第一篇：客服錄音數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)范(完整版)

客服錄音數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)范（完整版）

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質(zhì)量要求：

? 文字錯(cuò)誤率：3%以內(nèi)

? 注：文字錯(cuò)誤率指語音內(nèi)容標(biāo)注錯(cuò)誤，只要有一個(gè)字錯(cuò)，該條語音就算錯(cuò)。

? 其他錯(cuò)誤率：5%以內(nèi)

? 注：綜合錯(cuò)誤率指：除了語音內(nèi)容以外的其他標(biāo)注項(xiàng)錯(cuò)誤，只要有一項(xiàng)錯(cuò)，該條語音就算錯(cuò)。

客服語音內(nèi)容說明：

都是鮮百味公司和客戶的電話語音，公司主營業(yè)務(wù)是賣海鮮，所以大部分內(nèi)容都是關(guān)于海鮮（如大閘蟹）的購買、禮品券、配送等方面。

1.當(dāng)前語音是否包含有效語音

無效語音（即不包含有效語音）的類型：

? 文件播放不了；

? 音頻全部是靜音或噪音；

? 許多地方聽不清或者聽不懂，例如，方言太重、噪音太大、音量過低等。? 兩個(gè)人同時(shí)說話超過3個(gè)字（包括3個(gè)字）并且聽內(nèi)容不清楚的或者噪音聲音蓋住說話人聲大于3個(gè)字（包括3個(gè)字）導(dǎo)致內(nèi)容聽不清楚的2.當(dāng)前語音的噪聲情況

如果能聽到明顯的噪音（噪音指說話人正常說話外的其他聲音），則選擇“含噪音”，否則選“安靜”。

常見噪音舉例（但不限以下）：

? 其他人說話聲

? 背景音樂聲

? 動(dòng)物叫聲

? 汽車滴滴聲

? 咳嗽聲

? 明顯的電流聲

3.說話人數(shù)量（即標(biāo)注的語音內(nèi)容是幾個(gè)人說的）

? 一人說話（主體說話人）：只有一個(gè)人說話

? 多人說話：有多個(gè)人說話（因?yàn)槭强头Z音，一般是兩個(gè)人）

4.說話人性別

如果有多個(gè)人說話，則標(biāo)第一個(gè)說話人的性別。

標(biāo)注項(xiàng)：

? 男

? 女

5.是否包含口音

如果有多個(gè)人說話，則標(biāo)第一個(gè)說話人是否有口音。

標(biāo)注項(xiàng)：

? 否：無口音

? 是：有口音

? 有口音是指說話人發(fā)音的拼音或聲調(diào)和正確發(fā)音的不一致。常見情形

包括：l和n不分，h和f不分，n和ng不分，e和uo不分，前后鼻音，平翹舌，以及其他情況。

6.語音內(nèi)容

如果兩個(gè)人同時(shí)說話，以主體說話人聲音大的為準(zhǔn)來轉(zhuǎn)寫文字。

如果一條語音中，低于3個(gè)字有兩個(gè)人同時(shí)說話，并聽不清楚的，將聽不清的部分用“[d]”表示。

如果一條語音中，低于3個(gè)字部分噪音太大，蓋住說話人聲音導(dǎo)致聽不清的，將聽不清的部分用“[n]”表示。

文字轉(zhuǎn)寫具體要求：

? 語音內(nèi)容必須和聽到的語音完全一致，不能多字、少字、錯(cuò)字。

? 阿拉伯?dāng)?shù)字要寫成漢字形式，如“一二三”，而不是“123”。注意區(qū)分“一”

和“幺”?！岸焙汀皟伞?/p>

? 語氣詞: 音頻中說話人清楚地講出的語氣詞，如 “呃 啊 嗯 哦 唉 吶”

等，要按照正確發(fā)音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫。語氣詞除了“了 不 ”沒有口字旁，其他基本上都有口字旁。

? 轉(zhuǎn)寫內(nèi)容的完整性要與實(shí)際發(fā)音一致，不得刪減；

? 如發(fā)音為：我是北 北京人；“北”字有重復(fù)現(xiàn)象，那轉(zhuǎn)寫的時(shí)候要

寫成：我是北，北京人。

? 英文比較復(fù)雜，轉(zhuǎn)寫的原則是：按字母讀的情況（如縮寫詞，網(wǎng)址等）

一律大寫，按詞讀的則小寫，例如“APPLE”表示用戶是逐個(gè)字母念的，“apple”表示用戶按單詞念的。

? 明顯的兒化音必須標(biāo)注出來

第二篇：引用標(biāo)注規(guī)范

引用標(biāo)注規(guī)范

一、引用規(guī)范

引用有兩種情況，直接引用和間接引用。直接引用即是直接摘抄他人文句，一般需要用“”標(biāo)出引用語句并且注釋來源；間接引用是化用，此種情況并非完全照搬他人語句，而是用自己的語言重新表述，但這同樣是引用，必須標(biāo)出來源。

二、引用標(biāo)注常見有三種形式：尾注、腳注和夾注。

1.尾注：尾注即在全文后注釋，適用于篇幅較短的文章（比如此次作業(yè)），可以通過word自帶“引用——插入尾注”功能實(shí)現(xiàn)。

2.腳注：腳注是在每頁紙頁腳注釋，可以通過word自帶的“引用——插入腳注”功能實(shí)現(xiàn)。無論文章長短都可以用腳注標(biāo)注。

3.夾注：夾注常見于論文的文獻(xiàn)綜述部分，使用夾注往往是因?yàn)橐梦墨I(xiàn)過多，如果條條腳注會(huì)占用頁面的大半。夾注常用于間接應(yīng)用。夾注的常見方式是 期刊文章：（作者姓名，發(fā)表年）書：（作者姓名，出版年：頁碼）如果多于一篇（本）用“；”分割。如示例：

三、引用標(biāo)注應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（1）腳注和尾注：

腳注和尾注注釋方法相同。

1)期刊文章需要包括作者姓名、文章題目、期刊名、出版年及期號(hào) 示例：

周飛舟、王紹?。骸掇r(nóng)民上樓與資本下鄉(xiāng)：城鎮(zhèn)化的社會(huì)學(xué)研究》，《中國社會(huì)科學(xué)》2015年第1期

2)書籍需要包括作者姓名、書名、出版社、版號(hào)，頁碼 示例：

彼得·伯格：《與社會(huì)學(xué)同游——人文主義的視角》，北京大學(xué)出版社，2008年6月第1版，Pxx-xx（2）夾注：

文中夾注格式如二（3），夾注因?yàn)樗⒑喡裕枰谖暮罅小皡⒖嘉墨I(xiàn)”列表以供查閱，如示例：

參考文獻(xiàn)列表是論文必須有的，如果使用了夾注也需要提供參考文獻(xiàn)列表以供讀者查閱原文。對(duì)于本次作業(yè)而言，如果在腳注或尾注中已經(jīng)標(biāo)識(shí)清楚文獻(xiàn)來源，可以不附參考文獻(xiàn)。

本次作業(yè)因?yàn)槠绦〗ㄗh使用腳注或尾注。

需要注意的是：對(duì)期刊文章和書籍的注釋法存在不同的格式，以上示例只是提供一種參考。具體格式需要看具體要求，例如北大本科生畢業(yè)論文就有一套特定的格式。本次作業(yè)對(duì)注釋格式?jīng)]有強(qiáng)制要求，可以模仿文中范例，也可以模仿比如《社會(huì)學(xué)研究》上的論文。作業(yè)看重的是遵守學(xué)術(shù)規(guī)范的意識(shí)！

郵件附兩篇論文供參考。

第三篇：CAD標(biāo)注規(guī)范（定稿）

裝修的CAD圖紙沒有國標(biāo)的約束

一般都是以自己公司的一套制圖標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)

家裝更沒有太多要求了，都是自己以自己的一套方法來出圖

這個(gè)沒有特別規(guī)定的，最多就是公司為了統(tǒng)一管理而約束一下

裝飾的施工圖沒有規(guī)范的，所謂規(guī)范都是以國標(biāo)為規(guī)范，也就是說有國家規(guī)定 只要你能把你設(shè)計(jì)的東西詳細(xì)準(zhǔn)確的表現(xiàn)在圖紙上，讓施工的人可以理解，那就達(dá)到目的了

至于線體顏色那更沒有要求了，現(xiàn)在CAD成熟的做法，線體的顏色都是用來控制出圖時(shí)的線寬的你喜歡用什么顏色就用什么顏色，除非公司特別規(guī)定，只要你能區(qū)分打印線寬就好了

標(biāo)注倒是有行業(yè)內(nèi)的一些標(biāo)準(zhǔn)，一般是這樣：

數(shù)字尺寸的標(biāo)注，字體大小為當(dāng)前圖紙比例的3倍

材料標(biāo)注的漢字，字體大小為當(dāng)前圖紙比例的3倍

軸線號(hào)的標(biāo)注，字體大小為當(dāng)前圖紙比例的2-3倍

圖紙名稱的漢字，字體大小為當(dāng)前圖紙的5倍。

例如當(dāng)前圖紙比例為1：100那么你的尺寸標(biāo)注字體大小就設(shè)為300的字高。如果你在是布局空間里做圖，那所有字的大小都為1，不過布局這個(gè)東西要是沒用過，光靠這樣講是講不清楚的，不好意思。

第四篇：“簽發(fā)人”標(biāo)注成規(guī)范

“簽發(fā)人”標(biāo)注成規(guī)范

口胡嘉辰

國家標(biāo)準(zhǔn)《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》(GB/T9704-1999)（以下簡稱《恪式》），規(guī)定了國家行政機(jī)關(guān)公文首頁的兩種版面樣式，其中帶有“簽發(fā)人”標(biāo)識(shí)的首頁版式習(xí)慣上稱為上報(bào)公文的首頁版式，也就是通常意義上所說的“上行文格式”?！秶倚姓C(jī)關(guān)公文處理辦法》（以下簡稱《辦法》）對(duì)于“簽發(fā)人”的使用作了明確要求，《格式》也對(duì)“簽發(fā)人”的標(biāo)注作了詳細(xì)的說明。但一些基層單位在“簽發(fā)人”的使用上出現(xiàn)了一些本不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，濫用“簽發(fā)人”的現(xiàn)象較為普遍，在一定程度上造成了公文處理的混亂。針對(duì)這一現(xiàn)象有必要談?wù)劇昂灠l(fā)人”的規(guī)范使用問題。

“簽發(fā)人”的濫用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是一些基層單位在行文時(shí)，不管什么文種都出現(xiàn)“簽發(fā)人”字樣及“簽發(fā)人”姓名。也就是說，不管是請(qǐng)示、報(bào)告還是常用的通知，都采用首頁帶有“簽發(fā)人”標(biāo)識(shí)區(qū)域的版式；無論是上行文、下行文還是平行文，只要發(fā)文都要求使用上行文格式，眉首部分出現(xiàn)“簽發(fā)人”標(biāo)識(shí)區(qū)域，并標(biāo)注“簽發(fā)人”姓名。一些基層單位的文件，“下行文標(biāo)注簽發(fā)人姓名者有之”，“平行文標(biāo)注簽發(fā)人姓名者有之”，“把平行文當(dāng)作上行文而標(biāo)注簽發(fā)人姓名者亦有之”。

二是“簽發(fā)人”姓名的使用缺乏嚴(yán)格規(guī)范，一些本不應(yīng)該作為“簽發(fā)人”的姓名錯(cuò)誤地出現(xiàn)在了“簽發(fā)人”標(biāo)識(shí)區(qū)域內(nèi)。在上報(bào)的公文中，單位的一些副職領(lǐng)導(dǎo)的姓名被作為“簽發(fā)人”標(biāo)注；一些業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部文件，負(fù)責(zé)人的姓名也被標(biāo)注為“簽發(fā)人”；更有甚者，將文件的擬稿者標(biāo)注為“簽發(fā)人”。

造成“簽發(fā)人”濫用的原因主要有以下幾條：

一是混淆了“簽發(fā)”與“簽發(fā)人”的概念，錯(cuò)把“簽發(fā)”行為當(dāng)作“簽發(fā)人”使用。

“簽發(fā)”是發(fā)文處理過程中的一道必備程序，同時(shí)也是單位領(lǐng)導(dǎo)人加強(qiáng)對(duì)文件的控制、把握文件走向的一種重要手段?！昂灠l(fā)是決定文稿最后定稿與批準(zhǔn)發(fā)出的一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人參與和掌握公文處理的具體行動(dòng)，也是領(lǐng)導(dǎo)人行使職權(quán)，代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或部門對(duì)文稿負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)”?！昂灠l(fā)”是公文生效的標(biāo)志性要素，公文一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人“簽發(fā)”，就意味著該公文已經(jīng)產(chǎn)生法定效力。國家行政機(jī)關(guān)的所有文種都必須經(jīng)過“簽發(fā)”程序才能最終發(fā)出?！昂灠l(fā)”不需要區(qū)別對(duì)待公文的行文方向，不論是上行文、下行文還是平行文，發(fā)出時(shí)都必須履行“簽發(fā)”的相關(guān)程序和手續(xù)?！昂灠l(fā)”不僅要求領(lǐng)導(dǎo)人親筆簽署自己的姓名、注明簽發(fā)的時(shí)間，還要求領(lǐng)導(dǎo)人注明具體的簽發(fā)意見，它是單位制發(fā)文件的重要依據(jù)。不管是“簽發(fā)”還是聯(lián)合行文中的“會(huì)簽”，它都是在公文的發(fā)文稿紙上進(jìn)行的，領(lǐng)導(dǎo)者的親筆簽名只會(huì)在公文的發(fā)文稿紙上出現(xiàn)。

“簽發(fā)人”是上行文文面中的結(jié)構(gòu)要素之一?！昂灠l(fā)人”標(biāo)識(shí)區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人姓名不是領(lǐng)導(dǎo)者的親筆簽名，也不能采用加蓋簽名章的方式，“簽發(fā)人”姓名是在繕印時(shí)打印到文件上的?！昂灠l(fā)（會(huì)簽）人”的標(biāo)注僅對(duì)上行文適用?！掇k法》規(guī)定“上行文應(yīng)當(dāng)注明簽發(fā)人、會(huì)簽人姓名”，《格式》也要求“上報(bào)的公文需標(biāo)識(shí)簽發(fā)人姓名”，這說明文件在繕印時(shí)標(biāo)注“簽發(fā)人”及其“簽發(fā)人”姓名只針對(duì)上行文。之所以規(guī)定“上行文”、“上報(bào)的公文”必須標(biāo)注“簽發(fā)人”姓名，目的在于“表明公文的具體負(fù)責(zé)者，督促有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)真嚴(yán)肅地履行權(quán)利義務(wù)，強(qiáng)化公文質(zhì)量；同時(shí)讓上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)人了解下級(jí)單位誰對(duì)上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)，為直接聯(lián)系工作、迅速有效地詢問和答復(fù)有關(guān)問題提供方便”。國家行政機(jī)關(guān)的文種中，請(qǐng)示、報(bào)告以及按請(qǐng)示性公文程序和要求辦理的意見，應(yīng)該采用上行文首頁的版式，在“簽發(fā)人”標(biāo)識(shí)區(qū)域標(biāo)注“簽發(fā)人”及領(lǐng)導(dǎo)人姓名。下行文、平行文中的文種，如通知、函等，屬于非“上報(bào)的公文”，不適合使用上行文格式，不應(yīng)該出現(xiàn)“簽發(fā)人”標(biāo)識(shí)區(qū)域，自然也就不應(yīng)該標(biāo)注“簽發(fā)人”字樣及其姓名。

“簽發(fā)”以及“簽發(fā)人”都與單位的領(lǐng)導(dǎo)人有關(guān)?！昂灠l(fā)”是領(lǐng)導(dǎo)人行使職權(quán)的一種行為，是發(fā)文處理的一道程序和必備環(huán)節(jié)?！昂灠l(fā)人”是上行文的必備格式要素，它是單位領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文件負(fù)責(zé)、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。所有公文都必須“簽發(fā)”，而標(biāo)注“簽發(fā)人”僅適用于上行文。文稿在“簽發(fā)”時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的署名，是上行文格式中標(biāo)注“簽發(fā)人”姓名的前提條件。但標(biāo)注“簽發(fā)人”姓名只限于上行文，并非像一些基層單位那樣，制發(fā)的所有公文都采用上行文的樣式，只要單位發(fā)文都要求標(biāo)注“簽發(fā)人”姓名。

二是未嚴(yán)格按照“簽發(fā)人”的標(biāo)注規(guī)范辦理，出現(xiàn)了不宜出現(xiàn)在“簽發(fā)人”標(biāo)識(shí)區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者姓名。

《辦法》規(guī)定：“以本機(jī)關(guān)名義制發(fā)的公文，由主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā)；以本機(jī)關(guān)名義制發(fā)的下行文或平行文，由主要負(fù)責(zé)人或者由主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)?！边@一規(guī)定是對(duì)公文簽發(fā)的要求，也是對(duì)“簽發(fā)人”標(biāo)注的一種要求。就上行文而言，“簽發(fā)人”標(biāo)識(shí)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的姓名，應(yīng)是單位的“主要負(fù)責(zé)人”或是“主持工作的負(fù)責(zé)人”。單位的主要負(fù)責(zé)人，按照我國現(xiàn)行行政體制，應(yīng)是單位的正職領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)任的也應(yīng)該是單位的正職領(lǐng)導(dǎo)。因特殊原因，副職領(lǐng)導(dǎo)主持單位工作的應(yīng)視為單位的主要負(fù)責(zé)人，即通常意義上的單位“一把手”，“簽發(fā)人’’標(biāo)識(shí)區(qū)域內(nèi)應(yīng)標(biāo)注單位“一把手”的姓名。“上行文設(shè)置簽發(fā)人格式的目的，就是為了表明對(duì)公文內(nèi)容負(fù)責(zé)，而能對(duì)公文內(nèi)容負(fù)全責(zé)的在行政機(jī)關(guān)只有主要負(fù)責(zé)人一人?！彼?，在公文中標(biāo)注“簽發(fā)人”姓名時(shí)，只能標(biāo)注單位“一把手”的姓名。單位的主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人，因特殊原因需授權(quán)某位副職領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)文件并上報(bào)，這時(shí)能否將副職領(lǐng)導(dǎo)的姓名標(biāo)注在“簽發(fā)人”標(biāo)識(shí)區(qū)域內(nèi)呢？按照我國行政首長負(fù)責(zé)制的要求，副職領(lǐng)導(dǎo)的姓名出現(xiàn)在“簽發(fā)人”標(biāo)識(shí)區(qū)域內(nèi)是不合適的。副職領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)上報(bào)文件，只是一種接受授權(quán)的行為，而真正對(duì)簽發(fā)文件負(fù)責(zé)的依舊是單位的“主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人”。

另外一些基層單位制發(fā)的內(nèi)部文件，出于職權(quán)分工的考慮，也錯(cuò)誤使用上行文的首頁樣式；如是部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的，還將其姓名標(biāo)注在“簽發(fā)人”標(biāo)識(shí)區(qū)域內(nèi)：這是對(duì)“簽發(fā)人”使用要求的誤解。至于將擬稿人作為文件“簽發(fā)人”標(biāo)注，更是不懂公文處理常識(shí)的一種表現(xiàn)。

總之，公文都須簽發(fā)，它是制發(fā)公文的一道必經(jīng)程序；而“簽發(fā)人”的標(biāo)注僅針對(duì)上行文而言，它的標(biāo)注《辦法》和《格式》都作了明確規(guī)定。濫

第五篇：客服規(guī)范用語

開頭語以及問候語 客服規(guī)范用語

1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您！”不可以說：“喂，說話呀！”

2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”不可以說：“喂，說吧！”

2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”不可以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名

3、遇到無聲電話時(shí)：客戶代表：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無反映，則說：“對(duì)不起，您的電話沒有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”

禮貌用語

4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說話好嗎？”不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話打來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。不可以現(xiàn)行掛機(jī)

遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽不清，請(qǐng)您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。

不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言

遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。

不可以直接掛機(jī)

遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問有什么可以幫助您？”