第一篇：實(shí)訓(xùn)二 藥品零售企業(yè)——社會(huì)調(diào)查
【調(diào)查時(shí)間】
2009年3月19-20日
【調(diào)查地點(diǎn)】
藥品零售藥房
【調(diào)查目標(biāo)】＝
1、熟悉藥品零售藥房的相關(guān)知識(shí)
2、了解藥品陳列與擺放
3、察看藥品零售藥房擺掛的相關(guān)有效證件
【調(diào)查內(nèi)容和方法】
請(qǐng)同學(xué)們以顧客的身份，就近選擇三家具有合格資質(zhì)的社會(huì)零售藥房，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)二藥品零售企業(yè)——社會(huì)調(diào)查。參觀藥店的藥品陳列，并留意店內(nèi)顧客與推銷人員之間的對(duì)話，或假以購(gòu)買藥品與推銷人員接近，觀察、分析對(duì)方運(yùn)用的推銷技巧。調(diào)查完畢后請(qǐng)做好有關(guān)記錄，完成下列表格和作業(yè)。
【作業(yè)】
請(qǐng)同學(xué)們填寫調(diào)查報(bào)告表，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析以下問(wèn)題：
1、說(shuō)說(shuō)本次調(diào)查你的感受如何？（300字以上）
藥品零售藥房實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
藥店名稱
調(diào)查內(nèi)容
第二篇：藥品零售企業(yè)自查報(bào)告
藥品零售企業(yè)自查報(bào)告1
xx食品藥品監(jiān)督管理局：
根據(jù)《藥品管理法》及其實(shí)施條例和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，為使XXX大藥房盡早通過(guò)GSP認(rèn)證，在xx食藥監(jiān)部門的指導(dǎo)下，我藥房嚴(yán)格按照《藥品零售企業(yè)GSP現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)原則》進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、基本情況
XXX大藥房屬于單體藥房，經(jīng)營(yíng)地址周圍無(wú)污染源，無(wú)高危設(shè)施，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所寬敞明亮，衛(wèi)生清潔、布局合理。藥房核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)范圍為：中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品。我藥房按GSP要求，完善了相應(yīng)的設(shè)備，修定了各崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定，從硬件、軟件兩個(gè)方面進(jìn)行GSP改造，收到了較好的效果。本藥店堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，在GSP認(rèn)證及日常經(jīng)營(yíng)中無(wú)任何欺騙行為。
二、企業(yè)實(shí)施GSP自查情況
（一）質(zhì)量管理與職責(zé)
我藥房按照有關(guān)法律法規(guī)及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求制定了質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，確保了藥品質(zhì)量。建立了與本藥房經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)條件，包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理文件，并按照規(guī)定設(shè)置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（無(wú)此系統(tǒng)的刪除這句）。
企業(yè)負(fù)責(zé)人XXX是藥品質(zhì)量的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)藥店的日常管理，保證質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé)，督促崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及《規(guī)范》要求。配備了質(zhì)量管理員XXX專門負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量工作，制訂了質(zhì)量管理文件。質(zhì)量管理員認(rèn)真對(duì)供貨單位及其銷售人員資格進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)采購(gòu)藥品合法性的審核， 1
指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，認(rèn)真做好藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理工作，對(duì)不合格藥品進(jìn)行確認(rèn)和處理，負(fù)責(zé)假劣藥品不良反應(yīng)的報(bào)告，認(rèn)真做好藥品質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)以及對(duì)計(jì)量器具的校準(zhǔn)及檢定工作，指導(dǎo)并督促藥學(xué)服務(wù)。負(fù)責(zé)其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理員履行的職責(zé)。
（二）人員管理
我藥房從事藥品經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作的人員，符合有關(guān)法律法規(guī)及《規(guī)范》要求，無(wú)行業(yè)禁入情況。企業(yè)負(fù)責(zé)人XXX具有XXX藥師資格，指導(dǎo)合理用藥。質(zhì)量管理員為XXX，具有XXX藥師技術(shù)職稱。營(yíng)業(yè)員XXX具有XX學(xué)歷，中藥飲片調(diào)劑人員XXX具有XXX學(xué)歷(無(wú)中藥飲片的刪除這句）。
XXX、XXX均接受了相關(guān)法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識(shí)與技能的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)。企業(yè)制定了培訓(xùn)計(jì)劃并開展培訓(xùn)。每年進(jìn)行健康檢查，均取得健康證，并建立了健康檔案，符合上崗要求。我藥房沒有存放與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的物品及私人用品和影響藥品質(zhì)量和安全的行為。
（三）文件
本藥房按照有關(guān)法律法規(guī)制定了符合實(shí)際的質(zhì)量管理文件，包括質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、檔案、記錄和憑證等。并且定期審核，及時(shí)修訂。通過(guò)培訓(xùn)使各崗位人員正確理解質(zhì)量管理文件的內(nèi)容，保證質(zhì)量管理文件有效執(zhí)行。并制定了藥品質(zhì)量管理制度：藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、陳列、銷售、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的管理制度，供貨單位和采購(gòu)品種審核制度，處方藥銷售管理制度，.藥品拆零管理制度，特殊管理的藥品和國(guó)家有專門管理要求的藥品管理制度，記錄和憑證管理制度，收集和查詢質(zhì)量信息管理，質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度，中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)管理制度，藥品有效期管理制度，不合格藥品、藥品銷毀管 2
理；環(huán)境衛(wèi)生、人員健康制度，用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)管理制度，人員培訓(xùn)及考核制度，藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度，執(zhí)行藥品電子監(jiān)管制度（無(wú)此內(nèi)容的刪除這句），制定企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理、采購(gòu)、驗(yàn)收、營(yíng)業(yè)員以及處方審核、調(diào)配等崗位的職責(zé)。建立了藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售，處方審核、調(diào)配、核對(duì)等十幾項(xiàng)操作規(guī)程。
建立了藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售、陳列檢查、溫濕度監(jiān)測(cè)、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。記錄及相關(guān)憑證應(yīng)當(dāng)至少保存5年。
通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)崗位人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程，通過(guò)授權(quán)及密碼登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。(無(wú)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的刪除這一段）。
（四）設(shè)施與設(shè)備
本企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與其藥品經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)。企業(yè)營(yíng)業(yè)面積XX平方米，環(huán)境整潔，布局合理，通風(fēng)良好，無(wú)污染物，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、生活區(qū)分開。營(yíng)業(yè)用貨架XX組，柜臺(tái)XX組，銷售柜組標(biāo)志醒目。由于具有合法、可靠的藥品供應(yīng)渠道，售出藥品能夠及時(shí)補(bǔ)充，且驗(yàn)收合格后及時(shí)上架入柜，所以本店不設(shè)倉(cāng)庫(kù)。藥架、藥柜均能保持藥品與地面之間在10cm以上。藥店配備了防塵、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備。溫濕度計(jì)1個(gè)、除濕用具1個(gè)、換氣扇1個(gè)、黏鼠板1塊，(你店里有什么設(shè)施就寫什么）配備了符合要求的藥品拆零銷售所需的調(diào)配工具、包裝用品。并設(shè)有專門的含麻黃堿專柜。
（五）藥品的采購(gòu)與驗(yàn)收
1、藥品采購(gòu)
藥品采購(gòu)管理是保證藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)藥品采購(gòu)過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)督控制，為加強(qiáng)對(duì)藥品采購(gòu)的管理，我們?cè)诓?3
購(gòu)過(guò)程中首先制定了嚴(yán)格的采購(gòu)管理制度，對(duì)采購(gòu)過(guò)程中的具體事項(xiàng)，首營(yíng)企業(yè)和購(gòu)銷合同進(jìn)行了有效的控制和規(guī)定。
（1）采購(gòu)企業(yè)合法性
對(duì)合格供貨方、首營(yíng)企業(yè)進(jìn)行合法性評(píng)估，由采購(gòu)員負(fù)責(zé)向供貨方索取相關(guān)資料，如加蓋企業(yè)原印章的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)許可證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復(fù)印件，《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書或者《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書復(fù)印件,相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式，開戶戶名、開戶銀行及賬號(hào)，《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件，通過(guò)調(diào)查與了解填寫首營(yíng)企業(yè)審批表，經(jīng)質(zhì)量管理員審核合格，有藥店負(fù)責(zé)人審批同意后，建立合格供貨方檔案。
（2）采購(gòu)藥品合法性
采購(gòu)員采購(gòu)藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；
采購(gòu)藥品應(yīng)當(dāng)建立采購(gòu)記錄。采購(gòu)記錄應(yīng)當(dāng)有藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、供貨單位、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)貨日期等內(nèi)容。
（3）供貨方銷售員合法性和質(zhì)量保證協(xié)議書的簽訂。
檢查供貨方銷售員的經(jīng)營(yíng)行為與其企業(yè)“證、照”核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍是否相符。索取供貨方銷售員供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件；檢查供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限；供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。
質(zhì)量保證協(xié)議書的簽訂應(yīng)明確雙方質(zhì)量責(zé)任；供貨單位應(yīng)當(dāng)提供符合規(guī)定的資料且對(duì)其真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)；供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定開具發(fā)票；藥品包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書符合有關(guān)規(guī)定；藥品運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證及責(zé)任；質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。
質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對(duì)以上工作進(jìn)行驗(yàn)證審核，審核合格的材料與質(zhì)量保證協(xié)議書一同入合格供貨方檔案。
2、藥品的驗(yàn)收
為了確保采購(gòu)藥品的質(zhì)量，防止假劣藥品進(jìn)入本店，我們制定了藥品驗(yàn)收的管理規(guī)定。
藥品到貨時(shí)，驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)按采購(gòu)記錄，對(duì)照供貨單位的隨貨同行單（票）核實(shí)藥品實(shí)物，做到票帳貨相符。
企業(yè)按規(guī)定的程序和要求對(duì)到貨藥品逐批進(jìn)行驗(yàn)收，
驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)對(duì)抽樣藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書以及相關(guān)的證明文件等逐一進(jìn)行檢查、核對(duì)。
驗(yàn)收員根據(jù)質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)際情況，將驗(yàn)收藥品的質(zhì)量情況記錄下來(lái)同時(shí)做出驗(yàn)收結(jié)論，并保留驗(yàn)收記錄。對(duì)不合格藥品進(jìn)行拒收，并報(bào)質(zhì)量管理員。
（六）、陳列與儲(chǔ)存
本店對(duì)所經(jīng)營(yíng)的藥品嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，做到四分開的原則，即藥品與非藥品，內(nèi)服與外用藥分開存放，處方藥與非處方藥分柜擺放，易串味的`藥品與一般藥品分開存放，并根據(jù)藥品的特性進(jìn)行存放，拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽和說(shuō)明書。
陳列的藥品質(zhì)量和包裝都符合規(guī)定，對(duì)陳列的藥品每月進(jìn)行質(zhì)量檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品立即撤離貨架柜臺(tái)，并填寫相關(guān)記錄。陳列藥品的場(chǎng)所、貨架柜臺(tái)保持清潔衛(wèi)生。有防火、防潮、防蟲、防鼠、避光設(shè)施、設(shè)備。
為保證藥品儲(chǔ)存質(zhì)量，藥品養(yǎng)護(hù)員對(duì)陳列的藥品每月進(jìn)行定期檢查，對(duì)易變質(zhì)、近效期、易潮解的藥品每周進(jìn)行了質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取有效的處理措施。同時(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄，定期匯總、分析和上報(bào)藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量信息。發(fā)現(xiàn)近期藥品及時(shí)填寫《商品催銷記錄表》并做出標(biāo)記告知全體員工，對(duì)不合格藥品 5
及時(shí)下架，并通知質(zhì)量管理員。
（七）、銷售管理與售后管理
企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、職業(yè)藥師注冊(cè)證等。在藥品銷售管理中，我們制定了藥品銷售管理規(guī)定，藥品處方調(diào)配的管理規(guī)定，拆零藥品的管理規(guī)定，藥品不良反應(yīng)報(bào)告的規(guī)定。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法銷售藥品、確保藥品經(jīng)營(yíng)行為合法，經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量合格。營(yíng)業(yè)員銷售藥品能正確介紹藥品的性能用途，禁忌及注意事項(xiàng)，對(duì)非處方藥的購(gòu)買和使用能進(jìn)行及時(shí)正確的指導(dǎo)。服務(wù)熱情。站立服務(wù)，處方經(jīng)處方審核人員簽字后方可調(diào)配和銷售。對(duì)處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有超劑量的處方拒絕銷售，必要時(shí)，須經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可銷售。
銷售藥品沒有采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售。
拆零藥品銷售使用的工具、包裝清潔衛(wèi)生。出售時(shí)在藥袋上寫明了藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、批號(hào)、有效期等。拆零銷售期間，保留原包裝和說(shuō)明書。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，處方審核員在崗負(fù)責(zé)處方審核及顧客用藥的指導(dǎo)工作。處方審核員佩戴標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱、學(xué)歷等內(nèi)容的胸卡，以方便顧客用藥咨詢。
除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，明示了服務(wù)公約，公布了監(jiān)督電話，設(shè)置了顧客意見薄，以利于顧客對(duì)我店的藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和咨詢。對(duì)顧客的質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴和銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我店都要熱情接待，詳細(xì)記錄，明查原因，分清責(zé)任及時(shí)糾正。通過(guò)顧客對(duì)藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量意見和建議的分析總結(jié)。不斷改進(jìn)和提高了我們的工作和服務(wù)質(zhì)量。
（八）、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（沒有的藥店刪除此項(xiàng)）
我藥房按要求配備了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，保證按流程和要求操作系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯且及時(shí)備份。我藥 6
房硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及管理人員的配備，能滿足質(zhì)量管理的實(shí)際需要。配備了藥品電子監(jiān)管碼掃碼與數(shù)據(jù)上傳設(shè)備，保證數(shù)據(jù)及時(shí)上傳。
三、自查結(jié)果
我店成立了以企業(yè)負(fù)責(zé)人XXX為組長(zhǎng)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人XXX，處方審核員XXX\XXX為成員的自查小組，對(duì)藥店的各種制度和藥品質(zhì)量以及供貨單位資格，各種記錄等進(jìn)行自查，檢查結(jié)束后經(jīng)過(guò)綜合分析，對(duì)存在的問(wèn)題和不足提出整改方案及時(shí)改正。我店經(jīng)過(guò)認(rèn)真自查，認(rèn)為本店基本達(dá)到了GSP認(rèn)證要求，特申請(qǐng)GSP認(rèn)證。
xxx藥店
20xx年xx 月xx日
藥品零售企業(yè)自查報(bào)告2
藥店基本概況：
本藥店成立于xxx年，地址在：xxxx。經(jīng)營(yíng)范圍及方式為：中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品(除疫苗)、生物制品(除血液藥品)零售。我店于xxx年12月15日通過(guò)XX省藥品監(jiān)督管理局的GSP認(rèn)證，并再次通過(guò)跟蹤檢查，《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》有效期至xxx年12月31日。為了配合這次換證工作，我們根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)本店進(jìn)行了自查。
1、管理職責(zé)：
目前我藥店人員崗位分工為：企業(yè)負(fù)責(zé)人趙丙辰;藥店經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)藥店日常行政和業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)本店經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量管理體系和正常運(yùn)行全面負(fù)責(zé)，同時(shí)兼采購(gòu)員、營(yíng)業(yè)員。質(zhì)量管理員 趙孝春 ;全面負(fù)責(zé)藥店的質(zhì)量管理，貫徹執(zhí)行GSP，確保經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行并保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量符合要求，同時(shí)兼處方審核員、營(yíng)業(yè)員;營(yíng)業(yè)員孟春玲兼養(yǎng)護(hù)員。
2、人員與培訓(xùn)：
積極組織員工參加各級(jí)藥監(jiān)部門及公司內(nèi)部主辦的培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)、專業(yè)技能，同時(shí)進(jìn)行藥品法律法規(guī)和職業(yè)道德的培訓(xùn)，建立員工培訓(xùn)檔案。
3、設(shè)施與設(shè)備：
我店自認(rèn)證以來(lái)就完全按照GSP的要求配備了電腦1臺(tái)、空調(diào)1臺(tái)、冰箱1臺(tái)、風(fēng)扇2臺(tái)、溫濕度計(jì)1個(gè)、粘鼠板4個(gè)，并對(duì)其設(shè)備進(jìn)行定期檢修更換，非處方藥與處方藥分貨架存放，非藥品也另設(shè)貨架，目前營(yíng)業(yè)廳面積40m2，有柜臺(tái)6個(gè)、貨架7個(gè)、拆零有專柜。
4、進(jìn)貨、驗(yàn)收流程：
自20xx年以來(lái)，隨著對(duì)GSP的'實(shí)施，我市各商業(yè)公司的不斷成熟，我店藥品驗(yàn)收人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉藥品知識(shí)和理化性能，了解各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。藥品在進(jìn)貨驗(yàn)收中，根據(jù)送貨單，有冷藏要求的藥品優(yōu)先驗(yàn)收，對(duì)照實(shí)物、對(duì)品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)廠商、批號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、數(shù)量逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽說(shuō)明書及有關(guān)的證明進(jìn)行核對(duì)，重點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)識(shí)、外觀質(zhì)量和包裝。進(jìn)口藥品驗(yàn)收時(shí)，詳細(xì)審核蓋有供貨單位原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》。
5、陳列與養(yǎng)護(hù)：
我店對(duì)陳列的藥品按功能、劑型分類擺放、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分開陳列、內(nèi)服與外用藥、性質(zhì)互相影響易串味藥品分開擺放，同時(shí)按要求對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，即每一個(gè)月養(yǎng)護(hù)一遍，并做好記錄，包括對(duì)空調(diào)、溫濕度計(jì)等養(yǎng)護(hù)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和記錄。
6、銷售與售后服務(wù)：
藥品銷售直接面對(duì)顧客和患者，營(yíng)業(yè)員上崗前要經(jīng)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，并每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)員都能做到統(tǒng)一著裝，并佩戴注明工號(hào)、職務(wù)職稱的崗位牌，做到微笑服務(wù)，正確介紹藥品用途和性能、使用方法、注意事項(xiàng)，不夸大誤導(dǎo)消費(fèi)者。我店還為顧客和患者提供測(cè)量血壓、開水、咨詢、缺藥代購(gòu)等免費(fèi)服務(wù)，并受到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和贊同，自20xx年1月1日起我店將國(guó)家規(guī)定需憑處方銷售的藥品嚴(yán)格憑處方銷售，并認(rèn)真做好銷售記錄。
7、信息化管理：
為了配合我市藥品零售企業(yè)的監(jiān)督管理，推動(dòng)和促進(jìn)藥品市場(chǎng)誠(chéng)信體系的建設(shè)，保障人民用藥安全、有效，我店安裝了鹽城索普藥械質(zhì)量遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)。
以上是我店的自查報(bào)告，在此鄭重向藥品監(jiān)督管理部門提出換證申請(qǐng)，請(qǐng)予換證。
藥品零售企業(yè)自查報(bào)告3
一、企業(yè)概況
本企業(yè)成立于20xx年3月，是一家個(gè)體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以GSP為準(zhǔn)則，編制并完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。
目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的100%。藥學(xué)技術(shù)人員配置能適應(yīng)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的要求。
二、GSP組織人員機(jī)構(gòu)
企業(yè)設(shè)置企業(yè)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)、養(yǎng)護(hù)員、倉(cāng)管員為XX；質(zhì)量負(fù)責(zé)人為XXX；質(zhì)理管理員、驗(yàn)收員為XXX；審方員為XXXX、XXX；營(yíng)業(yè)員為XXX、XXX明確專職質(zhì)量人員的質(zhì)量責(zé)任。
三、人員與培訓(xùn)
為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期的組織全體員工學(xué)習(xí)藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，每六個(gè)月進(jìn)行一次考核，并建立培訓(xùn)檔案。
四、設(shè)施與設(shè)備
本企業(yè)根據(jù)新版GSP要求配備了電腦及符合相關(guān)管理要求的藥品進(jìn)銷存管理軟件，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置了檢測(cè)溫濕度的設(shè)備，現(xiàn)備有溫濕度計(jì)、空調(diào)。并配置了防鼠、防蟲、防火設(shè)備等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔、明亮，營(yíng)業(yè)貨架、柜臺(tái)齊備。
五、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收管理
根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品GSP認(rèn)證書、藥品經(jīng)營(yíng)許可證（批發(fā)）和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，委托書應(yīng)明確規(guī)定授權(quán)范圍和授權(quán)期限；藥品銷售人員的身份證復(fù)印件；購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品，向供貨單位索取《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的原印章；進(jìn)口藥品應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)的.說(shuō)明書。對(duì)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)藥品實(shí)行審核制度。企業(yè)建立了藥品購(gòu)進(jìn)臺(tái)帳，臺(tái)帳真實(shí)、完整地記錄藥品購(gòu)進(jìn)情況，做到票、帳、物相符，再根據(jù)相關(guān)程序錄入電腦做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
驗(yàn)收管理：驗(yàn)收人員對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品，根據(jù)原始憑證及稅票，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批檢查驗(yàn)收并記錄。主要檢查驗(yàn)收的藥品是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無(wú)破損；外包裝是否注明通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、批號(hào)、有效期。對(duì)于特定儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志是否符合藥品包裝要求。（2）內(nèi)包裝每件中是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無(wú)破損，封口嚴(yán)密是否合格，包裝字跡應(yīng)清晰，品名、規(guī)格、批號(hào)等不得缺項(xiàng)；瓶簽要粘貼牢固。（3）藥品標(biāo)簽說(shuō)明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說(shuō)明書上還應(yīng)有適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯存條件等。（4）驗(yàn)收進(jìn)口藥品其包裝的標(biāo)簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊(cè)號(hào)，有中文說(shuō)明書，并附有《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)紅印章的復(fù)印件。及時(shí)收集藥品不良反應(yīng)情況，出現(xiàn)不良反應(yīng)馬上上報(bào)藥監(jiān)部門。
藥品零售企業(yè)自查報(bào)告4
本店自開店以來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）。嚴(yán)格按著GSP的標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持以GSP要求管理企業(yè)?，F(xiàn)對(duì)照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自查。自查結(jié)果如下：
一、藥店概況
我藥店成立于x年，位于，法人代表企業(yè)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人。共有員工2人，其中執(zhí)業(yè)藥師1人。經(jīng)營(yíng)性質(zhì)：私營(yíng)，經(jīng)營(yíng)方式：零售，經(jīng)營(yíng)范圍：（處方藥、非處方藥）化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、中成藥、計(jì)生用品、定型包裝食品零售。
二、GSP質(zhì)量體系自查情況
本店建立了以法人代表為組長(zhǎng)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人（執(zhí)業(yè)藥師）為副組長(zhǎng)的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，職責(zé)分工明確。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)及GSP的規(guī)定。嚴(yán)格按著《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在店堂內(nèi)顯著位置懸掛“二證一照”及與職業(yè)人員要求相符的《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)正本》。質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)本店所經(jīng)營(yíng)的藥品認(rèn)真驗(yàn)收，做到先進(jìn)先出，做好驗(yàn)收記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。開業(yè)至今來(lái)貨驗(yàn)收率100%，合格率100%。個(gè)別破損品種及時(shí)和醫(yī)藥公司調(diào)換，保證藥品質(zhì)量。加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù)關(guān)，確保藥品質(zhì)量。店內(nèi)陳列藥品嚴(yán)格按照《藥品分類管理辦法》進(jìn)行分架擺放，每日做好溫濕度記錄登記，每月對(duì)庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)檢查一次，15日對(duì)重點(diǎn)藥品檢查養(yǎng)護(hù)一次，并做好近效期藥品登記，對(duì)重點(diǎn)藥品檢查外觀質(zhì)量有否變化，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理。并設(shè)有拆零藥品專柜。店內(nèi)員工一直堅(jiān)持規(guī)范操作，進(jìn)行二人質(zhì)量復(fù)核，嚴(yán)格把關(guān)，使藥品質(zhì)量得到良好保障，是顧客放心、滿意。
本店自成立以來(lái)，得到市食品藥品監(jiān)督管理局等上級(jí)部門提供大量藥品信息，另外加強(qiáng)與供貨醫(yī)藥公司及首營(yíng)品種生產(chǎn)廠家聯(lián)系，及時(shí)通過(guò)各種渠道收集與藥品有關(guān)的各種醫(yī)藥信息，并且主動(dòng)與同行單位溝通信息。平時(shí)按計(jì)劃訂貨，做到比比有臺(tái)賬，時(shí)時(shí)有記錄，各項(xiàng)工作做到規(guī)范化、制度化。
三、確保用藥安全有效
嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。我店進(jìn)貨必須從具有一定資質(zhì)并通過(guò)GSP認(rèn)證的醫(yī)藥公司進(jìn)貨，把質(zhì)量作為選擇藥品和供貨單位的首要條件，嚴(yán)格執(zhí)行“按需購(gòu)進(jìn)、擇優(yōu)選購(gòu)”的原則購(gòu)進(jìn)藥品。所購(gòu)進(jìn)藥品全部符合法定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和有關(guān)質(zhì)量要求，堅(jiān)決不從“無(wú)證照的'藥商進(jìn)貨”。由于嚴(yán)格把關(guān)開業(yè)以來(lái)從未發(fā)生假冒偽劣藥品入店及質(zhì)量投訴情況。
嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。入庫(kù)驗(yàn)收是保證藥品質(zhì)量第二關(guān)，本店藥品驗(yàn)收由質(zhì)量負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，質(zhì)量負(fù)責(zé)人具有執(zhí)業(yè)藥師職稱，從事藥品管理多年，堅(jiān)持原則，具有較豐富的藥品經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格按照GSP的相關(guān)規(guī)定對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行驗(yàn)收工作，并通過(guò)藥監(jiān)網(wǎng)絡(luò)登記入庫(kù)。
嚴(yán)把銷售關(guān)。堅(jiān)持做到藥師在職在崗，在零售環(huán)節(jié)中建立了員工服務(wù)規(guī)范和各自崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，處方藥做到憑醫(yī)師處方銷售，并按照審方、配方、核對(duì)、發(fā)藥進(jìn)行調(diào)配。努力提高服務(wù)水平，不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，儀表端莊，精神飽滿、堅(jiān)持問(wèn)病賣藥，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。開展了免費(fèi)測(cè)量血壓、免費(fèi)提供開水、免費(fèi)測(cè)量體溫、免費(fèi)咨詢用藥等便民措施。
在開業(yè)的初期，有些制度執(zhí)行的不好、存在過(guò)工作不規(guī)范的現(xiàn)象，后經(jīng)過(guò)幾次整改現(xiàn)在制度已完全得到落實(shí)，已完全符合GSP要求。本店決心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，認(rèn)真貫徹實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，不段學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，加大內(nèi)部管理力度，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，用GSP規(guī)范我們的經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，提高企業(yè)的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓百姓滿意的藥店。
第三篇：藥品企業(yè)生產(chǎn)車間管理實(shí)訓(xùn)二
《藥品企業(yè)生產(chǎn)車間管理》實(shí)訓(xùn)二
——車間現(xiàn)場(chǎng)管理
任務(wù)：結(jié)合所學(xué)的制藥車間現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)和工具，針對(duì)生物醫(yī)藥系藥物檢測(cè)實(shí)訓(xùn)室（包括理化和儀器檢測(cè)項(xiàng)目）或中藥制劑實(shí)訓(xùn)室（以小型設(shè)備和手工操作這主），進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理設(shè)計(jì)。
要求：每小組選擇其中一個(gè)項(xiàng)目請(qǐng)一位代表就上述議題發(fā)言，并談?wù)勀銈冃〗M是如何協(xié)作完成上述任務(wù)的？要做PPT演示講解。
《藥品企業(yè)生產(chǎn)車間管理》實(shí)訓(xùn)三
——車間安全生產(chǎn)管理
任務(wù)：通過(guò)制藥企業(yè)安全事故案例查找或與企業(yè)管理人員交流、企業(yè)實(shí)地參觀考察等方式進(jìn)行調(diào)研，分析制藥企業(yè)常見安全管理問(wèn)題，并列舉安全生產(chǎn)事故、分析事故原因，對(duì)如何建立制藥企業(yè)安全管理體系談?wù)勀愕南敕ê鸵庖姟?/p>
要求：每小組請(qǐng)一位代表就上述議題發(fā)言，并談?wù)勀銈冃〗M是如何協(xié)作完成上述任務(wù)的？要做PPT演示講解。
第四篇：鹽城中小型零售企業(yè)調(diào)查報(bào)告(實(shí)訓(xùn)報(bào)告)
鹽城中小型零售企業(yè)調(diào)查報(bào)告
調(diào)查地點(diǎn)：鹽城市區(qū)及解放南路附近的零售店
調(diào)查對(duì)象：私營(yíng)小型超市、加盟店、連鎖直營(yíng)超市
調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、當(dāng)面咨詢
調(diào)查時(shí)間：5月10日——5月20日
調(diào)查內(nèi)容：
1、企業(yè)的基本情況
2、企業(yè)的選址范圍
3、企業(yè)的規(guī)模
4、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間及宣傳力度
5、企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目及物品價(jià)格層次
6、企業(yè)的物流信息情況
7、企業(yè)員工基本培訓(xùn)情況
8、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況
調(diào)查的組織過(guò)程：
1、制定調(diào)查方案
2、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題
3、尋找調(diào)查對(duì)象、組織調(diào)查人員
4、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和當(dāng)面咨詢
5、統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷
6、總結(jié)調(diào)查問(wèn)卷、提出解決方案
7、寫出調(diào)查報(bào)告
調(diào)查效果：
一、鹽城市中小型零售業(yè)當(dāng)今發(fā)展現(xiàn)狀
1、資金來(lái)源和投資方向結(jié)構(gòu)較為單一
通過(guò)調(diào)差問(wèn)卷對(duì)10家零售企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn):很多私營(yíng)小型超市、加盟店，他們的資金來(lái)源主要就是自身的投資或者說(shuō)是簡(jiǎn)單的合資，并沒有充分利用社會(huì)資源，所以導(dǎo)致一旦經(jīng)營(yíng)不成功，就會(huì)導(dǎo)致傾家蕩產(chǎn)這種危險(xiǎn)。與此同時(shí)，很多私營(yíng)小型超市、加盟店投資方向都很單一，他們都只是簡(jiǎn)單的開個(gè)零售店，商品有限，而且，沒有長(zhǎng)期的規(guī)劃、和發(fā)展方向。2 規(guī)模小、網(wǎng)點(diǎn)分布不盡合理
現(xiàn)在鹽城市很多零售企業(yè)形成了一個(gè)企業(yè)多、規(guī)模小的局面。調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料顯示:調(diào)查中較大的零售企業(yè)的零售總額并沒有很多，而且沒有任何一家的規(guī)模可以對(duì)鹽城市的零售商形成有力的競(jìng)爭(zhēng)。
而且超市的建設(shè)具有相當(dāng)?shù)拿つ啃浴Ｒ环矫?，在建時(shí)間和數(shù)量過(guò)分集中，數(shù)家零售店同時(shí)或在短時(shí)間內(nèi)相繼開業(yè)的現(xiàn)象相當(dāng)普遍；另一方面，新建、擴(kuò)建商場(chǎng)的區(qū)域布局相對(duì)集中于鹽城城市中心、或者是人群集中地方。網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，既不便于居民購(gòu)物，也加劇了城市中心地區(qū)的交通緊張狀況，惡化了經(jīng)營(yíng)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)管理水平尚處于低層次
鹽城市中小型零售業(yè)在鹽城乃至中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)營(yíng)品種沒有屬于自己的特色，千店一面，各中小型零售商家都關(guān)注與普通收入階層，不敢涉及高收入階級(jí)的產(chǎn)品領(lǐng)域。零售企業(yè)的投資約束機(jī)制尚未形成，一哄而上大干蠻干，仍然是商業(yè)投資中的普遍現(xiàn)象，經(jīng)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，經(jīng)營(yíng)觀念有待更新。零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段單一，主要以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，虛假的降價(jià)策略往往使成本和收益秩序出現(xiàn)混亂。中小型零售業(yè)的管理也是一個(gè)問(wèn)題，沒有充分發(fā)
揮物流信息系統(tǒng)的作用。
二、鹽城市中小型零售業(yè)目前存在的問(wèn)題
1、供應(yīng)鏈中物流運(yùn)作成本高
2、技術(shù)方面存在不足
3、缺乏專業(yè)人才
調(diào)查結(jié)論：
一、鹽城市中小型零售業(yè)存在問(wèn)題的解決策略
1、加強(qiáng)信息化建設(shè)
現(xiàn)代零售業(yè)經(jīng)營(yíng)和物流配送的依托是信息技術(shù)，信息技術(shù)的發(fā)展又必須以實(shí)體物流的采購(gòu)和配送及其商品管理為根本依托。因此，要想掌握21世紀(jì)零售業(yè)供應(yīng)鏈的主導(dǎo)權(quán)，甚至要想繼續(xù)生存下去，零售企業(yè)就必須抓緊僅有的一點(diǎn)時(shí)間，在零售業(yè)供應(yīng)鏈信息化方面取得進(jìn)一步的發(fā)展。目前，我國(guó)有些零售企業(yè)已經(jīng)開始在信息化方面采取了～定的行動(dòng)，有的還相當(dāng)成功。在零售業(yè)供應(yīng)鏈管理中，零售業(yè)一定要注重制定統(tǒng)一、完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，確立各階段的信息化目標(biāo)與重點(diǎn)，尋求合適的信息化咨詢合作伙伴，建立完備的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，注重和加強(qiáng)對(duì)人員的立體式培訓(xùn)和企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，同時(shí)要用制度強(qiáng)力推行使用和培養(yǎng)信息系統(tǒng)的應(yīng)變和維護(hù)能力。
2、加速供應(yīng)鏈管理人才的培養(yǎng)
供應(yīng)鏈管理是一個(gè)跨組織、跨行業(yè)的管理理念，它涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)，不但需要專門的技術(shù)人才，而且需要掌握各種管理方法又熟諳與供應(yīng)鏈有關(guān)的諸多技術(shù)的復(fù)合型人才。我國(guó)在物流和供應(yīng)鏈方面的教育還非常落層，在高等院校中僅有10所左右設(shè)置了物流專業(yè)和課程，僅占中國(guó)全部高等院校的1％；研究生層次教育剛剛開始起步；博士生方面的教育遠(yuǎn)未開始；職業(yè)教育更加貧乏，通過(guò)委托培訓(xùn)方式培訓(xùn)員工的企業(yè)也不多見。
在許多國(guó)家，物流從業(yè)人員必須接受職業(yè)教育，獲得從業(yè)資格后才能從事物流和配送方面工作。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種途徑搞好員工隊(duì)伍培訓(xùn)，建立一支能適應(yīng)當(dāng)前日益多變的市場(chǎng)環(huán)境的高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)；要學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外物流和配送的教育和培訓(xùn)形式，形成合理的物流和配送人才的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。
二、鹽城市中小型零售業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
1、大型零售企業(yè)向集團(tuán)化、股份化發(fā)展
商業(yè)體制的改革，提高了商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和靈活性，而同時(shí)依靠集中計(jì)劃和行政手段聯(lián)合企業(yè)的紐帶已經(jīng)弱化甚至割斷，國(guó)營(yíng)商業(yè)的組織化程度降低，整體優(yōu)勢(shì)削弱。因此，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，一定要處理好生產(chǎn)與消費(fèi)水平不斷提高與商業(yè)企業(yè)組織化程度降低之間的矛盾，而正確解決這一矛盾的重要途徑就是實(shí)現(xiàn)商業(yè)集團(tuán)化。以零售企業(yè)為主的企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展，有利于生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)要素的合理流動(dòng)和優(yōu)化組合。而商業(yè)企業(yè)集團(tuán)要使其規(guī)模效益得以充分發(fā)揮，就必須建立自己的物流中心或配送中心，開展配送業(yè)務(wù)。企業(yè)集團(tuán)與儲(chǔ)運(yùn)部門聯(lián)合或利用自己的倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施建立起來(lái)的配送中心，對(duì)企業(yè)集團(tuán)中的各零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的進(jìn)貨、分揀、配送，可以大大降低企業(yè)集團(tuán)總的流通成本，取得良好的整體效益。
2、大量的中小型零售企業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展
在我國(guó)零售商業(yè)中，中、小型企業(yè)占絕大多數(shù)，它們的專業(yè)化程度本來(lái)就很低，而且日趨嚴(yán)重。近年來(lái)，由于價(jià)格和利益機(jī)制調(diào)整中的問(wèn)題。一些原來(lái)的專業(yè)商店，也都改為“綜合經(jīng)營(yíng)”，于是呈現(xiàn)在我們面前的許多城市商業(yè)中心基本上是大型百貨商店的大規(guī)模綜合經(jīng)營(yíng)和一系列中小商店的小規(guī)模“綜合經(jīng)營(yíng)”，致使許多中小型零售企業(yè)陷入困境。因此，推行部分中小型零售企業(yè)實(shí)行專業(yè)化、連鎖化，是中小型零售企業(yè)從目前面臨的困境中走出來(lái)的一條有效之路，它可以提高這些企業(yè)的組織化程度，增強(qiáng)它們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)對(duì)改善流通整體結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略也有很大意義。這些專業(yè)商店經(jīng)營(yíng)的商品品種不多，但經(jīng)營(yíng)的商品大類中的商品、花色、款式一應(yīng)俱全，這就決定了其訂貨的多批次、少批量，勤進(jìn)快銷。因此，專業(yè)店不可能自己一一從商品的產(chǎn)地進(jìn)貨。專業(yè)店、連鎖店建立自己配送中心也是一條必由之路。
3、非店鋪零售將得到發(fā)展隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家庭收入的增加，可支配時(shí)間的減少，人們?cè)敢庖愿嗟臅r(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、旅游等活動(dòng)，不愿去交通擁擠、空氣混濁的鬧市游逛；商品廣告、品脾咨詢、質(zhì)量保證等已相當(dāng)可靠，消費(fèi)者對(duì)媒體介紹的商品能做出正確的判斷時(shí)，非店鋪零售將出現(xiàn)一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇。美國(guó)目前非店鋪零售已占全部銷售的12％，預(yù)計(jì)到本世紀(jì)末將有三分之一的商品零售通過(guò)非店鋪渠道出售。目前，非店鋪零售的形式主要有：郵寄目錄銷售、直接郵購(gòu)、電話購(gòu)貨、電視購(gòu)物、人員上門銷售等形式。而非店鋪零售的發(fā)展要通過(guò)商品的配送來(lái)保證。
三、如何更好的發(fā)展鹽城市中小型零售業(yè)
在零售業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，信息化的發(fā)展成為關(guān)鍵因素。隨著我國(guó)大象連鎖零售企業(yè)的規(guī)?；鐕?guó)區(qū)域發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用廣度與深度不斷擴(kuò)大，如何與供應(yīng)商共贏、如何培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)群、如何用數(shù)據(jù)為企業(yè)的未來(lái)經(jīng)營(yíng)提供決策指導(dǎo)、在連鎖經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)過(guò)程中如何建立不可復(fù)制的經(jīng)營(yíng)模式等等成為新的發(fā)展時(shí)期所需要考慮的問(wèn)題。零售業(yè)信息化已不再局限于企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)銷存管理，開始關(guān)注與影響他的兩大客戶，即供應(yīng)商及客戶。信息化不僅僅是硬件與軟件的集成，而是要在不斷發(fā)展企業(yè)內(nèi)部信息化技術(shù)同時(shí)有效的拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)吸引供應(yīng)商和顧客，企業(yè)才能走上可持續(xù)發(fā)展的道路。
第五篇：零售管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告
零售管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告
每個(gè)學(xué)期最后兩周都屬于實(shí)訓(xùn)時(shí)間，剛結(jié)束了推銷技能實(shí)訓(xùn)就迎來(lái)了這次零售管理實(shí)訓(xùn)，這次零售管理實(shí)訓(xùn)總是在看一步走一步的歷程中實(shí)行著。
這次實(shí)訓(xùn)是在老師和我們討論中決定到各高校銷售特產(chǎn)作為這次的實(shí)訓(xùn)，主要針對(duì)大一新生寒假回家對(duì)桂林特產(chǎn)購(gòu)買的需求而做的。這次的實(shí)訓(xùn)原來(lái)的安排是每十人一組，然后通過(guò)抽簽來(lái)決定安排到哪個(gè)高校去銷售，當(dāng)這些都完成的同時(shí)老師就負(fù)責(zé)跟各高校溝通聯(lián)系攤點(diǎn)的事和跟廠家拿貨的事。當(dāng)這也在進(jìn)行的同時(shí)，我們?cè)谖覀儗W(xué)校按組進(jìn)行了全校特別是針對(duì)大一的進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查。最后廠家和老師決定先在學(xué)校試點(diǎn)?？聪滦Ч绾卧僮鱿乱徊降臎Q定。這些都在計(jì)劃中進(jìn)行著，這一天，除了抽到在學(xué)校的全組人都要參與外，其他組的組長(zhǎng)也要參與，由于那天是第一天所以參與的人都很多，真正擺攤賣起來(lái)已經(jīng)12點(diǎn)了。據(jù)說(shuō)那第一天的銷量還算可以。
第二天，也就是元旦的這一天，九點(diǎn)半我們就到三號(hào)辦公樓搬貨。這天比前一天擺攤的時(shí)間點(diǎn)早一些，攤點(diǎn)擺起來(lái)了，也陸續(xù)的有同學(xué)來(lái)問(wèn)，當(dāng)然90﹪都是大一的，自然來(lái)買的也是大一的占90﹪，從購(gòu)買人群來(lái)看，男生呢主要是被酒類吸引來(lái)的。主要是買酒和茶葉，當(dāng)然也會(huì)有各種產(chǎn)品都選購(gòu)一些的，但不多。而女生一般都是首先被糕點(diǎn)類吸引過(guò)來(lái)的。而女生的購(gòu)買情況就跟男生不同的是，她們各種品都有意愿購(gòu)買，沒有說(shuō)有特別的針對(duì)性，看到適合的就會(huì)選購(gòu)了。這天主要是元旦的緣故，到了中午下午那個(gè)時(shí)間段，特別的少人，漸漸到了晚上外出的同學(xué)都陸續(xù)回來(lái)了，那段時(shí)間也銷售了不少的東西。同時(shí)產(chǎn)品的價(jià)格也在往下降。但還是能降的才會(huì)去降。原本計(jì)劃擺到4點(diǎn)結(jié)束的，推遲到了晚上六點(diǎn)多一點(diǎn)。這一天結(jié)束的同時(shí)也是攤點(diǎn)結(jié)束了，原本計(jì)劃擺三天的，后來(lái)還是只擺兩天了。據(jù)老師估計(jì)，這一天的銷售額還是不錯(cuò)的，跟前一天差不多。據(jù)我所了解，酒類的品牌還是比較重要的。就像同是三花酒的，有一個(gè)就是洞藏的三花酒，名叫年份酒，但來(lái)買的都不太能接受這樣的三花酒。這一天站下來(lái)給我的感受就是，首先是從個(gè)人出發(fā)，當(dāng)你要面對(duì)顧客的時(shí)候，當(dāng)你要要為他們介紹產(chǎn)品的時(shí)候，顧客更多的是希望你能介紹得
更透徹些讓他們能夠做出選擇，就像酒類的，來(lái)問(wèn)酒的同學(xué)我們都會(huì)問(wèn)，主要是買給誰(shuí)喝，同時(shí)喝的人對(duì)酒的喜好，這樣我們就會(huì)給他們推薦，像給媽媽的就建議買桂花酒，有點(diǎn)爸爸不怎么能喝的也建議桂花酒。通過(guò)自己真正參與才會(huì)體會(huì)到這從中的內(nèi)在的東西，或許可以說(shuō)是一種樂(lè)趣吧。
到這里，我們的實(shí)訓(xùn)并沒有結(jié)束，后來(lái)由于一些原因，原定的到各大高校擺攤設(shè)點(diǎn)。也由于有的學(xué)校已經(jīng)開始放假了，而在老師決定九號(hào)十號(hào)到師大擺的時(shí)候，我們幾個(gè)組員在七號(hào)這天到我們抽到的漓江學(xué)院去辦攤點(diǎn)手續(xù)。這是我們組員第二次去跑，第一次是談攤點(diǎn)。當(dāng)我們帶著我們的熱情來(lái)到漓院的時(shí)候，看到在他們的食堂已有的攤點(diǎn)時(shí)我們有點(diǎn)失落。也有很多的不甘，因?yàn)槿绻盐覀兊狞c(diǎn)擺下來(lái)肯定會(huì)比他們的生意要好。不甘是因?yàn)樗麄儗W(xué)校有明文規(guī)定每個(gè)月的8號(hào)和18號(hào)才能擺攤的，而我們看到的這一切，后來(lái)我們過(guò)去問(wèn)了他們，他們給我們的答案是，他們有人脈。我們也只能無(wú)奈的離開了。其實(shí)我們可以繼續(xù)擺的，但老師說(shuō)不想跟他們爭(zhēng)生意，所以我們就離開到師大繼續(xù)踩點(diǎn)了。師大這個(gè)點(diǎn)是老師已經(jīng)談下來(lái)了，本來(lái)認(rèn)為是很有賣點(diǎn)的潛在顧客點(diǎn)，但當(dāng)我們?nèi)タ吹绞?，傻了我們的眼，連著三家已經(jīng)在那擺著了。我們也過(guò)去了解一下價(jià)格，和我們的價(jià)格相比，別人的價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)。后來(lái)給老師打電話，最后老師決定放棄了那個(gè)攤點(diǎn)。從這次的踩點(diǎn)給我的感受就是，我們想到的別人也會(huì)想到，而同時(shí)和別人本校的學(xué)生相比，他們的優(yōu)勢(shì)是我們不可能與之相比的。
最后我們這次的實(shí)訓(xùn)安排是，元旦期間參與了的同學(xué)，12號(hào)就不參與了，沒參與過(guò)的就參與進(jìn)去。自然我元旦已經(jīng)參與了，12號(hào)就沒有參與了。
這次的實(shí)訓(xùn)給我最大的感受就是：計(jì)劃趕不上變化，世事難料，理想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感。這次實(shí)訓(xùn)從老師跟我們提這事時(shí)，我們就開始按著我們自己的想法在計(jì)劃著，包括調(diào)查問(wèn)卷、宣傳單、設(shè)點(diǎn)高校里面的宣傳，我們?cè)缤ㄟ^(guò)我們?cè)谀抢锏耐瑢W(xué)關(guān)系在那里做宣傳了。到我們自己親自去談攤位，踩點(diǎn)，我們是通過(guò)我們的思路去做的，但從學(xué)校設(shè)點(diǎn)試點(diǎn)后，我就覺得這樣的實(shí)訓(xùn)跟我們自己想去做的并不是那樣的，這樣沒有了我們自己的想法和做的方法或許可以說(shuō)我們的策略。這一點(diǎn)我個(gè)人覺得是欠缺的，沒有得到我們想要的鍛煉。不過(guò)會(huì)有欠缺肯定會(huì)有收獲的，這些收獲是參與后的體會(huì)，是自己經(jīng)歷后的點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。等以后要去做那方面的事情就會(huì)有了那么一點(diǎn)信心，就少一點(diǎn)茫然了。學(xué)以致用，實(shí)訓(xùn)是所學(xué)知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的，這樣更好的掌握所學(xué)的理論知識(shí)。為以后畢業(yè)出去就業(yè)先做一步準(zhǔn)備?；蚩梢哉f(shuō)這樣才可
以知道自己在理論知識(shí)方面還有哪些更需要改進(jìn)和更努力去掌握。
專業(yè)：連鎖經(jīng)營(yíng)管理
學(xué)號(hào)：201108420233
姓名：梁伊娜
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