第一篇：加強(qiáng)員工建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的需求

加強(qiáng)員工道德建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要

職業(yè)道德建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容, 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是煤礦生存和發(fā)展的需要。隨著改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，這種需要越來越顯得迫切。那么，在新的形勢下如何加強(qiáng)國有煤礦職業(yè)道德建設(shè)，如何增強(qiáng)礦井的發(fā)展后勁？這是擺在我們面前的重要課題。

一、國有煤礦職工道德建設(shè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度中的地位和作用職業(yè)道德建設(shè)是思想道德建設(shè)的重要組成部分，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的應(yīng)有之義，是塑造新的民族精神的需要，是防止“和平演變”的需要。當(dāng)前，思想道德建設(shè)問題已受到社會各方面越來越多的關(guān)注。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出，要以增強(qiáng)誠信意識為重點，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導(dǎo)人們自覺履行法定義務(wù)、社會責(zé)任、家庭責(zé)任。山東省委、省政府對職業(yè)道德建設(shè)也十分重視，先后出臺了全省精神文明建設(shè)“十五”、“十一五”規(guī)劃，在全省范圍內(nèi)廣泛組織實施包括“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)”在內(nèi)的“四德工程”，建立健全了覆蓋全社會的道德規(guī)范體系，努力提高全省人民的道德水平。

所謂職業(yè)道德，就是從事特定職業(yè)的人們在其職業(yè)活動中所遵循的帶有職業(yè)特點的道德規(guī)范、準(zhǔn)則。黨的十七大報告所指的以“誠”為核心的職業(yè)道德建設(shè)，突出“忠誠企業(yè)、誠實敬業(yè)、誠信待人”三個方面。忠誠企業(yè)，就是對立身從業(yè)的工作單位忠心、忠誠、負(fù)責(zé)，盡心盡力，恪盡職守；誠實敬業(yè)，就是在從業(yè)和勞動過程中，求真務(wù)實，付出和奉獻(xiàn)真實客觀的勞動；誠信待人，就是要立足本職崗位，真誠地對待社會，真誠對待組織，真誠對待他人，真誠對待同事。而國有煤礦職工的職業(yè)道德就是從事煤炭生產(chǎn)、經(jīng)營的職工在自己的崗位職責(zé)范圍內(nèi)認(rèn)真干好本職工作，并通過一定的職業(yè)責(zé)任心、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)作風(fēng)的表現(xiàn)出來。

社會主義道德建設(shè)的核心是為人民服務(wù)。煤礦的服務(wù)對象是煤炭用戶，所以煤礦職業(yè)道德建設(shè)的核心是為用戶服務(wù)。只有牢固樹立“質(zhì)量為本、用戶至上”的服務(wù)意識，一切從用戶利益出發(fā)，想用戶所想，急用戶所急，才能在為用戶服務(wù)中實現(xiàn)煤礦的自身價值和社會價值的完美統(tǒng)一。

煤礦職業(yè)道德建設(shè)的根本目的是讓用戶和社會滿意，讓用戶滿意煤炭才有市場，有市場才有效益。讓社會滿意，礦井才能不斷發(fā)展，立足社會。為了達(dá)到此目的同時也是為了提高礦井的經(jīng)濟(jì)效益，我們必須規(guī)范自己的行為，設(shè)計好自己的形象。因此，當(dāng)前煤礦首先要做的就是規(guī)范自己行為，提高煤炭質(zhì)量，樹立一流的產(chǎn)品形象。其次，要規(guī)范銷售行為，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)。第三，規(guī)范服務(wù)行為，建立健全“質(zhì)量為本、用戶至上”的服務(wù)體系?？傊?，要通過外樹形象，內(nèi)抓管理來實現(xiàn)礦井效益的最大化，這是企業(yè)唯一的追求。

無論如何，礦井發(fā)展的最根本的因素還在于煤礦的職工，而職工的職業(yè)道德行為規(guī)范決定著礦井的命運。如果一個煤礦職工的職業(yè)道德水準(zhǔn)低下，工作不到位，沒有責(zé)任心，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，企業(yè)怎么能發(fā)展呢？如果一個煤礦職工的職業(yè)道德水準(zhǔn)較高，責(zé)任心強(qiáng)，以礦為家，當(dāng)家理財，與礦山共興亡，處處為礦分憂，那么，這個煤礦一定會興旺發(fā)達(dá)。從目前全國煤炭行業(yè)的現(xiàn)狀看，有不少國有煤礦都是因為人心渙散，對用戶不負(fù)責(zé)任，煤炭質(zhì)量差等而導(dǎo)致虧損。而梁家煤礦之所以能在市場競爭中站穩(wěn)腳

跟，就是因為他們能夠遵規(guī)守則，上下一心，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，把用戶視為上帝。由此可見，國有煤礦職工的職業(yè)道德建設(shè)在礦井的發(fā)展中有著重要的地位和作用

二、加強(qiáng)國有煤礦職工職業(yè)道德建設(shè)的途徑

當(dāng)前國有煤礦思想道德建設(shè)如何同職工各自的崗位職責(zé)結(jié)合起來，把思想道德建設(shè)的不同要求落實在具體的工作職責(zé)和崗位責(zé)任中，讓職業(yè)道德建設(shè)由“虛”變“實”收到實效？筆者認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾個方面的工作：提高職工素質(zhì)。職工素質(zhì)包括職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)兩個內(nèi)涵。思想道德素質(zhì)是一個人的人生觀、道德觀、價值觀的綜合。它是一個人行為的準(zhǔn)則，具有較高思想道德素質(zhì)的人，體現(xiàn)在日常工作中就具有高度的愛崗敬業(yè)精神，他能夠給礦井創(chuàng)造出有形的物質(zhì)財富和良好的企業(yè)形象。業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)是一個職工工作能力的綜合表現(xiàn)，是為企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)財富所必不可少的個人工作能力。思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是辯證的關(guān)系。只有好的思想道德素質(zhì)而沒有較高的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，就難以為礦井的建設(shè)和發(fā)展做出較大的貢獻(xiàn)；反之，只有較高的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)而沒有較好思想道德素質(zhì)，就不可能更好地服務(wù)于礦井、獻(xiàn)身于礦井。因此，提高職工隊伍素質(zhì)，一方面要堅持對職工進(jìn)行思想道德教育，特別是對青年進(jìn)行企業(yè)宗旨教育，使廣大職工牢固樹立社會主義道德觀、人生觀和價值觀，辯證地認(rèn)識市場經(jīng)濟(jì)中人與人之間的關(guān)系，要加大對職工進(jìn)行企業(yè)參與市場競爭的形勢宣傳教育力度，把礦井的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，向職工講清楚，使廣大職工認(rèn)清自身所處的環(huán)境，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，以主人翁的姿態(tài)，積極參與競爭。另一方面，要結(jié)合高新技術(shù)的發(fā)展、礦井的機(jī)

械化程度以及各自的工作崗位，不斷強(qiáng)化對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使廣大職工能熟練掌握本崗位所需要的新技術(shù)新知識，不斷適應(yīng)礦井發(fā)展的需要。因為，同行業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭，而人才最終將由職工隊伍綜合素質(zhì)的高低來決定。

逐步完善煤礦行為規(guī)范。職業(yè)道德建設(shè)是系統(tǒng)工程。為了切實提高職工的職業(yè)道德，必須抓好崗位職業(yè)道德的制定，根據(jù)不同的崗位，建立起一整套職業(yè)道德規(guī)范體系，使干部職工在自己的崗位上，行為有規(guī)范，獎罰有依據(jù)。像梁家煤礦制定的《礦規(guī)礦法一百條》、《職工四德守則》、《安全生產(chǎn)長效機(jī)制執(zhí)行細(xì)則》等，對于弘揚梁煤精神、凈化道德環(huán)境、引導(dǎo)職業(yè)行為起到了積極的促進(jìn)作用。只有這樣才能保證職工自覺遵守規(guī)范，最終成為忠于職守、愛崗敬業(yè)的好職工。

抓活動載體。環(huán)境影響人，也可以改造人。為了不斷強(qiáng)化職工的職業(yè)道德意識，可以在全礦范圍內(nèi)開展一些有意義的集體活動，如征文、歌詠比賽、技術(shù)比武等，營造團(tuán)結(jié)向上的氣氛，增加同事間的友愛；還可以開展“愛崗敬業(yè)”主題演講比賽、事跡報告會等活動，引導(dǎo)職工正確處理國家、集體、個人三者利益關(guān)系，使職工懂得礦上的事再小也是大事，個人的事再大也是小事的道理。讓職工從思想意識上加深職業(yè)道德在礦井發(fā)展過程中的重要作用。

抓反腐倡廉工作。“企業(yè)好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”。干部職業(yè)，是一種關(guān)系本單位發(fā)展方向和前途的特殊職業(yè)。一個企業(yè)特別是國有企業(yè)，沒有一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、清正廉潔的領(lǐng)導(dǎo)班子，是很難把企業(yè)搞好的。因此，在實際工作中我們要堅持不懈地開展效能監(jiān)察工作，建立健全懲治和預(yù)防腐敗體

系，筑牢拒腐防變的思想道德防線。同時要堅持嚴(yán)格管理，建立切實可行的規(guī)章制度和約束激勵機(jī)制，使干部職工有章可循。

加強(qiáng)員工道德建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要

馬玉平

2012年3月10日

第二篇：員工忠誠度是影響企業(yè)生存和發(fā)展之一

員工忠誠度是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一。在企業(yè)管理中，只有切實了解員工的期望和需求，提高員工對企業(yè)的忠誠度，才能使員工釋放出最大的能量，從而帶動企業(yè)整體效益的提高。

員工對企業(yè)的忠誠是相對的、有條件的。這里所說的忠誠指通過管理所形成的一種新型的秩序，這種新秩序的內(nèi)涵就是當(dāng)員工意識到企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)時，愿意迎接這種挑戰(zhàn)以換取相應(yīng)的報酬。忠誠可以分為兩類，即主動忠誠和被動忠誠。主動忠誠指員工在主觀上有強(qiáng)烈的忠于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是企業(yè)與員工的目標(biāo)高度協(xié)調(diào)一致、企業(yè)可以幫助員工實現(xiàn)和發(fā)展自我的結(jié)果。使員工主動忠誠的因素通常與工作本身和工作內(nèi)容有關(guān)，這些因素能夠不斷促使員工自我發(fā)展，使之產(chǎn)生滿足感，從而不斷提高對企業(yè)的忠誠度。被動忠誠指員工本身不愿意長期在企業(yè)工作，由于一些客觀上的約束因素使其不得不暫時留在企業(yè)。這些約束因素往往是一些物質(zhì)方面的因素，如較高的工資、優(yōu)越的工作環(huán)境等。一旦這些因素消失，員工對企業(yè)的忠誠度就會大大降低。

只有忠誠的員工，才能帶來忠誠的客戶。客戶忠誠與員工忠誠是管理活動中相輔相成的兩個環(huán)節(jié)。實踐證明，建立客戶高忠誠度是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，其能夠給企業(yè)帶來低成本、高利潤以及競爭優(yōu)勢。如果員工對企業(yè)忠誠度低，缺乏工作熱情，就很難為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而難以培養(yǎng)客戶的高忠誠度。

企業(yè)要提高員工的忠誠度，就要建立一套合理的文化規(guī)范，使員工在規(guī)定的范圍內(nèi)行事，同時設(shè)計合理的薪酬體系。薪酬體系是否合理，一是看是否達(dá)到了調(diào)動員工工作積極性的目的；二是看員工對薪酬體系是否滿意、是否從中獲得了滿足感。隨著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新，合理薪酬體系的建立可以使企業(yè)與員工的利益緊密地結(jié)合起來。同時，建立在公平、公正、平等原則上的薪酬體系也可促使企業(yè)均衡、快速發(fā)展。

總之，企業(yè)要把員工當(dāng)做企業(yè)的內(nèi)部客戶，堅持“以人為本”，不斷提高員工忠誠度。

第三篇：創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂

創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，主要指的是技術(shù)創(chuàng)新。從廣義上來講，技術(shù)創(chuàng)新是指技術(shù)變化引起的一系列營銷、管理、金融、技術(shù)、市場、組織變化乃至產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)體系的演變。

組織需要創(chuàng)新，是因為

（一）技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長的動力。首先，企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的方式有兩種：一是依靠資本、勞動力等要素的投入而使總量增加，即數(shù)量型增長；另一種是依靠技術(shù)進(jìn)步提高要素的生產(chǎn)效率來使總量增加，即質(zhì)量型增長。這兩種增長方式的根本區(qū)別在于技術(shù)作用不同。在數(shù)量型增長方式中，要素投入是主要的，總量增長只是要素投入的倍數(shù)。在不考慮邊際效益遞減情況下，兩倍于原來要素投入將獲得兩倍總量，而技術(shù)在其中的作用是微乎其微。在質(zhì)量型增長方式中，在相同要素投入的情況下，依靠技術(shù)進(jìn)步可以獲得產(chǎn)出數(shù)量持續(xù)不斷地增長。其次，技術(shù)創(chuàng)新之所以是推動經(jīng)濟(jì)增長的最關(guān)鍵因素，是因為一般說來，一項發(fā)明甚至重大科技成果，如果不能市場實現(xiàn)，就不能推動經(jīng)濟(jì)增長；而當(dāng)一項技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)過大面積推廣和擴(kuò)散，由于降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，提高了勞動生產(chǎn)率，從而使其獲得比平均利潤更高的利潤，這就必然引起眾多的企業(yè)效仿，從而又牽動了新一輪更高更多的技術(shù)創(chuàng)新。如此不斷循環(huán)，推動經(jīng)濟(jì)增長。

（二）技術(shù)創(chuàng)新有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級。創(chuàng)新不僅導(dǎo)致首先使用新技術(shù)的企業(yè)生產(chǎn)效率提高，而且能使更多模仿者的生產(chǎn)效率提高。在印刷企業(yè)中，正是計算機(jī)在印前技術(shù)中的成功的應(yīng)用，由 “鉛與火”發(fā)展到“光與電”，促使整個產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率提高，最終引起傳統(tǒng)印刷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改善，完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。

（三）技術(shù)創(chuàng)新有利于企業(yè)生存與發(fā)展。在一個完全競爭的市場中，企業(yè)只有獲利才能生存。技術(shù)創(chuàng)新就是使企業(yè)在競爭中占有優(yōu)勢，獲得高于平均利潤的最重要的途徑。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，尤其是我國加入WTO以后，企業(yè)之間的競爭將超規(guī)模、超國界，對企業(yè)來講，要么死亡，要么創(chuàng)新。

創(chuàng)新組織有以下特征：（1）共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃和共同的創(chuàng)新意愿：管理層有清晰的理念和創(chuàng)新目標(biāo)。（2）適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)：有利于組織創(chuàng)造和學(xué)習(xí)、互動的組織設(shè)計。（3）核心人物：推動創(chuàng)新的角色。（4）有效的團(tuán)隊：集中優(yōu)勢的專業(yè)團(tuán)體。（5）持續(xù)性和拓展型的個人發(fā)展環(huán)境：致力于人員的終身教育與培訓(xùn)。（6）廣泛的溝通：組織內(nèi)外的充分溝通。（7）創(chuàng)新的廣泛認(rèn)可和積極參與：組織創(chuàng)新活動的持續(xù)性和參與性。（8）外部良好的關(guān)注與評價：善于發(fā)現(xiàn)市場需求與變化。（9）創(chuàng)造性氛圍：鼓勵創(chuàng)新的制度和機(jī)制。（10）良好的組織學(xué)習(xí)：積極探索、發(fā)現(xiàn)、體驗、解決問題，并分享獲得的知識和經(jīng)驗。

中興企業(yè)發(fā)展20年來，從一個原始投資300萬元的小企業(yè)發(fā)展成為一個總資產(chǎn)增值1000倍、年銷售額達(dá)340億元的國家重點高科技企業(yè)，并且逐漸成為中國最大的通信設(shè)備制造業(yè)上市公司和中國最大的本地?zé)o線產(chǎn)品供應(yīng)商。在國內(nèi)通信標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域，中興通訊主導(dǎo)了800MCDMA、移動軟交換、光傳輸、寬帶接入、IP視訊、網(wǎng)絡(luò)管理等通信領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制訂，在國際通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域，中興通訊目前已加入了ITU、3GPP、3GPP2、CDG等40多個國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，這些技術(shù)自主創(chuàng)新結(jié)果正是中興成就的關(guān)鍵，而這些自主創(chuàng)新能力是公司的研發(fā)團(tuán)隊、研發(fā)組織、市場策略、管理戰(zhàn)略等多方配合才得到的。

中興十分重視資源投入和全球化研發(fā)戰(zhàn)略的布局，這些都是為了跟蹤和開發(fā)最先進(jìn)的技術(shù)這一目標(biāo)，因為中興明白，企業(yè)安身立命的根本在于技術(shù)。中興在全國范圍乃至全球范圍內(nèi)公司都不斷建立技術(shù)研發(fā)的根據(jù)地，進(jìn)行100多種產(chǎn)

品的研發(fā)，同時中興各個工作站的人才可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介以及派遣的方式互動學(xué)習(xí)，提高自身技術(shù)水平。中興的研發(fā)區(qū)域不僅限于國內(nèi)，他們還在全球范圍內(nèi)設(shè)立了13個研發(fā)開發(fā)機(jī)構(gòu)，分別跟蹤世界范圍內(nèi)的最新技術(shù)成果。除技術(shù)研發(fā)基地的硬件條件外，中興還有一支高質(zhì)量的員工隊伍，逐漸建立起了一支高學(xué)歷、高素質(zhì)、年輕化、專業(yè)化、全球化的人才隊伍。他們大都相當(dāng)年輕，有精力，有激情，有創(chuàng)新能力，在這樣一批人才的組合下，中興的發(fā)展?jié)撃茉絹碓斤@示出來。中興的技術(shù)創(chuàng)新有其研發(fā)成果的充分支撐，同時也有公司管理決策上的戰(zhàn)略支撐。公司的技術(shù)研發(fā)除了通過自身研發(fā)努力外，還通過和各國同行、研發(fā)機(jī)構(gòu)和高等院校等的積極配合不斷獲得成果。中興和合作組織進(jìn)行了產(chǎn)品的互補(bǔ)研究，與IBM、INTELDI、愛立信、高通、微軟、TI等企業(yè)建立了合作關(guān)系，充分結(jié)合了多方的研發(fā)實力，彌補(bǔ)了各自的弱勢，真正實現(xiàn)了多贏的結(jié)果。中興的自主研發(fā)成就還有賴于他們對市場營銷的重視。中興有一個著名的“50%原則”，即要求所有人員都必須將50%的工作時間用到深入市場第一線，了解客戶需求，并根據(jù)市場需求決定產(chǎn)品開發(fā)取向或重新確定項目的優(yōu)先次序和資源分配，同時將市場需求管理貫穿產(chǎn)品研發(fā)的始終，產(chǎn)品開發(fā)管理從產(chǎn)品的整個生命周期角度考慮。這樣一來，市場、物流、財務(wù)等部門就在相互協(xié)同下有效幫助了產(chǎn)品的自主研發(fā)。中興的技術(shù)自主創(chuàng)新不僅創(chuàng)新技術(shù)，還創(chuàng)新技術(shù)的保障，從法律、社會等各個方面保證了技術(shù)的最大效益，這才是自主概念的完全展示。

第四篇：生存和發(fā)展是任何一家企業(yè)面臨的問題

生存和發(fā)展是任何一家企業(yè)所面臨的首要問題。究竟是什么原因造成企業(yè)的壽命有長短、市場表現(xiàn)有優(yōu)劣？在顧客越來越挑剔、市場競爭越來越激烈、環(huán)境變化越來越迅速的今天，越來越多的企業(yè)家認(rèn)識到戰(zhàn)略是企業(yè)成功的關(guān)鍵，戰(zhàn)略管理是企業(yè)制勝之道。

郎老師深入淺出、娓娓到來的課堂講授，使我們通過講授，理解戰(zhàn)略管理理論的要點和難點；通過同學(xué)精彩的案例分析和郎老師點評，提高我們分析問題、解決問題以及運用戰(zhàn)略管理方法與技巧的能力。

郎老師說過：戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容是差異化，而對于我們MBA學(xué)生來說，MBA的創(chuàng)造性思維才是我們將來制勝的法寶。

創(chuàng)造性思維的培育的最終目的是使MBA如何從繁雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)那些令人激動的有價值的新問題和商機(jī)，且找到問題解決之道。對MBA創(chuàng)造性思維的培育要求其以管理理論為基礎(chǔ)，在實際生活中和案例討論中不斷地思考、反思，對一事物和案例進(jìn)行詳細(xì)的剖析，從復(fù)雜的結(jié)構(gòu)中尋求共同性、規(guī)律性的本質(zhì)。

MBA必須通過發(fā)散思維、逆向思維、側(cè)向思維、聯(lián)想思維等方式的訓(xùn)練，從而不斷培育自己創(chuàng)造性思維，提高自己勝任職業(yè)經(jīng)理人的角色。

第五篇：企業(yè)靠我發(fā)展 我靠企業(yè)生存企業(yè)員工演講稿

有一句俗話叫“海闊任魚躍、天高任鳥飛”，實際上闡述的就是企業(yè)發(fā)展與個人價值的關(guān)系，員工的個人價值必須在企業(yè)的發(fā)展中才能完全得到體現(xiàn)，脫離了企業(yè)的發(fā)展，自我價值的體現(xiàn)便成為空談，同時，員工實現(xiàn)自我價值也是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，它們二者是相互依存相互拉動的關(guān)系。

個人價值只有在企業(yè)的發(fā)展中才能得到充分的體現(xiàn)。員工，首先應(yīng)該是為企業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)與需要，在滿足了企業(yè)發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，才能滿足個人的需要，其個人價值也就體現(xiàn)在這一過程中。離開了企業(yè)的需要、利益和成功發(fā)展，不擇手段的追求個人價值，最終是不可能實現(xiàn)個人價值的。員工所提供的企業(yè)價值越大，自身發(fā)展也就越快，個人價值實現(xiàn)的程度也就越高。

個人價值是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力。我們知道，在知識經(jīng)濟(jì)時代，公司的主要產(chǎn)值貢獻(xiàn)來自企業(yè)的無形資產(chǎn)，傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)所能創(chuàng)造的產(chǎn)值將大大降低。所謂企業(yè)的無形資產(chǎn)，實際上指的是新概念、新知識、新發(fā)明、新技術(shù)、新信息。而這些新概念、新知識、新發(fā)明、新技術(shù)、新信息的載體必須是人，個人如果不思進(jìn)取，不求個人發(fā)展，如何接受新概念、新知識、新發(fā)明、新技術(shù)、新信息呢？對于我們煤炭企業(yè)來說，這一點尤為重要。只有個人努力去接受這些新生事物，并將其應(yīng)用在自己的本職工作中，不斷推陳出新，才能使企業(yè)的產(chǎn)值不斷持續(xù)增長，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

很榮幸成為N超市一名普通理貨員，在平凡的崗位上，重復(fù)著簡單的工作，辛勤忙碌，做應(yīng)該做的事，愛崗敬業(yè)，有主人翁的思想，使N超市成為一流的超市，一流的服務(wù)，有一流的員工，這就是服務(wù)行業(yè)。

服務(wù)對N超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客的每一個細(xì)節(jié)，為顧客提購物籃，幫助顧客找要找的商品，搬貨、送貨（N超市不比心連心，步步高，直接就可以到門口。例如有一次有一顧客買了5件禮合餅干，不好搬，也不知怎樣才能到大門口，至少可以主動幫忙用車帶到大門口，再把車帶進(jìn)來，顧客就很滿意了，總是謝個不停，還說這里服務(wù)好，以后都到這里買東西）能留住老顧客迎來新顧客，將N超市以誠信，文化為重點服務(wù)理念，愛護(hù)信譽(yù)要像愛護(hù)自己的眼睛一樣重要，對顧客要對待自己的親人一樣溫暖，顧客是上帝，每個員工都要把自身的工作做好，關(guān)注細(xì)節(jié)，要有鐵的紀(jì)律，從小事做起。

1．每天上班、下班、吃飯、上洗手間等都要簽到。

2．每天上班問對班有什么重要事要交接，看交接班本，每天要有記錄，檢查商品標(biāo)鑒、POP牌、吊牌、排面、堆頭、倉庫等等有問題及時解決。

3．服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，互幫互助，做好每次盤底工作。

4．每星期三，每月五號衛(wèi)生大檢查，搞好排面、貨物、貨架的衛(wèi)生，經(jīng)常清理，保持貨品衛(wèi)生。

5．食品的工作比較瑣碎，對食品的員工來說，熟知每種商品的價格和特點，特別是要查商品的保質(zhì)期、日期，萍鄉(xiāng)、南昌臨期商品要提前1—2個月寫一份明細(xì)交給領(lǐng)班，不能留有過期商品，破損商品在賣場。經(jīng)常檢查，有些未過期，溫度高，或密封不太好，也有發(fā)霉熔掉的商品，也要及時下柜退貨。

6．每星期四下班市調(diào)，整理好，星期五上交領(lǐng)班。

7．,把萍鄉(xiāng)缺貨的每天叫貨，每星期日上午把南昌缺貨的都寫上來，交給領(lǐng)班統(tǒng)一叫貨。

8．堅守崗位，做好防盜，防偷吃的工作；有顧客吸煙，及時阻止，學(xué)好消防常識，跟防損相互配合。

9．做好驗貨，退貨工作，數(shù)字、日期、破損等把關(guān)，有入庫的要入庫，上貨的及時上貨，掌握好自己所管轄商品的庫存。

10．做好每期快訊的發(fā)放工作，每期的銷售工作，每星期一次的拾孤工作，有速凍食品，冰箱內(nèi)食品，夏天易壞、易變質(zhì)商品及時歸位。

要想做一個優(yōu)秀員工不僅僅是做好以上這些，要多看，多聽，多想，多問多學(xué)，多寫，學(xué)無止境，邊做邊學(xué)，向好的學(xué)習(xí)，看齊，有一流的員工，才有一流的服務(wù)，更有一流的超市，在這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也會創(chuàng)造出一片精彩的天空，讓我們一起努力吧！

總之，讓我們共同努力，同N超市一起成長，滿腔熱情，有主人翁思想，仔細(xì)負(fù)責(zé)，將顧客視為上帝，以百貨大樓先進(jìn)的核心理念作指引，在部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，將不斷跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺階，人人爭當(dāng)優(yōu)秀員工，企業(yè)才能做強(qiáng)做大。