第一篇：消費(fèi)者滿意場(chǎng)所方案1

為營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好形象。著力保障和改善民生，促進(jìn)全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的深入開(kāi)展，更好的為消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)廣大企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，弘揚(yáng)維權(quán)，引導(dǎo)消費(fèi)，扶優(yōu)限劣，推動(dòng)我縣消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的深入發(fā)展，縣消委決定開(kāi)展竹溪縣消費(fèi)者滿意單位評(píng)選活動(dòng)，為使本次評(píng)選活動(dòng)公開(kāi)、公平、公正，同時(shí)充分吸納社會(huì)各界意見(jiàn)，確保評(píng)選工作順利進(jìn)行，達(dá)到活動(dòng)預(yù)期效果和目的，特制訂如下實(shí)施方案:

一、參加評(píng)選條件

凡符合下列1-6條之一，且符合7-9條要求的企業(yè)均可報(bào)名參加。

（一）竹溪縣2009-2010年度消費(fèi)者滿意單位。

（二）在消保維權(quán)有突出貢獻(xiàn)的單位。

（三）近兩年受到國(guó)家、省、市政府及市有關(guān)單位部門表彰的單位。

（四）近兩年在節(jié)約能源，推崇綠色消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)及環(huán)保事業(yè)方面成績(jī)顯著的單位。

（五）近兩年在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位。

（六）縣消委及有關(guān)部門推薦的其他優(yōu)秀單位

（七）企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)三年以上，出廠的產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，近兩年在有關(guān)部門的監(jiān)督檢查中，未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的單位。

（八）近兩年未發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故或群體投訴事件的單位。

（九）近兩年企業(yè)和產(chǎn)品未被新聞媒體曝光，未被行政執(zhí)法部門處罰的單位。

二、評(píng)選步驟

（一）初審：縣消協(xié)會(huì)同有關(guān)部門，經(jīng)過(guò)對(duì)報(bào)參評(píng)的企業(yè)進(jìn)行綜合調(diào)查、審核、初審，初步確定候選企業(yè)，并于2012年1月15日前，將候選企業(yè)申報(bào)材料（審批表和事跡材料、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼證復(fù)印件各一份），報(bào)至縣評(píng)審委員會(huì)辦公室，縣評(píng)審委員會(huì)辦公室設(shè)在縣消委。

（二）核查：成立竹溪縣消費(fèi)者滿意單位評(píng)審委員會(huì)，評(píng)審委員會(huì)對(duì)各單位報(bào)送的材料進(jìn)行核查，達(dá)不到參評(píng)條件的將材料退回。

（三）考評(píng)：成立竹溪縣消費(fèi)者滿意單位考評(píng)小組，于2012年3月對(duì)候選企業(yè)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)合格企業(yè)，可參加評(píng)審。

（四）考核：縣評(píng)審委員會(huì)辦公室召開(kāi)由有關(guān)部門參加的會(huì)議，對(duì)考評(píng)情況進(jìn)行綜合分析、研究，初步確定考評(píng)合格企業(yè)，并報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門征求意見(jiàn)。

（五）評(píng)審：2012年1月25日前，縣評(píng)審委員會(huì)對(duì)考評(píng)合格企業(yè)進(jìn)行審定，確定竹溪縣消費(fèi)者滿意單位候選名單。

（六）公示：2012年2月15日前，縣評(píng)審委員會(huì)對(duì)審定合格的候選企業(yè)名單向社會(huì)公示。

三、頒獎(jiǎng)表彰

2012年3月15日前召開(kāi)表彰大會(huì)，對(duì)被評(píng)為竹溪縣消費(fèi)者滿意單位的企業(yè)進(jìn)行表彰，并為獲得榮譽(yù)稱號(hào)的單位頒發(fā)“消費(fèi)者滿意單位”牌匾和證書(shū)，并在有關(guān)媒體公告宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

附件：評(píng)分及投票辦法

評(píng)分及投票辦法

一、計(jì)分辦法

本次活動(dòng)實(shí)行百分制。其中40分由群眾通過(guò)固定電話、天翼手機(jī)投票，按票數(shù)多少計(jì)算；另外60分由組委會(huì)組成評(píng)審團(tuán)打分。

1、群眾投票部分的分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：按投票截止日期所得票數(shù)計(jì)算，最多者為第一名即40分；得票次之者按其得票總數(shù)除以第一名得票數(shù)，再乘以40，即為第二名得分，依次類推計(jì)算出各候選人分?jǐn)?shù)。

2、評(píng)審團(tuán)評(píng)分部分的分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：按照評(píng)委人數(shù)計(jì)算平均數(shù)，滿分為60分。

3、將以上計(jì)算出來(lái)的兩部分分?jǐn)?shù)相加即為最終得分。

二、投票方式及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）流程

1、用戶撥打16812315，聽(tīng)取活動(dòng)簡(jiǎn)要介紹及資費(fèi)說(shuō)明。

2、按0聽(tīng)取詳細(xì)活動(dòng)介紹，按1為候選單位投票。

3、輸入候選單位編號(hào)，按1鍵確認(rèn)，按2鍵返回重新輸入編號(hào)。

4、為候選單位投票，1鍵1票、2鍵5票、3鍵10票、4鍵20票。

5、投票成功，系統(tǒng)播報(bào)目前選手總票數(shù)。按1鍵返回第2步重新投票，或者掛機(jī)。

（二）每票費(fèi)用為一元，一個(gè)電話最多可以投200票。

（三）候選單位群眾投票票數(shù)將在網(wǎng)站上實(shí)時(shí)公布。

竹溪縣工商行政管理局

竹溪縣消費(fèi)者委員會(huì)

二〇一二年二月二日

附：竹溪縣“消費(fèi)者滿意單位”投票編號(hào)對(duì)應(yīng)表

01湖北竹溪農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

02中國(guó)銀行股份有限公司竹溪支行

03中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司竹溪支行

04壽康永樂(lè)（竹溪）購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

05竹溪新合作購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

06竹溪縣水電公司

07竹溪縣賓館

08竹溪縣多福電器城

09竹溪高山食品有限公司

10竹溪縣天露純凈水有限公司

11竹溪縣誠(chéng)信液化氣有限公司

12竹溪縣宏圖房地產(chǎn)有限公司

13竹溪縣新星電器有限公司

14中國(guó)石油化工股份有限公司湖北竹溪石油分公司

15中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司竹溪支 公司

16竹溪縣新苑電器有限公司

17竹溪縣福慶煙花爆竹有限公司

18竹溪縣天榮社區(qū)賓館

19湖北龍王埡茶業(yè)有限公司

20竹溪縣城關(guān)鎮(zhèn)少將酒都

21竹溪縣城關(guān)守金店興隆平價(jià)超市

22中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司股份有限公司十堰市中心支公司竹溪營(yíng)銷服務(wù)部

23竹溪縣明珠商務(wù)有限公司竹溪縣佳福園生活超市

25竹溪縣開(kāi)心來(lái)商場(chǎng)竹溪縣華康大藥房

27竹溪縣金盾服裝專賣店

28瓊蘭鞋店

29竹溪縣永強(qiáng)建材有限公司

30竹溪縣蔣家堰鎮(zhèn)惠客隆購(gòu)物廣場(chǎng)

31竹溪縣西湖春茶葉專業(yè)合作社

32竹溪縣東方花炮銷售有限公司

33竹溪縣順溪豆腐乳有限公司

竹溪縣供電公司

35中國(guó)電信竹溪分公司36老表烤魚(yú)

第二篇：消費(fèi)者滿意單位事跡材料

山東鴻順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司先進(jìn)事跡

山東鴻順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立于1995年，注冊(cè)資本金伍千壹佰萬(wàn)元人民幣，為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)綜合開(kāi)發(fā)企業(yè)。近幾年，在上級(jí)主管部門的大力支持下，山東鴻順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司取得了飛速發(fā)展。

公司于2011年導(dǎo)入ISO9000-2008質(zhì)量管理體系，并正式通過(guò)認(rèn)證。雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和高超的管理水平，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公司致力于新技術(shù)新材料的研發(fā)，2001年開(kāi)發(fā)建設(shè)的濟(jì)寧市鴻順花園小區(qū)，被山東省墻改辦評(píng)定為“山東省墻改與建筑節(jié)能示范小區(qū)”，采用了自行研制、被國(guó)家建設(shè)部推廣的節(jié)能建筑體系，節(jié)能效率較傳統(tǒng)粘土磚房提高50%。

緊隨公司實(shí)力的提升，品牌知名度和企業(yè)信譽(yù)度的提高，鴻順?lè)慨a(chǎn)受到社會(huì)各界的一致認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。公司連年被省市工商局授予“重合同、守信用”企業(yè)；被中國(guó)工商銀行濟(jì)寧市分行評(píng)為“AAA”級(jí)信用企業(yè)；被任城區(qū)政府授予“先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)；2010年入選濟(jì)寧市十強(qiáng)房產(chǎn)企業(yè)。

在自身發(fā)展壯大的同時(shí)，公司也時(shí)刻不忘回饋社會(huì)，2008年汶川地震和2010年玉樹(shù)地震，公司都第一時(shí)間組織員工進(jìn)行賑災(zāi)募捐，得到了上級(jí)主管部門和社會(huì)各界的一致認(rèn)可和好評(píng)。

“綠色環(huán)保，節(jié)能智能，人文健康”是鴻順?lè)慨a(chǎn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)宗旨，鴻順?lè)慨a(chǎn)愿與社會(huì)各界一道，為建設(shè)新城市、裝扮新環(huán)境、美化新生活做出自己的貢獻(xiàn)。

第三篇：消費(fèi)者滿意單位申報(bào)材料

**市聯(lián)社多法并舉謀服務(wù)

近期，**市聯(lián)社繼續(xù)落實(shí)“把客戶利益放在第一位，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大客戶根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”的指示精神，動(dòng)員和組織轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)立足實(shí)際，多法并舉，切實(shí)將“拓展服務(wù)新領(lǐng)域，推行服務(wù)新舉措”工作做好做實(shí)。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

市聯(lián)社積極號(hào)召?gòu)V大干部員工學(xué)習(xí)胡總書(shū)記以人為本、執(zhí)政為民的“七〃一”講話精神和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，深入了解中消協(xié)關(guān)于開(kāi)展“消費(fèi)與民生”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年主題活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，不斷提高員工素質(zhì)，為“拓展服務(wù)新領(lǐng)域，推行服務(wù)新舉措”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、制定活動(dòng)方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)市消委《關(guān)于印發(fā)<在全市公共服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展“拓展服務(wù)新領(lǐng)域推行服務(wù)新舉措”活動(dòng)方案>的通知》的文件精神，市聯(lián)社迅速成立以**理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，**副主任為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各部（中心）負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合自身實(shí)際，制定《在全市農(nóng)信社開(kāi)展“拓展服務(wù)新領(lǐng)域推行服務(wù)新舉措”活動(dòng)方案》，下發(fā)給各單位。各單位迅速?gòu)V泛地傳達(dá)相關(guān)文件精神，成立活動(dòng)小組，專人負(fù)責(zé)，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，有針對(duì)性地制定落實(shí)方案，切實(shí)加強(qiáng)該項(xiàng)工作的貫

徹落實(shí)。

三、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升社會(huì)形象

為了強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，市聯(lián)社為各網(wǎng)點(diǎn)定制服務(wù)職責(zé)牌，并懸掛上墻。明確各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、委派會(huì)計(jì)、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員（庫(kù)管員）的主要服務(wù)職責(zé)，對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃、層層分解，做到人員定崗、用具定位、操作定型、服務(wù)定時(shí)。經(jīng)過(guò)前期努力，員工在日常工作中能夠堅(jiān)持微笑服務(wù)、站立服務(wù)、雙手接遞服務(wù)等文明舉措，切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信賴，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升信合形象。

第四篇：消費(fèi)者滿意單位申報(bào)材料

申 請(qǐng) 書(shū)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把維護(hù)顧客合法權(quán)益、提高顧客滿意度作為首要任務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，確確實(shí)實(shí)以“消費(fèi)者第一”作為各項(xiàng)工作的切入點(diǎn)，將“消費(fèi)者滿意就是我們的成功”作為經(jīng)營(yíng)理念，注重終端服務(wù)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，給消費(fèi)者營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。大力倡導(dǎo)“三個(gè)一”服務(wù)，即：一張微笑的臉、一杯熱茶、一句暖心的問(wèn)候，不斷提高品牌的知名度和美譽(yù)度。

——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取信消費(fèi)者，為盡快適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，積極鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，員工素質(zhì)有了全面的提高，不但可以勝任本職工作，還能為公司的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策。不斷提高服務(wù)檔次，在接待消費(fèi)者過(guò)程中，無(wú)論是當(dāng)面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語(yǔ)，給顧客以賓至如歸的親切感；在工作中，員工儀表整潔、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，顯示出公司的青春和活力；在服務(wù)中，員工誠(chéng)懇熱情，文明禮貌，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，用實(shí)際行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得了消費(fèi)者信任。

——科學(xué)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠信譽(yù)保證贏得消費(fèi)者管理的好與壞關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。為此，公司堅(jiān)決按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)要求，真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者，決不做虛假?gòu)V告宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，平價(jià)消費(fèi)、公平交易，處處維護(hù)消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，履行經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)。公司客服部一直設(shè)有“消費(fèi)者鑒證”、“消費(fèi)者反饋”專欄，專人負(fù)責(zé)消費(fèi)者的投訴，虛心接受消費(fèi)者的監(jiān)督指導(dǎo)。使每一個(gè)消費(fèi)者都能舒心、放心、寬心。

——熱心公益，奉獻(xiàn)社會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)贏得消費(fèi)者認(rèn)可 突出理論教育，提高員工綜合素質(zhì)為塑造一支業(yè)務(wù)精，服務(wù)好的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍，我單位十分注重對(duì)營(yíng)銷人員的宣傳教育工作，利用各種學(xué)習(xí)形式組織公司上下，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、《企業(yè)信用管理法》《、合同管理制度》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。在各項(xiàng)學(xué)習(xí)中，每位員工都認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記，參加理論知識(shí)測(cè)試，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。通過(guò)形式多樣的學(xué)習(xí)教育，使全體職工增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，深入了解了開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的內(nèi)容、目的及意義，提高了重要性和必要性認(rèn)識(shí)。回報(bào)社會(huì)，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報(bào)社會(huì)的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，在

3.8婦女節(jié)、3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、5.4青年節(jié)、國(guó)慶、春節(jié)期間我公司積極組織開(kāi)展各項(xiàng)有益社會(huì)的活動(dòng)，為消費(fèi)者提供各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢 贈(zèng)送紀(jì)念品等活動(dòng)，采用各種形式讓利用戶，回報(bào)社會(huì)。

公司緊緊圍繞著“誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，把承諾當(dāng)作試驗(yàn)，以高質(zhì)量的服務(wù)樹(shù)立公司信譽(yù)，用誠(chéng)信的精神追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。我們將一如既往的發(fā)揚(yáng)“公平、公正、公開(kāi)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)守“誠(chéng)信”的職業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度和勤奮進(jìn)去的敬業(yè)精神，與新老朋友一道為農(nóng)林產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。工作得以有序開(kāi)展。結(jié)合創(chuàng)建信用企業(yè)，公司上下形成了講究誠(chéng)信的良好氛圍。

牢牢把握時(shí)代脈搏，以客戶的利益為上，守合同，重信用，使經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)雙贏。公司以真誠(chéng)客戶，服務(wù)客戶為主體思想，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，及時(shí)與客戶溝通，讓客戶真正滿意。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，做好售后工作。

我公司始終把質(zhì)量意識(shí)貫徹到每個(gè)職工的思想中，在公司內(nèi)部貫徹：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理原則，全面實(shí)行質(zhì)量管理，全體職工以優(yōu)異的工作和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的要求。始終堅(jiān)持“誠(chéng)信永恒、保證滿意”的服務(wù)宗旨，做到以下幾點(diǎn)：

1、采購(gòu)部嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨渠道，批批跟隨產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2、3、成立售后服務(wù)方案領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。管理部負(fù)責(zé)與顧客的溝通、聯(lián)絡(luò)，開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查。并將顧客的要求以書(shū)面形式傳達(dá)給公司相關(guān)部門，與客戶“零距離”接觸，開(kāi)辟溝通渠道，提升客戶滿意度。

4、開(kāi)通客服熱線，與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，隨時(shí)服務(wù)客戶咨詢，搞好售后服務(wù)。建立用戶檔案，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。

5、6、完善內(nèi)部管理，強(qiáng)化外部監(jiān)督，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，只有抓好產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)才有發(fā)展前途。堅(jiān)持“誠(chéng)信永恒、保證滿意”的服務(wù)宗旨，提供售后服務(wù)。

7、加強(qiáng)和重視售后服務(wù)工作，解除客戶后顧之憂，保持長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作?！皹?shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足市場(chǎng)的使用要求。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

公司將以這次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為契機(jī)，誠(chéng)信永恒，成為真正的“消費(fèi)者滿意單位”。xxxxxxxxxxxxxxxx 2011年9月5日

第五篇：“消費(fèi)者10滿意工程”策劃書(shū)

“消費(fèi)者10滿意工程”啟動(dòng)之我見(jiàn)

借“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，我們新百百貨鄭重啟動(dòng)了“消費(fèi)者10滿意工程”，在黃石零售業(yè)界率先從商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、退換貨、服務(wù)設(shè)施等，10個(gè)方面確保消費(fèi)者光顧新百百貨滿意。

作為新百百貨的一名管理人員，對(duì)“消費(fèi)者10滿意工程”的率先啟動(dòng)，既深感鼓舞，明確了為消費(fèi)者提供服務(wù)的目標(biāo)，同時(shí)又深知往后的工作任重而道遠(yuǎn)。

“消費(fèi)者10滿意工程”是一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，它不是簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目的堆積，而是從顧客的目前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，把“確保消費(fèi)者滿意”而后“創(chuàng)消費(fèi)者感動(dòng)”作為我們的終極目標(biāo)。

消費(fèi)者滿意的前提是質(zhì)量，要想做到讓消費(fèi)者滿意，我們必須向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品。我們新百百貨的經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，有化妝品、黃金珠寶、鞋類、煙酒、服裝、食品、家居用品等，基本上能滿足消費(fèi)者日常生活起居之所需。為了確保消費(fèi)者對(duì)我們的商品質(zhì)量滿意，我們新百百貨一方面嚴(yán)把商品的進(jìn)關(guān)，做好供應(yīng)商的工作，從商品源頭控制，確保無(wú)假冒偽劣商品，引進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品；另一方面，我們新百百貨各部門加強(qiáng)自查，實(shí)行商品質(zhì)量負(fù)責(zé)制，杜絕假冒偽劣商品上柜，在往后的工作中，我們將商品質(zhì)量的最終評(píng)判權(quán)交給消費(fèi)者，我們確信：只有被消費(fèi)者識(shí)別和承認(rèn)的質(zhì)量，才能確保消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量滿意。

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，價(jià)格也是很敏感的，總擔(dān)心買貴了，針對(duì)這一情況，我們新百百貨“消費(fèi)者10滿意工程”提出“雙倍返差”，即“凡在本商場(chǎng)購(gòu)買的品牌商品，如發(fā)現(xiàn)價(jià)格高于當(dāng)日本市同類商場(chǎng)，由顧客出示購(gòu)物憑證后并經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，由售出部門按2倍退還差價(jià)?！庇辛诉@樣的舉措后，消費(fèi)者再也不用擔(dān)心買貴了東西吃虧上當(dāng)，確保廣大消費(fèi)者對(duì)我們新百百貨的商品價(jià)格滿意。

新百百貨“消費(fèi)者10滿意工程”確保消費(fèi)者來(lái)新百百貨購(gòu)物，買的開(kāi)心、稱心、放心。

“消費(fèi)者10滿意工程”，提倡的是“一切從顧客出發(fā)，一切讓顧客滿意?！睘榱舜_保顧客滿意，我們將為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化加針對(duì)性服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是下限，是基本的，必須滿足的服務(wù)；針對(duì)性服務(wù)是更高要求，是因人、適時(shí)、適地、適情的高水平服務(wù)，這也為我們新百百貨的發(fā)展提供了精神支柱和前進(jìn)的動(dòng)力。

無(wú)論從理論還是實(shí)踐來(lái)看，“消費(fèi)者10滿意工程”是我們新百百貨在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶，我們將把它當(dāng)作企業(yè)永遠(yuǎn)奮斗的目標(biāo)，我們將把它落實(shí)到工作中每個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到“創(chuàng)消費(fèi)者感動(dòng)”，同時(shí)我們將把“消費(fèi)者10滿意工程”與消費(fèi)和諧，社會(huì)和諧結(jié)合起來(lái)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。