第一篇：質(zhì)量管理實(shí)踐報(bào)告

質(zhì)量管理實(shí)踐報(bào)告

--------南山鋁業(yè)六廠質(zhì)量控制報(bào)告

指導(dǎo)老師：王丹丹

主編：陳振華

班級(jí)：工商管理1004

在質(zhì)量管理課程進(jìn)行中，由老師組織，工商管理1004班對(duì)南山鋁材六廠進(jìn)行了參觀實(shí)踐，實(shí)踐地點(diǎn)：鋁材六廠生產(chǎn)車(chē)間，包括建材生產(chǎn)車(chē)間和機(jī)械鋁材生產(chǎn)車(chē)間。主要內(nèi)容：聽(tīng)車(chē)間管理人員講解車(chē)間生產(chǎn)工作，和參觀車(chē)間生產(chǎn)具體流程。

一，南山鋁材廠簡(jiǎn)介

山東南山鋁業(yè)股份有限公司下屬子公司-南山鋁材總廠始建于1992年，下轄建筑型材廠、工業(yè)型材廠、深加工中心、模具加工中心、產(chǎn)品研發(fā)中心、質(zhì)量檢測(cè)中心等。南山鋁材六廠主要進(jìn)行建造型材的加工和工業(yè)型材的加工。擁有德國(guó)、美國(guó)、意大利、日本、瑞士等一大批國(guó)際頂級(jí)生產(chǎn)設(shè)備。目前，南山鋁材已成功涉及航空、航天、船舶、高速列車(chē)、集裝箱、軍品型材、工業(yè)型材、精品民用型材等四十多個(gè)領(lǐng)域。

1，南山鋁材生產(chǎn)流程

1． 熔鑄是鋁材生產(chǎn)的首道工序.(1)配料:根據(jù)需要生產(chǎn)的具體合金牌號(hào),計(jì)算出各種合金成分的添加量,合理搭配各種原材料.(2)熔煉:將配好的原材料按工藝要求加入熔煉爐內(nèi)熔化,并通過(guò)除氣、除渣精煉手段將熔體內(nèi)的雜渣、氣體有效除去.(3)鑄造:熔煉好的鋁液在一定的鑄造工藝條件下,通過(guò)深井鑄造系統(tǒng),冷卻鑄造成各種規(guī)格的圓鑄棒.2． 擠壓:擠壓是型材成形的手段.先根據(jù)型材產(chǎn)品斷面設(shè)計(jì)、制造出模具,利用擠壓機(jī)將加熱好的圓鑄棒從模具中擠出成形.常用的牌號(hào)6063合金,在擠壓時(shí)還用一個(gè)風(fēng)冷淬火過(guò)程及其后的人工時(shí)效過(guò)程,以完成熱處理強(qiáng)化.不同牌號(hào)的可熱處理強(qiáng)化合金,其熱處理制度不同.3． 上色(此處先主要講氧化的過(guò)程)氧化:擠壓好的鋁合金型材,其表面耐蝕性不強(qiáng),須通過(guò)陽(yáng)極氧化進(jìn)行表面處理以增加鋁材的抗蝕性、耐磨性及外表的美觀度.4． 南山鋁材六廠的質(zhì)量控制

二、健全管理體系，創(chuàng)一流管理水平。

歷年來(lái)，南山鋁材六廠圍繞質(zhì)量興企理念，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等全過(guò)程實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)建立完善的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，并保證各體系的有效運(yùn)行，不斷追求卓越，改進(jìn)企業(yè)管理。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，活動(dòng)開(kāi)展有布置、有檢查、有落實(shí)，充分利用一網(wǎng)一刊、板報(bào)、櫥窗等宣傳工具以及采取懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等手段，營(yíng)造濃厚氛圍，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)員工自覺(jué)參與到質(zhì)量管理的工作中來(lái)。二是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過(guò)整合和對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改進(jìn)，在質(zhì)量管理中融入環(huán)境保護(hù)和職業(yè)安全防范，員工的質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、安全意識(shí)明顯增加。三是建立健全各項(xiàng)質(zhì)量制度和工藝操作規(guī)程，加強(qiáng)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量控制，實(shí)施步步把關(guān)、層層考核，以保產(chǎn)品質(zhì)量的鞏固提高。四是設(shè)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)職人員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量檢測(cè)、數(shù)據(jù)匯總分析，掌握全面、準(zhǔn)確的質(zhì)量信息，并及時(shí)反饋到生產(chǎn)部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到質(zhì)量信息渠道暢通，為及時(shí)科學(xué)的進(jìn)行調(diào)控打下了基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)格過(guò)程控制，確保產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量。

缺乏可靠質(zhì)量保證的產(chǎn)品，是不會(huì)有持久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的。在確保產(chǎn)品質(zhì)量上，主要抓了三個(gè)環(huán)節(jié)。一是抓住產(chǎn)品的源頭，嚴(yán)把原輔材料質(zhì)量關(guān)，南山鋁業(yè)已經(jīng)形成從原材料到初級(jí)產(chǎn)成品以及到高級(jí)產(chǎn)成品的全面一體化的產(chǎn)業(yè)鏈，南山鋁材六廠的原材料供應(yīng)由鋁業(yè)公司內(nèi)部提供所以保證了質(zhì)量。二是抓住工藝流程，嚴(yán)格工藝控制，做到上道工序的不合格半成品不進(jìn)入下道工序，在關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)控點(diǎn)重點(diǎn)控制。嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，實(shí)行質(zhì)量指標(biāo)承包責(zé)任制和質(zhì)量否決制，嚴(yán)格落實(shí)各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任，個(gè)人工資獎(jiǎng)金直接與質(zhì)量指標(biāo)掛鉤，將質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)崗位，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。三是抓住產(chǎn)品入庫(kù)和出廠關(guān)，做到產(chǎn)品不經(jīng)檢驗(yàn)不得入庫(kù)，不合格產(chǎn)品不得出廠。在質(zhì)量問(wèn)題的處理上，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”，即不找出原因不放過(guò)，責(zé)任不落實(shí)不放過(guò)，不落實(shí)整改措施不放過(guò)，質(zhì)量問(wèn)題不解決不放過(guò)。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工質(zhì)量意識(shí)。

在生產(chǎn)管理過(guò)程中，我們把員工質(zhì)量意識(shí)的提高擺在了十分重要的位置，建立了長(zhǎng)效機(jī)制狠抓員工培訓(xùn)。一是建立了科學(xué)完善的培訓(xùn)管理制度。我們有煙臺(tái)南山學(xué)院作為支撐，配備了職教人員，制定了質(zhì)量崗位培訓(xùn)計(jì)劃及教學(xué)大綱，使質(zhì)量培訓(xùn)規(guī)范化和制度化。二是嚴(yán)格崗位培訓(xùn)，建立員工學(xué)習(xí)例會(huì)制度。在各車(chē)間建立了班前班后會(huì)制度，讓員工加深對(duì)質(zhì)量效益的認(rèn)識(shí)。各操作崗位實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，接受有關(guān)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)技能以及質(zhì)量管理方面的知識(shí)培訓(xùn)，定期組織考核，競(jìng)爭(zhēng)上崗。三是堅(jiān)持走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培養(yǎng)方式，與煙臺(tái)南山學(xué)院開(kāi)辦了本科、大專(zhuān)培訓(xùn)班，堅(jiān)持舉辦質(zhì)量知識(shí)講座，獎(jiǎng)優(yōu)促勤。組織員工現(xiàn)場(chǎng)學(xué)技術(shù)、學(xué)

管理，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)才干。通過(guò)形式多樣的各種培訓(xùn)，員工不斷地得以充電，為產(chǎn)品質(zhì)量的保證奠定了基礎(chǔ)。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

以保優(yōu)創(chuàng)優(yōu)和節(jié)能減排為工作重點(diǎn)，積極參與和落實(shí)省市各級(jí)質(zhì)量管理組織的各項(xiàng)活動(dòng)和工作，加強(qiáng)與各會(huì)員單位的經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)提高。努力實(shí)現(xiàn)我們的“質(zhì)量保優(yōu)”目標(biāo)，即保證產(chǎn)品質(zhì)量、原輔材料質(zhì)量、工作服務(wù)質(zhì)量、員工隊(duì)伍質(zhì)量，保生產(chǎn)生活環(huán)境質(zhì)量?jī)?yōu)良。

質(zhì)量好比是一棟大廈，要將這棟大廈建設(shè)好，就必須把握每個(gè)細(xì)節(jié)，把住每道關(guān)口，從細(xì)微處抓起，精雕細(xì)刻、精益求精，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)。

五．事后質(zhì)量控制的具體方法

實(shí)施抽樣檢測(cè)，和全面檢測(cè)相結(jié)合的方法，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品及一些對(duì)質(zhì)量要求很高的產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，例如一些航空材料等及一些十分精細(xì)的工業(yè)型材。對(duì)其他的產(chǎn)成品則進(jìn)行抽樣檢測(cè)。利用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣。由于是機(jī)械化標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)所以產(chǎn)成品的合格率高，但檢測(cè)任務(wù)依然不敢松懈。

第二篇：質(zhì)量管理評(píng)審報(bào)告

深圳裕華興印刷制品有限公司

質(zhì)量管理評(píng)審總結(jié)

本廠在2009年12月11-12日對(duì)本公司的現(xiàn)有質(zhì)量/保證體系進(jìn)行了內(nèi)部審核及進(jìn)行了管理評(píng)審，審核本公司現(xiàn)運(yùn)行體系與ISO9001：2000版要求的相符性，為本公司正式申請(qǐng)ISO9001：2008改版認(rèn)證提供了依據(jù)；

一、公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針有效性分析

經(jīng)過(guò)內(nèi)部審核，公司制定的“育人為本嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)誠(chéng)信服務(wù) ”的質(zhì)量目標(biāo)和“成品合格率≥98%，制程合格率≥98%，客戶(hù)投訴、退貨率＜2%，來(lái)料合格率≥90%，外發(fā)加工合格率≥85%，客戶(hù)滿(mǎn)意度75分以上”的質(zhì)量目標(biāo)被證明是合理有效的，（見(jiàn)質(zhì)量目標(biāo)管理方案統(tǒng)計(jì)分析表）

二、公司組織架構(gòu)管理職責(zé)權(quán)限有效性分析

公司2009年制定了新的組織架構(gòu)圖，公司總共分為行政、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、、工 程、品質(zhì)等個(gè)大的部門(mén)，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)作，公司各級(jí)人員職責(zé)權(quán)限明了，分工明確，合作愉快，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能得到及時(shí)有效的溝通和解決；

二、公司客戶(hù)滿(mǎn)意度及公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

公司在2009年月日11-12月份月份對(duì)主要大客戶(hù)進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表明，公司主要客戶(hù)對(duì)我廠的總體方面表面滿(mǎn)意，但在產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)上還有待進(jìn)一步提高，說(shuō)明我廠在提高產(chǎn)品質(zhì)量及提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)上還需加強(qiáng)控制與培訓(xùn)；

三、內(nèi)部審核及糾正行動(dòng)報(bào)告的情況與效果

公司在12月11-12日進(jìn)行的內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)原料倉(cāng)有一個(gè)不符合項(xiàng)，并立即開(kāi)出了糾正行動(dòng)報(bào)告，其他各部門(mén)均未發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，表明我廠糾正行動(dòng)的執(zhí)行及持續(xù)改善取得了一定進(jìn)步，總體運(yùn)行情況良好；

但品質(zhì)部提出在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一部份不良現(xiàn)象，造成了生產(chǎn)部返工或挑選時(shí)開(kāi)出的糾正行動(dòng)報(bào)告，在生產(chǎn)部確認(rèn)和提出改善預(yù)防措施時(shí)，有出現(xiàn)相關(guān)責(zé)任人不重視及反饋不及時(shí)的不良現(xiàn)象，希望各部門(mén)在后續(xù)工作中能加以重視及加強(qiáng)監(jiān)督跟進(jìn)，以保證我廠質(zhì)量保證體系中最重要的糾正行動(dòng)報(bào)告及持續(xù)改善工作得到良好運(yùn)作；

四、供應(yīng)商評(píng)估分析

目前公司主要有商標(biāo)材料，紙張，油墨等幾類(lèi)較大供應(yīng)商，其中價(jià)格方面因數(shù)期等方面原因，仍處于中等水平，有些材料不能做到價(jià)格最低

交期方面大部份供應(yīng)商均能按我廠要求送貨，準(zhǔn)時(shí)交貨率良好

質(zhì)量方面商標(biāo)材料供應(yīng)商表現(xiàn)最好，其次坑紙，主要來(lái)料不良反應(yīng)在外發(fā)加工商方面，因我公司目前外發(fā)QC控制方面較為薄弱，不少外發(fā)加工的燙金過(guò)膠或其他產(chǎn)品回廠后出現(xiàn)不良，對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)造成一定影響，在后續(xù)工作中要加強(qiáng)對(duì)外發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量管控；

服務(wù)方面各供應(yīng)商表現(xiàn)良好；

五、倉(cāng)儲(chǔ)管理及物注狀況分析

因公司目前正處于調(diào)整成品倉(cāng)及出貨區(qū)的時(shí)機(jī)，造成成品倉(cāng)的擺放及標(biāo)識(shí)等有一定困難，在下一個(gè)星期左右，在成品倉(cāng)調(diào)整到位后，即可對(duì)新的成品倉(cāng)進(jìn)行規(guī)劃，合理擺放，做好物料標(biāo)識(shí)咭等，做到財(cái)物咭一致；

六、設(shè)備資源管理分析

公司在2008年各機(jī)臺(tái)設(shè)備運(yùn)作良好，其中啤機(jī)部目前有1臺(tái)啤機(jī)待維修，其他各機(jī)臺(tái)均能正常生產(chǎn)；

2009年生產(chǎn)部計(jì)劃申請(qǐng)?jiān)黾拥臋C(jī)器設(shè)備有燙金機(jī)及絲印機(jī)2臺(tái)，過(guò)膠機(jī)1臺(tái)，具體要根據(jù)生產(chǎn)訂單的實(shí)際情況適時(shí)提出申請(qǐng)；

七、人力資源管理情況分析

公司2008年人力資源情況良好，各部門(mén)申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)的人員行政部均可在一周內(nèi)招聘到位，未出現(xiàn)招不到人或人力短缺的不良情況；

2008年公司員工的流動(dòng)率在5%以下，未超出正常范圍

2009年公司人力資源主要需求方向?yàn)楦鶕?jù)公司發(fā)展方向，需增補(bǔ)手工合和精品合的熟練操作工人和相關(guān)管理技術(shù)人員，行政部將根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況配合生產(chǎn)部進(jìn)行人力資源增補(bǔ)工作；

八、總經(jīng)理總結(jié)

經(jīng)過(guò)3月9日進(jìn)行的內(nèi)部審核，可以看出公司目前的質(zhì)量保證體系運(yùn)作大體上是符合ISO9001：2008版的要求，另公司的持續(xù)改善的運(yùn)作良好，但也發(fā)現(xiàn)了不少部門(mén)均存在一定問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)責(zé)任人能根據(jù)具體提出的糾正行動(dòng)報(bào)告的改善及預(yù)防措施落實(shí)到位，真正做到以質(zhì)取勝，持續(xù)改善，以增強(qiáng)我公司在新的一年里的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高管理能力，提高生產(chǎn)效率，降低不良率，為公司的新的發(fā)展共同努力！

總結(jié)人：

2009-

第三篇：質(zhì)量管理作業(yè)報(bào)告

服務(wù)管理作業(yè)報(bào)告

作業(yè)名稱(chēng)：《質(zhì)量管理》

作業(yè)分工;`````

完成時(shí)間:2013年12月9日 星期一

作業(yè)目的：

1、了解質(zhì)量管理的在企業(yè)中的重要性

2、掌握質(zhì)量管理的核心理念

3、培養(yǎng)質(zhì)量管理的觀念

作業(yè)內(nèi)容：

《質(zhì)量管理》——以迪士尼為例

一、迪士尼的企業(yè)介紹

華特迪士尼（The Walt Disney Company）,簡(jiǎn)稱(chēng)迪士尼（Disney），是世界上第二大傳媒娛樂(lè)企業(yè)，1923年由華特·迪士尼與兄長(zhǎng)洛伊·迪士尼創(chuàng)立。

作為一家大型跨國(guó)公司，迪士尼的總部設(shè)在美國(guó)伯班克。迪士尼所涉及的各大產(chǎn)業(yè)都受到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)，取得了豐碩的商業(yè)價(jià)值。

它現(xiàn)在擁有全球第一大鐵礦石生產(chǎn)和出口商、全球第二大礦業(yè)公司巴西淡水河谷公司等24家跨國(guó)公司。

作為第一個(gè)娛樂(lè)品牌，迪士尼在2008年《商業(yè)周刊》的世界100強(qiáng)品牌（按照品牌價(jià)值）排名為第9位。一個(gè)很經(jīng)典的Disney、迪士尼標(biāo)志設(shè)計(jì)，和迪士尼的角色米奇、唐老

鴨、高飛、布魯托、跳跳虎等聯(lián)系在一起。

二、迪士尼旗下品牌

? 皮克斯動(dòng)畫(huà)工作室

? 驚奇漫畫(huà)公司

? 試金石電影公司

? 米拉麥克斯電影公司

? 博偉影視公司

? 好萊塢電影公司

? ESPN體育

? 美國(guó)廣播公司

三、質(zhì)量管理定義:

服務(wù)質(zhì)量Service Quality是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿(mǎn)足被服務(wù)者需求的程度。是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿(mǎn)意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。

四、迪士尼服務(wù)主題的力量

1955--我們創(chuàng)造幸福---沃爾特.迪斯尼說(shuō)“我的公司的業(yè)務(wù)就是讓人們，尤其是孩子幸福?！?/p>

1971—通過(guò)提供最好的娛樂(lè)創(chuàng)造幸福

1990---通過(guò)為不同年齡、不同地方的人提供最好的娛樂(lè)來(lái)創(chuàng)造幸福

2001以后---我們創(chuàng)造幸福。

五、迪士尼樂(lè)園之服務(wù)之道

迪士尼的口號(hào)很簡(jiǎn)單：“我們創(chuàng)造歡樂(lè)?！?/p>

為了強(qiáng)化這個(gè)服務(wù)理念，迪士尼把顧客稱(chēng)為客人，把雇員稱(chēng)為劇組成員。在工作的第一天，每個(gè)迪士尼的新“劇組成員”都會(huì)在迪士尼大學(xué)參加一個(gè)為期一天主題為“歡迎來(lái)到演藝行業(yè)”的迎新活動(dòng)。這這個(gè)活動(dòng)的主要目的是讓員工學(xué)習(xí)，并以迪斯尼的方法來(lái)幫助，關(guān)懷，和友好的為客戶(hù)服務(wù)。（在這個(gè)“演出”里面“劇組成員”都發(fā)揮各自的作用）。

六、迪士尼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：安全、禮貌、表演、效率

（1）安全：在迪士尼世界景區(qū)、交通工具和賓館及餐廳都融入

了高于當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的安全特征設(shè)計(jì)。

（2）禮貌：待人友善，知道一些常見(jiàn)問(wèn)題的答案，可能的話(huà)自把客戶(hù)帶到目的地等方式來(lái)承擔(dān)起讓客戶(hù)快樂(lè)的責(zé)任。

（3）表演:為客戶(hù)提供美妙的無(wú)間斷娛樂(lè)服務(wù)。

（4）效率：分析銷(xiāo)售水平來(lái)提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)組合，確定的服務(wù)速度來(lái)保證最好的客戶(hù)體驗(yàn)。

七、服務(wù)制勝策略

迪士尼樂(lè)園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類(lèi)企業(yè)爭(zhēng)先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂(lè)園首要的價(jià)值訴求。每逢節(jié)假日由于流量增加導(dǎo)致?lián)頂D混亂時(shí)，工作人員為了保證游客享受到應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及出于安全考慮會(huì)采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動(dòng)途徑等措施以保障游客安全。對(duì)于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂(lè)園可謂做到了細(xì)致入微。它要求員工們要熱情、真誠(chéng)、禮貌、周到地為客人服務(wù)?？傊?，一切細(xì)節(jié)的服務(wù)都被迪斯尼做到了完美。

八、深圳歡樂(lè)谷

歡樂(lè)谷一直以來(lái)重視服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。2002年9月-2004年4月，歡樂(lè)谷兩次導(dǎo)入企業(yè)文化工程，將“創(chuàng)造歡樂(lè)”作為企業(yè)核心價(jià)值觀，將服務(wù)視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，提出“安全創(chuàng)新、顧客開(kāi)心”的服務(wù)理念，并寫(xiě)入企業(yè)文化綱領(lǐng)，向一批又一批新員工傳授。2004年—2005年，深圳歡樂(lè)谷肩負(fù)打造 中國(guó)最好的主題樂(lè)園的使命，以國(guó)內(nèi)外卓越服務(wù)企業(yè)為標(biāo)桿，運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)理論，比如服務(wù)質(zhì)量差距模型、服務(wù)圈理 論、排隊(duì)區(qū)理論、MOT理論等，制定崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，追求滿(mǎn) 足與超越滿(mǎn)足顧客的目標(biāo)。目前，深圳歡樂(lè)谷制定了主持人 崗位、安檢崗位、排隊(duì)區(qū)崗位、檢票崗位、收銀崗位、巡園 崗位、景點(diǎn)崗位、停車(chē)場(chǎng)崗位及商品銷(xiāo)售崗位等九大崗位服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材，并建立了一支由基層現(xiàn)場(chǎng) 管理力量——領(lǐng)班為主的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

九、不同之處

迪士尼歡樂(lè)谷

? 理念我們創(chuàng)造快樂(lè)！安全創(chuàng)新，顧客開(kāi)心

? 標(biāo)準(zhǔn) ：安全、禮貌、表演、效率三語(yǔ)言五手勢(shì) ? 員工要求：享受工作，快樂(lè)工作三先五會(huì) ? 主題：多種多樣無(wú)

十、體會(huì)與收獲

質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的保障，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。

管理層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶(hù)額角度開(kāi)展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。

通過(guò)對(duì)這次參加質(zhì)量學(xué)習(xí)，讓我對(duì)質(zhì)量有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，意識(shí)上有了進(jìn)一步的提高。質(zhì)量觀是生活工作中我們每一個(gè)人所關(guān)心的問(wèn)題。它決定了我們對(duì)質(zhì)量要求的態(tài)度和行為。落后的質(zhì)量觀必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度，和不適宜的質(zhì)量行為，從而制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降；而先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量觀，必然會(huì)使我們的質(zhì)量提高一個(gè)臺(tái)階。

第四篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)報(bào)告

秦皇島質(zhì)量管理培訓(xùn)報(bào)告

本次參加的培訓(xùn)主題全稱(chēng)為《現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理體系建設(shè)培訓(xùn)班》大體包括兩大部分內(nèi)容：

1、醫(yī)療質(zhì)量管理大隊(duì)概念與架構(gòu)

核心內(nèi)容國(guó)家頒布的《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，闡釋了醫(yī)療質(zhì)量廣義與俠義的概念，明確的指出醫(yī)療質(zhì)量管理的管理內(nèi)容，以及醫(yī)療質(zhì)量精細(xì)化管理的目標(biāo)如何實(shí)施及落地，同時(shí)指出了醫(yī)療質(zhì)量管理中常見(jiàn)難點(diǎn)與對(duì)策，特別明確指出工作當(dāng)中的3個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題：a、誰(shuí)來(lái)管？b、管什么？c、怎么管？為質(zhì)控工作指明了方向。

2、醫(yī)院質(zhì)控的依據(jù)及內(nèi)容就是按照衛(wèi)計(jì)委頒布的《十八項(xiàng)核心制度》來(lái)進(jìn)行逐項(xiàng)質(zhì)控，會(huì)議中詳細(xì)講述了十八項(xiàng)核心制度當(dāng)中每條的質(zhì)控方法及質(zhì)控量化標(biāo)準(zhǔn)。

總的來(lái)說(shuō)質(zhì)控就是以臨床為核心，對(duì)醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、優(yōu)化管理是質(zhì)控的宗旨。

第五篇：質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告

篇一：質(zhì)量管理報(bào)告

質(zhì)量管理報(bào)告

——啤酒瓶質(zhì)量管理(改)姓名：張有威

班級(jí)：工管10-2班

學(xué)號(hào)：1006010216

一、由啤酒瓶引發(fā)的事件

案例一：

2000年10月27日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年第三季度造成消費(fèi)者人身傷殘和財(cái)產(chǎn)損失的重大案件中頭號(hào)殺手竟是爆炸的啤酒瓶。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)在三個(gè)月內(nèi)啤酒瓶爆 炸案件發(fā)生了485起，炸傷435人，炸殘27人，造成直接財(cái)產(chǎn)損失82萬(wàn)元。（2000年10月27日北京晚報(bào)報(bào)道）

案例二：

半島網(wǎng)7月15日消息炎炎夏日，一瓶清冽爽口的啤酒入口，酷熱消散，令人頓覺(jué)神清氣爽，因而啤酒經(jīng)常成為人們夏季首選的消暑佳品。然而，每每進(jìn)入盛夏時(shí)節(jié)，啤酒爆炸事件便也進(jìn)入“旺季”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啤酒瓶超齡服役成為一大潛在安全隱患，而大多說(shuō)消費(fèi)者對(duì)啤酒瓶使用期限卻并不清楚。

調(diào)查：雪花啤酒瓶超期服役率近九成

13日下午，記者走進(jìn)家樂(lè)福超市，在擺滿(mǎn)各類(lèi)啤酒的專(zhuān)柜前，有青島、百威等品牌的啤酒，而這些啤酒瓶的生產(chǎn)日期大多都集中在2010、2011年，也有部分的生產(chǎn)日期比較靠前，超齡服役的情況并不明顯。但當(dāng)記者隨手查看一瓶產(chǎn)地為山東省濱州市的雪花啤酒時(shí)，雖然標(biāo)的生產(chǎn)日期為2011年5月，但啤酒瓶底端的標(biāo)識(shí)竟然為“b2006”字樣，這表明啤酒瓶的制造日期為2006年。瓶身顯得很舊，有明顯的擦痕。隨后記者又連續(xù)查看了柜臺(tái)上其它的雪花啤酒瓶，竟然發(fā)現(xiàn)酒瓶制造日期從2006年到2008年不等，顯然已超過(guò)國(guó)家建議的兩年回收使用期限，擺在柜臺(tái)上的雪花啤酒瓶，超期服役率接近九成。

記者拿著一瓶標(biāo)有“b2007”字樣的雪花啤酒詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，酒瓶已經(jīng)超過(guò)國(guó)家建議的兩年使用期限，會(huì)不會(huì)存在安全隱患，出了事故怎么辦。銷(xiāo)售人員告訴記者，“酒瓶的使用是生產(chǎn)廠家定的標(biāo)準(zhǔn)，啤酒并沒(méi)有超過(guò)保質(zhì)期，我們只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，出了問(wèn)題也應(yīng)該找廠家。”

消費(fèi)者：不清楚酒瓶也會(huì)“超齡服役”

記者在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪了幾名消費(fèi)者，令人驚訝的是，絕大多數(shù)消費(fèi)者并不清楚啤酒瓶有使用期限，也很少注意這一方面的問(wèn)題。“我經(jīng)常喝啤酒，但是從來(lái)不清楚玻璃酒瓶有使用期限，倒是聽(tīng)說(shuō)酒瓶爆炸傷人的事情，所以買(mǎi)酒的時(shí)候會(huì)選擇瓶子上印有字母b的防爆瓶?！笔忻窭钕壬嬖V記者。“我只知道啤酒的保質(zhì)期一般是180天，因此在選購(gòu)時(shí)，只注重品牌和生產(chǎn)日期，從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)瓶子的使用年限?！奔易⌒良仪f附近的王先生介紹說(shuō)。

質(zhì)監(jiān)局：超齡啤酒瓶廠家不應(yīng)再使用

記者查詢(xún)資料得知，早在1997年，我國(guó)就針對(duì)啤酒瓶的使用出臺(tái)過(guò)專(zhuān)門(mén)的規(guī)定——《啤酒瓶gb4544-1996強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)》，其中規(guī)定：啤酒生產(chǎn)廠家必須使用b型防爆酒瓶，并建議b瓶的回收使用期限為兩年。

隨后記者就雪花啤酒瓶超齡使用的問(wèn)題向青島市質(zhì)量監(jiān)督局咨詢(xún)，一位標(biāo)準(zhǔn)化處的呂姓工作人員表示，對(duì)于超過(guò)兩年的b型啤酒瓶，廠家在生產(chǎn)時(shí)就不應(yīng)再使用，“兩年使用期限的制定是有一定的依據(jù)的，超過(guò)兩年使用期限，啤酒瓶的安全性就得不到保障，廠家應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合法生產(chǎn)?！睂?duì)于記者提到的雪花啤酒瓶超期使用的問(wèn)題，工作人員表示，“由于產(chǎn)地不在青島，沒(méi)法進(jìn)行調(diào)查。”

但是，工作人員提醒廣大啤酒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)瓶裝啤酒時(shí)除了選擇正規(guī)廠家，看清生產(chǎn)日期外，一定要注意查看啤酒瓶生產(chǎn)年限，選購(gòu)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的瓶裝啤酒。

廠家：國(guó)家只是建議，并未明確年限。

二、質(zhì)量管理計(jì)劃

1、現(xiàn)狀分析

現(xiàn)今，隨著人們生活水平的提高，人們也越來(lái)越重視飲食安全方面的問(wèn)題，而啤酒瓶作為承載啤酒的載體更是引起了人們的注意。

進(jìn)入夏季之后，冰涼的啤酒也就成為了人們解暑的必需品，但由于現(xiàn)今我們啤酒瓶生產(chǎn)仍存在許多問(wèn)題，以至于瓶子爆炸傷人的事故不斷發(fā)生，我曾暑假時(shí)在一家大型酒店工作過(guò)，也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)啤酒經(jīng)過(guò)冰鎮(zhèn)后，只要經(jīng)過(guò)輕微的碰撞就會(huì)破碎炸開(kāi)，飛濺的碎可以輕而易舉的深深的劃傷人的皮膚。

回收瓶質(zhì)量問(wèn)題的原因：無(wú)序回收，反復(fù)使用。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建議，啤酒瓶回收使用期限為兩年，而目前大量使用回收瓶則是我國(guó)啤酒行業(yè)現(xiàn)狀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)兩年期限仍在使用的b瓶占b瓶總數(shù)的15%左右，從全國(guó)范圍來(lái)看回收瓶的使用比率基本維持在70%左右。

另外回收瓶來(lái)源渠道復(fù)雜、凌亂、流動(dòng)區(qū)域大。在一個(gè)啤酒生產(chǎn)企業(yè)竟能發(fā)現(xiàn)跨幾個(gè)省的回收瓶，盡管啤酒瓶制造標(biāo)記不到兩年，但由于跨區(qū)域流動(dòng)，加劇了回收瓶的摩擦、磕碰、劃傷的程度，大大降低了回收瓶的質(zhì)量，經(jīng)檢驗(yàn)破損率高達(dá)87.5%。國(guó)家包裝產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督中心在多年對(duì)啤酒瓶爆炸傷人鑒定檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，爆炸傷人的全部為回收瓶。

2、具體原因：

（1）防爆瓶的產(chǎn)生 2000年，由于我國(guó)頻繁發(fā)生的啤酒瓶爆炸傷人的事故，我們采取相應(yīng)的措施，改進(jìn)了相應(yīng)的技術(shù)手段，針對(duì)我國(guó)的國(guó)情而研制開(kāi)發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的啤酒瓶安全防爆瓶蓋。（專(zhuān)利號(hào)：zl 96218131.5 zl 98201066.4）填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)啤酒瓶安全防爆領(lǐng)域的空白，運(yùn)用此項(xiàng)技術(shù)生產(chǎn)出的安全防爆瓶蓋，對(duì)瓶裝啤酒的水密性、氣密性無(wú)絲毫影響，具有接近100% 的安全可靠性，而且其生產(chǎn)成本價(jià)格非常低廉，因而具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。該產(chǎn)品具有技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)越、生產(chǎn)工藝流程簡(jiǎn)單、成本低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（2）仍產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析

啤酒瓶質(zhì)量不合格主要原因是防爆安全性抗沖擊性達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。從資料中我們也可以看出有許多的瓶子早已超齡，使得它的抗壓性早已不符合我們正常的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)上啤酒瓶抽查合格率低的原因主要是，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，啤酒生產(chǎn)廠家為降低成本過(guò)度使用b瓶。

還有一點(diǎn)原因就是國(guó)家制定了啤酒瓶的安全標(biāo)準(zhǔn)，凡首次出廠的啤酒瓶都必須通過(guò)質(zhì)量安全檢測(cè)才能進(jìn)入市場(chǎng)。但國(guó)家并沒(méi)有規(guī)定，回收的啤酒瓶需要再次進(jìn)行安全檢測(cè)方能在市場(chǎng)流通。這也是造成啤酒瓶超齡的另一主要方面原因。

3、解決問(wèn)題方案

第一、遵循質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

iso 9000:2000<<質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)>>在引言中提出了可使組織獲得成功使領(lǐng)導(dǎo)者能據(jù)以領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

(1)以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)

時(shí)時(shí)關(guān)注顧客的需求趨向，采集顧客的相關(guān)的意見(jiàn)和想法。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者是組織的領(lǐng)土人，確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。組織各層領(lǐng)導(dǎo)人員首先帶頭開(kāi)始重視問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施。

(3)全員參與

組織全部人員都參與進(jìn)來(lái)，從小事做起，改變產(chǎn)品的質(zhì)量。

(4)過(guò)程方法

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)均可作為一個(gè)過(guò)程，只要保證了過(guò)程的合格性，那么結(jié)果也不會(huì)偏差太大。

(5)管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。運(yùn)用系統(tǒng)的方法，管理各個(gè)工序。

(6)持續(xù)改進(jìn)

通過(guò)統(tǒng)計(jì)工具、繪圖方法分析數(shù)據(jù)，找到改進(jìn)的方向。(7)基于事實(shí)的決策方法

決策是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，數(shù)據(jù)和信息是客觀事實(shí)的歸納性反映，以數(shù)據(jù)和信息分析為基礎(chǔ)的決策就是實(shí)事求是的決策，是適合實(shí)際的有效的決策，這樣可以防止盲目決策和不必要的決策失誤。企業(yè)應(yīng)查找根源，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

第二、從源頭做起，控制啤酒瓶的生產(chǎn)

對(duì)啤酒瓶生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，要解決好啤酒瓶的抗沖擊性能的問(wèn)題，可以從以下技術(shù)方面著手：

（1）要使玻璃組成比例做到精確計(jì)算，且形成既能合適生產(chǎn)工藝要求又能滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)中機(jī)械性能要求的數(shù)據(jù)監(jiān)控圖表。

（2）要從熔化工藝上下功夫，使玻璃微觀區(qū)成分充分均與，加強(qiáng)熔化玻璃液的密度檢測(cè)。

（3）要在成型和退火工藝上下功夫，是成品成形的環(huán)境狀態(tài)穩(wěn)定。

（4）對(duì)瓶子外表實(shí)行噴涂工藝，以彌補(bǔ)玻璃表面存在缺陷對(duì)性能的影響。

（5）加強(qiáng)以上各工序數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和抗沖擊試驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析對(duì)比，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整。第三、控制啤酒瓶回收的來(lái)源

（1）對(duì)本企業(yè)現(xiàn)有的啤酒瓶進(jìn)行年齡檢測(cè)，摒棄超齡啤酒瓶。

（2）對(duì)不超齡的啤酒瓶進(jìn)行抗沖擊力檢測(cè)，保證瓶子的質(zhì)量。

（3）建立相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督體系，做到全員參與啤酒瓶質(zhì)量的管理。

（4）盡量避免跨省市運(yùn)輸過(guò)來(lái)的瓶子。

第四、建立新的質(zhì)量環(huán)

第五、不合格產(chǎn)品處理

不合格品：未滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品。

一、職責(zé)分析

1、品管部負(fù)責(zé)不合格品的控制。

2、技術(shù)部參與不合格品的評(píng)審。

3、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中所產(chǎn)生的不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離工作。并參與不合格品的評(píng)審工作。

4、物控部負(fù)責(zé)對(duì)所購(gòu)的不合格物料的退貨處置。

二、不合格品的評(píng)審

1、采購(gòu)的不合格物料或生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品，品管部根據(jù)物料或產(chǎn)品的不合格項(xiàng)及其對(duì)最終成品的質(zhì)量影響程度（必要時(shí)會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審），做出相應(yīng)的處置意見(jiàn)，并報(bào)告品管部經(jīng)理與制造部副總，經(jīng)品管部經(jīng)理與制造部副總同意后，生產(chǎn)部、物控部與倉(cāng)庫(kù)按不合格品的處置意見(jiàn)對(duì)不合格品進(jìn)行處置。

2、參加不合格評(píng)審的人員一般為部門(mén)經(jīng)理或主管，以確保其有足夠的能力與經(jīng)驗(yàn)。

3、只有經(jīng)過(guò)品管部確認(rèn)或評(píng)審后的不合格物料或產(chǎn)品才能進(jìn)行處置。

三、不合格品的處理

讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。

報(bào)廢：為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施。

返工：為使不合格品符合要求而對(duì)其所采取的措施。

降級(jí)：為使不合格品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變。

放行：對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的許可。

挑選使用：在抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格品中，挑選出合格品。

三、方案的實(shí)施

在各層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，完成對(duì)啤酒瓶的質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)合格的啤酒瓶加強(qiáng)包裝保護(hù)，減少碰撞，延長(zhǎng)啤酒瓶的壽命。對(duì)于不合格的產(chǎn)品，可以通過(guò)有關(guān)回收部門(mén)，做到廢物利用，降低成本。在方案執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不妥要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

檢查：

在方案實(shí)施的過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況發(fā)生的情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程中的差距，不斷改進(jìn)和調(diào)整計(jì)劃。并對(duì)每個(gè)階段的成果進(jìn)行記錄。

四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

對(duì)此次的法案進(jìn)行總結(jié)，找出不足和應(yīng)該改進(jìn)的地方。在方案實(shí)施過(guò)程中我們可以發(fā)現(xiàn)這樣大量的廢棄大大的增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，在這個(gè)方面我們可以通過(guò)新的技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)，現(xiàn)今市面上出現(xiàn)了許多新的技術(shù)具有生產(chǎn)工藝流程簡(jiǎn)單、接近100% 的安全可靠性，而且其生產(chǎn)成本價(jià)格非常低廉的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用這些技術(shù)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。篇二：工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)

經(jīng)過(guò)五天的使我懂得了很多，也使我生活充實(shí)了很多。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，有一次刷新了我人生中的目標(biāo)！我學(xué)的是工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，以前我選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)，我認(rèn)為可以輕松的實(shí)現(xiàn)我的愿望。但是我錯(cuò)了，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)我真的差得很遠(yuǎn)！

古人有云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”.自從走進(jìn)了大學(xué)，距離工作就不遠(yuǎn)了，學(xué)校為了拓展我們學(xué)生自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，在學(xué)習(xí)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)程中，組織我們進(jìn)行認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。它不僅讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，還使我們開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，了解一個(gè)企業(yè)是怎樣進(jìn)行工作的，怎樣進(jìn)行生產(chǎn)的。為我們以后更好把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。

第一天，我和幾個(gè)朋友去校內(nèi)的幾個(gè)超市進(jìn)行了調(diào)查。在調(diào)查的過(guò)程中我們了以下幾點(diǎn)：

1要選擇好地理位置

2取一個(gè)好的店名 3超市的戰(zhàn)略性管理的方案

4商品的銷(xiāo)售與信息管理

5顧客服務(wù)與價(jià)值管理

6員工的管理與制勝的策略

7員工管理制勝的策略

調(diào)查結(jié)束后我感覺(jué)開(kāi)一家超市還真不是一件容易的事，除了調(diào)查的結(jié)果我還總結(jié)了一些我自己的看法。例如我認(rèn)為開(kāi)一家店要認(rèn)清自己所面對(duì)的消費(fèi)者的種類(lèi)，就像學(xué)校的超市一樣，他們面對(duì)的是90%的大學(xué)生。然而大學(xué)生的特點(diǎn)就是：處在學(xué)習(xí)階段沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入。所以在校內(nèi)的超市最重要的是講究，經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠、種類(lèi)齊全、等適合大學(xué)生特色的超市。如果是一家名貴超市專(zhuān)賣(mài)稀有物品的并且價(jià)格昂貴的。我想他在大學(xué)的校園里是生存不下去的！如果我開(kāi)一家超市的話(huà)，恐怕困難還挺多的！所以我還要繼續(xù)努力！

第二天老師帶領(lǐng)我們乘車(chē)去了金士百啤酒有限公司。在解說(shuō)員的帶領(lǐng)下，我在了解金士百。據(jù)說(shuō)鐘天地之靈氣的仙馬泉，是金士百啤酒集團(tuán)公司的取水地。仙馬泉天然礦泉水天然純凈、品質(zhì)優(yōu)良、無(wú)污染，是釀制啤酒的絕好佳品。甘甜的泉水，經(jīng)過(guò)金士百人的精心釀造，便有了現(xiàn)在包括d牌、金士百、順牌、甲天泉、凱賓等五個(gè)品牌，三十余個(gè)系列清爽可口，享譽(yù)東北、華北的優(yōu)質(zhì)啤酒。公司擁有自己的麥芽生產(chǎn)車(chē)間，生產(chǎn)的麥芽質(zhì)量穩(wěn)定，可滿(mǎn)足絕大部分生產(chǎn)需要，保證了啤酒口味的恒定。

百啤酒集團(tuán)公司和金士百的所有員工，有著非凡的創(chuàng)造力、凝聚力和進(jìn)取精神。公司獲得了“中國(guó)經(jīng)濟(jì)企業(yè)五百?gòu)?qiáng)”、“科學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)”等稱(chēng)號(hào)；產(chǎn)品還多次獲得省、部?jī)?yōu)稱(chēng)號(hào)。其中 “金士百” 和“甲天泉”分別獲吉林省名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)；于2000初被中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)授予“國(guó)家質(zhì)量達(dá)標(biāo)產(chǎn)品”和“國(guó)家質(zhì)量信譽(yù)品牌”的稱(chēng)號(hào)，并在2000年“3.15明明白白消費(fèi)”活動(dòng)中獲得“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。使企業(yè)的知名度和美譽(yù)度有了很大提高，并使產(chǎn)品在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。2007年，金士百啤酒通過(guò)中國(guó)綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認(rèn)證，成為吉林省首家通過(guò)綠色食品認(rèn)證的啤酒，從而實(shí)現(xiàn)了啤酒質(zhì)量及產(chǎn)品檔次的全面升級(jí)，保持了純生啤酒的技術(shù)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。金士百綠色啤酒，選用優(yōu)質(zhì)達(dá)到綠色食品標(biāo)準(zhǔn)的原輔：

麥 芽——選用來(lái)自陽(yáng)光充沛、空氣潔凈的加拿大腹地出產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)大麥精致而成的綠色麥芽。

大 米——選用綠色基地出產(chǎn)的綠a級(jí)大米。

酒 花——選用綠色基地出產(chǎn)的綠a級(jí)酒花。

水 源——采用優(yōu)質(zhì)、純凈的仙馬泉水。

幾天的實(shí)習(xí)生活雖然短暫，可是有了老師的幫助，我們得以深入到啤酒生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。讓我們抽象的知識(shí)，在現(xiàn)代化流水線生產(chǎn)中得到了更充分的。更加加深了對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)釀造技術(shù)到現(xiàn)代生產(chǎn)工藝革新的了解。另外，我還從啤酒廠的發(fā)展史中大體了解了我國(guó)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展道路和未來(lái)發(fā)展前景，這為我們?nèi)蘸笸渡砺殘?chǎng)，更快的適應(yīng)企業(yè)文化有很大的幫助。

第三天我們?nèi)チ藷煵輰?zhuān)賣(mài)局那里的高科技和極少的人數(shù)使我震驚。那里的一切我感覺(jué)我都追不上國(guó)家的發(fā)展的步伐，要不是有人和我解釋我真的不明白很多。但是使我能通過(guò)這次的參觀實(shí)習(xí)使我明白人員的配備和貨物的有效運(yùn)輸是很重要的！短短的時(shí)間里我能知道這么多的知，在內(nèi)心里感到很高興，這意味著我又能進(jìn)一步接觸社會(huì)！

第四天在老師的帶領(lǐng)下，我們參觀了學(xué)校內(nèi)的工廠，在哪里跟著老師的介紹我們了了解很多自動(dòng)化機(jī)械。我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過(guò)幾項(xiàng)工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個(gè)人在實(shí)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時(shí)自勉，有所收獲，使這次實(shí)習(xí)達(dá)到了他的真正目的。我們知道制作是一門(mén)實(shí)踐性的技術(shù)基礎(chǔ)課，是高等院校工科學(xué)生學(xué)習(xí)機(jī)械制造的基本工藝方法和技術(shù)，完成工程基本訓(xùn)練的重要必修課。它不僅可以讓我們獲得了機(jī)械制造的基礎(chǔ)知識(shí),了解了機(jī)械制造的一般操作,提高了自己的操作技能和動(dòng)手能力,而且加強(qiáng)了理論聯(lián)系實(shí)際的鍛煉,提高了工程實(shí)踐能力,培養(yǎng)了工程素質(zhì)。對(duì)我們來(lái)說(shuō),機(jī)加實(shí)習(xí)是一次很好的學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì),甚至是我們生活態(tài)度的教育的一次機(jī)會(huì)!第五天我們參觀調(diào)查了學(xué)校的食堂，一開(kāi)始，我認(rèn)為去食堂實(shí)踐只是去取樂(lè)一下，沒(méi)想到竟是受益匪淺。食堂被管理的井井有條比如：用具實(shí)行“四過(guò)關(guān)”：一洗、二刷、三沖、四消毒。環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé)。個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服；勤換工作服。定時(shí)做好餐具消毒工作，防止交叉污染；食品實(shí)行“五隔離”，即主食與副食、生與熟、成品與半成品，食品與雜食，食品與鼠藥、農(nóng)藥隔離，不得混放；生、熟食刀案及冷葷配餐用具必須分開(kāi)專(zhuān)用，并有明顯標(biāo)志。置食品的櫥柜、貨架應(yīng)當(dāng)保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂；倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好。禁止存放有毒、有害物品及個(gè)人生活用品。食品應(yīng)當(dāng)分類(lèi)、分架、隔墻、離地存放，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期的食品。食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜應(yīng)當(dāng)與肉類(lèi)、水產(chǎn)品類(lèi)分池清洗，禽蛋在使用前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清洗，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標(biāo)志明顯，并做到分開(kāi)使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。沖洗操作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅，每星期集中大掃除一次，重點(diǎn)為操作間墻壁、天花板、灶臺(tái)、案板、飯臺(tái)、廚柜、餐具、容器清潔，用具擺放有序，防塵、防蠅、防鼠設(shè)施齊全，食堂內(nèi)無(wú)鼠、無(wú)蠅，無(wú)污染、無(wú)雜物及餐廳地面、門(mén)窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)食品從業(yè)人員的教育，經(jīng)常進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生、職業(yè)道德和法治紀(jì)律教育，努力提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神。學(xué)校相關(guān)要經(jīng)常檢查飯菜質(zhì)量，抓好衛(wèi)生制度落實(shí)，保證學(xué)生就餐。嚴(yán)禁閑雜、生人進(jìn)入食堂。學(xué)校每天都要對(duì)食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、后勤服務(wù)等工作進(jìn)行全面督導(dǎo)檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，改進(jìn)工作。統(tǒng)一使用一卡通。如發(fā)現(xiàn)食物中毒事故，及時(shí)上報(bào)校、醫(yī)院采取積極措施。這都是管理好食堂的必備條件。我想正因?yàn)橛羞@些規(guī)章制度，才有這么合格的食堂！

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對(duì)企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

篇三：營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)習(xí)報(bào)告,范文

河北旅游職業(yè)學(xué)院商務(wù)管理系

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位: xx建筑設(shè)備租賃站 專(zhuān) 業(yè): 商務(wù)管理 班 級(jí): 物流09x 學(xué)生姓名: 孫小某 學(xué)號(hào): 16 指導(dǎo)老師: 胡xx 2010年 11 月 13日

一． 實(shí)習(xí)目的

眾所周知，而今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，營(yíng)銷(xiāo)已不是一種簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，或者簡(jiǎn)單的學(xué)

科，營(yíng)銷(xiāo)更是一門(mén)藝術(shù)。

現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的形成，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃人員成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才產(chǎn)生了巨大的需求。時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)者所做的已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)，他們的要求的越來(lái)越高，市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，同行的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，把營(yíng)銷(xiāo)推到了一個(gè)高峰地位。作為學(xué)生，實(shí)習(xí)是將所學(xué)知識(shí)充分利用的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是在工作的過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)知識(shí)并填補(bǔ)其不足。

與我而言，這也是一次體會(huì)社會(huì)冷暖，體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)。能把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用在工作之中，使我信心倍增。

二． 實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

作為一個(gè)建材租賃公司，不僅有齊全的建材設(shè)備，同時(shí)還對(duì)外出售水泥等建筑材料。

隨著承德市區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作的不斷開(kāi)展，處于這個(gè)市區(qū)中心的租賃公司占有很大的優(yōu)勢(shì)，出售建筑材料也有很大的前景。

這次營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)，我選擇的是水泥銷(xiāo)售員，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)水泥。

具體工作的內(nèi)容就是負(fù)責(zé)給顧客介紹水泥的型號(hào)，質(zhì)量等，并且接發(fā)貨單。

三． 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

1、實(shí)習(xí)單位的選擇。

在這個(gè)建設(shè)中的城市中，水泥的銷(xiāo)售是相當(dāng)普遍的，所以營(yíng)銷(xiāo)水泥具有一定前景，但是同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也很?chē)?yán)峻，所以也很具挑戰(zhàn)性。

對(duì)于我們年輕人來(lái)說(shuō)，越有挑戰(zhàn)性的越刺激的工作反而更吸引我們，他讓我們有一種滿(mǎn)足感和榮譽(yù)感，更能見(jiàn)證我們大學(xué)生在學(xué)術(shù)上的實(shí)力和在處理問(wèn)題的能力。

2、實(shí)習(xí)崗位的選擇

選擇做一名銷(xiāo)售員。

是對(duì)自己的一次挑戰(zhàn)。我們提起勇氣，走出那個(gè)宛如溫室的保護(hù)膜的學(xué)校，到社會(huì)上接觸一些現(xiàn)實(shí)的真真正正的東西。

在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們能和各種人接觸，鍛煉了我們的交際和為人處事的能力。

同時(shí)，與一些有經(jīng)驗(yàn)的前輩一起工作，讓我們受益其中。并且真正的體會(huì)到了，書(shū)不是萬(wàn)能的，我們要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。

3、實(shí)習(xí)內(nèi)容

工作之出，我只負(fù)責(zé)老客戶(hù)，這讓我知道，要想在銷(xiāo)售中取得長(zhǎng)期成功，沒(méi)有比建立強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系更重要了。這種技能又是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

慢慢的我就開(kāi)始接待很多看見(jiàn)廣告來(lái)的顧客。營(yíng)銷(xiāo)的手段有很多，廣告是一種便捷快速的方式，并且很快的就可以廣為人知。營(yíng)銷(xiāo)需要有一個(gè)渠道。很多企業(yè)不知道該采取何種營(yíng)銷(xiāo)方式，就是沒(méi)有意識(shí)到定位，沒(méi)有意識(shí)到怎樣推廣。還有一些是“vip用戶(hù)”，這是些用量比較大的客戶(hù)，而且他們需要的不僅僅是水泥。這是我們就會(huì)給他們提供一些免費(fèi)的服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)是需要?jiǎng)?chuàng)新的，勇于創(chuàng)新，會(huì)提升業(yè)績(jī)，會(huì)讓你在競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地。

四． 實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

我擺脫了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的誤解，從那個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯中走出來(lái)。有一位營(yíng)銷(xiāo)大師說(shuō)過(guò)：營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)藝術(shù)，這次的實(shí)習(xí)讓我真正的體會(huì)到了這一點(diǎn)。

營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)藝術(shù)，每個(gè)銷(xiāo)售員都是藝術(shù)家。藝術(shù)家之所以能成為藝術(shù)家，就在于他們都有自己的判斷、自己的思想、自己的風(fēng)格。我們不要被經(jīng)濟(jì)危機(jī)

所嚇倒，不要杞人憂(yōu)天以為沒(méi)有生存機(jī)會(huì)了，更不要鼠目寸光，盲目地人云亦云，要在營(yíng)銷(xiāo)方面找準(zhǔn)定位，勇于創(chuàng)新，持續(xù)地樹(shù)立品牌，提升業(yè)績(jī)。

營(yíng)銷(xiāo)的本意是先營(yíng)后銷(xiāo)，營(yíng)什么？贏人心！無(wú)論你的財(cái)力多么雄厚，無(wú)論你的工廠多么雄偉，無(wú)論你的產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì)，能夠助推企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)驚險(xiǎn)一躍的，還是消費(fèi)者對(duì)你的感受。無(wú)疑，社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)是最高級(jí)別的營(yíng)銷(xiāo)。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)之所以有如此威力，那是因?yàn)槠髽I(yè)不單將產(chǎn)品鋪到了消費(fèi)者的家門(mén)口，更是鋪到了消費(fèi)者的心里。

真正的營(yíng)銷(xiāo)高手，不僅僅能把產(chǎn)品賣(mài)給別人，還能讓別人從心動(dòng)、到感動(dòng)、再到依賴(lài)和忠誠(chéng)，因?yàn)槿耸怯懈星榈膭?dòng)物。

營(yíng)銷(xiāo)是要有策略的，在制定營(yíng)銷(xiāo)方案之前，我們首先要了解對(duì)應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況,了解其產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、了解針對(duì)的用戶(hù)群體有哪些、甚至我們所需要了解的實(shí)際情況要比企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解的更加詳細(xì)，否則難以定制出成功的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

每個(gè)行業(yè)都有其自身營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，行業(yè)不同，消費(fèi)者的需求本質(zhì)自然也是不同的，做營(yíng)銷(xiāo)最根本就是做“買(mǎi)賣(mài)”，消費(fèi)者要買(mǎi)什么？我們賣(mài)的是什么？這“買(mǎi)”和“賣(mài)”能否對(duì)得上或者重疊，就是營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵，搞清楚“買(mǎi)方”的真正需求，然后通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)予以滿(mǎn)足。

作為營(yíng)銷(xiāo)人員，光有知識(shí)是不夠了，重要的是要有勇氣。你要敢于向你客戶(hù)說(shuō)話(huà)，敢于提出要求，要求他買(mǎi)你的東西，敢于把別人的客戶(hù)變成你的客戶(hù)。

短短的半個(gè)月的實(shí)習(xí)就在地球的第十三個(gè)轉(zhuǎn)身后華麗的結(jié)束了。

這次的實(shí)習(xí)真的是我受益匪淺，使我意識(shí)到簡(jiǎn)單的買(mǎi)東西也有很多的學(xué)問(wèn)，使我明白營(yíng)銷(xiāo)不僅可以是商品，又是我們也是在營(yíng)銷(xiāo)我們自己，當(dāng)我們還年輕的時(shí)候，就要敢想敢做，勇敢的去闖，去開(kāi)創(chuàng)屬于自己的天地。

篇四：倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

實(shí)習(xí)目的 通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際的結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立進(jìn)行資料收集和解決問(wèn)題的能力，并開(kāi)闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。公司簡(jiǎn)介

實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在公司主要是做超市的倉(cāng)庫(kù)管理，負(fù)責(zé)給供貨商驗(yàn)貨、點(diǎn)貨以及貨物的入庫(kù)管理和pos銷(xiāo)售管理方面的一些數(shù)據(jù)處理工作。做完這些工作，如果超市顧客比較多就去幫忙看店。倉(cāng)庫(kù)管理工作的主要任務(wù)是：保管好庫(kù)存物品，做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、確保安全、首發(fā)迅速，面向銷(xiāo)售服務(wù)周到。為了規(guī)范倉(cāng)庫(kù)工作，確保工作有序進(jìn)行，提高工作效率，我作為一名倉(cāng)管員，要按規(guī)定流程做事。貨品入庫(kù)時(shí)，要親自核對(duì)貨號(hào)尺碼明細(xì)及數(shù)量與供貨商發(fā)貨單是否一致，核對(duì)無(wú)誤再把日期、貨號(hào)、數(shù)量等輸入電腦入庫(kù)系統(tǒng)，然后打印采購(gòu)入庫(kù)單，開(kāi)發(fā)藍(lán)字發(fā)票。如果有退貨也同樣點(diǎn)好數(shù)量，打印退貨單然后開(kāi)紅字發(fā)票。貨品出庫(kù)時(shí)，也把貨號(hào)、數(shù)量核對(duì)好。有供貨商提供新品時(shí)，要及時(shí)將商品物料信息輸入電腦系統(tǒng)。根據(jù)貨品的進(jìn)價(jià)定售價(jià)，還有搞促銷(xiāo)活動(dòng)的，如“買(mǎi)一贈(zèng)一”、“可刮

獎(jiǎng)”等，一定及時(shí)通知收銀員和超市工作人員，防止給顧客和超市工作人員造成不必要的麻煩。無(wú)可置疑，有的供貨商是比較難纏的，本來(lái)倉(cāng)庫(kù)有貨不需要再進(jìn)的非要再給留下，還有的像送面包的本來(lái)當(dāng)天送貨生產(chǎn)日期是當(dāng)天但他們寫(xiě)的是第二天，這樣的供貨商我也遇到了，不過(guò)這樣的貨都給撤了。

在pos銷(xiāo)售管理方面，每天晚上收銀員都要交銷(xiāo)售單，我就要對(duì)銷(xiāo)售單數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，在處理銷(xiāo)售單時(shí)，電腦可能會(huì)出現(xiàn)紅字，出現(xiàn)紅字的原因有幾種：1.收銀員在打條碼時(shí)將相似的兩種商品錯(cuò)輸成一個(gè)。2.入庫(kù)時(shí)點(diǎn)貨出現(xiàn)問(wèn)題．3.供貨商落下了商品。4.本來(lái)庫(kù)存沒(méi)有的但超市還有的貨品。這樣就必須對(duì)紅字進(jìn)行處理，處理完要保證處理前后的數(shù)據(jù)保持一樣，方可保存審核開(kāi)發(fā)票。我在做完這些工作后，如果看超市里顧客比較多就會(huì)去超市幫忙，在理貨時(shí)，將貨品的名稱(chēng)，價(jià)格貨號(hào)都對(duì)應(yīng)位置一致，方便超市工作人員查貨和顧客購(gòu)物，對(duì)缺貨商品及時(shí)補(bǔ)貨，以便保證商品的及時(shí)供應(yīng)和商品貨架的美觀，給顧客留下好印象，天天保持店面的干凈整潔。

當(dāng)今社會(huì)“顧客是上帝”，為顧客一定做到服務(wù)周到，當(dāng)然也有顧客態(tài)度很差，但員工絕不能跟他們爭(zhēng)吵，冷靜寬心對(duì)待每一位顧客。還有隔幾天都會(huì)有很多檢查的，像教育局的，衛(wèi)生廳的，還有防疫站的，那時(shí)更是忙著打掃衛(wèi)生，確保整個(gè)超市和倉(cāng)庫(kù)的整潔，還有同時(shí)對(duì)面包、牛奶和火腿腸的檢查要特別注意，因?yàn)檫@些食品保質(zhì)期短，不管是在入庫(kù)退貨還是理貨時(shí)一定認(rèn)真對(duì)待好好檢查，這是對(duì)顧客的健康負(fù)責(zé)。

實(shí)習(xí)心得

在這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過(guò)店長(zhǎng)及同事們的支持和幫助，我對(duì)自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的崗位有了更深層次的了解，倉(cāng)庫(kù)管理員的工作其實(shí)也就是要下好“本位棋”任何時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，唱不得半點(diǎn)高調(diào)，來(lái)不得絲毫僥幸，作為倉(cāng)庫(kù)管理的一員，我深感自身責(zé)任重大，通過(guò)工作，我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn)：

我找了，重新給他補(bǔ)的貨，這樣的問(wèn)題、錯(cuò)誤我出現(xiàn)過(guò)很多，在今后的工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。

二、不因雜事而亂為。倉(cāng)庫(kù)工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜，剛開(kāi)始接觸倉(cāng)庫(kù)工作的時(shí)候很多東西都不會(huì)，就出現(xiàn)了事倍功半的效果，時(shí)間長(zhǎng)了慢慢捉摸出來(lái)哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

三、沉著應(yīng)對(duì)每件事，要胸有主見(jiàn)，對(duì)難纏的供貨商絕對(duì)不能聽(tīng)他們的，一定要讓供貨商聽(tīng)我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話(huà)，如果供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那么超市工作人員就會(huì)埋怨我，不擺完貨就走留個(gè)爛攤子，一定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的辦法，同時(shí)也要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能丟手不管。

四、超前運(yùn)籌求主動(dòng)。不管做什么事都要主動(dòng)，主動(dòng)幫忙才顯示出人的品德與素質(zhì)，彰顯當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)范與高尚品德。

五、堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，提高業(yè)務(wù)能力經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)。我深刻認(rèn)識(shí)到萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗，經(jīng)歷了在金膳林超市的倉(cāng)庫(kù)管理工作之后，我明白了很多事情看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但與我們的想象是有很大差距的。通過(guò)這從三月二十一號(hào)到四月十七號(hào)短短不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我更深的懂得如何與人溝通和與人交往處事，以后能讓自己更好更快得融入社會(huì)這個(gè)大家庭。

篇五：人力資源管理專(zhuān)業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告范文

x x x大學(xué)

實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

專(zhuān) 業(yè)班 級(jí)： 08人力三班

學(xué) 生 姓 名： 張三

學(xué)

號(hào)： 0920756 實(shí)習(xí)起止時(shí)間： 3月12至4月21日

實(shí)習(xí)單 位： 廣西方盛實(shí)業(yè)股份有限公司

2012年 4 月 21 日

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

1、實(shí)習(xí)目的：在大學(xué)畢業(yè)之際，畢業(yè)實(shí)習(xí)是極為重要的實(shí)踐性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，通過(guò)階段性時(shí)間的實(shí)習(xí)，為我們之后走向社會(huì)從事人力資源管理工作奠定良好的工作基礎(chǔ)。在大學(xué)里，我們學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)課程主要是人力資源管理專(zhuān)業(yè)的六大板塊方面的理論知識(shí)，只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在的實(shí)習(xí)，才能發(fā)現(xiàn)我們自身存在的不足，才能更加深刻的了解人力資源的工作內(nèi)容及性質(zhì)，在實(shí)踐中結(jié)合理論加深對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際接軌，逐步認(rèn)識(shí)體會(huì)，從而更好地將所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中去，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)單位：xxx股份有限公司

3、實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年3月12日—4月21日

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 xxx股份有限公司成立于2000年7月，是以生產(chǎn)汽車(chē)零部件、專(zhuān)用車(chē)為主的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，總資產(chǎn)超過(guò)40億元，員工4000多人，是廣州較大的汽車(chē)零部件制造企業(yè)之一?，F(xiàn)擁有十家子（分）公司和合資企業(yè)，具有較強(qiáng)的機(jī)械加工、模具制造、汽車(chē)飾件制造、沖壓、焊接、鍛造能力。方盛公司確立了“合作、超越、誠(chéng)信、發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的員工精神，明確了“不斷進(jìn)步、成為優(yōu)秀”的方針目標(biāo)，倡導(dǎo)先做人后做事、奮發(fā)有為的價(jià)值取向，為公司持續(xù)發(fā)展奠定了企業(yè)文化的基石。十幾年來(lái)在公司規(guī)劃的引導(dǎo)和企業(yè)文化的激勵(lì)下，實(shí)現(xiàn)了快速健康發(fā)展，由過(guò)去只為東風(fēng)柳汽單一配套到同時(shí)面向上汽通用五菱、東風(fēng)公司、一汽解放、北汽福田、宇通客車(chē)、金龍客車(chē)等知名企業(yè)提供配套。汽車(chē)零部件、“福獅牌”專(zhuān)用汽車(chē)在市場(chǎng)上已具有一定的市場(chǎng)影響力和品牌知名度。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容

在這一個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中，雖然有很多辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個(gè)辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。幸好宿舍的女孩子們對(duì)我很好，告訴我他們剛出來(lái)工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開(kāi)始的，從打雜的過(guò)來(lái)的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過(guò)來(lái)就好了。我剛開(kāi)始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我們公司是以汽車(chē)銷(xiāo)售為主的，有很多有關(guān)汽車(chē)的專(zhuān)有名詞是我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，所以

也就有很多我不熟悉的工種。因?yàn)楣咀鰳I(yè)務(wù)壓力比較大，員工流動(dòng)性非常大，來(lái)應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來(lái)找工作了，就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是87年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì)。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗(yàn)少。所以為了盡快融入南方這個(gè)快節(jié)奏快腳步的社會(huì)中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助管理部的同事們做各項(xiàng)人事及日常行政工作，包括網(wǎng)絡(luò)招聘，現(xiàn)場(chǎng)招聘，電話(huà)預(yù)約面試，公司的新員工入職培訓(xùn)，各種培訓(xùn)的實(shí)施及入職，離職等手續(xù)的辦理。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司管理部的具體工作和專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)一步把大學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，拓展了自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓自己受益匪淺。

（1）招聘方面：因?yàn)樽约簞偨佑|這份人事工作，所以，很多情況下自己都處于一個(gè)學(xué)習(xí)和摸索的狀態(tài)，可能很多工作都是做的不夠到位！招聘工作的大致內(nèi)容是在網(wǎng)上招聘網(wǎng)站篩選求職簡(jiǎn)歷，并預(yù)約通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選的求職者來(lái)公司面試，給到公司應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初試，因?yàn)槲覀冎饕钦衅笜I(yè)務(wù)員，比較注重個(gè)人形象和言談舉止，通過(guò)者再推薦到各需求部門(mén)經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試。因?yàn)楣救藛T流動(dòng)性大，也就意味著招聘任務(wù)比較重，所以每個(gè)月都要參加幾次大型現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，但目前這個(gè)時(shí)間段人才市場(chǎng)人才供需情況來(lái)看，屬于淡季，因而到人才市場(chǎng)找工作的人比較少，質(zhì)量也不是很好。有些求職者只是處于觀望狀態(tài)，有好的機(jī)會(huì)或工作就選擇跳槽；有的求職者只是投了簡(jiǎn)歷，約定好了面試卻選擇放棄，可能因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)或薪資待遇或家庭問(wèn)題；有些求職者面試通過(guò)了也選擇放棄，可能因?yàn)閷?duì)公司的一些銷(xiāo)售政策或壓力。綜合這些情況，導(dǎo)致每次網(wǎng)絡(luò)招聘和現(xiàn)場(chǎng)招聘的最后效果來(lái)看都不是很好，所以，招聘任務(wù)對(duì)自己來(lái)說(shuō)，任重而道遠(yuǎn)！

（2）培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的主要工作內(nèi)容是安排并協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性的各類(lèi)培訓(xùn)等培訓(xùn)工作，主要有培訓(xùn)前計(jì)劃的安排，通知的發(fā)放，培訓(xùn)期間的考勤及后續(xù)的跟蹤工作；通過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己在這方面還存在很大不足！首先就是自己經(jīng)驗(yàn)非常的不足，在給新員工上課過(guò)程中，一些知識(shí)點(diǎn)不知道怎么擴(kuò)展，不知道如何授課才可以讓現(xiàn)員工更好的接受知識(shí)，加之自己的口語(yǔ)能力，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力不足，可能導(dǎo)致每次的培訓(xùn)效果不是很好！其次，就是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程非常的累，早上有軍訓(xùn)，雖然自己不用參加，但要考勤，所以也要早起，上課前要準(zhǔn)備課件及投影設(shè)備，要聯(lián)系授課老師，晚上還要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練或放銷(xiāo)售方面的視頻，培訓(xùn)后還要安排考試與改卷，整個(gè)過(guò)程的所有工作都是自己一個(gè)人負(fù)責(zé)，非常的疲憊！當(dāng)然，有付出也有收獲，我深深知道培訓(xùn)工作是我們整個(gè)人事工作最鍛煉能力的，最鍛煉自己口才，溝通等各方面能力

的一項(xiàng)工作，甚至將來(lái)做得好還可以成為公司的講師等！

四、實(shí)習(xí)單位問(wèn)題和建議

通過(guò)這一個(gè)多的實(shí)習(xí)，我對(duì)人力資源的專(zhuān)業(yè)有更深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我覺(jué)得公司在一些細(xì)節(jié)方面還有待提高！

第一，對(duì)于我們剛到公司實(shí)習(xí)或入職的人員應(yīng)該要安排明確的“老員工”來(lái)帶“新員工”，安排明確的任務(wù)給我們做。因?yàn)閯偟焦镜娜藛T對(duì)公司的工作不熟悉，對(duì)工作等周?chē)沫h(huán)境也不能很快的適應(yīng)，所以不能這樣讓我們?cè)诠韭o(wú)目的的工作，感覺(jué)就是“打雜”，得不到公司的認(rèn)可，給新員工心理上對(duì)公司造成很大的不良影響；

第二，應(yīng)該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多跟新員工進(jìn)行交流與溝通，人性的關(guān)懷，讓新員工有家的感覺(jué)，這樣才會(huì)踏踏實(shí)實(shí)安心下來(lái)工作；每個(gè)新員工都會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，所以我希望領(lǐng)導(dǎo)在指出員工錯(cuò)誤的同時(shí)，更多的是給予支持與教導(dǎo)！

第三，在招聘過(guò)程中，太夸大公司的薪酬福利，帶有“忽悠”的意思！我很明白這站在公司的角度來(lái)說(shuō)，是最大范圍的吸引社會(huì)人才到公司工作，從短期效益來(lái)說(shuō)很有效。但是我覺(jué)得站在求職者的角度，最后只會(huì)是給雙方造成更大的損失。求職者進(jìn)入公司后一般發(fā)現(xiàn)公司的各方面與自己的期望值相差太大的話(huà)，一般都會(huì)選擇離職或自離，這樣公司的招聘任務(wù)還是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，還會(huì)給公司造成不良的社會(huì)聲譽(yù)！所以，我覺(jué)的在招聘過(guò)程中應(yīng)該對(duì)求職者相對(duì)坦誠(chéng)寫(xiě)，解除求職者心里的一些顧慮，讓他們能夠有心理準(zhǔn)備!第四，公司應(yīng)該也要在銷(xiāo)售政策上適當(dāng)做出些調(diào)整！為什么公司的人員流動(dòng)性這么大，為什么會(huì)有這么多人員抱怨公司？不外乎有些求職著“三心二意”，但肯定公司政策方面也有些不足，所以適時(shí)政策調(diào)整，可以減少公司員工的流動(dòng)，減少招聘成本和培訓(xùn)成本，也有利于公司人才的長(zhǎng)期培養(yǎng)。

第五，關(guān)于離職這塊，公司很少有離職面談。一般的話(huà)，員工離職就是領(lǐng)導(dǎo)簽個(gè)字，交接下工作，員工就這樣走了！我覺(jué)得應(yīng)該采用離職面談，加強(qiáng)對(duì)離職原因進(jìn)一步了解，一方面可以通過(guò)面談可以知道員工的一些內(nèi)心想法，發(fā)現(xiàn)離職的原因是員工自身因素還是公司因素或者公司外部因素，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出調(diào)整，挽留一些員工，減少以后的員工流失率及離職率！

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

從踏入公司的那一天起，我意識(shí)到我的肩上開(kāi)始扛著責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則對(duì)不起關(guān)心自己的人們?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導(dǎo)，曾經(jīng)同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣人與人之間的勾心斗角,無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，領(lǐng)導(dǎo)的眼色同事的嘲諷。失落時(shí)的無(wú)奈想找人訴說(shuō)是卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人可以?xún)A訴。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。諺語(yǔ)有云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！眱蓚€(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)}，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)際是有很大差距的?？赡芪覀?cè)诖髮W(xué)里學(xué)的知識(shí)根本就很難運(yùn)用到工作中來(lái)，或者根本行不通！同時(shí)，走到社會(huì)中去，形形色色的人都有，有些比較坦誠(chéng)，有些城府很深，有些資歷很深，因而對(duì)于不同類(lèi)型的人用同一種方式去溝通是很難行得通的！所以，在與他人言談舉止方面都要不斷提升自己，抱著“空杯”的狀態(tài)去學(xué)習(xí)，不要覺(jué)得自己的學(xué)歷很高就很了不起，只有拿得出實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)，才能說(shuō)服別人！

世界上沒(méi)有隨隨便便的成功，只有努力付出了才會(huì)有回報(bào)！我深知自己的職業(yè)之路還很長(zhǎng)，所以在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。來(lái)到這里工作，不論在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)。