第一篇：公關(guān)廣告與企業(yè)形象的塑造[推薦]

公關(guān)廣告與企業(yè)形象的塑造

【摘要】：在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)和寶貴的財(cái)富，它可以和人、財(cái)、物這三項(xiàng)內(nèi)容并列，其價(jià)值可以超過有形資產(chǎn)。這就要求現(xiàn)代企業(yè)必須樹立自己的企業(yè)形象，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。為此，公關(guān)廣告必不可少。隨著企業(yè)形象塑造的重要性越來越突出，公關(guān)廣告也獲得了迅猛的發(fā)展，它以區(qū)別于傳統(tǒng)商品廣告的獨(dú)特氣質(zhì)成功地在廣告市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟，并占據(jù)了重要的位置。

筆者依據(jù)公關(guān)廣告的分類，并結(jié)合近幾年來的一些經(jīng)典案例，對(duì)公關(guān)廣告是如何提高企業(yè)的親和力、美譽(yù)度、重塑形象這幾個(gè)關(guān)鍵問題上進(jìn)行了深入的探討。相信企業(yè)如果能將公關(guān)廣告運(yùn)用的合理巧妙，那么企業(yè)形象的塑造一般會(huì)取得理想的效果。【關(guān)鍵字】：公關(guān)廣告 企業(yè)形象

一、兩個(gè)基本概念的界定1.公共關(guān)系廣告。所謂公共關(guān)系廣告，就是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而贏得公眾信任和合作的廣告。運(yùn)用公關(guān)廣告，可以起到塑造組織形象、強(qiáng)化品牌形象、宣傳組織宗旨、引導(dǎo)公眾觀念等作用。公關(guān)廣告名目繁多，式看，可分為新聞傳播式和非新聞傳播式兩大類別。2.企業(yè)形象。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)，業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)和公眾輿論接受，的主觀努力。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴財(cái)富和無形資產(chǎn)，理起著深遠(yuǎn)而非同尋常的作用，己及的企業(yè)形象。

二、公關(guān)廣告有助于提升企業(yè)的親和力何為親和力呢？我的解釋是，企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任，并在日常經(jīng)營管理活動(dòng)中顯示出自己的感召力和影響力，正融入到各個(gè)階層的日常生活中，親和力是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容。社會(huì)和諧相處，贏得公眾的認(rèn)同和贊揚(yáng)，合點(diǎn)，不斷提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。1.通過謝意廣告提高企業(yè)的親和力與公眾的情感交流，維系了與公眾的關(guān)系，烘托了友誼的氣氛。典型案例一：肯德基國市場(chǎng)的第二十個(gè)年頭，在肯德基業(yè)部總裁蘇敬軾動(dòng)情的告訴大家：目共睹。雖然肯德基已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競(jìng)爭對(duì)手，展勢(shì)頭還方興未艾。但肯德基飲水思源，恩回報(bào)’確定為20周年的主題”在新聞發(fā)布會(huì)上，肯德基發(fā)布了為是“營養(yǎng)教育”、“社區(qū)服務(wù)”肯德基“感恩回報(bào)”20們的健康和生活質(zhì)量息息相關(guān)，親和力 美譽(yù)度

制作版本也是靈活多樣，這就要求一個(gè)真正的現(xiàn)代化企業(yè)，將自己的企業(yè)形象傳播到社會(huì)的每一個(gè)角落，并贏得公眾的尊重和喜愛。企業(yè)只有具備了相當(dāng)程度的親和力，在社會(huì)責(zé)任和價(jià)值取向中找到平衡的結(jié)

。社會(huì)組織的表達(dá)謝意之舉，更加增進(jìn)其20年“感恩回報(bào)”主題活動(dòng)。20周年新聞發(fā)布會(huì)上，百勝餐飲集團(tuán)中國事“20年來，肯德基在中國的茁壯成長，大家有深知這一切都是社會(huì)給予的。20、“曙光基金”肯德基甚至對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展負(fù)有的責(zé)任。

但就其傳播方它對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管必須要樹立自真因此，塑造企業(yè)的才能與

2007年是肯德基進(jìn)入中而且發(fā)因此把‘感分別，這實(shí)際上就是中國因

危機(jī)公關(guān)廣告

企業(yè)形象能否真是反映企在很大程度上取決于企業(yè)自身

穩(wěn)居西式快餐的龍頭地位，周年制作的四期主題廣告宣傳片，、“三人籃球賽”年歷程的濃縮。作為一個(gè)知名品牌，從事的行業(yè)又與人

此，將回報(bào)社會(huì)實(shí)實(shí)在在地融入到平時(shí)工作中，注重其普遍性和深入性，把肯德基的理念帶給盡可能多的人。

筆者認(rèn)為，這幾則廣告給消費(fèi)者留下了非常深刻的印象，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為一個(gè)懂得回饋感恩的企業(yè)是個(gè)偉大的企業(yè)，并時(shí)刻關(guān)注它的成長和發(fā)展，因而極大地增加了企業(yè)的親和力。

2.通過祝賀廣告提高企業(yè)的親和力。社會(huì)組織向公眾賀喜，或在兄弟單位開業(yè)慶典時(shí)表示祝賀，可以增加一份親情。

典型案例：北京奧運(yùn)會(huì)期間的祝賀廣告。北京舉辦奧運(yùn)會(huì)期間，一些企業(yè)借助電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各類平臺(tái)，發(fā)出“熱烈祝賀中國奧運(yùn)健兒勇創(chuàng)佳績”的祝賀廣告，引起了廣大消費(fèi)者的共鳴，注著祖國的榮譽(yù)，增加了企業(yè)的親和力。

三、公關(guān)廣告有助于提升企業(yè)的美譽(yù)度企業(yè)美譽(yù)度是指大眾心目中的企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌形象和市場(chǎng)地位。能體現(xiàn)出自己在同行業(yè)中的實(shí)力和地位。公關(guān)式的形象策劃不僅能提高企業(yè)的知名度，還能最大限度的提高企業(yè)的美譽(yù)度。形象策劃是在企業(yè)競(jìng)爭的一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)，決定著策劃的成敗。用間接形象策劃方式，知名度、美譽(yù)度共同發(fā)展，共同提高。1.通過倡議廣告提高企業(yè)美譽(yù)度。要意義的活動(dòng)，或倡議一種新觀念，顯示其社會(huì)責(zé)任感、良好的風(fēng)范等，贏得公眾的矚目和稱道。國家政策、公共道德等為內(nèi)容。典型案例：動(dòng)感地帶微笑重現(xiàn)計(jì)劃。濟(jì)損失，也給災(zāi)區(qū)孩子們的心靈蒙上了一層厚厚的陰影。創(chuàng)傷，重現(xiàn)往日笑容，現(xiàn)計(jì)劃”。本次活動(dòng)內(nèi)容包括，通過動(dòng)感微笑重現(xiàn)計(jì)劃招募動(dòng)感地帶志愿者，前往災(zāi)區(qū)學(xué)校與災(zāi)區(qū)學(xué)生互動(dòng)；網(wǎng)站為災(zāi)區(qū)孩子們留下微笑祝福以及前往中國移動(dòng)營業(yè)廳為災(zāi)區(qū)學(xué)校圖書館捐贈(zèng)圖書等。

這是一則社會(huì)新聞，只要是關(guān)注汶川災(zāi)后重建的有愛心的人士都會(huì)對(duì)這則新聞加以關(guān)注，自然就會(huì)對(duì)中國移動(dòng)動(dòng)感地帶產(chǎn)生好感，的企業(yè)。各家媒體在對(duì)這則社會(huì)事件報(bào)道的同時(shí)，好的宣傳作用。2.通過信譽(yù)廣告提高企業(yè)美譽(yù)度。品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好信譽(yù)，威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定、以是社會(huì)組織直接向消費(fèi)者征求意見的方式，典型案例：保潔旗下的佳潔士一直以來都是保潔在口腔護(hù)理行業(yè)中的明星產(chǎn)品，佳潔士誕生于效的防蛀功能，成為第一支被世界牙防組織認(rèn)可的防蛀牙膏，憑借其優(yōu)勢(shì)技術(shù)，幾十年來佳潔士一直高居美國牙膏市場(chǎng)榜首。因此在廣告中，佳潔士大打?qū)＜遗疲陔娨?、?bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)的廣告上，都以專家認(rèn)證作為宣傳重點(diǎn)，與其選擇直接形象策劃方式，2009以及在國內(nèi)外評(píng)優(yōu)獲獎(jiǎng)情況進(jìn)行宣傳的廣告。年，一直在全球享有盛譽(yù)，因其獨(dú)特的氟泰配方具有高讓消費(fèi)者感覺到這家企業(yè)和我們國人一樣關(guān)

采用哪種形象策劃方式很大程度上只得到知名度的提高，不如選

以社會(huì)組織名義率先發(fā)起一項(xiàng)對(duì)社會(huì)有重也可不相關(guān)，一般可以環(huán)境保護(hù)、5.12汶川大地震，不僅造成了巨大的經(jīng)為幫助孩子們修復(fù)心靈3月中國移動(dòng)四川公司啟動(dòng)了“動(dòng)感地帶微笑重發(fā)送短信或登錄認(rèn)為這是一家有社會(huì)責(zé)任對(duì)中國移動(dòng)動(dòng)感地帶起到了很信譽(yù)廣告是社會(huì)組織通過公眾對(duì)其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)此類權(quán)對(duì)公眾來說有著較高的可信度，也可表現(xiàn)其服務(wù)至上、信譽(yù)第一的宗旨。

事實(shí)證明，這一方法

所倡議的內(nèi)容可與企業(yè)相關(guān)，年參加淘寶網(wǎng)義賣為災(zāi)區(qū)學(xué)校捐款；

消費(fèi)者的認(rèn)可和客觀評(píng)價(jià)，1955以博得消費(fèi)者的信任和肯定。

取得了良好的效果。

四、危機(jī)公關(guān)廣告有助于重塑企業(yè)形象

危機(jī)公關(guān)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)應(yīng)該高度重視的重要內(nèi)容，是企業(yè)相關(guān)部門時(shí)刻準(zhǔn)備的一個(gè)話題提前同相關(guān)的法律專家、公關(guān)專家適時(shí)溝通，做好應(yīng)急方案。在日常制造過程中，注意質(zhì)量管理，加強(qiáng)流程控制，加強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任的教育，這里面企業(yè)高層的社會(huì)責(zé)任心尤為重要。如果董事會(huì)或股東從某個(gè)環(huán)節(jié)中知曉了企業(yè)高層隱瞞了危機(jī)事件，那么這個(gè)高層應(yīng)該立即得到應(yīng)有的處置，中國傳統(tǒng)文化中某些并不太適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成分，對(duì)此我們必須堅(jiān)決摒棄。

1.通過解釋廣告重塑企業(yè)形象。及時(shí)向公眾解釋事實(shí)真相，以矯正被損害的形象，維護(hù)聲譽(yù)。例如牛奶行業(yè)，時(shí)，伊利曾在央視大做放心奶的廣告。它在向消費(fèi)者解釋：奶在品質(zhì)上出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，鄭重向您承諾您可以安心的、踏實(shí)的、一如既往的飲用我們的產(chǎn)品。的具備如此誠意的潛臺(tái)詞的廣告語，信心的消費(fèi)者而言，無疑像吃了定心丸一樣會(huì)繼續(xù)飲用伊利的產(chǎn)品。一個(gè)企業(yè)來說，解釋廣告可以在危機(jī)中發(fā)揮積極作用。2.通過致歉廣告重塑企業(yè)形象。公眾致歉，表示誠意，企業(yè)致歉廣告是用來承認(rèn)錯(cuò)誤、告形式。

典型案例：豐田召回事件之前廣告。列質(zhì)量問題被迫召回超過汽車召回問題，出席美國國會(huì)舉行的聽證會(huì)。相關(guān)處理活動(dòng)。豐田已在日本大部分報(bào)紙上刊登了致歉廣告，型混合動(dòng)力車普銳斯等四款問題車型表示道歉。在這個(gè)時(shí)間中，豐田面對(duì)的危機(jī)可以分為兩個(gè)層面，一是產(chǎn)品的質(zhì)量危機(jī)，二是建立在產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)上的信譽(yù)危機(jī)和形象危機(jī)。以通過優(yōu)化管理來解決；來解決。

公關(guān)要解決的是溝通與對(duì)話的問題，它不是萬能的，企業(yè)首先應(yīng)做到產(chǎn)品和服務(wù)到位，公共關(guān)系和危機(jī)管理不能替代企業(yè)內(nèi)部與外部其他方面的管理。田章男也在北京記者會(huì)上表示：動(dòng)”與“滯后”的苦頭之后，需要重申自己過去的企業(yè)理念，更需要重新校正自己的企業(yè)行為，因?yàn)楣P(guān)的真諦是結(jié)論

公關(guān)廣告在規(guī)范公眾行為，倡導(dǎo)社會(huì)文明進(jìn)步的同時(shí)，對(duì)傳播企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)活力和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展方面都展現(xiàn)出了巨大的功效。國國內(nèi)的公關(guān)廣告剛剛起步，尚很稚嫩和不健全，但在全社會(huì)的關(guān)注和支持下，公關(guān)廣告必將得到迅速的發(fā)展，在廣告行業(yè)中的重要性越來越突出。隨著廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)的快速發(fā)展，公關(guān)廣告在塑造企業(yè)形象中發(fā)揮的重要性日趨凸顯。主要為三個(gè)方面：在社會(huì)組織形象被歪曲、造成公眾誤解時(shí)，闡明態(tài)度，宣傳其政策、但是我們伊利的產(chǎn)品能夠讓您放心，對(duì)于那個(gè)不敢再喝牛奶、社會(huì)組織就自身工作不足之處或自身過錯(cuò)向消除誤解和表示歉意，2010800萬輛汽車后，公司總裁豐田章男就美國市場(chǎng)的豐田需要通過及時(shí)、“豐田應(yīng)該回歸到顧客第一?！捌髽I(yè)利益、一是有助于企業(yè)提高美譽(yù)度，方針，澄清混淆視聽的傳言，“大頭娃娃”和三鹿事件發(fā)生“雖然一些品牌的牛我們?cè)谶@里”一句短短對(duì)牛奶產(chǎn)品喪失了可見，對(duì)于

以退為進(jìn)，出奇制勝。以取得公眾諒解的一種廣2月29日，在豐田公司因一系這是豐田章男首次赴美進(jìn)行為其在國內(nèi)召回新前者說到底是管理危機(jī)，可有效的危機(jī)傳播管理兒豐”看來豐田吃過“被社會(huì)利益的共同滿足。”

雖然中

二是有助于企業(yè)提升親

或以致歉的方式表達(dá)已獲得的進(jìn)展，年據(jù)悉，后者是公關(guān)危機(jī)，公眾利益、和力，三是有助于企業(yè)塑造形象。企業(yè)只有在認(rèn)真分析自身問題的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地進(jìn)行公關(guān)廣告的投放運(yùn)用，各個(gè)方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

公關(guān)廣告與企業(yè)形象的塑造

學(xué)校：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院

班級(jí)：073市場(chǎng)營銷二班

姓名：佘士永

學(xué)號(hào)：20073049062

第二篇：公關(guān)廣告在塑造企業(yè)形象中的運(yùn)用

公關(guān)廣告在塑造企業(yè)形象中的運(yùn)用

XXX

（XXX學(xué)院 XXXX級(jí)XXX班 XXXX號(hào)）

摘 要：企業(yè)形象（corporate image）是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象往往與企業(yè)經(jīng)營息息相關(guān)，可以說良好的企業(yè)形象維系的企業(yè)的生存。因此，塑造良好企業(yè)形象則是一個(gè)企業(yè)成功與否的重要關(guān)鍵，而公關(guān)廣告（TheAdvertising of Public Relations）以其隱含性，利他性，新聞性在塑造企業(yè)形象上有著不可估量的作用。關(guān)鍵詞：

時(shí)代背景

自1978年中國實(shí)行改革開放以來，我們已經(jīng)走過了37個(gè)年頭了，在這37年里，中國企業(yè)的數(shù)目呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長。由于時(shí)間的原因，1978年的企業(yè)數(shù)據(jù)以找尋不到，但在2015年，中國企業(yè)的數(shù)目已達(dá)到22579475家（其中不包括個(gè)體經(jīng)營企業(yè)、公共組織機(jī)構(gòu)等數(shù)據(jù)），如此龐大的數(shù)據(jù)反映著中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，也反映出了37年改革開放的成果。但正是這么多企業(yè)的存在，也使企業(yè)主們面臨著競(jìng)爭機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、供求機(jī)制等市場(chǎng)機(jī)制（market mechanism）的考量。企業(yè)在這些機(jī)制當(dāng)中博弈，而在這些機(jī)制之外的一些因數(shù)將直接或者間接的影響著勝利天平的傾斜，企業(yè)形象就是其中的一個(gè)要素。而對(duì)于提升企業(yè)形象有著“強(qiáng)心劑”作用的公關(guān)廣告則是一支“異軍”，它的存在能幫助企業(yè)在陷入膠著狀態(tài)時(shí)打開一條明路。①

“商業(yè)”廣告與“公關(guān)”廣告

在我們開始了解怎么運(yùn)用公關(guān)廣告的時(shí)候，首先讓我們知道“商業(yè)”廣告（Commercials）與“公關(guān)”廣告（The Advertising of Public Relations）的區(qū)別所在。

商業(yè)廣告是指商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用通過一定的媒介和形式直接或間接的介紹所推銷的商品或提供的服務(wù)的廣告。商業(yè)廣告是人們?yōu)榱死娑谱鞯膹V告，是為了宣傳某種產(chǎn)品而讓人們?nèi)ハ矏圪徺I它。

公關(guān)廣告，是指某企業(yè)或組織為增進(jìn)公眾對(duì)它的整體性了解，提高其知名度和美譽(yù)度而開展的一種宣傳活動(dòng)。與傳統(tǒng)商業(yè)廣告不同，公關(guān)廣告多以新聞事件為背景，借媒體、輿論 ①市場(chǎng)機(jī)制就是市場(chǎng)運(yùn)行的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。它作為一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制,是指市場(chǎng)機(jī)制體內(nèi)的供求、價(jià)格、競(jìng)爭、風(fēng)險(xiǎn)等要素之間互相聯(lián)系及作用機(jī)理。對(duì)新聞事件的關(guān)注度來進(jìn)行宣傳活動(dòng)，達(dá)到提高知名度等效果，故而成本較商業(yè)廣告低廉，但需要有合乎時(shí)機(jī)的新聞事件為載體。

以下我們從廣告目的、宣傳模式、感情色彩、廣告主體方面來區(qū)分他們。

（一）廣告目的不同

商品廣告是直接宣傳產(chǎn)品名稱或性能，其目的就是誘發(fā)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。公關(guān)廣告則不直接宣傳產(chǎn)品，而是傳播產(chǎn)品之外的各種與組織形象相關(guān)的信息。

（二）宣傳模式不同

同樣是通過傳遞信息去影響公眾，兩者還是有不同之處：商品廣告是讓公眾先認(rèn)識(shí)產(chǎn)品然后再認(rèn)識(shí)企業(yè)組織，而公關(guān)廣告則是讓公眾先認(rèn)識(shí)組織再認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。

（三）感情色彩不同

商品廣告注重引導(dǎo)人們的購買行為，商業(yè)色彩較濃；公關(guān)廣告則重視與公眾進(jìn)行情感交流，引發(fā)公眾好感，所以較少商業(yè)色彩，而融入了更多的對(duì)人性、對(duì)社會(huì)的關(guān)懷。

（四）廣告主體不同

商品廣告的主體是工商企業(yè)，而公關(guān)廣告的主體則可以是政府部門、非盈利組織等各種類型的組織。

在這四個(gè)方面區(qū)分他們后，有助于我們?nèi)绾稳ダ霉P(guān)廣告提升我們的企業(yè)形象。不會(huì)像無頭蒼蠅一樣亂撞了。

公關(guān)廣告原則

不管任何廣告，它都有著自身的創(chuàng)立原則，公關(guān)廣告也有著它自身說特有的原則。作為廣告人。我們必須牢記這些原則，這是我們制作一個(gè)廣告的方法或底線所在。

公共關(guān)系廣告宣傳的主題內(nèi)容可以不同，所追求的公關(guān)目標(biāo)也可以不同，但公共關(guān)系廣告應(yīng)遵循的原則有：

1、實(shí)事求是的原則

實(shí)事求是的原則，即公關(guān)廣告應(yīng)避免弄虛作假，要真實(shí)地、客觀地進(jìn)行公關(guān)廣告設(shè)計(jì)、編寫與制作，以爭取得到更多的社會(huì)公眾的信賴。

2、獨(dú)具風(fēng)格的原則

獨(dú)具風(fēng)格的原則，即應(yīng)在特定的公關(guān)主題下形成組織或企業(yè)自己獨(dú)特的風(fēng)格，以加深社會(huì)公眾對(duì)本組織或企業(yè)的印象。

3、富于創(chuàng)新的原則 富于創(chuàng)新的原則，即要求公關(guān)廣告在具體內(nèi)容、分析角度、運(yùn)用手法等方面，新穎別致、富于創(chuàng)新意識(shí)，以給予社會(huì)公眾一種清新的活力和奇特的美感。

4、尋求佳時(shí)的原則。

尋求佳時(shí)的原則，即公關(guān)廣告必須時(shí)機(jī)選擇得當(dāng)，否則將導(dǎo)致事倍功半。

5、避免商跡的原則

避免商跡的原則，即公關(guān)廣告必須避免與商業(yè)廣告雷同，應(yīng)體現(xiàn)出公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)，應(yīng)從維護(hù)社會(huì)公眾利益的角度出發(fā)，樹立組織或企業(yè)的形象，以給組織或企業(yè)發(fā)展帶來長期的社會(huì)效益。

6、注重效果的原則

注重效果的原則，即公關(guān)廣告必須注重效果。這里的效果是指商譽(yù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)或組織自身的發(fā)展和社會(huì)整體效益的擴(kuò)大。

上訴就是公關(guān)廣告所特有的創(chuàng)立原則，公關(guān)廣告相對(duì)與商業(yè)廣告有著更大的效用，但相對(duì)的其限制也很多把握機(jī)會(huì)，拒絕觸線是公關(guān)廣告的行為準(zhǔn)則。

公關(guān)廣告在企業(yè)形象方面的運(yùn)用

一、公關(guān)廣告有助于提升企業(yè)的親和力

何為親和力呢？我的解釋是，企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任，并在日常經(jīng)營管理活動(dòng)中顯示出自己的感召力和影響力，將自己的企業(yè)形象傳播到社會(huì)的每一個(gè)角落，真正融入到各個(gè)階層的日常生活中，并贏得公眾的尊重和喜愛。因此，塑造企業(yè)的親和力是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)只有具備了相當(dāng)程度的親和力，才能與社會(huì)和諧相處，贏得公眾的認(rèn)同和贊揚(yáng)，在社會(huì)責(zé)任和價(jià)值取向中找到平衡的結(jié)合點(diǎn)，不斷提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。

1.通過謝意廣告提高企業(yè)的親和力。社會(huì)組織的表達(dá)謝意之舉，更加增進(jìn)其與公眾的情感交流，維系了與公眾的關(guān)系，烘托了友誼的氣氛。

典型案例一：肯德基20年“感恩回報(bào)”主題活動(dòng)。2007年是肯德基進(jìn)入中國市場(chǎng)的第二十個(gè)年頭，在肯德基20周年新聞發(fā)布會(huì)上，百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部總裁蘇敬軾動(dòng)情的告訴大家：“20年來，肯德基在中國的茁壯成長，大家有目共睹。雖然肯德基已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競(jìng)爭對(duì)手，穩(wěn)居西式快餐的龍頭地位，而且發(fā)展勢(shì)頭還方興未艾。但肯德基飲水思源，深知這一切都是社會(huì)給予的，因此把‘感恩回報(bào)’確定為20周年的主題”。在新聞發(fā)布會(huì)上，肯德基發(fā)布了為20周年制作的四期主題廣告宣傳片，分別是“營養(yǎng)教育”、“社區(qū)服務(wù)”、“曙光基金”、“三人籃球賽”，這實(shí)際上就是中國肯德基“感恩回報(bào)”20年歷程的濃縮。作為一個(gè)知名品牌，從事的行業(yè)又與人們的健康和生活質(zhì)量息息相關(guān)，肯德基甚至對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展負(fù)有的責(zé)任。因此，將回報(bào)社會(huì)實(shí)實(shí)在在地融入到平時(shí)工作中，注重其普遍性和深入性，把肯德基的理念帶給盡可能多的人。

筆者認(rèn)為，這幾則廣告給消費(fèi)者留下了非常深刻的印象，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為一個(gè)懂得回饋感恩的企業(yè)是個(gè)偉大的企業(yè)，并時(shí)刻關(guān)注它的成長和發(fā)展，因而極大地增加了企業(yè)的親和力。

2.通過祝賀廣告提高企業(yè)的親和力。社會(huì)組織向公眾賀喜，或在兄弟單位開業(yè)慶典時(shí)表示祝賀，可以增加一份親情。

典型案例：北京奧運(yùn)會(huì)期間的祝賀廣告。北京舉辦奧運(yùn)會(huì)期間，一些企業(yè)借助電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各類平臺(tái)，發(fā)出“熱烈祝賀中國奧運(yùn)健兒勇創(chuàng)佳績”的祝賀廣告，引起了廣大消費(fèi)者的共鳴，讓消費(fèi)者感覺到這家企業(yè)和我們國人一樣關(guān)注著祖國的榮譽(yù)，增加了企業(yè)的親和力。

二、公關(guān)廣告有助于提升企業(yè)的美譽(yù)度

企業(yè)美譽(yù)度是指大眾心目中的企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌形象和市場(chǎng)地位。能體現(xiàn)出自己在同行業(yè)中的實(shí)力和地位。

公關(guān)式的形象策劃不僅能提高企業(yè)的知名度，還能最大限度的提高企業(yè)的美譽(yù)度。形象策劃是在企業(yè)競(jìng)爭的一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)，采用哪種形象策劃方式很大程度上決定著策劃的成敗。與其選擇直接形象策劃方式，只得到知名度的提高，不如選用間接形象策劃方式，知名度、美譽(yù)度共同發(fā)展，共同提高。

1.通過倡議廣告提高企業(yè)美譽(yù)度。以社會(huì)組織名義率先發(fā)起一項(xiàng)對(duì)社會(huì)有重要意義的活動(dòng)，或倡議一種新觀念，顯示其社會(huì)責(zé)任感、良好的風(fēng)范等，贏得公眾的矚目和稱道。所倡議的內(nèi)容可與企業(yè)相關(guān)，也可不相關(guān)，一般可以環(huán)境保護(hù)、國家政策、公共道德等為內(nèi)容。

典型案例：動(dòng)感地帶微笑重現(xiàn)計(jì)劃。5.12汶川大地震，不僅造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也給災(zāi)區(qū)孩子們的心靈蒙上了一層厚厚的陰影。為幫助孩子們修復(fù)心靈創(chuàng)傷，重現(xiàn)往日笑容，2009年3月中國移動(dòng)四川公司啟動(dòng)了“動(dòng)感地帶微笑重現(xiàn)計(jì)劃”。本次活動(dòng)內(nèi)容包括，通過動(dòng)感微笑重現(xiàn)計(jì)劃招募動(dòng)感地帶志愿者，前往災(zāi)區(qū)學(xué)校與災(zāi)區(qū)學(xué)生互動(dòng)；參加淘寶網(wǎng)義賣為災(zāi)區(qū)學(xué)校捐款；發(fā)送短信或登錄網(wǎng)站為災(zāi)區(qū)孩子們留下微笑祝福以及前往中國移動(dòng)營業(yè)廳為災(zāi)區(qū)學(xué)校圖書館捐贈(zèng)圖書等。

這是一則社會(huì)新聞，只要是關(guān)注汶川災(zāi)后重建的有愛心的人士都會(huì)對(duì)這則新聞加以關(guān)注，自然就會(huì)對(duì)中國移動(dòng)動(dòng)感地帶產(chǎn)生好感，認(rèn)為這是一家有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。各家媒體在對(duì)這則社會(huì)事件報(bào)道的同時(shí)，對(duì)中國移動(dòng)動(dòng)感地帶起到了很好的宣傳作用。

2.通過信譽(yù)廣告提高企業(yè)美譽(yù)度。信譽(yù)廣告是社會(huì)組織通過公眾對(duì)其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好信譽(yù)，以及在國內(nèi)外評(píng)優(yōu)獲獎(jiǎng)情況進(jìn)行宣傳的廣告。此類權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定、消費(fèi)者的認(rèn)可和客觀評(píng)價(jià)，對(duì)公眾來說有著較高的可信度，也可以是社會(huì)組織直接向消費(fèi)者征求意見的方式，表現(xiàn)其服務(wù)至上、信譽(yù)第一的宗旨。典型案例：保潔旗下的佳潔士一直以來都是保潔在口腔護(hù)理行業(yè)中的明星產(chǎn)品，佳潔士誕生于1955年，一直在全球享有盛譽(yù)，因其獨(dú)特的氟泰配方具有高效的防蛀功能，成為第一支被世界牙防組織認(rèn)可的防蛀牙膏，憑借其優(yōu)勢(shì)技術(shù)，幾十年來佳潔士一直高居美國牙膏市場(chǎng)榜首。

因此在廣告中，佳潔士大打?qū)＜遗?，在電視、?bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)的廣告上，都以專家認(rèn)證作為宣傳重點(diǎn)，以博得消費(fèi)者的信任和肯定。事實(shí)證明，這一方法取得了良好的效果。

三、危機(jī)公關(guān)廣告有助于重塑企業(yè)形象

危機(jī)公關(guān)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)應(yīng)該高度重視的重要內(nèi)容，是企業(yè)相關(guān)部門時(shí)刻準(zhǔn)備的一個(gè)話題提前同相關(guān)的法律專家、公關(guān)專家適時(shí)溝通，做好應(yīng)急方案。在日常制造過程中，注意質(zhì)量管理，加強(qiáng)流程控制，加強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任的教育，這里面企業(yè)高層的社會(huì)責(zé)任心尤為重要。如果董事會(huì)或股東從某個(gè)環(huán)節(jié)中知曉了企業(yè)高層隱瞞了危機(jī)事件，那么這個(gè)高層應(yīng)該立即得到應(yīng)有的處置，中國傳統(tǒng)文化中某些并不太適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成分，對(duì)此我們必須堅(jiān)決摒棄。

1.通過解釋廣告重塑企業(yè)形象。在社會(huì)組織形象被歪曲、造成公眾誤解時(shí)，及時(shí)向公眾解釋事實(shí)真相，闡明態(tài)度，宣傳其政策、方針，澄清混淆視聽的傳言，以矯正被損害的形象，維護(hù)聲譽(yù)。例如牛奶行業(yè)，“大頭娃娃”和三鹿事件發(fā)生時(shí)，伊利曾在央視大做放心奶的廣告。它在向消費(fèi)者解釋：“雖然一些品牌的牛奶在品質(zhì)上出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，但是我們伊利的產(chǎn)品能夠讓您放心，我們?cè)谶@里鄭重向您承諾您可以安心的、踏實(shí)的、一如既往的飲用我們的產(chǎn)品。”一句短短的具備如此誠意的潛臺(tái)詞的廣告語，對(duì)于那個(gè)不敢再喝牛奶、對(duì)牛奶產(chǎn)品喪失了信心的消費(fèi)者而言，無疑像吃了定心丸一樣會(huì)繼續(xù)飲用伊利的產(chǎn)品?？梢姡瑢?duì)于一個(gè)企業(yè)來說，解釋廣告可以在危機(jī)中發(fā)揮積極作用。

2.通過致歉廣告重塑企業(yè)形象。社會(huì)組織就自身工作不足之處或自身過錯(cuò)向公眾致歉，表示誠意，或以致歉的方式表達(dá)已獲得的進(jìn)展，以退為進(jìn)，出奇制勝。企業(yè)致歉廣告是用來承認(rèn)錯(cuò)誤、消除誤解和表示歉意，以取得公眾諒解的一種廣告形式。

典型案例：豐田召回事件之前廣告。2010年2月29日，在豐田公司因一系列質(zhì)量問題被迫召回超過800萬輛汽車后，公司總裁豐田章男就美國市場(chǎng)的豐田汽車召回問題，出席美國國會(huì)舉行的聽證會(huì)。據(jù)悉，這是豐田章男首次赴美進(jìn)行相關(guān)處理活動(dòng)。豐田已在日本大部分報(bào)紙上刊登了致歉廣告，為其在國內(nèi)召回新型混合動(dòng)力車普銳斯等四款問題車型表示道歉。

在這個(gè)時(shí)間中，豐田面對(duì)的危機(jī)可以分為兩個(gè)層面，一是產(chǎn)品的質(zhì)量危機(jī)，二是建立在產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)上的信譽(yù)危機(jī)和形象危機(jī)。前者說到底是管理危機(jī)，可以通過優(yōu)化管理來解決；后者是公關(guān)危機(jī)，需要通過及時(shí)、有效的危機(jī)傳播管理來解決。

公關(guān)要解決的是溝通與對(duì)話的問題，它不是萬能的，企業(yè)首先應(yīng)做到產(chǎn)品和服務(wù)到位，公共關(guān)系和危機(jī)管理不能替代企業(yè)內(nèi)部與外部其他方面的管理。兒豐田章男也在北京記者會(huì)上表示：“豐田應(yīng)該回歸到顧客第一。”看來豐田吃過“被動(dòng)”與“滯后”的苦頭之后，需要重申自己過去的企業(yè)理念，更需要重新校正自己的企業(yè)行為，因?yàn)楣P(guān)的真諦是“企業(yè)利益、公眾利益、社會(huì)利益的共同滿足。

結(jié)論：隨著廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)的快速發(fā)展，公關(guān)廣告在塑造企業(yè)形象中發(fā)揮的重要性日趨凸顯。主要為三個(gè)方面：一是有助于企業(yè)提高美譽(yù)度，二是有助于企業(yè)提升親合力，三是有助于重塑企業(yè)形象。這三個(gè)方面是企業(yè)走向成功的基石與階梯。

公關(guān)廣告在規(guī)范公眾行為，倡導(dǎo)社會(huì)文明進(jìn)步的同時(shí)，對(duì)傳播企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)活力和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展方面都展現(xiàn)出了巨大的功效。雖然中國國內(nèi)的公關(guān)廣告剛剛起步，尚很稚嫩和不健全，但在全社會(huì)的關(guān)注和支持下，公關(guān)廣告必將得到迅速的發(fā)展，在廣告行業(yè)中的重要性越來越突出。

第三篇：如何塑造企業(yè)形象

淺談如何塑造企業(yè)品牌形象

質(zhì)量第一

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是一個(gè)企業(yè)生存的根本，因此，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)品牌的第一形象，只有產(chǎn)品的質(zhì)量站得住腳，才是企業(yè)可以長久的生存之道。因?yàn)橐患移髽I(yè)發(fā)展的好與壞，其根本在于產(chǎn)品質(zhì)量能否過關(guān)，他們的產(chǎn)品能否獲得消費(fèi)者的信賴。要是某種品牌一旦讓消費(fèi)者失去信心，那他想要繼續(xù)發(fā)展，恐怕比登天還難，正如蒙牛，正如伊利，正如最先發(fā)現(xiàn)三聚氰胺的三鹿奶粉。

宣傳第二

宣傳是一種專門為了服務(wù)特定議題(議事日程，agenda)的訊息表現(xiàn)手法。在西方，宣傳原本的含意是「散播哲學(xué)的論點(diǎn)或見解」，但現(xiàn)在最常被放在政治脈絡(luò)（環(huán)境）中使用，特別是指政府或政治團(tuán)體支持的運(yùn)作。同樣的手法用于企業(yè)或產(chǎn)品上時(shí)，通常則被稱為公關(guān)或廣告。運(yùn)用各種符號(hào)傳播一定的觀念以影響人們的思想和行動(dòng)的社會(huì)行為。而企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須要有一支專業(yè)的商業(yè)宣傳團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)廣告策劃，執(zhí)行企業(yè)的形象公關(guān)。企業(yè)不但要有產(chǎn)品廣告，還要有企業(yè)形象廣告，宣傳是塑造企業(yè)形象至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

做廣告的可能是品牌，但是有文化的才是名牌，所以，文化第三

品牌就像一面高高飄揚(yáng)的旗幟，品牌文化代表著一種價(jià)值觀、一種品位、一種格調(diào)、一種時(shí)尚，一種生活方式，它的獨(dú)特魅力就在于它不僅僅提供給顧客某種效用，而且?guī)椭櫩腿ふ倚撵`的歸屬，放飛人生的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)他們的追求。形象廣告中的企業(yè)文化，要講求平衡，既要展示出企業(yè)的文化和實(shí)力，又要發(fā)人深省，語言真摯感人，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的境界。

首先要志存高遠(yuǎn)。形象廣告是公司向外界的一種展示和宣揚(yáng)，一定要有氣魄和胸懷，比如李寧公司“一切皆有可能”，奧迪汽車“突破科技、啟迪未來”，聯(lián)想集團(tuán)“科技創(chuàng)造自由”以及那句廣告語“如果人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣”。（企業(yè)要有目標(biāo)）

其次要充滿情感。情感是企業(yè)與客戶溝通的最佳手段，只有讓顧客感覺親近，才能形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。比如海爾集團(tuán)“真誠到永遠(yuǎn)”，明基電腦“享受快樂科技”，別克汽車“比你更關(guān)心你”，中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”。（企業(yè)要有感情）

最后要充滿創(chuàng)意。這里的創(chuàng)意并不是說可以天馬行空的任意表述，而是要依據(jù)企業(yè)文化和品牌特征。比如米其林輪胎“新一輪體驗(yàn)”，李寧公司“一切皆有可能”等。（企業(yè)要有有創(chuàng)意的廣告）

企業(yè)最高層次的管理是文化管理，最高層次的營銷是文化營銷，如何將企業(yè)文化凝結(jié)在企業(yè)品牌和企業(yè)形象的塑造中，需要企業(yè)管理者們深刻理解企業(yè)文化的本質(zhì)和內(nèi)涵，將文化、品牌和企業(yè)形象三者有機(jī)結(jié)合起來，這樣才能通過文化的傳播提升企業(yè)的價(jià)值。（企業(yè)文化的宣揚(yáng)）

企業(yè)形象的塑造是關(guān)乎企業(yè)是否能長遠(yuǎn)發(fā)展的大問題，個(gè)人認(rèn)為日后廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不能單單是只做廣告，而是應(yīng)該為企業(yè)提供一整套的宣傳策略，跟隨企業(yè)一起走，真正為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，從而廣告公司也能獲得良好的收益。

第四篇：企業(yè)形象塑造

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

塑造企業(yè)良好形象

【文章摘要】

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代,也是企業(yè)邁進(jìn)文化管理階段的時(shí)代。先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價(jià)值的無形資產(chǎn),是企業(yè)核心競(jìng)爭力的形成要素和重要組成部分。本文從企業(yè)形象入手，分析形象構(gòu)成要素，提出用先進(jìn)的企業(yè)文化科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素,促使企業(yè)和員工形成共同價(jià)值觀,增強(qiáng)凝聚力,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)文化；企業(yè)形象；無形資產(chǎn)

一、企業(yè)形象的概念及分類

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。企業(yè)形象是一個(gè)有機(jī)的整體,是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)形象有不同的劃分方式，按照形象的可見性可分為有形形象和無形形象。有形形象是指那些可以通過

公

眾的感覺器官直接感覺到的組織對(duì)象,包括產(chǎn)品形象(如產(chǎn)品質(zhì)量性能、外觀、包裝、商標(biāo)、價(jià)格等)、建筑物形象、員工精神面貌、實(shí)體形象(如市場(chǎng)形象、技術(shù)形象、社會(huì)形象等),是通過組織的經(jīng)營作風(fēng)、經(jīng)營成果、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)貢獻(xiàn)等形象因素體現(xiàn)出來的。無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象,這些形象雖然看不見,但可能更接近企業(yè)形象的本質(zhì),是企業(yè)形象的最高層次。對(duì)企業(yè)而言,這種無形形象包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神,企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化等。這些無形形象往往比有形形象有價(jià)值。

二、競(jìng)爭使企業(yè)文化的地位提升

現(xiàn)代社會(huì)之所以重視企業(yè)的形象問題，實(shí)際上是競(jìng)爭的結(jié)果。在激烈的競(jìng)爭中，各種有形形象容易被模仿和超越，而無形形象的建立和維持更容易獲得競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化作為一種大型企業(yè)的凝合劑，以價(jià)值觀共識(shí)為手段，統(tǒng)合企業(yè)行為實(shí)行文化管理和文化控制，不但節(jié)約大量的管理成本，而且能夠不斷地創(chuàng)造卓越超越管理。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng),它是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀、思想信念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的總和。它的實(shí)質(zhì)是企業(yè)員工的經(jīng)營理念、價(jià)值觀和企業(yè)精神。

三、如何打造有中國特色的企業(yè)文化

（一）提煉企業(yè)的核心價(jià)值觀

任何組織想繼續(xù)生存和獲得成功，首先一定要有健全的核心價(jià)值觀作

為所有政策和行動(dòng)的前提，而且企業(yè)成功最重要的因素是忠實(shí)地遵循這些核心價(jià)值觀，如果違反這些核心理念，就必須加以改變。對(duì)核心價(jià)值觀的陳述可以用不同的方法，但必須簡單、清楚、純真、直接而有力。

（二）發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的核心作用

企業(yè)家處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位，一方面企業(yè)家的思想、行為等對(duì)企業(yè)文化有很大影響，企業(yè)文化的培育在很大程度上取決于企業(yè)家的價(jià)值觀和職業(yè)素質(zhì)；另一方面，企業(yè)文化的確立需要企業(yè)家自上而下地推動(dòng)，用自己的權(quán)威去整合企業(yè)中的價(jià)值觀。

（三）要與中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化相承接

任何一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)來自本民族的傳統(tǒng)文化。以儒家思想為主的中國傳統(tǒng)文化著眼于以規(guī)范引導(dǎo)人們的日常行為,其精髓是“誠為本,和為貴,信為先”。這種文化的包容性和開放性,使中國的民族文化具有與時(shí)俱進(jìn)和兼容并蓄的特征,這在經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下同樣有著現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,能夠?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)文化建設(shè)提供肥沃的土壤。因此,培育先進(jìn)企業(yè)文化

必須弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,并根植其中,吸取其精華。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切有益的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不能生搬硬套,還應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切先進(jìn)的文化,創(chuàng)造出適合我們國情、具有中國特色和力爭世界領(lǐng)先的企業(yè)文化。

第五篇：企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

河北省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文

企業(yè)形象塑造的問題及對(duì)策分析

專 業(yè)：公共關(guān)系 作 者：馬源

準(zhǔn)考證號(hào)：060113100405 指導(dǎo)教師：鐘偉 是否擬申請(qǐng)學(xué)位：是 聯(lián)系電話：*** 完成日期：2014.02.20

企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

摘 要

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，形形色色的企業(yè)日益崛起，商業(yè)之間的競(jìng)爭越來越激烈，而企業(yè)形象作為企業(yè)的外在實(shí)力與內(nèi)部凝聚力，在企業(yè)競(jìng)爭中占有重要地位。公共關(guān)系的日益發(fā)展，企業(yè)形象塑造也遇到許多的問題與誤區(qū)，這需要我們充分利用公共關(guān)系的手段與方法，找到問題，解決問題，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè)形象 解決措施

目 錄

一、企業(yè)形象塑造的重要性··························4 1.1企業(yè)形象塑造的含義······························4 1.2企業(yè)形象塑造的重要性··································5

二、企業(yè)形象塑造存在的問題······························6 2.1企業(yè)形象塑造過于注重局部宣傳························6 2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機(jī)管理··························7 2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長期性························7 2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾··························7

三、企業(yè)形象塑造的解決方法································8 3.1以傳播載體進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃································8 3.2利用危機(jī)鞏固企業(yè)形象·································8 3.3以長期效應(yīng)的角度定量分析企業(yè)形象······················9 3.4實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展························9 參考文獻(xiàn)················································10

引 言

企業(yè)形象的塑造靠的不是舞蹈家的舞姿、演員的對(duì)話和表現(xiàn)、畫家的色彩、線條，音樂家的音調(diào)和節(jié)奏、作家，詩人的語言技巧以及電視攝影的蒙太奇，它主要靠的是公共關(guān)系人員運(yùn)用公共關(guān)系的技巧和藝術(shù)。公共關(guān)系作為一門藝術(shù)運(yùn)以信息傳播的方法和原理，以及時(shí)、準(zhǔn)確、并且有效地搜集信息并溝通內(nèi)部和外部信息，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的理論，科學(xué)準(zhǔn)確地分析并處理各種社會(huì)關(guān)系，巧妙地使公眾對(duì)于企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的了解、信任和支持。

一、企業(yè)形象塑造含義

1.1含義

所謂企業(yè)形象，主要是外界公眾和企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)全面整體的評(píng)價(jià)。企業(yè)形象不僅是對(duì)外交流合作的標(biāo)桿，更是企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感以及擁護(hù)感。

所謂企業(yè)形象塑造，指的是企業(yè)經(jīng)營的理念、企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面的形成及發(fā)展，由此形成和改造企業(yè)內(nèi)部的制度和結(jié)構(gòu)，并通過對(duì)企業(yè)的視覺設(shè)計(jì)，將企業(yè)形象有目的地、有計(jì)劃地傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣大公眾，從而達(dá)到社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解、支持和認(rèn)同的目的。具體分為企業(yè)精神塑造、企業(yè)制度行為形象塑造以及企業(yè)物質(zhì)形象塑造。

(1)企業(yè)形象的精神形象指作為觀念形態(tài)的經(jīng)營理念、道德規(guī)范、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神等在外界消費(fèi)者和企業(yè)內(nèi)部員工心目中的一種客觀性的反映以及所形成的精神層面的社會(huì)評(píng)價(jià)。企業(yè)的精神形象的影響輻射到企業(yè)對(duì)外的經(jīng)營和服 務(wù)姿態(tài)，精神形象不同便會(huì)產(chǎn)生不同的經(jīng)營和服務(wù)姿態(tài)，便會(huì)給人留下不同的企業(yè)形象的印象。企業(yè)精神形象是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)導(dǎo)向，是企業(yè)形象的核心，沒有這個(gè)核心，企業(yè)就會(huì)渙散，人心不齊，行為偏異，進(jìn)而對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生不良的影響。因此，企業(yè)精神形象的塑造應(yīng)本著時(shí)代性、科學(xué)性、獨(dú)特性和民族性的原則加以實(shí)施，同時(shí)，在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)精神形象更應(yīng)包涵以人為本、服務(wù)先導(dǎo)、講究信譽(yù)、不斷創(chuàng)新、明確使命、服務(wù)社會(huì)等與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀。

企業(yè)形象的制度行為形象是指企業(yè)的管理行為、組織制度、服務(wù)水平和技術(shù)水平等在外界消費(fèi)者以及內(nèi)部員工心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會(huì)綜合性評(píng)價(jià)。

（2）企業(yè)的制度行為形象是企業(yè)的精神形象在制度行為領(lǐng)域的具體體現(xiàn)和展示，是整體企業(yè)形象塑造成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過企業(yè)制度行為形象的塑造，既可以促進(jìn)企業(yè)管理制度的進(jìn)一步規(guī)范和完善，還可以推動(dòng)企業(yè)中最有活力的部分——人的素質(zhì)的進(jìn)一步提高，進(jìn)而使企業(yè)員工自覺的成為企業(yè)形象的塑造者、代表者和傳播者。因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的要求，制度行為形象的塑造，一方面要體現(xiàn)出企業(yè)組織管理制度的科學(xué)性和文化管理的特色，另一方面要將“一切以用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀念貫徹于企業(yè)員工的具體行為中去，一個(gè)良好的企業(yè)形象便會(huì)在不知不覺中在消費(fèi)者心目中樹立起來。

（3）企業(yè)形象的物質(zhì)形象是指企業(yè)的固定資產(chǎn)、設(shè)備配置、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品包裝及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等在外界和員工內(nèi)部心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會(huì)性的綜合性評(píng)價(jià)。企業(yè)形象的物質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營風(fēng)格、企業(yè)商譽(yù)、技術(shù)能力和文化魅力的最佳表現(xiàn)，它不僅闡釋了企業(yè)價(jià)值觀，而且代表了一個(gè)企業(yè)的歷史、追求、向往和風(fēng)格，是企業(yè)形象綜合性和概括性的表現(xiàn)，企業(yè)形象的物質(zhì)形象是外界消費(fèi)者判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)形象好壞的一個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，在一定程度上講，企業(yè)物質(zhì)形象標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力的高低。具有表達(dá)性、寓意性、時(shí)代性、民族性、直觀性、獨(dú)特性、新穎性和傳播性等特點(diǎn)。

1.2企業(yè)形象塑造的重要性：

（一）企業(yè)形象的塑造是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的必然產(chǎn)物

信息時(shí)代使得許多企業(yè)產(chǎn)生了眾多趨同現(xiàn)象，即相同類型商品之間的價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)等的競(jìng)爭。為此，作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭條件下的決勝手段———企業(yè)形象塑造便成為眾多企業(yè)出奇制勝的法寶。

（二）企業(yè)形象的塑造是加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的最佳途徑

一個(gè)良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、自豪感和榮譽(yù)感，喚起企業(yè)員工的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和參與意識(shí)，自覺地關(guān)心企業(yè)、愛護(hù)企業(yè)，把個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷挖掘自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做出不懈的努力，為企業(yè)注入無限活力，這是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的動(dòng)力。

（三）企業(yè)的形象塑造是創(chuàng)造超價(jià)值無形資產(chǎn)的有力保障

在企業(yè)形象塑造的過程中，不僅可以促進(jìn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)和對(duì)服務(wù)水平的改善，為企業(yè)增加更多的市場(chǎng)份額，并且更重要的是，可以借此創(chuàng)造超價(jià)值的無形資產(chǎn)，彰顯企業(yè)的名牌效應(yīng)并且提升企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，促使企業(yè)立于不敗之地，這一觀點(diǎn)已為世界大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐所證明，一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)是超價(jià)值的，無形的，它能夠賦予企業(yè)的無限的有形資產(chǎn)以及無限的生機(jī)和活力。

（四）企業(yè)的形象塑造是企業(yè)生存發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾

一個(gè)良好的企業(yè)形象是企業(yè)耗費(fèi)巨資而精心創(chuàng)造建立起來的，這種消費(fèi)者與企業(yè)間和諧的關(guān)系是商業(yè)競(jìng)爭中對(duì)手不宜詆毀和照仿的，企業(yè)只有向社會(huì)展示出正面的，良好的企業(yè)形象，才能取得外界消費(fèi)者和內(nèi)部員工的信賴、支持和歡迎，才能奠定合作的基礎(chǔ)，為企業(yè)爭取一個(gè)適合自己發(fā)展的，良好的外部環(huán)境。

二、企業(yè)形象塑造存在的問題

2.1企業(yè)形象塑造過于注重局部宣傳

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，行行色色的企業(yè)不斷崛起，但許多企業(yè)對(duì)于企業(yè)形象的塑造與對(duì)企業(yè)理念的提升不甚看重，因其經(jīng)營理念過于平淡，個(gè)性不鮮明，而且雷同的現(xiàn)象很普遍，由此導(dǎo)致了許多企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面缺少靈魂和精髓，很難達(dá)到理想的效果。

在企業(yè)形象塑造的過程中，有的企業(yè)雖然注重了對(duì)企業(yè)形象的塑造，也重視了企業(yè)形象的宣傳，但是卻忽視了對(duì)企業(yè)形象要素的認(rèn)識(shí)，忽視了企業(yè)文化，企業(yè)管理以及企業(yè)對(duì)外宣傳三者之間存在的聯(lián)系，也就忽視了企業(yè)形象應(yīng)該是企業(yè) 的產(chǎn)品形象，企業(yè)員工形象以及企業(yè)環(huán)境形象的結(jié)合，認(rèn)為企業(yè)形象的塑造只是公關(guān)部門或者策劃部門的工作，沒有從全局角度出發(fā)，忽視了其實(shí)企業(yè)形象塑造應(yīng)該是企業(yè)全體員工都應(yīng)該關(guān)心的事，現(xiàn)實(shí)卻是企業(yè)各部門各司其職，互不相關(guān)，缺乏整體性和系統(tǒng)性，由此導(dǎo)致企業(yè)形象塑造失誤，失敗。2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機(jī)管理

市場(chǎng)條件瞬息萬變，無論大型跨國企業(yè)還是名不見經(jīng)傳的小公司，在運(yùn)營期間都會(huì)遇到危機(jī)，在危機(jī)面前，許多企業(yè)不是積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)作出反應(yīng)，而是聽之任之，對(duì)于企業(yè)員工，大眾媒體以及社會(huì)都采取回避態(tài)度，最終結(jié)果只能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)愈演愈烈，最終會(huì)給企業(yè)造成巨大的損失，甚至威脅到企業(yè)日后的生存與發(fā)展。

企業(yè)管理人員常常認(rèn)為危機(jī)管理問題就是在危機(jī)發(fā)生之后企業(yè)如何管理的問題，而員工常常以為企業(yè)危機(jī)管理是領(lǐng)導(dǎo)者的事情，不是自己這種小員工需要操心的問題。正是這些錯(cuò)誤的觀念，往往會(huì)給企業(yè)帶來致命的打擊。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)典型的例子。根據(jù)國外相關(guān)研究顯示，如果企業(yè)沒有預(yù)先制定完善的預(yù)防計(jì)劃以及應(yīng)對(duì)策略，并在危機(jī)出現(xiàn)初期采取措施加以控制的話，那么危機(jī)所造成的的一系列連鎖反應(yīng)將會(huì)是一個(gè)加速發(fā)展的過程，最終會(huì)導(dǎo)致由開始的經(jīng)濟(jì)損失演變?yōu)槠髽I(yè)的品牌，信譽(yù)甚至經(jīng)營毀于一旦。2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長期性

企業(yè)形象的塑造是一個(gè)具有長遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略行為，雖然對(duì)于企業(yè)形象塑造的投入是現(xiàn)實(shí)的，但是回報(bào)卻是長期并且可觀的，因此對(duì)于企業(yè)形象塑造來說，應(yīng)該從長遠(yuǎn)意義來看待，不能只看重眼前，現(xiàn)階段的投資是為了在以后收獲更大的回報(bào)。企業(yè)形象在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中占有相當(dāng)重要的地位，而企業(yè)的形象也不是一朝一夕就能塑造成功的，這是一個(gè)如積月累的過程。一個(gè)好的企業(yè)形象需要?dú)q月的沉淀，需要企業(yè)經(jīng)營者正確并且充分利用企業(yè)的各方面資源投入其中。

有的企業(yè)不僅缺乏連續(xù)性和長期性，還存在以下兩種極端行為：一是粗獷型投入，即不計(jì)較成本，不計(jì)較效益的投入；二是功利性投入，即在企業(yè)形象塑造的過程中只注重利益，在企業(yè)形象塑造短期的收益較好時(shí)投入較大，而收益相對(duì)差一些時(shí)，就立刻停止投入，導(dǎo)致企業(yè)形象塑造缺乏長期性與連續(xù)性。2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾 在企業(yè)形象塑造的過程中，不少企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)，銷售等一系列環(huán)節(jié)需要大量資金從而不得不減少對(duì)企業(yè)形象塑造的投入，影響企業(yè)形象的塑造，導(dǎo)致企業(yè)的形象受損，知名度下降，信譽(yù)受損，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同時(shí)下降，使得企業(yè)陷入困境，導(dǎo)致經(jīng)營危機(jī)。

另外，有些企業(yè)在企業(yè)形象塑造的過程中存在厚此薄彼的現(xiàn)象，不惜重金大搞“面子工程”，卻不重視員工素質(zhì)，企業(yè)精神與價(jià)值觀的塑造等一系列內(nèi)部形象的優(yōu)化。有的企業(yè)在廣告宣傳上大刀闊斧，對(duì)于內(nèi)部整頓卻捉襟見肘；有的企業(yè)熱衷于贊助各類商業(yè)活動(dòng)，卻少有資金來提高企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量與安全問題。對(duì)于這種現(xiàn)象其結(jié)果只有兩個(gè)：一是資金在廣告宣傳中互相抵消，無法循環(huán)投入到研發(fā)與生產(chǎn)中；二是“羊毛出在羊身上”，企業(yè)的宣傳費(fèi)用到最后還是會(huì)落在消費(fèi)者的身上，無形之中造成了雙方的浪費(fèi)。

三、企業(yè)形象塑造的解決方法

3.1以傳播載體進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)形象塑造是一個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)，需要企業(yè)的全體成員共同參與，并不單單是某一個(gè)人的職責(zé)。需要企業(yè)的管理者之間，下屬部門之間，上下級(jí)之間，同事與同事之間達(dá)成共識(shí)，形成整體，進(jìn)行整體，系統(tǒng)的規(guī)劃，設(shè)計(jì)與實(shí)施方案。而大眾傳媒作為信息的主要傳播者，就不可避免的成為企業(yè)形象塑造的主力軍，而選擇正確的大眾傳播方式正式企業(yè)管理者最需要慎重考慮的，需要選擇正確的傳播媒體、傳播方式、傳播對(duì)象，傳播內(nèi)容。

就目前的發(fā)展趨勢(shì)，最普遍的是傳播載體只要是大眾傳媒和廣告。報(bào)紙是強(qiáng)視覺平面媒體，給讀者較強(qiáng)的閱讀自由，可保存性強(qiáng)，利于深度傳達(dá)信息。電視傳播是運(yùn)用電子技術(shù)手段，表現(xiàn)力強(qiáng)，最具現(xiàn)場(chǎng)感，紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，交流性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)傳媒作為后起之秀以其環(huán)形分布式的傳播拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，同時(shí)兼?zhèn)涠喾N媒介的優(yōu)勢(shì)，以其容量大，速度快，超地域，超鏈接，可檢索成為最受歡迎的傳播媒介之一。這就要求經(jīng)營者與公關(guān)部門采取整合營銷的策略，做到品牌知曉和建立品牌可信度，充分正確運(yùn)用傳媒手段，系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)形象塑造，避免出現(xiàn)只注重局部建設(shè)，忽視全面宣傳的問題。3.2利用危機(jī)鞏固企業(yè)形象 企業(yè)經(jīng)營危機(jī)是每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到的問題，這就需要企業(yè)經(jīng)營者善于抓住危機(jī)，利用危機(jī)，將危及轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，提升公司企業(yè)形象。因此，必須增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的管理，并且充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)危機(jī)管理的重要性，從企業(yè)整體全面角度出發(fā)，建立完善機(jī)制加以預(yù)防，監(jiān)督和控制。

危機(jī)管理一般分為危機(jī)事前預(yù)警，危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)以及危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)管理三個(gè)階段。因此需要企業(yè)保持積極主動(dòng)迅速反應(yīng)、實(shí)事求是言行一致、統(tǒng)一口徑有效溝通、內(nèi)外結(jié)合以變制變的原則，在危機(jī)發(fā)生前建立危機(jī)預(yù)警體系，危機(jī)發(fā)生之后迅速成立危機(jī)公關(guān)小組，廓清危機(jī)根源確認(rèn)危機(jī)事件中的利益相關(guān)者，制定危機(jī)公關(guān)的主體和策略，編制危機(jī)處理手冊(cè)，處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理，做到轉(zhuǎn)危為安，化危為機(jī)。3.3以長期效應(yīng)的角度定量分析企業(yè)形象

企業(yè)形象塑造是一個(gè)有始無終的活動(dòng)，要在前期打好基礎(chǔ)，后期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思失誤，進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)作，長期有效提升企業(yè)形象，不能因?yàn)槠髽I(yè)形象的功利性決定企業(yè)形象塑造的長短，在活動(dòng)中保持企業(yè)形象不斷發(fā)展，螺旋上升，才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有力保障。

在企業(yè)形象塑造過程中，需要一定的資金投入，包括企業(yè)調(diào)研，設(shè)計(jì)研發(fā)，傳播宣傳等費(fèi)用，這是一種長期的，開發(fā)性的，未來收益前景頗好的投資，通常需要在長期發(fā)展過程中顯現(xiàn)效益，這種效益可能是經(jīng)濟(jì)效益亦或者社會(huì)效益，無論哪一種，都將在未來帶來意想不到的收獲，因此，必須充分重視企業(yè)形象塑造的各方面投入，但不能盲目投入，要有側(cè)重點(diǎn)，有規(guī)劃，充分預(yù)計(jì)投入數(shù)量以及使用的合理性，綜合考慮企業(yè)形象的塑造和企業(yè)發(fā)展的運(yùn)行需要。無論是企業(yè)形象的設(shè)計(jì)研發(fā)還是企業(yè)形象傳播運(yùn)作以及等待公眾的認(rèn)同，都需要一個(gè)過程，因此，需要企業(yè)以長期效應(yīng)定量分析，避免急功近利，盲目短期塑造。3.4實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展

企業(yè)形象作為企業(yè)對(duì)外交流的首要標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化，企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)形象的本質(zhì)是將企業(yè)的經(jīng)營理念傳達(dá)給公眾，使公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和一致感。科學(xué)的企業(yè)形象塑造，有利于克服企業(yè)形象塑造中產(chǎn)生的企業(yè)形象塑造萬能論，無用論以及企業(yè)形象塑造的理論化，形式化。

企業(yè)形象如同企業(yè)品牌一樣是為了宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念，所以首先企業(yè)需要 充分理解品牌，理解品牌的內(nèi)涵、個(gè)性、表現(xiàn)，為企業(yè)形象塑造提供正確的方向。其次企業(yè)需要確定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和可操作的價(jià)值觀，使之成為企業(yè)形象的核心定位，再者了解市場(chǎng)格局，研究優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，確定自己的品牌核心競(jìng)爭力，成為企業(yè)形象塑造的核心訴求，之后建立完善的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，使之成為企業(yè)形象塑造的傳播載體，最后確立企業(yè)的責(zé)任歸屬，建立企業(yè)形象運(yùn)作機(jī)構(gòu)，時(shí)刻把握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向。

結(jié) 論

企業(yè)形象的塑造，涵蓋了企業(yè)經(jīng)營的方方面面。然而企業(yè)要抗拒市場(chǎng)風(fēng)雨的沖擊，取得競(jìng)爭的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，不僅要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品、行之有效的管理措施，還需要運(yùn)用通過公共關(guān)系活動(dòng)來塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)建設(shè)中的重要一環(huán)。企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭中獲得優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)有力保障，它使得企業(yè)的有形資產(chǎn)得到充分發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的長期效益。要想讓企業(yè)保持蓬勃的生命力，就必須正確建立企業(yè)形象，充分發(fā)揮企業(yè)形象的優(yōu)勢(shì)與力量。

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