第一篇：人際關(guān)系危機(jī)處理學(xué)習(xí)心得

人際危機(jī)處理學(xué)習(xí)心得

戴乙篁職場(chǎng)上的人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，到底我們的人際交往是怎樣一回事。

一、“悶葫蘆”有礙發(fā)展，多點(diǎn)溝通是解決辦法

在初入職場(chǎng)的時(shí)候，我曾經(jīng)聽前輩說過，要在單位里站穩(wěn)腳跟，首先要保持謙虛的態(tài)度，按照上司的要求努力完成手頭上的工作就行了，其他的事情盡量少管，以免引來不必要的麻煩。對(duì)于過來者的建議，剛剛開始職業(yè)生涯的我深信不疑地采納了。這對(duì)于性格本來比較內(nèi)向的我而言，保持一定的沉默比在同事和上司面前表現(xiàn)和炫耀自己能力，讓我覺得更容易接受。于是，在會(huì)議以及活動(dòng)策劃方面，我大多時(shí)候都保持沉默，除非領(lǐng)導(dǎo)問他有什么觀點(diǎn)和想法外，我往往扮演“悶葫蘆”的角色。

在這些觀點(diǎn)的影響下，我的工作開展起來還算順利。然而，漸漸地，在一些項(xiàng)目的推廣上，領(lǐng)導(dǎo)也不再了解我的看法，便直接就把任務(wù)交給老手負(fù)責(zé)了。眼看著在單位里工作也快將近兩年了，與他一同上崗的同學(xué)，或跳槽，或晉升，而自己的職業(yè)發(fā)展仍然在原來的水平線上。是自己的能力有缺陷？還是職場(chǎng)情商不足？自己感到困惑不已?！岸嘧鍪?，少說話”這種處理職場(chǎng)問題的原則在一定程度上還是可以接受的，這些忠心于企業(yè)的員工與愛表現(xiàn)自己的員工相比，不會(huì)很容易地被老板“炒”掉，因?yàn)樗麄儾粫?huì)存在在公眾場(chǎng)合搶上司風(fēng)頭的危險(xiǎn)?？墒蔷吐殬I(yè)發(fā)展而言，確實(shí)有著很大的阻礙因素。

而盡量多與同事和上司溝通是解決我所面臨的職業(yè)問題的最佳辦法。對(duì)于一些平常很少與上司接觸的職業(yè)人來說，如何自然地進(jìn)行交談，把握好時(shí)機(jī)是相當(dāng)重要的技巧，像匯報(bào)自己的工作進(jìn)展，或者進(jìn)行工作總結(jié)都是一個(gè)不錯(cuò)的交流機(jī)會(huì)。

二、“過分執(zhí)拗”難有朋友，交流要發(fā)自內(nèi)心

有的人在業(yè)內(nèi)有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，譬如一位X小姐是一名資深企劃，在業(yè)務(wù)的拓展方面有著自己獨(dú)到的見解，只要她認(rèn)為可行的方案必定會(huì)堅(jiān)持到底。

在X小姐看來，在達(dá)到工作目標(biāo)的同時(shí)一定要減少工作失誤，即使是一個(gè)很雜碎的事情，她也不讓別人插手。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度確實(shí)值得肯定，可是，同事對(duì)她的反應(yīng)卻并沒有因眼前的成績(jī)而變得融洽起來，相反相互之間的交流和溝通越來越少。

她發(fā)現(xiàn)他們開始慢慢地遠(yuǎn)離自己，甚至表現(xiàn)出一種抗拒的情緒。這對(duì)提高部門的凝聚力和團(tuán)結(jié)來說很不利，剛開始時(shí)X小姐也嘗試著尋找話題增加與同事們相互交流的機(jī)會(huì)，主動(dòng)融入到同事的圈子里。可是每次他們都只是相當(dāng)被動(dòng)地回答她的提問，上下級(jí)間不協(xié)調(diào)的狀態(tài)似乎沒有什么改變。漸漸地，X小姐也在這種狀態(tài)中沉默了。

對(duì)于部分管理者來說，要完成工作任務(wù)不是一件困難的事情，然而如何處理好上司和下屬的關(guān)系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作有更好的表現(xiàn)，卻讓他們不知所措。我認(rèn)為，X小姐的最大問題是在工作中過于堅(jiān)持自己的看法以及容易糾纏細(xì)節(jié)問題，給身邊同事傳達(dá)出不信任的信息，忽視了別人的意見，即使是在刻意與同事交流時(shí)，似乎也不是發(fā)自內(nèi)心地希望成為身邊同事的朋友，因?yàn)樗詈筮€是選擇了放棄。不可否認(rèn)，這與她自身的性格特征有著密切的聯(lián)系，同時(shí)也反映出她的職場(chǎng)情商并不是很成熟。這時(shí)，加強(qiáng)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及與人溝通技巧的修養(yǎng)都是其中一個(gè)改變困境的方法。

三、職場(chǎng)人際關(guān)系，需要睿智管理者

員工關(guān)系是否融洽，團(tuán)隊(duì)力量能否最大化，員工自身自然要修行，要鍛煉，更重要的是有一個(gè)睿智的管理者，作為管理者，能否給員工梳理出一條道路，能否在前期推動(dòng)員工被動(dòng)前進(jìn)，俗話說送一程，非常重要！尤其當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，一般的管理者只想著調(diào)停，聰明的管理者想著以后如何避免，而睿智的管理者要想著如何解決，甚至化矛盾為動(dòng)力，指出新的路子，這是考驗(yàn)管理者的最大難題。課程為我們梳理出了一個(gè)流程：

1.診斷情況。讓每個(gè)人都表達(dá)出自己的情緒，這是一個(gè)傾聽階段。

2.列出和識(shí)別危機(jī)的癥狀。通過分析每個(gè)問題，區(qū)分困難的不同成因，最終歸納出危機(jī)引發(fā)的原因，再去選擇如何解決。

3.表示解決問題的強(qiáng)烈決心。這要求管理者做出決策解決緊要危機(jī)，擺脫最糟糕的癥狀。

4.從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來解決危機(jī)。必須制定新的規(guī)則：也就是組織管理方法，或合作方法。

5.對(duì)將來做出承諾。設(shè)定步驟，制定日程表。

四、那么人際交往中惹人討厭的心態(tài)有哪些呢？

1.怯懦心理：

主要見于涉世不深、閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人，由于怯懦，在社交中即使自己認(rèn)為正確的事，經(jīng)過深思熟慮之后，卻不敢表達(dá)出來。這種心理別人也能觀察出來，結(jié)果對(duì)自己產(chǎn)生看法，不愿成為好朋友。

2.自卑心理：

有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會(huì)磨損人的獨(dú)特個(gè)性。

3.猜疑心理：

有些人在社交中或是托朋友辦事，往往愛用不信任的目光審視對(duì)方，無端猜疑，捕風(fēng)捉影，說三道四，如有些人托朋友辦事，卻又向其他人打聽朋友辦事時(shí)說了些什么，結(jié)果影響了朋友之間的關(guān)系。

4.逆反心理：

有些人總愛與別人抬杠，以說明自己標(biāo)新立異，對(duì)任何一件事情，不管是非曲直，你說好，我就認(rèn)為壞；你說對(duì)，我就說它錯(cuò)，使別人對(duì)自己產(chǎn)生反感。

5.作戲心理：

有的人把交朋友當(dāng)作逢場(chǎng)作戲，朝秦暮楚，見異思遷，處處應(yīng)付，愛吹牛，愛說漂亮話，與某人見過一面，就會(huì)說與某人交往有多深。這種人與人交往只是做表面文章，因而沒有感情深厚的朋友。

6.冷漠心理：

有些人對(duì)各種事情只要與己無關(guān)，就冷漠看待，不聞不問，或者錯(cuò)誤地認(rèn)為言語尖刻、態(tài)度孤傲，就是“人格”，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友。

7.貪財(cái)心理：

有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”，見到對(duì)自己有用、能給自己帶來好處的朋友才交往，而且常是“過河拆橋”。這種貪圖財(cái)利，沾別人光的不良心理，會(huì)使自己的人格受到損害。

第二篇：人際關(guān)系處理

一、本測(cè)試主要測(cè)試您的人際關(guān)系處理能力。

二、您在此測(cè)試中的得分：

本測(cè)試中您的得分：13

本測(cè)試的平均分?jǐn)?shù)：18分。

本測(cè)試的滿分： 28分。

說明：測(cè)試者在本測(cè)試中的分?jǐn)?shù)越高，表明測(cè)試者的人際關(guān)系處理能力越強(qiáng)，反之越弱。

三、關(guān)于您在此項(xiàng)測(cè)試中的得分解釋：

你在人際關(guān)系處理方面多少存在著一些問題。你可能不太善于與人交談，或者是性格有點(diǎn)內(nèi)向，而更喜歡與機(jī)械、數(shù)字等打交道。這種狀態(tài)有時(shí)可能多少影響到了你和同學(xué)（同事）的正常相處。如果你想改善你目前的這種狀態(tài)，建議你平時(shí)可以有意識(shí)的多與他人溝通交往，以便進(jìn)一步提高自己的人際關(guān)系處理能力。同時(shí)在就業(yè)找工作的時(shí)候，建議慎重考慮那些需要大量與人打交道的工作，而選擇可以發(fā)揮自己其它方面的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處的工作。

第三篇：人際關(guān)系學(xué)習(xí)心得

人際關(guān)系心得

在沒有參加這堂培訓(xùn)之前，就知道在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，人際關(guān)系不論在生活關(guān)系還是工作處理中都相當(dāng)重要，聽了這堂生動(dòng)活潑的講述，深受啟發(fā)，也對(duì)如何創(chuàng)造好的人際關(guān)系有了更深的領(lǐng)悟。

不論是生活還是工作中，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，首先要從加強(qiáng)自身修養(yǎng)開始，交往中必須遵守真誠(chéng)的原則、互助的原則、信任的原則、理解的原則、謙和的原則?！叭藷o信，不可交”，真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)是待人的根本，謙和、寬容是美德，是真正的待人之道。但在交往中還必須要把握一定的是非標(biāo)準(zhǔn)，要有自己做人、做事的原則，正如這堂課所講的人際交往中的“方與圓”，“方”既處事原則，“圓”是處事技巧，圓潤(rùn)有序。不斷培養(yǎng)和提升獨(dú)特的人格魅力，在你的周圍會(huì)慢慢的形成一個(gè)磁場(chǎng)，就會(huì)吸引更多的人和你交往，自然就會(huì)處在一個(gè)健康、快樂的人際關(guān)系氛圍中了。建立良好的人際關(guān)系，能夠成就事業(yè)。

這一課重點(diǎn)突出了，以下幾方面的內(nèi)容：

一、調(diào)整好心態(tài),樹立積極主動(dòng)的工作態(tài)度，建立融洽的同事關(guān)系。我們必須和不同年齡、經(jīng)歷、職位的人一起工作，同事之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些磕磕碰碰，造成磨擦，如果不及時(shí)妥善處理，就會(huì)形成大矛盾，進(jìn)而影響工作質(zhì)量。在與同事發(fā)生矛盾時(shí)，要主動(dòng)忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果自己的確不對(duì)，要放下面子，學(xué)會(huì)道歉，以誠(chéng)心感人。同事之間交往要有集體意識(shí)，以大局為重，形成利益共同體。因此在職場(chǎng)人際關(guān)系交往中應(yīng)從內(nèi)心建立“尊重他人就是尊重自己”的觀念，友善對(duì)待每一位同事，逐漸建立良好的人脈關(guān)系，互相受益，這就是雙贏。

二、加強(qiáng)人際溝通能力,打造和協(xié)的團(tuán)隊(duì)。

每天的工作中要不斷地與不同的人打交道，總要同周圍的人交往，這就需要掌握溝通的技巧。同事之間有效的溝通，能提高工作效率，較好地完成各項(xiàng)工作。培養(yǎng)自己的溝通能力，一是提高理解別人的能力，二是提高自己的表達(dá)能力。邁出主動(dòng)溝通的第一步，就非常容易建立廣泛的人際關(guān)系，與人的交流溝通中更能夠處于主導(dǎo)地位，就會(huì)集中注意力，主動(dòng)去了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式。平等交流，講道理，以理服人，不能以勢(shì)壓人，才能使同事之間、上下級(jí)之間增進(jìn)了解和理解，形成人與人之間融洽和諧的關(guān)系，以便更好地溝通。在溝通中如遇到矛盾和問題，自己也要主動(dòng)承擔(dān)和化解，即使有時(shí)自己占理，只要不是原則問題，也不能“得理不饒人”，而應(yīng)以寬容大度的胸懷贏得對(duì)方的理解和支持，使同事間感情在有效的溝通中得以鞏固和加強(qiáng)，從而使溝通交流順利進(jìn)行下去，最終達(dá)到增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的目的。

三、提高學(xué)習(xí)力，自動(dòng)自發(fā)的工作，發(fā)揮自已的潛在能力。

學(xué)習(xí)力是學(xué)習(xí)能力、動(dòng)力、態(tài)度和創(chuàng)新能力的總合，也 是創(chuàng)造力的根本。沒有學(xué)習(xí)力就沒有創(chuàng)造力，創(chuàng)造力的枯竭也就意味生命力的枯竭。信息時(shí)代，新的思想、觀念、技術(shù)層出不窮。每當(dāng)我們已經(jīng)掌握一種技能之后，很快就會(huì)有新的知識(shí)和技能，尤其是財(cái)會(huì)專業(yè)，每年不斷有新的法規(guī)出臺(tái)，讓我們始終處于一種繼續(xù)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。而要想在現(xiàn)實(shí)工作實(shí)踐中成為通才，就離不開學(xué)習(xí)，離不開持久不間斷的學(xué)習(xí)。在這些不間斷的學(xué)習(xí)中，需要提升自己對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的認(rèn)知，學(xué)習(xí)對(duì)象的情感，學(xué)習(xí)對(duì)象的興趣，提高自己努力學(xué)習(xí)的意志力，將學(xué)習(xí)愿望真正化作自己的學(xué)習(xí)行為。公司現(xiàn)在為我們創(chuàng)造了這樣一個(gè)輕松良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)氛圍，通過學(xué)習(xí)不同領(lǐng)域的知識(shí)和技能，增強(qiáng)工作積極性，在工作中充分發(fā)揮自己的潛能。在工作與學(xué)習(xí)中，不斷的鍛煉自己，提升自己。

四、打造心靈,激發(fā)行動(dòng)力,提高執(zhí)行力和工作效率。

該做的事拖的久了就習(xí)慣了，所以一直拖著，但事情總得一個(gè)個(gè)的解決，時(shí)間也是要擠才有。其實(shí)做事的動(dòng)機(jī)和理由比做事的方法還要重要，而行動(dòng)力比策劃的能力更重要。有了目標(biāo)才有動(dòng)力，追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須敢于行動(dòng)、及時(shí)行動(dòng)、也善于行動(dòng)，工作效率才能不斷提高。

在策劃好目標(biāo)和方向把握機(jī)會(huì)及時(shí)行動(dòng)之后，一是要有充分的準(zhǔn)備。機(jī)遇只垂青有準(zhǔn)備的人，當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)，只有對(duì)做好了充分的準(zhǔn)備，關(guān)鍵時(shí)刻才能在頂上去。二是要持續(xù)關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)批評(píng)我們，做事情有頭無尾，無督辦，無 結(jié)果，不善于分清主次急緩。只有把行動(dòng)力堅(jiān)持和專心用在主要目標(biāo)和主要行動(dòng)上，把精力持續(xù)專注于最重要的目標(biāo)、最有效能的事務(wù)上，才能提高工作效率，較好完成工作。三是注意關(guān)鍵細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在人們?cè)谥巧?、知識(shí)、能力等各方面的差距愈來愈小，競(jìng)爭(zhēng)也走向了細(xì)節(jié)化。就跟我們項(xiàng)目投標(biāo)一樣，其實(shí)就是細(xì)節(jié)上的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量的差異是越來越小，最終的獲勝總是體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)的周到和創(chuàng)意上。四是堅(jiān)持到最后?！板浂嶂?。朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。”勝利就存在于再堅(jiān)持一下，關(guān)鍵時(shí)刻不放棄，絕望也會(huì)變成希望。其實(shí)，成功并不難，成功與失敗的區(qū)別在于行動(dòng)力上的強(qiáng)弱。只有管理好自己的行動(dòng)力，迅速有效地執(zhí)行，才能讓行動(dòng)力轉(zhuǎn)化為勝利的果實(shí)。

報(bào)告人：楊宏娟

薪號(hào)：601018

第四篇：如何處理人際關(guān)系

人類本性的基本點(diǎn)是：人們首先關(guān)心自己。無論人們外表如何，大多數(shù)人被不良的個(gè)人形象所困擾。實(shí)際上，改變你的想法就是要提升你對(duì)自己的評(píng)價(jià)。要自高自大、目中無人，使人們覺得他們自己很糟糕而使你感覺良好。那只是另一種不良的個(gè)人形象，而它會(huì)妨礙你建立良好健康的人際關(guān)系。如果你對(duì)自己有好的評(píng)價(jià)，你就會(huì)被其他人的成功所鼓舞，而不是被它威脅。你不會(huì)把自己與其他人相比較，而且你因?yàn)槿藗兌际仟?dú)一無二的個(gè)體而欣賞他們。

真正偉大的是：當(dāng)你能有技巧地幫助人們自我感覺良好時(shí)，他們的自我形象就會(huì)改善，你的形象也會(huì)改善。因?yàn)槲覀兌际侨恕．?dāng)我們共同努力的時(shí)候，我們都會(huì)變得更好。邁向成功的道路中你需要幫助。學(xué)習(xí)、工作、生活中都要與人打交道，成功需要你具有20%的智商，80%的人際關(guān)系；新世紀(jì)是合作致勝的時(shí)代；人力資源是核心資源；資源整合中的人力資源是最大的資源。本課程教授人們?nèi)绾螤I(yíng)造良好人際關(guān)系的三大秘密及溝通的方式和人際關(guān)系的十大技巧。

●老市場(chǎng)穩(wěn)定。

●團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)課程。

●從事營(yíng)銷的行業(yè)人士或老板。

一、我們?yōu)槭裁葱枰己玫娜穗H關(guān)系

1、邁向成功的道路中你需要幫助

2、新世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是合作致勝的時(shí)代

3、人力資源是核心資源

二、成功人際關(guān)系的三大秘密

1、關(guān)心別人

2、三多三不：多贊美、多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)

不抱怨、不批評(píng)、不指責(zé)

3、善于傾聽、善于溝通

三、溝通的方式

1、什么是溝通：資訊給予及交換

2、溝通的重要性

3、溝通的對(duì)象：畫同心圓

4、溝通的目的：傳遞信息、調(diào)整舊觀念、咨詢、鼓勵(lì)、贊美、表?yè)P(yáng)

5、溝通的種類：語言及非語言模式

6、溝通的方式：人際溝通、會(huì)議、文字、現(xiàn)代通訊工具

四、人際關(guān)系的十大技巧

1、首先是熱情地問候，要敢于開口與人講話。

2、五要：

眼要看、臉要笑、嘴要甜、手要伸、腰要軟

3、隨時(shí)能叫出別人的名字。

4、善于傾聽，善于引導(dǎo)，善于提問，絕不爭(zhēng)論。

5、關(guān)心別人，勝于關(guān)心自己。

6、三多三不：

多贊美、多激勵(lì)、多表?yè)P(yáng)；

不抱怨、不批評(píng)、不指責(zé)。

7、要顧及別人的感覺。對(duì)任何事務(wù)的認(rèn)識(shí)要從三個(gè)不同的角度考慮：

首先是看對(duì)方的感覺

其次是事物本身事實(shí)

最后才是自己的看法

8、樂于提供服務(wù)。

9、建立緊密的個(gè)人關(guān)系，相互信任是基礎(chǔ)。

10、當(dāng)你做到以上九條，請(qǐng)?jiān)偌由嫌哪?，溫情，耐心和你的熱情?/p>

第五篇：如何處理人際關(guān)系

處理人際關(guān)系的技巧之一：構(gòu)建“和為貴”的工作氛圍!

古代賢人就曾經(jīng)說過：“君子之交淡如水”。有的時(shí)候看似簡(jiǎn)單而平淡的交往，但卻埋藏了深厚的感情在里邊。這是彼此“惺惺相惜”的結(jié)果!同事之間的交往，如果能夠做到求同存異，接受和包容彼此的好壞，那么也就能和樂融融地相處了。在一個(gè)集體里邊，要想共同的利益擴(kuò)大化，最好就是能培養(yǎng)出一種和諧的氣氛，大家彼此幫助，彼此欣賞，彼此激勵(lì)，共同奮斗!這樣的團(tuán)隊(duì)想不突圍取勝都難!處理人際關(guān)系的技巧之二：處理好“遠(yuǎn)近親疏”的同事關(guān)系!

人和人的交情都是有親疏之分的，在職場(chǎng)也不例外。那些與你性格較為相近的人，很容易就獲得你的好感，但那些性格較為孤僻的人，可能你就不那么喜歡與他們交往了!但你一定要正確處理好這“遠(yuǎn)近親疏”的同事關(guān)系。畢竟，現(xiàn)在的工作都是講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作的，培養(yǎng)你和他人之間的默契就顯得尤為重要。不要因?yàn)楦l比較親近了，就多幫助他，但另外的人你卻忽略了!這是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的大忌!很容易引起內(nèi)耗或是導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)癱瘓!處理人際關(guān)系的技巧之三：尊重同事，避免產(chǎn)生矛盾或摩擦!

每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格以及處理事情的方法，我們必須要尊重他人的人格，尊重他人的做事方法!研究表明，每個(gè)人都渴望得到人們的尊重和友愛。所以如果你不尊重同事，或是對(duì)同事的態(tài)度傲慢無理的話，那么別人也不會(huì)尊重你。這樣就很容易因?yàn)橐庖姴缓隙a(chǎn)生摩擦或是矛盾。對(duì)雙方來說，都將是“兩敗俱傷”，最終別人還會(huì)拒絕與你再交往?？芍^得不償失!