第一篇：灑店工程部日常維修程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作部工作流程

工作項(xiàng)目承擔(dān)：日常維修工 程序：標(biāo)準(zhǔn)

一、班前準(zhǔn)備

1、提前10分鐘，整理個(gè)人儀容儀表。

2、參加班前會(huì)，聽取工作指示。

3、檢查清理工具箱，等待接受領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。

二、接受任務(wù)

1、接受領(lǐng)班派發(fā)的《工程工作單》看清維修地點(diǎn)、內(nèi)容，需要用材料，準(zhǔn)備相關(guān)材

料和工具。

2、普通維修、在接到請(qǐng)修要求后的10分鐘內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)，緊急維修在維修后的5

分鐘內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)。

3、途中遇到客人應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并側(cè)身緩步請(qǐng)客人先行，在遇到領(lǐng)導(dǎo)或同事時(shí)，應(yīng)點(diǎn)

頭微笑問好。

4、到達(dá)維修地點(diǎn)后，若客房上有“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)志時(shí)，不得進(jìn)入或打擾，先千知服

務(wù)員通知方便時(shí)間。

5、住客房未掛“請(qǐng)勿打擾”時(shí)請(qǐng)樓層服務(wù)員按客房開門程序打開房門。

6、若客人在房?jī)?nèi)，應(yīng)禮貌向客人打招呼并介紹自己“先生/女士/小姐/，打擾了，我們

是賓館工程部維修人員，請(qǐng)問現(xiàn)在是否可以維修~~~？得到客人同意后進(jìn)門操作。

7、往客房和無人客房維修時(shí)，必須由樓層服務(wù)人員陪同。

8、維修操作時(shí)，將房門打開，將“還在維修“標(biāo)志牌掛在門把手上。

三、維修操作

1、在進(jìn)行對(duì)地毯可能有污染的操作時(shí)，在客房地上鋪上潔凈工作布草。

到達(dá)地點(diǎn)

2、輕輕操作，盡可能減少操作的噪音，以盡量減少對(duì)本房間客人和鄰近房客的影響。

3、操作時(shí)，不得閑談?dòng)嘘P(guān)客人、賓館以及其它與工作無關(guān)的話題，更不得與同事間

隨便開玩笑或大聲說笑，時(shí)常牢記要保持良好形象。

4、在維修時(shí)客人返回房間，應(yīng)停下手中工作，站立好向客人問好，詢問客人，了解

維修工作是否打擾客人，若客人不方便、禮貌詢問方便時(shí)間后道別，若客人同意

繼續(xù)維修，應(yīng)首先表示感謝，然后用最快的速度維修，同時(shí)保證動(dòng)作言語輕微，不打擾客人。

5、嚴(yán)禁動(dòng)用維修項(xiàng)目以外的客房設(shè)施及客用品更不得將上述物品當(dāng)作臨時(shí)工具，嚴(yán)

禁挪動(dòng)客人私人物品。

6、維修時(shí)若移動(dòng)某一客房設(shè)施設(shè)備或客用物品時(shí)，維修完成后，必須按標(biāo)準(zhǔn)擺放回

原位，因維修操作而需要移動(dòng)客人物品時(shí)，應(yīng)禮貌征詢客人是否可以移動(dòng)及放置

位置，得到同意后，輕拿輕放，操作完畢后，放回原位。

7、某維修項(xiàng)目一時(shí)不能修復(fù)時(shí)，如缺備件或工具時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班或維修中心快

速送上，或返回部門領(lǐng)取，并向客人說明原因，求得諒解。

8、若維修項(xiàng)目過大，如漏水、無電、空調(diào)無效果等，應(yīng)征求客人意見，看客人是否

同意換房，如客人不愿換房，同意維修時(shí)，應(yīng)立刻通知領(lǐng)班和維修中心及時(shí)調(diào)節(jié)

器配人力組織緊急搶修。

9、操作盡量提高效率，在保證質(zhì)量的前掉下，盡量養(yǎng)活對(duì)客人打擾的時(shí)間。

四、檢查驗(yàn)收

1、維修完畢后，檢查客房是否恢復(fù)原狀，地面及其它操作區(qū)是否遺留污物，做到“工

完場(chǎng)地清”

2、向客人說明維修結(jié)果或進(jìn)一步的處理，頭等請(qǐng)客人當(dāng)面查檢結(jié)果，聽取客人意見，做進(jìn)一步處理和安排。

3、待服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)檢查維修效果，進(jìn)行驗(yàn)收。

4、一同向客人道別“對(duì)不起，打擾了，您 若有其它要求，請(qǐng)打電話通知服務(wù)員，我們將隨時(shí)提供服務(wù)，再見。面向客人主動(dòng)將房門輕輕關(guān)上。

5、在《維修工作單》上填寫維修材料，完工時(shí)間、請(qǐng)服務(wù)員簽名確認(rèn)。

6、打電話到工程部詢問是否有維修項(xiàng)目，若有，直接到新的維修地點(diǎn)，若無新的維

修項(xiàng)目，在10分鐘內(nèi)返回本班組待命。

工作職責(zé)：在日常維修領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成度假村各經(jīng)營(yíng)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的日常維修工作，保證一

線部門正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

工作原則：服從領(lǐng)導(dǎo)，熱情服務(wù)，積極協(xié)調(diào)，遵守操作規(guī)程和制度，保證質(zhì)量和效率。

完成其他部門和普通維修和緊急維修程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目承擔(dān)：日常維修 程序：標(biāo)準(zhǔn)

一、維修項(xiàng)目順序

1、各維修工在實(shí)際維修工作中，應(yīng)本著先一線后二線，先重點(diǎn)（VIP）接待服務(wù)場(chǎng)

所，后日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)包的工作原則確定維修順序。

2、凡為顧客提供直接服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所為“一線”部門，報(bào)修項(xiàng)目均為緊急維

修處理。

3、“二線”部門報(bào)修項(xiàng)目中“跑、冒、滴、漏”故障停電，安全隱患等影響正常工

作的屬緊急維修。

4、服從分配，合理掌握維修派工單項(xiàng)目的輕重、緩與急。

二、到達(dá)地點(diǎn)

1、若同時(shí)接受領(lǐng)班派發(fā)的兩張以上《工程工作單》時(shí)，看清維修地點(diǎn)，內(nèi)容，分 維修操作清急修、待修項(xiàng)目、及時(shí)到達(dá)維修地點(diǎn)。

2、對(duì)緊急維修在接到請(qǐng)修要求后5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。

3、對(duì)普通維修央接到請(qǐng)修要求后原則上10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，二級(jí)部門可酌情到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)。

4、客人活動(dòng)區(qū)域?qū)嵭芯S修時(shí)，須做到動(dòng)作輕聲，說話輕，快速敏捷，操作熟練，以免影響周圍的客人。

5、如必須打擾客人的維修項(xiàng)目（如大堂、洗浴中心）應(yīng)禮貌向客人打招呼，并介

紹自己，對(duì)不起請(qǐng)問能否打擾一下，我們是賓館工程部維修工，待客人同意后，即速進(jìn)行修理，修理完畢后，向客人點(diǎn)頭微笑表示歉意。

三、檢查驗(yàn)

1、維修完畢后，自行檢查一次，要確認(rèn)到“工完場(chǎng)地清”。

2、在《維修單》上填寫維修材料，完工時(shí)間，請(qǐng)報(bào)修地點(diǎn)服務(wù)員當(dāng)場(chǎng)檢查，驗(yàn)收，待簽名確認(rèn)后，主離開。

3、打電話到工程部詢問是否有維修項(xiàng)目，若有則直接到新的維修地點(diǎn)，若無新的維修項(xiàng)目，在15分鐘內(nèi)返回本班組待命。

工作職責(zé)：在日常維修領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成度假村各經(jīng)營(yíng)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的日常維修工作，保證一線

部門正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

工作原則：服從領(lǐng)導(dǎo)，熱情服務(wù)，積極協(xié)調(diào)，遵守操作規(guī)程和制度，保證質(zhì)量和效率。

弱電設(shè)備巡視檢查及日常維修

工作項(xiàng)目承擔(dān)：弱電維修工

程序：標(biāo)準(zhǔn)

一、日常巡查

1、每日對(duì)系統(tǒng)設(shè)備巡查一次，對(duì)機(jī)房運(yùn)行設(shè)備巡查4次，在每次巡視中，對(duì)設(shè)備主

要功能參數(shù)做好詳細(xì)的記錄。

2、查閱值班日志，了解設(shè)備運(yùn)行情況。

3、觀察機(jī)房所有電視監(jiān)視頻收視質(zhì)量及播放的客房音樂效果。

4、檢查機(jī)房各運(yùn)行設(shè)備的工作狀況，有無異現(xiàn)象。

5、分別抽查：客房（空房）的電視收視、收聽效果是否達(dá)到質(zhì)量。

6、檢查各工作點(diǎn)的背景音樂是否適度。

二、機(jī)房設(shè)備

1、監(jiān)視頻道全天圖像，發(fā)現(xiàn)收聽、收視不正常的及時(shí)檢查視頻前端系統(tǒng)及主放大器 故障排除是否斷電或接角不良。

2、某一頻道出現(xiàn)故障，應(yīng)先測(cè)試輸出點(diǎn)咯是否正常，再檢查相關(guān)天線，避雷器、頻

道放大器、測(cè)試轉(zhuǎn)換器及各連接線有無異常。

3、自辦節(jié)目圖像出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)啟用備用機(jī)，然后再做修理。

4、客房及背景音樂出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)先檢查，音源及該功率放大器等有無異常。

三、日常維修

1、接到領(lǐng)班或內(nèi)勤調(diào)度派發(fā)的維修單，看清維修地點(diǎn)、內(nèi)容、準(zhǔn)備相關(guān)維修工具及 及要求材料。

2、嚴(yán)格按照“日?？头烤S修的操作程序與標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行作業(yè)。

3、客人電視維修。

A打開電視機(jī)電源開關(guān)，若無圖像無聲音。

①檢查電源插座板上有無電源，若無電應(yīng)及時(shí)請(qǐng)電工給予解決。

②插座有電則更換電視機(jī)。

B若圖像、伴音不正常時(shí)。

①某一頻道不正常，進(jìn)行其調(diào)校。

②全部賓館不正常，有場(chǎng)強(qiáng)儀測(cè)試電平信號(hào)，應(yīng)在80—90db為正常。

③若信號(hào)正常，檢查射頻是否正?；?qū)﹄娨暀C(jī)協(xié)調(diào)器進(jìn)行調(diào)校。

④若無信息更換用戶盒或檢查甬路天線系統(tǒng)是否有故障。

C若電視機(jī)身故障，及時(shí)更換送回機(jī)房修理。

D與床頭集控板上視遙控失控時(shí)，應(yīng)以馬上恢復(fù)其使用功能。

E將電視頻道調(diào)校在正確位置，保證與節(jié)目編號(hào)相同。

四、維修后工作

1、檢修完畢后，恢復(fù)設(shè)施、設(shè)備擺放的原位置，清理現(xiàn)場(chǎng)工作垃圾。

2、對(duì)恢復(fù)的重點(diǎn)設(shè)備、設(shè)施需要繼續(xù)巡查跟蹤，保障收視效果良好。

3、維修工作完成后，請(qǐng)服務(wù)人員驗(yàn)收收，簽字、銷單。

4、填寫作日志，統(tǒng)計(jì)消耗材料。

日常機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)

程序：標(biāo)準(zhǔn)

一、崗前準(zhǔn)備

1、提前10分鐘，整理個(gè)人儀容儀表。

2、參加班前會(huì)，聽取工作指示。

3、檢查清理工具箱，等待接受領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。

二、接受任務(wù)、到

1、接受領(lǐng)班派發(fā)的《工作單》，看清維修地、內(nèi)容、需要材料和工具。

達(dá)維修地點(diǎn)

2、普通維修，在接到請(qǐng)修要求的10分鐘之內(nèi)，到達(dá)維修地點(diǎn)。

3、緊急維修在接到請(qǐng)修要求后5分鐘之內(nèi)，到達(dá)維修地點(diǎn)。

4、對(duì)客服務(wù)區(qū)域或和客房維修時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著裝，迅速到達(dá)維修地點(diǎn)。

5、重要運(yùn)行設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

三、操作與要求

1、到達(dá)維修地點(diǎn)后，應(yīng)先詢句操作人員或服務(wù)人員，了解設(shè)備出現(xiàn)故障的情況，待

確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修。

2、運(yùn)行機(jī)械設(shè)備維修，機(jī)修工與電修工必須緊密配合（先電后鉗）相互協(xié)助照應(yīng)，保證安全作業(yè)。

3、在維修機(jī)械設(shè)備時(shí)，須切電源并在電控箱上掛上“嚴(yán)禁便閘”通告牌。

4、如需動(dòng)用氣、電焊機(jī)時(shí)，應(yīng)先采取消防措施，并在安全部填寫“動(dòng)火證”后方可

開始操作。

5、如維修項(xiàng)目影響對(duì)客服務(wù)時(shí)，必須報(bào)告經(jīng)理，待協(xié)調(diào)后，再進(jìn)行工作。

6、維修設(shè)備因缺料不能進(jìn)行時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管，不能積壓《維修單》。

7、實(shí)施維修中，若項(xiàng)目過大，人力不足，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或主管，請(qǐng)示派人協(xié)助。

8、必須按有關(guān)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定實(shí)施作業(yè)。

9、在安裝小型設(shè)備時(shí)，應(yīng)按圖紙的技術(shù)要求下確分解和組合、安裝調(diào)試后的設(shè)備必

須符合運(yùn)轉(zhuǎn)的工況批示。

10、正確使用各種工具，對(duì)專用工具和設(shè)備，（電、氣焊機(jī)）的使用必須嚴(yán)格遵守操

作規(guī)程、精神集中、注意安全。

四、檢查驗(yàn)收

1、在設(shè)備修復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行試車，觀察有無其他異常現(xiàn)象并進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

及返回

2、在《維修單》上填寫完工時(shí)間，消耗材料，維修人員后通知操作者當(dāng)場(chǎng)檢查維修

效果，進(jìn)行驗(yàn)收簽名。

3、及時(shí)清掃場(chǎng)地，清點(diǎn)工具、材料、儀器、儀表，后返回本班組待命。

4、在重要設(shè)備修理中，若遇下班時(shí)間，必須待設(shè)備修復(fù)后才能離開。

客房設(shè)備設(shè)施日常計(jì)劃?rùn)z修、保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目承擔(dān)：日常巡查維修 程序標(biāo)準(zhǔn)

一、班前準(zhǔn)備

1、聽從領(lǐng)班工作安排和要求。

2、準(zhǔn)備日常維修所需材料及工具。

3、整理個(gè)人儀表儀容。

二、到達(dá)檢查樓層

1、如遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)靠邊微笑身致意。

2、先找本樓服務(wù)員，在其陪同下找要修理的房間。

3、門上顯示“請(qǐng)勿打擾”的客房，任何時(shí)候均不得進(jìn)入或打擾再找時(shí)間檢修。

4、住客房末掛“請(qǐng)勿打擾”的先由服務(wù)員敲門，若客人未在房?jī)?nèi)，服務(wù)員用鑰匙打

開房門，若客人在房?jī)?nèi)，門打開后，應(yīng)以清晰的聲音介紹自己，得到客人允許后，才能進(jìn)入客房，不同意現(xiàn)時(shí)檢修，應(yīng)禮貌道別，現(xiàn)找時(shí)間檢修。

三、客房常規(guī)檢查

1、進(jìn)入客房應(yīng)從左到右，從上到下，從內(nèi)到外逐項(xiàng)檢查。

2、搶修動(dòng)作應(yīng)輕快、熟練、準(zhǔn)確。

3、如有較大修理，應(yīng)先鋪工作布，將工具及拆下零件有序整齊的放在布上，使用工

作梯時(shí)，梯下須設(shè)工作布。

四、客房檢修收尾

1、檢修完畢，應(yīng)檢查一遍，看是否有錯(cuò)漏項(xiàng)目及遺留工具。

五、檢修計(jì)劃安排

1、每年對(duì)客房檢修6次。

2、每天檢修10間，每季度共檢修600間客房。（共60天）

六、檢查項(xiàng)目的1、房門類所有設(shè)施和附件及外觀無缺損，房門開關(guān)靈活、無怪聲、無大撞擊聲。質(zhì)量要求

2、開關(guān)、插座類：所有開關(guān)插座操作靈活可靠、無松動(dòng)、無瞎燈、無缺損。

3、家具類：門開關(guān)可靠、無怪聲、無缺損。

4、音響消防：操作可靠、頻道符合標(biāo)準(zhǔn)。

5、推拉門窗：推拉靈活、無怪聲、開關(guān)可靠。

6、空調(diào)類：無超標(biāo)噪聲、不漏水、溫度調(diào)節(jié)靈活、有效。

7、墻、地、天花板類：無破損、無臟污、修補(bǔ)地方應(yīng)在1.5米為以外看不出明顯痕跡。

8、浴室類：所有冷、熱水開關(guān)靈活、可靠無松動(dòng)、缺損、無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)

象。

七、下班

1、向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)天工作情況和完成率。

2、統(tǒng)計(jì)和填寫維修材料單。

3、填寫完整工作日記。

完成宴會(huì)、會(huì)議和客人對(duì)音響要求的程序與標(biāo)準(zhǔn) 程 序標(biāo)準(zhǔn)

一、會(huì)場(chǎng)布置與

1、接到宴會(huì)、會(huì)議計(jì)劃安排通知后、查看并掌握時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人數(shù)設(shè)備種類、與設(shè)備調(diào)試數(shù)量及其他要求等。

2、準(zhǔn)備并檢查所需設(shè)備正常完好。

3、通過營(yíng)銷人員與會(huì)議人員聯(lián)系，確定各類設(shè)備擺放位置，并安裝調(diào)試正常。

二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

1、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，將所需設(shè)備調(diào)試到最佳效果，如在會(huì)議和宴會(huì)進(jìn)行過程中，根據(jù)會(huì)場(chǎng)需要（如講話聲音大小，各種文藝表演等情況）合理調(diào)試設(shè)備功能，保證最

佳效果。

2、在使用中，設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)迅速排除和采取相應(yīng)的技術(shù)，給予解決。

3、特別重點(diǎn)會(huì)議，應(yīng)調(diào)用其他工作點(diǎn)的音響設(shè)備做以備用，做到萬無一失。

4、無法滿足客人的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)與接待部門聯(lián)系妥善解決。

三、收回設(shè)備

1、宴會(huì)、會(huì)議結(jié)束后，收回所有設(shè)備。

2、清點(diǎn)檢驗(yàn)設(shè)備。

3、將設(shè)備收回原處，妥善保管。

第二篇：工程部日常維修程序

工程部日常維修程序

一、維修申請(qǐng)

1、門店各部門的維修申請(qǐng)將以保修單的形式向工程部申報(bào)，報(bào)修單一式兩聯(lián)由報(bào)修部門填寫。

2、保修單須詳盡填寫：日期、申請(qǐng)部門、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請(qǐng)人及其他須注明申請(qǐng)的情況，原則上每張報(bào)修單至多可以填寫三項(xiàng)維修項(xiàng)目。

3、除夜間及緊急情況外，工程部將不接受口頭或電話申請(qǐng)。緊 急情況指：跑水、停電、漏電、跑氣、大面積照明事故及威脅客人安全或造成門店財(cái)產(chǎn)遭受重大損失情況。緊急情況下由使用部門主管級(jí)管理人員電話通知，但事件后必須補(bǔ)辦手續(xù)。緊急情況不同于優(yōu)先處理的維修工作，必須馬上安排進(jìn)行處理。須優(yōu)先處理的工作由報(bào)修部門主管以上管理人員在報(bào)修單上注明“急”字樣并署名。

4、門店領(lǐng)導(dǎo)通知的維修工作，必須馬上安排處理。維修人員應(yīng) 在十分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展工作，并將完成情況及時(shí)反饋給部門經(jīng)理和保修門店管理人員。

二、報(bào)修單的處理

1、報(bào)修單一式兩聯(lián)由報(bào)修部門填寫后底根聯(lián)留報(bào)修部門備案，另外一聯(lián)留工程部，工程部維修人員對(duì)報(bào)修單內(nèi)容進(jìn)行查閱并注明受理日期、時(shí)間。

2、維修工作結(jié)束后請(qǐng)報(bào)修部門驗(yàn)收，核對(duì)使用材料并在報(bào)修單 上由維修人員及驗(yàn)收人員共同簽字認(rèn)可，維修人員及時(shí)將報(bào)修單交工程部檔案柜保存。

3、各領(lǐng)班接到維修單后，應(yīng)立即組織人員前往維修。原則規(guī)定一般維修工作十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，因其他原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修部門聯(lián)系說明原因。

4、各維修班組應(yīng)做到當(dāng)班任務(wù)當(dāng)班完成，確因材料、人力、技 術(shù)等原因暫不能完成的維修工作要及時(shí)將不能完成的原因反饋給報(bào)修部門，并在報(bào)修單上注明，請(qǐng)報(bào)修部門領(lǐng)班級(jí)以上管理人員簽名，以便下一班人員了解和繼續(xù)完成。

5、對(duì)于著有“急”字樣的維修單，維修人員應(yīng)優(yōu)先處理，對(duì)客 人提出的維修申請(qǐng)，應(yīng)盡快及時(shí)進(jìn)行維修。

6、在緊急情況下，各維修班組可以受理報(bào)修部門領(lǐng)班級(jí)以上管 理人員電話的報(bào)修，接報(bào)后，馬上安排處理，必要時(shí)可以停下手頭工作，吃力緊急情況，事后補(bǔ)辦手續(xù)。

7、住客維修時(shí)，必須由服務(wù)人員陪同進(jìn)房維修，雙方互相監(jiān)督。

8、維修工作結(jié)束后，維修人員必須清理現(xiàn)場(chǎng)，包括垃圾、材料、工具等。搬動(dòng)后的物品必須恢復(fù)原位。

9、各部門要求工程部安裝和制作的任務(wù)單，必須由門店總經(jīng)理 同意簽字后方可以受理實(shí)施。

10、報(bào)修單保存三個(gè)月以備留察。

第三篇：酒店工程部日常維修程序

酒店工程部日常維修程序

一、維修申請(qǐng)

1、酒店各部門的維修申請(qǐng)將以保修單的形式向工程部值班室申報(bào)，報(bào)修單一式四聯(lián)由報(bào)修部門填寫。

2、保修單須詳盡填寫：日期、申請(qǐng)部門、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請(qǐng)人及其他須注明申請(qǐng)的情況。原則上每張報(bào)修單只可填寫一項(xiàng)維修項(xiàng)目。

3、除夜間及緊急情況外，工程部將不接受口頭或電話申請(qǐng)。緊急情況指：跑水、停電、漏電、跑氣、大面積照明事故及威脅客人安全或造成飯店財(cái)產(chǎn)遭受重大損失情況。緊急情況下由使用部門主管級(jí)管理人員電話通知，但事件后必須補(bǔ)辦手續(xù)。緊急情況不同于優(yōu)先處理的維修工作，必須馬上安排進(jìn)行處理。須優(yōu)先處理的工作由報(bào)修部門主管以上管理人員在報(bào)修單上注明“急”字樣并署名。

4、酒店領(lǐng)導(dǎo)通知的維修工作，必須馬上安排處理。維修人員應(yīng)在十分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展工作，并將完成情況及時(shí)反饋給部門經(jīng)理和派工的主要領(lǐng)導(dǎo)。

二、報(bào)修單的處理

1、報(bào)修單一式四聯(lián)由報(bào)修部門填寫后底根聯(lián)留報(bào)修部門備案，其余聯(lián)留工程部、財(cái)務(wù)部及庫管。工程部值班員對(duì)報(bào)修單內(nèi)容進(jìn)行查閱并注明受理日期、時(shí)間。

2、維修工作結(jié)束后請(qǐng)報(bào)修部門驗(yàn)收，核對(duì)使用材料并在報(bào)修單上由維修人員及驗(yàn)收人員共同簽字認(rèn)可，維修人員及時(shí)將報(bào)修單交工程部檔案柜保存。

3、各維修班組在接到維修單后，應(yīng)立即組織人員前往維修。原則規(guī)定一般維修工作十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，因其他原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修部門聯(lián)系說明原因。

4、各維修班組應(yīng)做到當(dāng)班任務(wù)當(dāng)班完成，確因材料、人力、技術(shù)等原因暫不能完成的維修工作要及時(shí)將不能完成的原因反饋給報(bào)修部門，并在報(bào)修單上注明，請(qǐng)報(bào)修部門領(lǐng)班級(jí)以上管理人員簽名，以便下一班人員了解和繼續(xù)完成。

5、對(duì)于著有“急”字樣的維修單，維修人員應(yīng)優(yōu)先處理，對(duì)客人提出的維修申請(qǐng)，應(yīng)盡快及時(shí)進(jìn)行維修。

6、在緊急情況下，各維修班組可以受理報(bào)修部門領(lǐng)班級(jí)以上管理人員電話的報(bào)修，接報(bào)后，馬上安排處理，必要時(shí)可以停下手頭工作，吃力緊急情況，事后補(bǔ)辦手續(xù)。

7、住客維修時(shí)，必須由服務(wù)人員陪同進(jìn)房維修，雙方互相監(jiān)督。

8、維修工作結(jié)束后，維修人員必須清理現(xiàn)場(chǎng)，包括垃圾、材料、工具等。搬動(dòng)后的物品必須恢復(fù)原位。

9、各部門要求工程部安裝和制作的任務(wù)單，必須由酒店總經(jīng)理同意簽字后方可以受理實(shí)施。

10、報(bào)修單保存三個(gè)月以備留察。

第四篇：工程部維修程序2017

工程部維修程序

目的：

規(guī)范工程部維修操作程序，提高維修效率及服務(wù)質(zhì)量。減少設(shè)備問題影響店鋪營(yíng)業(yè)。

程序：

部門成員必須遵守下列規(guī)定，文本解釋權(quán)歸管理層。

請(qǐng)求工程維修范圍：

維修請(qǐng)示應(yīng)以工程維修單形式提出，但緊急情況可由各店長(zhǎng)或店助以口頭或電話向工程部提出維修要求，但工程維修單亦應(yīng)后補(bǔ)。

不包括制作新品、設(shè)備改造、升級(jí)和更新，以及特別的和臨時(shí)增加的工程項(xiàng)目。

01-日常工程維修：

1.1、分正常、非正常（緊急、投訴、突發(fā)事件）

1.2、工程部維修任務(wù)來自于：各部門、顧客、緊急突發(fā)事件，以及工程部?jī)?nèi)部發(fā)出的任務(wù)。工程部既為各門店和加工廠提供服務(wù)，為顧客提供直接或間接服務(wù)。1.3、工程維修接收方式：工程維修單、郵件，電話或口頭任務(wù).1.4、工程部接到維修任務(wù)后，由管理者根據(jù)輕重緩急，先到重大問題，后到小問題的原則安排維修。對(duì)維修要求，工程部按以下順序進(jìn)行安排：

1.4.1、優(yōu)先權(quán)：收銀臺(tái)系統(tǒng)；設(shè)備系統(tǒng)；顧客投訴；空調(diào)；座椅板凳以及燈具問題。

1.4.2、特別請(qǐng)求：未可知但隨時(shí)可能發(fā)生的緊急情況，例如：斷電、斷水或供水管破裂、危及安全、火警、設(shè)備故障等。

1.4.3、店鋪店長(zhǎng)通知的維修工作。

1.5、由起草者制定并附有完成日期的維修單，和不需立即處理但需適當(dāng)時(shí)間內(nèi)與有關(guān)店鋪進(jìn)行協(xié)調(diào)的維修單。

1.6、各部門的日常工程維修單，例如：油漆、修補(bǔ)天花墻紙、修理管道閥門、設(shè)備的修理和移位、電器用品等。

1.7、工程部設(shè)備的例行維修保養(yǎng)。1.8、部門會(huì)上的決定。

02-工程維修單之運(yùn)作：

2.1、工程維修單是工程部分配工作及工程部員工進(jìn)入店鋪等重要的依據(jù)。每位員工都必須認(rèn)真對(duì)待，不得隨意涂改、損壞或丟失。

2.2、維修單一式三聯(lián)。第一聯(lián)工程部返回聯(lián)；第二聯(lián)工程部維修員；第三聯(lián)申請(qǐng)店鋪留底。2.3、維修單由管理者簽收并合理分配給下屬員工。

2.4、對(duì)于因某種原因一時(shí)無法施工的，工程維修可以推遲，但是需經(jīng)工程經(jīng)理或主管簽字方可生效。

2.5、完成的維修單即返回聯(lián)與推遲聯(lián)一起次日送交發(fā)出部門。

2.6、維修單上缺工程經(jīng)理或者主管簽名，視為未完成。

2.7、完成的維修單由發(fā)出店鋪簽字確認(rèn)后即時(shí)反饋，未完成的要備注說明理由。

03-因故不能施工：

3.1、不能進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)單人應(yīng)立即通知發(fā)出維修單的店鋪有關(guān)人員，并同時(shí)與工程部經(jīng)理聯(lián)系。

3.2、若缺乏配件則報(bào)店鋪店長(zhǎng)和工程經(jīng)理，并在維修單上寫明配件的名稱、規(guī)格和數(shù)量。

3.3、重要的或數(shù)量較多的昂貴的必須由店長(zhǎng)和工程經(jīng)理決定。

3.4、維修時(shí)涉及面廣（如需大面積停水、停電等）影響營(yíng)業(yè)的，則應(yīng)立即向工程經(jīng)理請(qǐng)示。

04-工程維修單的使用和管理：

4.1、工程維修單由各店鋪?zhàn)孕械焦こ滩款I(lǐng)取。（月度大會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)?。?/p>

4.2、維修單一式三聯(lián)。第一聯(lián)送工程部，第二聯(lián)維修師傅留存，第三聯(lián)發(fā)出店鋪留底。4.3、維修單由工程部簽發(fā)。

4.4、維修單上半部分內(nèi)容由發(fā)出店鋪填寫，地點(diǎn)和工作內(nèi)容簡(jiǎn)扼明確。特別是廚房區(qū)域，如有必要可寫明要求維修時(shí)間，工程部將密切配合。

4.5、維修單填寫后由發(fā)出店鋪送至工程部。

4.6、完成的維修單由工程部存檔員整理后輸入電腦。

4.7、維修單在執(zhí)行過程中若有問題，工程部將隨時(shí)與有關(guān)店鋪聯(lián)系。

4.8、一般正常維修均以維修單為準(zhǔn)，但對(duì)緊急、突發(fā)事件可以電話和口頭形式通知維修人員和后勤服務(wù)人員，但事后必須補(bǔ)單。

4.9、文員每月對(duì)各店鋪當(dāng)月工程維修單的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)表，整理匯總后上報(bào)部 門辦公室。

4.10、工程維修單將保留三個(gè)月，以備留察。

05-工程維修過程中各部門的配合

5.1、工程部收到維修單后將會(huì)根據(jù)輕重緩急發(fā)出指令，店鋪無需多次催促或重復(fù)開單，同時(shí)根據(jù)維修內(nèi)容、區(qū)域，初步分析故障原因，備好維修材料。

5.2、對(duì)經(jīng)常性損壞又不屬易損件，工程部將仍給予修理；并提醒使用店鋪查清原因，采取對(duì)策，使用不當(dāng)者將通知有關(guān)店鋪人員認(rèn)真處理。

5.3、請(qǐng)發(fā)出維修店鋪負(fù)責(zé)人監(jiān)督工程部維修人員的工作質(zhì)量，若工程質(zhì)量差，不符維修要求可拒絕在驗(yàn)收欄內(nèi)簽字。

5.4、維修消防設(shè)備，必要時(shí)請(qǐng)保安部協(xié)助。

5.5、請(qǐng)發(fā)出維修信息店鋪與工程部約定維修時(shí)間，避免影響正常營(yíng) 業(yè)。

06-專業(yè)系統(tǒng)和設(shè)備有計(jì)劃的預(yù)防性維修保養(yǎng)

根據(jù)維修情況，制定出維修人員巡店計(jì)劃。

由工程部經(jīng)理考核維修人員巡店保養(yǎng)工作，并隨即抽查店鋪保養(yǎng)結(jié)果。文員負(fù)責(zé)記錄歸檔。

第五篇：全員生產(chǎn)維修開展標(biāo)準(zhǔn)程序

全員生產(chǎn)維修開展標(biāo)準(zhǔn)程序

中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng)（2005-09-08）文章來源：中國(guó)設(shè)備管理網(wǎng)

簽 發(fā) 人：責(zé) 任 人：

簽發(fā)日期：執(zhí)行階段：

※制定TPM小組的基本方針和目標(biāo)

開展TPM工作，首先要由企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)決定TPM的基本方針和目標(biāo)?；痉结樅湍繕?biāo)的確定取決于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的需要，即產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境何者為重點(diǎn)。據(jù)此再?zèng)Q定設(shè)備上的相應(yīng)問題。

※建立TPM的組織機(jī)構(gòu)

指建立TPM的各級(jí)委員會(huì)（小組），任命或選舉相應(yīng)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人?！鞔_TPM組織和職責(zé)分工

指設(shè)備的計(jì)劃、使用、維修部門要分別承擔(dān)TPM的一定責(zé)任，同時(shí)也賦予一定的權(quán)利。

※建立TPM總體制

指建立以設(shè)備周期為對(duì)象的“無維修設(shè)計(jì)”的體制，即進(jìn)行MP（維修預(yù)防）－PM（生產(chǎn)維修）－CM（改善維修）系統(tǒng)管理。具體內(nèi)容包括：MP為可靠性、維修性檢驗(yàn)單、入廠檢查驗(yàn)收單、初期生產(chǎn)管理表等；PM－預(yù)防維修、潤(rùn)滑，修理施工、維修技術(shù)、費(fèi)用預(yù)算的管理等；CM－故障原因分析表、改進(jìn)建議書、改善維修計(jì)劃書等。

※制定TPM的各種標(biāo)準(zhǔn)

其目的是確定TPM應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)。

※維修人員的多能和專門教育

其目的是提高操作人員和維修人員的技術(shù)水平。其對(duì)象包括操作保養(yǎng)員、應(yīng)急修理員、設(shè)備檢查員、一般修理員、維修技術(shù)人員、工程設(shè)計(jì)人員等。

※維修工作的評(píng)價(jià)

維修工作可從組織和維修指標(biāo)兩個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)價(jià)。

※5S活動(dòng)

1.整理—把紊亂的東西按秩序排列好，把不用的東西清除掉。

2.整頓—整頓生產(chǎn)操作秩序，把生產(chǎn)必需的圖紙、工具等準(zhǔn)備齊全。

3.清潔—保持清潔，無污垢。

4.清掃—把工作環(huán)境清掃得干干凈凈。

5.素養(yǎng)（或教養(yǎng)）—講文明、懂禮貌、有良好的生活習(xí)慣，遵守各種規(guī)章制度。

5S活動(dòng)的核心是要養(yǎng)成文明生產(chǎn)和科學(xué)生產(chǎn)的良好風(fēng)氣和習(xí)慣，它不僅是搞好TPM的重要保證，也是搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)工作。