第一篇：質(zhì)量管理感想

質(zhì)量管理感想 轉(zhuǎn)眼間做質(zhì)量也有6-7年了，自已也思考我們國家的企業(yè)為什么做不好質(zhì)量，特別是我呆過的民企，質(zhì)量管理都是參差不齊，下面也就我個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)談?wù)勎业母邢耄ó?dāng)然有些也是學(xué)習(xí)得到）。

一個(gè)企業(yè)開口閉口都會(huì)談到質(zhì)量，不管是老板還是業(yè)務(wù)，和客戶談的都是產(chǎn)品質(zhì)量，這就道出了質(zhì)量對一個(gè)企業(yè)的重要性，質(zhì)量的好壞是通過產(chǎn)品來體現(xiàn)。要做好產(chǎn)品質(zhì)量并不是說企業(yè)越大越好，后面逐步講述制約產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展的重要因素。

談到質(zhì)量管理的歷史，我們用淺顯易懂的事例來講出了質(zhì)量檢驗(yàn)的發(fā)展史，讓大家加深了對質(zhì)量的認(rèn)識，我們小時(shí)候買豬肉，只要是肉我們就買，不管糨有毛沒毛，臟不臟，現(xiàn)在我們買肉不光是看有毛沒毛，還要看有沒有注水，有沒有肉精等，這也是證明隨著我們生活水平的提高，我們要求的質(zhì)量越來越高，一個(gè)企業(yè)也是這樣，你的產(chǎn)品質(zhì)量必須不斷的提高才能有市場競爭力。特別要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了全員管理中過程管控的重要性。我們都知道最好的質(zhì)量就是不產(chǎn)生不合格品，要想不產(chǎn)生不合格品就必須做好過程管控，過程管控要知道正態(tài)分態(tài)，過程不能用合格和不合格來判定，也就是說管控產(chǎn)品的尺寸要嚴(yán)格按照規(guī)格中值來做，做到規(guī)格上限和規(guī)格下限都是不好的。

講完質(zhì)量管理歷史后再講到質(zhì)量管理方法，我們用5MIE（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量）來逐條講述，我們公司要重點(diǎn)關(guān)注其中的人、法和測量要素。人是重中之中，因?yàn)槿藛T流動(dòng)是現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)必順面對的問題，在這種情況下如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，對人員的培訓(xùn)就顯得尤其重要。新進(jìn)的員工必須要培訓(xùn)考核合格才可上崗，一般時(shí)間為7天左右?，F(xiàn)在很多企業(yè)考慮到成本問題都沒有去做或形同虛設(shè)，沒有意識到后面會(huì)產(chǎn)生多大的影響。講到培訓(xùn)必順要用培訓(xùn)教材，這些教材就是各種作業(yè)指導(dǎo)書（工藝卡/設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書等），后面將這些固化張貼在各個(gè)崗位，這就是方法。后面新進(jìn)人員嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)，在這種人員流動(dòng)情況下也能保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性，只有做好這些才能很好的保證產(chǎn)品制造過程中的穩(wěn)定性，所以對于企業(yè)來說這些工作是必不可少的。

只要是做企業(yè)，不可能不產(chǎn)生不良品，產(chǎn)生不合格控怎樣去管控呢？用4句話來講述，判定要及時(shí)；標(biāo)識要清楚；隔離要有效；外置要徹底。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)判定出來，判定出來后標(biāo)識清楚，寫清問題點(diǎn)，將有問題的產(chǎn)品要隔離出來，隔離好要做好處置。要做好這些，要注意人的作風(fēng)和態(tài)度問題?？梢杂谩鞍l(fā)現(xiàn)問題有功，不反饋問題有過；反饋問題有功，放縱問題有過；處置問題有功，沒有效果有過”。這四句話來總結(jié)。這幾句話告訴我們在工作中，時(shí)刻要用這幾句話鞭策自已。進(jìn)一步指出我們管理者必須親自要去干的事情。

最后我們講質(zhì)量改進(jìn)方面，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量改進(jìn)意識，搞好質(zhì)量不是單個(gè)部門能夠做好的事情，要大家通力協(xié)作。對如何搞好團(tuán)隊(duì)意識處理問題用了8D 報(bào)告來精辟說明，對8D報(bào)告中的8點(diǎn)總結(jié)出四點(diǎn)精華：1）現(xiàn)場調(diào)查；

2）原因分析；3）制定措施；在這點(diǎn)要制定可行的對策和有效的措施。4）總結(jié)和提高；將問題的處理結(jié)果進(jìn)行文件化并固化。

寫這篇日志也是想和大家分享下質(zhì)理管理經(jīng)驗(yàn)，我也在不停地思考如何才能做好質(zhì)量。也希望得到各位前輩的指點(diǎn)。

第二篇：質(zhì)量管理實(shí)習(xí)感想

實(shí)習(xí)感想

本次實(shí)習(xí)是在老師的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)植物性食品的質(zhì)量管理方法，讓我感到具有挑戰(zhàn)性，不僅用到質(zhì)量管理學(xué)的知識還要積極調(diào)動(dòng)自己所學(xué)的其他知識。老師做出指導(dǎo)性意見，一切都要自己動(dòng)腦動(dòng)手去收集資料整理資料，結(jié)合以前學(xué)到的有關(guān)食品知識，做出設(shè)計(jì)。

實(shí)習(xí)不是做實(shí)驗(yàn)，不是進(jìn)工廠，而是自己通過上網(wǎng)去圖書館查閱大批量有關(guān)資料。通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。

實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真聽取老師的指導(dǎo)，對于同學(xué)提出的建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到課程設(shè)計(jì)中，并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

回想自己在這期間的學(xué)習(xí)情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而 更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧。在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們在這段時(shí)間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。

在短短的幾天中和同學(xué)一起去圖書館查資料，都彼此照顧，早上大家一起從宿舍出發(fā)，中午一起去食堂吃飯，回到宿舍集體討論收集到的資料，并提出自己的想法，有的時(shí)候大家一起閑聊，談一談個(gè)人的興趣愛好，以及近來社會(huì)上發(fā)生的一些事情。學(xué)習(xí)生活豐富，和同學(xué)相處融洽，感到非常充實(shí)。

此次實(shí)習(xí)我們不僅增長了見識，得到了鍛煉，培養(yǎng)了能力，更領(lǐng)悟到了做人做事的原則和態(tài)度?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！庇H身實(shí)踐，結(jié)合自身所學(xué)，方能提高自己。同時(shí)更加了解到食品行業(yè)發(fā)展的重要性，并且食品質(zhì)量是全民健康生活重要源頭，作為一個(gè)食品專業(yè)的并即將踏入社會(huì)的學(xué)生，我要努力學(xué)好專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，為食品行業(yè)盡自己的一份力。

第三篇：學(xué)習(xí)商品質(zhì)量管理的感想

學(xué)習(xí)商品質(zhì)量管理的感想

班級：09質(zhì)檢631班姓名： 倪愛娟學(xué)號： 32

這學(xué)期學(xué)習(xí)了商品質(zhì)量管理這門課程，我覺得自己的收獲蠻大的。上了這門課，我覺得自己學(xué)到很多知識，我學(xué)的是化工專業(yè)，平時(shí)上的都是專業(yè)課，上了商品質(zhì)量管理接觸到的是離我們實(shí)際生活比較近的，老師的講課方式也很好，把理論知識與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來，還要我們進(jìn)行了研討，找一些與生活相關(guān)的商品質(zhì)量出問題的，一些好的公司的管理的實(shí)例，讓我更好的理解了課本上的知識，對一些問題能進(jìn)行獨(dú)立的思考，對一些事情也有了自己的看法。

經(jīng)過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理的基本知識、質(zhì)量管理體系、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督，認(rèn)證，計(jì)量管理、顧客滿意管理、采購與供貨管理、商品的儲(chǔ)運(yùn)管理、商品的銷售與售后管理等，還了解了一些和商品質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)：中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國計(jì)量法、中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中華人民共和國商標(biāo)法等。世界著名質(zhì)量管理專家美國的朱蘭博士指出：“質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位，你所要做的一切事情”?？梢?，推行質(zhì)量管理就是永無止境的質(zhì)量改進(jìn)過程，就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營新高峰。我國《質(zhì)量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行全面質(zhì)量管理，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系、通用的管理哲學(xué)、科學(xué)的管理方法和管理原則。

商品的定義是指商品流通企業(yè)外購或委托加工完成，驗(yàn)收入庫用于銷售的各種商品。商品質(zhì)量的概念有狹義和廣義之分，狹義的商品質(zhì)量是指產(chǎn)品與其規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)條件的符合程度，它是以國家或國際有關(guān)法規(guī)，商品標(biāo)準(zhǔn)或訂購合同中的有關(guān)規(guī)定作為最低技術(shù)條件，是商品質(zhì)量的最低要求和合格的依據(jù)。廣義的商品質(zhì)量是指商品適合其用途所需的各種特性的綜合及其滿足消費(fèi)者需求的程度，是市場商品質(zhì)量的反映。全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。其基本內(nèi)容概括起來就是“四個(gè)全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個(gè)一切”（即一切為用戶；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國有企業(yè)的市場競爭力。能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修成本，減少責(zé)任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。質(zhì)量對于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。

商品質(zhì)量管理:商品生產(chǎn)和流通過程中對商品質(zhì)量依法進(jìn)行管理的活動(dòng)。提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。其次要提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培

訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作。建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財(cái)、物和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意

顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費(fèi)能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。顧客眼中的價(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個(gè)性化需求。而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。

質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢

質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣，美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的頒布，所有這些標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實(shí)施，并產(chǎn)生更巨大的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

商品質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大。

越來越多的人越來越清楚地認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，商品質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。高層對質(zhì)量管理越來越重視。高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實(shí)現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。

戰(zhàn)略策劃與質(zhì)量管理的結(jié)合。

如果說商品質(zhì)量管理是把事情做正確的話，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯(cuò)了，戰(zhàn)略不正確，那

么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵(lì)的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為商品質(zhì)量管理與我們息息相關(guān)，在老師的教導(dǎo)下，我步走進(jìn)了商品質(zhì)量管理這門課。認(rèn)為管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。

第四篇：質(zhì)量管理工作情況和感想

質(zhì)量管理工作情況和感想

作為房地產(chǎn)行業(yè)質(zhì)量就是生命力，品質(zhì)就是活力；至13年8月進(jìn)入恒達(dá)公司質(zhì)檢部；抓質(zhì)量，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理制度和恒達(dá)公司工程管理體系資料；管理體系資料從項(xiàng)目立項(xiàng)到竣工非常完善；八個(gè)大項(xiàng)工程管理目錄。

在工作中自身加強(qiáng)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。9月開始和同事到公司開發(fā)項(xiàng)目工地進(jìn)行施工過程中質(zhì)量控制一棟一棟的排查發(fā)現(xiàn)了很多問題，工程質(zhì)量的；各個(gè)項(xiàng)目管理的。

就名門上居項(xiàng)目工程來說；同一個(gè)設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)的工程圖紙說明一樣，規(guī)范一樣不同樓做法不一樣。項(xiàng)目經(jīng)理管理隊(duì)伍能力高低不一。1#2#3#6#項(xiàng)目經(jīng)理的管理和工程質(zhì)量按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工。7#8#11#12#樓項(xiàng)目經(jīng)理管理差，現(xiàn)場混亂，樓內(nèi)待檢點(diǎn)，地坪空鼓，衛(wèi)生間防水滲漏，水電安裝不符合規(guī)范；一棟沒有交工前換5個(gè)施工員。對于這種情況不合格的項(xiàng)目經(jīng)理管理工程各樓號質(zhì)量差，進(jìn)行督促工作，勤檢查 ；緊跟蹤在交工前把問題解決。

經(jīng)過20多天的排查10棟樓細(xì)節(jié)點(diǎn)做法不一，水電安裝不規(guī)范；詳細(xì)的分樓號做記錄；用相機(jī)拍照。按樓號的問題下發(fā)整改通知。

在巡檢點(diǎn)的整改內(nèi)容跟蹤檢查和現(xiàn)場主管溝通，但是對各樓號的整改情況慢；現(xiàn)場主管經(jīng)理對公司的質(zhì)檢部門有抵住思想，下發(fā)整改通知不接受，說公司成立質(zhì)檢部是找項(xiàng)目主管的毛病。工程好壞與公司檢查無關(guān)。但是我們堅(jiān)持工程質(zhì)量排查在交工前完成各樓號分部分項(xiàng)的所有問題。

為了工作的進(jìn)展我們部門和他們思想溝通，我們質(zhì)檢部查質(zhì)量的原因是什么；為什么這樣做給他們解釋清楚。公司的管理制度要求是什么。

經(jīng)過3月對工程質(zhì)量開展了定期與不定期的質(zhì)量抽檢、聯(lián)檢工作，指導(dǎo)、監(jiān)督工程的質(zhì)量實(shí)施過程，對不合格項(xiàng)填發(fā)整改通知單要求及時(shí)進(jìn)行整改。

嚴(yán)格檢查考核制度，各種記錄和資料歸檔管理，日趨規(guī)范，基礎(chǔ)性的管理工作正常運(yùn)行，項(xiàng)目部將平時(shí)的質(zhì)量工作緊密與質(zhì)量貫標(biāo)相結(jié)合，重視工程質(zhì)量的全過程管理，收到了良好效果。按照14年工程計(jì)劃推行工程原材封樣和樣板開路二項(xiàng)工作為公司項(xiàng)目管理工作不斷走向程序化，制度化，規(guī)范化。制定巡檢計(jì)劃。

對于公司的工程管理體系那么完善 應(yīng)開展質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)。各項(xiàng)目部要結(jié)合“質(zhì)量就是生命力”等活動(dòng)組織管理人員、職工學(xué)習(xí)中華人民共和國《建筑法》，國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，大力開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，不斷增強(qiáng)各級人員的質(zhì)量意識，法律意識，責(zé)任意識，牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的信念。形成人人講質(zhì)量，過程抓質(zhì)量的良好氛圍。我們的管理人員要進(jìn)行定期進(jìn)行企業(yè)文化教育和思想教育。

對在建工程各項(xiàng)目經(jīng)理、分管副經(jīng)理要高度重視，負(fù)起職責(zé)，帶頭宣講工程質(zhì)量的重大意義。項(xiàng)目部要張貼質(zhì)量宣傳標(biāo)語，組織專題討論，舉辦質(zhì)量專刊，并結(jié)合項(xiàng)目具體工作，安排學(xué)習(xí)規(guī)范。認(rèn)真組織實(shí)施質(zhì)量宣傳活動(dòng)，形成全公司上下共講質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好質(zhì)量文化氛圍。

強(qiáng)化過程監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)質(zhì)量管理 結(jié)合13年年底公司會(huì)議精神 ；14年新開工項(xiàng)目 按照工作計(jì)劃進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，變事后監(jiān)督考核為過程控制監(jiān)督，讓監(jiān)督貫穿于施工的全過程。堅(jiān)持開展質(zhì)量大檢查。繼續(xù)加強(qiáng)對項(xiàng)目質(zhì)量管理的監(jiān)督和指導(dǎo)工作，公司計(jì)劃每季度進(jìn)行一次質(zhì)量檢查，各項(xiàng)目部每月進(jìn)行一次質(zhì)量檢查。加大對質(zhì)量問題的檢查驗(yàn)證力度，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，繼續(xù)堅(jiān)持“月檢查、季考核、年終考評”的質(zhì)量責(zé)任制，大力表彰先進(jìn)典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；加大對質(zhì)量事故責(zé)任人的處罰力度，落實(shí)局質(zhì)量問題“說清楚”制度，出了質(zhì)量事故項(xiàng)目經(jīng)理要寫出書面檢查，交工項(xiàng)目對業(yè)主投訴的項(xiàng)目由局部重點(diǎn)進(jìn)行督促和指導(dǎo)，公司配合。對監(jiān)理例會(huì)提出的 問題及時(shí)整改。加大對質(zhì)量事故的處罰力度。提倡項(xiàng)目開展多種形式質(zhì)量活動(dòng)，吸收經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變觀念，開闊新思路，傾注心血，在質(zhì)量工作中不斷采用合理先進(jìn)的管理思路和方法。

接合每個(gè)項(xiàng)目部，分、季度、月度編制質(zhì)量檢查計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量檢查，在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或者有質(zhì)量問題隱患時(shí)，及時(shí)下發(fā)整改通知單，并由每個(gè)項(xiàng)目土建人員全程監(jiān)督，保證質(zhì)量問題得到實(shí)質(zhì)性的解決，并在施工中體現(xiàn)出項(xiàng)目部對質(zhì)量非常重視，并且有很強(qiáng)的監(jiān)督力度。通過這種方式在解決已發(fā)生的質(zhì)量問題的同時(shí)，更進(jìn)一步讓施工人員認(rèn)識到質(zhì)量在施工中的重要性，一定程度上避免了同類質(zhì)量問題的發(fā)生。質(zhì)量檢查、整改過程中，及時(shí)做好了記錄，并進(jìn)行了存檔。

巡檢中抓質(zhì)量控制與管理十三個(gè)要點(diǎn)

管理措施：

1、樣板引路、實(shí)物交底，樹立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2、及時(shí)解決技術(shù)問題，提前制定工藝標(biāo)準(zhǔn)；

3、制定預(yù)控方案，防止質(zhì)量通病；

4、以四級管理為主，組織施工單位及監(jiān)理單位做好事前、事中控制；

5、堅(jiān)決執(zhí)行驗(yàn)收程序，減少管理空白；

6、堅(jiān)持原則、嚴(yán)抓很管、實(shí)施公司管理制度。

一、地下室防水工程質(zhì)量控制要點(diǎn)

控制要點(diǎn)：

1、基層處理質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

2、附加層細(xì)部處理質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

3、卷材搭接、接縫處理質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

4、保護(hù)層施工質(zhì)量控制及驗(yàn)收；

5、后續(xù)施工的成品保護(hù)。

二、鋼筋工程質(zhì)量控制要點(diǎn)

控制要點(diǎn)：

1、鋼筋制作與綁扎的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

2、重點(diǎn)部位節(jié)點(diǎn)質(zhì)量控制及驗(yàn)收；

3、雜物清理；

4、后續(xù)施工的成品保護(hù)。

三、模板工程質(zhì)量控制要點(diǎn)

控制要點(diǎn)：

1、板平及板縫的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

2、外梁、柱、柱頭、造型等細(xì)部節(jié)點(diǎn)質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

3、雜物清理；

4、坡屋面模板質(zhì)量控制與驗(yàn)收。

四、混凝土工程質(zhì)量控制要點(diǎn)

控制要點(diǎn)：

1、混凝土振搗與養(yǎng)護(hù)；

2、板的平整度質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

3、細(xì)部節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

五、砌筑工程質(zhì)量控制要點(diǎn)

控制要點(diǎn)：

1、砂漿配合比的質(zhì)量控制；

2、砌塊的成品保護(hù)與地方要求；

3、壓墻筋、構(gòu)造筋的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

4、砌筑的過程控制與驗(yàn)收；

5、墻體宏觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

6、功能性及節(jié)點(diǎn)等細(xì)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

7、現(xiàn)場文明施工標(biāo)準(zhǔn)。

六、抹灰工程質(zhì)量控制要點(diǎn) 控制要點(diǎn)（室外）：

1、原材料質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

2、砂漿配合的質(zhì)量控制；

3、基層處理及控制的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

4、兩遍成活的過程控制與驗(yàn)收；

5、細(xì)部節(jié)點(diǎn)、構(gòu)造措施等部位的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

6、質(zhì)量通病的防治?？刂埔c(diǎn)（室內(nèi)）：

1、控制線的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

2、細(xì)部節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

3、墻面宏觀的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

4、精洞口的質(zhì)量控制。

七、地面工程質(zhì)量控制要點(diǎn)

控制要點(diǎn)：

1、基層清理的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

2、暖氣溝槽的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

3、面層施工的工藝要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

4、養(yǎng)護(hù)的過程控制。

八、防水工程質(zhì)量控制要點(diǎn) 控制要點(diǎn)（室內(nèi)）：室內(nèi)防水著重檢查陰角、管根處防水質(zhì)量，并統(tǒng)一進(jìn)行閉水試驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)收合格后，及時(shí)做活保護(hù)層?？刂埔c(diǎn)（屋面）：

1、基層處理的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

2、附加層的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

3、卷材搭接、接縫、鋪設(shè)方向的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

4、防治質(zhì)量通病的構(gòu)造措施。

九、室外保溫工程質(zhì)量控制要點(diǎn)

（苯板剪貼）控制要點(diǎn)：

1、原材料的驗(yàn)收；

2、膠漿配合比質(zhì)量的過程控制；

3、控制線的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

4、苯板切割及粘接面積的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

5、細(xì)部節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

6、成活墻面的宏觀要求。

十、涂料工程質(zhì)量控要點(diǎn)

控制要點(diǎn)：

1、涂料施工工藝標(biāo)準(zhǔn)；

2、涂料施工各工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

3、細(xì)部處理與成品保護(hù)；

4、質(zhì)量通病的防治與。

十一、欄桿安裝質(zhì)量控制要點(diǎn)

控制要點(diǎn)：

1、墻面破壞的質(zhì)量修補(bǔ)；

2、欄桿的質(zhì)量控制與驗(yàn)收；

3、成品保護(hù)措施。

十二、地下室都必須防水質(zhì)量控制要點(diǎn)

1、基層清理與陰角處理；

2、卷材搭接、排布符合要求；平立墻防水一定處理到位；

3、接縫密封處理；

4、接縫處JS涂料處理；

5、防水板搭接與剪裁；

6、防水板采用熱融連接；濾水網(wǎng)及無紡布鋪設(shè)要平整合理搭接；

7、泄水管及地漏處設(shè)置600X600濾水管井，內(nèi)填石子濾層；

8、下沉小院圍墻與主體墻體的防水節(jié)點(diǎn)處理。

十三、塑鋼窗安裝質(zhì)量控制要點(diǎn)

1、檢查框體拼接、焊口質(zhì)量及表面污染劃痕情況；

2、安裝時(shí)內(nèi)口尺寸一致，控制好水平及垂直度；

3、控制膨脹螺栓位置，及控件按裝質(zhì)量；對木楔處要補(bǔ)好發(fā)泡；

4、發(fā)泡必須密實(shí)飽滿；

5、密封膠施工時(shí)必須連續(xù)均勻，在拐角、斷點(diǎn)處肌體必須密實(shí)飽滿。

對公司的一點(diǎn)建議: 1：部分施工隊(duì)伍技術(shù)管理水平低，質(zhì)量意識差，工程質(zhì)量達(dá)不到公司的質(zhì)量要求，也會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響，希望公司擇優(yōu)選擇施工隊(duì)伍；

2：多增加一些質(zhì)量交流和質(zhì)量觀摩活動(dòng)，使每個(gè)項(xiàng)目了解自己項(xiàng)目質(zhì)量管理和工程實(shí)體質(zhì)量處在哪個(gè)水平當(dāng)中，也能達(dá)到裁長補(bǔ)短的效果。

3：定期組織項(xiàng)目回公司召開專項(xiàng)質(zhì)量例會(huì)，要求各項(xiàng)目項(xiàng)目主管、土建負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人均回公司參見質(zhì)量例會(huì)，大家坐在一起，反映現(xiàn)場經(jīng)常存在的問題，各抒己見，暢所欲言，交流解決問題。

4：為了保證項(xiàng)目工程安全生產(chǎn)、文明施工、質(zhì)量第一、合理控制成本、按時(shí)交付使用的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，遵循誠信協(xié)作、服務(wù)與管理并舉的原則，恒達(dá)集團(tuán)將多年房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)取得的成功經(jīng)驗(yàn)形成的獨(dú)特管理模式、高效率低成本的工作流程；科學(xué)的工程管理規(guī)定；設(shè)計(jì)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣汰差，不斷優(yōu)選工程承建商的激勵(lì)、約束機(jī)制，實(shí)行月度綜合考評、工程完工綜合評價(jià)，應(yīng)編制《恒達(dá)集團(tuán)項(xiàng)目工程承建商工作手冊》，旨在與恒達(dá)集團(tuán)合作的承建商就守法經(jīng)營、溝通聯(lián)絡(luò)、相互服務(wù)、相互促進(jìn)、誠信守約、共同發(fā)展，不斷提高管理水平，最大限度地滿足社會(huì)和消費(fèi)者對我們優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，從而贏得共同發(fā)展達(dá)成共識并協(xié)調(diào)一致落實(shí)到各項(xiàng)工作中去，愿“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”成為大家共同的宗旨。

第五篇：質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理

一、基本概念

全面質(zhì)量管理： 是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

Total Quality Management(TQM): refers to promote the overall society, all departments, enterprises in all organizations, all staff to product quality as the core, the professional technology, management technology, mathematical statistics technology together, 全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。Total quality management refers to an organization to quality as the center, to the full participation as the foundation, the aims of the customer satisfaction and all members of the organization and social benefit and achieve long-term success in management approach.In total quality management, the implementation of the notion of quality and management objectives.二、以顧客為中心 以顧客為中心是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認(rèn)為是一種“以消費(fèi)者（用戶）為導(dǎo)向 ” 或稱“市場導(dǎo)向”的經(jīng)營觀念。正因?yàn)槿绱?，兩者?shí)現(xiàn)目的的方法或途徑也是有區(qū)別的；前者主要依靠增加生產(chǎn)或加強(qiáng)推銷，企業(yè)重點(diǎn)考慮的是“我擅長于生產(chǎn)什么”；后者則是組織以產(chǎn)品適銷對路為軸心的整體市場營銷活動(dòng)，企業(yè)首先考慮的是“消費(fèi)者（用戶）需要什么”。

隨著時(shí)代的發(fā)展越來越多的企業(yè)注重培養(yǎng)“以顧客為中心”的思想理念，企

業(yè)深知如果顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。但現(xiàn)實(shí)的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實(shí)上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果；顧客滿意是對某一產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評價(jià)，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個(gè)感性評價(jià)指標(biāo)。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。在當(dāng)今社會(huì)中大多數(shù)企業(yè)都知道在產(chǎn)品差別不大時(shí)，想要爭取到更多的利潤超越自己的競爭對手就必須要有比對手更好地服務(wù)，使顧客不僅對商品感到滿意更應(yīng)該對該企業(yè)的服務(wù)感到心情舒暢。都說人在心情舒暢時(shí)會(huì)更有購買欲望尤其是女人，當(dāng)服務(wù)滿足了顧客時(shí)再恰當(dāng)?shù)臑轭櫩屯其N一些商品，大部分顧客都會(huì)欣然接受。然而，如果企業(yè)沒有以顧客為中心的思想，即使企業(yè)的商品可能比競爭對手的商品要好上一些也極有可能沒有理想的收益。因?yàn)槠髽I(yè)不會(huì)收買人心，商品的好壞程度沒有達(dá)到能去決定性作用時(shí)，人心就成了關(guān)鍵只要服務(wù)能使顧客滿意商品就算差一點(diǎn)也沒關(guān)系，但如果反過來，商品雖然稍微好上一些服務(wù)態(tài)度卻差的要命使得顧客反感，顧客也是不會(huì)放下面子來買的。因此，在企業(yè)中起到?jīng)Q定性作用的不是商品的好壞而是賣商品的人對顧客的態(tài)度。這是發(fā)生在我個(gè)人身上有關(guān)以顧客為中心的案例，大家都知道肯德基和麥當(dāng)勞是典型的的競爭對手，并且兩家也都是有著以顧客為中心的理念，并且做的也都比較好，但是從上向下貫徹的以及執(zhí)行的好壞來說我個(gè)人更喜歡肯德基，即使對我而言麥當(dāng)勞產(chǎn)品的口味和價(jià)格來說都比較吸引我，但是我卻忍受了他們的服務(wù)態(tài)度。有一次，和同學(xué)去逛街時(shí)路過麥當(dāng)勞就想進(jìn)去把晚飯解決了，但是當(dāng)時(shí)顧客太多，已經(jīng)沒有空余的桌子，我們就想先吃個(gè)冰淇淋等找到有空余桌子時(shí)再去點(diǎn)餐，于是我們就先買了冰淇淋站在旁邊邊吃邊看有沒有空余的桌子，等我們把冰淇淋都吃完了可還是沒有找到多余的空桌，就想先要一杯水邊喝邊等，可是不知道是不是因?yàn)槿颂嘁灾劣诎盐乙囊槐o忘了，還是實(shí)在是騰不出手來給我要一杯水，我一共跟他要了三遍等了將近十分鐘都沒有拿到這杯水，于是我和同學(xué)就非常氣憤的走了。出了門馬路對面就是肯德基，氣憤之下就想看看肯德基遇到我們這種情況會(huì)如何，我和同學(xué)就進(jìn)了肯德基，正是吃飯時(shí)間肯德基的顧客也不少，我和同學(xué)來到柜臺(tái)邊什么都沒買就直接要了一杯水，點(diǎn)餐員只是詢問了一下是否只要一杯水得到肯定之后沒有在說什么，就繼續(xù)為下一位顧客點(diǎn)餐了，當(dāng)我以為我同樣得不到一杯水時(shí)，就聽后面喊了一聲熱水同時(shí)點(diǎn)餐員回身把熱水端了過來還附帶了一張餐巾紙并提醒小心燙，然后他又繼續(xù)剛才的點(diǎn)餐。我和同

學(xué)端著開水找了一個(gè)空桌放下之后就又去排隊(duì)點(diǎn)餐了，從哪之后我和同學(xué)都不約而同的很少再去麥當(dāng)勞了，并且有時(shí)身邊同學(xué)想去時(shí)我也會(huì)說覺得麥當(dāng)勞服務(wù)態(tài)度不太好不想去，也因此本來有幾次理應(yīng)同學(xué)做主去麥當(dāng)勞時(shí)，都因我的建議而改去了別家。由這件事就可以看出做到“以顧客為中心”使顧客在服務(wù)上得到滿意的重要性。不僅提升了企業(yè)在顧客心中的品牌形象，并且在無形中打壓的自己的競爭對手。在企業(yè)中有“以顧客為中心”的理念是好的，但是凡事做什么都應(yīng)該有一個(gè)度，做過了就會(huì)使人心生厭惡或反感，反而帶來了負(fù)面影響。像在ONLY買衣服時(shí)，假如當(dāng)時(shí)的顧客并不是很多時(shí)，當(dāng)你一邁進(jìn)他們家店時(shí)就會(huì)有人跟在你身邊不停地問你想要買什么，然后你每看一件商品時(shí)她們不管你是否看上都會(huì)不停地介紹，就好像你就是一只待宰的羔羊讓人很不舒服，每當(dāng)看到你多看了一件衣服幾眼，店員都會(huì)拿起來給你介紹一番，等你轉(zhuǎn)看下一件時(shí)又接著介紹并還強(qiáng)烈要求你可以試試，當(dāng)你受不住或者是真想試試之后，店員又都會(huì)說你穿這不錯(cuò)讓你拿一件，有的時(shí)候有些顧客試穿的多了臉皮又比較薄即使不是特別想買也不得不買一件，有一次我就碰到了這種事情，本來就是進(jìn)去看看褲子的，結(jié)果店員不停的介紹我就不好意思的拿了兩條去試穿，試穿之后自己感覺又不是很好，可是店員卻一直說好看，還說了許多的優(yōu)點(diǎn)，弄得我是在不好意思不要，本想不行就買一個(gè)算了，可是一看價(jià)格又有點(diǎn)接受不了，最后很尷尬的退還給他然后狼狽的走出了那家店，從那以后每次再進(jìn)他們家店是就有一點(diǎn)擔(dān)心，每次和店員說了只是隨便看看之后店員還是會(huì)跟在身后就有一種很別扭的感覺，看都看不好，看到喜歡的也不在太敢使勁碰生怕發(fā)現(xiàn)價(jià)格不是很能接受時(shí)得尷尬，漸漸地每次逛街也就不在去這家店了。由此可見，一家店的服務(wù)不僅會(huì)嚴(yán)重的影響他的收益，而且也會(huì)在顧客心理留下根深蒂固的影響，在無形中就使得顧客流失了很多。然而并不是說企業(yè)“以顧客為中心”的理念就不好，而是凡事又應(yīng)該掌握好一個(gè)度，不能做的多了反而吃力不討好，應(yīng)該做適當(dāng)?shù)氖录炔蛔屪约鹤龅某粤Σ挥懞?，又能最大程度的滿足顧客需求。就好比我每次去“屈臣氏”我總覺得他們的店員做的很好，每次一進(jìn)門就會(huì)有店員問你“有什么可以幫助您的嗎”？，當(dāng)你回答“沒有，就是隨便看看時(shí)”店員就不會(huì)再一直跟著你，讓你自己在店里看不會(huì)讓你感覺像是有人一直跟在你身邊監(jiān)視你。而當(dāng)你有需要時(shí)就可以直接提出，店員就很很熱心的幫你找讓后給你解說產(chǎn)品的性質(zhì)，或者有店員看見你一直在看一件商品時(shí)可能會(huì)主動(dòng)過來給你介紹，或者你有想了解的也可以自己問店員她們也會(huì)幫你解答，當(dāng)你決定買一件商品時(shí)他就會(huì)給你推薦同類正在做活動(dòng)產(chǎn)品，并說出活動(dòng)的時(shí)間、銷量以及便宜的價(jià)格，讓顧客覺得其實(shí)買了也很值，很多顧客就會(huì)想反正來這一次又正好有活動(dòng)就先買來備用，不管之后是否還想用，但這樣

做不會(huì)招來顧客的反感，反而會(huì)讓顧客覺得這家店員很有素質(zhì)很親切，使顧客下次有需要是不約而同的就想到了這家企業(yè)，留住了很多的老顧客。從以上事例可以看出“以顧客為中心”的重要性，但同時(shí)想要做好又不是一件很容易的事情，不僅要做到“顧客就是上帝”還要知道顧客的需求是什么，要能揣摩顧客的心理，既讓顧客滿意了你的服務(wù)又不反感，在不同企業(yè)的運(yùn)用也不同，因此企業(yè)就要花費(fèi)大量的時(shí)間了解消費(fèi)者的需求以達(dá)到最高的滿意度。