第一篇：研究方案設(shè)計(jì)的步驟

研究方案的設(shè)計(jì)步驟：

1、闡明研究課題和研究背景：主要說明研究題目的產(chǎn)生過程，說明研究要解決那些問題，這些問題是如何形成的，是從哪些角度出發(fā)提出來的。

2、闡明研究的目的、意義：說明為什么要進(jìn)行這項(xiàng)研究，從事這項(xiàng)調(diào)查研究在理論上或在實(shí)踐上有什么樣的價值。這需要研究者對該項(xiàng)研究中究竟要探討和回答什么問題，該課題在人們認(rèn)識社會、改造社會中所具有的作用有深入的了解。

3、說明調(diào)查研究的內(nèi)容：調(diào)查內(nèi)容是對調(diào)查目的的具體分解和細(xì)化。這樣就可以為調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查指標(biāo)的選擇等打下較好的基礎(chǔ)。

4、說明調(diào)查范圍、地點(diǎn)、調(diào)查對象和分析單位

5、說明調(diào)查的理論假設(shè)

6、說明抽樣方案

7、說明調(diào)查資料的收集方法和分析方法

8、說明調(diào)查人員的組成、組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)安排

9、調(diào)查的時間進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)使用

10、物質(zhì)手段，主要指調(diào)查工具、技術(shù)手段以及資料整理與分析的手段

說明調(diào)查研究的成果

第二篇：crm方案設(shè)計(jì)步驟

crm方案設(shè)計(jì)步驟

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。下面小編給大家?guī)韈rm方案設(shè)計(jì)，歡迎大家閱讀。

crm方案設(shè)計(jì)1 以客戶為中心、為客戶服務(wù)的企業(yè)經(jīng)營理念在今天已成為眾多企業(yè)的共識?？蛻魸M意度的提高以及客戶忠誠度的提升將給企業(yè)帶來定性和定量的收益，如：單個客戶的銷售量增加、銷售成本降低、由推薦而產(chǎn)生的銷售額逐步提升等。以客戶為中心的CRM(客戶關(guān)系管理，Customer RelationsManagement)方案從企業(yè)文化、企業(yè)的市場、銷售、生產(chǎn)、倉儲、人力資源等各個方面對企業(yè)的流程進(jìn)行改造。由于企業(yè)的CRM改造涉及面比較廣，因此企業(yè)需要對CRM的籌備和實(shí)施特別加以關(guān)注。

籌備CRM時涉及的4個方面 CRM系統(tǒng)是一個流程改造的過程。企業(yè)籌備CRM，需要制定一個分步驟的計(jì)劃。該計(jì)劃由企業(yè)的人員、流程、文化、技術(shù)等幾個方面的同時改進(jìn)來得以完成。CRM軟件的分步驟計(jì)劃按照發(fā)生的順序，將涉及到以下四個方面：

1、分析當(dāng)前企業(yè)與客戶交流的狀況

2、預(yù)測CRM實(shí)施后企業(yè)與客戶交流的效果

3、設(shè)計(jì)一個企業(yè)的CRM行動計(jì)劃

4、在企業(yè)內(nèi)做CRM業(yè)務(wù)陳述，獲得客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目資金。

許多企業(yè)組織的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為客戶關(guān)系管理軟件是一個促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力方案，它會給企業(yè)帶來巨大收益，同時會改善企業(yè)組織，甚至改善整個行業(yè)環(huán)境。一個成功的CRM方案，從其籌備到實(shí)施，一般情況下應(yīng)有以下8個步驟：

1、確定CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)

確定CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)是客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的第一步。由于CRM方案的漸進(jìn)性和對企業(yè)多個方面的影響，清晰的CRM業(yè)務(wù)目標(biāo)將有利于CRM方案的實(shí)施，同時有利于引導(dǎo)CRM方案在企業(yè)的全局范圍內(nèi)的實(shí)施進(jìn)程。CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)要基于企業(yè)的整體目標(biāo)(或是企業(yè)的任務(wù)、使命等)。方案要包括直接競爭對手分析，闡述CRM方案對企業(yè)目標(biāo)的支持，同時對預(yù)期收益進(jìn)行定性和定量的分析。

2、制訂詳細(xì)的CRM行動計(jì)劃

用4—8周的時間制訂一個詳細(xì)的CRM行動計(jì)劃。該行動計(jì)劃貫徹以客戶為中心的思想、建立新的業(yè)務(wù)模式、促進(jìn)企業(yè)組織的運(yùn)營、提升企業(yè)的技術(shù)平臺。其中，技術(shù)平臺是CRM實(shí)施的后臺驅(qū)動力量。一個分階段的行動計(jì)劃，關(guān)注于近期目標(biāo)比關(guān)注于遠(yuǎn)期(如10年)目標(biāo)會更為可行。一個分階段的行動計(jì)劃包括以下5點(diǎn)：

① 關(guān)注于近期目標(biāo)

② 方案可擴(kuò)展

③ 試運(yùn)行

④ 發(fā)現(xiàn)新的使生產(chǎn)力提高的變化因素

⑤ 改進(jìn)CRM方案

3、引導(dǎo)企業(yè)文化的改變

客戶管理軟件方案的核心是從根本上改變企業(yè)內(nèi)部的決策過程。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析將替代決策者的商業(yè)本能作為決策的基礎(chǔ)。企業(yè)文化也需轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的理念上來。

4、獲得高級管理層的支持

CRM方案的成功取決于CRM方案在每一個階段的順利實(shí)施，取決于在企業(yè)內(nèi)部各個部門的有效運(yùn)行，因此，得到企業(yè)內(nèi)部支持對CRM方案的成功有著特殊的價值。高級管理層的支持對CRM方案的成功起著關(guān)鍵作用。

5、方案分階段進(jìn)行，從關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)開始

CRM方案在實(shí)施的第一步要優(yōu)先解決企業(yè)最關(guān)注的、最需要解決的問題。通常，CRM方案的第一階段在2-4個月內(nèi)就可運(yùn)行，企業(yè)常常因?yàn)橐徺I新的系統(tǒng)而需要付出小部分的成本。許多企業(yè)用CRM第一階段的成功與否來衡量整個CRM方案是否可行，然后再考慮是否擴(kuò)大其規(guī)模。

6、關(guān)注能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值的活動

在CRM方案中，要更多關(guān)注能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值的活動。經(jīng)濟(jì)收益的提高是CRM方案對企業(yè)流程改進(jìn)的直接感受，也是可測量的部分。

7、設(shè)計(jì)一個客戶驅(qū)動的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)流程

傳統(tǒng)意義上來說，產(chǎn)品驅(qū)動型的公司是基于設(shè)計(jì)本能和工程要求來開發(fā)產(chǎn)品，而不是完全考慮客戶的需要。企業(yè)向客戶驅(qū)動型公司轉(zhuǎn)變的重要一步就是建立對客戶購買情況的監(jiān)測，然后對監(jiān)測到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從分析的結(jié)果得到客戶行為轉(zhuǎn)變的判斷，繼而確定新的產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品更新的需求。建立客戶驅(qū)動的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)流程的目的是使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能更好地適應(yīng)市場的變化。

8、與客戶進(jìn)行雙向交流

客戶信息在現(xiàn)代商業(yè)活動中已成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，對客戶信息的控制和管理與管理企業(yè)的財(cái)務(wù)信息同等重要。很大程度上來說，對客戶信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通過呼叫中心來實(shí)現(xiàn)對客戶管理系統(tǒng)實(shí)施中兩個子部分的管理：

①客戶聯(lián)絡(luò)管理：一種主動與客戶進(jìn)行信息交換的控制流程

②客戶知識管理：一種保存與使用客戶信息的控制流程

與客戶進(jìn)行雙向交流的重要信息源有以下幾種：

客戶聯(lián)絡(luò)渠道：包括呼叫中心、零售店、電子商務(wù)網(wǎng)站等業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)：包括詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)外呼市場項(xiàng)目：用于測試促銷活動的成果第二數(shù)據(jù)資源：信用數(shù)據(jù)，人口分布，生活方式數(shù)據(jù)等市場調(diào)研：客戶行為和客戶觀點(diǎn)

當(dāng)把以上5種信息源集成入企業(yè)的CRM框架后，這些信息源將為企業(yè)提供連續(xù)的客戶資料信息流，使企業(yè)能對市場變化做出快速反應(yīng)。

綜上所述，企業(yè)的CRM方案會涉及到企業(yè)的各個方面，會對企業(yè)流程做出較大改變。在籌備企業(yè)CRM項(xiàng)目時，應(yīng)主要考慮CRM籌備的4個方面的問題，使CRM項(xiàng)目得到企業(yè)的資金支持。而在制訂CRM方案時，要包括CRM方案的8個步驟。

最后還需注意的是，CRM項(xiàng)目和方案要得到企業(yè)高級管理層的支持，這也是決定企業(yè)CRM方案成功與否的一個關(guān)鍵因素。

crm方案設(shè)計(jì)2 CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的表及其對象的創(chuàng)建，都是以自然年為單位開展。往年，該工作保障流程較為簡單，主要為測試環(huán)境建表à簡單稽核à生產(chǎn)環(huán)境建表à稽核。因該工作存在臨時性特征，未能制定統(tǒng)一的規(guī)范保障體系，往往臨時組隊(duì)、臨時變陣，不管在準(zhǔn)確性還是效率上，都存在很大問題。

本文結(jié)合西藏CRM系統(tǒng)歷年跨年建表實(shí)際情況，創(chuàng)造性的引入“時間加速”思想，將測試環(huán)境的時間提前進(jìn)入元旦，并就此開展了全面的業(yè)務(wù)測試工作。這有力保障了跨年建表工作的體系化、高效化、規(guī)范化，最大程度確保其準(zhǔn)確性，極大降低跨年節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)風(fēng)險。

需CRM測試環(huán)境時間變更為20xx年，以便提前進(jìn)行測試。但是，測試環(huán)境需提供給需求上線前的測試使用，故只有月底最后幾天可提供測試。

這里采用生產(chǎn)環(huán)境提前新建表，在月底測試結(jié)束后及時修正生產(chǎn)數(shù)據(jù)的方式來完成?？傮w規(guī)劃如下：

其中：

(1)虛擬時間-T1，T2：T1時間節(jié)點(diǎn)(測試完成時間)，鑒于該工作的實(shí)際意義，T1必須在實(shí)際時間的20xx年1月1日前。且測試完成后，需在T2節(jié)點(diǎn)及時關(guān)閉應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)庫時鐘靜止在T1時刻。

(2)實(shí)際時間-T3：即開始恢復(fù)主機(jī)時間到實(shí)際時間節(jié)點(diǎn)。為了確保數(shù)據(jù)庫能夠正常啟動，數(shù)據(jù)庫時鐘不出現(xiàn)倒流，T3必須大于T2。此后可以安排啟動數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用。

測試環(huán)境建表及業(yè)務(wù)測試

測試環(huán)境的工作除去建表外，主要任務(wù)是針對新創(chuàng)建的表同步完成業(yè)務(wù)測試。如第2章節(jié)所述，開展測試的前提條件是，需提供時間窗口以便主機(jī)將時間變更提前進(jìn)入20xx年。

核心操作流程如下圖2所示，關(guān)鍵的時間節(jié)點(diǎn)已在圖1中標(biāo)明。但仍需重視以下：

(1)時鐘更改。前向依賴于測試環(huán)境準(zhǔn)備就緒。即必須確保南基和西藏公司所有需要使用測試環(huán)境的重大操作已順利完成，包括代碼上線、配置類需求上線以及其他重大問題解決。

(2)主機(jī)時間變更。關(guān)閉NTP時鐘自動同步服務(wù)，變更主機(jī)時間為20xx年1月1日凌點(diǎn)。

(3)測試完成后必須關(guān)閉數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用。保證數(shù)據(jù)庫時鐘靜止(虛擬時間：T2時刻)。開始恢復(fù)時鐘時，必須確保實(shí)際時間T3>T2，避免數(shù)據(jù)庫時鐘出現(xiàn)“倒流”現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)庫時間“倒流”問題

時間“倒流”究竟會對數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成什么影響?分析如下：

(1)數(shù)據(jù)庫

SCN在數(shù)據(jù)庫中是一個單一的不斷的隨著數(shù)據(jù)庫一致性狀態(tài)的改變而自增的序列，每一個SCN值也代表著數(shù)據(jù)庫在運(yùn)行當(dāng)中的一個一致性的點(diǎn)。如圖4所示，當(dāng)把時鐘從T1回調(diào)到T0時，雖然SCN0>SCN1，但TS0(2)應(yīng)用系統(tǒng)。有些應(yīng)用系統(tǒng)的記錄是和系統(tǒng)時間相關(guān)的，如果時間出現(xiàn)回調(diào)，實(shí)際的業(yè)務(wù)邏輯將出現(xiàn)混亂。

綜上，通常不建議在更改時間后進(jìn)行回調(diào)操作。

12月31日前完成了生產(chǎn)建表、稽核，測試建表、稽核以及全面業(yè)務(wù)測試工作。其中，CRM與CBOSS發(fā)現(xiàn)少部分索引缺失問題，保障組第一時間已更新完善生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)。由此，元旦凌晨保障工作中，達(dá)到了史無前例的零投訴、零故障、零業(yè)務(wù)問題的完美效果。

20xx年跨年保障工作，不管在廣度還是深度上，都較往年有了很大進(jìn)步。特別是在跨年建表的測試工作上，進(jìn)行了突破性的嘗試：更改主機(jī)時間，提前進(jìn)入元旦進(jìn)行業(yè)務(wù)測試。從實(shí)際結(jié)果來看，20xx年的跨年工作未出現(xiàn)任何重大問題。后續(xù)，該方案可以持續(xù)指導(dǎo)CRM系統(tǒng)跨年建表保障工作，并可很容易推廣應(yīng)用到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。

第三篇：研究方案設(shè)計(jì)

怎樣設(shè)計(jì)研究方案

一般而言，科學(xué)研究可分為準(zhǔn)備、驗(yàn)證、總結(jié)三個階段。每個階段都有相應(yīng)的研究方法，制定研究方案是準(zhǔn)備階段的一項(xiàng)重要任務(wù)，而如何設(shè)計(jì)研究方案則是這一階段所要使用的一種方法。研究方案設(shè)計(jì)是科研方法之一。

一、什么是研究方案設(shè)計(jì)

研究方案設(shè)計(jì)就是指課題研究行動的設(shè)計(jì)，是行動之前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟，它是研究工作的全盤計(jì)劃和方略，研究方案設(shè)計(jì)是研究前期準(zhǔn)備階段的重要內(nèi)容。有經(jīng)驗(yàn)的研究者都用較多的時間做這項(xiàng)工作，并把研究方案作為研究成果的內(nèi)容之一。

研究方案設(shè)計(jì)方法論，就是回答一項(xiàng)課題要不要做研究計(jì)劃，做什么樣的計(jì)劃，怎么做計(jì)劃等等。

研究方案回答研究什么和怎么進(jìn)行研究。一般包括研究目的、研究問題、研究重點(diǎn)、研究方法、研究分工、研究步驟、研究周期及其階段研究任務(wù)、研究成本核算以及預(yù)期研究成果等方面的內(nèi)容。

二、設(shè)計(jì)“研究方案”的目的

使研究者對研究過程有一個清晰的認(rèn)識和準(zhǔn)確的把握，在研究的前期工作中，對所要研究的問題，所采用的方法，所要得到的結(jié)果就做到心中有數(shù)。這是任何一項(xiàng)課題都務(wù)必要做的研究內(nèi)容之一，也是研究的前提。主要解決三個問題：(l)研究什么問題；（2）怎樣開展研究：(3)預(yù)期的成果是什么。

三、“研究方案”的價值

1.研究方案是一種研究方法，是研究的謀略。它反映研究者的研究思路和設(shè)計(jì)策略，實(shí)際上反映研究者的研究能力和水平。尤其對群體研究和周期較長的課題研究來說，“研究方案”更具意義。

2.研究方案是研究的訣竅，是研究的隱型知識，因此，是重要的研究成果，只是一些研究者還沒有認(rèn)識到。訣竅類的知識，一般在紙上寫不出來，只能意會，不能言傳。

3.能說明前人的研究成果、某學(xué)科研究的前沿、進(jìn)展以及正在解決和尚未解決的問題，論證自己研究的起點(diǎn)和新意。

4.能使研究者把握研究的全過程，使研究工作有目的、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。

5.使研究者把握研究的方向和研究進(jìn)展。

6.能規(guī)劃研究的成果，并根據(jù)預(yù)期的成果來選擇有效的研究方法。

7.為研究結(jié)果的總結(jié)，做預(yù)先準(zhǔn)備。

四、研究方案的結(jié)構(gòu)與要點(diǎn)

1.課題題目

目的表述要體現(xiàn)出研究的目的、研究的問題、研究的方法和研究的類型。例如：“教學(xué)與科研相結(jié)合(內(nèi)容)提高教師素質(zhì)(目的)的行動研究(方法)”(應(yīng)用研究)。課題是否有新意，從題目的表述上就能做出判斷。

2.問題提出(研究的新意)

這一部分是從該領(lǐng)域存在的問題和解決這一問題的迫切性、重要性起筆，在此基礎(chǔ)上明確提出所要研究的問題?；蛘邚木C述前人的研究成果，指出前人尚未解決的問題，顯露該領(lǐng)域的空白，從而提出本課題所要研究和解決的問題。這里的關(guān)鍵是，要從不同的角度提出和表述所提出的問題。

3.文獻(xiàn)綜述(研究的基礎(chǔ))

這一部分主要說明三點(diǎn)，一是該問題研究的主要觀點(diǎn)(發(fā)表何處)、研究者是誰、研究的進(jìn)展和發(fā)展趨勢：二是說明該問題尚未解決的問題以及解決這些問題的意義：三是對己有的研究做出價值評價。

在研究方案里面，這一部分不一定寫很多，要把這一部分拿出來單獨(dú)形成一份成果。研究方案里的內(nèi)容是對這篇文獻(xiàn)研究綜述的概括。這一部分怎樣寫呢?例如：關(guān)于“德育研究”，這個領(lǐng)域里有很多內(nèi)容，德育實(shí)效性問題、學(xué)校德育的內(nèi)容和方法途徑問題、中小學(xué)德育課程教材教法問題、影響德育效果的社會原因問題等等。如“德育實(shí)效性問題研究綜述”，它可以包括四個內(nèi)容：“德育實(shí)效的研究發(fā)展現(xiàn)狀”、“德育實(shí)效性研究方面有爭議的主要學(xué)術(shù)問題”、“德育實(shí)效性的研究與實(shí)踐中尚未解決的主要問題”、“德育實(shí)效性研究的發(fā)展趨勢”、“附：德育實(shí)效性研究方面的參考書”。事實(shí)上，德育研究領(lǐng)域中每一個問題的綜述都可以寫這四個方面的內(nèi)容。作為文獻(xiàn)研究，主要的也就是要解決這四個方面的問題。如果研究者己經(jīng)解決了這四個方面的問題，那么，我們的研究一定是在別人研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。所以有經(jīng)驗(yàn)的研究者說，不了解別人的情況的研究是低水平的研究。這是很有道理的。重要的是，文獻(xiàn)研究是課題成果的一部分，而不是可有可無的工作。不做文獻(xiàn)研究是任何一個課題都極為遺憾的事。

4.研究目的與意義(研究的價值)

一是說明這項(xiàng)研究有什么用；二是從理論和實(shí)踐兩個方面說明研究的意義。這一部分要結(jié)合“問題的提出”來闡明。

5.研究的內(nèi)容(研究什么)

研究的內(nèi)容，是對課題題目的具體分解，形成研究問題。只有把研究的問題弄清楚了，研究才能開始。有人會問：“課題己經(jīng)確定了，問題不就明確了么?”比如《中學(xué)生學(xué)習(xí)方法及其指導(dǎo)研究》課題，這個題目看上去很明確，是研究中學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和怎樣指導(dǎo)中學(xué)生學(xué)習(xí)。那么，我們要問：中學(xué)生學(xué)習(xí)方法是什么?中學(xué)生與小學(xué)生的學(xué)習(xí)方法有哪些區(qū)別?有哪些共性規(guī)律?影響中學(xué)生學(xué)習(xí)方法的因素是什么?當(dāng)前中學(xué)生學(xué)習(xí)方法中存在哪些問題?優(yōu)秀學(xué)生與一般學(xué)生在學(xué)習(xí)方法上有哪些不同?不同年級的學(xué)生學(xué)習(xí)方法有何不同?不同學(xué)科的學(xué)習(xí)方法有何區(qū)別、有何聯(lián)系?指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法有哪些?指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的基本規(guī)律是什么?怎樣培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和習(xí)慣?怎樣提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力?學(xué)習(xí)能力是什么?等等。如果這些問題提不出來，那么怎樣進(jìn)行研究呢?先研究什么，后研究什么?怎么知道出哪些成果?由此可見，一項(xiàng)課題是由大大小小的問題構(gòu)成的，沒有問題，課題只能是抽象的、空洞的。沒有問題，課題也就不成立。沒有問題也就沒有成果可言。

對研究問題的分解越細(xì)致，研究起來就越輕松，越順利。研究搞不上去，一是方法不對路：一是所要研究的問題不清楚。問題不怕多，就怕提不出來。

6.研究的重點(diǎn)(研究什么)

一項(xiàng)課題，要研究的問題有許多，不能眉毛胡子一起抓。要有重點(diǎn)，分主次，要抓住問題的主要矛盾和本質(zhì)問題，這樣才有望取得預(yù)期的成果。仍以《中學(xué)生學(xué)習(xí)方法及其指導(dǎo)研究》為例，在這個課題中，重點(diǎn)要抓住“方法”一字。也就是要著重回答學(xué)生的學(xué)習(xí)方法是什么，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法是什么。當(dāng)然，影響學(xué)生學(xué)習(xí)因素很多，如習(xí)慣、興趣、能力等等，這些都需要研究，但這些問題是第一位的。這是課題名稱決定的。如果課題是“影響學(xué)生學(xué)習(xí)方法的因素研究”，那么就要把研究重點(diǎn)放在習(xí)慣、興趣、能力等因素上。

7.研究假設(shè)(研究什么)

研究的問題以假設(shè)的形式提出來，就變得更加明確了。一般來說應(yīng)提供這樣的內(nèi)容，回答該研究的實(shí)際問題，對己知事實(shí)能做出解釋，并且能預(yù)言一些能被證實(shí)的觀察。一個假設(shè)應(yīng)越簡單越明了越好，如果設(shè)條件為a，反應(yīng)為b。則一般取“如果a，則b”這樣的形式。它的真?zhèn)问怯脤?shí)踐和實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證。

任何假設(shè)以及后果的考慮，必須在研究之前就形成。因?yàn)檠芯坎荒苊つ窟M(jìn)行。另外，假設(shè)的細(xì)節(jié)也不能忽視。如果一個假設(shè)隨著研究的進(jìn)程而改變，那么這個假設(shè)是十分可疑的。

假設(shè)可分為兩類，一類是描述性假設(shè)，描述原因和可能有的結(jié)果。另一類是解釋性假設(shè)，解釋由某種原因?qū)е碌目赡苡械慕Y(jié)果以及說明必然產(chǎn)生這些結(jié)果的條件。描述性假設(shè)不具有預(yù)見性，而解釋性假設(shè)則具有預(yù)見性。

8.研究方法(怎么研究)

研究方法的確定，取決于研究的類型。理論研究有理論研究的方法，應(yīng)用研究有應(yīng)用研究的方法，技術(shù)研

究有技術(shù)研究的方法。理論研究一般采用文獻(xiàn)研究方法和思辨方法等；應(yīng)用研究一般采用實(shí)驗(yàn)方法或試驗(yàn)方法等：技術(shù)研究采用試驗(yàn)方法等。任何研究往往不只是采用一種方法，而是幾種方法的綜合運(yùn)用。

例如，《中學(xué)生學(xué)習(xí)方法及其指導(dǎo)研究》就是一項(xiàng)應(yīng)用研究，這項(xiàng)研究可采用至少三種方法，一是文獻(xiàn)研究方法；二是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法；二是試驗(yàn)方法。當(dāng)然還可以采取調(diào)查方法。研究方法的確定，還取決于預(yù)期的研究成果。例如，《中學(xué)生學(xué)習(xí)方法及其指導(dǎo)研究》，預(yù)期成果中有一項(xiàng)“調(diào)查報(bào)告”，那么，這項(xiàng)研究就必須采用調(diào)查方法。同時，這項(xiàng)研究的預(yù)期成果中還要出一篇“近年來我國關(guān)于中學(xué)生學(xué)習(xí)方法研究的現(xiàn)狀分析”的綜述文章，那么，文獻(xiàn)研究方法就必不可少。

一項(xiàng)課題，究竟應(yīng)該選用什么方法，第一，不能以“方法”為中心去思考問題，而應(yīng)以“問題”為中心去思考解決問題的辦法。要考察這個課題中的問題需要用什么方法去解決，是用調(diào)查的方法、實(shí)驗(yàn)的方法，還是用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、理論研究的方法，還是綜合運(yùn)用各種方法等等，完全要從所要解決的“問題”出發(fā)。比如，《中學(xué)生學(xué)習(xí)方法及其指導(dǎo)研究》課題，用文獻(xiàn)研究方法可以，用調(diào)查研究方法可以，用實(shí)驗(yàn)研究方法同樣可以。第二，還要看研究的目的，也就是對問題的解決要達(dá)到什么程度。若是考察研究現(xiàn)狀和進(jìn)展，選用文獻(xiàn)研究方法就可以了：若是要驗(yàn)證一個新的方法(假設(shè))，那么就必須用實(shí)驗(yàn)研究的方法：若是要了解當(dāng)前學(xué)生學(xué)習(xí)方法和教師指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)狀況，就需要用調(diào)查研究的方法，等等。因此，對研究方法的確定，也要結(jié)合選題進(jìn)行深入研究。一般來說，在研究方案中一看研究方法就知道這個課題是哪一類研究，想要達(dá)到什么目的。

9.研究步驟(怎么研究)

研究過程一般分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、研究階段和總結(jié)階段。研究步驟要按照這三個階段進(jìn)行設(shè)計(jì)每一階段要做什么、怎么做，大體上什么時間做，什么時間做出什么，要有明確的設(shè)計(jì)，這樣才能使研究工作一環(huán)緊扣一環(huán)。準(zhǔn)備階段是論證問題和制定方案的過程；研究階段是解決問題的過程；總結(jié)階段是回答問題的過程。每個階段的內(nèi)容不同，任務(wù)不同，所采用的方法也不同。當(dāng)然，每個階段都有每個階段的研究成果。這一點(diǎn)十分重要。

10.研究結(jié)果(研究出什么)

一般來說，一個課題要解決幾個問題，就應(yīng)當(dāng)?shù)贸鰩讞l結(jié)果。結(jié)果是研究的心臟，結(jié)果是依據(jù)所研究的問題確定的。預(yù)計(jì)要解決哪些問題，怎樣表述研究結(jié)果，這是預(yù)先就應(yīng)做出設(shè)計(jì)的。只有預(yù)先設(shè)計(jì)，才能在研究過程中有意識地將研究所得到的必要數(shù)據(jù)、資料、典型案例、觀察記錄收集起來。這些研究資料如何整理和表述，是用統(tǒng)計(jì)表、曲線圖，還是照片結(jié)合文字分別敘述等都要有一個預(yù)先的設(shè)計(jì)。這是一條重要經(jīng)驗(yàn)。

11.預(yù)期成果(研究出什么)

一項(xiàng)課題最終的研究成果，在研究之前應(yīng)預(yù)先有一個考慮，設(shè)計(jì)出成果的形式、成果的數(shù)量、成果的應(yīng)用，以及成果應(yīng)用的對象、范圍等等。這個問題，是許多研究者缺乏考慮的，尤其是缺乏在研究之前預(yù)先考慮。

成果是一項(xiàng)研究的表現(xiàn)形式，成果的意義、價值決定著一項(xiàng)研究的意義和價值，一項(xiàng)研究成果的價值表現(xiàn)在不同的方面，相對而言，有的成果理論價值大，應(yīng)用價值小；有的成果應(yīng)用價值大，理論價值?。欢械某晒碚搩r值和應(yīng)用價值都大。因此一項(xiàng)研究課題，值不值得去研究，要考察它的成果價值。

一項(xiàng)研究課題的成果形式是多種多樣的，學(xué)術(shù)論文、研究報(bào)告、專著、工具書、文獻(xiàn)資料匯編、目錄索引、研究工作總結(jié)、研究工具(如調(diào)查問卷、測量表)、教學(xué)軟件、教學(xué)光盤、專題討論紀(jì)要、研究檔案、提案與建議、科普讀物、以及在報(bào)刊上發(fā)表的有一定見解的千字文等等，都是研究成果的不同表現(xiàn)形式。

成果無論是什么樣的形式，在設(shè)計(jì)的時候都要考慮到該成果所應(yīng)用的對象，考慮到成果推廣的形式。研究者也應(yīng)該是成果的第一個推廣者。從經(jīng)營的角度就是要考慮成果的市場，所做出的成果究竟有沒有市場。沒有市場索性不做，市場不大，也不去做。既然做，那就做有大市場的成果，爭取最大效益。一般而言，學(xué)術(shù)論文、專著、研究報(bào)告是給學(xué)術(shù)界和科研管理部門看的，普通老百姓不看，因此，讀者而窄：研究成果所形成的提案和建議是給政府決策部門看的，學(xué)術(shù)界一般也不看。因?yàn)閷W(xué)術(shù)界即使看了，問題也解決不了。因此，讀者面也窄。研究成果形成千字文，發(fā)表在報(bào)刊上，讀者群就比較大，一般來說，人們也愛看千字文。然而，研究者往往不愿意把自己的成果用千字文寫出來，而總是寫成一篇高水平的學(xué)術(shù)論文，至于論文觀點(diǎn)的普及問題不關(guān)我的事。這實(shí)際上是一種誤解。

除上述形式外，談話、對話也是成果的形式之一。我這里舉一個例子，《鄧小平文選》這應(yīng)該是指導(dǎo)有中

國特色社會主義建設(shè)的偉大的理論成果，這本著作中的文章大多是談話與對話，使用的也是普通語言。但是，由鄧小平的一系列談話或?qū)υ拝R集而成的《鄧小平文選》無不處處閃耀著鄧小平卓越的理論見解和宏大的理論氣勢。

實(shí)際上，理論存在著兩種形態(tài)：一種是以各種特定的范疇、規(guī)律、規(guī)則形式出現(xiàn)的邏輯化了的理論，這種理論更多的是一種理論知識；另一種理論，則是深悟理論與實(shí)際的關(guān)系，善于把握理論中的立場、觀點(diǎn)和方法，并能將之精當(dāng)?shù)貪B透于、貫穿在現(xiàn)實(shí)的社會運(yùn)動中，形成一種辯證的思維方式和總體的戰(zhàn)略“構(gòu)想”，這是活的理論形態(tài)。鄧小平理論無疑屬于后者。他是從馬克思主義理論體系中生長出來并融化于當(dāng)代中國實(shí)踐活動的“真正的理論”。鄧小平理論這種成果形式，對我們教育研究工作者來說，就是一個很好的啟示，它為我們進(jìn)行“成果設(shè)計(jì)”打開了思路。

12.課題的組織與管理(研究的保障)

----研究周期。主要說明整個研究工作需要多長時間，其中又分為幾個階段，每一個階段的具體任務(wù)和時限是什么。應(yīng)當(dāng)重視的是第一階段的研究任務(wù)的設(shè)計(jì)要與預(yù)期成果聯(lián)系起來考慮。

----研究計(jì)劃。要根據(jù)研究周期、研究階段和研究任務(wù)安排一個時間表。科研管理部門通常會對各課題組提交最后的研究報(bào)告做出較嚴(yán)格的時間限定，因此，做好具體工作安排并限定完成時間是十分重要的，它有助于指導(dǎo)研究者目的明確地、系統(tǒng)地、一步一步地按時達(dá)到課題的最終目標(biāo)，并據(jù)此檢查、督促研究工作，避免經(jīng)常出現(xiàn)的拖延現(xiàn)象。

----研究分工。對于一個課題組來說，這項(xiàng)工作十分重要。一項(xiàng)研究，只有分工細(xì)致，人盡其才，才能把工作做好。

----研究過程管理。主要是針對課題負(fù)責(zé)人而言，如何保證課題研究的順利進(jìn)行，加強(qiáng)研究過程管理是一條研究策略。對研究過程管理什么呢?主要內(nèi)容是：把握研究的問題和研究方向；協(xié)調(diào)研究力量解決研究難點(diǎn)；資料檔案的收集和整理；研究力量的投入與分配；階段任務(wù)的驗(yàn)收；研究思路和方法的調(diào)整；經(jīng)費(fèi)的使用；研究的進(jìn)度；專家咨詢；學(xué)術(shù)研討；研究報(bào)告的執(zhí)筆；成果宣傳等等。

----經(jīng)費(fèi)管理。研究要考慮成本。一項(xiàng)研究的成本是指從事研究的勞動量和勞動時間，以及研究經(jīng)費(fèi)等要素。成本核算就是要把這些要素核算到研究全過程或研究成果之中。要核算研究成本與研究成果的比例，一定的成本是否能夠達(dá)到或產(chǎn)生一定價值的研究成果，即投入與產(chǎn)出之比。少量的研究經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)用在什么地方，這是研究者要深入考慮的。不能做無效益的勞動。

----信息資料管理。研究過程中，對研究的信息資料、數(shù)據(jù)的積累和管理是很重要的，這些信息資料怎么收集、怎么管理，怎么使用，要制定一些管理辦法。一不能流失，二不能隨便去用。研究資料是研究成果原始材料，缺少了就得不出成果。對研究資料的收集和管理，既要從成果的角度考慮，還要從知識產(chǎn)權(quán)的角度考慮。應(yīng)該說是課題組的有形資產(chǎn)，具有一定的價值。

----合作關(guān)系。負(fù)責(zé)人與成員的關(guān)系、設(shè)計(jì)者與研究者的關(guān)系、指導(dǎo)者與研究者的關(guān)系、主研者與輔研者的關(guān)系、資料占有者與資料總結(jié)者的關(guān)系、執(zhí)筆者與其他總結(jié)的關(guān)系、投資者與研究者的關(guān)系、研究者與推廣者的關(guān)系、研究者與管理者的關(guān)系。

五、研究方案設(shè)計(jì)要有戰(zhàn)略思維

形成課題的問題都是比較復(fù)雜的，涉及的因素和內(nèi)容也較多，尤其解決教育現(xiàn)實(shí)中的問題，對象是復(fù)雜而變化著的。所以，研究教育問題要從戰(zhàn)略上去考慮，要有戰(zhàn)略思維。戰(zhàn)略思維是一個重要的方法論問題。研究者要從研究的全局上把握研究的整個過程。只有這樣，才能不失掉每一個創(chuàng)新的機(jī)會，才能有效地積累研究成果所依賴的信自、資料。

第四篇：課題研究方案設(shè)計(jì)

課題研究是—項(xiàng)復(fù)雜的探索性工作，又是一項(xiàng)有序的系統(tǒng)工程，需要很強(qiáng)的計(jì)劃性，要做到有序、有控，以確保課題研究的質(zhì)量。因此，課題研究必須重視研究方案的設(shè)計(jì)。當(dāng)研究者確定了研究課題后，就應(yīng)為完成研究課題的任務(wù)制訂必需的研究方案。

課題研究的方案(亦稱課題研究計(jì)劃)有多種形式。它是合理組織課題研究活動的必要條件，是為完成課題研究任務(wù)而詳細(xì)編制成的“施工藍(lán)圖”。在制訂課題研究的方案時，不僅需要認(rèn)真考慮課題研究的理論基礎(chǔ)、具體題目、研究方法，以及研究條件、程序步驟，還應(yīng)充分預(yù)計(jì)到可能遇到的問題與困難，留有備用的時間，增加調(diào)整、回旋的余地。在課題研究方案的制訂過程中，還應(yīng)廣泛征詢導(dǎo)師的意見，聽取同學(xué)的建議，多交流研究構(gòu)思，多討論切磋課題研究的具體方祛，從而使整個課題研究方案趨向完善。

一般來講，課題研究方案主要包括以下幾個內(nèi)容：

1．題目名稱

題目名稱是課題研究內(nèi)容的高度概括，要能畫龍點(diǎn)睛般反映整個課題研究的最主要的特征。在確定題目名稱時，要著重考慮題目名稱與課題內(nèi)容，尤其是與課題的研究論點(diǎn)之間的關(guān)系。一個好的題目名稱既可以揭示課題，又可以揭示課題的論點(diǎn)。題目名稱一般不宜過長。

2．選題依據(jù)

選題依據(jù)亦即課題研究的目的與意義。在課題研究方案中要明確扼要地闡明選擇本課題研究的目的、研究的出發(fā)點(diǎn)以及本選題研究的理論價值和現(xiàn)實(shí)意義。預(yù)期本選題研究可在哪些方面能有所突破、有自己新的見解或能在實(shí)際中解決哪些問題，借以說明本課題研究的必要性和緊迫性。只有明確了本選題研究的目的和意義，才能確保課題研究工作的價值，不至于偏離研究方向。

3．課題研究的范圍

課題研究范圍主要指課題研究內(nèi)容、研究對象以及所需采用的資料、設(shè)備等方面的范圍。只有確定了課題研究的范圍，才可能使研究工作能集中優(yōu)勢兵力，有的放矢地進(jìn)行。明確選題研究任務(wù)，做到有所為，有所不為，以避免徒勞無益的勞動。

4．課題研究的步驟、方法和時間進(jìn)程

課題研究不能采用“小農(nóng)生產(chǎn)方式”，干到哪兒是哪兒。必須預(yù)先有—個大致的安排，使所有課題的研究人員都能做到心中有數(shù)。研究的步驟、方法和時間進(jìn)程都是確保課題研究方案實(shí)施的具體保證。沒有這些研究工作的具體措施安排、時間保障，方案就會落空。因此，在確定課題研究步驟時要注意符合該課題的性質(zhì)，在選擇研究方法時更要兼顧課題要求和研究者的特長以及可能提供的研究條件。在規(guī)劃時間進(jìn)程時，要注意留出—定備用時間，以應(yīng)付那些原先預(yù)料不及的特殊情況的產(chǎn)生，做到有備無患。

5．課題研究的材料來源

材料(資料和事實(shí)素材)是課題研究必不可少的“原料”。只有明確課題研究的材料來源，并充分地?fù)碛邢嚓P(guān)材料，才能使課題研究成為有源之水，從而保證課題的研究能建筑在堅(jiān)實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)上，

第五篇：調(diào)研活動方案設(shè)計(jì)十步驟

一、明確調(diào)研的主題，思想，目的，研究的重點(diǎn)（針對不同的專業(yè)會有不同的調(diào)研課題）；

二、調(diào)研對象確定下來，是農(nóng)村郊區(qū)，還是城中村，還是政府機(jī)關(guān)單位，企事業(yè)單位，或是其他機(jī)構(gòu)；

三、確定調(diào)研的內(nèi)容（這是調(diào)研的核心，制定調(diào)研大綱，反映在調(diào)研表和問卷中，這是我們想要獲得的主要東西，并且以得到的這些內(nèi)容來研究問題，寫調(diào)研報(bào)告）

四、確定調(diào)研時間和期限。（考慮天氣條件、假期狀況、農(nóng)忙與否，確定我們調(diào)研的時間期限，并有序地計(jì)劃進(jìn)度）

五、選擇合適的調(diào)研方式和方法（問卷式、訪談式，半問卷半訪談式，直接調(diào)取相關(guān)檔案的方法，家家戶戶走訪，建立相關(guān)檔案）

六、制定調(diào)研和組織實(shí)施計(jì)劃

1、調(diào)研人員的選擇，分組。3-4人一組，進(jìn)行明確分工，1-2人為訪談?wù)撸?人為記錄者，1名為觀察者。訪談?wù)哓?fù)責(zé)與老鄉(xiāng)談話，問相關(guān)的問題，記錄者負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，觀察者負(fù)責(zé)觀察訪談?wù)垱r，遇到不該問的或者沒問到得進(jìn)行提醒，并進(jìn)行一些記錄。

2、對調(diào)研人員進(jìn)行組織和培訓(xùn)。

3、調(diào)研問卷，調(diào)研大綱及時發(fā)放，并要求及時熟悉了解調(diào)研大綱，以調(diào)研大綱為調(diào)研的根本出發(fā)點(diǎn)。

4、準(zhǔn)備調(diào)研必備工具（筆、本、調(diào)研大綱、問卷、水、相關(guān)食物等）

5、經(jīng)費(fèi)來源

6、進(jìn)行調(diào)研

七、調(diào)研資料進(jìn)行交流分享上報(bào)工作，統(tǒng)計(jì)相關(guān)有價值的比較權(quán)威的數(shù)據(jù)、信

息。根據(jù)需要制定出相關(guān)表格，統(tǒng)計(jì)圖等。

八、書寫調(diào)研報(bào)告，調(diào)研報(bào)告最好在半個月之內(nèi)完成。調(diào)研報(bào)告格式要規(guī)范、專業(yè)，寫成論文式的調(diào)研報(bào)告。期間要認(rèn)真查找有價值的資料，可以做些參考。

九、調(diào)研報(bào)告上報(bào)工作，并進(jìn)行選擇性發(fā)表，成果展示。

十、召開調(diào)研總結(jié)大會暨調(diào)研心得調(diào)研報(bào)告交流會，總結(jié)調(diào)研情況，發(fā)表自己的感受和心得。