第一篇：秘書(shū)職業(yè)考試內(nèi)容祥解

一、考核內(nèi)容

（一）秘書(shū)職業(yè)考核的內(nèi)容以《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。

（二）秘書(shū)職業(yè)考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等四個(gè)基本內(nèi)容。

（三）涉外秘書(shū)增加外語(yǔ)考核部分，秘書(shū)職業(yè)資格二級(jí)增加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部分。

二、考核方式

（一）書(shū)面應(yīng)答：考生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化書(shū)面試卷上的問(wèn)題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題二種題型。

（二）情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書(shū)面問(wèn)題進(jìn)行筆答；均有2段錄像，每段錄像考15個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

（三）任務(wù)解決：考生對(duì)書(shū)面提出的工作任務(wù)進(jìn)行書(shū)面回答。

（四）綜合測(cè)試：涉外秘書(shū)的英語(yǔ)考試包括聽(tīng)力題、選擇題、寫(xiě)作題。

（五）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：專(zhuān)家對(duì)考生提供的個(gè)人工作業(yè)績(jī)記錄進(jìn)行綜合評(píng)審。

三、考核時(shí)間

（一）秘書(shū)職業(yè)考核時(shí)間為180分鐘。

（二）各個(gè)考核內(nèi)容的考試時(shí)間安排為：

四、考核試卷

（一）每一段考試的考卷裝訂為一本卷冊(cè)：

1、第一段包括職業(yè)道德和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個(gè)部分，按先后順序合并裝訂為一本卷冊(cè)，考生使用一張答題卡作答。

2、第二段包括案例分析和工作實(shí)務(wù)兩個(gè)部分，考生直接在卷冊(cè)中的相應(yīng)位置書(shū)面回答問(wèn)題。

3、第三段為涉外秘書(shū)所考核的英語(yǔ)部分，考生直接在卷冊(cè)上回答。

4、第四段為秘書(shū)職業(yè)資格二級(jí)所考核的內(nèi)容及方式。（見(jiàn)附件2）

（二）監(jiān)考人員在第一段考試前5分鐘發(fā)放二張答題卡并指導(dǎo)考生填寫(xiě)答題卡的基本信息；在其余各段考試前2分鐘發(fā)放相應(yīng)的卷冊(cè)。

（三）監(jiān)考人員在每段考試結(jié)束后統(tǒng)一收取卷冊(cè)和答題卡。

五、試卷配分

（一）為便于操作和閱卷，職業(yè)道德部分的考核在試點(diǎn)期間直接采用滿分為20分的試卷。

（二）各等級(jí)的試卷配分如下：

六、閱卷管理

（一）評(píng)卷工作由省級(jí)鑒定中心組織實(shí)施。

（二）書(shū)面應(yīng)答部分的試卷采用自動(dòng)閱卷機(jī)自行閱卷，由省級(jí)鑒定中心組織，也可交由部鑒定中心統(tǒng)一閱卷。

（三）省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心要做好卷冊(cè)和答題卡的管理工作，評(píng)卷人員不得涂改答題卡和分?jǐn)?shù)，考前不得向社會(huì)公布評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)答案。

（四）省級(jí)鑒定中心在考后20天內(nèi)向部鑒定中心上報(bào)考試數(shù)據(jù)。

七、成績(jī)計(jì)算

（一）各級(jí)秘書(shū)考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60%計(jì)算及格分?jǐn)?shù)線，有一項(xiàng)不及格即視為秘書(shū)總成績(jī)不及格。

（二）總成績(jī)不及格，且僅一項(xiàng)成績(jī)不及格者，其合格成績(jī)保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請(qǐng)參加一次不及格科目所在考試段的補(bǔ)考。

（三）證書(shū)成績(jī)計(jì)算按理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)兩部分折算，即五級(jí)、四級(jí)和三級(jí)秘書(shū)中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷2后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。秘書(shū)二級(jí)中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷3后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。涉外秘書(shū)的外語(yǔ)成績(jī)單獨(dú)計(jì)算。

八、涉外秘書(shū)

（一）2003年度涉外秘書(shū)的外語(yǔ)考試僅提供英語(yǔ)語(yǔ)種。

（二）考試方式

1、考試內(nèi)容：以《涉外秘書(shū)英語(yǔ)培訓(xùn)教程》為依據(jù)。

2、考試時(shí)間：90分鐘。

3、試卷分值：總分為100分，得60分及以上為及格。

（三）關(guān)于英語(yǔ)補(bǔ)考1、2002年參加涉外秘書(shū)考試，英語(yǔ)考試不及格者，可參加今年上半年的英語(yǔ)考試進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考通過(guò)者，可獲得相應(yīng)等級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)。

2、2002年參加涉外秘書(shū)考試，秘書(shū)考試不及格者，可參加今年上半年的秘書(shū)考試（原有考試模式）進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考通過(guò)者，可獲得相應(yīng)等級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)。

九、秘書(shū)考試地點(diǎn)

全國(guó)各地都有秘書(shū)資格證書(shū)考試地點(diǎn)，詳情見(jiàn)中華秘書(shū)網(wǎng)秘書(shū)教育頻道。

附件

2秘書(shū)職業(yè)資格二級(jí)全國(guó)統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估辦法

一、評(píng)估范圍

（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估范圍以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，包括商務(wù)溝通、辦公室管理、應(yīng)用文書(shū)寫(xiě)作、會(huì)議、活動(dòng)和差旅、檔案和信息管理等五個(gè)職業(yè)功能模塊。

（二）試點(diǎn)期間，考生可從上述五項(xiàng)中選取其中的四項(xiàng)參加考核。

二、評(píng)估技術(shù)

（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估采取個(gè)人業(yè)績(jī)實(shí)證的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估技術(shù)，考生提供包括個(gè)人在實(shí)際工作中的業(yè)績(jī)資料和第三方相關(guān)證明，評(píng)審專(zhuān)家組通過(guò)對(duì)考生的業(yè)績(jī)實(shí)證的評(píng)估，驗(yàn)證其完成職業(yè)活動(dòng)的綜合能力水平。

（二）考生提供的個(gè)人業(yè)績(jī)資料及其相應(yīng)的第三方證明均采用由統(tǒng)一格式的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)績(jī)收集技術(shù)，全面收集考生個(gè)人在實(shí)際工作中獨(dú)立完成的文件、報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、工作計(jì)劃、研究成果以及制作好的音像或電子文檔等資料。

（三）評(píng)審專(zhuān)家組采用結(jié)構(gòu)化能力要素評(píng)估技術(shù)，對(duì)業(yè)績(jī)實(shí)證中反映出的職業(yè)活動(dòng)要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分，并結(jié)合第三方證明的內(nèi)容，對(duì)考生職業(yè)活動(dòng)中的能力水平進(jìn)行全面測(cè)量。

三、業(yè)績(jī)實(shí)證的提供

（一）考生按照標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)人業(yè)績(jī)資料要求，如實(shí)提供個(gè)人在實(shí)際工作過(guò)程中獨(dú)立完成的各項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果。提交資料中包括音像或電子資料時(shí)，應(yīng)附以文字說(shuō)明其出處的背景情況。

（二）通過(guò)考生提供的第三方證明，應(yīng)按照統(tǒng)一的要求，對(duì)考生提交的業(yè)績(jī)成果的形成過(guò)程、實(shí)施效果以及考生的行為能力等內(nèi)容進(jìn)行客觀評(píng)述，并簽署第三方證明人的姓名及聯(lián)系電話。

（三）上述個(gè)人業(yè)績(jī)資料和第三方證明均采用標(biāo)準(zhǔn)化的《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)》形式，在參加全國(guó)統(tǒng)一鑒定考核時(shí)提交。

四、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法

（一）由至少三名評(píng)審專(zhuān)家組成評(píng)審小組，對(duì)業(yè)績(jī)實(shí)證進(jìn)行評(píng)估。

（二）個(gè)人業(yè)績(jī)資料的主要評(píng)估內(nèi)容：

1、按照統(tǒng)一的活動(dòng)要素標(biāo)準(zhǔn)，檢查是否滿足規(guī)定的范圍。

2、對(duì)照考生自述的背景情況，檢查相應(yīng)的內(nèi)容與實(shí)際情況是否相匹配。

3、對(duì)照完成該項(xiàng)工作內(nèi)容的能力要求標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審其能力水平。

（三）第三方證明的主要評(píng)估內(nèi)容：

1、通過(guò)證明中有關(guān)考生完成某項(xiàng)具體工作的行為表現(xiàn)及實(shí)際效果的評(píng)述，對(duì)照完成該項(xiàng)工作內(nèi)容的能力要求標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充評(píng)估考生在工作成果中難以表現(xiàn)的行為活動(dòng)能力。

2、根據(jù)證明中有關(guān)考生完成具體活動(dòng)的過(guò)程描述，以及考生自述成果的背景情況，驗(yàn)證其提交成果的真實(shí)性。

（四）評(píng)審?fù)瓿珊?，評(píng)審小組將評(píng)審結(jié)果登入《業(yè)績(jī)實(shí)證評(píng)審表》。

五、評(píng)估內(nèi)容和分值比重

（一）對(duì)《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)》中的四個(gè)模塊內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)模塊包括個(gè)人業(yè)績(jī)資料和第三方證明二個(gè)部分。

（二）個(gè)人業(yè)績(jī)資料的評(píng)估要包括背景描述、范圍要求、能力要求三項(xiàng)；第三方證明要包括證明人背景情況、內(nèi)容二項(xiàng)。

（三）每個(gè)模塊評(píng)估滿分25分，四個(gè)模塊滿分100分。

（四）每個(gè)模塊中的分值比重表如下：

（五）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的成績(jī)分“合格”與“不合格”兩檔，四個(gè)模塊的成績(jī)相加達(dá)到60分以上為“合格”。

（六）評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)考生提交的業(yè)績(jī)實(shí)證經(jīng)核實(shí)確有虛假成分，則評(píng)審小組有權(quán)不予評(píng)審。

（七）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估成績(jī)不合格的考生，允許在下一次統(tǒng)考時(shí)重新提交新的業(yè)績(jī)實(shí)證參加補(bǔ)考。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估成績(jī)合格而秘書(shū)考試總成績(jī)不合格，且僅一項(xiàng)成績(jī)不合格者，按照附件1中第七項(xiàng)成績(jī)計(jì)算中的有關(guān)要求執(zhí)行。

六、成績(jī)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)

（一）由省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心組織評(píng)審小組對(duì)考生提交的《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)》及相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)估，并對(duì)評(píng)估成績(jī)進(jìn)行登記匯總。

（二）各省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心要按照全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的管理要求，及時(shí)對(duì)成績(jī)匯總統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析情況，通過(guò)統(tǒng)考信息管理系統(tǒng)一同上報(bào)部職業(yè)技能鑒定中心。

第二篇：秘書(shū)職業(yè)考試內(nèi)容祥解（定稿）

一、考核內(nèi)容

（一）秘書(shū)職業(yè)考核的內(nèi)容以《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。

（二）秘書(shū)職業(yè)考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等四個(gè)基本內(nèi)容。

（三）涉外秘書(shū)增加外語(yǔ)考核部分，秘書(shū)職業(yè)資格二級(jí)增加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部分。

二、考核方式

（一）書(shū)面應(yīng)答：考生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化書(shū)面試卷上的問(wèn)題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題二種題型。

（二）情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書(shū)面問(wèn)題進(jìn)行筆答；均有2段錄像，每段錄像考15個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

（三）任務(wù)解決：考生對(duì)書(shū)面提出的工作任務(wù)進(jìn)行書(shū)面回答。

（四）綜合測(cè)試：涉外秘書(shū)的英語(yǔ)考試包括聽(tīng)力題、選擇題、寫(xiě)作題。

（五）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：專(zhuān)家對(duì)考生提供的個(gè)人工作業(yè)績(jī)記錄進(jìn)行綜合評(píng)審。

三、考核時(shí)間

（一）秘書(shū)職業(yè)考核時(shí)間為180分鐘。

（二）各個(gè)考核內(nèi)容的考試時(shí)間安排為：

四、考核試卷

（一）每一段考試的考卷裝訂為一本卷冊(cè)：

1、第一段包括職業(yè)道德和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個(gè)部分，按先后順序合并裝訂為一本卷冊(cè)，考生使用一張答題卡作答。

2、第二段包括案例分析和工作實(shí)務(wù)兩個(gè)部分，考生直接在卷冊(cè)中的相應(yīng)位置書(shū)面回答問(wèn)題。

3、第三段為涉外秘書(shū)所考核的英語(yǔ)部分，考生直接在卷冊(cè)上回答。

4、第四段為秘書(shū)職業(yè)資格二級(jí)所考核的內(nèi)容及方式。（見(jiàn)附件2）

（二）監(jiān)考人員在第一段考試前5分鐘發(fā)放二張答題卡并指導(dǎo)考生填寫(xiě)答題卡的基本信息；在其余各段考試前2分鐘發(fā)放相應(yīng)的卷冊(cè)。

（三）監(jiān)考人員在每段考試結(jié)束后統(tǒng)一收取卷冊(cè)和答題卡。

五、試卷配分

（一）為便于操作和閱卷，職業(yè)道德部分的考核在試點(diǎn)期間直接采用滿分為20分的試卷。

（二）各等級(jí)的試卷配分如下：

六、閱卷管理

（一）評(píng)卷工作由省級(jí)鑒定中心組織實(shí)施。

（二）書(shū)面應(yīng)答部分的試卷采用自動(dòng)閱卷機(jī)自行閱卷，由省級(jí)鑒定中心組織，也可交由部鑒定中心統(tǒng)一閱卷。

（三）省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心要做好卷冊(cè)和答題卡的管理工作，評(píng)卷人員不得涂改答題卡和分?jǐn)?shù)，考前不得向社會(huì)公布評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)答案。

（四）省級(jí)鑒定中心在考后20天內(nèi)向部鑒定中心上報(bào)考試數(shù)據(jù)。

七、成績(jī)計(jì)算

（一）各級(jí)秘書(shū)考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60%計(jì)算及格分?jǐn)?shù)線，有一項(xiàng)不及格即視為秘書(shū)總成績(jī)不及格。

（二）總成績(jī)不及格，且僅一項(xiàng)成績(jī)不及格者，其合格成績(jī)保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請(qǐng)參加一次不及格科目所在考試段的補(bǔ)考。

（三）證書(shū)成績(jī)計(jì)算按理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)兩部分折算，即五級(jí)、四級(jí)和三級(jí)秘書(shū)中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷2后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。秘書(shū)二級(jí)中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷3后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。涉外秘書(shū)的外語(yǔ)成績(jī)單獨(dú)計(jì)算。

八、涉外秘書(shū)

（一）2003涉外秘書(shū)的外語(yǔ)考試僅提供英語(yǔ)語(yǔ)種。

（二）考試方式

1、考試內(nèi)容：以《涉外秘書(shū)英語(yǔ)培訓(xùn)教程》為依據(jù)。

2、考試時(shí)間：90分鐘。

3、試卷分值：總分為100分，得60分及以上為及格。

（三）關(guān)于英語(yǔ)補(bǔ)考1、2002年參加涉外秘書(shū)考試，英語(yǔ)考試不及格者，可參加今年上半年的英語(yǔ)考試進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考通過(guò)者，可獲得相應(yīng)等級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)。

2、2002年參加涉外秘書(shū)考試，秘書(shū)考試不及格者，可參加今年上半年的秘書(shū)考試（原有考試模式）進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考通過(guò)者，可獲得相應(yīng)等級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)。

九、秘書(shū)考試地點(diǎn)

全國(guó)各地都有秘書(shū)資格證書(shū)考試地點(diǎn)，詳情見(jiàn)中華秘書(shū)網(wǎng)秘書(shū)教育頻道。

附件

2秘書(shū)職業(yè)資格二級(jí)全國(guó)統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估辦法

一、評(píng)估范圍

（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估范圍以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，包括商務(wù)溝通、辦公室管理、應(yīng)用文書(shū)寫(xiě)作、會(huì)議、活動(dòng)和差旅、檔案和信息管理等五個(gè)職業(yè)功能模塊。

（二）試點(diǎn)期間，考生可從上述五項(xiàng)中選取其中的四項(xiàng)參加考核。

二、評(píng)估技術(shù)

（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估采取個(gè)人業(yè)績(jī)實(shí)證的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估技術(shù)，考生提供包括個(gè)人在實(shí)際工作中的業(yè)績(jī)資料和第三方相關(guān)證明，評(píng)審專(zhuān)家組通過(guò)對(duì)考生的業(yè)績(jī)實(shí)證的評(píng)估，驗(yàn)證其完成職業(yè)活動(dòng)的綜合能力水平。

（二）考生提供的個(gè)人業(yè)績(jī)資料及其相應(yīng)的第三方證明均采用由統(tǒng)一格式的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)績(jī)收集技術(shù)，全面收集考生個(gè)人在實(shí)際工作中獨(dú)立完成的文件、報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、工作計(jì)劃、研究成果以及制作好的音像或電子文檔等資料。

（三）評(píng)審專(zhuān)家組采用結(jié)構(gòu)化能力要素評(píng)估技術(shù)，對(duì)業(yè)績(jī)實(shí)證中反映出的職業(yè)活動(dòng)要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分，并結(jié)合第三方證明的內(nèi)容，對(duì)考生職業(yè)活動(dòng)中的能力水平進(jìn)行全面測(cè)量。

三、業(yè)績(jī)實(shí)證的提供

（一）考生按照標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)人業(yè)績(jī)資料要求，如實(shí)提供個(gè)人在實(shí)際工作過(guò)程中獨(dú)立完成的各項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果。提交資料中包括音像或電子資料時(shí)，應(yīng)附以文字說(shuō)明其出處的背景情況。

（二）通過(guò)考生提供的第三方證明，應(yīng)按照統(tǒng)一的要求，對(duì)考生提交的業(yè)績(jī)成果的形成過(guò)程、實(shí)施效果以及考生的行為能力等內(nèi)容進(jìn)行客觀評(píng)述，并簽署第三方證明人的姓名及聯(lián)系電話。

（三）上述個(gè)人業(yè)績(jī)資料和第三方證明均采用標(biāo)準(zhǔn)化的《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)》形式，在參加全國(guó)統(tǒng)一鑒定考核時(shí)提交。

四、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法

（一）由至少三名評(píng)審專(zhuān)家組成評(píng)審小組，對(duì)業(yè)績(jī)實(shí)證進(jìn)行評(píng)估。

（二）個(gè)人業(yè)績(jī)資料的主要評(píng)估內(nèi)容：

1、按照統(tǒng)一的活動(dòng)要素標(biāo)準(zhǔn)，檢查是否滿足規(guī)定的范圍。

2、對(duì)照考生自述的背景情況，檢查相應(yīng)的內(nèi)容與實(shí)際情況是否相匹配。

3、對(duì)照完成該項(xiàng)工作內(nèi)容的能力要求標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審其能力水平。

（三）第三方證明的主要評(píng)估內(nèi)容：

1、通過(guò)證明中有關(guān)考生完成某項(xiàng)具體工作的行為表現(xiàn)及實(shí)際效果的評(píng)述，對(duì)照完成該項(xiàng)工作內(nèi)容的能力要求標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充評(píng)估考生在工作成果中難以表現(xiàn)的行為活動(dòng)能力。

2、根據(jù)證明中有關(guān)考生完成具體活動(dòng)的過(guò)程描述，以及考生自述成果的背景情況，驗(yàn)證其提交成果的真實(shí)性。

（四）評(píng)審?fù)瓿珊螅u(píng)審小組將評(píng)審結(jié)果登入《業(yè)績(jī)實(shí)證評(píng)審表》。

五、評(píng)估內(nèi)容和分值比重

（一）對(duì)《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)》中的四個(gè)模塊內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)模塊包括個(gè)人業(yè)績(jī)資料和第三方證明二個(gè)部分。

（二）個(gè)人業(yè)績(jī)資料的評(píng)估要包括背景描述、范圍要求、能力要求三項(xiàng)；第三方證明要包括證明人背景情況、內(nèi)容二項(xiàng)。

（三）每個(gè)模塊評(píng)估滿分25分，四個(gè)模塊滿分100分。

（四）每個(gè)模塊中的分值比重表如下：

（五）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的成績(jī)分“合格”與“不合格”兩檔，四個(gè)模塊的成績(jī)相加達(dá)到60分以上為“合格”。

（六）評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)考生提交的業(yè)績(jī)實(shí)證經(jīng)核實(shí)確有虛假成分，則評(píng)審小組有權(quán)不予評(píng)審。

（七）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估成績(jī)不合格的考生，允許在下一次統(tǒng)考時(shí)重新提交新的業(yè)績(jī)實(shí)證參加補(bǔ)考。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估成績(jī)合格而秘書(shū)考試總成績(jī)不合格，且僅一項(xiàng)成績(jī)不合格者，按照附件1中第七項(xiàng)成績(jī)計(jì)算中的有關(guān)要求執(zhí)行。

六、成績(jī)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)

（一）由省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心組織評(píng)審小組對(duì)考生提交的《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)》及相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)估，并對(duì)評(píng)估成績(jī)進(jìn)行登記匯總。

（二）各省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心要按照全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的管理要求，及時(shí)對(duì)成績(jī)匯總統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析情況，通過(guò)統(tǒng)考信息管理系統(tǒng)一同上報(bào)部職業(yè)技能鑒定中心。

七、質(zhì)量控制要求

（一）各級(jí)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)評(píng)審工作的抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)考生提交虛假的《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)》，將取消其參加職業(yè)技能鑒定的資格。

（二）各級(jí)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)考生提交的《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)》的管理，評(píng)審專(zhuān)家組不得對(duì)考生的提交的《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)》中的內(nèi)容進(jìn)行涂寫(xiě)刪改；不得事先向社會(huì)公布評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)答案。

（三）每次考生提交的《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)》，由各省級(jí)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)評(píng)審的部門(mén)保存。保存期為2年。

附表

秘書(shū)職業(yè)資格二級(jí)全國(guó)統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)業(yè) 績(jī) 實(shí) 證 評(píng) 審表

注：若有多個(gè)評(píng)審人參予《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)》評(píng)審，則每一個(gè)評(píng)審人均應(yīng)在“評(píng)審人簽名”欄內(nèi)簽名

第三篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)期末考試內(nèi)容

秘書(shū)實(shí)務(wù)是指秘書(shū)人員所從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)。它包括秘書(shū)工作的實(shí)際內(nèi)容與具體操作方法。秘書(shū)實(shí)務(wù)側(cè)重于對(duì)秘書(shū)工作具體實(shí)施的操作方法的研究，強(qiáng)調(diào)它的實(shí)用性、可操作性。

P2秘書(shū)實(shí)務(wù)的具體內(nèi)容：秘書(shū)實(shí)務(wù)的研究對(duì)象是秘書(shū)業(yè)務(wù)活動(dòng)。所謂秘書(shū)業(yè)務(wù)活動(dòng)，其實(shí)就是指秘書(shū)人員所從事的工作，或者簡(jiǎn)稱為秘書(shū)工作。圍繞領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)所進(jìn)行的各項(xiàng)輔助性、服務(wù)性工作叫秘書(shū)工作。如收集、整理信息，撰擬和處理公文；會(huì)務(wù)服務(wù)、聯(lián)絡(luò)接待；處理日常事務(wù)、完成交辦事項(xiàng)；傳代與貫徹領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖、綜合協(xié)調(diào)等，這些都需要秘書(shū)人員的參與才能完成。1.按宏觀的角度分析，兩大范疇：“參與政務(wù)”、“掌管事務(wù)”

政務(wù)工作是領(lǐng)導(dǎo)人的工作內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)是主角。因此，秘書(shū)人員參與政務(wù)的過(guò)程中切記越權(quán)。但也要積極參與。事務(wù)工作本來(lái)就是秘書(shū)工作的職責(zé)范圍，因此要大膽負(fù)責(zé)，主動(dòng)做好，為領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造一個(gè)良好的工作基礎(chǔ)和工作環(huán)境。2.按塊歸類(lèi)：辦文、辦公、辦事

辦文：是最原始的秘書(shū)工作。秘書(shū)的“書(shū)”指的就是“文書(shū)”。因此，辦理文書(shū)是秘書(shū)工作的主要內(nèi)容之一。秘書(shū)的文書(shū)工作又可分為辦發(fā)文、辦收文、文件管理。

辦會(huì)：會(huì)議是管理工作和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的方式之一。辦會(huì)是一項(xiàng)直接涉及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決策、上級(jí)和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決策的貫徹執(zhí)行，以及其他重要事宜的秘書(shū)工作。如何組織好會(huì)議、如何做好會(huì)議中的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，如何提高開(kāi)會(huì)的效率都是秘書(shū)工作需要考慮、研究的問(wèn)題。

辦事：秘書(shū)工作中經(jīng)常涉及的事務(wù)性工作如下, 值班 電話事務(wù) 接待 為領(lǐng)導(dǎo)安排日程 調(diào)查研究 信息服務(wù) 查辦工作 信訪工作 保密工作等。

P4-6 秘書(shū)實(shí)務(wù)的特點(diǎn)： 1.實(shí)用性、實(shí)踐性

研究學(xué)習(xí)秘書(shū)實(shí)務(wù)的最終目的就是為了解決秘書(shū)工作中遇到的方方面面，因此具有實(shí)用性的特點(diǎn)。

秘書(shū)實(shí)務(wù)對(duì)秘書(shū)實(shí)踐活動(dòng)具有直接的指導(dǎo)作用，因此，秘書(shū)實(shí)務(wù)具有實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)。2.規(guī)范性、程序性

作者及秘書(shū)理論研究者的不斷探尋、不懈努力，目前，已經(jīng)形成一套秘書(shū)工作的標(biāo)準(zhǔn)和制度。秘書(shū)人員所從事的工作，其中有很大一部分屬于日常程序性的工作。

3.現(xiàn)實(shí)性、可操作性

隨著時(shí)代的發(fā)展，根據(jù)秘書(shū)工作的實(shí)際需要隨時(shí)補(bǔ)充一些新的內(nèi)容。

秘書(shū)實(shí)務(wù)目的是為秘書(shū)人員熟練地、規(guī)范地操作秘書(shū)實(shí)務(wù)提供技術(shù)指導(dǎo)。所以具有可操作性。P8 秘書(shū)人員的素質(zhì) 1.思想素質(zhì)

（1）政治素質(zhì) ：（在政治上要堅(jiān)持正確的政治方向，具有較高的政策水平；有敏銳的觸角，時(shí)時(shí)關(guān)注社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)領(lǐng)會(huì)中央的精神和領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，把握一個(gè)時(shí)期的中心，明確當(dāng)前提倡什么、反對(duì)什么，保證在思想上同中央保持一致。有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的工作責(zé)任感。）

（2)作風(fēng)素質(zhì) ：（“作風(fēng)”，是指一個(gè)人在工作生活學(xué)習(xí)等方面表現(xiàn)出來(lái)的一貫態(tài)度、行為。內(nèi)容包括：敏捷、迅速、沉著、冷靜；嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、勤快、主動(dòng)。）

(3)職業(yè)道德素質(zhì) ：（秘書(shū)人員最基本的職業(yè)道德規(guī)范是忠誠(chéng)可靠，甘居幕后、任勞任怨）2.3.1.知識(shí)素質(zhì)（由以下四個(gè)要素組成：基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)）能力素質(zhì)（秘書(shū)的能力素養(yǎng)有兩種：基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力）處理來(lái)函、來(lái)電：

（對(duì)于值班期間收到的來(lái)函、來(lái)電包括文件、電話、傳真、電報(bào)等，秘書(shū)人員應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行處理，尤其是對(duì)一些急件要及時(shí)拆閱，有重要的、緊急的要立即交到領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人的手中，接聽(tīng)的電話

秘書(shū)工作的歷史悠久，有一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展、演變過(guò)程。黨和政府對(duì)秘書(shū)工作的重視，加上秘書(shū)工P15 值班工作的主要任務(wù) 要做好完整、準(zhǔn)確的記錄）

2.接收和傳遞信息：

（對(duì)來(lái)自各方面的信息，秘書(shū)人員要認(rèn)真地進(jìn)行整理、鑒別和篩選，分清價(jià)值，以及及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或交有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處理）

3.公務(wù)接待：

（值班的秘書(shū)人員應(yīng)把公務(wù)接待看成是一項(xiàng)常規(guī)性的工作，認(rèn)真做好此項(xiàng)工作，盡量讓客人滿意。對(duì)于來(lái)訪的客人所提出的問(wèn)題應(yīng)盡量幫助解決，一時(shí)無(wú)法解決的要說(shuō)明情況、耐心解釋?zhuān)o來(lái)訪者以滿意的答復(fù)）

4.處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及一些突發(fā)事件：

（秘書(shū)人員在值班期間會(huì)遇到一些突發(fā)事件，如火災(zāi)、被盜等，面對(duì)突發(fā)事件秘書(shū)人員應(yīng)有良好的臨危不亂的心理素質(zhì)，要鎮(zhèn)定自若、從容應(yīng)對(duì)、當(dāng)機(jī)立斷，果斷處理。一方面采取有效方法先行處理，另一方面盡快向領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)部門(mén)通報(bào)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人最好突發(fā)性事件的處理工作。）

P16 值班工作的基本要求 1.堅(jiān)持值班崗位：

（秘書(shū)應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，自覺(jué)遵守值班制度，嚴(yán)守崗位，認(rèn)真細(xì)致地處理值班期間發(fā)生的各種事件，妥善處理各種問(wèn)題。）

2.做好安全保衛(wèi)工作：

（應(yīng)提高警惕，做好預(yù)防突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，尤其做好防火、防盜事故的發(fā)生，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，有極強(qiáng)的保密意識(shí)）

3.掌握各方面的情況、熟悉業(yè)務(wù)：

（充分掌握本機(jī)關(guān)及往來(lái)單位的相關(guān)情況，熟悉基本的工作程序和工作方法，掌握一定的技能，如滅火器，報(bào)警器等等）

4.做好值班記錄：

（電話記錄的5個(gè)要素：來(lái)電時(shí)間，來(lái)電單位，姓名及對(duì)方的電話號(hào)碼，來(lái)電內(nèi)容，處理結(jié)果，記錄人署名）

5.做好交接班：

（做好交接班，將重要的情況向下一位值班人員做好交代）

P21 電話應(yīng)對(duì)的語(yǔ)言藝術(shù) 1.表述清楚：

（電話是以口頭表達(dá)和聽(tīng)覺(jué)器管進(jìn)行溝通的手段，只有說(shuō)的明白，聽(tīng)得清楚，才能獲得良好的童話效果。）

2.準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效：

（秘書(shū)人員應(yīng)在電話交流時(shí)表達(dá)清楚準(zhǔn)確，避免理解上的歧義，尤其是接聽(tīng)電話時(shí)最好借助文字工具，一定要問(wèn)清楚具體信息，防止同音詞混淆）

3.4.用語(yǔ)禮貌：

（靠聲音來(lái)塑造形象，因此，在通話時(shí)要習(xí)慣使用禮貌英語(yǔ)）聲音溫和、親切：

（把自己的熱情、親切傳遞給對(duì)方 語(yǔ)氣親切自然）

P37 返程前的秘書(shū)工作 1.2.3.4.5.做好返程準(zhǔn)備

向本單位通報(bào)返程日期、車(chē)次 結(jié)清住宿費(fèi)和伙食費(fèi) 收拾好行李物品和文件資料 與出差目的地的有關(guān)單位和個(gè)人告別 P37 領(lǐng)導(dǎo)人出差回來(lái)后的秘書(shū)工作 1.2.3.4.5.1.2.3.4.在家值班秘書(shū)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)人出差后的有關(guān)情況 整理領(lǐng)導(dǎo)人的帶回的各類(lèi)文件、物品和資料 向出差目的地的有關(guān)單位發(fā)出感謝信

代領(lǐng)導(dǎo)人整理各種出差票證、到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo) 幫助領(lǐng)導(dǎo)人整理出差報(bào)告或考察（調(diào)查）報(bào)告 誠(chéng)懇熱情、講究禮儀 認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周到 確保安全、儉省節(jié)約 依法辦事、內(nèi)外有則

（既要做到熱情友好、尊重對(duì)方、文明禮貌，又要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的政策和規(guī)定辦事，內(nèi)外有別，嚴(yán)守紀(jì)律，確保國(guó)家、單位的機(jī)密不受泄漏）(P51)不速之客 1.2.1.2.對(duì)于來(lái)單位推銷(xiāo)物品的。對(duì)于興師問(wèn)罪者 遵守時(shí)間、不得失約

（是涉外接待中最基本的禮節(jié)，守時(shí)守約體現(xiàn)了對(duì)外賓的尊敬與友好，而失約無(wú)疑是一種失禮的行為。）尊婦敬老

（尊重老人和婦女是我們婦女國(guó)家的優(yōu)良傳統(tǒng)，在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，尊重老人和婦女既是一種社會(huì)公德，亦是一種美德。秘書(shū)人員要養(yǎng)成尊婦敬老的良好習(xí)慣，在社會(huì)場(chǎng)合主動(dòng)幫助她們）3.尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣

（秘書(shū)人員首先應(yīng)該拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，多收集一些各國(guó)的、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣方面的資料。從而在接待外賓時(shí)，要了解對(duì)方的宗教信仰及所在國(guó)家的文化習(xí)俗并給與充分的理解和尊重，為雙方的合作打下了良好基礎(chǔ)。）P68 會(huì)議的功能 1.2.3.決策功能（會(huì)議活動(dòng)的基本功能，大多數(shù)會(huì)議是為解決人們“干什么”、“怎么干”而召開(kāi)的。）溝通功能（通過(guò)會(huì)議，人們可以互通情況、交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行信息、情感、思想上的溝通。）協(xié)調(diào)功能（組織協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)工作和管理工作的重要職能，而會(huì)議是實(shí)現(xiàn)這種功能的手段之一）P41 接待工作的原則

P65 外賓接待注意事項(xiàng)

(P87)常用的談判策略

休會(huì)策略 最后期限策略 假設(shè)條件策略 開(kāi)放策略 留有余地策略 聲東擊西策略 先苦后甜策略 疲勞轟炸策略

(P104)調(diào)研方法 1.2.3.4.5.1.文獻(xiàn)調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 會(huì)議調(diào)查法 個(gè)別訪問(wèn)調(diào)查法 信訪人

（指通過(guò)采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式向有關(guān)行政機(jī)關(guān)或社會(huì)組織反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的公民、法人或者其他組織）

2.信訪受理人

P113 信訪工作要素（指在其受職責(zé)范圍內(nèi)受理信訪人提出的信訪事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)或社會(huì)組織）

3.4.5.信訪事項(xiàng)

（信訪人通過(guò)信訪渠道反映的所有問(wèn)題，包括在信訪中要表達(dá)的具體意愿，內(nèi)容統(tǒng)稱為信訪事項(xiàng)）信訪工作方式

（指信訪受理人依照一定的原則程序，處理信訪問(wèn)題是所采取的方法）信訪結(jié)果

（指信訪受理人對(duì)于信訪人信訪意愿、要求的處理結(jié)果）

P115 信訪工作的原則 1.按政策、法規(guī)辦事的原則:（對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪所反映的問(wèn)題和要求，秘書(shū)人員要嚴(yán)格按照黨和國(guó)家的政策和法律，實(shí)事求是的予以恰當(dāng)處理，滿足群眾的合理要求，確保信訪工作處理的公正性，維護(hù)國(guó)家政策法規(guī)的嚴(yán)肅性、權(quán)威性。）

2.認(rèn)真調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則:（實(shí)事求是是馬克思主義的思想路線，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是信訪工作必須尊重的原則。）

3.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則:（有利于把各級(jí)部門(mén)處理信訪問(wèn)題的職責(zé)制度化，增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的責(zé)任心，有利于把解決信訪反映部門(mén)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)部門(mén)的工作結(jié)合起來(lái)，也有利于使信訪部門(mén)更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系，檢察監(jiān)督和研究處理信訪中的疑難問(wèn)題）

4.就地解決問(wèn)題與思想疏通相結(jié)合的原則

（所謂就地解決問(wèn)題，是指信訪問(wèn)題出在哪個(gè)地方、哪個(gè)單位，原則上應(yīng)由那個(gè)地方和單位就地及時(shí)解決。人民群眾的來(lái)信來(lái)訪既要有實(shí)際問(wèn)題，也有認(rèn)識(shí)問(wèn)題。處理來(lái)信來(lái)訪，既要解決他們的實(shí)際問(wèn)題，也要耐心地解決他們的思想問(wèn)題，要從解決思想問(wèn)題入手，解決他們的實(shí)際問(wèn)題，在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中繼續(xù)做好他們的思想工作。）

P128 接待來(lái)訪的基本要求及接待技巧 1.熱情迎接：

書(shū)人員不管手頭工作多忙，當(dāng)時(shí)的心情如何，都要笑臉相迎，使來(lái)訪的群眾感到親切、溫暖。

2.認(rèn)真接談：

秘書(shū)人員在接洽談話中要耐心地聽(tīng)，認(rèn)真把握要點(diǎn)，要讓來(lái)訪者把話講完。秘書(shū)人員在洽談中要善于根據(jù)情況，用引導(dǎo)、提示、啟發(fā)的語(yǔ)氣靈活的問(wèn)，采取主動(dòng)、循循善誘、追根尋源的方式，對(duì)來(lái)訪者所談的問(wèn)題問(wèn)明白。

3.恰當(dāng)處理

題的關(guān)鍵。

4.禮貌送別

與禮貌，從而留下良好的印象。

P131 辦理信訪案件的基本要求 1.立案手續(xù)完備：

（立案手續(xù)完備主要是指該案在辦理過(guò)程中的一系列材料是否齊備、完整。立案的案件要編號(hào)，按地區(qū)，按系統(tǒng)，按單位建立分戶登記，以便分析研究，掌握案件進(jìn)度及催辦。）

2.案情清楚

當(dāng)來(lái)訪人離開(kāi)時(shí)，秘書(shū)人員要禮貌送別。最好能站起身送出門(mén)，讓來(lái)訪人感受到秘書(shū)人員的誠(chéng)意

指對(duì)來(lái)訪人所提出的問(wèn)題的適當(dāng)答復(fù)。對(duì)來(lái)訪人所提出的問(wèn)題如何回答和解答是恰當(dāng)處理信訪問(wèn)

負(fù)責(zé)信訪工作的秘書(shū)人員需要把握兩點(diǎn)：“聽(tīng)”和“問(wèn)”

負(fù)責(zé)信訪工作的秘書(shū)人員要用親切的表情、熱情的語(yǔ)言迎接來(lái)訪人的到來(lái)，當(dāng)來(lái)訪者一進(jìn)門(mén)，秘

（案件清楚的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要是看其證據(jù)材料是否充分。案件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物清楚，主要情節(jié)、經(jīng)過(guò)清楚，后果責(zé)任、處理結(jié)果清楚。）

3.4.定性準(zhǔn)確 處理恰當(dāng)

理。）

5.善后工作落實(shí)

作。）

P145 秘書(shū)人際交往的原則 1.誠(chéng)實(shí)守信的原則：誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基本信條，1)2)2.1)2)3.誠(chéng)實(shí)，含義有兩點(diǎn)：待人待物時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇；不說(shuō)假話。

守信，即講信用。守信包括兩方面的內(nèi)容：一是遵守約定，二是重諾。

寬容，指能容耐，胸懷博大，有氣量。秘書(shū)人員要堅(jiān)持寬容原則，寬以待人，不計(jì)較個(gè)人得失，理解他人，體諒他人，并且要嚴(yán)于律己，不苛求別人。

忍耐，指人們?cè)谛袨樘幨聲r(shí)要有忍性耐力，不隨便失態(tài)。在非原則問(wèn)題上以“和”為貴，能忍則忍?；セ莼ダ脑瓌t

主要有兩點(diǎn)：第一，物質(zhì)互利，即物質(zhì)利益上的共分；第二，精神互利，即精神利益上的共享。

4.求同存異的原則

暫時(shí)避開(kāi)某些分歧點(diǎn)，盡力尋找共同點(diǎn)，在共同點(diǎn)上做文章，求大同，存小異，以使問(wèn)題得到圓滿的解決。

5.尊重的原則 1)2)3)1.要給對(duì)方表現(xiàn)的機(jī)會(huì) 對(duì)交往對(duì)象表現(xiàn)出最大的熱情 讓對(duì)方保住面子

秘書(shū)在與人交往，遇到矛盾沖突，一時(shí)不能說(shuō)服對(duì)方，統(tǒng)一意見(jiàn)時(shí)，要善于運(yùn)用求同存異的方法，互惠互利是人際交往的目的之一，是交往順利進(jìn)行和長(zhǎng)期維持下去的保障?；セ莼ダ瓌t的要素

（指在結(jié)案手續(xù)完備的情況下，對(duì)案件處理結(jié)果的落實(shí)，對(duì)案情來(lái)訪人的回信回訪、思想疏導(dǎo)工

（指在案件清楚的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)案情的分析，確定問(wèn)題的性質(zhì)，劃清界限。）

（指在案情清楚、定性準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，以政策法規(guī)為準(zhǔn)繩，對(duì)問(wèn)題做出實(shí)事求是、合情合理的處寬容忍耐的原則

P156 秘書(shū)交往的語(yǔ)言技巧

贊美他人的語(yǔ)言藝術(shù)：（贊美的好處有三：鼓勵(lì)他人、激勵(lì)自己、溝通情感。秘書(shū)人員在人際交往中如果能夠做到善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，并適時(shí)地給予別人以真誠(chéng)的贊美，將會(huì)拉近彼此的心理距離，為建立良好的人際關(guān)系打下基礎(chǔ)）(一)真誠(chéng)的贊美

能引起好感的贊美必須是發(fā)自內(nèi)心的、真心真意的，否則就是恭維。(二)具體的贊美

贊美別人最好從小處著眼，善于發(fā)現(xiàn)哪怕是對(duì)方微小的優(yōu)點(diǎn)，長(zhǎng)處，并以此做文章，用具體確切的語(yǔ)言，把握時(shí)機(jī)對(duì)此加以贊賞，同時(shí)會(huì)引起對(duì)方的好感。(三)符合實(shí)際的贊美

在贊美別人時(shí)我們一定要把握好“度”，應(yīng)盡量做到符合實(shí)際、恰如其分。秘書(shū)人員自如地運(yùn)用這門(mén)藝術(shù)擴(kuò)展你的人脈，將會(huì)使自己的工作氛圍更加的輕松。

2.3.拒絕他人的語(yǔ)言技巧 擺脫尷尬的語(yǔ)言藝術(shù) 4.1.說(shuō)服他人的語(yǔ)言藝術(shù) 傳承性

起，“禮儀”便是秘書(shū)工作的重要職能。P172 禮儀的特點(diǎn)

秘書(shū)禮儀具有歷史傳統(tǒng)傳承性的特點(diǎn)，它伴隨著秘書(shū)工作的產(chǎn)生而存在，從秘書(shū)工作產(chǎn)生的那天2.3.規(guī)范性 差異性

因此禮儀規(guī)范往往會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、地域、對(duì)象的不同而有所不同。而秘書(shū)人員應(yīng)注意禮儀的差異性。

P183 秘書(shū)人員的談吐：談吐主要是指一個(gè)人說(shuō)話時(shí)的措辭和態(tài)度。談吐是人的素質(zhì)中的一個(gè)很重要的組成部分，它反映著一個(gè)人的知識(shí)水平和道德修養(yǎng)。

一、秘書(shū)人員談吐的基本要求：

1)熱情誠(chéng)懇

委婉的口氣，親切柔和的聲調(diào)，莊重文雅的措辭。

2)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

面講求規(guī)范，符合普通話標(biāo)準(zhǔn)。

3)講究語(yǔ)言藝術(shù)

句。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種修辭手段，使語(yǔ)言生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣。優(yōu)美耐聽(tīng)。

4)得體適度

想、心情相適應(yīng)。

（四個(gè)方面需注意：要切合對(duì)象，要切合場(chǎng)合語(yǔ)境，要把握分寸，靈活多變）

(P202)送客的禮節(jié) 1.2.3.4.1.不要先于客人站起來(lái) 關(guān)門(mén)要輕

握別后不要急于返回 對(duì)客人遺忘的物品要妥善處理 合作原則

人們的言語(yǔ)交際總是相互合作的，雙方都希望所說(shuō)的話語(yǔ)能夠相互理解，因此要本著合作的原則達(dá)到預(yù)期的目的。

2.禮貌原則

面的規(guī)則。

P214 交談的禮儀：態(tài)度端正 用語(yǔ)禮貌 舉止文雅

“禮貌”，是言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)。禮貌原則指的是人們?cè)谘哉Z(yǔ)交際中應(yīng)遵守的社會(huì)禮貌方

得體適度的談吐是指說(shuō)話于交際的目的、場(chǎng)合相適應(yīng)，與說(shuō)話人、聽(tīng)話人的身份、經(jīng)歷、思

秘書(shū)人員要注意詞語(yǔ)的準(zhǔn)確性；避免使用一些帶有的歧義的、重復(fù)哆嗦的語(yǔ)句；將就錘詞煉

秘書(shū)人員在講話時(shí)除了邏輯嚴(yán)密、條理清楚、簡(jiǎn)明準(zhǔn)確之外，還要在語(yǔ)音、詞匯和語(yǔ)法等方

秘書(shū)人員與人交往時(shí)應(yīng)面帶真誠(chéng)的微笑，以誠(chéng)相見(jiàn)，熱情友好，采用誠(chéng)懇熱情的語(yǔ)言，溫和

禮儀是一種社會(huì)規(guī)范，秘書(shū)禮儀也具有社會(huì)規(guī)范性的特點(diǎn)。

由于禮儀是人們?cè)诮煌惺軞v史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，P212 言語(yǔ)交際的原則 言語(yǔ)交際的基本表現(xiàn)形式是會(huì)話，會(huì)話需要聽(tīng)說(shuō)雙方的合作。

社外系關(guān)于秘書(shū)實(shí)務(wù)采用期末開(kāi)卷考查方式的請(qǐng)示

院教務(wù)處：

本學(xué)期期末考試臨近，經(jīng)系里討論，針對(duì)經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)實(shí)務(wù)這門(mén)課程，我系根據(jù)課程需要及提高學(xué)生此方面的應(yīng)用知識(shí)，所以打算采納本課任課教師萬(wàn)曉高師老師的建議，從本學(xué)期開(kāi)始采用期末開(kāi)卷考察方式。

以上意見(jiàn)妥否，請(qǐng)批示。

社外系期末命題組 二〇一二年十一月十六日

關(guān)于社外系采用秘書(shū)實(shí)務(wù)期末開(kāi)卷考察方式方案的批復(fù)

社外系：

你系所上報(bào)的“關(guān)于對(duì)秘書(shū)實(shí)務(wù)課程實(shí)行期末開(kāi)卷考試的請(qǐng)示”已收悉。經(jīng)院教務(wù)處討論決定，批準(zhǔn)你系對(duì)此課實(shí)行期末開(kāi)卷考試的測(cè)試方案。請(qǐng)任課老師認(rèn)真出題，命題完成后，上交試卷備份至教務(wù)處用于備案。

院教務(wù)處

二〇一二年十一月十九日

仁愛(ài)學(xué)院關(guān)于張三等同學(xué)考試違紀(jì)情況的通報(bào)

各位同學(xué)：

在12月25日的秘書(shū)實(shí)務(wù)考試中，監(jiān)考人員發(fā)現(xiàn)以下4位同學(xué)在考試中攜帶與考試相關(guān)的資料，現(xiàn)予以通報(bào)批評(píng)，聽(tīng)候處理。

張三 李四 王五 劉六

望廣大考生引以為戒，自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律。

院教務(wù)處

二〇一二年十一月十九日

關(guān)于2013年寒假工作安排的通知

院各系、部、處、室，全體學(xué)生：

根據(jù)校歷安排，我校寒假放假時(shí)間為2013年1月15日至2013年2月26日。請(qǐng)各系辦公室提早安排學(xué)生購(gòu)票及放假的相關(guān)事宜。

天津大學(xué)仁愛(ài)學(xué)院院長(zhǎng)辦公室 二〇一二年十二月二十三日

第四篇：秘書(shū)職業(yè)道德規(guī)范

－、忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé) 各行各業(yè)的工作人員，都要忠于職守，熱愛(ài)本職。這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為秘書(shū)人員忠于職守就是要忠于秘書(shū)這個(gè)特定的工作崗位，自覺(jué)履行秘書(shū)的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀 跟從領(lǐng)導(dǎo)，這是秘書(shū)人員職業(yè)性質(zhì)所決定的。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮（更多地限于建議、獻(xiàn)策等方面）。其中特別要注意，不能用個(gè)人不成熟的想法甚至情緒化的意見(jiàn)，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。當(dāng)好參謀，就是要發(fā)揮參謀作用，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策。在領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的今天，尤其要求秘書(shū)人員改變以往辦事即是稱職的舊觀念，要提高參謀意識(shí)和能力，明確不能出謀獻(xiàn)策者就不是好的秘書(shū)人員的新觀念。

三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄　兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄，就是要求秘書(shū)人員埋頭苦干，任勞任怨。秘書(shū)工作性質(zhì)，決定其工作主要是實(shí)干。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開(kāi)活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干，在具體而緊張的工作中，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，不計(jì)個(gè)人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù) 謙虛謹(jǐn)慎，應(yīng)是秘書(shū)人員應(yīng)具有的美德。秘書(shū)人員不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門(mén)商量工作，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，在工作中要善于協(xié)調(diào)矛盾，搞好合作。辦事要公道正派。秘書(shū)人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來(lái)頭辦事情。只有公道正派的秘書(shū)人員，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。熱情服務(wù)。秘書(shū)人員要把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為本單位各職能部門(mén)服務(wù)，為群眾服務(wù)當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，要充分認(rèn)識(shí)自己所從事的工作所具有的重要作用。

五、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀(jì)守法、廉潔奉公，是秘書(shū)人員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。遵紀(jì)守法指的是秘書(shū)人員要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律、法規(guī)。廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是秘書(shū)人員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。它要求秘書(shū)人員在職業(yè)活動(dòng)中要堅(jiān)持原則，不利用職務(wù)之便假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀取私利，不搞你給我一點(diǎn)“好處”，我回報(bào)你一點(diǎn)“實(shí)惠〃的所謂“等價(jià)交換”。要以國(guó)家、人民和本單位整體利益為重，自覺(jué)奉獻(xiàn)，不為名利所動(dòng)，以自己的實(shí)際行動(dòng)抵制和反對(duì)不正之風(fēng)。

六、恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密 秘書(shū)人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。遵守時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)找秘書(shū)人員匯報(bào)工作，秘書(shū)人員不準(zhǔn)遲到。秘書(shū)人員自己安排的會(huì)議或會(huì)談，自己要事先到場(chǎng)，并做好一切準(zhǔn)備工作。秘書(shū)人員要嚴(yán)格遵守諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說(shuō)明原因，使人信服。嚴(yán)守機(jī)密。秘書(shū)人員一個(gè)顯著的特點(diǎn)，是掌握的機(jī)密較多，因此，要求秘書(shū)人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺(jué)加強(qiáng)保密觀念。

七、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新 實(shí)事求是。秘書(shū)人員要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。秘書(shū)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實(shí)地反映客觀實(shí)際，從客觀存在的事實(shí)出發(fā)。秘書(shū)人員無(wú)論是搜集信息、匯報(bào)情況、提供意見(jiàn)、擬寫(xiě)文件，都必須端正思想，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風(fēng)捉影，分析問(wèn)題必須從客觀實(shí)際出發(fā)，既不惟領(lǐng)導(dǎo)是聽(tīng)，也不惟“本本”是從。勇于創(chuàng)新?，F(xiàn)在各行各業(yè)的勞動(dòng)者，都在破除舊的觀念，勇于開(kāi)創(chuàng)新的工作局面。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手——秘書(shū)人員更應(yīng)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和精神。勇于創(chuàng)新，要求不空談、重實(shí)干，在思想上是先行者，在實(shí)踐上是實(shí)干家，不斷提出新問(wèn)題，研究新方法，走出新路子。

八、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì) 各種不同的工作崗位對(duì)其工作人員都有相應(yīng)的素質(zhì)要求。作為新時(shí)期的秘書(shū)人員，這種素質(zhì)要求顯得更嚴(yán)格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素質(zhì)，對(duì)于做好領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)工作是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，也是評(píng)價(jià)一位秘書(shū)人員是否稱職的基本依據(jù)。因此，秘書(shū)人員必須刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想素質(zhì)。秘書(shū)工作頭緒繁多、涉及面廣，要求秘書(shū)人員有盡可能廣博的知識(shí)，做一個(gè)“通才”和“雜家”?，F(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，知識(shí)更新速度加快，因此，秘書(shū)人員應(yīng)該具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)，以適應(yīng)工作的需要。

九、鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能 從發(fā)展的角度看，新時(shí)期的秘書(shū)人員，必須了解和懂得與秘書(shū)工作有直接或間接關(guān)系的各項(xiàng)技能。來(lái)源：溫州秘書(shū)網(wǎng)

第五篇：職業(yè)秘書(shū)論文

全球化與職業(yè)秘書(shū)的創(chuàng)新

摘要：世紀(jì)之初,隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益深入發(fā)展、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),一個(gè)全新的信息時(shí)代撲面而來(lái);日趨激烈的全球經(jīng)濟(jì)一體化,更有被某些人稱之為“狼來(lái)了”的WTO;生產(chǎn)力的高速發(fā)展,信息的驟增。這些對(duì)秘書(shū)隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求,另一方面秘書(shū)隊(duì)伍社會(huì)化服務(wù)的特征也逐步呈現(xiàn)。在全球化和信息化社會(huì)里,怎樣才能將秘書(shū)工作做得更好呢?怎樣使秘書(shū)工作得到不斷的創(chuàng)新以適應(yīng)全球化呢?這就是我們需要思索和探討的。

關(guān)鍵詞：全球化創(chuàng)新 正文：

秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)下屬,這是不變的模式。任何組織中,領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系都是上下級(jí)關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí),是主角,是決策者、管理者;秘書(shū)是下級(jí),是配角,是輔助者與服務(wù)者。入世后的企業(yè)秘書(shū),應(yīng)從知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次上提高自己的素養(yǎng),了解世貿(mào)組織原則及其相關(guān)法律法規(guī),使自己的工作模式與國(guó)際接軌。但在地位上,仍是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的下屬。入世后,中國(guó)各行業(yè)都將受到一定程度的沖擊,秘書(shū)這一行業(yè)也不例外,在經(jīng)濟(jì)全球化、信息日益膨脹的今天,秘書(shū),作為領(lǐng)導(dǎo)的貼身助手和企業(yè)信息流通的樞紐,必須深化角色意識(shí),使自已的角色跳出“打雜”的傳統(tǒng)模式,真正起到參謀輔助的作用。

一、我國(guó)秘書(shū)人員存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)秘書(shū)工作職業(yè)化的推進(jìn)，對(duì)秘書(shū)人員自身的素質(zhì)也提出了更高的要求。我國(guó)現(xiàn)有秘書(shū)人員的素質(zhì)普遍不高，尤其缺乏具備國(guó)際眼光、熟悉國(guó)際游戲規(guī)則、適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的高級(jí)秘書(shū)人才。

（一）理論水平不高。秘書(shū)工作的內(nèi)容多以操作性為主，這樣必然導(dǎo)致秘書(shū)人員重實(shí)務(wù)而輕理論。

（二）秘書(shū)界還未形成理論研究的大氣候，客觀上也影響了他們的理論水平的提高。

（三）工作能力不強(qiáng)。從事秘書(shū)工作的人員，多為新手，由于缺乏必要的積累，他們的工作能力受到了限制，而有了積累且工作能力較強(qiáng)者，又往往會(huì)被提升為管理人員，所以，在秘書(shū)隊(duì)伍中始終是以生手、新手為主力軍，整體工作能力很難提高。

（四）個(gè)人修養(yǎng)不夠。我國(guó)多數(shù)秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)不合理，這與他們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)、年齡、閱歷及思想觀念有關(guān)。從課堂上或書(shū)本上了解的有效信息量不多，一旦走上社會(huì)，便發(fā)覺(jué)實(shí)際情況與自己所學(xué)相去甚遠(yuǎn)，而且外部環(huán)境的變化既迅速又復(fù)雜，使他們更有無(wú)所適從之感，最終必然降低工作效率。

二、解決我國(guó)現(xiàn)有秘書(shū)人員存在的問(wèn)題

要想改變這一現(xiàn)狀，就必須進(jìn)行改革。順應(yīng)當(dāng)前以經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化和全球化等為主要特征的“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的需要，適應(yīng)加入WTO對(duì)我國(guó)整個(gè)社會(huì)人力資源開(kāi)發(fā)和管理的全新要求。在全球化和WTO下,對(duì)于秘書(shū)工作創(chuàng)新以及秘書(shū)的素質(zhì)的終極要求,就是要求秘書(shū)人才應(yīng)該是創(chuàng)造型、復(fù)合型與協(xié)作型。高素質(zhì)秘書(shū)人才就其知識(shí)層面和技術(shù)層面而言,主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn):

(一)知識(shí)層面上看:

1、復(fù)合性知識(shí)

“入世”之后,我國(guó)的企業(yè)特別是私營(yíng)企業(yè)從提高效率、節(jié)省開(kāi)支出發(fā),往往要求秘書(shū)要一專(zhuān)多能:既能撰寫(xiě)文稿又能處理文書(shū),既會(huì)使用電腦又懂外語(yǔ),既能管理好內(nèi)部事務(wù)又能勝任公關(guān)、洽談業(yè)務(wù)。也就是說(shuō),秘書(shū)人員要有“十八般武藝”,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。這實(shí)際上要求秘書(shū)必須是復(fù)合型人才,只有這種復(fù)合型人才才能適應(yīng)經(jīng)理、老板開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)的需要。

2、外向性知識(shí)

“入世”后,隨著世貿(mào)組織各國(guó)與我國(guó)貿(mào)易交往的增多,我國(guó)文秘工作者迫切希望拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域,增強(qiáng)對(duì)外溝通能力。企業(yè)秘書(shū)只有對(duì)不同國(guó)家間的文化差異有所了解并尊重各國(guó)的文化傳統(tǒng),才便于在雙方或多方間進(jìn)行溝通,從而為貿(mào)易合作奠定基礎(chǔ)。由于企業(yè)秘書(shū)了解各國(guó)文化差異的目的在于協(xié)助企業(yè)拓展市場(chǎng),因此企業(yè)秘書(shū)必須注重目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景,這樣才能找準(zhǔn)機(jī)會(huì),迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

3、實(shí)務(wù)性知識(shí)

“入世”后,我國(guó)秘書(shū)工作將加快由“虛”到“實(shí)”的轉(zhuǎn)變。特別是在私營(yíng)企業(yè)中,秘書(shū)工作務(wù)“實(shí)”的特點(diǎn)更為突出在大的私營(yíng)企業(yè)或集團(tuán)公司,由于有外貿(mào)業(yè)務(wù)、海外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),因而這些企業(yè)的秘書(shū)不但要制訂工作計(jì)劃、決策方案,還要撰寫(xiě)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、各種調(diào)查報(bào)告和論證等文字材料,知識(shí)性服務(wù)的內(nèi)容比重更大。無(wú)論是私企、國(guó)企、外企還是黨政部門(mén),“入世”后其秘書(shū)工作的實(shí)務(wù)性只會(huì)愈來(lái)愈強(qiáng),而決不會(huì)愈來(lái)愈弱。因此,秘書(shū)注重實(shí)務(wù)性知識(shí)的積累是非常重要的。

4、藝術(shù)性知識(shí)

“入世”之后,企業(yè)對(duì)秘書(shū)獨(dú)創(chuàng)能力的要求會(huì)愈來(lái)愈高:要求秘書(shū)在判斷企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)以及為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供超前服務(wù)時(shí),必須發(fā)揮思維創(chuàng)造力。秘書(shū)思維的創(chuàng)造力除了從工作實(shí)踐中鍛煉而來(lái)、從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中積累而來(lái)之外,還可以從學(xué)習(xí)藝術(shù)、熱愛(ài)藝術(shù)和積極參加藝術(shù)活動(dòng)中獲得。也就是說(shuō),秘書(shū)從藝術(shù)中獲得智慧、受到啟迪有助于其參與政務(wù)、出謀獻(xiàn)策、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。一般來(lái)說(shuō),藝術(shù)修養(yǎng)較高、形象思維能力較強(qiáng)的企業(yè)秘書(shū),往往在思維活動(dòng)中更富有活力和獨(dú)創(chuàng)性,在業(yè)務(wù)工作中更富有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)。

5、法律方面的知識(shí)

要知道從事國(guó)際貿(mào)易中所必須恪守的游戲規(guī)則。這些規(guī)則主要是:（1）貿(mào)易自由化原則。（2）非歧視原則。（3）貿(mào)易政策法規(guī)透明度原則。（4）公平貿(mào)易原則。（5）要了解國(guó)際貿(mào)易中通用知識(shí)及其國(guó)際慣例。

(二)技術(shù)層面上看:

1、交際能力的提高

過(guò)去,秘書(shū)人員接觸的主要是國(guó)內(nèi)各個(gè)方面各個(gè)階層的人員,全球化和入世后,要接觸各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族、各個(gè)人種的人,對(duì)他們知之很少,加上語(yǔ)言上的障礙,這樣交際起來(lái)就不容易了。但是,我們既是同他們交朋友、做生意,就不得不交際、應(yīng)酬,不得不相互交往和溝通,增進(jìn)彼此間的了解和友誼。人家走進(jìn)來(lái),我們也走出去,面向全世界。這就要求秘書(shū)人員重新學(xué)習(xí),除語(yǔ)言外,要學(xué)習(xí)各個(gè)國(guó)家的禮儀和文化,了解他們的國(guó)家情況、民族情況、風(fēng)俗習(xí)慣,這樣才有利于開(kāi)展交際活動(dòng),做好涉外的公關(guān)工作。

2、秘書(shū)角色意識(shí)的變化能力的提高

秘書(shū)的角色意識(shí)是指秘書(shū)人員以自己所擔(dān)任角色的社會(huì)地位、身份及行為模式、規(guī)范的整體認(rèn)識(shí)和判斷。入世后,企業(yè)秘書(shū)應(yīng)深化角色意識(shí),努力使其工作與國(guó)際接軌。經(jīng)過(guò)多方努力，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)秘書(shū)人員的專(zhuān)業(yè)化，規(guī)范化、國(guó)際化。

3、微機(jī)處理和辦公自動(dòng)化能力秘書(shū)人員的微機(jī)處理和辦公自動(dòng)化能力,至少需要達(dá)到以下目標(biāo):（1）進(jìn)一步掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（2）是掌握基本的軟件操作。目前普遍使用的軟件大致可以分為三類(lèi):第一類(lèi)是數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。第二類(lèi)是通用的辦公自動(dòng)化軟件。第三類(lèi)是通訊軟件。（3）掌握電子商務(wù)知識(shí)及其操作技巧,提高迅速反應(yīng)能力。秘書(shū)工作者特別是企業(yè)秘書(shū)迫切需要掌握電子商務(wù)知識(shí)及其操作技巧,幫助企業(yè)更快更多獲取利潤(rùn)。

4、應(yīng)掌握信息處理的能力和技巧企業(yè)秘書(shū)面對(duì)數(shù)量龐大、形式多樣的各種信息,要做到去粗取精,去偽存真,就必須掌握好信息處理的技巧。要有一定的判斷能力，要有敏感度和預(yù)見(jiàn)性把握好苗頭性、傾向性、動(dòng)態(tài)性的信息,對(duì)事物的發(fā)展做出預(yù)測(cè),對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、市場(chǎng)變化形態(tài)、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出超前判斷,使企業(yè)運(yùn)營(yíng)順應(yīng)政策和市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。要講求時(shí)效,特別是企業(yè)秘書(shū)面對(duì)公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)信息,在其出現(xiàn)復(fù)制品或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之前,要做出精明的判斷和快捷地反饋,在時(shí)間上搶占先機(jī),為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)一份勝算。