第一篇：市場營銷作業(yè)--2013

市場營銷學作業(yè)

1.飯店需求狀況調(diào)查問卷

2.日用化裝品需求調(diào)查問卷

3.教育培訓市場狀況調(diào)查

4.日用洗發(fā)水市場情況調(diào)查表

5.電腦耗材市場調(diào)查問卷

6.服裝市場調(diào)查問卷

7.飲料市場調(diào)查問卷

8.大學生旅游市場調(diào)查問卷

9.大學生校園文化需求調(diào)查問卷

要求：

1.每組選擇一個題目，但不能與其他組重復；

2.調(diào)查項目可以是本組較為熟悉的區(qū)域

3.每組由組長負責，并組推薦一個匯報人；

4.時間安排：第本周布置并分組討論，下周分組匯報；

匯報人以PPT形式，時間控制在8分鐘左右，匯報內(nèi)容主要包括：設計目標或要達到的目的、問卷內(nèi)容（每個問題的用途或要達到某種效果）、擬采用的調(diào)查方式等。

第二篇：市場營銷作業(yè)

第八章分銷渠道策略

1、什么是分銷渠道？它有哪些類型？現(xiàn)在有什么發(fā)展？ 答：概念：即銷售路線，指產(chǎn)品從制造商轉(zhuǎn)移到消費者所經(jīng)過的通道。

類型：（1）直接渠道和間接渠道：

直接渠道是指生產(chǎn)企業(yè)不通過流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)，直接把商品銷售給消費者。

間接渠道是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費者或用戶手中經(jīng)過若干中間商的分銷渠道。

（2）寬渠道和窄渠道：

寬渠道是指企業(yè)使用的同類中間商很多，分銷面很廣。窄渠道是指企業(yè)使用的同類中間商很少，分銷面狹窄，甚至是獨家經(jīng)銷。

發(fā)展：（1）縱向聯(lián)合西方國家把它稱為建立垂直營銷系統(tǒng)，它是指用一定的方式將一定的分銷渠道中的各個環(huán)節(jié)的成員聯(lián)合起來，采取共同目標下的協(xié)調(diào)行動，以促使產(chǎn)品分銷活動整體效益的提高。

縱向聯(lián)合有兩種形式：

一是契約型的產(chǎn)銷結(jié)合；

二是緊密型產(chǎn)銷一體化。

產(chǎn)銷一體化的形式有：

其一，自營銷售系統(tǒng)，直接向市場銷售產(chǎn)品。

其二，聯(lián)合分銷系統(tǒng)，制造商同中間商共同投資或互相合并建立起統(tǒng)一 的產(chǎn)銷聯(lián)合體，共同協(xié)調(diào)產(chǎn)品的產(chǎn)銷活動。

（2）分銷渠道的橫向聯(lián)合西方也稱為建立水平營銷系統(tǒng)。

通常是由兩個以上的制造商聯(lián)合開發(fā)共同的分銷渠道。這種橫向聯(lián)合又分為暫時的松散型聯(lián)合和長期的固定型聯(lián)合。

（3）集團型聯(lián)合。

企業(yè)集團是由多個企業(yè)聯(lián)合而成的，具有生產(chǎn)、銷售、信息、服務以及科研等綜合功能的經(jīng)濟聯(lián)合體。

2、什么是網(wǎng)絡營銷？它有哪些特征？如何與傳統(tǒng)營銷進

行整合？

答：概念：是指隨因特網(wǎng)的廣泛運用、通過聯(lián)機網(wǎng)絡，利用電腦通信和數(shù)字交互式媒體來進行的各種營銷活動。

特性：（1）互動式、即時式交流。在整個營銷過程中，企業(yè)可以和顧客進行交流，其實質(zhì)是“先開發(fā)客戶，后開發(fā)產(chǎn)品”。

（2）降低流通成本，因為中介費用大大降低，運

作周期縮短，增強了企業(yè)的競爭能力。

（3）信息傳播速度快，面廣量大。

（4）網(wǎng)絡用戶不同于傳統(tǒng)消費者，他們年輕化，生活水準高，獨特的價值觀念，新鮮感強。

（5）產(chǎn)品銷售的國際化與消費者極端個性化相統(tǒng)一。

網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合：傳統(tǒng)營銷是一種由內(nèi)而外的營銷，企業(yè)的經(jīng)營哲學是“消費者請注意”。

整合營銷的理論認為，企業(yè)的經(jīng)營哲學應該是“請注意消費者”，企業(yè)在營銷觀念上要逐漸淡化4P而突出4C。

3、中間商有哪些類型？有哪些基本功能?

答：功能：（1）購買：為了使商品向顧客流動而買斷商品，代理商根據(jù)委托協(xié)議接收供應商的產(chǎn)品。

（2）銷售：向買主或消費者推銷商品。

（3）儲運：對商品的存儲和運輸。

（4）分類：對相關(guān)產(chǎn)品進行分類組合。

（5）分級：按照一定標準，把產(chǎn)品劃分為若干等級、檔次，以利推銷。

（6）分裝：把產(chǎn)品的大包裝變成小包裝。

（7）融資：向顧客提供商業(yè)信貸等。

（8）提供市場信息：包括市場行情、產(chǎn)品質(zhì)量問題、顧客需求和商品的價格等。

（9）承擔風險：批發(fā)商和零售商擁有所有權(quán)，因

此要承擔全部市場風險。代理商一般不承擔全部市場風險。類型：按照是否擁有商品所有權(quán)可以分為經(jīng)銷商和代理商；

按照它們在流通過程中的不同作用，經(jīng)銷商分為批發(fā)商和零售商。

（1）批發(fā)商：介于生產(chǎn)企業(yè)和零售商之間的中間商。

根據(jù)功能批發(fā)商又可以分為三類，一是完全服務功能的批發(fā)商，如綜合批發(fā)商。

二是有限服務功能批發(fā)商，如運輸批發(fā)商。

三是專業(yè)服務功能批發(fā)商，如專業(yè)批發(fā)公司。

（2）零售商：

①可以從5個角度對零售商進行分類：經(jīng)營范圍、價格和服務水平、有無門市、所有權(quán)關(guān)系和位置處于哪一級商業(yè)區(qū)。

②零售商的分類：專業(yè)商店、百貨公司、超級市場、折扣商店、倉儲式商店、便利商店、無門市銷售、連鎖店。

（3）代理商

①代理商的分類

②代理商的作用

4、影響分銷渠道選擇有哪些因素？選擇分銷渠道的重要性何在？選擇具體中間商時主要考慮哪些因素?

答：影響分銷渠道選擇的因素：（1）產(chǎn)品因素：

（2）市場因素：

（3）中間商狀況：

（4）生產(chǎn)企業(yè)的自身條件：

（5）環(huán)境因素

選擇分銷渠道的重要性：（1）分銷渠道是實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的重要途徑。

（2）分銷渠道是企業(yè)了解和掌握

市場需求的重要來源。

（3）分銷渠道合理是加速商品流

通和資金周轉(zhuǎn)，節(jié)約銷售費用，提高經(jīng)

濟效益的重要手段。

選擇中間商要考慮的因素：（1）中間商的合法經(jīng)營資格。

（2）中間商的目標市場。企業(yè)

要選擇目標市場與自己相似的中間

商。

（3）中間商的地理位置。要有

利于商品銷售和運輸條件。

（4）中間商的銷售策略。

（5）中間商的銷售能力。

（6）中間商的銷售服務水平。

（7）中間商的儲運能力。

（8）中間商的財務狀況。

（9）中間商的企業(yè)形象和管理

水平。

5、商品實體分配是由哪些因素?

答：概念：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中運送到消費者手中的空間移動，也稱為實體流通或物流。

（1）運輸決策：a選擇運輸方式：管道、水運、鐵路、公

路、航空。

b、選擇運輸路線。原則：應該保證貨物的及時運送；應該做到運輸費用的節(jié)約；應該保證大用戶得到較好的服務。

C、發(fā)貨批量，批量越大，費用就越低。

（2）倉儲決策：a、倉庫地址：選擇倉庫地址時必須考慮運

輸費用和顧客所要求的服務水

平。

b、倉庫數(shù)量：選擇倉庫數(shù)量時，既要考慮

倉庫運輸費用，又要考慮倉庫租

賃費用和倉庫設施的投資。

（3）庫存控制：對企業(yè)來說，會遇到一個矛盾：訂貨批量小，訂貨次數(shù)多，費用高，但是儲存費用較低；反之訂貨次數(shù)少，可以減少訂貨費用，但是要增加儲存費用。

第三篇：市場營銷作業(yè)

寶潔公司

寶潔簡介：寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是一家美國消費日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用消費品公司之一。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司，同時是財富500強中第十大最受贊譽的公司。寶潔公司全球雇員近10萬，在全球80多個國家設有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護法、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、家居護理及個人清潔用品。

中國寶潔：一九八八年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)——廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業(yè)務發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州，目前在北京、上海、成都、等地設有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過七千人，主要表現(xiàn)在建立了領(lǐng)先的大品牌，保持了業(yè)務搶進的增長，建立了出色的組織結(jié)構(gòu)，承諾做模范企業(yè)公民等。公司宗旨是：為現(xiàn)在和未來的世世代代，提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費者的生活。

產(chǎn)品種類：洗發(fā)護發(fā)用品：飄柔、沙宣、海飛絲、潘婷。

個人清潔用品：舒膚佳、玉蘭油、飄柔。

護膚用品化妝品：玉蘭油、SKII、Covergirl

婦女保健用品：護舒寶

口腔護理用品：佳潔士、歐樂B

織物、家居護理產(chǎn)品：碧浪、汰漬

嬰兒護理用品：幫寶適

男士護理用品：吉列

食品飲料：品客

紙巾類用品：得寶

產(chǎn)品策略

多品牌策略：

1、關(guān)于品牌，寶潔的原則是：如果某一個種類的市場還有空間，最好那些“其他品牌”也是寶潔公司的產(chǎn)品。因此寶潔的多品牌策略讓他在各個產(chǎn)業(yè)中都擁有極高的市場占有率。寶潔的產(chǎn)品在各個領(lǐng)域均有涉及，在中國市場上，寶節(jié)有8中洗衣粉品牌、8種香皂品牌、5種洗發(fā)精品牌和3中牙膏品牌等，然而每種品牌的訴求都不一樣。如洗發(fā)類產(chǎn)品品牌訴求均：“飄柔”是順滑，“海飛絲”是去屑，“潘婷”是營養(yǎng)，“沙宣”是專業(yè)美發(fā)。

2、新產(chǎn)品開發(fā)策略：寶潔公司重視產(chǎn)品的質(zhì)量和本地化，不斷地致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，尤其注重開發(fā)和制造特別為中國市場設計的產(chǎn)品。1998年，寶潔與清華大學在北京合作建立了一個技術(shù)中心根據(jù)中國消費者的需求設計產(chǎn)品，為中國市場服務。如寶潔針對許多中國人有頭屑而推出的具有去屑功能的海飛絲，由于當時沒有一家中國公司生產(chǎn)含有去屑功能的洗發(fā)水。因此，海飛絲很快成為中國頭發(fā)護理生產(chǎn)商中去頭屑洗發(fā)水的代表。

寶潔公司在產(chǎn)品開發(fā)過程中聯(lián)合兩股最強的力量：對消費者的理解和科技，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新，而不需要從表現(xiàn)或價值方面做取舍。同時時刻牢記創(chuàng)新的追求，根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的標準以多種形式，從產(chǎn)品配方到包裝將創(chuàng)新應用到產(chǎn)品中。

價格策略

寶潔進入中國以來一直采取的是市場撇脂的價格策略，也就是高價策略，這對寶潔迅速實現(xiàn)在中國的盈利及十多年的高速發(fā)展居功至偉。但在進入九十年代中后期以后，面對殘酷的競爭局勢，為了有效的回應對手，寶潔陸續(xù)與自己各類產(chǎn)品的競爭者展開了價格戰(zhàn)略。

1、尾數(shù)定價策略

2、滲透定價策略

3、撇脂定價策略

4、折扣定價策略

渠道分析

1、合理分工

寶潔和其他渠道成員之間，根據(jù)各自的長處來確定職能合理的分工，這樣可以避免因職能上的重復而造成的資源浪費，降低渠道成本。渠道成員之間，以各自核心能力的差異性或者說互補性為基礎，來營造一種協(xié)作關(guān)系，使得各方合作更具有價值。

2、一體化營銷

一體化營銷改造計劃是指寶潔幫助經(jīng)銷商進行寶潔式的改造，改造后，與營銷有關(guān)的職能部門擁有與寶潔相似的組織機構(gòu)和運作方式。這樣寶潔與經(jīng)銷商很容易對面臨的問題達成共識，即便發(fā)生沖突，雙方也容易溝通、解決。這樣，通過渠道成員之間部分職能跨組織的合作，經(jīng)過互動式的調(diào)整，大大降低了渠道成員之間的沖突，不但節(jié)約了各渠道成員的單個成本，而且降低了渠道系統(tǒng)的總成本，提高了渠道系統(tǒng)的效率。

3、零售商教育政策

寶潔在各個銷售區(qū)域雇用當?shù)厝俗鳛榇黉N員，負責定期拜訪零售商，利用寶潔的促銷品向零售商宣傳寶潔產(chǎn)品特點，傳授銷售和產(chǎn)品陳列技巧，并向零售商搜集寶潔產(chǎn)品的消費信息。為渠道系統(tǒng)節(jié)約了大量的成本，同時收集了大量的有關(guān)消費者的信息。這些信息增強了渠道系統(tǒng)對市場的判斷和反應能力，從而降低渠道系統(tǒng)的儲存成本，以及市場需求變化帶來的風險。

4、共享信息

寶潔營銷渠道的合作方式，傾向于渠道成員之間的信息共享。寶潔對其零售商實施教育策略，一方面有利于獲得有關(guān)消費者的資料；另一方面，通過與零售商保持密切的聯(lián)系，從而共同分享信息。如：為加強與沃瑪特的信息溝通，寶潔通過一個復雜的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與沃瑪特連接，通過數(shù)據(jù)傳送，寶潔將收到來自眾多獨立的沃瑪特商場中各種不同規(guī)格產(chǎn)品的即時銷量、需求數(shù)量，并自動傳送訂單、整個交易循環(huán)使用的發(fā)票和電子貨幣。這種信息聯(lián)動策略，使得寶潔公司能及時、快速了解市場信息，對市場需求變化反應和調(diào)整及時準確，大大降低了寶潔和經(jīng)銷商的儲存成本，并能根據(jù)市場信息及時進行訂貨決策。促銷策略

1、標準化與差異化策略的有機結(jié)合寶潔公司為掌握中國市場的第一手資料，組織了兩批市場調(diào)研隊伍，一批采用西方公司的市場預測、定量研究、定性分析等方式，另一批則派出非專業(yè)調(diào)研人員深入大江南北，研究中國百姓的生活習俗。

2、無縫分銷策略

所謂“無縫分銷策略”，是指90年代以來跨國公司與中間商或批發(fā)及零售商之間為降低分銷渠道成本與提高分銷效率而采用的一系列團隊是長期互信合作模式。寶潔公司在中國運用無縫分銷策略，具有兩個特點：第一、根據(jù)中國市場的特殊分銷結(jié)構(gòu)，從規(guī)模、客戶分布、資金實力市場信譽等方面選擇中間商、批發(fā)商及零售商，并使他們成為自己的長期合作伙伴。第二，在確定中間商、批發(fā)商及零售商之后，實施營銷整合計劃協(xié)助他們進行寶潔式的組織與運作方式改造，并在此基礎上進行互補式的分工。

3、廣告策略

寶潔的每一個新產(chǎn)品上市，都會依靠廣告提升品牌知名度，帶動消費熱潮。此后，將廣告維持在一個合理的水平，起到品牌提示作用。寶潔的每種產(chǎn)品都有不同的品牌，但這并沒有影響他們各自的銷售，原因就在于寶潔對各品牌的廣告策略各不相同。以洗發(fā)水為例，海飛絲宣揚的是去屑“去屑當然海飛絲”，飄柔突出的”飄逸柔順”，潘婷強調(diào)”營養(yǎng)頭發(fā)，更

健康更亮澤“，為消費者提供的利益點各不相同，滿足了不同消費者的需求。

通過對寶潔公司的營銷4P組合策略的研究，可看出寶潔公司通過對中國消費者的需求進行深入調(diào)查研究，生產(chǎn)出具有本土化的，質(zhì)高價廉的產(chǎn)品，成功地塑造了企業(yè)良好的形象。寶潔重視科研技術(shù)開發(fā)，加速原材料本地化的進程，用制度的力量聚集協(xié)調(diào)動作合力，以個性化拉長產(chǎn)品的生命周期，以目標管理豐富顧客的價值，從而得到消費者的一致好評。同時，寶潔也存在一些問題：寶潔在國內(nèi)價格戰(zhàn)中的競爭優(yōu)勢，主要依賴其成本控制，寶潔的銷售隊伍是在短缺經(jīng)濟下發(fā)展起來的，缺乏面臨產(chǎn)品過剩時的管理經(jīng)驗。從長遠發(fā)展來看，寶潔應該隨時掌握消費者需求的變化，并隨著市場環(huán)境的改變不斷地調(diào)整策略，才能獲得持續(xù)性的發(fā)展。

第四篇：市場營銷作業(yè)

南京“夜泊秦淮”旅游演繹市場的開發(fā)對策。

答：

1、演出包含的節(jié)目內(nèi)容較多，涉及了六朝、南唐、明清等多個時代的多個典故，不容易讓游客有深刻的印象，最好是以一個主題貫穿整場表演。

2、舞臺、看臺也應該進一步擴大，舞臺硬件設施要齊全，最好用大型LED屏，要將舞臺劇情、演出背景、道具與視頻圖像完美結(jié)合，營造更真實、更震撼的場景效果。

3、舞美燈光、音效等根據(jù)劇情設置，不盲目地追求大場景大效果，一切服務于劇情需要。

4、讓觀眾隨著舞臺劇情的變化同時還對舞臺機械、特技以及舞美、燈光等藝術(shù)表現(xiàn)手法進行了全方位的提升。

5、內(nèi)容上要扎根民俗文化，形式上要融入其他藝術(shù)的精華。

6、充分發(fā)揮體制靈活的優(yōu)勢，對演員實行嚴格的考核和末位淘汰機制，利用經(jīng)濟杠桿激活演員的事業(yè)熱情。在選人、用人、育人方面，建立完善考核獎懲機制，建立演員等級評定制度，根據(jù)考核結(jié)果確定演員的聘用及薪酬。

7、加強演員的培訓教育，特別是加強文化知識課教育，使演員能加深對表演內(nèi)容的理解，并能掌握一技之長。建立演員的退休機制，當演員從一線退下來后，給予安排景區(qū)和公司其他崗位的工作，從而消除了演員們的后顧之憂。

8、要改進對文化藝術(shù)的評比機制，評比就是要看人民群眾歡迎不歡迎、滿意不滿意。沒有經(jīng)過市場檢驗的節(jié)目，堅決不能參評，否則會形成錯誤的“指揮棒”。

9、可以引進專業(yè)的公司，對這臺節(jié)目進行全方位的策劃包裝和市場營銷。與旅行社緊密合作，贏得更多的市場份額。

10、找準市場定位，把握住市場脈搏。文化和旅游相結(jié)合，演藝市場和旅游市場相結(jié)合。

第五篇：市場營銷作業(yè)

市場營銷作業(yè)

——南京冠生園陳餡月餅事件分析

第一小組：恒光

口號：人之所以能，是相信能

隊員：田雪楊群

伍芳憑 陸佳瑩

甘輝輝 呂浩 吳磊

通過查找資料和上網(wǎng)百度，我們小組對南京冠生園“陳餡事件”做出以下看法：

1.南京冠生園陳餡月餅事件反映了南京冠生園公司以“生產(chǎn)觀念”為核心的市場營銷管理哲學，也許大家都認為南京冠生園的破產(chǎn)是因為其缺乏必要的誠信，把信譽當兒戲，不把消費者放在心里，只顧自己的利益，忽視消費者的安全而照成的！其實不然，即使不發(fā)生陳餡月餅事件，南京冠生園也會被其他商家所代替，它的破產(chǎn)是必然的！通過百度我們小組了解到：南京冠生園除了缺乏誠信外，其經(jīng)營上也存在很大的偏差，首先該公司主營產(chǎn)品單一，沒有創(chuàng)新，一季月餅管一年；其次，積存如此大量的陳餡，也說明其對市場的預測不夠準確，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)缺少創(chuàng)新也是南京冠生園落敗的重要原因。近年來，月餅市場已經(jīng)越來越暴露出季節(jié)性強、競爭趨勢飽和的跡象，南京市其它一些知名企業(yè)如“元祖”、“沙利文”等，紛紛開發(fā)了一系列適銷對路的新品以拓寬經(jīng)營空間。但是，南京冠生園多年來還是一直抱定月餅作為主營方向不放，一季月餅管一年。產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的共識，南京冠生園遲遲不肯拿出一定數(shù)量的資金用于新產(chǎn)品的研究和拓銷，也與企業(yè)經(jīng)營者只想著早點收回投資的短期經(jīng)營眼光有很大關(guān)系。

2.我們小組認為南京冠生園營銷管理哲學存在的問題是：A.沒有以消費者需求為導向，隨著市場多樣化，產(chǎn)品多元化，消費多樣化的發(fā)展，仍然堅持“我們生產(chǎn)什么，就賣什么”的觀點，沒有隨著消費市場的變化而改變自己的營銷觀念，導致產(chǎn)品積壓！

B.重視生產(chǎn)，忽視銷售，把所有的人力、物力，財力都集中在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，忽視市場和消費者需求的存在，追求短期銷售額，忽視企業(yè)長遠利益！

3.我們讓我冠生園做法的不妥之處如下：在制定營銷策略時沒有統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤，消費者需要和社會利益三方面的關(guān)系，只追求企業(yè)的利益忽視了消費者的安全和社會的利益！

A.沒有承擔社會責任。在鐵的事實面前，冠生園竟然還堅決否認、沒有任何承認錯誤的表現(xiàn)，甚至公開譴責威脅將其曝光的中央電視臺。事件曝光后，南京冠生園9月18日在媒體上發(fā)表聲明，聲明中央電視臺的報道蓄意歪曲事實，公司絕沒有使用發(fā)霉或退回餡料生產(chǎn)的月餅;又聲明指責記者的報道別有用心，其意圖就是破壞冠生園的名譽;聲明同時表示：對毀損公司聲譽的部門和個人，公司將依法保留訴訟的權(quán)利。

B.沒有認識到自己的錯誤,缺乏承擔責任的勇氣。一口否認其產(chǎn)品質(zhì)量問題的同時，冠生園又自作聰明的企圖將事件焦點轉(zhuǎn)

移到同行和消費者身上，南京冠生園老總卻聲稱陳年餡月餅是普遍現(xiàn)象，是全行業(yè)公開的秘密，甚至指明到姓地提起這些廠家的名稱。這種說法激起了月餅生產(chǎn)企業(yè)的強烈不滿，一些月餅生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商表示要起訴南京冠生園，而全國名稱為冠生園的企業(yè)有很多家，南京冠生園說出這樣的話，也殃及了與其同名的企業(yè)，招致了這些廠家的仇視，他們紛紛采取各種手段與其劃清界限，最終惹來更大的麻煩。

C.冠生園還一再表現(xiàn)出無視消費者的態(tài)度。面對消費者，他們非但沒有做出任何解釋和道歉，反而開脫說陳年餡月餅的做法并不違反有關(guān)規(guī)定，并自欺欺人地表示“生產(chǎn)日期對老百姓來說只是看看而已”。如此言論，既降低了冠生園這個知名品牌的標準，又愚弄了廣大的消費者。

總結(jié)：由材料可知南京冠生園破產(chǎn)是由于缺乏必要的誠信和積承擔責任的勇氣。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，舊的市場營銷管理哲學已經(jīng)不再能適應市場的需要了，市場營銷哲學需要與時俱進，在現(xiàn)代市場營銷觀念下，企業(yè)的出發(fā)點不應該以生產(chǎn)為目標中心，而是應該以顧客需求和欲望為出發(fā)點，以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么”為出發(fā)點，充分滿足顧客的物質(zhì)和精神上的需要，實實在在為顧客服務，處處為顧客著想，重視顧客的意見及對顧客的服務。

南京冠生園如果當初以顧客需求為導向就不會導致產(chǎn)品滯銷，積壓如此多的陳陷月餅，也不至于破產(chǎn)。