第一篇：在社會管理創(chuàng)新中實現(xiàn)婦女維權工作新突破

在社會管理創(chuàng)新中實現(xiàn)婦女維權工作新突破

去年以來，在構建新型社會管理格局的大背景下，市婦聯(lián)以科學發(fā)展觀為指導，把維護婦女權益作為參與社會管理的首要任務，進一步樹立維權與維穩(wěn)并重的工作理念，拓寬思路，強化措施，努力推動婦女兒童最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題的解決，促進了婦女維權工作法制化、規(guī)范化、社會化水平進一步提高。

一、以“三個注重”全面推進平安家庭創(chuàng)建

我們以促進家庭“平安、文明、和諧”為目標，把平安家庭創(chuàng)建工作作為參與平安連云港建設的重要載體和切入點，通過“三個注重”，全面推進平安家庭創(chuàng)建活動的深入開展。

一是注重組織領導。不斷完善組織領導機制、目標推進機制、協(xié)調聯(lián)動機制，及時調整充實平安家庭創(chuàng)建活動領導小組成員，市、縣（區(qū)）每年都將創(chuàng)建活動經(jīng)費納入財政預算，為活動的開展提供組織、經(jīng)費保證。年初，根據(jù)全市平安創(chuàng)建工作總體要求，召開專門會議，研究部署平安家庭創(chuàng)建工作，明確目標任務，并且把平安家庭創(chuàng)建工作納入平安建設總體規(guī)劃，按照社會治安綜合治理責任制要求，建立考核體系，與平安建設工作同部署、同落實、同檢查、同考核。建立例會制度、督導考核制度、激勵表彰制度，開展平安家庭先進典型評選表彰活動，加大對平安家庭創(chuàng)建工作的指導、考核、推進力度。二是注重宣傳發(fā)動。以“六防六無”為宣傳內容，通過發(fā)放倡議書、組織座談討論、開展廣場宣傳咨詢等形式，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。組織民間文藝宣傳隊，將平安家庭創(chuàng)建活動內容編成快板、小品、相聲等文藝節(jié)目，進村、進社區(qū)宣傳演出，開展“遠離毒品、關愛生命”宣傳活動、平安家庭演講比賽、平安家庭創(chuàng)建工作成果圖板展評等各類群眾性特色活動，充分調動廣大群眾特別是婦女參與平安家庭創(chuàng)建活動的積極性和主動性。

三是注重載體結合。一是與普法宣傳相結合。緊緊抓住“三八”等有利時機，走進村居、家庭，開展以圖板普法鄉(xiāng)村行、模擬法庭鄉(xiāng)村行、專家說法鄉(xiāng)村行、趣味學法鄉(xiāng)村行為主要內容的法律宣傳系列活動，承辦了省婦聯(lián)、省司法廳在我市東?？h山左口鄉(xiāng)開展的“法律進萬家、和諧你我他”婦女維權主題活動，在全社會營造了學法守法用法、尊重婦女、保護婦女的濃厚氛圍。共開辦模擬法庭20多場，巡回宣講30多

場，發(fā)放宣傳資料2萬余份，受教育家庭15000余戶。二是與婦女維權相結合。積極強化維權基礎建設，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）、村（社區(qū)）全部建立婦女維權站，市、縣婦聯(lián)協(xié)同司法、法院等相關部門全部建立婚姻家庭糾紛人民調解委員會；有效推進維護婦女權益示范崗創(chuàng)建、評選工作，命名市級維護婦女權益示范崗30個；與司法局聯(lián)合建立家庭暴力傷情鑒定中心，健全家庭矛盾調解組織機制、糾紛排查機制、聯(lián)合調處機制，經(jīng)常開展矛盾糾紛排查，及時發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛和信訪苗頭，隨時進行疏導化解。三是與愛心助困相結合。發(fā)動全市百名婦聯(lián)干部開展“三走進三服務”活動，共深入120多個社區(qū)，走訪了1500多戶家庭，通過談心交流、問卷調查、法律宣傳等形式，切實幫助基層婦女解決生產(chǎn)生活難題230余件，發(fā)放各類幫困資金25萬元。到市收容教育所開展“從心開始、重塑人生”幫教活動，對學員們開展心理輔導講座、單獨交談等，了解她們走上違法道路的心理、家庭、社會等方面的原因，以便今后開展更有針對性的幫教活動，達到促進社會穩(wěn)定和諧的效果。

二、以“三個強化”大力推行婦女議事制度

去年以來，我們以“三個強化”推進婦女議事制度，促使婦女群眾參與基層民主事務管理氛圍日趨濃厚，形成了婦聯(lián)“民主向前”的社會管理創(chuàng)新格局。

一是強化規(guī)范運作。市、縣婦聯(lián)每年2次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）婦聯(lián)每季度一次、村（社區(qū)）婦女組織每兩月一次，組織婦女代表議事。議事中，堅持“三選一結”，首先，把議題選擇放在第一位，突出服務大局、服務基層、服務婦女，認真做好議題的收集、研究、確定工作，做到有事可議，議題明確，重點突出。其次是選好參加議事的人員。根據(jù)議題內容，推薦、選擇和召集不同方面和層面的婦女代表參與，增強議事的實效性和針對性。第三是選擇議事的方式和形式。采用定期議事、一事一議、要事隨議的方式；采取集中議事、現(xiàn)場議事、走訪議事、上門議事、接待議事等靈活多樣的形式，保證議事及時高效。第四是做好議事的后續(xù)工作。建立議事臺賬，做好每次議事前的籌劃、議事中的記錄以及議事后的反饋工作。

為了保證婦女議事程序規(guī)范、成效明顯，我們專門下發(fā)文件對婦女議事制度建設工作進行指導，專題召開全市婦女議事制度現(xiàn)場觀摩會，通過參觀現(xiàn)場、觀摩婦女議事會、交流研討等形式，強化基層婦聯(lián)對婦女議事制度的認識，促進婦女議事制度建設工作落到實處。

二是強化制度保證。一是建立議事情況上報制度。將基層婦女議事情況報告同級黨委政府和上級婦聯(lián)，一月一報，使婦女群眾的意愿和訴求、意見和建議，及時有效地傳遞到有關方面，成為黨政領導和上級婦聯(lián)關注的重要內容和決策的主要依據(jù)。二是建立議事情況反饋制度。及時將議題上報的情況與最終處理結果，反饋給參與議事的婦女代表，并傳達到基層婦女群眾。對暫時不能解決的難點問題，向群眾做耐心細致的解釋，使之得到婦女群眾的理解和支持。三是建立議事情況督查制度。加強與基層的聯(lián)系，定期深入基層督查，聽取群眾意見，了解議事活動實際效果，推動議事事宜的落實。年終對優(yōu)秀議事代表進行表彰獎勵，調動婦女參與議事的積極性和創(chuàng)造性。議事制度的建立，保證了婦女議事工作常態(tài)化、實效化推進。

三是強化實事推進。工作實踐中，我們在推動婦女議事制度的實施中務求實效，實現(xiàn)了“三個提升”。一是提升了婦女維權水平。如新浦區(qū)電臺社區(qū)圍繞“如何面對家庭暴力”開展學法議事活動，經(jīng)討論，社區(qū)成立情感疏導中心，設立溫馨聊天室、減壓室，幫助家庭成員改變不良行為，改善家庭關系。二是提升了婦女文明素質。如海州區(qū)文化社區(qū)針對社區(qū)缺乏宣傳陣地的問題召開議事會，社區(qū)根據(jù)議事會的商議結果，通過與結對幫扶單位市文廣新局以及區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦、區(qū)科協(xié)等單位聯(lián)系，籌集資金3萬元打造了宣傳畫廊，畫廊的宣傳內容定期更換，目前該畫廊已成為社區(qū)政策宣傳、文明創(chuàng)建、政策導航的重要陣地。三是提升了村婦代會主任待遇。如去年在村“兩委”換屆前夕，灌南縣婦聯(lián)召集有關人員圍繞“村婦代會主任的待遇問題”展開議事，并將議事意見上報縣委、縣政府，引起了領導的高度重視，歷經(jīng)3次聯(lián)辦會后，縣政府于2010年6月份專門下發(fā)文件，將村婦代會主任列入村（社區(qū)）“五大員”（村或社區(qū)級黨組織書記、主任、會計、計生專干、婦代會主任），工資不低于村（社區(qū)）主任的80%，從村級“三項資金”中列支。這一突破性的政策徹底改變了村婦代會主任的待遇。

三、以“三個推進”著力化解婚姻家庭矛盾糾紛

家庭是維護社會穩(wěn)定的第一道防線，是創(chuàng)新社會管理的最佳落腳點。去年以來，我們以“三個推進”著力化解婚姻家庭矛盾糾紛，促進社會穩(wěn)定和諧。

一是推進機制建設。與市司法局聯(lián)合，建立了市婚姻家庭糾紛人民調解委員會，形成了多部門共同關注、多層面預防宣傳、多渠道聯(lián)合調處、多元化解決問題的工作機制。同時，專門下發(fā)工作意見，對基層開展婚姻家庭糾紛調解工作提出明確要求。目前，市、縣婦聯(lián)協(xié)同司法、法院等相關部門全部建立婚姻家庭糾紛人民調解委員會，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）、村（社區(qū)）全部建立婦女維權站。各級婚姻家庭糾紛人民調解委員會依托綜治大調解中心、婦女維權站建立婚姻家庭糾紛調解室，明確工作職責，完善工作制度，規(guī)范調解程序，有效增強了婦聯(lián)調解工作的法律效力。推動法院建立婦女兒童維權合議庭7個，達87％。積極推動在基層派出所和村居警務室全面建立家庭暴力投訴站，受理家庭暴力投訴案件253起，成功調解247起，調解率達97.6％。

二是推進隊伍建設。選聘1653名懂法律、有專長、熱心人民調解工作、群眾信賴的婦聯(lián)干部和維權志愿者擔任人民調解員，組建由法官、律師、婦聯(lián)維權干部、大學生志愿者等組成的婦女維權志愿者隊伍135支，組織心理咨詢師、婚戀分析師等50多人成立心理援助志愿者隊伍，選聘28名婦聯(lián)干部擔任人民陪審員，參與對婚姻家庭案件的審理和調解，促進婚姻家庭矛盾糾紛得到及時、有效、公平、合理的解決。共參與調解婚姻家庭案件4671起，調處成功率達95％，未有因調解不當或調解不及時發(fā)生民轉刑案件。

三是推進措施落實。依托各級婚姻家庭糾紛調解室、婦女維權站，及時對矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早預測、早調處。充分發(fā)揮婦女維權志愿者、人民調解員作用，經(jīng)常開展家庭矛盾糾紛排查，將下崗失業(yè)、有不良嗜好、感情不和、刑釋解教人員和有過暴力前科的五類家庭列為重點排查對象，并且將每一個“問題家庭”的調處工作落實到具體的巾幗調解隊和調解員身上，做到“包調處、包跟蹤、包反饋”。完善信訪領導接待日制度、首問負責制度，市、縣兩級12338婦女維權熱線安排專人接聽，為婦女提供法律咨詢、心理疏導、矛盾調解等維權服務。今年以來，市婦聯(lián)共受理信訪案件167件，結案率達99％。

四、以“三個加強”扎實推進農(nóng)村婦女土地權益調研

為了更多地了解農(nóng)村婦女土地權益的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村婦女土地權益方面存在的困難和障礙，探討解決問題的途徑和策略，在省婦聯(lián)的指導下，我們與北京眾澤婦女法律咨詢服務中心合作，通過“三個加強”，扎實推進農(nóng)村婦女土地權益調研項目。

一是加強調查研究。深入灌南縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、30個村中，發(fā)放調查問卷1080份，進村入戶開展問卷調查。為了保證問卷調查的質量，專門舉辦問卷調查工作人員培訓班，使工作人員準確地指導答卷人填答問卷。問卷回收后，組織專門人員對問卷的填答情況進行核查，對于不合格的問卷，進行補充抽樣、補充填答，以確保問卷調查的真實性、準確性，為推動解決農(nóng)村婦女土地權益問題提供翔實的依據(jù)。二是加強宣傳培訓。在灌南縣分縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、村級舉辦了三期農(nóng)村婦女土地權益調研項目培訓班，各級人大、法院、農(nóng)辦、民政等相關部門領導和工作人員，部分村兩委干部、村民代表、黨員代表、女能手代表等160余人參加培訓。培訓班特別邀請了中央黨校婦女研究中心教授李慧英授課，采用集中面授和參與式討論相結合的方式，收到了很好的培訓效果。

三是加強措施完善。對灌南縣20個村現(xiàn)有的村規(guī)民約進行研究，找出其與現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章相違背的地方，與村委會進行協(xié)商與探討，通過舉辦培訓班、召開村民代表大會等，推動完成了5個村村規(guī)民約的修正與完善，有效體現(xiàn)了男女平等，促進了對農(nóng)村婦女土地權益等婦女權益的保護。

第二篇：創(chuàng)新社會管理 實現(xiàn)城市建設新突破

創(chuàng)新社會管理 實現(xiàn)城市建設新突破

隨著我市城市環(huán)境的不斷改善和人們的城市意識的不斷提高，市民的城市文明意識漸趨形成，這為城市管理工作帶來了諸多便利，但也對城市管理綜合執(zhí)法工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新城市管理手段，全面提高城市管理水平，是政府和各相關機構作為城市綜合執(zhí)法與城市管理的主力軍所應努力的方向，我認為主要是從以下幾個方面著手：

一、以人為本，建立和諧城管理念，營造寬松城市管理環(huán)境。

近幾年來，在城市管理中，最大的難題就是對臨時性攤點的管理。妥善處理此類重點問題，應積極采取疏堵結合、以疏為主的辦法，明確位置、提出要求、規(guī)定時間，可以在每年的八、九月開辟“綠色通道”，實行跟蹤管理，及時消除對市容環(huán)境的影響，不僅起到緩和管與被管的對立關系，減少執(zhí)法阻力，而且因其親和力大，吸引顧客維持生計，減輕政府的就業(yè)壓力。

二、導之以行，切實提高市民素質，形成全民參與良好氛圍。

首先，要切實加強道德素質培養(yǎng)。社會公德作為道德素質的最基本內容，在維持公共生活秩序，調節(jié)人與人、人與社會、人與環(huán)境關系方面發(fā)揮著重要作用。其次，要不斷提高市民法律素質。政府應發(fā)揮助推器的作用，將城管法規(guī)與其他法律法規(guī)一起普及，為城市管理營造良好的法制環(huán)境。另外，還要繼續(xù)加大宣傳力度，提高宣傳廣度、深度和密度，在全社會形成城市環(huán)境人人有責的共識，為城市管理創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

三、明確責任，完善法規(guī)，建立齊抓共管的城管機制。

城市管理需要社會各界及各級各部門的參與和支持。一方面，要落實“門前三包”責任制，通過把落實城管責任與辦理相關手續(xù)結合起來等手段，實現(xiàn)既擴大就業(yè)又無害環(huán)境。另一方面，各部門要減少對城市管理工作的行政干預。同時，還要進一步加強法制建設，將影響城市管理的各種因素盡可能地納入，形成適應城市發(fā)展的法制體系，以此建立起長效機制。

四、提升效能，依托技術，加速推進“數(shù)字城管”建設。

城市管理工作要主動告別傳統(tǒng)管理模式，向信息化、科學化要效能，以智能化、精細化管理提升城市綜合管理效能，實現(xiàn)由“小城管”向“大城管”，由小服務向大服務，由小平臺向大平臺的轉變，進而實現(xiàn)城市的“科學、嚴格、精細、長效”管理。

總之，城管要得到社會全民認可，文明執(zhí)法是必須長期堅持最基本的要求，也是需要我們不斷探索完善的一門課題，相信在全體城管人的共同努力下，我們的遠大目標一定能實現(xiàn)。

第三篇：在傳承與創(chuàng)新中實現(xiàn)新突破

在傳承與創(chuàng)新中實現(xiàn)新突破

——記明珠賓館房務部業(yè)績再創(chuàng)新高

2016年6月27號，明珠賓館上半年財務節(jié)點，房務部營業(yè)額同比增長32%，超額完成上半年業(yè)績任務。7月份，日營業(yè)額繼續(xù)飄紅，月底成功突破80萬，月平均出租率84.19%，刷新了開業(yè)20年的歷史記錄。在酒店業(yè)競爭激烈的今天，如何做到百尺竿頭更進一步？房務部經(jīng)理孫青峰為這一里程碑式的成績做了最好的注腳：“緊盯市場形勢，細分客源市場，傳承企業(yè)文化，不斷調整創(chuàng)新，積累量變求質變，是房務部不斷向前發(fā)展的核心動力?！?/p>

服務立本，成就品牌形象

深化服務禮儀，敢于讓微笑的公衛(wèi)大姐成為服務名片。服務禮儀在酒店行業(yè)算是老生常談，上星級的酒店家家在做，展現(xiàn)方式也各有千秋。如何讓客人對明珠賓館的服務禮儀眼前一亮，是酒店管理者常常思考的問題。年初，賓館下達了在各部門開展服務禮儀標準化的任務。房務部便確定了以“明珠有禮”為主題的為期三個月的服務禮儀培訓活動，主要著眼于經(jīng)常與客人接觸的一線員工身上。房務部經(jīng)理孫青峰在培訓動員會上說，穿西裝的會行禮不足為奇，穿套裙的舉止得體也不足稱道，拿著掃帚、拖把的，不僅能主動問好，而且能將服務禮儀做的標準而規(guī)范，才能體現(xiàn)酒店整體的禮儀素養(yǎng)。活動啟動后，房務部采用定期課堂與日常例會培訓并舉的形式，先聽講照做，在實踐中逐漸培養(yǎng)好的習慣，再將不定期檢查糾正與日常督促指導貫穿其中，循序漸進的將服務禮儀深入一線員工內心?；顒又衅?，各分部一線員工創(chuàng)造性制作了20多幅“明珠有禮”電子圖示，以一線員工為主角，以其工作中的禮儀動作為內容，讓每個一線員工在閑暇時間利用個人手機參與拍攝，共同討論擬定標準，最后經(jīng)過篩選統(tǒng)一制作定稿。該系列圖示不僅得到了賓館培訓部的認可，更讓那些平日拿著拖把、提著掃把的員工經(jīng)受了一場深刻的服務禮儀洗禮。最后，通過總結客人反饋的情況，該活動有效填補了部門服務禮儀的“短板”，提高了服務禮儀的整體層次，促進了賓至如歸的氛圍塑造。

個性化對客服務，把“偶然事件”變成服務常態(tài)。在月度業(yè)績創(chuàng)新高的7月份，樓層分部主動為客人洗客衣86件，受到客人表揚的服務案例128件。紅彤彤的業(yè)績背后，離不開個性化服務常態(tài)化的有力支撐?！皞€性化服務”的概念早在2005年就在部門萌芽，隨著市場形勢的不斷變化，經(jīng)過十年醞釀，房務部對個性化服務逐漸有了清晰的定位。從最初的以滿意+驚喜贏得回頭客到以個性化服務感動客人，從為提升業(yè)績服務逐步升級為提升品牌形象服務，房務部在服務的不斷持續(xù)改進中，逐步形成了獨具明珠特色和烙印的服務品牌。也因此，客房服務菜單應運而生。在這張小小的折頁上，按老人、親子、女性、醫(yī)藥和家居服務類別的不同，分列了三十余款服務單品，讓住客可以一目了然地了解明珠客房可提供的個性化服務項目，并根據(jù)自身的需要定制點單。其中為小住客購置的充氣浴盆、兒童拖鞋和安全床擋，為老年人增配了康復浴凳、老花鏡和防滑拖鞋，在投入使用后都讓體驗過的住客交口稱贊：明珠讓他們有著“到家的感覺”。如今，房務部的個性化服務逐漸從以前的“零敲碎打”發(fā)展成“有標準、成規(guī)?！保瑥姆展ぞ邊T乏發(fā)展到按需采購、批量儲備，從僅靠員工自覺發(fā)展成客人員工雙線互動，從偶然發(fā)生演變成常態(tài)化。當前，個性化服務已納入員工績效考核機制，與個人收入掛鉤，鼓勵員工在當前服務水準之上再度創(chuàng)新。個性化服務的常態(tài)化，不僅為賓館贏得了更多更好的口碑，也為進一步鞏固賓館品牌形象添磚加瓦。

優(yōu)化工作程序，為了客人的“三分鐘”甘于大費周章。生意好的酒店總避免不了這樣一個情況：每逢節(jié)假日，大堂總有排隊等候結賬的客人，更有甚者會大聲說“我要趕車，你快點”，報號、查房、開票、結賬，因涉及消費金額，員工們也是小心謹慎，這就導致了“想快快不起來”的情況。明珠賓館作為豫西酒店龍頭企業(yè)，入住率高、客流量大，更是不可避免。為不斷提升客人滿意度，把尊重、快捷的服務帶給客人，房務部通過內部溝通、外部協(xié)調，于年初在本地區(qū)率先實施了免查房制度，打破了酒店傳統(tǒng)的服務模式。為盡量減少制度推行后可能出現(xiàn)的問題，前廳部經(jīng)理鄧燕做了大量的前期調研工作，認真分析了近兩年客房商品消耗及損耗情況，制定了周密的工作程序，并提前組織員工進行理論及實操培訓，確保制度執(zhí)行偏差率最小化，客人滿意率最大化。據(jù)統(tǒng)計，每次結賬為客人平均節(jié)省了“三分鐘”的等待時間。人無我有，“三分鐘”即是優(yōu)勢。房務部盡心竭力，就是為了持續(xù)營造點滴優(yōu)勢，不斷積累，以期在市場競爭的大潮中走在前列。

收益管理撬動業(yè)績提升

細分客源市場，讓“做決策的人”接地氣。明珠賓館每年銷售客房總量超過3萬間晚，開業(yè)20年至今接待賓客超過100萬人次。在數(shù)字化經(jīng)營思維日趨完善的今天，這些數(shù)字中能“淘”出巨大的顧客信息。房務部近年來利用外出培訓和自發(fā)學習，持續(xù)探索研究收益管理，不斷嘗試精確細分市場的方式方法，以真實數(shù)據(jù)為依托，評估旺季及節(jié)假日的收益機會，為產(chǎn)品銷售指引正確方向。當前，房務部日報、周報、月報及節(jié)日分析等報表制度完善，此外，針對營銷推廣的活動分析，針對客房出租率的每日房型統(tǒng)計，針對同期業(yè)績增降幅度的月度累計對比，都為整個部門乃至酒店高層提供了決策依據(jù)。正是基于對客源市場的精細化分析，把握客源脈搏，找準市場規(guī)律，才使得2016年客房的銷售工作定位清晰，決策對路，從而奠定業(yè)績攀升猛進的基石。

折扣權限下放，讓“最熟悉顧客的人”定價格。在客房產(chǎn)品銷售過程中，直接面對客人的是前廳部。據(jù)統(tǒng)計，前廳部每位員工每天平均接待住客及問詢超過200人次。對顧客最熟悉的人，無疑是每天與其討價還價的接待員工。為提高價格靈活性，滿足不同需求的住客，最大化創(chuàng)造收益，房務部規(guī)定一線接待享有經(jīng)理級別折扣權限，增大客房價格區(qū)間，豐富接待員工議價籌碼，對把握銷售機會提供了有利保證。結果表明，通過折扣權限而入住的客人，在散客中占30%，本來不住通過議價最終留下的有5%。折扣權限的下放，有效調和了市場定價和成本定價的矛盾錯位，提升了產(chǎn)品價格在顧客心理層面的滿意度，進一步阻止客源流失，保證了入住率的最大化。

合理預訂銷售，讓“最有價值的客人”留下來。房務部上半年經(jīng)營勢頭旺，客流量大，經(jīng)常出現(xiàn)出租率高居不下的狀況。2016年房務部在人手緊湊的情況下，專門分立預訂部，對網(wǎng)絡平臺、協(xié)議單位、散客不同客源分門別類統(tǒng)籌訂房，根據(jù)客史及單位消費檔案合理排房，重點關注VIP客人及常住客，優(yōu)先為協(xié)議單位和會員卡客戶解決入住需求。前廳部通過每日晨報預訂統(tǒng)計，晚間預訂跟進，減小了預訂延誤率。通過與網(wǎng)絡平臺及相關單位的及時溝通，根據(jù)預訂變更及時做出調整，降低預訂取消率。在高出租率的情況下，要求接待員工堅持議價底限，靈活調換替代房型，最大限度提升出租率。6月份，一位客人電話訂房，因需長住提出優(yōu)惠要求，經(jīng)接待員工與其反復溝通協(xié)調，最終以協(xié)議價入住，當月在賓館消費36000余元，為部門業(yè)績提升2個百分點。房務部運用收益管理的思維，以靈活、合理、動態(tài)的方式銷售產(chǎn)品，力爭留住每一位客人，這也成為業(yè)績飄紅的有力保證。

標準化客房消毒，讓“雞肋”變成亮點

近些年各大媒體紛紛曝光國內知名連鎖酒店“衛(wèi)生門”事件，此后“一條抹布走天下”等說法甚囂塵上。致使很多客人在住店過程中，始終帶著防備心理。明珠賓館房務部針對這一現(xiàn)狀，下大力氣整治消毒工作，制定標準，嚴格流程，把業(yè)內口中的“雞肋”當成亮點來做，不僅贏得了顧客對酒店衛(wèi)生的信任與嘉許，更使得“明珠賓館干凈衛(wèi)生”的形象口口相傳。

五色抹布“擦掉”客人顧慮。早在“衛(wèi)生門”事件爆發(fā)之前，客房清潔一律采用白色抹布進行擦拭除塵。雖然流程規(guī)范，但不便于客人分辨，導致大多數(shù)客人對酒店衛(wèi)生心存疑慮。為打消客人顧慮，房務部想了諸多辦法。先是將抹布染色，浴室用布和房間用布區(qū)分開來，但因加工染色并不規(guī)范統(tǒng)一，在客人看來并不能盡善盡美。后部門經(jīng)多次研究，于去年年底采取以顏色區(qū)分抹布，對應不同位置的擦塵，摒棄以前取材廢舊布草的傳統(tǒng)方式，統(tǒng)一采購成品，且在環(huán)節(jié)上不放過任何一個漏洞。這樣，不僅員工方便辨識，客人也能一目了然。房務部在“抹布”上下的功夫，讓客人眼見為實，顧慮自消。消毒過的“馬桶坐墊”，樹立“衛(wèi)生”招牌。據(jù)旅游業(yè)數(shù)據(jù)調查了解，近年來，外出住酒店的客人60%不用酒店茶杯，80%不用馬桶坐墊，90%不用酒店浴缸。房務部在實施標準化消毒工作之初，就下決心嚴格“人體常觸摸設施”消毒程序。加大設施用品儲備量，在每個樓層添置了杯具周轉箱，將“已消毒”與“未消毒”分類存放，嚴格消毒間、洗消池作業(yè)規(guī)范，物品消毒后方可進入消毒袋存放。并規(guī)定服務員在取用已消毒杯具時，必須使用免洗消毒液對手部消毒后方可取用，確保杯具在客人使用前一直處于潔凈狀態(tài)。而且，消毒作業(yè)已不再局限在客房，而是逐步擴大到公共區(qū)域，包括電梯按鍵、樓梯扶手、水龍頭和電話等都在客房消毒工作的范疇之內。分管樓層工作的房務部副經(jīng)理王春玲說：我們要做消毒就做到位，要站在客人的立場確定我們該如何去做，如何做的讓賓客真正放心使用我們的設施，凡是客人可能觸摸到的地方都必須是干凈的。目前，客房部的衛(wèi)生不僅贏得越來越多的客人信任，更使明珠賓館成為我市消協(xié)及防疫單位的衛(wèi)生示范點。

樓道里的消毒車讓客人點贊。整理、擦拭、清洗、吸塵，嚴格的清潔程序保證了客房的干凈、整潔，可房間空氣質量、看不見的細菌、真菌如何處理，業(yè)內少有關于這一流程的話題，住店客人雖在意也未必強求。但精益求精的房務部，不滿意“過得去”的評價。想方設法，設計了除菌方案，采購了紫外線消毒車，對全賓館客房采取輪換式消毒照射。正常情況下，每間客房不低于每周一次，特殊情況，立即照射消毒。因客房衛(wèi)生間空間獨立，故單獨制定了衛(wèi)浴紫外線消毒方案。經(jīng)檢測，設置消毒車后，有效凈化了客房空氣，房間內細菌、真菌菌落總數(shù)遠低于衛(wèi)生標準指數(shù)，真正把易忽視、不可視的消毒位置處理到位。當消毒車穿梭于各個樓層，經(jīng)過的老客戶點頭贊許，新客人驚訝贊嘆。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡平臺的客評上夸贊明珠賓館“干凈”“衛(wèi)生”的評論占比超出30%，不僅提升了顧客滿意度，也使“住在明珠”的口碑含金量日益加碼。

人性化管理，打造和諧正能量團隊

“保姆”意識引發(fā)凝聚力。在房務部中層管理者口中時常聽到這么一句話，“你是顧客的保姆，我是你們的保姆”，顧客的問題員工來解決，員工有問題部門來解決。房務部經(jīng)理孫青峰多次在部門會議上強調：部門任何人出的問題，都是我的問題。我們奉行一個原則，只要出發(fā)點是好的，容許犯錯。一直以來，部門管理層有著極強的擔當和責任意識，在嚴謹完善的工作規(guī)范下，一線員工能夠敢于放開手腳全力以赴的投入工作。部門凝聚力的增強，另一個原因來源于部門對員工人性化的關懷。副經(jīng)理王春玲多年來如一日，一直把部門員工的思想動態(tài)和生活狀況當作一件大事來抓，在她看來，做員工的貼心人，把準員工的思想脈搏，幫他們解決實際困難，做好一人一事的思想工作對部門整體管理工作相當重要。必須盡最大努力確保員工傷風感冒有人噓寒問暖，遭遇特大困難有大家捐助支援，紅白家事有代表去探望慰問。作為管理層，率先做到了員工無小事，在精神和物質方面給予了充分關懷，切實解除了一線員工的后顧之憂。房務部50多名員工，歷年來雖然也有走有留，但整體趨于穩(wěn)定。尤其在樓層分部，超過10年工齡的一線員工達半數(shù)以上。部門管理者的擔當與關懷，引導和帶動著整個部門的團結向上，不斷朝著更具凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊發(fā)展。

培養(yǎng)自信，激發(fā)團隊青春活力。前廳部作為酒店的“窗口”，房務部始終嚴格要求，力求打造一支素質高、能力強、有活力的接待團隊。因前廳部員工平均年齡在25歲，熱情高、有活力，前廳部經(jīng)理鄧燕細心了解員工心理狀態(tài)，通過談心，做員工的知心姐姐，幫助員工準確認清自我，掃除迷茫；組建一對一幫帶小組，提高業(yè)務能力，使每個員工達到“零失誤”，以得心應手的工作狀態(tài)培育員工自信心；同時對每個新入職員工進行榮譽洗禮，激發(fā)以部門為傲的自豪心態(tài)。經(jīng)過不斷打磨，有著優(yōu)良傳承的接待團隊，在工作中不斷迸發(fā)新的靈感。年初，前廳部利用業(yè)余時間自發(fā)用手機拍攝了《青春是什么》短片，取材員工日常工作生活，立意“在崗位上綻放青春”，在賓館乃至集團公司引起強烈反響。黃河旅游節(jié)期間，為方便客人旅游出行，前廳部自己動手制作了《三門峽旅游路線示意圖》，細致的標識了各景點的景觀路線；其后為方便客人問詢，制作了《明珠賓館周邊標示圖》，標識了周邊銀行、超市、醫(yī)院、公交車站等日常活動場所，引得外來客人紛紛拍照留用。圖文并茂，加上接待員工的解說指引，圓滿解決客人的疑難問詢。

耐心專注、嚴謹務實、精益求精、勇于創(chuàng)新。明珠人的本色凸現(xiàn)了新時代的“工匠精神”。這群明珠的工匠們不斷雕琢著自己的產(chǎn)品，不斷優(yōu)化著自己的服務，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程。他們秉持“把品質從99%提高到99.99%”的信念，其利雖微，卻厚重堅實。在明珠匠人們的不斷傳承與創(chuàng)新下，相信不久的將來，他們將再創(chuàng)輝煌。（李漢文）

第四篇：創(chuàng)新社會管理 推進婦女維權維穩(wěn)工作

創(chuàng)新社會管理 推進婦女維權維穩(wěn)工作

婦聯(lián)組織是黨和政府聯(lián)系婦女的橋梁和紐帶，在當前構建新型社會管理格局的背景下，婦聯(lián)組織如何參與社會管理創(chuàng)新，做好婦女群眾工作，不斷創(chuàng)新婦女維權維穩(wěn)工作，積極有效地化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定是迫切需要我們認真研究的重要課題。要從把握“度”、找準“點”入手，對推進婦女維權維穩(wěn)工作展開理性思考和有益的探索。

一、增強捕捉輿情的敏感度，找準工作切入點，促使婦女維權維穩(wěn)工作針對性更強

持從源頭入手，通過改進方法、暢通渠道、提升能力等舉措，增強捕捉研判婦女輿情的敏銳度和準確率，為黨委政府決策提供依據(jù)。

改進群眾工作方式方法。要牢固樹立群眾觀點，自覺實踐群眾路線，重心下移，深入調研，把解決婦女思想問題與推動解決婦女群眾“三最”問題緊密結合起來，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好婦女群眾的根本利益作為出發(fā)點和落腳點。注重發(fā)揮婦女群眾的主體力量作用，在與婦女群眾、廣大家庭的良性互動中，及時收集報送影響基層穩(wěn)定的隱患和苗頭性信息，從源頭上預防和減少社會矛盾的發(fā)生。

暢通維權服務的渠道途徑。老河口市綜治委將婦女兒童維權和平安家庭創(chuàng)建工作納入各級黨委政府和職能部門的綜治目標考核內容。老河口市婦聯(lián)通過加強與公安、司法、法院等部門合作，建立了婦聯(lián)干部陪審員制度，建立了司法行政與婦聯(lián)維權工作協(xié)調機制。設立了“110”家暴報警中心、家庭暴力傷情司法鑒定中心，開通了12338維權免費熱線，建立市、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級信訪維權網(wǎng)點，實現(xiàn)了100%的村（社區(qū)）按照“三有三上墻”標準建立維權服務站的目標，形成上下級銜接、縱橫聯(lián)系、專兼職結合的信訪維權工作網(wǎng)絡。2011上半年，老河口市婦聯(lián)系統(tǒng)共接訪婦女兒童維權案件24件，解決24件，結案率為100%。老河口市婦聯(lián)將協(xié)助市委、市政府做好穩(wěn)人心、暖人心、聚人心的工作，做好各類矛盾、糾紛的調處工作，開展扶貧幫困活動，為特困婦女、兒童開展愛心救助，組織婦女參加防癌保險，營造了和諧的社會環(huán)境。切實為婦女兒童解難事、辦實事、做好事，當好婦女的“娘家人”和兒童的“保護神”。

提升自身的專業(yè)服務水平。近幾年，老河口市婦聯(lián)先后舉辦心理咨詢師培訓、婦女權益保護崗位社工干部培訓等班次，婦聯(lián)干部參與社會管理、做好群眾工作的專業(yè)水平得到了提高，科學化、人性化的服務加深了與婦女群眾的交流互動。同時通過升級改版河口婦女網(wǎng)、開通政務通推進婦聯(lián)工作信息化建設，提升了婦聯(lián)工作的質量效率。在新形勢下，要進一步重視婦聯(lián)干部工作能力的提升和婦聯(lián)工作信息化建設，做好“全媒體”時代婦女輿情的引導工作和網(wǎng)絡熱點的應對工作。

二、挖掘調解矛盾糾紛的深度，找準工作突破點，促進婦女維權維穩(wěn)工作實效性更高

堅持大維權理念，立足基層，深入家庭，通過創(chuàng)新社會管理機制，搭建切實有效的維權平臺，努力提高維權維穩(wěn)工作實效性。

依托維權力度，注重維權實效。為了進一步提高婦女參政議政水平，積極配合市委、市政府做好女干部的培訓選拔工作。一是完善婦女人才庫，了解掌握婦女干部情況，健全檔案，積極儲備；二是強化培養(yǎng)，協(xié)助市委組織部門加大培養(yǎng)女干部的力度，組織優(yōu)秀婦女干部參加省市婦干培訓，增強女干部的內在素質和參政議政的能力；三是把握機遇，及時推薦，抓住換屆的契機，積極主動地向組織部門推薦優(yōu)秀女干部。

依托宣傳教育主陣地，使基層婦女維權理念深入人心。為使維權工作深入人心，市婦聯(lián)始終把加強對維權工作的宣傳作為一項重要工作來抓。通過會議培訓、廣播電臺、網(wǎng)站、掛橫幅、發(fā)資料等多種形式，加大對婦女享有權益的宣傳，提高社會群體對婦女維權工作的認識。利用普法宣傳日和婦女維權宣傳周等時機，宣傳《婦女權益保障法》、《刑法》、《婚姻法》、《勞動法》等各種法律知識，加大對相關法律法規(guī)的宣傳力度，增強廣大婦女維權知識。

依托綜治工作平臺，切實發(fā)揮基層婦聯(lián)組織作用。依托綜治辦、司法所等相關部門與市婦聯(lián)聯(lián)合組建婦女維權站，協(xié)調各職能部門力量，實現(xiàn)由說服教育式的婦聯(lián)獨家維權向社會維權轉變。同時市婦聯(lián)充分發(fā)揮基層綜治工作平臺的作用，密切關注、及時發(fā)現(xiàn)涉及婦女兒童權益的苗頭性、傾向性問題，綜合運用教育、疏導、服務、調解等辦法，努力將矛盾化解在基層、問題解決在萌芽狀態(tài)

三、拓寬參與平安建設的廣度，找準工作結合點，促進婦女維權維穩(wěn)工作覆蓋面更廣

市婦聯(lián)積極參與新形勢下維權維穩(wěn)、社會服務管理創(chuàng)新實踐，大力推進新形勢下基層婦女維權工作，注重強基固本，從源頭維權入手，抓婦聯(lián)隊伍建設，全方位開展法律法規(guī)宣傳培訓。一是完善工作機制。市婦聯(lián)建立了信訪接待、信息反饋、帶案下訪等工作機制，完善日常管理，做到有信訪工作機構和人員、有工作制度、有維權咨詢電話、有工作記錄。綜治維穩(wěn)委還將婦聯(lián)信訪、婚姻家庭及鄰里糾紛排查化解、預防和制止家庭暴力、平安家庭創(chuàng)建、婦女普法宣傳等工作納入大綜治工作范疇。法院、公安、司法、民政、農(nóng)業(yè)、計生、土地和婦聯(lián)組織等部門各司其職，充分發(fā)揮本部門的工作優(yōu)勢，合力推動解決婦女群眾反映的訴求和問題，形成了資源共享、協(xié)作配合的基層婦女維權服務網(wǎng)絡。在“平安家庭”創(chuàng)建工作中，堅持抓示范帶動，以點帶面，全面推開，目前全市10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦都有婦女維權室，平安家庭創(chuàng)建面已達100%以上。二是創(chuàng)新工作方法。積極探索靈活有效的婦女維權工作方式，把婦女維權工作作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的重點加以落實，對信訪案件實行“首接責任制”和“限時辦結制”，對特殊案件必須進行回訪，使許多矛盾糾紛在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時化解。村級婦代會積極發(fā)揮作用，采取交心談心、文藝表演等方式宣傳黨和國家的方針政策，大力倡導鄰里和睦、家庭平安、婆媳關系融洽的良好社會風氣，普及法律法規(guī)知識，主動配合村“兩委”幫助解決家庭矛盾糾紛，使農(nóng)村婦女群眾的維權意識得到增強，進一步豐富了基層婦女維權工作實踐。三是加強維權隊伍建設。做好基層婦女維權工作，必須有一支堅強有力的婦女維權隊伍。以村“兩委”換屆、社會主義新農(nóng)村建設和平安河口創(chuàng)建為契機，廣泛動員群眾參與婦女維權工作，社區(qū)成立綜治維穩(wěn)協(xié)會，集中進行法律法規(guī)、案例分析等宣傳培訓，開展法律宣傳、維權服務進村鎮(zhèn)、進社區(qū)活動，組織法律志愿者、法律工作者深入到基層進行具體指導。部分村組成立了婦女維權互助小組，為村鎮(zhèn)、社區(qū)和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。

四、強化社會協(xié)同的力度，找準工作著力點，促進婦女維權維穩(wěn)工作環(huán)境更優(yōu)

充分整合黨委政府、女性社團、志愿者等各方資源，凝聚、發(fā)揮全社會力量的支持和參與，努力營造婦女維權維穩(wěn)工作的良好社會氛圍。

市婦聯(lián)堅持“抓基層、廣覆蓋、重服務”，有效維護了婦女合法權益，促進了社會穩(wěn)定和諧。一是堅持把維權服務送到婦女身邊。及時向社會公布維權熱線，安排維權室專人接聽，做到了來電必聽、來信必復、來訪必接，婦女不出村、不出鄉(xiāng)就能夠得到方便快捷的服務。二是堅持把普法教育深入到千家萬戶。創(chuàng)建“平安家庭”示范點，開展“廣大婦女學法律、平安家庭促和諧”等普法活動10多場，市婦聯(lián)與市司法局開展結對服務，每年對有困難的來訪婦女群眾開展義務援助服務2至3件，得到了群眾的好評。三是堅持把矛盾問題解決在最基層。從2010年信訪數(shù)據(jù)反映，全市婦聯(lián)系統(tǒng)全年接訪98件，調處化解婦女矛盾糾紛，有效化解了不穩(wěn)定因素。四是堅持把真情關愛送給困難婦女兒童。深入基層，走訪慰問鄉(xiāng)鎮(zhèn)困難兒童代表，為他們送去錢物，并積極為城鄉(xiāng)困難、留守兒童搭建幫扶對子，招募愛心媽媽，組織有意義的互動活動；聯(lián)合市關工委在全市發(fā)起為燒傷留守女孩捐款的倡議，截至目前，捐款已達15萬余元。為全面促進全市兒童心理健康，積極籌建我市“婦女兒童心理健康咨詢中心”，關注婦女兒童的身心健康，促進社會的和諧進步，讓婦女兒童遠離心理疾病，遠離家庭暴力，健康地生活、快樂地成長。

第五篇：理念、制度、方式“三創(chuàng)新” 實現(xiàn)社會管理“新突破”

理念、制度、方式“三創(chuàng)新” 實現(xiàn)社會管理“新突破”

加強社會建設，創(chuàng)新社會管理，是改革開放新階段面臨的一個重大戰(zhàn)略問題。創(chuàng)新社會管理，不單是維穩(wěn)行為、管控行為和部門行為，更重要的是執(zhí)政行為、人本行為和社會行為。從這個意義上說，創(chuàng)新社會管理事關鞏固黨的執(zhí)政地位，事關國家長治久安，事關人民安居樂業(yè)。

當前，我國的社會管理還面臨諸多問題，重管理輕服務、重指令輕傾聽、重打壓輕疏導等管理理念長期存在，管理體制格局與快速變動的社會結構、日趨復雜化的利益結構和人民的多元化需求還有很多不相適應的地方，社會管理方式方法上還存在簡單粗暴等情況，這些問題容易造成政府與人民群眾之間、外地人與本地居民之間、企業(yè)與工人之間等等的深度隔閡，甚至引發(fā)重大的群體性事件，不利于社會的穩(wěn)定。為了構建一個和諧、穩(wěn)定的社會格局，實現(xiàn)社會管理的制度化和科學化，要從理念、制度、方式上實現(xiàn)創(chuàng)新，突破社會管理的“瓶頸”。

在觀念轉變上做文章，實現(xiàn)理念創(chuàng)新。社會管理的過程，就是不斷解決矛盾的過程，管理理念的變化決定著矛盾化解的質量。在一些社會管理領域，還存在著“被動式管理”、“單向約束”等管理理念。創(chuàng)新社會管理，各級領導干部要從傳統(tǒng)的“整治命令”思維轉變到“寓管理于服務之中”，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民，切實貫徹黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，把知民情、解民憂、化民怨、暖民心作為經(jīng)常性工作，情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動在基層、感情融洽在基層，使人民群眾經(jīng)濟上有成就感、政治上有優(yōu)越感、生活上有歸屬感、精神上有愉悅感、保障上有安全感。

在體制機制上出實招，實現(xiàn)制度創(chuàng)新。制度問題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。我國社會管理中政府采取“包打天下”、“單打獨斗”的做法，在實際工作中長期存在“各管一段”互不銜接和“共管一段”責任不清等問題，越位、錯位與缺位等現(xiàn)象也時有發(fā)生。創(chuàng)新社會管理，要深化對城鄉(xiāng)管理體制、社區(qū)管理體制、社會組織管理體制、公共資源投入管理體制的改革，調動一切有利于社會和諧的積極因素，明確各部門、各主體權責，形成“黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與”的社會管理新機制。

在手段方法上下功夫，實現(xiàn)方式創(chuàng)新。在社會管理中，有些領導干部還是習慣于運用高壓的“硬”手段，不習慣用溝通協(xié)調、道德約束、自律互律的“軟”手段，容易造成干部與群眾之間矛盾的激化，甚至導致群體性事件的出現(xiàn)。創(chuàng)新社會管理，要善于運用群眾路線的工作方式、民主的方式、服務的方式，盡可能通過平等的對話、溝通、協(xié)商、協(xié)調等辦法，從習慣于事后“滅火”轉變到源頭“防火”，從青睞硬性行政手段轉變到重視運用經(jīng)濟、文化、行政、道德、科技等綜合手段，解決社會問題，化解社會矛盾。

創(chuàng)新社會管理，是全面建設小康社會的關鍵時期和深化改革開放、加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期我國經(jīng)濟社會的發(fā)展要求，也是從黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)確定的一項重大戰(zhàn)略任務。我們要在觀念轉變上做文章，在體制機制上出實招，在手段方法上下功夫，大膽創(chuàng)新，形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的良好局面。