第一篇：管理提升

管理提升

目的：通過(guò)對(duì)管理隊(duì)伍的提高，提高公司生產(chǎn)效率，優(yōu)化生產(chǎn)管理過(guò)程，減少公司內(nèi)不必

要的生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，達(dá)到最短的時(shí)間內(nèi)完成最大量的工作目標(biāo)。

生產(chǎn)計(jì)劃部根據(jù)本部門(mén)工作情況，提出以下需要改進(jìn)的方面：

1、總體計(jì)劃范圍問(wèn)題

現(xiàn)狀：生產(chǎn)計(jì)劃部編制的生產(chǎn)計(jì)劃主要從產(chǎn)品基本具備制造狀態(tài)時(shí)編制的，藍(lán)圖下發(fā)到材

料采購(gòu)?fù)瓿蛇@段時(shí)間主要靠項(xiàng)目的產(chǎn)前準(zhǔn)備會(huì)來(lái)約束。即生產(chǎn)計(jì)劃部無(wú)法控制藍(lán)圖設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)及材料采購(gòu)環(huán)節(jié)。

問(wèn)題：生產(chǎn)計(jì)劃部所編制的計(jì)劃覆蓋范圍有多大，從合同簽訂后開(kāi)始，還是從藍(lán)圖到后開(kāi)

始，或者是從主體材料到貨后開(kāi)始？藍(lán)圖設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)如何考核，采購(gòu)環(huán)節(jié)如何考核，由哪個(gè)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行考核？另外，藍(lán)圖設(shè)計(jì)超期或者材料到貨時(shí)間過(guò)晚，合同交付時(shí)間保持不變還是延期；

措施：將上述問(wèn)題寫(xiě)入公司管理制度，明確生產(chǎn)計(jì)劃部的計(jì)劃覆蓋范圍、考核范圍及方法。

當(dāng)前一階段延期時(shí)，項(xiàng)目的合同交付時(shí)間保持不變還是可以適當(dāng)延長(zhǎng)。

2、部門(mén)間溝通的問(wèn)題

現(xiàn)狀：生產(chǎn)計(jì)劃部根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的合同交付時(shí)間來(lái)安排生產(chǎn)任務(wù)，哪個(gè)合同即將到期，就

有目的的安排人員、設(shè)備及其他資源來(lái)保證此項(xiàng)目的按期交付。

問(wèn)題：由于資源有限，顧此失彼，那些合同周期未到但是同樣需要人員及設(shè)備的項(xiàng)目就被

耽誤了。容易出現(xiàn)某項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)具備出廠狀態(tài)了，而客戶(hù)那邊還不具備條件暫時(shí)不能發(fā)貨，而其他項(xiàng)目由于給這項(xiàng)任務(wù)讓路，合同周期也一樣被耽誤了。

措施：發(fā)展規(guī)劃部、銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)計(jì)劃部定期召開(kāi)例會(huì)，在會(huì)上溝通公司在制項(xiàng)目的輕

重緩急情況，生產(chǎn)計(jì)劃部就可以有目的有計(jì)劃的安排車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)，從大面積上保證客戶(hù)的需求。

3、計(jì)劃完成率的考核問(wèn)題

現(xiàn)狀：月計(jì)劃完成率考核結(jié)果以打分形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，周計(jì)劃完成率幾乎沒(méi)有考核；

問(wèn)題：月計(jì)劃及周計(jì)劃的完成率考核成效不大，考核形式缺乏規(guī)范性。計(jì)劃考核對(duì)車(chē)間失

去了成效，車(chē)間感覺(jué)不到壓力，本月任務(wù)完不成拖到下個(gè)月，計(jì)劃就失去了存在的意義。

措施：編制生產(chǎn)計(jì)劃完成率考核制度，形成標(biāo)準(zhǔn)，明確考核范圍、考核方法、獎(jiǎng)懲方法。

4、材料到貨后不能馬上使用的問(wèn)題

現(xiàn)狀：某些材料到公司后，由于缺乏合格證或其他材質(zhì)書(shū)，材料檢驗(yàn)不放行，不能立刻投

入生產(chǎn)，另外，某些有色產(chǎn)品的材料還需進(jìn)行材料復(fù)驗(yàn)，理化時(shí)間長(zhǎng)且不易控制。問(wèn)題：材料到后的停工等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，留給生產(chǎn)制造時(shí)間就被不斷壓縮，最后結(jié)果是為保

證合同周期，需要重點(diǎn)組織人員、設(shè)備加班加點(diǎn)搶制任務(wù)。

措施：編制材料到貨的交檢制度，明確材料與材質(zhì)書(shū)到公司的間隔時(shí)間，材料到公司后多 1

長(zhǎng)時(shí)間交檢完成，超出時(shí)間如何考核采購(gòu)員及檢驗(yàn)員；對(duì)于材料到公司后需要復(fù)驗(yàn)的情況，明確規(guī)定由哪個(gè)部門(mén)或個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)材料取樣、送理化、督促協(xié)調(diào)等事宜。

5、大型設(shè)備或關(guān)鍵工序的協(xié)調(diào)問(wèn)題

現(xiàn)狀：公司的大型設(shè)備及單一設(shè)備（如數(shù)控鉆、刨邊機(jī)、立車(chē)、壓力機(jī)）加工零部件時(shí)，完成零部件加工的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不明確，多項(xiàng)零部件同時(shí)需要加工時(shí)，加工順序也不明確，也沒(méi)有固定的考核措施；

問(wèn)題：缺乏對(duì)這些大型設(shè)備及單一設(shè)備使用效率的有效控制，易造成資源浪費(fèi)，并有可能

耽誤設(shè)備的整體交付。

措施：生產(chǎn)計(jì)劃部定期召開(kāi)大型設(shè)備及單一設(shè)備操作人員及管理人員例會(huì)，規(guī)定設(shè)備管理

人員多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備使用時(shí)時(shí)少出故障或不出故障；對(duì)某一設(shè)備即將加工的零部件做出時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求及獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)于多項(xiàng)需要加工的零部件，生產(chǎn)計(jì)劃部規(guī)定加工順序、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及獎(jiǎng)懲辦法，最大限度的提高這些設(shè)備的使用效率。

6、部門(mén)之間零部件交接問(wèn)題

現(xiàn)狀：庫(kù)房與車(chē)間、車(chē)間與車(chē)間之間交接零部件時(shí)，沒(méi)有規(guī)范的交接手續(xù)和制度，當(dāng)零部

件丟失或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，雙方各執(zhí)一詞，問(wèn)題難以處理，影響生產(chǎn)進(jìn)度的有序進(jìn)行。問(wèn)題：缺乏標(biāo)準(zhǔn)的交接手續(xù)和制度，雙方交接工作程序較為混亂、隨意；

措施：編制零部件交接制度及零部件交接程序卡片，規(guī)范交接程序，明確考核辦法，對(duì)出

現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任人做出處罰；

7、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的使用問(wèn)題

現(xiàn)狀：生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)管理制度草稿已完成，軟件使用方法的問(wèn)題已基本解決，硬件方

面有些部門(mén)線(xiàn)路不通，無(wú)法錄入信息；部分人員對(duì)此系統(tǒng)還不是很熟悉，還需要一段時(shí)間的磨合或培訓(xùn)。

問(wèn)題：由于網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路問(wèn)題，有些部門(mén)不能參與到系統(tǒng)中來(lái)，生產(chǎn)制造流程不能統(tǒng)一匯總，生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題不能全部反映出來(lái)。

措施：協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路負(fù)責(zé)人員盡快將線(xiàn)路問(wèn)題處理好，還要對(duì)具體操作人員進(jìn)行進(jìn)一步的使用培訓(xùn)，使生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)盡快運(yùn)行起來(lái)。

8、公共資源的使用及管理問(wèn)題

現(xiàn)狀：公共資源如人員、設(shè)備、場(chǎng)地需要協(xié)調(diào)調(diào)用時(shí)，缺乏相應(yīng)的管理制度，這些資源由

哪個(gè)部門(mén)或責(zé)任人來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，調(diào)用時(shí)需要什么手續(xù)，都沒(méi)有明確的規(guī)定。

問(wèn)題：當(dāng)這些資源需要調(diào)用時(shí)，車(chē)間或部門(mén)以自己占有這些資源為由，制造障礙或表現(xiàn)出

不情愿的討價(jià)還價(jià)之態(tài)，給協(xié)調(diào)工作帶來(lái)不必要的麻煩。

措施：將公共資源使用及管理辦法寫(xiě)入公司管理制度文件，規(guī)定這些資源由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)

協(xié)調(diào)調(diào)用，并強(qiáng)調(diào)被征用部門(mén)應(yīng)積極配合，服從指揮。

第二篇：管理提升

1、全面提升管理水平，努力打造名牌線(xiàn)材企業(yè)。

2、全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。

3、努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由粗放向精細(xì)的轉(zhuǎn)化。

4、向管理要效益，向管理要質(zhì)量，向管理要品牌。

5、構(gòu)建精細(xì)管理體系，促進(jìn)企業(yè)全面提升。

6、管理提升凝聚人心，品質(zhì)提升打造名牌。

7、講究實(shí)效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。

8、管理提升無(wú)止境，夯實(shí)基礎(chǔ)為發(fā)展。

9、以質(zhì)量進(jìn)步創(chuàng)市場(chǎng)，以管理提升促發(fā)展。

10、提高管理水平，理順管理思路。

11、夯實(shí)管理基礎(chǔ)，理順管理思路；

創(chuàng)新管理模式，提升管理水平。

12、持之以恒抓管理，實(shí)事求是促提升。

14、明確管理內(nèi)容，制訂管理制度，確定管理權(quán)限，強(qiáng)化管理監(jiān)督。

第三篇：管理提升

百事可樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)審核整改過(guò)程

安保部改進(jìn)過(guò)程

一、改進(jìn)內(nèi)容：

1、臨時(shí)進(jìn)入工廠的人員沒(méi)有相應(yīng)的食品安全和防御要求；

2、工廠有食品防御初步的方案，具體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、處理措施和培訓(xùn)要求需要完善；

3、工廠安保方案不具體，需要細(xì)化。

二、改進(jìn)過(guò)程

1、因百事可樂(lè)公司發(fā)來(lái)文件中關(guān)于安全環(huán)保部需整改內(nèi)容描述的不具體，沒(méi)有明確具體的改進(jìn)內(nèi)容，于是參加審核的人員進(jìn)行了溝通，回憶審核時(shí)對(duì)話(huà)過(guò)程，明確了具體的改進(jìn)內(nèi)容，避免了改進(jìn)行動(dòng)方向與顧客的期望發(fā)生偏離。

2、將改進(jìn)內(nèi)容通知安保部后，在改進(jìn)過(guò)程中，與安保部一起從保證食品安全方面出發(fā)，完善了對(duì)外來(lái)人員的管理要求，將食品安全真正納入了對(duì)外來(lái)人員管理內(nèi)容之一，堵塞了管理漏洞。

3、在制定管理的內(nèi)容和方法時(shí)，質(zhì)檢處積極提供食品安全方面的支持，與安全環(huán)保部一起，結(jié)合現(xiàn)有的外來(lái)人員的管理要求，從培訓(xùn)內(nèi)容、入廠須知方面入手引入了食品安全的管理要求，使外來(lái)人員進(jìn)入我公司時(shí)就有食品安全意識(shí)和了解食品安全方面的注意事項(xiàng)。

第四篇：管理提升總結(jié)

提升重點(diǎn)：

1、全面建立三標(biāo)一體化管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)職業(yè)健康安全水平，提高我院的質(zhì)量、環(huán)境及安全意識(shí)。

措施：1）2018年2月，我院聘請(qǐng)了管理體系老師，為院管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版提供了咨詢(xún)。院由科技質(zhì)量部、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部牽頭，相關(guān)部門(mén)配合，依據(jù)GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T 24001-2016《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T 28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》的內(nèi)容對(duì)《管理手冊(cè)》及《程序文件》進(jìn)行換版。換版后采用管理手冊(cè)共用，支持性的程序以公共程序和體現(xiàn)各體系特點(diǎn)的分程序結(jié)合的方式，作為院質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施的文件結(jié)構(gòu)。修改后的《管理手冊(cè)》、《程序文件》等管理體系文件于2018年3月1日發(fā)布，3月10日實(shí)施。2）2018年6月4日6月8日我院組織了三標(biāo)一體化管理體系的內(nèi)部審核工作，通過(guò)審核對(duì)審核發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)，共開(kāi)具不合格項(xiàng)18項(xiàng)，均為一般不符合。各部門(mén)對(duì)審核過(guò)程中提出的問(wèn)題和開(kāi)出的不符合，認(rèn)真分析原因，采取糾正措施。糾正措施在10個(gè)工作日之內(nèi)完成。同時(shí)，各部門(mén)應(yīng)舉一反三，對(duì)照管理體系文件的要求，對(duì)審核過(guò)程中在其他部門(mén)提出的是否本部門(mén)存在，本部門(mén)還存在的問(wèn)題一并實(shí)施糾正、糾正措施和預(yù)防措施，確保職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行和其績(jī)效的提高。3）2018年7月5日院部召開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議，會(huì)議由院長(zhǎng)主持，參加管理評(píng)審會(huì)議的人員有院領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人及內(nèi)部審核員。通過(guò)管理評(píng)審全院的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)、方案及管理手冊(cè)、程序文件等管理體系文件基本是適宜和有效的，目前沒(méi)有可能影響管理體系變更的因素；管理體系運(yùn)行所需的資源基本能夠按照管理體系運(yùn)行的要求配置，基本是適宜的；日常糾正措施和預(yù)防措施實(shí)施基本有效；質(zhì)量、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全績(jī)效較好。對(duì)存在問(wèn)題應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)措施的實(shí)施，并驗(yàn)證其實(shí)施效果。

2、通過(guò)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等一系列的管理和控制，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理制度，提高質(zhì)量管理水平，保證我院的質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效。

措施：1）檢測(cè)中心各單位根據(jù)年初制定的《質(zhì)量控制計(jì)劃》及《質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃》的要求，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交相應(yīng)記錄。2）科技質(zhì)量部組織檢測(cè)中心各單位按照要求完成國(guó)家實(shí)驗(yàn)室、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)部審核相關(guān)工作，并對(duì)評(píng)審提出的不符合項(xiàng)進(jìn)行有效整改。

下半年計(jì)劃：

1、科技質(zhì)量部及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部組織院屬各單位按要求完成三標(biāo)一體的換證評(píng)審工作，并對(duì)評(píng)審提出的不符合項(xiàng)進(jìn)行有效整改，最終取得證書(shū)。

2、檢測(cè)中心各單位根據(jù)年初制定的《質(zhì)量控制計(jì)劃》及《質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃》的要求，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交相應(yīng)記錄。

3、科技質(zhì)量部組織檢測(cè)中心各單位按照要求完成國(guó)家實(shí)驗(yàn)室、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)部審核相關(guān)工作，并對(duì)評(píng)審提出的不符合項(xiàng)進(jìn)行有效整改。

第五篇：提升供應(yīng)鏈管理

提升供應(yīng)鏈管理

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理科學(xué)系主任 陳 劍 博士

隨著社會(huì)生產(chǎn)力水平的不斷提高，現(xiàn)在的市場(chǎng)已由過(guò)去的“賣(mài)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買(mǎi)方市場(chǎng)”，顧客的選擇范圍不斷擴(kuò)大，這使他們對(duì)產(chǎn)品的期望值大為提高。顧客不再只滿(mǎn)足于合理的價(jià)格，還要追求產(chǎn)品的個(gè)性化。企業(yè)往往要根據(jù)顧客的要求來(lái)“量體裁衣”，因此而形成多品種、小批量的定單，使企業(yè)難以享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處。不僅如此，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了很大變化，即使企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品，但如果不能提供一流的服務(wù)，顧客也會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他地方。因此，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各企業(yè)紛紛將它們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中在自己的核心業(yè)務(wù)上，而將其他活動(dòng)交給別的企業(yè)處理。

目前，美國(guó)工業(yè)企業(yè)平均外購(gòu)費(fèi)用為銷(xiāo)售額的一半以上，這種現(xiàn)象在所有工業(yè)化和后工業(yè)化國(guó)家均存在。許多企業(yè)后勤費(fèi)用占整個(gè)產(chǎn)品成本的大部分。一個(gè)公司如果能夠在更短的時(shí)間內(nèi)為顧客提供更多種的服務(wù)而成本不高于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，那么，它一定能立于不敗之地。在這種市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣迅速變化的情況下，商業(yè)組織面臨著巨大的壓力，需要尋找新的更有效的方式，將他們的產(chǎn)品/服務(wù)從創(chuàng)意到實(shí)現(xiàn)，再通過(guò)配送網(wǎng)絡(luò)，傳遞到最終用戶(hù)手中。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使企業(yè)不僅要充分利用系統(tǒng)內(nèi)的每一份資源，還必須重組企業(yè)內(nèi)部以及與其他企業(yè)間的關(guān)系，建立一個(gè)從最初供應(yīng)直到最終用戶(hù)的無(wú)差錯(cuò)的、高效率的網(wǎng)絡(luò)。

另一方面，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不斷地改變著商業(yè)活動(dòng)的形式，同時(shí)為企業(yè)建立這樣一種網(wǎng)絡(luò)提供了可能。今天的消費(fèi)者要求可靠的、高效的、高質(zhì)量的服務(wù)和信息，信息技術(shù)快速可靠地傳遞數(shù)據(jù)的能力可以促進(jìn)這些期望的實(shí)現(xiàn)。諸如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)、條形碼技術(shù)、電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）等技術(shù)，特別是Internet 和Intranet的迅速普及為企業(yè)提供了有效的技術(shù)支持。

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷提高，企業(yè)可以選擇的供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、制造商、目標(biāo)市場(chǎng)等范圍擴(kuò)大了，從以前的小區(qū)域范圍到大區(qū)域范圍及全球范圍，從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際。而企業(yè)本身在地理位臵上的分布也越來(lái)越廣，跨國(guó)企業(yè)在越來(lái)越多的國(guó)家建立了子公司。由于地理位臵上離得遠(yuǎn)，供應(yīng)鏈越來(lái)越長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，因此對(duì)供應(yīng)鏈的管理也更加困難。

技術(shù)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的這些變化，要求供應(yīng)鏈上各成員密切相互間的關(guān)系，共同努力，才有可能極大地增強(qiáng)合作者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)不再局限于企業(yè)之間，而將擴(kuò)展到供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。這導(dǎo)致了一個(gè)新的學(xué)科──供應(yīng)鏈管理的迅速發(fā)展。在新的形勢(shì)下，供應(yīng)鏈管理成為公司級(jí)的任務(wù)，許多戰(zhàn)略目標(biāo)都由它來(lái)決定，因而備受高層管理人員的重視。

1996年，全球與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的軟件年銷(xiāo)售額達(dá)50 億美元以上，而且以后每年都以30％以上的速度增長(zhǎng)。DEC公司從1991～1995年通過(guò)改進(jìn)其全球供應(yīng)鏈的管理，累計(jì)降低費(fèi)用10億美元，節(jié)約庫(kù)存資金4億美元；HP公司由于實(shí)施了多個(gè)供應(yīng)鏈相關(guān)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目每年為公司節(jié)約1000萬(wàn)～4000萬(wàn)美元。在完善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈管理成為21世紀(jì)初企業(yè)運(yùn)作管理的熱點(diǎn)，并且一些企業(yè)開(kāi)拓性的努力已取得顯著的成果。最近十幾年中許多企業(yè)的實(shí)踐充分表明，能否有效管理供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)成功與否的重要標(biāo)志之一。

近幾十年來(lái)，信息系統(tǒng)通過(guò)信息共享將企業(yè)的各項(xiàng)資源整合了起來(lái)，在輔助企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用，特別是基于MRP核心的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)給企業(yè)的管理模式、企業(yè)目標(biāo)、工作流程，甚至是企業(yè)文化帶來(lái)了深刻的影響。相對(duì)于MRPⅡ，ERP在功能和技術(shù)上都有很大的進(jìn)步。但是在混沌突變的環(huán)境中，特別是當(dāng)我們從供應(yīng)鏈角度來(lái)開(kāi)展企業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，傳統(tǒng)的ERP的一些弱點(diǎn)就突現(xiàn)了出來(lái)，例如：可重構(gòu)能力、計(jì)劃功能、整體協(xié)調(diào)與優(yōu)化功能較弱等。這些都不利于企業(yè)資源的整體優(yōu)化配臵，進(jìn)而影響企業(yè)對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度。

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)企業(yè)之間（從供應(yīng)商到顧客）整個(gè)鏈上或網(wǎng)絡(luò)中的信息流、資金流及物流等。

1．供應(yīng)鏈管理方法

當(dāng)前供應(yīng)鏈管理方法很多，比如基于EDI或基于Internet 的供應(yīng)鏈管理方法；供應(yīng)鏈中的延遲，它要求企業(yè)的機(jī)制要非常靈活，才有可能去應(yīng)付市場(chǎng)的波動(dòng)，而靠預(yù)測(cè)是不行的；另外還有精確響應(yīng)和直銷(xiāo)。直銷(xiāo)實(shí)際上并不完全只是減少中間環(huán)節(jié)，雖然這可以減少一部分費(fèi)用，它實(shí)際上是一個(gè)非常好的客戶(hù)管理辦法，管理客戶(hù)的重要目標(biāo)是為了下一代產(chǎn)品的創(chuàng)新。Dell公司采用直銷(xiāo)做法后，在庫(kù)存管理上效果非常好，Dell本身庫(kù)存周轉(zhuǎn)很快，一年周轉(zhuǎn)50次，銷(xiāo)售額約200億美元，也就是說(shuō)，庫(kù)存占用的資金是4億美元左右；IBM庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率是每年15次左右，全球銷(xiāo)售額約151億美元，其庫(kù)存占用資金10億美元，其中的差別顯而易見(jiàn)。

2．供應(yīng)鏈管理中的幾個(gè)問(wèn)題

(1)時(shí)間的價(jià)值

供應(yīng)鏈管理中一個(gè)比較重要的問(wèn)題是時(shí)間的價(jià)值。比如福特汽車(chē)公司，每年由于不能按期交貨而造成的定單損失在25％左右。顧客現(xiàn)在可以選擇的空間很大，如果福特公司不能按時(shí)提供車(chē)輛，那么，顧客可以選擇其他公司，而且這種顧客的流失不是一個(gè)簡(jiǎn)單的25％的損失，也許這位顧客今年買(mǎi)了另一家公司的車(chē)，以后還會(huì)買(mǎi)它的車(chē)，他可能永遠(yuǎn)都不會(huì)是福特的顧客了。另外，時(shí)間與預(yù)測(cè)也有很大的關(guān)系，如果縮短了交貨期，預(yù)測(cè)的提前量也就變小了，從而提高了可靠性。再有，如果能加快上市時(shí)間，也就是縮短了產(chǎn)品生命周期。

在業(yè)務(wù)流程方面，通過(guò)流程的重新組合同樣可以加快周期。福特公司有一個(gè)最經(jīng)典的CASE。過(guò)去，福特的應(yīng)付款部門(mén)比較龐大，有500多人，而馬自達(dá)公司相同的部門(mén)卻只有5個(gè)人。雖然馬自達(dá)的業(yè)務(wù)比福特少，但也不至于少100倍。后來(lái)福特通過(guò)流程重組，將應(yīng)付款部門(mén)的人員減少了80％，這是一個(gè)非常大的BPR。同樣的響應(yīng)時(shí)間，差錯(cuò)率卻非常低。

(2)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的關(guān)系

在以前的生產(chǎn)管理中，人們也非常重視產(chǎn)品特征和生產(chǎn)過(guò)程的匹配。由于技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，這就造成了許多產(chǎn)品的可預(yù)測(cè)性越來(lái)越差。產(chǎn)品特征有兩項(xiàng)，一個(gè)是生命周期，一個(gè)是可預(yù)測(cè)性。很顯然，生命周期短的產(chǎn)品，預(yù)測(cè)性一般比較差，因此，我們把產(chǎn)品分成兩大類(lèi)，一類(lèi)叫做功能性產(chǎn)品，一類(lèi)叫做所謂創(chuàng)新性產(chǎn)品。功能性產(chǎn)品的預(yù)測(cè)性比較好，比如說(shuō)糧食的需求量，而創(chuàng)新性產(chǎn)品，如服裝，其預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性就差得遠(yuǎn)。

對(duì)于供應(yīng)鏈，我們也可以把它分成兩種類(lèi)型，一種叫響應(yīng)型，一種叫效率型。以前在產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程有一個(gè)匹配的舉證，這個(gè)舉證是哈佛大學(xué)商學(xué)院給出的，即不同的產(chǎn)品，它采用的生產(chǎn)流程或生產(chǎn)方式應(yīng)該是不一樣的。以汽車(chē)為例，大眾汽車(chē)是比較標(biāo)準(zhǔn)化的，沒(méi)有太多個(gè)性化的東西，這種汽車(chē)只有用流水線(xiàn)生產(chǎn)才有效率。而像勞斯萊斯這種車(chē)，就不能大規(guī)模生產(chǎn)了，而要采用小批量的生產(chǎn)方式，因?yàn)樗邢喈?dāng)多個(gè)性化的東西，大批量的做法會(huì)造成浪費(fèi)。

對(duì)于功能性產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈一定要有效率，沒(méi)有效率就很難在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，而對(duì)創(chuàng)新性的產(chǎn)品，它的響應(yīng)性則非常重要。

(3)信息問(wèn)題

如果沒(méi)有信息技術(shù)的支撐就根本不可能談供應(yīng)鏈的管理。信息問(wèn)題包括集成化、兼容性、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)膨脹和Bullwhip（牛鞭）效應(yīng)。

企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展

信息系統(tǒng)的種類(lèi)很多，不同的系統(tǒng)可以支持企業(yè)不同層面的管理問(wèn)題。在早期信息系統(tǒng)的發(fā)展中，人們比較注重技術(shù)導(dǎo)向，如系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的方法論等。但從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，人們已認(rèn)識(shí)到單純的以技術(shù)為導(dǎo)向存在很大問(wèn)題，信息技術(shù)必須與管理融合，才能把信息技術(shù)的作用或優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。

信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程可以分為三個(gè)階段。第一階段從80 年代開(kāi)始，以MRP、MRPⅡ?yàn)榛灸Ｊ?，各系統(tǒng)功能分立，企業(yè)的總體產(chǎn)出不變；90年代開(kāi)始第二階段，在MRP的基礎(chǔ)上集成，發(fā)展為ERP，使企業(yè)整體產(chǎn)出增加，但ERP太復(fù)雜，太昂貴，同時(shí)，實(shí)施周期也太長(zhǎng)；目前開(kāi)始第三階段，是面向供應(yīng)鏈／價(jià)值鏈管理（SCRP），其目的就是在擴(kuò)展的企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)新。

IT在商務(wù)活動(dòng)中的戰(zhàn)略作用

從戰(zhàn)略的角度考慮，IT出現(xiàn)以后打破了企業(yè)原有的舊的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，而企業(yè)則利用IT創(chuàng)造出新的優(yōu)勢(shì)。

利用IT創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在降低費(fèi)用、加強(qiáng)差異、改變競(jìng)爭(zhēng)范圍、加速響應(yīng)速度、增強(qiáng)決策能力等方面。

IT對(duì)商務(wù)活動(dòng)的潛在影響在于：改變產(chǎn)品、改變生產(chǎn)過(guò)程、改變銷(xiāo)售方式、改變組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作流程。

信息技術(shù)對(duì)管理非常有用，它可以為企業(yè)創(chuàng)造新的戰(zhàn)略機(jī)遇，可以改變?cè)S多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從根本上改變工作方式，在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間集成所有層次上的關(guān)系，可以溝通企業(yè)間的聯(lián)系等。在一個(gè)企業(yè)中，信息系統(tǒng)也好，信息技術(shù)用于企業(yè)的管理也好，重要的是結(jié)合管理問(wèn)題，融入到管理中去。目前一些企業(yè)對(duì)ERP實(shí)施不滿(mǎn)意，一方面是企業(yè)內(nèi)部管理匹配問(wèn)題，另一方面是實(shí)施問(wèn)題，并不一定是產(chǎn)品本身存在問(wèn)題，而是實(shí)施人員的問(wèn)題。要想使信息技術(shù)或信息系統(tǒng)在企業(yè)的管理中真正為企業(yè)創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上有賴(lài)于管理層面、組織的相應(yīng)配合，同時(shí)也有賴(lài)于軟件公司真正提供較好的解決方案，同時(shí)有一些比較好的咨詢(xún)?nèi)藛T。（本文根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人審閱）