第一篇：消費(fèi)者心中的美容師標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者心中的美容師標(biāo)準(zhǔn)

阿娜隸米道通過權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有36%的顧客愿意因美容師變動而更改美容院，可見顧客對美容院的信任在很大程度上源于對美容師的信任。

那么，什么樣的美容師受人喜歡？阿娜隸米道通過《全國美容院顧客消費(fèi)調(diào)查》統(tǒng)計(jì)出，具有豐富的專業(yè)知識，技術(shù)過硬，綜合素質(zhì)高；手法柔和嫻熟，態(tài)度溫和，有責(zé)任心；能為顧客著想，善于給予意見和提出建議；精通業(yè)務(wù)，用技術(shù)說話而不是靠能說會道的嘴；真誠、親切、有親和力，善解人意；衣飾整潔干凈，注重自身保養(yǎng)等，這些都是顧客希望美容師能夠具備的職業(yè)特點(diǎn)。

哪類美容師更受女性消費(fèi)者的青睞？米道美容養(yǎng)生項(xiàng)目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運(yùn)營體系。米道做為美容界的專家，為大家調(diào)查了一下，下面看看消費(fèi)者怎么說吧。

看看美容院遍地開花，有些美容院到周末還得先預(yù)約確定美容時(shí)間，真是應(yīng)了那句話：美好生活離不開美容。而美容效果則離不開美容師，雖然美容效果貴在堅(jiān)持，但專業(yè)美容師與不專業(yè)的美容師給消費(fèi)者的服務(wù)肯定不同。

專業(yè)就是力量，時(shí)尚瞬息萬變，美容師應(yīng)該十分重視專業(yè)技能的培養(yǎng)，這才能夠讓消費(fèi)者放心地把臉和身體都交給她。我去醫(yī)院的時(shí)候，在張貼欄里可以看見各科醫(yī)生的介紹，精通什么，誰是教授，誰是副教授，我在見面之前就對醫(yī)生有一個感性認(rèn)識了。

但去美容院，哪個美容師技術(shù)最好，手法最嫻熟，全憑美容院自己在說。要是第一次去美容院，當(dāng)然不能對美容師“挑三揀四”，決定我是否信任她，其外表的第一印象非常重要。這些細(xì)節(jié)決定了她對顧客的態(tài)度。

說實(shí)話，如果美容師竭力向我推薦美容院產(chǎn)品，她也是該產(chǎn)品的使用者，但她的皮膚卻糟得一塌糊涂，我是怎么樣都會對產(chǎn)品效果產(chǎn)生懷疑的。所以我覺得，美容師的自身形象就是美容院的活廣告，一定要苦心經(jīng)營。

第二篇：助理美容師考核標(biāo)準(zhǔn)

助理美容師考核標(biāo)準(zhǔn)

一、報(bào)考資格：

1、熟練掌握教育中心的全程新人課程；

2、熟練掌握店內(nèi)環(huán)境、人員和操作流程。

二、考核時(shí)間、內(nèi)容：

時(shí)間：一個月內(nèi)有4機(jī)會，自己報(bào)名到店長處匯總，然后由教育中心教師

或店長考核；

內(nèi)容：

1、臉部全套護(hù)理流程、技術(shù)、訴求；

2、全身病理背穴、舒穴油壓全套護(hù)理流程技術(shù)、訴求；

3、禮儀（迎賓、柜臺、電話）；臉部、背部的簡介；

4、培訓(xùn)操型評定。

操作評定：

（一）臉部、全油、禮儀為100分制，至扣完為止。

（二）臉部、全油、技術(shù)要求：

1、動作要順序連貫、完整、舒服，動作做痛，扣5分；

2、若在操作過程中有3個動作錯誤為一個扣分點(diǎn)，扣5分；

3、超過操作時(shí)間范圍、操作中清潔不干凈、不徹底，各扣5分；

4、表情僵硬不自然、口語不流利、遺漏重點(diǎn)等，每次扣5分。

三、薪資規(guī)定：

1、成績超過90分以上，當(dāng)天升為助理，當(dāng)天薪資升為600元，全勤獎50元，可以進(jìn)行上崗服務(wù)，開始操作客人。完成3個臉部包期或不可操作客人付定后，第二天開始照公司提成方案，開始有提成。如下店仍是助手，須在指定師姐身上練習(xí)，提高手法；如師姐覺得可完全操作客人，向店長匯報(bào)后，申請教育中心教師考核，如考核過關(guān)，第二天底薪升為600元+全勤獎50元，可上崗服務(wù)，完成3個臉部包期或付定，第二天可有提成。

2、新人培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)當(dāng)天要求升為助理者，需培訓(xùn)期各項(xiàng)成績都在90分以上，方可升，下店第一天開始底薪為600元，全勤獎50元，到店仍需在店長身上考核后，方可開始作客人。提成方案同上。

備注：1個月考核未達(dá)到助理標(biāo)準(zhǔn)者，為自動辭職。

第三篇：美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

一、迎客標(biāo)準(zhǔn)：

美容師站立店門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下： 立姿端正、收腹、挺胸，抬頭成丁字步站立

兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位 精神飽滿，面帶微笑（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

面朝外，身體與門成45度角，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告時(shí)，要立刻主動開門上前行45度鞠躬禮問侯：“您好！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。

客人離店門2米左右時(shí)，以單臂拉門，同時(shí)行45度鞠躬禮問侯：“您好！歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進(jìn)店內(nèi)

目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“XX小姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預(yù)約嗎？”

帶客人參觀環(huán)境要站在右手邊，按店內(nèi)的順序介紹功能區(qū)，回來的時(shí)侯介紹面部及背部護(hù)理流程（老客簽到后，直接帶客人去更衣）

帶客人填寫資料卡，然后帶客人到店長室，介紹店長給客人：“這是我們XX店長”

二、服務(wù)區(qū)禮儀：

在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站在一旁，讓出通道給客人走，同時(shí)含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要遇到客人都必須主動打招呼

美容師之間也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以營造店內(nèi)氣氛 服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師鞋子走路要輕），美容師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳、開玩笑

美容師到貴賓房前，需敲門問顧客：“不好意思，打擾一下，我可以進(jìn)來嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入

美容師上班時(shí)間不可打私人電話，服務(wù)過程中不可接電話

三、送客禮儀：

必須站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口

美容師快步上前拉開門，若店長有空，就由操作的美容師與店長一起送到門外（最少七步，若在二樓可將客人送至樓梯口）

若客人開車來，要幫客人拉車門，并且送客人離去

若下雨，必須撐傘將客人送到車上，或幫助客人攔好的士

送出門后，美容師要說“再見，您慢走，有時(shí)間就來玩或記得下次來之前打電話預(yù)約”

新客皮膚診斷標(biāo)準(zhǔn)流程

一、步驟

上臂內(nèi)側(cè)---上臂外側(cè)---臉頰---鼻側(cè)---額頭---眼部---頸部

二、訴求

簡述目側(cè)顧客皮膚情況

測試上臂內(nèi)側(cè)：**小姐，我們先看一下這里的皮膚，您看上臂內(nèi)側(cè)的皮膚紋理狀況，呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅

潤，是比較理想的皮膚。（部分顧客）這些較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時(shí)要多喝水喲

測試上臂外側(cè)：您看，上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯，您平時(shí)有沒有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚問題都是由于缺水造成的（這時(shí)了解顧客的睡眠、護(hù)膚情況）

測試臉頰：最常見的問題有紋理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋（了解客人的月經(jīng)、腸胃情況和顧客的美容常識）

測試鼻側(cè)：最常見的問題是油膩，毛孔粗大、粉刺、血管外露

測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，缺水表現(xiàn)，有皺紋、暗瘡表現(xiàn) 測試眼部：最常見的問題是松馳、皺紋、眼袋、紋理成條狀

三、要點(diǎn)

講解的時(shí)侯，讓顧客邊看皮膚放大圖，一邊講解皮膚診斷分析，讓她對自已的皮膚有充分的了解，最后讓她講出希望自已對皮膚的要求，了解顧客的需求，并告訴顧客肌膚每個部位護(hù)理的重要性和護(hù)理要點(diǎn)。

美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀流程

一、店長咨詢完畢

美容師向顧客點(diǎn)頭打招呼：“ＸＸ小姐，您好！我是ＸＸＸ，您叫我ＸＸ就可以了，很高興今天的護(hù)膚由我來幫您操作完成，在護(hù)膚的過程中如有什么不滿意不舒服的地方，請您告訴我好嗎？謝謝！”

二、帶入美容區(qū)

1． 美容師手拿資料卡面帶微笑，2． 帶客人進(jìn)入美容區(qū)，3． 上前兩步推門后，4． 讓客人走在前邊，5． 先問客人：“您需要上洗手間嗎？”（如需要幫助顧客拿手中的物品在門口等侯）再說：“這邊請，6． 這是我們的更衣室，7． 您把隨身物品放在這個柜子里，8． 請您先換上這雙拖鞋，9． 好嗎？”一邊說，10． 一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，11． 待顧客換好拖鞋，12． 把客人的鞋子放在柜子里。

13． 美容師從更衣柜內(nèi)拿出美容袍，14． 雙手捧給顧客說：“ＸＸ小姐，15． 請先換一下衣服，16． 先把內(nèi)衣脫掉，17． 然后把美容袍穿在腋下就可以了，18． 待會做護(hù)理時(shí)會幫您做到身體，19． 您全身心放松后，20． 肌膚吸收會更好，21． 請問要我?guī)湍鷵Q嗎？”（如果不22． 需要，23． 美容師在門口等待說：“如果您有需要，24． 請隨時(shí)叫我”），25． 客人換好衣服26． 后幫顧客把衣服27． 掛在衣柜內(nèi)

28． 待顧客換好美容袍時(shí)，29． 美容師手上應(yīng)拿一條大毛巾，30． 幫顧客披上，31． 說：“XX小姐，32． 您會不33． 會覺得冷？幫您披上浴巾，34． 不

35． 要凍著了?！保ㄔ谔鞖廨^冷或室內(nèi)溫度較低時(shí)）

36． 提醒客人：“XX小姐，37． 請您把身上的貴重飾品放入包內(nèi)，38． 把柜子鎖上保管好鑰匙”待顧客鎖好后，39． 幫客人拉一下柜門，40． 檢查一下是否鎖好。

三、帶入美容服務(wù)區(qū)

1．“XX小姐，這邊請，您躺這張床”，邊講邊雙手輕扶客人后背躺在美容床上

2．蹲下來放好顧客脫下來的拖鞋

3．將披在客人背上的浴巾拿開，把浴巾及被子蓋在客人身上

4．美容師坐下，帶上一次性口罩，給客人做一下頭部放松，說：“XX小姐，由于您今天是第一次來我們店做護(hù)理，所以待會我會將公司的產(chǎn)品及技術(shù)用途向您做一一介紹，便于您了解，但是如果您特別疲勞想休息的話，也麻煩您告訴我，等做完后我再向您介紹幫您做的項(xiàng)目及功效，您放心休息好了，謝謝！”（邊講邊用毛巾幫客人將露出的肩頸部位蓋住，并摺好，毛巾要折成三角形）

5．“XX小姐，您覺得現(xiàn)在燈光可以嗎？要不要關(guān)暗一點(diǎn)，（如太亮幫客人關(guān)暗）我現(xiàn)在開始幫您做頭部刮莎”（訴求省略）

用毛巾將顧客的頭包好（如果頭發(fā)長，一定要把它卷起來壓在頭下）說：“XX小姐，我去洗手間消毒，并幫您拿店長搭配好的產(chǎn)品給您做，我們?yōu)榱朔奖悴僮鳎瑫阉挟a(chǎn)品放在調(diào)料碟內(nèi)，這樣可節(jié)約時(shí)間，同時(shí)對產(chǎn)品的品質(zhì)也是一種保障，可能時(shí)間會長一點(diǎn)，您稍稍休息一下”

備注：

1、美容師要將整套流程中使用的全部產(chǎn)品及使用輔助品準(zhǔn)備好，如噴霧機(jī)、超聲波、暗瘡針、酒精棉、棉片等，并按次序依次排好

2．操作過程中除換水、敷膜，向店長匯報(bào)5分鐘外，中途不可離開客人半步

3．如遇到?jīng)]有預(yù)約的會員在開始操作后，美容師做完頭部刮莎后一定要出來找出該顧客的資料卡了解會員，如對操作會員不熟可找店長幫助做有計(jì)劃的訴求

4．護(hù)理中途顧客如有事（如上洗手間），美容師一定要陪同顧客

5．新客重于服務(wù)，老客重于溝通

美容院日常營運(yùn)基本流程

營業(yè)前：

第一步：準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作服

第二步：上級主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步、第七步的工作內(nèi)容）

第三步：查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng)

第四步：打掃美容院的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序地?cái)[放陳列商品，并拭擦灰塵）

第五步：清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充貨源。

第六步：打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放合宜的音樂。第七步：整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌。

第八步：打開店門，正式營業(yè)。

營業(yè)中：

第一步：顧客到來，熱情周到地接待

第二步：前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況仔細(xì)觀察顧客皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目 第三步：為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的顧客“美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)顧客資料認(rèn)真填入《花本主義美容師手記》

第四步：建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)

第五步：美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門。

第六步：工作空閑時(shí)，對使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證明零售商品充足

第七步：用餐注意事項(xiàng)所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補(bǔ)妝。營業(yè)后：

第一步：關(guān)閉店外照明和店門

第二步：清理垃圾廢物，將當(dāng)天所有的美容工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔 第三步：盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄

第四步：詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng)

第五步：檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門

張一帆

2003．3．6

第四篇：美容師資格考試申請的標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)在國內(nèi)的美容證書，主要說的是美容師的職業(yè)資格證書。因?yàn)槟壳暗穆殬I(yè)資格鑒定考核，美容行業(yè)只有美容師級別的鑒定，尚無其他職位的等級鑒定，比如美容導(dǎo)師、美容講師等，有的，也是企業(yè)內(nèi)部制定的等級考核。所以，現(xiàn)在大眾說的美容等級證，實(shí)際上是指美容師資格證書。

普麗緹莎表示，目前國內(nèi)美容師資格證書考試是很美容行業(yè)很重要的職業(yè)證書之一。也是美容行業(yè)眾多職業(yè)中唯一有資格證考試的職業(yè)，例如美容導(dǎo)師、美容講師等都沒有相關(guān)的美容職業(yè)證明。

美容師資格證書共分5個等級，分別為一級高級技師、二級技師、三級高級技能、四級中級技能、五級初級技能等。

美容師資格考試申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一級要求大?；蛘咭陨衔膽{，年滿30歲或者以上，有連續(xù)兩年或者以上的工作經(jīng)驗(yàn)

二級要求大?；蛘咭陨衔膽{，年滿27歲或者以上，有連續(xù)兩年或者以上的工作經(jīng)驗(yàn)

三級要求大?；蛘咭陨衔膽{，年滿22歲或者以上，有連續(xù)兩年或者以上的工作經(jīng)驗(yàn)

四級要求中?；蛘咭陨衔膽{，年滿18歲或者以上，有連續(xù)兩年或者以上的工作經(jīng)驗(yàn)

五級要求有美容方面的專業(yè)知識或者技能

美容師資格證書考試題型也比較多，根據(jù)級別的不同，考試的題目難度也逐漸增大，一般來說美容師職業(yè)資格證書考試分為理論知識和技能操作兩個環(huán)節(jié)。理論題目部分的題型有填空題、判斷題、選擇題、素描題、、問答題、綜合分析題等。實(shí)際操作部分有美容儀器的操作、人體手法實(shí)操、美妝考核和美容設(shè)備的基本操作等。

目前很多美容院的美容師都沒有美容師職業(yè)資格證書，這是跟美容師就業(yè)人員文化素質(zhì)普遍底下，美容院管理不夠規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)造成的?？梢杂鲆?，隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展，將會逐漸走向規(guī)范化的道路，將和醫(yī)生、律師一樣，沒有職業(yè)資格證書將不能上崗工作，不過這還需要很長的一段路要走，美容行業(yè)雖然經(jīng)過30多年的發(fā)展，但是，真正的步入正規(guī)化，職業(yè)化的軌道，還需要我們這些美容行業(yè)者不斷的努力方可實(shí)現(xiàn)。

第五篇：美容師參賽細(xì)則及考評標(biāo)準(zhǔn)

2006 CCTV形象中國 暨第二屆中國國際造型師電視大賽

青島賽區(qū)選拔賽——美容師參賽細(xì)則

一、比賽內(nèi)容及規(guī)定：

1、自我展示：選擇才藝表演展示自我

2、美容案例分析：選手抽簽選擇題目

3、演講與口才主題：尋求美麗之源

二、評比的標(biāo)準(zhǔn)：

1、按照主題闡述要點(diǎn)，思路敏捷，條理清晰，表達(dá)能力強(qiáng)。

2、美容師選手自身形象搭配（發(fā)型、妝面、服裝）合理。

3、演講宗旨：演講主題鮮明、層次清晰、普通話發(fā)音準(zhǔn)確。

4、演講內(nèi)容：脫稿演講，時(shí)間不超過3分鐘，充分涉及美容領(lǐng)域，感受發(fā)自內(nèi)心。

5、選手講演內(nèi)容不得帶有企業(yè)和個人的廣告宣傳。

三、自我展示要求：

1、著裝合體大方，化妝、發(fā)型、服裝與飾品搭配得當(dāng)，突出職業(yè)特色

2、舉止大方健康，展現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)和自身氣質(zhì)具

3、才藝展示認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，選題緊扣行業(yè)特色，符合自身特點(diǎn)

4、臨場發(fā)揮出色，應(yīng)變能力強(qiáng)

5、選材目的明確，吻合行業(yè)特征

6、個性突出、留給人深刻的印象

四、選拔程序

1、報(bào)名

2、比賽：市級賽區(qū)→省級賽區(qū)→全國半決賽→全國總決賽。

半決賽和總決賽央視將全程關(guān)注并播出。

五、獎項(xiàng)設(shè)置：

冠軍1名、亞軍2名、季軍3名 單項(xiàng)獎：實(shí)力天使獎、聰慧天使獎、敏思天使獎、氣質(zhì)天使獎。

六、參賽條件及報(bào)名事項(xiàng)：

1、美容、美發(fā)、生產(chǎn)、銷售、教育、服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的人員。

2、報(bào)名時(shí)需附帶個人簡歷,一寸照片2張，兩寸照片3張,身份證復(fù)印件, 個人報(bào)名費(fèi)360元人民幣,參賽的交通食宿費(fèi)用自理，獲進(jìn)入省級資格賽的選手,參評費(fèi)用由組委會承擔(dān)。

3、報(bào)名地址：青島市人民路27號 眾星堂藝術(shù)學(xué)校 電話：83713775

4、報(bào)名日期：2006年6月15日以前

七、獲獎選手將得到以下支持：

1、大賽總決賽將在中央電視臺進(jìn)行3場實(shí)況轉(zhuǎn)播，獲獎選手將在國家權(quán)威媒體中央電視臺進(jìn)行展示，可提高行業(yè)地位。

2、大賽的媒體合作方《中國美容時(shí)尚報(bào)》、《中國科學(xué)美容》、《中國醫(yī)學(xué)美容》等也將對賽事和選手進(jìn)行追蹤宣傳推廣。

3、業(yè)內(nèi)權(quán)威媒體《美容與造型》雜志將全年整版對獲獎選手及其作品進(jìn)行報(bào)道。

4、獲獎選手將出席各種新聞發(fā)布會并為各種晚會、電影、電視等進(jìn)行造型。

5、進(jìn)入山東賽區(qū)的選手將得到勞動部門同意，為進(jìn)入山東賽區(qū)的參賽選手進(jìn)行不同等級的直接職稱晉級獎勵。