第一篇：十句服務話述[本站推薦]

十句服務話述：

一、對產品價格有疑慮時如何應對？

1）有些電腦城的小商鋪可能是比我們便宜一點，但進貨源頭難以保證，是不是真貨暫且不說，又不開正規(guī)發(fā)票，沒有質保！您想就算多花幾十塊錢，買的是從正規(guī)渠道進的行貨，好貨，并且開具正規(guī)發(fā)票，享受質保。哪個放心呢？

2）從經營模式上看，自營連鎖就比店鋪招租要先進得多，小商鋪今天有明天無，花幾千塊錢萬一出點毛病，找都找不到人。電腦城一個攤位一個月光租金少則1~2萬，多則十幾萬，他們說便宜、不賺錢、虧本做可能嗎？

二、你們的價格是不是很便宜？

1）是很便宜，我們公司在全國有三十多家店，都是當地最大的，2003年銷售額已經達到30億，去年被CCID（賽迪網）評為中國IT零售商第一強，超過第二名國美22億。如此大的銷量而且都是從廠家統(tǒng)一采購的一手貨源，還有廠家為宏圖三胞定制的特價機型，價格自然是比小商家便宜得多。

三、你們的價格是不是比其它公司實在？

1）我們的產品都是直接從廠家大批采購的，沒有中間環(huán)節(jié)，所以我們的價格應該是最真實的，也是最有競爭力的。有些電子城的經銷商，惡意地壓低價格，把產品的服務費用省去，當機器發(fā)生故障需要維護，他們卻早已拆柜，今后的售后服務還需要花費大筆錢，吃虧倒霉的還是消費者。我們有品質的保障和完善的售后服務。

2）我們宏圖三胞去年的銷售額已達30億多，今年應該超過40個億，并且我們對感興趣的產品進行采購，采用現(xiàn)款買斷形式統(tǒng)一向廠家直購，所以我們的價格必然是真實的、有絕對競爭力的。并且我們宏圖三胞還獨有3日同城價高退貨的承諾（詳見九大承諾相關條款）

第二篇：營銷話述

一、開場話述

品牌中國

A(先生/小姐/總)，您好。我是欄目組的B（先生/小姐/）。我們欄目主要針對國內知名企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立進行深度訪談，貴公司在行業(yè)內做得是非常有口碑，所以想對貴公司進行一次專題節(jié)目的訪談，您看能不能當面溝通一下采訪的細節(jié)。

華商

A(先生/小姐/總)，您好。我是欄目組的B（先生/小姐/）。我們欄目主要針對國內知名企業(yè)的發(fā)展歷程、品牌的樹立、總裁心得，進行深度訪談，貴公司在行業(yè)內做得是非常有口碑，所以想對貴公司的負責人進行一次專題的訪談，您看能不能見面溝通一下采訪的細節(jié)。

深商故事

A(先生/小姐/總)，您好。欄目組的B（先生/小姐/）。我們欄目主要針對深圳知名企業(yè)的發(fā)展歷程、品牌的樹立、總裁心得，進行深度訪談，貴公司在行業(yè)內做得是非常有口碑，所以想對貴公司的負責人進行一次專題的訪談，您看能不能見面溝通一下采訪的細節(jié)。

二、公司介紹

我們2003年登陸的，至今已經八年了，我們公司跟包括中央電視臺在內的各大媒體都有深度的合作，全方位的幫助企業(yè)進行品牌的宣傳，同時也會有線下活動作為輔助?，F(xiàn)在我們公司已經形成了完備的文化產業(yè)經營格局，已經成為國內少有的大型媒體集成商。2010年的時候，我們入主高端時尚雜志，同年成為國內大型新興網絡傳媒集團易傳媒的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，通過技術整合中國近500家網絡媒體。已經成功打造了一條涵蓋傳統(tǒng)與新興媒體，覆蓋中國、輻射亞洲、面向全球的媒介通道。公司旗下有兩檔王牌欄目，目前正與亞洲電視本港臺合作推出欄目。

第三篇：最新話述

1：這個怎么辦？

需要先確定一下年限，我去幫您申請一下合同，咱雙方簽了合同收到你的回傳合同后就把數據提交到技術部做數據，之后您安排財務按合同辦理款項，我們收到你那里匯款底單之后在三個工作日之內給你辦理好之后公司域就可發(fā)以正常訪問了。(分是不是意向客戶，不是的話就簡單的說一下“雙方簽一下合同對您有個保障，您之后再打款）

2：多少錢？

老師現(xiàn)在老客戶續(xù)費一年的560這一套，現(xiàn)在有幾個老客戶優(yōu)惠端口是10年，15年，20年這樣來辦理的。一般老客戶按優(yōu)惠端口來辦理的，我們技術部還能給您提供一些附加服務。3： 辦優(yōu)惠端口的好處？

您按咱老客戶優(yōu)惠端品辦理的話

1）是為了您數據的安全，要是咱每年都費的話我都每次都通知你這樣的話辦理一次就要幾天時間，您也麻煩。也以免您到期沒有急時續(xù)費，域名被其它單位或投資商搶注，給咱單位帶來一些不必要的麻煩。

2）我們技術部對老客戶辦理優(yōu)惠端口的還有一些附加服務，比如在百度和谷歌做一下優(yōu)化提高您單位的搜索率，讓您單位的排名靠前。還可以幫您免費做一個頁面優(yōu)化您像我們合作的一些網站網頁上出現(xiàn)這個詞給您提供一個免費的鏈接，客戶一點這個就可以進去您公司的網站，大大的提高了您公司的訪問量。

3）再來就是國際互聯(lián)網中心那邊已經開過會了中文域名在今年6月份就要漲價了，1年就要800多塊錢了。

4）（要是客戶還沒有反應的話就說一下禮品)對了還有一個好消息，昨天我們總部開了一個會，下發(fā)下來一批禮品回饋優(yōu)惠端口辦理的老客戶。截止到本周末辦款的都有禮品可發(fā)免費給您申請，像10年15年20年的都可以申請。一共就只有500個，數量有限先搶先得現(xiàn)在已有200個客戶先占下了。這個活動是平時沒有的。您先確定下來我也提前幫您占個名額預留一下。

4：怎么辦單子做大？

1）通知兩個詞以上

2）大端口的好處（數據安全/附加服務/會漲價/之后還不行的話就說一下禮品）同上3 5：我確定辦了，怎么辦？確定合同該注意些什么？

您確定辦10年，費用一共是5600元，給您申請的合同都有互聯(lián)網下發(fā)的唯一編號，也便于您日后管理域名，申請下來就給您數據提交互聯(lián)網信息中心了同時我們這也已簽字蓋章了，您收到后也要簽字蓋章給我們回傳，然后我們提交技術部給你解析數據！您的傳真號是...老師您記一下我的手機號因為這10年內我就是咱們單位的服務專員了，有什么問題隨時和我聯(lián)系！您也留一下您的手機號，方便日后和你聯(lián)系！那我馬上去合同申請合同，5分鐘內給您傳過去，您注意接收一下！您收到后簽字蓋章回傳一下。對了老師問您一下這個是您簽字嗎？老板-----那老板現(xiàn)在在單位吧那您稍后讓領導簽字蓋章您這給我回傳一下。（稍后再給您去個電話，老師收到了吧，老師我問一下你大概幾點回傳，我到時好去合同部取一下因為現(xiàn)在合同比較多我怕給弄丟了，不然您回傳的時候給我來個電話也行。..........）

6： 沒辦過！

吆！老師咱這個沒有辦過？這個是**時候辦理的辦了**年那老師這個之前是不是你在負責 A:是的，那老師這個是不是你公司其他的同事以您的名字備案的，老師我理解您的心情，您放心好師這個肯定是沒有錯的我昨天就有一個客戶也是說不知道之后下去查了一下是他們老板之前以他的名字備案的，因為之前是他在負責這個事情嘛，那老師咱這個之前是做了5年的，現(xiàn)在我們老客戶續(xù)費有幾個優(yōu)惠端口10年15年20年您看....B:不是，那老師之前的那個負責人還在不在，你最好跟他核實一下之前我們也有客戶有這種況.....我，你單位的這個網站IP號，編號都在我們這邊，沒有辦過的話我們也不會有您這個數據的，我們都是ERP數據辦公的，老師這個您放心肯定是沒錯的，您看咱這個域名........7： 我們是在你們這辦的嗎，和你們有合作嗎？

這個當然合作過啊，沒合作過怎么會有您單位的數據呢，07年的時候開始合作的，還有您單位的ip號和網站編號，數據端口也在我們技術部！這個數據是到期服務器自動下發(fā)的，不會有錯的！

8： 不續(xù)辦域名，有什么危害？ 那老師我們刪除之后您好公司網站就打不開了，之前的客戶也就在網上找不到您公司網站上的任何信息了，公司之前的訪問量是37.6%，是咱這幾年積累的一個到時也都作廢了。（對于是產品名的來說——那這個之后還會被其它的公司或投資商搶注）

9：中文域名的作用？

這個中文域名和咱公司的英文域名用法是一樣的，可以直達您單位的網站，使用起來方便快捷！便于記憶具有一對一的訪問，訪問效率高！覆蓋人群廣具有唯一性和稀缺性！可以大大的提高企業(yè)宣傳效率

10：為什么會有那么多人通知我老師之所以這個多人通知你，說明咱這個域名確實是已經到期了，一直保留在到期數據庫里沒有辦理各地的都能提取這個數據來通知您，直到咱這個域名續(xù)上費或是被別人打掄注了之后才不會有人來通知您，不然會有人一直通知您的，我們這邊是數據總部，對沒有辦理的客戶在刪除之前再來電話確定一下，價格和時間上來說肯定比代理商要便宜和快的多。而且咱這個域名的客戶訪問量還是瞞好的。

11：要之前的合同資質

老師我們之前給您域名做備案的時候這個合同就已拿到國際互聯(lián)網信息中心那去了，只有做了備案之后這個域名才能使用的，我們這邊的電子版也不是說把合同掃描一下放著都是是錄入我們ERP數據庫如上海市的，什么時候到期的再這斷時間到期的它都會自動下發(fā)下來的，有的就是我們這個域名初始的一些注冊信息。

資質的話這個是書面的一個東西，到時會以書面的給您發(fā)過去您看咱這個是續(xù)幾年，到時申請下來和合同發(fā)票到時一起給您郵寄過去 12:當和客戶有分歧的時候

是嘛老師，那您說的是哪個啊（讓他自己說）當時辦理時花了多少錢，我來幫您查一下，要不咱們說的不是同一個，到時會對您公司有所損失。（聽他說的是哪一個來分析，找到共同

點找到要害）同理心

13：您留個電話吧，我下去查一下。

可以，那老師您記以下******那這樣咱這個域名現(xiàn)在是已經到期，是屬于一個掉線打不開的狀態(tài)，通知到您呢這個域名再給您保護3—5個工作日。您盡快的確定一下。我到明天再給您來個電話

14：他人不在您給我說吧我轉告他。

先簡單的說一下********那老師這樣我擔心您跟他說不清楚，而且我這還有資料和一些信息要跟他核對一下，這塊您也不知道（對于那些問東問西敷衍你的來說）您告我一下他的手機號啊他什么時候回來我再打過去

15：追合同的流程？

1）合同已給您發(fā)過去了老師您記一下我手機號...，因為在這10年內您的服務專員就是我小黃，你有問題隨時都可以聯(lián)系我！有時坐機占線，老師你手機號是........方便我和你聯(lián)系，這樣老師我們每天都在兩批數據要提交是上午11：00和下午5：00您看您是上午11提交還是下午5點提交

------確定好時間后我到時去合同部取一下現(xiàn)在合同比較我怕弄丟了，沒有收到的話我再給您去個電話！

------我剛去合同部看了一下沒有自到咱公司的合同因為有時我們發(fā)過去的傳件上傳真號不是太清楚，老師您是不是傳錯了呢，您看一下。

------還沒傳的，那老師您再記一下我的傳真號您稍后再傳一下

對了老師告訴您一個好消息，同下面

2）流程限制：剛去合同部看了一下沒有看到咱這邊回傳合同啊，您那回傳了嗎？沒有-----那老師您盡快回傳一下，咱這個到下午5：00這前就要提交國際互聯(lián)網信息中心了，您在下午5：00之前一定要回傳過來不然這個就沒法提交了。您看您稍后***點能回傳吧-----一會回吧-----那老師無論是上午還是下午您今天一定要在5：00之前。

3）還沒有的話：流程限制同上/禮品限制：那老師之前也已給您說了這個禮品活動到今天5：00就是結束了，之前這個已給您預留下來了，有了回傳合同才能申請不然我去申請的話他們也不讓對吧。不然咱這個也拿不到了。

4）流程限制同上/禮品限制同上/違約：您也能看到，這個上面就是三個工作日，老師我們這邊也是有流程限制的，不這邊要是再不回的話，那我這也沒有辦法了只能提交到我們另外的部門來處理了，您這個5：00之前還不回的話就只能讓我們法務部來和您聯(lián)系了。一定要說危害和結束時一定要確定下來時間

16： 禮品怎么表述？ 對了老師告訴您一個好消息，我去合同部取合同的時候合同部老師那剛拿到500個移動硬盤來回饋老客戶的。您這邊正好有資格來申請一個，就這500個禮品先占先得是三星原裝的260G的市場價是700多的很不錯，到這周末就截止了這是平時都沒有的。老師您稍后回傳一下合同我也先去幫您占一個名額，到時咱辦完款之后這個就申請下來和合同原件發(fā)票一起給您寄過去了。那老師您回的時候一定要給我來個電話現(xiàn)在客戶太多了，我得去合同部收一下給您先占個名額（說的時候要有激情，渲染而且一定要限制時間和數量）

17：追款的流程？

沒法備案在5：00之前/禮品數量不多了/確定好時間

1）老師你回傳的合同我已收到了已提交到技術部給您做數據了，您稍后安排財務辦理一下款項，把匯款底單回傳一下到時給您備案開發(fā)票。

2）老師這還沒有收到咱那個匯款底單呢，技術部老師那沒法給咱備案，現(xiàn)在數據都已做好了就差備案了，之后就可發(fā)正常使用了，這樣老師我們這邊在5：00就要提交備案您看您在5：00之前讓財務辦理一下先把底單傳過來。

3）老師這樣剛有個禮品活動，財務部剛拿到200個禮品回饋老客戶的就這200個禮品先占先得是三星原裝的260G的市場價是700多的很不錯，到這周末就截止了這是平時都沒有的。我先拿您回傳的合同幫您占個名額您在下午5：00之前辦理一下款我收到您的底單之后這個禮品就給你申請下來了到時跟進合同發(fā)票一起給您寄過去。

4）同上面第6個，也有三通電話，流程/禮品限制/違約

18：不回傳合同（忙/章不在/流程慢/騷擾了/不想辦）

1）是真忙還是假忙

真忙---我知道您很忙，工作挺累的不過老師咱們現(xiàn)在的域名到期了！數據保護是有規(guī)定期限的！如果不及時辦理的的話系統(tǒng)會自動刪除！刪除后咱們的網站就不能正常訪問了，對咱們的客戶訪問都有影響！您這樣您先簽個字蓋個章安排您下面的人來辦理一下回傳，這也用不了多長時間，我每天通知的客戶也很多，工作量也很大，你也理解一下我的工作！我也不想因為一個域名的小事情老是麻煩您！幾分鐘的事情，您傳過來剩下的事都是我們給您辦了！

假忙---需要您簽字蓋章回傳，我們才能提交技術部給你解析數據！章是您蓋吧，是您直接負責吧合同特別多，怕丟掉，著急提交，你回傳就2分鐘的事。....同上這個是有期….自動刪除的…..（他要是說我出差了沒在公司----那您讓您同事辦理一下，“危害”要是說就只能他辦的話----那老師您給我一下您那邊的傳號我再給您傳一份過去，您先簽個字回傳一下，我先提交給您先把數據保護起來，發(fā)免被自動刪除了之后被別人搶注啊。

2）章不在 流程慢：首先發(fā)合同之前就要確定好了現(xiàn)在能不能蓋章，領導在不在流程快不快發(fā)合同之后：那老師您就先簽字回傳一下吧我邊邊先提交到我們持術部給您先保護起來，咱們現(xiàn)在的域名到期了！數據保護是有規(guī)定期限的！如果不及時辦理的的話系統(tǒng)會自動刪除！刪除后咱們的網站就不能正常訪問了，而且還會被其它公司搶注去，現(xiàn)在您不回傳的話我們這個流程也走不下去，技術部也老是催我。

3）領導不在沒法簽字-----那老板大概什么時候回來啊，那么長時間啊那老師您就先簽字回傳一下也好讓技術部先給你做一下保護，不然我就這樣給我們技術部老師說他們也不想信我啊對吧。..4）騷擾了：老師他們那里是辦理不了的，您要是問他的話他肯定說能辦但是這個端口在我們這邊都沒有釋放，他們就辦理不了，而且現(xiàn)在咱這個數據已是申請合同的同時就給您提交到國際互聯(lián)網信息中心了，解析都已做好了，現(xiàn)在就只差備案就可以正常使用了。老師您也能看到咱這個合同右上角都是有唯一的編號的，這個是申請下來就不能作費的，如果說您這邊出現(xiàn)了什么問題的話那我們這邊也就只能墊付款項把這個端口做上去也不能釋放了。

5）不想辦了：老師這個沒關系你先聽我給您說一下這個情況。您也知道您讓我申請合同的時候也說了合同上都是有唯一的一個編號的，那都是國際互聯(lián)網信息中心下發(fā)的不能作廢的合同申請下來的同時這個數據也就提交到國際互聯(lián)網信息中心了，做解析的費用我們這邊也就已墊付了，咱這邊要是說直總不辦的話那就是違約了，那我們也只能是提交到我們法務部

了，然后他們再提交到國際互聯(lián)網信息中心列為不誠信企業(yè)名單。到時您再辦理網上任何業(yè)務的話都會受到影響或是辦理不了。這個老師您看吧沒有問題的話我們就提交了。

19：不辦款（已經辦了 流程慢 領導不在 財務不在）已經

1）辦了?。恨k了是嗎？那老師我這邊沒有收到啊，那老師您讓財務把匯款底單回傳一下，或是您告我一下財務電話我核對一下，因為好多客戶都有匯錯的像少寫一個北京啊或是少寫一個括號啊之類的，都沒有打過來，所以我來確定一下，那老師財務那邊電話是..他怎么稱呼啊

不用了我一會讓她把底單給您回傳過去啊

給了電話-------您這是財務部對吧我找一下***，您好您這有個5600的款項要辦理***說您已經辦了，那您把那個底單回傳一下這邊好給您開發(fā)票，我們核對一下。（我還沒有打呢---那您稍后馬上辦理一下，然后把底單回傳一下，我這邊傳真是010-82709456不然咱們單位的網站就不能正常訪問了.2）流程慢，還沒批呢，忙：喲，那老師咱這個要到什么時候啊，您看您要在**號之前辦理啊，7天之后就屬違約了，那樣就不好了，而且這個數據都已做好了，就只差備案了，現(xiàn)在這個流程我們這邊沒有您的匯款底單走不下去了啊。（還不行的話---那這樣吧老師您給我一下財務的電話我稍后讓我們財務處給您那去個電話，具體看咱那是有什么問題。）

3）領導不在只有領導簽字才能批（看是真不在還是假不在）那領導什么時候回來

真的：咱這個數據都已辦理好了，就只差備案了這個我們技術部那邊流程走不下去了。這樣對咱這個數據也不安全.還有老師上次給您預留的那個禮品這邊沒有幾個了，沒有你這個底單的話還是申請不下來您看......（讓他跟領導主動的聯(lián)系）您這樣老師您讓咱公司領導給財務去個電話把情況說一下，先辦一下這個款這個也沒有多少錢，我想只要領導去個電話不會說是財務那不給打款吧。等咱領導回來了之后再去補簽一下，您不然咱這禮品也沒有了還違了約這多不好啊。

假的就還是以禮品，危害，違約來說

4)財務不在：那他什么時候回來啊，要是短期的就要一下財務的電話，那您告我一下財務的電話我給他來說一下盡快辦理。要是長期的話公司內部也會急的就發(fā)禮品，危害，違約還說

第一通：A:財務不在啊，那他什么時候回來呢？

B: 就這兩天吧，A:那老師這個數據已提交我們技術部給您做解析了，就只差等您這個底單給咱做備案了，那財務就是后天能回來對吧，您那她后天回來時不定要辦理一下，不然咱這還是沒法備案客戶也使用不了。好吧老師（要不我后天再給您那去個電話提醒一下）

第二通：A:財務不在啊，那他什么時候回來呢？

B: 就這兩天吧，A:那老師這個數據已提交我們技術部給您做解析了就只差備案就能正常使用了，這個域名到“明天”下午5：00之前就要提交國際互聯(lián)網信息中心備案了。這次備不了的話就要等到****天之后了（或是下一批數據了）時間相對來說會比較長，在這期間客戶還是打不開咱公司的網站。而且老師上次給您說的這個禮品的話您也知道這個就到本周末就結束了，雖然已經預留了下來但是沒有您這個底單的話恐怕也拿不下來了，因為大部分客戶都是按優(yōu)惠端口辦理的數量也就那500個很快就沒了。好吧老師您一定要讓財務在咱這個數據提交和禮品結束之前辦理一下款項把底單回傳一下。

第三通：A:財務不在啊，那他什么時候回來呢？

B: 就這兩天吧，A：這樣啊老師，那您看您這邊能不能先辦理一下，等財務回來之后再補辦一下這個款項，因為咱這個域名今天下午5：00之前就要提交國際互聯(lián)網信息中心備案了。

B:那這個不行，這是公司的也不是我個人的A:這樣啊老師因為數據已給您做解析了就只差備案就能正常使用了，今天下午5：

00之前就要提交國際互聯(lián)網信息中心這次備不了的話就要等到****天之后了（或是下一批數據了）時間相對來說會比較長，在這期間客戶還是打不開咱公司的網站。而且老師上次給您說的這個禮品的話您也知道今天也就要結束了，雖然已經預留了下來但是沒有您這個底單的話恐怕也拿不下來了，因為大部分客戶都是按優(yōu)惠端口辦理的數量也就那500個很快就沒了。而且老師您看這合同上這個要是再不辦理的話就要違約了，到時就要收咱這個違約金了，再不辦的話老師我也沒辦法了也只能提交到其它的部門了。（之后就只能是由我們的法務部來跟您公司聯(lián)系了）那老師您這確定財務是到后天能回來對吧！

B: 那老師這樣吧，我也不希望咱這個提交其它部門，咱這個數據的話我這先以我的個人帳號給您辦理一下，等咱財務后天來之后，您讓他在11：00之前把這個款項辦理一下把底單傳過來。好吧老師，（要不您看這個是怎么辦理一下呢）

20： 客戶的分類，有那幾種，按照什么程序來處理？

A:一通電話過去說要要辦理的，就同于1怎么辦呢

B:有意向要辦但是還要跟領導申請一下（要二次跟進進，確定）

1，確定好了辦理還是周于1

2，還沒有確定好呢，具體問題具體分析，不過這個也是最多只有3通電話。

3，不辦了就同于15危害

C:沒有意向但是還確定不下來，第二通電話就要締結了

D:一通電話過去說不用了（就說一下危害）同于15

21： 第一，第二，第三通電話的目的，框架？

1）找負責人，說事，看客戶反映（確定好負責人姓名，電話，約好下次通話是時間，和這個域名的期限）

現(xiàn)是他是不是負責人，誰是姓名，電話，哪個部門的？當沒有負責人的時候問一下是不是這個公司簡單的說一下事情部是誰負責的，————您公司之前辦理的***中文域名到期了，（站不能正常訪問了）通知一下看是怎么辦理？（要自信，氣堅定，要多好廢話）————看他的反映判斷是哪一類的客戶…….再對癥下藥

2）盡快確定：保留期，禮品，危害,約好最終確定的時間

結和對哪一類的客戶要怎么做，禮品同7，保留期是有限制的3到5年工作是，危害

結束此通電話一定要約好最終確定下來的時間

3）要一個結果就這通要締結掉，危害同下15

不管怎樣這就是最后一通了，不要再拖了

打電話的精神：

目的堅定不廢話（干脆利落）自信心思路清晰引導用心認真聽心態(tài)耐心投石問路

第四篇：拜訪話述

一、拜訪前

1、拜訪前電話預約

參考話述：

“×××您好，我是聯(lián)想服務工程師×××”

“今天有時間嗎，想過來拜訪您”

“謝謝您×××，那我們×時間見。

注：如果客戶表示時間不方便，則改約時間或下次打電話再約

2、如果是第一次約見，應說明來意，“今天有時間嗎，想過來拜訪您”可改成參考話述：

“我今天想過來拜訪您，以便了解您的需求，今后更好地為您提供服務，您看方便嗎？

注意點：

一些不規(guī)范行為：

1）強行要求客戶安排拜訪時間，過于主動；

2）第一次拜訪時強行要求客戶告知路線

3、如果大客戶服務工程師是初次拜訪客戶，應提前告知客戶準備接待

參考話述：

“您好×××，我是聯(lián)想大客戶服務工程師×××，我大約5分鐘后到您那兒，一會見?！?/p>

4、如果大客戶服務工程師是初次拜訪客戶，應主動遞交/交換名片

參考話述：

“您好×××,我是聯(lián)想維修站的工程師×××，今天打擾您了。”雙手遞出名片

5、如與客戶之間電話預約，客戶沒有時間，應主動改約

參考話述：

“打擾您了，那請問您什么時候有時間呢，明天或者后天您看可以嗎？”（在這里給客戶兩個選擇）

二、拜訪過程——認真傾聽，了解客戶需求

（在拜訪過程中，抓住重點，跟客戶之間很好的溝通）

1、關懷客戶，了解客戶對聯(lián)想服務的感受

參考話述：

“×××，您這邊最近聯(lián)想的電腦的使用情況怎么樣。”

如果客戶說最近使用情況都很正常，引導客戶說出對我們售后服務有什么感受，如果用戶的答案是肯定的參考話述：

“您看最近聯(lián)想的服務還好嗎？”

“謝謝您的支持”

如果客戶說聯(lián)想的服務不好，引導客戶說出不好的地方，認真傾聽，不要刻意

解釋和爭辯

參考話述：

“×××,您看我們還有哪些方面沒有做好”？

如果問題已經解決，或在現(xiàn)場解決

參考話述：

“就象您提到的，我們的服務確實還存在不足的地方，非常感謝您提出的寶貴

意見，我們在今后的工作中一定會結合您的意見加以改進的2、了解聯(lián)想和非聯(lián)想電腦的數量，主機型號

參考話述：

“×××,您這里聯(lián)想電腦的占有量是多少，3、了解客戶處是否有專職網管和電腦出現(xiàn)故障一般都找誰維修（如客戶處有網管，應主動與網管之間建立聯(lián)系）

參考話述：

“您這里有專人負責電腦維護嗎？”

如果沒有專人負責，向客戶了解出現(xiàn)問題，一般他們找什么公司維修參考話述：

“向您這邊出現(xiàn)問題，都是怎么維修的呢？”

4、了解采購關鍵人，聯(lián)系電話，主動拜訪關鍵人，爭取關鍵人好感

參考話述：

“你們這里是由誰負責采購的呢，”

“現(xiàn)在我們可以拜訪他一下嗎？”

（在拜訪過程中，記錄相關信息）

三、拜訪結束——為下一次的成功拜訪打好基礎

感謝客戶的接待

參考話述：

“×××,今天占用您寶貴的時間了，謝謝您。

如果近期計劃再次拜訪客戶，應約定下一次的拜訪時間

參考話述：

“×××,您看我下次×時間再來拜訪您方便嗎？”

如果交流中有問題未能當場解決，應再次向客戶承諾解決時間

參考話述：

“×××,關于您今天提到的問題，我會在×日之內給您一個答復，中間有任何問題，您可以隨時與我聯(lián)系?！?/p>

（在拜訪過程中要給客戶回復的，注意給客戶答復時間）

第五篇：電話拜訪話述

原點裝飾設計電話拜訪客戶話述

1.禮貌問候，確認是否是要聯(lián)系的客戶。

您好，您是某某先生女士嗎？

2.表明自己的身份

我是原點裝飾設計公式的某某，您好打擾您了，現(xiàn)在方便說話嗎?

3.表明致電的主題

我想咨詢一下您某小區(qū)的房子交了鑰匙就裝修嗎？我們公司針對咱小區(qū)搞一個優(yōu)惠活動，免費量房，免費設計，更有主材最高省5000元的優(yōu)惠活動，活動細則：我公司聯(lián)合十家主材品牌經銷商聯(lián)合給您最大的優(yōu)惠，您買主材（例如瓷磚）您到店后不用表明您的身份或小區(qū)，也不用先拿出代金券，您看好東西后就談價格，把價格談到最低后，您再把代金券拿出來，沒家最高抵500元，這500元就是您省下的，省下就是賺的對不對？

4.簡單了解客戶的想法

您有時間來公司了解一下，您小區(qū)的戶型我們都有，并且設計好了幾種方案，你可以來了解一下

5.留給客戶自己的聯(lián)系方式，以便以后聯(lián)系溝通,我待會把我的聯(lián)系方式和公司地址給您發(fā)個短信，您方便存一下，方便以后您聯(lián)系我1