第一篇：最新話述

1：這個怎么辦？

需要先確定一下年限，我去幫您申請一下合同，咱雙方簽了合同收到你的回傳合同后就把數(shù)據(jù)提交到技術(shù)部做數(shù)據(jù)，之后您安排財(cái)務(wù)按合同辦理款項(xiàng)，我們收到你那里匯款底單之后在三個工作日之內(nèi)給你辦理好之后公司域就可發(fā)以正常訪問了。(分是不是意向客戶，不是的話就簡單的說一下“雙方簽一下合同對您有個保障，您之后再打款）

2：多少錢？

老師現(xiàn)在老客戶續(xù)費(fèi)一年的560這一套，現(xiàn)在有幾個老客戶優(yōu)惠端口是10年，15年，20年這樣來辦理的。一般老客戶按優(yōu)惠端口來辦理的，我們技術(shù)部還能給您提供一些附加服務(wù)。3： 辦優(yōu)惠端口的好處？

您按咱老客戶優(yōu)惠端品辦理的話

1）是為了您數(shù)據(jù)的安全，要是咱每年都費(fèi)的話我都每次都通知你這樣的話辦理一次就要幾天時間，您也麻煩。也以免您到期沒有急時續(xù)費(fèi)，域名被其它單位或投資商搶注，給咱單位帶來一些不必要的麻煩。

2）我們技術(shù)部對老客戶辦理優(yōu)惠端口的還有一些附加服務(wù)，比如在百度和谷歌做一下優(yōu)化提高您單位的搜索率，讓您單位的排名靠前。還可以幫您免費(fèi)做一個頁面優(yōu)化您像我們合作的一些網(wǎng)站網(wǎng)頁上出現(xiàn)這個詞給您提供一個免費(fèi)的鏈接，客戶一點(diǎn)這個就可以進(jìn)去您公司的網(wǎng)站，大大的提高了您公司的訪問量。

3）再來就是國際互聯(lián)網(wǎng)中心那邊已經(jīng)開過會了中文域名在今年6月份就要漲價了，1年就要800多塊錢了。

4）（要是客戶還沒有反應(yīng)的話就說一下禮品)對了還有一個好消息，昨天我們總部開了一個會，下發(fā)下來一批禮品回饋優(yōu)惠端口辦理的老客戶。截止到本周末辦款的都有禮品可發(fā)免費(fèi)給您申請，像10年15年20年的都可以申請。一共就只有500個，數(shù)量有限先搶先得現(xiàn)在已有200個客戶先占下了。這個活動是平時沒有的。您先確定下來我也提前幫您占個名額預(yù)留一下。

4：怎么辦單子做大？

1）通知兩個詞以上

2）大端口的好處（數(shù)據(jù)安全/附加服務(wù)/會漲價/之后還不行的話就說一下禮品）同上3 5：我確定辦了，怎么辦？確定合同該注意些什么？

您確定辦10年，費(fèi)用一共是5600元，給您申請的合同都有互聯(lián)網(wǎng)下發(fā)的唯一編號，也便于您日后管理域名，申請下來就給您數(shù)據(jù)提交互聯(lián)網(wǎng)信息中心了同時我們這也已簽字蓋章了，您收到后也要簽字蓋章給我們回傳，然后我們提交技術(shù)部給你解析數(shù)據(jù)！您的傳真號是...老師您記一下我的手機(jī)號因?yàn)檫@10年內(nèi)我就是咱們單位的服務(wù)專員了，有什么問題隨時和我聯(lián)系！您也留一下您的手機(jī)號，方便日后和你聯(lián)系！那我馬上去合同申請合同，5分鐘內(nèi)給您傳過去，您注意接收一下！您收到后簽字蓋章回傳一下。對了老師問您一下這個是您簽字嗎？老板-----那老板現(xiàn)在在單位吧那您稍后讓領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章您這給我回傳一下。（稍后再給您去個電話，老師收到了吧，老師我問一下你大概幾點(diǎn)回傳，我到時好去合同部取一下因?yàn)楝F(xiàn)在合同比較多我怕給弄丟了，不然您回傳的時候給我來個電話也行。..........）

6： 沒辦過！

吆！老師咱這個沒有辦過？這個是**時候辦理的辦了**年那老師這個之前是不是你在負(fù)責(zé) A:是的，那老師這個是不是你公司其他的同事以您的名字備案的，老師我理解您的心情，您放心好師這個肯定是沒有錯的我昨天就有一個客戶也是說不知道之后下去查了一下是他們老板之前以他的名字備案的，因?yàn)橹笆撬谪?fù)責(zé)這個事情嘛，那老師咱這個之前是做了5年的，現(xiàn)在我們老客戶續(xù)費(fèi)有幾個優(yōu)惠端口10年15年20年您看....B:不是，那老師之前的那個負(fù)責(zé)人還在不在，你最好跟他核實(shí)一下之前我們也有客戶有這種況.....我，你單位的這個網(wǎng)站IP號，編號都在我們這邊，沒有辦過的話我們也不會有您這個數(shù)據(jù)的，我們都是ERP數(shù)據(jù)辦公的，老師這個您放心肯定是沒錯的，您看咱這個域名........7： 我們是在你們這辦的嗎，和你們有合作嗎？

這個當(dāng)然合作過啊，沒合作過怎么會有您單位的數(shù)據(jù)呢，07年的時候開始合作的，還有您單位的ip號和網(wǎng)站編號，數(shù)據(jù)端口也在我們技術(shù)部！這個數(shù)據(jù)是到期服務(wù)器自動下發(fā)的，不會有錯的！

8： 不續(xù)辦域名，有什么危害？ 那老師我們刪除之后您好公司網(wǎng)站就打不開了，之前的客戶也就在網(wǎng)上找不到您公司網(wǎng)站上的任何信息了，公司之前的訪問量是37.6%，是咱這幾年積累的一個到時也都作廢了。（對于是產(chǎn)品名的來說——那這個之后還會被其它的公司或投資商搶注）

9：中文域名的作用？

這個中文域名和咱公司的英文域名用法是一樣的，可以直達(dá)您單位的網(wǎng)站，使用起來方便快捷！便于記憶具有一對一的訪問，訪問效率高！覆蓋人群廣具有唯一性和稀缺性！可以大大的提高企業(yè)宣傳效率

10：為什么會有那么多人通知我老師之所以這個多人通知你，說明咱這個域名確實(shí)是已經(jīng)到期了，一直保留在到期數(shù)據(jù)庫里沒有辦理各地的都能提取這個數(shù)據(jù)來通知您，直到咱這個域名續(xù)上費(fèi)或是被別人打掄注了之后才不會有人來通知您，不然會有人一直通知您的，我們這邊是數(shù)據(jù)總部，對沒有辦理的客戶在刪除之前再來電話確定一下，價格和時間上來說肯定比代理商要便宜和快的多。而且咱這個域名的客戶訪問量還是瞞好的。

11：要之前的合同資質(zhì)

老師我們之前給您域名做備案的時候這個合同就已拿到國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心那去了，只有做了備案之后這個域名才能使用的，我們這邊的電子版也不是說把合同掃描一下放著都是是錄入我們ERP數(shù)據(jù)庫如上海市的，什么時候到期的再這斷時間到期的它都會自動下發(fā)下來的，有的就是我們這個域名初始的一些注冊信息。

資質(zhì)的話這個是書面的一個東西，到時會以書面的給您發(fā)過去您看咱這個是續(xù)幾年，到時申請下來和合同發(fā)票到時一起給您郵寄過去 12:當(dāng)和客戶有分歧的時候

是嘛老師，那您說的是哪個啊（讓他自己說）當(dāng)時辦理時花了多少錢，我來幫您查一下，要不咱們說的不是同一個，到時會對您公司有所損失。（聽他說的是哪一個來分析，找到共同

點(diǎn)找到要害）同理心

13：您留個電話吧，我下去查一下。

可以，那老師您記以下******那這樣咱這個域名現(xiàn)在是已經(jīng)到期，是屬于一個掉線打不開的狀態(tài)，通知到您呢這個域名再給您保護(hù)3—5個工作日。您盡快的確定一下。我到明天再給您來個電話

14：他人不在您給我說吧我轉(zhuǎn)告他。

先簡單的說一下********那老師這樣我擔(dān)心您跟他說不清楚，而且我這還有資料和一些信息要跟他核對一下，這塊您也不知道（對于那些問東問西敷衍你的來說）您告我一下他的手機(jī)號啊他什么時候回來我再打過去

15：追合同的流程？

1）合同已給您發(fā)過去了老師您記一下我手機(jī)號...，因?yàn)樵谶@10年內(nèi)您的服務(wù)專員就是我小黃，你有問題隨時都可以聯(lián)系我！有時坐機(jī)占線，老師你手機(jī)號是........方便我和你聯(lián)系，這樣老師我們每天都在兩批數(shù)據(jù)要提交是上午11：00和下午5：00您看您是上午11提交還是下午5點(diǎn)提交

------確定好時間后我到時去合同部取一下現(xiàn)在合同比較我怕弄丟了，沒有收到的話我再給您去個電話！

------我剛?cè)ズ贤靠戳艘幌聸]有自到咱公司的合同因?yàn)橛袝r我們發(fā)過去的傳件上傳真號不是太清楚，老師您是不是傳錯了呢，您看一下。

------還沒傳的，那老師您再記一下我的傳真號您稍后再傳一下

對了老師告訴您一個好消息，同下面

2）流程限制：剛?cè)ズ贤靠戳艘幌聸]有看到咱這邊回傳合同啊，您那回傳了嗎？沒有-----那老師您盡快回傳一下，咱這個到下午5：00這前就要提交國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心了，您在下午5：00之前一定要回傳過來不然這個就沒法提交了。您看您稍后***點(diǎn)能回傳吧-----一會回吧-----那老師無論是上午還是下午您今天一定要在5：00之前。

3）還沒有的話：流程限制同上/禮品限制：那老師之前也已給您說了這個禮品活動到今天5：00就是結(jié)束了，之前這個已給您預(yù)留下來了，有了回傳合同才能申請不然我去申請的話他們也不讓對吧。不然咱這個也拿不到了。

4）流程限制同上/禮品限制同上/違約：您也能看到，這個上面就是三個工作日，老師我們這邊也是有流程限制的，不這邊要是再不回的話，那我這也沒有辦法了只能提交到我們另外的部門來處理了，您這個5：00之前還不回的話就只能讓我們法務(wù)部來和您聯(lián)系了。一定要說危害和結(jié)束時一定要確定下來時間

16： 禮品怎么表述？ 對了老師告訴您一個好消息，我去合同部取合同的時候合同部老師那剛拿到500個移動硬盤來回饋老客戶的。您這邊正好有資格來申請一個，就這500個禮品先占先得是三星原裝的260G的市場價是700多的很不錯，到這周末就截止了這是平時都沒有的。老師您稍后回傳一下合同我也先去幫您占一個名額，到時咱辦完款之后這個就申請下來和合同原件發(fā)票一起給您寄過去了。那老師您回的時候一定要給我來個電話現(xiàn)在客戶太多了，我得去合同部收一下給您先占個名額（說的時候要有激情，渲染而且一定要限制時間和數(shù)量）

17：追款的流程？

沒法備案在5：00之前/禮品數(shù)量不多了/確定好時間

1）老師你回傳的合同我已收到了已提交到技術(shù)部給您做數(shù)據(jù)了，您稍后安排財(cái)務(wù)辦理一下款項(xiàng)，把匯款底單回傳一下到時給您備案開發(fā)票。

2）老師這還沒有收到咱那個匯款底單呢，技術(shù)部老師那沒法給咱備案，現(xiàn)在數(shù)據(jù)都已做好了就差備案了，之后就可發(fā)正常使用了，這樣老師我們這邊在5：00就要提交備案您看您在5：00之前讓財(cái)務(wù)辦理一下先把底單傳過來。

3）老師這樣剛有個禮品活動，財(cái)務(wù)部剛拿到200個禮品回饋老客戶的就這200個禮品先占先得是三星原裝的260G的市場價是700多的很不錯，到這周末就截止了這是平時都沒有的。我先拿您回傳的合同幫您占個名額您在下午5：00之前辦理一下款我收到您的底單之后這個禮品就給你申請下來了到時跟進(jìn)合同發(fā)票一起給您寄過去。

4）同上面第6個，也有三通電話，流程/禮品限制/違約

18：不回傳合同（忙/章不在/流程慢/騷擾了/不想辦）

1）是真忙還是假忙

真忙---我知道您很忙，工作挺累的不過老師咱們現(xiàn)在的域名到期了！數(shù)據(jù)保護(hù)是有規(guī)定期限的！如果不及時辦理的的話系統(tǒng)會自動刪除！刪除后咱們的網(wǎng)站就不能正常訪問了，對咱們的客戶訪問都有影響！您這樣您先簽個字蓋個章安排您下面的人來辦理一下回傳，這也用不了多長時間，我每天通知的客戶也很多，工作量也很大，你也理解一下我的工作！我也不想因?yàn)橐粋€域名的小事情老是麻煩您！幾分鐘的事情，您傳過來剩下的事都是我們給您辦了！

假忙---需要您簽字蓋章回傳，我們才能提交技術(shù)部給你解析數(shù)據(jù)！章是您蓋吧，是您直接負(fù)責(zé)吧合同特別多，怕丟掉，著急提交，你回傳就2分鐘的事。....同上這個是有期….自動刪除的…..（他要是說我出差了沒在公司----那您讓您同事辦理一下，“危害”要是說就只能他辦的話----那老師您給我一下您那邊的傳號我再給您傳一份過去，您先簽個字回傳一下，我先提交給您先把數(shù)據(jù)保護(hù)起來，發(fā)免被自動刪除了之后被別人搶注啊。

2）章不在 流程慢：首先發(fā)合同之前就要確定好了現(xiàn)在能不能蓋章，領(lǐng)導(dǎo)在不在流程快不快發(fā)合同之后：那老師您就先簽字回傳一下吧我邊邊先提交到我們持術(shù)部給您先保護(hù)起來，咱們現(xiàn)在的域名到期了！數(shù)據(jù)保護(hù)是有規(guī)定期限的！如果不及時辦理的的話系統(tǒng)會自動刪除！刪除后咱們的網(wǎng)站就不能正常訪問了，而且還會被其它公司搶注去，現(xiàn)在您不回傳的話我們這個流程也走不下去，技術(shù)部也老是催我。

3）領(lǐng)導(dǎo)不在沒法簽字-----那老板大概什么時候回來啊，那么長時間啊那老師您就先簽字回傳一下也好讓技術(shù)部先給你做一下保護(hù)，不然我就這樣給我們技術(shù)部老師說他們也不想信我啊對吧。..4）騷擾了：老師他們那里是辦理不了的，您要是問他的話他肯定說能辦但是這個端口在我們這邊都沒有釋放，他們就辦理不了，而且現(xiàn)在咱這個數(shù)據(jù)已是申請合同的同時就給您提交到國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心了，解析都已做好了，現(xiàn)在就只差備案就可以正常使用了。老師您也能看到咱這個合同右上角都是有唯一的編號的，這個是申請下來就不能作費(fèi)的，如果說您這邊出現(xiàn)了什么問題的話那我們這邊也就只能墊付款項(xiàng)把這個端口做上去也不能釋放了。

5）不想辦了：老師這個沒關(guān)系你先聽我給您說一下這個情況。您也知道您讓我申請合同的時候也說了合同上都是有唯一的一個編號的，那都是國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心下發(fā)的不能作廢的合同申請下來的同時這個數(shù)據(jù)也就提交到國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心了，做解析的費(fèi)用我們這邊也就已墊付了，咱這邊要是說直總不辦的話那就是違約了，那我們也只能是提交到我們法務(wù)部

了，然后他們再提交到國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心列為不誠信企業(yè)名單。到時您再辦理網(wǎng)上任何業(yè)務(wù)的話都會受到影響或是辦理不了。這個老師您看吧沒有問題的話我們就提交了。

19：不辦款（已經(jīng)辦了 流程慢 領(lǐng)導(dǎo)不在 財(cái)務(wù)不在）已經(jīng)

1）辦了?。恨k了是嗎？那老師我這邊沒有收到啊，那老師您讓財(cái)務(wù)把匯款底單回傳一下，或是您告我一下財(cái)務(wù)電話我核對一下，因?yàn)楹枚嗫蛻舳加袇R錯的像少寫一個北京啊或是少寫一個括號啊之類的，都沒有打過來，所以我來確定一下，那老師財(cái)務(wù)那邊電話是..他怎么稱呼啊

不用了我一會讓她把底單給您回傳過去啊

給了電話-------您這是財(cái)務(wù)部對吧我找一下***，您好您這有個5600的款項(xiàng)要辦理***說您已經(jīng)辦了，那您把那個底單回傳一下這邊好給您開發(fā)票，我們核對一下。（我還沒有打呢---那您稍后馬上辦理一下，然后把底單回傳一下，我這邊傳真是010-82709456不然咱們單位的網(wǎng)站就不能正常訪問了.2）流程慢，還沒批呢，忙：喲，那老師咱這個要到什么時候啊，您看您要在**號之前辦理啊，7天之后就屬違約了，那樣就不好了，而且這個數(shù)據(jù)都已做好了，就只差備案了，現(xiàn)在這個流程我們這邊沒有您的匯款底單走不下去了啊。（還不行的話---那這樣吧老師您給我一下財(cái)務(wù)的電話我稍后讓我們財(cái)務(wù)處給您那去個電話，具體看咱那是有什么問題。）

3）領(lǐng)導(dǎo)不在只有領(lǐng)導(dǎo)簽字才能批（看是真不在還是假不在）那領(lǐng)導(dǎo)什么時候回來

真的：咱這個數(shù)據(jù)都已辦理好了，就只差備案了這個我們技術(shù)部那邊流程走不下去了。這樣對咱這個數(shù)據(jù)也不安全.還有老師上次給您預(yù)留的那個禮品這邊沒有幾個了，沒有你這個底單的話還是申請不下來您看......（讓他跟領(lǐng)導(dǎo)主動的聯(lián)系）您這樣老師您讓咱公司領(lǐng)導(dǎo)給財(cái)務(wù)去個電話把情況說一下，先辦一下這個款這個也沒有多少錢，我想只要領(lǐng)導(dǎo)去個電話不會說是財(cái)務(wù)那不給打款吧。等咱領(lǐng)導(dǎo)回來了之后再去補(bǔ)簽一下，您不然咱這禮品也沒有了還違了約這多不好啊。

假的就還是以禮品，危害，違約來說

4)財(cái)務(wù)不在：那他什么時候回來啊，要是短期的就要一下財(cái)務(wù)的電話，那您告我一下財(cái)務(wù)的電話我給他來說一下盡快辦理。要是長期的話公司內(nèi)部也會急的就發(fā)禮品，危害，違約還說

第一通：A:財(cái)務(wù)不在啊，那他什么時候回來呢？

B: 就這兩天吧，A:那老師這個數(shù)據(jù)已提交我們技術(shù)部給您做解析了，就只差等您這個底單給咱做備案了，那財(cái)務(wù)就是后天能回來對吧，您那她后天回來時不定要辦理一下，不然咱這還是沒法備案客戶也使用不了。好吧老師（要不我后天再給您那去個電話提醒一下）

第二通：A:財(cái)務(wù)不在啊，那他什么時候回來呢？

B: 就這兩天吧，A:那老師這個數(shù)據(jù)已提交我們技術(shù)部給您做解析了就只差備案就能正常使用了，這個域名到“明天”下午5：00之前就要提交國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心備案了。這次備不了的話就要等到****天之后了（或是下一批數(shù)據(jù)了）時間相對來說會比較長，在這期間客戶還是打不開咱公司的網(wǎng)站。而且老師上次給您說的這個禮品的話您也知道這個就到本周末就結(jié)束了，雖然已經(jīng)預(yù)留了下來但是沒有您這個底單的話恐怕也拿不下來了，因?yàn)榇蟛糠挚蛻舳际前磧?yōu)惠端口辦理的數(shù)量也就那500個很快就沒了。好吧老師您一定要讓財(cái)務(wù)在咱這個數(shù)據(jù)提交和禮品結(jié)束之前辦理一下款項(xiàng)把底單回傳一下。

第三通：A:財(cái)務(wù)不在啊，那他什么時候回來呢？

B: 就這兩天吧，A：這樣啊老師，那您看您這邊能不能先辦理一下，等財(cái)務(wù)回來之后再補(bǔ)辦一下這個款項(xiàng)，因?yàn)樵圻@個域名今天下午5：00之前就要提交國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心備案了。

B:那這個不行，這是公司的也不是我個人的A:這樣啊老師因?yàn)閿?shù)據(jù)已給您做解析了就只差備案就能正常使用了，今天下午5：

00之前就要提交國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心這次備不了的話就要等到****天之后了（或是下一批數(shù)據(jù)了）時間相對來說會比較長，在這期間客戶還是打不開咱公司的網(wǎng)站。而且老師上次給您說的這個禮品的話您也知道今天也就要結(jié)束了，雖然已經(jīng)預(yù)留了下來但是沒有您這個底單的話恐怕也拿不下來了，因?yàn)榇蟛糠挚蛻舳际前磧?yōu)惠端口辦理的數(shù)量也就那500個很快就沒了。而且老師您看這合同上這個要是再不辦理的話就要違約了，到時就要收咱這個違約金了，再不辦的話老師我也沒辦法了也只能提交到其它的部門了。（之后就只能是由我們的法務(wù)部來跟您公司聯(lián)系了）那老師您這確定財(cái)務(wù)是到后天能回來對吧！

B: 那老師這樣吧，我也不希望咱這個提交其它部門，咱這個數(shù)據(jù)的話我這先以我的個人帳號給您辦理一下，等咱財(cái)務(wù)后天來之后，您讓他在11：00之前把這個款項(xiàng)辦理一下把底單傳過來。好吧老師，（要不您看這個是怎么辦理一下呢）

20： 客戶的分類，有那幾種，按照什么程序來處理？

A:一通電話過去說要要辦理的，就同于1怎么辦呢

B:有意向要辦但是還要跟領(lǐng)導(dǎo)申請一下（要二次跟進(jìn)進(jìn)，確定）

1，確定好了辦理還是周于1

2，還沒有確定好呢，具體問題具體分析，不過這個也是最多只有3通電話。

3，不辦了就同于15危害

C:沒有意向但是還確定不下來，第二通電話就要締結(jié)了

D:一通電話過去說不用了（就說一下危害）同于15

21： 第一，第二，第三通電話的目的，框架？

1）找負(fù)責(zé)人，說事，看客戶反映（確定好負(fù)責(zé)人姓名，電話，約好下次通話是時間，和這個域名的期限）

現(xiàn)是他是不是負(fù)責(zé)人，誰是姓名，電話，哪個部門的？當(dāng)沒有負(fù)責(zé)人的時候問一下是不是這個公司簡單的說一下事情部是誰負(fù)責(zé)的，————您公司之前辦理的***中文域名到期了，（站不能正常訪問了）通知一下看是怎么辦理？（要自信，氣堅(jiān)定，要多好廢話）————看他的反映判斷是哪一類的客戶…….再對癥下藥

2）盡快確定：保留期，禮品，危害,約好最終確定的時間

結(jié)和對哪一類的客戶要怎么做，禮品同7，保留期是有限制的3到5年工作是，危害

結(jié)束此通電話一定要約好最終確定下來的時間

3）要一個結(jié)果就這通要締結(jié)掉，危害同下15

不管怎樣這就是最后一通了，不要再拖了

打電話的精神：

目的堅(jiān)定不廢話（干脆利落）自信心思路清晰引導(dǎo)用心認(rèn)真聽心態(tài)耐心投石問路

第二篇：營銷話述

一、開場話述

品牌中國

A(先生/小姐/總)，您好。我是欄目組的B（先生/小姐/）。我們欄目主要針對國內(nèi)知名企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立進(jìn)行深度訪談，貴公司在行業(yè)內(nèi)做得是非常有口碑，所以想對貴公司進(jìn)行一次專題節(jié)目的訪談，您看能不能當(dāng)面溝通一下采訪的細(xì)節(jié)。

華商

A(先生/小姐/總)，您好。我是欄目組的B（先生/小姐/）。我們欄目主要針對國內(nèi)知名企業(yè)的發(fā)展歷程、品牌的樹立、總裁心得，進(jìn)行深度訪談，貴公司在行業(yè)內(nèi)做得是非常有口碑，所以想對貴公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次專題的訪談，您看能不能見面溝通一下采訪的細(xì)節(jié)。

深商故事

A(先生/小姐/總)，您好。欄目組的B（先生/小姐/）。我們欄目主要針對深圳知名企業(yè)的發(fā)展歷程、品牌的樹立、總裁心得，進(jìn)行深度訪談，貴公司在行業(yè)內(nèi)做得是非常有口碑，所以想對貴公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次專題的訪談，您看能不能見面溝通一下采訪的細(xì)節(jié)。

二、公司介紹

我們2003年登陸的，至今已經(jīng)八年了，我們公司跟包括中央電視臺在內(nèi)的各大媒體都有深度的合作，全方位的幫助企業(yè)進(jìn)行品牌的宣傳，同時也會有線下活動作為輔助?，F(xiàn)在我們公司已經(jīng)形成了完備的文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營格局，已經(jīng)成為國內(nèi)少有的大型媒體集成商。2010年的時候，我們?nèi)胫鞲叨藭r尚雜志，同年成為國內(nèi)大型新興網(wǎng)絡(luò)傳媒集團(tuán)易傳媒的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，通過技術(shù)整合中國近500家網(wǎng)絡(luò)媒體。已經(jīng)成功打造了一條涵蓋傳統(tǒng)與新興媒體，覆蓋中國、輻射亞洲、面向全球的媒介通道。公司旗下有兩檔王牌欄目，目前正與亞洲電視本港臺合作推出欄目。

第三篇：拜訪話述

一、拜訪前

1、拜訪前電話預(yù)約

參考話述：

“×××您好，我是聯(lián)想服務(wù)工程師×××”

“今天有時間嗎，想過來拜訪您”

“謝謝您×××，那我們×?xí)r間見。

注：如果客戶表示時間不方便，則改約時間或下次打電話再約

2、如果是第一次約見，應(yīng)說明來意，“今天有時間嗎，想過來拜訪您”可改成參考話述：

“我今天想過來拜訪您，以便了解您的需求，今后更好地為您提供服務(wù)，您看方便嗎？

注意點(diǎn)：

一些不規(guī)范行為：

1）強(qiáng)行要求客戶安排拜訪時間，過于主動；

2）第一次拜訪時強(qiáng)行要求客戶告知路線

3、如果大客戶服務(wù)工程師是初次拜訪客戶，應(yīng)提前告知客戶準(zhǔn)備接待

參考話述：

“您好×××，我是聯(lián)想大客戶服務(wù)工程師×××，我大約5分鐘后到您那兒，一會見?！?/p>

4、如果大客戶服務(wù)工程師是初次拜訪客戶，應(yīng)主動遞交/交換名片

參考話述：

“您好×××,我是聯(lián)想維修站的工程師×××，今天打擾您了?！彪p手遞出名片

5、如與客戶之間電話預(yù)約，客戶沒有時間，應(yīng)主動改約

參考話述：

“打擾您了，那請問您什么時候有時間呢，明天或者后天您看可以嗎？”（在這里給客戶兩個選擇）

二、拜訪過程——認(rèn)真傾聽，了解客戶需求

（在拜訪過程中，抓住重點(diǎn)，跟客戶之間很好的溝通）

1、關(guān)懷客戶，了解客戶對聯(lián)想服務(wù)的感受

參考話述：

“×××，您這邊最近聯(lián)想的電腦的使用情況怎么樣?！?/p>

如果客戶說最近使用情況都很正常，引導(dǎo)客戶說出對我們售后服務(wù)有什么感受，如果用戶的答案是肯定的參考話述：

“您看最近聯(lián)想的服務(wù)還好嗎？”

“謝謝您的支持”

如果客戶說聯(lián)想的服務(wù)不好，引導(dǎo)客戶說出不好的地方，認(rèn)真傾聽，不要刻意

解釋和爭辯

參考話述：

“×××,您看我們還有哪些方面沒有做好”？

如果問題已經(jīng)解決，或在現(xiàn)場解決

參考話述：

“就象您提到的，我們的服務(wù)確實(shí)還存在不足的地方，非常感謝您提出的寶貴

意見，我們在今后的工作中一定會結(jié)合您的意見加以改進(jìn)的2、了解聯(lián)想和非聯(lián)想電腦的數(shù)量，主機(jī)型號

參考話述：

“×××,您這里聯(lián)想電腦的占有量是多少，3、了解客戶處是否有專職網(wǎng)管和電腦出現(xiàn)故障一般都找誰維修（如客戶處有網(wǎng)管，應(yīng)主動與網(wǎng)管之間建立聯(lián)系）

參考話述：

“您這里有專人負(fù)責(zé)電腦維護(hù)嗎？”

如果沒有專人負(fù)責(zé)，向客戶了解出現(xiàn)問題，一般他們找什么公司維修參考話述：

“向您這邊出現(xiàn)問題，都是怎么維修的呢？”

4、了解采購關(guān)鍵人，聯(lián)系電話，主動拜訪關(guān)鍵人，爭取關(guān)鍵人好感

參考話述：

“你們這里是由誰負(fù)責(zé)采購的呢，”

“現(xiàn)在我們可以拜訪他一下嗎？”

（在拜訪過程中，記錄相關(guān)信息）

三、拜訪結(jié)束——為下一次的成功拜訪打好基礎(chǔ)

感謝客戶的接待

參考話述：

“×××,今天占用您寶貴的時間了，謝謝您。

如果近期計(jì)劃再次拜訪客戶，應(yīng)約定下一次的拜訪時間

參考話述：

“×××,您看我下次×?xí)r間再來拜訪您方便嗎？”

如果交流中有問題未能當(dāng)場解決，應(yīng)再次向客戶承諾解決時間

參考話述：

“×××,關(guān)于您今天提到的問題，我會在×日之內(nèi)給您一個答復(fù)，中間有任何問題，您可以隨時與我聯(lián)系?！?/p>

（在拜訪過程中要給客戶回復(fù)的，注意給客戶答復(fù)時間）

第四篇：電話拜訪話述

原點(diǎn)裝飾設(shè)計(jì)電話拜訪客戶話述

1.禮貌問候，確認(rèn)是否是要聯(lián)系的客戶。

您好，您是某某先生女士嗎？

2.表明自己的身份

我是原點(diǎn)裝飾設(shè)計(jì)公式的某某，您好打擾您了，現(xiàn)在方便說話嗎?

3.表明致電的主題

我想咨詢一下您某小區(qū)的房子交了鑰匙就裝修嗎？我們公司針對咱小區(qū)搞一個優(yōu)惠活動，免費(fèi)量房，免費(fèi)設(shè)計(jì)，更有主材最高省5000元的優(yōu)惠活動，活動細(xì)則：我公司聯(lián)合十家主材品牌經(jīng)銷商聯(lián)合給您最大的優(yōu)惠，您買主材（例如瓷磚）您到店后不用表明您的身份或小區(qū)，也不用先拿出代金券，您看好東西后就談價格，把價格談到最低后，您再把代金券拿出來，沒家最高抵500元，這500元就是您省下的，省下就是賺的對不對？

4.簡單了解客戶的想法

您有時間來公司了解一下，您小區(qū)的戶型我們都有，并且設(shè)計(jì)好了幾種方案，你可以來了解一下

5.留給客戶自己的聯(lián)系方式，以便以后聯(lián)系溝通,我待會把我的聯(lián)系方式和公司地址給您發(fā)個短信，您方便存一下，方便以后您聯(lián)系我1

第五篇：S3銷售話述

S3銷售話述匯總

寒暄：年輕人群（年齡相仿，像朋友一樣聊天）：

小姐，這裙子真漂亮，在哪買的？/先生，這件T恤很個性么！

帶有小朋友的（通過對小孩的關(guān)注獲得家長的認(rèn)同）：

小朋友你真可愛，幾歲了？

男士/女士（通過贊美體現(xiàn)其有品位）：

您這款包（鞋、發(fā)飾）很特別呢，很能體現(xiàn)品位呢/跟衣服很搭。

老年人（體現(xiàn)出關(guān)心，獲得信任）：

您氣色看起來真好！您先坐坐，再慢慢看。

3.結(jié)合天氣因素體現(xiàn)關(guān)懷接觸

——您好！外面的雨下的還是很大吧？身上都濕了，過來用紙巾擦下吧！

——您好！外面天氣很熱！過來坐會吹會空調(diào)，我給您倒杯水！

4.請稍等！我馬上為您服務(wù)！

——當(dāng)銷售人員正在接待顧客，有第二個顧客臨柜需要服務(wù)時，此時也可招呼其他銷售人員進(jìn)行接待。讓顧客感受到自己被重視。顧客是可以等待的，但是不能被忽視！

5.沒關(guān)系，多比比看看，對商品有疑問可隨時叫我！

——當(dāng)顧客明確表示想自己看看時。注意保持一定距離，讓顧客放松，但又能觀察到顧客的反映，隨時順勢切入賣點(diǎn)介紹。

FABET法則：

銷售人員：先生，您對相機(jī)的質(zhì)感有什么要求？

顧客：我喜歡有質(zhì)感的，拿的舒服。

銷售人員：咱們這款先鋒S1407A采用全金屬機(jī)身材質(zhì)，質(zhì)感非常出色，會讓您在拍攝時手感很舒服，拍出照片的效果很有保障。另外金屬機(jī)身的密封性很好，穩(wěn)定度高，使用壽命也會更久些，您可以把這臺相機(jī)與旁邊的塑料材質(zhì)相機(jī)做個對比，是不是金屬的質(zhì)感更出色些？

銷售人員：您以前拍照時是不是常發(fā)現(xiàn)在按下快門后成像模糊，有拖影的現(xiàn)象??？

顧客：是的，經(jīng)常能看到。

銷售人員：這是因?yàn)樵谂恼諘r手部有抖動所產(chǎn)生的，咱們這款相機(jī)使用的是奧林巴斯鏡頭，具備OIS光學(xué)防抖功能。相機(jī)可以自動檢測您抖動的方向并進(jìn)行光路補(bǔ)正，即使您在拍照時有些抖動，也不必?fù)?dān)心，相機(jī)會很很好的進(jìn)行糾正，把成像還原到最清晰的畫面，效果非常的出色，我來給您演示下，您來看看。。。

剛從和您聊天過程中，您說到想買一款單反相機(jī)來記錄女兒成長的歷程。

推薦：您太愛您的女兒了，您一定是個好父親。我向您推薦佳能600D這款單反相機(jī)，他最大特點(diǎn)就是具有一個翻轉(zhuǎn)屏的設(shè)計(jì)，能夠270度靈活旋轉(zhuǎn)，無論俯拍仰拍自拍都非常的方便。

你剛說你女兒一歲半了，正在學(xué)走路，她一定是個聰明的小姑娘。您在拍她學(xué)走路的時候要想拍攝效果出色，您就要蹲下和她大致相當(dāng)?shù)母叨冗@個視角去拍，時間長了您一定會腰酸背痛是吧。如果這時您用到您的600D去拍，只需要把機(jī)位放低，屏幕上翻，就能達(dá)到同樣的角度，拍出很好的效果。您來試試看，是不是舒服多了，效果也依然出色，所以這款產(chǎn)品特別適合您。

促進(jìn)成交法

? 二選一法：用詢問的方式讓顧客確認(rèn)選擇結(jié)果，是這一款還是那一款，不要問“您（今天）買不

買”這樣的問題。

?臨門一腳法：無論怎么勸說，顧客還在猶豫時，銷售人員只需要幫顧客下定決心。如:“先生，根據(jù)您剛才所講的需求，買這款單反相機(jī)絕對是正確的，相信您自己的眼光?！?/p>

? 激將法：利用現(xiàn)在不買可能造成損失來激發(fā)顧客惋惜心理。如“先生，今天你來的正巧，我們有

一檔促銷活動，今天買最劃算，過了今天，明天就取消了??”

? 假設(shè)成交法：

請問您有沒有會員卡?。?

2請問您是今天送貨還是明天送貨??？

請問您需要什么時候安裝??？

請問您是刷卡還是付現(xiàn)？

情況一：不同商品比價格

問：你們這個品牌的商品怎么比那一個貴這么多?。?/p>

答：您好！這兩個品牌都不錯，您眼光真不錯，兩款商品質(zhì)量都很好，但是您選的這款商品的優(yōu)勢主要在于??您剛才說??（轉(zhuǎn)移至顧客需求），而且您選的這款商品還具備??（多給顧客一個購買的理由）

情況二：明碼實(shí)價的問題

問：為什么其他商場買東西時都可以還價？

答：您一看就是比較會理財(cái)?shù)娜?，我也非常理解您，每個人買東西都希望能還價，能夠買到物美價廉的商品。我們蘇寧作為行業(yè)里領(lǐng)先企業(yè)，率先推行明碼實(shí)價，就跟超市一樣，不會因?yàn)槟鷷€價銷售一個價，不會還價又銷售另一個價，讓顧客明明白白消費(fèi)。根據(jù)您剛才說??，您選的這款產(chǎn)品??（轉(zhuǎn)移至顧客需求），而且您選的這款商品還具備??（多給顧客一個購買的理由）。

情況三：與易購比價格

問：同樣是蘇寧的商品，店面的價格怎么比蘇寧易購上貴？

答：原來您對蘇寧挺關(guān)注的，無論線上線下，謝謝您對我們蘇寧的支持。

1、店面和易購都有自己的促銷活動，有時活動機(jī)型可能不太一樣的；

2、但您在店面可以看見真實(shí)的商品并親自體驗(yàn)商品的各種功能；

3、店面可以給你的面對面的服務(wù)，即使你后面出現(xiàn)產(chǎn)品使用疑問直接可以聯(lián)系我們。

王先生，您剛才說是買了相機(jī)給女兒拍照是吧，那平時使用頻率肯定很頻繁的，但這款相機(jī)只有一年保修，您以前學(xué)過物理也懂得，任何的電子元件使用壽命都是有限的，超過一年后他的損耗大大增加，出故障的概率會增加。而我們蘇寧可以為您繼續(xù)服務(wù)，解決您的后顧之憂，您只要加130元，合成每天3毛錢，就能在延長2年的質(zhì)保，多好啊。

爭取二次光臨的送客語言（留下內(nèi)疚的力量）

? 真的很抱歉，碰巧沒有您看中的產(chǎn)品！您慢走，歡迎您有空再過來看看！

? 過幾天會有新的產(chǎn)品、新的款式，有空記得過來看看！

? 謝謝您給我們提了這么多寶貴意見，我們一定改進(jìn)！

? 沒關(guān)系，貨比三家心理更踏實(shí)，我們歡迎您再次光臨蘇寧電器!

? 沒關(guān)系，不管您買不買，我們都會誠心誠意為您服務(wù)，歡迎您再次光臨蘇寧電器！

? 沒關(guān)系，今天您暫時不買，以后有需要的話還請您光臨蘇寧電器！我們的服務(wù)會做得更好！

? 送別顧客理念

?越是細(xì)節(jié)越能體現(xiàn)素養(yǎng)

?是銷售的組成部分

?N次銷售的開始/ 2