第一篇：略探諸葛亮之智絕思想

略探諸葛亮之智絕思想

摘要：從《三國演義》出發(fā)，探尋諸葛亮平生事跡。主要從其出生、多智、以及思想影響方面進(jìn)行探討。揭示這一人物影響代代中華兒女的人格魅力。

關(guān)鍵詞：諸葛亮博學(xué)多智歷史淵源思想影響

前言

在《三國演義》中以智而絕的是諸葛亮。鞠躬盡瘁，死而后已，是對這一人物客觀公正的評價(jià)。本文從其為何人、其智、其思想影響等方面進(jìn)行探討。

一、智絕思想的淵源

諸葛亮在《出師表》自序云：“臣本布衣，躬耕與南陽?！?[1]那么他究竟是何人？《三國志》載:“諸葛亮字孔明，瑯琊陽都人也，漢司隸校尉諸葛豐后也。父珪，字君貢，漢末為太山郡丞。亮早孤從父玄為袁術(shù)所署豫章太守，玄將亮及亮弟均之官，會漢朝更選朱皓代玄。玄素與荊州牧劉表有舊，往依之，玄卒，亮躬耕隴畝，好為《粱父吟》。” [2] [3]由此可以看出，諸葛亮祖籍應(yīng)在今山東瑯琊陽都縣附近，少年是在齊地（今山東）度過的。至十三四歲時(shí)隨叔父諸葛玄離開陽都避亂[4]，最終在南陽落腳，其叔父去世，才躬耕南陽。

在此不得不提諸葛亮的祖籍地——齊地。齊地即今天山東又稱齊魯大地。周初分封功臣，周王分開國謀士姜尚[5]于東海之濱肥饒之地，國號為齊。姜尚就是齊國第一位君主。由于地理環(huán)境的優(yōu)越，齊地經(jīng)過開發(fā)，歷經(jīng)春秋時(shí)期管仲“相地而衰征[6]”通工商之道，便漁鹽之利。齊國一舉成為東方強(qiáng)國，齊桓公九合諸侯，尊王攘夷，確立春秋時(shí)期的第一個(gè)霸主地位。其后田氏代齊，經(jīng)過田氏的治理開發(fā)，造就了“人杰地靈”[7]的齊魯大地。涌現(xiàn)出很多偉大的政治軍事家。政治家如管仲，軍事家如孫武、孫臏等等。尤其是戰(zhàn)國時(shí)期，齊國稷下學(xué)宮更是領(lǐng)導(dǎo)天下學(xué)術(shù)之先。群英薈集于此，進(jìn)行學(xué)術(shù)、主張大論戰(zhàn)。這樣發(fā)展而來，形成齊地自由奔放、剛?cè)嵯酀?jì)的民風(fēng)。

一方水土養(yǎng)育一方人，諸葛亮少時(shí)就生活在這片人杰地靈的沃土上。這對于他的影響是深遠(yuǎn)的。好《梁父吟》[8]（本為齊地民歌），可知諸葛亮對故鄉(xiāng)的懷念是情真意切的。

與劉表處，其叔父諸葛玄去世，亮才躬耕隴畝。此時(shí)應(yīng)該是邊耕邊讀書。少時(shí)諸葛亮就失去父母，后跟隨叔父諸葛玄安命，卻玄又去世，而此時(shí)他也只有十六七歲而已。連遭人生的巨大變故，只能躬耕隴畝，邊耕邊讀?！疤鞂⒔荡笕闻c斯人也” [9]所言不假。

這樣一位曠世奇才的出現(xiàn)不是偶然的，而是主客觀兩方面原因的結(jié)果。以上的邊耕邊讀是主觀方面的，少時(shí)齊地民風(fēng)的影響是客觀方面的。同時(shí)據(jù)史書載，二十七歲他才跟劉備出山。那么在荊州的這十幾年他是如何度過的？從他在后來的南征北伐中不難看出，他博學(xué)多才，參透各家之學(xué)，曉天文、窺地理、知兵學(xué)、明陰陽、懂機(jī)械，能文能武?？梢钥隙ㄋx書不拘一家一說而是兼修各家之學(xué)，并且造詣極深。赤壁借東風(fēng)[10]是否真有其事此處不探討，但有一點(diǎn)可以說明，他通曉天文地理。他的至理名言“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”可見對道學(xué)是很有研究的。而貫穿他一生，始終奉行的卻是儒家的忠君愛國思想。堅(jiān)守士人的知遇之恩。

《隆中對》三分天下的謀劃，對當(dāng)時(shí)及其后世是很有影響的戰(zhàn)略規(guī)劃圖。能在鄉(xiāng)村邊耕邊讀的境況下對天下大勢了如指掌，這跟當(dāng)時(shí)他所處的地方是分不開的。荊州是當(dāng)時(shí)相對安穩(wěn)的地方，占盡地利、人和，名流學(xué)者多會于此。如水鏡先生司馬徽、徐庶、黃承彥、龐士元等。而且荊州牧劉表，又重視發(fā)展教育事業(yè)，[11]因此能及時(shí)了解天下大事，并 1

能夠做出準(zhǔn)確客觀的判斷。

《三國演義》[12]中諸葛亮登場是三十七回“司馬徽再薦名士，劉玄德三顧茅廬”和三十八回“定三分隆中決策，戰(zhàn)長江孫氏報(bào)仇?！眲湮匆娖淙讼嚷勂渎暋按髩粽l先覺，平生我自知。草堂春睡足，窗外日遲遲。”一位氣度不凡，襟懷天下的大才始出來。

從上述內(nèi)容備述，諸葛亮這一曠世英才的出現(xiàn)，并不是神話，而是有其時(shí)勢、自身、天意、命運(yùn)等歷史淵源的。

二、諸葛亮之多智

從古至今，諸葛亮早已成為中華民族智慧的化身。后來形容某人才智出眾就有“賽諸葛”之類的稱法。《水滸傳》[13]中的智多星吳用與諸葛亮有很多相似之處。那么諸葛亮的多智究竟有哪些?本篇就從這方面進(jìn)行探討。

諸葛亮的多智，集中體現(xiàn)在其非凡的軍事謀略上?！堵≈袑Α穂14]足以說明他是一位具

[15]有遠(yuǎn)見卓識的軍事戰(zhàn)略家。隆中一對，千古絕對！兵法云“上善伐謀”對于戰(zhàn)爭而言最

上等的戰(zhàn)法是在謀略上勝敵一籌。作為將帥不可不知兵，沒有大器局大的戰(zhàn)略眼光，很難克敵制勝。司馬錯(cuò)奇襲房陵而得巴蜀[16]，開秦軍長線奇襲之始，為秦統(tǒng)一六國奠定雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。長平大戰(zhàn)[17]，白起雖活埋四十萬趙軍之功過由后人評說，但卻消滅了趙軍的有生力量，為秦的統(tǒng)一掃清了最大障礙（趙國趙武靈王胡服騎射改革訓(xùn)練了一支足以拒秦的戰(zhàn)國繼秦新軍之后的最后一支新軍）。漢高祖劉邦“鴻門宴”[18]“大行不顧細(xì)謹(jǐn)，大禮不辭小讓”終成一代帝王，等等。戰(zhàn)略對于戰(zhàn)爭成敗至關(guān)重要?！堵≈袑Α窂囊婚_始就從天下大勢著眼，分清時(shí)局，剖敵我優(yōu)劣之勢：曹操不可與之爭鋒，孫權(quán)不可圖而引為外援，一針見血非常清晰。最后確定，奪取荊益二州為根據(jù)地，等待時(shí)機(jī)，再圖長遠(yuǎn)。同時(shí)在未來收復(fù)中原的軍事部署上，采取兩路進(jìn)攻，一路從荊州開進(jìn)，一路西出秦川，形成兩路夾擊之勢，使其首尾不得相顧。只可惜后來，關(guān)羽大意失荊州，[19]導(dǎo)致后來的北伐只能西出秦川一路，一代軍事家諸葛亮飲恨五丈原，令后人嘆息。

在軍事上的多智又體現(xiàn)于戰(zhàn)場上的羽扇綸巾，部署周密上。出山后首次用兵，博望坡曹洪大敗而回。赤壁鏖戰(zhàn)，“草船借箭”[20]、“巧借東風(fēng)”[21]，智算華容道，算的曹孟德上天無路入地?zé)o門?！捌咔苊汐@”[23]更顯出其非凡的膽略和指揮藝術(shù)：能在極端惡劣的環(huán)境下，七擒七縱當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族首領(lǐng)孟獲，非常人所能及?！翱粘怯?jì)”[24]讓司馬仲達(dá)疑竇橫生，真假難辨，端坐空城的孔明卻是淡定自若琴聲不亂。這種智慧這種沉穩(wěn)也怕只有諸葛亮莫屬！他的這種風(fēng)格后世多有效法者，大多卻是東施效顰笑于大方之家。在近代中國的軍閥混戰(zhàn)時(shí)期，皖系軍閥吳佩孚[25]以諸葛亮自居，羽扇綸巾于戰(zhàn)場指揮處，借以顯示其儒將之“風(fēng)雅”，可惜北伐大軍一到，灰飛煙滅。多智還表現(xiàn)在其口若懸河縱橫馳騁的說辭上。“舌戰(zhàn)群儒”[26]戰(zhàn)的江東群儒有口難辯。智激孫權(quán)：“愿將軍量力而處之;若能以吳、越之眾與中國抗衡，不如早與之絕；若其不能，何不從眾謀士之論，按兵束甲，北面而事之？”這一番言語，很似戰(zhàn)國以來縱橫之士的游說之辭，激得孫權(quán)下定決心與曹操相抗，孫劉聯(lián)盟形成。前文提到諸葛亮習(xí)各家之學(xué)而各有所得，在此縱橫之才可見一斑?！翱v橫家”[27]是戰(zhàn)國時(shí)期百家爭鳴中很有實(shí)力的一家，以游說諸侯掌權(quán)理國為己任，秦為連橫、楚為縱，影響極大。其中最有名者當(dāng)推張儀、蘇秦[28] [29]。張儀為秦國第二位開府丞相，蘇秦佩六國相印，此二人握天下與股掌之中二十幾年，或縱或橫，二十幾年中各諸侯國基本維持現(xiàn)狀沒發(fā)生過滅國性的大戰(zhàn)，天下也相對太平了二十多年。諸葛亮的縱橫之才不亞與此二人，且看《三國演義-武鄉(xiāng)侯罵死王郎》其此曰：“因廟堂之上，朽木為官，殿陛之間，禽獸食；狼心狗行之輩，滾滾當(dāng)?shù)?，奴顏卑膝之徒，紛紛秉政、、、、、、汝既為阿諛之臣，只可潛身縮首，茍圖衣食；安敢在行伍之前，妄稱天數(shù)耶！皓首匹夫！蒼髯老賊！汝即日將命歸九泉之下，何面目見二十四帝乎！老賊

[30]速退！可教反臣與吾共決勝負(fù)！”這一段不論是文辭還是義理，均能算得上是直逼要害，一言中的，罵畢王郎吐血死于馬下。

多智還表現(xiàn)于造木牛流馬，巧布八陣圖。歷史以來對于造木牛流馬有無其事學(xué)界爭

論不休，在此不作探討。不管有沒有，這足以說明在工程機(jī)械方面諸葛亮研究很深足具墨家[31]風(fēng)范。巧布八陣圖是對古代軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)兵種之間相互配合的一種大發(fā)展。蜀兵長期在四川云南一代作戰(zhàn)，擅長叢林山地野戰(zhàn)，以步兵為主；而魏國軍隊(duì)卻長期在中原馳騁，以騎兵為主?？酌鞅狈ィ咴谥性瓚?zhàn)場相遇，步兵失去優(yōu)勢，難以抵擋大規(guī)模騎兵兵團(tuán)的沖殺。為此，諸葛亮巧布八陣圖，形成有效的防御兼進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù)，大大減少軍隊(duì)的傷亡。在冷兵器作戰(zhàn)時(shí)代，將帥等統(tǒng)兵之人，大都曉陣圖擅布兵。據(jù)說有一字長蛇陣、二龍戲水陣等十大陣圖，至唐代《薛仁貴征東》[32]又有了第十一種陣圖——龍門陣。據(jù)史可考，八陣圖不是諸葛亮所創(chuàng)，[33]但他對于八陣圖的最終形成做了很大貢獻(xiàn)，這對于冷兵器時(shí)代步兵與騎兵的對抗是一種大進(jìn)步。

[34]“子房本為韓仇出，諸葛寧知漢祚移”。漢朝氣數(shù)已盡，他不可能不知道，但大

智若愚者如他，傾盡其一生，用平生之所學(xué)，明知不可卻為之，留下可歌可泣的壯麗史詩，方為真正的大智。能做到這種大智的也只有諸葛亮。

有一說認(rèn)為諸葛亮一生用兵謹(jǐn)慎，一出祁山時(shí)不用魏延之計(jì)，是其戎馬生涯中的敗

筆，不算智絕[35]。在這有一個(gè)問題值得探討，當(dāng)時(shí)的蜀漢政權(quán)，關(guān)羽失荊州敗走麥城；劉備為弟報(bào)仇東征東吳慘敗，白帝托孤；此后諸葛亮又深入不毛之地南征南中。歲歲用兵，又幾次遭大敗，真是“危急存亡之秋” [36]。而北伐出祁山，諸葛亮率領(lǐng)的十幾萬軍隊(duì)，是蜀漢政權(quán)僅存的精銳，更兼五虎上將老的老、走的走，青黃不接。魏延之計(jì)雖不失為奇計(jì)，但誰又能有把握一定能成功？一旦失敗，別說北伐收復(fù)中原，還于舊都，就連御敵于國門之外，都會捉襟見肘。“兩朝開濟(jì)老臣心” [37]為蜀漢大計(jì)計(jì)，諸葛亮北伐用兵，與其說是北進(jìn)中原興復(fù)漢室、還于舊都，不如說是在以進(jìn)攻的方式拒敵國門之外，好將蜀漢政權(quán)在自己生前死后延續(xù)下去。故而他用兵不得不慎之又慎，在穩(wěn)中尋找戰(zhàn)機(jī)。兵法云：“不謀一世者，不足謀一事，不謀全局者，不足謀一域?！?[38]這才是兵者大智。

諸葛一生，后譽(yù)之智慧的化身，不人欺也！

三、智絕思想之光輝

“士為知己者死，女為悅己者容” [39]。為報(bào)劉備三顧之情，諸葛亮鞠躬盡瘁死而后

已?！俺鰩熚唇萆硐人?，長使英雄淚滿襟?！?[40]魂歸五丈原，留下悲壯的長嘯聲，引無數(shù)英雄盡折腰！是其思想最放光芒的一束。

將近而立之年遇知己（諸葛亮出山時(shí)為二十七歲）一句“為圖將軍之志，亮愿效犬

馬之勞?！保琜41]表達(dá)了他終生的政治愿望。司馬徽說他；“遇其主而不遇其時(shí)?！?[42]開始了雄關(guān)漫道興復(fù)漢室的艱難征程。此時(shí)的劉備，無立錐之地，棲身各地，猶如風(fēng)蓬。再加上曹操大舉南征，號稱八十萬大軍，有席卷東南之勢，眼見銅雀臺要鎖二喬了。曠世大才孔明跟隨劉備，轉(zhuǎn)戰(zhàn)于鄉(xiāng)村僻壤，躋身于金戈鐵馬叢中。當(dāng)此危難之際，亮受命東聯(lián)孫權(quán)、締結(jié)聯(lián)盟共據(jù)曹操的大任。出使東吳，出色的完成使命。恰于此時(shí)在東吳遇到闊別十三年的兄長諸葛瑾，手足畢竟情深，面對兄長的事吳之請求，絲毫不為所動，反勸兄長投劉皇叔[43]帳下，使其兄啞口無言。這種品格不堅(jiān)乎？這就是知遇之恩。

知遇之恩古亦有之，諸葛亮深而堅(jiān)之。這種士人所具有的精神品格，在中華民族的滄海桑田中是根深而蒂固的。姜尚對于周文[44]王是知遇之恩。相傳姜尚原為一釣魚老翁，垂釣碧溪，九十多歲才被文王發(fā)現(xiàn)，請回身邊，委以大任。姜尚盡畢生之力盡心輔佐周武

王，滅紂建西周，立西周八百年之基業(yè)。與姜尚同時(shí)代的周公[45]更是“周公吐哺天下歸心?！?，[46]大賢若此。到了中華民族正源生成的戰(zhàn)國時(shí)代，涌現(xiàn)出的更是不勝枚舉。戰(zhàn)國“四大公

子”[47]所養(yǎng)門客報(bào)知遇之恩，為人稱道者，當(dāng)推“馮諼”。[48]他為孟嘗君謀劃，狡兔三窟，使孟嘗君轉(zhuǎn)危為安，繼續(xù)秉政齊國。士為知己者死早已是民族精神的一部分。

諸葛武侯受劉備托孤之重，獨(dú)當(dāng)興復(fù)漢室大任，夙興夜寐不辭辛勞。劉備臨終贈言：

[49]“我兒可輔則輔，若不可輔君當(dāng)自立為王?！笨伤麤]有自立為王，一直以劉氏基業(yè)為重，深入不毛之地南扶夷越，北伐中原興復(fù)漢室從未中斷，直至五丈原發(fā)出：“罪禍于天無可禱也。” [50]的千古長嘆。這三顧茅廬的知遇之恩孔明報(bào)了一生，能不賢乎？

在《三國演義》中諸葛亮的至理名言“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)?！?[51]為其修身養(yǎng)性思想。且看，生于亂世，很難不為世俗所動。諸葛亮生活的時(shí)代是：天下群雄并起，劃地分河山；天下熙熙皆為利來，天下嚷嚷皆為利往，民不聊生。唯其則不然，躬耕畎畝之間，靜待天下之勢，淡泊世之利誘，何況荊州牧劉表[52]為其姨父，混一官半職如同探囊取物，可大丈夫有所不為，他不為此動容，學(xué)成文武藝貨與帝王家是士之所愿。而他淡泊靜待的就是貨與之主，天公作美，他終得其主一展經(jīng)緯。于淡而靜的境界中方能出隆中三分之對，蜀漢政權(quán)方能立。不僅如此，武侯的遺囑更是令人肅然起敬“臣奉先帝，資仰于官，不自治身。今成都有桑八百株，薄田十五頃，子弟衣食，自有余饒，至于臣在外任無別調(diào)度，隨身衣食，悉仰于官，不別治生，以長尺寸。苦臣死之日，不使內(nèi)有余帛，外有贏財(cái)，以負(fù)陛下?！?[53]其一生盡忠職守，南北驅(qū)馳報(bào)主情，卻不為自己不為子孫，謀錦衣玉食、鐘鳴鼎食，真正做到了淡泊明志、寧靜致遠(yuǎn)，言行必果，不亦大哉乎？

一心只為存漢臘，忠君愛國不旋踵。后主劉禪雖稱諸葛亮為相父，但諸葛亮事事以后主為尊，其“出師一表真名世，千古誰堪伯仲間。” [54]絲毫沒有清朝入關(guān)后的多爾袞[55]

[56]那樣托大，更何況還有劉備的“君可自立為王”的言語在先。在此順便提一下，清朝“孤

[57]兒寡母”入關(guān)，軍政大權(quán)基本上由攝政王多爾袞掌控，議政王大臣會議更是駕凌于皇權(quán)之上。當(dāng)此之時(shí)，民間只知攝政王多爾袞卻不知皇帝謂誰？但多爾袞仍不滿足，后來又經(jīng)過多種渠道，晉升為皇父攝政王。二者相較，賢愚自現(xiàn)。諸葛亮雖知后主并無大志，亦不是一代雄主，但還是畢恭畢敬，能不謂忠乎？《禮記-樂記》云“圣人作為父子君臣以為紀(jì)綱。”唐孔穎達(dá)注疏謂“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)閶D綱。”孔子認(rèn)為“其為人也孝悌，而好犯上者鮮矣，不好犯上而好作亂者，未之有也。”孟子又曰：“楊氏為我，是無君也，墨氏兼愛，是無父也，無父無君，是禽獸也?！笨梢娫谥袊笠唤y(tǒng)的王朝時(shí)代，對于忠君思想的重視和提倡為做人之首。漢武帝罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)，使忠君孝悌觀念遍及山鄉(xiāng)村野，而諸葛亮生活于那個(gè)時(shí)代，加之其淡泊堅(jiān)貞的本性使然因而忠君思想就表現(xiàn)得更強(qiáng)烈。放諸于整個(gè)中國大一統(tǒng)或亂或合的王朝時(shí)代所要求的道德標(biāo)準(zhǔn)，孔明不謂佼佼者乎？

對于諸葛亮的這種忠，或認(rèn)為是愚忠，“扶不起的阿斗”，讓這樣一位奇才去效忠不值得。須知，應(yīng)把這個(gè)問題放在那個(gè)特定的時(shí)代中去評品。從“君臣大節(jié)，一定之分”，來觀察，無可厚非，不是愚忠，而是竭忠盡智，盡臣子之本分而已。從另一方面來看，后主劉禪雖不是雄主，無雄才大略是事實(shí)，卻也不是暴君、昏君，只是庸主罷了。后主劉禪對于諸葛亮言聽計(jì)從，讓他盡展經(jīng)緯之所學(xué)，“齊桓得管仲而霸，劉禪得諸葛而抗魏?！?[58]君臣之間能有此種契合，夫復(fù)何求？諸葛亮死之還有何憾可言？他忠心不二，輔佐劉禪，沒有培植黨羽，連死后都不為子孫留厚產(chǎn)，更沒有“取而代之”的想法，光明磊落一心事主的士人品質(zhì)古今能有此者可有幾人乎？

除此之外，其思想折射出不拘一家一言，開拓創(chuàng)新的精神。以儒家思想為立身之道，卻熔各家于一爐?！堵≈袑Α诽岢觥叭酥\”的關(guān)鍵，可見其思想已具有唯物主義的萌芽；治蜀時(shí)，法令嚴(yán)明，很有法家之風(fēng)骨，（見于《蜀課》）[59]；軍事方面，排兵布陣調(diào)兵遣將，亦幻亦奇，非兵家不能比也；制造木牛流馬[60]，改進(jìn)弓弩等攻城守城的器械，可以說是那個(gè)時(shí)代最先進(jìn)的武器了，對《墨經(jīng)》早已爛熟與胸；在江東舌戰(zhàn)群儒，言激孫權(quán)促成孫劉聯(lián)盟，罵死王郎[61]，縱橫捭闔的說辭頗具縱橫家之風(fēng)范。

中國自古就重視師出何門何派，以此來選拔任用人才，這當(dāng)然有其合理的一面，但不全盡然。在百家爭鳴的戰(zhàn)國時(shí)代，屈原卻是獨(dú)秀一枝，不出何門何派也不聞出其何門何派，然終成偉人。魏惠王瞧不起小吏出生的衛(wèi)鞅，不聽從公叔痤之言[62]，不用、放走衛(wèi)鞅，終使衛(wèi)鞅成為“盡公不顧私，極身無二慮” [63]的變法強(qiáng)臣。讓秦崛起于六國之鄙，東出函谷而橫掃六國歸一家，美人鐘鼓怎能不如云霞？至于西漢，北擊匈奴的大司馬大將軍衛(wèi)青

[64]，亦不聞師出何門，卻道：起于放牧之列；北擊匈奴保家衛(wèi)國，一代名將豐碑長存。為學(xué)、治學(xué)，舉賢任能，若如此，不能成其大者未知有也。衛(wèi)鞅遇孝公、衛(wèi)青逢漢武、諸葛會劉備父子，乃千載難逢的龍虎相會，“千里馬常有，而伯樂不常有” [65]，此三子者是幸運(yùn)者。

“北合諸戎，南扶夷越”的民族政策。諸葛亮在處理民族問題時(shí)更是高人一籌。脫離大本營長距離作戰(zhàn)南中，此次對少數(shù)民族的用兵中他攻心為上“七擒七縱孟獲”，火燒藤甲軍也是無奈之舉。而終使孟獲心服口服。對于降服后的各少數(shù)民族盡力安撫，仍任用他們當(dāng)中有能力的擔(dān)任當(dāng)?shù)厥最I(lǐng)、官員，進(jìn)行管理。類似于今天的民族自治。同時(shí)，不在當(dāng)?shù)伛v扎軍隊(duì)，悉數(shù)撤回，消除當(dāng)?shù)馗髅褡宓囊蓱]。在諸葛亮有生之年，南中各族再沒叛亂過。這種思想在大一統(tǒng)集權(quán)制的古代遠(yuǎn)高于常人之上。

結(jié)語

一部《三國演義》諸葛亮以智而絕、曹操以奸而絕、關(guān)羽以義而絕。雖然有其“三分實(shí)七分虛”的夸大虛構(gòu)之處。魯迅言“狀諸葛之多智而近妖，長劉備之長厚而似偽” [66]也是此理。但透過《三國演義》去探尋諸葛亮的高尚情操、滿腹經(jīng)綸，豐碑猶存，諸葛孔明不愧為“臥龍”！

參考書目：

1、施耐庵羅貫中著：《三國演義》，中華書局出版社，2005年4月。

2、陳壽著、裴松之注：《三國志》，中華書局出版社，2005年3月1108版次。

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4、司馬遷著：《史記》，上海古籍出版社，1997年平裝版。

5、孫臏著：《孫子兵法》，三聯(lián)出版社，1998年。

6、孫皓暉著：《大秦帝國》，河南文藝出版社，2008年5月。

7、胡忠良著：《康熙王朝》，中國青年出版社，2009年。

8、（西漢）劉向編：《戰(zhàn)國策》，齊魯出版社，2005年1版。

9、左丘明著、楊伯峻注：《左傳》，中華書局出版社，2009年第1版。

10、清佚名、余方校：《薛仁貴征東》，三秦出版社，2003年。

11、蔡東藩著：《清史演義》，華夏出版社，2007年1版。

12、柏楊著：《柏楊品三國》，中信出版社，2006年。

第二篇：《三國演義》讀后感——再評智絕諸葛亮-初中作文

《三國演義》讀后感——再評智絕諸葛亮

《三國演義》讀后感——再評智絕諸葛亮

蘇軾《念奴嬌·赤壁懷古》詞：遙想公瑾當(dāng)年，小喬出嫁了，雄姿英發(fā)，羽扇綸巾，談笑間，檣櫓灰飛煙滅。每句話都是描寫公瑾的，身為主將的公瑾，手搖羽扇，頭戴儒帽，指揮若定。哦！英姿瀟灑，年輕有為的周瑜哦！竟然活活被諸葛亮氣死了。周瑜對于諸葛亮，簡直是：猛虎盯野兔，蛟龍持明珠，諸葛亮雖身在虎口，卻安如泰山。諸葛空城計(jì)最為有名：馬謖失陷街亭，司馬懿率大軍來到西城，諸葛手下個(gè)個(gè)驚慌失措，諸葛沉著冷靜，喚來各個(gè)士兵叮囑幾句，士兵無不服從，但心里莫名其妙。原來諸葛讓十來名老士兵扮作老百姓，在門口旁若無人地掃地，城內(nèi)士兵，不許大聲喧嘩，自己面帶微笑地彈琴，旁邊立兩個(gè)小童，一個(gè)小童手捧寶劍，另一個(gè)小童，手持麈尾。司馬懿遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見，心中疑惑，親自上前去看，果真如此，急令前隊(duì)換后隊(duì)，后隊(duì)換前隊(duì)，望山北路而退。次子司馬昭曰：“此必諸葛無兵，故打扮成這樣?！彼抉R懿曰：“吾素知諸葛，此人一向謹(jǐn)慎，從不冒險(xiǎn)，此樣必有伏兵。”空城計(jì)是諸葛迫不得已而用的，不然，他怎么肯冒那么大的風(fēng)險(xiǎn)呢？此表現(xiàn)了諸葛亮過去未來無所不知。

要說他胸懷大志嗎？巧擺八陣圖，這八陣圖按遁甲：休、生、傷、杜、景、死、開。里面有家家戶戶，要不是諸葛亮的岳老太爺相救。陸遜恐怕會死在里頭。諸葛亮事際完。

第三篇：三國演義--智絕

“智絕”----諸葛亮

形象：面如冠玉，眉清目朗，綸巾羽扇，鶴氅皂絳。

性格：號臥龍。有經(jīng)天緯地之才，鬼神不測之機(jī)。是“千古良相”的典范。謚為“忠武侯”

情節(jié)：火燒博望 火燒新野 舌戰(zhàn)群儒 草船借箭 揮淚斬馬謖 借東風(fēng) 空城計(jì) 三氣周瑜 智取漢中 七擒孟獲 六出祁山

【精彩片段】

如“三分隆中決策”、“博望皺初用兵（火燒博望坡）”、“火燒新野”、“吞戰(zhàn)群儒”、“智激周瑜”、“草船借箭”、“七星壇祭風(fēng)”、“三氣周瑜”、“智取漢中”、“巧布八陣圖”、“七擒蓋獲”、“智取三城”、“ 六出祁山”、“失街亭、“空城計(jì)”、“斬馬謖”、“造木牛流馬”等。

1、初出茅廬（第三十九回

荊州城公子三求計(jì) 博望坡軍師初用兵）

劉備三顧茅廬，諸葛亮答應(yīng)出山相助。曹操命大將夏侯悙引兵十萬殺奔新野。關(guān)羽、張飛對劉備以師禮待諸葛亮很不滿，面臨大戰(zhàn)之際，二人態(tài)度消極，將信將疑。諸葛亮假借劉備劍印，遣兵調(diào)將，令關(guān)羽、張飛引兵埋伏在博望之左右，調(diào)趙云回來擔(dān)任前部誘敵，劉封、關(guān)平帶人埋伏負(fù)責(zé)放火。曹將夏侯悙果然輕敵上當(dāng)，不聽部將勸告，長驅(qū)直入，被大火燒得死傷無數(shù)，又遭各路伏兵夾擊，損兵折將，丟棄博望城，逃回許昌。諸葛亮一戰(zhàn)成名，使劉備及手下大為敬服，奠定了自己的威望。

2、火燒新野（第四十回

蔡夫人議獻(xiàn)荊州 諸葛亮火燒新野）

火燒博望坡之后，曹操卷土重來，派曹仁和曹洪大軍進(jìn)攻新野。諸葛亮料新野呆不了，就留下空城，民房屋上藏硫磺等引火之物。曹軍進(jìn)城之后住入了民房。夜里狂風(fēng)大作，埋伏在城外的劉備軍往城里射火箭。大火迅速燒起來。曹兵逃奔出城，被劉備軍截殺，大敗而歸。

3、舌戰(zhàn)群儒（第四十三回

諸葛亮舌戰(zhàn)群儒 魯子敬力排眾議）

曹操大軍沿江結(jié)寨，準(zhǔn)備并吞江東。東吳君臣驚疑憂懼，是和是戰(zhàn)難以定奪。諸葛亮運(yùn)用謀略，與東吳群臣縱論天下大事，巧舌辯駁，說服他們和孫權(quán)要與劉備聯(lián)合抗曹。才有后來的赤壁之戰(zhàn)。此成語原指與眾多儒生謀士爭辯，駁倒對方的議論，后指與很多人激烈爭辯并駁倒對方。

4、智激周瑜(第四十四回

孔明用智激周瑜 孫權(quán)決計(jì)破曹操)孔明曰：操本好色之徒，久聞江表喬公二女有沉魚落雁之容，閉目羞花之貌。操曾發(fā)誓：“愿得江東二喬，置之銅雀臺，以樂晚年，雖死無恨矣?！苯耠m引百萬之眾虎視江南，其實(shí)為此二女也。將軍何不以千金買此二女．差人送與曹操。操必班師矣。此范蠢獻(xiàn)西施之計(jì)，何不速為之?周瑜聽罷．勃然大怒，離座指此而罵曰：“老賊欺吾太甚!”

5、用奇謀孔明借箭（草船借箭）（第四十六回

用奇謀孔明借箭 獻(xiàn)密計(jì)黃蓋受刑）周瑜刁難諸葛亮，令其十天內(nèi)造出十萬支箭，諸葛亮卻立軍令狀三天完成。他前二天按兵不動，暗中叫魯肅備大船二十，各船扎草人千個(gè)。第三天四更，江上大霧迷漫，諸葛亮率船到曹軍水寨前擂鼓吶喊佯攻，曹軍怕中計(jì)，下令弓箭手向江中射箭。這一妙計(jì)使諸葛亮不費(fèi)吹灰之力就完成了任務(wù)。

6、祭七星壇借東風(fēng)(第四十九回

七星壇諸葛祭風(fēng) 三江口周瑜縱火)周瑜為沒有東南風(fēng)而病倒在床上。諸葛亮給周瑜開了個(gè)“藥方”，上面寫著：“萬事俱備，只欠東風(fēng)。”說他能借來東風(fēng)，他讓周瑜為他搭起高九尺的七星壇，然后自己在壇上做法。幾天之后，果然刮起了東南風(fēng)。周瑜嫉妒，便派人去殺諸葛亮。然而諸葛亮早有預(yù)防，事先回夏口去了。

7、孔明巧布八陣圖(第八十四回

陸遜營燒七百里 孔明巧布八陣圖)

8、武侯彈琴退仲達(dá)（空城計(jì)）（第九十五回

馬謖拒諫失街亭武侯彈琴退仲達(dá))空城計(jì)：諸葛亮屯兵于陽平，把部隊(duì)都派去攻打魏軍了，只留少數(shù)老弱殘兵在城中。忽然聽到魏軍大都督司馬懿率15萬大軍來攻城，諸葛亮臨危不懼，傳令打開城門，還派人到城門口灑掃。諸葛亮自己卻登上城樓，端坐彈琴，態(tài)度從容，琴聲不亂。司馬懿來到城前，見此情形，心生疑竇，爬城中有埋伏，因此不敢貿(mào)進(jìn)，便下令退兵。

9、揮淚斬馬謖(第九十六回

孔明揮淚斬馬謖 周魴斷發(fā)賺曹休)馬謖自告奮勇駐守街亭，遇到了魏將張郃所率主力部隊(duì)的抵抗。馬謖違背了諸葛亮原先的部署，又不聽從部將王平的建議，在眾寡不敵的形勢下，居然不下?lián)?，而舍水上山，結(jié)果被張郃軍隊(duì)切斷水道，殺得大敗。街亭失守，使諸葛亮十分被動，一場十分有利的戰(zhàn)局頓時(shí)變成敗局。盡管諸葛亮十分愛惜馬謖的才華，但是，為了嚴(yán)明軍紀(jì)，他毅然按照軍法處斬了馬謖，還上疏朝廷，自請貶官三級，追究個(gè)人“不能訓(xùn)章明法”、用人不當(dāng)?shù)呢?zé)任。

10、見木像魏都督喪膽(羽扇綸巾)(第104回 隕大星漢丞相歸天 見木像魏都督喪膽)諸葛亮積勞成疾，臨終與眾將訣別，并安排了軍國大事。他死后雖秘不發(fā)喪，但司馬懿見蜀兵后 退已知真相，故催軍速追。突然五丈原上炮響旗飄，諸葛亮端坐四輪車出現(xiàn)，他羽扇綸巾。魏軍見諸葛亮尚在，棄甲逃命，潰不成軍。兩日后，司馬懿方知車上是木人。此成語形容諸葛亮的裝束，也形容謀士鎮(zhèn)定自若的瀟灑風(fēng)度。

11、《三國演義》中哪個(gè)場面最能讓人發(fā)出“出師末捷身先死，長使英雄淚滿天襟！”的感嘆？請簡要概括。

答：秋風(fēng)五丈原：諸葛六次出兵祁山，司馬懿堅(jiān)守不戰(zhàn)。諸葛亮派人侮辱，司馬懿不為所動。不久諸葛亮病危。穰星不成，遂將平生所學(xué)傳授給姜維，并作好身后的軍事安排。尚書李福趕到，諸葛亮推等蔣琬、費(fèi)袆相繼為丞相繼承人后死去。時(shí)年五十四歲。是夜，天愁地慘，月色無光。

12、簡述《三國演義》中一個(gè)與數(shù)字“三”有關(guān)的故事。諸葛亮三氣周瑜

一氣：赤壁大戰(zhàn)后，第二年，周瑜去奪取荊州，在南郡與曹仁大戰(zhàn)中了毒箭，諸葛亮趁機(jī)占領(lǐng)南郡等地，周瑜火氣攻心，箭傷破裂。

二氣：周瑜與孫權(quán)設(shè)下美人計(jì)，準(zhǔn)備把劉備扣下，逼諸葛亮交出荊州，諸葛亮將計(jì)就計(jì)，使周瑜“賠了夫人又折兵”，周瑜再次病發(fā)。

三氣：周瑜想用“假途滅符”來向劉備討還荊州，又被諸葛亮識破，率兵攻打失敗，結(jié)果病死了。臨死前，他說：“既生瑜，何生亮！”連叫數(shù)聲而死。

13、下面的一副對聯(lián)概括了諸葛亮一生的功績。參考示例，從列出的六項(xiàng)中任意選出兩項(xiàng)，寫出具體所指。

收二川，排八陣，六出七擒，五丈原前，點(diǎn)四十九盞明燈，一心只為酬三顧。取西蜀，定南蠻，東和北柜，中軍帳里，變金木土爻神卦，水面偏能用火功。

15、“失空斬”是一組中國京劇傳統(tǒng)劇目的合稱，取材于古典小說《三國演義》，請寫出這幾個(gè)劇目的名稱，并簡要故事情節(jié)。答：(1)失街亭、空城計(jì)、斬馬謖。(1分)②失街亭：司馬懿率魏兵出苯，直取街亭，以斷蜀軍咽喉之路，諸葛亮大驚失色。(1分)．參軍馬謖自告奮勇，立下軍令狀。愿引兵把守街亭。(1分)他自詡飽讀兵書，不聽左右勸告擅自分兵屯守山上，結(jié)果被魏兵圍困，斷水燒山，蜀軍大亂，街亭失守。(2分)空城計(jì)：司馬懿拔了街亭，親率十五萬魏兵望西城縣殺來。(1分)此時(shí)，諸葛亮身邊已無將可使，只有二千五百兵卒。大兵壓境，諸葛亮心生奇計(jì)，大開城門，只攜二童子端坐城上，焚香撫琴(2分)司馬懿疑有埋伏，忙揮令退兵。(1分)斬馬謖：街亭失守，馬謖自知罪責(zé)難免，自縛謝罪。(1分)諸葛亮雖與馬謖義同兄弟，為明正軍律，不徇私情，喝令塑些塹董。(1分)左右獻(xiàn)上馬謖首級，孔明大哭不已，(1分)自責(zé)用人有失，上表白貶。(1分)

17、諸葛亮是《三國演義》中的“智絕”，請概述一個(gè)突出表現(xiàn)他“智”的故事。

18、《三國演義》：諸葛草廬中門聯(lián)：淡泊以明志

寧靜而致遠(yuǎn)

19、簡述《三國演義》中“失街亭”這一情節(jié)中諸葛亮、馬謖所表現(xiàn)出來的性格缺陷。

第四篇：人腦潛意識略探

人腦潛意識略探

貴州 王金貴2013-9-2 16:06

最近我在讀《哲學(xué)知識全知道》中，文中講到，奧地利精神病醫(yī)生及精神分析學(xué)家弗洛伊德（1856-1939年）有一個(gè)著名的理論，即“冰山理論”。他認(rèn)為，“人的一生結(jié)構(gòu)實(shí)則是一座冰山，我們看到的部分，即人的邏輯意識、理性認(rèn)識、道德意識，只不過是冰山露出海水的部分，實(shí)則冰山一角。而海水下面為我們所知的部分，才是整個(gè)冰山部分的主體?！?/p>

“弗洛伊德借此比喻人的潛意識，對人而言，起支配作用的根本就不是人的意識部分，而是潛伏于人內(nèi)心深處的潛意識。這一部分由于受理性、道德等文明因素的壓抑，已經(jīng)進(jìn)入到了意識的最底層。只有在特定的條件下，這部分意識才會顯露。比如，人在做夢的時(shí)候就是如此。我們所夢到的東西都是和現(xiàn)實(shí)格格不入的，它不講常規(guī)，沒有邏輯，違反常識，而且時(shí)間和空間的一切差別都已經(jīng)打破。”

“弗洛伊德說，夢中的東西對人來說才是真實(shí)的存在，而那時(shí)的你才是真正的自我，因?yàn)楫?dāng)時(shí)支配你的不是海平面之上的意識，而是隱藏在內(nèi)心深處的潛意識。夢的內(nèi)容之所以不講道德，是因?yàn)槿说谋拘陨鲜欠吹赖碌模粔舻膬?nèi)容是不講邏輯的，是因?yàn)檫壿嬙诒举|(zhì)上是對人豐富性的一種閹割；夢里的東西之所以是不現(xiàn)實(shí)的，是因?yàn)槿嗽诒拘陨峡偸窍氤鲇邢?，進(jìn)入無限?！?/p>

看到以上文字，我感到很興奮。于是我試圖理解弗洛伊德的理論思想，雖然我剛剛開始。從上面的文字中，可認(rèn)識到弗洛伊德的這種“冰山理論”思想的現(xiàn)實(shí)性存在，無論誰贊同與否，它都活生生的反應(yīng)在我們的生活之中。

他的這種思想，盡管在我們的許多人的人生經(jīng)歷中也許還沒有意識到同類思想的存在，也或者根本不知道有潛意識這種意識。在現(xiàn)實(shí)生活中的人類，每個(gè)人都有做夢的經(jīng)歷，溫和的夢、恐怖的夢、發(fā)現(xiàn)的夢、創(chuàng)作的夢等等都伴隨我們的人生。絕大多數(shù)的人都愿意把晚上或白天的那些豐富的或傳奇的夢講給熟人（朋友、妻子、兄弟、姐妹等）聽。這種夢，在還沒有讀到弗洛伊德的理論之前，雖然我們還不知道它是不是我們腦中的“潛意識”。這種我們自身的潛意識，只是它還沒有顯現(xiàn)出來被我們所利用。夢，如果能在清醒的時(shí)候形成人潛意識，再轉(zhuǎn)換成有意識，那么他就會產(chǎn)生于我們的實(shí)踐生活之中，被我們所利用。比如：某人的夢想是做個(gè)企業(yè)家，而離這種夢想很遙遠(yuǎn)，但這種夢想也偶爾以夢的形式出現(xiàn)在晚上的睡眠之中，醒來時(shí)覺得它似乎沒有現(xiàn)實(shí)意義，而如果再進(jìn)行思考，它也許具有現(xiàn)實(shí)意義，或許能夠?qū)崿F(xiàn)。如果他（她）有這種意識，那就會用行動表現(xiàn)出來，以致最終實(shí)現(xiàn)其夢想。

從弗洛伊德的潛意識理論及現(xiàn)代生活中的夢及其它事件進(jìn)行分析、考查、探索，會發(fā)現(xiàn)許多的“潛意識”。在人未睡眠之前，人所知道的、認(rèn)識的、想到的事物，因?yàn)閺牟徽f給誰聽，沒有誰會知道這個(gè)人的想法，這個(gè)“事物”也沒有利用起來，而是把它永遠(yuǎn)地、深深地埋在腦子里，我把這種潛意識稱為“永久潛意識”。而有的潛意識，在一些特定的條件下也會被顯現(xiàn)出來或消亡，雖然有時(shí)是被迫的。這種潛意識可表現(xiàn)為“長期潛意識”和“短期潛意識” 兩種類型。這三種類型都存在于人的頭腦中。永久潛意識，就像被判了死刑的罪犯一樣，永遠(yuǎn)不為世人所知曉，無論是善惡美丑好壞?！伴L期潛意識”和“短期潛意識”在顯現(xiàn)出來后，可成為為社會服務(wù)的先進(jìn)典型事跡或危害社會公共利益的惡性事件。

近現(xiàn)代國家革命、一戰(zhàn)、二戰(zhàn)、冷戰(zhàn)、局部戰(zhàn)爭等事件，或多或少都有潛意識存在的陰影。二戰(zhàn)歐洲納粹頭子希特勒，據(jù)說他曾經(jīng)兩次報(bào)考維也納美術(shù)學(xué)院，但都被以“不適合繪畫”為由被拒絕錄取。被拒之門外的希特勒，很多年之后他成立納粹黨，從此罪惡之性在歐洲誕生，它顛覆了歐洲，戰(zhàn)爭的歷史讓歐洲人民處于血與淚之殘酷、猶太民族被屠殺滅絕的環(huán)境之中。

希特勒的父親曾是海關(guān)公務(wù)員，1895年退休，1903年1月3日去世，死于胸膜出血。緊接著母親1907年12月21日死于乳癌。父母雙亡之后，他的生活日益窘迫，之后因?yàn)閵W匈帝國這個(gè)他憎恨多民族國家的征兵，他逃到慕尼黑，不得不流浪到維也納街頭行乞，靠賣畫為生，有時(shí)被雇傭來掃雪、扛行李。希特勒早在中學(xué)時(shí)就接觸了狂熱的民族主義思想，來到維也納之后又閱讀了大量宣傳“種族優(yōu)越”思想的書籍，這致使他更加地沉溺于這種思想中。沒有被美術(shù)學(xué)院錄取、流浪、憎恨征兵、民族主義思想等這些因素都可能是希特勒產(chǎn)生報(bào)復(fù)社會、顛覆歐洲的根源？（潛意識）。罪犯心理學(xué)分析，許多罪犯在犯罪之前，他們也有犯罪的動機(jī)，這種動機(jī)就是人的潛意識。如果他（她）沒有這種犯罪的動機(jī)（潛意識），那么他（她）就不可能成為犯罪分子。

在犯罪者的頭腦里，他們本來善、美、好的一面，反而成了潛意識。這是心里被扭曲的結(jié)果。

科學(xué)家，特別是那些有許多發(fā)明創(chuàng)造的科學(xué)家，我們都愛稱他們?yōu)椤疤觳拧?，這也許就是那些有許多好的潛意識被開發(fā)的結(jié)果。盡管絕大多數(shù)沒有講出來?？茖W(xué)家愛談“靈感”，也在尋找靈感，但是靈感不是隨時(shí)都到可找得到的“東西”。靈感，或產(chǎn)生生活實(shí)踐、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、讀書學(xué)習(xí)、也或是晚上的夢中。作家從人民群眾生活、民間故事、歷史事件中尋找“靈感”，哲學(xué)家、思想家從宇宙科學(xué)理論、浩瀚的豐富的歷史事件、人們的智慧謀略中尋找“靈感”，在長期的“閱歷”（實(shí)踐、觀察、分析、思考等）中最終找出“靈感”。然而，這靈感肯定少不了潛意識的幫助。待續(xù)

第五篇：思想之寬度探服務(wù)之精髓

思想之寬度探服務(wù)之精髓

——關(guān)于物業(yè)管理延伸服務(wù)的思想 延伸服務(wù)是在提供核心服務(wù)和支持服務(wù)的基礎(chǔ)上，為業(yè)戶提供超值服務(wù)或額外服務(wù)。首先體現(xiàn)在提高核心服務(wù)的質(zhì)量、增加核心服務(wù)的價(jià)值，從服務(wù)的深度上給業(yè)戶帶來驚喜；其次是突出該服務(wù)有別于其他服務(wù)的個(gè)性特征，在服務(wù)的廣度上突破業(yè)戶預(yù)期，進(jìn)而形成一種鮮明的服務(wù)特色。

特點(diǎn)

一、服務(wù)價(jià)值最大化

隨著物業(yè)管理行業(yè)的成熟發(fā)展，無論是物業(yè)管理企業(yè)的管理理念，還是業(yè)戶 的消費(fèi)理念都日趨理性，對服務(wù)優(yōu)劣的甄別判斷亦日漸達(dá)成默契。延伸服務(wù)的定義源于超越顧客需求的理念和對服務(wù)品質(zhì)的追求，惟有不斷提高服務(wù)“性價(jià)比”方能真正詮釋“延伸服務(wù)”的理念。因而，服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)程度應(yīng)為檢測“延伸服務(wù)”是否有效的關(guān)鍵指標(biāo)。

二、創(chuàng)新與實(shí)用并重

從字面理解“延伸服務(wù)”即有突破禁錮的含意，在服務(wù)的方向、形式、載體 等多方面尋求改變。但“延伸”同時(shí)具有鮮明的附屬特性，它的前提是在常規(guī)性公共服務(wù)和一般性委托服務(wù)嚴(yán)格履行的基礎(chǔ)上開展，不可本末倒置。由此，開展“延伸服務(wù)”應(yīng)精準(zhǔn)把握創(chuàng)新與實(shí)用的平衡，要做到錦上添花而非畫蛇添足。

三、追求細(xì)節(jié)完美

古人葉公好龍，但見真龍棄而還走。開展“延伸服務(wù)”要避免“口水服務(wù)” 的誤區(qū)，每實(shí)施一項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行充分的考察論證，從實(shí)施的目的、標(biāo)準(zhǔn)、流程、責(zé)任人等方面予以明確規(guī)范，同時(shí)要關(guān)注到過程的銜接性、質(zhì)量監(jiān)控，對實(shí)施過程形成閉環(huán)管理，力求完美服務(wù)細(xì)節(jié)、保障服務(wù)品質(zhì)。

思考

一、開展延伸服務(wù)的目的和作用

就實(shí)質(zhì)而言，與“增值服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”等形式一樣，“延伸服務(wù)”是

一種理念，或稱為一個(gè)標(biāo)簽，具體的內(nèi)容和方向都沒有固定可循的標(biāo)準(zhǔn)。開展延伸服務(wù)究竟是老瓶新酒還是老酒換新瓶，如何避免過程走樣或形式主義？解答這些疑問，首先需要明確延伸服務(wù)的目的和作用。

從理想的層面看，開展延伸服務(wù)可以提升客戶滿意度，打造忠誠客戶群體；激發(fā)員工隊(duì)伍的創(chuàng)造性和創(chuàng)業(yè)激情，激活管理；增加經(jīng)營收益，尋找經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。從現(xiàn)實(shí)的角度看，延伸服務(wù)是一種需要和趨勢，是保持競爭力的必要手段，是塑造企業(yè)品牌的積極策略。由此，開展延伸服務(wù)是物業(yè)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)與管理的方式。要設(shè)身處地關(guān)注顧客需求，以此為推動力，檢視企業(yè)服務(wù)過程中存在不足或可持續(xù)改進(jìn)之處，致力于不斷細(xì)化改善。進(jìn)而將這種自省和自我優(yōu)化行為形成企業(yè)習(xí)慣，通過管理思維與整體素質(zhì)的不斷提升，筑起企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)固基礎(chǔ)，為業(yè)戶提 供更可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、如何有效開展延伸服務(wù)

1、首先要根據(jù)物業(yè)類型和管理階段，明確物業(yè)管理方的階段性關(guān)鍵任務(wù) 和職責(zé)，以此為基礎(chǔ)探討可行的延伸服務(wù)項(xiàng)目。如寫字樓與住宅小區(qū)，因服務(wù)群體和管理定位不同，其管理重點(diǎn)與形式則各有所??；而前期接管、裝修管理或正式入住等不同階段的物業(yè)服務(wù)，又因項(xiàng)目實(shí)際及現(xiàn)場群體的演變而有著更為復(fù)雜多樣的特性要求。因此開展延伸服務(wù)不可一概而論，應(yīng)就時(shí)、就地、就服務(wù)對象、管理水平、戰(zhàn)略目標(biāo)等綜合性因素確定，服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置需要進(jìn)行科學(xué)的考慮分析。

2、其次對延伸服務(wù)的實(shí)施過程和管控環(huán)節(jié)要具體規(guī)范和要求，形成明確 的制度和操作指南手冊，以保持實(shí)施過程的嚴(yán)謹(jǐn)性。有的放矢制訂服務(wù)項(xiàng)目、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量是成功開展延伸服務(wù)的兩大法寶。物業(yè)公司需要在確定適宜開展的服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)針對服務(wù)內(nèi)容明確職責(zé)分工與程序要求，從完整的過程描述到各環(huán)節(jié)的銜接處理，從實(shí)施過程的具體要求到監(jiān)管把控的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等。完善的制度文件應(yīng)當(dāng)列明每項(xiàng)具體工作的責(zé)任人、完成時(shí)限、完成標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，以確保做到規(guī)范完善、有章可循。通過制度約束及嚴(yán)格落實(shí)，使每次提供的服務(wù)都能得到業(yè)主認(rèn)可和滿意，這樣的服務(wù)才能真正符合市場需求，才有旺盛的市場競爭力。

3、完善服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與服務(wù)素質(zhì)提升，保障延伸服務(wù)軟件載體的匹配度和持續(xù)優(yōu)化。服務(wù)是無形產(chǎn)品，服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣承載和受限于服務(wù)人員的素質(zhì)能力，并體現(xiàn)在服務(wù)人員的言行舉止之中。因此，做好服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)和素質(zhì)提升培訓(xùn)對開展優(yōu)質(zhì)的延伸服務(wù)至關(guān)重要。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)明確本崗位職責(zé)和履行要求，了解服務(wù)整體環(huán)節(jié)，并具備與崗位職責(zé)相匹配的素質(zhì)能力，保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)勢和思維能力，通過自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升推動和促進(jìn)整體服務(wù)品質(zhì)的提高。

3、完善評價(jià)機(jī)制，以服務(wù)效益和管理需要為參考，以自我省視與監(jiān)督檢 查相結(jié)合，保持延伸服務(wù)的動態(tài)調(diào)整優(yōu)化。在現(xiàn)代社會，惟有“變”是不變的真理，有效開展延伸服務(wù)更需要與時(shí)俱進(jìn)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立完善對服務(wù)項(xiàng)目的評價(jià)機(jī)制，對服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的背景、目的、實(shí)際效益進(jìn)行適時(shí)評估，以判斷項(xiàng)目設(shè)置的合理性、有效性，探尋服務(wù)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)之處。服務(wù)評價(jià)可通過自我檢視、滿意度調(diào)查、第三方評價(jià)等方式進(jìn)行。適時(shí)的調(diào)整改進(jìn)能夠保持延伸服務(wù)長久的生命力和優(yōu)化能力，是延伸服務(wù)實(shí)施的源泉所在。

三、延伸服務(wù)的誤區(qū)和禁忌

1、忌邯鄲學(xué)步、盲從冒進(jìn)。延伸服務(wù)，或類似的增值服務(wù)，作為物業(yè)公 司提升業(yè)戶滿意度、完善企業(yè)品牌建議的一種形式，在業(yè)界并不鮮見。但不同類型的物業(yè)、不同的服務(wù)群體和群體本身特點(diǎn)所產(chǎn)生的不同服務(wù)需求、不同資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)以及企業(yè)自我追求的不同，所倡導(dǎo)和實(shí)施的服務(wù)形式各有不同。所謂“差之毫厘、失之千里”，物業(yè)公司對于各種不同形式的服務(wù)項(xiàng)目，可就理念、方向等較高層面內(nèi)容進(jìn)行分析探討，借他山之石以攻玉，但切記簡單效仿，或在一知半解的情況下抄襲盲從。否則不僅可能服務(wù)效果南桔北枳，更將由此失去自身鮮明的服務(wù)特色，也進(jìn)而弱化了在服務(wù)方面的核心競爭力。

2、忌淺嘗輒止、遍地開花。延伸服務(wù)關(guān)系到業(yè)戶的切身感受和對物業(yè)公 司的認(rèn)知評價(jià)，每實(shí)施一項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)盡可能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的良好效果，持續(xù)提升業(yè)戶的滿意度。因此需要奉以謹(jǐn)慎、扎實(shí)的態(tài)度，前期需要對服務(wù)項(xiàng)目的可行性和持續(xù)發(fā)展特性進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)論證，實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)不斷完善、調(diào)整偏差，切實(shí)保障服務(wù)效果。延伸服務(wù)的開展不在于數(shù)量的多寡，而是要以質(zhì)優(yōu)取勝，一項(xiàng)切合實(shí)際需要且持續(xù)完善的服務(wù)，勝過十項(xiàng)口號響亮、虎頭蛇尾的“豆腐渣工程”。

3、忌跨度過大、本末倒置。從品牌推廣的角度而言，一個(gè)品牌推出的新

產(chǎn)品最好是與它原來的產(chǎn)品或服務(wù)有較大的關(guān)聯(lián)關(guān)系，不要存在太大跨幅，才能真正做到加深顧客的品牌印象，而不致引起顧客“不務(wù)正業(yè)”的質(zhì)疑和不信任感。物業(yè)公司所推廣的延伸服務(wù)，應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)管理這一主營業(yè)務(wù)開展，對業(yè)戶的服務(wù)需求進(jìn)行篩選提取切合公司發(fā)展方向的項(xiàng)目，予以豐富、完善、實(shí)現(xiàn)“精品化服務(wù)”，服務(wù)對象應(yīng)仍以現(xiàn)有業(yè)戶或潛在新業(yè)戶為主。如幫助業(yè)戶租售閑置物業(yè)的房地產(chǎn)中介服務(wù)，并由此延伸至物業(yè)評估與估值、投資管理、研究與策略顧問等，不斷提升服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)和深入度，使延伸服務(wù)成為主營業(yè)務(wù)的特色亮點(diǎn)和強(qiáng)勁支撐，并以高品質(zhì)延伸服務(wù)助力打造公司鮮明的經(jīng)營特色和強(qiáng)大的核心競爭力。