第一篇：中石化湖南湘潭石油分公司2013年“4.7”質(zhì)量日活動總結(jié)

湘潭石油分公司2013年“4.7質(zhì)量日”活動

工作總結(jié)

省石油分公司：

為進(jìn)一步深化中石化質(zhì)量管理方針，增強(qiáng)全員質(zhì)量責(zé)任意識，努力提高質(zhì)量管理水平。根據(jù)總部和省公司有關(guān)開展“4.7”質(zhì)量日活動要求和精神，我司始終堅持“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針，以深入踐行“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任和為指引，精心組織、周密部署，并結(jié)合實際，制定了活動開展工作計劃，分步驟、分階段層層抓落實，確保了活動有條不紊的開展，現(xiàn)將我司活動開展情況簡單匯報如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

安全數(shù)質(zhì)量科在3月底制定并通過OA辦公系統(tǒng)下發(fā)了 “4.7”質(zhì)量日的活動方案，要求各相關(guān)部門、庫站嚴(yán)格按照方案的具體要求落實各項工作。公司成立了以周偉翔經(jīng)理為組長，其他班子成員為副組長，其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由安全數(shù)質(zhì)量科具體負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督、指導(dǎo)活動開展。公司建立起了從上到下、由內(nèi)而外的監(jiān)督、監(jiān)管體系，對活動真正做到了責(zé)任明確、逐級管理。

二、大力宣傳，營造氛圍。

活動期間，各相關(guān)部門根據(jù)實際情況，對相關(guān)管理人員進(jìn)行了專題教育培訓(xùn)，灌輸法律法規(guī)和管理制度。并廣泛利用板報、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等載體，大力宣傳各類質(zhì)量知識。

1、4月1日至4月7日，對活動進(jìn)行了集中宣傳，在油庫，城區(qū)和國道等大站、要站醒目位臵懸掛質(zhì)量宣傳橫幅23幅，張貼宣傳標(biāo)語120余張，公司抽調(diào)部分質(zhì)量管理的技術(shù)骨干，在市區(qū)的韶山東路加油站坪內(nèi)設(shè)立了2處油品專業(yè)知識咨詢臺，分別將優(yōu)質(zhì)和劣質(zhì)油樣擺放陳列，供市民比對差異特征，耐心傳授甄別方法，當(dāng)天，咨詢臺先后接受市民咨詢25人次，發(fā)放宣傳資料200余份，將通過與市民的互動，增強(qiáng)了社會和廣大消費(fèi)者對我省石化品牌的信任。營造了人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好氛圍。

2、在機(jī)關(guān)各部門，各片區(qū)加油站開展全員質(zhì)量知識競賽，使全員得到全面的、系統(tǒng)的質(zhì)量知識學(xué)習(xí)，形成了“人人關(guān)心質(zhì)量、人人參與質(zhì)量整改、人人提高技術(shù)水平、人人重視質(zhì)量”的良好環(huán)境，提高了職工的質(zhì)量意識和能力。

3、我司業(yè)務(wù)經(jīng)營部門通過走訪當(dāng)?shù)刂变N和批發(fā)主要客戶，更加直接了解客戶對油品質(zhì)量及服務(wù)的需求，及時解決客戶提出的問題，并通過召開座談研討會的方式，聽取客戶對我司油品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。各片區(qū)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)?S店的協(xié)調(diào)溝通，宣傳中石化的質(zhì)量管理制度和規(guī)定要求，經(jīng)常聽取不同品牌車輛對油品質(zhì)量的反映和意見，物流中心加大了宣傳教育、督導(dǎo)檢查、打擊懲罰力度，確保了運(yùn)輸過程中的油品質(zhì)量。

三、自糾自查，提升管理

1、公司組織由安全數(shù)質(zhì)量、零管部、片區(qū)等部門人員，對

各個大站、要站、邊遠(yuǎn)站、托管站的油品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，共抽查加油站8座，油品18份（汽油13份、柴油5份），經(jīng)油庫化驗室檢驗，合格率為100%。同時我司做好準(zhǔn)備迎接集團(tuán)公司油品質(zhì)量抽查以及當(dāng)?shù)卣块T油品質(zhì)量抽查。通過開展油品抽樣化驗工作，確保了油品質(zhì)量，維護(hù)了中石化企業(yè)形象。

2、非油品部門對加油站便利店進(jìn)行了專項檢查，重點檢查是否存在臨期和過期商品，通過檢查，未發(fā)現(xiàn)一例非油商品的質(zhì)量問題。檢查組同時對供應(yīng)商相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行了審核抽查，重點查是否存在證照上“張冠李戴”、“渾水摸魚”的行為，要求非油管理科對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)證明材料、產(chǎn)品檢驗合格證等進(jìn)行收集整理，形成完善的資料庫，逐步向制度化、規(guī)范化管理邁進(jìn)，確保商品流通渠道正規(guī)合法、安全放心。

當(dāng)前質(zhì)量管理工作中還存在的問題和不足

1、對關(guān)停歇業(yè)加油站罐存油品抽調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)不及時，導(dǎo)致因長期存放質(zhì)油品變質(zhì)，造成經(jīng)濟(jì)損失同時也帶來了較大的安全隱患和事故風(fēng)險，二是遇到各級政府職能部門質(zhì)量抽檢采樣時，個別加油站沒有防范警覺意識，沒有及時上報并征得同意就擅自接待，也沒有按規(guī)定保留備份油樣，造成管理被動局面。

2、一是數(shù)質(zhì)量專業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷及所學(xué)專業(yè)不盡合理，需加強(qiáng)后備力量的補(bǔ)充和培養(yǎng)；二是部分?jǐn)?shù)質(zhì)量管理人員、ME、加油站站長、商業(yè)客戶經(jīng)理數(shù)質(zhì)量專業(yè)知識和處理突發(fā)事件的能力亟待提高。

3、ISO9000質(zhì)量管理體系建立不完善，機(jī)制運(yùn)行沒有得到有效運(yùn)行和全面深化，管理人員自身專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)，對體系知識沒有系統(tǒng)化掌握，培訓(xùn)機(jī)會匱乏。

三、下階段采取的改進(jìn)和提升管理措施

1、做好各類油品質(zhì)量抽檢工作，一是積極配合國家和政府職能部門和系統(tǒng)內(nèi)的抽樣抽檢，加強(qiáng)油品運(yùn)輸、轉(zhuǎn)存、銷售等環(huán)節(jié)處于有效監(jiān)控狀態(tài)，確保各類次油品抽檢100%合格。二是加強(qiáng)加油站對《外系統(tǒng)檢查》、《媒體曝光》等情況的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高應(yīng)急處臵能力和防范意識。

2、加強(qiáng)質(zhì)檢人員的專業(yè)培訓(xùn)。擬定于5月份組織開展一次庫站管理人員油品質(zhì)量知識和管理提高培訓(xùn)班，夯實基礎(chǔ)理論知識，提高管理水平。

通過中石化“4.7”質(zhì)量日活動的開展，推動了我司質(zhì)量管理工作向制度化、規(guī)范化、精細(xì)化邁進(jìn)的步伐，夯實了我司質(zhì)量基礎(chǔ)，促進(jìn)了質(zhì)量管理各項工作的落實。但離管理體系和總部及省公司的要求還有一定的差距，我司將會繼續(xù)不斷健全和完善管理體系，及時查找差距，制定并落實改進(jìn)措施。

湘潭石油分公司

二○一三年四月二十五日

第二篇：中石化石油分公司實習(xí)總結(jié)

實習(xí)目的：以中石化XX石油分公司三片區(qū)會計核算財務(wù)管理及油品知識的相關(guān)內(nèi)容作為實習(xí)對象，進(jìn)行企業(yè)銷售一線的實地學(xué)習(xí)與實踐。并結(jié)合本科階段所學(xué)專業(yè)知識以及入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，理論聯(lián)系實踐，進(jìn)一步了解加油站片區(qū)財務(wù)會計的工作流程和內(nèi)容要求，加深對財務(wù)會計工作的認(rèn)識，學(xué)以致用，爭取做到既鍛煉了自己的實際工作能力，又培養(yǎng)了分析解決實際問題的能力，為成功走上工作崗位做好準(zhǔn)備。

實習(xí)時間： 2013年X月日—2013年X月

實習(xí)地點：中石化XX石油分公司三片區(qū)

實習(xí)內(nèi)容：熟悉加油站財務(wù)會計的操作規(guī)程，以及片區(qū)財務(wù)管理和會計流程的實際應(yīng)用，初步接觸erp管理系統(tǒng)，著重了學(xué)習(xí)財務(wù)會計模塊，管理會計模塊，銷售模塊等;掌握零售管理系統(tǒng)的操作過程;對比會計實務(wù)與理論的差距。

首先，我謹(jǐn)向給我提供這次寶貴實習(xí)機(jī)會的省市石油公司領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向?qū)嵙?xí)期內(nèi)手把手教我及幫助過我的各位老師致以誠摯的謝意。正是這三個月的實習(xí)，讓我從一個剛剛邁出校園的學(xué)生成功蛻變?yōu)槭凸镜囊幻麊T工。在此期間，我對待工作、學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度都有了很大變化，在日益充實自己的知識和技能的同時，也逐漸適應(yīng)了新的工作環(huán)境，為將來真正走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。

初到片區(qū)報到，這里的me是位有氣質(zhì)、做事干練的女經(jīng)理，這讓我體味到了石油渾厚中的幾分溫柔。她熱情地接待了我，并一一介紹了片區(qū)的詳細(xì)情況，包括九個加油站在城市的大體分布位置，每天的銷售量等;之后王經(jīng)理又介紹我認(rèn)識了片區(qū)財務(wù)代表方姐和片區(qū)管理員王瑩姐，在接下來的多數(shù)日子里，我主要是跟著她倆學(xué)習(xí)，雖然此次實習(xí)的主要目的是學(xué)習(xí)財務(wù)會計實務(wù)，但與此同時她們也教會我許多與工作密切相關(guān)的零售管理方面的知識，讓我更多地解了石油公司的運(yùn)作規(guī)程及體系。

新來乍到，在開始的幾天我也曾感到過拘謹(jǐn)和迷惘，陌生的環(huán)境，陌生的人和事，聽不懂術(shù)語看不懂報表，沒有具體的工作逐漸的，周圍人友好真誠的幫助讓我一點點走出了這種困境。

由于數(shù)據(jù)來源主要為加油站，要想透徹領(lǐng)悟片區(qū)工作就必須先熟悉加油站的工作，在片區(qū)辦公室呆了一段時間后，我又在王經(jīng)理介紹下來到濟(jì)南市三片區(qū)的中心站21站，先對加油站一線的會計業(yè)務(wù)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，再進(jìn)而學(xué)習(xí)片區(qū)工作。站長首先帶我參觀了加油站并講述了一些加油站常識，如卸油的注意事項、加油站的安全問題、油品的分類、加油機(jī)、加油槍的使用等等，這樣，加油站對我來說不再陌生，為將來的實際工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。21站張姐是位優(yōu)秀的老會計，不僅業(yè)務(wù)熟練，帶徒弟也很有一套，她把步驟、方法和注意事項都詳細(xì)的教予了我。/zl/轉(zhuǎn)載請保留

實習(xí)過程

一、每天的工作：

1、早上七點進(jìn)行加油員交接班，抄加油機(jī)字碼;

2、從液位儀上抄庫存;

3、做交接班表、付油表和銷售表;

4、做電子賬務(wù);

5、給零管報數(shù)(進(jìn)油、付油、庫存數(shù));

6、登記兩帳?！斗止薇９軒ぁ钒ǜ冻?、帳存、罐存實測數(shù)、損溢數(shù)、當(dāng)日損溢數(shù)?！渡唐访骷?xì)分類賬》要填寫付出、現(xiàn)金、ic卡數(shù)、帳存。

二、每周除了日工作以外，每隔五日要做五日匯總即匯總付油、匯總銷售。

三、月底抄實存，匯總一個月總付油、總進(jìn)油數(shù)，月盤點報表、算出損溢(=實存-帳存)、損溢率(=損溢/付出*100%);做電子賬務(wù)月盤點表并上傳數(shù)據(jù)，生成兩帳，核對手工帳，累計兩帳合計數(shù)。

實習(xí)心得

當(dāng)一切都過去以后才發(fā)現(xiàn)，原來實習(xí)的生活這么的美好，體會到作為一個職場人的樂趣，我想這段經(jīng)歷對我來說將來一定會是一段非常美好的回憶。

第三篇：中石化廣西石油分公司工程監(jiān)理管理辦法

中石化廣西石油分公司工程監(jiān)理管理考核

辦法

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范建設(shè)工程監(jiān)理，提高建設(shè)工程管理水平和投資效益，保證建設(shè)工程質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我司內(nèi)控，制定本辦法。

第二條 在我司從事建設(shè)工程監(jiān)理以及相關(guān)活動，應(yīng)遵守本辦法。

第三條 發(fā)展基建處負(fù)責(zé)我司工程監(jiān)理的監(jiān)督管理。

第四條 監(jiān)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公正、獨(dú)立、自主和誠實信用的原則，依法開展建設(shè)工程監(jiān)理活動。

第五條 積極支持建設(shè)工程監(jiān)理的科學(xué)技術(shù)研究和人才培訓(xùn)，鼓勵采用高新技術(shù)和現(xiàn)代化管理、檢測手段，促進(jìn)加油站建設(shè)工程監(jiān)理的專業(yè)化、全面化。

第二章 監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理人員

第六條 本辦法所稱監(jiān)理企業(yè)，是指依法取得建設(shè)工程監(jiān)理資質(zhì)、對建設(shè)工程實施監(jiān)督管理的企業(yè)法人。

本辦法所稱監(jiān)理人員，是指依法取得工程監(jiān)理人員資格并經(jīng)注冊取得崗位證書，在監(jiān)理企業(yè)從事工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員，并經(jīng)我司監(jiān)理培訓(xùn)，通過考試，在我司備案的監(jiān)理人員。

第七條 外埠工程監(jiān)理企業(yè)到我司承攬建設(shè)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)持資質(zhì)等級證書向廣西建設(shè)行政主管部門書面報告后，辦理進(jìn)桂備案手續(xù)后方可從事建設(shè)工程監(jiān)理活動。

第八條 工程監(jiān)理企業(yè)從事建設(shè)工程監(jiān)理時應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）按照資質(zhì)等級許可的監(jiān)理范圍承接工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；

（二）不得轉(zhuǎn)讓工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；

（三）不得與被監(jiān)理工程的勘察設(shè)計、施工單位以及建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備供應(yīng)單位有隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（四）不得向被監(jiān)理工程的施工單位指定材料、設(shè)備的生產(chǎn)供應(yīng)廠家；

第九條 監(jiān)理企業(yè)應(yīng)將所監(jiān)理工程項目的現(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)及組成人員、項目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則在開始監(jiān)理前報告我司發(fā)展基建處和市級分公司備案，并與市級分公司簽定監(jiān)理合同、廉潔、質(zhì)量、安全責(zé)任書。

監(jiān)理企業(yè)應(yīng)按工程進(jìn)度將監(jiān)理周報、月報、監(jiān)理工作總結(jié)定期向市級分公司基建科、發(fā)展基建處報告。

第十條 工程監(jiān)理人員從事建設(shè)工程監(jiān)理時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定履行崗位職責(zé)，并遵

守下列規(guī)定：

（一）不得同時在兩個以上工程監(jiān)理企業(yè)任職；

（二）不得以個人名義承接工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；

（三）不得在被監(jiān)理工程的勘察設(shè)計、施工單位以及建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備供應(yīng)單位兼職或者與其有其他利害關(guān)系；

（四）不得偽造、涂改、出借或者轉(zhuǎn)讓工程監(jiān)理人員資格證書或者崗位證書。

第三章

監(jiān)理職責(zé)

第十一條 根掘規(guī)劃局的紅線，復(fù)核施工單位放出的定位軸線和高程標(biāo)樁（測量監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)）。

第十二條 編寫分部、分項工程《監(jiān)理細(xì)則》

（由專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)）。

第十三條 審查施工組織設(shè)計、分部、分項工程施工方案，對分包單位資質(zhì)進(jìn)行審查，正確使用否決權(quán)（由總監(jiān)組織各專業(yè)監(jiān)理工程師實施）

實例：

1、忻城紅渡加油站擋土墻倒塌

2、東筍加油站土方回填工程

3、五一中加油站土方挖運(yùn)2600立方到10公里外，又從10公里外回運(yùn)1600立方土回填。

第十四條 審查進(jìn)場材料、設(shè)備（各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)）

（1）由施工單位提交《進(jìn)場材料（設(shè)備）報驗單》、品牌（甲供材品牌和甲指乙購品牌）、出廠合格證、認(rèn)證證書、質(zhì)量檢驗證書；如規(guī)格較多，應(yīng)附材料清單。

（2）到現(xiàn)場檢查進(jìn)場材料（設(shè)各）的情況，符合要求則簽署《進(jìn)場材料（設(shè)備）報驗單》，并在《監(jiān)理日記》上做好記錄。

（3）在《進(jìn)場材料（設(shè)備）臺帳》上按不同規(guī)格、批號和數(shù)量做好詳細(xì)記錄。

（4）按照質(zhì)監(jiān)站規(guī)定的取樣方法抽取試樣，試樣抽取的數(shù)量必須與進(jìn)場材料規(guī)格、批號、數(shù)量相對應(yīng)；并做好見證記錄和送檢臺帳。

（5）收集進(jìn)場鋼筋標(biāo)牌，鋼筋合格證上的爐號應(yīng)與鋼筋標(biāo)牌一致；水泥等材料合格證上的批號應(yīng)與包裝上批號相一致。合格證、檢驗報告等資料如果是復(fù)印件，應(yīng)在復(fù)印件注明原件存放處，并加蓋存放單位印章，注明供貨數(shù)量。

（6）各種建材（設(shè)備）的進(jìn)場與檢驗，必須及時形成記錄?！哆M(jìn)場材料報驗單》《進(jìn)場材料臺帳》、《取樣送檢臺帳》、《監(jiān)理日記》等記錄的內(nèi)容應(yīng)該互相對應(yīng)。

第十五條 審查進(jìn)場施工設(shè)備（由土建監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)）：

（1）進(jìn)場施工設(shè)備應(yīng)與施工組織設(shè)計或施工方案相符合。

（2）塔吊、計量、測量設(shè)備應(yīng)有法定檢測部門出具的檢測合格證，并且合格證應(yīng)在有效期限內(nèi)。

（3）一般施工設(shè)備應(yīng)有施工單位檢驗合格

記錄。

（4）做好進(jìn)場施工設(shè)備臺帳的登記。

第十六條 第一次工地會議

（1）第一次工地會議是在項目尚未全面展開前，履約各方相互認(rèn)識，確定聯(lián)絡(luò)方式的會議，也是檢查開工前各項準(zhǔn)備工作是否就緒，以及明確監(jiān)理程序的會議。

（2）第一次工地會議應(yīng)在項目總監(jiān)下達(dá)開工令之前舉行。

（3）第一次工地會議由業(yè)主代表主持召開，宣布項目總監(jiān)，總承包單位的授權(quán)代表參加，也可邀請分包單位參加，必要時邀請有關(guān)設(shè)計人員參加。

（4）第一次工地會議的目的是檢查開工條件，創(chuàng)造良好的合作環(huán)境。

（5）項目總監(jiān)發(fā)出開工令

施工單位做好開工準(zhǔn)備，書面報告申請開工，由市級分公司基建部門組織安全、零管、非油等相關(guān)部門聯(lián)合監(jiān)理按照《附件1 項目施工現(xiàn)場管理檢查評分表》和《附件2 施工現(xiàn)場臨時用電配電箱參考圖》對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，檢查扣分10分以內(nèi)的，由市

級分公司安全部門書面通知監(jiān)理單位，總監(jiān)下發(fā)開工令；檢查扣分10分以上的，監(jiān)理書面通知施工單位限期整改，整改完畢經(jīng)相關(guān)部門檢查合格后，由市級分公司安全部門書面通知監(jiān)理單位，總監(jiān)下發(fā)開工令。

第十八條 監(jiān)理例會

（1）監(jiān)理例會應(yīng)定期召開，要求為每周一次，（2）監(jiān)理例會由總監(jiān)主持，當(dāng)總監(jiān)無法到會時，應(yīng)書面授權(quán)專人主持。

（3）監(jiān)理例會參加人：分公司基建人員；項目監(jiān)理部全體人員；施工單位項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人；需要時邀請其他單位參加。

（4）會議主要議題：

1、檢查上次會議存在問題的解決情況和《會議紀(jì)要》執(zhí)行情況。

2、施工單位報告上周工程進(jìn)度情況及存在問題，本周施工計劃。

3、監(jiān)理單位和建設(shè)單位對工程的意見和要求。

（5）監(jiān)理例會應(yīng)有《簽到表》，并在會后24小時的形成《會議紀(jì)要》?！稌h紀(jì)

要》和《簽到表》每周四上午12點前將會議紀(jì)要和簽到表傳真至0771-5300658胡彩霞收。

第十八條 施工圖紙、《會審紀(jì)要》、《設(shè)計變更通知》、《工程洽商記錄》（由各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)）。

（1）施工圖紙由業(yè)主蓋章確認(rèn)后，須加蓋監(jiān)理章及受控標(biāo)識；失效作廢的圖紙必須加蓋作廢標(biāo)識。

（2）《會審紀(jì)要》、《設(shè)計變更通知》上更改的內(nèi)容應(yīng)在圖紙上標(biāo)明，并注明標(biāo)識人姓名、標(biāo)識時間、修改依據(jù)。

（3）《會審紀(jì)要》上各參加單位蓋章、人員簽字應(yīng)齊全，《紀(jì)要》上待定問題應(yīng)進(jìn)行跟蹤，并在《紀(jì)要》上注明確定情況。第十九條 對施工過程進(jìn)行巡視、跟蹤檢查、抽檢、旁站、見證取樣送檢(質(zhì)量監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)):(1)每天對施工部位進(jìn)行巡視，次數(shù)不少于2次，檢查施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全情況，并做好巡視記錄。

(2)發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量、進(jìn)度、安全問題，根據(jù)

問題嚴(yán)重程度，采取口頭責(zé)令整改、在監(jiān)理例會提出、發(fā)《監(jiān)理通知》等處理萬式，并在《監(jiān)理日記》上做好記錄。

(3)對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，并做好記錄。

(4)旁站應(yīng)做好詳細(xì)旁站記錄，如砼澆筑旁站應(yīng)記錄配合比、坍落度抽查等情況。(5)砼試快見證取樣數(shù)量必須嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，見證取樣送檢情況在《見證記錄表》、《監(jiān)理日記》和《材料、半成品取樣送檢臺帳》上做好記錄。

(6)對裝飾工程分層、分房間進(jìn)行檢查或抽檢在記錄表上做好記錄，避免漏項。

第二十條 進(jìn)行隱蔽、分部、分項工程驗收(由駐地監(jiān)理程師及各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé))(1)按照程序進(jìn)行隱蔽、分部、分項驗收，要求拍攝相應(yīng)部位的相片存檔備查。(2)施工單位提交的隱蔽驗收記錄應(yīng)附有關(guān)分項工程質(zhì)量評定表、現(xiàn)場相片。(3)分部、分項工程驗收應(yīng)有監(jiān)理實測實量記錄和相片。

(4)分項工程應(yīng)以樓層(段)劃分，每完成一層（段）后由施工單位提交工程報驗單，并附有關(guān)的分項工程質(zhì)量評定表、檢驗報告，經(jīng)監(jiān)理檢查合格后簽發(fā)分項工程檢驗認(rèn)可書，作為工程量申報的依據(jù)。

(5)裝飾工程應(yīng)有樣板或樣板間簽認(rèn)手續(xù)，除了按有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行驗收外，還應(yīng)按樣板或樣板間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。

第二十一條 進(jìn)度控制(進(jìn)度監(jiān)理工程師負(fù)責(zé))（1）每一個項目發(fā)展基建處都會下進(jìn)度計劃，明確開工日期和竣工日期。（詳見附件3：邕寧玉洞加油站工程進(jìn)度計劃考核表和加油站建設(shè)流程圖）

(2)督促施工單位提交詳細(xì)的月進(jìn)度計劃，并進(jìn)行審查。

(3)采用橫道圖統(tǒng)計法，定期編制實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度對照表，編制形象進(jìn)度表。(4)由于施工單位自身原因造成進(jìn)度嚴(yán)重滯后，應(yīng)發(fā)監(jiān)理通知，責(zé)成施工單位采取有效措施糾正。

(5)在監(jiān)理月報中向業(yè)主報告進(jìn)度情況，分析滯后原因，提出監(jiān)理建議。

第二十二 監(jiān)理通知(由駐地監(jiān)理工程師負(fù)責(zé))：

對于不能當(dāng)即整改、可能出現(xiàn)較大隱患的質(zhì)量、安全問題、以及由于施工單位自身原因造成的

進(jìn)度嚴(yán)重滯后，必須發(fā)《監(jiān)理通知》，責(zé)成施工單位整改。

第五章 罰則

本罰則適用于廣西石油承包商資源庫中所有監(jiān)理單位，本罰則采用累計扣分的方法進(jìn)行考評，每月通報一次，在一個考核周期內(nèi)（4個月）對于綜合考評后累計扣分超過30分的單位，將取消其本入圍我司監(jiān)理資源庫的資格，對于綜合考評（針對單個項目，一個項目審核結(jié)算完成）后累計扣分超過40分的單位，不僅取消其入圍我司監(jiān)理資源庫的資格，且兩年內(nèi)不能再進(jìn)入我

司資源庫。每分扣除監(jiān)理費(fèi)300元，在項目監(jiān)理費(fèi)中扣除，監(jiān)理費(fèi)不足的從履約擔(dān)保金中扣除或由監(jiān)理單位直接轉(zhuǎn)賬我司財務(wù)。

第二十三條招投標(biāo)文件的響應(yīng)情況

（一）監(jiān)理合同簽訂階段

1.是否按招標(biāo)文件約定及時簽訂合同

中標(biāo)單位未按約定及時簽訂相應(yīng)合同的，扣3分；包括：

（1）中標(biāo)單位對招標(biāo)文件有異議而故意拖延簽合同時間；

（2）中標(biāo)單位在簽訂合同前提出更改招標(biāo)文件實質(zhì)性條款；

（3）中標(biāo)單位以其他不合理理由拒簽合同； 2.監(jiān)理單位未按合同約定及時開展相關(guān)工作的，扣3分；

（二）工程監(jiān)理階段

開工前未提交項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)、監(jiān)理人員組成、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則的，超時一項扣除2分。

1.監(jiān)理人員是否配備到位，是否履行監(jiān)理職責(zé)

監(jiān)理單位要按照入圍資源庫時所做的監(jiān)理

規(guī)劃合理配置監(jiān)理人員，且要對工程實施全過程監(jiān)管，替業(yè)主把好安全、進(jìn)度、質(zhì)量、造價關(guān)。

（1）監(jiān)理單位必須派監(jiān)理人員每天到施工現(xiàn)場按監(jiān)理合同約定履行監(jiān)理職責(zé)，監(jiān)理人員缺勤的，每缺勤一天扣1分；

（2）監(jiān)理單位未經(jīng)業(yè)主同意更換現(xiàn)場監(jiān)理人員的，每人次扣5分；

（3）監(jiān)理單位在施工過程中出現(xiàn)問題未及時向業(yè)主反饋的，每次扣3分；

（4）施工現(xiàn)場臨時用電不符合《附件2 施工現(xiàn)場臨時用電配電箱參考圖》要求的，發(fā)現(xiàn)一處扣除3分。

（5）施工現(xiàn)場人員未戴安全帽的，一人扣除1分。

（6）施工人員高空作業(yè)未戴安全帶的發(fā)現(xiàn)一次扣除5分。

（三）監(jiān)理與業(yè)主的配合情況 1.監(jiān)理單位未能按時向市級分公司和發(fā)展基建處匯報項目實施情況的，未按時、按要求上報監(jiān)理周例會會議紀(jì)要的每次扣2分；

（四）監(jiān)理效果

1.監(jiān)理單位監(jiān)管不力，簽證審核不嚴(yán)密，每項簽證誤差超過10%及以上的，各扣1-5分；

2、發(fā)現(xiàn)事后簽證的，每次扣3分；

3、設(shè)計變更未經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)，施工單位已經(jīng)施工，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由監(jiān)理單位承擔(dān)，并扣除3分。

4、監(jiān)理資料與施工進(jìn)度對比滯后的，每發(fā)現(xiàn)一次扣除3分；

5、發(fā)生質(zhì)量事故的，一次扣除5分。

6、監(jiān)理單位要配合業(yè)主做好竣工資料的驗收工作，若經(jīng)監(jiān)理單位審核過的竣工資料達(dá)不到甲方要求的，扣3分；

第六章 附則

第二十四條 本辦法由中國石油化工股份有限公司廣西石油分公司 負(fù)責(zé)解釋。第二十五條 本辦法自發(fā)布之日起實施。

第四篇：中石化商丘石油分公司加油站員工規(guī)范服務(wù)

中石化商丘石油分公司加油站員工規(guī)范服務(wù)發(fā)布者：中石化商丘石油分公司點擊數(shù)：240發(fā)布時間：2009-11-1

1第一條：職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、文明經(jīng)營。

第二條：服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

一、主動熱情、微笑服務(wù)、態(tài)度謙和、尊敬顧客。

二、顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細(xì)心回答；顧客有意見，專心聽??；顧客有誤會，耐心解釋。

三、對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。

第三條：儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、著裝統(tǒng)一。員工上崗期間一律穿統(tǒng)一的工作服，帖子扣戴端正，衣褲拉練到位，鈕扣鎖住，皮帶束緊，不卷

起袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋季節(jié)變更時必須按照季節(jié)換穿春秋裝、夏裝、冬裝，不得混穿。

二、儀表端莊、服飾整潔imaai染彩發(fā)，不戴墨鏡；男性濺不留長發(fā)、長胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起不過

肩，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)。

三、員工上崗時必須在左胸前佩戴統(tǒng)一的胸微。

第四條：著裝胸微標(biāo)準(zhǔn)

一、著裝管理。員工著裝由石化股份公司油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣，分春秋、夏、冬裝、男女不同式樣每位

員工發(fā)春秋、夏裝各兩套，冬裝一套，根據(jù)不同季節(jié)穿不同的服式。春、秋、冬季必須戴帽。夏裝每兩年更

新一次，冬裝每四年更新一次。一個縣（市）范圍內(nèi)員工的換裝時間要統(tǒng)一。

二、胸微管理。員工胸微，由石化股份公司油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣，并按標(biāo)準(zhǔn)佩戴。

第五條：服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

一、迎送接待顧客時，主動使用文明服務(wù)用語，會說普通話。

二、用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。

三、嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、污辱性語言，杜絕服務(wù)忌語（文明用語、服務(wù)忌語見附件一）。

第六條：形體動作標(biāo)準(zhǔn)

一、站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方。

二、坐姿端正，不前俯后仰、不東倒西歪，不搖腿翹腳。

三、引導(dǎo)車輛手勢規(guī)范。

第七條：勞動紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。

二、堅守崗位，上班時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。

三、工作時間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不私自會客。嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。

四、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程，不違章作業(yè)。

五、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不擅作主張。

六、正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。

第八條：便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、供應(yīng)小包裝潤滑油（脂）及其它常用石油產(chǎn)品。

二、設(shè)置飲水設(shè)施和飲具，免費(fèi)供應(yīng)飲用水；水上加油站要免費(fèi)供應(yīng)生活用水。

三、配備方便油桶，為途中缺油車輛（船舶）提供服務(wù)。

四、開展業(yè)務(wù)咨詢、介紹油品知識，幫助顧客解決油品應(yīng)用疑難問題；水上加油站提供介紹安全航行知識，公布

航道公告和天氣預(yù)報服務(wù)項目。

五、站內(nèi)廁所對外開放。

六、設(shè)置為車輛加水的服務(wù)設(shè)施。

七、有條件的加油站要提供電話通訊、地圖指距、洗車業(yè)務(wù)、車胎充氣、快餐店、簡便修車工具、便利店、司機(jī)

休息室等服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；水上加油站還可設(shè)置供應(yīng)蔬菜、代換液化石油氣、代發(fā)郵件等便民服務(wù)項

目。

八、根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r相應(yīng)設(shè)置其它服務(wù)項目。

第九條：異議處置標(biāo)準(zhǔn)

顧客提出異議時，要熱情接待，耐心聽取陳述，對異議內(nèi)容和原因做好記錄，及時處理。做到不推諉，不拖

拉，件件有回音。

第十條：服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

一、車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘；水上加油站收到加油憑證后不超過2分鐘。

二、水上加油站客戶自購油、開票、付款到取得發(fā)油憑證的時間不超過5分鐘。

三、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。

四、顧客電話預(yù)訂油票、油卡及油品等，在貨款到賬后，按雙方約定的時間送到。第十一條：社會監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)

一、加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢簿（箱），公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督。

二、定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

三、站方責(zé)任投訴為零。

第五篇：中石化河南石油分公司四比四看工作總結(jié)

做好四比四看專項工作 加強(qiáng)管理提升服務(wù)水平

——中石化河南石油分公司

根據(jù)省成品油流通行業(yè)協(xié)會《關(guān)于深入開展“四比四看”活動的通知》精神，為做好我系統(tǒng)的“四比四看，服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)”專題活動，我公司在做好“四比四看”的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)加油站綜合管理，做好長效機(jī)制的建設(shè)工作，取得了預(yù)期的成效，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下。一、四比四看專項工作開展情況

為做好“四比四看”專項工作，省公司下發(fā)了專項通知，各市分公司召開專題會議進(jìn)行傳達(dá)貫徹，各加油站均張貼了《倡議書》，部分加油站懸掛了宣傳橫幅和標(biāo)語，有電子顯示屏的加油站加顯示屏上滾動播出“四比四看”的宣傳橫幅，營造了良好的宣傳氛圍。

（一）比保障供應(yīng)，看誰為河南發(fā)展貢獻(xiàn)大

1.強(qiáng)化物流運(yùn)行。一是優(yōu)化運(yùn)輸結(jié)構(gòu)。以保供為目標(biāo)，保證資源總量的前提下，穩(wěn)定管輸總量，提高鐵路運(yùn)輸比例，減少公路進(jìn)貨，降低跨區(qū)運(yùn)量，確保資源配送到位。二是優(yōu)化運(yùn)輸流向。優(yōu)化一次資源安排，石化資源重點向豫南非管道庫傾斜；外采資源參照運(yùn)輸半徑和采購價格，重點向豫北、豫東傾斜。三是關(guān)注兩個重點。優(yōu)化區(qū)域資源供應(yīng)結(jié)構(gòu)，關(guān)注信陽、南陽、平頂山等無管道地區(qū)資源調(diào)運(yùn)，關(guān)注鐵路發(fā)運(yùn)困難地區(qū)資源平衡，抓好一二次物流銜接，減少跨區(qū)運(yùn)費(fèi)支出。四是優(yōu)化存量水平。以三天零售常量為基準(zhǔn)，建立資源預(yù)警機(jī)制，資源發(fā)運(yùn)、配送、庫存預(yù)警緊密結(jié)合，調(diào)控庫存水平，提高保障能力；實施“淡儲旺銷”，加強(qiáng)庫存運(yùn)作，調(diào)節(jié)供需矛盾，提升資源效益。

2.加強(qiáng)調(diào)運(yùn)力度。一是省分公司積極爭取總部配臵資源支持，5、6月份資源計劃投放量較去年增加10%。按照麥?zhǔn)者M(jìn)度，統(tǒng)籌調(diào)度，確?？偭科胶狻^(qū)域平衡、時間平衡，確?！叭摹逼陂g資源的正常供應(yīng)。二是做好國省道沿線重點加油站特別是農(nóng)機(jī)保供站的油品配送。三是制定資源調(diào)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，建立柴油發(fā)運(yùn)、配送、庫存預(yù)警機(jī)制，確保重點站在兩小時內(nèi)資源得到保障，將油庫柴油庫存穩(wěn)定在正常水平以上。四是庫區(qū)發(fā)油方面，“三夏”期間，各油庫要確保罐車隨到隨裝，從5月15日起懸掛與保供站內(nèi)容一致的宣傳橫幅，提升油庫的對外窗口形象，同時要在參與“三夏”運(yùn)輸?shù)挠凸捃囓囶^懸掛市分公司統(tǒng)一制作的“中石化支援三夏送油車”橫幅。五是開展送油下鄉(xiāng)行動。全省系統(tǒng)繼續(xù)開展“三夏”青春行動，抽調(diào)6000名市、縣公司員工，組成1000余支送油小分隊，開展送油到田間地頭活動。

3.構(gòu)建放心加油體系。一是“三夏”期間，發(fā)揮省、市、縣（片區(qū)）、站四級循環(huán)檢查體系的檢查和督導(dǎo)作用，形成站內(nèi)、站外、現(xiàn)場、油庫四位一體服務(wù)體系，確保質(zhì)優(yōu)量足、服務(wù)周到。二是開通24小時服務(wù)熱線（95105988/95105888），主動接受社會監(jiān)督，受理農(nóng)機(jī)手提出的各類問題，做到讓政府放心、讓群眾滿意。

（二）比安全生產(chǎn)，看誰低碳環(huán)保無事故

1.健全管理制度。一是落實管理責(zé)任。省公司機(jī)關(guān)各部門和省市兩級自上而下層層簽訂了HSE責(zé)任書；認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部定點聯(lián)系制度，現(xiàn)場解決基層提出的安全方面問題。二是修訂《安全事故管理規(guī)定》和《安全事故責(zé)任追究規(guī)定》。通過完善考核和責(zé)任追究，既重視過程管理，更關(guān)注結(jié)果控制，提升管理行為的效率和效果。

2.落實主題活動。一是安排“打非治違”專項行動。對專項活動中提出的重點要求進(jìn)行剖析，全面分析了我公司當(dāng)前安全生產(chǎn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢，并針對活動期間可能受到查處的問題進(jìn)行了初步摸底統(tǒng)計, 切實轉(zhuǎn)變觀念，針對存在問題分類采取有效的措施。二是組織開展“七想七不干”和 “安全生產(chǎn)月”等活動。活動期間，全省系統(tǒng)制作宣傳橫幅11864條，宣傳卡片15430個，發(fā)放到加油站和油庫懸掛，營造濃郁的宣傳氛圍；截止6月底油庫、加油站共演練和推演12600余次，提高了應(yīng)急處臵能力。三是省市分公司共編發(fā)《HSE管理動態(tài)》和《HSE督查通報》105期；上報HSE觀察卡7417張，未遂事件786起。這些活動和措施有效提高了全員安全意識和安全技能。

3.注重隱患查改。一是根據(jù)總部HSE管理系統(tǒng)項目建設(shè)總體安排，成立了省市兩級應(yīng)急指揮中心建設(shè)項目組，配合做好應(yīng)急指揮中心建設(shè)前期工作。二是對存在隱患的在營加油站進(jìn)行類別細(xì)分,本著“重大隱患由省分公司考察論證，分步治理，嚴(yán)重隱患且銷量小加油站堅決關(guān)?！钡脑瓌t，爭取盡早治理，防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

4.推動環(huán)保工程。一是強(qiáng)化職業(yè)健康體檢。在做好每年集中開展的在崗期間員工職業(yè)健康體檢的同時，河南石油安全部門和人事部門積極溝通協(xié)商，落實上崗前和離崗時的職業(yè)健康體檢，嚴(yán)把入口（上崗前）和出口（離崗前）兩個關(guān)口，避免新發(fā)職業(yè)病。二是為確保按照國家和總部時間要求實現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放，省分公司成立了由安全、發(fā)展、物流、零售等部門組成的工作組，制定了未來三年油庫、加油站油氣回收設(shè)施改造規(guī)劃，初步擬定油庫、加油站油氣回收的改造規(guī)劃，未來3年將分批對在用油庫及城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)300余座加油站進(jìn)行改造。

（三）比誠信經(jīng)營，看誰的油品質(zhì)優(yōu)量足

1.開展“每一滴油都是承諾”活動。為增強(qiáng)企業(yè)干部員工質(zhì)量意識，使“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的方針和“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任深入人心，在全省系統(tǒng)開展每一滴油都是承諾”宣誓及質(zhì)量知識答題活動，和《河南商報》等媒體聯(lián)合舉行油品質(zhì)量知識競賽，向社會宣傳中國石化質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和社會責(zé)任，指導(dǎo)客戶科學(xué)用油。

2.更新質(zhì)檢設(shè)備，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。一是結(jié)合國Ⅲ乙醇汽油的推廣使用，投資200多萬元購臵了13臺紫外熒光定硫儀，對油品硫含量做到了方便快捷檢測。投資400多萬元新增或更新了氣相色譜、原子吸收、銅片腐蝕、餾程等檢測設(shè)備，提升了檢測水平，保證了檢測質(zhì)量。二是加強(qiáng)計量器具檢定，完成了所有在用油庫351座油罐、2157座加油站、251輛油罐車的編表，檢定油尺1367把、密度計1197個、溫度計459把、流量計688個，確保了計量器具準(zhǔn)確可靠?，F(xiàn)河南石油公司共有中心化驗室1座，能檢測汽柴油的所有指標(biāo)。準(zhǔn)A級質(zhì)檢室4個，能檢測外采油入庫必驗的所有項目，B級質(zhì)檢室18個，能檢測日常出入庫必檢項目和周期檢驗項目，C級質(zhì)檢室2個，能檢測日常出入庫必驗的項目。

3.多次開展數(shù)質(zhì)量專項檢查。一是今年以來,采取市分公司輪抽和省分公司重點抽的方式對全省系統(tǒng)19座油庫和237座加油站的油品質(zhì)量進(jìn)行了抽檢，抽檢油樣503個；二是5月份對油庫外采庫存油品及160多個縣公司（片區(qū)）的加油站進(jìn)行了油品質(zhì)量專項檢驗，抽檢油樣172個,合格率100%。三是修訂完善了《河南石油分公司油品數(shù)質(zhì)量事故責(zé)任追究辦法》，實行油品數(shù)質(zhì)量事故“一票否決”，取消發(fā)生油品數(shù)質(zhì)量事故單位年終評先資格，增強(qiáng)各級單位及人員的油品數(shù)質(zhì)量意識，確保所售油品100%合格。

4.加強(qiáng)數(shù)量管理。要求各市分公司必須嚴(yán)格執(zhí)行雙鉛封制度，嚴(yán)格執(zhí)行加油機(jī)強(qiáng)檢和自檢的相關(guān)管理規(guī)定，加大油庫、加油站數(shù)量管理的督查和排查力度，確保油庫、加油站的出油精度嚴(yán)格控制在國家規(guī)定的范圍內(nèi)。

（四）比優(yōu)質(zhì)服務(wù)，看誰的社會公眾滿意度高 1.公開社會承諾。統(tǒng)一制作5000張宣傳海報、850個服務(wù)承諾牌、2600個臺卡、20000張加油機(jī)宣傳貼，在所有加油站進(jìn)行張貼和懸掛統(tǒng)一對外公開社會承諾：誠信經(jīng)營、質(zhì)優(yōu)量足，提供高效、溫馨、規(guī)范的服務(wù)。

2.提供便民服務(wù)。堅持便民服務(wù)，在加油站因地制宜為客戶提供車輛加水、手機(jī)充電、輪胎充氣、方便油桶、小地圖、小藥箱、小工具箱等服務(wù)項目；為加油卡客戶提供積分兌獎、免費(fèi)道路救援等增值服務(wù)；在易捷便利店因地制宜推廣特色商品和重點商品，積極開展泵島銷售、小推車銷售、預(yù)約銷售等便民服務(wù)。

3.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在加油站公布加油站規(guī)范化服務(wù)“八步法”，要求員工對照執(zhí)行,主動接受客戶和社會公眾監(jiān)督。

一、引車到位；

二、問候顧客；

三、開油箱蓋；

四、加注油品；

五、擦拭車窗（非常規(guī)項目）；

六、蓋油箱蓋；

七、唱收唱付；

八、引車出站，禮貌送客。

4.加大費(fèi)用投入力度。2011年底至今年上半年，省分公司自籌2000萬元維修費(fèi)用，全部用于加油站廁所、罩棚檐口等進(jìn)行專項改造整治，為加油站配備柜臺吊牌，在發(fā)卡網(wǎng)點統(tǒng)一配臵燈箱標(biāo)識，提升加油站品牌形象，改善加油站和發(fā)卡網(wǎng)點的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。

5.提升發(fā)卡網(wǎng)點的服務(wù)能力。全省投入800萬元專項費(fèi)用，更新374座發(fā)卡網(wǎng)點的發(fā)卡設(shè)備，更新600座加油站的管控機(jī)，為發(fā)卡網(wǎng)點累計配臵265臺銀聯(lián)POS機(jī)、612臺復(fù)印機(jī)，努力提高顧客滿意度。

6.打造星級樣板站，促進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。一是綜合考慮企業(yè)現(xiàn)有的資源和品牌優(yōu)勢，制定了“踐行服務(wù)承諾、征求客戶意見，改善消費(fèi)環(huán)境、實行立體監(jiān)督，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善管理制度，加大激勵力度、加大關(guān)愛力度，加大宣傳力度”等10項舉措，33項具體工作，全面落實集團(tuán)公司、銷售公司的工作要求。二是省公司按照每座樣板站1萬元的標(biāo)準(zhǔn)，撥付了專項費(fèi)用，要求地市公司選取星級加油站，建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”樣板站，各地市公司從加油站硬件建設(shè)、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場宣傳等方面入手，共打造樣板站20座，并發(fā)揮樣板站的示范帶動作用，推動全系統(tǒng)加油站深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進(jìn)活動的深入開展。

二、長效機(jī)制建設(shè)情況

（一）抓好強(qiáng)化加油站基礎(chǔ)管理月活動。為落實加油站（便利店）標(biāo)準(zhǔn)化管理和“四級”循環(huán)檢查兩項核心工作，下發(fā)了《關(guān)于開展“強(qiáng)化加油站基礎(chǔ)管理月”活動的通知》（石化股份豫零[2012]30號），要求通過“十查十抓”，重點檢查油品質(zhì)量、油槍精度、經(jīng)營紀(jì)律等管理內(nèi)容，確保制度落實，促進(jìn)加油站基礎(chǔ)管理水平和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

（二）推行標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)加油站日常管理。一是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。為提高加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，擬定《加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，包括12項管理標(biāo)準(zhǔn)，66個節(jié)點，502條具體標(biāo)準(zhǔn)。從去年5月6日期經(jīng)過6個地市公司116座加油站的試點后，今年4月1日開始率先在全省星級加油站予以推廣。二是將標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)化為操作規(guī)程，建立流程庫。按照“流程清晰、重點突出”的原則，對加油站的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理分類，篩選出涉及客戶服務(wù)、站務(wù)管理、數(shù)質(zhì)量及安全設(shè)備四個方面，共計16項各自獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作流程，將每一步操作內(nèi)容做成標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、步驟和流程的固定。三是建立省分公司領(lǐng)導(dǎo)班子與試點單位聯(lián)系點制度，省分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員各聯(lián)系2座加油站，市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員各聯(lián)系1～2個片區(qū)和2～3座加油站，并組織各線條、各部門深度參與標(biāo)準(zhǔn)化管理，深入基層掌握一手資料，提出完善意見，督導(dǎo)加油站標(biāo)準(zhǔn)化工作深入開展。

（三）建立四級循環(huán)檢查體系，加大日常督查力度。一是成立省市兩級督查隊，全面啟動省、市、縣、加油站四級循環(huán)檢查體系，目前全省已設(shè)立專（兼）職督查人員112人，狠抓加油站“四級”循環(huán)檢查機(jī)制的建立及落實，督促省、市、縣、站各級管理主體切實履行加油站管理責(zé)任，提高加油站管理水平。二是加大督查力度。1-6月份省分公司下發(fā)督查通報6期，市分公司下發(fā)督查通報184期，并且督查重點放在加油站資金、商品、數(shù)質(zhì)量等核心業(yè)務(wù)的檢查。三是加大對督查工作的考核評價力度。省公司對各市分公司定期上報的督查通報進(jìn)行考核評價、量化評分、全省通報，督促市分公司做好對縣公司、加油站的督查工作。四是加大培訓(xùn)力度，省公司先后組織了縣公司經(jīng)理、市公司零售部主任的專題培訓(xùn)班，以加強(qiáng)加油站現(xiàn)場督查為重點，設(shè)臵加油機(jī)防作弊技術(shù)、管理系統(tǒng)查詢、零管系統(tǒng)應(yīng)用等課程，并安排加油站現(xiàn)場實操，提高了縣公司（片區(qū)）經(jīng)理、零售部主任的實操和督查能力，為強(qiáng)化零售基礎(chǔ)管理工作打下了較好的理論與實踐基礎(chǔ)。五是省市公司定期召開由零售、非油品、數(shù)質(zhì)量、財務(wù)、發(fā)展、安全、人事等十個核心處室參加的大零售管理聯(lián)席會議，專門安排部署當(dāng)月督查工作，并對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求在大零售聯(lián)席會議上專題安排部署整改。

（四）完善管理制度，提升客服水平。一是完善制度提高服務(wù)水平，為提高座席員的工作積極性、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，零售中心與人事部門銜接，制定下發(fā)了《河南石油分公司客戶服務(wù)中心座席員考核辦法》，完善了《客戶投訴處理流程》、《客戶回訪流程》，開展了《每月之星》活動，電話接聽率和測試成績綜合排名有所提高。目前客服熱線全天24小時開通，電話接通率保持在98%以上，12名坐席員均參加過總部舉辦的客服坐席員專業(yè)培訓(xùn)，全部取得資格證書，無人員流失現(xiàn)象。二是加大客戶投訴處理工作力度。省分公司每周編發(fā)客服周報，每月下發(fā)一期《客服熱線受理情況通報》，督促市分公司提高對客戶投訴的重視程度，提高處理效率，提升客戶滿意度的同時促使各市分公司加大現(xiàn)場管理力度。

以上是中石化河南石油分公司開展“四比四看，服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)”的工作開展情況，今后我們將繼續(xù)一如既往的發(fā)揮油品供應(yīng)主渠道的作用，持續(xù)提升加油站基礎(chǔ)管理水平和服務(wù)水平，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的騰飛貢獻(xiàn)力量。