第一篇：員工工作紀(jì)律和工作職責(zé)行為規(guī)范

員工工作紀(jì)律和工作職責(zé)行為規(guī)范 紀(jì)律：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排，積極主動地完成本職工作并遵守公司的規(guī)章制度無違紀(jì)的行為。

2.接待顧客主動熱情，耐心細致，禮貌的回答顧客的提問。

3.無遲到、早退、超假、曠工現(xiàn)象，請假按照公司規(guī)定的流程操作。（違紀(jì)一次罰款5元，曠工扣發(fā)當(dāng)天的工資并處以與當(dāng)天工資同倍的罰款）

4.無在賣場吃零食、喝水、聚眾聊天以及上班時間購物的現(xiàn)象。（違紀(jì)一次罰款5元）

5.所有員工上下班走二樓員工通道，禁止走一樓側(cè)門出入。（違紀(jì)一次罰款5元）

6.上下班的考勤以指紋比對為主，晚上下班考勤核對時間以值班日志記錄的第二次下班鈴時間為準(zhǔn)。（違紀(jì)一次罰款5元）

職責(zé)：

1.購物筐充足、干凈、擺放整齊，所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生要做到：地面干凈無垃圾、貨架整齊無塵土。（違紀(jì)一次罰款5元）

2.缺貨商品要及時填寫要貨單，臨近保質(zhì)期的商品要及時上報，包裝有破損的商品要及時下架，各責(zé)任區(qū)不允許有過期商品出現(xiàn)在賣場。（違紀(jì)一次罰款5元）

3.商品排面要擺放整齊、豐滿，商品要正面朝向顧客，庫存商品不占主通道。（違紀(jì)一次罰款5元）

4.上貨要及時、規(guī)范，遵循先進先出原則，賣場里非正常陳列的商品要及時回?fù)?。（違紀(jì)一次罰款5元）

5.標(biāo)價簽與商品要一一對應(yīng)，貨架上要杜絕無編碼、無價格的商品。（違紀(jì)一次罰款5元）

6.貨架頂端的庫存商品要擺放安全、美觀。

7.廢紙箱要及時的拆箱整理至超市的廢品堆放處。東方超市孔垅店2011年3月11日

第二篇：員工工作行為規(guī)范

員工工作行為規(guī)范

為了維護公司位員工的利益，使大家有一個良好、舒適的工作環(huán)境，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，特制定以下工作行為規(guī)范，請大家認(rèn)真遵守： 1.員工儀表儀容

1.1為了展現(xiàn)員工的精神面貌和體現(xiàn)公司的整體形象，公司員工應(yīng)該注意自己的衣著和儀表； 1.2員工著裝應(yīng)該整潔整潔、干凈、大方。男職員頭發(fā)宜常修剪，并應(yīng)該經(jīng)常剃胡須；女職員宜保持淡雅輕妝，不宜濃妝艷抹。1.3上班時應(yīng)佩帶工作牌。2.員工行為規(guī)范

2.1忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象； 2.2按時上下班，不遲到、早退；親自刷卡，不要委托或代人刷卡； 2.3工作場所講普通話，不大聲喧嘩，不影響他人辦公；

2.4為了增進團隊協(xié)作精神，上下級之間、員工之間直接稱呼姓名，不要稱呼職務(wù)； 2.5早晨上班，與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“再見”等用語；

2.6待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善；對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦；

2.7為了大家的健康，工作場所請勿吸煙； 2.8中午就餐請勿飲酒，以免影響下午的正常工作；

2.9為了創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，應(yīng)隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生；

2.10愛惜使用并妥善保管辦公用品、設(shè)備；桌面物品擺放整齊有序；下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)，以防止遺失、泄密；

2.11上班時間請不要看與工作無關(guān)的報刊、雜志或書籍； 2.12在工作時聽音樂、吃東西、喝飲料等，不要影響他人； 2.13為了公司的安全不要將親友或無關(guān)人員帶入辦公場所；

2.14為了保持公司電話線路的暢通，因私打電話或接聽電話請不要超過3分鐘；另外請不要使用總機撥打電話或長時間接聽電話；

2.15公司允許員工因私使用長途電話或長途傳真，但須經(jīng)行政部同意，并根據(jù)電信局有關(guān)規(guī)定繳納話費； 2.16為了保證辦公設(shè)備的正常工作，未經(jīng)行政部允許請不要大量打印、復(fù)印個人資料； 2.17在下班后離開辦公室時，請注意關(guān)閉自己的計算機，以減少沒有必要的消耗； 2.18注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他異常情況立即報有關(guān)部門處理，消除隱患。3.員工工作規(guī)范

3.1工作時間內(nèi)不要觀看視頻文件； 3.2工作時間內(nèi)不要使用ICQ或OICQ聊天； 3.3工作時間不上與工作無關(guān)的網(wǎng)站； 3.4工作時間不下載和閱讀與工作無關(guān)的文件；

3.5不私自拆開機器。如果機器有問題，及時通知行政部，不要擅自拆開修理；

3.6為了保證計算機資料的安全，請不要在計算機中安裝電腦游戲（操作系統(tǒng)自帶游戲除外）。4.員工基本職責(zé)

4.1遵守公司各項規(guī)章制度；

4.2遵守本崗位所屬部門的各項管理細則； 4.3遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益；

4.4嚴(yán)格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效； 4.5按崗位描述要求按時、按質(zhì)、按量完成各項工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查； 4.6按時完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時限完成任務(wù)； 4.7確保外出活動登記表記載真實，并接受監(jiān)督檢查；

4.8監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并幫助改進，拒不接收者應(yīng)及時上報； 4.9對規(guī)章制度、工作流程中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效； 4.10努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，積極參加培訓(xùn)、考核。

4.11根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓(xùn)計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。4.12根據(jù)自身崗位實際情況提出合理化建議的義務(wù)。

第三篇：公司行為規(guī)范與工作紀(jì)律

行為規(guī)范與工作紀(jì)律

1)保持辦公環(huán)境的整潔安靜，不準(zhǔn)在辦公場所大聲喧嘩、轉(zhuǎn)接電話不得高聲傳呼。

2)要在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，因特殊原因電話鈴響許久才接聽時，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

3)接聽電話主動報出“您好，慈銘健康體檢XX分院(或XX部門)”。

4)通話終止時，向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>

5)接到誤撥電話，耐心告知對方，請其核對后再撥或直接告知對方電話。

6)工作時間不得閑逛、串崗、聊天，討論問題到會客室。

7)要求普通員工做到的，主管以上員工要首先做到。

8)上級不得收受下級任何禮物或禮品，下級員工不得給上級主管、領(lǐng)導(dǎo)送禮物、代金券、現(xiàn)金及土特產(chǎn)等。

9）下級員工不得宴請上級主管或領(lǐng)導(dǎo)，員工與上級領(lǐng)導(dǎo)一起非工作用餐，由在場級別最高的支付餐費。

10)工作時間不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志。

11)辦公桌面物品要定置擺放，外出超過30分鐘及下班后，需將座椅歸位，桌面只能放置電話機、筆筒、書架。

12)非請不要擅自進入總裁、董事長辦公室，如因公確需進入，要敲門等待。

13)非因工作需要不要進入計算機房、檔案室、共用辦公區(qū)。

14)辦公場所禁止吸煙，吸煙請到指定區(qū)域。

15)樹立安全第一的意識，下班前認(rèn)真檢查水、電、氣等開關(guān)是否關(guān)閉，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置是否正常，消除隱患。

工作著裝

1)工作時間內(nèi)以著職業(yè)裝為主，必須佩戴胸卡、保持儀表的整潔、大方。

2)冬季工作時間男員工應(yīng)穿西服、夏季不得穿短褲，不卷褲挽袖、不得蓄長發(fā)、胡須。

3)女員工宜化淡妝、不得穿超短裙、吊帶衣裙、露臍裝，不得穿拖鞋或鞋拖式?jīng)鲂?/p>

4)周末如無會客任務(wù)，可著休閑裝。

5)同事之間互相尊重、禮貌待客。

工作關(guān)系

1)員工工作由直接上級安排并對直接上級負(fù)責(zé)。

2)員工對上級領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)有疑問或意見，應(yīng)向直接上級反映，直接上級應(yīng)正確對待，積極做出解釋或修正錯誤事項，但未獲答復(fù)前，員工必須執(zhí)行被指派的任務(wù)。

工作態(tài)度

1)合作：良好的合作會令每位員工積極思考，并從工作中得到樂趣。

2)尊敬：員工與客戶之間、員工與員工之間都應(yīng)該相互尊重，這是做好一切工作的前提。

3)守時：時間即生命，守時是員工具有責(zé)任感的表現(xiàn)。

4)整潔：個人外表和公司環(huán)境的整潔是員工及公司整體精神面貌的直觀反映。員工要著裝整潔、辦公區(qū)域整潔。

5)忠誠：每位員工都要忠誠企業(yè)、盡職盡責(zé)工作、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。

工作紀(jì)律

1)遵守工作時間，按時上下班，不遲到，不早退。

2)不得打聽、議論他人的工資和獎金等薪酬情況。

3)要認(rèn)真遵循公司規(guī)章制度，做到“令行禁止”。

4)對規(guī)章制度中的不合理規(guī)定可向有關(guān)部門反映或提出修改建議，但在規(guī)定修改之前必須按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

5)工作時間不得看與工作無關(guān)的影像資料，不得聽音樂、不得用辦公電話談私事、不準(zhǔn)在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天。

6)員工不得在公司玩游戲。

7)不得將個人筆記本電腦、移動硬盤帶入工作場所更不得私自拷貝公司信息資料。

8)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得索取、打印、復(fù)印公司資料。

9)工作時間不得飲酒（包括接待客戶）。

10)接待客戶、打電話須耐心、禮貌，使用文明用語

11)嚴(yán)守公司各項秘密；不濫用公司名義對外進行虛假承諾；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向企業(yè)之外的人員透露公司的任何信息和資料。

12)員工不得同時從事其他單位的兼職工作。

13)不得向客人或客戶索取、收受禮金、禮品或回扣

14)人才招聘由人力資源部統(tǒng)一實施，各部門不得私自招聘員工。

15)工作時間員工不得在工作場所吃早餐或零食。

16)中、高層管理人員保持手機24小時開機，其他享受通訊補貼的管理員工、銷售員及特殊崗位員工要保證手機早7時至22時（包括節(jié)假日）開機。

第四篇：員工紀(jì)律與行為規(guī)范

員工紀(jì)律與行為規(guī)范

一、本公司所屬員工，均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告；

2、準(zhǔn)時上班，按時下班，不遲到、不早退；

3、對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓；

4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報紙，或利用電腦聊天、打游戲；

5、服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；

6、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密；

7、愛護公司財物，不浪費，不化公為私；

8、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事；

9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；

10、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項；

11、言行應(yīng)誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽及顧客的合作；嚴(yán)禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；

12、工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理私人事務(wù)；如確因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點進行，時間不得超過15分鐘；

13、不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所；

14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；

15、全體員工應(yīng)團結(jié)合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；

16、加強學(xué)習(xí)，鍛煉工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率；

17、因過失或故意，使公司遭受損害時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；

18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守；

19、對所保管的文書財物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借。

20、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

(二)八項不準(zhǔn)：

1、不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事；

2、不在工作場所或上班時間從事私人事務(wù)；

3、不從事第二職業(yè)；

4、不收受客戶紅包；

5、不傳播小道消息；

6、不背后議論別人；

7、不貶低其他企業(yè)；

8、不冒犯客戶。

三、員工的職業(yè)素養(yǎng)

(一)敬業(yè)精神。公司倡導(dǎo)在接到工作任務(wù)后，立即采取行動，全心全意投入，具有高度的進

取精神，能夠進行自我管理，自發(fā)學(xué)習(xí)，而不依靠監(jiān)督、控制來完成任務(wù)，具有把工作當(dāng)成事業(yè)看待的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

(二)服務(wù)意識。實現(xiàn)客戶滿意度的最大化，需要各部門員工密切配合，創(chuàng)造高效的價值傳遞

系統(tǒng)。

(三)創(chuàng)新意識。公司倡導(dǎo)每一位員工都在工作中求變，主動積極地思考問題，提出創(chuàng)新建議。

(四)質(zhì)量意識。質(zhì)量必須反映在公司的每一項活動中，而不僅僅反映在為客戶服務(wù)的最后環(huán)

節(jié)；企業(yè)的質(zhì)量工作始于對客戶的需求，終于對客戶的理解。

(五)時間的觀念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項工作的完成均有時間里程碑要求，“必然按時完成”——是我們的良好工作習(xí)慣，也是工作本身的要求。

(六)準(zhǔn)確意識。每一項工作都要保證毫無偏差，精益求精。

(七)效率意識。我們的工作是為了創(chuàng)造價值，在有限的資源下創(chuàng)造更多的價值就是效率。

(八)厲行節(jié)約。節(jié)約是公司每一個人應(yīng)有的美德，也是每個人應(yīng)盡的義務(wù)。我們不僅要節(jié)約

個人資源，也要節(jié)約公司資源以及社會資源。

四、員工的品質(zhì)

(一)充滿自信。公司需要自信的員工，自信的員工才能勇于承擔(dān)責(zé)任。主要表現(xiàn)在：遇事鎮(zhèn)

靜，不慌亂。勇于承認(rèn)錯誤。包容他人意見。具有獨立思考能力。即使在壓力下也能始終保

持關(guān)注焦點。不給他人消極的反饋。始終保持積極的人生態(tài)度。

(二)適度的靈活性。沒有一成不變的事物，要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當(dāng)?shù)撵`活性，針對

性處理每一項工作?！坝么竽X去執(zhí)行，而不僅僅用手”。

(三)追求發(fā)展。公司鼓勵追求發(fā)展的員工。只有不斷進步，才能適應(yīng)公司的發(fā)展，同時促進

公司的發(fā)展。

五、員工的儀容儀表

公司職員必須儀表端莊、整潔，工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。工作性質(zhì)要求

著工裝的一律著工裝：男士著西裝，打領(lǐng)帶，夏季可著襯衫（長、短袖）和長褲；女士著大

方的職業(yè)裝。

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品

女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不

得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員上班時間請不要穿超短裙、無領(lǐng)無袖的服裝、牛仔服、休閑服。

上班時間請佩戴胸卡。胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè)。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。

六、導(dǎo)購員工作規(guī)范

(一)工裝統(tǒng)一，干凈整潔，皮鞋黑亮，無油漬，無異味，證章佩

帶于左胸上方。不準(zhǔn)穿工裝戴證章回家、外出；證章、工裝不準(zhǔn)外借他人；證章不準(zhǔn)出現(xiàn)歪

斜、磨損，工裝不準(zhǔn)出現(xiàn)明顯磨損；不準(zhǔn)任何人無證上崗。

(二)工作期間女導(dǎo)購員淡妝上崗，不準(zhǔn)佩帶任何首飾（手表除外）、不準(zhǔn)戴過于艷麗的發(fā)飾、不準(zhǔn)涂怪異口紅；男導(dǎo)購員不準(zhǔn)留胡須及長發(fā)；男女導(dǎo)購員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)留長指甲

或染異色指甲。

(三)站立時，女導(dǎo)購員雙手正握放于前方，男導(dǎo)購員雙手自然倒背。不準(zhǔn)面無表情、斜視、無視顧客；不準(zhǔn)手叉腰、抱胸或手插口袋；不準(zhǔn)倚靠柜臺或商品；座立時腰身挺直，不準(zhǔn)把

椅子座滿；不準(zhǔn)（在營業(yè)廳、衛(wèi)生間、樓道口、飲水區(qū)等）聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望；不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場肩并肩走動；不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場接聽手機、玩弄手機或

其它飾物。

(四)講普通話，見到顧客（不管內(nèi)部顧客還是外部顧客），首先微笑著說“你好，歡迎光臨”，送走顧客，微笑著說：“歡迎再次光臨，交談自然，親切。在營業(yè)現(xiàn)場任何地方（展區(qū)、值

班臺、衛(wèi)生間、樓道口、辦公區(qū)、休息間、打公話時）-4-不準(zhǔn)使用方言或不標(biāo)準(zhǔn)的普通話；不準(zhǔn)使用“不知道”、“大概是??”、“可能吧”、“說不準(zhǔn)”

等服務(wù)禁語。

(五)按時點名、開早會、迎送賓，按時上崗、離崗、作息，不準(zhǔn)無故不按時簽到或點名不到

位；不準(zhǔn)無故不開早會、不迎送賓；不準(zhǔn)曠工、遲到、早退；工作期間不準(zhǔn)空崗、串崗、會

客、超長時間休息、吃飯，不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場、樓道內(nèi)吃飯、午休。

(六)接待顧客熱情、真誠，介紹商品客觀真實。不準(zhǔn)怠慢顧客、對顧客不熱情、不禮貌、不

耐煩、不理解；不準(zhǔn)夸大其辭、含糊其辭、誤導(dǎo)欺騙顧客；不準(zhǔn)惡意貶低、抵毀其他品牌。

(七)認(rèn)真對待顧客問題，嚴(yán)格貫徹“首問負(fù)責(zé)制”。不準(zhǔn)擅自向顧客承諾，不準(zhǔn)敷衍應(yīng)付顧

客，不準(zhǔn)拖延顧客問題。

(八)講究個人衛(wèi)生，保持良好的精神風(fēng)貌；保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生、整潔。樣品、展區(qū)不準(zhǔn)有

灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物；不準(zhǔn)將衛(wèi)生潔具（拖把、抹布、笤帚）等擺放在視線范圍

內(nèi)。

(九)工作中團結(jié)互助。不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，倚老賣老，堅決反對官僚主義。

七、對客戶的業(yè)務(wù)禮儀

第一條 接待工作及其要求

1、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。

2、有客戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。

3、來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。

4、因有緊要事項需先接待后來客人的，需向先到客人簡要說明原因，準(zhǔn)得同意。

5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

6、應(yīng)記住常來的客戶。

7、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第二條請假規(guī)則所有休假應(yīng)事先獲得直接上級主管批準(zhǔn).所有假別均應(yīng)事先填寫請假單, 按請假核準(zhǔn)權(quán)限獲批準(zhǔn)后, 統(tǒng)一交人力資源部備存.3 所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續(xù)。

事假

1、員工請事假應(yīng)事先由部門主管批準(zhǔn)，人力資源部審核,事先未得到批準(zhǔn)的缺席,按曠職處理。

2、事假期間工資不發(fā)

不依規(guī)矩，不成方圓，對于違反公司紀(jì)律及規(guī)定的員工，公司將視情節(jié)給予相應(yīng)處理。

功銷售的九大信條

一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。

五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)。

六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

七、客戶會走到我們店里來，我們要走進客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

八、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。

九、客戶不會關(guān)心你賣什么，而只會關(guān)心自己要什么。沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

遵守以上條例并同意遵守簽字：

第五篇：員工紀(jì)律及行為規(guī)范

員工紀(jì)律及行為規(guī)范

第一節(jié) 員工十項紀(jì)律

1、嚴(yán)守工作時間，按時到崗，準(zhǔn)時工作，不遲到早退，有事提前辦理請假手續(xù)。

2、堅守工作崗位，不脫崗串崗，不閑聊打鬧，不做與工作無關(guān)的事。

3、不得在工作時間內(nèi)或利用辦公電話打、接私人電話，不得在內(nèi)部電話上互相聊天。

4、不得私自使用他人保管的電腦設(shè)備，不準(zhǔn)利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天。

5、不得將非本公司人員（包括員工的親友、配偶及子女）帶入生產(chǎn)、辦公場所逗留。

6、工作時間不準(zhǔn)吃東西和化妝，班前班中不得飲酒，不得吃有強烈刺激性氣味的食物。

7、嚴(yán)格遵守廠區(qū)禁煙規(guī)定。

8、嚴(yán)格遵守公司保密制度，嚴(yán)禁將智能手機帶入廠區(qū)。

9、參加會議準(zhǔn)時到場，開會時不交頭接耳，不打磕睡，不隨便走動，響鬧裝置應(yīng)設(shè)置在震動檔或關(guān)閉，散會后人離桌凈，椅子歸位，有序離場。

10、工作中發(fā)現(xiàn)問題，要對照相關(guān)制度流程，爭取內(nèi)部解決，不明確之處應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)反映；仍解決不了的可用文字形式越級報告，并對其真實性負(fù)責(zé)，不得用手機短信、匿名信等形式反映情況。

第二節(jié) 員工行為規(guī)范

一、員工日常行為總體規(guī)范

1、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，自覺服從公司管理。

2、員工遇到問題應(yīng)逐級反映情況，特殊情況可越級反映，但本 人要對此負(fù)責(zé)。

3、員工應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮；團結(jié)同志、互相幫助。不得拉幫結(jié)派，制造事非。

4、員工路遇領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好。在工作場所遇到領(lǐng)導(dǎo)檢查時，應(yīng) 自動起立，并主動向領(lǐng)導(dǎo)介紹生產(chǎn)和現(xiàn)場管理有關(guān)情況。DCS室、質(zhì)檢室等特殊崗位在作業(yè)時不需起立匯報。

5、員工上班時，必須按時集合，由值班員統(tǒng)一帶入廠區(qū)，途中可自行列成小隊進入各操作崗位，但不得零散行進。

6、員工下班時，應(yīng)以班組為單位，由班組長集體帶回。

7、在廠區(qū)行走的零散員工，必須按照“兩人成伍，三人成行” 的規(guī)定靠右側(cè)行進。

8、員工上班時間不得離開崗位，有特殊情況需向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并憑出門條出入。

9、員工參加公司集會及在閱覽室等公共場合，要自動將手機靜 音，并保持安靜，不得大聲喧嘩。

10、員工就餐時必須遵守餐廳秩序，不得浪費糧食。就餐完畢應(yīng)將凳子擺好，并將自己的殘渣收拾干凈。

11、員工必須遵守宿舍管理規(guī)定，進入宿舍樓需保持安靜。男 女員工不得互串宿舍。

二、員工相互關(guān)系準(zhǔn)則

1、相互尊重，不以同事的相貌、性別、缺陷開玩笑，不公開別人的隱私。

2、相互幫助，當(dāng)同事遇到困難時，應(yīng)伸出友誼之手，盡力幫助。

3、互相愛護，當(dāng)同事做錯事時，應(yīng)當(dāng)面提出批評并指正，不在背后議論人。

4、加強團結(jié)，互相協(xié)作，和平共處，不搞窩里斗。

5、相互理解，與同事多溝通，多交流，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處和 優(yōu)點，遇事多為對方考慮。

6、職務(wù)有高低，人格應(yīng)平等，員工之間應(yīng)坦誠相待，開誠布公，不得以任何方式和借口傷害別人的尊嚴(yán)。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，上級做出決定前，下級可以各抒己見；上級做出 決定后，下級必須堅決服從。對任務(wù)有異議時，應(yīng)當(dāng)面或書面向領(lǐng)導(dǎo)提出，也可越級報告，但不能越級請示。

8、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時，應(yīng)作好記錄，及時付諸行動。完成任務(wù)情況應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9、做錯事被領(lǐng)導(dǎo)批評時，要虛心接受，不得找借口自我開脫，更不準(zhǔn)事后進行報復(fù)。

10、員工之間提倡公平競爭，不得采取不正當(dāng)手段、通過非正常渠道往上爬。

三、員工著裝和儀容規(guī)范

1、員工要按照公司規(guī)定著裝。

2、工作和集體活動時要統(tǒng)一著工作服、戴工作帽。

3、員工在現(xiàn)場操作必須著長袖工作服。涉外部門員工外出工作時著便裝。

3、工作服和便裝不得混穿。

4、業(yè)余時間應(yīng)該著便裝，便裝時要大方得體，女員工不得穿過分暴露的服裝。

5、除調(diào)度室、DCS室等特殊區(qū)域外，工作場所和行進中不準(zhǔn)穿拖鞋。

6、女員工在現(xiàn)場工作和出操時，不得穿高根鞋。

7、員工不得染怪異發(fā)色，不得留怪異發(fā)型；男員工頭發(fā)和胡須要勤修剪，男員工發(fā)長不超過帽際外一厘米，女員工發(fā)長不超過雙肩，且在現(xiàn)場工作時，必須將長發(fā)束于工作帽內(nèi)。

8、女員工可施淡妝，不宜濃妝艷抹；佩戴首飾應(yīng)協(xié)調(diào)、高雅，不宜佩戴過于耀眼和怪異的首飾。

9、員工要講究個人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗臉、勤洗澡、勤剪指甲、勤換內(nèi)衣，每天刷牙，飯后漱口。

四、員工文明用語規(guī)范

1、員工在工作時間和接待客人時要講普通話，語言要求規(guī)范、流利，態(tài)度要和氣、謙遜。

2、講話時要使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“再見”等，禁止使用粗俗語言，不得利用他人生理缺陷開玩笑，更不準(zhǔn)講污言穢語或污蔑性、攻擊性語言。

3、客人來訪，要主動、熱情接待，微笑服務(wù)，基本用語為“您好”、“請問，您找哪位？”、“您有什么事？”等。

4、應(yīng)根據(jù)對方身份選擇合適稱謂，如“先生”、“小姐”、“女士”等，員工之間可互相稱呼職務(wù)、職稱；非正式場合或在不易產(chǎn)生混淆的情況下，對下級或平級之間可在其姓氏前加上“小”、“老”等字，如“小王”、“老李”等；對年長者可在其姓氏后加“師傅”等。

5、接待客人時，如確有急事或接電話時，必須先講“對不起，請稍等”，并盡快處理；再回到客人面前時，應(yīng)說“對不起，讓您久等了”，不得怠慢客人。

6、不要隨便打斷他人的講話，如確有必要，應(yīng)先說“對不起，打擾一下”，事后應(yīng)說“謝謝”。

7、電話鈴響三次以內(nèi)要及時接聽，否則要說“對不起”；接通后首先應(yīng)說“您好，鑫寶綜合辦公室”，內(nèi)部電話應(yīng)講“您好，××部（室）”等；接到找人電話，要用“請稍等”，如接聽人不在，可問對方“您是否留話？”等，若留話要做好記錄。通話應(yīng)簡明扼要，不得拖泥帶水，詞不達意，更不準(zhǔn)拉家常、談股票等。

8、交談時，表情應(yīng)自然，聲調(diào)要適中，不得影響其它同事的工作，不得做梳頭、剪指甲、挖耳朵、摳鼻孔等動作。

9、對客人的問詢要及時予以準(zhǔn)確回答，不清楚之處忌用“不知道”或用含混辭語搪塞，要先請客人稍等，再代為詢問。

10、與客人見面或話別時要握手致意，由女士、長輩、上司先 伸右手為宜，男士應(yīng)脫手套。

五、辦公室行為規(guī)范

1、出入辦公室開、關(guān)門動作要輕，盡量不發(fā)出聲音，不影響其他人工作。進入其它辦公室聯(lián)系、請示、匯報工作時，應(yīng)先輕輕敲門，得到對方允許后方可入內(nèi)。

2、不得在辦公室、走廊大聲喧嘩、高聲叫人，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交談。

3、在走廊或過道與領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，應(yīng)點頭致意，并相互問候“您好”。

4、打、接工作電話時要低聲通話，不得影響他人工作。

5、未經(jīng)許可，不得擅動他人文件或其它物品。

6、工作時要精力集中，提高辦事效率和質(zhì)量，當(dāng)天工作當(dāng)天完。

7、辦公用品擺放要有序，下班前清理桌面，文件分類放入抽屜或文件架，辦公椅放置原位。

8、涉及機密的文件、記錄等資料要妥善保管，上鎖存放。

9、經(jīng)常保持辦公場所干凈整潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。

10、下班前要關(guān)閉燈光、電腦和其它用電設(shè)施，節(jié)約用電。要仔細檢查，關(guān)好門窗，確保安全。

六、操作人員行為規(guī)范

1、按時交接班，按時巡檢掛牌，按時填寫操作記錄。

2、接班后前兩個小時必須在室外操作和保養(yǎng)設(shè)備。

3、發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏及其它異常情況要及時處理。

4、精心操作，自覺遵守執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)程，保證生產(chǎn)、工藝、設(shè)備正常運行。

5、連續(xù)作業(yè)的人員，就餐或上廁所時要留人值班，不得空崗。

6、隨時保持操作現(xiàn)場及操作室干凈整潔，設(shè)備、管線、設(shè)施 定期保潔。

7、班前注意休息，崗上集中精力，頭腦保持清醒，確保安全 無事故。

8、調(diào)度及相關(guān)崗位勤聯(lián)系，加強協(xié)作，互相配合，不出差錯。

9、工器具定點放置，不得擅自動用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消 防工具。

10、出入生產(chǎn)現(xiàn)場，必須配戴安全帽沿安全通道行走。

員工宿舍樓管理規(guī)定

一、宿舍樓道管理規(guī)定

1、地面干凈，無煙頭垃圾。

2、墻面干凈，無涂抹印記。

3、門窗潔凈，無灰塵污垢。

4、燈具完好，無損壞破碎。

5、水房干爽，無積水雜物。

6、廁所清潔，無便溺穢物。

7、文明出入，無打鬧喧嘩。

二、員工宿舍管理規(guī)定

1、室內(nèi)五無

（1）門窗無積灰積塵。（2）地面無積水污油。（3）墻角無垃圾煙頭。（4）墻面無亂貼亂畫。（5）室內(nèi)無多余物品。

2、內(nèi)務(wù)四齊

（1）床面物品擺放整齊。（2）桌面物品擺放整齊。（3）床下鞋盆排列整齊。（4）柜內(nèi)衣物放置整齊。

3、三項禁止

（1）禁止私自用電器。（2）禁止在室內(nèi)吸煙。

（3）禁止將油污工作服帶入室內(nèi)。