第一篇：網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)成功的五大要點(diǎn)

網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)新出現(xiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)思想，在地方運(yùn)營(yíng)商發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)中得到了有效的運(yùn)用。所謂網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)，是指將目標(biāo)市場(chǎng)按照某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分成網(wǎng)格單元，運(yùn)營(yíng)商為每個(gè)網(wǎng)格單元配備一定的企業(yè)資源和相應(yīng)的網(wǎng)格經(jīng)理、裝維人員等。

網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是網(wǎng)格，核心是考核激勵(lì)體系。它涉及到網(wǎng)格經(jīng)理、裝維人員和營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員三方人員。如果三方職責(zé)不明晰、考核激勵(lì)體系不合理，就會(huì)出現(xiàn)搶奪客戶、利益紛爭(zhēng)、消極怠工等問(wèn)題，網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)自然也不會(huì)有成效。筆者認(rèn)為，網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)要成功，需要做好下面五方面的工作。

一是要禁止網(wǎng)格經(jīng)理跨區(qū)發(fā)展客戶。網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)小區(qū)的市場(chǎng)宣傳、客戶發(fā)展、維系等工作，并按照客戶發(fā)展量計(jì)提傭金，凡是該網(wǎng)格小區(qū)內(nèi)的新發(fā)展客戶均計(jì)入其業(yè)績(jī)。原則上要禁止網(wǎng)格經(jīng)理跨區(qū)發(fā)展客戶，這樣才能避免網(wǎng)格經(jīng)理之間因跨區(qū)營(yíng)銷(xiāo)而導(dǎo)致紛爭(zhēng)。

二是要合理規(guī)范裝維人員和營(yíng)業(yè)員職責(zé)。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)為網(wǎng)格經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)成功的客戶進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)并為其辦理開(kāi)戶手續(xù)等。裝維人員為客戶提供安裝服務(wù)并在出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行維護(hù)。兩者對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)都不可或缺，但要防止由于職責(zé)不清和薪酬機(jī)制不合理而導(dǎo)致他們搶奪網(wǎng)格經(jīng)理的業(yè)務(wù)。

三是要建立合理的薪酬機(jī)制。要防止客戶經(jīng)理、裝維人員、營(yíng)業(yè)員為搶奪客戶打架，或互相推諉責(zé)任互不配合，建立合理的薪酬機(jī)制至關(guān)重要。網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是網(wǎng)格小區(qū)和客戶經(jīng)理，如果將營(yíng)業(yè)員和裝維人員的業(yè)績(jī)都與客戶經(jīng)理掛鉤，將其利益捆綁在一條線上，三方配合完成任務(wù)，共享收益，那么對(duì)其管控將更簡(jiǎn)單有力。

四是要建立合理的考核機(jī)制。既要考核網(wǎng)格經(jīng)理的收入指標(biāo)，也要考核用戶發(fā)展和維系指標(biāo)。如果只考慮收入指標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)格經(jīng)理銷(xiāo)售其他部門(mén)產(chǎn)品或易銷(xiāo)產(chǎn)品，對(duì)公司重視的指標(biāo)卻努力不夠。實(shí)際上，用戶發(fā)展始終是運(yùn)營(yíng)商的KPI之一，有效維系客戶、降低離網(wǎng)率的重要性也不言而喻。只有全面考核、重點(diǎn)得當(dāng)，才能促使網(wǎng)格經(jīng)理按照公司思路工作。

五是要打造一支穩(wěn)定的基層團(tuán)隊(duì)。一線員工是運(yùn)營(yíng)商的排頭兵，是在前線作戰(zhàn)的主力軍。但目前一線員工的薪酬待遇低、工作壓力大、歸屬感差、流失率高。不少管理者抱怨一線員工流失太快，剛培訓(xùn)完能開(kāi)展工作了，卻因壓力大待遇差而跳槽走人，浪費(fèi)了企業(yè)成本阻礙了業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)這種情況，一方面可以改變薪酬激勵(lì)方式，改一次性提取傭金為分月提取傭金，增加客戶維系傭金比例來(lái)穩(wěn)定隊(duì)伍；另一方面可以通過(guò)加強(qiáng)關(guān)懷，如為一線經(jīng)理提供防寒服、雨傘等方式來(lái)提高員工歸屬感。

第二篇：電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的五大要點(diǎn)

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的五大要點(diǎn)

電話銷(xiāo)售話術(shù)是一種語(yǔ)言藝術(shù)。電話營(yíng)銷(xiāo)不能錯(cuò)一句話，錯(cuò)一句話就可能全盤(pán)皆輸。為避免陷入營(yíng)銷(xiāo)的陷阱，就必須注意一些誤區(qū)。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)非常重要，但有時(shí)候克服缺點(diǎn)、改正缺點(diǎn)比發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)更重要，因?yàn)橛行┤秉c(diǎn)是致命的缺點(diǎn)。所謂千里之堤，潰于蟻穴。

第一，大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處。

產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺(jué)到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對(duì)客戶卻沒(méi)有多大意義。許多銷(xiāo)售人員愛(ài)談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來(lái)的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說(shuō)：“一流的推銷(xiāo)員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷(xiāo)員介紹產(chǎn)品的功用?！?/p>

第二，跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，不能控制自己的情緒。

跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，這種情況有時(shí)是由于生氣，有時(shí)則是因?yàn)槭д`。在銷(xiāo)售中，因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話而使交易付諸東流的事很多。即使你的客戶無(wú)理取鬧，或者說(shuō)些不經(jīng)思考的話讓你難過(guò)，你也不要為逞一時(shí)之能而跟顧客急或過(guò)于情緒化。

要控制好自己的情緒，一個(gè)成功的人必定是一個(gè)控制情緒能力強(qiáng)的人。如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調(diào)整好情緒

調(diào)整情緒的方式有：

1.改變你的肢體動(dòng)作。情緒是由動(dòng)作造成的，如果你改變你的動(dòng)作，你就可以改變你的感覺(jué)和情緒。

2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意義的事情上。切勿因小失大?？蛻粲凶罱K決定權(quán)。

3.問(wèn)自己一些好的問(wèn)題。把自己現(xiàn)在的情緒與以前愉快的情境做一個(gè)聯(lián)想。你要知道這樣一句話的真切含義：第一，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二，如果不對(duì)，請(qǐng)看第一條。第三，沒(méi)有做最后成交的動(dòng)作。成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。

你的客戶可能已經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的整個(gè)銷(xiāo)售介紹，提出了幾個(gè)疑問(wèn)，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點(diǎn)點(diǎn)渴望的感覺(jué)，他等待你的購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，但遺憾的是你一直沒(méi)說(shuō)。所以，這次交易就有可能告吹。第四，口若懸河，短話長(zhǎng)說(shuō)。

在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，你無(wú)論如何都得遵循80/20法則，80%的時(shí)間是讓顧客去說(shuō)的，你只有20%的時(shí)間去說(shuō)。有時(shí)耳朵比嘴巴重要。

現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒(méi)有人有閑情逸致在電話里長(zhǎng)聊。你打的是座機(jī)還好，對(duì)方只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，如果你打的是對(duì)方的手機(jī)，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)對(duì)方的話費(fèi)。在中國(guó)，手機(jī)大都是實(shí)行雙向收費(fèi)的，無(wú)論是浪費(fèi)時(shí)間，還是浪費(fèi)話費(fèi)，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是制造痛苦的。顧客的痛苦越多，你推銷(xiāo)成功的概率就越少。再則，“久則生變”，你說(shuō)的話越多，你說(shuō)錯(cuò)話的可能性就越大

依據(jù)對(duì)方、依據(jù)時(shí)間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，才能正確地傳達(dá)內(nèi)容。第五，使用模糊不清的語(yǔ)言和多余的口頭禪。

比如“那個(gè)、哪個(gè)、那邊的那個(gè)、這里的那個(gè)”等不特定的代名詞，讓聽(tīng)者不明白指的是什么。還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計(jì)、大概、按道理、有可能”等猜測(cè)、懷疑的不確定語(yǔ)言。

太多的口頭禪容易引起別人的反感。有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說(shuō)不了話似的。我們來(lái)看看網(wǎng)友“ABE愛(ài)你”寫(xiě)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1.電話腳本的設(shè)計(jì)

(1)設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是電話銷(xiāo)售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去的重要部分。

(2)三十秒原理(客戶愿意聽(tīng)你說(shuō)話的理由)。

(3)以問(wèn)題對(duì)問(wèn)題吸引客戶的注意力，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)注的。

(4)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。

塑造產(chǎn)品的價(jià)值是電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶為什么要聽(tīng)你講的關(guān)鍵(一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格，作用、功能、細(xì)節(jié)等，二是強(qiáng)調(diào)果約的重要性，并塑造約訪的價(jià)值最大化)。

案例分析：

在一次全國(guó)性的公眾演說(shuō)研習(xí)會(huì)結(jié)束前舉行了一次演講比賽。賽后有10人獲獎(jiǎng)。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來(lái)，對(duì)大家說(shuō)：“我今天要獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價(jià)值非同尋常。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩 裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。你們?cè)倏搭I(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標(biāo)簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標(biāo)，而且鍍了金，上面刻著設(shè)計(jì)者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計(jì)的，只做了4條，就把版給毀掉了。設(shè)計(jì)師是那家設(shè)計(jì)公司最好的設(shè)計(jì)師。這條領(lǐng)帶價(jià)值800美金?！敝髦v老師接著說(shuō)：“各位，重點(diǎn)不是這4條領(lǐng)帶面料值多少錢(qián)，制作工藝值多少錢(qián)，設(shè)計(jì)值多少錢(qián)，重點(diǎn)是全球絕牌的這4條領(lǐng)帶。前兩天有兩條被英國(guó)皇室的兩位小王子買(mǎi)走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買(mǎi)去帶了。余下的一條被美國(guó)最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因?yàn)槲艺谜J(rèn)識(shí)那位老板，所以才能買(mǎi)到。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值800美金?”大家說(shuō)：“值!”緊跟著就有人開(kāi)支票來(lái)購(gòu)買(mǎi)這條領(lǐng)帶。所以，通過(guò)這個(gè)案例，可見(jiàn)，產(chǎn)品之所以賣(mài)不出去，是因?yàn)槟阒惶缀玫漠a(chǎn)品的說(shuō)明方法，對(duì)產(chǎn)品的解釋有問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的塑造方法有問(wèn)題。所以必須要運(yùn)用一套話術(shù)，來(lái)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，這一點(diǎn)非常非常重要。運(yùn)用不同凡響的語(yǔ)言，所塑造產(chǎn)品的價(jià)值，其銷(xiāo)售結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品本身的價(jià)值。

案例一：突破“秘書(shū)”關(guān)的技巧

(秘書(shū)的含義：除董事長(zhǎng)以外的所有接聽(tīng)電話的人)

甲：“上午好，請(qǐng)問(wèn)這是XX商務(wù)所嗎?”

乙：“是的，請(qǐng)問(wèn)先生需要得到哪方面的幫助與支持呢?”

甲 ：“請(qǐng)這位小姐幫我找XX教練，好嗎?”

乙：“請(qǐng)問(wèn)你有什么事呢?”

甲：“這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好

嗎?”

乙：“請(qǐng)稍等?！?/p>

甲 ：“謝謝你的電話幫助。”

案例二：

索取準(zhǔn)保手記號(hào)碼的表達(dá)方式

乙：“十分抱歉，XX教練被邀請(qǐng)到企業(yè)去演講了?！?/p>

甲 ：“那太好了，祝愿XX教練每場(chǎng)演講圓滿成功?！?/p>

乙：“你有什么事情嗎?(你有什么需要得到幫助和支持嗎?)”

甲：“這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請(qǐng)問(wèn)小姐能告訴我XX教練的手機(jī)號(hào)碼，好嗎?”

案例三：

詢問(wèn)“秘書(shū)”的姓名或姓氏

乙：“很抱歉，希望你能留下電話號(hào)碼方便嗎?”

甲：“那太好了，感謝你對(duì)我的幫助，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢?”

乙：“我姓趙?！?/p>

2.電話營(yíng)銷(xiāo)人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。

3.所打的每通電話，應(yīng)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域)，并準(zhǔn)確無(wú)誤地將資訊 傳達(dá)給客戶。針求了解客戶的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

4.使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ)。(如您好：我是XX公司的XX，有一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽(tīng)我的電話等等。)

5.面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。這是通過(guò)過(guò)程中傳達(dá)給客戶的第一感覺(jué)--信任感。增加客戶在電話交流時(shí)的愉悅感，樂(lè)意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)強(qiáng)調(diào)過(guò)，語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言和面部微笑的表情在電話銷(xiāo)售中的積極性。微笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止，通過(guò)電話傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺(jué)到你的真誠(chéng)和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺(jué)，電話銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。

6.具有良好的語(yǔ)言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽(tīng)能力。良好 傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。

案例分析：

去年底，有一位老總到深圳聽(tīng)取陳安之老師的總裁班課程時(shí)非常地激動(dòng)，就很想把這種教育帶到當(dāng)?shù)?，讓?dāng)?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長(zhǎng)起來(lái)。于是，他很快地組織一幫在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)用中。首先，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行電話咨訊、調(diào)查和調(diào)研，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確的分析后，發(fā)現(xiàn)，想做成功的人很多，都是困惑于非正確的方法。這下好了，他們決定請(qǐng)亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進(jìn)行公開(kāi)授課，他們向壽險(xiǎn)業(yè)、廣告業(yè)銷(xiāo)售領(lǐng)域的朋友展開(kāi)強(qiáng)烈的電話咨訊傳播攻勢(shì)。1000個(gè)聽(tīng)課指標(biāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員僅僅用了1 5天時(shí)間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業(yè)務(wù)人員僅有8人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見(jiàn)，訓(xùn)練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，都能給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。

電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于電話銷(xiāo)售中的溝通表達(dá)方式。如何能夠在最短的時(shí)間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶，我們通常會(huì)采用設(shè)計(jì)對(duì)的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，溝通進(jìn)效性的問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶內(nèi)在的深層的需求。在此基礎(chǔ)之上，銷(xiāo)售人員必須以“打?qū)﹄娫捳覍?duì)人的經(jīng)營(yíng)策略，在每天、每秒主動(dòng)出擊，打出每一通高品質(zhì)的電話來(lái)。所有的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營(yíng)銷(xiāo)。使電話成為企業(yè)--未來(lái)市場(chǎng)份額占有率的重要生產(chǎn)力。向客戶不斷提問(wèn)對(duì)的的問(wèn)題，銷(xiāo)售時(shí)，問(wèn)對(duì)問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，就能獲取更大的利潤(rùn)。世界潛能大師安東尼·羅濱說(shuō)過(guò)：”成功者與不成功者最主要的判別是什么呢?一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問(wèn)題，從而得到好的答案。“如果你想改變顧客的購(gòu)買(mǎi)模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問(wèn)題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因?yàn)橥其N(xiāo)員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。問(wèn)題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。專業(yè)的電話銷(xiāo)售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問(wèn)題。銷(xiāo)售行業(yè)的圣言是：”能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)?！岸鄦?wèn)少說(shuō)永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售的黃金法則。但是一定要問(wèn)對(duì)問(wèn)題。問(wèn)一個(gè)有利有效的問(wèn)題，問(wèn)能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問(wèn)題。在向客戶提問(wèn)之前，一定要明確你的提問(wèn)目的。問(wèn)對(duì)問(wèn)題的原則：

問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。問(wèn)YES的問(wèn)題。問(wèn)小YES的問(wèn)題。問(wèn)幾乎沒(méi)有抗拒的問(wèn)題。怎樣才能問(wèn)對(duì)問(wèn)題?

A、”是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢?“--問(wèn)潛在客戶一些關(guān)于”做“的問(wèn)題，集中詢問(wèn)他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問(wèn)對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過(guò)去做過(guò)什么。

B、在提問(wèn)題時(shí)顯出熱誠(chéng)、饒有興趣。--顧客對(duì)你的問(wèn)題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問(wèn)方式。

C、在電話溝通中，配合顧客的語(yǔ)速和關(guān)鍵詞語(yǔ)。

--如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說(shuō)話的話，那么很可能因?yàn)樗X(jué)得你沒(méi)有聽(tīng)懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵詞語(yǔ)再重復(fù)一遍。

D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺(jué)到營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)他(或她)的尊重。

E、電話溝通時(shí)使用通俗易懂的詞語(yǔ)。

--如果必須使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，一定要向客戶解釋清楚。

F、在電話溝通中，使用”我們“和”我們的“。

--可以使你在顧客的感覺(jué)中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。

G、在電話銷(xiāo)售中，如有必要，提問(wèn)時(shí)要先獲得對(duì)方的允許。

--”我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎?“

7.如何具有良好的親和力

盡量和客戶保持語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的同步，以及使用語(yǔ)言和文字組成的習(xí)慣相似。(比如口頭禪、術(shù)語(yǔ)等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。)

大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見(jiàn)人對(duì)自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號(hào)、也可以說(shuō)是一個(gè)人生命的延伸。如果電話營(yíng)銷(xiāo)員想運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要記對(duì)方的姓名。

叫出客戶姓名是縮短推銷(xiāo)員與客戶距離的最簡(jiǎn)單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名則與自殺無(wú)異。

”是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎“--這樣的言語(yǔ)會(huì)使客戶感到快樂(lè)，他能立即感到自己被突出于人群之中。

8.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

A、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽(tīng)或撥打的每一通電話信息(雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等)。

B、自報(bào)家門(mén)

無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢問(wèn)對(duì)方的公司、姓名和電話號(hào)碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時(shí)地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。

案例分析：

(接聽(tīng)電話)”喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)，我能為您做什么呢?“ ”請(qǐng)問(wèn)你們的銷(xiāo)售主管王先生在嗎?“

”對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?“

”我姓王，我是他的一個(gè)客戶，有一件事要咨詢他，他什么時(shí)候回來(lái)?“

”對(duì)不起，他可能在短時(shí)間內(nèi)回不來(lái)，如果方便，請(qǐng)留下您的電話和您所要辦理事務(wù)的簡(jiǎn)要內(nèi)容，以便他回來(lái)及時(shí)回電給您“。

”我的電話是XXX“

”方便留下您的全名嗎?“

”好，我的全名是王XXX“

”確定是這些內(nèi)容嗎?王女士，我一定及時(shí)將您的電話轉(zhuǎn)告給王主管，謝謝您來(lái)電。再見(jiàn)“。

(撥打電話)”喂，您好，我是XXX公司的XX，請(qǐng)問(wèn)，您是XX公司嗎?XX小姐在嗎?麻煩您為我找一下，好嗎?“

9.積極的工作心態(tài)

電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因?yàn)殡娫拰?duì)方的顧客沒(méi)有機(jī)會(huì)用自己的眼睛看到電話營(yíng)銷(xiāo)員，而只能通過(guò)他的言談勾畫(huà)出對(duì)方的形象。電話營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)自己的信心，往往也是顧客對(duì)他們的信心。如果電話營(yíng)銷(xiāo)員把自己看作重要人物，電話對(duì)方的客戶也會(huì)那么看。同樣做電話營(yíng)銷(xiāo)，那些具備積極心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)員在成交額上大大超過(guò)了其他人。

客戶關(guān)系的維護(hù)

一、各戶服務(wù)系統(tǒng)的管理

1.客戶服務(wù)系統(tǒng)的分類(lèi)。

(1)已服務(wù)的客戶：實(shí)行客戶檔案分類(lèi)細(xì)化管理，分期定時(shí)進(jìn)行電話跟蹤。

(2)正在服務(wù)的客戶：從銷(xiāo)售開(kāi)始進(jìn)行電話跟蹤到客戶資料進(jìn)入客戶檔案分類(lèi)細(xì)化管理區(qū)。

(3)準(zhǔn)客戶：對(duì)現(xiàn)行客戶進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感，從而達(dá)成促成的效果。

(4)轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。

2.運(yùn)用電話行銷(xiāo)表達(dá)方式對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

3.做客戶后績(jī)服務(wù)工作，通常有兩個(gè)主要目的。

對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為表示感謝，進(jìn)行加強(qiáng)陳述過(guò)程中已建立起來(lái)的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務(wù)及對(duì)客戶的一種”軟服務(wù)“。

下面是4種開(kāi)展客戶后續(xù)服務(wù)工作的方法：

親自拜訪：

雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶面對(duì)面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法。

聯(lián)系客戶的關(guān)心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個(gè)表示謝意的電話。電子郵件：

很多時(shí)候，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話迅速得多。許多銷(xiāo)售人員說(shuō)他們費(fèi)了很多時(shí)間制作電話標(biāo)簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會(huì)很不高興。如果你知道哪個(gè)客戶不習(xí)慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個(gè)電話以防萬(wàn)一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。

感謝函及致謝卡：

給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務(wù)方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。致謝卡應(yīng)先印好，在銷(xiāo)售結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)由銷(xiāo)售人員寄出。不過(guò)，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的，非常重要的個(gè)性化色彩。一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)上的差異所帶來(lái)的效果真的格外不同。

訪問(wèn)報(bào)告：

訪問(wèn)報(bào)告是一種有助于客戶服務(wù)人員之間交流的報(bào)告形式。很大一部分的銷(xiāo)售人員都沒(méi)有什么訪問(wèn)報(bào)告，這說(shuō)明他們?nèi)狈χ谱麂N(xiāo)售計(jì)劃，缺乏計(jì)劃就等于計(jì)劃失敗，不知道你是否同意? 你可以或獨(dú)立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：

(1)告訴客戶你很感謝他的購(gòu)買(mǎi);

(2)明確他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)是否滿意。

4.做讓顧客感動(dòng)的服務(wù)

被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠(chéng)的顧客。

附加價(jià)值的開(kāi)發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢(qián)的那部分服務(wù)。

現(xiàn)在顧客在意的是：

A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。

B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時(shí)是否超越了顧客的期望。

C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。

記住永遠(yuǎn)要比別人”再多一點(diǎn)努力“、”再多一點(diǎn)關(guān)懷“、”再多一點(diǎn)服務(wù)“、”再多一點(diǎn)稱贊“、”再多一點(diǎn)打電話給客戶。"你不打那個(gè)電話，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意。

總之，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在電話與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過(guò)電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售，成功的電話營(yíng)銷(xiāo)能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿 意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

第三篇：網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)(或分區(qū)域營(yíng)銷(xiāo))是近年來(lái)新出現(xiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)思想,其目的是幫助企業(yè)更加貼近用戶,使企業(yè)的資源分配更加以市場(chǎng)變 化為導(dǎo)向.對(duì)于我國(guó)電信企業(yè)而言,實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的意義在于改進(jìn)前端營(yíng)銷(xiāo)方式,進(jìn)而改變企業(yè)資源配置機(jī)制,組織結(jié)構(gòu),企業(yè)戰(zhàn)略 等一系列傳統(tǒng)意義上的后端機(jī)制,從而使得運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化,企業(yè)的資源分配更加有效率.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變化 電信企業(yè)實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)主要是由以下兩方面背景原因決定的.背景一: 背景一:市場(chǎng)逐漸飽和近年來(lái),無(wú)論固話,寬帶還是移動(dòng)業(yè)務(wù),用戶增長(zhǎng)速度都在放慢.在通信市場(chǎng)逐漸飽和的情況下,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白點(diǎn),挖掘現(xiàn)有用戶 消費(fèi)潛力已經(jīng)成為主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方向.網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)貼近用戶,響應(yīng)用戶,這些理念符合企業(yè)現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)需求.背景二:3G 競(jìng)爭(zhēng)壓力增大 背景二: 3G 牌照的發(fā)放將企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)渠道的競(jìng)爭(zhēng)引向了新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng).對(duì)于用戶來(lái)說(shuō), 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理解難度大, 接觸機(jī)會(huì)少,這些都需要企業(yè)在引導(dǎo)和輔助用戶的過(guò)程中投入更多的營(yíng)銷(xiāo)資源.隨著營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)過(guò)程的逐漸融合,營(yíng)銷(xiāo)人員工作所包含 的內(nèi)容日益增加,所需的資源也隨之增加,而這些與企業(yè)現(xiàn)有資源能力相沖突,可行的解決方案就是通過(guò)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo),組建片區(qū)內(nèi)虛擬 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì).實(shí)施新理念好處多 網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)為電信企業(yè)帶來(lái)的好處是多方面的.第一,快速響應(yīng)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)精耕細(xì)作.網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的最直接和最明顯的好處就是企業(yè)可以對(duì)網(wǎng)格內(nèi)市場(chǎng)精細(xì)耕作.資 源的落實(shí)以及片區(qū)責(zé)任制度的建立,使得電信企業(yè)基層營(yíng)銷(xiāo)員工的工作指向性更強(qiáng),應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更具靈活性.第二,迅速調(diào)配企業(yè)資源,減少部門(mén)合作的“非效率”.電信企業(yè)采用網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)可以提高資源配置效率,使得以往由于不同部門(mén) 分屬管理而造成的合作困難以及資源協(xié)調(diào)“非效率”可以通過(guò)自下而上的需求響應(yīng)得到解決.同時(shí),通過(guò)不同部門(mén)彼此分擔(dān)考核指標(biāo), 可以切實(shí)從任務(wù)導(dǎo)向上增加部門(mén)之間協(xié)作的積極性,提升企業(yè)整體組織的柔性.第三,從“推銷(xiāo)型營(yíng)銷(xiāo)”向“服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變,以適應(yīng) 3G 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求.通過(guò)實(shí)踐網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo),可逐漸提升員工對(duì)通信行業(yè)未來(lái) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的認(rèn)識(shí),使得員工切實(shí)感受到“服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)”將成大勢(shì)所趨.四步驟實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施不僅是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自身的調(diào)整,而且涉及市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò),客服等各個(gè)部門(mén)職責(zé)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整.總的來(lái)說(shuō),電信企 業(yè)實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)需要經(jīng)過(guò)四個(gè)步驟.步驟一: 步驟一:劃分網(wǎng)格 企業(yè)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是網(wǎng)格的劃分,網(wǎng)格劃分是否合理,邊界是否明確,目的是否清晰都會(huì)直接影響到電信企業(yè)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí) 行效果.電信企業(yè)的用戶在空間分布上具有明顯的特征,為此網(wǎng)格劃分應(yīng)以空間為主要維度,這也可以方便企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在有限的范圍內(nèi)更 準(zhǔn)確快速地接觸到用戶.企業(yè)需要充分考慮自身資源能力,來(lái)確定劃分區(qū)域的數(shù)量,一般來(lái)說(shuō),在市公司下設(shè)立分區(qū)分公司的個(gè)數(shù)應(yīng)等 于或略多于現(xiàn)有的行政區(qū)劃個(gè)數(shù),分區(qū)公司的劃分則應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定.主網(wǎng)格和子網(wǎng)格的劃分主要依據(jù)現(xiàn)有行政區(qū)域邊界進(jìn)行,如果市場(chǎng)內(nèi)存在相對(duì)獨(dú)立的地理區(qū)域,或存在大型重點(diǎn)集團(tuán)企業(yè),則應(yīng)設(shè) 立獨(dú)立的分公司或片區(qū).由于需要綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的用戶數(shù)量和資源能力對(duì)比,因此要盡量做到網(wǎng)格間的實(shí)力均衡,網(wǎng)格間的邊界劃分務(wù)必明確, 以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭(zhēng)奪用戶的情況.步驟二: 步驟二:建立跨部門(mén)的虛擬團(tuán)隊(duì) 在企業(yè)基層工作中常常會(huì)出現(xiàn)由于資源調(diào)配不當(dāng)而引起的“非效率”問(wèn)題,這一方面是因?yàn)槠髽I(yè)某一生產(chǎn)領(lǐng)域需要迅速增加投入, 另一方面是因?yàn)槠髽I(yè)部分資源閑置或效率低下.基于這樣的問(wèn)題,電信企業(yè)需要考慮引入虛擬組織的概念,組建虛擬團(tuán)隊(duì).電信企業(yè)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員為主,同時(shí)根據(jù)企業(yè)資源情況可選擇涵蓋集團(tuán)客服人員,個(gè)人 VIP 用戶服務(wù)人員 及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員.虛擬團(tuán)隊(duì)可設(shè)立網(wǎng)格負(fù)責(zé)人一職,該崗位通常由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員擔(dān)任.虛擬組織中除市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員以外,其他人員均同 時(shí)從屬于各自部門(mén)和虛擬團(tuán)隊(duì),工作考核指標(biāo)也同時(shí)分屬兩個(gè)部分.這部分人員的主要工作仍接受原部門(mén)安排,片區(qū)經(jīng)理只能分配日常 和常規(guī)性的工作.當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生沖突時(shí),片區(qū)經(jīng)理應(yīng)與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通解決.步驟三: 步驟三:制定管理流程和考核辦法 片區(qū)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)單位以虛擬團(tuán)隊(duì)的形式存在,外部部門(mén)間的資源沖突和目標(biāo)不一致可能會(huì)造成虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突,這就需要完善的管 理制度和考核制度來(lái)保證工作的順利開(kāi)展.為了避免由于雙重領(lǐng)導(dǎo)指令帶來(lái)的困難,除常規(guī)工作內(nèi)容外,片區(qū)經(jīng)理下達(dá)工作指令時(shí)需與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn) 達(dá)工作指令.片區(qū)經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員間,以及團(tuán)隊(duì)成員之間遇到重要問(wèn)題需要及時(shí)溝通,考核結(jié)果應(yīng)納入員工個(gè)人績(jī)效考核.步驟四: 步驟四:建設(shè) IT 支撐能力 網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè) IT 支撐能力提出了更高的要求.IT 支撐內(nèi)容涉及用戶歸屬的劃分,網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)格內(nèi)用戶通話數(shù)據(jù) 深度挖掘等,后臺(tái)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的容量,數(shù)據(jù)挖掘的方法等都需要重新考慮.同時(shí),IT 支撐還應(yīng)包含基層營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的操作平臺(tái)研發(fā),保證虛 擬營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以第一時(shí)間掌握所需的數(shù)據(jù)內(nèi)容.何為網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)是精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)同網(wǎng)格化管理思想相結(jié)合產(chǎn)生的,三者之間的關(guān)系如圖所示.網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的核心思想目前已經(jīng)比較明確:將目標(biāo)市場(chǎng)按照某一個(gè)或某幾個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分,在用戶集合里劃出一個(gè)個(gè)網(wǎng)格單 元,每個(gè)單元對(duì)應(yīng)一類(lèi)用戶群體;將企業(yè)現(xiàn)有資源細(xì)化分解,投入到對(duì)應(yīng)的用戶單元中;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做調(diào)整,在現(xiàn)有職能型組織體系 下更多地成立跨部門(mén)的虛擬組織來(lái)迅速對(duì)市場(chǎng)變化做出反饋.

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格職責(zé)

1． 根據(jù)大武口區(qū)經(jīng)營(yíng)部整體業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及策略、制定網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2． 認(rèn)真貫徹落實(shí)經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)一下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)成本、重點(diǎn)任務(wù)等方面的指標(biāo)。

3． 協(xié)助經(jīng)營(yíng)部處理本網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴。

4． 負(fù)責(zé)網(wǎng)格月度經(jīng)營(yíng)分析。

5． 負(fù)責(zé)各網(wǎng)格人員的管理。

6． 根據(jù)分公司、經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷(xiāo)和品牌宣傳政策，負(fù)責(zé)落實(shí)各類(lèi)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)宣傳

與推廣工作。

7． 負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)渠道代理商的管理與技術(shù)等方面的支撐。

8． 負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)終端、材料等的出入庫(kù)管理。

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)匯總網(wǎng)格內(nèi)的市場(chǎng)分析調(diào)查、收入組織落實(shí)、欠費(fèi)回收等整體銷(xiāo)售管理工作。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人員的管理，審定網(wǎng)格客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃，協(xié)助銷(xiāo)售談判，指導(dǎo)銷(xiāo)售行為，檢查銷(xiāo)售結(jié)果及控制銷(xiāo)售進(jìn)度等管理工作。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)部分大客戶、集團(tuán)客戶、商務(wù)客戶的銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)、關(guān)系維系、需求挖潛等具體

客戶銷(xiāo)售工作。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)務(wù)宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、監(jiān)督工作。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)格客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)部分商務(wù)客戶的銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)、關(guān)系維系、需求

挖潛等具體客戶銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)格客戶經(jīng)理維系用戶的劃分。

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)代理商的協(xié)調(diào)、支撐、管理、考核工作，包括代辦網(wǎng)點(diǎn)管理工作。

7、負(fù)責(zé)配合裝維人員做好網(wǎng)格內(nèi)資源利用情況的調(diào)查，提出新建、改建、擴(kuò)建需求。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)部分集團(tuán)客戶，公眾客戶的維系、發(fā)展工作。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)商務(wù)客戶、大客戶、集團(tuán)客戶、公眾客戶的銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)、關(guān)系維系、需求挖潛

等具體客戶銷(xiāo)售工作。

2.負(fù)責(zé)所轄客戶的需求挖潛、商情獲取、客戶銷(xiāo)售、跟蹤談判、促銷(xiāo)等銷(xiāo)售工作。

3.負(fù)責(zé)所轄客戶挽留、關(guān)系維系、零次戶激活、欠費(fèi)回收等客戶保有工作。

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的市場(chǎng)分析調(diào)查工作，配合網(wǎng)格經(jīng)理做好網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)分析工作。

5.接受網(wǎng)格經(jīng)理的銷(xiāo)售管理。

6.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)務(wù)宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施。

7.負(fù)責(zé)承擔(dān)商務(wù)樓宇、小區(qū)進(jìn)線業(yè)務(wù)洽談工作。

8.負(fù)責(zé)代理商具體客戶項(xiàng)目銷(xiāo)售談判跟蹤、與公司后臺(tái)支撐部門(mén)協(xié)調(diào)、項(xiàng)目建設(shè)督促等代

理商管理支撐工作。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

第五篇：食品安全五大要點(diǎn)

食品安全五大要點(diǎn)

保持清潔

拿食品前要洗手，準(zhǔn)備食品期間經(jīng)常還有洗手

便后洗手

清洗和消毒用于準(zhǔn)備食品的所有場(chǎng)所和設(shè)備

避免蟲(chóng)、鼠及其它動(dòng)物進(jìn)入廚房和接近食物

生熟分離

生的肉、禽和海產(chǎn)食品要與其它食物分開(kāi)

處理生的食物要有專用的設(shè)備和用具，例如刀具和切肉板

使用器皿儲(chǔ)存食物以避免生熟食物互相接觸

做熟

食物要徹底做熟，尤其是肉、禽、蛋和海產(chǎn)食品

湯、煲等食物要煮開(kāi)以確保達(dá)到70℃。肉類(lèi)和禽類(lèi)的汁水要變清，而不能是淡紅色的。最好使用溫度計(jì)。

熟食再次加熱要徹底。

保持食物的安全濕度

熟食在溫室下不得存放2小時(shí)以上

所有熟食和易腐爛的食物應(yīng)及時(shí)冷藏（最好在5℃以下）

熟食在食用前應(yīng)保持滾燙的溫度（60℃以上）

即使在冰箱中也不能過(guò)久儲(chǔ)存食物

冷凍食物不要在溫室下化凍

使用安全的水和原料

使用安全的水進(jìn)行處理以保安全

挑選新鮮和有益健康的食物

選擇經(jīng)過(guò)安全加工的食品，例如經(jīng)過(guò)低熱消毒的牛奶

水果和蔬菜要洗干凈，尤其如果要生食

不出超過(guò)保鮮期的食物