。c.醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。

二.各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)。1.保安部

a.攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。

b.布置警力保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。c.向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。d.對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

e.協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。

f.配合公安人員檢查現(xiàn)場。

g.如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來人后交給公安人員處理。

h.如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。

i.做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。2.值班經(jīng)理

a.負(fù)責(zé)直轄市各部門的工作。

b.立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。c.組織對(duì)受傷人員的搶救。d.記錄整個(gè)案件的處理情況。3.前廳部

a.安排行李員運(yùn)送傷員。b.安排送信員傳送種信息。

c.提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。

d.完成部經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。e.登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。4.管房部 a.準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用。

b.提供搶救傷員所用布巾及所用物品。c.準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。d.隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。5.醫(yī)務(wù)室

a.到場后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。b.負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。c.負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車。

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

為了確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害，確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。一.報(bào)警程序

1.迅速用電話撥“0”通知酒店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。

2.總機(jī)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：

a.保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。b.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理。

c.發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班有關(guān)人員；呼叫時(shí)要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼叫時(shí)使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語的意思。二.各部門人員到場后的職責(zé)

1.保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安隊(duì)員到場院后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場情況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸右能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動(dòng)的貴重物品。

3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。

4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒。

5.發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。6.醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與急救中心聯(lián)系。7.司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備。

要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范與處理

一.在酒店外車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：

1.重點(diǎn)控制酒店前、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區(qū)域，對(duì)事疑人員進(jìn)行盤問。2.可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。二.由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)采取如下措施：

1.首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段。2.迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。3.查明來人身份、目的、工作單位和住址.4.保安部領(lǐng)導(dǎo)和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。

5.在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。

事物中毒事件處理

一.發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1.報(bào)告總計(jì)，講明自己的身份、所在地點(diǎn)食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。2.看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。

二.總計(jì)值班員任務(wù)

1.接到食物中毒通知后，要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。2.按下列順序簡明扼要通知有關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場。

a.醫(yī)務(wù)室和食品檢驗(yàn)室。

b.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、保安部。c.值班經(jīng)理、餐飲部。

d.公關(guān)部、行李房、司機(jī)班。

三.食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場。

1.醫(yī)務(wù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣。

2.保安部人員：勘查箱、照相機(jī)、報(bào)話機(jī)、筆錄紙、手電。3.行李房人員：根據(jù)路線人數(shù)，攜帶擔(dān)架。4.食品檢驗(yàn)人員：食品取樣器材。

四.食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé) 1.醫(yī)務(wù)室人員

a.攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場，對(duì)中毒者及時(shí)診斷，采取急救搶救措施，并按現(xiàn)場指揮員要求，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)派專人前往。

b.公安機(jī)關(guān)來店處理食物中毒事件時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員要主動(dòng)提供中毒者病理情況。c.防疫部門接到通知來店時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員負(fù)責(zé)向防疫部門介紹有關(guān)情況。2.保安部人員

a.立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員的進(jìn)入和圍觀。

b.協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員搶救中毒者，做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。

c.情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問記錄，同時(shí)查明中毒者的身份、國籍。

d.店領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安局時(shí)，保安部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并作好接待工作。

e.如中毒者死亡，應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開展調(diào)查偵破工作。3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理

a.聽取各部門情況報(bào)告，對(duì)各部門工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)建一下達(dá)指令。b.對(duì)應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門做好善后工作。4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理

a.執(zhí)行店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。b.必須時(shí)立即通知中毒者旅游團(tuán)或家屬。5.行李房人員

a.立即準(zhǔn)備搶救用的擔(dān)架并組織搶救。

b.按領(lǐng)導(dǎo)指令到達(dá)現(xiàn)場用擔(dān)架運(yùn)送食物中毒者。6.司機(jī)班人員

a.準(zhǔn)備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車。b.一名主管在現(xiàn)場隨時(shí)接受店領(lǐng)導(dǎo)指示。

突然死亡事故的處理

對(duì)突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：

1。保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告

a.保護(hù)現(xiàn)場，然后報(bào)告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)。

b.通知客務(wù)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場，并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作。

c.對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。

d.對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。2.做好善后工作

當(dāng)公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。

發(fā)生斷電和其他其全自然災(zāi)害的處理

1。酒店發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)害，保安部警衛(wèi)和其它瘋位員工應(yīng)立即打開所配備的應(yīng)急燈，各部經(jīng)理、管理保佑員應(yīng)立即到所管轄的區(qū)域和公共場所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。

2。警衛(wèi)應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔(dān)任警戒。3。組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險(xiǎn)區(qū)。

4。電話總機(jī)有責(zé)任通知保安部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。5。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護(hù)工作。

對(duì)非法經(jīng)營和倒賣外匯人員的處理

防范措施

1。警衛(wèi)、值勤人員要隨時(shí)注意，防止非法經(jīng)營商販和倒匯、換匯等閑雜人員進(jìn)入酒店。2。車場、車庫和門前要密切注意滯留在酒店周圍的閑散人員。通過詢問、觀察，將他們勸離酒店區(qū)域。

3。在住店客人外出、歸來的高峰時(shí)間，要加強(qiáng)巡邏，注意閑散人員糾纏客人，直至客人乘車離去或進(jìn)入酒店。

4。對(duì)經(jīng)常在酒店區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的非法經(jīng)營的商販和倒匯、換匯人員要注意搜集他們的有關(guān)情況，摸清他們的姓名、工作單位和家庭住址，及時(shí)報(bào)告公安部門；如發(fā)現(xiàn)在酒店有不法行為發(fā)生要立即采取措施制止。

5。傳達(dá)室、職工通道的警衛(wèi)人員在崗時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客驗(yàn)證制度，防止以上閑雜人員混入酒店。

處理程序：

1。警衛(wèi)人員、服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)非法商販和倒匯、換匯人員進(jìn)行非法活動(dòng)時(shí)，要立即報(bào)告保安部并采取有效措施。2。保安部接到報(bào)告后、值班人員迅速趕到現(xiàn)場，根據(jù)提供的情況，將非法經(jīng)營商販或倒匯，換匯人員帶到保衛(wèi)部進(jìn)行處理。盡量不驚擾客人或?qū)⒂绊懣刂圃谧钚》秶鷥?nèi)。3。保安部根據(jù)工商局、公安局所賦予的權(quán)利，視問題的情況給予他們必要的處罰。4。對(duì)不服管理或情節(jié)嚴(yán)重的，保安部立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸矙C(jī)關(guān)。5。協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定

為了保證施工期間的各項(xiàng)安全，以及便于我部對(duì)施工現(xiàn)場人員的管理監(jiān)督，確保此項(xiàng)工程能夠安全順利地按時(shí)竣工，針對(duì)本酒店及施工現(xiàn)場的實(shí)際情況，特制定如下施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定：

1、所有出入施工現(xiàn)場的人員必須佩戴由保安部簽發(fā)的臨時(shí)出入證，否則，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入；

2、施工人員不得擅自動(dòng)用消防栓內(nèi)的消防水以及其它的各項(xiàng)消防設(shè)施，如確需動(dòng)用的，應(yīng)提前知會(huì)我部，經(jīng)我部有關(guān)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，方可動(dòng)用；

3、嚴(yán)禁施工人員在施工現(xiàn)場抽煙，大聲喧嘩、光背、穿拖鞋、隨地大小便等行為；

4、未經(jīng)本酒店工程部有關(guān)負(fù)責(zé)人的許可，不得隨意接駁電源；

5、所有施工人員只能按照規(guī)定的路線進(jìn)入施工現(xiàn)場，不得擅自進(jìn)入酒店的營業(yè)區(qū)域。

以上施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定，請(qǐng)施工單位嚴(yán)格遵守，如有違反，我部有權(quán)將視其情節(jié)的輕重予以罰款或其它處罰。