第一篇：《總經(jīng)理賬務管理》課程總結(jié)

《總經(jīng)理賬務管理》課程總結(jié)

賬務不是三大報表，更不是會計準則，不是管控，賬務是商業(yè)語言，是主管的績效考核，是經(jīng)營的指標。賬務綜合了市場、戰(zhàn)略、人、指標等幾個要素，用數(shù)據(jù)表達人的結(jié)果，是人力資源優(yōu)化流程支持市場創(chuàng)造效益的手段。賬務是一種以終為始的工具，熟用賬務，就會量化，就能管理。

對于管理者來說，經(jīng)營管理的重點，就是組織內(nèi)的“人”與“活動”與“資源”都在支持市場的銷售，以市場為導向，以人為核心，激發(fā)每一個人都是“創(chuàng)業(yè)家”。老板通過對戰(zhàn)略目標、市場目標、收入、利潤的規(guī)劃，尋找能夠承擔責任的主管，培養(yǎng)他去承擔起報表的利潤責任。培養(yǎng)以老板的思維去做市場，創(chuàng)造利潤指標，從而達成賬務目標。學員們通過分組案例分析，得出結(jié)論：經(jīng)營好壞的指標不是收入、成本、利潤，而是投資回報率。企業(yè)經(jīng)營要的是營業(yè)收入規(guī)模，不是資產(chǎn)規(guī)模；資產(chǎn)規(guī)模帶來固定成本，固定成本就是經(jīng)營風險；企業(yè)家思考的是整合資源，讓別人投自己賺，不要過分投資，低效運營。

老師在課堂中不斷提到他的管理理念，就是取勢，明道，還得優(yōu)術；精細化的管理體現(xiàn)在量化的管理，不量化就不能管理；管理的起點在使人有數(shù)據(jù)的理念，才能讓企業(yè)的戰(zhàn)略得以落地。所以，企業(yè)經(jīng)營一定要有管理會計，讓賬務成為經(jīng)營的結(jié)果，而且讓賬務做得一看就懂，經(jīng)營者再利用數(shù)字進行管理。

根據(jù)30多年的國際賬務管理經(jīng)驗和近20多年對本土企業(yè)的深入研究，老師多次提到管理要以市場為導向，以人為核心。盡大可能提高員工滿意度，讓員工也成為創(chuàng)利中心的“小老板”，企業(yè)經(jīng)營員工，員工經(jīng)營人生，員工在企業(yè)的平臺上共同贏利。管理者采取利潤分享方法管理員工，讓所有員工變成管理者，給員工平臺，讓員工在這個平臺上改變命運，鼓勵員工創(chuàng)造。在管理架構(gòu)中，后方平臺高效服務前方，加強前方作戰(zhàn)的能力，真正做到以市場為中心。

目前所有企業(yè)面臨的最大問題之一就是成本。包括四個方面：投資的成本、理財?shù)某杀?、運營的成本和資金積壓的成本。經(jīng)營者要看賬務報表提供的指標，每種指標是什么顏色，找到問題所在，根據(jù)問題找針對性的部門溝通。報表要看比率。即股東權回報率、杠桿作用、總資產(chǎn)報酬率、凈利潤率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。制定預算時要自上而下制定，先決定結(jié)構(gòu)，再決定數(shù)。這是尤老師改變以往傳統(tǒng)定預算的方法。

企業(yè)管理的核心是成本管理，成本管理的原則是劃小核算單位，而最終是建立于“機制”的管理模式。在如何計劃主管賬務績效指標中，尤老師與學員們一起分享了如何執(zhí)行時間管理，如何科學分攤間接成本，如何啟動作業(yè)管理活動，如何量化指標體系，如何使用平衡計分卡指標體系等等。

三天的課程內(nèi)容讓學員們獲益非淺。老師以其專業(yè)素養(yǎng)和多年實踐經(jīng)驗，引進當下最先進的賬務管理理念和操作方法，結(jié)合小組練習、經(jīng)營模擬、案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，以深入淺出的表達形式，把乏味生澀的賬務課程演繹得極為生動活潑，讓學員在快樂中享受學習，在學習中提升自我價值。相信通過這次課程，學員們一定會轉(zhuǎn)變以往的管理思維，一定會在調(diào)動全體員工的積極性方面，在執(zhí)行利潤分享機制方面，在“人人是老板”的管理理念方面，有新的認識，新的改變，企業(yè)管理水平一定會有明顯的提高。

第二篇：賬務管理

第一章

第一條 為了進一步加強行政事業(yè)單位財務管理，健全財務制度，杜絕違紀違法行為，從源頭上預防腐敗，促進黨風廉政建設和我市經(jīng)濟有序健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國預算法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國政府采購法》和財政部《行政單位財務規(guī)則》、《事業(yè)單位財務規(guī)則》等有關法律、法規(guī)規(guī)定，并結(jié)合我市實際制定本規(guī)定。

第二條 行政事業(yè)單位財務管理，是單位管理的重要組成部分，是規(guī)范單位經(jīng)濟活動和社會經(jīng)濟秩序的重要手段。行政事業(yè)單位的財務管理必須符合國家有關法律、法規(guī)和財務規(guī)章制度。行政事業(yè)單位應建立健全單位各項財務管理制度，完善內(nèi)部監(jiān)控制度，防止財產(chǎn)、資金流失、浪費或被貪污、挪用。

第三條 行政事業(yè)單位的財務管理包括：預算管理、收入管理、支出管理、采購管理、資產(chǎn)管理、往來資金結(jié)算管理、現(xiàn)金及銀行存款管理、財務監(jiān)督和財務機構(gòu)等項管理。

第四條 財政部門負責行政事業(yè)單位財務管理工作。審計、稅務、物價、監(jiān)察、人民銀行等有關部門應當依據(jù)各自職責做好行政事業(yè)單位財務監(jiān)督工作。

第二章 預算管理

第五條 行政事業(yè)單位應當按照規(guī)定編制部門預算，報同級財政部門按法定程序?qū)徍?、報批。部門預算由收入預算、支出預算組成。

第六條 行政事業(yè)單位依法取得的各項收入，包括：行政事業(yè)性收費、罰款和罰沒收入、上級補助收入、附屬單位上繳收入、捐贈、其他收入等必須列入收入預算，不得隱瞞或少列。

行政事業(yè)單位取得的各項收入(包括實物)，要據(jù)實及時入賬，不得隱瞞，更不得另設賬戶或私設“小金庫”。

按規(guī)定納入財政專戶或財政預算內(nèi)管理的預算外資金或罰沒款，要按規(guī)定實行收支兩條線管理，并及時繳入國庫或財政專戶，不得滯留在單位坐支、挪用。

第七條 行政事業(yè)單位編制的支出預算，應當保證本部門履行基本職能所需要的人員經(jīng)費和公用經(jīng)費，對其他彈性支出和專項支出應當嚴格控制。

支出預算包括：人員支出、日常公用支出、對個人和家庭的補助支出、專項支出。人員支出預算的編制必須嚴格按照國家政策規(guī)定和標準，逐項核定，沒有政策規(guī)定的項目，不得列入預算。日常公用支出預算的編制應本著節(jié)約、從儉的原則編報。對個人和家庭的補助支 出預算的編制應嚴格按照國家政策規(guī)定和標準，逐項核定。專項支出預算的編制應緊密結(jié)合單位當年主要職責任務、工作目標及事業(yè)發(fā)展設想，并充分考慮財政的承受能力，本著實事求是：從嚴從緊、區(qū)別輕重緩急，急事優(yōu)先的原則按序安排支出事項。

第八條 對財政下達的預算，單位應結(jié)合工作實際制定用款計劃和項目支出計劃。預算一經(jīng)確立和批復，原則上不予調(diào)整和追加。

第九條 行政事業(yè)單位應加強對本級財政預算安排的項目資金和上級補助資金的管理，建立健全項目的申報、論證、實施、評審及驗收制度，保證項目的順利實施。專.項資金應實行項目管理，?？顚Ｓ茫坏锰摿许椖抗汲?，不得截留、擠占、挪用、浪費、套取、轉(zhuǎn)移專項資金，不得進行二次分配。單位應建立專項資金績效考核評價制度，提高資金使用效益。

第十條 行政事業(yè)單位應建立健全支出內(nèi)部控制制度和內(nèi)部稽核、審批、審查制度，完善內(nèi)部支出管理，強化內(nèi)部約束，不斷降低行政事業(yè)單位運行成本。各項支出應當符合國家的現(xiàn)行規(guī)定，不得擅自提高補貼標準，不得巧立名目、變相擴大個人補貼范圍;不得隨意提高差旅費、會議費等報銷標準;不得追求奢華超財力購置或配備高檔交通工具、辦公設備和其他設施。

第三章 采購管理

第十一條 行政事業(yè)單位的貨物購置、工程(含維修)和服務項目，應當按照規(guī)定實行政府采購。

第十二條 采購代理機構(gòu)進行政府采購活動，應當符合采購價格低于市場平均價格、采購效率更高、采購質(zhì)量優(yōu)良和服務良好的要求。

第十三條 行政事業(yè)單位、采購代理機構(gòu)及其他工作人員在政府采購工作中不得有下列行為：

1、擅自提高政府采購標準：

2、以不合理的條件對供應商實行差別待遇或者歧視待遇;

3、在招標采購過程中與投標人進行協(xié)商談判;

4、中標、成交通知書發(fā)出后不與中標、成交供應商簽訂采購合同：

5、與供應商惡意串通：

6、在采購過程中接受賄賂或者獲取其他不正當利益;

7、開標前泄露標底：

8、隱匿、銷毀應當保存的采購文件，或者偽造、變造采購文件;

9、其他違反政府采購規(guī)定的行為。

第四章 結(jié)算管理

第十四條 行政事業(yè)單位開立銀行結(jié)算賬戶，應經(jīng)同級財政部門同意后，按照人民幣銀行結(jié)算賬戶管理規(guī)定到銀行辦理開戶手續(xù)。

第十五條 行政事業(yè)單位不得有下列違反人民幣銀行結(jié)算賬戶管理規(guī)定的行為：

1、擅自多頭開設銀行結(jié)算賬戶：

2、將單位款項以個人名義在金融機構(gòu)存儲;

3、出租、出借銀行賬戶。

第十六條 行政事業(yè)單位對外支付的勞務費、購置費、工程款、暫(預)付款等，應當符合《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》和《現(xiàn)金管理暫行條例》的規(guī)定，要求實行銀行轉(zhuǎn)賬、匯兌、托收等形式結(jié)算的，不得以大額現(xiàn)金支付。

第十七條 行政事業(yè)單位應加強銀行存款和現(xiàn)金的管理，單位取得的各項貨幣收入應及時入賬，并按規(guī)定及時轉(zhuǎn)存開戶銀行賬戶，超過庫存限額的現(xiàn)金應及時存入銀行。銀行存款和現(xiàn)金應由單位專人負責登記“銀行存款日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”，并定期與單位“總分類賬”核對余額，確保資金完整?！般y行存款日記賬”、“現(xiàn)金日記賬，與“總分類賬”應分別由單位出納、會計管理和登記，不得由一人兼管。

第十八條 單位資金不允許公款私存或以存折儲蓄方式管理。

第十九條 行政事業(yè)單位應切實加強往來資金的管理。借入資金、暫收、暫存、代收、代扣、代繳款項應及時核對、清理、清算、解交，避免跨結(jié)算或長期掛帳，影響資金的合理流轉(zhuǎn)。預(暫)付、個人因公臨時借款等都應及時核對、清理，在規(guī)定的期限內(nèi)報賬、銷賬、繳回余款，避免跨結(jié)算或長期掛帳。嚴禁公款私借，嚴禁以各種理由套取大額現(xiàn)金長期占用不報賬、銷賬、繳回余款，逃避監(jiān)管。

第二十條 行政事業(yè)單位應建立和完善授權審批制度。資金劃轉(zhuǎn)、結(jié)算(支付)事項應明確責任、劃分權限實行分檔審批?重大資金劃轉(zhuǎn)、結(jié)算(支付)事項，應通過領導集體研究決定，避免資金管理權限過于集中，單位的一切資金劃轉(zhuǎn)、結(jié)算(支付)事項由一個人說了算的“家長式”管理模式。

第五章 資產(chǎn)管理

第二十一條 資產(chǎn)是指行政事業(yè)單位占有或使用的能以貨。幣計量的經(jīng)濟資源，包括流動資產(chǎn)(含：現(xiàn)金、各種存款、往來款項、材料、燃料、包裝物和低值易耗品等)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和對外投資等。行政事業(yè)單位必須依法管理使用國有資產(chǎn)，要完善資產(chǎn)管理制度，維護資產(chǎn)的安全和完整，提高資產(chǎn)使用效益。

第二十二條 行政事業(yè)單位應加強對材料、燃料、包裝物和低值易耗品的管理，建立、健全其內(nèi)部購置、保管、領用等項管理制度，對存貨進行定期或者不定期的清查盤點，保證賬實相符。

第二十三條 行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)應實行分類管理。固定資產(chǎn)一般可劃分為房屋和建筑物、專用設備、一般設備、文物和陳列品、圖書、其他固定資產(chǎn)等類型。單位應按照固定資產(chǎn)的固定性、移動性等特點，制定各類固定資產(chǎn)管理制度，進行明細核算，不得隱匿、截留、挪用固定資產(chǎn)。單位應建立固定資產(chǎn)實物登記卡，詳細記載固定資產(chǎn)的購建、使用、出租、投資、調(diào)撥、出讓、報廢、維修等情況，明確保管(使用)人的責任，保證固定資產(chǎn)完整，防止固定資產(chǎn)流失。

第二十四條 行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)不允許公物私用或無償交由與單位無關的經(jīng)營單位使用。

第二十五條 行政事業(yè)單位不得隨意處置固定資產(chǎn)。固定資產(chǎn)的調(diào)撥、捐贈、報廢、變賣、轉(zhuǎn)讓等，應當經(jīng)過中介機構(gòu)評估或鑒定，報主管部門和財政部門批準。固定資產(chǎn)的變價收入應當轉(zhuǎn)入修購基金，用于固定資產(chǎn)的更新。

第二十六條 行政事業(yè)單位在維持本單位事業(yè)正常發(fā)展的前提下，按照國家有關政策規(guī)定，將非經(jīng)營性資產(chǎn)轉(zhuǎn)為經(jīng)營性資產(chǎn)投資的，應當進行申報和評估，并報經(jīng)主管部門審核后報財政部門批準。投資取得的各項收入全部納入單位預算管理。任何單位不得將國家財政撥款、上級補助和維持事業(yè)正常發(fā)展的資產(chǎn)轉(zhuǎn)作經(jīng)營性使用。

第二十七條 行政事業(yè)單位應當定期或者不定期的對資產(chǎn)進行賬務清理、對實物進行清查盤點。終了前應當進行一次全面清查盤點。

第二十八條 行政事業(yè)單位因機構(gòu)改革或其他原因發(fā)生劃轉(zhuǎn)、撤銷或合并時，應當對單位資產(chǎn)進行清算。清算工作應當在主管部門、財政部門、審計部門的監(jiān)督指導下，對單位的財產(chǎn)、債權、債務等進行全面清理，編制財產(chǎn)目錄和債權、債務清單，提出財產(chǎn)作價依據(jù)和債權、債務處理辦法，做好國有資產(chǎn)的移交、接收、調(diào)撥、劃轉(zhuǎn)和管理工作，防止國有資產(chǎn)流失。

第六章 財務機構(gòu)

第二十九條 行政事業(yè)單位按照規(guī)定設置財務會計機構(gòu)、配備會計人員，負責對本單位的經(jīng)濟活動進行統(tǒng)一管理和核算。單位內(nèi)部的其他非獨立工作部門或機構(gòu)不得脫離單位統(tǒng)一監(jiān)督另設會計、出納，不得另立賬戶從事會計核算。從事會計工作的人員，必須取得會計從業(yè)資格證書。

第三十條 單位會計機構(gòu)中的會計、出納人員，必須分設，銀行印鑒必須分管。不得以任何理由發(fā)生會計、出納一人兼，銀行印鑒一人管的現(xiàn)象。

第三十一條 行政事業(yè)單位按照規(guī)定設置會計賬簿，根據(jù)實際發(fā)生的業(yè)務事項進行會計核算，填制會計憑證，登記會計賬簿，編制財 務會計報告。行政事業(yè)單位負責人對本單位的財務會計工作和會計資料的真實性、完整性依法負責。

第三十二條 會計委派制度和會計集中核算，是加強會計監(jiān)督和財務管理的有效形式，是從源頭上防范和治理腐敗的重要措施。會計集中核算機構(gòu)應按照本規(guī)定進一步完善核算制度，加強資金管理。納入會計集中核算機構(gòu)管理的單位，要按照《市級行政事業(yè)單位會計集中核算實施辦法》，明確職責、履行義務，進一步完善管理，加強對單位收入、支出、資金撥付和資產(chǎn)的管理，防止國家資產(chǎn)、資金流失和浪費。

第三十三條 行政事業(yè)單位不得有下列違反會計管理規(guī)定的行為：

1、授意、指使、強令會計機構(gòu)、會計人員偽造、變造會計憑證、會計賬簿和其他會計資料，提供虛假財務會計報告;向不同的會計資料使用者提供編制依據(jù)不一致的財務會計報告;

2、明知是虛假會計資料仍授意、指使、強令會計機構(gòu)、會計人員報銷支出事項，提供虛假會計記錄和其他會計資料;

3、另立賬戶，私設會計賬簿，轉(zhuǎn)移資金;

4、未按照規(guī)定填制、取得原始憑證或者填制、取得原始憑證不符合規(guī)定;

S、以未經(jīng)審核的會計憑證為依據(jù)登記會計賬簿或者登記會計賬簿不符合規(guī)定;

6、隨意變更會計處理方法;

7、未按照規(guī)定建立并實施單位內(nèi)部會計監(jiān)督制度;

8、拒絕依法實施的監(jiān)督或者不如實提供有關會計信息資料：

9、隱匿或者故意銷毀依法應當保存的會計憑證、會計賬簿、財務會計信息資料：

10、隨意將財政性資金出借他人，為小團體或個人牟取利益：

11、其他違反會計管理規(guī)定的行為。

第三十四條 財務會計人員工作調(diào)動或者離職，必須與接管人員辦理交接手續(xù)，在交接手續(xù)未辦清以前不得調(diào)動或離職。財務會計機構(gòu)負責人和財會主管人員辦理交接手續(xù)，由單位負責人監(jiān)交，必要時上級單位可派人會同監(jiān)交。一般財務會計人員辦理交接手續(xù)，可由財務會計機構(gòu)負責人監(jiān)交。財務會計人員短期離職，應由單位負責人指定專人臨時接替。

第七章 財務監(jiān)督

第三十五條 行政事業(yè)單位應依據(jù)《會計法》、《會計基礎工作規(guī)范》等法規(guī)建立健全財務、會計監(jiān)督體系。單位負責人對財務、會計監(jiān)督工作負領導責任。會計機構(gòu)、會計人員對本單位的經(jīng)濟活動依法進行財務監(jiān)督。

第三十六條 行政事業(yè)單位財務監(jiān)督是指單位根據(jù)國家有關、雄律、法規(guī)和財務規(guī)章制度，對本單位及下級單位的財務活動進行審核、檢查的行為。內(nèi)容一般包括：預算的編制和執(zhí)行、收入和支出的范圍及標準、專用基金的提取和使用、資產(chǎn)管理措施落實、往來款項的發(fā)生和清算、財務會計報告真實性、準確性、完整性等。

第三十七條 預算編制和執(zhí)行的監(jiān)督。行政事業(yè)單位應建立健全預算編制、申報、審查程序。單位預算的編制應當符合黨和國家的方針、政策、規(guī)章制度和單位事業(yè)的發(fā)展計劃，應當堅持“量入為出、量力而行、有保有壓、收支平衡”的原則。單位對各項支出是否真實可靠，各項收入是否全部納入預算，有無漏編、重編，預算是否嚴格按照批準的項目執(zhí)行，有無隨意調(diào)整預算或變更項目等行為事項進行監(jiān)督。

第三十八條 單位收入的監(jiān)督。收入是指行政事業(yè)單位依法取得的非償還性資金，包括財政預算撥款收入，預算外資金收入以及其他合法收入。這部分資金涉及政策性強，應加強監(jiān)督，其監(jiān)督的主要內(nèi)容是：

1、單位的收入是否全部納入單位預算，統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理。

2、是否依法積極組織收入;各項收費是否符合國家的收費政策和管理制度：是否做到應收盡收，有無超收亂收的情況?！?/p>

3、對于按規(guī)定應上繳國家的收入和納入財政專戶管理的資金，是否及時、足額上繳，有無拖欠、挪用、截留坐支等情況。

4、單位預算外收入與經(jīng)營收入是否劃清，對經(jīng)營、服務性收入是否按規(guī)定依法納稅。

第三十九條 單位支出的監(jiān)督。支出是指行政事業(yè)單位為開展業(yè)務活動所發(fā)生的資金耗費。支出管理是行政事業(yè)單位財務管理和監(jiān)督的重點。其監(jiān)督的主要內(nèi)容是：

1、各項支出是否精打細算，厲行節(jié)約、講求經(jīng)濟、實效、有無進一步壓縮的可能。

2、各項支出是否按照國家規(guī)定的用途、開支范圍、開支標準使用;支出結(jié)構(gòu)是否合理，有無互相攀比、違反規(guī)定超額、超標準開會、配備豪華交通工具、辦公設備及其他設施。

3、基建或項目支出與行政事業(yè)經(jīng)費支出的界限是否劃清，有無基建或項目支出擠占單位經(jīng)費，或單位經(jīng)費有無列入基建或項目支出的現(xiàn)象。應由個人負擔的支出，有無由單位經(jīng)費負擔的現(xiàn)象。是否劃清單位經(jīng)費支出與經(jīng)營支出的界限，有無將應由經(jīng)費列

支的項目列入經(jīng)營支出或?qū)⒔?jīng)營支出項目列入單位經(jīng)費支出的現(xiàn)象。

4、事業(yè)單位專用基金的提取，是否依據(jù)國家統(tǒng)一規(guī)定或財政部門規(guī)定執(zhí)行;各項專用基金是否按照規(guī)定的用途和范圍使用。

第四十條 資產(chǎn)監(jiān)督即對資產(chǎn)管理要求和措施的落實情況進行的檢查督促，包括：

1、是否按國家規(guī)定的現(xiàn)金使用范圍使用現(xiàn)金;庫存現(xiàn)金是否超過限額，有無隨意借支、非法挪用、白條抵庫的現(xiàn)象;有無違反現(xiàn)金管理規(guī)定，坐支現(xiàn)金、私設小金庫的情況。

2、各種應收及預付款項是否及時清理、結(jié)算;有無本單位資金被其他單位長期大量占用的現(xiàn)象。

3、對各項負債是否及時組織清理，按時進行結(jié)算，有無本單位無故拖欠外單位資金的現(xiàn)象，應繳款項是否按國家規(guī)定及時、足額地上繳，有無故意拖欠、截留和坐支的現(xiàn)象。

4、各項存貨是否完整無缺，各種材料有無超定額儲備、積壓浪費的現(xiàn)象;存貨和固定資產(chǎn)的購進、驗收、入庫、領發(fā)、登記手續(xù)是否齊全，制度是否健全，有無管理不善、使用不當、大材小用、公物私用、損失浪費，甚至被盜的情況。

5、存貨和固定資產(chǎn)是否做到賬賬相符、賬實相符;是否存在有賬無物、有物無賬等問題;固定資產(chǎn)有無長期閑置形成浪費問題;有無未按規(guī)定報廢、轉(zhuǎn)讓單位資產(chǎn)的問題發(fā)生。

6、對外投資是否符合國家有關政策;有無對外投資影響到本單位完成正常的事業(yè)計劃的現(xiàn)象：以實物無形資產(chǎn)對外投資時，評估的價值是否正確。

第四十一條 行政事業(yè)單位應建立健全內(nèi)部監(jiān)控、財務公示等制度，應確定專門機構(gòu)或?qū)?兼)職人員對發(fā)生的經(jīng)濟事項進行事前、事中、事后監(jiān)督、審查。單位的財務執(zhí)行情況，應在一定的范圍、時期內(nèi)公示，接受群眾監(jiān)督。

第四十二條 行政事業(yè)單位應自覺接受審計、財政部門的檢查和監(jiān)督。

第四十三條 行政事業(yè)單位領導工作調(diào)動或者離職，必須經(jīng)同級審計部門進行任期離任審計。

第八章 附則

第四十四條 本坪定適用于市級行政事業(yè)單位。行政事業(yè)單位基本建設投資的財務管理，除國家另有規(guī)定外應當參照本規(guī)定辦理。

第四十五條 本規(guī)定由市財政局負責解釋。

第四十六條 本規(guī)定自發(fā)文之日起施行。

行政事業(yè)單位預算管理制度范本二：

第一條為規(guī)范行政事業(yè)單位財務行為，加強行政事業(yè)單位財務管理，嚴肅財經(jīng)紀律，根據(jù)《中華人民共和國預算法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、國務院《財政違法行為處罰處分條例》等有關法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市情況，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于市直行政事業(yè)單位。

本規(guī)定所稱行政事業(yè)單位包括黨政機關、人大機關、政協(xié)機關、法院、檢察院、人民團體和事業(yè)單位，不包括實行企業(yè)化管理的事業(yè)單位。

第三條市財政部門主管市直行政事業(yè)單位財務管理工作，審計、物價、監(jiān)察、人民銀行等有關部門應依據(jù)各自職責做好行政事業(yè)單位財務管理和監(jiān)督工作。

第四條行政事業(yè)單位必須根據(jù)實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務事項按規(guī)定進行會計核算，填制會計憑證，登記會計賬簿，編制財務會計報告，并建立單位內(nèi)部會計監(jiān)督制度;不得偽造、變造會計憑證、會計賬簿、編制虛假財務會計報告;不得隱匿或者故意銷毀依法應當保存的會計憑證、會計賬簿、財務會計報告。

行政事業(yè)單位負責人對本單位的會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。

任用會計人員必須符合會計管理的規(guī)定。

第五條行政事業(yè)單位應當按照規(guī)定編制部門綜合預算，報財政部門審核。部門綜合預算一經(jīng)批準通過，必須嚴格貫徹執(zhí)行，任何單位或個人不得隨意調(diào)整;因特殊情況確需調(diào)整的，要按規(guī)定程序辦理。

第六條行政事業(yè)單位的各項收入和支出應當納入預算統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排使用。

行政事業(yè)單位按照規(guī)定必須列入預算的收入，不得隱瞞、少列。

行政事業(yè)單位編制的支出預算，應當優(yōu)先保證本部門履行基本職能所需要的人員經(jīng)費和公用經(jīng)費，對其他彈性支出和專項支出應當嚴格控制。

第七條財政收入執(zhí)收單位(以下簡稱執(zhí)收單位)依法取得的下列政府非稅收入，是政府財政收入的重要組成部分，實行“收支兩條線”管理。

(一)行政事業(yè)性收費、政府性基金;

(二)國有資源和國有資產(chǎn)有償使用收入;

(三)國有資本經(jīng)營收益;

(四)彩票公益金;

(五)罰沒收入;

(六)以政府名義接受的捐贈收入;

(七)主管部門集中收入;

(八)其他政府非稅收入。

第八條執(zhí)收單位要依據(jù)國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的項目、范圍、標準、對象和期限，按照收繳分離、罰繳分離等規(guī)定的方式，將收取的財政收入直接繳入國庫或財政專戶。

第九條執(zhí)收單位收取財政收入，除按照國家有關規(guī)定需要依法納稅的使用稅務發(fā)票外，其余一律使用財政部門統(tǒng)一印制(監(jiān)制)的票據(jù)。

第十條行政事業(yè)單位對財政下?lián)艿膶ｍ椯Y金，應當按照批準的項目，實行?？顚Ｓ?、單獨核算，不得虛列、截留、擠占、挪用、浪費、騙取、套取、轉(zhuǎn)移財政專項資金。

第十一條行政事業(yè)單位應當建立、健全各項支出的管理制度。各項支出要按照批準的預算和規(guī)定的開支范圍、標準執(zhí)行。

行政事業(yè)單位發(fā)放福利、補貼和獎金，應當按照規(guī)定執(zhí)行，不得擅自設立項目、提高標準和擴大范圍。

行政事業(yè)單位應嚴格執(zhí)行招待費管理辦法，不得擅自提高標準和擴大范圍。

第十二條行政事業(yè)單位使用財政性資金，采購政府集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務，必須實行政府采購;采購政府集中采購目錄以內(nèi)并達到公開招標限額標準的貨物、工程或者服務，應當采取公開招標方式進行采購;因特殊情況需采用公開招標以外的采購方式，應當經(jīng)財政部門批準。

第十三條行政事業(yè)單位開立銀行賬戶，應經(jīng)財政部門同意，按照人民銀行有關賬戶管理規(guī)定，到國有、國有控股或經(jīng)批準允許為其開戶的商業(yè)銀行辦理開戶手續(xù)。

第十四條行政事業(yè)單位必須依法管理使用國有資產(chǎn)，維護資產(chǎn)的安全和完整，提高資產(chǎn)使用效益。

行政事業(yè)單位轉(zhuǎn)讓、處置國有資產(chǎn)和將國有資產(chǎn)用于經(jīng)營投資的，應當經(jīng)財政部門批準。行政事業(yè)單位應當按規(guī)定進行國有資產(chǎn)收益核算。

第十五條財政、審計、物價部門和人民銀行在各自職權范圍內(nèi)，依法對違反本規(guī)定的行為作出處理、處罰決定。

有違反本規(guī)定行為的單位，其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，以及有違反本規(guī)定行為的個人，由監(jiān)察機關或者任免機關依照人事管理權限，依法給予行政處分。

第十六條違反本規(guī)定第四條規(guī)定的，依據(jù)《中華人民共和國會計法》予以處理。

第十七條執(zhí)收單位及其工作人員有下列違反國家財政收入管理規(guī)定的行為之一的，責令改正，補收應當收取的財政收入，限期退還違法所得。對單位給予警告或者通報批評。對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告、記過或者記大過處分;情節(jié)嚴重的，給予降級或者撤職處分：

(一)違反規(guī)定設立財政收入項目;

(二)違反規(guī)定擅自改變財政收入項目的范圍、標準、對象和期限;

(三)對已明令取消、暫停執(zhí)行或者降低標準的財政收入項目，仍然依照原定項目、標準征收或者變換名稱征收;

(四)緩收、不收財政收入;

(五)擅自將預算收入轉(zhuǎn)為預算外收入;

(六)其他違反國家財政收入管理規(guī)定的行為。

第十八條執(zhí)收單位及其工作人員有下列違反國家財政收入上繳規(guī)定的行為之一的，責令改正，調(diào)整有關會計賬目，收繳應當上繳的財政收入，限期退還違法所得。對單位給予警告或者通報批評。對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過處分;情節(jié)較重的，給予降級或者撤職處分;情節(jié)嚴重的，給予開除處分：

(一)隱瞞應當上繳的財政收入;

(二)滯留、截留、挪用應當上繳的財政收入;

(三)坐支應當上繳的財政收入;

(四)不依照規(guī)定的財政收入預算級次、預算科目入庫;

(五)違反規(guī)定退付國庫庫款或者財政專戶資金;

(六)其他違反國家財政收入上繳規(guī)定的行為。

第十九條行政事業(yè)單位有下列違反規(guī)定使用、騙取財政資金的行為之一的，責令改正，調(diào)整有關會計賬目，追回有關財政資金，限期退還違法所得。對單位給予警告或者通報批評。對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過處分;情節(jié)較重的，給予降級或者撤職處分;情節(jié)嚴重的，給予開除處分：

(一)以虛報、冒領等手段騙取財政資金;

(二)截留、挪用財政資金;

(三)滯留應當下?lián)艿呢斦Y金;

(四)違反規(guī)定擴大開支范圍，提高開支標準;

(五)其他違反規(guī)定使用、騙取財政資金的行為。

第二十條單位和個人有下列違反財政收入票據(jù)管理規(guī)定的行為之一的，銷毀非法印制的票據(jù)，沒收違法所得和作案工具。對單位處5000元以上10萬元以下的罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處3000元以上5萬元以下的罰款。屬于國家公務員的，還應當給予降級或者撤職處分;情節(jié)嚴重的，給予開除處分：

第二十一條采購人違反本規(guī)定第十二條規(guī)定的，依據(jù)《中華人民共和國政府采購法》和《安徽省政府采購管理暫行辦法》予以處理。

第二十二條違反國家有關賬戶管理規(guī)定，擅自在金融機構(gòu)開立、使用賬戶的，責令改正，調(diào)整有關會計賬目，追回有關財政資金，沒收違法所得，依法撤銷擅自開立的賬戶。對單位給予警告或者通報批評。對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予降級處分;情節(jié)嚴重的，給予撤職或者開除處分。

第二十三條單位和個人違反財務管理的規(guī)定，私存私放財政資金或者其他公款的，責令改正，調(diào)整有關會計賬目，追回私存私放的資金，沒收違法所得。對單位處3000元以上5萬元以下的罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處2000元以上2萬元以下的罰 款。屬于國家公務員的，還應當給予記大過處分;情節(jié)嚴重的，給予降級或者撤職處分。

第二十四條違反國有資產(chǎn)管理的規(guī)定，擅自占有、使用、處置國有資產(chǎn)的，責令改正，調(diào)整有關會計賬目，限期退還違法所得和被侵占的國有資產(chǎn)。對單位給予警告或者通報批評。對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過處分;情節(jié)較重的，給予降級或者撤職處分;情節(jié)嚴重的，給予開除處分。

第二十五條對違反本規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十六條對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

第二十七條本規(guī)定各區(qū)、縣參照執(zhí)行。

第二十八條本規(guī)定由市財政局負責解釋。

第二十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。過去有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，以本規(guī)定為準

第三篇：總經(jīng)理管理總結(jié)

回眸這兩年，做一次工作總結(jié)，了卻這個階段，步入新的階段。

首先是對于人品、才能的深思，道理說起來簡單，真正感悟到，卻來之不易，當選擇一個合作者，一個下屬，寧缺毋濫，這個詞是最好的詮釋吧，物以類聚，人以群分，當我們的周邊有一群的人品端正，努力工作的人，你會發(fā)現(xiàn)，整個世界都會簡單起來，做事的文化就形成了。讓我很驚訝的發(fā)現(xiàn)，在很多企業(yè)，甚至有一定規(guī)模的企業(yè)都出現(xiàn)一些問題，老板善于權謀，算計管理層，管理層溜須拍馬，公司口號假大空，各自心里一本賬。諸如此類，更多的是源頭而來，上梁不正下梁歪，唐太宗貞觀之治，有魏政的直言敢諫，而最重要的卻是李世民的大公無私，榮辱不驚，納諫如流，李世民成就了魏政，魏政曾對李世民說，臣有忠臣，和良臣，忠臣之分,所謂良臣，就是能給君主提出許多好建議，且被君主采納，因而身得美名，與君共享富貴，流譽青史的大臣。所謂忠臣，雖然能給君主提出許多好建議，并敢于規(guī)勸君主，對君主忠心耿耿，但最后被君主殺戮，國家滅亡，只落個忠臣的空名。這就是二者的區(qū)別。一個優(yōu)秀的團隊,必定有一個平行端正,言行一致的領導,所謂上行下效,否則一切都是假大空.關于人才的培養(yǎng),我想這是所有企業(yè)都在關注的一個問題,有了好的人才梯隊,員工有發(fā)展通道,企業(yè)也走上發(fā)展通道,曹操在短歌行“青青子衿,悠悠我心,周公吐輔，天下歸心”可以看出曹操對人才的思念,也正是曹操求賢若渴，曹操擁有了郭嘉，荀彧等大量賢才，唐太宗李世民也有了凌煙閣二十四功臣。一個沒有人才的企業(yè)是沒有發(fā)展的，往往中小企業(yè)不能走入發(fā)展的上升通道，最重要是人才匱乏，企業(yè)在發(fā)展的過程中，往往是自身人才的成長，以及外來人才的吸收，循序漸進的一個過程，張遼，徐晃，都是吸引過來的，尉遲恭，魏政等也都是降將，對于內(nèi)部人才，要做到知人善用，人說千里馬常有，而伯樂不常有，在企業(yè)中要充分發(fā)揮每個人的特長，發(fā)揮他們的長處，給人以充分的信任，給于充分的待遇，不可有又想馬兒跑得快，又想馬兒不吃草。要形成開明用人風氣，不愁有志之士不來投奔，有言“士為知己者死”。對于企業(yè)要通過機制，建立賞罰分明，按功行賞的體質(zhì)，讓有才者，人盡其才，無能者不濫竽充數(shù)。特別反對紅臉，白臉一說所謂某人唱紅臉，某人唱白臉，這本身就是造成企業(yè)的分離，小幫派，個人好惡的源頭，諸葛亮說，陟罰臧否，一切論功行賞，做到賞罰分明，管理者，不要做到讓每個人都喜歡你，因為這是不可能，每個人性格不同，但是要盡可能做到公正公平，這樣才能得到大家的尊重。

人事關系，有人言，同事之間屬于職場關系，除了工作關系，而不能有朋友關系，又有人言，必須上下一條心，領導應該和下屬成為朋友關系，為師長。我覺得易中天先生的論述很經(jīng)典，西方的文化是契約文化，所以西方人言必稱請找我的律師，職稱無非也是一種契約，而中國人是家文化，言必稱兄弟，干一杯。所以，不同類型的公司而不同。而外企，領導是工作的老板，所以boss一詞，即是老板也是上司，在中國公司，領導是師長，還要傳道授業(yè)解惑。所以在中國公司，首先是要樹立師長的威嚴，其次才是亦師亦友，如果先友后師，就反了，公司的執(zhí)行力必打折扣。

師者，傳道授業(yè)解惑，深深的影響過我，在自己的實踐中，才發(fā)現(xiàn)此法不妥當，于是我突然明白，怪不得師傅請進門，修行靠個人，一個班那么多學生，而脫穎而出的為數(shù)不多。問題出在，領導傳道，而學生領悟不同，能不能悟道呢，有很多老師，領導苦口婆心，恨鐵不成鋼啊，反而身心憔悴，正式應了那句話，皇帝不急太監(jiān)急，更有甚者，于是信不過下屬，事事親力親為，諸葛亮就是一個勞碌命，凡事親躬，結(jié)果累彎了腰。我以為一個領導更中要的是要想中醫(yī)一樣，是要望聞問切，對員工進行觀察，多聽他的聲音，詢問他的困難，診斷他的能力，然后提出不同的要求，而不能千人一樣，因為每個員工都有不同，他們都是不同的個性，以及經(jīng)歷造成獨立個體，而領導層最重要的是員工在人格平等上的交流，根據(jù)他們自身的要求，以及能力為期制定不同的目標，發(fā)揮他們最大的潛力。

最后，我覺得一個管理層的氣度是很重要的，性格決定命運，氣度則決定格局，毛澤東在1937寫沁園春雪，數(shù)風流人物還看今朝，這種就是一種氣度，一個人氣場無關乎他所處的順境，以及逆境，這將是影響一個團隊成功重要的因素，所以，我們在看劉邦當年是一個無賴的時候，呂公要一千錢賀禮才見，而劉邦身無分文，說自己有一萬錢，不僅見了呂公，還娶了他的女兒，這就是一種豪爽，曹操當年去刺殺董卓，這都是性格的豪爽，以及大氣，無關乎地位，與生俱來，氣度同時也是一種修養(yǎng)，一種境界，一種練達。一個管理者應該是有氣度之人，你的氣場有多大，你就管理多少人！

第四篇：網(wǎng)店的賬務管理

在線商務賬務管理

有些人在費用記錄、財務信息管理以及其他會計工作方面很有天賦，不幸的是，我們都不屬于他們中的一員，但我深知會計工作的重要性，尤其是在線商務方面的會計工作。

如果你不對你每天的經(jīng)營活動進行記錄，哪怕是最簡單的記錄，那么你就沒有辦法——除了通過所謂的“直覺”——知道你的公司到底是否真的取得了成功。另外，銀行和稅務部門也不會承認直覺，一旦到了償還垡或者交納稅收的時候，你就會因為手中沒有任何記錄而懊悔不已。

對于在線商務公司來說，最重要的會計工作可以歸結(jié)為以下幾類。? 選擇你的公司的經(jīng)營模式：你打算一個人單干獨資經(jīng)營，還是幾個人一起合伙經(jīng)營，或是很正式的成立法人公司？

? 完善你的公司的賬務記錄：將所有收入與支出賬目記錄下來，以便在交納稅收時派上用場。

? 有必要的時候采用一款優(yōu)秀的會計軟件：也許你的公司規(guī)模不大，或者是你的公司剛剛起步，但你一定希望你的公司能慢慢發(fā)展壯大，所以一款適合你公司的優(yōu)秀會計軟件將有助于你實現(xiàn)這個心愿。

完善的賬務管理是管理公司訂單的關鍵所在，接下來就是決定具體怎樣去做，你的每一筆交易記錄在賬簿上，以及這些交易的時間。你一定會覺得這些是專門的會計人員做的事情，其實你也可以，你可以充分利用身邊的工具——你的電腦——來免卻你的擔心。

一些著名的商業(yè)會計軟件，例如金蝶，用友賬務軟件，提供了各種各樣的報表，功能非常強大，另外還可以利用這些軟件管理客戶資料，實現(xiàn)公司的科學管理。

如果你的公司是一個比較簡單，規(guī)模較小的公司，想尋找一款既能節(jié)省資金，又能操作簡單會計軟件，那么沒有比金蝶智慧記更好的選擇了。這款軟件是中國

第一款專門為個體商家量身打造的免費管理軟件，針對于國內(nèi)3000多萬個體工商而研發(fā)的，集銷售，采購，管理庫存等功能為一體的智能化軟件，他突破性的采用了客戶端本地業(yè)務管理與互聯(lián)網(wǎng)搜索及應用相結(jié)合的方式，以貨品價格搜索和庫存管理為基礎，統(tǒng)一管理個體工商戶的報價、庫存、往來及收支，解決個體工商戶日常經(jīng)營中一直存在的商品太多無法記住價格及庫存的問題，完美實現(xiàn)“精準報價、清晰庫存”的核心價值；同時，系統(tǒng)中創(chuàng)新引入“金蝶智庫”，真正實現(xiàn)信息化系統(tǒng)免初始化的客戶理念，支持數(shù)據(jù)備份，打印，可以幫你輕松記住賬務，幫你管理進貨，報價，銷售，庫存，應收，應付，收支，利潤，讓你的在線商務公司管理走上科學的模式。

無論你選擇什么樣的會計軟件，都要保證你的賬簿的準備性，同時做好保密和備份的工作，如果你意識到了記錄公司賬目的必要性，那你的事業(yè)一定可走向以成功。

第五篇：客戶關系管理課程總結(jié)

客戶關系管理課程總結(jié)

隨著社會生產(chǎn)力的不斷提高，產(chǎn)能的不斷增強，世界范圍內(nèi)的出現(xiàn)了“買家市場”，為了賣出產(chǎn)品，商家采取了各種的手段。于是，在這樣的環(huán)境下，以客戶為中心，憑借客戶的價值來獲取公司最大利益的客戶關系管理經(jīng)營戰(zhàn)略理念便宜應運地越來越受到人們的關注。那么，以CRM可以為企業(yè)帶來什么好處？可以在哪些方面讓企業(yè)得到進一步的發(fā)展進而競爭力得到提高呢？ 1.CRM式經(jīng)營戰(zhàn)略的好處

（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關系管系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術使企業(yè)能夠及時并且準備地捕捉到市場的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費用和營銷費用。

（2）由于客戶關系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關系管理，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。

（3）有助于拓展市場。客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關信息，在另一個意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務流程當中。因此當企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進的產(chǎn)品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此，可以先人一步占領一個新的市場。

雖然CRM的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置，但是CRM的理念引入中國的歷史并不是很長，也就是說相較國外的發(fā)達國家來說，中國的CRM還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況，我覺得是因為許多企業(yè)對于客戶關系管理戰(zhàn)略的實施過程是比較模糊的，因此結(jié)合客戶生命周期來得出相應的營銷方式可以為中國CRM的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。

2.中國實際情況下如何實施客戶關系管理式的營銷方式

典型的客戶全生命周期包含了客戶關系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段?？蛻粼谄渖芷诘牟煌A段具有不同的交易特點，企業(yè)要通過不同階段的細致區(qū)分，實施動態(tài)的、互動的管理，實現(xiàn)與客戶長期利益的互贏。

第一階段：在這個時期，企業(yè)通過市場細分找準并且挖掘自己的潛在客戶，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說，這個時期，營銷的目的就是打響企業(yè)的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。

第二階段：客戶開發(fā)期。通過第一階段的準備，許多人對公司有了一定的識別度了，因此，這個時期也是加大企業(yè)的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關系，擴大客戶的總體規(guī)模、進而鎖定目標客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關系，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費過程中獲得本公司的信息，進而成為公司的客戶，實現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移。

第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動態(tài)的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價值的目標客戶，加強與這類客戶的交流，使他們對公司的會員服務、企業(yè)文化有更多的了解和認同，成為本公司的真正客戶。這個時期，可以采用積分會員制的方式，適當舉行一些針對會員的促銷活動，刺激他們通過消費達到相應標準。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會員。這時候客戶關系會呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢。

第四階段：客戶成熟期。對于這一階段的客戶，主要應該通過提供優(yōu)質(zhì)的服務產(chǎn)品和提高服務水平來實現(xiàn)客戶的滿意。通過前面對常旅客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘，進行客戶細分，獲得重要保持客戶的名單。公司應該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對他們進行差異化管理和一對一營銷，提高這類客戶的忠誠度與滿意度，盡可能延長這類客戶的高消費水平。

第五階段：客戶終止期。企業(yè)的客戶關系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應該根據(jù)這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況，推測客戶消費的異動狀況，根據(jù)客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點拜訪或聯(lián)系計劃，采取一定的營銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命周期。

以上就是我一學期學習《客戶關系管理》我最關注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國以人為本的理念下，以客戶為中心的CRM一定會是以后企業(yè)的主導經(jīng)營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實需求，我們就可以得出不同的客戶對公司發(fā)展不同的貢獻力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產(chǎn)，實現(xiàn)我們的終極目標——客戶資源的價值最大化，最后實現(xiàn)公司的利潤最大化。

關于客戶關系的技巧

世界上最自私的事情就是無私

在客戶和你的交往中，你的目的很關鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標,在這個月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價值,并且讓他相信除了你，他再沒有其他的選擇，那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成。

在銷售行業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習慣，他們總是不計酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關鍵的條件。

從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實也不難理解。因為一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開始，你不要把產(chǎn)品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品，你的服務。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。

一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。2)說到不如做到

大凡做業(yè)務的人,都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個習慣.本來可以做到7分的事情,承諾給客戶是10分。所以當客戶成交以后,才發(fā)現(xiàn)上當,不真實.可能嘴上不說,心里已經(jīng)把你當成過眼云煙，不會和你再有第二次的交易。所以,建議各位銷售,特別是銷售的新人.一定要養(yǎng)成不說大話的好習慣。

說有把握的事,做有把握的承諾.在謊言流行的時代里,你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象.3)“信心”比“黃金”更重要

這句話是溫總理在今年開人大會上講的話.對于這句話.我是這樣理解的。從做業(yè)務的角度上看。

首先，你要確信你自己的對公司,對產(chǎn)品的信心。只有相信，才有力量.你對你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎金更加重要。其次,你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務.而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產(chǎn)品是不是適合他的時候,通常你們就沒有對立面,那么自然就沒有所謂的成交之說，有的只是商量和落實.4)喜歡客戶本人,甚于喜歡他能給你的錢 “先做人，后做事”。說的就是這個意思.相信我,客戶喜歡和你成交,最重要的是她喜歡你.5)受人滴水之恩,當涌泉相報

客戶和你做生意,而不是和你的競爭對手做生意.說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功,是因為有人幫助你得到成功.要永遠保持一顆感恩的心。當客戶給了你財富,給了你機會.你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因.6)成交不是終點,而是銷售的開始.永遠別忘記給你所銷售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價值的最基本的工作。

電子商務1022

朱金玉 17號