第一篇：基于ITIL的浦東教育城域網(wǎng)運(yùn)行管理探索與實(shí)踐期

周 偉

【摘 要】隨著浦東新區(qū)教育城域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)單位不斷增加，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何確保城域網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行已經(jīng)成為運(yùn)行管理部門(mén)工作的重中之重。尤其隨著云計(jì)算的風(fēng)靡，已掀起IT服務(wù)管理的顛覆浪潮，在改變傳統(tǒng)IT應(yīng)用模式的同時(shí)，它也將影響著IT管理技術(shù)走向新的變革。在此背景下，作為浦東教育城域網(wǎng)運(yùn)行管理部門(mén)，浦東教育發(fā)展研究院教育信息中心開(kāi)展基于ITIL的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理探索與實(shí)踐，其目的就是讓浦東教育城域網(wǎng)運(yùn)行更加安全穩(wěn)定，管理更加規(guī)范高效，服務(wù)更加貼心快捷，為迎接云計(jì)算的大規(guī)模應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】ITIL；IT服務(wù)管理；教育城域網(wǎng)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1671-7384（2014）10-0061-03 2013年，浦東教育城域網(wǎng)構(gòu)建了基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)中心，通過(guò)云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一管理與智能化運(yùn)維，將資源以服務(wù)的形式交付給浦東學(xué)校與教師使用。技術(shù)發(fā)展促使服務(wù)方式發(fā)生改變，服務(wù)方式改變促使服務(wù)管理的變革，ITIL是IT服務(wù)管理業(yè)界事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，浦東教育城域網(wǎng)擬通過(guò)實(shí)施基于ITIL的運(yùn)行管理，讓浦東教育城域網(wǎng)運(yùn)行更加穩(wěn)定高效，讓服務(wù)更加規(guī)范快捷，為浦東所有教育教學(xué)機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的教育信息化環(huán)境，為浦東新區(qū)教育由大區(qū)邁向強(qiáng)區(qū)奠定基礎(chǔ)。ITIL概述

ITIL是IT Infrastructure Library的簡(jiǎn)稱(chēng)。20世紀(jì)80年代初期，英國(guó)為了提高政府部門(mén)IT服務(wù)的質(zhì)量而啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目，邀請(qǐng)了知名的IT廠(chǎng)商和專(zhuān)家共同參加，開(kāi)發(fā)一套規(guī)范化的、可進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)量的IT資源方法。該項(xiàng)目由英國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)和電信局（CCTA）負(fù)責(zé)實(shí)施，通過(guò)該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)了實(shí)施IT服務(wù)管理的方法，即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL），它是一個(gè)公共框架，描述了IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，于1989年正式開(kāi)發(fā)了ITIL1.0版，到目前為止，ITIL已經(jīng)發(fā)展到3.0版本，已經(jīng)成為行業(yè)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。[1] ITIL將IT服務(wù)管理分為“服務(wù)支持”和“服務(wù)提供”兩部分，主要包括一個(gè)服務(wù)臺(tái)及10個(gè)核心流程：“服務(wù)支持”主要有：配置管理、故障（事件）管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理；“服務(wù)提供”主要有：服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理。本文主要從服務(wù)支持方面進(jìn)行了探索與實(shí)踐。IT服務(wù)支持五大核心流程之間的關(guān)系如圖1所示。

浦東教育城域網(wǎng)運(yùn)行管理面臨的困難

1.體量大，工作模式有待改變，IT服務(wù)缺乏流程保障

自2009年南匯區(qū)并入浦東新區(qū)以來(lái)，浦東教育城域網(wǎng)已經(jīng)有接入單位675家，這在上海乃至全國(guó)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)十分龐大的教育專(zhuān)網(wǎng)。在日常工作中，由于體量大，每天都會(huì)有數(shù)十所學(xué)校報(bào)修或咨詢(xún)，雖然教育信息中心公布了相關(guān)服務(wù)流程與制度，但是由于兩區(qū)的歷史習(xí)慣，學(xué)校碰到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，還是習(xí)慣于按照原先的聯(lián)系方式和渠道進(jìn)行溝通。浦東教育信息中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組現(xiàn)有3名網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，每個(gè)人都會(huì)接到報(bào)修或咨詢(xún)電話(huà)，由于技術(shù)人員分散在不同的辦公地點(diǎn)，有時(shí)會(huì)多人處理同一問(wèn)題，造成重復(fù)處理或處理不及時(shí)，每個(gè)人都忙于解決問(wèn)題，到處救火，但是效果并不理想，缺乏規(guī)范的流程保障。2.多頭管理，職責(zé)不清

隨著浦東教育城域網(wǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，數(shù)據(jù)中心設(shè)備不斷擴(kuò)容，僅憑信息中心原有技術(shù)力量已經(jīng)不能滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)和復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)保障，教育信息中心引入專(zhuān)業(yè)運(yùn)維公司，輔助信息中心進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)維保障工作。但這也帶來(lái)了管理上的層級(jí)變化，如何確定運(yùn)維公司工作界限很重要，即哪些是信息中心技術(shù)人員做的，哪些是運(yùn)維公司技術(shù)人員做的要?jiǎng)澐智宄?，既要讓信息中心的?zhuān)技人員減輕工作負(fù)荷，又要讓其繼續(xù)保持工作狀態(tài)，不斷鉆研網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從更高層面思考工作，這本身就是一個(gè)不簡(jiǎn)單的任務(wù)，需要一套規(guī)范機(jī)制來(lái)劃清職責(zé)，統(tǒng)一管理。

3.IT運(yùn)維工作無(wú)法量化，工作積極性不高

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作是基礎(chǔ)工作，有時(shí)會(huì)碰到一些很棘手的問(wèn)題，需要專(zhuān)技人員潛心研究，甚至連續(xù)幾天都不能解決難題，而有些問(wèn)題很簡(jiǎn)單，幾分鐘就可以搞定。當(dāng)然還會(huì)因人而異，工作量和效能很難量化。引入專(zhuān)業(yè)運(yùn)維公司，讓教育城域網(wǎng)的技術(shù)保障隊(duì)伍得到了壯大，但是存在工作界限的不明晰，導(dǎo)致有的專(zhuān)技人員接到學(xué)校咨詢(xún)或報(bào)修后，自己親自解決，而有的卻直接叫運(yùn)維公司人員解決，沒(méi)有有效的方法計(jì)量，專(zhuān)技人員工作積極性受到一定影響。

浦東教育城域網(wǎng)運(yùn)行管理基于ITIL的探索與實(shí)踐ITIL的核心思想是通過(guò)流程來(lái)規(guī)范、量化、控制和加強(qiáng)IT服務(wù)。有三個(gè)核心因素：人、流程、技術(shù)。流程是核心，技術(shù)是保障，人是關(guān)鍵，浦東教育城域網(wǎng)對(duì)此做了如下探索。1.流程：按照ITIL規(guī)范，重新梳理運(yùn)行管理流程ITIL定義了十大核心流程，根據(jù)ITIL的思想，教育信息中心根據(jù)浦東教育城域網(wǎng)日常工作，重新梳理了業(yè)務(wù)流程，制定了《浦東教育專(zhuān)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)指南》手冊(cè)，列出了浦東教育專(zhuān)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)，包括校園網(wǎng)報(bào)修、主機(jī)資源申請(qǐng)、域名申請(qǐng)、學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站申請(qǐng)等7大服務(wù)事項(xiàng)。每一個(gè)事項(xiàng)都配有服務(wù)流程，無(wú)論是學(xué)校用戶(hù)，還是內(nèi)部人員都能快速了解每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程，如圖2所示，即為基于浦東教育云的學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站生成服務(wù)事項(xiàng)流程圖。

每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)在執(zhí)行時(shí)也制定了基于ITIL的服務(wù)支持流程。將服務(wù)事項(xiàng)做成指南，便于外部用戶(hù)了解服務(wù)流程，從而提高服務(wù)透明度；將服務(wù)過(guò)程規(guī)范化、流程化，實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)時(shí)管理，從而提高服務(wù)效率。

2.技術(shù)：基于ITIL建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)

俗話(huà)說(shuō)得好：工欲善其事必先利其器。做好IT服務(wù)，必須要有先進(jìn)的技術(shù)方能實(shí)現(xiàn)IT 服務(wù)管理的自動(dòng)化、可視化，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)ITIL理念，結(jié)合浦東實(shí)際，我們探索并自主研發(fā)了浦東教育專(zhuān)網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)。平臺(tái)主要有資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)報(bào)修、資源申請(qǐng)、知識(shí)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)外統(tǒng)一了服務(wù)路徑，教育網(wǎng)用戶(hù)如遇到技術(shù)問(wèn)題，即可登錄運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)修或咨詢(xún)，如圖3所示。在平臺(tái)上，信息中心技術(shù)人員能夠第一時(shí)間看到最新服務(wù)申請(qǐng)或咨詢(xún)，根據(jù)職責(zé)分工進(jìn)行處理，而整個(gè)過(guò)程都在平臺(tái)上有所記錄，并能有效監(jiān)控。

3.人：明確分工，分清職責(zé)，加強(qiáng)培訓(xùn)

再規(guī)范的流程、再?gòu)?qiáng)大的技術(shù)，沒(méi)有人的有效執(zhí)行，都是空談。執(zhí)行基于ITIL的浦東教育網(wǎng)運(yùn)行管理體系，關(guān)鍵在人。教育信息中心做了如下努力：一是強(qiáng)化培訓(xùn)，統(tǒng)一思想。ITIL是新鮮事物，需要打破傳統(tǒng)思維，如果技術(shù)人員沒(méi)有心理準(zhǔn)備，或者說(shuō)內(nèi)心不以為然，那么具體執(zhí)行起來(lái)將困難重重，效果必將大打折扣。所以在執(zhí)行ITIL前，我們開(kāi)展了ITIL知識(shí)的普及講座，邀請(qǐng)專(zhuān)家講解最新運(yùn)維案例，參觀(guān)現(xiàn)代IT企業(yè)，實(shí)地感受最新IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，從技能上提高水平，從思想上提高認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到統(tǒng)一思想。二是嘗“甜頭”。任何一項(xiàng)新事物的推進(jìn)，必須在原有基礎(chǔ)上有所提高和優(yōu)化，要讓具體工作人員覺(jué)得這樣做比原來(lái)的做法既快又好?；诖?，我們搭建了統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)，將每個(gè)人的工作按照服務(wù)事項(xiàng)予以分類(lèi)，做到事事不推諉，服務(wù)無(wú)死角，讓運(yùn)維工作在線(xiàn)流轉(zhuǎn)，每天接到多少學(xué)校的申請(qǐng)和咨詢(xún)，每個(gè)人每天做了哪幾項(xiàng)服務(wù)都一目了然，清晰呈現(xiàn)。這不僅明確了分工，提高了效率，對(duì)于多人交叉的服務(wù)項(xiàng)目，也能夠在平臺(tái)跟蹤到人，為績(jī)效評(píng)估奠定了基礎(chǔ)。

成效與反思

（一）成效 1.規(guī)范流程，讓IT資產(chǎn)管理更為透明

通過(guò)基于ITIL的浦東教育專(zhuān)網(wǎng)運(yùn)行管理的探索與實(shí)踐，讓所有IT資產(chǎn)進(jìn)行了登記備案。用事件和問(wèn)題管理將所有的IT資產(chǎn)的配置、變更和發(fā)布進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)，每個(gè)IT資產(chǎn)及相關(guān)的操作記錄、配置信息都有據(jù)可查，使IT資產(chǎn)管理更加有效和透明。2.監(jiān)督過(guò)程，讓服務(wù)過(guò)程變得可視

通過(guò)基于ITIL的浦東教育專(zhuān)網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)，讓整個(gè)運(yùn)維過(guò)程可視化。從用戶(hù)需求的提交，到不同層級(jí)的服務(wù)人員的服務(wù)流程都在平臺(tái)上“歷歷在目”，使整個(gè)運(yùn)維過(guò)程十分透明，便于監(jiān)督與管理。工作有跟蹤，可追溯，顯著提高工作效率。每個(gè)人的工作量也有了量化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)提供了可能。3.明晰職責(zé)，讓服務(wù)更加有效

通過(guò)ITIL服務(wù)支持四級(jí)服務(wù)層級(jí)的設(shè)計(jì)，即一級(jí)服務(wù)由服務(wù)臺(tái)當(dāng)場(chǎng)處理或下發(fā)工單，由信息中心人員承擔(dān)；二級(jí)服務(wù)由運(yùn)維技術(shù)人員承擔(dān)，按照信息中心要求做具體操作；三級(jí)服務(wù)由技術(shù)咨詢(xún)公司承擔(dān)，主要是應(yīng)對(duì)教育專(zhuān)網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)的重大狀況；四級(jí)服務(wù)由廠(chǎng)商承擔(dān)，主要應(yīng)對(duì)硬件或系統(tǒng)發(fā)生的災(zāi)難性問(wèn)題。這樣的四級(jí)服務(wù)體系的設(shè)計(jì)，理清了信息中心、運(yùn)維公司、技術(shù)咨詢(xún)公司、廠(chǎng)商等不同層級(jí)運(yùn)維管理人員的工作職責(zé)。而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，將運(yùn)維平臺(tái)作為服務(wù)臺(tái)面向用戶(hù)，統(tǒng)一了服務(wù)路徑，讓服務(wù)更加有效。

（二）反思

1.ITIL與實(shí)際存在落差

經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我們也發(fā)現(xiàn)ITIL作為世界IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，是十分嚴(yán)密與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但也需要配備大量的人員和基礎(chǔ)服務(wù)。以目前浦東教育專(zhuān)網(wǎng)的規(guī)模，現(xiàn)在的技術(shù)運(yùn)維人員配置是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以ITIL不是放之四海而皆準(zhǔn)的，要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)落實(shí)。還有ITIL的另一大塊主要內(nèi)容是服務(wù)提供，是關(guān)于IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理等，主要是對(duì)IT服務(wù)的財(cái)務(wù)、持續(xù)性等影響因素進(jìn)行評(píng)估與預(yù)判。如果僵化執(zhí)行，勢(shì)必造成技術(shù)人員的抵觸情緒，有時(shí)反而會(huì)降低執(zhí)行效率。因此，ITIL的實(shí)施需要循序漸進(jìn)，分步進(jìn)行。

2.人是第一要素

雖然實(shí)施ITIL取得了一些成效，但是要繼續(xù)推進(jìn)，勢(shì)必要得到全體成員的認(rèn)可和精誠(chéng)合作。ITIL的服務(wù)支持方面做起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單，但是要實(shí)施服務(wù)提供的主要內(nèi)容，更加強(qiáng)調(diào)管理理念、行為分析，要想得更多，思考得更深，這對(duì)IT技術(shù)人員要求更高，需要技術(shù)人員不斷學(xué)習(xí)?？傊瑢?shí)施ITIL，人是第一要素。

浦東教育專(zhuān)網(wǎng)基于ITIL的運(yùn)行管理體系的探索與實(shí)踐，加強(qiáng)了人員隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范了運(yùn)行管理的流程制度，利用運(yùn)維平臺(tái)提高了服務(wù)效能，為浦東新區(qū)教育專(zhuān)網(wǎng)內(nèi)600多家聯(lián)網(wǎng)單位提供了較為完善的IT服務(wù)體系，為保障浦東學(xué)校正常開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)然，ITIL的實(shí)踐是一個(gè)不斷實(shí)踐、不斷優(yōu)化與完善的過(guò)程，我們將繼續(xù)探索下去。

第二篇：IT運(yùn)維管理與ITIL

IT運(yùn)維管理與ITIL

IT運(yùn)維管理的由來(lái)

在企業(yè)IT管理的早期，更側(cè)重于對(duì)網(wǎng)絡(luò)、硬件等設(shè)備的管理。那時(shí)的IT管理就是通過(guò)某種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，使網(wǎng)絡(luò)能正常高效地運(yùn)行。早期的這種IT管理是NSM的階段，主要的面向目標(biāo)就是底層的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。NSM系統(tǒng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的底層設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)的，統(tǒng)一的監(jiān)控，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了問(wèn)題或者即將出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，NSM向網(wǎng)絡(luò)管理者提出故障定位和報(bào)警，這樣做無(wú)疑大大方便了網(wǎng)絡(luò)管理員的工作。但是，NSM系統(tǒng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)只能做一些簡(jiǎn)單的管理，這個(gè)時(shí)期的IT管理，可稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理階段，這時(shí)候的IT管理人員稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)管理員，簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)管。

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復(fù)雜，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)已從單點(diǎn)管理到綜合管理角度的轉(zhuǎn)變，從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)到對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注。原因在于，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理已經(jīng)不足以滿(mǎn)足管理需求，需要落實(shí)如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在滿(mǎn)足對(duì)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，降低運(yùn)行成本、提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，更需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，才可以保證IT投資的價(jià)值體現(xiàn)。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)IT管理領(lǐng)域，伴隨著用戶(hù)IT規(guī)模的擴(kuò)大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)需求的提高，原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足當(dāng)前的用戶(hù)需求。

因此，當(dāng)前國(guó)內(nèi)用戶(hù)迫切需要一款能夠?qū)φ麄€(gè)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，解決IT資源所面臨的種種困難，同時(shí)更要做到對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效保障并提出改進(jìn)意見(jiàn)的平臺(tái)。在這樣一個(gè)前提下，IT運(yùn)維管理的概念和產(chǎn)品被國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理廠(chǎng)商率先推出?？梢哉f(shuō)，它的出現(xiàn)就是對(duì)當(dāng)前用戶(hù)需求的一種有效詮釋。這個(gè)時(shí)期的IT管理，被稱(chēng)之為IT運(yùn)維管理，這時(shí)候的IT管理人員稱(chēng)之為IT運(yùn)維人員。ITIL與IT運(yùn)維管理的關(guān)系 ITIL誕生于國(guó)外，當(dāng)時(shí)是需要針對(duì)部門(mén)人數(shù)眾多，對(duì)業(yè)務(wù)保障要求高的電信、金融等行業(yè)的IT和業(yè)務(wù)進(jìn)行有序化，透明化的管理，所以誕生了ITIL標(biāo)準(zhǔn)。ITIL標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是通過(guò)將IT管理流程化，提高工作人員的工作效率，提高IT服務(wù)質(zhì)量，更好的讓IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，從而為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。ITIL標(biāo)準(zhǔn)的底層是對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，最上層是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程化管理。

那么，ITIL和IT運(yùn)維管理到底有什么關(guān)系？

就像文章開(kāi)始說(shuō)到的一樣，企業(yè)最初設(shè)定IT部門(mén)進(jìn)行IT管理的目的，就是希望通過(guò)IT部門(mén)能夠發(fā)現(xiàn)和解決各種來(lái)自底層基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題，從而為保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。但隨著企業(yè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，單純的通過(guò)對(duì)底層IT基礎(chǔ)設(shè)施管理無(wú)法解決底層網(wǎng)絡(luò)與上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的脫節(jié)問(wèn)題。這也就是ITIL標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)初遇到的問(wèn)題，最初主要是用來(lái)對(duì)IT部門(mén)的人員進(jìn)行流程化和規(guī)范化的管理的，但它忽視了對(duì)底層平臺(tái)的管理及對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保障，脫離了用戶(hù)實(shí)際需要的ITIL，就像是空中樓閣，高不可及。近年來(lái)，為了更加貼近IT運(yùn)維管理部門(mén)的工作需要，ITIL開(kāi)始與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障結(jié)合起來(lái)，形成了所謂BSM的管理模式，目的是使得ITIL能夠更好的為企業(yè)的IT運(yùn)維管理提供服務(wù)。

但問(wèn)題在于，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)講，ITIL標(biāo)準(zhǔn)僅僅是一套方法論，沒(méi)有告訴我們具體的流程該怎么做。而實(shí)際上這個(gè)流程是建立在對(duì)日常IT管理過(guò)程中，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如何解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上。但企業(yè)要實(shí)現(xiàn)ITIL需要的是結(jié)果，不會(huì)過(guò)多的關(guān)注這個(gè)過(guò)程怎么樣。因此，這就需要IT管理的供應(yīng)商來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。那么，怎么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又怎么解決問(wèn)題，這就需要通過(guò)IT管理供應(yīng)商提供的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)解決。通過(guò)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決各種來(lái)自IT系統(tǒng)的問(wèn)題，保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，進(jìn)行不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，然后才能在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)ITIL的流程化管理。IT運(yùn)維管理是ITIL標(biāo)準(zhǔn)體系的底層基礎(chǔ)。只有將這個(gè)底層基礎(chǔ)搭建完善，才能真正實(shí)現(xiàn)在此基礎(chǔ)上流程化管理。當(dāng)前國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

從IT運(yùn)維管理的由來(lái)和兩者的關(guān)系不難看出，當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)IT服務(wù)廠(chǎng)商強(qiáng)調(diào)的IT運(yùn)維管理概念，其實(shí)就是在網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)之上的拓展，包涵的范圍不僅限于網(wǎng)絡(luò)管理，是對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)所涉及到的范圍進(jìn)行運(yùn)維管理。但各IT服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)品對(duì)這個(gè)概念的體現(xiàn)不盡相同。至少在目前，實(shí)際上它還是網(wǎng)絡(luò)管理（或者稱(chēng)之為IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理）外加部分應(yīng)用服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的含義，只是說(shuō)法不同而已。

國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的搭建和完善，目前對(duì)于國(guó)內(nèi)各行業(yè)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，首要保證的是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，由業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)而推進(jìn)用戶(hù)去進(jìn)行全面的基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的流程化管理，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是需要分階段分步驟來(lái)進(jìn)行的。

第三篇：基于ITIL的醫(yī)院IT運(yùn)維管理實(shí)踐

基于ITIL的醫(yī)院IT運(yùn)維管理實(shí)踐

標(biāo)簽： itil 運(yùn)維 it服務(wù)管理 信息系統(tǒng) 流程

摘要：

醫(yī)院信息系統(tǒng)的規(guī)模日益龐大，復(fù)雜程度也越來(lái)越高，傳統(tǒng)的、作坊式的醫(yī)院IT運(yùn)維模式已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。改變?cè)斜粍?dòng)處理問(wèn)題的工作方式，建立主動(dòng)服務(wù)的管理體系是IT服務(wù)組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文結(jié)合作者的實(shí)際工作經(jīng)歷，圍繞著ITIL實(shí)施的核心要素：人員、流程和工具，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)院IT運(yùn)維模式的弊端進(jìn)行了分析，記述了基于ITIL理念對(duì)醫(yī)院IT部門(mén)進(jìn)行改造、建立全新IT服務(wù)體系的方法和步驟，最后對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行了總結(jié)。關(guān)鍵詞： ITIL、IT運(yùn)維 正文：

一、前言

隨著醫(yī)院信息化建設(shè)逐年深入，醫(yī)院信息系統(tǒng)的規(guī)模日益龐大，復(fù)雜程度也越來(lái)越高。醫(yī)療業(yè)務(wù)在享受信息系統(tǒng)提供便利的同時(shí)，對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)度也越來(lái)越高。信息系統(tǒng)故障不但可能導(dǎo)致醫(yī)療業(yè)務(wù)的中斷，甚至有造成醫(yī)療事故的可能。IT部門(mén)在日常運(yùn)維工作中遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多樣化，涵蓋了從軟件到硬件、從服務(wù)器到桌面PC機(jī)、從網(wǎng)絡(luò)管理到機(jī)房管理、以及信息系統(tǒng)安全等方方面面。因?yàn)楣收显驈?fù)雜，又缺乏有效地IT運(yùn)維管理方法，不能及時(shí)解決問(wèn)題，常會(huì)引起用戶(hù)的不滿(mǎn)。所以如何有效的管理IT資源，保障信息系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，是醫(yī)院IT部門(mén)必須面對(duì)的問(wèn)題。

二、傳統(tǒng)的醫(yī)院IT運(yùn)維模式的弊端

傳統(tǒng)的醫(yī)院IT運(yùn)維模式是在信息系統(tǒng)功能單

一、規(guī)模較小的環(huán)境下形成的，IT部門(mén)的員工就像“救火隊(duì)員”一樣被動(dòng)的處理故障，常常存在如下弊端：

1、分工不清

“信息中心的電話(huà)沒(méi)人愿意接，誰(shuí)接電話(huà)誰(shuí)倒霉?！边@是一個(gè)醫(yī)院IT圈里流傳很廣的段子，也是許多醫(yī)院IT部門(mén)的真實(shí)寫(xiě)照。因?yàn)殡娫?huà)里多半是這里或那里又有故障報(bào)修，無(wú)論是硬件故障、網(wǎng)絡(luò)不通、還是軟件宕機(jī)，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是“電腦壞了”，故障描述不清，而解決起來(lái)也是千頭萬(wàn)緒，搞不好就要花上半天的時(shí)間。大家都忙著做項(xiàng)目，運(yùn)維工作貌似都要管，其實(shí)就是都不管，多一事不如少一事，接電話(huà)就成了燙手的山芋。

2、人員短缺

信息中心的工作繁雜且瑣碎，大家除了有新項(xiàng)目要推進(jìn)，每天處理日常故障還要花上很多時(shí)間。IT部門(mén)是醫(yī)院的輔助部門(mén)，又是成本中心，既非主營(yíng)業(yè)務(wù)，又不直接產(chǎn)生效益，瑣碎的工作無(wú)法量化，就很難在人員錄用上得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。隨著信息系統(tǒng)一個(gè)接一個(gè)的上線(xiàn)，IT設(shè)備也越來(lái)越多，但人員還是那幾個(gè)。不但工作壓力越來(lái)越大，工作價(jià)值還得不到認(rèn)可，人員短缺問(wèn)題嚴(yán)重制約了信息化的持續(xù)發(fā)展。

3、重建設(shè)輕運(yùn)維 由于醫(yī)院信息化建設(shè)逐年深入，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息化建設(shè)的需求十分迫切，支持新的信息系統(tǒng)上線(xiàn)投用通常是醫(yī)院IT部門(mén)工作的重點(diǎn)。而上線(xiàn)后的系統(tǒng)運(yùn)維工作通常仍由原項(xiàng)目實(shí)施人員兼顧。在這種運(yùn)維模式下，一是解決問(wèn)題完全依賴(lài)工程師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題發(fā)生的原因、處理過(guò)程，排查分析都沒(méi)有記錄，不但沒(méi)有避免同類(lèi)事件再次發(fā)生的機(jī)制，甚至在同類(lèi)事件再次發(fā)生時(shí)，也無(wú)法為其他工程師提供解決問(wèn)題的參照依據(jù)；二是沒(méi)有監(jiān)督和跟蹤機(jī)制，在繁雜的日常工作中，比較困難的問(wèn)題常常經(jīng)過(guò)幾次轉(zhuǎn)手之后就被束之高閣、不了了之了。

4、系統(tǒng)變更風(fēng)險(xiǎn)大

信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中仍需隨著業(yè)務(wù)的變化做出調(diào)整與修改，既包括軟件功能的完善，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)優(yōu)，也包括新增網(wǎng)點(diǎn)、添置新的IT設(shè)備。在缺少配置信息和文檔管理的情況下，規(guī)模較小的系統(tǒng)，問(wèn)題還容易控制和解決。隨著系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，集成度越來(lái)越高，任何一點(diǎn)小的調(diào)整都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，造成整個(gè)信息系統(tǒng)體系的不穩(wěn)定。工程師們常說(shuō)“本來(lái)改了個(gè)小問(wèn)題，沒(méi)想到改出個(gè)大毛病”“需求不改是等死，改了就是找死”

5、IT部門(mén)沒(méi)有IT系統(tǒng)

醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門(mén)有收費(fèi)管理系統(tǒng)、臨床部門(mén)有醫(yī)護(hù)工作站，檢查檢驗(yàn)科室有LIS、PACS，然而在IT部門(mén)不遺余力的推動(dòng)醫(yī)院信息化建設(shè)的同時(shí)，自身卻還停留在“口耳相傳”的作坊時(shí)代：IT設(shè)備報(bào)警靠人工巡檢、運(yùn)維工作量無(wú)法統(tǒng)計(jì)、人員能力沒(méi)有考核依據(jù)、紙質(zhì)配置文檔常與實(shí)際不符、無(wú)法形成有效的知識(shí)傳承等，常被醫(yī)院IT部門(mén)員工們戲稱(chēng)為“燈下黑”。

由上可見(jiàn)，傳統(tǒng)的醫(yī)院IT運(yùn)維模式已無(wú)法支持日益龐大的醫(yī)院信息系統(tǒng)。結(jié)果就是上線(xiàn)的信息系統(tǒng)越多，出現(xiàn)的問(wèn)題就越多，解決問(wèn)題越來(lái)越困難，用戶(hù)滿(mǎn)意度越來(lái)越差。

三、建立基于ITIL理念的IT服務(wù)管理體系

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）是英國(guó)中央計(jì)算機(jī)和電信局CCTA于80年代中期開(kāi)發(fā)的一套針對(duì)IT行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)[1]，其核心是通過(guò)服務(wù)臺(tái)和10大管理流程，支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)和組織業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)作，通過(guò)主動(dòng)的IT服務(wù)管理，保證IT資源的有效利用和業(yè)務(wù)運(yùn)作的高可用性、高持續(xù)性和高安全性。ITIL是公認(rèn)的IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，在世界范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用。

ITIL實(shí)施的三要素是人員、流程和工具。10大管理流程包括：事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、持續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、財(cái)務(wù)管理，涵蓋了IT服務(wù)中的各種場(chǎng)景。人員不僅僅指IT運(yùn)維人員，還包括管理層和最終用戶(hù)，強(qiáng)調(diào)人的能力、意識(shí)和執(zhí)行力是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。工具是指將ITIL流程落地的軟件系統(tǒng)，通過(guò)IT服務(wù)管理軟件可以使流程的處理步驟更清晰、提高人員的執(zhí)行力；除此之外，該軟件還應(yīng)包括IT運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，將IT設(shè)備的運(yùn)行狀況納入IT服務(wù)管理。

圍繞這三個(gè)核心要素，根據(jù)院區(qū)實(shí)際情況，我們按照以下思路進(jìn)行了ITIL實(shí)施：

1、以甲方為主的IT運(yùn)維人員外包

由于醫(yī)院是事業(yè)單位，人員錄用受編制限制，人員短缺的問(wèn)題就只能借助外部力量解決了。人員外包雖然有機(jī)制靈活、人員技術(shù)能力強(qiáng)的好處，但外包人員只是按甲方要求提供被動(dòng)的服務(wù)，缺少對(duì)組織的了解和認(rèn)同感，還需要甲方進(jìn)行主動(dòng)管理。因此，我們確立了以甲方為主的外包策略，制定了“與業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的崗位不外包”、“只外包工作，不外包責(zé)任”的方針，要求外包廠(chǎng)商與原有IT部門(mén)工程師按AB角配置，即在各個(gè)專(zhuān)業(yè)上都有甲乙雙方工程師共同工作：甲方工程師以管理為主，側(cè)重方案審核和溝通協(xié)調(diào)；乙方以解決具體技術(shù)問(wèn)題為主，若現(xiàn)場(chǎng)工程師不能解決，協(xié)調(diào)二線(xiàn)專(zhuān)家解決。按此原則，經(jīng)過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，最終與某知名IT服務(wù)廠(chǎng)商簽訂了合同，在網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和桌面運(yùn)維方面進(jìn)行了人員外包。

2、從服務(wù)臺(tái)開(kāi)始的ITIL流程實(shí)施策略

服務(wù)臺(tái)是整個(gè)IT運(yùn)維體系的核心節(jié)點(diǎn)，是用戶(hù)與IT部門(mén)聯(lián)系的統(tǒng)一門(mén)戶(hù)，所以我們首先設(shè)立了統(tǒng)一的IT技術(shù)支持電話(huà)，在全院范圍內(nèi)進(jìn)行了“IT報(bào)障打XXXX電話(huà)，由服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一跟蹤解決”的宣教，還將IT技術(shù)支持電話(huà)制作成標(biāo)簽，貼到每一臺(tái)客戶(hù)端計(jì)算機(jī)上，以便用戶(hù)撥打。

在工作職責(zé)上，要求服務(wù)臺(tái)人員按照《IT技術(shù)支持電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范》進(jìn)行電話(huà)應(yīng)答，首先做“過(guò)濾器”，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步判斷，并嘗試自己解決問(wèn)題；再做“路由器”，不能解決的再轉(zhuǎn)到二線(xiàn)；最后做“司令部”，全體人員均須聽(tīng)從服務(wù)臺(tái)指令，服務(wù)臺(tái)當(dāng)值人員具有絕對(duì)權(quán)威，可根據(jù)自己的判斷要求二線(xiàn)工程師優(yōu)先處理運(yùn)維事件。桌面運(yùn)維崗位由初級(jí)工程師擔(dān)任，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。服務(wù)臺(tái)崗位與桌面運(yùn)維崗位不定期輪崗，以保證服務(wù)臺(tái)人員了解現(xiàn)場(chǎng)情況，并具有解決具體問(wèn)題的能力。二線(xiàn)崗位由資深工程師擔(dān)任，分為應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)等不同專(zhuān)業(yè)方向。對(duì)于服務(wù)臺(tái)和桌面工程師不能解決的問(wèn)題，由二線(xiàn)工程師跟進(jìn)研究，并給出解決方案。

3、以事件管理和問(wèn)題管理為流程驅(qū)動(dòng)

在ITIL的10個(gè)管理流程中，事件管理和問(wèn)題管理是與服務(wù)臺(tái)關(guān)系最密切的，所有的用戶(hù)故障報(bào)修都通過(guò)這兩個(gè)流程進(jìn)行處理的。事件管理的目標(biāo)是幫助用戶(hù)快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，為此我們?cè)O(shè)定了24小時(shí)的默認(rèn)處理時(shí)限，若事件不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成，就需要升級(jí)為問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注解決。事件處理實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接到用戶(hù)報(bào)修的人，即使將事件派轉(zhuǎn)出去了，也必須一直跟進(jìn)該事件單，直至關(guān)閉。

問(wèn)題管理的目標(biāo)是找到事件發(fā)生的潛在原因，我們通過(guò)每周工作例會(huì)的方式，對(duì)尚未解決的問(wèn)題進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)會(huì)診，明確責(zé)任人和預(yù)計(jì)解決時(shí)間，每周跟進(jìn)，直到問(wèn)題處理完畢。對(duì)于重點(diǎn)問(wèn)題，我們還會(huì)通過(guò)OA系統(tǒng)向相關(guān)用戶(hù)通報(bào)進(jìn)展，以獲得用戶(hù)的理解和支持。

4、以流程的建立和制度的落實(shí)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。

既然信息系統(tǒng)變更是信息系統(tǒng)生命周期中不可避免的環(huán)節(jié)，那么通過(guò)規(guī)范化IT管理可以將IT運(yùn)維過(guò)程中系統(tǒng)變更的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。配置管理是IT運(yùn)維管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。其核心是建立CMDB（Configuration Management Database，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)），我們將原來(lái)分散在各個(gè)項(xiàng)目手中、手工管理的資源，統(tǒng)一錄入了數(shù)據(jù)庫(kù)，既方便運(yùn)維人員查閱，又能保證信息及時(shí)更新。

在此基礎(chǔ)上，我們制定了一系列的制度和流程，保證所有的變更操作都在可控范圍內(nèi)進(jìn)行。如：所有服務(wù)器操作要求“方案先訂、試驗(yàn)回退、通知用戶(hù)、雙人執(zhí)行、操作記錄、檢查應(yīng)用”，所有軟件升級(jí)要求事先提出申請(qǐng)，按照《軟件發(fā)布及變更操作指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行，保證每次軟件升級(jí)都經(jīng)過(guò)了充分的測(cè)試，并當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)可以回退。

5、通過(guò)工具軟件落地流程的執(zhí)行

ITIL的實(shí)施不但需要流程的設(shè)計(jì)，還需要工具軟件來(lái)落地，為此我們采購(gòu)了一套ITSM（IT Services Management，IT服務(wù)管理）管理軟件，IT部門(mén)也借助信息系統(tǒng)提高了工作效率。

首先實(shí)施了IT運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，將機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)端都納入了IT運(yùn)行監(jiān)控體系，既減輕了信息中心運(yùn)維人員的巡檢壓力，又可實(shí)時(shí)及時(shí)全面的掌握信息系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀況。然后開(kāi)始逐步上線(xiàn)IT服務(wù)管理系統(tǒng)，針對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，緊急事件多的現(xiàn)狀，進(jìn)行了如下調(diào)整：一是在工單填寫(xiě)項(xiàng)目上進(jìn)行了精簡(jiǎn)，只要描述清楚“什么人、在什么地方、報(bào)修什么問(wèn)題、如何解決”即可，多設(shè)置選擇項(xiàng)，少做填空，既提高填寫(xiě)速度，又便于后期統(tǒng)計(jì)分析。二是簡(jiǎn)化工單流轉(zhuǎn)流程，事件執(zhí)行不做事前審批，而在完成后由事件經(jīng)理進(jìn)行審核；緊急事件可不填寫(xiě)工單立即處理，但應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)填工單，記錄事件處理過(guò)程。

四、效果與思考

通過(guò)以上的工作，我院的IT運(yùn)維工作正逐步走上正軌。通過(guò)統(tǒng)一的技術(shù)支持電話(huà)，大家從繁雜的日常事務(wù)中解放了出來(lái)；通過(guò)明確的分工，使每個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)得到了發(fā)揮；通過(guò)有效的工作組織，IT部門(mén)不再單兵作戰(zhàn)，更多的依靠團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題；更重要的是，通過(guò)流程的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理，從而在制度上保障了信息系統(tǒng)可靠性。然而我們也意識(shí)到，ITIL的落實(shí)不是一蹴而就的，特別是對(duì)于中小規(guī)模的IT組織而言，更不能教條的照搬ITIL的全部流程，而應(yīng)根據(jù)自己工作中遇到的問(wèn)題，有選擇的實(shí)施某些流程或者流程中的某些部分。比如我們?cè)谑录幚砹鞒讨芯蜏p少了大量的審批環(huán)節(jié)，而進(jìn)行事后審查。這樣既保證了閉環(huán)管理，又提高了工作效率。

在ITIL實(shí)施的過(guò)程中，改變了大家原有的工作習(xí)慣，總會(huì)讓人有些不適應(yīng)，這不但需要實(shí)施的技巧，更需要逐步磨合完善；通過(guò)一段時(shí)間的積累，在ITSM系統(tǒng)中已經(jīng)積累了大量的事件和問(wèn)題的處理記錄，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不但可以考核每個(gè)運(yùn)維人員工作量，還可以將個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)匯總為知識(shí)庫(kù)，建立學(xué)習(xí)型組織，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效傳承。

通過(guò)ITIL的實(shí)施，提高了IT部門(mén)自身的管理能力，保障了信息系統(tǒng)運(yùn)行的可靠運(yùn)行，并提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。但如何量化的評(píng)價(jià)這些的收益，是深化IT管理的基礎(chǔ)，也是需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題。

第四篇：沭陽(yáng)縣教育城域網(wǎng)管理應(yīng)用培訓(xùn)

沭陽(yáng)縣教育城域網(wǎng)管理應(yīng)用培訓(xùn)

2011年至2013年，沭陽(yáng)縣完成了教育現(xiàn)代化創(chuàng)建的基礎(chǔ)工作，縣教育局中心機(jī)房已經(jīng)完工使用，相關(guān)硬件和軟件已配套實(shí)施，學(xué)校的主要任務(wù)是對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用，要求每個(gè)教師熟悉系統(tǒng)平臺(tái)的功能，將資源應(yīng)用到日常的教學(xué)中，實(shí)現(xiàn)全縣教育資源的優(yōu)質(zhì)共享。尤其是教育信息化服務(wù)平臺(tái)，教師應(yīng)多傳優(yōu)質(zhì)教育資源，多下載利用教育資源，力爭(zhēng)本校、本縣在省評(píng)比中處于前列。

一、網(wǎng)絡(luò)電子備課系統(tǒng) ★★★★★

1.系統(tǒng)介紹

網(wǎng)絡(luò)電子備課系統(tǒng)將教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)實(shí)施、備課檢查等常規(guī)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)有機(jī)組織起來(lái)，形成定位到課堂的教案庫(kù)、素材庫(kù)、習(xí)題庫(kù)，組建校本資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)、校際間備課共享，備課相互評(píng)論。普通教師能夠在線(xiàn)編輯教案，可以查看同學(xué)科同學(xué)段教師的教案；教研人員能隨時(shí)檢查教師教案、教學(xué)反思、教學(xué)進(jìn)度，充分利用網(wǎng)絡(luò)和教育教學(xué)現(xiàn)代化的設(shè)備提升區(qū)域內(nèi)整體教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)區(qū)域教育均衡發(fā)展。

2.系統(tǒng)登錄

（1）系統(tǒng)網(wǎng)址：內(nèi)網(wǎng)http://10.10.110.4/xbk 外網(wǎng)http://218.93.239.247/xbk/（2）登錄方法：輸入用戶(hù)名和密碼，用戶(hù)名由校系統(tǒng)管理員生成，初始密碼為000000。輸入用戶(hù)名和密碼，點(diǎn)擊“登錄”后，出現(xiàn)“歡迎您：***”，點(diǎn)擊“進(jìn)入系統(tǒng)”。

（3）第一次登錄后，必須要完成密碼修改和任課設(shè)置。

密碼修改方法：點(diǎn)擊“個(gè)人設(shè)置” →“密碼修改” →“舊密碼” →“新密碼” →“保存密碼”。

任課設(shè)置方法：點(diǎn)擊“個(gè)人設(shè)置” →“任課管理” →“+設(shè)置” →“學(xué)段小學(xué)” →“學(xué)科年級(jí)” →點(diǎn)擊學(xué)科前的加號(hào)，選擇所教年級(jí)，可以多學(xué)科選擇。

（4）身份類(lèi)型：在創(chuàng)建賬號(hào)時(shí)，校級(jí)管理員確定教師的身份類(lèi)型，分別是“普通教師”“校級(jí)教研員”“校級(jí)管理員”，不同類(lèi)型的教師登錄系統(tǒng)的界面有所不同，功能也不同。

3.新建教案

（1）點(diǎn)擊“我的備課” →“新建教案” →“教案位置” →“瀏覽” →選擇“學(xué)科、年級(jí)、單元、章節(jié)” →選擇“課時(shí)” →“教學(xué)目標(biāo)”→“重點(diǎn)難點(diǎn)”→“教學(xué)準(zhǔn)備”→“選擇本地文件”，可以在線(xiàn)創(chuàng)建也可以本地上傳→“課堂素材”，可以上傳自己的課堂素材、示范課，也上傳搜索他人的素材→“課堂練習(xí)” →“作業(yè)布置”→“教學(xué)反思” →“學(xué)案” →“保存教案”。

（2）點(diǎn)擊“首頁(yè)” →“新建個(gè)人教案”，步驟同（1）。4.集體備課

流程同“個(gè)人教案”，普通教師可以創(chuàng)建集體教案，本校同學(xué)科同選段的的教師可以共同修改完善。5.共享設(shè)置

新建教案時(shí)，可以勾選校級(jí)共享和縣級(jí)共享，校級(jí)共享不需要校教研員和校管理員同意，縣級(jí)共享需要同意才能實(shí)現(xiàn)共享，共享后的教案也可以取消共享，如果共享后的教案被刪除，其他教師將無(wú)法查看。

點(diǎn)擊“我的備課” →“新建教案” →“學(xué)校共享” →“縣級(jí)共享”。點(diǎn)擊“我的備課” →勾選教案 →“學(xué)校共享” →“縣級(jí)共享”。6.縣區(qū)共享、全市共享

可以搜索、查看、編輯、下載同學(xué)科同學(xué)段共享教案，可以對(duì)教案進(jìn)行星級(jí)評(píng)分，也可以發(fā)帖討論 7.在線(xiàn)教研

點(diǎn)擊“在線(xiàn)教研” →“發(fā)帖” →“發(fā)表教研主題帖” →“附件” →“發(fā)表帖子”。

以下幾點(diǎn)是校教研員的操作，具有普通教師權(quán)限的同時(shí)也具有其他特殊的權(quán)限。校教研員可以設(shè)置教師共享教案，可以發(fā)起備課活動(dòng)，可以對(duì)教案進(jìn)行檢查。

8.備課活動(dòng)

點(diǎn)擊“集體備課”→“備課活動(dòng)” →“新建備課活動(dòng)” →“年級(jí)” →“學(xué)科” →“活動(dòng)名稱(chēng)” →“主備教師” →“審核教師” →“參備教師” →“參評(píng)教師” →“保存信息”。

9.共享設(shè)置

點(diǎn)擊“我的備課” →勾選教案 →“學(xué)校共享” →“縣級(jí)共享”，校教研員只能操作本學(xué)科本學(xué)段老師的教案，不能操作其他學(xué)科的教案，如七年級(jí)數(shù)學(xué)教研員只能操作七年級(jí)數(shù)學(xué)教師的教案。

10.教案檢查

點(diǎn)擊“教案檢查” →“新建檢查” →“新建檢查信息” →“設(shè)置檢查人”→“保存信息”。11.在線(xiàn)教研

點(diǎn)擊“在線(xiàn)教研” →“發(fā)帖” →“發(fā)表教研主題帖” →“附件” →“發(fā)表帖子”。12.教案評(píng)比

第五篇：吉林省名師工作室運(yùn)行模式探索與實(shí)踐

吉林省名師工作室運(yùn)行模式探索與實(shí)踐

摘要：名師工作室以名師為引領(lǐng)，以學(xué)科為紐帶，以研究為核心，構(gòu)建實(shí)施了“外部支持+內(nèi)部自主+考核評(píng)價(jià)”的三維立體協(xié)同整體運(yùn)行模式，搭建了教師發(fā)展的多元化平臺(tái)，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的學(xué)科骨干教師，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，推動(dòng)了實(shí)踐取向的教育教學(xué)研究高位運(yùn)行，引領(lǐng)了全省各地區(qū)教師繼續(xù)教育模式改革與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：名師工作室；運(yùn)行模式；探索

中圖分類(lèi)號(hào)：G451文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671―1580（2015）04―0001―03

一、名師工作室的功能定位

名師工作室以名師為引領(lǐng)，以學(xué)科為紐帶，以研究為核心，是一種新型的跨區(qū)域、跨學(xué)校的教師合作組織，主要發(fā)揮著拓展名師自我發(fā)展空間、培養(yǎng)和培訓(xùn)優(yōu)秀教師、開(kāi)展課題研究、推廣教育教學(xué)成果、開(kāi)發(fā)與整合優(yōu)質(zhì)教育資源等功能。

（一）成長(zhǎng)共同體

“水相蕩而成漣漪，石相擊而發(fā)靈光”。名師工作室不是名師個(gè)體的行為，而是名師和成員之間基于共同的目標(biāo)和意愿所組成的“合作成長(zhǎng)共同體”。在名師工作室中，由于名師和成員具有共同的興趣、專(zhuān)長(zhǎng)與目標(biāo)，會(huì)使他們對(duì)共同體產(chǎn)生高度的認(rèn)同，能夠避免傳統(tǒng)教師組織中出現(xiàn)的松散結(jié)構(gòu)和各自為戰(zhàn)的局面。對(duì)于他們而言，加入了工作室，即標(biāo)志著彼此之間是“友好的伙伴關(guān)系”，彼此信任、互相尊重、密切合作、共同成長(zhǎng)。在名師工作室成立之初，名師和成員之間需簽訂“互相合作、共同提高”協(xié)議書(shū)，明確工作室的培養(yǎng)目標(biāo)、雙方職責(zé)任務(wù)以及考核標(biāo)準(zhǔn)，使成員能夠在共同目標(biāo)的感召下快速形成具有較強(qiáng)凝聚力和執(zhí)行力的共同體。

（二）研究大平臺(tái)

“研究”是名師工作室的基本屬性和第一要?jiǎng)?wù)，也是挖掘教師教育智慧、促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的有效手段。名師工作室以名師專(zhuān)長(zhǎng)為基礎(chǔ)，以成員集體智慧為依托，開(kāi)展課題研究。研究問(wèn)題聚焦課堂、聚焦實(shí)踐，均是教育教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

通過(guò)課題研究，一方面強(qiáng)化教師即研究者的研究意識(shí)，促進(jìn)工作室成員的有效學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)成員之間的互動(dòng)鏈接。蘇聯(lián)心理學(xué)家維果茨基認(rèn)為：“人類(lèi)的學(xué)習(xí)是在人與人之間的交往過(guò)程中進(jìn)行的，是一種社會(huì)活動(dòng)?！盵1]圍繞課題，名師和成員貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、思想、智慧，探索“道”之“傳”、“業(yè)”之“授”、“惑”之“解”的方法，這一研究過(guò)程本身就是相互學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)的過(guò)程。另一方面，促進(jìn)學(xué)科教學(xué)的理論建設(shè)，打造有影響力的學(xué)科教學(xué)團(tuán)隊(duì)。為了避免工作室陷于低水平的重復(fù)性研究，要求每個(gè)工作室在工作周期內(nèi)至少要完成1項(xiàng)省級(jí)以上研究課題，這不僅能使名師和成員不斷地總結(jié)提煉大量豐富的實(shí)踐性經(jīng)驗(yàn)，探索教育理論與教學(xué)實(shí)踐融合的有效路徑，提高教師的理論素養(yǎng)與研究能力，而且能從整體上大幅提升共同體的研究水平，推動(dòng)實(shí)踐取向的教育教學(xué)研究向縱深發(fā)展。

（三）名師孵化器

名師工作室匯集的是在一定范圍內(nèi)較為出色的教師，不能說(shuō)每一位成員都是名師，但至少每一位成員都有成為“名師”的潛質(zhì)。因此，挖掘成員的“名師”內(nèi)涵，培養(yǎng)與培訓(xùn)優(yōu)秀教師成為工作室的又一重要職能。我們要求工作室的基礎(chǔ)培養(yǎng)目標(biāo)是成員應(yīng)在全省優(yōu)秀教師成長(zhǎng)“五級(jí)（縣、市、省骨干、省學(xué)科帶頭人、省特級(jí)教師）梯隊(duì)”中相應(yīng)提升一級(jí)或成為在某一方面學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)、術(shù)有專(zhuān)攻的知名教師。

在實(shí)踐中，工作室主持人需緊密?chē)@“名師”內(nèi)涵做好文章，挖掘和提煉每一位成員的特質(zhì)，充分發(fā)揮自身引領(lǐng)作用，最終把他們孵化和培育成新一批的名師。同時(shí)，“名師”內(nèi)涵也可作為工作室的一種學(xué)習(xí)資源。成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：“成人自身的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)就是一種學(xué)習(xí)資源，這種資源既能為己所用，也能為他人所用。”[2]由于每位成員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、智慧水平、思維方式和認(rèn)知風(fēng)格上的差異，使其在教學(xué)內(nèi)容的處理、教學(xué)方法的選擇和教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)等方面各具專(zhuān)長(zhǎng)和特點(diǎn)，這種專(zhuān)長(zhǎng)和特點(diǎn)都可以成為成員間相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短的資源。

（四）區(qū)域輻射場(chǎng)

在新形勢(shì)下，名師已經(jīng)不再是其所在學(xué)校的獨(dú)有資源，而是區(qū)域內(nèi)教師共享的“公共財(cái)富”。[3]首先，從制度上，名師在對(duì)本工作室成員進(jìn)行選拔時(shí)，需堅(jiān)持的基本原則是成員不能局限于本校，要面向全省各個(gè)地區(qū)，且要兼顧邊遠(yuǎn)、農(nóng)村學(xué)校的教師。這樣做不僅能夠最大限度地利用好區(qū)域內(nèi)名師資源，發(fā)揮名師的輻射作用，而且能促使各學(xué)校尤其是農(nóng)村學(xué)校逐步涌現(xiàn)一批“名師”，為學(xué)校的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。其次，從功能上，工作室一方面要在區(qū)域內(nèi)發(fā)揮“共同體、輻射場(chǎng)”的作用，通過(guò)講座、論文、公開(kāi)課、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、名師論壇、專(zhuān)題記錄片、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、觀(guān)摩考察等多種形式推廣教育教學(xué)成果；定期組織成員去農(nóng)村送教，或與某所農(nóng)村學(xué)校結(jié)對(duì)幫教。另一方面要充分整合區(qū)域內(nèi)的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，發(fā)揮區(qū)域協(xié)作功能，通過(guò)建立工作室的特色網(wǎng)站或?qū)ｎ}網(wǎng)頁(yè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源的共享。

二、名師工作室的運(yùn)行模式

名師工作室的運(yùn)行模式是否科學(xué)、合理、完善，直接關(guān)系到其能否實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、高效化。經(jīng)過(guò)4年多的探索，我們構(gòu)建了較為成熟的“外部支持+內(nèi)部自主+考核評(píng)價(jià)”的三維立體協(xié)同運(yùn)行模式。其中，“外部支持”是基礎(chǔ)，“內(nèi)部自主”是核心，“考核評(píng)價(jià)”是保障，三者有機(jī)結(jié)合、互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)名師工作室的發(fā)展。

（一）“外部支持”維度

“外部支持”維度主要是從宏觀(guān)上為名師工作室的運(yùn)行提供方向與目標(biāo)，是工作室得以順利運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)。

1.政策支持。工作室成立之前，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上制定并頒布了各項(xiàng)專(zhuān)門(mén)性文件。一方面針對(duì)名師工作室，規(guī)定了名師工作室的目標(biāo)任務(wù)、組織管理，明確了名師和成員的職責(zé)任務(wù)。另一方面針對(duì)基層學(xué)校，要求名師所在校為名師提供相應(yīng)的物質(zhì)和精神保障，并要求成員所在校為成員外出參加工作室活動(dòng)提供便利條件。此外，還要求工作室所在的當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)為工作室的發(fā)展建設(shè)提供政策上的傾斜與扶持。

2.團(tuán)隊(duì)支持。為推動(dòng)名師工作室的高質(zhì)運(yùn)行，我們組建了一支專(zhuān)業(yè)化的保障管理團(tuán)隊(duì)。一是定期組織各工作室之間的交流合作。各個(gè)工作室雖然學(xué)科門(mén)類(lèi)不同，但在工作形式和成員培養(yǎng)方式上卻可相互借鑒；二是根據(jù)名師工作室的發(fā)展需要，為其訂購(gòu)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，并聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)工作室運(yùn)行中的問(wèn)題和困惑進(jìn)行把脈，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；三是為工作室的網(wǎng)站運(yùn)行提供技術(shù)上的支持指導(dǎo)，促進(jìn)工作室研究成果共享。

3.經(jīng)費(fèi)支持。名師工作室的軟硬件建設(shè)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展都離不開(kāi)經(jīng)費(fèi)的支持。工作室經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于三個(gè)方面：一是省教育廳每年給予定量的經(jīng)費(fèi)支持；二是工作室所在的當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)給予配套的資金支持；三是工作室所在學(xué)校根據(jù)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r給予的經(jīng)費(fèi)支持。

（二）“內(nèi)部自主”維度

“內(nèi)部自主”維度是名師工作室運(yùn)行的核心，其實(shí)質(zhì)是對(duì)教師合作成長(zhǎng)共同體“賦權(quán)增能”，充分發(fā)揮教師的主體作用?！百x權(quán)增能”理論認(rèn)為：“教師具有必要的專(zhuān)業(yè)能量，‘賦權(quán)’的過(guò)程不僅意味著外在的權(quán)力授予或增加能力，最重要的是要把每個(gè)人身上既有的能力引發(fā)出來(lái)，能具備掌握資源、運(yùn)用資源及批判問(wèn)題的能力，成為獨(dú)立的問(wèn)題解決者及做決定者?！盵4]

1.自主研究權(quán)。名師和成員可自行確定研究主題與形式，這種權(quán)力賦予建立在專(zhuān)業(yè)能力之上，體現(xiàn)于學(xué)科課程與教學(xué)研究領(lǐng)域之中。在課程研究領(lǐng)域，改變過(guò)去將教師邊緣化的常態(tài)，凸顯教師在課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中的主體地位，使其由課程的執(zhí)行者和消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程的直接參與者、研究者，最大限度地發(fā)揮名師和成員的專(zhuān)業(yè)自覺(jué)性。在教學(xué)領(lǐng)域，教師需將靜態(tài)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的演繹，可圍繞“怎樣呈現(xiàn)有價(jià)值的知識(shí)”“怎樣的傳遞方式易被學(xué)生接受”“學(xué)生的接受程度如何”等問(wèn)題開(kāi)展研究和思考，從而形成有價(jià)值的研究成果，促進(jìn)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的提升。

2.自主培養(yǎng)權(quán)。每個(gè)名師工作室都可以根據(jù)自身的目標(biāo)定位和成員的發(fā)展需要探索有針對(duì)性、特色化、創(chuàng)新化的培養(yǎng)模式。

3.自主管理權(quán)。名師工作室是一種非行政性組織，名師可以按照自己的方式去處理、判斷、決定各項(xiàng)工作室事務(wù)。一是名師具有決定權(quán)，可以自己制定工作室活動(dòng)方案和發(fā)展目標(biāo)；二是名師具有選拔權(quán)，可以根據(jù)一定的原則，按照工作室的發(fā)展規(guī)劃自主選拔、錄取成員；三是名師具有評(píng)價(jià)權(quán)，可以對(duì)成員做出過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)不合格者予以調(diào)離。這些權(quán)力的賦予使名師工作室的發(fā)展更具“自由度”，更能激發(fā)名師對(duì)教育教學(xué)改革創(chuàng)新的積極性與主動(dòng)性。

（三）“考核評(píng)價(jià)”維度

評(píng)價(jià)最主要的意圖不是為了證明，而是為了改進(jìn)。正如克龍巴赫所言：“評(píng)價(jià)能完成的最大貢獻(xiàn)是確定教程需要改進(jìn)的地方?！盵5]“考核評(píng)價(jià)”維度亦是如此，它不僅可以避免名師工作室的運(yùn)行出現(xiàn)偏差，而且有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

名師工作室的考核分為每年1次的過(guò)程性考核和工作周期結(jié)束時(shí)的終結(jié)性考核，主要通過(guò)查閱資料、調(diào)查訪(fǎng)談、成果檢驗(yàn)、影響檢測(cè)等方式，對(duì)工作室自身建設(shè)發(fā)展的情況、工作室在培訓(xùn)和指導(dǎo)教師方面發(fā)揮的重要作用、工作室在教育教學(xué)科研中取得的主要成績(jī)?nèi)齻€(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以為今后工作室的發(fā)展建設(shè)提供改進(jìn)依據(jù)。

三、名師工作室的運(yùn)行特色與成效

截至目前，名師工作室已全面覆蓋全省從小學(xué)到高中各個(gè)學(xué)段、各個(gè)學(xué)科，共招收成員1453人，在充分發(fā)揮功能作用的基礎(chǔ)上，取得了較為顯著的成效。

1.名師工作室將傳統(tǒng)的“自上而下”的行政機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)椤白韵露稀钡墓ぷ鳈C(jī)制，凸顯了教師的主體地位和作用。尊重名師的自主發(fā)展意志是名師工作室的關(guān)鍵，其實(shí)質(zhì)是對(duì)教師合作成長(zhǎng)共同體“賦權(quán)增能”。因?yàn)槿魏蚊麕熛冗M(jìn)的教育思想都需要一個(gè)平臺(tái)去演繹為實(shí)踐模型。這個(gè)演繹的過(guò)程不是行政掌控，而是教師自主。

2.名師工作室搭建了多元化的發(fā)展平臺(tái)，充分發(fā)揮了名師的引領(lǐng)輻射作用。一是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在吉林省教育社區(qū)創(chuàng)建“名師工作室圈子”，4年來(lái)累計(jì)發(fā)表各類(lèi)教育文章萬(wàn)余篇。二是搭建媒體平臺(tái)，在吉林教育電視臺(tái)開(kāi)辟名師專(zhuān)題節(jié)目，進(jìn)行宣傳報(bào)道；中國(guó)教育報(bào)、吉林日?qǐng)?bào)等媒體也對(duì)名師工作室的發(fā)展建設(shè)做了深度報(bào)道。三是編輯出版名師工作室經(jīng)驗(yàn)成果，擴(kuò)大名師工作室在全國(guó)的影響力。

3.名師工作室培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的學(xué)科骨干教師，尤其帶動(dòng)了農(nóng)村地區(qū)教師的發(fā)展。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》曾明確提出：“創(chuàng)造有利條件，鼓勵(lì)教師和校長(zhǎng)在實(shí)踐中大膽探索，創(chuàng)新教育思想、教育模式和教育方法，形成教學(xué)特色和辦學(xué)風(fēng)格，造就一批教育家。”名師工作室尊重教育家成長(zhǎng)的規(guī)律，讓名師在基礎(chǔ)教育實(shí)踐中成長(zhǎng)、成熟，在一個(gè)集理論研究與實(shí)踐探索為一體的合作體中鍛造、升華。工作周期內(nèi)，全省已有百余名主持人和成員在省級(jí)和國(guó)家級(jí)教學(xué)大賽中獲獎(jiǎng)。

4.名師工作室打破了原有教師資源的封閉狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域間優(yōu)質(zhì)教師資源的共享。名師已不再是其所在學(xué)校的獨(dú)有資源，而是打破“圍墻”成為區(qū)域內(nèi)的共享財(cái)富。名師工作室與基層學(xué)校之間形成了一種相互支持、相互促進(jìn)的關(guān)系。名師工作室借助“名師效應(yīng)”帶動(dòng)名師和成員所在校形成了一支優(yōu)秀的師資隊(duì)伍，通過(guò)組織“教學(xué)開(kāi)放日”和“送教下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，為基層教師提供了必要的教學(xué)示范與指導(dǎo)，并不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)了基層學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。

5.名師工作室推動(dòng)了實(shí)踐取向的教育教學(xué)研究高位運(yùn)行，破解了一些教育教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。每個(gè)工作室在工作周期內(nèi)都有1項(xiàng)研究課題。圍繞研究課題，名師工作室發(fā)表了大量學(xué)術(shù)論文，僅首批19個(gè)名師工作室發(fā)表的核心論文就達(dá)百余篇，既使教師的理論素養(yǎng)與研究能力得到了提高，又使教育教學(xué)改革得到了深化發(fā)展。

6.名師工作室引領(lǐng)了全省各地教師跨區(qū)域、跨學(xué)校合作的教師繼續(xù)教育模式創(chuàng)新。名師工作室的三維立體協(xié)同運(yùn)行模式，為全省各地探索教師合作發(fā)展起到了示范引領(lǐng)。目前，吉林省內(nèi)多個(gè)實(shí)驗(yàn)區(qū)仿照名師工作室運(yùn)行模式，成立了性質(zhì)趨同的教師合作組織，如吉林永吉縣成立的名優(yōu)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展共同體、松原長(zhǎng)嶺縣成立的名師工作站、白城洮北區(qū)成立的教師聯(lián)盟體等，有力地促進(jìn)了教師繼續(xù)教育改革與創(chuàng)新發(fā)展。

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