第一篇：《贏在影響力》短演講稿

《贏在影響力》

大家好，我是XXX，今天我要為大家演講的題目是《贏在影響力》。

這是一本書的名字，這本書的作者想必大家也都聽說過，就是美國著名的鋼鐵大王——卡內(nèi)基。卡內(nèi)基的大名想必大家如雷貫耳，他的鋼鐵公司通過白手起家建立成一個生產(chǎn)鋼鐵的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)而獲得優(yōu)勢，且數(shù)十年保持世界最大鋼鐵廠的地位，幾乎壟斷了美國鋼鐵市場?？▋?nèi)基與洛克菲勒、摩根并立，是當(dāng)時美國經(jīng)濟(jì)界的三大巨頭之一。而在功成名就后，他又將幾乎全部的財富捐獻(xiàn)給社會。成為美國人心目中的英雄和個人奮斗的楷模。

在《贏在影響力》一書中，我感覺有以下兩個部分在我們的日常生活中是常見且必要的，一個是勇敢的認(rèn)錯，比如，在生活中，（書上截取一個例子）

（自己感想）

在我們的生活中，發(fā)生這種本是自己的錯誤，卻一味推諉，栽贓的事也不少見了吧？相信大家也都做過類似的事吧…呵呵，這沒什么，重要的是我們要勇于改正自己，如果你錯了，那就勇敢的承認(rèn)吧，我想，大家會原諒你的，而且，你還會更受到大家的敬重…

另一點我覺得必要的就是在他人的角度來考慮問題，生活中，每個人對同一事件都會有不同的觀點，而我們應(yīng)該善于從他人的方面考慮問題。有的人會說：“那不就代表我們退讓了么？我才不會退讓呢！”我想，這種說法是不對的，我們在生活中，也許會因此花費一些時間，并做出一些退讓，但是得到了更重要的：減少了與他人的摩擦，避免了為自己樹敵。（例）

讀完這本書后，我有許多感觸：戴爾〃卡內(nèi)基之所以能在自己的領(lǐng)域取得如此巨大的成功，想必與他對他人的影響力是有重大關(guān)聯(lián)的，而我們，如果能學(xué)會這些與人交往的學(xué)問，掌握好語言的藝術(shù)，我們又怎么不會是下一個戴爾〃卡內(nèi)基呢？

最后，與大家分享一句話：與充滿無限潛力的自己相比，真實的我們尚未覺醒。因為無論在生理還是心理上，我們都只用了自己的一小部分資源。推而廣之，人類都生活在自己的局限中，雖然擁有各種能力，卻習(xí)慣性的不去使用。這是哈佛大學(xué)著名教授威廉〃詹姆士說的，我們的能力尚未開發(fā)，讓我們多多的去了解語言的藝術(shù)，用自己的影響力改變他人，去贏得他人的認(rèn)同！

第二篇：《贏在影響力》讀后感

《贏在影響力：人際關(guān)系的學(xué)問》讀后感

看了戴爾·卡耐寫的《贏在影響力：人際關(guān)系的學(xué)問》使我感觸很深！也讓我懂得了在人際交往方面的很多技巧，使我受益匪淺！本書總共分為四個章節(jié)來寫出了人際關(guān)系的學(xué)問。第一章節(jié)寫了與人交往的基本技巧；第二章節(jié)寫了讓他人喜歡你的六種方法；第三章節(jié)寫了如何贏得他人的認(rèn)同；第四章節(jié)寫了作為領(lǐng)導(dǎo)，如何改變別人，又不傷害他們。

其中讓我最感興趣的是本書的第二章節(jié)，讓他人喜歡你的六種方法。六種方法如下：

1.真誠地關(guān)心他人。大家請先記住這樣的兩句話：1.凡不關(guān)心別人的，必會在有生之年遭受大的困難，并且大大傷害到其他人。也就是這種人，導(dǎo)致了人類的種種錯誤。2.關(guān)心他人與其他人際關(guān)系的原則一樣，必須出于真誠。不僅付出關(guān)心的人應(yīng)該這樣，接受關(guān)心的人也應(yīng)如此。當(dāng)你向別人付出了真誠給別人，相信你得到的回報也會是一份難能可貴的真誠。做人不能只是單方面的接受別人的付出，覺得別人對你的好是理所當(dāng)然，而自己對別人總是愛理不理，這樣的人在生活中往往很難交到真心的朋友，人際方面也會很狹隘。所以如果你要別人喜歡你，或是改善你的人際關(guān)系，如果你想幫助自己也幫助別人，請記住第一個原則：真誠地關(guān)心他人。2.帶上你的微笑。微笑，是人類最基本的動作。微笑，似蓓蕾初綻。真誠和善良，在微笑中洋溢著感人肺腑的芳香。微笑的風(fēng)采，包含著豐富的內(nèi)涵。它是一種激發(fā)想想和啟迪智慧的力。在順境中，微笑是對成功的嘉獎。在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療。一個微笑，你在別人心中會留下好的印象，別人也會喜歡和你交往。因為你的微笑可以感染到周圍的人，讓周圍的人有著好的心情，別人就會喜歡和你在一起。見到別人時，帶上一個微笑;問候別人時，帶上一個微笑；與別人相處時，帶上一個微笑。相信會有很多人和你交朋友的，因為你的快樂將會帶給你身邊的每一個人。

3.牢記他人的姓名。不管在日常生活或是工作場合，千萬不要只想到突顯自己的形象而不考慮別人的感受。更不要忘記別人的姓名，這是維持良好人際關(guān)系最重要的準(zhǔn)則。只要多在“認(rèn)人”方面下功夫，就能讓別人喜歡你，能夠牢記對方的姓名，就很容易讓對方產(chǎn)生良好的印象。有時候當(dāng)對方對你十分熟悉你卻偏不叫出他得姓名時，雖然可以用含糊的方法敷衍過去，但心里終究覺得不安。有時因為地位的關(guān)系，你應(yīng)該先打招呼，他不便先招呼你，但你如果不記得他得姓名，無法及時跟他打招呼，他就會誤認(rèn)為你是一個自大傲慢，目中無人，這可就不妙了哦。所以，這種本領(lǐng)在交際場合中大有用處。

4.學(xué)會傾聽。古希臘先哲蘇格拉底說：上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。寥寥數(shù)語，形象而深刻地說明了“聽”的重要性。人與人之間需要溝通、交流、協(xié)作、共事，善不善于傾聽，不僅體現(xiàn)著一個人的道德修養(yǎng)水準(zhǔn)，還關(guān)系到能否與他人建立起一種正常和諧的人際關(guān)系。在很多時候，我們更需要的往往不是口腹之欲，而是一方可以棲息心靈的芳草地。友情的存續(xù)，婚姻的永固，團(tuán)隊的向心力，其秘訣很大程度上在于有沒有情感的交流和精神上的契合，從古至今，這可以說是體現(xiàn)人類生活品質(zhì)和生存質(zhì)量的一個非常重要的方面。

5.談?wù)撍烁信d趣的話題。交往是雙方的，當(dāng)對方談話時，要表情專注，認(rèn)真地聆聽對方的意見和看法。因為通過適當(dāng)?shù)奶釂枺c頭，注釋等方面來表明自己對談話的興趣，由此來提高交談的效果。因為只有認(rèn)真的傾聽別人說話，才能更好的了解和理解對方，同時表達(dá)出我們接納對方，尊重對方所以我們在與人際交往時應(yīng)學(xué)會尊重對方。以一種虛心的態(tài)度，認(rèn)真去聆聽別人的意見和建議，來建立良好的人際關(guān)系，有助于我們結(jié)交更多的好友。

6.真誠地尊重他人。孟子說過:“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！蔽覀?nèi)裟苷嬲\地理解、體貼、尊重別人，會收獲別人加倍的尊重，還有雙方美好，愉悅的心情。如果去嘲笑、挖苦、羞辱別人，不僅貶低了自己的人格，也失去了別人的尊重。所以尊重他人能展示你的素質(zhì)，展示你的風(fēng)采，更能體現(xiàn)你的修養(yǎng)，體現(xiàn)你文明的一面，體現(xiàn)你可親、可愛、可敬的一面。每個人都學(xué)會了尊重別人，人與人之間將變得更加親密，社會將會變得更和諧，更文明，人與人之間將變得更加美好。

通過以上幾個方面使我更深刻的懂得，作為一名大學(xué)生要想建立一個良好的人際交往關(guān)系。就應(yīng)該真誠待人，真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼?？傊?，要從各方面鍛煉自己，改善人際關(guān)系，是自己適應(yīng)大學(xué)生活適應(yīng)社會。更要重視人際交往，掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗，不僅是大學(xué)生實現(xiàn)生活的需要，也是大學(xué)生成功走向社會的需要。

第三篇：贏在執(zhí)行力演講稿

贏在執(zhí)行力演講稿

眾所周知，劉邦打天下靠得是韓信，因為韓信締造了“垓下卓越”，彭德懷和中國人民志愿軍擎天一柱，打出了“中國卓越”。今天，在活力奔涌的曲江，我們正在形成和見證著偉大的“曲江卓越”。同樣，憑借優(yōu)秀、責(zé)任和能力，我們也一定能夠用強(qiáng)大的執(zhí)行力勇敢地叫響一個新的名詞：AA卓越！

創(chuàng)造卓越靠什么？一要靠執(zhí)行力，二還要靠執(zhí)行力，三依然要靠執(zhí)行力，四永遠(yuǎn)要靠執(zhí)行力。只有卓越的執(zhí)行力才能創(chuàng)造出杰出和卓越。

《致加西亞的一封信》用重要的事件、簡單的環(huán)節(jié)、執(zhí)著的態(tài)度告訴了我們什么是執(zhí)行力，其本身也創(chuàng)造了暢銷全球8億冊的卓越，它通篇貫穿了這樣的哲理：“什么樣的理念一定會造就什么樣的人”。的確，沒有自覺的理念支撐，便沒有激情的行動，自然也就不會產(chǎn)生出強(qiáng)大的執(zhí)行力。不變的是永遠(yuǎn)是地理，改變的一定是歷史，走近曲江，我們感受到的是理念革命，身處曲江，我們體驗的是激情裂變，升格的戰(zhàn)略也一定會成就提速的思維。2010年圣誕節(jié)，AA人以優(yōu)秀的理念和強(qiáng)大的執(zhí)行力，創(chuàng)新創(chuàng)舉式推出了“國”字號演出，圣誕收入、利潤和利潤率全部刷新歷史記錄，其社會影響同樣熠熠生輝，榮膺“演出最佳創(chuàng)意獎”，創(chuàng)造了“XA人最喜愛的N大老秘網(wǎng)之一”的AA卓越，成為得意之筆、點睛之筆、卓越之筆，AA人用卓越笑領(lǐng)風(fēng)騷！

培育自覺的執(zhí)行力，首先要抱著感恩的心態(tài)去工作，感謝AA為我們提供了工作舞臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵、同事的幫助，感謝職業(yè)給我們帶來的榮耀和快樂，有了這些感謝，才能使我們自覺踐行言必行、令必果的執(zhí)行習(xí)慣，才能通過自己的執(zhí)行力實現(xiàn)卓越。從卓越的執(zhí)行力中，我們一起認(rèn)識了許多成功的企業(yè)，從聯(lián)想到海爾，從麥當(dāng)勞到三星，甚至是我們身邊的海底撈，卓越告訴和告誡我們：一個活力奔放的企業(yè)，一定是具有強(qiáng)大執(zhí)行力的企業(yè)。海底撈，我們身邊的卓越，他們的優(yōu)點是只執(zhí)行不辯解，《曲江宣言》中也有這樣的名言：“不換思想就換人”，讓世人仰視著曲江執(zhí)行力的海拔。我們十分自豪地看到，我們的企業(yè)正在卓越中迸發(fā)著絢麗和燦爛，四大金鑰匙獎書寫著滿意+驚喜的榮耀，三優(yōu)一滿意彰顯著企業(yè)市場價值，游泳、拔河、羽毛球比賽展示著激揚的企業(yè)活力，世園會、旅交會定點接待老秘網(wǎng)的桂冠記錄著無限的企業(yè)榮光，這些無不閃耀著AA執(zhí)行力的熾烈光芒！

曾國藩曾說：事無艱難、何來人杰。的確，決心產(chǎn)生信心，努力創(chuàng)造一切！很多事看起來很困難甚至是不可能，但只要我們下定決心做的時候，它們就變得非常簡單；還很多事并不是我們能力不足，而是努力未到。毛澤東一句“誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”奠定了元帥“舍我其誰”的不二地位，我們應(yīng)以彭總為榜樣，用決心接受挑戰(zhàn)，用能力贏得挑戰(zhàn)，讓執(zhí)行力成為通往卓越的起爆點。電視劇《亮劍》中，李云龍率領(lǐng)的團(tuán)隊只所以能夠披荊斬棘，就是敢于在急難險重生的任務(wù)面前摔打錘煉，打造出了一支能夠在“關(guān)鍵時刻揮劍”的過硬部隊，這樣的團(tuán)隊才是真正的“攻堅戰(zhàn)的拳頭、執(zhí)行力的樣板”，這個團(tuán)隊里的每一個成員，也一定會因為能夠創(chuàng)造卓越而感到自豪。

清晨迎著朝霞多想想，傍晚踏著夕陽多問問，執(zhí)行力，我今天贏了嗎？我們每一個人，都要在事業(yè)最需要的時候，在執(zhí)行力最需要的時候氣宇軒昂地站出來，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，讓青春在本職崗位上綻放絢麗，用卓越的執(zhí)行力和一流的工作業(yè)績驕傲地說：我們是最優(yōu)秀的職業(yè)人！

“光榮永遠(yuǎn)屬于為團(tuán)隊作出卓越的人”，強(qiáng)大的執(zhí)行力不僅是自己的，更是團(tuán)隊的。優(yōu)秀的團(tuán)隊執(zhí)行力既是素質(zhì)，也是能力，更是一種境界。執(zhí)行力說到底就是兩個字：服從，沒有服從，便沒有卓越。服從企業(yè)，可以讓企業(yè)理念指導(dǎo)我們的言行；服從團(tuán)隊，可以讓我們和團(tuán)隊融為一體；服從工作，可以使我們的視野不斷得到擴(kuò)展，贏得快樂。服從，就是創(chuàng)造執(zhí)行力的源泉。缺少了服從，團(tuán)隊這個“圓”自然會把你劃在半徑之外，“回收站”便是你無情的歸宿，你的執(zhí)行力也就會成了一句空話。

造就自己首先要造就團(tuán)隊，我們每一個人雖然不能做到盡善盡美，但每一個人乘以N，一定就是奔涌狂瀉的不竭動力，不論是成長的喜悅、溫馨的同仁、還是值得感謝的客戶甚至是失敗的沮喪，都是體現(xiàn)你人生價值的時空。2011年的AA節(jié)，從總經(jīng)理到部門經(jīng)理再到普通員工，誰不是舍小家為大家連續(xù)工作十四五個小時？從起案策劃到實施運作，從祈福法會到AA認(rèn)養(yǎng)，從一對一引導(dǎo)到延伸的社會影響，哪一個環(huán)節(jié)不是團(tuán)隊執(zhí)行力的偉大體現(xiàn)，哪一個細(xì)節(jié)離得開部門間的密切配合？正是這種卓越的團(tuán)隊執(zhí)行力，造

就了AA的卓越，造就了我們共同的卓越！

“贏在執(zhí)行力”這看似簡單的五個字，其實孕含著智慧、汗水和追求，執(zhí)行力就是一首瑰麗的交響樂，我們每一名員工都是出色的演奏家，用智慧演繹青春風(fēng)采，用汗水書寫美麗人生，彈奏出一曲卓越的和諧樂章，這首交響樂的曲名就是：我們是卓越和卓越的創(chuàng)造者！

第四篇：工作贏在心態(tài)演講稿

工作贏在心態(tài)

偶然間讀到工作贏在心態(tài)一書，通讀之后，受益良多，播下一種心態(tài)，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種命運

哈佛大學(xué)的一項研究也表明，一個人的成功、升遷等等原因的85%是由于我們的心態(tài)，而只有15%是由于我們的專業(yè)技術(shù)，換句話說就是，工作態(tài)度，決定事業(yè)的成功。

心態(tài)是一種能力，擁有良好的心態(tài)，你就能適應(yīng)不同的環(huán)境和變化，從容應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)；心態(tài)是一種動力，積極的心態(tài)使人斗志昂揚、健康向上，工作的時候能充分發(fā)揮主觀能動性，干勁十足；心態(tài)是一種境界，不為權(quán)利所惑、不為成績所累講的就是一個心態(tài)問題，只有這樣，成而不驕，敗而不餒才能踏踏實實的做好本職工作。

聯(lián)系到實際當(dāng)中，我們市政公用事業(yè)是一項切實為民的事業(yè)，正因為關(guān)系著群眾的切身利益，社會關(guān)注度很高，服務(wù)工作做的好不好大家一目了然。因此，我們所擔(dān)負(fù)的每一項工作都需要節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、工作實、狀態(tài)好。而實際情況中畢竟眾口難調(diào)，一點的小疏漏都會引起群眾的不滿和投訴。但我們工作也確實做了很多，于是有的人就難免會產(chǎn)生抱怨，從而影響工作熱情，久而久之更會導(dǎo)致工作心態(tài)不端正，使人產(chǎn)生得過且過的念頭，徹底失去工作動力，這樣下去就影響到了我們整個市政公用事業(yè)的科學(xué)健康發(fā)展。

我們的品牌是用心惠民，用心惠民，就必須保持恒久不變的熱心，堅定為民排憂解難的決心，設(shè)身處地的為群眾著想，進(jìn)一步提高我們自身的事業(yè)心和責(zé)任感，做到愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新。金杯銀杯不如老百姓的口碑，其實只要轉(zhuǎn)變一下思想，就會覺得群眾的不滿、投訴那都是良藥苦口忠言逆耳，只有把壓力變?yōu)閯恿Γ鰪?qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，才能真正的做到與民貼心、待民熱心、讓民舒心，從而讓廣大市民從心底里了解我們的辛苦，理解我們的難處，承認(rèn)我們的成績，最終筑起市政公用事業(yè)在人民心中的豐碑。在創(chuàng)先爭優(yōu)的的浪潮中，我們面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只要穩(wěn)定心態(tài)，扎實做事，激情干事，我們就一定能在崗位上創(chuàng)造屬于我們自己的輝煌，市政公

用事業(yè)更會大放異彩。

第五篇：“鎖定目標(biāo),贏在執(zhí)行”演講稿

鎖定目標(biāo)，贏在執(zhí)行

——售后服務(wù)與管理

亳州建林 費罕峰

各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！

我是亳州建林售后服務(wù)經(jīng)理費罕峰。今天我將和大家交流售后服務(wù)與管理方面的心得體會。我給它起了個名字，叫《鎖定目標(biāo)，贏在執(zhí)行》。

我將從人力資源管理、日常運營管理、服務(wù)營銷管理、服務(wù)理念、執(zhí)行力管理這五大塊來闡述我的觀點。

首先，我想和各位同仁分享一個故事，這個故事也是我進(jìn)每家4s店第一天晨會必講的故事。黑熊和棕熊的故事。喏，就是圖片上兩個貪吃的家伙。

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。

黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。同時，黑熊還設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。

棕熊與黑熊想得不一樣。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜——花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一

套績效管理系統(tǒng)，也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。

一年過去了，兩只熊比賽的結(jié)果是：黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。用售后的行話來講，就是說黑熊只認(rèn)為入廠臺次=產(chǎn)值，而棕熊則抓住了核心 ：讓團(tuán)隊知道每日產(chǎn)值完成進(jìn)度，并對整體提升做了一個獎勵機(jī)制。黑熊講究的是單兵作戰(zhàn)，棕熊講究的是團(tuán)隊作戰(zhàn)。這個故事給了我們兩個啟示，一、明確目標(biāo)，團(tuán)隊相互支持、信賴；

二、沒有一流的個人，只有一流的團(tuán)隊。

眾所周知，售后核心服務(wù)流程有七大步驟：預(yù)約、接待、填寫修理單、車輛維修、質(zhì)量控制、交車、售后追蹤服務(wù)。我認(rèn)為預(yù)約很重要。預(yù)約分為主動預(yù)約和被動預(yù)約。主動預(yù)約可以避開作業(yè)高峰期，提高工作效率，節(jié)省客戶時間，提高客戶滿意度。而被動預(yù)約卻沒有這些優(yōu)點。

郭臺銘曾經(jīng)說過，“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”，質(zhì)量控制要求我們先自檢、互檢，再總質(zhì)檢。這樣可以避免因工作繁忙、疏忽導(dǎo)致可能留下的質(zhì)量隱患。

銷售界有一句話很有道理，“第一輛車是靠銷售賣出去的,第二輛車是靠服務(wù)賣出去的”。我一直要求團(tuán)隊服務(wù)要做到行業(yè)的標(biāo)桿。

說到服務(wù)，離不開規(guī)范管理。規(guī)范服務(wù)管理可以分為以下幾點： 服務(wù)用語規(guī)范、身體語言規(guī)范、微笑服務(wù)規(guī)范、儀表形象規(guī)范、維修服務(wù)規(guī)范、規(guī)范5s管理。

“微笑是一個人最動人的名片”，與客戶交談要面帶微笑，客戶不滿意時更要保持微笑。就連電話服務(wù)時也要讓客戶感覺到你在微笑。心與心的交流離不開眼神的交流，服務(wù)時，一定要看著客戶的眼睛，保持合適的距離，使用合適的服務(wù)用語。

維修服務(wù)規(guī)范與否更能看出一個團(tuán)隊的素質(zhì)。例如，統(tǒng)一著裝，車間整潔有序，注重“三不落地”，不野蠻作業(yè)，不動客戶的一針一線。

大家知道“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5s管理，目的是培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是為了提升人的品質(zhì)。

曾有一家權(quán)威的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)做了一個關(guān)于4s店客戶流失原因調(diào)查分析，3%的客戶因為搬家、車輛轉(zhuǎn)手不去4s店，有13%的人因為有做修理行業(yè)的親朋好友，或感覺價格偏高；有15%的客戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不行而不愿意來4s店,69%的客戶是人為因素流失。這包括服務(wù)顧問言語不當(dāng)，技術(shù)師傅工作馬虎、責(zé)任心不強(qiáng)。

那么有人會問，這樣下去，我們豈不是沒有機(jī)會？別急，我們來做一個swot分析。我們的優(yōu)勢有以下幾點：純正備件、專用工具、維修質(zhì)量保證、良好的環(huán)境和服務(wù)、技術(shù)能力；我們的弱勢在于維修價格高、地點不方便，微車技術(shù)含金量不高。我們的機(jī)會就是新技術(shù)的不斷采用、維修管理赿來越嚴(yán)格，市場更規(guī)范，特別是新三包法的實施，對于我們來說是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會。同時我們4s店存在的威脅就是路邊小店用副廠配件，以次充好，打價格戰(zhàn)。

對于這樣一個局面我們?nèi)绾螒?yīng)對呢？我想，我們不妨做一些促銷

活動——免費車檢、積分送商品、養(yǎng)護(hù)品促銷、保養(yǎng)卡促銷、高端機(jī)油促銷、代辦保險、定期舉辦愛車講堂、三包溫馨提示。

主動出擊，才能贏得機(jī)會。我們會每周梳理客戶資料，對即將到期的三包客戶打去問候電話，提醒客戶及時來店進(jìn)行全車檢測，及時排除故障、更換配件。小小的舉動讓客戶為之感動，極大地提高了客戶滿意度，提高了三包產(chǎn)值。

服務(wù)行業(yè)有五大理念：

一、誠信經(jīng)營，二、顧客滿意第一，三、以人為本，四、塑造品牌，五、超越競爭。

誠信是一個人乃至一個企業(yè)的立業(yè)之本，沒有誠信，就不會有企業(yè)的發(fā)展、壯大。講到這里，我想起一個故事。以前有兩夫妻賣酒，因酒中不摻水，所以生意十分紅火。后來丈夫外出經(jīng)商，回來后發(fā)現(xiàn)店中冷清了許多，妻子病臥在床，丈夫問：“發(fā)生了什么事？”妻子回答說：“我在酒中摻了水，多賣了些錢，可后來來買酒的人越來越少了?！闭煞虮У卣f：“這樣一來你把你的誠信僅用摻水騙來的錢賣掉了?！逼拮勇牶?，流下了悔恨的眼淚。

大家都知道，客戶是上帝，我認(rèn)為，客戶就是我們的錢袋子。很多員工以為工資是老板發(fā)的，其實工資是客戶發(fā)的。何以見得？只有做好服務(wù)，客戶才會認(rèn)可，不間斷地到店維修保養(yǎng)，并口口相傳，帶來更多的客戶，效益相應(yīng)的增加，我們的工資不就越來越多嗎？記得我剛來建林的時候，公司唯一的服務(wù)顧問要辭職，說工資太少了，還不到兩千元。說她朋友給她找了個月薪兩千的工作。我說，你要相信我，相信自己，相信咱們這個團(tuán)隊。只要按我的思路做，三個月沒有

改觀，工資沒有提升，我就幫你找個比兩千還高的工作。在大家的共同努力下，第一個月，她就拿了2800多，第二和第三個月，她每個月拿到了3000多，還是扣除保險后的收入。后來，我打趣她，還想不想跳槽？她不好意思地笑了。由此可見，工資是干出來的。

最近，各行各業(yè)都在提倡“以人為本”，我認(rèn)為這個“人”應(yīng)該是員工。沒有滿意的員工，也就沒有滿意的客戶。如果一個企業(yè)給不了員工歸屬感，體現(xiàn)不了自身價值，也就不能全身心的投入到工作中。我們長安品牌經(jīng)過150年的積淀，已經(jīng)家喻戶曉、婦孺皆知。所以，我們有責(zé)任維護(hù)好這個品牌。

接下來，我在給大家分享一個《每桶四美元》的小故事。從前在美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司，有一位小職員叫做阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館時總是在自己的簽名下面寫上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外。他因此被同事們叫做“每桶四美元”，而他的真名倒沒有人叫了。公司董事長洛克菲勒知道這件時候說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽(yù)，我倒要見見他?！庇谑茄埌⒒毓策M(jìn)晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

這個故事給了我們兩個啟示，一：每個員工都是企業(yè)的主人；

二、成功就是把簡單的事情重復(fù)做。有句話我很認(rèn)同，“定位決定地位，思路決定出路；腦袋決定口袋，細(xì)節(jié)決定成敗?！?/p>

最后，我們來談?wù)剤?zhí)行力。一個團(tuán)體如果只有想法而不去執(zhí)行，就等于零。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)，執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素，能力和工作態(tài)度。能力是基礎(chǔ)，態(tài)度才是關(guān)鍵。要提升

執(zhí)行力，必須遵循以下五點：明確目標(biāo)、形成執(zhí)行共識、關(guān)注流程責(zé)任、解決關(guān)鍵問題、效能業(yè)績考核。

只有讓大家明確目標(biāo)，才能做到心中有數(shù)，形成共識。責(zé)任到人。有問題，領(lǐng)導(dǎo)首先承擔(dān)責(zé)任，而不是一味的責(zé)怪下屬。帶領(lǐng)大家找到癥結(jié)所在，對癥下藥。

有目標(biāo)，有考核，獎懲分明，才能激勵員工斗志，激發(fā)工作激情。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是 要找對人，做對事，分對錢，不偏不同。做到這幾點，想沒有威信都難。

最后，我想用一句話來概括我的發(fā)言——服務(wù)始于規(guī)范，終于滿意。

我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家。