第一篇：阿里伯樂大講堂：從“切糕事件”看企業(yè)的誠信建設(shè)

阿里伯樂大講堂：從“切糕事件”看企業(yè)的誠信建設(shè)

要說最近的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)名詞，非屬“切糕”莫屬了。據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)顯示，“切糕”一詞在短短的三天時間內(nèi)，累計熱議已經(jīng)達(dá)到1989891條，平均每小時熱議39017條，可見話題之熱。官方微博帳號@新疆發(fā)布 還參與網(wǎng)絡(luò)互動，首頁顯示“切糕、切糕，你腫么了”，引起了更大的網(wǎng)絡(luò)狂潮。這起普通的市場秩序事件，最終演變成為影響惡劣的公共事件，除了政務(wù)信息溝通不當(dāng)，作為企業(yè)經(jīng)營者，我們也應(yīng)當(dāng)從中吸取教訓(xùn)，學(xué)會如何在現(xiàn)代市場中堅持誠信立場。

阿里伯樂小編曾經(jīng)親身體驗過欺騙式消費(fèi)，“雙十一”期間，小編上淘寶買鞋。活動前幾天，我就到處在淘寶上看，一大堆宣傳標(biāo)語“三折算神馬”、“買一雙送一雙”等五花八門，于是相當(dāng)誘惑地看中了一雙，活動當(dāng)天下了訂單。等到進(jìn)行網(wǎng)上確認(rèn)時，才發(fā)現(xiàn)并不是自己想要的款式，顏色不對版，效果也不如圖片，更氣人的是價格還下降了。后來找店主理論，他滿口答應(yīng)要賠償我的損失，卻不見實際行動，只好無奈給了差評，想不到的是店主竟然電話威脅我，真是如同“切糕”一般——切克鬧！鬧心！

長期以來，買方在市場主體中多處在不利地位，受損的也往往是買方。在這方面，我們很容易找到市場欺騙、買賣不公等例子，如今年年初爆發(fā)的“三亞宰客事件”。企業(yè)若不加強(qiáng)誠信建設(shè)，廣大買方（客戶）就會最終失去對企業(yè)的信任，鑒于當(dāng)今正處于品牌消費(fèi)時代，失去了客戶的信任，就相當(dāng)于失去了品牌這個核心競爭力，企業(yè)就會陷入無從發(fā)展的境地。另一方面，對于市場經(jīng)濟(jì)秩序中出現(xiàn)的不誠信現(xiàn)象，網(wǎng)民大多會選擇網(wǎng)絡(luò)爆料來實現(xiàn)輿論監(jiān)督功能。而一旦進(jìn)入網(wǎng)民的“監(jiān)督”范圍，對于廣大企業(yè)來說就不是一個好消息了。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何搞好誠信建設(shè)呢？第一要牢固樹立“誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)、是生產(chǎn)力”的觀念，整合有形與無形資產(chǎn)，實現(xiàn)“雙贏”發(fā)展目標(biāo)。第二要以德治企，構(gòu)建以誠信為核心的企業(yè)文化體系，樹立良好的企業(yè)形象。第三要嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)企業(yè)誠信教育?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，要使企業(yè)誠信建設(shè)上水平，必須采取各種誠信管理措施，嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理。阿里伯樂網(wǎng)不論是在日常經(jīng)營中，還是整體價值觀上，都始終堅持“誠實正直，信守承諾”的原則。企業(yè)靠誠信才能贏得商機(jī)，靠誠信才能獲得發(fā)展，所以一定要重視誠信，實踐誠信。

當(dāng)然，作為個體，我們也應(yīng)在日常生活中堅持誠信立場。雖然我們不賣“切糕”，但建設(shè)一個誠信正直、秩序和諧的社會，對任何人來說都是一個美好的愿望。

第二篇：阿里伯樂大講堂：企業(yè)如何應(yīng)對社會化媒體的挑戰(zhàn)

阿里伯樂大講堂：企業(yè)如何應(yīng)對社會化媒體的挑戰(zhàn)

在前一期的阿里伯樂大講堂中，阿里伯樂編輯和大家分享了：為什么當(dāng)下企業(yè)品牌需要做好應(yīng)對社會化媒體挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也接到了許多網(wǎng)友、企業(yè)的共鳴和反饋?？赡艽蠹叶家庾R到了這個問題，然而如何去應(yīng)對社會化媒體帶來的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的措施，這需要我們做認(rèn)真的思考。

首先，企業(yè)需要改變觀念：從“廣播”到“對話”

企業(yè)應(yīng)該知道，你現(xiàn)在面對的是一個需要與之真誠對話的群體，他們不能被控制，更不能被忽視。之前的官方觀點(diǎn)、空話可以放一放了，這不適用于社會化媒體，不適用社會化了的消費(fèi)者。

你需要做的是，真正的轉(zhuǎn)變自己的觀點(diǎn)，從“廣播”到“對話”。俯身切耳傾聽他們有什么樣的想法、對產(chǎn)品有什么樣的要求、對服務(wù)有什么樣的抱怨，用心、真誠解決他們的問題，以開放、合作的心態(tài)與他們進(jìn)行溝通、用平等、謙虛的態(tài)度與之對話。

給大家舉一個真實的例子：有一位社會化媒體咨詢師有次旅行的時候，開玩笑的在twitter上寫到，@Mortons 我一兩個小時在紐瓦克機(jī)場著落，你們來機(jī)場接我嗎？對了，我還要一塊上等的牛排。就是一個開玩笑的信息，Mortons店卻非常的重視，特意派一位Mortons雇員在機(jī)場等候，還帶上了上等的牛排。

試想，如此的對客戶進(jìn)行關(guān)愛，客戶肯定也會將心比心的，更會將這次美好的經(jīng)歷繼續(xù)twitter下去，得到更多人的關(guān)注和對品牌的認(rèn)可。

其次，企業(yè)要將社會化媒體營銷納入運(yùn)營體系中

將社會化媒體營銷納入公司整體運(yùn)營體系的一部分，而不是孤立的行動。企業(yè)在做整體營銷策略、路徑、目標(biāo)的時候，一定要與社會化媒體營銷聯(lián)系起來，相互配合，共同完成市場使用和運(yùn)營目標(biāo)。比如說，企業(yè)可以把自己的營銷方案中一些具體活動用微博發(fā)布出去，吸引更多的關(guān)注；將線下的活動情況和亮點(diǎn)，用微博同步直播，制作成視頻上傳到土豆等網(wǎng)站。

另外，在人員安排上，也應(yīng)有所變動。應(yīng)該有專門人員去收集消費(fèi)者在社會化媒體上的反饋信息、對這些行為做系統(tǒng)的分析、提出應(yīng)對策略、開展互動活動等。定期的進(jìn)行匯報和總結(jié)，使這份工作的人員知道自己做的工作的巨大價值和使命。

再次，企業(yè)要動員員工使用社會化媒體

只有自己親自使用了，才會更了解社會化媒體，才可能有理性的認(rèn)識。意大利傳播學(xué)家麥克盧漢說過一句話：媒介即訊息，就是說，使用一種媒介，你獲得的不僅僅是它所承載的內(nèi)容，更多的是這一媒介給你帶來的思維方式、觀念心理的改變。

所以說，企業(yè)動員員工都使用社會化媒體會不管是對員工還是對企業(yè)都有積極的作用。對于個人來說，接觸新的媒介，帶來新的改變；對于企業(yè)來說，員工的積極改變，會提升工作效率，更會對企業(yè)品牌形象的傳播起到積極的作用?，F(xiàn)在有些大企業(yè)，比如奧美公司，就提倡員工開微博，并對那些運(yùn)營微博好的員工進(jìn)行物質(zhì)上的獎勵。

社會化媒體的今天，作為企業(yè)已經(jīng)到了不得不重視的局面，企業(yè)只有積極的應(yīng)對，做出改變，才會在這場無硝煙的品牌爭奪戰(zhàn)中勝出。希望阿里伯樂編輯的幾點(diǎn)建議能對大家有些許啟發(fā)，讓我們在社會化媒體的道路上，不斷探索，一路高歌。

第三篇：從中國女排看企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)

從中國女排看企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)

--明陽天下拓展培訓(xùn)

中國女排在80年代獲得過“五連冠”的輝煌，“鐵榔頭”郎平也成為了中國女排的代名詞。筆者還記得那時候的年畫都曾有郎平獲獎的圖片，因為那時候百廢待興，中國女排成為了當(dāng)時國人的模范和驕傲。

隨后中國女排中間起起伏伏，在這次里約奧運(yùn)會的小組預(yù)賽中，以2勝3負(fù)小組墊底第四進(jìn)入八強(qiáng)，然而中國女排逆勢而起，1/4決賽力克上屆衛(wèi)冕冠軍巴西，又在半決賽中擊敗小組賽中曾獲勝的荷蘭，在決賽中3：1復(fù)仇塞爾維亞，12年后又獲得了奧運(yùn)會冠軍，站到了最高領(lǐng)獎臺！

中國女排打敗了一些八卦新聞，占據(jù)了新聞頭條！在新聞評論中，很多國人感動、受到鼓舞。對于我們企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)，該吸收到哪些呢？

1、打造團(tuán)隊的精神光環(huán)。

中國女排80年代的輝煌，留下了一個“中國女排”名號。時至今日，物是人非，團(tuán)隊人員早已更換了多次，但今天人們提起“中國女排”，那種精神、那種輝煌還在傳承?！妒勘粨簟分械摹颁撈哌B”也是經(jīng)過代代傳承，一直也在續(xù)傳著鋼鐵般的意志。和君商學(xué)曾有個“重情義、守承諾、敢擔(dān)當(dāng)”的“匪三班”，后來的和君學(xué)子有個恰好是三班的，也自稱“匪三班”，雖然還沒有經(jīng)過正式承認(rèn)，但他們這個班級的表現(xiàn)，顯然已經(jīng)植入了“匪三班”的精神。

為什么這種精神能夠傳承，從動機(jī)上講，就是心理強(qiáng)化，進(jìn)而激發(fā)團(tuán)隊潛能。星云法師曾說過，學(xué)佛最快的方式就是假設(shè)自己就是佛，然后審視自己的一言一行，進(jìn)行觀照。佛有抽煙嗎？沒有，既然自己就是佛，所以不能抽煙；佛有損人利已嗎？沒有，所以自己也不能。

在企業(yè)中，也應(yīng)該樹立一個標(biāo)桿，打造企業(yè)團(tuán)隊的精神光環(huán)。當(dāng)然打造這樣的精神，首先是必須真有一代人、或幾個人創(chuàng)造了“驚天地、泣鬼神”的事跡，從而值得后來人去追隨。

對于一些沒有標(biāo)桿可樹的企業(yè)，可以老板親自帶隊，組織幾個“敢死隊”，去拼搏、奮斗1年，先把標(biāo)桿豎起來。企業(yè)也可以進(jìn)行分組，給予重獎，打造這樣的團(tuán)隊！

這種精神可轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊文化，讓這種精神永續(xù)。有了這種精神光環(huán)，就具備了那種魂，那種王者氣質(zhì)。

2、團(tuán)隊需要一個卓越帶頭人。

為什么有的企業(yè)團(tuán)隊像一盤散沙、沒有凝聚力？根本原因就是團(tuán)隊沒有優(yōu)秀的帶頭人，群龍無首，各自為戰(zhàn)，這樣如何能夠發(fā)揮最佳優(yōu)勢？

一個人愿意追隨另一個人，只有是其專業(yè)、或者是人品，能讓團(tuán)隊其他人心里真“服了”，這樣才能構(gòu)建一個較為穩(wěn)定的團(tuán)隊。

在企業(yè)團(tuán)隊中，誰適合呢？首先應(yīng)該是團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，只有這樣，才能不產(chǎn)生兩個核心。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人如果沒有這樣的能力或魅力，那企業(yè)負(fù)責(zé)人就應(yīng)該來擔(dān)當(dāng)?？纯茨膫€企業(yè)的發(fā)展壯大，背后不是有一個出類拔萃、成為靈魂人物的人？企業(yè)的發(fā)展，開始注重的是業(yè)務(wù)的獲取能力，達(dá)到一定規(guī)模再行擴(kuò)大時，企業(yè)帶頭人的聚合力就將成為企業(yè)規(guī)模的天花板。

如果企業(yè)某個團(tuán)隊實力比較弱，一時找不到這樣的人，那也可以分而化之，外請相應(yīng)團(tuán)隊專業(yè)顧問。企業(yè)可根據(jù)自身的實力，尋找相應(yīng)的“教練”，不需要像中國女排尋找郎平那樣，只要解決團(tuán)隊成長和發(fā)展遇到的問題，適合團(tuán)隊的建設(shè)和成長就行。

3、團(tuán)隊需要擰成一股繩。

有人說，一個中國人是條龍，一群中國人是條蟲，雖然說的有些過分，但也表達(dá)了中國集體項目不強(qiáng)的現(xiàn)實。也難怪，中國女排是中國三大球﹙足球、籃球、排球﹚中唯一能讓人長志氣的。集體項目就需要團(tuán)隊的協(xié)作，中國女排精神就是團(tuán)隊協(xié)作精神，沒有相互的配合，怎么可能成功？郎平也說，“??她是場上核心和靈魂，她不是隊長但非常重要，她要包容隊友，承擔(dān)更多。??不能互相埋怨，才是一個團(tuán)隊”。

在企業(yè)中，只靠一個人是不可能的，只有團(tuán)隊作戰(zhàn)，這涉及到團(tuán)隊人員的合理搭配和團(tuán)隊激勵。團(tuán)隊的合理搭配現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)更多是專業(yè)層面上的，其他的還應(yīng)該包括個性、年齡等方面，甚至是血型、屬相、星座的匹配?？蓜e說，為什么有些人能合得來，有些人就不能合得來呢？不一定是專業(yè)層面上的問題，只是企業(yè)還沒有深層次去考慮到。

應(yīng)該說現(xiàn)在團(tuán)隊打造確實是一家企業(yè)面臨的最大問題，團(tuán)隊心不齊，怕沒有戰(zhàn)斗力；有些人心齊了，又怕形成小團(tuán)隊，造成小團(tuán)隊之間“對抗”。于是一些企業(yè)開始通過和君咨詢進(jìn)行阿米巴模式改造，把公司平臺化，對企業(yè)各個板塊拆分，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，以釋放團(tuán)隊潛能。每個小團(tuán)隊利益、風(fēng)險自擔(dān)，團(tuán)隊凝聚力加強(qiáng)；從公司整體來看，激發(fā)了各個小團(tuán)隊的活力，就凝聚成了更大的平臺，構(gòu)建成了平臺化的企業(yè)組織。

4、團(tuán)隊建設(shè)需要打造扎實的專業(yè)功底。

現(xiàn)在一些企業(yè)太注重形式上的激勵，而忽視了團(tuán)隊扎實專業(yè)功底的打造，和君“三度修煉”之一就是“底蘊(yùn)的厚度，決定事業(yè)的高度”，也是強(qiáng)調(diào)要有扎實的專業(yè)功底做基礎(chǔ)?！爸豢唇Y(jié)果不看過程”，一時成為不少企業(yè)時髦的座右銘，但害了不少企業(yè)。沒有專業(yè)、精細(xì)化指導(dǎo)的過程沉淀，怎么能有好的結(jié)果？可以重視結(jié)果，但不能以強(qiáng)調(diào)結(jié)果為借口，而忽視團(tuán)隊的專業(yè)化建設(shè)！

郎平說，“平時訓(xùn)練不好我們都要加班。這不是講點(diǎn)故事和心靈雞湯就夠了，技術(shù)上比如冬訓(xùn)我們做了很多計劃，就是要突破自己???！崩善綆ьI(lǐng)團(tuán)隊，從最基本的動作規(guī)范抓起，做的不標(biāo)準(zhǔn)，重復(fù)做；基本動作，領(lǐng)會不好，大家一起現(xiàn)場討論，共同找出解決的辦法。郎平每天都要寫訓(xùn)練計劃，然后請教練組一起討論，訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)非常具體、嚴(yán)格。說起“女排精神”，郎平說，單靠精神不能贏球！對于中國女排來說，奪冠的主要還是靠戰(zhàn)術(shù)、隊員素質(zhì)和臨場指揮。

為什么現(xiàn)在的心靈雞湯那么多，并沒有發(fā)揮太多的效果，就是因為缺少了基礎(chǔ)扎實的專業(yè)學(xué)習(xí)。為什么賈同領(lǐng)老師特別注重從工具、方法、技能提升而進(jìn)行卓越團(tuán)隊的打造，也是因為這個，天天喊口號，而沒有真正團(tuán)隊能力的學(xué)習(xí)和提升，怎么可能做好呢？現(xiàn)在一些企業(yè)建設(shè)了商學(xué)院，希望不是流于形式，其中的師資力量非常的重要。

5、成功是一點(diǎn)點(diǎn)的積累和拼搏。

中國女排的冠軍之路不是那么平凡，球要一分一分的打，每局都會面臨一個個困難，需要沖破一個個難關(guān)，最終才會有精彩的綻放。

企業(yè)也是如此，所有的大事都是有一件件小事構(gòu)成的，每個光彩的背后都是團(tuán)隊一點(diǎn)一滴的付出。團(tuán)隊不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實地，正如和君“人生如蓮”的精神，“人生就像是睡蓮，成功是淺淺地浮在水面上的那朵看得見的花，這朵花能否開放得美麗燦爛，取決于水面下看不見的那些根系和養(yǎng)分?！?十年磨一劍，需要團(tuán)隊長久的艱苦忍耐、頑強(qiáng)拼搏，最終才有一時的綻放。

中國女排的成功，也是靠“拼搏、努力、頑強(qiáng)、堅持”。每個企業(yè)都應(yīng)該弘揚(yáng)和落實“女排精神”，不論企業(yè)規(guī)模如何，她都能給你帶來成長和感動！別忘了——

有一種驕傲，叫中國女排！有一種精神，叫中國女排！

第四篇：從三鹿奶粉事件看企業(yè)社會責(zé)任問題

從三鹿奶粉事件看企業(yè)社會責(zé)任問題

一、緒論

進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國各項建設(shè)突飛猛進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動也取得巨大進(jìn)步,但是以往企業(yè)單純追求經(jīng)濟(jì)效率的歷史導(dǎo)致了大量社會問題的發(fā)生。為了片面追求利益最大化,甚至損害勞動者及消費(fèi)者的合法權(quán)益；而且企業(yè)普遍缺乏誠信，有些企業(yè)一味追求高額利潤，置法律于不顧，做出許多危害社會的不法行為，給整個社會造成了嚴(yán)重的影響。前一段時間關(guān)于“三鹿奶粉”的報道，鋪天蓋地，從中央到地方，從媒體到坊間，大家都在議論紛紛，談“三聚氰胺”色變，唯恐避之不及,剛開始的是三鹿嬰幼兒奶粉一家，緊接著隨著事件的逐步深入，國內(nèi)的其它乳制品企業(yè)的巨頭如伊利、蒙牛、雅士利等一些知名品牌，紛紛查出“三聚氰胺”,一時間輿論嘩然，我國企業(yè)不愿承擔(dān)社會責(zé)任的問題由此擺在公眾面前。

二、三鹿奶粉事件造成的影響

三鹿奶粉事件的曝光，使中國整個乳制品企業(yè)都處于風(fēng)口浪尖。伊利、蒙牛這些我們耳熟能詳?shù)闹槠菲髽I(yè)的產(chǎn)品都被查出含有不同程度的三聚氰胺，知名企業(yè)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，使得整個乳制品食品安全問題受到關(guān)注。發(fā)生這樣的事情后，不禁要問:以后還能放心購買嬰幼兒奶粉嗎？人們對三鹿奶粉慘雜三聚氰胺有毒物質(zhì)這種喪盡天良的做法都非常憤慨，三鹿奶粉事件的危害性已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對嬰兒健康的威脅，它已涉及到人們對整個食品行業(yè)安全性的擔(dān)憂，甚至?xí)鹈癖妼φ男湃挝C(jī)。

三、事件爆發(fā)的原因分析

（1）監(jiān)督機(jī)制不完善

三鹿奶粉事件暴露出政府相關(guān)部門在食品安全與質(zhì)量檢測和執(zhí)法方面的問題。目前我國食品監(jiān)管制度正處于過渡時期，一方面《食品安全法》的修訂正在進(jìn)行，另一方面食品安全管理機(jī)構(gòu)本身也在經(jīng)歷改革。

（2）三鹿集團(tuán)經(jīng)營價值觀扭曲 甘肅省出現(xiàn)多名不滿一歲的嬰兒集體患“腎結(jié)石”的悲劇，經(jīng)調(diào)查罪魁禍?zhǔn)拙谷皇鞘秤玫哪谭壑泻幸环N叫三聚氰胺的化學(xué)物質(zhì)，這種物質(zhì)可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。三鹿集團(tuán)在追逐企業(yè)利潤的過程中一味追求利潤最大化而故意隱瞞質(zhì)量真相，以野蠻的逐利行為侵害消費(fèi)者，超越了企業(yè)道德底線和法律準(zhǔn)則，背棄了企業(yè)最根本的社會責(zé)任。

（3）食品危機(jī)意識淡薄

據(jù)某報報道，早在三鹿問題奶粉曝光前幾個月，曾有一個姓王的婦女發(fā)現(xiàn)她家女嬰小便困難，就懷疑是因為食用三鹿奶粉導(dǎo)致的。但她因交不起當(dāng)?shù)毓ど滩块T上萬元的化驗費(fèi)，因而放棄了把奶粉拿去做進(jìn)一步化驗，只得與奶粉銷售方私下解決賠償事宜，這說明消費(fèi)者危機(jī)意識非常淡薄。正是由于我國消費(fèi)者食品危

機(jī)意識特別不強(qiáng)，致使很多本可以避免的食品安全事故頻繁發(fā)生。

（4）監(jiān)督力量不夠

我國食品行業(yè)民間團(tuán)體監(jiān)管機(jī)制缺位、媒體監(jiān)督力度不夠、競爭對手之間無相互監(jiān)督等是造成三鹿奶粉事件的一個不容忽視的重要原因。民間團(tuán)體監(jiān)督的缺位應(yīng)該是目前我國食品行業(yè)社會監(jiān)管急需要解決的問題。事實上一些深受其害的個人或組織，為避免麻煩而對不法分子在原料奶中添加有害物質(zhì)知情不報、聽之任之，最終造成了三鹿毒奶粉事件沒有及時得到控制而釀成大禍。

四、我國企業(yè)社會責(zé)任的建議我國企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面的建議

首先，我國企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為豐富人民的物質(zhì)生活，為國民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)在尋求自身發(fā)展，擴(kuò)大銷售的同時，應(yīng)盡可能的降低生產(chǎn)成本，保證產(chǎn)品品質(zhì)，提高企業(yè)的核心競爭力。在保證利益相關(guān)者合法權(quán)益的時候，不要忘記為消費(fèi)者謀求更多的實惠。

其次，企業(yè)應(yīng)該遵紀(jì)國家法律法規(guī)，交納稅收，完成所有的合同義務(wù)。企業(yè)管理者應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部營造一個良好的法治氛圍，定期安排法律知識的講座，不僅企業(yè)自身守法，還應(yīng)帶動企業(yè)員工共同守法、護(hù)法。為國家的長治久安，社會穩(wěn)定，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

第三，企業(yè)應(yīng)該實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高勞動生產(chǎn)率，轉(zhuǎn)移勞動密集型產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展我國的第三產(chǎn)業(yè)。增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，幫政府分擔(dān)社會壓力，為環(huán)境保護(hù)和社會安定貢獻(xiàn)自己的力量。

最后，企業(yè)應(yīng)該在我國政府宏觀調(diào)控的引導(dǎo)下，為社會公共事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量。先富起來的企業(yè)公民，在保證企業(yè)自身穩(wěn)定發(fā)展的前提下，應(yīng)該在國家需要的時候，發(fā)揮自身的資本優(yōu)勢，積極投入公共事業(yè)，改善公共環(huán)境，幫助貧困地區(qū)脫貧致富，加快國家的發(fā)展進(jìn)程。政府在企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)上的建議

第一，政府作為管理者，應(yīng)有效履行宏觀調(diào)控職能，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公正的市場競爭環(huán)境。在重視經(jīng)濟(jì)總量增長的同時，更要注重經(jīng)濟(jì)與整個社會其他方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二，推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的法制化進(jìn)程。要出臺相關(guān)法律法規(guī)，突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須承擔(dān)的基本社會責(zé)任。社會責(zé)任的承擔(dān)只能依靠強(qiáng)制的制度約束來實現(xiàn)。要把企業(yè)社會責(zé)任納入法制化的管理體系中。

第三，建立企業(yè)社會責(zé)任評價體系，加強(qiáng)政府對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督。在我國，對企業(yè)的評價大多停留在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，雖然這種現(xiàn)狀現(xiàn)在已經(jīng)在改觀，但建

立起企業(yè)社會責(zé)任評價體系迫在眉睫，我們必須加快企業(yè)社會責(zé)任評價體系建設(shè)，盡快與國際接軌。

第四，加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任輿論宣傳，營造推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的社會氛圍。政府應(yīng)該充分利用媒介輿論，引發(fā)企業(yè)和公眾對“企業(yè)社會責(zé)任”問題的重視思考，通過對企業(yè)社會責(zé)任案例的宣傳推廣，提升那些積極實踐企業(yè)社會責(zé)任理念企業(yè)的品牌形象。消費(fèi)者在企業(yè)社會責(zé)任問題上的建議

在企業(yè)社會責(zé)任方面，消費(fèi)者應(yīng)該充當(dāng)參與者的角色，加強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的監(jiān)督作用。當(dāng)企業(yè)做出對消費(fèi)者、對整個社會有害的行為時，要予以及時舉報和輿論譴責(zé)，讓問題企業(yè)的違法行為能夠被及時發(fā)現(xiàn)，受到法律的嚴(yán)懲。同時，對于努力承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，消費(fèi)者群體應(yīng)該給予鼓勵和支持，讓企業(yè)能夠意識到消費(fèi)者對它們的認(rèn)可。這樣，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的時候，不僅是在法律的強(qiáng)制約束下進(jìn)行，更多的時候能有動力自發(fā)的去盡到自己的責(zé)任，最終造福的還是整個社會。

五 結(jié)語

社會是永遠(yuǎn)存在的，社會是不斷向前進(jìn)步和發(fā)展的。三鹿奶粉事件給我國眾多企業(yè)以及廣大消費(fèi)者提了個醒：企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須增強(qiáng)社會責(zé)任意識，積極履行社會義務(wù)。從短期來，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利潤和承擔(dān)社會責(zé)任之間存在此消彼長的關(guān)系，但從長遠(yuǎn)看，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益是與社會責(zé)任緊密結(jié)合的，自覺承擔(dān)社會責(zé)任，對于企業(yè)具有綜合性的收益。倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任的目的在于改變企業(yè)一心追求利潤而漠視社會責(zé)任及其所帶來的危害，促進(jìn)企業(yè)和整個社會的和諧。企業(yè)在加快自身發(fā)展的同時，有責(zé)任有義務(wù)承擔(dān)社會責(zé)任，只有企業(yè)敢于承擔(dān)社會責(zé)任，國家和社會才能實現(xiàn)真正的和諧發(fā)展，人民才會真正受惠，社會主義和諧社會的拼圖才能真正完整。

第五篇：從杜邦特富龍事件看企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理_NEW

從杜邦特富龍事件看企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理

信管0301 馮雁(3130030105)

去年7月開始，杜邦“特富龍”這個名字又在我們耳邊回響起。這一次不是因為用特富龍這種材料制造的鍋有多么耐用，多么受歡迎。一切都是源自美國環(huán)保署對杜邦公司的指控和預(yù)期的處罰。

事情的起因很簡單，不過是美國杜邦公司在生產(chǎn)特富龍過程中使用了一種催化劑叫“全氟辛酸銨”可能存在對環(huán)境的污染，而沒有按照正常的程序履行相關(guān)的行政程序進(jìn)行問題報告，導(dǎo)致美國環(huán)保署欲以追罰高達(dá)3億美金的罰款。

可是，千萬不要把問題想到只要杜邦公司交了罰款就可以了結(jié)事端這么簡單。美國環(huán)保署處罰令一出，給杜邦公司乃至整個不粘鍋行業(yè)帶來的很可能是一場滅頂之災(zāi)。好事不出門，壞事行千里，消息里充斥著謠言和猜測。一個在美國只是很簡單的行政程序問題，傳到中國就搖身變成了產(chǎn)品安全問題。凡事只要上升到“安全”的高度，那么就肯定會引起各個方面的恐慌，何況是關(guān)系到人身安全的日常用品。一時間，杜邦公司形象信譽(yù)損失慘重，導(dǎo)致特富龍相關(guān)產(chǎn)品銷量直線下滑。事件發(fā)生后，與上年同期相比，7月份不粘鍋國內(nèi)市場銷售同期下降了35%，8-9月份下降了90%以上，主要生產(chǎn)企業(yè)庫存積壓金額超過1億元人民幣。

特富龍事件會引起如此大的反響，究其客觀原因，應(yīng)該大致分為三大方面：

第一，市場秩序的混亂。由于我國正在處于市場經(jīng)濟(jì)逐步建設(shè)和完善的時期，過去的計劃經(jīng)濟(jì)仍然在影響我們的市場經(jīng)濟(jì)參與主題的行為，加之市場經(jīng)濟(jì)各項法制法規(guī)并不完善，也缺乏一整套行之有效的監(jiān)督、監(jiān)管措施，導(dǎo)致轉(zhuǎn)軌時期各企業(yè)以企業(yè)利潤最大化為目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營活動，忽視了其社會價值的重要性。缺少了企業(yè)道德的約束，市場必將無序運(yùn)行。最近暴出的阜陽劣質(zhì)奶粉、龍口毒粉絲以及蘇丹等事件，也在一定程度上似的老百姓無法再安心地相信任何企業(yè)、任何產(chǎn)品是對身體無害的、絕對安全的。老百姓對產(chǎn)品安全、食品安全問題的敏感度甚至大過于螞蟻對熱鍋的敏感度，只要輿論有任何不利的消息公布，反應(yīng)最大的，就是處于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行鏈末端的消費(fèi)者了。

第二，輿論的導(dǎo)向。我認(rèn)為媒體的力量可以用“爆炸式、病毒式的力量”來描述，媒體傳播到的角落，無一例外的影響著那里的人們，清洗著他們的頭腦。本來很簡單的行政程序問題，到中國就被報導(dǎo)為產(chǎn)品安全問題；本來只是催化劑可能存在毒性，被炒作為最終產(chǎn)品會致癌，殊不知，催化劑根本不會參加化學(xué)反應(yīng)，更不會“攙雜”在最后的產(chǎn)品中。我們不反對、甚至歡迎媒體對生活的關(guān)注，但起碼這些報道應(yīng)該是客觀、公正的，作為記者也要有清醒的頭腦，更不能被個別廠商利用，成為這些廠商趁機(jī)炒作的犧牲品。

第三，商業(yè)道德的缺乏。沒有商業(yè)道德的企業(yè)最終會被洗牌出局，一時的威風(fēng)不能遮掩一世，當(dāng)看似誠信的面紗被事實揭穿，最終失敗的必將是自身。在特富龍事件中，立邦公司就扮演著這樣的角色，它主動與杜邦劃清界限，拒絕使用特富龍作為原料，甚至抨擊杜邦，看似明智的炒作又給自己埋下了多大的隱患呢？現(xiàn)在事件已經(jīng)明了，特富龍無害，那么立邦公司以后的立足點(diǎn)還能是在制鍋業(yè)么？還會有任何一家公司敢把原料提供給這樣缺乏商業(yè)道德的企業(yè)嗎？

以上這些，都是特富龍事件發(fā)生后杜邦公司要及時想到和處理的突發(fā)事件，危機(jī)中的公關(guān)顯得那么重要，只要有一點(diǎn)點(diǎn)的不到位，后果就是慘重的。雖然作為一個擁有200年歷史的企業(yè)有著很多的處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力，在這次事件中處理的還算得當(dāng)，但不可否認(rèn)，他們還是疏忽了諸多細(xì)節(jié)，雖然算不上失敗，也只是全身而退罷了。下面我們就此事件中杜邦公司的表現(xiàn)來分析一下，企業(yè)應(yīng)該在處理公關(guān)危機(jī)，從主觀上應(yīng)更注重哪些問題，使企業(yè)免遭重大打擊。

1、反應(yīng)迅速，把問題控制在萌芽中。由于事件在美國和中國面臨的問題或危機(jī)性質(zhì)截然不同，公司老總們沒有意識到問題的嚴(yán)重性，只是在自已的網(wǎng)站上作了一個聲明，直到一周后即7月15日，公司才開始正式對媒體和消費(fèi)者作出說明，雖然總裁也親自出面解釋，表明了對事件的重視程度，體現(xiàn)了杜邦公司的信心和誠意，但痛失了將危機(jī)扼殺于源頭的機(jī)會。而且，作為公司代言人的總裁露面晚，直到事發(fā)近兩周后，杜邦中國公司的總裁才與媒體見面，這讓人感到杜邦公司對中國的消費(fèi)者根本不重視，甚至是冷漠和無禮。

2、要了解上帝，知道這里的上帝，他們在想什么。上帝和上帝是不同的，美國和中國地域有別，文化也自然有別，認(rèn)識問題和思考問題的方式也不同，況且市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的差距也是顯而易見的。很自然，老百姓對同一事件的理解也不同。杜邦的失誤就在于他們沒有仔細(xì)琢磨中國消費(fèi)者的思維習(xí)慣和在中國可能出現(xiàn)的問題，沒有及時打預(yù)防針，導(dǎo)致事件經(jīng)媒體披露后，引起消費(fèi)者的恐慌。而且在向公眾解釋的過程中，沒有抓住事件的本質(zhì)，對媒體橫加指責(zé)：杜邦公司稱“中國媒體的誤解導(dǎo)致‘特富龍’在中國目前的困難局面”，這種說法顯然是不負(fù)責(zé)任的，是不誠懇的。即使媒體有失偏頗，也要顯出作為一個歷史悠久的企業(yè)的大度，給人一種坦誠、值得相信的感覺。況且媒體是有質(zhì)疑甚至誤會的權(quán)利的。

3、要對消費(fèi)者有責(zé)任心。這次事件是關(guān)乎人身生命有關(guān)的危機(jī)，勢必立刻引起公眾強(qiáng)烈的焦慮。但特富龍公司僅從自身考慮，除了一而再再而三的表白外，根本沒有建議消費(fèi)者暫停購買。但事實上，雖然特富龍公司沒有要求暫停購買，消費(fèi)者卻早在心里有主張，而不再購買不粘鍋。但是主動要求消費(fèi)者暫停購買與消費(fèi)者自已決定不購買在公關(guān)效果上卻是天壤之別。正是這種責(zé)任心的缺乏導(dǎo)致了消費(fèi)者狀告生產(chǎn)廠家，使事件再起波瀾。

4、要對客戶一視同仁。杜邦公司正是對下游客戶未能一視同仁，導(dǎo)致出現(xiàn)叛徒。立邦電器聲稱要向杜邦索賠,當(dāng)然有其自身炒作的重要因素。但是這也反映出杜邦在危機(jī)出現(xiàn)后，未能對所有客戶一視同仁，輕視小企業(yè)的作風(fēng)。中國公司公關(guān)經(jīng)理就此“甚至表示并不知道立邦這家公司”，其輕慢之態(tài)溢于言表。

5、權(quán)威證實很重要。除了國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局的介入外，杜邦公司沒有充分動員第三方的中立機(jī)構(gòu)，只有杜邦自已出面，以致于在最終檢測結(jié)果出來之前，缺乏公信力。

可以看出，杜邦公司在特富龍事件的處理和應(yīng)對中還有很多細(xì)微的環(huán)節(jié)存在漏洞，這也給其它企業(yè)敲響警鐘。作為企業(yè)，在平時就應(yīng)該作好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，以及一系列的處理和變通方式，以在事件發(fā)生后能夠說服群眾，取悅媒體、同業(yè)企業(yè)和各方面的支持。

不可否認(rèn)，杜邦公司在很多方面還是成功的，諸如表態(tài)堅決，對外統(tǒng)一口徑；總裁親自出面解釋，體現(xiàn)了杜邦公司的信心和誠意；配合各種媒體采訪，由重量級媒體發(fā)布消息，以積極與消費(fèi)者溝通；聯(lián)合下游廠商，共同公關(guān)；積積采取技術(shù)整改措施；尊重權(quán)威，并積極配合權(quán)威部門的檢測。

總結(jié)起來，對于企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對，只要做到如下幾點(diǎn)，還是可以平穩(wěn)度過的：

1、速度第一原則：事件發(fā)生后，公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而迅速控制事態(tài)。否則會擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

2、系統(tǒng)運(yùn)行原則：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進(jìn)行危機(jī)管理時必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。

3、承擔(dān)責(zé)任原則：危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另外，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

4、真誠溝通原則：企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時，是公眾和媒介的焦點(diǎn)，一舉一動都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安，做到“誠意、誠懇、誠實”。

5、權(quán)威證實原則：自已稱贊自已是沒用的，沒有權(quán)威的認(rèn)可只會徒留笑柄。在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已高喊叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費(fèi)者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

要想盡可能避免危機(jī)的發(fā)生，單單依靠事后處理是不夠的，事后處理得再及時，事件也已經(jīng)發(fā)生了，影響也已經(jīng)造成了。所以作為企業(yè)必須建立、健全一套危機(jī)預(yù)警機(jī)制，讓問題在萌芽中或剛剛有苗頭時就能得以控制。另外，個體公司的誠信也變得十分重要，只有在法制、道德、權(quán)責(zé)利分配、政府規(guī)制等各方面都進(jìn)一步落實和完善，進(jìn)而形成一個相對完善和合理的新市場秩序來規(guī)范市場中個體的行為，也許才是更值得期待的。

信管0301 馮雁

3130030105 2005-5-11