第一篇：創(chuàng)建一流精進(jìn)服務(wù)塑造新型電信品牌

創(chuàng)建一流精進(jìn)服務(wù) 塑造新型電信品牌

深圳電信黃木崗中心營業(yè)廳服務(wù)工作匯報(bào)

在電信業(yè)市場競爭中，運(yùn)營商的生存和發(fā)展，依賴于社會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同，而服務(wù)的層次和質(zhì)量，在其中舉足輕重。對(duì)運(yùn)營商而言，精神文明的積累和提升，已成為其整體經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。

黃木崗營業(yè)廳是深圳電信營業(yè)中心下屬的營業(yè)廳之一,地處深圳福田中心區(qū)商戶用戶密集地段。多年來，黃木崗營業(yè)廳堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，爭創(chuàng)一流，精進(jìn)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為深圳市民享受現(xiàn)代電信服務(wù)的便捷渠道，為深圳電信塑造了良好的品牌。

一、工作卓有成績 兩個(gè)文明雙豐收

廣東省電信有限公司深圳分公司黃木崗中心營業(yè)廳是集長市話、數(shù)據(jù)及市話通業(yè)務(wù)的受理、收費(fèi)，卡類、新業(yè)務(wù)推廣、互聯(lián)網(wǎng)演示、電視電話會(huì)議等項(xiàng)目為一體的多功能綜合性營業(yè)廳。營業(yè)廳共有員工126名，平均年齡25歲，大專以上學(xué)歷113名，占總?cè)藬?shù)的89%。平均每天接待客戶1500多人次，高峰期時(shí)達(dá)3000多人次，月業(yè)務(wù)量占深圳特區(qū)內(nèi)所有電信營業(yè)廳總業(yè)務(wù)量的50%以上。2005年，黃木崗營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量4133992件次，在深圳電信所有營業(yè)廳中居首位。

作為深圳電信對(duì)外的服務(wù)窗口，黃木崗營業(yè)廳秉承著“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨，視客戶服務(wù)為生存與發(fā)展的生命線，從成立之日起，營業(yè)廳就從客戶角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，創(chuàng)新方式，精進(jìn)服務(wù)。多年來，黃木崗營業(yè)廳以一流的服務(wù)贏得了市民的肯定和信賴，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效應(yīng)、企業(yè)效益和人才效益的三豐收，先后榮獲全國“青年文明號(hào)”、全國“十佳女職工標(biāo)兵崗”、“廣東省文明示范窗口”、“廣東省巾幗文明示范崗”、廣東省“職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”、“廣東省青年文明號(hào)”、“廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“廣東電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、中國電信集團(tuán)公司“用戶至上，用心服務(wù)”模范集體和“十佳營業(yè)服務(wù)窗口”等殊榮，體現(xiàn)了電信窗口服務(wù)良好的精神風(fēng)貌，展示了電信文明服務(wù)的品牌形象。

二、換位思考轉(zhuǎn)變觀念 樹立主動(dòng)服務(wù)理念

與過去相比，當(dāng)前電信市場競爭的激烈程度是前所未有的，而競爭帶來的首要問題是對(duì)客戶最大可能的爭取、吸引和挽留。面對(duì)著劃分越來越細(xì)化、要求越來越高的客戶群，1處身一線的營業(yè)前臺(tái)只有做到一切服務(wù)都從客戶出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，才能贏得客戶的理解和接受；在滿足客戶普遍需求的同時(shí)，預(yù)先考慮到用戶的潛在需求，設(shè)計(jì)切合用戶預(yù)期的服務(wù)措施，以誠信報(bào)務(wù)吸引和留住客戶。

基于以上認(rèn)識(shí)，黃木崗營業(yè)廳積極創(chuàng)新工作方式，狠抓全廳員工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，大力灌輸主動(dòng)服務(wù)、誠信經(jīng)營的意識(shí)。為此，營業(yè)廳率先在電信客戶服務(wù)行業(yè)中聘請(qǐng)中介公司，對(duì)營業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行綜合調(diào)查，客觀的分析客戶的真實(shí)感受，請(qǐng)全廳員工進(jìn)行詳細(xì)講解和評(píng)價(jià)，讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到服務(wù)中的不足，并提出改進(jìn)意見。切實(shí)樹立服務(wù)無小事的觀念。以此為基礎(chǔ)，營業(yè)廳適時(shí)開展“假如我是用戶”“假如用戶是我的親友”、“提升服務(wù)意識(shí)大討論”等活動(dòng)，促動(dòng)員工們進(jìn)行換位思考，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，以更新、更好、更方便的個(gè)性化服務(wù)去演繹中國電信的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨。

三、想客戶之所想推服務(wù)新舉措

針對(duì)客戶提出的各種要求和意見，黃木崗營業(yè)廳制定了包括營業(yè)廳環(huán)境、管理制度、服務(wù)流程等方面的改善計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

（一）營業(yè)環(huán)境清新舒適賓至如歸溫馨親切

當(dāng)您步入營業(yè)廳時(shí)，寬敞明亮的營業(yè)大廳、高雅大方的布局、便捷快速的自助系統(tǒng)，無處不體現(xiàn)著信息時(shí)代的方便快捷，在這里感受到每一個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)涵著電信人精雕細(xì)琢的心血和熱情。單看營業(yè)廳的裝飾和設(shè)計(jì)，大到營業(yè)廳整體環(huán)境布置，公關(guān)形象，小到接待用品、營業(yè)員服裝，海報(bào)色彩和字體，都嚴(yán)格按照“VI企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)”進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)地定位。努力為了客戶營造一個(gè)視覺、觸覺、使用都非常舒適、方便的環(huán)境，同時(shí)很好地展示了中國電信良好的企業(yè)形象。很多用戶對(duì)我們營業(yè)廳的評(píng)價(jià)是相同的一名話“賓至如歸”。

（二）提供個(gè)性化服務(wù)辦理業(yè)務(wù)如沐春風(fēng)

黃木崗營業(yè)廳經(jīng)過仔細(xì)了解客戶的心理及需求把“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)時(shí)推出了一系列新型個(gè)性化服務(wù)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)如沐春風(fēng)。

1、采用快捷方便的自助系統(tǒng)，開辟“客戶自助區(qū)”。

為使客戶在營業(yè)廳也能享受到超市般的自助服務(wù)，黃木崗營業(yè)廳引進(jìn)超市服務(wù)模式，在營業(yè)廳設(shè)立了快捷方便的多媒體自助話費(fèi)查詢、清單打印自助系統(tǒng)、部分業(yè)務(wù)自助受理

系統(tǒng)、卡類自助充值服務(wù)等。客戶在享受自助服務(wù)的同時(shí)，還可從中了解電信新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的性能、資費(fèi)價(jià)格等信息，既方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，又減輕了營業(yè)前臺(tái)的工作量，一舉兩得。

2、設(shè)立“專崗”和“專室”，專項(xiàng)解決疑難問題。

為了及時(shí)解決客戶疑難問題，黃木崗營業(yè)廳按照“首問責(zé)任制”，在營業(yè)有專職的“疑難問題接待員”、并設(shè)有環(huán)境優(yōu)雅的“客戶接待室”，遇到客戶有疑難問題或服務(wù)投訴類問題，“疑難問題接待員”會(huì)進(jìn)行跟蹤解決，將客戶請(qǐng)到環(huán)境優(yōu)雅的“客戶接待室”，既融洽了氣氛，又不影響營業(yè)前臺(tái)其他用戶辦理業(yè)務(wù)。曾有一位客戶，在解決了疑難問題后，給大堂值班長寄來了一封表揚(yáng)信，她寫到“??是您們急客戶所急，細(xì)致、周到的服務(wù)，使我的問題得到了及時(shí)解決。我代表全家人向您們表示誠摯的謝意！中國電信的用心服務(wù)會(huì)讓你們?nèi)〉酶蟮某煽???！?/p>

3、開辟與客戶現(xiàn)場互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)型。

營銷是營業(yè)廳作為實(shí)體渠道的重要功能，是企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)迅速傳達(dá)給用戶的重要

回訪等工作頻次少等。為了進(jìn)一步加深客戶對(duì)我們的了解、體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的全程關(guān)注，黃要崗營業(yè)廳在深圳電信行業(yè)率先開辟了“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶挽留區(qū)”及“客戶挽留服務(wù)計(jì)劃”，由客戶經(jīng)理通過與客戶面對(duì)面的交流，了解客戶使用中存在的問題，收集客戶的信息和建議，給客戶專業(yè)的分析和引導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶感受到我們的真摯和誠懇，從而挽留客戶繼續(xù)使用中國電信的產(chǎn)品。2004年，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挽留工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們又增設(shè)了固話和市話通拆機(jī)挽留工作，以真誠、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)挽留客戶，在市場競爭異常激烈的情況下，成為防止客戶流失的重要手段。

四、完善監(jiān)管機(jī)制、保證服務(wù)效果

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來源于高效的管理和嚴(yán)格的監(jiān)督。為此，對(duì)內(nèi)，營業(yè)廳制定了一系列規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲制度，并由專人通過每個(gè)月的不定期明察暗訪進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。對(duì)外，營業(yè)則在每個(gè)營業(yè)員的柜臺(tái)前擺放客戶意見卡，收集客戶的意見建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并將此列入營業(yè)廳的二級(jí)考核，與每個(gè)人的獎(jiǎng)金掛鉤，以此加大監(jiān)管力度。

1、聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)和社會(huì)監(jiān)督員，以“第三者”的眼睛透視服務(wù)的不足。

營業(yè)廳每月的內(nèi)部服務(wù)檢查曾經(jīng)一度停留在“當(dāng)局者迷”的階段，內(nèi)部檢查難以發(fā)現(xiàn)新的問題。2002年，營業(yè)廳聘請(qǐng)了社會(huì)中介公司實(shí)行對(duì)營業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行綜合調(diào)查，借助第三方收集到了中立、客觀的調(diào)查結(jié)果和客戶真實(shí)的意見和感受，并請(qǐng)調(diào)查公司為全廳員工進(jìn)行詳細(xì)講解和分析，讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到服務(wù)中的不足，樹立“服務(wù)是企業(yè)的生命”、“服務(wù)無小事”的觀念，從而統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)。

此外，營業(yè)廳每季度還開展以客戶服務(wù)滿意為主題的“微笑太陽花行動(dòng)”、“為您，我要做得更好”等系列活動(dòng)，請(qǐng)來客戶、中介公司暗訪人員與營業(yè)員們一起，為營業(yè)員打分，評(píng)選出客戶和營業(yè)員公認(rèn)的二十名“服務(wù)之星”，充分發(fā)揮服務(wù)明星的模范帶頭作用，形成一種良好的氛圍。

2、推行“每日點(diǎn)評(píng)”、“每周培訓(xùn)”制度。

多年來，黃木崗營業(yè)廳一直堅(jiān)持落實(shí)“每日點(diǎn)評(píng)”制度，即在營業(yè)員上崗前集中進(jìn)行“點(diǎn)評(píng)”，由值班經(jīng)理對(duì)每天收到的新業(yè)務(wù)文件、通知，結(jié)合前一日營業(yè)過程中所遇到的業(yè)務(wù)、服務(wù)問題，進(jìn)行整理、通報(bào)、學(xué)習(xí)。營業(yè)廳還推行“每周培訓(xùn)”制度，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，分析疑難問題和服務(wù)案例，糾正不規(guī)范的行為?！懊咳拯c(diǎn)評(píng)”和“每周培訓(xùn)”是營業(yè)員的“加油站”，也成為員工們與時(shí)俱進(jìn)、不斷改進(jìn)服務(wù)必不可少的手段。

3、建立管理巡檢制，跟蹤各項(xiàng)工作的進(jìn)展。

為搞好營業(yè)前臺(tái)每天的例行管理工作，營業(yè)廳建立了管理巡檢制，將每天的例行管理

工作制定成規(guī)范的《管理工作手冊(cè)》，督促和提醒主要負(fù)責(zé)人員按時(shí)對(duì)這些例行工作跟蹤落實(shí)，規(guī)范了現(xiàn)場的管理。

五、打造和諧的團(tuán)隊(duì)，營造良好的企業(yè)文化

1、“員工互助小組”，打造和諧的團(tuán)隊(duì)。

針對(duì)營業(yè)廳的人員多，營業(yè)時(shí)間長，營業(yè)員的輪班使人員比較分散，對(duì)營業(yè)廳的內(nèi)部交流和管理造成了很大障礙。為了改變這種局面，增進(jìn)員工和員工之間，員工和管理者之間的了解和溝通，加強(qiáng)員工的對(duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感。黃木崗營業(yè)廳以打破班組管理的概念，創(chuàng)造性地將不同班組的營業(yè)員重新組合分成12個(gè)“員工互助小組”，由組員選出一名代表作為組長，負(fù)責(zé)召集小組成員開展形式多樣的業(yè)余活動(dòng)和業(yè)務(wù)競賽，如座談會(huì)，服務(wù)交流，戶外拓展訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)旅游等，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神?；ブ〗M讓每個(gè)成員的關(guān)系更加親密，情同手足，而小組召集人成了“家長”，員工遇到了困難都會(huì)向自己“手足”和“家長”尋求幫忙，儼然就是一個(gè)“小家庭”，每一個(gè)員工的真正感受到了“家”的溫暖。

2、“太陽花”服務(wù)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)營業(yè)廳的歸屬感。

“一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化”。黃木崗營業(yè)廳在管理上堅(jiān)信“一流的營業(yè)廳文化能夠鑄造一流的營業(yè)廳和一流的營業(yè)服務(wù)人員”。在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，黃木崗營業(yè)廳總結(jié)出適應(yīng)營業(yè)團(tuán)隊(duì)的“太陽花”服務(wù)文化?！疤柣ā蔽幕煌谝话闼枷胝喂ぷ?，也不同于物資激勵(lì)手段，它強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，將一點(diǎn)一滴的價(jià)值觀融入員工思想行為。當(dāng)你走進(jìn)營業(yè)廳后臺(tái)的長廊上，精心設(shè)計(jì)了“太陽花”文化長廊上的 “激情團(tuán)隊(duì)”，“群星璀璨”，“一起走過的日子”，“員工作品”，“員工格言”，讓您驗(yàn)到充滿激情和責(zé)任心的員工就在您身邊。在辦公場所擺放綠色植物，美化辦公環(huán)境；開辟員工小憩區(qū)，讓工作勞累之余的員工得以休息。營業(yè)廳工會(huì)小組、團(tuán)支部組織開展的文藝匯演、登山、球賽、戶外探險(xiǎn)等多種形式的活動(dòng)已經(jīng)形成制度化，通過活動(dòng)調(diào)節(jié)員工生活情趣，陶冶高雅情操，增強(qiáng)營業(yè)廳的向心力和凝聚力。我們年輕的員工正是在這種有形的、顯性的文化氣息中，充滿自信，融入中國電信大家庭。

“寶劍鋒從磨勵(lì)出，梅花香自苦寒來”，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持及黃木崗營業(yè)廳全體員工的共同努力下，如今的黃木崗營業(yè)廳不僅整潔規(guī)范、布局科學(xué)，而且整體服務(wù)質(zhì)量不斷提高，用戶滿意率達(dá)到99%以上，用戶滿意度也達(dá)到了90分以上，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)名列全省運(yùn)營業(yè)前茅。同時(shí)也贏得了廣大客戶的真心信賴和贊美。幾年間，黃木崗營業(yè)廳先后收到客戶來電，來信，來訪表揚(yáng)逾1000件，并多次被省級(jí)以上新聞媒體宣傳報(bào)道，也吸引了

不少國內(nèi)外的來賓和大型代表團(tuán)前來參觀訪問。原信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳同志、原中國電信集團(tuán)公司總經(jīng)理周德強(qiáng)同志、原副總經(jīng)理常小兵同志、廣東省李容根副省長、廣東省文明辦常務(wù)副主任顧作

一、深圳市李德承副市長等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都前來營業(yè)廳做過指導(dǎo)；東盟十國信息產(chǎn)業(yè)參觀團(tuán)、日本IT業(yè)考察團(tuán)等海外團(tuán)體也前來做過訪問；此外，營業(yè)廳也作為中國電信“品牌形象”出現(xiàn)在亞洲電信展的大屏幕上。

服務(wù)是永無止境的。用黃木崗營業(yè)廳員工的話來說就是：客戶的滿意是營業(yè)廳至高的追求。借此機(jī)會(huì)，深圳黃木崗電信營業(yè)廳全休員工向各位領(lǐng)導(dǎo)表個(gè)態(tài)，我們將通過精進(jìn)服務(wù)和開拓創(chuàng)新更好地為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的電信服務(wù)，讓用戶滿意、讓社會(huì)滿意。

2006年3月14日

第二篇：塑造優(yōu)秀教師創(chuàng)建新型黨校

作為基層黨校，要適應(yīng)當(dāng)前“大規(guī)模培訓(xùn)干部、大規(guī)模提高干部素質(zhì)”干部教育培訓(xùn)工作的要求，就要以塑造優(yōu)秀教師為總抓手，在思維觀念、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)鉆研、教師培養(yǎng)等方面多想辦法，才能不斷提高培訓(xùn)干部的質(zhì)量和水平。優(yōu)秀教師主要是指“六型”教師，就是政治堅(jiān)定型、思維超前型、理論學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)鉆研型、人才復(fù)合型的黨校教師。它們之間是相互聯(lián)系的有機(jī)

整體，核心是在學(xué)習(xí)中提高，在提高中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展。

一、政治堅(jiān)定型。毛澤東同志曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)指出：“政治是統(tǒng)帥，是靈魂”，“沒有正確的政治觀點(diǎn)，就等于沒有靈魂”。黨校是黨的學(xué)校，黨校姓“黨”，就必須做到觀點(diǎn)正確，不能有雜音。因此，黨校教師必須具備堅(jiān)定正確的政治方向、政治立場、政治覺悟和政治素養(yǎng)，才能分清是非，辨別真?zhèn)危玫芈男新氊?zé)。在新的歷史時(shí)期，黨校教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想與黨的十六精神，把黨和人民的利益放在高于一切的位置，要把握時(shí)代脈搏，旗幟鮮明地與黨中央保持高度一致，在大是大非的問題面前，頭腦清醒，保證用正面的聲音、正面的形象主導(dǎo)、占領(lǐng)黨校講壇。

二、思維超前型。黨校教師想問題、辦事情都要堅(jiān)持“解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)”這一精髓，以寬廣的眼光觀察當(dāng)今世界和當(dāng)今中國，做到視野開闊，立體思考，綜合分析，大處著眼，立足實(shí)際。要敢于突破不合時(shí)宜的思維定式和條條框框，敢于屏棄有損于事業(yè)發(fā)展的形式主義和“唯書、唯上”教條、官僚習(xí)氣。當(dāng)前改革的攻堅(jiān)期要求我們不斷提高執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，也相應(yīng)地要求黨校教師必須具有高度的政治敏銳性，必須具有更高層次的截疑釋惑的能力與水平，以增強(qiáng)黨校教師教學(xué)研究工作的說服力和影響力，不斷宣傳、豐富和發(fā)展馬克思主義理論。

三、理論學(xué)習(xí)型。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的話題。黨校工作特別是黨校教學(xué)工作的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)宣傳普及馬克思主義基礎(chǔ)理論。只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，我們的思想才能跟上時(shí)代步伐；只有多讀書，讀好書，才能做到知識(shí)淵博，明辨是非，才能使馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想入耳、入心。

四、業(yè)務(wù)鉆研型。壁立千仞才能高瞻遠(yuǎn)矚、有所作為。當(dāng)前偉大的實(shí)踐和全局性培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略任務(wù)，呼喚“研究型黨?！钡母母锓较蚺c發(fā)展目標(biāo)。黨校教學(xué)與科研工作質(zhì)量的提高，關(guān)鍵取決于一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。黨校教師必須以好學(xué)深思、執(zhí)經(jīng)問難和業(yè)精于勤的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)所教學(xué)科專業(yè)知識(shí)和黨的政策、國家法規(guī)，不斷拓展知識(shí)面，搶占教學(xué)與科研的制高點(diǎn)，成為黨校工作的專家內(nèi)行。在新的形勢下，尤其要跟蹤把握馬克思主義理論新發(fā)展，也就是認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握馬克思主義在中國發(fā)展的最新成果，深入挖掘最具前沿性的有強(qiáng)烈說服力的材料，無論是講課還是寫文章都要做到有理有據(jù)，以理服人。

五、工作創(chuàng)新型。黨校工作要發(fā)展，必須要走創(chuàng)新之路。要適應(yīng)形勢的不斷變化發(fā)展，根據(jù)上級(jí)黨校和當(dāng)?shù)攸h委的要求，適時(shí)調(diào)整本地黨校工作思路。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，富蘊(yùn)縣委黨校要按照富蘊(yùn)縣“十一五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展計(jì)劃和縣委十屆三次全委擴(kuò)大會(huì)議精神的要求，在黨校教學(xué)上，要立足大幅度提高培訓(xùn)質(zhì)量和水平，闖更好的業(yè)績；在課題上，要緊緊圍繞縣委重大決策部署與縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，深入調(diào)研，把小題做大，多出精品。要善于學(xué)習(xí)和借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行科學(xué)嫁接，形成比較優(yōu)勢；善于創(chuàng)造新的工作模式，不斷提高自我發(fā)展創(chuàng)新能力，在實(shí)踐基礎(chǔ)上，勇于探索，敢為人先，創(chuàng)造新的業(yè)績，開創(chuàng)新的篇章。

六、人才復(fù)合型。當(dāng)今之世，市場競爭歸根到底是人才競爭。競爭猶如逆水行舟，大浪淘沙，市場遵循物競天擇，適者生存法則。在新的時(shí)期，基層黨校擔(dān)負(fù)的任務(wù)更加艱巨，我們需要的是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，掌握豐富理論與先進(jìn)教學(xué)手段的復(fù)合性人才。今天的黨校人才培養(yǎng)，就是明天的黨校競爭實(shí)力。我們必須擴(kuò)大視野，拓寬渠道，采取引進(jìn)、招聘、培訓(xùn)、進(jìn)修、掛職鍛煉、競爭上崗等多種途徑，不拘一格發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)、使用優(yōu)秀人才，使我們黨的事業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

第三篇：完善企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建一流品牌

完善企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建一流品牌

高山有了流水才有靈氣，有了茫茫林海和鳥語花香才有了生機(jī)。

人有了筋骨才是錚錚鐵漢頂天立地，有了血脈才能龍騰虎躍、書生意氣，揮斥方遒。企業(yè)文化于企業(yè)是根基、筋骨、血脈，是高山之流水。

企業(yè)文化建設(shè)的厚重是決定企業(yè)深度發(fā)展的重要因素，厚重的企業(yè)文化底蘊(yùn)能形成強(qiáng)力的磁場，“厚德載物，積賢為道”是企業(yè)品牌建設(shè)的根基。藍(lán)鯨大廈經(jīng)過三年的發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)已基本完善，底蘊(yùn)也已較為厚重，但完善的企業(yè)文化并非一朝一夕就能盡善盡美，厚重的文化底蘊(yùn)需隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而點(diǎn)積，對(duì)企業(yè)文化底蘊(yùn)的積累企業(yè)應(yīng)施以大愛，不宜厚此薄彼。晚報(bào)進(jìn)房間，讓住在藍(lán)鯨的客人在閑余之時(shí)看看張家口的民生新聞，了解一下張家口城市的變化及政策。鮮花敬住客，每一位進(jìn)駐客房的客人都能見到床鋪上的鮮花與巧克力，這種細(xì)微的安排體現(xiàn)了藍(lán)鯨企業(yè)的人本、和諧，展現(xiàn)了厚重的企業(yè)文化底蘊(yùn)。發(fā)展、人本、卓越、和諧為企業(yè)哲學(xué)，完善企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展、卓越的根基，是企業(yè)的筋骨和血脈。藍(lán)鯨企業(yè)是發(fā)展中的企業(yè)，發(fā)展中的企業(yè)應(yīng)有自己的載體，用來宣傳自我、展示企業(yè)人文、激勵(lì)員工奮進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部刊物是企業(yè)文化的一個(gè)亮點(diǎn)。發(fā)展中的藍(lán)鯨可以創(chuàng)辦一本月刊雜志展示企業(yè)文化，發(fā)表各部門動(dòng)態(tài)，刊登企業(yè)所發(fā)生的好人好事、員工的征文作品及廣告，將它辦成一本圖文并茂的高檔彩色雜志刊物。

企業(yè)內(nèi)刊是由企業(yè)內(nèi)部員工策劃、組稿、進(jìn)行版面設(shè)計(jì)等完成，而這不光是給內(nèi)部的同事欣賞，更重要的也是對(duì)外很好的宣傳窗口。企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)文

化很重要的一部分。企業(yè)內(nèi)刊是發(fā)揮員工才干，傾聽員工心聲的一個(gè)很好的載體。一個(gè)好的完整的內(nèi)部期刊啟動(dòng)計(jì)劃包括每期的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容，所宣傳知識(shí)積極向上、正確，能引導(dǎo)員工朝著進(jìn)步的方向走。除重點(diǎn)宣傳內(nèi)容外，其他版本同樣需要做好規(guī)劃，擬訂每個(gè)版塊所應(yīng)反映的主題，比如晨鐘暮鼓、員工心曲等。內(nèi)刊制訂前需要了解公司高層的意圖，需要鼓勵(lì)內(nèi)部員工多投稿，多寫建設(shè)性的建議，同步實(shí)施一些獎(jiǎng)勵(lì)性措施；可以每個(gè)部門設(shè)立一名通訊員，進(jìn)行組稿與撰稿；可以定期討論一下有關(guān)議題是否合適；可以安排一至兩名員工在工作之余做新聞?wù){(diào)查，及時(shí)將公司各類動(dòng)態(tài)形成文字等等。

古人云：知人者智，知己者明。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要了解員工的思想審時(shí)度勢，同樣員工也需要清楚公司高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，竭力配合企業(yè)不同時(shí)期所制定的發(fā)展戰(zhàn)略政策。企業(yè)內(nèi)部雜志，就是企業(yè)在高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間搭起了一個(gè)相互

了解、互相配合、共同發(fā)展的平臺(tái)，使領(lǐng)導(dǎo)與員工同心同德，為企業(yè)發(fā)展形成百舸爭流之勢。同時(shí)，賓客看到此雜志也能感到這是一個(gè)發(fā)展、人本、卓越、和諧的企業(yè)！

第四篇：完善企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建一流品牌

高山有了流水才有靈氣，有了茫茫林海和鳥語花香才有了生機(jī)。

人有了筋骨才是錚錚鐵漢頂天立地，有了血脈才能龍騰虎躍、書生意氣，揮斥方遒。企業(yè)文化于企業(yè)是根基、筋骨、血脈，是高山之流水。

企業(yè)文化建設(shè)的厚重是決定企業(yè)深度發(fā)展的重要因素，厚重的企業(yè)文化底蘊(yùn)能形成強(qiáng)力的磁場，“厚德載物，積賢為道”是企業(yè)品牌建設(shè)那一世小說網(wǎng) http://004km.cn的根基。藍(lán)鯨大廈經(jīng)過三年的發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)已基本完善，底蘊(yùn)也已較為厚重，但完善的企業(yè)文化并非一朝一夕就能盡善盡美，厚重的文化底蘊(yùn)需隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而點(diǎn)積，對(duì)企業(yè)文化底蘊(yùn)的積累企業(yè)應(yīng)施以大愛，不宜厚此薄彼。晚報(bào)進(jìn)房間，讓住在藍(lán)鯨的客人在閑余之時(shí)看看張家口的民生新聞，了解一下張家口城市的變化及政策。鮮花敬住客，每一位進(jìn)駐客房的客人都能見到床鋪上的鮮花與巧克力，這種細(xì)微的安排體現(xiàn)了藍(lán)鯨企業(yè)的人本、和諧，展現(xiàn)了厚重的企業(yè)文化底蘊(yùn)。發(fā)展、人本、卓越、和諧為企業(yè)哲學(xué)，完善企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展、卓越的根基，是企業(yè)的筋骨和血脈。藍(lán)鯨企業(yè)是發(fā)展中的企業(yè)，發(fā)展中的企業(yè)應(yīng)有自己的載體，用來宣傳自我、展示企業(yè)人文、激勵(lì)員工奮進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部刊物是企業(yè)文化的一個(gè)亮點(diǎn)。發(fā)展中的藍(lán)鯨可以創(chuàng)辦一本月刊雜志展示企業(yè)文化，發(fā)表各部門動(dòng)態(tài)，刊登企業(yè)所發(fā)生的好人好事、員工的征文作品及廣告，將它辦成一本圖文并茂的高檔彩色雜志刊物。

企業(yè)內(nèi)刊是由企業(yè)內(nèi)部員工策劃、組稿、進(jìn)行版面設(shè)計(jì)等完成，而這不光是給內(nèi)部的同事欣賞，更重要的也是對(duì)外很好的宣傳窗口。企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)文化很重要的一部分。企業(yè)內(nèi)刊是發(fā)揮員工才干，傾聽員工心聲的一個(gè)很好的載體。一個(gè)好的完整的內(nèi)部期刊啟動(dòng)計(jì)劃包括每期的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容，所宣傳知識(shí)積極向上、正確，能引導(dǎo)員工朝著進(jìn)步的方向走。除重點(diǎn)宣傳內(nèi)容外，其他版本同樣需要做好規(guī)劃，擬訂每個(gè)版塊所應(yīng)反映的主題，比如晨鐘暮鼓、員工心曲等（這些可以根據(jù)所需而制訂，也可借鑒社會(huì)上辦得較好的雜志）。內(nèi)刊制訂前需要了解公司高層的意圖，需要鼓勵(lì)內(nèi)部員工多投稿，多寫建設(shè)性的建議，同步實(shí)施一些獎(jiǎng)勵(lì)性措施；可以每個(gè)部門設(shè)立一名通訊員，進(jìn)行組稿與撰稿；可以定期討論一下有關(guān)議題是否合適；可以安排一至兩名員工在工作之余做新聞?wù){(diào)查，及時(shí)將公司各類動(dòng)態(tài)形成文字等等。

古人云：知人者智，知己者明。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要了解員工的思想審時(shí)度勢，同樣員工也需要清楚公司高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，竭力配合企業(yè)不同時(shí)期所制定的發(fā)展戰(zhàn)略政策。企業(yè)內(nèi)部雜志，就是企業(yè)在高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間搭起了一個(gè)相互了解、互相配合、共同發(fā)展的平臺(tái)，使領(lǐng)導(dǎo)與員工同心同德，為企業(yè)發(fā)展形成百舸爭流之勢。同時(shí)，賓客看到此雜志也能感到這是一個(gè)發(fā)展、人本、卓越、和諧的企業(yè)！

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第五篇：真誠服務(wù)鑄就品牌(電信)

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺(tái)機(jī)器，真誠就是機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個(gè)大家庭當(dāng)中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自豪又深感責(zé)任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識(shí)、實(shí)干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實(shí)意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在工作當(dāng)中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對(duì)他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會(huì)在心中默念，我要用我的真誠去打動(dòng)你們。一年多來，回憶工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。

一、樹立“上帝”意識(shí)，關(guān)注客戶需求客戶不是上帝，客戶是我們服務(wù)的對(duì)象，是我們服務(wù)的接受者。我們一定要樹立真誠為客戶服務(wù)的意識(shí)，與客戶建立相互信任的關(guān)系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機(jī)上市以后，太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹，購買了一部摩托A860，晚上用戶便打電話說手機(jī)充電不方便，必須在手機(jī)上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實(shí)給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機(jī)肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯(lián)系，了解別的充電方法。很長一段時(shí)間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結(jié)果。但我堅(jiān)持每隔一個(gè)星期，就會(huì)和用戶通一次電話，教會(huì)用戶怎樣設(shè)置語音撥號(hào)、電話本設(shè)置、MP3播放等功能。因此，用戶也就打消了退機(jī)的念頭。11月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經(jīng)有MOTOA860用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個(gè)，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當(dāng)我把充電器送給他時(shí)，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對(duì)我真誠的服務(wù)和聯(lián)通都是很滿意的。

二、敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，要做好客戶經(jīng)理，需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地創(chuàng)新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團(tuán)入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機(jī)關(guān)，用戶有意在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費(fèi)，并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務(wù)過程中了解這一情況的。當(dāng)我把打長途節(jié)省話費(fèi)的撥打方式、CDMA的優(yōu)勢等介紹給這位用戶時(shí)，用戶對(duì)我產(chǎn)生信任，然后為用戶送了會(huì)員卡，并邀請(qǐng)參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了CDMA1X網(wǎng)絡(luò)能夠提供他們所需要的服務(wù)，V組網(wǎng)方案又能滿足每個(gè)用戶，減輕話費(fèi)負(fù)擔(dān)的愿望。用戶了解這些信息后，非常高興地在單位發(fā)出了通知，不到三天，100多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團(tuán)。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實(shí)用戶。在后來的工作中，關(guān)于提供的行wenmi114.com業(yè)應(yīng)用的技術(shù)，和一些手機(jī)終端的功能都是開發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點(diǎn)。創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)為開發(fā)大集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團(tuán)的開發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動(dòng)的服務(wù)。用戶開通了兩網(wǎng)通業(yè)務(wù)兩三天都不能用，晚上八點(diǎn)多接到用戶投訴后，我及時(shí)與客服聯(lián)系，第一時(shí)間為用戶說明原因，并且半小時(shí)后為用戶開通。以后的時(shí)間一直與用戶保持聯(lián)系，介紹各種優(yōu)惠政策，通過這位用戶，已經(jīng)為我?guī)聿簧俚臉I(yè)務(wù)。我能夠深刻地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的服務(wù)超越客戶的希望，客戶才能夠敞開心扉去接受你。

三、提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)要為用戶提供全方位的服務(wù)做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，光有拓展業(yè)務(wù)的銳氣是不夠的，要用各方面的知識(shí)武裝自己。上海華為技術(shù)公司作為最早的一批C網(wǎng)用戶，由于資費(fèi)特殊，每月帳單對(duì)方財(cái)務(wù)都必須認(rèn)真核對(duì)，今年5月剛接手服務(wù)，對(duì)帳單上的信息也看不明白，當(dāng)我把一個(gè)月的帳單送過去的時(shí)候，對(duì)方表示有三個(gè)帳單不對(duì)，要求進(jìn)行說明。本來交話費(fèi)的金額也沒有差錯(cuò)，但為了讓他們更加清楚，我回來請(qǐng)教老員工、營業(yè)人員、主管，花了一星期的時(shí)間，每天都加班加點(diǎn)在機(jī)房里去查原因，直到弄清楚為止。當(dāng)我把原因說明交給對(duì)方時(shí)，他們終于無話可說了。為每一位用戶都提供了個(gè)性化服務(wù)，讓他們感受到了使用CDMA的好處，從服務(wù)的15戶到現(xiàn)在24戶已經(jīng)說明了他們信賴聯(lián)通。前一段時(shí)間，為了介紹租機(jī)業(yè)務(wù)，我一連三天都泡在華為公司，從機(jī)型、價(jià)格、資費(fèi)一一為他們講解，他們當(dāng)中也不少使用我們競爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的，看到我誠心的態(tài)度，終于有一位使用競爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的用戶說：“你的服務(wù)也太周到了吧！我請(qǐng)我的客戶經(jīng)理來還來不了?！蔽倚睦锲鋵?shí)蜜一樣的甜，我相信他也會(huì)很快成為聯(lián)通的用戶。無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是公司最近一段時(shí)間推出的主打品牌業(yè)務(wù)，在發(fā)展過程當(dāng)中，需要為用戶提供一些技術(shù)方面的支持，由于對(duì)電腦知識(shí)的缺乏，不得不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從零開始。從一無所知到單位獨(dú)為用戶安裝。十月份，一位用戶了