第一篇：袁州公安積極維護飛機場建設(shè)秩序

宜春公安積極調(diào)處糾紛為明月山機場建設(shè)

創(chuàng)造良好治安環(huán)境

今年7月下旬以來，先鋒機械廠火工區(qū)道路工程由于受到當?shù)夭糠执迕駨姅埞こ痰挠绊懀て谕七t，進展緩慢；該項目是明月山機場A線的附屬工程，其進度一定程度上影響了機場建設(shè)工期的推進，工程方將具體情況向市局匯報，根據(jù)副市長、市公安局長萬秀奇同志關(guān)于加強對我市中心城區(qū)在建重點項目、重點工程走訪，打好治安環(huán)境整治主動仗，做好服務和保障工作的相關(guān)要求，局長助理柯松立即協(xié)調(diào)處置此事，召集市局環(huán)境辦和袁州分局相關(guān)部門，召開專門會議，并就如何調(diào)處此事做了專門研究；隨后，袁州分局黨委委員張堅率領(lǐng)渥江派出所民警深入工地現(xiàn)場開展調(diào)處工作，對渥江灣田村部分妨礙施工的村民進行了勸導和警告，當日即取得明顯效果，第二天就照常施工。

工程施工方江西中創(chuàng)建設(shè)工程有限公司就此次快速調(diào)處糾紛化解矛盾并取得良好效果特送來感謝信，稱市局領(lǐng)導高度重視，民警冒著酷暑工作，在處警工作中方式方法得當，處置快速高效，使困擾該公司數(shù)個月的阻工擾工問題及時解決，深表感謝。

第二篇：維護秩序

3.1 維護秩序

教學目標

知識目標：知道良好的社會秩序促進社會正常運轉(zhuǎn)，保證人們安居樂業(yè)；社會規(guī)則維護社會秩序；人們應自覺遵守社會規(guī)則。

能力目標：懂得生活中的各種規(guī)則，能夠自覺遵守社會規(guī)則，維護社會秩序。

情感態(tài)度與價值觀目標：認識到社會秩序與社會規(guī)則的關(guān)系，樹立秩序意識和規(guī)則意識。教學重點、難點

重點：

社會生活需要秩序。難點：

社會規(guī)則維系社會秩序 教學方法

情境教學法、啟發(fā)式教學法、小組合作探究學習法 教學過程： 新課導入：

教師過渡：引出課題《維護秩序》。目標導學

1.什么是社會秩序？種類？ 2.社會秩序的重要性（作用）3.社會規(guī)則的含義和種類

4.社會規(guī)則的作用 運用你的經(jīng)驗：P22 問題：以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會秩序？

如果沒有秩序，我們的生活將會怎樣？

目標導學一：社會生活有秩序

1．社會秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會秩序是社會生活的一種有序化狀態(tài)。②種類：

社會管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產(chǎn)秩序：解釋并展示情景。公共場所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門口的這種混亂狀況會造成哪些影響？ 2．你認為應如何改變這種混亂的狀態(tài)？

3．“閱讀感悟”讓你對社會秩序有了怎樣的認識？

1.交通堵塞，易引發(fā)交通事故，耽誤每個家長接送孩子的時間，也容易引發(fā)人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學校安排不同年級分時段放學，家長遵守交通規(guī)則、在路邊等候孩子，學生們有序排隊出校門等。

3.(1)每個社會成員都有生存和發(fā)展的需要，只有大家有序地占據(jù)一定的社會資源和承擔相應的社會責任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會運行效率，降低社會管理成本。(2)社會秩序營造良好的社會環(huán)境。有序、整潔、安全的社會環(huán)境中，我們享有人身自由和財產(chǎn)安全，享有公平的發(fā)展機遇，從而能夠感受到生活的美好，激發(fā)對生活的熱情。

(1)社會正常運行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽一小學發(fā)生踩踏事故》 問題：根據(jù)踩踏事故的原因，談談你的感受？(2)社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障 2.社會秩序的作用

（1）社會正常運行需要秩序，每個社會成員在占據(jù)一定的社會資源和承擔相應的社會責任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會運行效率，降低管理成本。（2）社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障。

目標導學二：維護秩序靠規(guī)則

探究與分享：P24 問題：你還知道哪些類似的規(guī)則？ 這些規(guī)則在生活中起什么作用？ 1.社會規(guī)則的含義和種類

社會規(guī)則是人們?yōu)榱司S護有秩序的社會環(huán)境，在逐漸達成默契與共識的基礎(chǔ)上形成的。調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀律、法律等。播放視頻：《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》

問題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容 相關(guān)鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn) 2.社會規(guī)則的作用有哪些？

（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容；

（2）社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn)。鞏固提升

出示教材拓展空間內(nèi)容

請選擇一個你想去的旅游景點，查閱資料，了解該景點旅游要遵守哪些規(guī)則，并與同學交流分享。課堂總結(jié)

這節(jié)課我們認識了社會秩序和社會規(guī)則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會才能正常運轉(zhuǎn)，人民才能安居樂業(yè)；懂得了維護秩序靠規(guī)則，規(guī)則有很多，如道德、法律、紀律等。社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容；社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn)。板書設(shè)計

維護秩序

一、社會生活有秩序 1.什么是社會秩序？ 2.社會正常運行需要秩序 3.社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障

二、維護秩序靠規(guī)則

1.社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容 2.社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn) 教學反思

本節(jié)課通過圖片、情境、新聞等展示了生活需要規(guī)則、維護秩序靠規(guī)則，通過自主學習、合作探究了解了社會秩序的重要性，社會規(guī)則對社會秩序的作用。社會秩序和社會規(guī)則的含義理論性較強，學生理解即可，不應作為本節(jié)課強調(diào)的內(nèi)容。

第三篇：秩序維護年終總結(jié)

秩序維護年終總結(jié)

秩序維護年終總結(jié)1

安全是一個公司的效益源、生命線，在物業(yè)管理活動中，不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運作的保障。然而，當前復雜的社會環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。年初，公司黃總在會上提出了“安全生產(chǎn)年”目標，由此可見安全管理已成為物業(yè)活動中的首要問題。20xx年公共秩序維護部，按照公司要求為建立一支高效、專業(yè)的公共秩序維護隊伍，培養(yǎng)維護員良好的職業(yè)道德和業(yè)務素養(yǎng)、專業(yè)知識，具有高度的責任感、使命感，做到管理與服務并存，主要做好以下幾方面的工作：

一、安全管理，預防為主

物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面，防是預防災害性、傷害性事故發(fā)生，“保”通過各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護員的入口關(guān)，新入職者必須提供“三證、一證明”，（個人身份證，畢業(yè)證，健康證，無犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍。二、充分發(fā)揮車輛管理系統(tǒng)、人行管理系統(tǒng)的.作用，嚴格人員、車輛的把關(guān)，多次把犯罪嫌疑人擋在門外。三、嚴格執(zhí)行秩序員崗位職責、工作程序和監(jiān)督機制，根據(jù)服務標準等來進行人員合理排班，確定預防重點，確保工作有效和接受監(jiān)督。四，通過有目的有針對性的調(diào)查，收集周邊冶安信息，動態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并及時，準確地向主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，如4次發(fā)安全告示等。

二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責任制制度是企業(yè)安全的保障“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善的公共秩序維護制度不僅對今后的工作有指導意義，更重要是通過制度檢查工作中存在的問題及漏洞，及時更改與完善。根據(jù)iso9001和iso14001規(guī)定和實際操作情況，制定門崗工作流程與要求、監(jiān)控室制度、內(nèi)巡門崗中、晚班執(zhí)勤口號等制度，進一步規(guī)范了秩序維護員的形象、禮節(jié)禮貌、工作職責。同時要求秩序維護員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后判斷物業(yè)公司有沒有履行安全保障義務提供重要依據(jù)。公共秩序維護部對各崗位嚴格要求、嚴格管理，來促進制度的落實。如：每周進行一次例會，每月一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對出現(xiàn)差錯的個人給予處罰，對出現(xiàn)的問題要認真分析發(fā)生的原因，總結(jié)改進。確保秩序維護全體工作人員參與，把制度從“掛在口上，貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦?，落在行動上”?/p>

三、加強培訓和思想教育，提高專業(yè)知識和技能

部門始終堅持“安全第一、預防為主，常抓不懈”安全管理方針，創(chuàng)新安全管理舉措。1，抓安全意識，教育培訓到位。2，抓安全文化，貫徹宣傳到位。3，抓制度建設(shè)，組織領(lǐng)導到位。4抓責任落實、監(jiān)督管理到位。雖然在選擇秩序維護員時，都是精挑細選，但秩序維護員對職業(yè)的適應能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因素，導致隊伍個人素質(zhì)有高低。為保證隊伍能適應服務工作的需要，提高員工素質(zhì)，部門花大力氣對隊伍開展一系列的培訓與思想教育，使隊員掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識和服務技巧，減少工作中的失誤，提高工作效率，保持積極的工作心態(tài)。由被動服從轉(zhuǎn)為主動服務、優(yōu)質(zhì)服務。例如：加強職業(yè)道德培訓，讓其樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服務意識，樹立良好的形象，建立文明服務“窗口”；加強物業(yè)知識、消防知識培訓，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也保護好自己。

四、建立“群防群治”機制，維護小區(qū)治安

任何物業(yè)，無論其封閉性多大，也只是一個城市的建筑點，其治安工作必須有賴于社會力量和周邊的保衛(wèi)力量，所以今年管理處及時與當?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，與周邊小區(qū)互通治安信息，及時了解當?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動向，確保小區(qū)安全，達到“群防群治”。與派出所，縣110關(guān)系融洽，110多次開警車到小區(qū)巡邏，給隊員培訓有關(guān)安全知識講座。多次出安全告示，建議業(yè)主安裝報警器、防盜窗，及時關(guān)好門窗，出現(xiàn)異常及時向物業(yè)反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴大無形治安力量，從而降低案發(fā)率。今年小區(qū)發(fā)生一起被盜事件外，其它一切正常。

五、加強突發(fā)事件的預防與處理

應急突發(fā)事件，可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等。對于此事件我們積極做好各項預防工作，確保重大安全責任事故為零。主要工作是：1，根據(jù)小區(qū)實際情況，制定了切實可行的各類突發(fā)事故的應急方案。如火災應急方案、防偷盜應急方案等，并組織培訓。2，定期，不定期進行實地應急方案演習，使隊員把學到的東西，應用到實際中去，以免真正出現(xiàn)事故時，打亂仗。3，加強宣傳，使小區(qū)業(yè)主學會簡單突發(fā)事件的處理。如小區(qū)成立以秩序員為主的消防隊，平時通過各種形式的小區(qū)內(nèi)廣泛消防培訓，加強訓練，定期進行消防演練與及時檢查小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備，積極進行消防宣傳，使業(yè)主做到“要我安全，我要安全”觀念，使業(yè)主增強消防觀念，樹立消防意識，減少事故發(fā)生。

六、小區(qū)“三大難”問題得到較好的處理

山水芙蓉“三大難”即：養(yǎng)狗、種菜、車輛亂停亂放?！叭箅y”一直困繞山水芙蓉物業(yè)服務品質(zhì)。今年管理處對“三大難”花大力量進行管理：狗，積極與星沙派出所聯(lián)系，到小區(qū)現(xiàn)場辦證，打疫苗，對小區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)的23種禁養(yǎng)犬進行摸底，并采取了相應措施；種菜，今年通過勸說、拔摘、打藥等方法，小區(qū)在公共院地種菜，得到明顯好轉(zhuǎn)；避免車輛亂停亂放，保證小區(qū)良好交通秩序，是公共秩序維護部職責之一。目前小區(qū)車輛比較多，車位較少，車輛亂停亂放嚴重，管理難度較大，部門主要采取：1，利用門崗車管系統(tǒng)控制外來車輛，并嚴格執(zhí)行收費，至6月底共收臨時停車費8000元。2，通過嚴格訓練，加強專業(yè)培訓，建立一支高素質(zhì)隊伍來預防此類事故發(fā)生。3，對亂停亂放車輛及時跟蹤落實，并督促其停放到指定位置或租賃車位。現(xiàn)“三大難”得到較好處理，得到廣大業(yè)主的一致好評。

目前，部門實際情況，隊員流動性大，素質(zhì)參差不齊，責任心不強，這給我們的工作帶來難度。下一步我們應多組織隊員開展一些業(yè)余文化活動，培養(yǎng)良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全秩序維護員的培訓，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專業(yè)安全管理隊伍，把安全工作做好，把服務工作做到位。

秩序維護年終總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間進入中海物業(yè)已經(jīng)三個月了，再剛剛?cè)肼毜哪嵌螘r間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個安管員，作為一個優(yōu)秀的安管員都要做什么。經(jīng)過一個多月的探索與學習，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是需要自己落實到實際中去。回顧一下這三個月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

工作總結(jié)：

1、9月份進入公司，然后公司領(lǐng)導安排到沈陽參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓營，并獲得了上崗證書。

2、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗，作為安管臨時負責人對新入職安管員進行專業(yè)培訓。成績合格安排上崗。

3、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對很多業(yè)務不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當。

4、專業(yè)技能學習不到位，利用休息時間進行專業(yè)技能學習，學習各個崗位的崗位職責與崗位流程，及突發(fā)情況的處理。

工作心得：

通過三個月的不斷學習，對安管員各個崗位的流程與職責有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個稱職的安管員。通過三個月的工作，我明白團結(jié)就是力量，工作中再同事的'下，成功的完成了上級交代的各項任務。雖然有的時候不是很完美，但是我相信通過我們的努力，我們會成功的。

工作計劃：

1、春節(jié)將至，做好領(lǐng)導安排的各項工作。

2、不斷學習，提高自身的素質(zhì)，與專業(yè)技能。

3、認真工作，對每個任務都負責到底，認真完成。

4、努力爭取，再自身素質(zhì)有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務。

5、樹立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹立起新的好的榜樣。

6、完善工作，迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學習，為將來的園區(qū)工作做前期準備，并且完善自己的工作思想。

秩序維護年終總結(jié)3

第一部分工作綜述

20xx的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領(lǐng)導及項目總經(jīng)理的指導和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、高度的責任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級領(lǐng)導交給的各項工作任務。

回顧本的工作，部門堅持把提高部門員工的服務意識作為一項重要工作來抓，加強禮節(jié)禮貌的培訓力度，不斷提高部門人員的服務意識。在培訓的基礎(chǔ)上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質(zhì)的目的。在做好本職工作的同時，積極配合分公司其它部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從xx分公司的利益出發(fā)，從而更好的體現(xiàn)出我們的服務形象，提升公司的品牌，總體來說20xx年秩序維護部的工作主要從以下方面開展：

第二部分20xx主要工作事項及完成情況

一、部門崗位編制

1、內(nèi)部人員編制

秩序維護部編制5人其中：秩序維護經(jīng)理1人、消防中控員4人(缺編1人)

2、外派維護員編制

外派維護員編制31人其中：外派管理崗(隊長)1人、西門車場收費崗4人、北門固定崗4人、監(jiān)控固定崗4人、南門固定崗4人、地下車庫管理員4人、園區(qū)巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門固定崗4人

3、調(diào)整后編制

秩序維護部編制6人其中：由于部門內(nèi)部業(yè)務需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人

外派維護員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監(jiān)管，南門固定崗改為東南角流動巡視崗。園區(qū)巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。

二、部門日常工作

1、二次裝修施工現(xiàn)場的巡??

隨著園區(qū)內(nèi)的裝修戶不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進出。我部針對每戶施工負責人在辦理開工手續(xù)前，均進行入場前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現(xiàn)場的巡檢，共計巡檢600余次。在巡視檢查過程中，及時糾正施工現(xiàn)場違規(guī)吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動火、及滅火器配備不合格等各類違規(guī)事件23起，杜絕了事故隱患的發(fā)生。

2、日常安全巡視工作

1.巡視點位的增設(shè)：隨著園區(qū)人員入住率的提高，我部對重點部位進行每日重點巡查。對重點部位、無人機房、地下人防出入口、地下通道加設(shè)巡視點位，由原來園區(qū)巡視點位50個增加到88個，保障了園區(qū)重點部位每日的安全巡查。

2.巡視路線及巡視時間的調(diào)整：隨著園區(qū)人員入住率的提高，來訪及送貨人員進入園區(qū)較為頻繁，為保障園區(qū)巡視路線及巡視時間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線進行定時的巡視線路變換，并對每日的巡視時間進行措時巡視檢查。

3.巡視次數(shù)的調(diào)整：針對上半年園區(qū)內(nèi)業(yè)主家中被竊事件的發(fā)生，我部專項對日常巡視次數(shù)進行調(diào)整，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。

3、節(jié)假日前的安全檢查工作

在重大節(jié)日(春節(jié)、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、重點部位、機房、物業(yè)用房、內(nèi)部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進行節(jié)日前安全檢查。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)的問題和存在的安全隱患及時進行糾正。對此及時填發(fā)了安全整改通知單發(fā)放主控部門，并對整改情況進行二次復檢。本共組織5次節(jié)前安全檢查。

4、日常園區(qū)事件

本共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內(nèi)解救完成)，火災事件3起(2起業(yè)主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業(yè)主的感謝。1起節(jié)日期間業(yè)主園區(qū)內(nèi)放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區(qū)交通刮蹭事件8起，業(yè)主無故毆打維護員事件2起(經(jīng)派出所調(diào)解打人方已賠付給維護員醫(yī)藥費及損失費)，業(yè)主家室內(nèi)跑水、漏水事件5起，公共區(qū)域內(nèi)跑水事件5起，車主不交臨時車費闖桿事件2起，處理園區(qū)內(nèi)發(fā)放小廣告2起，一般事件3起。

5、消防演練

本共組織3次物業(yè)全員的滅火器實操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。

三、設(shè)備設(shè)施維護及管理

1、消防設(shè)備設(shè)施

20xx年初在公司領(lǐng)導指導和幫助下，銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，我部已對園區(qū)內(nèi)消防設(shè)備進行交接驗收。在交驗中發(fā)現(xiàn)的故障問題已及時督促施工方進行了維修，未修復完的設(shè)備故障及新發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。

本我部對園區(qū)內(nèi)365個消防栓進行內(nèi)部設(shè)備配件進行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區(qū)內(nèi)消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區(qū)內(nèi)滅火器年檢工作。

2、安防監(jiān)控設(shè)備

安防監(jiān)控設(shè)備在銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，已將設(shè)備問題基本解決完畢?，F(xiàn)存故障問題已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。

3、鑰匙及地下人防管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區(qū)入住業(yè)主不斷增多。我部將重點部位的鑰匙進行分類存放專人管理。同時定期對地下人防進行安全巡視，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施問題及時報工程部維修。

四、車場停車管理

1、車場停車管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的重要內(nèi)容

隨著園區(qū)業(yè)主入住率的提高，車庫里車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時采取相應的措施。對臨時進入車輛做到三提示一指導：車輛進入車場時設(shè)立臨時車輛停放區(qū)域提示醒牌(收費維護員對司機進行提示停放區(qū)域)、臨時車卡上加貼臨時車停車位置地點、在臨時停放區(qū)域加貼提示牌;派專人指導臨時車輛停放。對車輛停放位置不對的車主(車主未離開時)及時提醒，如未看到車主，及時查找車主提示停放到指定位置或自家車位上。經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生亂停事件發(fā)生。

2、車位及收費情況

自20xx0年7月份車場停車系統(tǒng)使用以來，我部共辦理車位400個。其中租賃車位216個，已售車位184個，共續(xù)費114次。臨時車費51575元

3、停車場收費系統(tǒng)問題

停車收費系統(tǒng)自正式使用至今，頻繁出現(xiàn)故障如下：車卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時卡刷卡不起桿、網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)收費錯誤、刷卡不落桿、電腦系統(tǒng)死機等現(xiàn)象。平均每月都有電腦系統(tǒng)死機現(xiàn)象發(fā)生，由此給車主進入園區(qū)帶來極為不便。

4、非機動車輛的管理：

一年來，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由于原設(shè)計非機動車停放位置為園區(qū)內(nèi)6號樓地下1層，大部分車主不愿意將車停放于地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業(yè)主要求暫將車輛停放置北門南側(cè)1、2號樓平臺北側(cè)(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門崗負責碼放管理。

五、外派維護員管理

1、外派維護員考勤管理

我部對駐場維護員進行考勤指紋打卡管理，同時每日對駐場維護員進行考勤點名制度。

并對駐場維護員進行每日崗位工作點評，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

2、維護員日常培訓工作

組織全體維護員每周學習一次崗位職責、禮節(jié)禮貌及業(yè)務知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務意識和處理突發(fā)事件的能力。部門定期對培訓效果進行檢查，通過培訓可以看出維護員的服務意識和服務技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。

3、新入職人員的培訓工作

由于保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結(jié)構(gòu)復雜，導致人員的流失情況時有發(fā)生。為了確保部門整體素質(zhì)的穩(wěn)衡，我部對新入職員工進行全面培訓，不僅從理論上進行講解、分析，還在實際工作中安排專人進行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時間內(nèi)了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，且以最短的時間內(nèi)掌握崗位技能、業(yè)務常識，投入到部門的日常工作之中。

4、組織維護員的軍事訓練

由于小區(qū)所處的地理位置和訓練場地的局限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊列訓練。

5、定期組織崗位檢查

我部對園區(qū)各崗位實施每日不定時檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進的方法。

6、組織維護員學習公司的各項管理制度及各類應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務意識和處理事情的能力。

六、配合公安機關(guān)建立檔案資料

配合公安機關(guān)對園區(qū)的治安防范及消防安全檢查工作30余次，配合轄區(qū)民警對園區(qū)設(shè)備資料統(tǒng)計及監(jiān)控攝像頭的位置衛(wèi)星定位工作，并完成了朝陽分局內(nèi)保處下發(fā)的關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作。同時秩序維護部被朝陽分局評為先進。

第三部分工作中存在的主要問題及經(jīng)驗體會

1、部門員工普遍存在著僥幸心里，安全警惕性不高，安全責任制落實不力，安全管理松懈，安全防范意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區(qū)域時總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態(tài)。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個側(cè)面暴露出秩序維護部在掌控信息、工作細節(jié)、管理方法、工作程序、指導上都不同程度的存在細小問題。

2、維護隊員服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務存在局限性。

3、新隊員的培訓工作不夠及時、到位，由于維護隊員流動性大，新隊員上崗培訓主要以隊長以及老隊員進行帶動和指導，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務技能未能很好的系統(tǒng)了解，針對這一問題，我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學培訓教材必讀本，通過此教材與上崗實踐相結(jié)合，讓隊員短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤，以保證工作的順利開展。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經(jīng)驗，與分公司各部門一起共同努力。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業(yè)主服務，竭力做好本職工作，為公司的`發(fā)展貢獻一份微薄之力。

第四部分20xx工作設(shè)想和計劃

一、部門工作目標

1、認真學習領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的安保隊伍。

3、做好與分公司各部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4、抓好分公司維護隊伍建設(shè)，做好招培訓、訓練工作

二、主要工作計劃措施

秩序維護部結(jié)合分公司實際情況做好20xx2年小區(qū)安全保衛(wèi)工作

1、正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū)，維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3、做好各區(qū)域的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。

4、與分公司各部、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

三、把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保分公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調(diào)動全體隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

四、分公司秩序維護部參照行業(yè)規(guī)范將對在職維護員進行一系列的學習與培訓。維護員培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)維護員素質(zhì)的重要途徑。

1、每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2、定期對全體人員進行公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3、在日常工作中引導維護員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

4、結(jié)合部門的實際情況對維護人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5、每季度部門舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)部門員工的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。四、認真做好秩序維護部全年的安全生產(chǎn)全方面工作

1.嚴格按照秩序維護部內(nèi)控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到維護隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按分公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。

五、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高工作效率

1、完善維保制度，明確責任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。

2、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防中控人員的業(yè)務素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使分公司全體維護人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好小區(qū)的安全防范工作，維護小區(qū)的治安秩序，力爭達到“讓住戶完全滿意”的服務目標，為小區(qū)創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計劃如下：

1、從內(nèi)部管理入手，提高維護員綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

2、努力提高業(yè)務素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和以社區(qū)為家的思想。管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重業(yè)主，主動向住戶打招呼，主動禮讓，必須用心服務，注重細節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業(yè)主。對待住戶的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和住戶發(fā)生正面沖突。教育部門人員從心里明白我們所做的一切，都是為了住戶的滿意。

3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮秩序維護部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證小區(qū)的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助保安公司把好用人關(guān)，進一步凈化小區(qū)的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保小區(qū)各項消防工作安全順利。

4、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。

5、做好協(xié)調(diào)工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵維護員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務，為分公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。

秩序維護年終總結(jié)4

過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質(zhì)的一年，也是物業(yè)服務中心更加欣欣向榮的一年。在這辭舊迎新之際，我在這里對一年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。

一、人員進出管理工作

對于高品質(zhì)的售樓處來說，人員進出的管理工作更需要嚴謹對待。對售樓處的客戶，要引導至相應的接待人員;對前往樓上辦公區(qū)的人員，要帶領(lǐng)其找到具體的位置;對公司財務人員的出行，要跟隨并確保人員及財物的安全。

一年來，我秉承嚴謹認真的工作思想，嚴于律己，使得人員進出管理工作取得了明顯的效果，確保了售樓處的人員及財產(chǎn)安全。

二、衛(wèi)生保潔工作

一個售樓處的品質(zhì)還體現(xiàn)在衛(wèi)生方面。大門前的環(huán)境衛(wèi)生是保潔工作的重中之重，由于天氣或人為等原因，門前是最容易臟的區(qū)域，看到衛(wèi)生不合格的時候，我總會第一時間進行打掃，并配合保潔人員一起進行清理。

每天早上為門前的盆景澆水漸漸的成為了我的一種樂趣，看著它們長得更加旺盛，不僅美化了售樓處的環(huán)境，更美化了我的心靈。

售樓處內(nèi)部的衛(wèi)生需要謹慎認真，包括大廳地面的清理、衛(wèi)生間的清潔、辦公區(qū)域的整潔，我?guī)ьI(lǐng)著保潔團隊展開了熱火朝天的工作。大家在這一年中保持積極向上的工作態(tài)度，不怕苦、不喊累，為一年的衛(wèi)生工作畫上了完美的句號，我在此向我們保潔隊伍的每一位成員致謝，你們辛苦了。

三、公共設(shè)施維修工作

保持公共設(shè)施的完好無損是售樓處秩序維護的基本工作，不僅要跟維修人員進行溝通和預約，還要監(jiān)督他們完成好維修工作。門窗和電梯的維修是比較繁瑣的事情，為確保售樓處人員及領(lǐng)導的正常通行并且盡可能不打擾正常的工作秩序，所以電梯的維修工作一般在下班之后進行，幫他們一起工作忘記了時間，有時便到了深夜。

水電是生活中最基本的要素之一，一旦出現(xiàn)問題，售樓處可能會無法正常運轉(zhuǎn)，因此水電的維修工作極為緊要，我必須在第一時間找到原因并實施解決方案。物業(yè)管理圈微信平臺。水電的維護要與社區(qū)物業(yè)的同事一起進行管理，在此也謝謝他們的配合，使得這一年的工作得以順利的進行。

四、車輛管理工作

售樓處門前的.車輛停放要整齊，并且要保持門前交通的順暢。有些非售樓處車輛違反公司秩序在門前隨意停車，我總會上前及時進行溝通，以確保售樓處車輛的正常停放。

縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列方面還存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中改正。

1、工作當中有松懈，還需要更加嚴謹認真地對待每項工作。

2、工作中與人溝通的心態(tài)和技巧還有待進一步提高。

3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習和積累。

新的一年意味著新的機遇、新的挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策下，物業(yè)公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往地保持優(yōu)點，糾正錯誤、改正缺點，全心全意地為公司貢獻一份微薄之力。

謝謝大家!

秩序維護年終總結(jié)5

秩序維護部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下主要完成了以下工作：

一、加強秩序維護部的隊伍建設(shè)，按照公司的統(tǒng)一部署對維護部所有人員進行了崗上培訓，使每名員工明白自己的工作職責有目的`的去干工作。

二、參觀了北京的物業(yè)管理公司從中找出自身差距與不足。向好的物業(yè)公司學習經(jīng)驗，取長補短。為下一步的工作打好基礎(chǔ)。

三、圓滿完成了大樓和海關(guān)大樓的春節(jié)值班工作。四、積極配合公安機關(guān)打擊犯罪，為公安機關(guān)提供2月7日殺人案影像資料使犯罪分子盡快伏法。為此通泰大樓被高新分局授予“內(nèi)部治安先進單位”的稱號。

五、積極參加公司組織的勞動，清掃積雪多次清掃雨后積水更是不計其數(shù)，使大樓有一個良好的工作環(huán)境。

六、積極參加四月二十二日公司組織的“杰斯通”杯第一屆運動會，投入到全民健身運動中去。

七、累計接待上級領(lǐng)導來大樓開會和參觀三十多次，每次都能圓滿完成任務。

八、圓滿完成了南廣場車展的安全保衛(wèi)工作兩次，沒有發(fā)生任何事故。車展完成后，又積極投入到清理南廣場衛(wèi)生的工作當中去。

九、為了維護大樓的安全與穩(wěn)定勸離上訪人員多次。使大樓有一個安全與安靜的辦公環(huán)境。

十、圓滿完成了北廣場“鐘樓啤酒美食節(jié)”的治安工作和對大樓的設(shè)備設(shè)施的保護工作。在美食節(jié)期間每天對北廣場的衛(wèi)生進行清理。

十一、做好防洪應急預案的落實工作，裝填沙袋200多個，分別放置在大樓的重點防洪部位，做到防患于未然。

十二、積極落實消防安全為大樓重點部位布置了300多個干粉滅火器，參加市消防支隊大型消防演練一次，組織全體員工進行消防滅火實戰(zhàn)演練一次。

十三、加強防盜防事故管理抓獲小偷一人，扭送公安機關(guān)處理。

十四、積極配合海關(guān)項目部工作，幫助打掃衛(wèi)生，搬運辦公用品。

十五、給大樓消防器材張貼懸掛標示標牌1000多個。

十六、為了營造國慶氣氛給大樓周圍布置彩旗200多面。南廣場今年更換新國旗4面。今年懸掛更換各種宣傳標語橫幅13幅。

秩序維護年終總結(jié)6

20xx年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，回顧20xx的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導下和全體秩序維護部員工的配合下，壹號公館秩序維護部順利的完成了公司賦予各項工作任務。得到了公司領(lǐng)導的一直認可，為更好地完成下一的工作任務，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，特將20xx年秩序維護部的工作情況總結(jié)如下：

一．嚴格貫徹落實公司的各項管理制度，做好本部門的團隊建設(shè)工作。

針對秩序維護部員工流動性較大，本部門經(jīng)常組織員工開展談心工作，做好人員思想工作，大大的減少了人員的流失率，為本部門開展工作奠定了良好的工作基礎(chǔ)。20xx年公司通過核編后從原來的`25人縮減到16人，大大的增加部門的工作量。但是每名員工都能以圍繞著“以業(yè)主為中心”的思想開展工作，嚴格貫徹落實公司的各項管理制度，認真做好對業(yè)主的服務工作，不斷提升了業(yè)主對本部門的滿意度。

二．治安安全工作

安全是物業(yè)服務之中的重中之重，也是物業(yè)服務的最基本的 保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點部位、重點設(shè)備，加強治安的防范工作。20xx年壹號公館區(qū)域內(nèi)未發(fā)生1起入室盜竊和車輛被盜等重大的治安案件。

三．消防安全

為做好消防工作，本部門始終貫徹以“預防為主，防消結(jié)合”的方針，堅持每周、每月對消防設(shè)施、設(shè)備的檢查工作，保證了消防設(shè)施、設(shè)備的的正常有效。做好對住戶的消防知識的宣傳工作，普及消防常識，增加大家的消防意識。20xx本區(qū)域內(nèi)未發(fā)生1起重大的火災，保證了公司和廣大業(yè)主的財產(chǎn)遭受損害。

四．車輛的管理

針對壹號公館地面、地下停車場車位少，停車量遠遠大于車位數(shù)量，從而增加了部門員工的工作量。為了更好地為業(yè)主提供方便的停車服務，做好車位的合理安排，每天要對部分業(yè)主的車輛進行停泊。從而在停泊過程中也發(fā)生2起車輛擦掛事故，針對此事本部門召開幾次會議，對在泊車過程中可能發(fā)生的問題進行總結(jié)，加強泊車登記制度和泊車鑰匙管理制度要求，做好車輛的管理工作。對臨時停車的必須核實方可進入，臨車費用的收取，嚴格按照公司制度收取，主管和值班隊長做好日常的監(jiān)督工作，確保收費的正常開展。

五．提升品質(zhì)管理，加強員工的培訓工作，增長員工的自身素質(zhì)。

本部門按時完成公司每月的安全培訓計劃，秩序維護部參 照行業(yè)的規(guī)范對秩序維護員進行了26次以上的培訓工作，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件的處理及分析等，通過培訓使秩序維護員在思想上認識，在日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，服務水平的提高，業(yè)主的滿意度也提高了，從而公司的品質(zhì)也跟著提高。

以上是20xx壹號公館秩序維護部的工作總結(jié)，不足之 處，請領(lǐng)導給予指導。

第四篇：秩序維護手冊

第一章 協(xié)防服務標準

一、基本要求

1、協(xié)防人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，適當修飾、儀表儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。

2、值崗與業(yè)戶、訪客交談時應使用文明、規(guī)范用語，不應使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。

3、業(yè)戶需要幫助時，應主動及時提供服務。

4、產(chǎn)生突發(fā)事件時，應按各類應急預案作出反應，果斷作出適當處置，及時報告上級，并做好記錄。

二、門崗服務

1、住宅小區(qū)實行全天24小時門崗服務,其中二、三級服務為值勤服務(二級有8小時為站崗),四級服務為門衛(wèi)服務。各類型物業(yè)按照收費標準執(zhí)行。

2、管理區(qū)域的大門06：00一24：00時實行開門服務；00：00～次日06：00時關(guān)門時，如有車輛出入，當班協(xié)防人員應及時提供開門、關(guān)門服務。

3、對進出管理區(qū)域的外來人員，諸如裝修工人、施工人員等實行詢問登記制度；不準拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進入管理區(qū)域。

4、對進出管理區(qū)域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按時市所在地物價局規(guī)定)。

5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛和大型車輛進入管理區(qū)域。(特種車輛、垃圾清運車、搬運車輛除外)。

6、對進人小區(qū)的非機動車輛提醒其存入車棚。

三、巡邏崗服務

1、管理區(qū)域內(nèi)實行全年365日24小時全天候協(xié)防巡邏服務，其中對重點區(qū)域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)，各類型物業(yè)按照收費標準執(zhí)行。

2、為防盜、防火、防災和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線對公共區(qū)域進行巡視。

3、在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。

4、確保除下列時間段以外，不發(fā)出影響他人休息的噪聲。

白天：周一至周五上午8：00—12：00時，下午14：00-20：00時。

周六、周日及節(jié)假日上午9：30—12：00時，下午14：00-18：30時。

5、為應對突發(fā)事件，應制定相應的應急預案。

四、監(jiān)控崗服務(適用于設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域)

1、管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運行，并實行專人監(jiān)控值班服務，定點監(jiān)控錄像，對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，并將錄像資料保存到計算機中。

2、監(jiān)控錄像資料保存一周(硬盤存儲)、無特殊情況后自動刪除。

五、車輛管理崗服務

1、道路交通管理服務（適用于中高檔管理區(qū)域）

（1）小區(qū)主干道地面用白色油漆劃出交通指示標識，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標識，確保道路車輛行駛暢通、安全。

（2）行車道路兩邊側(cè)用黃色油漆標識，表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標識，表示臨時停車；確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標識、編號。（4）對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

對使用地面停車位的車輛應用手勢弓|導車主安全停車。并提醒鎖閉車門，勿將貴重物品放于車內(nèi)。

2、停車庫管理服務（適用于設(shè)有停車庫的管理區(qū)域）

（1）在停車車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標識和車位標識。(2)在停車車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標識、限高標識。(3)停車庫的通風、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應保持完好。(4)保持停車庫環(huán)境整潔，無滲漏水、地面平整，無積水。

3、車輛管理服務(1)機動車輛

①設(shè)有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區(qū)要為本小區(qū)長期停車的業(yè)戶提供車位租賃。

②無地面指定區(qū)域可提供臨時停車服務，先到先停，停滿為止，并確保已辦證及已租賃專用車位的車輛停車。(2)非機動車輛

為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務。①長時間停放的要及時存入車棚。

②臨時停放要放在單元門前指定區(qū)域，不負保管責任。

第二章 協(xié)防服務作業(yè)標準

一、協(xié)防人員服務基本要求

1．儀容標準

(1)協(xié)防人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、軍訓及參加重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的協(xié)防服裝、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

(3)協(xié)防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上。

(4)注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x協(xié)防區(qū)域。

(5)大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

(6)協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。(7)門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角等。

(8)立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。

(9)聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

(10)不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2．儀表標準

(1)注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

(2)內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

(4)不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。(5)值崗人員只能在協(xié)防休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

(6)不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

3．工作紀律

(1)協(xié)防人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務，努力完成公司下達的各項協(xié)防任務。

(2)協(xié)防人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

（3）服從管理，聽從指揮，堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。（4）上崗堅決做到“五不準”，即不準喝灑、不準聊天、不準容留外來人員、不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。

（5）愛護各種器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（6）嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。4．服務態(tài)度

（1）對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

（2）禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中；

（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語；

（4）回答業(yè)戶或訪客提問時應清楚扼要，并使用普通話。5．交接崗

（1）交接班時應嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不準許離崗。

（2）交接班時，當班協(xié)防人員以規(guī)范用語簡述當班情況，“本班情況正常。”或“本班發(fā)生某事件??具體情況請看當班記錄?！?/p>

（3）接班協(xié)防人員聽明白后，回答“明白”。（4）交接雙方完成協(xié)防器材移交。（5）交接雙方在交接記錄上簽字。

（6）完成交接崗，下班協(xié)防員方可離崗。

二、門崗服務

住宅小區(qū)實行全天24小時門崗服務,其中二、三級服務為值勤服務(二級有8小時為站崗),四級服務為門衛(wèi)服務。各類型物業(yè)按照收費標準執(zhí)行。1．接待業(yè)戶與訪客

(1)對進出管理區(qū)域的業(yè)戶和熟悉的訪客，主動招呼“您好!”(2)對可疑的訪客，規(guī)范用語：

①“先生／小姐，您好!請問您訪問哪一樓、哪一家?” ②“先生／小姐，請您填寫《外來人員登記表》”。2．外來人員進出管理

(1)遇有上級領(lǐng)導來訪及車輛出入，應當敬禮致意。

(2)對外來參觀人員，聯(lián)系管理處相關(guān)部門或領(lǐng)導確認、同意后放行(必要時由管理處相關(guān)人員陪同)。

(3)外來裝修、施工人員應進行登記，經(jīng)核對身份后方可進入管理區(qū)域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷等閑散人員進入管理區(qū)域。(5)遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。3．物品進出管理

(1)盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”。(2)大件物品出門必須查看業(yè)主有效證件，并對物品的名稱、數(shù)量進行登記后放行。

4．車輛進出管理

(1)對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按市物價局制定的價格標準執(zhí)行)，并做好出入車輛的引導工作。(2)對上級領(lǐng)導來訪車輛和消防、救護、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運車等特服車輛直接放行。(3)對進入小區(qū)的車輛駕駛員應說：“停車時，請您將車門、窗關(guān)好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合?！?/p>

(4)對在小區(qū)違章行車者應說：“對不起，請您按規(guī)定方向行駛!”；對違章停車者應說：“對不起，請您將車停在車位里或指定區(qū)域，謝謝您的合作?！?5)禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛以及拖拉機、大型車輛進入管理區(qū)域。阻止時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合?/p>

(6)當車輛駛出管理區(qū)域時，門崗協(xié)防人員應立正，按規(guī)定臂姿敬禮。(7)對非機動車輛，主要提供提醒(進出大門者應下車步行或注意安全等)和引導服務。

（8）執(zhí)行機動車夜間零點出小區(qū)檢查制度，對出小區(qū)機動車認真檢查登記后放行。

5．便民服務

(1)遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時，用對講機通知巡邏崗協(xié)防人員為業(yè)戶提供搬運服務。

(2)業(yè)主有疑問需要解答時，向業(yè)主耐心解釋或告知業(yè)主管理處電話。(3)為業(yè)主提供其它力所能及的幫助服務。

三、巡邏崗服務

管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候協(xié)防巡視服務，按制定的巡視路線進行巡視，重點公共區(qū)域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)。1．小區(qū)巡視

(1)巡視前檢查和佩帶好對講機、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。

(2)巡視內(nèi)容：公共場所、停車場(庫)、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現(xiàn)場、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報警、室內(nèi)滅火器、消火栓等公共設(shè)施設(shè)備。

(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(一級)、每2小時(二級)、不定時(四級)巡視一遍，巡視記錄中應記錄發(fā)現(xiàn)情況及時間。

(4)巡視時遇到業(yè)戶應主動問好，業(yè)戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。

(6)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應立即向業(yè)戶或裝修人員指出，及時阻止，并報告管理處作出相應處理。

(7)接到“監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場進行處理，并將處理結(jié)果反饋至“監(jiān)控室”。

(8)遇緊急情況，按《應急預案》執(zhí)行。（9）巡視中看到小件垃圾應及時拾撿，投人就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時報告管理處或相關(guān)部門。(10)巡視結(jié)束后，交接巡視器材。

(11)發(fā)現(xiàn)兒童無家長陪同在主干道上玩耍．應及時勸阻，并護送至家長處，請家長予以監(jiān)護。

(12)整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。(13)發(fā)現(xiàn)機動車超速行駛(大于5公里／小時)，應及時指出并要求減速行使。(14)發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑，應提示業(yè)戶牽著寵物走，并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

(15)發(fā)現(xiàn)有損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的行為要及時制止并給予教育，嚴重損壞時及時上報管理處。

3．夜間巡視

(1)夜間巡視的路線應在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化，應以防火、防盜、防水患等作為重點。

(2)巡視時應特別注意停車場、樓宇周圍、小區(qū)隱蔽區(qū)域，發(fā)現(xiàn)車輛未停放好，及時通知車主。

(3)若聽到業(yè)戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應立刻報警并封鎖各個出入口，進行應急協(xié)防處理。

4．突發(fā)事件的處理 詳見《突發(fā)事件處理手冊》

四、監(jiān)控崗服務

1．日常工作

(1)監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像硬盤循環(huán)使用。

(2)值班人員必須熟悉監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭分布位置和紅外布防路線，密切觀察各類信號、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實記錄設(shè)備運行中出現(xiàn)的問題。

(3)當發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，立即定點錄像、跟蹤監(jiān)視，同時通過對講機通知巡邏人員前往查看處理。

(4)當發(fā)現(xiàn)電梯運行異常時，應立即通知巡邏人員前去查看處理。

(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等各類監(jiān)控設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，功能標識明確；各類操作按鈕平時應在“手動”位置(或根據(jù)設(shè)施實際情況確定)。

(6)嚴禁隨意更改監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、元器件、線路等。如出現(xiàn)設(shè)備故障，要立即向管理處報告請求修復。

（7）積極配合公安部門查詢監(jiān)控錄像，對重大可疑情況的同步錄像資料應及時通過其他方式保存。

（8）遇突發(fā)事件，按應急預案進行操作，同時向管理處主任報告。2.監(jiān)控室的管理

（1）與工作無關(guān)的人員不得擅自進入監(jiān)控室。

（2）監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品（如：茶杯、書報、香煙、打火機及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。（3）監(jiān)控室內(nèi)墻上應張貼《監(jiān)控室管理制度》。

（4）進行監(jiān)控設(shè)備的日常檢查，按規(guī)定時間進行計算機關(guān)閉重啟操作，進行系統(tǒng)軟件的維護保養(yǎng)。

（5）保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔、干凈。

五、車輛管理崗服務

1．機動車輛

（1）嚴格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；（2）按市物價局制定的收費標準收取停車費，對不愿意付費的車輛應勸阻離開小區(qū)。

（3）有義務配合司機做好安全防范，但對車輛損壞不承擔賠償責任。（4）機動車管理須知

①所有進入小區(qū)的車輛必須服從協(xié)防員的管理。②禁止大型車輛進入小區(qū)。

③禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，過夜車輛收取占地公共設(shè)施維修費。④凡在小區(qū)長期泊車的車輛，可到物業(yè)管理公司辦理車輛泊車手續(xù)，并按月（季、年）交納公共設(shè)施維修費。未辦理泊車的車輛進入小區(qū)泊車，按臨時泊車收費標準收費。

⑤駛?cè)胄^(qū)的車輛應減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設(shè)施者，應按價賠償。

⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準進入小區(qū)。⑦為保證小區(qū)安全，不準在小區(qū)內(nèi)學習駕車、試車。

⑧車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進出車輛最高時速不得超過5公里。

⑨停入車輛必須按規(guī)定自行辦理保險，物業(yè)管理公司只負責泊車管理，對車輛及車輛內(nèi)物品不承擔賠償責任。車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

⑩進入小區(qū)車輛文明禮讓。臨時過夜車輛收取公共設(shè)施維護費（零點計算），長期停放的車輛到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)。2．非機動車、電動車、摩托車

(1)非機動車車棚實行封閉式管理，車棚內(nèi)嚴禁吸煙、嚴禁閑雜人員進入。(2)小區(qū)住戶憑車牌存車，實行進車棚領(lǐng)牌、出車棚交牌收費的管理。(3)指揮自行車、電動車、摩托車停放到指定位置，順序停放。(4)嚴禁車輛隨意停放，否則，造成丟失責任自負。(5)嚴格執(zhí)行市物價局制定的收費標準。

六、協(xié)防人員日常培訓管理

1．軍事訓練(1)訓練時間：各隊根據(jù)本隊值勤時間安排早晨或下午訓練，每次訓練不少于一小時。

(2)訓練組織：各隊在組織隊員完成公司訓練計劃的同時，應結(jié)合本隊的實際情況，制訂相應的隊內(nèi)訓練計劃。

(3)訓練要求：全體非當值協(xié)防隊員均應按時參加訓練，精神振作，積極、認真對待訓練工作，自覺遵守訓練場紀律。

(4)訓練的檢查：日常訓練時間，主管訓練的隊長應到現(xiàn)場，并進行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊當月的訓練情況，并講評、評比出當月的優(yōu)秀隊員。

（5）訓練內(nèi)容：

①單兵訓練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉(zhuǎn)法； ②隊列動作：齊步、正步、跑步的行進和停止，交接班： ③車輛指揮：直行、后倒、左轉(zhuǎn)、又轉(zhuǎn)、靠邊停放、停止：

2、業(yè)務培訓

（1）培訓時間：定期參加公司主管部門組織的統(tǒng)一培訓。

（2）培訓組織：品質(zhì)督導部負責公司組織的統(tǒng)一培訓，各管理處負責日常培訓。各管理處應結(jié)合實際工作制訂每月培訓計劃。

（3）培訓要求：全體非當值協(xié)防隊員均應按時參加培訓，并認真作好學習記錄。

（4）培訓考核：每季根據(jù)培訓內(nèi)容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。

（5）培訓內(nèi)容： ①服務的要求與規(guī)范 ②社區(qū)安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務 ⑤突發(fā)事件的處理方法

七、協(xié)防人員的裝備管理

1．協(xié)防服裝管理

（1）協(xié)防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制。（2）協(xié)防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協(xié)防人員要按照公司的標準穿著服裝。

（4）協(xié)防人員要愛護服裝，定期進行清洗，保持干凈整潔。

（5）協(xié)防服裝實行押金管理制度，協(xié)防人員工作滿一年即刻退還押金。（6）協(xié)防人員由于個人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予退還。2．協(xié)防器械

(1)協(xié)防器械包括通訊設(shè)備和警戒器具等，一般配備：包括對講機、橡膠棒、應急電簡、雨衣、筆及記錄本；管理區(qū)域可根據(jù)實際需要配備巡邏專用自行車。(2)協(xié)防器械的管理

①管理處應建立協(xié)防器械臺帳，統(tǒng)一放在值班室(或?qū)ｉT的器材管理室)，由有關(guān)人員(或指派專人)代為管理；有關(guān)人員使用協(xié)防器械時應作領(lǐng)用登記。

②協(xié)防器械實行各班交接使用。交接物品包括：對講機(電池、充電器)、橡膠棒、雨衣和其他設(shè)備設(shè)施使用狀況。

③對講機使用與管理

對講機是協(xié)防人員必備的重要通訊工具，全體協(xié)防人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。使用規(guī)定

——持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用?！l(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

——嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

——嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

——交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告組長或部門主管。

——因使用不當或人為損壞對講機應負責賠償。對話要求

——呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”?！战臃交卦捄?，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

——用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

④橡膠棒使用與管理

——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。

——不得在崗位上隨便玩?；驌]舞橡膠棒?！狗菆?zhí)勤人員佩帶和使用橡膠棒。——交接班時接班人應對橡膠棒進行檢查。

八、協(xié)防服務質(zhì)量的檢查

1．“三查”制度：

實行三級檢查制度，具體檢查人員根據(jù)各公司崗位設(shè)定情況自定。

(1)自查：協(xié)防各崗位在換崗交接時按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好交接班記錄。

(2)巡查：協(xié)防隊長巡回監(jiān)督檢查協(xié)防各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好巡查記錄。

(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。

2．檢查內(nèi)容：

(1)協(xié)防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規(guī)范。(2)協(xié)防人員儀表端正、儀容整潔。

(3)協(xié)防人員能嚴格執(zhí)行公司的工作紀律。(4)協(xié)防人員的工作態(tài)度熱情、主動。

(5)協(xié)防人員的工作情況：工作責任心、處理問題的能力。(6)協(xié)防人員能按時參加各項培訓。

(7)突發(fā)事件發(fā)生后，協(xié)防人員能及時到達現(xiàn)場，并采取措施控制局面。

第五篇：秩序維護服務

01 秩序維護服務方案

第一章 質(zhì) 量 目 標

一、總體目標

保證醫(yī)院秩序維護工作正常運作，實現(xiàn)樹立醫(yī)院秩序維護管理實行社會化、專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

接管之日起，第一內(nèi)，實現(xiàn)物業(yè)管理讓醫(yī)院工作人員滿意率達90%以上

第二章擬采取的管理方式

采用“高效、精干、科學、實用”的管理機制，設(shè)立醫(yī)院秩序維護服務項目隊（以下簡稱服務隊），通過隊長協(xié)調(diào)各項管理事務，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務。

第三章

專業(yè)化服務管理

一、工作目標

維護醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協(xié)助院方相關(guān)部門管理及處理維秩序維護相關(guān)事宜，認真履行物業(yè)秩序維護員的職責及義務。

二、人員管理

1）樹立“品質(zhì)服務、顧客之上”的服務質(zhì)量方針，為工作人員創(chuàng)造一個安全、和諧、有序的工作環(huán)境。

2）全體員工必須經(jīng)過培訓上崗，并將各類人員崗位職責公布，嚴格按照服務規(guī)范提供管理服務，自覺履行約束和監(jiān)督機制。

3）全體人員均統(tǒng)一著裝，掛牌服務，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號張榜公布于執(zhí)勤崗位顯著位置，接受服務監(jiān)督。

4）建章立制，要求服務隊員工嚴格遵守和執(zhí)行。

5）發(fā)揮團隊精神，分工不分家；考核明細，獎懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評選優(yōu)、劣員工以及晉升等激勵手段予以量化。

6）在醫(yī)院區(qū)域管理中，引入物業(yè)管理服務理念，嚴格履行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護公共秩序、嚴格人員/車輛進出管理、車輛停放管理等相關(guān)工作。

7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時改進，保證質(zhì)量。

8）樹立“安全第一”的思想，切實履行秩序維護員職責。

三、專業(yè)服務

門崗

1）維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。除了工作人員之外，對外來可疑出入人員都必須進行登記，對于無關(guān)人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時在辦公區(qū)域內(nèi)進行巡邏（每小時一次），及時消除各種不安全因素，確保一個良好、安全的區(qū)域工作環(huán)境。

2）所有出入大院的車輛必須進行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。

3）根據(jù)醫(yī)院物品放行規(guī)定，對進出醫(yī)院的各類物品實行憑條放行制。

門診大廳 1）對大廳內(nèi)可疑人員實行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事件。

2）維護現(xiàn)場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發(fā)生。

停車坪

1）對所有進出車輛實施管理，對進來車輛進行發(fā)卡登記制度，指導車輛在規(guī)定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。

2）隨時注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發(fā)生。

巡邏崗

1）實行巡邏簽到制，在值班死角、服務范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務范圍最邊緣地帶設(shè)置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫(yī)院，使所有崗位保持互動聯(lián)接。

2）對整個服務區(qū)域進行定時及在規(guī)定時間內(nèi)不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生。

3）協(xié)助對所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長及院方相關(guān)部門。

4）發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助維護。第四章

人員配置及費用

一、人員配置

共計：18人

（一）、隊長兼機動（1人）

主持和協(xié)調(diào)處理醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協(xié)調(diào)，督促各項管理事務，按質(zhì)按量按時完成。

（二）、秩序維護員（17人）

負責醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護、秩序巡查、車場車輛停放出入管理及消防監(jiān)控值班、醫(yī)院各類突發(fā)事件的現(xiàn)場維護。

1、傳達室：

每班1人

計3人；

2、門診大廳：

每班1人

計3人；

3、停車坪：

每班2人

計4人；

4、巡邏崗：

每班1人

計3人；

5、車輛通道：

白班和晚班

每班1人

計2人；

6、替休：

2人

計2人。

注明：總結(jié)上一年的工作情況及經(jīng)驗，結(jié)合貴單位現(xiàn)狀，本計劃護員人中配置共計多出7人，原因：

1、貴單位現(xiàn)正在進行基礎(chǔ)建設(shè)，人員、車輛進出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員。

2、現(xiàn)貴單位聲譽越來越好，病號及車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，已不能滿足貴單位服務要求，因此增加人員。

3、貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。

二、費用

費用實行全包干，￥1500元/人/月，另：隊長每月加￥200元帶隊津貼，共計￥27200元/月。

第五章

院方提供

一、辦公室（辦公桌椅）

二、宿舍（床鋪）

三、警用器材（對講機、警棒、強光電筒）

02 秩序維護部各崗位工作標準及考核辦法（特定內(nèi)容）門崗

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。違規(guī)一次

扣1分

違規(guī)一次扣0.5分

2、保持24小時在崗執(zhí)勤。

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕在崗亭聊天。違規(guī)一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂。違規(guī)一個單項，每次扣2分

5、崗亭周圍和范圍50米以內(nèi)自行車、摩托車、私家車輛嚴禁亂停亂放。違規(guī)一次扣5分 造成后果承擔連帶責任

6、交接班手續(xù)不清致使物品丟失或者損壞者，車輛登記不認真且玩忽職守者

違規(guī)一次扣3分

7、車輛被盜，門崗人員對出入電瓶車、摩托車不嚴加盤查登記且放行者 違規(guī)一次扣1分

8、在門房寄存的物品必須妥善保管或通知當事人及時領(lǐng)取，嚴禁觸摸、翻動和截留。并且責任到人誰接收誰負責。

扣5分

違規(guī)一次

9、交接班大門和區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，在隨機抽查時發(fā)現(xiàn)扣除當班人員積分。

違規(guī)一個單項，每次扣1分

因服務態(tài)度

10、勸阻和糾正違規(guī)方法得當、態(tài)度和藹。投訴一次扣2分

11、按時參加學習和訓練，完成領(lǐng)導交辦的突發(fā)或應急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分

視情節(jié)酌情扣分

12、其它。

巡邏及交接班

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。違規(guī)一次扣1分

2、提前15分鐘交接班，上下崗列隊行進，保持隊伍整齊、步伐一致。違規(guī)一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕或在崗亭聊天。違規(guī)一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂；嚴禁借巡邏脫崗溜號。

違規(guī)一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇分布；消防通道位置、消防設(shè)施安裝位置；分消控室和報警點分布，報警的判斷、消除、復位與布防等。按應知應會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣1-5分 規(guī)定時間以上崗后1個月為限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，會判斷異常情況，發(fā)現(xiàn)異常、漏水、斷電情況做到第一時間報告。按應知應會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外圍巡邏3次、園區(qū)巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報警信號處理不超過3分鐘。

除外

少巡一次或延誤每次扣2分

特殊情況

8、樓道、診室門前等共用部位不得堆積雜物。發(fā)現(xiàn)后一日內(nèi)清除。不及時處理一次扣1分

9、消防通道嚴禁停車；停車場嚴禁占、越、跨位停車，發(fā)現(xiàn)后及時糾正。不及時糾正一次扣1分

10、停車場嚴禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。

發(fā)現(xiàn)一次扣1分

11、嚴禁張貼廣告、散發(fā)傳單、更不得進入院區(qū)推銷產(chǎn)品，聯(lián)系業(yè)務。發(fā)現(xiàn)一次扣1分

12、發(fā)現(xiàn)可疑人員和不當行為及時糾正。勸阻和糾正違規(guī)方法得當、態(tài)度和藹。不及時糾正一次扣1分

13、院區(qū)主干道車輛停放；車庫門口嚴禁堵塞；院區(qū)樓門口嚴禁停放車輛； 一次扣2分 情節(jié)嚴重者按違紀論處

14、按時參加學習和訓練，完成領(lǐng)導交辦的突發(fā)或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

監(jiān)控

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。

扣1分

違規(guī)一次

視情節(jié)酌情扣分

2、提前15分鐘交接班，交接清楚當班重大、待辦和正辦事宜，并認真填寫值班記錄。

違規(guī)一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕和外來人員在監(jiān)控室聊天。

違規(guī)一個單項，每次扣5分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會客、聽音樂。嚴禁外來人員進入監(jiān)控室，如是本班值班人員私自帶進值班室重重嚴懲，同崗人員不監(jiān)督者同處。

違規(guī)一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇、門診分布；掌握消防通道位置、消防設(shè)施安裝部位；接到報警能判斷出報警部位、報警性質(zhì)并能復位和布防。

按應知應會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣1分 規(guī)定時間：以上崗后1個月為限

6、熟悉院區(qū)水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況第一時間向值班人員或領(lǐng)導報告。按應知應會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣2分

7、熟練掌握院區(qū)各個通道、停車場監(jiān)控探頭分布位置、監(jiān)控范圍，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑行為跟蹤監(jiān)控、全程錄像，并在第一時間通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場。出現(xiàn)一次失誤扣2分

8、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程，嚴格按程序操作；接到報警后立即處理并將處理情況詳細記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調(diào)檔查閱的影像資料必須在3分鐘內(nèi)提供。分

9、接到緊急求助3分鐘內(nèi)通知巡邏員前去檢查，未及時通知者視為懈怠。懈怠一次扣2分

出現(xiàn)一次失誤扣

210、除個別人員遇到特殊情況且確認身份后方可在監(jiān)控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進入監(jiān)控室。分

違規(guī)開啟一次扣

211、嚴禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。分

違規(guī)一次扣612、嚴肅交接班制度，做到 “操作臺前無人職守不離開、交接班不清不離開、監(jiān)控尚未終結(jié)不離開”的原則。則扣2分

13、保持監(jiān)控室設(shè)備和環(huán)境整潔衛(wèi)生，保證運行正常。

內(nèi)臟亂差者每次扣1分

14、按時參加學習和訓練，完成領(lǐng)導交辦的突發(fā)或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

視情節(jié)酌情扣分

室

違背一次原03 秩序維護服務管理考核標準

一、公共秩序

1、人員出入管理

服務要求

1.秩序維護主管每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進行測試。

2.秩序維護班長每4小時對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進行測試。

服務標準

1.上崗3個月內(nèi)熟悉本責任區(qū)的基本情況達80％以上，能有效分工作人員與非工作人員。

2.熟練運用標準規(guī)范用語與動作，對來訪人員管控專業(yè)有禮。3.來訪人員進入院區(qū)，值班員須對已識別的異常來防人員進行監(jiān)控并及時通知巡邏人員。

5.正常狀態(tài)下院區(qū)大門隨時保持關(guān)閉狀態(tài)。

2、物品搬遷管理

服務要求

1.秩序維護主管每月對物品放行條統(tǒng)計1次，查對當月物品放行條編號是否連續(xù)，有無丟失。

2.秩序維護班長每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對值班當日本班物品放行條數(shù)量統(tǒng)計一次。

3.秩序維護員每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監(jiān)控。服務標準

1.攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100％憑項目中心放行條放行。

2.非工作人員攜帶物品離開須進行確認，值班員須100％憑項目中心放行條放行(2分)3..《物品放行條》無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。

3、安全巡邏

服務要求

1.秩序維護主管每季度對巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點30％，每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

2.秩序維護班長每班次抽查巡邏路線簽到點10％,每4小時檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

3.巡邏崗每2小時巡邏1次，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。服務標準

1.熟悉掌握巡視標準及巡邏路線和方法。2.按指定路線巡邏，無提前簽到、無漏簽到。

3.地面巡邏人員按規(guī)定路線至少每2小時巡邏1次并簽到。4.車庫巡邏崗夜班按規(guī)定路線每2小時巡邏1次并簽到。5.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線至少每4小時巡邏1次并簽到。6.對環(huán)境衛(wèi)生和秩序進行監(jiān)管。7.可疑人員始終處于受控狀態(tài)。

4、其它突發(fā)事件或異常情況處理

服務要求

1.院區(qū)內(nèi)打架、斗毆等現(xiàn)象。2.就醫(yī)不文明現(xiàn)象。3.車輛被刮蹭現(xiàn)象。4.其他突發(fā)事件及異常情況。服務標準

1.本區(qū)域巡邏崗在接到突發(fā)事件預警信息后須在第一時間趕到現(xiàn)場，30秒內(nèi)做出判斷及正確反應。

2.超出項目中心可控范圍的立即報警，同時上報項目中心經(jīng)理及公司領(lǐng)導。5紅外系統(tǒng)報警處理

服務要求

1.秩序維護主管每月對紅外報警系統(tǒng)運行情況進行1次檢查，每周對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗快速反應情況進行1次測試，不定期對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗處理情況進行抽查。

2.秩序維護班長每周對紅外報警系統(tǒng)運行情況進行1次檢查，對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗快速反應情況進行2次測試，不定期對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗處理情況進行抽查。

服務標準

1.接到紅外線報警信號后，值班員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。2.接到其他報警信號后，值班員在第一時間趕到現(xiàn)場。

3.紅外系統(tǒng)正常運行，無屏蔽。

4.秩序維護員每班次對紅外報警系統(tǒng)測試一次。

6、閉路監(jiān)控系統(tǒng)

服務要求

1.秩序維護主管每月對閉路監(jiān)控系統(tǒng)檢查1次,每周對20%閉路監(jiān)控探頭測試一次, 對錄像資料檢查1次。

2.秩序維護班長每班次對監(jiān)控崗值班情況測試一次，每次測試監(jiān)控探頭不少于2個點，3.秩序維護班長每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時檢查隊員值班狀態(tài)1次，中控室內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放1次,檢查監(jiān)控設(shè)備各類信號是否正常1次。

4.秩序維護員實時對閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行進行監(jiān)控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.中控崗上崗之前熟練掌握閉路監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能。2.保存一周內(nèi)錄像資料。

3.顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗安全管理員應在5秒內(nèi)做出反應。

4.每班次對崗位器材的完好情況檢查一次。

7、電梯系統(tǒng)

服務要求

1.秩序維護主管每月對電梯系統(tǒng)的運行情況進行一次檢查，每日對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

2.秩序維護班長每班次對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

3.秩序維護員實時對電梯運行進行監(jiān)控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.接到電梯異常信息，值班員在第一時間趕到現(xiàn)場做好防護、引導工作。

2.對不當使用電梯行為，須立即通過電梯對講系統(tǒng)提醒并引導正確使用。

8、標識系統(tǒng)

服務要求

1.安全標識設(shè)置功能齊全，分布、價格、數(shù)量有統(tǒng)計。2.秩序維護主管每周對安全標識進行1次檢查。3.秩序維護班長每日對安全標識行1次檢查。4.秩序維護員每班次對安全標識進行1次檢查。

5.發(fā)現(xiàn)安全標識丟失、損壞，需及時上報，并采用臨時標識代替，每次更換時間不超過半個月。

服務標準

1.安全標識明顯、無損壞、無易位、無挪用。

2.小區(qū)施工存在安全隱患的部位設(shè)有明顯的安全警示標識。

9、公共部位

1.秩序維護主管每日對公共部位安全情況例行1次檢查。2.秩序維護班長每班次對公共部位安全情況例行1次檢查。3.秩序維護員每2小時對公共部位安全情況進行一次檢查。服務標準

1.消防通道暢通，無占用。

2.公共部位無堆放雜物、垃圾。

3.公共部位秩序良好。

4.公共重點部位安全措施到位，無明顯安全隱患。5.公共部位設(shè)施設(shè)備完好，使用功能正常。

10、消防栓

服務要求

1.秩序維護主管每月抽查30％消防栓檢查情況。2.秩序維護班長每月對消防栓檢查情況檢查1遍。3.秩序維護員每月對消防栓檢查1次，并簽字。服務標準

1.熟練掌握使用方法。

2.消防箱標識清楚,消防設(shè)施配件齊全。

3.消防管安裝牢固，標識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。

11、消防門

服務要求

1.秩序維護班長每周檢查消防門關(guān)閉和使用情況1遍。2.秩序維護員每4小時檢查消防門關(guān)閉和使用情況1次，隨時對未關(guān)閉的消防門復位。服務標準

1.門鎖、閉門器完好。

2.閉門器彈性適度。

3.消防門表面無銹蝕、無損壞。

12、滅火器具

服務要求

1.建立院區(qū)消防器材配置表

2.秩序維護主管每月抽查50％滅火器。3.秩序維護班長每半月檢查滅火器2遍。4.秩序維護員每周檢查滅火器1遍。5.秩序維護員巡視檢查每月簽字記錄1次。服務標準 1.無缺失。2.無過期。

3.表面清潔，完好率100%。

4.熟悉區(qū)域內(nèi)滅火器擺放位置、數(shù)量及特性。

13、溫感、煙感、噴淋

服務要求

1.秩序維護主管每年檢查和試驗一次自動報警系統(tǒng)的系列功能，每季度組織測試各區(qū)域報警運行情況1次，每月對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。

2.秩序維護班長每月15日對消防自動系統(tǒng)檢查一次。3.秩序維護員每日對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。服務標準 1.無缺失。

2.外觀潔凈,功能完好。3.消防主機能收到報警信號。

14、消防演習

服務要求

1.秩序維護班長每半年組織一次小型消防練習。服務標準

1.每次演習有經(jīng)過物業(yè)管理部審批的演習方案。2.秩序維護主管每年組織一次大型消防演習。3.每次演習完成有總結(jié)。

15、停車場及車輛管理

服務要求

1.秩序維護主管每日不少于1次對崗位車輛管理情況進行檢查,每月不少于1次對停車場系統(tǒng)進行全面檢查。

2.秩序維護班長每班次不少于2次對車輛管理情況進行檢查。3.每月檢查車場秩序管理8次。4.每月測試應急反應速度4次。5.每月抽查車輛數(shù)量交接情況2次。6.每日抽查外來車輛管理情況1-3次。7.每日檢查車場道閘運行情況1次。8.每日檢查車場秩序管理1次。9.每日檢查車輛檢查情況1次。服務標準

1.當崗3個月內(nèi)能正確區(qū)分、辨認業(yè)戶車輛。

2.車輛管理員對進場車輛外觀應例行檢查入場，對車輛損傷與車主進行簽字確認。

3.道閘系統(tǒng)完好,標識系統(tǒng)清晰。

4.所有空置區(qū)域應保證封條隔離線完好。

5.對外來車輛進行詢問，在5秒內(nèi)通知巡邏崗跟蹤、確認后放行。6.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。

7.發(fā)現(xiàn)異常情況，車場巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。8.每班次檢查車場內(nèi)車輛外觀和門鎖鎖閉情況。9.每班次交接車場內(nèi)車輛停放數(shù)量,無誤差。

16、崗位環(huán)境

服務要求

1.秩序維護主管每周檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于4次。2.秩序維護班長每班次檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于1次。3.每班次值班員不定時對本崗衛(wèi)生和物品進行整理。

4.固定崗值班人員變動后，秩序維護班長3日內(nèi)更換相應資料。服務標準

1.工作間按公司標準統(tǒng)一配置。

2.工作臺上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品。3.工作間衛(wèi)生整潔，物資擺放整齊、有序。

17、資料管理

服務要求 1.日常記錄：

《---崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》、《培訓記錄表》

2.月度記錄：

《培訓計劃表》、、《消防器材檢查記錄》 3.季度記錄： 《軍事體能考核表》 4.記錄：

《消防演習方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關(guān)記錄（包括會議記錄、應急行動記錄等）

服務標準

1.記錄內(nèi)容完整有效、準確。

2.應對記錄中的不合格項及時進行處理。

04 秩序維護員崗位考核細則

一、不按統(tǒng)一規(guī)定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場所以外的場合穿制服；值崗時語言、動作不規(guī)范；不主動為業(yè)主提供幫助和服務，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50。

二、在公眾場合抽煙、閑聊、閱書報、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事；未做好當班記錄或記錄不齊全、不準確；工作室或休息室內(nèi)及周邊不整潔，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。

三、立崗姿勢不規(guī)范、不正確；未按規(guī)定執(zhí)行車輛進入的規(guī)范操作或駛出的引導服務；未執(zhí)行外來人員詢問、外來車輛登記；發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。

四、巡視無記錄或記錄不準確；對可疑的人和異常的事、物不聞不問；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況不指出、不阻止、不報告；不制止、不糾正車輛違規(guī)停放，違章行駛現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時報修；消防設(shè)備設(shè)施、器材，不完好未及時匯報、未定期檢查；發(fā)現(xiàn)小垃圾不及時拾撿，未做到“人過路清”的；發(fā)現(xiàn)一次扣考核100元；

五、接崗人員未到崗而當班人員離崗（造成脫崗，早退）；發(fā)現(xiàn)扣考核500元，上班睡崗發(fā)現(xiàn)扣考核300元。

以上考核規(guī)定希望員工嚴格執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)以上問題的責任人、主管人員各50-200元的考核扣款處理，（其中由主管發(fā)現(xiàn)問題的，只對責任人作扣款處分；由服務處主任發(fā)現(xiàn)問題的，對主管作扣款處分；由公司、開發(fā)公司發(fā)現(xiàn)問題的，對服務處主任作扣款處分；）；對發(fā)現(xiàn)責任人第二次違反同一規(guī)定或嚴重違紀者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理；

考核扣款處理主要目的是提醒每個員工其工作質(zhì)量存在問題，完成所承擔的工作是每個員工份內(nèi)之事，從理念上應統(tǒng)一。

其考核扣款，季度、半及可根據(jù)項目運作情況提出書面方案報批獎勵優(yōu)秀勤奮的員工，真正體現(xiàn)獎勤罰懶的原則。

05 秩序維護部工作考核細則

為了規(guī)范秩序維護部的日常管理，便于查驗，考核自詡維護部隊員的責任心和遵章守紀的情況，增加秩序維護部隊員的責任感和使命感，促進隊員工作的有序開展，使之更好的擔負起各項任務，特制的隊員工作考核細則。

1、不遵守工作時間，遲到、早退

-5 分

2、未經(jīng)上級批準隨意調(diào)串班次

-5 分

3、不積極參加業(yè)務培訓或業(yè)務培訓不達要求

-10 分

4、不按規(guī)定著裝，著裝不統(tǒng)一、不整潔

-5 分

5、著裝不嚴整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項

-5 分

6、站立執(zhí)勤不得背手、袖手、手插兜，違反其中一項

-5 分

7、客人來訪不主動起立，服務不熱情

-5 分

8、對上級交辦的工作敷衍了事，不能保質(zhì)保量的完成-20 分

9、因服務不佳收到客人投訴

-20 分

10、未按規(guī)定時間開門、封門

11、不及時清理擾亂秩序的商販

12、未按規(guī)定清掃衛(wèi)生，執(zhí)勤衛(wèi)生不達要求

13、夜間檢查不認真、不仔細，或未按規(guī)定程序檢查

14、不認真記載各項工作記錄

15、接聽電話不用文明用語或接聽中不文明

16、物品交接不清造成錯亂或損失公共物品

17、工作期間吃零食、抽煙、喝酒

18、酒態(tài)上班

19、不按規(guī)定控制外來人員進入辦公樓

20、因個人過失造成物品外流

21、當值班期間空崗、未經(jīng)批準外出

22、頂撞、拒不執(zhí)行上級領(lǐng)導

23、下班后未經(jīng)批準著工裝在工作區(qū)域逗留

24、工作期間用手機聊天或長時間占用工作電話

25、擅自讓他人進入餐廳

26、值班期間看書、下棋或做其他形式的娛樂活動

-5 分-5 分-5 分-10 分-3 分-5 分-5 分-10 分-5 分-5 分-40 分-30 分-50 分-5 分-5 分-20 分-10---40

分

27、不及時清理有礙廣場秩序的機動車

-3 分

28、廣場非機動車不主動規(guī)范擺放

-5 分

29、值班期間睡覺或未經(jīng)批準串崗

-20 分 30、泄露公司關(guān)于安全、財務、經(jīng)營政策等方面的機密-100分

31、當班期間聚堆閑聊、打鬧

-10 分

32、同事間搬弄是非或做有礙團結(jié)的事情

-20 分

33、利用工作之便損公肥私

-30 分

34、當班期間聚眾賭博

-100分

35、發(fā)現(xiàn)顧客未鎖自行車并妥善保管

+2 分

36、發(fā)現(xiàn)顧客未鎖的機動車且車內(nèi)裝有物品

+3至10分

37、拾金不昧

+10至20分

38、提出不重復的合理化建議

+5 分

39、有效發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時采取措施

+10至20分

40、夜間檢查及時發(fā)現(xiàn)安全隱患

+10至20分

41、有效控制物品外露，避免公司損失

+20 分

42、服務熱情周到，收到客人表揚信

+5 分

43、服務熱情周到，收到客人錦旗

+10 分

44、及時發(fā)現(xiàn)偷盜行為，避免顧客財產(chǎn)損失

+10 分

45、工作表現(xiàn)突出，進步明顯者

+5 分

46、部門月度優(yōu)秀員工

+10 分

注：本業(yè)績考核細則適用于秩序維護部門全體員工，每分值為一元。