第一篇：軟件項(xiàng)目管理作業(yè)

1.談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)？保證質(zhì)量管理從哪幾個(gè)方面考慮？

答：質(zhì)量管理的學(xué)派和觀點(diǎn)有很多，具體代表性有戴明理論，朱蘭理論，克魯斯比理論，田口玄一理論等。其中：

1.戴明理論的核心是“目標(biāo)不變，持續(xù)改善和知識(shí)積累”，預(yù)防勝于檢驗(yàn)?！?/p>

2.朱蘭理論的核心思想是適用性，適用性是通過(guò)遵守技術(shù)規(guī)范，使項(xiàng)目符○

合或者超過(guò)項(xiàng)目相關(guān)人及客戶的期望。

3.克魯斯比理論的核心思想是質(zhì)量定義符合預(yù)先的要求，質(zhì)量源于預(yù)防，○

質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，質(zhì)量是用非一致成本衡量的。

4.田口一玄核心思想是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量管理，通過(guò)損失函數(shù)來(lái)決定○

產(chǎn)生未滿足目標(biāo)產(chǎn)品的成本。

質(zhì)量就是符合客戶要求。人們對(duì)質(zhì)量如何達(dá)成的認(rèn)識(shí)是在不斷發(fā)展與完善之中的。早期認(rèn)為質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，后來(lái)隨著統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用認(rèn)為質(zhì)量是控制出來(lái)的，現(xiàn)在業(yè)界普遍認(rèn)為是覆蓋全員、全過(guò)程、全系統(tǒng)的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理歸結(jié)起來(lái)可包括：關(guān)注客戶；明確要求；零缺陷過(guò)程方法；系統(tǒng)分析與預(yù)防；領(lǐng)導(dǎo)重視；全員參與；持續(xù)改進(jìn)；基于數(shù)據(jù)與事實(shí)決策；與供應(yīng)方合作互利；知識(shí)管理。

至少要考慮以下幾個(gè)方面：

1、讓用戶承認(rèn)你的測(cè)試對(duì)象分析結(jié)果(需求分析轉(zhuǎn)化為測(cè)試需求分析的過(guò)程要得到客戶的認(rèn)可)

2、用例設(shè)計(jì)過(guò)程，不但要能設(shè)計(jì)出高效的用例，而且要能說(shuō)明是如何的高效，要得到客戶的認(rèn)可。

3、如何證明，你的測(cè)試過(guò)程是高精度，高效率的，你的團(tuán)隊(duì)是敬業(yè)的，并有在實(shí)施的過(guò)程中能不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，克服/解決問(wèn)題。

4、你的結(jié)果報(bào)告中的內(nèi)容，是否能準(zhǔn)確反映軟件的質(zhì)量狀況，并且，有客戶想看到的內(nèi)容。

2.結(jié)合自己的軟件項(xiàng)目，擬定項(xiàng)目管理控制計(jì)劃。

第二篇：軟件項(xiàng)目管理

軟件項(xiàng)目經(jīng)理所需的素質(zhì)

許多人都以為項(xiàng)目經(jīng)理總是與“理想與光榮”相伴的，其實(shí)作為一個(gè)有志于改進(jìn)中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)流程的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們承擔(dān)的更多的是“艱辛與痛苦”。

一個(gè)優(yōu)秀的軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)。

一、執(zhí)著

可以這么說(shuō)，在中國(guó)如果不執(zhí)著是做不成任何事情的，因?yàn)樵谲浖_(kāi)發(fā)流程中推行各種規(guī)范和管理制度的時(shí)候，你可能遇到各種各樣的阻力和障礙，如果沒(méi)有應(yīng)付挫折的思想和準(zhǔn)備，你是很難推行成功的。要知道這樣一個(gè)基本事實(shí)，項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵是：如果你不堅(jiān)持，誰(shuí)也不會(huì)堅(jiān)持下去的。指望領(lǐng)導(dǎo)的扶持和群眾的自覺(jué)是不可能的。只有堅(jiān)定信念，努力打動(dòng)別人，才能成功。

堅(jiān)持到成功為止。只要決定上管理流程了，就不要后悔，唯有堅(jiān)持，因?yàn)槟闫疵Χ鴮?shí)現(xiàn)了99%，你卻不知，最后當(dāng)你決定放棄的時(shí)候也許就是你要成功之時(shí)。要知道你準(zhǔn)備放棄的時(shí)候可能正是對(duì)方也準(zhǔn)備放棄之時(shí)，唯有堅(jiān)持，你才能成功

二、親和力

親和力是指你和團(tuán)隊(duì)相互依賴，相互信任能力的大小。親和力是你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功的基礎(chǔ)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力不夠，各自為政，那么失敗就會(huì)在身邊陪伴你。要團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都信任你，你必須要做到關(guān)心下屬，主動(dòng)與下屬溝通，為下屬爭(zhēng)取合法權(quán)利等。關(guān)心下屬就是在日常工作中對(duì)下屬的工作狀況，發(fā)展方向進(jìn)行指導(dǎo)，避免其走彎路；在生活中也對(duì)其身體狀況進(jìn)行關(guān)心，促進(jìn)身體和心理健康的恢復(fù)。

多找下屬溝通是消除誤會(huì)的潤(rùn)滑劑，同時(shí)也是了解下屬內(nèi)心真實(shí)想法唯一捷徑。做項(xiàng)目經(jīng)理的人，在某些事情上的處理的確會(huì)與人不同，也難以令人理解。這個(gè)時(shí)候只有多與下屬溝通，逐步達(dá)成共識(shí)，爭(zhēng)取大家的理解和支持。記住，沒(méi)有下屬的理解和支持，你永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的規(guī)范化。另外就是了解下屬的真實(shí)想法，經(jīng)常了解一下下屬的真實(shí)想法有利于我們不斷改進(jìn)和調(diào)整流程，使生產(chǎn)流程更加符合本團(tuán)隊(duì)的實(shí)際。切記一點(diǎn)，做領(lǐng)導(dǎo)的一定要多尊重下屬的想法，并且與之溝通，若一味等下屬找自己，那么是一般下屬與之水火不容要攤牌時(shí)，才會(huì)與你溝通，這樣悔之晚矣。

為下屬爭(zhēng)取合法權(quán)利是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。敢負(fù)責(zé)任是項(xiàng)目經(jīng)理基本素質(zhì)，如果你不經(jīng)常研究工作數(shù)據(jù)保障下屬的合法權(quán)益時(shí)，你就很難讓你的團(tuán)隊(duì)保持高效率。

三、品德高尚

“一撇一捺是個(gè)人，世世代代學(xué)做人?！痹谶@個(gè)世界上最難做的就是做個(gè)品德高尚的人。試想一個(gè)思想猥褻的人很難取得成功，即使靠鉆營(yíng)取得也只是暫時(shí)的，他不可能取得長(zhǎng)久的成功。只有品德高尚的人才能感染周圍的人，使團(tuán)隊(duì)具有向心力，從成功走向成功。

人有三種，一種是仗勢(shì)欺人，一種是持才壓人，最后一種是以德服人。仗勢(shì)欺人的人自持地位高而指三道四，自然是不可能團(tuán)結(jié)人，更不可能獲得成功；持才壓人的人自持學(xué)識(shí)高而盛氣凌人，或咄咄逼人。殊不知“聞到有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，“尺有所長(zhǎng)，寸有所短”，難以學(xué)到更高的知識(shí)，也就難以取得更大的成功。只有以德服人的人以自己的修養(yǎng)和品德感染人，勇于吃虧，樂(lè)于助人，以德報(bào)怨，只有這樣才能使你對(duì)立面德人都不忍心傷害你，團(tuán)結(jié)到一切可以團(tuán)結(jié)到的人，擁有這樣的環(huán)境，你怎么可能不成功。

勇于吃虧，首先要放下私心，如果一個(gè)人始終 圍著自己轉(zhuǎn)的人是不可能做到的?！叭瞬粸榧?，天誅地滅”是八十年代后出生的人心靈普遍反應(yīng)；但是要記住人首先是社會(huì)中的人，如果脫離了社會(huì)，人恐怕已不會(huì)成其為人了。因此只有當(dāng)你拋棄私心，主動(dòng)為人，別人才會(huì)反過(guò)來(lái)支持你，幫助你。

樂(lè)于助人，是人類的一個(gè)良好品質(zhì)，就象一首歌中所唱的“人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐”。管理流程是不可能靠項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人維持的，必須要大家支持你。但是這卻需要你多幫助別人，別人才會(huì)幫助你。不管團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生什么事情，你要盡你所能去幫助他，這樣團(tuán)隊(duì)才可能繼續(xù)前進(jìn)。

以德報(bào)怨，可能是人最難做到的。中國(guó)人就強(qiáng)調(diào)“人若犯我，我必犯人”，其實(shí)在這回中不會(huì)有真正的仇敵，大家明爭(zhēng)暗斗的結(jié)果如果過(guò)20年后再去看的時(shí)候，保準(zhǔn)一大半的人都會(huì)覺(jué)得不值得，許多人賭得就是一口氣，將自己成功的希望給湮滅了。當(dāng)你能用寬容喝善良對(duì)待你對(duì)立面的人的時(shí)候，還有什么東西能阻擋你成功？

“得道多助，失道寡助；多助之至，天下順之，失道之至，親戚叛之；以天下之所順，攻親戚之所叛；故君子有不戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝矣?！?/p>

四、口才

良好的口才是項(xiàng)目經(jīng)理打動(dòng)項(xiàng)目成員的必備武器，當(dāng)你擁有良好的口才將會(huì)使你無(wú)往不利。當(dāng)年希特勒就是用他那天才般的口才征服了德國(guó)，使他的《我的奮斗》貫徹到每一個(gè)德國(guó)人的心中，從而成立了第三帝國(guó)。

要使自己的項(xiàng)目管理思想貫徹到每一個(gè)項(xiàng)目成員心中，就必須要做到以下的演講原則：

1.根據(jù)項(xiàng)目成員的共同目標(biāo)象他們制定演講內(nèi)容，只有讓他們信服你才有意義；

2.調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的這種感官，訴之觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，用黑板、姿勢(shì)來(lái)輔助你的內(nèi)容。

3.不斷的總結(jié)效果，改進(jìn)自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個(gè)方式來(lái)表達(dá).調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的這種感官，訴之觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，用黑板、姿勢(shì)來(lái)輔助你的內(nèi)容。

3.不斷的總結(jié)效果，改進(jìn)自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個(gè)方式來(lái)表達(dá)和描述。

4.讓聽(tīng)眾學(xué)以至用，只有他們積極反饋，才能更深入的聽(tīng)你的思想。

五、循序漸進(jìn)

循序漸進(jìn)，不急于求成是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必需具備的品質(zhì)，在中國(guó)CMM過(guò)程改進(jìn)的熱潮中，真正實(shí)現(xiàn)CMM管理的企業(yè)屈指可數(shù)，而以CMM改進(jìn)過(guò)程實(shí)質(zhì)性為企業(yè)帶來(lái)質(zhì)量提升和效益改進(jìn)的公司更是寥落晨星。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？難道CMM真的不適應(yīng)中國(guó)過(guò)情嗎？不是，絕對(duì)不是。是這些企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理太心急，連CMM2還不知道怎么回事就直奔CMM3，他們忽視了事務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律，凡事必須循序漸進(jìn)。如果有一個(gè)企業(yè)在2年內(nèi)通過(guò)了CMM4，我有十足的信心說(shuō)，那是花錢買征；如果樂(lè)觀一點(diǎn)，一個(gè)中小企業(yè)從CMM1走到CMM2大約要2年時(shí)間，大型企業(yè)只會(huì)更長(zhǎng)，不會(huì)更短，因?yàn)樗麄冃枰谂嘤?xùn)和溝通上付出更大的代價(jià)。

“循序漸進(jìn)，循序漸進(jìn)，再循序漸進(jìn)?！边@句巴斯德德經(jīng)典名言同樣適用于我們項(xiàng)目管理領(lǐng)域，他將逐步把我們帶向成功。

六、持久求學(xué)

“書到用時(shí)方恨少，學(xué)至成時(shí)始知卑?！睂W(xué)無(wú)止境，我在生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程改進(jìn)就是“學(xué)習(xí)-培訓(xùn)-實(shí)施-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-再學(xué)習(xí)”的循環(huán)過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理如果不學(xué)習(xí)將不能解決現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，更不可能站在一個(gè)戰(zhàn)略的角度來(lái)解決問(wèn)題。

事實(shí)上，求學(xué)也不能沒(méi)有目標(biāo)，否則學(xué)到的知識(shí)太龐雜，而不能融會(huì)貫通，這樣的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作指導(dǎo)甚少，真正的知識(shí)是一個(gè)目標(biāo)體系，嚴(yán)格按照流程來(lái)一步步的掌握我們所需要的知識(shí)。

最后，我總結(jié)一下中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理所必需掌握的知識(shí)：

1.專業(yè)知識(shí)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、軟件工程、編譯原理。（外國(guó)的項(xiàng)目經(jīng)理可能不需要掌握）

2.管理知識(shí)：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目配置管理、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、績(jī)效考核。這是項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的內(nèi)容。

3.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)：服務(wù)器的架構(gòu)、各種服務(wù)的配置。因?yàn)楣芾淼拇髲B是基于軟件的管理，沒(méi)有一個(gè)服務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)配合是不可以想象的。

4.“越過(guò)高峰，另一峰卻又現(xiàn)”，這是中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理在持續(xù)求學(xué)中會(huì)不停的挑戰(zhàn)自我，向更高的山峰邁進(jìn)。

七、敢負(fù)責(zé)任

一個(gè)人因?yàn)橛胸?zé)任才有生存的意義。一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，責(zé)任感也會(huì)愈來(lái)愈重。成年時(shí)，法律也會(huì)賦予一些年少時(shí)沒(méi)有的責(zé)任。同時(shí)地位逐漸提高，責(zé)任也會(huì)相對(duì)加重。

一個(gè)人惟有負(fù)責(zé)，才能產(chǎn)生做人的價(jià)值。所負(fù)責(zé)任愈大，價(jià)值就愈高。換句話說(shuō)，有責(zé)任，生命才有意義。如果沒(méi)有感受到自己該負(fù)的責(zé)任，即使年齡超過(guò)20歲，也不算是一個(gè)成年人。

因此，經(jīng)理就是要負(fù)責(zé)任，如果不負(fù)責(zé)任就可以不要經(jīng)理了！項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系到一個(gè)項(xiàng)目的成??；對(duì)于公司他必須要承擔(dān)及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、成本核算和質(zhì)量系數(shù)的責(zé)任，同時(shí)也必須保證項(xiàng)目組成員績(jī)效考核，政策落實(shí)，預(yù)留人才儲(chǔ)備等責(zé)任，是整個(gè)項(xiàng)目中責(zé)任最大的人，如果沒(méi)有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力是無(wú)法擔(dān)負(fù)責(zé)任的。

實(shí)際工作中項(xiàng)目經(jīng)理主要要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的人員安排調(diào)度、工作分配、工作審核、工作跟蹤、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目匯報(bào)總結(jié)、成本核算、利潤(rùn)分配等職責(zé)。

八、以身作則

項(xiàng)目管理的一個(gè)重要工作就是定義各種規(guī)范和制定，但是這些規(guī)范和制度的執(zhí)行除了靠項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)著推行，口才宣傳，力主培訓(xùn)、懲戒得當(dāng)之外，關(guān)鍵還是在于項(xiàng)目經(jīng)理的以身作則。如果項(xiàng)目經(jīng)理自己都違反自己定義的條款的話，那么就別指望團(tuán)隊(duì)會(huì)自覺(jué)遵守這些規(guī)定。

作為一個(gè)管理者以身作則是最基本的素質(zhì)，千萬(wàn)不要為自己違反規(guī)范和制度找各種借口，例如我我是公司只屬考核，我因?yàn)槟衬掣匾氖虑槎坏貌贿`反?！爸辉S周宮放火，不許百姓點(diǎn)燈”的話，是無(wú)法將規(guī)范和制度推入人心的。項(xiàng)目經(jīng)理如果違反了規(guī)范，只有當(dāng)眾加重處罰，別無(wú)他法。

因此，鑒于規(guī)范制度的權(quán)威性主要還是靠項(xiàng)目經(jīng)理自己，只有堅(jiān)持以身作則，才能將自己優(yōu)秀的管理思想貫穿下去，取得開(kāi)發(fā)過(guò)程改進(jìn)的成功。

九、要有威信

一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)話有沒(méi)有人聽(tīng)，必須要靠威信，這種威信是靠自身的素質(zhì)，而不是狐假虎威。靠高層領(lǐng)導(dǎo)的支持來(lái)強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目制度過(guò)程的話，是注定會(huì)失敗的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不信任你，表面服從，實(shí)際消極怠工，就足以讓流程實(shí)質(zhì)癱瘓。

做事要有信用，說(shuō)一不二，不能因?yàn)榕笥殃P(guān)心就講情面。公是公，私是私。平時(shí)可以稀稀拉拉，關(guān)鍵問(wèn)題決不手軟，不因?yàn)榕笥殃P(guān)系妥協(xié)，這樣才能樹(shù)立威信，便于工作。

威信除了必要的威信之外，最主要的還是信用，項(xiàng)目經(jīng)理在做事沒(méi)有絕對(duì)把握的時(shí)候千萬(wàn)不要承諾，一旦承諾就無(wú)論如何一定要實(shí)現(xiàn)。否則，當(dāng)實(shí)現(xiàn)不成功而丟失信用之后，再想讓團(tuán)隊(duì)相信你，信任你就是非常困難的事情了。

十、善于總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理要善于總結(jié)，只有不斷的總結(jié)才能不停的完善自己，成功的事情總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗的事情要總結(jié)教訓(xùn)，總結(jié)的過(guò)程就是不斷改進(jìn)的過(guò)程，這也是CMM規(guī)范所必需的素質(zhì)。

總結(jié)

總結(jié)的過(guò)程要多吸取別人的意見(jiàn)，不要武斷自己的結(jié)論。博人所長(zhǎng)，綜合起來(lái)才算趨于完美。這個(gè)原因有二：其一，項(xiàng)目經(jīng)理不是孤立的一個(gè)人，而是必須融于團(tuán)隊(duì)之中，一個(gè)流程合不合理，不是由項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)了算，而是要由團(tuán)隊(duì)的成員說(shuō)了算，注意傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)感受，不斷改進(jìn)流程才能成功。中國(guó)的許多CMM改進(jìn)失敗，并不是項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)能力不夠，而是他們沒(méi)有一起與團(tuán)隊(duì)總結(jié)，經(jīng)多年經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)規(guī)范，必須要有一套合理的軟件支持才能成功，否則無(wú)論你的理想多先進(jìn)，想靠程序員工作來(lái)提高過(guò)程質(zhì)量的改進(jìn)是不現(xiàn)實(shí)的。其二，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，項(xiàng)目經(jīng)理不可能是全才，什么都懂。因此要和哪些與專攻方向不同的人一起總結(jié)。比如項(xiàng)目經(jīng)理可能精通軟件開(kāi)發(fā)流程的改進(jìn)，但是卻不知道測(cè)試流程、網(wǎng)絡(luò)管理流程、品質(zhì)保證流程的改進(jìn)，而這些流程又直接作用于軟件開(kāi)發(fā)流程。這個(gè)時(shí)候必須與測(cè)試人員、網(wǎng)管人員、質(zhì)量保證人員共同探討，找出一條切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

第三篇：軟件項(xiàng)目溝通管理

軟件項(xiàng)目溝通管理

[摘要]：

2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話，傳真和短信業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器websphere與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器lotus domino 的高度集成溝通是作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項(xiàng)目的成功離不開(kāi)良好的溝通管理。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，討論在該項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理的問(wèn)題。主要通過(guò)靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽(tīng)和反饋，召開(kāi)高效項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行有效的溝通管理。目前，該系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，狀況良好，受到客戶的一致好評(píng)。

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和核心代碼的編寫與維護(hù)。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來(lái)，采用先進(jìn)的ＣＴＩ技術(shù)和語(yǔ)音板卡技術(shù)，充分利用電話，短信，傳真，因特網(wǎng)等信息化手段，解決航空公司的機(jī)票銷售問(wèn)題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，與電子商務(wù)的完美結(jié)合，使應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個(gè)航空業(yè)務(wù)的工作效率。其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機(jī)票管理，票證管理，銷售管理，財(cái)務(wù)結(jié)算，調(diào)度管理，遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)部（代理商／分銷商）管理，系統(tǒng)管理八大功能模塊，并統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊。呼叫中心系統(tǒng)由電話呼叫系統(tǒng)，短信分發(fā)系統(tǒng)，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，在本次開(kāi)發(fā)中，我把它視為整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)。

票務(wù)管理系統(tǒng)采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ應(yīng)用框架，使用ＲＵＰ軟件工程方法，開(kāi)發(fā)工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并擴(kuò)展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安裝websphere５.０，DELL服務(wù)器用于安裝DOMINO R6和ORACLE 10g數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)平臺(tái)采用WINDOWS NT 實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸。總體架構(gòu)思想：用spring搭建整個(gè)框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進(jìn)行持久化管理，在spring 中采用Bean來(lái)管理整個(gè)持久化層和訪問(wèn)層，與hibernate 相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，視圖層和控制器層通過(guò)STRUTS筐架實(shí)現(xiàn)，模型層是數(shù)據(jù)訪問(wèn)層DAO 和 hibernate的結(jié)合，數(shù)據(jù)庫(kù)層功能使用ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)。在本系統(tǒng)中將訂單數(shù)據(jù)的生成分析采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)webspher架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，機(jī)票訂單的生成和審核流程則由DOMINO 進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，將基于業(yè)務(wù)為主的J2EE服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO 流程處理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來(lái)，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。

由于考慮到寒假和春運(yùn)期間將會(huì)是旅客的高峰期，客戶要求系統(tǒng)必須在12月底前交付，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期為6個(gè)月，為此我做了如下安排：前4個(gè)月主要集中精力用于開(kāi)發(fā)票務(wù)管理系統(tǒng)，后兩個(gè)月主要完成票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項(xiàng)目收尾工作。

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間都會(huì)花在溝通上，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中擔(dān)任主持協(xié)調(diào)者，調(diào)解人，聆聽(tīng)者，解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的必備條件。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，我主要使用microsoftproject 2003作為輔助溝通工具，并通過(guò)靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽(tīng)和反饋，召開(kāi)高效的項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理。

靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。

溝通的方式有很多，比如：電話溝通，電子郵件溝通，經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通，但是只有靈活運(yùn)用才會(huì)收到良好的效果。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，我就把團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到任務(wù)的艱巨，同時(shí)也讓他們樹(shù)立完成目標(biāo)的決心和勇氣。平時(shí)，我會(huì)定期地到項(xiàng)目成員的當(dāng)?shù)刈∷M(jìn)行私人探訪，與他們進(jìn)行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，征集一些觀點(diǎn)和看法。每周我們都會(huì)進(jìn)行一次進(jìn)度評(píng)審，在每個(gè)里程碑，我們都會(huì)舉行一次正式的小組會(huì)議，對(duì)之前的工作情況確認(rèn)和總結(jié)。我還專門為項(xiàng)目組搭建了一個(gè)開(kāi)放式論壇，讓大家可以在BBS上暢所欲言，共同討論。

平時(shí)，我也把自己的電子信箱告訴給項(xiàng)目組成員，要求他們大膽地反映實(shí)際問(wèn)題，積極參與項(xiàng)目的決策與管理，多提建議和意見(jiàn)。我每天上班時(shí)都先認(rèn)真閱讀來(lái)信，并進(jìn)行處理，從來(lái)信中，我收集到了許多對(duì)決策有用的信息，為了激勵(lì)成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵(lì)，提出帶有普遍性問(wèn)題的來(lái)信，我都會(huì)給予答復(fù)。

發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽(tīng)和反饋。

在與項(xiàng)目成員溝通的過(guò)程中，從不隨意打斷對(duì)方說(shuō)話。如果對(duì)方的話很有道理，我會(huì)給予適度贊美。在整個(gè)過(guò)程中，我都會(huì)心平氣和的與對(duì)方講話。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)用不同的方案去解決。如果對(duì)方聽(tīng)不明白，我就會(huì)舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說(shuō)的話。在氣氛緊張的時(shí)候，我會(huì)用幽默的話語(yǔ)來(lái)緩解氣氛，也就是所謂的能聽(tīng)話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在進(jìn)行溝通時(shí)，我還特別注意培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)素質(zhì)，比如呈現(xiàn)給恰當(dāng)肯定的面部表情，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作，呈現(xiàn)出自然放開(kāi)的姿態(tài)．．．．當(dāng)然，適當(dāng)?shù)牡胤答佉彩欠浅Ｖ匾模冶M量多問(wèn)少講，因?yàn)轫?xiàng)目成員往往比我更清楚本職工作中存在的問(wèn)題。所以，要多問(wèn)問(wèn)題，引導(dǎo)他們自己去思考和解決，我只對(duì)他們的工作進(jìn)展作出評(píng)價(jià)，溝通的重心放在“我們”，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時(shí)我會(huì)把握良機(jī)，在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會(huì)給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和激勵(lì);當(dāng)成員犯了錯(cuò)誤，我會(huì)等他冷靜之后再作反饋;在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，也堅(jiān)決不用“沒(méi)能力”，“失信”等評(píng)價(jià)性語(yǔ)言。我特別注意反饋談訪的內(nèi)容與書面考評(píng)意見(jiàn)的一致，不避重就輕，因?yàn)檫@樣會(huì)帶來(lái)不好的效果。

召開(kāi)高效的項(xiàng)目會(huì)議。

項(xiàng)目會(huì)議是項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目信息，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，制定項(xiàng)目計(jì)劃，形成項(xiàng)目決策，解決項(xiàng)目沖突，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行的有效手段。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，啟動(dòng)階段我們召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，由該項(xiàng)目當(dāng)事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，每周我們會(huì)舉行一次項(xiàng)目例會(huì)，由項(xiàng)目組成員全體參與，主要是檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和落實(shí)糾偏措施。每日會(huì)舉行一次項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務(wù)，在該項(xiàng)目結(jié)束后，我們召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理，項(xiàng)目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，檢討教訓(xùn)，論功行賞，項(xiàng)目運(yùn)行一段時(shí)間后，我們還召開(kāi)了后評(píng)價(jià)會(huì)議。由很多專家參與，主要是學(xué)習(xí)和反饋，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，在開(kāi)會(huì)之前，我們都確定了會(huì)議的日程，議題，參與人，地點(diǎn)等。并提前通知與會(huì)者。同時(shí)控制會(huì)議的規(guī)模。僅邀請(qǐng)必需人員參加，并要求按時(shí)開(kāi)會(huì)，按時(shí)結(jié)束，制定防止開(kāi)會(huì)遲到，早退的制度。在會(huì)議上不允許討論與會(huì)議議題無(wú)關(guān)的話題，在會(huì)議也要聽(tīng)取不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

航空票務(wù)系統(tǒng)在2004年12月下旬正式上線，提前完成了項(xiàng)目，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目的滿意度較高。重新回顧該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程，項(xiàng)目組成員常常因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題而爭(zhēng)論，當(dāng)發(fā)生沖突，在解決沖突方向時(shí)，我們?nèi)耘f處理地不夠好，技能欠缺，在今天的開(kāi)發(fā)中，我會(huì)不斷的努力和改進(jìn)。

第四篇：軟件項(xiàng)目溝通管理

軟件項(xiàng)目溝通管理

[摘要]：

2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話，傳真和短信業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器websphere與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器lotus domino 的高度集成(項(xiàng)目背景簡(jiǎn)要介紹)

溝通是作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項(xiàng)目的成功離不開(kāi)良好的溝通管理。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，討論在該項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理的問(wèn)題。主要通過(guò)靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽(tīng)和反饋，召開(kāi)高效項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行有效的溝通管理。目前，該系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，狀況良好，受到客戶的一致好評(píng)。（在項(xiàng)目XX管理中使用3種具體方法）

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和核心代碼的編寫與維護(hù)。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來(lái)，采用先進(jìn)的ＣＴＩ技術(shù)和語(yǔ)音板卡技術(shù)，充分利用電話，短信，傳真，因特網(wǎng)等信息化手段，解決航空公司的機(jī)票銷售問(wèn)題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，與電子商務(wù)的完美結(jié)合，使應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個(gè)航空業(yè)務(wù)的工作效率。其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機(jī)票管理，票證管理，銷售管理，財(cái)務(wù)結(jié)算，調(diào)度管理，遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)部（代理商／分銷商）管理，系統(tǒng)管理八大功能模塊，并統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊。呼叫中心系統(tǒng)由電話呼叫系統(tǒng)，短信分發(fā)系統(tǒng)，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，在本次開(kāi)發(fā)中，我把它視為整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)。

票務(wù)管理系統(tǒng)采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ應(yīng)用框架，使用ＲＵＰ軟件工程方法，開(kāi)發(fā)工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并擴(kuò)展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安裝websphere５.０，DELL服務(wù)器用于安裝DOMINO R6和ORACLE 10g數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)平臺(tái)采用WINDOWS NT 實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸?？傮w架構(gòu)思想：用spring搭建整個(gè)框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進(jìn)行持久化管理，在spring 中采用Bean來(lái)管理整個(gè)持久化層和訪問(wèn)層，與hibernate

相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，視圖層和控制器層通過(guò)STRUTS筐架實(shí)現(xiàn)，模型層是數(shù)據(jù)訪問(wèn)層DAO 和 hibernate的結(jié)合，數(shù)據(jù)庫(kù)層功能使用ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)。在本系統(tǒng)中將訂單數(shù)據(jù)的生成分析采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)webspher架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，機(jī)票訂單的生成和審核流程則由DOMINO 進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，將基于業(yè)務(wù)為主的J2EE服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO 流程處理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來(lái)，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。

由于考慮到寒假和春運(yùn)期間將會(huì)是旅客的高峰期，客戶要求系統(tǒng)必須在12月底前交付，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期為6個(gè)月，為此我做了如下安排：前4個(gè)月主要集中精力用于開(kāi)發(fā)票務(wù)管理系統(tǒng)，后兩個(gè)月主要完成票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項(xiàng)目收尾工作。（以上為項(xiàng)目詳細(xì)介

紹）

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間都會(huì)花在溝通上，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中擔(dān)任主持協(xié)調(diào)者，調(diào)解人，聆聽(tīng)者，解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的必備條件。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，我主要使用microsoftproject 2003作為輔助溝通工具，并通過(guò)靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽(tīng)和反饋，召開(kāi)高效的項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理。

1． 靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。

溝通的方式有很多，比如：電話溝通，電子郵件溝通，經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通，但是只有靈活運(yùn)用才會(huì)收到良好的效果。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，我就把團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到任務(wù)的艱巨，同時(shí)也讓他們樹(shù)立完成目標(biāo)的決心和勇氣。平時(shí)，我會(huì)定期地到項(xiàng)目成員的當(dāng)?shù)刈∷M(jìn)行私人探訪，與他們進(jìn)行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，征集一些觀點(diǎn)和看法。每周我們都會(huì)進(jìn)行一次進(jìn)度評(píng)審，在每個(gè)里程碑，我們都會(huì)舉行一次正式的小組會(huì)議，對(duì)之前的工作情況確認(rèn)和總結(jié)。我還專門為項(xiàng)目組搭建了一個(gè)開(kāi)放式論壇，讓大家可以在BBS上暢所欲言，共同討論。

平時(shí)，我也把自己的電子信箱告訴給項(xiàng)目組成員，要求他們大膽地反映實(shí)際問(wèn)題，積

極參與項(xiàng)目的決策與管理，多提建議和意見(jiàn)。我每天上班時(shí)都先認(rèn)真閱讀來(lái)信，并進(jìn)行處理，從來(lái)信中，我收集到了許多對(duì)決策有用的信息，為了激勵(lì)成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵(lì)，提出帶有普遍性問(wèn)題的來(lái)信，我都會(huì)給予答復(fù)。

2． 發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽(tīng)和反饋。

在與項(xiàng)目成員溝通的過(guò)程中，從不隨意打斷對(duì)方說(shuō)話。如果對(duì)方的話很有道理，我會(huì)給

予適度贊美。在整個(gè)過(guò)程中，我都會(huì)心平氣和的與對(duì)方講話。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)用不同的方案去解決。如果對(duì)方聽(tīng)不明白，我就會(huì)舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說(shuō)的話。在氣氛緊張的時(shí)候，我會(huì)用幽默的話語(yǔ)來(lái)緩解氣氛，也就是所謂的能聽(tīng)話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在進(jìn)行溝通時(shí)，我還特別注意培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)素質(zhì)，比如呈現(xiàn)給恰當(dāng)肯定的面部表情，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作，呈現(xiàn)出自然放開(kāi)的姿態(tài)．．．．當(dāng)然，適當(dāng)?shù)牡胤答佉彩欠浅Ｖ匾?，我盡量多問(wèn)少講，因?yàn)轫?xiàng)目成員往往比我更清楚本職工作中存在的問(wèn)題。所以，要多問(wèn)問(wèn)題，引導(dǎo)他們自己去思考和解決，我只對(duì)他們的工作進(jìn)展作出評(píng)價(jià)，溝通的重心放在“我們”，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時(shí)我會(huì)把握良機(jī)，在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會(huì)給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和激勵(lì);當(dāng)成員犯了錯(cuò)誤，我會(huì)等他冷靜之后再作反饋;在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，也堅(jiān)決不用“沒(méi)能力”，“失信”等評(píng)價(jià)性語(yǔ)言。我特別注意反饋談訪的內(nèi)容與書面考評(píng)意見(jiàn)的一致，不避重就輕，因?yàn)檫@樣會(huì)帶來(lái)不好的效果。

3． 召開(kāi)高效的項(xiàng)目會(huì)議。

項(xiàng)目會(huì)議是項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目信息，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，制定項(xiàng)目計(jì)劃，形成項(xiàng)目決策，解決項(xiàng)目沖突，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行的有效手段。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，啟動(dòng)階段我們召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，由該項(xiàng)目當(dāng)事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，每周我們會(huì)舉行一次項(xiàng)目例會(huì)，由項(xiàng)目組成員全體參與，主要是檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和落實(shí)糾偏措施。每日會(huì)舉行一次項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務(wù)，在該項(xiàng)目結(jié)束后，我們召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理，項(xiàng)目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，檢討教訓(xùn)，論功行賞，項(xiàng)目運(yùn)行一段時(shí)間后，我們還召開(kāi)了后評(píng)價(jià)會(huì)議。由很多專家參與，主要是學(xué)習(xí)和反饋，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，在開(kāi)會(huì)之前，我們都確定了會(huì)議的日程，議題，參與人，地點(diǎn)等。并提前通知與會(huì)者。同時(shí)控制會(huì)議的規(guī)模。僅邀請(qǐng)必需人員參加，并要求按時(shí)開(kāi)會(huì)，按時(shí)結(jié)束，制定防止開(kāi)會(huì)遲到，早退的制度。在會(huì)議上不允許討論與會(huì)議議題無(wú)關(guān)的話題，在會(huì)議也要聽(tīng)取不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

航空票務(wù)系統(tǒng)在2004年12月下旬正式上線，提前完成了項(xiàng)目，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目的滿意度較高。重新回顧該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程，項(xiàng)目組成員常常因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題而爭(zhēng)論，當(dāng)發(fā)生沖突，在解決沖突方向時(shí)，我們?nèi)耘f處理地不夠好，技能欠缺，在今天的開(kāi)發(fā)中，我會(huì)不斷的努力和改進(jìn)。

論文寫作模板

摘要

第一段：簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目背景、過(guò)程、架構(gòu)

第二段：介紹項(xiàng)目過(guò)程中使用XXX管理手段，主要使用3點(diǎn)方法（1）(2)(3)正文

第一部分：詳細(xì)介紹一下項(xiàng)目背景（可分幾段，隨便你喜歡）

第二部分：介紹一下XX管理包括什么基本知識(shí)（吹一吹XX管理的知識(shí)點(diǎn)，主要結(jié)合幾句實(shí)踐的話），其中主要使用了3個(gè)方法進(jìn)行XX管理,(對(duì)應(yīng)摘要上面的3種方法)

（1）

（2）

(3)

這3點(diǎn)要一邊論述理論，一邊論述自己在項(xiàng)目如何實(shí)施，理論結(jié)合實(shí)際

第三部分：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，列舉2到3點(diǎn)自己在項(xiàng)目之中 的不足，展望未來(lái)

第五篇：軟件項(xiàng)目管理總結(jié)

《軟件項(xiàng)目管理》學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告

軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。實(shí)際上，軟件項(xiàng)目管理的意義不僅僅如此，進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理有利于將開(kāi)發(fā)人員的個(gè)人開(kāi)發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開(kāi)發(fā)能力，企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)能力越高，表明這個(gè)企業(yè)的軟件生產(chǎn)越趨向于成熟，企業(yè)越能夠穩(wěn)定發(fā)展。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)與藝術(shù)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)最小化。

1.項(xiàng)目管理在軟件開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用的成因

目前我國(guó)大部分軟件公司,無(wú)論是產(chǎn)品型公司還是項(xiàng)目型公司,都沒(méi)有形成完全適合自己公司特點(diǎn)的軟件開(kāi)發(fā)管理模式,雖然有些公司根據(jù)軟件工程理論建立了一些軟件開(kāi)發(fā)管理規(guī)范,但并沒(méi)有從根本上解決軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制問(wèn)題。這樣導(dǎo)致軟件產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,軟件

后期的維護(hù)、升級(jí)出現(xiàn)麻煩,同時(shí)最終也會(huì)損害用戶的利益。

隨著軟件開(kāi)發(fā)的深入、各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成,人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到軟件過(guò)程管理的重要性,管理學(xué)的思想逐漸融入軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中,應(yīng)用開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理日益受到重

視。

2.軟件項(xiàng)目管理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案

(1)缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)

在軟件企業(yè)中,以前幾乎沒(méi)有專門招收項(xiàng)目管理專業(yè)的人員來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,被任命的項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面,而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比

較缺乏。

解決方案:項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的,有了專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐,再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合,必能大大提高項(xiàng)

目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。

(2)項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)問(wèn)題

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足,因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意,不少事情沒(méi)有仔細(xì)考慮;階段計(jì)劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延,造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié),無(wú)法進(jìn)行有

效的進(jìn)度控制管理。

解決方案:計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí),采用項(xiàng)目計(jì)劃制定相關(guān)知識(shí)、技術(shù)、工具,加強(qiáng)對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)

劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評(píng)估。

(3)管理意識(shí)問(wèn)題

部分項(xiàng)目經(jīng)理不能從總體上把握整個(gè)項(xiàng)目,而是埋頭于具體的技術(shù)工作,造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、閑的閑,計(jì)劃不周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有很好的管理方

法,不好安排的工作只好自己做,使項(xiàng)目任務(wù)無(wú)法有效、合理地分配給相關(guān)成員,以達(dá)到“負(fù)載

均衡”。

解決方案:加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn),并通過(guò)對(duì)考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前,最好能經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí),特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí),并且在實(shí)際工作中不斷提高自己的管理素

質(zhì),豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),提高項(xiàng)目管理意識(shí)。

(4)溝通意識(shí)問(wèn)題

在項(xiàng)目中一些重要信息沒(méi)有進(jìn)行充分和有效的溝通。在制定計(jì)劃、意見(jiàn)反饋、情況通報(bào)、技術(shù)問(wèn)題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足,造成各做各事、重復(fù)勞動(dòng),甚至造成不必

要的損失;有些人沒(méi)有每天定時(shí)收郵件的習(xí)慣,以至于無(wú)法及時(shí)接收最新的信息。

3.軟件項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀分析

軟件項(xiàng)目管理的提出是在20世紀(jì)70年代中期的美國(guó)，當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)防部專門研究了軟件開(kāi)發(fā)不能按時(shí)提交，預(yù)算超支和質(zhì)量達(dá)不到用戶要求的原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)70%的項(xiàng)目是因?yàn)楣芾聿簧埔鸬?，而非技術(shù)原因。于是軟件開(kāi)發(fā)者開(kāi)始逐漸重視起軟件開(kāi)發(fā)中的各項(xiàng)管理。到了20世紀(jì)90年代中期，軟件研發(fā)項(xiàng)目管理不善的問(wèn)題仍然存在。據(jù)美國(guó)軟件工程實(shí)施現(xiàn)狀的調(diào)查，軟件研發(fā)的情況仍然很難預(yù)測(cè)，大約只有10％的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用

和進(jìn)度下交付。

1995年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)共取消了810億美元的商業(yè)軟件項(xiàng)目，其中31％的項(xiàng)目未做完就被取消，53％的軟件項(xiàng)目進(jìn)度通常要延長(zhǎng)50%的時(shí)間，只有9％的軟件項(xiàng)目能夠及時(shí)

交付并且費(fèi)用也控制在預(yù)算之內(nèi)。

軟件項(xiàng)目管理和其他的項(xiàng)目管理相比有相當(dāng)?shù)奶厥庑?。首先，軟件是純知識(shí)產(chǎn)品，其開(kāi)發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量很難估計(jì)和度量，生產(chǎn)效率也難以預(yù)測(cè)和保證。其次，軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性也導(dǎo)致了開(kāi)發(fā)過(guò)程中各種風(fēng)險(xiǎn)的難以預(yù)見(jiàn)和控制。Windows這樣的操作系統(tǒng)有1500萬(wàn)行以上的代碼，同時(shí)有數(shù)千個(gè)程序員在進(jìn)行開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目經(jīng)理都有上百個(gè)。這樣龐大的系統(tǒng)如果沒(méi)有

很好的管理，其軟件質(zhì)量是難以想象的。

4.我國(guó)軟件項(xiàng)目管理的前景

應(yīng)該很清楚地意識(shí)到，項(xiàng)目管理在中國(guó)起步較晚，項(xiàng)目管理水平與高速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)不相適應(yīng)，也不利于參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須奮起直追，趕超國(guó)際先進(jìn)水平。展望未來(lái)，我們

面臨的不僅有廣闊市場(chǎng)的大好機(jī)遇，還有必須認(rèn)真對(duì)待的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：

（1）、隨著中國(guó)加入WTO，工程建設(shè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨，加大項(xiàng)目管理力度勢(shì)在必行。只有穩(wěn)定提高實(shí)力，迅速熟悉并掌握國(guó)際規(guī)則，主動(dòng)溶人貿(mào)易體系，不斷加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)

力和項(xiàng)目管理水平，才不會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失敗。

(2)、隨著中國(guó)宏觀控制體制調(diào)整和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深化，工程公司、項(xiàng)目管理公司和工程咨詢公司等企業(yè)必須進(jìn)一步深化管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革，加快重組，與世界接軌，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，才能成為自主經(jīng)營(yíng)、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧和自我發(fā)展的良好經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在項(xiàng)目管理中提供高質(zhì)量、有針對(duì)性、有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

(3)、目前，中國(guó)建設(shè)市場(chǎng)在管理體制、法制建設(shè)、運(yùn)行機(jī)制、中介服務(wù)、價(jià)格政策和社會(huì)習(xí)慣等方面仍有許多有待改進(jìn)的工作要做。中國(guó)必須建立法制的、政府監(jiān)督的、自我約

束的管理體系，建立公開(kāi)、公平、公正的投資中介市場(chǎng)，加大投資中介服務(wù)的法律責(zé)任，為

工程咨詢和項(xiàng)目管理創(chuàng)造更好的市場(chǎng)環(huán)境。

(4)、中國(guó)公司應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)與美國(guó)、歐洲和澳大利亞的國(guó)際項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)之間的合作與交流。充分利用理工大學(xué)和學(xué)院加強(qiáng)項(xiàng)目管理的理論與實(shí)踐研究，建立自己的項(xiàng)目管理體系，引進(jìn)和開(kāi)發(fā)先進(jìn)的項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)，提高項(xiàng)目管理水平，為工程公司、項(xiàng)目

管理公司和工程咨詢公司的發(fā)展提供更好的環(huán)境。

(5)、中國(guó)必須培養(yǎng)自己的優(yōu)秀項(xiàng)目管理專業(yè)人員，大力提高項(xiàng)目管理水平。專業(yè)人才匱乏是影響中國(guó)項(xiàng)目管理快速發(fā)展的主要因素，中國(guó)應(yīng)當(dāng)把培訓(xùn)和建立一支優(yōu)秀項(xiàng)目管理專業(yè)人員隊(duì)伍作為戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓。中國(guó)項(xiàng)目管理人力資源結(jié)構(gòu)必須通過(guò)國(guó)內(nèi)國(guó)際相關(guān)培訓(xùn)和認(rèn)

證機(jī)構(gòu)以及項(xiàng)目管理實(shí)踐來(lái)改進(jìn)。

只有采取上述的措施，中國(guó)企業(yè)才能適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展要求并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。剛剛在9月1日，邦永科技于廣東亞洲國(guó)際大酒店召開(kāi)首屆渠道峰會(huì)，被業(yè)內(nèi)同行稱之為“來(lái)勢(shì)洶洶”。此會(huì)議共在全國(guó)招募了30多個(gè)地區(qū)總代理商，11月份正式啟動(dòng)市場(chǎng)。據(jù)了解，邦永的產(chǎn)品定位為中低端，價(jià)位在5萬(wàn)到40萬(wàn)元之間。邦永目前加緊平面營(yíng)銷渠道建設(shè)的同時(shí)，還在醞釀許多與行業(yè)主管部門的技術(shù)合作，似乎對(duì)打造國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)胸有成竹。無(wú)怪乎邦永拿出這么大的舉措：據(jù)資料顯示，2002年中國(guó)政府撥3000億元?？钣糜诟黝愓咝皂?xiàng)目，省、市地方政府捐助至少1000億元的專款，全國(guó)每年至少有2000個(gè)新的1億元以上的大中型項(xiàng)目。如果這些項(xiàng)目都采用軟件來(lái)進(jìn)行管理的話，市場(chǎng)非常可觀。邦永對(duì)這個(gè)市場(chǎng)充滿信心，盡管項(xiàng)目管理軟件市場(chǎng)在中國(guó)仍然處于啟動(dòng)階段，但市場(chǎng)已經(jīng)很大，高中端市場(chǎng)的容量在一億元以上，3-5年內(nèi)將達(dá)到6億元左右。這還是一個(gè)

比較保守的數(shù)字。

總而言之，軟件項(xiàng)目管理領(lǐng)域仍然是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)還遠(yuǎn)未達(dá)到白熱化的程度，但前景十分可觀。需要不斷的去開(kāi)發(fā)與研討，才能讓軟件充分的發(fā)揮在項(xiàng)目管理的領(lǐng)域，但在軟件項(xiàng)目管理中，存在在的各種風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該根據(jù)不同的因素而做出不同的解決措施，讓項(xiàng)目管理可以發(fā)揮到一定的程度，使之更加的完善。最后感謝張冰峰老師一學(xué)期來(lái)的教導(dǎo)。