第一篇：打造農(nóng)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

打造農(nóng)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

麥浪滾滾，機(jī)聲隆隆，紅旗招展……。近幾年在齊魯大地和周邊省份的麥?zhǔn)沾筌娭校宫F(xiàn)了數(shù)百個不同凡響的機(jī)收隊伍：領(lǐng)軍機(jī)車上鮮紅的隊旗格外醒目，組織嚴(yán)密，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，不分晝夜地東進(jìn)西征、南下北戰(zhàn)，用真情和汗水譜寫了一曲奉獻(xiàn)之歌！這便是山東省農(nóng)機(jī)部門在“立足大農(nóng)業(yè)，發(fā)展大農(nóng)機(jī)”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下創(chuàng)建的一支新軍--“山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊”。

山東省農(nóng)機(jī)主管部門認(rèn)為：農(nóng)機(jī)部門踐行三個代表，就是要真心實意為群眾辦好事、辦實事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊”便是強(qiáng)化服務(wù)的一大舉措。

山東省是農(nóng)業(yè)大省，小麥種植面積為4800萬畝左右，收獲任務(wù)繁重。從1996年起，山東省農(nóng)機(jī)部門開始利用不同地區(qū)小麥成熟的時間差、地域差，在全省組織開展了小麥聯(lián)合收割機(jī)“東進(jìn)西征”跨區(qū)作業(yè)。隨著服務(wù)范圍的拓展，參戰(zhàn)的收割機(jī)越來越多。但由于跨區(qū)作業(yè)許多是自發(fā)性的，加之管理滯后，也出現(xiàn)了自由散漫、信息不靈、無序競爭和服務(wù)不規(guī)范的問題，影響了跨區(qū)作業(yè)健康發(fā)展，影響了農(nóng)機(jī)戶的收入和農(nóng)機(jī)部門的形象。面對新情況、新問題，山東省農(nóng)機(jī)辦的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：農(nóng)機(jī)部門踐行三個代表，就是要真心實意為群眾辦好事、辦實事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊”便是為農(nóng)服務(wù)的一大舉措，目的就是把農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)做大做強(qiáng)，使農(nóng)機(jī)服務(wù)的質(zhì)量和水平提升一個檔次。山東省農(nóng)機(jī)辦在總結(jié)市縣開展農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，從2002年起，連續(xù)四年在全省組織開展了以“講服務(wù)、講文明、講信譽(yù)、講質(zhì)量”為中心內(nèi)容的創(chuàng)建“明星服務(wù)隊”活動。

為使創(chuàng)建工作穩(wěn)步健康發(fā)展，山東省農(nóng)機(jī)辦把“明星服務(wù)隊”當(dāng)作一個品牌來做，采取了一系列切實措施。一是制訂了“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動標(biāo)準(zhǔn)。對參加爭創(chuàng)“明星服務(wù)隊”的范圍、條件、評選程序、表彰辦法及組織領(lǐng)導(dǎo)等都提出了具體要求，規(guī)定“明星服務(wù)隊”必須領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，有相應(yīng)的技術(shù)保障機(jī)構(gòu)，技術(shù)人員、服務(wù)車輛、通訊工具等配套齊全，能實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；有健全、完善的機(jī)務(wù)管理和安全生產(chǎn)等內(nèi)部管理制度，無重大責(zé)任事故；能嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)等坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象；機(jī)手操作熟練，持證上崗，機(jī)械技術(shù)狀態(tài)良好，證件齊全；組織規(guī)模、服務(wù)范圍較大，每隊聯(lián)合收割機(jī)數(shù)量在30臺左右，跨區(qū)作業(yè)地點(diǎn)2個以上，平均單機(jī)作業(yè)面積在800畝以上；作業(yè)質(zhì)量好，標(biāo)準(zhǔn)高，重合同，守信譽(yù)，農(nóng)戶滿意率在85％以上。二是積極為跨區(qū)作業(yè)隊搞好服務(wù)，為促進(jìn)“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動的順利開展創(chuàng)造條件。在每年跨區(qū)作業(yè)前，各地農(nóng)機(jī)部門都積極協(xié)助跨區(qū)作業(yè)隊做好考察跨區(qū)作業(yè)市場、簽訂跨區(qū)作業(yè)合同、培訓(xùn)中介人和作業(yè)機(jī)手、檢修作業(yè)機(jī)具、選擇作業(yè)路線等各項準(zhǔn)備工作。2004年三夏前省農(nóng)機(jī)辦制定下發(fā)了《山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介組織管理暫行辦法》，專門召集各市有關(guān)人員就加強(qiáng)對跨區(qū)作業(yè)中介組織的管理與培訓(xùn)

工作，進(jìn)行了研究部署和組織發(fā)動。同時組織編印了《農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介知識讀本》，全省共培訓(xùn)了461個農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介組織和868位中介人，并實行持證上崗，規(guī)范了跨區(qū)作業(yè)中介秩序。在每年跨區(qū)作業(yè)即將開始時，省農(nóng)機(jī)辦及各地農(nóng)機(jī)部門領(lǐng)導(dǎo)都為出征外地的跨區(qū)作業(yè)隊送行、舉行授旗儀式。在小麥跨區(qū)機(jī)收高潮，省農(nóng)機(jī)辦主任林建華不顧炎熱酷暑，深入機(jī)收現(xiàn)場，看望一線“明星服務(wù)隊”隊員，勉勵機(jī)手弘揚(yáng)山東農(nóng)機(jī)人勤勞樸實、樂于奉獻(xiàn)的精神，真心實意地為用戶服好務(wù)。全省農(nóng)機(jī)管理部門都開通了跨區(qū)作業(yè)熱線電話，堅持24小時值班，對外出跨區(qū)作業(yè)隊所遇到的困難或反映的問題都給予了及時解決和處理，當(dāng)好作業(yè)隊的娘家人。2003年6月15日早晨，經(jīng)省農(nóng)機(jī)辦積極協(xié)調(diào)，泰萊高速公路管理部門特批讓菏澤來萊蕪跨區(qū)作業(yè)的兩臺小麥聯(lián)合收割機(jī)在高速公路上免費(fèi)通行，使他們得以順利履行麥?zhǔn)蘸贤②s在下雨前搶收小麥。臨沂、威海等農(nóng)機(jī)部門在三夏跨區(qū)作業(yè)期間，建立了農(nóng)機(jī)110，隨時搞好各項服務(wù)。棗莊市中區(qū)農(nóng)機(jī)部門想群眾之所想，印制了《三夏機(jī)收聯(lián)系卡》，卡上印制了服務(wù)聯(lián)系電話和局長、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站長的聯(lián)系電話；區(qū)內(nèi)的聯(lián)合收割機(jī)機(jī)型，機(jī)主姓名、聯(lián)系電話及服務(wù)承諾。小小的卡片成為農(nóng)機(jī)部門和“明星服務(wù)隊”、機(jī)手的連心卡，在信息發(fā)布、作業(yè)安排、機(jī)械搶修、糾紛調(diào)解等方面發(fā)揮出了重要作用，極大地方便了機(jī)手和農(nóng)民群眾。農(nóng)機(jī)部門為跨區(qū)作業(yè)隊精心服務(wù)，為許多作業(yè)隊爭創(chuàng)“明星服務(wù)隊”打下了基礎(chǔ)。四年來，全省共有443個作業(yè)隊被命名為“山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊”。三是對“明星服務(wù)隊”實行動態(tài)管理。省農(nóng)機(jī)辦每年都對經(jīng)審核符合條件的“明星服務(wù)隊”予以通報表彰，每年跨區(qū)作業(yè)結(jié)束后，上一年度產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊”必須重新申報，經(jīng)考核不合格的撤銷其“明星服務(wù)隊”稱號并收回標(biāo)志旗；經(jīng)考核合格的，與當(dāng)年新產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊”一并予以表彰。為了掌握“明星服務(wù)隊”的活動情況，各級農(nóng)機(jī)部門堅持跟蹤考察，摸清“明星服務(wù)隊”在外地跨區(qū)作業(yè)服務(wù)的實際情況。每年三夏期間，山東省農(nóng)機(jī)部門都組織專門人員，深入田間地頭，看望本省到外地特別是外省作業(yè)的“明星服務(wù)隊”，并主動征求用戶對“明星服務(wù)隊”的意見。2004年，濟(jì)寧、濰坊等地農(nóng)機(jī)部門和新聞媒體一起，到河南的周口、漯口等地，對所屬的“明星服務(wù)隊”的跨區(qū)作業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行了全程跟蹤報道。四是定期研討總結(jié)“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建工作。為了抓好對“明星服務(wù)隊”的規(guī)范化管理，省農(nóng)機(jī)辦在每年三夏跨區(qū)作業(yè)結(jié)束后，召集部分基層農(nóng)機(jī)管理人員、“明星服務(wù)隊”的組織者和參加跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手，舉行座談會，對跨區(qū)作業(yè)工作及“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動開展情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并對下一步工作提出建議，推動了“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動的開展。

“明星服務(wù)隊”的口號是：第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。

山東省農(nóng)機(jī)部門把開展跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動定位在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”上，積極引導(dǎo)“明星服務(wù)隊”為機(jī)手和農(nóng)民搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“明星服務(wù)隊”除了承擔(dān)為機(jī)手考察跨區(qū)作業(yè)市場、解決糾紛、聯(lián)系地塊、調(diào)試與維修作業(yè)機(jī)械、聯(lián)系油料等服務(wù)外，更重要地就是為農(nóng)民搞好

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作業(yè)前，為了保證作業(yè)質(zhì)量和安全生產(chǎn)，“明星服務(wù)隊”對每臺作業(yè)機(jī)械都做好檢測、維修和保養(yǎng)，對可能影響作業(yè)的機(jī)械部位和零部件，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地檢查調(diào)整，確保作業(yè)期間不出現(xiàn)事故和安全隱患；招聘作業(yè)機(jī)手時，在“三證”齊全的前提下，總是挑選駕駛操作技術(shù)好、素質(zhì)高、能一心一意為用機(jī)農(nóng)民服務(wù)的人；在作業(yè)中，“明星服務(wù)隊”對所屬機(jī)手的服務(wù)更是無微不至，甚至送防暑降溫藥品到每一位機(jī)手。“明星服務(wù)隊”的口號是：第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。他們始終把用機(jī)農(nóng)民的利益放在第一位，以誠待人，熱情周到。每到一地總是按用戶要求，根據(jù)小麥的成熟程度、稀疏、高矮，合理調(diào)整收割機(jī)的行進(jìn)速度、割幅大小、割茬高矮，降低麥粒損失率，從不蒙騙欺詐用機(jī)農(nóng)民。此外，各“明星服務(wù)隊”紛紛開展幫貧扶困活動，為烈軍屬、貧困戶免費(fèi)收割6?8畝小麥。在播灑愛心和汗水的同時也收獲了群眾真心信賴和希望，樹立了農(nóng)機(jī)部門的良好形象?！懊餍欠?wù)隊”所到之處，受到省內(nèi)外群眾的熱烈歡迎，不少“明星服務(wù)隊”收到了農(nóng)民贈送的錦旗和表揚(yáng)信，成為遠(yuǎn)近聞名的“明星服務(wù)隊”。好多用戶像盼親人那樣盼望服務(wù)隊前來收麥，今年麥?zhǔn)諞]到就已接到了許多作業(yè)訂單。煙臺市牟平區(qū)農(nóng)機(jī)部門為把創(chuàng)建活動引向深入，在跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊”中成立了臨時黨支部和黨小組，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，確保了跨區(qū)作業(yè)活動的順利開展。這一做法先后被中央電視臺、山東電視臺、齊魯電視臺和煙臺電視臺等各大主流媒體予以報道。該區(qū)農(nóng)機(jī)局連續(xù)多年被農(nóng)業(yè)部、省農(nóng)機(jī)辦評為跨區(qū)作業(yè)先進(jìn)單位。諸城市“明星服務(wù)隊”隊長趙佃相能吃苦，腦子活，懂技術(shù)，帶車比較周到，收割的小麥損失小，脫粒凈。幾年下來，趙佃相率領(lǐng)的“明星服務(wù)隊”割遍了豫南、皖北，老趙也有了一些固定的客戶，河南、安徽的許多農(nóng)戶都成了他的回頭客，而諸城的一些機(jī)手也愿意跟老趙一起南下。老趙說：“明星”二字給我壓力很大。既然是“明星服務(wù)隊”，所作所為就要對得起這塊牌子，一要搞好跨區(qū)機(jī)收，二要注意自身形象，不能給“明星服務(wù)隊”抹黑。

老農(nóng)感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數(shù)，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產(chǎn)黨好??！

“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動的開展產(chǎn)生了巨大的品牌效應(yīng)。一是跨區(qū)作業(yè)的隊伍得到了發(fā)展壯大。四年來，全省共評選出跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊”443個，參加的隊員18000人次，聯(lián)合收割機(jī)8800臺次。跨區(qū)作業(yè)由原來的小范圍、小規(guī)模逐漸向大范圍、大規(guī)模、跨地域發(fā)展?！懊餍欠?wù)隊”的蹤跡不僅遍及齊魯大地，而且橫跨大半個中國，南到河南、江蘇、安徽、湖北，北及天津、河北、內(nèi)蒙等小麥主產(chǎn)區(qū)。跨區(qū)作業(yè)的對象已由小麥?zhǔn)斋@發(fā)展到水稻、玉米等其他糧食作物。二是提高了農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，減輕了農(nóng)民的勞動強(qiáng)度。揮汗如雨拼體力的人海戰(zhàn)術(shù)被現(xiàn)代化的技術(shù)裝備所取代。2004年山東省小麥、玉米機(jī)收率分別達(dá)到91%和8%。走在全國的前列。聯(lián)合機(jī)收的普及特別是跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊”的發(fā)展壯大，大大提

高了勞動效率，減少了自然災(zāi)害造成的損失，一臺中型小麥聯(lián)合收割機(jī)，可替代200-250個勞動力，具體到一個地區(qū)，麥?zhǔn)諘r間由過去的半個多月減少到兩三天，在麥?zhǔn)斩嘤昙竟?jié)“虎口奪糧”中顯示了機(jī)械化的巨大威力，保證了豐產(chǎn)豐收。三是增加了農(nóng)民收入。參加跨區(qū)作業(yè)，一臺背負(fù)式小麥聯(lián)合收割機(jī)一年即可收回成本，一臺中型小麥聯(lián)合收割機(jī)兩年即可收回成本，近幾年山東每年僅三夏跨區(qū)作業(yè)收入就達(dá)14億多元，單機(jī)均收入 2.5萬元。四是叫響了山東農(nóng)機(jī)服務(wù)品牌，提高了農(nóng)機(jī)化事業(yè)的知名度。農(nóng)業(yè)部司領(lǐng)導(dǎo)在不同場合多次對山東省開展農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊”創(chuàng)建活動的做法給予肯定。2004年，山東省農(nóng)機(jī)辦被全國跨區(qū)機(jī)收領(lǐng)導(dǎo)小組評為“全國跨區(qū)機(jī)收先進(jìn)單位”。農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)已成為山東省農(nóng)機(jī)化工作的閃光點(diǎn)，成為展示農(nóng)機(jī)作用、宣傳農(nóng)機(jī)化地位的精品工程。嘉祥縣疃里鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站長朱慶來，積極組織“明星服務(wù)隊”為參加跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使150多戶農(nóng)民走上致富之路，為增加農(nóng)民收入、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動作用，得到了社會各界的認(rèn)可和贊賞。在2003年非典肆虐期間外出務(wù)工人員不能返鄉(xiāng)且河南當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)機(jī)械少的情況下，朱慶來帶領(lǐng)的“明星服務(wù)隊”組成了幫扶隊，要求黨員帶頭幫困扶貧，免費(fèi)為河南省當(dāng)?shù)乩щy戶、烈軍屬收割小麥，每到一地至少為貧困戶免費(fèi)收割8畝小麥。河南省項城市劉堂村有一戶年逾60的夫婦，兒子出車禍死亡，兒媳改嫁，老兩口帶著兩個孫子相依為命，承包的3畝麥田里栽滿了楊樹，地的一頭緊靠豬舍，收割機(jī)進(jìn)出、掉頭都不方便，外跑的散機(jī)怕麻煩不愿收割，加上麥?zhǔn)旒竟?jié)常遇陰雨、冰雹，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。朱慶來所在的“明星服務(wù)隊”黨員機(jī)車組得知后，一趟趟地倒退著收割機(jī)為他收完了麥子，并幫老人把糧食運(yùn)回了家，沒收分文作業(yè)費(fèi)。老農(nóng)感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數(shù)，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產(chǎn)黨好啊！2004年，朱慶來被評為山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今年2月，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化司專門邀請朱慶來赴京做了黨性教育事跡報告。

第二篇：努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌（范文）

同心匯聚優(yōu)化服務(wù)

努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)地方稅收、政府基金（費(fèi)）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)、局班子成員的精誠合作、局內(nèi)全體干部的共同努力下，積極響應(yīng)縣委、縣政府和上級地稅部門關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)、優(yōu)化服務(wù)的部署和要求，以“內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象”為總思路，以學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、創(chuàng)新型、和諧型、服務(wù)型、廉潔型“六型機(jī)關(guān)”建設(shè)為目標(biāo)，以文明單位創(chuàng)建為載體，積極打造“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創(chuàng)新理念，引領(lǐng)文明創(chuàng)建

自19xx年起，直屬分局已經(jīng)連續(xù)XX年獲全省地稅系統(tǒng)基層文明單位稱號。作為全省欠發(fā)達(dá)地區(qū)之一，這份榮譽(yù)得來不易，守住榮譽(yù)更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創(chuàng)新理念，規(guī)范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個單位沒有一個團(tuán)結(jié)的班子、一個和諧的整體，就很難去開展各項工作；沒有創(chuàng)新意識、沒有敬業(yè)愛崗精神，就很難去做好各項工作；沒有為民聚財這份責(zé)任心和榮譽(yù)感，就很難去完成上級交給的各項工作任務(wù)；沒有一種奉獻(xiàn)精神，就很難激勵人的斗志，尋找不到前進(jìn)的動力。為此，分局班子在提煉總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了以“團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新敬業(yè)、為民聚財、勵志奉獻(xiàn)”十六字為核心的地稅精神，積極開展團(tuán)隊建設(shè)和地稅文化建設(shè)，弘揚(yáng)了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標(biāo)準(zhǔn)。給納稅人創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)雅的辦稅環(huán)境；培養(yǎng)一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風(fēng)采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼?zhèn)涞膹?fù)合型干部隊伍；創(chuàng)造一個為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規(guī)范辦稅服務(wù)流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，力爭創(chuàng)建一個“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標(biāo)準(zhǔn)，即“辦稅環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、干部素質(zhì)好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創(chuàng)建形象手冊。編印文明單位創(chuàng)建《形象手冊》，對歷年榮譽(yù)、文明單位創(chuàng)建目標(biāo)與措施、內(nèi)部人員崗位分工與工作職責(zé)、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內(nèi)容進(jìn)行梳理，每年更新，分發(fā)給每位干部職工、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現(xiàn)的是省級文明單位的一種服務(wù)、承擔(dān)的是省級文明單位的一種責(zé)任、宣揚(yáng)的是稅務(wù)干部實實在在的一種工作精神。

4.建立起科學(xué)規(guī)范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實行“以崗定責(zé)、一人多崗”，征管模式實現(xiàn)了從管戶制向管事制徹底轉(zhuǎn)換，獨(dú)立型向多層次制約型全面轉(zhuǎn)變。二是征管規(guī)程上，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定了《辦稅服務(wù)工作規(guī)程》和《稅收征管工作規(guī)程》等多個工作規(guī)程，構(gòu)建了窗口單位質(zhì)量管理體系。三是征管技術(shù)上，高度重視信息化建設(shè)，以提高稅收征管的規(guī)范性和效率性，地稅征管信息系統(tǒng)已歷經(jīng)了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應(yīng)用準(zhǔn)備工作，以實現(xiàn)征管數(shù)據(jù)信息大集中，實現(xiàn)稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內(nèi)涵，緊抓隊伍建設(shè)

直屬分局現(xiàn)有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學(xué)歷xx人，干部隊伍實現(xiàn)了革命化、年輕化、知識化、專

業(yè)化。直屬分局始終堅持“強(qiáng)管理、明目標(biāo)、嚴(yán)要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼?zhèn)涞母刹筷犖?，凝練一個為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導(dǎo)“五愛”人格風(fēng)尚。如何使每位干部的心靈都達(dá)到并保持高尚的境界，需要一種風(fēng)尚去引領(lǐng)。為此，直屬分局提出了“五愛”風(fēng)尚，即：愛集體、愛團(tuán)隊、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽(yù)添彩，不做有損集體榮譽(yù)的事；愛團(tuán)隊就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團(tuán)隊力量、體現(xiàn)團(tuán)隊精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業(yè)為本，踏實工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)。

2.堅守“責(zé)任為重、服務(wù)為先”工作理念。經(jīng)過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅守著一個理念：給你一份職責(zé)，要堅決履行，這份責(zé)任關(guān)乎整個稅收事業(yè)；給你一個崗位，要用心服務(wù)，體現(xiàn)的是整個單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監(jiān)獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，建立了社會協(xié)稅監(jiān)督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內(nèi)促使窗口形象建設(shè)向創(chuàng)新型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，營造了“人人講服務(wù)、服務(wù)講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個感知、引導(dǎo)、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價值追求，改碌碌無為、得過且過現(xiàn)象；查工作態(tài)度，比敬業(yè)精神，改效率低下、不勝進(jìn)取現(xiàn)象；查服務(wù)意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現(xiàn)象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀(jì)律松馳、自由散慢現(xiàn)象。通過這項活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作集體，培養(yǎng)了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊伍，形成了一種盡職敬業(yè)、奮勇創(chuàng)新的工作氛圍。

4.重視三個機(jī)制建設(shè)。抓好隊伍建設(shè)，使每一位干部“干好事、不出事”，機(jī)制建設(shè)是基礎(chǔ)性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責(zé)任制考核、臨時聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業(yè)務(wù)、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責(zé)，提高了窗口工作人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識和工作效能。二是完善內(nèi)部工作督查機(jī)制，分局班子成員每周工作在內(nèi)網(wǎng)公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務(wù)態(tài)度等監(jiān)督督查；每月開展一次服務(wù)承諾、工作落實情況抽查，檢查結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)公示。三是完善辦稅公開機(jī)制。對縣局已出臺的廉政制度、服務(wù)承諾制度、限時辦事制度、AB崗工作制度、首問負(fù)責(zé)制等工作制度在公告欄公開；將企業(yè)辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規(guī)范等內(nèi)容在辦稅廳內(nèi)予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結(jié)果公開。

三、踐行宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措

自xxx年全縣重點(diǎn)涉企中層崗位評議制度實施以來，直屬分局已經(jīng)連續(xù)四年進(jìn)入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，堅持把優(yōu)化服務(wù)貫穿于工作始終，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，搭建了四個服務(wù)溝通平臺，推行了四項服務(wù)制度。

四個服務(wù)溝通平臺：一是實現(xiàn)“有聲”服務(wù)。應(yīng)用了12366地稅信息語音特服系統(tǒng)，建立健全集納稅申報、政策發(fā)布、信息咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯(lián)系體系。二是提供“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。加大納稅人之家創(chuàng)建力度，今年在玉山區(qū)域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數(shù)達(dá)到200戶以上，實現(xiàn)時時在線溝通，時時解答咨詢。三是主動“上門”服務(wù)。成立了地稅納稅服務(wù)志愿者隊伍，由稅務(wù)干部、會計事務(wù)所會計、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風(fēng)活動為契機(jī)，深入企業(yè)，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點(diǎn)”服務(wù)。建立稅企聯(lián)系工作機(jī)制，確定了專人對口聯(lián)系企業(yè)，定期深入一線，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范財務(wù)管理、辦理涉稅事項，幫助企業(yè)出計策、謀發(fā)展。

四項服務(wù)制度：

1.推行納稅服務(wù)承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務(wù)登記和納稅申報過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續(xù)都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時間到，如果納稅人的涉稅事項未辦結(jié)，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導(dǎo)服務(wù)制度。為了使納稅人能夠第一時間了解新的稅收政策法規(guī)，正確辦理涉稅事項，及時享受稅收優(yōu)惠，在利用因特網(wǎng)進(jìn)行政策公告的同時，采用會議專題集中輔導(dǎo)和個別企業(yè)上門輔導(dǎo)兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導(dǎo)。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節(jié)假日外，每個雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機(jī)關(guān)干部和分局干部擔(dān)任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務(wù)，真正體現(xiàn)了地稅部門“工作無雙休”的服務(wù)理念。

4.推行電話預(yù)約工作制度。在法定節(jié)假日或下班時間，分局辦稅服務(wù)廳門口都對外公布涉稅事項預(yù)約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項預(yù)約好，分局領(lǐng)導(dǎo)就會安排相關(guān)崗位工作人員到辦稅服務(wù)廳，為納稅人及時辦理有關(guān)涉稅事項。

優(yōu)化服務(wù)無止境，縣地稅局直屬分局將以創(chuàng)先爭優(yōu)、深化作風(fēng)建設(shè)年、民主評議行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動為載體，著力在完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”的品牌，更好地服務(wù)廣大納稅人，開創(chuàng)地稅事業(yè)發(fā)展的新局面。

第三篇：打造農(nóng)村信用社(銀行)儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌總結(jié)材料

打造農(nóng)村信用社（銀行）儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌總結(jié)材料

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全社會的金融意識也在日益提高，金融消費(fèi)需求的多樣化，金融“買方市場”的逐步形成，促使銀行業(yè)之間競爭日趨激烈，那么客戶的選擇便成為銀行發(fā)展的關(guān)鍵，客戶的選擇余地也越來越大，如何更多的吸引、留住客戶，以獲得良好的自身效益和社會效益，這一切都呼吁農(nóng)村信用社以凸現(xiàn)金融品牌為手段，適應(yīng)金融消費(fèi)市場正在消然發(fā)生的嬗變，向眼光越來越挑剔的金融消費(fèi)者提供鮮明的形象標(biāo)識和響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌，才能在強(qiáng)手如林的同行業(yè)競爭中獨(dú)樹一幟，脫穎而出。

以下儲蓄先進(jìn)單位和個人事跡感人，催人奮進(jìn)，他們是農(nóng)村信用社系統(tǒng)廣大儲蓄干部職工的優(yōu)秀代表，他們干一行、愛一行、專一行、精一行，憑著對儲蓄事業(yè)的追求和熱愛，默默無聞，無怨無侮地奉獻(xiàn)著自己的光和熱，從他們身上，我們看到的是一種進(jìn)取、創(chuàng)新、追求卓越的時代風(fēng)采，他們在紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，用智慧和汗水無聲地打造著農(nóng)村信用社儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌：良好的社會信用形象，充滿個性化和人情味的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，飽含個性化和人情味的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，飽含韻味的企業(yè)文化等，已然成為品牌效應(yīng)，并散發(fā)著無窮魅力，為農(nóng)村信用社打造儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動的深入持久開展奠定基礎(chǔ)，使農(nóng)村信用社的整體服務(wù)功能和服務(wù)水準(zhǔn)也必將在更加廣闊的空間上踏上一個新的層次。

因此，先進(jìn)的信合員工在打造信用社儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌具有三個方面的效應(yīng)：

第一，打造儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，是推進(jìn)農(nóng)村信用社儲蓄存款事業(yè)發(fā)展的重要手段。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能吸引和留住客戶，使儲蓄存款成為有源之水，綿綿不絕。

第二，打造儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，是在信用社內(nèi)部提供了高層次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立了服務(wù)樣板，有說服力，示范作用強(qiáng)，這樣可以激勵員工提高服務(wù)水平。

第三，打造儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，可以帶動和提高信用社整體服務(wù)形象，擴(kuò)大社會知名度。

一、州市義縣九道嶺信用社三角分社 ：

她具有女強(qiáng)人的不服輸?shù)男愿?，她不信別人能站住腳我就不能立足，圍得再嚴(yán)實的陣地也要沖進(jìn)去奪得一席之地，并在實踐中很快悟出一個道理：金融行業(yè)間的競爭，說到底就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，誰能為客戶提供最安全、最徹底的服務(wù)，誰就能在市場競爭中立于不敗之地，一個長期的戰(zhàn)略服務(wù)目標(biāo)，也在她的腦海中形成，那就是樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，一切從接受服務(wù)者本身出發(fā)，最大限度地滿足他們客觀的和心理的需求，以熱情的服務(wù)態(tài)度讓人滿意，以快捷的服務(wù)效率讓人贊許，以高檔的服務(wù)質(zhì)量讓人折服。對此，她在服務(wù)上實現(xiàn)了三個實質(zhì)性轉(zhuǎn)變：一是定時服務(wù)向便民服務(wù)轉(zhuǎn)變，而為了攀上服務(wù)的最高境界，她和她的職工們刻苦學(xué)習(xí)心理學(xué)，由表及里研究各種人的性格特點(diǎn)，掌握人的心理活動表現(xiàn)規(guī)律，使她在為服務(wù)對象服

務(wù)的過程中游刃有余，有口皆碑。

二、丹東鳳城市聯(lián)社營業(yè)部儲蓄專柜所長 ：

“把工作做到柜臺外，把我們的真誠、我們服務(wù)延伸、擴(kuò)展到社會，通過我們實踐，增強(qiáng)農(nóng)村信用社存款工作的吸引力?！睆埜Ｕ涫沁@樣講的，更是這樣做的。幾年來，張福珍以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感，把事業(yè)和追求溶入三尺柜臺，把儲蓄柜臺辦成向儲戶獻(xiàn)愛心、送溫暖的窗口、靠文明優(yōu)質(zhì)、實在真誠的服務(wù)贏得了儲戶的信任。在她的眼里，儲戶的需要就是自己的義務(wù)，沒有什么份內(nèi)份外之分，在她的儲蓄工作生涯中，真正做到了“為了大家舍小家”，一片丹心獻(xiàn)給了儲戶。

三、鞍山市岫巖縣偏嶺信用社 ：

他認(rèn)為儲蓄工作是一項社會性的服務(wù)工作，關(guān)系到社會的方方面面，只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能取信于民，吸引儲戶。工作中，他以“儲戶利益至上”為已任，為儲戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，儲戶高興而來，滿意而歸。他認(rèn)為，要達(dá)到這一境界，并不是一件簡單容易的事，需要具有過硬的服務(wù)本領(lǐng)和無私奉獻(xiàn)的精神。并在窗口實踐中摸索出一套“三聲二站一雙手”服務(wù)經(jīng)驗，即凡是光臨我窗口的客戶無論是生人還是熟人，無論是大額存取還是小額存取，我的服務(wù)都同樣熱情周到，做到童叟無欺，有服務(wù)中我還堅持客戶“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，站立接柜，雙手遞送存折”，創(chuàng)出了精品窗品形象。

第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,打造群眾滿意移民新村

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，打造群眾滿意移民新村

——黃陂區(qū)在移民安臵工作中開展創(chuàng)先爭優(yōu)

黃陂區(qū)安臵丹江口市移民268戶1062人。在安臵工作中，該區(qū)以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，以“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，打造群眾滿意移民新村”為主題，緊緊圍繞群眾需求，從解決居住、就業(yè)、就學(xué)、增收致富等民生問題著眼，做細(xì)做實做優(yōu)服務(wù)舉措，力爭實現(xiàn)移民“搬得來，穩(wěn)得住，能發(fā)展，能致富”目標(biāo)。

一、建設(shè)移民新居，落實措施中著力于“實”。一是注重細(xì)節(jié)中求實。從制定規(guī)劃開始，注重工作細(xì)節(jié)，在完善細(xì)節(jié)中求真務(wù)實。最初確定12個零散安臵點(diǎn)，為了便于移民的集中管理，最終整合為六指、大潭、三里3個安臵點(diǎn)。按照《實施規(guī)劃大綱》有關(guān)要求，委托區(qū)勘測設(shè)計院編制規(guī)劃。規(guī)劃涵蓋供水、道路、醫(yī)院、學(xué)校、公交線路等方面，并多次組織專家、群眾座談，征求各方意見，使規(guī)劃實現(xiàn)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，符合群眾意愿，力爭建設(shè)一流移民新村。二是注重措施中抓實。建立了黃陂區(qū)移民安臵工作目標(biāo)管理責(zé)任制，將目標(biāo)任務(wù)分解到相關(guān)單位，形成部門聯(lián)動、合力推進(jìn)的工作格局；實行區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系移民點(diǎn)制度，分別由3個區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分別對口聯(lián)系移民點(diǎn)建設(shè)；建立了“包保戶”工作機(jī)制，即由一個街道干部包對接一個移民安臵戶。三是注重督查中落實。成立了區(qū)委督查室牽頭的督查專班，對工作進(jìn)度和存在的問題進(jìn)行定期和不定期督查。定期組織規(guī)劃、監(jiān)理、施工單位以及移民建房理事會代表現(xiàn)場辦公，查找施工過程中

出現(xiàn)的具體問題，并制定相應(yīng)整改措施，確保工程質(zhì)量。

二、解決群眾困難，貼心服務(wù)中著力于“情”。一是在服務(wù)中見真情。移民工作最初遇到接受地群眾反對。為此，工作專班多次到所在村民小組召開座談會，不分白天和黑夜逐戶上門做工作，以情感人，最終得到接受地群眾支持。包保干部打破常規(guī)，取消節(jié)假日，只要移民群眾需要，隨叫隨到。質(zhì)檢專班常常加班到深夜，為查遍每一個工序環(huán)節(jié)，甚至冒著生命危險，上高層查看質(zhì)量安全。二是在救困解難中建友情。移民搬遷新居后，恰遇雨季，蔬菜價格普遍上漲，給移民群眾生活帶來壓力。區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)直群團(tuán)組織以及3個安臵點(diǎn)所在地黨委政府廣泛發(fā)動干部群眾、企業(yè)家獻(xiàn)愛心，先后捐贈了約20萬元的大米、食油、蔬菜、雞蛋等生活物質(zhì)，有效改善了移民生活。有關(guān)單位還組織贈送肥料10噸，支持移民發(fā)展生產(chǎn)。三是在結(jié)對幫扶中結(jié)下魚水情，3個安臵點(diǎn)均成立了由街工委副書記為組長的幫扶工作小組，進(jìn)駐移民安臵點(diǎn)，與移民“同吃同住同勞動”，做移民的知心朋友，幫助移民群眾解決生產(chǎn)生活中存在的困難。包保干部與包保對象結(jié)成一對一幫扶，經(jīng)常串門結(jié)成親戚，及時幫助解決實際困難。

三、促進(jìn)移民發(fā)展，追求工作成效中著力于“優(yōu)”。一是在服務(wù)水平上求優(yōu)質(zhì)。移民整體搬遷后，各安臵點(diǎn)所在地黨委、政府迅速開展“干部結(jié)對、村組結(jié)對、群眾結(jié)對”活

動，把移民當(dāng)親人，提供“保姆式”服務(wù)，專門制發(fā)《便民服務(wù)指南》，及時做好“八對接”，即戶籍劃轉(zhuǎn)、子女就學(xué)、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、低保供養(yǎng)、優(yōu)撫對象、技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移就業(yè)的落實工作，讓移民及時享受各項惠民政策的實惠。在3個移民點(diǎn)合理設(shè)臵交通站點(diǎn)，引進(jìn)253路城市公交，方便群眾出行。水、電、路、有線等專業(yè)部門在移民安臵點(diǎn)設(shè)立服務(wù)站，做到有問題隨時上門維修，給群眾生活帶來很大的便利。移民朋友只要有困難需要幫助，一個電話打到結(jié)對包保服務(wù)人員，他們就能在一小時之內(nèi)趕到移民家中，及時解決困難和問題。二是在促進(jìn)移民持續(xù)增收上創(chuàng)優(yōu)績。以項目建設(shè)為載體，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，3個安臵點(diǎn)分別建設(shè)花卉苗木、蘆筍、甜西瓜、甜玉米等特色高效農(nóng)業(yè)基地1630畝。根據(jù)移民勞動力結(jié)構(gòu)、年齡、素質(zhì)的實際情況，采用靈活的就業(yè)培訓(xùn)方式，形成對口培訓(xùn)，并及時簽訂就業(yè)合同，確保移民每戶轉(zhuǎn)移一名勞動力。初步統(tǒng)計，移民勞動力就業(yè)率達(dá)到85%以上。啟動移民后期扶持政策的落實，保證移民每人每年600元的生產(chǎn)、生活補(bǔ)助。采取多種幫扶措施，引導(dǎo)移民創(chuàng)業(yè)，已有21戶移民開創(chuàng)一、二、三產(chǎn)創(chuàng)業(yè)。三是在解決民生問題上求優(yōu)效。對17戶軍烈屬及傷殘軍人、74戶低保對象、9名能享受低保政策的殘疾人，已按政策標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)助；對有大病的5戶進(jìn)行了醫(yī)療救助。所有移民按我區(qū)政策標(biāo)準(zhǔn)，享受了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障。為便利移民群眾生活，我們確保了安臵點(diǎn)內(nèi)供水、供電的正常；道路暢通，交通便捷；便民商店、醫(yī)療室、健身場所設(shè)臵到位；學(xué)生就近安排就讀；還在六指安臵點(diǎn)設(shè)立了專門的幼兒園。

四、選配村級班子，加強(qiáng)基層組織建設(shè)中著力于“強(qiáng)”。一是建強(qiáng)班子。根據(jù)各安臵點(diǎn)實際情況，對六指新博村依法設(shè)立了獨(dú)立的行政村，經(jīng)“兩推一選”產(chǎn)生了村黨支部委員會，該支部為全省移民安臵中第一個黨支部。為增強(qiáng)黨支部力量，街道工委選派了一名具有豐富工作經(jīng)驗的公務(wù)員到新博村擔(dān)任黨支部第一書記。三里和大潭安臵點(diǎn)均建立了村民小組，并選舉了有威望、有能力、有公心的成員進(jìn)入所在村“兩委會”擔(dān)任實職，從而保證了移民參與決策管理的權(quán)利，健全了基層組織。二是筑強(qiáng)陣地。區(qū)委組織部會同移民所在地街道，強(qiáng)化移民村辦公場所建設(shè)，按照“五室一欄一社”及“13個一”的要求，使黨員活動中心等硬件設(shè)施達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。三是加強(qiáng)戰(zhàn)斗力。積極開展黨員培訓(xùn)、支部會、公開承諾、述諾評諾等活動，鼓勵和支持黨員發(fā)揮“雙帶”作用，倡導(dǎo)黨員干部在建設(shè)群眾滿意移民新村中建功立業(yè)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

第五篇：打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌構(gòu)建和諧賀州國稅

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌構(gòu)建和諧賀州國稅

在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我局緊緊圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧賀州國稅”主題，把辦稅服務(wù)廳窗口作為活動的前沿，堅持以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為導(dǎo)向，進(jìn)一步更新服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)舉措、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，大力加強(qiáng)納稅服務(wù)體系建設(shè)，積極打造“和諧征納”服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的工作服務(wù)納稅人、奉獻(xiàn)社會。

一、圍繞“三比三評”，積極打造服務(wù)品牌。

（一）實施“人才興稅工程”，更新服務(wù)理念和提高服務(wù)能力。采取“走出去學(xué)、請進(jìn)來教、派出去練”等多層次、多渠道的教育培訓(xùn)格局，加強(qiáng)對納稅服務(wù)窗口干部的思想道德教育和業(yè)務(wù)知識、工作技能培訓(xùn)，促進(jìn)干部開拓視野、更新觀念、理順?biāo)悸?、?chuàng)新舉措、提高能力。以實地實踐的方式組織納稅服務(wù)窗口干部開展學(xué)習(xí)交流，形成老同志傳、幫、帶，新同志學(xué)、鉆、趕的良好學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升為民服務(wù)的能力和水平。

（二）實施“便民促稅工程”，打造服務(wù)品牌和提升納稅遵從。我局把納稅服務(wù)貫穿于稅收工作全過程，在原有的“四時辦”服務(wù)、“一窗式”服務(wù)、POS機(jī)繳稅服務(wù)、自助辦稅服務(wù)、開辦納稅人學(xué)校等的基礎(chǔ)上，不斷探索和推行前緣化、貼心化、專業(yè)化、個性化、延伸化的納稅服務(wù)新方式，打造國稅特色服務(wù)品牌。

1一是開通聯(lián)合辦稅直通車。積極加強(qiáng)與工商、地稅的聯(lián)系，大力推行三家聯(lián)合辦證（稅）業(yè)務(wù)。2011年9月份，在鐘山縣國稅局辦稅服務(wù)廳成立了全市第一個地方政務(wù)服務(wù)中心國稅分中心，當(dāng)?shù)毓ど?、地稅服?wù)窗口進(jìn)駐國稅分中心聯(lián)合辦公。截至目前，全市已有兩個縣局實現(xiàn)了工商、國稅、地稅三家聯(lián)合辦證（稅），三個縣（區(qū)）局實現(xiàn)國地稅兩家聯(lián)合辦證，納稅人享受到了“進(jìn)一家門，辦幾家事”的一條龍服務(wù)，有效地節(jié)約了納稅人的辦稅時間和成本，受到了納稅人的一致好評。

二是拓展征納交流平臺。建立了“稅企互動QQ群”、“E-mail便民郵箱”、征納互動“飛信”等現(xiàn)代信息交流平臺，為納稅人提供全方位的稅收政策法規(guī)咨詢、涉稅信息公告宣傳、納稅輔導(dǎo)、納稅單證表格傳遞、納稅申報提醒等貼心服務(wù)，架設(shè)征納雙方溝通交流、征詢意見建議、互動學(xué)習(xí)的橋梁，實現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的實時互動，為納稅人提供了實實在在的便利。

三是加注服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)潤滑劑。實行業(yè)務(wù)部門中層領(lǐng)導(dǎo)干部到辦稅服務(wù)廳值班制度，值班干部一方面服務(wù)納稅人需求，一方面督促窗口工作人員提高服務(wù)質(zhì)量和效率，在更快更有效地為納稅人解決各種涉稅問題的同時，也能在征納雙方辦稅過程中出現(xiàn)不良苗頭的時候及時指正辦稅服務(wù)廳的工作，緩和納稅人的情緒，保障服務(wù)工作暢通、征納關(guān)系融洽。

四是切實維護(hù)納稅人合法權(quán)益。我局與市地稅局、市工商聯(lián)聯(lián)合成立了“賀州市民營企業(yè)納稅人權(quán)益維護(hù)中心”，暢通納稅人的訴求渠道，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，進(jìn)一步營造了和諧的稅收環(huán)境。

二、向先進(jìn)看齊，感召干部自覺為民服務(wù)。

在學(xué)習(xí)植志毅同志先進(jìn)事跡的號召下，我局按照相關(guān)要求，以向植志毅同志愛崗敬業(yè)，不畏艱險的精神學(xué)習(xí)為中心，在全系統(tǒng)以懸掛標(biāo)語、集中學(xué)習(xí)、分組討論等多種形式廣泛開展了學(xué)習(xí)活動，號召干部踐行植志毅同志精神，努力在本職工作中作出突出貢獻(xiàn)，通過活動凝聚人心、激發(fā)工作熱情，提高大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，煥發(fā)辦稅服務(wù)廳窗口的生機(jī)和活力。幾年來，全市國稅系統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳先后分別被評為“全市文明行業(yè)示范窗口”、市“巾幗文明崗”、市“文明示范窗口”、“全市五一巾幗標(biāo)兵崗”、自治區(qū)“巾幗文明示范崗”、“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“全國三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號，涌現(xiàn)出“靈峰山下姐妹花”感動廣西國稅集體、“全國優(yōu)秀共青團(tuán)員”莫耀敏、十年如一日照顧已故干部遺孀的助人為樂典型唐萍和黃麗萍等先進(jìn)集體和人物。一方面在社會上樹立起良好的文明和諧形象，激發(fā)了納稅人對國稅部門的崇敬之情；另一方面在系統(tǒng)內(nèi)起到帶頭引導(dǎo)作用，激發(fā)干部不斷改進(jìn)和提升自身的服務(wù)素質(zhì)、能力和水平，努力比、學(xué)、趕、超、爭先進(jìn)，切實推進(jìn)國稅部門的納稅服務(wù)工作不斷優(yōu)化、日臻完善。

通過采取一系列有效措施，我局廣大干部創(chuàng)先爭優(yōu)意識普遍增強(qiáng)，工作作風(fēng)切實轉(zhuǎn)變，服務(wù)社會的能力得到較大提高，有效

地促進(jìn)了各項國稅工作，創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了實實在在的成效，主要體現(xiàn)在：一是稅收收入持續(xù)增長。繼2010年首次突破十億元大關(guān)后，2011年實現(xiàn)稅收收入111815萬元，增收24854萬元,增長28.6%，稅收收入總量再創(chuàng)歷史新高。二是在2011年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中，我局榮獲第一名，樹立了良好的社會形象。三是順利通過中央文明委對我局“全國文明單位”的復(fù)查驗收，得以繼續(xù)保留“全國文明單位”榮譽(yù)稱號。同時我局申報并獲得了全市“和諧單位”榮譽(yù)稱號。