第一篇：關(guān)于大學(xué)生對諾基亞手機(jī)需求情況的調(diào)研方案

關(guān)于大學(xué)生對諾基亞手機(jī)需求情況的調(diào)研方案

一、前言

由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，社會信息化進(jìn)程加快，高新科技產(chǎn)品成為了消費(fèi)熱點。手機(jī)作為一種方便快捷通訊工具，已經(jīng)逐步走進(jìn)了現(xiàn)代生活的各個領(lǐng)域，也隨之遍布大學(xué)校園的角角落落。走進(jìn)校園中，隨處可見同學(xué)們一邊走路一邊手拿著款式不同的手機(jī)打電話或發(fā)信息，這是一種新的潮流，新的時尚，也是新時代生活方式。諾基亞被稱為手機(jī)中的“城市達(dá)人”，大學(xué)生使用諾基亞手機(jī)已經(jīng)成了一種新消費(fèi)觀念。因此，了解大學(xué)生對諾基亞手機(jī)的各種不同偏好以及他們的消費(fèi)傾向和各種需求是有必要的。

二、調(diào)查目的近年來，隨著手機(jī)在校園里的普及，越來越多的手機(jī)廠商把目光投降了校園這一潛在的巨大市場。未連接諾基亞手機(jī)在大學(xué)生中的普便情況，使用效果以及消費(fèi)情況。掌握諾基亞手機(jī)在大學(xué)的銷售情況和市場前景，我們決定以承德市大學(xué)城三所高校（即旅游學(xué)院，油專，師專）的大學(xué)生為調(diào)查對象，對校園中的諾基亞手機(jī)市場做一次調(diào)查。

1.通過市場調(diào)研，了解目前諾基亞手機(jī)市場的競爭狀況和特征。

2.通過市場調(diào)研，了解諾基亞手機(jī)的競爭對手的美譽(yù)度，從而了解諾基亞與其他品牌手機(jī)之間相比的優(yōu)勢與劣勢。

3.通過市場調(diào)研，了解消費(fèi)者對諾基亞手機(jī)的滿意以及不滿之處。

4.通過市場調(diào)查，了解消費(fèi)者對諾基亞手機(jī)的意見和看法等。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.諾基亞基本情況

2.調(diào)查大學(xué)生市場競爭的有關(guān)情況

3.大學(xué)生需求方面的情況

4.了解諾基亞手機(jī)的發(fā)展趨向

5.對諾基亞手機(jī)的建議或意見

6.了解大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣

7.了解大學(xué)生對手機(jī)消費(fèi)的看法

四、調(diào)查對象

承德市大學(xué)城旅游學(xué)院、油專、師專三所高校的在校大學(xué)生若干人

五、調(diào)查方法及具體實施

本次調(diào)查采用的是隨機(jī)調(diào)查方式。為了調(diào)查的普遍及范圍對象更廣泛，更能反映信息的真實可靠性，分別在三所高校共發(fā)出90份問卷。樣本分布結(jié)構(gòu)為旅游學(xué)院30份，油專30份，師專30份。

具體實施：

1.小組成員分工合作，選定適當(dāng)?shù)臅r間，以及人流量比較大的幾個點，對大學(xué)生進(jìn)行問卷 形式的攔截調(diào)查。（共90份問卷）

2.對調(diào)查所得到的資料以及數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并進(jìn)行綜合處理。

六、人員安排

根據(jù)我們的調(diào)查方案，在大學(xué)城進(jìn)行本次調(diào)研，需要的人員有兩種：調(diào)查人員和復(fù)核人員。具體配置如下：

調(diào)查人員：3名（每所大學(xué)各分配一名）

復(fù)核人員：1名

七、調(diào)查程序及時間安排

市場調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實施和結(jié)果處理三個階段。

1.準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。

2.實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。

3.結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報告表表述出來。

具體時間安排：

問卷設(shè)計與制作——————————————2天

問卷調(diào)整與確認(rèn)——————————————1天

問卷發(fā)放及回收——————————————2天

數(shù)據(jù)分析及整理——————————————1天

調(diào)研報告撰寫——————————————1天

第二篇：大學(xué)生諾基亞手機(jī)市場調(diào)查方案書

大學(xué)生諾基亞手機(jī)市場調(diào)查方案書

為了更好地開發(fā)諾基亞的手機(jī)市場，確立諾基亞手機(jī)產(chǎn)品在本市的市場地位，拓展諾基亞手機(jī)的市場發(fā)展空間，為更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，計劃對大學(xué)生手機(jī)市場進(jìn)行一次較系統(tǒng)的市場調(diào)查。

（一）調(diào)查目的針對目前龍巖手機(jī)市場的基本情況，本次市場調(diào)查須本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、真實可靠、調(diào)查與論證相結(jié)合的原則，對此項調(diào)查進(jìn)行深入的研究。本次市場調(diào)查的目的包括：

1．明確手機(jī)市場的品牌認(rèn)知與競爭情況;

2．了解和分析大學(xué)生對諾基亞品牌的青睞程度；

3．掌握諾基亞手機(jī)市場銷售狀況；

4．了解消費(fèi)者對諾基亞手機(jī)有何建議，手機(jī)功能存在何種不足的地方

5．掌握其它品牌手機(jī)產(chǎn)品的營銷策略與推廣方式；

6．最終目的：一是為開發(fā)何種類型和外觀的手機(jī)提供準(zhǔn)確的市場數(shù)據(jù)；二是為確立本公司在龍巖市場的營銷定位；

三、開發(fā)潛在的市場需求，將市場占有率擴(kuò)大。

（二）調(diào)查內(nèi)容

一、消費(fèi)者對手機(jī)的認(rèn)知與手機(jī)市場現(xiàn)狀

（1）了解消費(fèi)者對其他品牌手機(jī)的認(rèn)知程度；

（2）諾基亞的售后服務(wù)與其他品牌手機(jī)的售后服務(wù)哪個更好；

（3）諾基亞手機(jī)與其他手機(jī)的購買頻率哪個更高；

（4）諾基亞手機(jī)與其他品牌擺在一起時，會第一時間選擇哪種品牌；

（5）了解諾基亞手機(jī)所占的市場份額；

2．消費(fèi)者的消費(fèi)行為與需求

（1）消費(fèi)者對各品牌手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的評價；

（2）消費(fèi)者對各手機(jī)產(chǎn)品款式的認(rèn)知與要求；

（3）了解消費(fèi)者諾基亞手機(jī)價格與其他手機(jī)產(chǎn)品價格的接受程度；

（4）影響消費(fèi)者購買手機(jī)產(chǎn)品的主要因素；

（5）消費(fèi)者對手機(jī)產(chǎn)品功能的要求；

（6）消費(fèi)者購買手機(jī)產(chǎn)品的場所；

3．各銷售終端手機(jī)品牌的銷售狀況

（1）了解諾基亞手機(jī)品牌的數(shù)量、月銷售總量與其他品牌的銷售狀況的比較；

（2）各銷售終端對何種手機(jī)品牌更看好；；

（3）消費(fèi)者對諾基亞手機(jī)品牌質(zhì)量、外觀、功能的評價與要求和其他品牌有何不同；

（5）各銷售終端諾基亞品牌手機(jī)產(chǎn)品與其他品牌的促銷與推廣方式；

（6）各銷售終端對本公司手機(jī)產(chǎn)品的評價以及與其它品牌相比的優(yōu)缺點；

（7）請各銷售終端提出本公司手機(jī)產(chǎn)品存在的問題（質(zhì)量、價格、包裝、客戶服務(wù)、促銷）及建議；

（三）調(diào)查方法

1．校園定點攔截調(diào)查法：對一般的、不同年級的消費(fèi)者采用校園定點攔截訪問的方式進(jìn)行調(diào)查，即在龍巖市兩所高校的繁華地帶租用場地，由小組成員對消費(fèi)者進(jìn)行講解后，進(jìn)行一對一的訪問。樣本數(shù)不宜過多，建議為20人~40人。

2．問卷調(diào)查法。即由小組成員討論之后針對該市場的手機(jī)銷售狀況制作80份的問卷。

（四）調(diào)查結(jié)果的復(fù)核與統(tǒng)計分析

1．統(tǒng)計采用小組合作分析銷售結(jié)果進(jìn)行分析；

2．問卷調(diào)查的準(zhǔn)確率估計為80%；

3.（五）調(diào)查進(jìn)度安排

第一階段：

設(shè)計問卷、選擇樣本、了解品牌

第二階段：

調(diào)查前的準(zhǔn)備（踩點、問卷試調(diào)查）

第三階段：

調(diào)查實施（定點攔截調(diào)查）

第四階段：

問卷的復(fù)核與審核

第五階段：

統(tǒng)計分析、編寫調(diào)查報告

第六階段：

印刷和提交調(diào)查報告

第七階段：

制作PPT與PPT演講準(zhǔn)備工作

（六）費(fèi)用預(yù)算

共印刷80份問卷

一份問卷共2張

80*2*0.1=16(元)。

第三篇：寧波市大學(xué)生諾基亞手機(jī)市場調(diào)查方案

寧波市大學(xué)生諾基亞手機(jī)市場調(diào)查方案研究項目名稱：寧波市諾基亞大學(xué)生手機(jī)市場調(diào)查方案

前言：

目前中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)在市場快速發(fā)展的依托下，繼續(xù)保持高速增長的發(fā)展勢頭。而手機(jī)商也在極力的追求創(chuàng)新，追求更加的與眾不同，以至于在市場的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。這時候智能手機(jī)就順應(yīng)時代的潮流而問世。谷歌安卓系統(tǒng)的HTC、蘋果IOS系統(tǒng)的I phone頓時風(fēng)靡全球。在中國市場有力的挑戰(zhàn)了諾基亞塞班系統(tǒng)市場份額的第一寶座。

時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展。不想落后那么就必須創(chuàng)新，必須跟得上時代的腳步。諾基亞由于近年來受到android的沖擊，使得諾基亞不得不做出改革。從S60V5開始 symbian3 到微軟合作windows phone7系統(tǒng)。所以，為了更好地打開諾基亞新系統(tǒng)手機(jī)的消費(fèi)市場，確立該品牌手機(jī)的市場地位，拓展本品牌手機(jī)市場的發(fā)展空間，為更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，計劃對大學(xué)生手機(jī)市場進(jìn)行一次較系統(tǒng)的市場調(diào)查。

（一）調(diào)查目的本次市場調(diào)查須本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、真實可靠、調(diào)查與論證相結(jié)合的原則，對此項調(diào)查進(jìn)行深入的研究，本次市場調(diào)查的目的包括：

1、全面了解目前諾基亞手機(jī)及主要競爭品牌在寧波各大高校學(xué)生中的消費(fèi)現(xiàn)狀；

2、分析大學(xué)生消費(fèi)群體的消費(fèi)需求、消費(fèi)行為、手機(jī)品牌購買動機(jī)及購買達(dá)成主要因素。

3、明確大學(xué)生對諾基亞手機(jī)的品牌及新系統(tǒng)WP7認(rèn)知；

4、全面摸清諾基亞品牌與主要競爭對手品牌相比在現(xiàn)今市場的潛在實力；

5、全面了解目前諾基亞手機(jī)品牌營銷策略與其它品牌相比的優(yōu)缺點；

最終目的：

深入了解寧波市大學(xué)生對諾基亞的使用方式、態(tài)度、認(rèn)知和滿意度等方面。為相關(guān)企業(yè)高層決策者提供真實可靠的一手資料與數(shù)據(jù);通過對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，預(yù)測大學(xué)生諾基亞手機(jī)總市場的前景。

三、調(diào)查內(nèi)容

（一）行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1、寧波市諾基亞市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、寧波市諾基亞的營銷特點及行業(yè)競爭狀況；

3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響；

4、當(dāng)前寧波市手機(jī)種類、品牌及銷售狀況；

5、寧波市手機(jī)各產(chǎn)品的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；

（二）消費(fèi)者調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容有

1、大學(xué)生對手機(jī)的購買形態(tài)（購買過什么品牌、購買地點、選購標(biāo)準(zhǔn)）與消費(fèi)心理（必須品、偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利、時尚等）。

2、大學(xué)生對手機(jī)各品牌的了解程度（包括功能、特點、包裝等）；

3、大學(xué)生對品牌的意識、對本品牌及競爭品牌的觀念及品牌忠誠度

4、大學(xué)生平均月開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計；

5、大學(xué)生理想的手機(jī)描述。

（三）競爭者調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容：

1、主要競爭者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢；

2主要競爭者的營銷方式與營銷策略；

3、主要競爭者市場概況;

4、本產(chǎn)品主要競爭者的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；

（三）調(diào)查方法

1、發(fā)放問卷

2、小組訪談

3、二手資料收集

（四）調(diào)查對象

寧波各大高校的學(xué)生（寧波理工 寧波大學(xué) 寧波工程學(xué)院 浙江紡織學(xué)院等）

（五）調(diào)查人員安排

胡圓圓：負(fù)責(zé)整個調(diào)研的計劃與安排及實施，協(xié)調(diào)各個成員之間的工作楊超星：整理總結(jié)所有資料，撰寫調(diào)研報告，季瓊瓊：訪談策劃，訪談記錄和總結(jié)

高星星：設(shè)計調(diào)查問卷，樣本問卷打印及復(fù)印

陳利都：復(fù)查審核采訪內(nèi)容和問卷內(nèi)容，二手資料收集

蔡冬梅 ：統(tǒng)計分析調(diào)查情況，PPT 制作

周文素：樣本方案設(shè)計，PPT 制作

全組共同參與：問卷發(fā)放并回收及整理，數(shù)據(jù)錄入，整理信息及資料

（六）調(diào)查進(jìn)度安排

（七）費(fèi)用預(yù)算（待定）

（八）附錄：

諾基亞手機(jī)市場調(diào)查初步團(tuán)隊名稱：3新2點

團(tuán)隊成員：胡圓圓；楊超星；周文素；蔡冬梅；陳利都；高星星；季瓊瓊

口號：放我的真心在您的手里

您好!

我們是浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院,11市營1班的學(xué)生,為了更好的了解市場對手機(jī)消費(fèi)的需求，我們特地展開了此次調(diào)查活動。希望您在百忙之中抽出一點寶貴的時間，協(xié)助我們完成以下這份調(diào)查問卷。謝謝您的合作!

? 您的性別是？

A、男 B、女

? 您所在的年級？

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

3．您可以接受手機(jī)的價格？

A、<1000 B、1000-2000元 C、2000-3000元 D、>3000

4．你最喜歡的手機(jī)品牌是？

A、諾基亞 B、摩托羅拉 C、三星 D、索尼 E、蘋果 F、其他

5．您用過諾基亞手機(jī)嗎？

A有 B沒有

6．您目前正在使用的手機(jī)品牌？

A、諾基亞 B、摩托羅拉 C、三星 D、索尼 E、蘋果 F、其它

7．哪些是影響您購機(jī)因素？

A、外觀 B、配置 C、品牌 D、價格 E、質(zhì)量 F、售后服務(wù) G、重量

8．您一般多久更換一次手機(jī)？

A、一個月 B、一年 C、二年 D、用壞才換 E、從來不換 F、新款上市即換G、其他

9．諾基亞推出的類型中，您最喜歡？

A、音樂手機(jī) B、商務(wù)手機(jī) C、智能手機(jī) D、3G手機(jī) E、其他

10.您對手機(jī)的依賴程度是？

A.通訊，娛樂，學(xué)習(xí)都離不開手機(jī)，十分依賴 B.只是通訊工具，不是十分依賴

C.可有可無，完全沒有依賴性

11、您目前想換新的手機(jī)嗎 ？

A.非常想 B.比較想 C.不想 D.看情況

12、您希望通過何種方式購買小米手機(jī)

A.網(wǎng)絡(luò)訂購 B.電話定購 C.電視訂購 D.實體店購買

13、您不想購買諾基亞手機(jī)的顧慮在哪里 [多選]

A.售后服務(wù)是否得到保障 B.系統(tǒng)穩(wěn)定性 C.電池發(fā)熱問題 D.產(chǎn)品做工質(zhì)量 E.其他

14、哪種對于諾基亞手機(jī)的宣傳廣告更能吸引您 [多選]

A.電視廣告 B.網(wǎng)絡(luò)廣告 C.手機(jī)廣告 D.戶外廣告 E.印刷廣告 F.其他

第四篇：諾基亞手機(jī)諾基亞手機(jī)調(diào)查報告

這間來自芬蘭的跨國公司不但在全球獲得了成功，在中國也制造了“財富神話”。截止到2001年底，諾基亞在中國投資總額已達(dá)到23億歐元，在中國銷售收入達(dá)到34億歐元，在中國擁有員工超過5000人，其中95％以上為本地員工。

但他們似乎并不滿足，諾基亞移動電話中國分公司總經(jīng)理戴維·哈特利說，由于有包括照相機(jī)和游戲

電話機(jī)在內(nèi)的范圍很廣的新產(chǎn)品，諾基亞公司今年在中國的手機(jī)銷售收入預(yù)計將增長20％以上。諾基亞公司將推出新的高端產(chǎn)品，希望趕超競爭對手摩托羅拉公司在中國市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，并且提高該公司手機(jī)的平均銷售價格。

是什么力量在推進(jìn)諾基亞撼動競爭對手獲得成功？

快車減速

在電信行業(yè)最糟糕的2001年，所有大電信制造商（除思科）都遭遇虧損，惟獨(dú)諾基亞獲得了48億美元的營業(yè)利潤。最新一期《財富》雜志說：“在電信業(yè)銷量下降6％的同時，諾基亞蜂窩手機(jī)的單位銷售量卻首次增長了9％。去年諾基亞從競爭對手手中搶奪市場份額，使其全球市場占有率達(dá)到37％，是摩托羅拉的兩倍多，距離40％的目標(biāo)只差3個百分點。最關(guān)鍵的是，芬蘭人維持了諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)20％的營業(yè)毛利率?！?/p>

“很少有制造業(yè)公司能自詡這樣的盈利率，更何況是在一個蕭條的市場?！薄敦敻弧冯s志這樣評價。

市場研究機(jī)構(gòu)賈特納信息公司調(diào)查報告日前指出，2001年全球手機(jī)銷售下降3．2％，是手機(jī)銷售問世以來的首次下浮。1996年至2000年間，全球手機(jī)銷售平均年增長率60％，而去年卻首次出現(xiàn)萎縮。在上世紀(jì)90年代，全球電信業(yè)以最高的速度增長，但一進(jìn)入新世紀(jì)，移動通訊商們卻被無情地扔進(jìn)了最寒冷的冰窖里。

移動通訊正面臨新的轉(zhuǎn)折點，2001年對移動通訊商而言不啻于一場災(zāi)難，快速增長的奇跡不復(fù)存在，剩下的只有苦苦掙扎，就連諾基亞的首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉也承認(rèn)：“自90年代初至2000年末，移動通訊業(yè)就像一輛高速奔馳的電車，但卻不幸分別于2000年12月15日和2001年5月的第三周在美國和德國突然被人掐斷了電源似的，很快就緩慢下來?！?/p>

移動通訊業(yè)正面臨新的問題，如何在行業(yè)成熟期保持利潤的持續(xù)增長？奧利拉樂觀地估計，諾基亞到第四季度收益增長率將返回25％—35％，營業(yè)毛利率將接近20％。“如果我們營運(yùn)得好。”他說。

幸運(yùn)的芬蘭人必須忍受冰窖的考驗，盡管他們習(xí)慣了在寒冷中生存。

競爭優(yōu)勢

來自北歐小國的諾基亞從上個世紀(jì)90年代初開始，一直在移動通信業(yè)延續(xù)著“芬蘭神話”。

80年代，在諾基亞公司走向國際化的時候，并沒有選擇大而全的經(jīng)營道路，而是甩掉了所有其它行業(yè)產(chǎn)品的包袱，完全將自己投身于自己的強(qiáng)項——通訊行業(yè)。當(dāng)其他電信商紛紛涉足其它領(lǐng)域時，諾基亞及時收縮戰(zhàn)線，它甚至賣掉了收益很高的一些子公司，后者生產(chǎn)嬰兒尿布和橡膠靴。

約瑪·奧利拉比他的對手更有遠(yuǎn)見，當(dāng)克里斯托夫·高爾文迷戀于對摩托羅拉進(jìn)行“休克療法”時，奧利拉已看到發(fā)展減速的必要。在2000年初，諾基亞的雇員有近6萬人，他認(rèn)為公司發(fā)展過快，規(guī)模過大。他說，“我不想成為一個擁有10萬雇員公司的ＣＥＯ，因為那樣你就無法同公司的最前沿保持密切的聯(lián)系；如果公司的管理層對最前沿都失去了興趣或聯(lián)絡(luò)，這個公司就有問題了?！?/p>

四年來諾基亞平均每月增加雇員1000名，奧利拉覺得不能再這樣發(fā)展下去。他說：“我們必須明確每個雇員都知道他們在干什么?！庇谑侵Z基亞停止擴(kuò)編和增加新項目的計劃，開始尋覓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和蜂窩電話的外部市場。盡管移動通訊行業(yè)的衰落比他的預(yù)計還要嚴(yán)重，但諾基亞至少避開了裁員**。而他的老對手克里斯托夫·高爾文卻不得不在去年連續(xù)不停地做出裁員的決定。

諾基亞看到了“規(guī)模效應(yīng)”。諾基亞中國公司總裁康宇博相信，諾基亞以“規(guī)模”取勝，他預(yù)計今年在中國將銷售5000多萬只手機(jī)，他希望用這5000萬只手機(jī)來撼動摩托羅拉在中國的地位。

當(dāng)他們用驚人數(shù)量的手機(jī)來占領(lǐng)市場后，他們所期待的規(guī)模效應(yīng)就會出現(xiàn)。諾基亞的員工像約瑪·奧利拉一樣相信，移動通訊行業(yè)在玩一個“量的游戲”，就像所有賭徒一樣，誰擁有的籌碼最多，誰才是真正的贏家——而“規(guī)模效應(yīng)最終會轉(zhuǎn)化為諾基亞的品牌效應(yīng)”。

“品牌效應(yīng)”是諾基亞被談?wù)撟疃嗟摹俺晒γ卦E”。2001年諾基亞花了9億美元用于廣告宣傳和贊助活動，這個數(shù)字為其銷售額的3％，接近營業(yè)利潤的20％。它帶來的效果是，諾基亞被國際品牌咨詢委員會評為世界第五大最有價值品牌，比英特爾的排名還高，而它的主要競爭對手摩托羅拉和愛立信則被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了后面，前者為66名，后者為36名。

品牌帶來的是用戶的認(rèn)同，在更新?lián)Q代越來越快的移動通訊市場上，抓住老用戶有時候比拓展新用戶還重要。在全球9．3億用戶中，有3億

人選擇了諾基亞，諾基亞公司的調(diào)查顯示，超過80％的用戶在替換手機(jī)時選擇諾基亞，這使他們更加樂觀——“我們競爭對手的品牌忠誠度相對來說低了些?！彼麄兩踔令A(yù)計今年市場占有率將達(dá)到55％。

事實上在第一季度他們已“侵略”了別人的份額，奧利拉·皮卡·卡爾拉斯沃3月12日透露，諾基亞2002年第一季度在中國的市場份額又有所增加。

對品牌的渴望同樣意味著諾基亞要不斷成功，勢必要不斷地推出比對手更好、更誘人、更創(chuàng)新的產(chǎn)品。

在整個90年代，諾基亞不斷更新的產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)形成了獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，在“科技，以人為本”的理念下，它們不僅僅在技術(shù)上領(lǐng)先，更摸準(zhǔn)了市場的脈搏和當(dāng)前的需求。比如，手機(jī)只需單手操作、前后隨心換彩殼、自我設(shè)定鈴聲、最具邏輯和適應(yīng)性的用戶界面和無可挑剔的總體外觀，從零售商和運(yùn)營商出貨一般都能做到及時充足等等。

諾基亞移動電話中國區(qū)銷售和市場副總裁兼總經(jīng)理趙科林說：“我們?yōu)橛脩籼峁┑氖侨诵曰膭?chuàng)新科技、滿足個性需求的全系列產(chǎn)品、輕松友好的用戶界面和專業(yè)專注的全心服務(wù)。在市場競爭日趨激烈、用戶需求日益提高的今天，要樹立良好的品牌聲譽(yù)、贏得用戶忠誠度，上述因素缺一不可。”

強(qiáng)大的“后勤”支持也保障了諾基亞的成功。2000年3月，一個閃電擊中

第五篇：關(guān)于大學(xué)生對諾基亞手機(jī)滿意度的調(diào)查問卷

關(guān)于大學(xué)生對諾基亞手機(jī)滿意度的調(diào)查問卷 同學(xué)您好！我是四川天一學(xué)院的學(xué)生，正在做一個有關(guān)大學(xué)生對諾基亞手機(jī)滿意度的調(diào)查，希望能得到你的協(xié)助，此問卷采用不記名作答，對您的支持，我們表示衷心的感謝！

1． 請問您使用過諾基亞手機(jī)嗎？

A.用過B.沒用過（終止訪問）

2． 請問您現(xiàn)在使用的是諾基亞的哪的系列？

A.X系B.N系C.5系D.T、E、C系E.其他

3． 您使用的諾基亞手機(jī)的機(jī)型是？

A.滑蓋B.直板C.旋蓋D.翻蓋E.其他

4． 請問您使用的諾基亞手機(jī)的價位是？

A.600以下B.600—1000C.1000—1500D.1500以上

5． 與其他品牌相比，您認(rèn)為諾基亞手機(jī)的價位如何？

A.非常高B.較高C.相等D.較低E.非常低

6． 請問您在購買諾基亞手機(jī)時，哪個方面最吸引您？

A.價格B.品牌好C.促銷D.他人推薦E.其他

7． 請問您在購買諾基亞手機(jī)時考慮的因素有哪些？

A.外觀B.價格C.性能D.實用性E.其他

8． 請問您使用諾基亞手機(jī)的總體感覺如何？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

9．請問您認(rèn)為諾基亞手機(jī)在品牌宣傳力度方面怎樣？

A.非常好B.較好C.一般D.不好E.非常不好

10．請問您認(rèn)為諾基亞手機(jī)的哪些功能比較好？

A.拍照B.聽音樂C.上網(wǎng)D.游戲E.其他

11．請問您對諾基亞手機(jī)的屏幕顯示效果滿意嗎？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

12．請問您對諾基亞手機(jī)一電一充滿意嗎？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

13．請問您對諾基亞手機(jī)信號滿意嗎？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

14．請問您對諾基亞手機(jī)第三方軟件擴(kuò)展功能（第三方軟件安裝的容易性、兼容性、穩(wěn)定性）滿意嗎？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

15．請問您對諾基亞手售后維修效果滿意嗎？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

16．請問您認(rèn)為諾基亞手機(jī)維修速度怎樣？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

17． 請問您對諾基亞手機(jī)售后服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

18． 請問您愿意把諾基亞這個品牌介紹給您的朋友嗎？

A.愿意B.不愿意C.沒想過

19． 請問您的性別是？

A.男B.女

20． 請問您對諾基亞手機(jī)有何意見或建議？