第一篇：振興紙品2012質(zhì)量管理體系運行報告

2012年度質(zhì)量管理體系運行報告

根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求和管理評審會議的安排，我撰寫了質(zhì)量管理體系運行報告，通過本年度的管理評審，對公司質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)分析如下：

一、在當今印刷包裝行業(yè)，激烈的競爭使得客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求以及產(chǎn)能越來越高。為了更好地發(fā)展企業(yè)，增強企業(yè)競爭力，公司近幾年不斷引進先進設(shè)備，擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高產(chǎn)品質(zhì)量。繼去年紙板廠新增兩條七層及五層高速紙板生產(chǎn)線后，今年紙箱廠、彩印廠一共新購置了三臺水墨印刷機，并淘汰了一批老舊的生產(chǎn)設(shè)備。年初，紙板生產(chǎn)車間搬去造紙廠后，設(shè)立了新的實驗室，購置了一臺耐破儀以及一臺壓縮試驗儀，滿足了檢測的需求。

二、各分廠多年來的老問題，通過今年的整改，得到一定的改善：

1.前兩年，紙板廠文員開錯單情況一直嚴重，2011年1-10月，開錯20330張，退貨49253元，2010年1-10月，開錯19474張，退貨39124元。今年加強生產(chǎn)訂單的審核，數(shù)量超過2000張以上的訂單由助理或廠長審核，還制訂相應(yīng)的獎罰措施，使得今年開錯單的情況有大幅度的下降，1-10月，開錯4152張，退貨18311元。

2.2009年1-10月，因紙板脫坑退貨110059元，2010年1-10月，因紙板脫坑退

貨119641元，這兩年一直高居不下，成為退貨的主要原因。在去年，紙板廠狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，強調(diào)預防紙板脫坑，要求加強質(zhì)檢工作，并提高對淀粉的檢驗標準，取得了明顯的效果，去年1-10月因紙板脫坑退貨67874元，今年進一步得到控制，1-10月因紙板脫坑退貨49374元。

3.紙箱廠自2010年以來，因紙箱抗壓強度不夠而退貨是紙箱廠退貨的主要原因，2010年1-10月因紙箱抗壓強度不夠退貨7次，金額39300元，2011年1-10月退貨6次，金額33556元。今年以來，紙箱廠制訂了一系列的措施，例如有抗壓強度要求的紙箱，批量生產(chǎn)前要檢測抗壓強度和邊壓強度，測試合格后才/

4進行批量生產(chǎn)。紙箱廠今年1-10月因紙箱抗壓強度不夠退貨2次，金額8788

元，比前兩年的同期有大幅度的下降。

4.彩印廠版房問題一直以來都是彩印廠的老問題，頻繁出錯，例如貼邊露出字體，菲林拼反，寫錯菲林號等等問題，導致內(nèi)部不良與客戶退貨。據(jù)不完全統(tǒng)計，2009年出錯11次，2010年出錯12 次，2011年出錯12次。公司在去年撤換

了版房主管，并對版房進行了嚴厲的整改，收到了較好的效果，今年以來版房

只出現(xiàn)了2次錯誤，都在印刷首檢中發(fā)現(xiàn)，并未造成不良品。

5.彩印廠除了版房問題了，前兩年，印后工序問題比較特出，損耗較嚴重，特別

是啤爆、啤走位、裱坑脫坑等，例如2010年內(nèi)部不良，啤盒工序出錯7次，報廢7356個彩盒半成品，金額11765元，2011年，啤盒工序出錯11次，報

廢14513個彩盒半成品，金額11765元。今年初，彩印廠制訂了《彩印廠關(guān)鍵

工序品控程序》，規(guī)定在啤盒工序生產(chǎn)訂單超過3000個以上，由機長校好版確

認簽名后，再交由QC核對確認無誤后簽名，最后交由班長簽名確認方可批量

生產(chǎn)。今年以來啤盒工序到目前為止(10月底)，只發(fā)生了3次不嚴重的質(zhì)量問

題，報廢了2195元，收到了較好的效果。裱坑工序也甚少發(fā)生質(zhì)量事故。

三、關(guān)注顧客的滿意度?！翱蛻羰巧系邸笔枪镜馁|(zhì)量方針，今年以來公司圍繞著這質(zhì)量方針做了很多工作。首先，對與客戶接觸最多的跟單文員，每個月由總經(jīng)理室進行定期培訓，提高跟單文員與客戶溝通的能力、技巧等。跟單文員經(jīng)常對客戶進行電話拜訪，及時了解客戶的需要。規(guī)定業(yè)務(wù)員和分廠廠長要主動走出去，多去拜訪，聆聽客戶的意見。另外，公司每個季度由業(yè)務(wù)管理室對所有客戶進行一次滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的反饋率和滿意度的目標，出現(xiàn)不達標的責成相關(guān)部門進行整改。在今年已經(jīng)進行的2次調(diào)查中，大部份客戶還是比較滿意的，大部份客戶也表示原意與我公司繼續(xù)合作，其中還有一些客戶提供了一些很好的建議。

四、公司已依計劃進行了質(zhì)量、環(huán)境內(nèi)部審核，并順利完成。通過審核，明確

了公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系依標準建立實施及維持，符合標準要求。本次審核共發(fā)現(xiàn)了4個不符合項,其中質(zhì)量體系不符合項2個，環(huán)境體系不符合項2個。通過本次的內(nèi)部審核活動,對各部門的質(zhì)量、環(huán)境管理體系活動作了一個全面的摸底,了解各部門對體系的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)了一些部門的質(zhì)量、環(huán)境管理體系活動的問題,相關(guān)部門已進行了分析，制定并實施了糾正預防措施，改善效果滿意。針對上次管理評審開出的3項整改報告和上次外審開出的5項不符合報告，經(jīng)過今年的整改已經(jīng)有了很大程度的改善。詳細情況請參閱《內(nèi)審報告》、《上次管理詳審跟蹤》、《上次外審跟蹤》，在這里不再復述。

五、堅持持續(xù)改進，除每年堅持最少一次內(nèi)審和管理評審外，如出現(xiàn)較嚴重的退貨需要填寫《不合格品報告》，要求責任部門分析原因并制定糾正預防措施，由品管部對糾正措施的效果進行驗證；嚴格執(zhí)行《自主品管制度》，在生產(chǎn)中如發(fā)現(xiàn)不合格品，及時填寫《品質(zhì)異常報告》，并要當事人確認及提出糾正預防措施，再交各分廠對相關(guān)責任人按制度進行獎罰；還對客戶對公司審廠時提出合理的要求，公司都會認真整改，積極尋求改進的機會。

六、為加強設(shè)備管理和維護工作，提升設(shè)備維護與耗材保障的服務(wù)質(zhì)量，以便更加有效地對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，由原各分廠機修電工組建成立設(shè)備維修部。2012年設(shè)備維修總次數(shù)為1438次，其中大修14次，基本做到快速、及時，接到設(shè)備維修通知馬上安排人員進行維修，晚上及星期天安排專人值班，暫未發(fā)生因設(shè)備維修不及時而影響車間正常生產(chǎn)的情況，設(shè)備維修及時率達100%。每臺設(shè)備都制訂保養(yǎng)計劃，維修人員每月對設(shè)備定期進行保養(yǎng)，使設(shè)備正常運行，設(shè)備的完好率達100%。

七、人力資源方面。今年勞動力短缺的現(xiàn)象比去年更加明顯，為保證各分廠的人力需求，行政部采取了多方面的措施，例如提高車間一線員工工資，保證工人的休息時間，增加招聘渠道等，確保了在工源短缺的情況下盡量保證公司的用工需求。另外通過培訓，提升員工的能力，以提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。各分廠、各部門安

排新員工培訓各自工序的操作規(guī)程和技巧，同時也注重脫產(chǎn)培訓，今年對員工的脫產(chǎn)培訓包括質(zhì)量管理體系知識培訓、財會知識培訓、業(yè)務(wù)員銷售技巧培訓等等。

八、紙板廠文員開錯單和紙板脫坑情況今年得到一定的改善，1-10月退貨率為0.72‰，控制在目標0.9‰之內(nèi)；紙箱廠制訂了一系列的措施，控制住因抗壓強度不達標的退貨，1-10月退貨率為0.57‰，控制在目標0.7‰之內(nèi)；但彩印廠的退貨率是1.43‰，超出退貨指標，主要原因是印刷質(zhì)量（色差、字體模糊）和紙質(zhì)軟。

九、今年可能影響質(zhì)量管理體系的變更，主要是紙板生產(chǎn)車間在今年3月搬去振興集團的造紙廠，已及時通知了認證公司。車間正常生產(chǎn)，對質(zhì)量管理體系運行不會造成影響。

十、存在問題及改進建議

1.彩印廠退貨率不達標，主要原因是印刷質(zhì)量和紙質(zhì)軟。針對這兩個原因，彩

印廠已經(jīng)制訂了兩個措施，一是制訂《彩印廠關(guān)鍵工序品控程序》，規(guī)定訂單超出3000個以上，批量生產(chǎn)前首檢工作，確認顏色和客戶提供的資料及樣版無誤后，機長、QA在生產(chǎn)工程單上簽名確認,最后由車間主任簽名確認方可批量生產(chǎn);二是對有硬度要求的彩盒，裱坑前都要抽檢坑紙定量，確保彩盒的硬度。通過以上措施，希望彩印廠在明年能把退貨率降下來。

2.紙箱廠雖然把紙箱抗壓強度不夠的退貨降下來，控制住退貨率，但今年印刷

質(zhì)量問題相當特出，造成退貨和內(nèi)部不良總共有9次，主要是印錯圖文、印漏圖文、印多圖文、印反圖文等。在下一年，紙箱廠要把印刷質(zhì)量作為重點來抓。

編制：品管技術(shù)部

日期：2012年11月30日

第二篇：質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量方針、目標的實施情況及質(zhì)量體系運行報告

公司自2008年公司通過了GB/T 19001—2008標準認證后已一年，通過一年的運行，實施并保持了符合公司實際的質(zhì)量管理體系。健全了自我完善機制，實現(xiàn)了持續(xù)改進。

2011年質(zhì)量體系運行情況報告如下：

一、質(zhì)量方針和各部門質(zhì)量目標執(zhí)行情況：

由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持了以顧客為關(guān)注焦點的理念，明確了公司開展質(zhì)量管理的指導思想和基本準則，體現(xiàn)了持續(xù)改進質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針中顧客的期望和需求的進一步展開，既追求高水平，又保證能夠?qū)崿F(xiàn)。

2013年的運行，與質(zhì)量體系有關(guān)的員工已能夠準確地理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并在各項質(zhì)量活動中貫徹執(zhí)行。我們認真地管理，跟蹤質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施，及時地糾正偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。

至今為止，公司質(zhì)量目標已基本實現(xiàn)。合同履約率已基本達到95%、顧客滿意率基本達到90 %以上，部門質(zhì)量指標也圓滿完成，并對職工進行了綜合考核。

二、文件管理和執(zhí)行情況

一年來，根據(jù)公司實際情況，對體系文件做了適當修改，使之更具有可操作性。各部門工作中嚴格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，做到分工明確，獎懲嚴明。

三、糾正、預防措施的實施情況

對于一次內(nèi)審和一次管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。今年7月公司進行了本內(nèi)審，內(nèi)審中共開具 項不合格報告，但是均不一般不合格項。

四、合同評審控制

營銷部在產(chǎn)品合同、加工合同及重要采購合同起草時和合同簽訂前，公司相關(guān)職能部門，包括營銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、財務(wù)部等部門共同評審后由主管領(lǐng)導簽字后實施。分析合同產(chǎn)品中可能存在的各種風險，盡最大努力降低合同風險、完善合同條款、平衡雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同真正達到公平、公正、誠實信用的原則，使之具備可操作性強的特點，最終成為約束雙方的法律依據(jù)，確保產(chǎn)品按照合同各項約定保質(zhì)、保量、如期供應(yīng)。

營銷部與各相關(guān)部門按照《質(zhì)量手冊》的要求認真對“標書/合同評審記錄表” 進行會簽。為進一步確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，合同實施后，營銷部依照質(zhì)量管理體系要求進行全程跟蹤監(jiān)督和管理，定期與合同執(zhí)行各方進行溝通，及時了解和掌握合同執(zhí)行中所存在的問題，做到發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導匯報并提出解決意見，以便公司領(lǐng)導能夠及時、準確作出決策和部署。合同確須調(diào)整和變更的要堅決按照規(guī)定程序及時協(xié)調(diào)各方后進行調(diào)整和變更，力爭把經(jīng)濟損失降到最低，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使之達到監(jiān)督管理和友好協(xié)作的雙重功效。

五、生產(chǎn)技術(shù)與產(chǎn)品控制

1、公司質(zhì)量理念：精細過程、精品結(jié)果、造一臺機組、樹一座豐碑。堅持科學生產(chǎn)、質(zhì)量第一、永創(chuàng)一流、顧客滿意。以此為基礎(chǔ)，對產(chǎn)品實行了科學的管理工作。

2、技術(shù)部加強了對車間的定期檢查與不定期巡檢，做到了發(fā)現(xiàn)問題及時有效地整改。

根據(jù)本公司實際情況，制定完善了操作規(guī)程、作業(yè)指導書及相關(guān)記錄。嚴格遵守以上文件的規(guī)定，并由技術(shù)部門和管理人員進行隨機 檢查，對違規(guī)者要追究其相關(guān)的責任。根據(jù)實際情況對生產(chǎn)員工進行入廠前的培訓，使每個工人都認識到質(zhì)量的重要性。

3、生產(chǎn)部門在開工前，檢查各項開工工作是否已準備完備，準備充足后方可開工生產(chǎn)。原輔材料分類碼放并標識，機械設(shè)備運行良好，各工種人員到位，并認真做好班組交接，把交接作為工作一班生產(chǎn)的終點，并由技術(shù)員監(jiān)督執(zhí)行。

4.采購員根據(jù)材料計劃，在合格供方中采購。不合格的物品不采購。需做探傷實驗的原材料必須在公司指定的單位進行探傷檢驗，經(jīng)評判為合格后方能使用，較大的外協(xié)件車間派檢驗員前去檢驗，堅持進廠前驗收，不合格材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。

5、只有把好材料關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。材料進場后對材料的碼放、標識進行了嚴格控制，并有專人負責。生產(chǎn)現(xiàn)場保持清潔安全通道暢通，生產(chǎn)設(shè)備專人管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，無雜亂現(xiàn)象，堅持每周末的設(shè)備擦洗和現(xiàn)場整理，保證現(xiàn)場井然有序。

5、產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，對重點過程以及重點工藝的執(zhí)行行檢查，如分項、分部、單位產(chǎn)品，每項產(chǎn)品必須合格，方可進行下步生產(chǎn)，決不允許不合格的產(chǎn)品流入下一工序。不定時抽查在線產(chǎn)品，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。公司進行不定期抽查，檢查中發(fā)現(xiàn)問題立即下通知并限期整改，重大問題立即停工，返工重做，并進行相關(guān)責任人的處理。

6、在與顧客的關(guān)系上，尊重顧客意見，在不影響生產(chǎn)質(zhì)量的前提下，把顧客的意見進行分析，判斷采納合理建議，并對顧客講明質(zhì)量的重要性，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是對顧客的滿意答復。

六、技術(shù)、質(zhì)檢部管理

1、強化質(zhì)量管理，責任落實到人

自我公司通過了質(zhì)量體系認證后，各部門認真的組織全體職工學習質(zhì)量管理體系的標準要求和質(zhì)量手冊、貫徹ISO9001：2008質(zhì)量管理標準，強化了質(zhì)量管理意識。根據(jù)標準要求，各部門部制定了各崗位職責和任職要求并著重指出了自己的質(zhì)量職責，使各崗位人員明確了各自的管理、業(yè)務(wù)和質(zhì)量的職責。

2.技術(shù)部做好圖紙資料的檔案管理，編制合理的加工工藝指導生產(chǎn)。

3.在生產(chǎn)過程中質(zhì)檢部負責按照生產(chǎn)及驗收規(guī)范對加工件、產(chǎn)品進行檢查和驗收。對每道工序的半成品都進行了抽樣檢驗，經(jīng)檢驗人員簽字確認后才能進行下一道工序的生產(chǎn)，根據(jù)生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)，技術(shù)人員經(jīng)常下車間督促和生產(chǎn)現(xiàn)場負責人及質(zhì)檢員共同進行監(jiān)督。檢查生產(chǎn)工藝執(zhí)行、操作執(zhí)行、記錄填寫現(xiàn)場衛(wèi)生管理情況，并制定了獎罰制度。

4、堅持生產(chǎn)過程的檢驗和監(jiān)督工作，技術(shù)工藝人員，必須按照生產(chǎn)配方和生產(chǎn)工藝要求和設(shè)備操作規(guī)程進行生產(chǎn)和工序檢驗。在生產(chǎn)中嚴格把關(guān)“一檢制”，不讓不合格產(chǎn)品人為流入下一道工序，并且開展了“三工序”活動。即“檢查上道工序，保證本道工序，服務(wù)下道工序”嚴格把好質(zhì)量檢驗關(guān)。

5.產(chǎn)品完工后由質(zhì)檢部簽發(fā)合格證后方能放行。在生產(chǎn)驗收中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，分析原因要求生產(chǎn)部進行限期整改直至合格為止。確保所出成品基本一次驗收合格。

6.質(zhì)檢部負責做好所有加工件及產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗記錄，質(zhì)量處理記錄。

七、存在的問題和建議

存在的問題：

通過一年多的體系運行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長足的發(fā)展，但是體系運作的各個環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）門部的現(xiàn)場管理尚存在不同程度的問題； 2）外委件進出廠驗收記錄問題；

3）公司需加強對管理人員質(zhì)量控制的培訓工作。

改進的建議：

1）加強對部門部質(zhì)量管理體系要求的培訓；

2）對各部門質(zhì)量運行體系進行嚴格要求，加強檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施；

3）做好預防性的質(zhì)量控制，從制度上建立一套預防的控制體系。4）進一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平； 5）嚴格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進度，進一步做好記錄檔案及管理；

6）加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。

總結(jié)一年來年質(zhì)量管理體系的運行，我公司文件化的質(zhì)量管理體系基本符合GB/T 19001—2008標準的要求，符合公司的實際情況，能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過程的全部質(zhì)量活動，具備了監(jiān)督審核的條件。

希望通過全體員工的共同努力，進一步改進和完善我們的質(zhì)量體系，為增強市場競爭能力，提高質(zhì)量管理水平，做好我們的每一項工作！

本報告如有不妥之處，請批評指正！

管理者代表： 2013.9.22

第三篇：人力資源管理體系運行報告

人力資源部管理體系運行報告

一、質(zhì)量管理目標的確定及實現(xiàn)（5.4.1）

根據(jù)物資公司管理目標即： 顧客滿意率達到96%以上；投訴處理滿意率為100%；杜絕安全生產(chǎn)死亡重傷事故；安全生產(chǎn)事故負傷率控制在3.0‰以下。噪音、固體廢棄物、污水和粉塵達標排放。杜絕職業(yè)病事故發(fā)生。在此目標基礎(chǔ)上，制定了本部門質(zhì)量管理目標，培訓計劃實現(xiàn)率96%以上；持證上網(wǎng)率100%；員工績效覆蓋率100%；人才培養(yǎng)指標實現(xiàn)率100%。

為了管理目標的實現(xiàn)。

1、結(jié)合本部門的工作特點和所承擔的責任，制定了部門職責；

2、根據(jù)本部門各崗位不同特點制定了崗位職責，并納入考核；

3、制定了本部門的業(yè)務(wù)流程圖，建立健全各種臺帳；

4、及時對部門管理目標的實現(xiàn)情況進行總結(jié)。

二、資源管理、能力、意識和培訓（6.2.1---6.2.2）

公司人力資源部負責組織制定各崗位人員的任職要求和工作標準，通過采取教育、培訓、考核等手段，確保從事可能直接或間接影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績效的有關(guān)人員能勝任本崗位。通過采取培訓和其他措施使員工都能夠意識到自己所從事工作的相關(guān)性、重要性和偏離運行程序的潛在后果以及如何為提高質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績效，實現(xiàn)管理目標積極努力去工作。

為貫徹公司的管理方針、質(zhì)量目標，人力資源部以努力提高廣大職工素質(zhì)，不斷適應(yīng)崗位工作需要為目標，對職工進行有計劃的培訓，確保各類人員能勝任本職工作。

按照公司對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三位一體質(zhì)量認證的要求，制定職工教育培訓計劃，并按計劃認真落實。對全體員工進行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的意識教育，提高了滿足客戶要求的重要性、環(huán)境的重要性及職業(yè)健康的重要性的認識，并使員工能夠意識到自己所從

事工作相關(guān)性、重要性和偏離運行程序的潛在后果，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)管理目標積極努力去工作。并按一般管理人員、中層管理人員等分別進行管理體系基本知識、管理方針、質(zhì)量目標、環(huán)境目標和職業(yè)健康安全目標的了解，對有關(guān)人員進行有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全法律、法規(guī)的培訓，使大家了解有關(guān)法律、法規(guī)的基本要求，并能自覺遵守。

三、環(huán)境、職業(yè)健康安全的運行控制（7.7）

根據(jù)綜合部下發(fā)的《環(huán)境因素識別和評價表》、《危險源辨識、風險評價表》，對辦公區(qū)域識別的環(huán)境因素尤其是重要因素，危險源尤其是重大危險源，部門負責針對其采取相應(yīng)措施，如減少非必要辦公用車，控制汽車尾氣排放，辦公廢棄物分類整理，每日清除；盡量減少辦公用紙，既節(jié)省資源，又能夠減少辦公垃圾的產(chǎn)生；廢舊的硒鼓、墨盒、電池等不混合在生活垃圾中，要另行處理，以免對土地千萬污染。

根據(jù)公司管理目標規(guī)定，杜絕安全生產(chǎn)死亡重傷事故；安全生產(chǎn)事故負傷率控制在3.0‰以下；杜絕職業(yè)病發(fā)生。向員工宣傳職業(yè)健康安全相關(guān)規(guī)定及保障措施，切實保護好員工的生命安全。

四、應(yīng)急準備和響應(yīng)（7.8）

根據(jù)綜合部下發(fā)的《物資公司辦公基地火災爆炸事故應(yīng)急預案》，本部門組織對應(yīng)急預案進行認真研讀，并配合有關(guān)部門對應(yīng)急準備和響應(yīng)設(shè)施及措施進行的模擬演練或試驗，對本部門員工進行崗位教育，進行防火滅火、個人防護宣傳。以預防或減少可能千萬的環(huán)境和職業(yè)健康安全風險。

第四篇：質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

一、體系運行情況概述

2008年，我院在全面實行ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標，過程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績效重考評”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標計劃管理體系： 這一體系的目的是將學院的辦學方針、長遠目標以及近期目標以不同層級的文件形式表達出來，然后依據(jù)這些目標制定出相應(yīng)的計劃，并將學院的方針、目標、以及實現(xiàn)這些方針和目標的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標?！钡哪康?。

2、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強調(diào)“過程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果，而是過程”。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實現(xiàn)預期的結(jié)果。這一體系由三級文件構(gòu)成：一級文件為《質(zhì)量手冊》，這級文件對各級領(lǐng)導、各部門的崗位職責、權(quán)限等進行明確的規(guī)定，真正使各項職責“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規(guī)定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務(wù)。三級文件為《作業(yè)指導書》，這級文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責以及相關(guān)的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術(shù)支持，并為部門質(zhì)量管理的有效性的審核和評價提供證據(jù)。過程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績效考核的層級、頻次和方法?！翱己司褪菆?zhí)行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領(lǐng)導、各個部門及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務(wù)。

4、OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標志的動態(tài)信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術(shù)支持。目標計劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構(gòu)成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質(zhì)量管理實現(xiàn)系統(tǒng)化、標準化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運行的成效

1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強了管理體系文件的準確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實處。

4、新版質(zhì)量手冊中，對領(lǐng)導及中層主管的職責和權(quán)限進行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級機構(gòu)。制定領(lǐng)導班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；

6、將教學質(zhì)量綜合評估的職責劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學質(zhì)量評估的新方法，使教學質(zhì)量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調(diào)查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

8、實現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規(guī)范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學校的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面，當我們再設(shè)計類似的工作時，可以較準確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質(zhì)量（包括教學、非教學、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進一步暢通；真正落實“誰主管、誰負責”的原則。重視“關(guān)口前移，著眼預防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動，樹立節(jié)約光榮，浪費可恥的風氣，將節(jié)約理念融入到每個崗位中；將“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)精”文件的考核工作落到實處；加強監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實和完成學院“綜合治理目標責任書”的各項指標，維護學校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導新型的辦學理念

1、校訓：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規(guī)則、負責任、公開透明、團隊精神、享受工作；

3、學校育人理念：教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學類向非醫(yī)學類延伸，由?？茖哟蜗虻奖究茖哟芜^渡；

5、學校共同愿景：讓學校與教職員工共同成長；

6、學校質(zhì)量方針: 依法辦學、質(zhì)量強校、關(guān)注顧客、誠信服務(wù)、持續(xù)改進、務(wù)實創(chuàng)新；

7、學校培養(yǎng)目標：創(chuàng)辦學生滿意的學校，培養(yǎng)社會滿意的人才；

8、學校質(zhì)量承諾:追求完美，不斷提升教育服務(wù)品質(zhì)，使政府和社會信任、學術(shù)認可、學生和家長滿意；

9、學校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學校經(jīng)營理念：運用先進企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營，不遺余力地使學校增值；

11、學校管理理念：以學生為中心、教育服務(wù)、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進；

12、學校共同信念:堅信制度治校方可使學校持續(xù)發(fā)展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學校立校之本；

13、學校的工作要求：“四確?！薄八膹娀薄八牟蛔尅保?/p>

（1）確保按照科學發(fā)展觀的要求完成部門的各項工作；強化創(chuàng)新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務(wù)及質(zhì)量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

（3）確保完成各項工作目標；強化大局意識；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項素質(zhì)；強化以人為本的意識。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運行存在的問題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點，重視領(lǐng)導作用，強調(diào)全員參與和PDCA過程方式。“沒有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環(huán)節(jié)的“接口”進行流程設(shè)計，制定詳細的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學化、標準化。最根本的要求是：“說＝寫＝做?！钡匀淮嬖谝韵聠栴}。

1、規(guī)則意識不強：規(guī)則意識是現(xiàn)代社會每個公民都應(yīng)該具備的一種意識。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識不強,特權(quán)意識膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性。違反了“做你所寫”的這一準則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

2、服務(wù)意識不強：服務(wù)意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度，是一個人對服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來的自覺性行為。服務(wù)意識強既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快樂工作的源泉。我們?nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強責任心，服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄?！钡珜嶋H工作中仍然出現(xiàn)“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象?；蛘吣承┎块T在執(zhí)行相關(guān)程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現(xiàn)象。應(yīng)加強培訓和學習，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進一步學習和熟悉質(zhì)量文件；

四、提交評審會議通過的內(nèi)容

1、改版《B版質(zhì)量手冊》；修訂的《新版質(zhì)量手冊》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對領(lǐng)導及中層主管的職責和權(quán)限進行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測控制程序”從二級文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務(wù)公開監(jiān)督控制程序”

4、進一步完善“院務(wù)公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；

5、進一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式；

6、制定領(lǐng)導班子承諾書，中層干部承諾書內(nèi)容也進行了修改和完善。

7、增加了正科級機構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對學校后勤有經(jīng)營權(quán)，實行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營模式、企業(yè)化的管理模式及市場化的服務(wù)模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質(zhì)管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結(jié)

在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導下，經(jīng)過全體成員的共同努力，學校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現(xiàn)系統(tǒng)化、標準化、程序化、透明化、自動化?？傊^續(xù)把“三個體系一個平臺”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴格執(zhí)行“院務(wù)公開”的各項規(guī)定，認真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現(xiàn)學院的可持續(xù)發(fā)展。

事實證明：科學的、先進的“三個體系一個平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。

第五篇：質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

序言

為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實，應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監(jiān)理負責人不斷學習ISO9001：2000標準，領(lǐng)會推進貫標的重要意義，在質(zhì)量意識上達到共識，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的完成。

一、質(zhì)量體系的適宜性：

質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標準所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責，故限和相互關(guān)系的組織機構(gòu)使推進貫標工作能有效運行。

（一）組織落實

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負責技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量方面的相關(guān)事宜和處理有關(guān)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問題，要求其按規(guī)定建立，實施和保持質(zhì)量體系。

2、公司長期建立貫標領(lǐng)導小組，負責確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標工作的順利進行。

3、據(jù)體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機構(gòu)作了相應(yīng)的落實，但

使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質(zhì)量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。

（二）質(zhì)量體系

4、制并推行質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了本公

司的質(zhì)量方針和目標，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量

行為標準。

（1）公司的質(zhì)量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務(wù)至上——服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進——以顧客滿意為關(guān)注焦點，改進服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質(zhì)量目標

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質(zhì)量手冊支持性文件，它規(guī)定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)ISO9001：2000標準的具體規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質(zhì)量管理水平就會更上臺階。

（三）過程控制

質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，企業(yè)中所有工作都是對過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標準關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，鑒于此，管理好監(jiān)理過程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對監(jiān)理過程我們充分嚴格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規(guī)定，各項目部已滿足了質(zhì)量體系的要求。

從上述情況表明，公司運行質(zhì)量體系適應(yīng)其質(zhì)量方針和目標，具有推動公司質(zhì)量管理工作的效能。

二、質(zhì)量體系的有效性：

質(zhì)量體系文件頒布以來，以種種事實，驗證了質(zhì)量體系運行對公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個質(zhì)量體系標準的實施達到了預期目的，滿足了規(guī)定的質(zhì)量方針和目標的要求。

1、實現(xiàn)方針、目標的程度：

公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標已作為公司的生命線，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責，權(quán)限為保證工作質(zhì)量，對每一過程進行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標實現(xiàn)就會永遠持之以恒。

2、關(guān)鍵過程的質(zhì)量結(jié)果

產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質(zhì)量進行了控制，產(chǎn)品的質(zhì)量必然性會得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產(chǎn)生，服務(wù)質(zhì)量合格率才會是100%，由此可見，質(zhì)量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，在公司內(nèi)部采用學習、培訓、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認真貫徹ISO9001：2000標準的落實，把組織的總目標分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力。通過幾年質(zhì)量體系的運作狀況

和來自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應(yīng)當前的經(jīng)營環(huán)境，而且在適應(yīng)內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強質(zhì)量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽，增加企業(yè)市場競爭能力。

管理者代表：