第一篇：服務(wù)溝通你我 滿意塑造品牌

服務(wù)溝通你我 滿意塑造品牌

——中國(guó)移動(dòng)及諾基亞實(shí)踐學(xué)習(xí)心得

由于中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳及諾亞的客戶服務(wù)中心和華安財(cái)險(xiǎn)的連鎖式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上具有一定的相似性，在2008年6月10日，應(yīng)公司的要求，我們對(duì)于揚(yáng)州的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的旗艦店和諾基亞位于四望亭路的客戶服務(wù)中心進(jìn)行了實(shí)踐學(xué)習(xí)。

對(duì)我而言，進(jìn)入移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳和諾基亞的客戶服務(wù)中心都不是第一次了，只是以前是作為客戶去辦理業(yè)務(wù)或需要服務(wù)，沒(méi)有過(guò)多的注意他們?cè)诜?wù)上的過(guò)人之處。這次通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，我深刻的感受到了作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，和客戶的順利溝通及讓客戶滿意是非常重要的。

一踏進(jìn)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳，就有引導(dǎo)人員上前面帶微笑地解釋說(shuō)，由于現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳比較忙，希望我能夠取號(hào)等候，然后順勢(shì)將我引導(dǎo)到了取號(hào)機(jī)前，并告訴我按那個(gè)按鈕是取號(hào)的，貼心細(xì)致的服務(wù)讓人覺(jué)得即使稍等片刻也會(huì)是件非常愉悅的事情。之后就是坐在客戶等待區(qū)等候，客戶等待區(qū)的中間設(shè)有報(bào)架，里面共有四種報(bào)紙可供取閱。在等待區(qū)前面有一臺(tái)大屏的液晶電視，里面放著動(dòng)感的音樂(lè)，和移動(dòng)的動(dòng)感地帶的品牌形象非常契合。在等待區(qū)的兩側(cè)，放著兩個(gè)大的資料架，里面放著很多關(guān)于移動(dòng)產(chǎn)品的介紹。而在資料架的兩邊，擺放這兩盤(pán)大盤(pán)的綠色植物，使整個(gè)營(yíng)業(yè)廳生氣勃勃的。等了大約五分鐘后，有提示音提示0045號(hào)請(qǐng)到2號(hào)柜臺(tái)，正是我的號(hào)碼，然后我就來(lái)到了2號(hào)柜臺(tái)，“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)你要辦理什么業(yè)務(wù)？”面帶微笑的問(wèn)候讓人心情非常愉悅，我隨便編了個(gè)理由為自己的手機(jī)辦了個(gè)業(yè)務(wù)，客服人員熟練地為我辦理了，過(guò)程很快，顯得很專(zhuān)業(yè)，然后等所有業(yè)務(wù)辦理完了之后，她親切地讓我在業(yè)務(wù)單上簽字，然后提醒我把自己的證件收好。整個(gè)過(guò)程讓人覺(jué)得非常親切、熟練。

然后我們?nèi)チ酥Z基亞的客戶服務(wù)中心，在大門(mén)口也有一位引導(dǎo)人員告訴我們，由于客服中心剛剛開(kāi)業(yè)不久，一樓還沒(méi)有正常營(yíng)業(yè)，需要手機(jī)咨詢或修理的話請(qǐng)上二樓。來(lái)到二樓已經(jīng)有很多客戶在休息區(qū)等候，客服人員則在認(rèn)真地為客戶解決問(wèn)題。我便坐在客戶等候區(qū)觀察了一下，在客戶等待區(qū)對(duì)面寫(xiě)著大大的標(biāo)語(yǔ)“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，全心服務(wù)”，但是諾基亞的客服人員很明顯沒(méi)有移動(dòng)的客服人員親切，而且與客戶的溝通不夠，對(duì)于客戶的不滿也沒(méi)有很好地處理。導(dǎo)致好幾位客戶雖然手機(jī)問(wèn)題得到了解決，但是對(duì)于不太合理的收費(fèi)很有意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)在移動(dòng)和諾基亞的學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了溝通對(duì)于客戶服務(wù)人員是極為重要的。而如何很好地與客戶溝通，正是我們需要好好學(xué)習(xí)的。我認(rèn)為要很好地與客戶溝通，首先要學(xué)會(huì)微笑，微笑能給人以善意，為有效的溝通奠定良好的基礎(chǔ)。然后由專(zhuān)業(yè)的客服人員找出客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺(jué)，并切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求，同時(shí)避免導(dǎo)致麻煩的無(wú)謂的討論，過(guò)多的討論只會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象。最終以自己的全心全意的服務(wù)來(lái)解決客戶的問(wèn)題。

總而言直，客服人員只有發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)，并與客戶進(jìn)行有效的溝通，把客戶的滿意作為自己不懈的追求，才能真正地樹(shù)立起公司優(yōu)秀的品牌。

第二篇：塑造品牌與服務(wù)社會(huì)活動(dòng)總結(jié)

王馬小天鵝幼兒園開(kāi)展《塑造品牌與服務(wù)社會(huì)》活動(dòng)總結(jié)

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣民政局關(guān)于開(kāi)展《民辦非企業(yè)單位塑造品牌與服務(wù)社會(huì)活動(dòng)》的通知精神，2013學(xué)，我們王馬小天鵝幼兒園堅(jiān)持“積極鼓勵(lì)，大力支持，正確引導(dǎo)，狠抓落實(shí)”的原則，以塑造品牌，服務(wù)社會(huì)為目標(biāo)，規(guī)范辦園行為，以建章立制、安全管理為重點(diǎn)，促進(jìn)幼兒教育健康發(fā)展，取得了較好的成效。

在過(guò)去的一年里，我園全體教職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力進(jìn)取、努力鉆研，使我園的保教保育工作有了很大的提高，在我園的發(fā)展歷程中，也是令人難忘和值得自豪的一年。一年來(lái)，我園的發(fā)展規(guī)模不斷壯大，保教質(zhì)量更趨完善，社會(huì)聲譽(yù)穩(wěn)步提高。為了不斷地總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便更好的開(kāi)展工作，現(xiàn)將一年活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、基本情況

我園現(xiàn)有幼兒243人，開(kāi)設(shè)、小班、中班、大班三個(gè)年級(jí)共8個(gè)班，其中小班3個(gè)，中班4個(gè)，大班1個(gè)。共有教職員工12人，其中教師8人，保育員2人，炊事員1人，門(mén)衛(wèi)1人。幼兒園配套設(shè)施完善，功能齊全，有大、小型玩具數(shù)套，有辦公室、教室（8間）、睡室、舞蹈室、廚房、門(mén)衛(wèi)室、教室宿舍、儲(chǔ)藏室、門(mén)衛(wèi)室、衛(wèi)生間等，影音設(shè)備、消毒設(shè)備等一應(yīng)俱全，有戶外活動(dòng)場(chǎng)地，幼兒園面積1050平方米。

二、明確辦園方向，強(qiáng)化內(nèi)部管理

本中，我園繼續(xù)深入貫徹教育方針和幼教兩個(gè)法規(guī)，堅(jiān)持保教并重的原則，以促進(jìn)幼兒體智德美全面發(fā)展為目標(biāo)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，不斷深化幼兒園內(nèi)部改革，使幼兒園各項(xiàng)工作盡顯特色，求得發(fā)展。根據(jù)市教育局、中心小學(xué)的工作精神和要求，強(qiáng)化“依法治教”觀念，將保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位，更新教育觀念，探索適合本園的園本課程，開(kāi)展有效實(shí)用的教研活動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致地做好家長(zhǎng)工作，美化園內(nèi)環(huán)境，添置幼兒玩具，搞好幼小銜接工作，提高辦園質(zhì)量。

我園進(jìn)一步規(guī)范以責(zé)任制為核心的現(xiàn)代化管理體制，努力優(yōu)化幼兒園常規(guī)管理，堅(jiān)持實(shí)施層層管理的組織網(wǎng)絡(luò)。我與班子各成員之間切實(shí)做到通力協(xié)作、扎實(shí)高效，并對(duì)各部門(mén)、各崗位進(jìn)行具體分工，責(zé)任到人，定期檢查，常抓不懈，充分調(diào)動(dòng)起每位教職工的積極性，發(fā)揮其潛能。

三、落實(shí)素質(zhì)教育，促進(jìn)幼兒發(fā)展

一學(xué)年來(lái)，我園堅(jiān)持以實(shí)施高質(zhì)量的素質(zhì)教育為目標(biāo)，深化幼教改革，全面推進(jìn)幼兒教育素質(zhì)教育工程。各班在實(shí)施基礎(chǔ)課程的同時(shí)，還根據(jù)幼兒興趣愛(ài)好，開(kāi)展了我園特色的興趣培養(yǎng)。如：繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈等，使每個(gè)幼兒都能充分發(fā)展自己的興趣，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。各組制定了的活動(dòng)計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施，保質(zhì)保量，重視因材施教，因人而宜。另外，我們還認(rèn)真開(kāi)展了“秋季韻律操比賽”、“六一金色童年、快樂(lè)你我”文藝匯演等活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，我們始終面向全體，給每位孩子有自我表現(xiàn)、獲得成功的均等機(jī)會(huì)，使孩子們自信心得到了增強(qiáng)，個(gè)性得到了良好發(fā)展。特別是“六一”文藝匯演，得到了社會(huì)、家長(zhǎng)的廣泛好評(píng)。

四、密切家園聯(lián)系，發(fā)揮教育合力

本中，我園進(jìn)一步密切了家園聯(lián)系，發(fā)揮了家長(zhǎng)作用，提高了教育的合力。本中，我園分別于2013年5月、11月召開(kāi)了家長(zhǎng)座談會(huì)，其中也特別對(duì)我園的幼兒安全、教育教學(xué)活動(dòng)的組織與實(shí)施，素質(zhì)教育的開(kāi)展情況，衛(wèi)生保健知識(shí)等進(jìn)行了宣講。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)拓了家長(zhǎng)的視野，增進(jìn)了他們對(duì)幼兒園的了解，提高了家長(zhǎng)的育兒水平。本中，我園定期更換幼兒園的宣傳欄，使家長(zhǎng)了解幼兒園的教育動(dòng)態(tài)，由各班老師定期更換家長(zhǎng)園地，使家長(zhǎng)及時(shí)了解班級(jí)的重大活動(dòng)，教育內(nèi)容，交流家長(zhǎng)教育子女的經(jīng)驗(yàn)，并且做到內(nèi)容豐富，形式多樣，家長(zhǎng)積極參與。同時(shí)，各班靈活采用家訪，家長(zhǎng)聯(lián)系冊(cè)，家長(zhǎng)接送孩子時(shí)間等，針對(duì)不同家長(zhǎng)個(gè)性與家長(zhǎng)進(jìn)行“個(gè)性化”交流，多渠道爭(zhēng)取了家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的支持與配合，收到了良好效果。

五、加強(qiáng)后勤管理，提高服務(wù)意識(shí)

本中，我們繼續(xù)執(zhí)行了定期學(xué)習(xí)制度，進(jìn)行熱愛(ài)幼教事業(yè)、熱愛(ài)孩子的思想教育和《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園指導(dǎo)綱要》（試行）精神的學(xué)習(xí)，使保育員明確一切為孩子的工作宗旨以及幼兒園工作的性質(zhì)、任務(wù)、要求與內(nèi)容，逐步增強(qiáng)責(zé)任感和光榮感。同時(shí)，幫助她們掌握基本的幼兒保健理論知識(shí)：如幼兒易患的季節(jié)性流行??；幼兒意外事故的預(yù)防和急救；進(jìn)餐、午睡管理中的保育工作等等。在幼兒一日活動(dòng)中，保育員工作瑣碎而又繁雜。為了使保育員明確工作任務(wù)，克服忙亂現(xiàn)象，我們根據(jù)本園的實(shí)際情況，擬定了一日保育工作常規(guī)，并在工作實(shí)踐中不斷加以完善，基本上形成了良好的工作程序。保育員不僅僅要搞好清潔衛(wèi)生和照顧好孩子的生活，還積極配合老師組織好教育活動(dòng)，并在一日活動(dòng)中隨時(shí)注意對(duì)孩子的思想品德教育和良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)。我們依照所制定的“一日活動(dòng)保育工作細(xì)則”，組織保育員學(xué)習(xí)并實(shí)施。如讓保育員帶午睡，參與班級(jí)教育活動(dòng)等等。這樣不僅促進(jìn)了保教結(jié)合，而且鍛煉、提高了保育員的組織、管理能力。

本中，我們嚴(yán)格執(zhí)行幼教機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理辦法實(shí)施細(xì)則，依據(jù)我園實(shí)際，逐步完善了各項(xiàng)衛(wèi)生保健制度，建齊了各種薄冊(cè)和幼兒健康檔案，并認(rèn)真記載和評(píng)析。教師每天堅(jiān)持晨午檢，把好入園關(guān)，對(duì)患病幼兒加強(qiáng)觀察和日常護(hù)理，并及時(shí)記錄。每天全天候了解幼兒健康狀況，督促保育人員做好毛巾，桌椅，茶杯，玩具等物品的清洗，消毒工作，并負(fù)責(zé)檢查室內(nèi)外衛(wèi)生，指導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣。認(rèn)真做好膳食管理，提前一周制訂好幼兒食譜，做到搭配合理，營(yíng)養(yǎng)均衡，保證幼兒的生長(zhǎng)需要。定期召開(kāi)伙委會(huì)會(huì)議，廣泛聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)幼兒的膳食的意見(jiàn)，同時(shí)，加強(qiáng)衛(wèi)生保健用品的管理，購(gòu)置的藥品，用品有登記，有使用記錄，保證衛(wèi)生保健用品的供給，促進(jìn)全園衛(wèi)生保健工作邁上新臺(tái)階。一年來(lái)，我園無(wú)任何安全事故的發(fā)生。

總結(jié)一學(xué)年以來(lái)的工作，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也存在著一些不足之處，如：自主性管理的探索與實(shí)踐還不夠，部分教職工的主人翁意識(shí)還不強(qiáng)；游戲活動(dòng)的質(zhì)量還不算高，創(chuàng)新性還不強(qiáng)；教師主動(dòng)開(kāi)展教科研的意識(shí)還不夠等等??但我們堅(jiān)信：在我園不斷地總結(jié)與進(jìn)取之中，我們?nèi)珗@教職工將繼往開(kāi)來(lái)，以飽滿的熱情、嶄新的面貌、科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神向著更新、更高的目標(biāo)奮進(jìn)，再創(chuàng)一流佳績(jī)！

三原縣獨(dú)李鎮(zhèn)王馬小天鵝幼兒園

2014年4月

第三篇：品牌個(gè)性塑造（推薦）

品牌個(gè)性塑造

一、品牌個(gè)性的內(nèi)涵

品牌個(gè)性，就是指品牌中能夠凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、展現(xiàn)品牌獨(dú)特魅力的性格特征，是品牌形象中最能體現(xiàn)差異、最激進(jìn)活躍的部分，也是品牌形象中最具價(jià)值、無(wú)法模仿替代的部分。

品牌個(gè)性是一個(gè)品牌最有價(jià)值的東西，它是最不易被競(jìng)爭(zhēng)品牌模仿的“法寶”，它也是品牌建設(shè)中的一個(gè)重要方向。

正如廣告大師奧格威所說(shuō)：“最終決定品牌的市場(chǎng)地位的是品牌本身的性格，而不是產(chǎn)品間微不足道的差異?！?/p>

在今天這個(gè)性格張揚(yáng)的時(shí)代追求、突出和發(fā)展品牌個(gè)性具有特征的價(jià)值和意義。

二、品牌個(gè)性的視覺(jué)訴求方法

1、個(gè)性用色

一種方法是，與競(jìng)爭(zhēng)品牌形成對(duì)照，往往在色彩配色上選用的是與之對(duì)開(kāi)的顏色，令消費(fèi)者很容易區(qū)別開(kāi)來(lái)。

另一種就是索性大膽的嘗試超脫行業(yè)用色規(guī)律的配色方案。色彩方案獨(dú)具匠心、出任意料，極富魅力的色彩令人過(guò)目難忘。

2、動(dòng)態(tài)標(biāo)志

通常情況下企業(yè)的標(biāo)志只有一款，并且在標(biāo)志的應(yīng)用環(huán)節(jié)使用十分嚴(yán)格，不可對(duì)標(biāo)志的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、色彩做任何隨意的變更。但現(xiàn)在，在個(gè)別定位獨(dú)特品牌中，一些極富才華的設(shè)計(jì)師創(chuàng)造了一種動(dòng)態(tài)的標(biāo)志，即標(biāo)志形態(tài)不只一個(gè)，而是一組、一套。有時(shí)，是以一個(gè)標(biāo)志形態(tài)為主，進(jìn)而延伸出若干個(gè)與之配套，又相區(qū)別的標(biāo)志。使用時(shí)，以主標(biāo)志為主打，其余的標(biāo)志的使用類(lèi)似于輔助圖形。通過(guò)豐富造型，來(lái)補(bǔ)充標(biāo)志符號(hào)建立的品牌形象，使其意義更完整、更易識(shí)別、更具表現(xiàn)的幅度與深度、更具鮮明的個(gè)性。

3、品牌角色

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的每一次消費(fèi)實(shí)際上都是對(duì)他感興趣的產(chǎn)品的一次“角色體驗(yàn)”。“角色營(yíng)銷(xiāo)”成為當(dāng)前十分時(shí)髦的一種銷(xiāo)售手段?！捌放平巧钡某霈F(xiàn)是對(duì)消費(fèi)心理深度挖掘的結(jié)果?！捌放平巧钡某霈F(xiàn)是對(duì)消費(fèi)心理深度挖掘的結(jié)果。

品牌角色常常是某個(gè)親和力強(qiáng)、個(gè)性鮮明的擬人化的造型，或生動(dòng)活潑、或酷感十足。同標(biāo)志物一起，品牌角色也是品牌的識(shí)別符號(hào)，甚至，在某些案中品牌角色超越了標(biāo)志的權(quán)威地位，成為某個(gè)案中品牌角色超越了標(biāo)志的權(quán)威地位，成為某個(gè)產(chǎn)品的象征物。

兩相比較，品牌標(biāo)志物是將品牌的優(yōu)質(zhì)特征進(jìn)行放大，充分討好受眾心理，個(gè)性張揚(yáng)，惹人喜愛(ài)。而品牌標(biāo)志因需要照顧品牌的。

第四篇：亮服務(wù)品牌建滿意窗口22

亮服務(wù)品牌建滿意窗口

平?jīng)鍪锌偣?huì)在探索服務(wù)職工幫扶機(jī)制上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

平?jīng)鍪锌偣?huì)黨支部是“全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)”。活動(dòng)從去年7月份開(kāi)展以來(lái)，市總工會(huì)嚴(yán)格按照中央和省、市委的統(tǒng)一安排部署，緊密結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，組織和引導(dǎo)黨員干部在“實(shí)”和“干”上做文章，在“創(chuàng)”和“爭(zhēng)”上下功夫，推進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。特別是圍繞全總窗口單位及服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神為主線，以“三好兩爭(zhēng)”為目標(biāo)，以“打造新優(yōu)勢(shì)、建設(shè)新平?jīng)?、?shí)現(xiàn)新跨越”為主題，與“當(dāng)好主力軍”、做好新形勢(shì)下職工群眾工作、參與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作、深化黨工共建活動(dòng)相結(jié)合，扎實(shí)開(kāi)展“亮服務(wù)品牌、建滿意窗口、當(dāng)發(fā)展先鋒”主題活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”為突破口，在探索服務(wù)職工幫扶機(jī)制上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，取得了顯著成效。

一、在創(chuàng)新幫扶形式上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著力實(shí)現(xiàn)由單純的物質(zhì)幫扶向全方位幫扶的轉(zhuǎn)變

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，市總工會(huì)圍繞就業(yè)和再就業(yè)這一黨和政府的民生工程，把就業(yè)幫扶作為工會(huì)幫扶工作的重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，建立機(jī)制，從送錢(qián)送物的實(shí)物幫扶逐步拓展到送技能、送崗位、送思路等更多項(xiàng)目的幫扶上，實(shí)現(xiàn)了“輸血”服務(wù)向培育“造血”功能-1-的轉(zhuǎn)變。一是在抓源頭建機(jī)制上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極開(kāi)展就業(yè)、技能幫扶。活動(dòng)中，市總把抓源頭建制作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)。為實(shí)施工會(huì)技能培訓(xùn)促就業(yè)工程，經(jīng)過(guò)多方爭(zhēng)取，先后成立了具有獨(dú)立法人資格的職業(yè)培訓(xùn)中心、人力資源公司、平?jīng)鍪械谒膰?guó)家職業(yè)技能鑒定所等服務(wù)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)為困難職工開(kāi)展技能培訓(xùn)、技能鑒定和職業(yè)介紹工作。二是在資金扶持上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)幫扶。在注重送技能、送證書(shū)、送崗位的同時(shí)，市總工會(huì)還聯(lián)合人社部門(mén)成立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，開(kāi)展政策性小額擔(dān)保貸款、工會(huì)小額借款業(yè)務(wù)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對(duì)有創(chuàng)業(yè)能力和意愿的職工給予資金和技術(shù)上的扶持，幫助他們實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。三是在維護(hù)穩(wěn)定上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極開(kāi)展維權(quán)幫扶。維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)最重要的職責(zé)。市總工會(huì)把維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要目標(biāo)，進(jìn)一步維護(hù)好廣大職工的合法權(quán)益，市、縣（區(qū)）總工會(huì)先后建立了職工法律援助中心（站），聘請(qǐng)了法律工作者和律師，常年免費(fèi)為職工開(kāi)展法律援助服務(wù)。

二、在整合社會(huì)資源上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著力實(shí)現(xiàn)由工會(huì)一家?guī)头鱿蛉鐣?huì)幫扶的轉(zhuǎn)變

市總工會(huì)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)探索實(shí)踐，逐步形成了“黨政支持，各方配合，社會(huì)參與，工會(huì)運(yùn)作”的大幫扶格局。一是爭(zhēng)取黨委、政府的支持。積極爭(zhēng)取市、縣兩級(jí)政府每年撥付工會(huì)困難幫扶資金近200萬(wàn)元，并列入財(cái)政預(yù)算。在提供經(jīng)費(fèi)支持的同時(shí)，市政府還把工會(huì)的就業(yè)幫扶工作納入全市“民心工程”，給予政策

支持，減半收取農(nóng)民工技術(shù)等級(jí)認(rèn)證費(fèi)用，工會(huì)開(kāi)展的培訓(xùn)和職業(yè)介紹享受再就業(yè)有關(guān)優(yōu)惠政策，享受政府資金補(bǔ)貼。二是爭(zhēng)取各級(jí)政府部門(mén)的配合。市總建立了就業(yè)幫扶工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。聯(lián)合人社、商務(wù)、農(nóng)牧、工商聯(lián)、婦聯(lián)等部門(mén)建立了聯(lián)席會(huì)議制度，每年同有資質(zhì)的培訓(xùn)、鑒定機(jī)構(gòu)共同落實(shí)工會(huì)就業(yè)幫扶工作任務(wù)。三是動(dòng)員全社會(huì)積極參與。為解決職工子女上學(xué)難的問(wèn)題，2008年開(kāi)始，市總向全社會(huì)倡導(dǎo)發(fā)起了工會(huì)“面對(duì)面愛(ài)心助學(xué)工程”，作為工會(huì)開(kāi)展金秋助學(xué)的延續(xù)和補(bǔ)充，采取工會(huì)搭建平臺(tái)，捐資者和資助對(duì)象面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的形式進(jìn)行救助，并對(duì)資助雙方發(fā)放聯(lián)系卡。四是建立服務(wù)大廳一站式服務(wù)。為創(chuàng)建方便快捷的職工服務(wù)平臺(tái)，市、縣（區(qū)）都建立了工會(huì)幫扶大廳，開(kāi)展一站式服務(wù)。市總籌資120多萬(wàn)元，建成了面積400多平方米，有工作人員80多名，集職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹、技能鑒定、創(chuàng)業(yè)幫扶、法律援助、生活救急、實(shí)物幫扶、愛(ài)心助學(xué)、職工義診、紅線聯(lián)誼、家政服務(wù)、勞模服務(wù)、職工互助保險(xiǎn)、職工文化交流等19個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為一體的“平?jīng)鍪锌偣?huì)職工服務(wù)大廳”。設(shè)立了1500多個(gè)平方米的職工培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)教室；投入280多萬(wàn)元，購(gòu)置了教學(xué)桌椅、計(jì)算機(jī)、投影儀等教學(xué)設(shè)施設(shè)備300多臺(tái)。

三、在拓寬服務(wù)領(lǐng)域上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著力實(shí)現(xiàn)由幫扶困難職工向服務(wù)全體職工轉(zhuǎn)變

平?jīng)鍪锌傇谧ズ命h工共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)和作用，圍繞中心工作力推創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的開(kāi)展，不斷拓展

為民辦實(shí)事的空間領(lǐng)域，根據(jù)職工所需、所盼，創(chuàng)新工作思路，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為解決突出問(wèn)題的重要機(jī)遇，進(jìn)一步將只幫扶困難職工向服務(wù)所有職工拓展。市總成立了工會(huì)會(huì)員家政免費(fèi)服務(wù)隊(duì)，聘請(qǐng)技術(shù)人員12名，開(kāi)展水暖電等家政免費(fèi)服務(wù)，年均服務(wù)會(huì)員4000多人（次）；建成了實(shí)物、醫(yī)藥幫扶超市，零利潤(rùn)為職工提供米、面、油、藥品等生活必需品。在物質(zhì)幫扶的同時(shí)，市總還成立了職工文化部、文藝部、體育部及職工文化交流中心，依托十個(gè)專(zhuān)業(yè)俱樂(lè)部，常年組織職工開(kāi)展文化體育活動(dòng)，為廣大職工送去了文化幫扶和精神食糧。幫扶領(lǐng)域的拓展，幫扶方式的改變，提高了工會(huì)服務(wù)職工的實(shí)效，擴(kuò)大了工會(huì)組織的社會(huì)影響，贏得了黨委政府的肯定、社會(huì)各界的好評(píng)和職工群眾的歡迎。

四、在建立長(zhǎng)效機(jī)制上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著力實(shí)現(xiàn)由集中幫扶向常態(tài)化幫扶轉(zhuǎn)變

不斷提高幫扶工作水平，必須有健全的機(jī)制作保證。市總工會(huì)把建立長(zhǎng)效機(jī)制作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，探索建立了以下服務(wù)職工的長(zhǎng)效機(jī)制。一是規(guī)范運(yùn)作機(jī)制。對(duì)所有幫扶機(jī)構(gòu)，在運(yùn)行體制上，實(shí)行自收自支，以優(yōu)秀的工作爭(zhēng)取國(guó)家政策補(bǔ)貼和社會(huì)資助，自我發(fā)展，自我壯大；在用人機(jī)制上，以向人社部門(mén)爭(zhēng)取公益性崗位為主，同時(shí)聘用部分有特長(zhǎng)的退休或內(nèi)退公務(wù)人員，較好地解決了幫扶機(jī)構(gòu)工作人員問(wèn)題；在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，實(shí)行多勞多得，績(jī)效掛鉤；在服務(wù)理念上，堅(jiān)持以全心全意為職工、農(nóng)民工免費(fèi)服務(wù)的宗旨，全部實(shí)行企業(yè)化管理。二是建立經(jīng)費(fèi)保障

機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)市委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期工會(huì)工作的意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行工會(huì)經(jīng)費(fèi)“一改三策”政策，確保了工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)政劃撥和地稅代收逐年增長(zhǎng)。市、縣（區(qū)）工會(huì)每年都將30%的工會(huì)經(jīng)費(fèi)列入幫扶資金預(yù)算，保障了幫扶資金長(zhǎng)期有效供給。建立了社會(huì)募集幫扶資金的制度，動(dòng)員社會(huì)各界向困難職工奉獻(xiàn)愛(ài)心，捐款捐物。三是建立常態(tài)化工作機(jī)制。市、縣（區(qū)）總工會(huì)按照全總、省總關(guān)于幫扶中心規(guī)范化建設(shè)的要求，2008年上半年全部完成了困難職工幫扶中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。對(duì)困難職工檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立困難職工電子檔案2.7萬(wàn)份，建檔率91%。日常幫扶工作中，除堅(jiān)持春送崗位、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖等集中性幫扶活動(dòng)外，還堅(jiān)持開(kāi)展經(jīng)常性幫扶，做到隨申請(qǐng)、隨救助，實(shí)現(xiàn)了幫扶救助工作常態(tài)化。四是建立了制度約束機(jī)制。市總在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了《平?jīng)鍪锌偣?huì)幫扶工作實(shí)施意見(jiàn)》、《平?jīng)鍪袔头鲋行囊?guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《平?jīng)鍪刑乩毠ぞ戎k法》、《平?jīng)鍪欣щy勞模補(bǔ)(救)助辦法》、《平?jīng)鍪锌偣?huì)專(zhuān)項(xiàng)資金使用管理辦法》、《平?jīng)鍪锌偣?huì)就業(yè)工作補(bǔ)助辦法》以及法律援助、創(chuàng)業(yè)幫扶、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、職業(yè)介紹等十九個(gè)方面的規(guī)章制度，并制定了工作流程，使幫扶工作向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。

（平?jīng)鍪锌偣?huì)張?jiān)杭t）

第五篇：用心交流 溝通你我

用心交流 溝通你我

——法律系十一月份自主活動(dòng)總結(jié)

夢(mèng)想，讓我們彼此相聚；緣分，讓我們相識(shí)相知；信念，讓我們共同奮斗；責(zé)任，讓我們相互合作。十年寒窗苦讀，我們已擠過(guò)獨(dú)木橋，珍惜這來(lái)之不易的相伴。此刻，有的是天高任鳥(niǎo)飛的寬廣，更需要我們合作交流，聯(lián)手打造一個(gè)專(zhuān)屬我們的舞臺(tái)！

為了更好地協(xié)調(diào)各方，促進(jìn)各部門(mén)之間的交流合作，更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作，為廣大同學(xué)服務(wù)，增進(jìn)各部門(mén)干事之間的感情，攜手共進(jìn)，我們組織部圍繞著“用心交流，溝通你我”這一主題，組織協(xié)調(diào)了各部門(mén)之間的活動(dòng)。此次活動(dòng)得到了大家的積極配合，取得了顯著效果，增進(jìn)了大家的感情，方便了以后工作更好的開(kāi)展。

這次活動(dòng)的特點(diǎn)是在本著交流溝通的宗旨，開(kāi)展了各種各樣的團(tuán)體活動(dòng)，各部門(mén)都積極參與，以部門(mén)為單位，各顯神通。載歌載舞，活躍氣氛；自己動(dòng)手，飄香四溢的燒烤；還有歡笑不斷，狀況百出的自我介紹……大家都樂(lè)在其中。活動(dòng)氣氛十分融洽，在活動(dòng)中大家感受到了分團(tuán)委相親相愛(ài)一家人的溫馨氛圍，進(jìn)了一張門(mén)就是一家人，這是我們共同的心聲。21世紀(jì)是個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，合作是當(dāng)代社會(huì)不可或缺的有利工具。無(wú)論是在公司學(xué)校還是班級(jí)，合作的身影都在，但其程度卻參差不齊，一個(gè)成功的合作需要合作成員間相互溝通交流想法，彼此信任。由此可見(jiàn)，溝通則是重中之重。用心去感受，用心去交流，美好的未來(lái)就在前方。

通過(guò)此次活動(dòng)，希望各部門(mén)能更好的團(tuán)結(jié)在一起，盡心盡力地完成好各項(xiàng)工作，為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)寬松舒適自由的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。也希望各部成員之間建立起真摯的友誼，共同努力，一起在科院實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想，為以后的精彩生活描繪出一幅美好藍(lán)圖共青團(tuán)

湖南科技學(xué)院委員會(huì)

法律系分團(tuán)委組織部 二〇一一年十一月