第一篇：傾聽群眾心聲 履行代表職責(zé)

傾聽群眾心聲 履行代表職責(zé)

我是武德鄉(xiāng)半坡村黨支部書記，我當(dāng)選為筠連縣第十五屆人大代表。人民賦予我的不只是一個“人大代表”的名稱，而是一種極大的責(zé)任和一種崇高的使命。一直以來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策以及法律法規(guī)和各級人大及常委會的決議決定，在工作和生活中，發(fā)揮模范帶頭作用，積極履行代表的職責(zé)，密切聯(lián)系群眾，反映人民群眾的意見和要求，協(xié)助政府推行工作，帶領(lǐng)全村村民不斷解放思想、與時俱進(jìn)，共走富裕之路，共創(chuàng)和諧社會。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實增強(qiáng)履行代表職務(wù)的責(zé)任感 作為一名人大代表，我肩負(fù)廣大群眾的利益，為了當(dāng)好代表，為了服務(wù)好廣大群眾，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，我按照“一心一意抓轉(zhuǎn)型，凝心聚力謀跨越”思想大討論活動的要求，把學(xué)習(xí)黨和國家的政策方針、法律和法規(guī)作為首要任務(wù)，用“三個代表”重要思想武裝頭腦，指導(dǎo)工作實踐，用科學(xué)的世界觀改造自己的世界，把握方向，解決問題，推動工作。不斷增強(qiáng)政治素質(zhì)和工作能力，做到心里時刻想著人民的重托，工作中始終把人民的利益放在第一位，帶領(lǐng)全村村民創(chuàng)業(yè)致富，努力當(dāng)好黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。

二、履行職責(zé)，建言獻(xiàn)策，做村民的傳聲筒，心系群眾，走共同富裕道路

作為人民代表，提好人大代表建議和議案，是代表履行職責(zé)、參政議政的一個重要內(nèi)容。會議期間，我立足大局，聯(lián)系實際，實事求是的提出了建議和意見，在日常工作中，我堅持深入群眾聽取反映，密切聯(lián)系群眾，掌握了解群眾生活的熱點和難點問題。

長期以來，我半坡村都處于一個相對落后的境況，我通過人民代表大會等渠道把廣大群眾的實際情況和困難如實向黨委、政府做了反映。在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在廣大干部群眾的努力下，近年來，半坡村的條件有了很大改善，廣大群眾通過畜牧業(yè)和烤煙生產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)逐漸走上致富的道路?，F(xiàn)在的半坡村，路通了，路平了，群眾出行更方便了，群眾吃上自來水了，有了農(nóng)家書屋等生活、學(xué)習(xí)、娛樂設(shè)施。通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，人們生活水平有了很大的改善和提高。

總之，我雖然做了一些工作，但還存在不足，如：面對新的形勢和任務(wù)，在思想觀念和能力水平方面還有不適應(yīng)的地方；在走訪聯(lián)系選民，建言獻(xiàn)策等方面還不夠。今后，我決心改進(jìn)不足，更加扎實有效地開展工作，為我縣、鄉(xiāng)、村的跨越發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

二0一二年三月十二日

第二篇：傾聽心聲

傾聽心聲

鳳凰選百木，非梧桐而不棲，是因為梧桐可以傾聽他的心聲，明白他的志向；伯牙鼓琴，子期識之，是因子期能傾聽出琴音中伯牙的心聲，從此奏出高山流水的絕唱；暗香微動，寒梅映雪，只因冰雪才能傾聽出梅花的心聲。

傾聽心聲，領(lǐng)略高傲而尊貴的靈魂內(nèi)涵；傾聽心聲，理解發(fā)自肺腑的吶喊與抗?fàn)?；傾聽心聲，擊中情感的心弦，奏出響徹天地的華美樂章。

“一封朝奏九重天，夕貶潮州路八千?！币粡堊嗾?，記載了臣下對主上的無限忠心；一次貶黜，傳遞出歷史對棟梁的無盡依托；一人瘦馬，形單影只走向海角天涯渲透出無窮落寞；一片韓山，擎托著立業(yè)立言的儒家道德。忠心為主，直言上諫，而主上不肯傾聽他的心聲，感情上的親疏，一道圣旨，將他放逐。迢迢萬里，家在何方，遷到潮州，驅(qū)除鱷魚，興修水利，釋放奴婢，興辦教育，八個月，四件事，那里傾聽出他的心聲，山河易姓，一片山水盡信韓。

“且去淺斟低唱，何要浮名，”輕輕一抹，便破滅了柳永多年的夢想，他終于明白，金碧輝煌的廟堂不是承載他的天堂；笏板滿床的景象只不過是旁人爭春的假想。他義無反顧地轉(zhuǎn)身，尋找可以傾聽他心聲的地方，終于，在瓦肆勾欄，在井水旁，在歌姬的紅賬旁，撐起了無冕王的天空。他握住生花的妙筆，指向生命的航向，才子詞人，自是白衣卿相，執(zhí)手相看淚眼；話別丹青屏障，紅塵深處的土壤，孕育出柳詞的芬芳，傾聽他的心聲，聽出過無奈，聽出過彷徨，同樣聽出過無與倫比的輝煌。

“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰憐？”在天上人間諸景的大觀園中，這玉一樣的人兒眼中只是風(fēng)刀霜劍嚴(yán)相逼。她是曹公心目中最美的天使，曹公傾聽出她的心聲，不惜安排千欄湘竹植根于瀟湘館，泣時，安排花蟲草木為之悲；愛時，安排一似傻似狂的寶玉為之?dāng)y手。她在大觀園中，處處留心，傷春葬花，然而，除了寶玉竟無一人肯傾聽出她的心聲，當(dāng)她香消玉損，質(zhì)本潔來還潔去，強(qiáng)于污淖陷渠溝，她用最柔弱的方式捍衛(wèi)了最強(qiáng)悍的尊嚴(yán)。傾聽心聲，可以縮短人與人的距離，可以理解發(fā)自肺腑的吶喊與抗?fàn)?，傾聽心聲，可以激起所有色彩的輕舞飛揚。

第三篇：如何傾聽員工心聲

如何傾聽員工心聲

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【課程目的】：

提出有針對性的問題，尋求有意義的答案。

員工調(diào)查作為一個強(qiáng)有力的工具，如果運用得當(dāng)，不僅有利于企業(yè)確認(rèn)組織目標(biāo)和現(xiàn)行政策之間的差距，還能幫助提高員工保留率，促進(jìn)生產(chǎn)力、客戶服務(wù)水平和員工士氣的上升。它還有助于管理層與員工之間的信息溝通。所以，越來越多的公司利用它來縮小管理偏差。

本課程的目的圍繞著：指導(dǎo)企業(yè)如何正確進(jìn)行員工調(diào)查，并重點和大家一起探討傾聽員工心聲的最關(guān)鍵問題——設(shè)計合適的問題。

【課程大綱】：

第一章：傾聽員工從“心”開始

第一節(jié) 公司是否真的愿意傾聽來自本公司員工的心聲是問題的關(guān)鍵。

——和傾聽客戶、股東、商業(yè)媒體和金融分析家??的心聲一樣，傾聽和分享員工的心聲同樣是企業(yè)提升自身的重要途徑之一

——傾聽員工的心聲的領(lǐng)域包括：商業(yè)道德、價值觀、員工敬業(yè)度、員工關(guān)系、管理層工作效率及戰(zhàn)略愿景等。

——在過去的進(jìn)半個世紀(jì)的時間里，員工調(diào)查是企業(yè)傾聽員工心聲的最主要的途徑，雖然員工調(diào)查形式各異，但它已成為公司的一個“必修課程”了。它主要關(guān)注的是了解員工的真正想法，然后制定相應(yīng)的公司政策，并正確地貫徹執(zhí)行。

第二節(jié) 傾聽員工心聲——管理層必須掌握的管理技能。

如果運用得當(dāng)，員工調(diào)查有利于：

? 企業(yè)確認(rèn)組織目標(biāo)和現(xiàn)行政策之間的差距；

? 同時能幫助企業(yè)提高員工保留率；

? 減少曠工率；

? 并促進(jìn)生產(chǎn)力；

? 客戶服務(wù)水平和員工士氣的上升；

? 有助于管理層與員工之間的信息溝通。

第三節(jié) 改變觀念，求實創(chuàng)新

? 人力資源結(jié)構(gòu)和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求我們改變過去的管理方式。

? 過去成功的經(jīng)驗并不一定適應(yīng)現(xiàn)在的形勢。

? 管理者和被管理者的互動是打破管理僵持局面的唯一途徑。

? 由過去的“命令式”、“灌輸型”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓摹皽贤ㄊ健?、“引?dǎo)

型”。

? 所有的變革從管理者由“發(fā)布者”向“傾聽者”的轉(zhuǎn)變開始

第二章結(jié)合組織目標(biāo) 開展員工調(diào)查

第一節(jié) 傾聽員工心聲不是一個簡單的滿足員工意愿的行動——“應(yīng)該把員工滿意度與

組織目標(biāo)結(jié)合起來”。

——企業(yè)和員工是相互依存的，單獨滿足任何一方都是不健全的——組織的目標(biāo)的實現(xiàn)是最終的目的——脫離組織目標(biāo)單獨的探析員工的需求，傾聽他們的聲音是沒有意義的——員工聲音的傾聽?wèi)?yīng)關(guān)注那些影響企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的的問題包括：

? 員工士氣

? 獎懲制度

? 福利待遇

? 職業(yè)生涯規(guī)劃

? ??

第二節(jié) 傾聽員工的心聲的關(guān)鍵——問題的設(shè)計：一切始于提出合適的問題。

——古語有說：垃圾進(jìn)，垃圾出。

——“如果問題設(shè)計不當(dāng)，過于含糊或過于細(xì)化，調(diào)查都不可能取得有意義的數(shù)據(jù)，”

例如：公司在調(diào)查問卷中羅列了很多聲明，讓員工選擇是認(rèn)同它還是

否認(rèn)它。

? “我很少考慮換家公司工作”，? “我很愿意推薦朋友或家人來公司任職”，? “我為能在伊頓工作而感到驕傲”??。

——最好的員工調(diào)查不只將注意力局限于發(fā)現(xiàn)某個問題，或進(jìn)行某項革新

上，還應(yīng)致力于挖掘令員工產(chǎn)生不滿情緒的深層次的原因。

例如：“員工也許會對工資不滿意，但可能不是由于實際的工資水平所

致，而另有其他原因，”；“或許是人力資源部沒有做好員工的溝通工作，沒向員工說明公司的薪資水平是很有競爭力的?！?/p>

第三章 有效利用信息，開啟機(jī)會之門

收集信息的有效利用，本身就是對員工調(diào)查的一種最好的激勵

——隨著調(diào)查技術(shù)的日臻完善，分析和報告體系也得到相應(yīng)的完善。

——必要時可以考慮由專門的分析機(jī)構(gòu)來處理數(shù)據(jù)。

——將分析的結(jié)果分門別類

比如：IT部會知道不同年齡段的員工對電腦和技術(shù)持什么態(tài)度，人力

資源部可以知道員工對薪資福 利政策有何意見。

第四章 管理者個人的傾聽技巧

第一節(jié)傾聽的重要性

? 傾聽可獲取重要的信息

? 傾聽可掩蓋自身弱點

? 善聽才能善言

? 傾聽能激發(fā)對方談話欲

? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵

? 傾聽可使你獲得友誼和信任

第二節(jié) 管理者傾聽的障礙

? 用心不專

? 急于發(fā)言

? 心理定勢

? 厭倦

? 消極的身體語言

第三節(jié) 如何克服傾聽者的障礙

——避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤：

? 盡早先列出你要解決的問題。

? 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一

步該怎么做的安排。

? 對話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關(guān)的內(nèi)容 ——克服誤解障礙，可從以下幾點著手：

? 不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。

? 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。

? 考慮對方的背景和經(jīng)歷。

? 簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機(jī)會更正你理解錯誤之處。

第四節(jié)傾聽中的反饋

? 努力樹立自己的可信度

? 把握適宜的反饋時機(jī)

? 注意傳達(dá)反饋的方式

第五節(jié) 反饋的障礙源

? 命令，威脅

? 勸誡，批評

? 審問

? 將問題縮小

? 建議

第六節(jié) 如何提高傾聽的效果

——投入

? 排除干擾

? 集中精力

? 采取開放式姿勢

? 積極預(yù)期

——理解

? 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。? 注意整理出一些關(guān)鍵點和細(xì)節(jié)，并加以回顧。

? 聽出對方的感情色彩。

? 克服習(xí)慣性思維。

? 結(jié)合視覺輔助手段。

? 傾聽”對方的身體語言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情）

——記憶

? 重復(fù)聽到的信息

? 認(rèn)清說話的模式

? 采用某些記憶法

第五章管理者傾聽員工心聲的利器——利用各種形式的會議

第一節(jié)有效利用會議

? 你需要開會嗎

? 明確會議的目的? 非正式會議和正式會議

? 革新中的交流方式革

? 不要離題

第二節(jié)成為優(yōu)秀的會議引導(dǎo)者

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主持會議 研究出席者 掌握會議節(jié)奏 控制會議 維持秩序 結(jié)束會議

第四篇：傾聽群眾心聲、真情服務(wù)群眾、搭建便民社區(qū)

搭愛心橋建便民社區(qū)

-----興關(guān)街道沙沖北路社區(qū)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀階段情況匯報

我社區(qū)作為第三批學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀試點單位以來，本著“以人為本”的原則，提出了“三提高”、“三為民”、“三促進(jìn)”的目標(biāo)，緊緊圍繞打造“親民、愛民、助民”型社區(qū)這一主線和載體，從“深、實、廣”三個方面把學(xué)習(xí)實踐活動的成果切實落在服務(wù)群眾上，使社區(qū)真正成為黨員、群眾“政治、心理、感情”上的“家”。

一、落實科學(xué)發(fā)展觀重在一個“深”

抓好理論學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)實踐活動的關(guān)鍵，我社區(qū)始終把提高理論修養(yǎng)作為當(dāng)前的一個重要政治任務(wù)來抓，強(qiáng)調(diào)靈活多樣把學(xué)習(xí)活動做深、做透、做全。

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)，把學(xué)習(xí)活動做深?；顒忧?，我支部要求兩委班子按照學(xué)習(xí)、思考、交流、行動“四在先”的標(biāo)準(zhǔn)帶頭學(xué)，以自身學(xué)習(xí)成果引導(dǎo)黨員、群眾學(xué)習(xí)，以座談會、交心會的形式與黨員、群眾面對面交流，分析問題、剖解難題。

（二）社區(qū)支部示范學(xué)，把學(xué)習(xí)活動做透?；顒又校疑鐓^(qū)以支部學(xué)習(xí)為示范引導(dǎo)全體黨員自覺學(xué)習(xí)，以開展解放思想大討論為契機(jī)促進(jìn)全體黨員主動學(xué)習(xí)，有條不紊的查找出自身的問題和不足，討論出適合本社區(qū)發(fā)展的路子。

（三）廣大黨員分類學(xué)，把學(xué)習(xí)活動做全?；顒由希抑Р堪凑铡皡^(qū)別情況，分類指導(dǎo)”的原則，提出了“找準(zhǔn)學(xué)教重點，因人施教”的學(xué)習(xí)計劃：對時間充裕的黨員實施集中學(xué)，再配合觀看電教片、交流討論等，加強(qiáng)學(xué)習(xí)成果的交流；對時間較緊的黨員實施督導(dǎo)學(xué)，社區(qū)采取打電話、送資料、征求意見的方式，為他們的學(xué)習(xí)提供無形的幫助。

二、落實科學(xué)發(fā)展觀重在一個“實”

學(xué)習(xí)實踐活動的目的是讓黨員受教育、群眾得實惠，究其根源就是把群眾的事當(dāng)成自己的事來做好、做實、做全。首先，我社區(qū)成立了殘疾人協(xié)會，設(shè)置了殘疾人專用基金，并利用每年12月的第一周發(fā)起“5元愛心捐款”活動，這樣既可以為有困難的殘疾人提供幫助，又確保殘疾人基金的有效運轉(zhuǎn)。其次，組建了老年服務(wù)隊，為生活上需要幫助的老年人提供服務(wù)。如夏云、張建明老人，他們是社區(qū)的“空巢戶”，支部派去了兩支服務(wù)隊為他們打掃屋子、料理家務(wù)、買菜做飯、清洗衣物，使老人的晚年生活更加愜意。此外，我們堅持對群眾的來信來電做到“有求必應(yīng)”。如，群眾反應(yīng)31號巷道偏僻狹窄、環(huán)境差，社會治安隱患較大的情況，社區(qū)聞訊后一方面組織人員對該巷的環(huán)境進(jìn)行治理，另一方面安排低保巡邏隊加大對該巷的治安巡邏，得到群眾的一致好評。

三、落實科學(xué)發(fā)展觀重在一個“廣” 學(xué)習(xí)實踐活動的根本是把學(xué)習(xí)實踐的成果落實到群眾的身上，突出實用和實效兩個方面，直接、快速的為群眾提供便捷服務(wù)。

暢通溝通渠道，建立民情“上傳流程”，實現(xiàn)陽光辦公：我社區(qū)在人居密集處設(shè)置了10個民情信箱，邀請21名關(guān)心社區(qū)發(fā)展的社區(qū)居民擔(dān)任民情聯(lián)絡(luò)員和民情速遞員，定人定崗，分片包干，及時收集、上報分管樓棟的社情民意，印制便民服務(wù)卡千余張發(fā)放到群眾手中，同時，開通一門民情熱線，24小時接受群眾的咨詢、投訴，對收集到的問題做到“日產(chǎn)日銷”，對一時無法解決的問題及時上報，每周利用民情“回聲版”通報民情服務(wù)工作的開展情況，切實增強(qiáng)了民情服務(wù)的透明度和公信度。

研究處理措施，建立民情“處理中樞”，實現(xiàn)透明辦公：我社區(qū)成立了以黨員、群眾、公共戶單位代表為成員的民情聯(lián)席會，配套出臺了相應(yīng)的“民情聯(lián)席會制度”，研究本地區(qū)社會性、群眾性、公益性的問題，協(xié)調(diào)公共戶單位參與社區(qū)共建活動，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享的目的，同時，還出臺了“民情責(zé)任制度”督促各成員單位自覺參與到社區(qū)建設(shè)中來。此外，我社區(qū)還建立了民情回訪制度，對處理過的問題進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

在學(xué)習(xí)實踐活動中，我社區(qū)按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，科學(xué)統(tǒng)籌、分步實施，在圓滿完成第一階段工作的基礎(chǔ)上，明確提出第二階段的調(diào)研課題，有條不紊的推進(jìn)了調(diào)研工作的開展，但是在調(diào)研報告的撰寫上，社區(qū)作為最基層的自治組織，一方面要面向群眾開展工作，“走千家門，行萬里路”，另一方面又存在黨員和社區(qū)委員素質(zhì)參差不齊、待遇不高、企業(yè)退休黨員也較多等情況，很難達(dá)到上級部門的高標(biāo)準(zhǔn)要求，我建議上級部門根據(jù)社區(qū)的實際問題區(qū)別對待，“以實代寫”才更加貼切。

第五篇：傾聽學(xué)生心聲

傾聽學(xué)生心聲，感悟管理之道

——做幸福的班主任李權(quán)發(fā)

有人說，班主任是天下職位最小的主任，但是，又是天下最繁忙的主任。作為一位班主任，要善于把自己的心從繁忙的事務(wù)堆中解脫出來，保持清醒的頭腦，喚醒學(xué)生的心靈?！白鲂腋５陌嘀魅巍薄ⅰ坝霉适聛斫逃恕钡墓芾砝砟钭屛腋形蝾H深。第一，上好第一堂課，明確班規(guī)班紀(jì)，用自己的風(fēng)采吸引學(xué)生、感染學(xué)生、激勵學(xué)生。

第二，把自己真當(dāng)“主任”，做好班干部的培養(yǎng)和管理工作。敢于放手，又收放自如才是智慧的班主任。

第三，“德育課”變“故事講堂”，用講故事這種學(xué)生喜聞樂道的方式教育學(xué)生，避免重復(fù)的說教、粗暴的打擊，讓德育也充滿詩情畫意。

第四，避免師源性的傷害，幸福班主任培養(yǎng)幸福學(xué)生。改變“你若安好便是晴天”的狀況，班主任要學(xué)會控制自己的情緒，用你的晴空照亮學(xué)生的心田。

第五，做一個有愛心的班主任。愛而無企圖、愛而無條件、愛而無差別、愛而有方法、愛而有分寸。在孩子最需要的時候助他一臂之力。

幸福的真諦就是你有飯吃的下，躺下睡得著，隨時笑得出，你擁有一群愛你的孩子，你有一群可供你愛的孩子，你有愛他們的權(quán)力和能力你就是一個幸福的班主任。所以我們都應(yīng)該做幸福的班主任。

我們可以則借鑒公司的管理模式，提倡高效的管理模式，全面發(fā)展學(xué)生，這種老板式的班主任讓我們耳目一新。原來班主任可以這么當(dāng)，學(xué)生可以這樣教育：

第一，不要做“老黃牛式的班主任”，班主任要有戰(zhàn)略思想，成為縱觀全局的管理者。主要要形成核心班委干部團(tuán)體，分工明確、責(zé)任清晰，層層負(fù)責(zé)，事事有人管。

第二，挖掘正能量，讓優(yōu)秀成為習(xí)慣。成功源于優(yōu)點的擴(kuò)大，缺點的縮小，良好的班風(fēng)是成就優(yōu)秀班級的基石。

第三，讓評價多元化，讓每位學(xué)生都有可能成為明星。挖掘每一個學(xué)生的潛能是班主任的責(zé)任，用多元的鼓勵評價機(jī)制點燃學(xué)生前行的激情。

你若做一個有心的班主任、智慧的班主任、幸福的班主任，你將擁有最優(yōu)秀、最團(tuán)結(jié)、最樂觀向上的班級，培養(yǎng)出最具潛力、最優(yōu)秀、最快樂的學(xué)生。教育是一種心靈的喚醒，我們要喚醒學(xué)生心靈中最美好的東西，使人性發(fā)出真善美的光輝；我們要喚醒學(xué)生的自主意識和創(chuàng)新精神，使蘊藏在人腦中的巨大潛能得以開發(fā)；我們要喚醒學(xué)生對生命價值的深切感悟，使他們在學(xué)習(xí)的過程中享受幸福的人生。班主任的工作雖然辛苦，但卻具有更多的獨特的樂趣?！罢娼逃切男南嘤〉幕顒印！?。你若能和孩子心心相印，教育就會變成一種幸福的生活。