第一篇：規(guī)范化著裝對企業(yè)形象塑造的重要意義

規(guī)范化著裝對企業(yè)形象塑造的重要意義

把置裝落實到行動，從哪兒買、怎么買就讓很多企業(yè)犯難了，一來不了解市場，二來沒有經驗更不清楚置裝過程的相關環(huán)節(jié)，衣服又不像有統(tǒng)一規(guī)格的設備，要讓每個人穿的合身美觀可不簡單，所以對服裝供應商的選擇很重要。企業(yè)普遍會想到的置裝渠道基本有三類：零售成衣店團購、西裝門店定制、專業(yè)職業(yè)西裝品牌定制，這幾種方式哪種更適合企業(yè)呢?

零售成衣品牌

零售品牌因在大眾市場的高知曉率，成為很多沒有置裝經驗的企業(yè)在選擇時的第一反應。零售有一定的便捷性，比如款式多、有現貨、選擇時一目了然。但零售成衣的服裝版型、尺碼都是標準碼，群體集中購買時不是人人都標準身材，極易出現不合體，而且在款式、配色等方面純粹是出于品牌的單方設計，與客戶企業(yè)的類型、員工的職務崗位、企業(yè)文化特色都毫無關聯(lián)。另外零售店提供的服務僅限于購買行動的瞬間，對產品提供普通三包外，不提供對服裝進行修改、或對同款進行長期備貨供應以備企業(yè)新增人員的陸續(xù)購買，所以綜合各方面，零售成衣品牌并不適合企業(yè)置裝。

職業(yè)西裝，是企業(yè)的“第一張名片”。在越來越多的中國企業(yè)走向國際舞臺時，職業(yè)西裝成為企業(yè)形象建設中不可忽視的要素。除了傳統(tǒng)的國有企事業(yè)單位，大量新型企業(yè)、公司團體都已認識到規(guī)范化著裝對企業(yè)形象塑造的重要意義。

西裝定制門店

門店定制近年來受到都市白領歡迎：量體裁衣度身定制，制作的西裝更合身，也能匹配個人的風格和品位，在服務個體客戶方面也能做到細致周到。不過定制門店適合個人卻不見得適合企業(yè)級別的定制，出于一個樸素的哲理“量變引起質變”。西裝定制門店的人員配置基本是1-2名量體師和2-3個技師，或許能非常完美的同時服務好3、5個客人，能勉強承受7、8個客人，卻肯定無法同時承受幾十上百人的定制。不僅在于有限的服務承受力，且在面料備貨、生產實力方面不具規(guī)?；瘍?yōu)勢，選擇面小，且往往價格昂貴。因此它們更適合個人定制而非企業(yè)定制。

零售成衣品牌團購和西裝定制店都不適合企業(yè)置裝，企業(yè)置裝還是得選擇專業(yè)的職業(yè)西裝品牌。

專業(yè)職業(yè)西裝定制品牌

因對專業(yè)的職業(yè)西裝品牌不了解，有些企業(yè)會認為找這類品牌專門定做會費力費時很麻煩。其實這實在是個誤區(qū)。術業(yè)有專攻，專業(yè)的職業(yè)西裝品牌尤其是不做零售只針對B2B企業(yè)定制的品牌，以其規(guī)?；瘜嵙?yōu)勢，不僅在面料配貨、款式選擇、生產響應、配送物流等一般普遍大眾關心的幾個方面做的更為出色，而且有專業(yè)量體團隊，全國性服務網絡、設計研發(fā)、各類信息化流轉、售后補量加做等方面，提供意想不到的便捷服務。

以知名企業(yè)形象定制專家UGUN為例，專業(yè)從事職業(yè)西裝定制行業(yè)13年，形成一套成熟完善的企業(yè)職業(yè)西裝定制解決方案。從企業(yè)提出置裝意向開始，UGUN為企業(yè)提供全程上門服務。有上萬種面料選擇、專業(yè)人員推薦款式風格、根據企業(yè)形象組合設計、專業(yè)量體團隊上門量體、生產完成后送貨上門、現場試穿、售后返修保修、臨時追加訂單、職業(yè)裝著裝禮儀培訓等一條龍服務。企業(yè)若在全國有多家分公司，UGUN還能提供分網點發(fā)貨直接送至各分公司，服裝標注完整的人員信息，實現送貨到人。懸掛式的立體包裝保證每套職業(yè)西裝都是平整無褶皺收到即能穿著。由UGUN所提供的優(yōu)質職業(yè)西裝定制解決方案，已有超過40000多家客戶單位為UGUN在設計、量體、質量、售后等方面做出了滿意評價，并被評為中國十大職業(yè)西裝品牌之一。

不難看出，企業(yè)置辦統(tǒng)一的職業(yè)西裝并不僅僅是購買數量的增加，而是需要綜合性完善的服務提供，無疑，專業(yè)的職業(yè)西裝品牌才是企業(yè)置裝的最佳選擇。

第二篇：企業(yè)形象塑造

加強企業(yè)文化建設

塑造企業(yè)良好形象

【文章摘要】

21世紀是經濟全球化的時代,也是企業(yè)邁進文化管理階段的時代。先進的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內在動力,是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價值的無形資產,是企業(yè)核心競爭力的形成要素和重要組成部分。本文從企業(yè)形象入手，分析形象構成要素，提出用先進的企業(yè)文化科學整合企業(yè)生產要素,促使企業(yè)和員工形成共同價值觀,增強凝聚力,使企業(yè)在激烈的市場競爭中實現可持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】

企業(yè)文化；企業(yè)形象；無形資產

一、企業(yè)形象的概念及分類

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。企業(yè)形象是一個有機的整體,是由組織內部諸多因素共同作用的結果。按照不同的標準企業(yè)形象有不同的劃分方式，按照形象的可見性可分為有形形象和無形形象。有形形象是指那些可以通過

公

眾的感覺器官直接感覺到的組織對象,包括產品形象(如產品質量性能、外觀、包裝、商標、價格等)、建筑物形象、員工精神面貌、實體形象(如市場形象、技術形象、社會形象等),是通過組織的經營作風、經營成果、經濟效益和社會貢獻等形象因素體現出來的。無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象,這些形象雖然看不見,但可能更接近企業(yè)形象的本質,是企業(yè)形象的最高層次。對企業(yè)而言,這種無形形象包括企業(yè)經營宗旨、經營方針、企業(yè)經營哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神,企業(yè)信譽、企業(yè)風格、企業(yè)文化等。這些無形形象往往比有形形象有價值。

二、競爭使企業(yè)文化的地位提升

現代社會之所以重視企業(yè)的形象問題，實際上是競爭的結果。在激烈的競爭中，各種有形形象容易被模仿和超越，而無形形象的建立和維持更容易獲得競爭的優(yōu)勢。企業(yè)文化作為一種大型企業(yè)的凝合劑，以價值觀共識為手段，統(tǒng)合企業(yè)行為實行文化管理和文化控制，不但節(jié)約大量的管理成本，而且能夠不斷地創(chuàng)造卓越超越管理。企業(yè)文化是指一個企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng),它是企業(yè)員工共同的價值觀、思想信念、行為準則、道德規(guī)范的總和。它的實質是企業(yè)員工的經營理念、價值觀和企業(yè)精神。

三、如何打造有中國特色的企業(yè)文化

（一）提煉企業(yè)的核心價值觀

任何組織想繼續(xù)生存和獲得成功，首先一定要有健全的核心價值觀作

為所有政策和行動的前提，而且企業(yè)成功最重要的因素是忠實地遵循這些核心價值觀，如果違反這些核心理念，就必須加以改變。對核心價值觀的陳述可以用不同的方法，但必須簡單、清楚、純真、直接而有力。

（二）發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的核心作用

企業(yè)家處于企業(yè)文化建設的核心地位，一方面企業(yè)家的思想、行為等對企業(yè)文化有很大影響，企業(yè)文化的培育在很大程度上取決于企業(yè)家的價值觀和職業(yè)素質；另一方面，企業(yè)文化的確立需要企業(yè)家自上而下地推動，用自己的權威去整合企業(yè)中的價值觀。

（三）要與中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化相承接

任何一個企業(yè)的文化底蘊來自本民族的傳統(tǒng)文化。以儒家思想為主的中國傳統(tǒng)文化著眼于以規(guī)范引導人們的日常行為,其精髓是“誠為本,和為貴,信為先”。這種文化的包容性和開放性,使中國的民族文化具有與時俱進和兼容并蓄的特征,這在經濟全球化和市場經濟條件下同樣有著現實指導意義,能夠為先進企業(yè)文化建設提供肥沃的土壤。因此,培育先進企業(yè)文化

必須弘揚中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,并根植其中,吸取其精華。我們應該學習和借鑒一切有益的先進經驗,不能生搬硬套,還應該學習和借鑒一切先進的文化,創(chuàng)造出適合我們國情、具有中國特色和力爭世界領先的企業(yè)文化。

第三篇：如何塑造企業(yè)形象

淺談如何塑造企業(yè)品牌形象

質量第一

產品質量的好壞是一個企業(yè)生存的根本，因此，產品質量是企業(yè)品牌的第一形象，只有產品的質量站得住腳，才是企業(yè)可以長久的生存之道。因為一家企業(yè)發(fā)展的好與壞，其根本在于產品質量能否過關，他們的產品能否獲得消費者的信賴。要是某種品牌一旦讓消費者失去信心，那他想要繼續(xù)發(fā)展，恐怕比登天還難，正如蒙牛，正如伊利，正如最先發(fā)現三聚氰胺的三鹿奶粉。

宣傳第二

宣傳是一種專門為了服務特定議題(議事日程，agenda)的訊息表現手法。在西方，宣傳原本的含意是「散播哲學的論點或見解」，但現在最常被放在政治脈絡（環(huán)境）中使用，特別是指政府或政治團體支持的運作。同樣的手法用于企業(yè)或產品上時，通常則被稱為公關或廣告。運用各種符號傳播一定的觀念以影響人們的思想和行動的社會行為。而企業(yè)要想做大做強，必須要有一支專業(yè)的商業(yè)宣傳團隊，負責廣告策劃，執(zhí)行企業(yè)的形象公關。企業(yè)不但要有產品廣告，還要有企業(yè)形象廣告，宣傳是塑造企業(yè)形象至關重要的一個環(huán)節(jié)。

做廣告的可能是品牌，但是有文化的才是名牌，所以，文化第三

品牌就像一面高高飄揚的旗幟，品牌文化代表著一種價值觀、一種品位、一種格調、一種時尚，一種生活方式，它的獨特魅力就在于它不僅僅提供給顧客某種效用，而且?guī)椭櫩腿ふ倚撵`的歸屬，放飛人生的夢想，實現他們的追求。形象廣告中的企業(yè)文化，要講求平衡，既要展示出企業(yè)的文化和實力，又要發(fā)人深省，語言真摯感人，達到“潤物細無聲”的境界。

首先要志存高遠。形象廣告是公司向外界的一種展示和宣揚，一定要有氣魄和胸懷，比如李寧公司“一切皆有可能”，奧迪汽車“突破科技、啟迪未來”，聯(lián)想集團“科技創(chuàng)造自由”以及那句廣告語“如果人類失去聯(lián)想，世界將會怎樣”。（企業(yè)要有目標）

其次要充滿情感。情感是企業(yè)與客戶溝通的最佳手段，只有讓顧客感覺親近，才能形成對企業(yè)的認同。比如海爾集團“真誠到永遠”，明基電腦“享受快樂科技”，別克汽車“比你更關心你”，中國電信“用戶至上，用心服務”。（企業(yè)要有感情）

最后要充滿創(chuàng)意。這里的創(chuàng)意并不是說可以天馬行空的任意表述，而是要依據企業(yè)文化和品牌特征。比如米其林輪胎“新一輪體驗”，李寧公司“一切皆有可能”等。（企業(yè)要有有創(chuàng)意的廣告）

企業(yè)最高層次的管理是文化管理，最高層次的營銷是文化營銷，如何將企業(yè)文化凝結在企業(yè)品牌和企業(yè)形象的塑造中，需要企業(yè)管理者們深刻理解企業(yè)文化的本質和內涵，將文化、品牌和企業(yè)形象三者有機結合起來，這樣才能通過文化的傳播提升企業(yè)的價值。（企業(yè)文化的宣揚）

企業(yè)形象的塑造是關乎企業(yè)是否能長遠發(fā)展的大問題，個人認為日后廣告產業(yè)的發(fā)展不能單單是只做廣告，而是應該為企業(yè)提供一整套的宣傳策略，跟隨企業(yè)一起走，真正為企業(yè)的發(fā)展服務，從而廣告公司也能獲得良好的收益。

第四篇：淺論公關禮儀對塑造企業(yè)形象的作用

公關禮儀論文

論文題目

淺談公關禮儀與企業(yè)形象 學院

XXXXX 專業(yè)

XXXXX 學號

XXXX 姓名

XXXX

目錄

目錄 內容摘要 關鍵詞 正文

一、公關禮儀的內涵

二、企業(yè)中的公關禮儀

（一）電話禮儀

（二）服飾禮儀

（三）介紹禮儀

（四）接待禮儀

（五）餐飲禮儀

三、企業(yè)形象的介紹

四、公關禮儀對企業(yè)形象的重要性 參考文獻

淺談公關禮儀與企業(yè)形象

內容摘要

隨著經濟的發(fā)展、社會的進步以及企業(yè)的全球化和擴大化，塑造良好的企業(yè)形象越來越受到企業(yè)的重視。因此，公關禮儀也越來越受到企業(yè)的重視。所以企業(yè)的成長和壯大必須要有良好的公共關系作為基礎。

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。企業(yè)公共關系的好壞影響組織的公眾輿論。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是是企業(yè)精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。

禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現，所以企業(yè)應注重企業(yè)人員公關禮儀知識的培養(yǎng)，提高員工的個人修養(yǎng)，從而樹立良好的企業(yè)形象。

關鍵詞：公關禮儀 企業(yè)形象 重要性

一、公關禮儀的內涵

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。不學禮，無以立。禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現出來的是人的內在文化修養(yǎng)、道德品質、精神氣質和思想境界等。正如那句話：“美麗的女人不一定優(yōu)雅，優(yōu)雅的女人一定美麗”。公關禮儀就是把企業(yè)形象和個人形象有機地結合起來，個人形象是企業(yè)形象的組成部分，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。

在日常生活和工作中，禮儀能夠促進溝通，調節(jié)人際關系。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向對方表示尊重、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

在社會生活中，禮儀還規(guī)范、約束人們的行為，協(xié)調著人與人之間的關系，容易使同事間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

二、企業(yè)中的公關禮儀

（一）電話禮儀

1.接電話：準備記錄工具、停止一切不必要的動作、帶著微笑迅速接起電話 2.打電話：（1）要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。（2）要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。（3）要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。（4）要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

（二）服飾禮儀

服飾是一種文化。人們可以通過服飾來判斷一個人身份地位、氣質涵養(yǎng)。企業(yè)服飾講究整潔大方、和諧得體、個性而又不失莊重。服裝顏色搭配主要有三種：同色搭配，相似性搭配，主色搭配。除此之外，著裝還要講究時間、地點、場合，環(huán)境不同，有不同的服飾要求。

（三）介紹禮儀

1.自我介紹：根據公關禮儀的慣例，地位低的先介紹。比如，主人先向客人把自己介紹一下；公關人員要先向貴賓介紹一下自己；晚輩先向長輩做自我介紹。其次，先遞名片后介紹，不僅少說很多話，而且表示謙恭，尊重對方。最后，注意介紹四要素：姓名、單位、部門、職務。

2、介紹他人：首先，要注意介紹順序。介紹的先后順序應堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權原則，先把男士介紹給女士，把晚輩介紹給長輩，把職位低的介紹給職位高的。其次，要注意介紹人的神態(tài)與手勢。介紹人的態(tài)度要熱情友好，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介紹著。最后，介紹語應簡明扼要，并使用敬詞，不要厚此薄彼。

（四）接待禮儀

1.客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2.客人到來時，我方負責人若不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間；若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。

3.接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。（1）走廊內：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。（2）樓梯內：在上樓時，客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓，接待人員走在前面，客人在后面。

（3）乘坐電梯時：接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

（五）餐飲禮儀

入座時：先請客人入座上席，尊者優(yōu)先。

進餐時：先請客人中尊者動筷子。進餐時要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛，不要只吃飯，更不要貪杯。此外，要明確此次進餐的主要任務。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了，把重點放在欣賞菜肴上。

離席時：必須向主人表示感謝，或者邀請主人以后到自己家做客以示回敬。

三、企業(yè)形象的介紹

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是是企業(yè)精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。

在競爭日益激烈的社會中，企業(yè)形象是一個企業(yè)向社會介紹自己的最好名片；企業(yè)形象有好與不好之分，當企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿意購買該企業(yè)的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業(yè)的產品，也不會接受其提供的服務。良好的企業(yè)形象也有利于增強企業(yè)的籌資能力，提高經濟效益。

四、公關禮儀對塑造企業(yè)形象的重要性

在現代社會中，企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象，一個非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關禮儀的功能和作用。公關禮儀對企業(yè)形象的塑造作用主要表現在以下四個方面: 第一，公關人員的言談舉止、衣著打扮等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人的品位與修養(yǎng)，并且某種程度上也代表所在企業(yè)的形象。公關人員恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，更有利于達成合作。相反，假如公關人員缺乏素養(yǎng)，公眾可能認為該企業(yè)不值得信任。

第二，公關禮儀可以規(guī)范企業(yè)員工的言行，促進員工之間的溝通。使全體員工建立友好合作的關系，提高工作效率，進而提高企業(yè)的市場競爭力。反之，假如員工不可以遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾可能會增多遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，并且會影響企業(yè)形象。

第三，公關禮儀的良好實施，可以使企業(yè)獲得外部公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到調節(jié)相互關系的潤滑劑作用。良好的政府公共關系、社區(qū)關系和媒體關系可以增強企業(yè)發(fā)展的推動力，增強企業(yè)的親和力，擴大企業(yè)的影響力。

總之，企業(yè)良好形象的建立離不開企業(yè)對公關禮儀的重視。所以，企業(yè)應注重公關禮儀知識的培養(yǎng)，提高員工的個人修養(yǎng)，從而樹立良好的企業(yè)形象。參考文獻

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第五篇：食品安全與企業(yè)形象塑造

食品安全與企業(yè)形象塑造

【摘要】

企業(yè)形象是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的無形資產，也是公眾對組織的一種概括性陳述，它影響著企業(yè)生存的狀態(tài)，是決定企業(yè)能否持續(xù)性發(fā)展的重要因素。但是隨著近年來有關食品安全問題的大幅曝光，人們在對企業(yè)為盈利而采用的對消費者不負責任生產和銷售行為感到震驚同時，對企業(yè)的信心也在不斷下降。面對當前消費者對企業(yè)產生的不信任情形，企業(yè)如何有效的在消費者心目中挽回起企業(yè)形象，重新樹立消費者對企業(yè)的信心，是實現食品企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個重要課題，因為這不僅關系到企業(yè)能否繼續(xù)生存發(fā)展下去，更是在如今誠信缺失的大背景下作為社會中一員應盡的責任?！娟P鍵詞】

食品安全問題

誠信缺失

企業(yè)形象塑造

隨著改革開放的日益深化，我國的經濟發(fā)展戰(zhàn)略三步走已經正在一步一步地實現，經濟水平得到飛速的發(fā)展，綜合國力得到很大程度的提升。但是，當人們的溫飽問題得到解決后，危害食品安全事件不斷曝光，食品安全問題日益成為人們關注的重點，企業(yè)誠信遭到公眾的質疑，企業(yè)形象也在遭受嚴重的打擊。

食品安全無小事，進入21世紀以來，危害食品安全的事件不斷見諸媒體。2000年12月中旬，廣東省查獲40多噸“毒大米”，制造這批毒大米的商販在河南新鄉(xiāng)被抓獲，他們?yōu)榱耸勾竺椎纳珴珊茫瑢⒐I(yè)用酒和有毒色素摻入大米中，毒大米自此一發(fā)不可收拾，廣東、廣西、江西、湖南等省份相繼發(fā)現毒大米；2001年中秋節(jié)前夕，中國食品界爆出丑聞：南京市名聲顯著的“冠生園”用的是一年前發(fā)霉餡制作2001年的月餅，一時間舉國嘩然。然而冠生園主人卻道出了一句讓全國人民震驚、在行業(yè)內卻不是秘密的話：全國月餅生產企業(yè)基本上都是這樣做的；2003年，安徽阜陽地區(qū)出現了因食品營養(yǎng)成分含量不合格的劣質奶粉而患營養(yǎng)不良綜合癥的嬰兒共171例，死亡13例。劣質奶粉的數量多達幾十種，生產地區(qū)包括東北、內蒙古、浙江沿海等。更有甚者，2008年中國奶制品污染事件事件起因是很多食用三鹿集團生產的奶粉的嬰兒被發(fā)現患有腎結石，隨后在其奶粉中被發(fā)現化工原料三聚氰胺。事件引起各國的高度關注和對乳制品安全的擔憂。該事件亦重創(chuàng)中國制造商品信譽，導致多個國家禁止了中國乳制品進口。時間更近的，2014年5月肯德基等快餐店被爆冰塊細菌嚴重超標、9月匯源、安德利和海升三大果汁巨頭三大上市公司陷入“爛果門”事件、10月臺灣老字號食用油廠商大統(tǒng)公司逾9成產品被查出是黑心油。

近些年來，食品企業(yè)弄虛作假、忽略食品安全、為獲取商業(yè)利益而忽視企業(yè)道德的事件不斷地出現在公眾的視野，隨著這些事件的曝光，企業(yè)的行為使廣大人民群眾感到震驚，也逐漸使人民群眾對企業(yè)的誠信產生了懷疑。在社會主義市場經濟條件下，追求利益的最大化自然是企業(yè)生產經營的最終目標，但若只是一味地追求利益，忽視企業(yè)道德的做法卻是令人難以接受。尤其是作為生產食品的企業(yè)，不顧他人的生命健康安全，置企業(yè)責任和國家的法律法規(guī)于不顧，那么這樣的企業(yè)即使是發(fā)展壯大了也必定是一時的，其最終的下場就是遭到市場和人民群眾的拋棄，三鹿奶粉事件就是一個很好地例證。除此之外，食品生產弄虛作假的行為不僅僅是對企業(yè)自身的發(fā)展產生極大的消極影響，而且對整個社會的誠信建設也是一個打擊，社會上產生嚴重的誠信危機，導致市場的交易效率大幅降低，企業(yè)的交易成本無形中也被提高，影響企業(yè)的效益。更進一步的會影響到外商投資的信心和合作意向，損害了消費者的權益和信心，造成社會信用鏈條的中斷和破壞，嚴重擾亂了市場經濟秩序和市場機制，可以說是貽害無窮。

企業(yè)形象是企業(yè)發(fā)展的重要因素，是企業(yè)競爭力不可缺少的因素之一。塑造良好的企業(yè)形象有利于擴大企業(yè)在市場中所占份額，是提高企業(yè)效益和競爭力的內在要求，也是整頓和規(guī)范市場秩序的治本之策。那么，企業(yè)形象是什么？企業(yè)又應該如何塑造企業(yè)形象呢？

企業(yè)形象是一個比較寬泛的概念，北京商學院李畢萬教授等人對企業(yè)形象是這樣定義的：“企業(yè)形象是企業(yè)的產品、服務、人員素質、經營作風以及公共關系等在社會公眾中留下的總體印象。它是企業(yè)素質的綜合體現，是企業(yè)文化的顯在反映，是社會公眾對企業(yè)的總體評價?！逼髽I(yè)形象主要包括六個方面基本內容：綜合形象、產品形象、人員形象、服務形象、環(huán)境形象和公關形象。不同的形象塑造都在企業(yè)整體形象中扮演著重要的角色，綜合形象是其他五項的集中表現和整合，是企業(yè)形象的集中表現。因此，企業(yè)形象的塑造也可以這些方面著手進行。

第一，需要企業(yè)在塑造產品產品形象要注意制定合理的利潤方式，即產品質量與企業(yè)利潤的構成應恰當合理，這是企業(yè)實現可持續(xù)成長的基礎。產品形象是消費者的第一印象，是消費者是否會繼續(xù)消費該產品的決定性因素。用戶關心企業(yè)并不是關心企業(yè)人員及其生產管理，而是關心企業(yè)的產品，企業(yè)產品的開發(fā)設計、產品質量、品種、規(guī)格等都是企業(yè)的形象表現。尤其是對于食品產業(yè)來說，產品質量無疑是最為關鍵的，可以說，很多食品企業(yè)最終的失敗很大程度上都在于過度注重追求利益而忽視食品的安全問題。上個世紀著名的口服液生產集團三株突然在世紀末宣布破產的消息，全國200多家子公司也都停產，起因是一名個常德的八旬老漢由于喝三株口服液而猝死；2008年的三鹿奶粉事件也是一個同樣的案例，奶粉中含有化工原料三聚氰胺，最終導致出現腎結石寶寶事件。三株集團總裁吳炳新在三株失敗后發(fā)表了一份數百字的自白書，在開頭他就說到：“沒有利益，就沒有生存的意義?！钡沁@些企業(yè)卻過度的重視利潤的價值，錯誤的選擇了一種竭澤而漁的實現方式，最終的結果事件被曝光，不僅是危害了信任他們的消費者的身心健康，也使得自己陷入失敗破產的危機之中；三鹿集團的董事長田文華等人也是受到了法律的制裁。企業(yè)利潤最大化是企業(yè)生成的初始動力，企業(yè)必須以獲取最大化利潤為根本目標。但是企業(yè)利潤最大化的目標只有通過合理的利潤方式才能實現，否則企業(yè)的最終的結果就是自取滅亡，無法實現長足發(fā)展。

第二，注重企業(yè)的文化建設，以文化建設為核心構筑企業(yè)形象。根據美國肯尼迪和迪爾在1982年發(fā)表的《公司文化》一書中明確指出：“在現代企業(yè)中，人是企業(yè)的最大資源，而管理企業(yè)的有效辦法則是通過文化的微妙暗示?！币驗槠髽I(yè)一般都具有人本性、凝聚力和綿延性等特點，所以良好的企業(yè)文化是一個企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要力量。

企業(yè)文化是一種無形的“知識成本”。對于一個企業(yè)來說，如何能夠在競爭激烈的市場中勝出，除了具有自身所的實力之外，還有一部分就是能夠做到“有他人之沒有”，也就是說，需要有自己的競爭優(yōu)勢，而企業(yè)文化在企業(yè)文化中充當著這一成分。從1987年肯德基正式登錄中國市場，便在中國出現勢不可擋的發(fā)展趨勢，短短幾年便占領了中國個大中城市，重要原因就是因為其自身獨特的以歐美飲食為特色的企業(yè)文化。形成的獨具特色的風格才能在市場中占領制高點，這一點不僅僅是在食品企業(yè)的發(fā)展領域中適用，在其他領域也同樣適用。

企業(yè)文化也是一種“經營資源”。當生產要素被經營者用于獲得經濟利益的時候就是一種經營資源，當我們關注企業(yè)長期成長的時候，信息資源就成為特別重要的經營資源。很顯著一個表現，每種產品在做宣傳的時候都會有自己的宣傳標語，這樣的宣傳標語都會為消費者所熟悉，容易被消費者記住，以至于每當人們想起這一類的產品時便會想到它。說起速凍的湯圓水餃，人們自然回想起“思念”、“三全”等品牌；說起牛奶，人們便會想起“伊利”、“蒙?！钡绕放疲瑯拥?，對于像是“三鹿”這樣的品牌人們也會記憶深刻，只不過是不好的印象。從中就可以看出擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)更能給消費者留下良好的印象，在無形中就會促進企業(yè)的銷量；相反的，企業(yè)若是無法給消費者留下一個好的印象，那就無法獲得長足的發(fā)展。

第三，需要注意維護企業(yè)的公關形象，實現企業(yè)生態(tài)的良性發(fā)展。公共關系是企業(yè)為了增進社會公眾和內部職工的信任和支持，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳社會環(huán)境而采取的一系列科學決策和措施，現代企業(yè)不僅是一個生產或經營性經濟組織，而是一個社會組織。維護良好的公關形象，需要樹立良好的信譽，建立信息溝通網絡，爭取社會輿論的支持。也許對于食品企業(yè)來說，成敗的關鍵就是在于消費者的信任，口感好消費者就是繼續(xù)選擇消費，若消費者不喜歡該品牌的食品，那么就不會繼續(xù)選擇。但是，若是出現一些問題之后，企業(yè)應該如何正確對待媒體的報道和公眾的反應也是決定企業(yè)在消費者心目中形象的一個重要組成因素。不能保證媒體會對企業(yè)出現的問題視而不見，不加以報道，但是若能處理好企業(yè)與媒體的關系，能夠盡量在報道的時候如實報道，對于未加求證的謠言不添油加醋，對于混亂中的企業(yè)也是一種保護。建立市場生態(tài)就是指企業(yè)能夠與供應商、客戶、競爭者、金融機構等建立起市場鏈條關系。企業(yè)與他們之間不是競爭關系，而是相互依存、相互合作的關系。不注重維護企業(yè)的公關形象、脫離市場鏈條關系的行為必然影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在維護企業(yè)的公關形象中，企業(yè)首先應該注意要對公眾負責，堅持實事求是的原則，公共關系實質上是一種利益關系，作為一種對外溝通活動，這種關系必須要建立在事實的基礎上，只有這樣才能取得公眾的信任。其次要主義企業(yè)的雙向溝通，注重公關人員的形象企業(yè)公關的任務是將企業(yè)的內部形象傳遞出去，并且根據公眾的意見進行調整，并且在這個過程中，要求公關人員要熱情大方，要有不卑不亢的精神風貌，既穩(wěn)重老練，又富有朝氣和活力。最后，在做公關工作的時候，需要掌握公關藝術，公關工作是一門綜合公關關系學、社會學、心理學等諸多學科的重要科學藝術，因此就需要從業(yè)人員具有較好的科學文化素質和思想道德修養(yǎng)。

企業(yè)形象塑造是一門博大精深的學問，也是一門需要在實踐中踐行的學問，因此在具體實踐中需要依據具體情況而定。塑造良好的企業(yè)形象有利于提高企業(yè)知名度和美譽度，增強企業(yè)的綜合競爭力和凝聚力，從而有利于為企業(yè)帶來巨大的經濟效應。運用正確的方式和方法去塑造企業(yè)形象能夠有效的挽救企業(yè)危機，對于解決社會信任危機也同樣的具有積極作用。

參考文獻：

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