第一篇：職業(yè)化技能提升

職業(yè)化技能提升 主講：沈清儀
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家，中華禮儀協(xié)會資深顧問，中國禮儀培訓網(wǎng)核心講師，實 戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家，AIS 國際形象設(shè)計師,企業(yè)形象塑造大師，沈清儀老師，講課風格委婉、風趣，親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，課堂氣 氛活躍，更注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性 強、趣味性高的實操內(nèi)容，深入淺出、互動性強并寓教于樂；參與式討論與訓練 使學員更易掌握與投入，能極大限度的調(diào)動和激發(fā)出受訓人員的工作熱情和積極 性，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓參訓學員得以快速改變和提 升！多年來廣獲贊譽！【講師助理】 ： 當前，我國企業(yè)所面臨的市場競爭更加激烈，要想在競爭中保持不敗，打 造一支高度職業(yè)化的人才隊伍迫在眉睫。鑄就企業(yè)管理者與員工職業(yè)化，是企業(yè) 增強競爭力的根本所在！高度職業(yè)化，才是中國企業(yè)基業(yè)長青的真正核心！職業(yè)化是一個國家、一個企業(yè)乃至個人的重要競爭力。企業(yè)成員與企業(yè)的 命運生死相依。企業(yè)要在競爭中取勝，必需全體員工的不懈努力。同樣，企業(yè)員 工想要在職場上贏得生存空間，必須先助企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)作出貢獻，方能實現(xiàn) 自己的更大價值。因此，企業(yè)全體成員必須加強職業(yè)化塑造，進而提升職業(yè)化素 質(zhì)，最終才能夠全面提升企業(yè)的整體職業(yè)化程度，才能與企業(yè)一起共謀發(fā)展、共 贏輝煌！當然，職業(yè)化不是一蹴而就的，它需要企業(yè)全體員工長期的共同努力。只要 企業(yè)加強職業(yè)化的意識，按照職業(yè)化的要求，有步驟、有計劃地推進，那我們離

職業(yè)化企業(yè)和職業(yè)化員工的目標就為期不遠。當有一天，一個企業(yè)的全體員工，不是參差不齊，而是整齊劃一地達到應(yīng)該達到的職業(yè)化程度后，企業(yè)騰飛的愿景 就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。職業(yè)化，簡單地講就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適 的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講職業(yè)化包含職業(yè) 化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三部分內(nèi)容。企業(yè)的職業(yè)化應(yīng)該包括組織 的職業(yè)化和員工的職業(yè)化，這兩種職業(yè)化相互影響，相互促進，并最終對組織的 績效和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生影響，同時，促進員工的職業(yè)能力提升和職業(yè)生涯的 增值。職業(yè)化首先是組織的職業(yè)化，職業(yè)化的組織是職業(yè)化的基礎(chǔ)，如果一個組 織都是雜亂無序、混亂不堪，你無論怎么要求，員工的職業(yè)化都是空中樓閣，是 無法實現(xiàn)的幻想。只要我

們具備職業(yè)精神, 潛心潛力通過職業(yè)訓練, 個人學習, 注意個人外在 表現(xiàn), 個人的職業(yè)化程度即可持續(xù)提升.作為經(jīng)理人, 意味著個人持續(xù)獲得發(fā)展 提升的空間與機會, 能擔當更大的責任.因為每一位雇主都是在尋找高度職業(yè)化 的經(jīng)理人擔當 CEO 的責任.職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。擁 有職業(yè)化精神，能讓你在激烈競爭的職場中脫穎而出。職業(yè)化的員工才是真正的 “人財”，員工職業(yè)化是全面提升團隊執(zhí)行力的核心動力，幾乎每個人都渴望獲 得別人由衷地贊美，員工更是渴望獲得老板由衷地認同。身為職場中人，老板對 之最高的贊美應(yīng)該是——你這個員工在工作中非常“職業(yè)”！因此，職業(yè)不僅是 每個人的謀生之道，也是每個人享受人生的一個重要方面。評價一個人很 “職業(yè)”，

就等于說這個人“工作非常職業(yè)化”“職業(yè)化素質(zhì)高”，！那么，我們就重點談?wù)劼殬I(yè)化技能和它的提升。職業(yè)化技能是工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求，職業(yè)化必備職業(yè)技能主要 有：角色認知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專 業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時間管理、商務(wù)寫作技巧、團隊建設(shè)與 團隊精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會議管理技巧、客戶 服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學習技巧、激勵能力提升、執(zhí)行 能力…… 現(xiàn)代企業(yè)需要職業(yè)化人才，任何企業(yè)都缺少高素質(zhì)、高技能的職業(yè)化人才。職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)化技能提升培訓，可以幫助企業(yè)管理者和員工形成良好的 職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為以及掌握具備職業(yè)化所需要的各種職 業(yè)技能。現(xiàn)在請你想象一下你的企業(yè)整體的職業(yè)化技能程度如何, 你個人的職業(yè)化 技能程度如何.提升職業(yè)化技能程度的第一步驟即是你具備提升的意愿, 或者說 你愿意作出選擇, 選擇這個職業(yè).我們每一個人都有選擇的自由, 天下也有太多 的選擇, 我們可以不選擇現(xiàn)在從事的職業(yè), 但如果這是我們的選擇, 我們必須忠 于自己的選擇, 盡職業(yè)的責任, 守職業(yè)的道德, 也就是說具備職業(yè)精神是我們職 業(yè)化的第一步。諸如，職業(yè)化技能培訓，改變了員工主人和仆人的管理和工作技能，提高了 全員的營銷意識和技巧、服務(wù)意識和態(tài)度、成本意識等等； 職業(yè)化技能是企業(yè) 員工對工作的一種勝任能力，通俗的講就是你有沒有這個能力來擔當這個工作任 務(wù)，職業(yè)化技能大致可以包括兩個方面的內(nèi)容：

一是職業(yè)資質(zhì)，學歷認證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，?？啤⒈究?、碩士、博士等 等，通常

常就是進入某個行業(yè)某個級別的通行證，其次是資格認證，資格認證是對 某中專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認證，比如會計，就必須擁有會計上崗證、其次就 是注冊會計師資格認證，做精算的，就要擁有精算師資格證書，學歷認證和資格 認證都是有證書的認證，但是在現(xiàn)實中，還有一種沒有證書的認證，就是社會認 證，社會認證通常就是你這個人在社會中的地位，比如你是某個行業(yè)著名的專家，學者，即便你沒有證書認證，但是社會承認你，這就代表著你在這個行業(yè)這個領(lǐng) 域的資質(zhì)。我們也把這種認證稱為頭銜認證。二是職業(yè)通用管理能力。每一個人，在企業(yè)中都不是一個獨立的個體，而必 須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關(guān)系鏈，在這些關(guān)系鏈中，必然就 產(chǎn)生了向上級的工作匯報、向下級的任務(wù)分配，以及同事之間的溝通、協(xié)作與配 合，同時，一個員工還必須對自己進行有效管理，時間的管理、心態(tài)的管理、突 發(fā)事件的處理……等等。這些通用的管理能力，是你在生活和工作中間都必須具 備的能力，通用能力的高低，在某中程度上也決定著你的實際工作能力高低，它 與職業(yè)資質(zhì)互為補充形成員工的實際工作能力，可以這么說，一個職業(yè)資質(zhì)和通 用管理能力都比較高的員工，他的整體工作能力一定是良好的。職業(yè)技能培訓，全面提升了企業(yè)管理者和員工的各項技能，如時間管理技巧 時的員工懂得高效利用時間，要是第一等等；團隊建設(shè)與團隊精神培訓，使得員 工認識到團隊的重要性，增加了大家團隊協(xié)作精神；職業(yè)生涯規(guī)劃與管理培訓，使得員工對前途明朗，清晰前進的方向，同時增加了工作的快樂感，如此等等！職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競爭力提升培訓，既是我曾經(jīng)作為一家大企業(yè)總經(jīng)理 對員工的綜合素質(zhì)和能力要求，也是我曾經(jīng)從一名普通基層員工逐步成為大企業(yè)

總經(jīng)理生涯過程中的領(lǐng)悟和心得； 職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競爭力提升培訓，是我作為職業(yè)培訓師多年企業(yè)培訓 工作的精華總結(jié)，也是我作為管理顧問多年研究世界 500 強以及很多成功人士 成果的結(jié)晶； 是我十年職場奮斗的成功經(jīng)驗總結(jié)，也是我為很多在職場中迷茫 的人解決問題方法的精髓所在！為了解決更多職場人士的迷茫，為了從最深層 解決企業(yè)效益提升的瓶頸，為了幫助更多的職場人士獲得成功，也為了讓更多的 企業(yè)增強競爭力，趕上并超越發(fā)達國家企業(yè)的發(fā)展水平，本人毅然從大企業(yè)總經(jīng) 理的職位離去，專注于職業(yè)化素質(zhì)推廣和普及工作，致力于提升個人和企業(yè)的績 效！職業(yè)化技能是所有職場人士都應(yīng)該具備的素質(zhì)，尤其是渴

望得到職業(yè)競爭力 提升的員工！這是職業(yè)人士職場成功的必備素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)化技能關(guān)系 到每個人的未來，如果你不愿意痛苦和難堪地面對各種各樣的問題，如果你渴望 得到提升，你就得首先接受職業(yè)化素質(zhì)修煉，而不是逃避這些職場必備素質(zhì)與技 能。一個職業(yè)化技能程度高的員工，他必將成為一個優(yōu)秀的員工，一個團體職 業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。

第二篇：專業(yè)化、職業(yè)化、技能化

專業(yè)化、職業(yè)化、技能化

摘 要：英語是中職文化教育中的重要組成部分，而開展好英語教學，就必須重視和提升英語教師的教育水平，中職英語教師發(fā)展方向提升為專業(yè)化、職業(yè)化、技能化。本文從中職英語教學的價值和作用入手，針對職業(yè)教育對英語教學的需求，分析了中職英語老師水平發(fā)展提升的趨勢和方向。

關(guān)鍵詞：中職英語教師 發(fā)展提升 趨勢

一直以來，職業(yè)教育都是我國教育體系中極其重要的組成部分，許多學生通過接受職業(yè)教育，走上了就業(yè)崗位，職業(yè)教育也為我國培養(yǎng)了大批職業(yè)技能人才。但中職教育也有自身的不足，由于長期以來整個中職教育體系未能形成統(tǒng)一的課程設(shè)置標準和教學要求，一些中職院校存在一味重視職業(yè)教育而忽視了文化課教學的現(xiàn)象。隨著職業(yè)教育改革的不斷推進，優(yōu)化教學內(nèi)容、提升教學質(zhì)量就成為當前中職教育的發(fā)展方向。

一、中職英語教學的價值和作用

中職教育主要由職業(yè)教育和文化教育兩部分組成，學生在接受中職教育時，不僅要接受必要的職業(yè)教育，同時接受相應(yīng)的文化課教學。英語是中職學生在接受職業(yè)教育的過程中必須接受的文化教育內(nèi)容。中職英語教學有以下價值和作用。

1.幫助學生掌握必要的文化知識，為職業(yè)技能的有效實施服務(wù)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，如今很多機械工具在進行操作時，都需要操作者了解相關(guān)的英文內(nèi)容，如果英語基礎(chǔ)太差，那么自身的職業(yè)技能就很難有效地施展和發(fā)揮。因此，中職英語教學活動的開展將幫助學生掌握一系列極為必要的文化知識，從而使學生的職業(yè)技能與文化素養(yǎng)緊密、有效地結(jié)合?？梢哉f，發(fā)揮學生職業(yè)技能的前提和關(guān)鍵正是必要的文化知識。通過開展體系化的英語教學課程，學生的文化水平必然得到實質(zhì)性的提升。

2.豐富人才培養(yǎng)理念，為學生的長遠發(fā)展奠定有效的基礎(chǔ)

當前，社會發(fā)展的趨勢和方向是全球化和國際化，因此，在培養(yǎng)人才時，應(yīng)堅持豐富、全面的人才培養(yǎng)理念。我們應(yīng)該明白的是，中職學生在以往的學習過程中，基礎(chǔ)并不扎實，尤其是學生的英語基礎(chǔ)基本為零。除此之外，學生的學習習慣也比較差，因此，必須強化中職文化教育，通過有效開展英語教學，在彌補學生基礎(chǔ)不扎實的同時，讓學生掌握更多的知識內(nèi)容，從而也為學生的長遠發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

3.中職英語教育日益成為學生就業(yè)的重要需求

如今，就業(yè)壓力大、就業(yè)環(huán)境惡化已經(jīng)成為中職畢業(yè)生不可回避的問題。面對龐大的畢業(yè)生群體，用人單位對學生的要求和標準逐漸提升，再加上科技發(fā)展的速度不斷加快，在招聘員工時，用人單位往往會考察學生的英語口語水平及英語知識的掌握狀況。良好的英語水平成為了學生就業(yè)的重要砝碼。完善中職英語教育，不僅是從學生就業(yè)的角度出發(fā)，也是從當前“重技能教學、輕文化教學”，特別是忽視英語教學的客觀實際出發(fā)。因此，完善中職英語教育意義重大。

二、中職教育體系及中職英語教學存在的問題

1.中職教育體系存在的問題

盡管我國的中職教育已經(jīng)實現(xiàn)了迅猛發(fā)展，但在教育要求不斷提升的今天，中職教育也存在一些問題，主要表現(xiàn)如下。

首先，教育意識還較為落后。隨著我國教育規(guī)模的不斷擴大，學生就業(yè)難已經(jīng)成為不可回避的問題。當前的職業(yè)教育體系，采用的依舊是傳統(tǒng)的教育思路，整個職教體系不僅對市場需求把握不足，同時在理論教學方面也缺乏應(yīng)有的重視。整個教育意識的落后，就使得整個人才培養(yǎng)與市場需求之間存在較大的間隙。

其次，教學過程忽略了理論與實踐的充分融合。與普通教育相比，職業(yè)教育更突出的特點是學生不僅要掌握豐富的理論知識，而且能在職業(yè)應(yīng)用中進行良好的實踐。但很多學校在開展中職教育時，由于對中職教育缺乏足夠的了解，再加上教學環(huán)節(jié)的缺失，使得很多職業(yè)教學不能將理論教學有效地應(yīng)用到實踐環(huán)節(jié)中。部分中職院校在培養(yǎng)人才時，過多地借鑒普通教育模式，培養(yǎng)的學生職業(yè)實踐水平較差。如果中職教育培養(yǎng)的人才缺乏全面的實踐技能，那么整個中職教育實際上就是失敗的。

2.中職教育中英語教學存在的不足

首先，中職學生的英語基礎(chǔ)普遍較差?？梢哉f，很多學生缺乏學習英語的興趣，一些學生對英語學習有很大的反感情緒，無論是詞匯還是語法知識，學生的基礎(chǔ)普遍薄弱。其次，學校將管理的重點和焦點放在了職業(yè)課程的學習上，對英語教學不僅輕視甚至直接忽略了。一些學校英語教師數(shù)量不足，教師教學壓力大，英語教學質(zhì)量很難得到有效的保障。再次，教材的選擇和教學設(shè)施的配備與時代脫節(jié)，存在教材質(zhì)量不高等問題。很多學校缺乏必要的教學設(shè)施，英語教學質(zhì)量很難得到保障。最后，在教學方面，存在教學模式單

一、教學理念落后、教學考核機制不完善等一系列問題。當前，很多英語教師在授課時，缺乏激情，教學不生動、沒有樂趣，學生的學習積極性很難被調(diào)動起來。同時，教學考核機制不完善，很多學生的學習情況無法第一時間被教師得知，教學互動不足。

三、中職英語教師發(fā)展提升的趨勢和方向

在中職文化教育中，英語教學是其中的重要內(nèi)容。做好英語教學，是深化職業(yè)教育的重要內(nèi)容。在職業(yè)教育改革推進的過程中，中職英語教師只有做到專業(yè)化、職業(yè)化和技能化，才能做好英語教學工作。所謂專業(yè)化、職業(yè)化、技能化，實質(zhì)上指的就是教學專業(yè)化、內(nèi)容職業(yè)化、水平技能化，即高水平、極為專業(yè)地開展中職英語教學。

1.中職教育對英語教學的新需求

當前，在中職教育開展的過程中，對英語教學的需求主要集中在以下幾個方面：首先，教學活動要有質(zhì)量，英語教學課堂需有效果，整個教學活動要有效吸引學生的廣泛參與，其次，英語教學要與職業(yè)技能教學相結(jié)合，中職教育的落腳點是職業(yè)教育，任何課程都是圍繞職業(yè)技能教學開展的，因此，在英語教學過程中，無論是教學內(nèi)容，還是教學方法都要與專業(yè)技能的應(yīng)用有效結(jié)合起來；最后，整個教學活動應(yīng)該注重實踐，要積極鼓勵學生用英語與他人溝通，通過英語知識的有效運用，實現(xiàn)教學效果質(zhì)的提升。

第三篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升)

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？

序：案例討論

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

序：案例討論

?小張和小李

?央視名嘴王志與新華社記者唐師曾

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！

“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！

“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進行活動的行為！

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

?定義：

職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。

?職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：

(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結(jié)構(gòu)和各種技能等

(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

?積極上進的職業(yè)心態(tài)

?高效的職業(yè)思考力

?科學地分析與解決問題的技巧

?和諧的人際關(guān)系

?加強時間管理

?良好的人際溝通技巧

第二章：積極上進的職業(yè)心態(tài)

第一節(jié)：什么是態(tài)度？

態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。

就是用你的心去度量你外圍的世界。

第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成?認知

傾向

?行動

第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法

?反面法

?發(fā)揮積極因素

?簡化法

?隔離法

?把積極態(tài)度給予他人

?塑造良好的形象

?體育鍛煉

?使命感

第四節(jié)：自身性格的調(diào)整

?效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡

?心智成長的三個階段

(1).依賴階段

(2).獨立階段

(3).互賴階段

?知識、技巧、欲望和習慣的關(guān)系

第三章：高效的職業(yè)思考力

第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？

第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識

第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風險管理意識

第四節(jié)：職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識

第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅持意識

第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：問題意識

第四章：科學地分析與解決問題的技巧

第一節(jié)：什么是“問題”？

第二節(jié)：問題的種類

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團隊解決問題時的四種不同角色

第一節(jié)：什么是“問題”？

當：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會產(chǎn)生問題

第二節(jié)：問題的種類

?發(fā)生型探索型設(shè)定型

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團隊解決問題時的四種不同角色

提議者貢獻主意； 提出思路；提供信息。

第五章：和諧的人際關(guān)系

一.定義

人際關(guān)系是在某個范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。

二.人際關(guān)系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；

(2).你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關(guān)系；

(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。

第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念

? 固執(zhí)；不同于執(zhí)著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。

第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己

? 改善禮儀

? 通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感

? 合理利用肢體語言

? 掌握有效的溝通技巧

? 學會欣賞和贊揚他人

? 尊重他人的隱私

第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系

?看準了再說

?嘴邊兒有個“把門”的(1)在任何情況下，一切爭辯都應(yīng)盡量避免

(2)用質(zhì)問的口氣說話最傷感情

(3)說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點

(4)對于你不知道的事情，不要充內(nèi)行

(5)別向陌生人夸耀你的個人生活

?倒霉的事往肚子里咽

第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

? 與上司相處的藝術(shù)與同事相處的藝術(shù)

第六章：加強時間管理

第一節(jié)：為什么要進行時間管理？

? 花費較少的時間就可以把事情辦好

? 使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力

? 獲得更大的成就感獲得完成更高級任務(wù)的資格

第二節(jié)：時間管理的原則

? 帕累托80/20法則ABC時間管理原則民制訂計劃原則 養(yǎng)成良好習慣原則

第三節(jié)：高效時間管理方法

? 優(yōu)先次序排列法 六項工作法 日計劃AB表 用標準化操作來提高效率 利用零星時間

第四節(jié)：有效管理時間四大法則

? 明確目標 分清輕重緩急 制訂計劃表 立即行動

第七章：良好的人際溝通技巧

第一節(jié)：溝通的重要性

? 溝通無處不在 溝通效果直接影響到企業(yè)效益

第二節(jié)：溝通的種類

? 單向溝通 雙多向溝通 正式溝通 非正式溝通

第三節(jié)：溝通中常見的障礙

?形體障礙 心理障礙 語言障礙 環(huán)境障礙

?地位障礙 人數(shù)障礙 文化障礙

第四節(jié)：溝通的技巧

?聽(1)少說多聽

(2)移情換位

A.表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。

B.深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。? 說(1)說的類別 A.感性談話B.社交談話C.知性談話

(2)說的原則

A.溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性

B.充分利用非語言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等

C.讓對方開口

(3)說的技巧

A.注重談話的開始與結(jié)束B.盡可能簡短、精煉

C.恰當使用”我不知道“D.有意識地使用身體語言

? 讀(1)閱讀對象分類(2)把握閱讀的邏輯性

? 寫 看(1)留心捕捉臉部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動作可以增添色彩與氣氛

(4)距離代表親疏(5)暗示地位的非語言信號

第八章：高超的談判技巧

? 知己知彼

? 談判的原則

(1)制造競爭原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認同原則

第二節(jié)：談判的基本程序

?1談判之初，營造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實力

?4妥協(xié)階段，討價還價5簽訂協(xié)議，功成身退

第三節(jié)：談判的基本技巧

?聆聽和發(fā)問

?談判的語言

?使用肢體語言和道具

?談判的節(jié)奏和期限

?先苦后甜的策略

?其他談判技巧

第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解

第一節(jié)：壓力及其種類

? 壓力是什么？

壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導致人的生理反應(yīng)。因此，壓力是當你感覺到加諸你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時所產(chǎn)生的心理和生理的反應(yīng)。

? 壓力的種類

(1)預(yù)期的壓力

(2)情境的壓力

(3)慢性的壓力

(4)殘留的壓力

第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用

?壓力的積極作用

(1)動力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感

(3)精力充沛的感覺(4)增強自信(5)目標感

?壓力的消極作用

(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題

(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題

(3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺

(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一

(5)科學家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大

第三節(jié)：應(yīng)對和緩解壓力

?如何應(yīng)對壓力？

(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應(yīng)對方式

(3)健康的生活方式(4)放松訓練(5)改變認知方式

?如何緩解壓力？

(1)降低任務(wù)/事件的重要性(2)身體放松

(3)時間管理(4)個人目標設(shè)定

(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力

第十章：提高客戶滿意度

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨。

客戶的含義非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是你的客戶。

如果你是一個職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達到滿意的程度。

第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)

?企業(yè)標準等同于客戶標準

?內(nèi)部客戶不是客戶

第三節(jié)：經(jīng)營意識和成本意識

第四節(jié)：如何對付令你頭疼的人

第十一章：積極參與團隊建設(shè)

第一節(jié)：團隊的涵義

?團隊和群體的區(qū)別

?團隊的涵義

(1)形成共識、目標一致

(2)清楚的角色認知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二節(jié)：優(yōu)秀團隊的特點

?明確的目標

?共同的承諾

?坦誠的溝通

?相關(guān)的能力、技術(shù)、知識

?相互信任、支持、協(xié)作

?適當?shù)念I(lǐng)導及負責任的自我領(lǐng)導管理

?不斷尋求發(fā)展

第三節(jié)：團隊發(fā)展的四個階段

第十二章：推動學習型組織建設(shè)

第一節(jié)：為什么要學習

第二節(jié)：什么是學習型組織

第三節(jié)：學習型組織的具體實踐

第一節(jié)：為什么要學習

?信息時代

?創(chuàng)新時代

?知識時代

第二節(jié)：什么是學習型組織

?全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學習力組織

?能讓組織成員體驗到工作中生命意義、人生價值的組織

?通過學習能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量的組織

第三節(jié)：學習型組織的具體實踐

?自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團隊學習5系統(tǒng)思考

第十三章：提高會議效率

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是集思廣益的有效場所

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是團隊溝通的主要方式之一

第一節(jié)：為什么要開會

?解決問題的有效方法

第二節(jié)：重視會議成本

?會議的時間成本

?會議的費用成本

?會議的機會成本

第三節(jié)：高效會議的七個特征

?不開會也能解決問題就盡量不開

充分準備

?與會者已充分了解會議議程

?守時

?嚴格按會議議程進行

?參會人員在必須的前提下盡量減少

?會議總結(jié)、評議和記錄全面、完整、容易落實

第十四章：商務(wù)禮儀

第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀

第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容

?個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德。

?個人形象

(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止

?電話禮儀

(1)接聽電話的禮儀(2)轉(zhuǎn)接電話的禮儀

(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀

?辦公禮儀

(1)辦公環(huán)境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀

(4)會議禮儀(5)乘車禮儀

五.商務(wù)約會禮儀

(1)會面的禮儀(2)接待來訪的禮儀

(3)拜訪的禮儀

六.其它禮儀

(1)使用通訊工具的禮儀(2)電梯禮儀

(3)其它禮儀

古為今用

晉商的職業(yè)化誠信精神

第四篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

不需揚鞭自奮蹄-------卓越的員工職業(yè)化素質(zhì)提升

主講人：閆治民

? 企業(yè)員工

? 2天，每天6標準課時

? 有高度、有深度、有廣度

? 深度剖析,創(chuàng)新思維，實效策略

? 案例豐富,生動化教學

? 前瞻性、可操性、實效性

第一章 職業(yè)化------職場生存硬道理

一、什么是職業(yè)化

1、普通人與職業(yè)人的素質(zhì)比較

2、職業(yè)化的三個基本點

二、職業(yè)化作用

1.2.3.決策－－做正確的事； 執(zhí)行－－正確地做事； 操作－－把事做正確

三、員工四種類型

1.2.3.4.有意愿有能力 有意愿無能力 無意愿有能力 無意愿無能力

討論：哪類員工是職業(yè)化的？

四、職業(yè)化員工內(nèi)容

1.2.3.4.職業(yè)觀念 職業(yè)定位 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)品德

5.6.7.職業(yè)精神 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)技能

五、職業(yè)化員工的六大標準

1.目光遠大腳踏實地

2.認真負責絕不找借口

3.用心做事把標準當最低要求

4.凡事高標準嚴要求

5.積極主動勇于擔當

6.團隊第一個人第二

六、職業(yè)化員工的職業(yè)表現(xiàn)

1.對工作敬業(yè)

2.對團隊忠誠

3.對領(lǐng)導服從

4.對他人欣賞

5.對自己自信

6.對社會奉獻

第二章 使命與責任---職業(yè)化員工自我認識與定位一、一切從認識自己開始

體驗式訓練項目：每天從照鏡子開始

訓練目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心

1、你認識你自己嗎？

2、歌曲《做最好的自己》

二、人生的價值與意義

體驗式訓練項目：正確的排序

訓練目的：清楚地知道人生是為什么而存在，知道團隊為何要贏？

三、明白自己的責任與使命

1.人生的成功最重要的素質(zhì)是什么？

2.不是能力而是責任！

體驗式訓練項目：出手指游戲

訓練目的：鍛煉學員的積極、主動、熱情的意識和心態(tài)

四、職業(yè)化員工應(yīng)具備的職業(yè)觀念

1.您在為誰而工作？

2.認真工作是真正的聰明

3.心中常存責任感

4.討論：是“天下興亡，匹夫有責”還是“天下興亡，我的責任”？

五、樹立正確的職業(yè)定位

1.打工仔（妹）？

2.推銷員？

3.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！

第三章 我要往哪里去----員工職業(yè)生涯規(guī)劃

一、到底什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

1.職業(yè)的含義

2.生涯的含義

3.職業(yè)生涯的概念

4.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

二、職業(yè)生涯的生命周期

1.職業(yè)探索期

2.職業(yè)建立期

3.職業(yè)中期

4.職業(yè)晚期

5.職業(yè)退出期

三、職業(yè)生涯的四個階段

1.學徒

2.專家

3.教練

4.導師

四、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

1.個人動機

?

? 討論：關(guān)于人生的思考 討論：你的人生到底還有多少天

2.企業(yè)動機

五、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來

1、什么是真正的人生

討論：關(guān)于人生的思考

2、人為生而食,不為食而生！

3、珍惜每一天

討論：您的人生到底還有多少天

六、職業(yè)生涯規(guī)劃的七個步驟

七、職業(yè)生涯規(guī)劃的管理

第五篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

——職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程方案

培訓老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價值的員工

課程綜述：

員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的 唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導的常識，從而獲得更多的發(fā)展空間，實現(xiàn)我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價值，在恰當?shù)臅r機，利用這些價值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻，這就是最有價值的員工。——彼得·德魯克

由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴格的自我管理能力以及團隊協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對自己從事的職業(yè)永遠懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。

課程目的：

 通過本課程的學習，可以幫助學員：

1、梳理自己的職場價值觀，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業(yè)識別人才的判定標準，了解職場人士的成功案例，清晰認知自身與實際的差距；

3、明確認知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力；

4、端正對待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動力。

課程安排：

課程時長：1天（6課時）

 課程對象：企業(yè)中基層骨干員工、青年團干、儲備管理干部。

課程形式：場地訓練、交流分享、互動體驗、知識點講授、視頻學習、案例分析

課程綱要： 模塊一 價值的養(yǎng)成

導入研討：什么是最有價值的員工 第一部分 詞條釋義：有價值

一、百度里的“價值”

1、價格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價值與交換價值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價值”的案例研討

1、“價高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級員工

一、百度里的“五星級員工”

1、世界500強企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負責、忠誠感恩、積極進取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀

二、職場中的“五心級員工”

1、案例分享：“五心級營銷人員”自定義

2、經(jīng)營職業(yè)品牌的四步驟 三、五星級員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進?。阂曨l分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關(guān)于“ASK”

1、職場中的黃金三角論

2、ASK模型：優(yōu)秀職場人士具備的三要素

3、互動練習：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預(yù)測

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費了時間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項原則

1、目標與效率原則

2、優(yōu)勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴謹自律；

2、以終為始，管理目標；

3、創(chuàng)造效能，管理時間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰(zhàn)場，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關(guān)于品格

一、品格比成就更重要

1、互動分享：從***的24字價值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級員工的品格價值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓

2、客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動分享：五星級員工應(yīng)有的品格

三、堅守職業(yè)道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 學會正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！薄己昧晳T的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后?！薄x與利的統(tǒng)一 四、五星級員工品格論

1、誠實——案例分享：準確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5、盡責——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 第二部分 五星級員工的自我成長

一、態(tài)度——人生的方向盤

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對服務(wù)工作及職業(yè)角色的認同度（3）星級職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度

2、追求成功的四個信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人

（4）是的，我準備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動交流：職場中的付出相對論

4、認識和理解你的領(lǐng)導（1）領(lǐng)導也在為我們工作（2）領(lǐng)導是讓員工贏利的顧客（3）領(lǐng)導和員工不是對立，而是合作（4）幫助領(lǐng)導成功，你也會獲得成功

5、感恩是一種強大的驅(qū)動力（1）感恩幫助你實現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責任的解釋

（1）責任心，就是“責任信”（2）責任力，就是“責任里”（3）責任感，就是“責任敢”（4）負責人，就是“負責任”

2、責任感讓你變得不可替代

3、自動自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺（1）團隊的力量

（2）提升你的職場幸福指數(shù)：融入與認同

3、忠誠——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務(wù)，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團隊同舟共濟 第三部分 總結(jié)與分享