第一篇：特許連鎖企業(yè)績(jī)效評(píng)估方法

特許連鎖企業(yè)績(jī)效評(píng)估方法

第一章 總論

第一條 連鎖企業(yè)績(jī)效評(píng)估的目的

一、作為對(duì)各店獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)



二、作為對(duì)各店懲罰的依據(jù)



三、作為對(duì)各店提出應(yīng)改善問(wèn)題的依據(jù)



四、作為本連鎖體系各店劃分等級(jí)的依據(jù)

第二章 評(píng)估對(duì)象

第一條 本辦法適用對(duì)象



一、直營(yíng)店



二、特許經(jīng)營(yíng)店

第三章 評(píng)估人員

第一條 評(píng)估人員



一、由總部的營(yíng)業(yè)部及各店組成評(píng)估小組，負(fù)責(zé)各店的評(píng)估工作，由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)召集。

二、每五間門(mén)市選一位店長(zhǎng)擔(dān)任。



三、營(yíng)業(yè)部二人。

第二條 月評(píng)估由區(qū)主任就評(píng)估結(jié)果會(huì)審（抽評(píng)）；季評(píng)估由營(yíng)業(yè)部區(qū)主任就各店每月的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行評(píng)選，并由區(qū)督導(dǎo)就當(dāng)季評(píng)選結(jié)果進(jìn)行會(huì)審；年度評(píng)估由區(qū)督導(dǎo)就各店每季的評(píng)估結(jié)果再進(jìn)行評(píng)選；總經(jīng)理就當(dāng)年評(píng)選結(jié)果進(jìn)行審核。

第三條 特許經(jīng)營(yíng)評(píng)估人員



一、總部營(yíng)業(yè)部二人。



二、加盟店以每10家為一組，可推選出2位參加評(píng)估，加盟店主以不評(píng)估自己店為原則。



三、為使評(píng)估公平，每次評(píng)估方式皆由評(píng)估委員會(huì)決定在下列模式中擇一而行。

1、交叉評(píng)估（采用區(qū)域交叉，例如A區(qū)—B區(qū)—C區(qū)—A區(qū)）。



2、抽簽評(píng)估（不抽自己區(qū)域）。

第四章 評(píng)估時(shí)間

第一條 例行評(píng)估：



一、每日評(píng)估一次，并提出報(bào)告（每月10日為評(píng)估時(shí)間）



二、每季（4月、7月、10月、1月的10日）綜合當(dāng)年、月成績(jī)?cè)u(píng)選。



三、每年（1月10日）綜合當(dāng)年各季成績(jī)?cè)u(píng)選。

第二條 績(jī)效評(píng)估



一、每月評(píng)估一次，并提出報(bào)告。



二、每月10日為評(píng)估統(tǒng)計(jì)時(shí)間。

第五章 評(píng)估內(nèi)容

第一條 評(píng)估內(nèi)容



一、人員士氣、服務(wù)水平評(píng)估



1、每月是否依規(guī)定輪流值班、休假？



2、員工請(qǐng)假率是否太高？



3、每日營(yíng)業(yè)時(shí)間是否按規(guī)定？



4、每日店早會(huì)是否召開(kāi)？



5、員工出勤的狀況是否依規(guī)定？



6、員工出勤是否依規(guī)定打卡？



7、公司各項(xiàng)訓(xùn)練是否參加？



8、是否落實(shí)追蹤教育訓(xùn)練？



9、人員是否皆能善用公物，愛(ài)惜資源？



10、對(duì)店內(nèi)設(shè)備操作是否熟悉？



11、員工的服裝儀容是否合乎規(guī)定？



12、員工是否著規(guī)定制服？



13、是否有入店招呼及送客招呼？



14、對(duì)待顧客時(shí)，是否親切有禮？



15、是否未曾觸犯賣(mài)場(chǎng)禁忌事項(xiàng)？



16、員工對(duì)待顧客的服務(wù)態(tài)度是否主動(dòng)？



17、員工是否熟悉應(yīng)對(duì)用語(yǔ)及技巧？



18、個(gè)人物品是否放置定位？



19、是否按規(guī)定填寫(xiě)表單并確定執(zhí)行？

 20、店長(zhǎng)是否每日填寫(xiě)店長(zhǎng)日志？

二、商品管理評(píng)估



1、商品是否按先進(jìn)先出的原則處理？



2、報(bào)廢損耗商品是否填入報(bào)表？



3、商品進(jìn)貨明細(xì)及單據(jù)是否保存完整？



4、是否有商品缺貨，而員工不知的情況？



5、商品是否依分類(lèi)置于指定處？



6、儲(chǔ)物架是否發(fā)生商品過(guò)期、損壞但仍放置的情況？



7、原材料、包裝、工具是否依規(guī)定放置？



8、對(duì)于商品知識(shí)，員工是否皆有基本常識(shí)？



9、設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)方式是否按規(guī)定執(zhí)行？



10、商品原料、包裝是否備齊？



11、是否常發(fā)生缺貨的情況？



12、原材料不足時(shí)，是否立刻補(bǔ)充？



13、店卡、訂購(gòu)單是否隨時(shí)補(bǔ)充？



14、商品包裝材料是否依規(guī)定？（材料、規(guī)格）



15、銷(xiāo)售商品是否依規(guī)定逐筆打入收銀機(jī)？



16、是否按訂貨規(guī)定向公司定貨？（時(shí)間、流程）



17、是否發(fā)生私下向外廠(chǎng)商訂貨，而公司不知道的情況？



18、商品制作程序是否正確、迅速？



19、商品包裝是否干凈、迅速？

 20、是否銷(xiāo)售變質(zhì)商品？



三、環(huán)境整潔評(píng)估



1、門(mén)口、騎樓是否整潔？



2、價(jià)目表、招牌是否整潔？



3、陳列臺(tái)是否保持清潔？



4、機(jī)器是否隨時(shí)保持干凈？



5、運(yùn)行設(shè)備、器具是否保持整潔？



6、天花板、地板是否保持整潔？



7、冷凍杠、冰箱是否保持清潔？



8、烤箱是否保持清潔？



9、油炸機(jī)是否每日清理？



10、營(yíng)運(yùn)設(shè)備是否定期維護(hù)保養(yǎng)？



11、營(yíng)運(yùn)器具、設(shè)備是否使用后立刻清洗？



12、辦公室（倉(cāng)庫(kù)）是否保持整潔？



13、清潔工具是否依規(guī)定放置？



14、是否備有傘架（桶）、腳踏墊等防水工具？



15、海報(bào)、廣告牌、店卡是否依規(guī)定放置？



16、賣(mài)場(chǎng)是否播放音樂(lè)？



17、空調(diào)、燈光是否按規(guī)定開(kāi)啟？



18、柜臺(tái)是否保持整齊、干凈？



19、前場(chǎng)環(huán)境是否保持整齊、干凈？

 20、后場(chǎng)環(huán)境是否保持整齊、干凈？



四、錢(qián)財(cái)管理評(píng)估



1、是否依規(guī)定時(shí)間將前日營(yíng)業(yè)收款匯回總公司？



2、每月是否按規(guī)定繳交貨款給公司？



3、每日是否填寫(xiě)收銀日?qǐng)?bào)表？



4、收銀誤打時(shí)，是否填寫(xiě)收銀誤打記錄表？



5、收、找錢(qián)時(shí)是否按標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)向顧客說(shuō)明？



6、是否依規(guī)定將大鈔、有價(jià)券放于指定處？



7、是否依規(guī)定開(kāi)力發(fā)票交給顧客？



8、顧客未取走的單據(jù)是否按規(guī)定處理？



9、更換收銀機(jī)紙卷是否正確、迅速？



10、是否有漏打收銀機(jī)的情形？



11、收銀是否常無(wú)零錢(qián)可找？



12、每日結(jié)帳時(shí)，是否發(fā)生收支不符？



13、人員是否有辨識(shí)偽鈔的能力？



14、收零金、零用金是否區(qū)分使用？



15、服務(wù)人員身上是否均未攜帶錢(qián)？



16、交接班是否按規(guī)定辦理？



17、結(jié)帳完畢后是否清機(jī)，并開(kāi)啟收錢(qián)機(jī)？



18、誤打發(fā)票的情形是否增加？



19、收銀結(jié)帳金額是否常有誤差？

 20、表單是否整理定位？

第二條 績(jī)效評(píng)估



一、營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成率



1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以20分為基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。



2、實(shí)績(jī)達(dá)目標(biāo)100%，達(dá)到者得20分，每未達(dá)到1%，倒扣0.2分，超過(guò)目標(biāo)100以上者，每超過(guò)1%加0.1分。



二、毛利目標(biāo)達(dá)成率



1、以不超過(guò)預(yù)估額為基準(zhǔn)。



2、實(shí)際發(fā)生額與預(yù)估額符合時(shí)得20分。每低于預(yù)估額20%，加1分，高于預(yù)估額1%加0.1分。



三、費(fèi)用預(yù)估控制

1、20分為基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。



2、實(shí)績(jī)達(dá)目標(biāo)100%者得20分，每未達(dá)1%，倒扣0.2分，超過(guò)目標(biāo)100以上者，每超過(guò)1%加0.1分。



四、營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)率



1、以10分為基準(zhǔn)。



2、實(shí)績(jī)達(dá)總目標(biāo)100%得10分，每未達(dá)1%，倒扣0.2分，超過(guò)去年實(shí)績(jī)100%以上者，每超過(guò)1%加0.1分（開(kāi)新店以第1項(xiàng)加重記分）。

第六章 評(píng)估方式

 第一條 實(shí)地評(píng)估由評(píng)估小組人員到各店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際評(píng)估。

 第二條 資料評(píng)估依據(jù)會(huì)計(jì)部門(mén)提供的有關(guān)資料評(píng)估。

 第三條 抽查評(píng)估利用不定期抽查或請(qǐng)顧客至各店消費(fèi)調(diào)查。

 第四條 競(jìng)賽評(píng)估于遇舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)或店競(jìng)賽時(shí)，由評(píng)估小組針對(duì)活動(dòng)期間進(jìn)行評(píng)估（視期限長(zhǎng)短，采用抽查式評(píng)估），評(píng)估結(jié)果計(jì)入該次總評(píng)估中。

第七章 評(píng)估的結(jié)果及處理



 第一條 例行評(píng)估（包含不定期評(píng)估表Xn次的總評(píng)估分?jǐn)?shù)*40%）+（績(jī)效評(píng)估的總分?jǐn)?shù)*60%）=總得分

 第二條 評(píng)估結(jié)果的分級(jí)



一、A級(jí)店90分以上；



二、B級(jí)店80—90分；



三、C級(jí)店70—80分；



四、D級(jí)店60—70分；



五、E級(jí)店60分以下

 第三條 各店評(píng)估后的獎(jiǎng)懲另行于評(píng)估前10天公告。

 第四條 評(píng)估為D級(jí)店或E級(jí)店，則應(yīng)列入門(mén)市自強(qiáng)計(jì)劃處理，若超過(guò)三個(gè)月仍無(wú)起色，由營(yíng)業(yè)部主管與店長(zhǎng)或加盟主共同決議是否遷店或關(guān)店。

 第五條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公告實(shí)施。其修改時(shí)亦同。

第二篇：特許連鎖加盟協(xié)議

特許連鎖加盟協(xié)議

甲方： 住所： 法人代表人：

乙方： 證件號(hào)碼： 住所：

乙方贊同甲方的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念，自愿加盟甲方的“xxxx”特許連鎖會(huì)所，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方加盟設(shè)立連鎖加盟的xxx店的相關(guān)事宜，達(dá)成如下一致：

一、選址

1、乙方定于 投資一家面積約為 的“xxx會(huì)所”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“會(huì)所”）。

2、若簽訂本協(xié)議時(shí)，乙方未選定會(huì)所地址，則甲方在乙方支付本協(xié)議約定定金之日起 日內(nèi)在乙方指定區(qū)域進(jìn)行選址，由乙方進(jìn)行確認(rèn)后，根據(jù)甲方《“交鑰匙”加盟管理辦法》規(guī)定，乙方與甲方指定方簽訂《租賃合同》。

3、若乙方連續(xù)三次對(duì)甲方選擇的地址不滿(mǎn)意，則乙方有權(quán)選擇繼續(xù)委托甲方選址或終止本協(xié)議，若乙方終止本協(xié)議的，甲方退還本金。

二、為保持“xxxx會(huì)所”品牌形象的統(tǒng)一性，會(huì)所的裝修裝飾風(fēng)格為甲方統(tǒng)一的裝修裝飾風(fēng)格。

三、開(kāi)業(yè)時(shí)間

經(jīng)甲乙雙方商定會(huì)所的開(kāi)業(yè)時(shí)間初步定為甲乙雙方確認(rèn)了選擇之日起 個(gè)月內(nèi)。

四、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、有權(quán)收取乙方本協(xié)議約定的特許連鎖會(huì)所的加盟費(fèi)，及會(huì)所開(kāi)業(yè)后按約定應(yīng)該交納的管理費(fèi)。

2、甲方作為會(huì)所的管理方，有義務(wù)按照“xxxx會(huì)所”的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)籌備地所順利開(kāi)業(yè)，和對(duì)會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。

3、甲方承諾提供會(huì)所經(jīng)營(yíng)所需的技師。

4、甲方為保護(hù)會(huì)所的技術(shù)、管理正常進(jìn)地，需周期性派技術(shù)人員到會(huì)所進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并持續(xù)對(duì)會(huì)所里的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和提升，為會(huì)所提供十年的技術(shù)和管理保障。

5、本協(xié)議期內(nèi)，會(huì)所的重大維護(hù)和翻新由甲乙共同確認(rèn)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方承認(rèn)并認(rèn)同甲方的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法，配合甲方籌備會(huì)所的順利開(kāi)業(yè)和經(jīng)營(yíng)管理，遵守甲方制訂的管理制度；負(fù)責(zé)維系會(huì)所的外圍關(guān)系和承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

2、乙方于本協(xié)議簽訂時(shí)若未選定會(huì)所地址，則須向甲方交納定金人民幣 萬(wàn)元（沖抵本條后述的員工招聘、培訓(xùn)等相關(guān)費(fèi)用），甲乙雙方確定會(huì)所地址，即乙方簽團(tuán)選 址同意書(shū)后三日內(nèi)向甲方繳納本協(xié)議期限內(nèi)的加盟會(huì)；若乙方簽訂本協(xié)議時(shí)已選定地址，則本協(xié)議簽訂之日起三日內(nèi)，向甲方繳納本協(xié)議期限內(nèi)的加盟費(fèi)。

其中品牌使用費(fèi)人民幣 萬(wàn)元；員工招聘、培訓(xùn)等相關(guān)費(fèi)用人民幣 萬(wàn)元；甲方管理人員周期性到乙方連鎖會(huì)所檢查指導(dǎo)工作的差旅費(fèi)人民幣 萬(wàn)元，共計(jì)人民幣 萬(wàn)元。

若本合同簽訂之日起20日內(nèi)乙方未將定金存入甲方指定帳戶(hù)，則本合同自行終止；若乙方交納定金不繼續(xù)履行本協(xié)議，則定金不退。

3、乙方派遣 為其授權(quán)代表，擔(dān)任會(huì)所總經(jīng)理，對(duì)會(huì)所進(jìn)行監(jiān)督，并代乙方行使同等權(quán)利，參與甲方的重大會(huì)議和培訓(xùn)，若乙方授權(quán)代表發(fā)生變化，必須提前一周書(shū)面通知甲方。

4、在會(huì)所開(kāi)業(yè)之日起30個(gè)月內(nèi)，乙方會(huì)所須按日將其營(yíng)業(yè)收入 至甲方指定帳戶(hù)，由甲方于第二日按照公司財(cái)務(wù)管理審核制度劃撥用支出至乙方會(huì)所指定帳戶(hù)；會(huì)所每月10日前向甲方交納每月管理費(fèi)（由乙方或乙方授權(quán)代表在管理費(fèi)砍認(rèn)單上簽字確認(rèn)后，甲方從乙方會(huì)所歸集的營(yíng)業(yè)收入中直接規(guī)劃），乙方 收回投資前，按照營(yíng)業(yè)的3%交納管理費(fèi)；乙方收回投資后，按月?tīng)I(yíng)業(yè)額的5%交納管理費(fèi)。

5、乙方或乙方授權(quán)代表有及時(shí)確認(rèn)費(fèi)用支出的義務(wù)，保證會(huì)所日常經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行；如甲方將管理費(fèi)等費(fèi)用支出確認(rèn)單交乙方或乙方授權(quán)代表（如通過(guò)傳真、電子郵件、直接送達(dá)等方式）后一日內(nèi)乙方或乙方授權(quán)代表既不予以確認(rèn)也不予以確認(rèn)也不提出異議，則視為乙方或乙方授權(quán)代表確認(rèn)該費(fèi)用，甲方有權(quán)直接單方扣劃費(fèi)。

6、乙方作為會(huì)所的所有人，有權(quán)獲得會(huì)所得十年的收益，甲方應(yīng)在會(huì)所開(kāi)業(yè)后將收益每一個(gè)季度（三個(gè)月）一次性支付給乙方。

7、乙方協(xié)助甲方辦理會(huì)揚(yáng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及營(yíng)業(yè)所需要的如消防、衛(wèi)生等相關(guān)手續(xù)，所需經(jīng)費(fèi)由甲方支付；乙方在辦理工商手續(xù)時(shí)，以 形式辦理，不能以甲方分支機(jī)構(gòu)或子公司的形式出現(xiàn)。

8、乙方作為獨(dú)立的法人（個(gè)體工商戶(hù)），與甲方只是存在委托管理關(guān)系，不存在任何合伙、聯(lián)營(yíng)、承包、合作等關(guān)系，不對(duì)甲方的債權(quán)債務(wù)承擔(dān)任何責(zé)任；乙方投資的會(huì)所為獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、獨(dú)立交納各項(xiàng)稅費(fèi)的個(gè)體，甲方也不對(duì)乙方的債權(quán)債務(wù)承擔(dān)任何責(zé)任，但甲方對(duì)乙方的特別約定承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

六、員工

1、本條所指員工系由甲方培訓(xùn)推薦，保證乙方加盟連鎖會(huì)所正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員。

2、會(huì)所的員工，由甲方根據(jù)相關(guān)管理制度進(jìn)行管理；甲方根據(jù)實(shí)際情況，推薦一名店長(zhǎng)和多名部長(zhǎng)管理乙方會(huì)所。

3、乙方會(huì)所內(nèi)所有員工工資由會(huì)所支付，由乙方或其授權(quán)代表對(duì)工資單簽字確認(rèn)后，由甲方從會(huì)所歸集的營(yíng)業(yè)收入中代為發(fā)放（甲方為員工統(tǒng)一辦理工資銀行卡，通過(guò)工資卡發(fā)放）。

4、甲方必須保證推薦、委派乙方會(huì)所為正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的人員名額及素質(zhì)，含管理人員及技工人員數(shù)量等。

七、日用消耗品

1、本條所指日用消耗品，是指乙方會(huì)所里每日所需的消耗品，包括如藥包、按摩膏（精油）、床單、枕巾、一次性毛巾、浴巾、休閑服等等。

2、為保證經(jīng)營(yíng)品質(zhì)及形象的統(tǒng)一，會(huì)所內(nèi)所需的日用消耗品，按月由會(huì)所相關(guān)負(fù)責(zé)人申報(bào)并經(jīng)乙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)后，上報(bào)甲方，由甲方統(tǒng)五配送，據(jù)實(shí)結(jié)算；甲方掛號(hào)信所提供的消耗品的質(zhì)量，并承諾價(jià)格不高于乙方連鎖會(huì)所所在地同質(zhì)商品的市場(chǎng)價(jià)。

3、甲方在制作或采購(gòu)日用消耗品的時(shí)候，應(yīng)采取各種方式，如集團(tuán)采購(gòu)、網(wǎng)上招標(biāo)等，盡量降低成本，保證乙方利潤(rùn)最大化。

八、授權(quán)品牌使用許可

1、甲方授權(quán)乙方使用“XXXX”商標(biāo)，使用期限為本協(xié)議有效期，使用地點(diǎn)為乙方位于 的會(huì)所，具該授權(quán)不具有獨(dú)占性。

2、協(xié)議到期或終止后，乙主未經(jīng)甲方同意不得繼續(xù)使用甲方的注冊(cè)商標(biāo)，不得將甲方的注冊(cè)商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)為相仿類(lèi)別的商品或者服務(wù)商標(biāo)，不得將與甲方注冊(cè)商標(biāo)相同或近似的標(biāo)志用于相同或類(lèi)似的商品或服務(wù)中。

九、協(xié)議期限

1、本協(xié)議有效期為十年，自會(huì)所開(kāi)業(yè)之日起算。

2、若乙方收回投資后，加盟店出現(xiàn)虧損，則乙方有權(quán)選擇繼續(xù)履行或終止本協(xié)議。如乙方選擇終止本協(xié)議，則甲方需支付給乙方現(xiàn)金伍拾萬(wàn)元人民幣的終止協(xié)議金。

3、本協(xié)議到期后，會(huì)所資產(chǎn)（主要指裝修、設(shè)備等）及產(chǎn)權(quán)（指連鎖店工商執(zhí)照反遇的個(gè)體工商戶(hù)產(chǎn)權(quán)或公司制股權(quán)）歸甲方或甲方指定方所有；乙方面無(wú)條件于三十天內(nèi)無(wú)償將會(huì)所過(guò)戶(hù)給甲方（或甲方指定方），即在工商登記上表現(xiàn)為甲方（或甲方指定方）。

4、若協(xié)議到期后，乙方想繼續(xù)加盟甲方，即繼續(xù)享有會(huì)所第二個(gè)加盟（十年）的所有權(quán)及收益權(quán)等，則須向甲方支付會(huì)所第一個(gè)輥盟投資等值的款項(xiàng)。

十、競(jìng)業(yè)禁止

1、乙方加盟“XXXX會(huì)所”后，除本合同約定設(shè)立的保健浴足店，不得再?gòu)氖掳ǖ蝗∮谧誀I(yíng)或與他人合伙經(jīng)營(yíng)非“XXXX”品牌的同類(lèi)行業(yè)業(yè)務(wù)。

2、若乙方要再?gòu)氖峦袠I(yè)，需與甲方協(xié)商，與甲方達(dá)成一致后，在其它地方開(kāi)設(shè)“XXXX會(huì)所”。

3、若乙方違反上述兩款約定，則甲主有權(quán)隨時(shí)終止本協(xié)議，收回乙方的品牌使用許可權(quán)，并且有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣貳拾萬(wàn)元整。

十一、保密條款

1、本協(xié)議所涉及的內(nèi)容，以及甲方為促使乙方加盟向其提供的資料（包括但不限于人力資源、財(cái)務(wù)資料、發(fā)展計(jì)劃、方案等）皆為需要保密的內(nèi)容，僅限于乙方了解，未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不能對(duì)外公開(kāi)。

2、涉及到甲乙雙方合作的具體細(xì)節(jié)和與此相關(guān)的文件信函或協(xié)議，甲乙雙方均不得向無(wú)關(guān)的第三方透露或提供。

3、若甲乙雙方任何一方違反此條款，皆需向守約方承擔(dān)違約金人民幣貳拾萬(wàn)元整，若維守約方造成的損失大于該違約金，則仍需繼續(xù)賠償。

十二、違約責(zé)任

1、本合同履行過(guò)程中，若因甲方的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行，則甲方須賠償乙方對(duì)加盟的投資，即按乙方的總投資額扣除 乙方已獲收益進(jìn)行賠償。

2、若因乙方原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行，則會(huì)所資產(chǎn)（主要指裝修、設(shè)備等）及產(chǎn)權(quán)（指連鎖店工商執(zhí)照反映的個(gè)體工商戶(hù)產(chǎn)權(quán)或公司制股權(quán)）歸甲方所有。

十三、其他約定

1、由于乙方對(duì)該行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足，甲方特別向乙方保證，正式營(yíng)業(yè)起30個(gè)月內(nèi)乙方不能全部收回投資，甲方則負(fù)責(zé)補(bǔ)足乙方未能收回部份的投資。

2、乙方付清甲方投資款100萬(wàn)元后，甲方未能在四個(gè)月內(nèi)正式營(yíng)業(yè)，則乙方才有權(quán)向甲方收加投資并由甲方支付乙方違約金人民幣貳拾萬(wàn)元整。

3、甲方承諾乙方余下200萬(wàn)元加盟費(fèi)，由乙方在甲方建設(shè)中的江津大酒店的裝飾項(xiàng)目（保溫、燈具、家具、石材、窗簾、空氣凈化系統(tǒng)等）的工程款分期沖抵加盟費(fèi)，如甲方承包給乙方的工程少于1500萬(wàn)元或由乙方承包則乙方不支付甲方余下的加盟費(fèi)200萬(wàn)元，且乙方有權(quán)終止合同并收回投資部分項(xiàng)目。

十四、本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決；若合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決，不能達(dá)成一致的，雙方均可向甲方或乙方當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

十五、本合同一式兩份，經(jīng)雙方簽章并甲方法定代表人簽字后生效，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）： 乙方（簽字或蓋章）： 法定代表人（簽字）： 授權(quán)代表（簽字）： 聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系電話(huà)： 簽約時(shí)間： 簽約時(shí)間：

第三篇：特許連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)

特許連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)

加盟山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)

特許者(總部)：(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)

受許者(連鎖店)：(簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

在簽定加盟山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)之前，乙方已經(jīng)熟悉加盟山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)方案的所有內(nèi)容，并且確認(rèn)無(wú)誤，接受加盟山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)方案中的所有條款。甲乙雙方承諾認(rèn)真履行加盟山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)中的所有事宜。

一、加盟方式：乙方獨(dú)家買(mǎi)斷 區(qū)域內(nèi)的 年經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限。乙方現(xiàn)已成為甲方第 號(hào)山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)商。

二、經(jīng)營(yíng)方式：乙方獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。



三、特許連鎖經(jīng)營(yíng)店的種類(lèi)：



四、山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)的有效期限為：自 年 月 日至 年 月 日止。



五、蛙林山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)的加盟費(fèi)用為：加盟費(fèi)： 萬(wàn)元;保證金 萬(wàn)元。



六、特許者(總部)的權(quán)利和義務(wù)：

權(quán)利：



1、加盟店認(rèn)可總部是蛙林山莊連鎖經(jīng)營(yíng)模式合法所有者，認(rèn)可總部擁有蛙林山莊品牌及以下知識(shí)產(chǎn)權(quán)：

1)包括但不僅僅限于山莊連鎖店商號(hào)、山莊商標(biāo)、專(zhuān)利、外觀(guān)設(shè)計(jì)、中國(guó)林蛙資源、產(chǎn)品信息、廠(chǎng)商信息等所有與山莊相關(guān)的專(zhuān)有資源和技術(shù)等。

2)總部擁有山莊店面設(shè)計(jì)及大堂設(shè)計(jì)方案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3)中國(guó)林蛙系列深加工產(chǎn)品和中國(guó)林蛙菜系的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。



2、總部有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)乙方從總部所訂購(gòu)的中國(guó)林蛙及中國(guó)林蛙系列產(chǎn)品的貨物量進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)配，總部保留限量供應(yīng)乙方所需中國(guó)林蛙及中國(guó)林蛙系列產(chǎn)品的權(quán)利。



3、總部有權(quán)對(duì)乙方的營(yíng)業(yè)狀況、財(cái)務(wù)報(bào)表、貨品銷(xiāo)售、庫(kù)存等情況進(jìn)行檢查、核對(duì)。



4、在合同履行期間，如因加盟店違約造成總部經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)形象的損壞，總部有權(quán)視情況在合同保證金中扣除一定金額作為處罰，并有權(quán)要求加盟店賠償經(jīng)濟(jì)損失。



5、對(duì)于嚴(yán)重影響蛙林山莊特許經(jīng)營(yíng)連鎖店形象，多次違反章程而不聽(tīng)勸阻的，以及連續(xù)兩個(gè)月以上從別的渠道訂購(gòu)與總部相似的同類(lèi)產(chǎn)品的特許加盟商，總部有權(quán)單方面終止協(xié)議，取消加盟商的連鎖經(jīng)營(yíng)資格。

義務(wù)：



1、負(fù)責(zé)蛙林山莊所需的中國(guó)林蛙鮮品和中國(guó)林蛙速凍品的生產(chǎn)，負(fù)責(zé)蛙林山莊所需的中國(guó)林蛙鮮品和中國(guó)林蛙速凍品的限量供應(yīng)工作，負(fù)責(zé)中國(guó)林蛙系列深加工產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)。



2、總部負(fù)責(zé)及時(shí)向連鎖店供應(yīng)所需的貨物，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。



3、總部向連鎖店提供統(tǒng)一的鋪面設(shè)計(jì)方案，并在連鎖店開(kāi)業(yè)前統(tǒng)一安排連鎖店所需的餐具和服裝等用品，連鎖店根據(jù)具體使用數(shù)量有償支付購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。



4、總部負(fù)責(zé)在一定的范圍內(nèi)維護(hù)連鎖店在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)權(quán)，在授權(quán)區(qū)域內(nèi)不得再授予他人同樣的權(quán)利。

5、總部負(fù)責(zé)蛙林山莊整體形象的維護(hù)工作。



6、總部負(fù)責(zé)為每一位特許連鎖經(jīng)營(yíng)商在中國(guó)林蛙信息網(wǎng)網(wǎng)站上制作特許連鎖經(jīng)營(yíng)商形象宣傳的網(wǎng)頁(yè)，并免費(fèi)為每一位特許連鎖經(jīng)營(yíng)商提供便于業(yè)務(wù)聯(lián)系的電子郵件一個(gè)。



七、受許者(連鎖店)的權(quán)利和義務(wù)

權(quán)利：



1、有權(quán)依據(jù)加盟方案向總部訂購(gòu)許可其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，并在合同約定之區(qū)域范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。



2、有權(quán)擁有連鎖店對(duì)外經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的一切權(quán)益。



3、有權(quán)自主招聘人員，業(yè)務(wù)管理及對(duì)外銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等活動(dòng)具有充分的自主權(quán)(不能做侵害甲方權(quán)益的事情)。



4、有權(quán)對(duì)總部的員工不負(fù)責(zé)任造成連鎖店嚴(yán)重缺貨，影響連鎖店銷(xiāo)售之行為進(jìn)行投訴，并有權(quán)要求及時(shí)給予圓滿(mǎn)答復(fù)。



5、有權(quán)到總部的中國(guó)林蛙信息網(wǎng)網(wǎng)站上了解、查詢(xún)產(chǎn)品信息及對(duì)外發(fā)布信息。



6、有權(quán)參加總部舉辦的全國(guó)性或區(qū)域性培訓(xùn)活動(dòng)。



7、連鎖店有權(quán)在特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議授權(quán)范圍內(nèi)合理使用總部所擁有的以上知識(shí)產(chǎn)權(quán)。



8、連鎖店有權(quán)經(jīng)營(yíng)總部不能提供的其他業(yè)務(wù)。



9、享有向總部進(jìn)諫的自由權(quán)。

義務(wù)：



1、連鎖店在經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)應(yīng)遵守先支付貨款給甲方，甲方則款到發(fā)貨的定購(gòu)原則，連鎖店承擔(dān)所購(gòu)貨品的運(yùn)輸費(fèi)用。

2、連鎖店需配置全國(guó)直撥電話(huà)和傳真機(jī)、電腦等通訊工具，以方便雙方業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。



3、連鎖店需每月(每月20日)向總部提交業(yè)務(wù)報(bào)表，包括銷(xiāo)售、庫(kù)存數(shù)據(jù)，以傳真或電子郵件形式發(fā)送給總部。

4、連鎖店按總部的統(tǒng)一形象要求裝修店面，并負(fù)責(zé)裝修費(fèi)用，按設(shè)計(jì)要求購(gòu)買(mǎi)甲方統(tǒng)一訂制的餐具、標(biāo)志、燈箱架等輔助材料。



5、連鎖店應(yīng)自行辦理當(dāng)?shù)嘏c經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種工商與稅務(wù)手續(xù)，確保連鎖店的工商、稅務(wù)等有關(guān)部門(mén)證照的合法性與完整性，應(yīng)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)，依法納稅，連鎖店的一切債權(quán)、債務(wù)及糾紛均與總部無(wú)關(guān)。

6、連鎖店不能從其它渠道購(gòu)進(jìn)總部所能夠提供的同類(lèi)產(chǎn)品。



7、連鎖店在收到總部提供的產(chǎn)品后，必須于收貨當(dāng)天進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)驗(yàn)收產(chǎn)品質(zhì)量，由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的供應(yīng)原料不能使用，必須于驗(yàn)收后的2天內(nèi)及時(shí)通知總部，逾期視為無(wú)效。



8、積極參予總部安排的統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)及其他活動(dòng)。



9、在知悉任何第三方可能侵犯總部所擁有的權(quán)益或有關(guān)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)所發(fā)生或可能發(fā)生的任何爭(zhēng)議、訴訟、仲裁等，均有義務(wù)立即以書(shū)面形式通知總部。



八、連鎖店的行為準(zhǔn)則：



1、遵循“服務(wù)第一，客戶(hù)至上;誠(chéng)信為本，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念。



2、維護(hù)企業(yè)良好形象，做到不以次充好、以假亂真，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。



3、有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)守“山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)”的商業(yè)機(jī)密。



4、連鎖店自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。



5、連鎖店獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。



九、連鎖成員經(jīng)營(yíng)期限到期后的退出機(jī)制

雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)守信、遵守合約的原則，友好合作。連鎖成員有權(quán)根據(jù)自身的意愿選擇經(jīng)營(yíng)期限到期后的再次加盟或退出山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)。連鎖成員申請(qǐng)退出蛙林山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)，乙方應(yīng)歸還山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)授權(quán)書(shū)，牌匾等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不可繼續(xù)使用總部授權(quán)使用的所有形象標(biāo)志，否則追究責(zé)任。乙方在連鎖經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)后，按要求返還給甲方所擁有的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)后，甲方將保證金退回給乙方。



十、違約責(zé)任

加盟商(乙方)要依據(jù)山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)方案依法經(jīng)營(yíng)，如果違約，甲方有追究乙方責(zé)任的權(quán)利(具體事宜可見(jiàn)附件)。甲方要維護(hù)乙方的合法利益，如果違約，乙方有追究甲方責(zé)任的權(quán)利(具體事宜可見(jiàn)附件)。



十一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

總部對(duì)各山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)加盟商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)每年評(píng)比一次，對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。



十二、其他未盡事宜請(qǐng)見(jiàn)附件。

特許者(總部)：(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)

簽字蓋章：

受許者(連鎖店)：(簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

簽字蓋章：

第四篇：績(jī)效評(píng)估的作用與方法

績(jī)效評(píng)估在旅游區(qū)人力資源管理中的作用

（一）、為旅游企業(yè)選拔與招聘人才提供參考，旅游企業(yè)因擴(kuò)大業(yè)務(wù)或因有職位空缺時(shí)，往往需要從旅游企業(yè)中進(jìn)料行選拔或從社會(huì)上招聘新員工，在企業(yè)的選拔與招聘過(guò)程中，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果發(fā)揮著重要的作用。

（二）、績(jī)效評(píng)估為人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)提供了針對(duì)性。通過(guò)績(jī)效考核的結(jié)果，能夠有效地了解員工的不足與薄弱環(huán)節(jié)，因而也給人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)提供決策依據(jù)，（三）、績(jī)效評(píng)估決定了報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整，能有效激勵(lì)員工。報(bào)酬方案與績(jī)效考核體系緊密聯(lián)系，沒(méi)有報(bào)酬方案的強(qiáng)化與正反饋的放大機(jī)制，績(jī)效考評(píng)體系的有效性和激勵(lì)約束功能就得不到保障。從廣義上講，制定報(bào)酬方案是設(shè)計(jì)整個(gè)績(jī)效考核的重要部份。

（四）、績(jī)效評(píng)估促進(jìn)協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系?？?jī)效考評(píng)除了廣泛運(yùn)用于報(bào)酬調(diào)整，招聘選拔，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)之外，也常手于企業(yè)員工內(nèi)部關(guān)系處理，以改善組織氛圍，提高員工士氣，增強(qiáng)組織凝聚力與戰(zhàn)斗力。

（五）、績(jī)效評(píng)估能認(rèn)識(shí)和調(diào)動(dòng)員工的潛能，提高工作效率?？己私Y(jié)果及時(shí)反饋給員工個(gè)人，考核者同時(shí)還應(yīng)指出其工作的優(yōu)缺點(diǎn)，使其改進(jìn)工作有了依據(jù)和目標(biāo)，這同時(shí)也有助于個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。

績(jī)效評(píng)估的方法有：書(shū)面描述法、關(guān)鍵事件法、評(píng)分表法、行為定位評(píng)分法、多人比較法、目標(biāo)管理法。

第五篇：績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估

一:績(jī)效的定義

績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工的工作行為與結(jié)果進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞的過(guò)程。它包括企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，部門(mén)的績(jī)效評(píng)

估，員工的績(jī)效評(píng)估。員工的績(jī)效是指他們那些經(jīng)過(guò)評(píng)估的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果?？?jī)效評(píng)估本質(zhì)上是評(píng)估組織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)。二：績(jī)效的特性

1.多因性。一個(gè)員工績(jī)效的優(yōu)劣受制與主客觀(guān)的多種因素。并不是所有影響因素的作用都是一致的。2.多維性。需要從多個(gè)維度或方面去分析與評(píng)價(jià)績(jī)效。3.動(dòng)態(tài)性?？?jī)效是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

三：績(jī)效評(píng)估包括1.評(píng)估：偏向定量角度進(jìn)行分析，具有客觀(guān)性。2.評(píng)價(jià)：偏向定性角度進(jìn)行分析，具有主觀(guān)性。

（內(nèi)涵而言）1.人員素質(zhì)評(píng)價(jià)：評(píng)估對(duì)象性格、知識(shí)、技術(shù)、能力、適應(yīng)性等方面進(jìn)行評(píng)估。2.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定：工作態(tài)度評(píng)定和工作完成情況評(píng)定。四：績(jī)效評(píng)估的原則 1.公平的原則。

2.嚴(yán)格的原則。明確績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，有認(rèn)真績(jī)效評(píng)估態(tài)度，嚴(yán)格績(jī)效評(píng)估制度，科學(xué)而嚴(yán)格的程序及方法等。3.單頭評(píng)估的原則。對(duì)員工的評(píng)估需由被評(píng)估者的直接上級(jí)來(lái)進(jìn)行。4.結(jié)果公開(kāi)的原則。5.結(jié)合獎(jiǎng)懲的原則。

6.客觀(guān)評(píng)估的原則。建立在客觀(guān)事實(shí)基礎(chǔ)上，避免主觀(guān)性和感情色彩。7.反饋的原則。反饋給被評(píng)估者本人。

8.差別的原則。等級(jí)之間應(yīng)該有差別和界限。五：績(jī)效評(píng)估結(jié)果運(yùn)用

1.員工任用的依據(jù)。員工任用的原則：因事?lián)袢耍萌怂L(zhǎng)，容忍之短。2.員工調(diào)配與任用的依據(jù)。3.確定薪酬的依據(jù)。

4.員工激勵(lì)的途徑。科學(xué)和嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)估可以作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。六：績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容

1.工作業(yè)績(jī)：工作完成量大小、工作的差錯(cuò)率、工作質(zhì)量的好壞、工作是否按時(shí)完成、工作成本費(fèi)用以及在工作中的改進(jìn)和提高等創(chuàng)造性成果。

2.工作能力：a知識(shí)：文化水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平等。b技能：操作、表達(dá)、組織、等能力。

c智能：記憶、分析、判斷、綜合、創(chuàng)新等能力。d體能：年齡、性別、健康狀況等。

七：績(jī)效評(píng)估的方法

1.圖尺度評(píng)估法（等級(jí)評(píng)估法）,應(yīng)用最廣泛的評(píng)估技術(shù)之一

2.排序法（排隊(duì)法）,交替排序法常用

3.配對(duì)比較法

4.目標(biāo)管理法,廣泛應(yīng)用,是一種程序或過(guò)程

<1>目標(biāo)設(shè)立原則

a：這個(gè)目標(biāo)必須是上下級(jí)一致認(rèn)同的b：SMART原則：與績(jī)效有關(guān)的題必寫(xiě)

1.具體的2.可衡量的3.可達(dá)到的4.相關(guān)的5.以時(shí)間為基礎(chǔ)的<2>目標(biāo)管理法實(shí)施步驟

a：確定組織目標(biāo)

b：確定部門(mén)目標(biāo)

c：討論部門(mén)目標(biāo)（需確定本部門(mén)的每一位員工如何才能為部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)）

d：對(duì)預(yù)期成果的界定（確定個(gè)人目標(biāo)）

e：工作績(jī)效評(píng)估（對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行審查）

f：提供反饋

九：評(píng)估前動(dòng)員

1.向員工宣傳績(jī)效評(píng)估的科學(xué)性

2.宣傳績(jī)效評(píng)估的目的和意義。目的：幫助員工提高能力，提升業(yè)績(jī)，揚(yáng)長(zhǎng)避短

3.向員工宣傳績(jī)效評(píng)估的公正性和方法的合理性

4.幫助員工了解整個(gè)績(jī)效評(píng)估的程序和有關(guān)要求

十：評(píng)估前培訓(xùn)包括：管理人員的培訓(xùn)、員工的培訓(xùn)

A:管理人員的培訓(xùn)：加強(qiáng)他們對(duì)績(jī)效評(píng)估的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)如何避免在評(píng)估中出現(xiàn)的人為誤差，掌握績(jī)效評(píng)估中需要用的一些技術(shù)和方法。

績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)（問(wèn)：該企業(yè)存在哪些誤區(qū)，答：題目中不好的話(huà)先寫(xiě)寫(xiě)再寫(xiě)以下5個(gè)誤區(qū)）

1.評(píng)估的目的不明確

工績(jī)效的提升

其次：評(píng)估的結(jié)果還可用于確定員工的晉升、獎(jiǎng)懲和利益分配

2.績(jī)效指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性任務(wù)績(jī)效：直接對(duì)其工作結(jié)果的評(píng)價(jià)（質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)效、成本、他人的反應(yīng)等）評(píng)估周期短。

周邊績(jī)效：對(duì)工作結(jié)果造成影響的因素，但并不以結(jié)果的形式表現(xiàn)出來(lái)的，一般

為工作過(guò)程中的一些表現(xiàn)（用行為性的描述來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)）評(píng)估周期較長(zhǎng)。

3.評(píng)估周期的設(shè)置不合理

4.評(píng)估關(guān)系有偏差（單頭評(píng)估原則）

5.將績(jī)效評(píng)估作為孤立的環(huán)節(jié)來(lái)看待（應(yīng)將績(jī)效評(píng)估放在完整的績(jī)效管理過(guò)程中來(lái)看待）

B:

績(jī)效評(píng)估的含義用途和目的2.企業(yè)各崗位績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容3.企業(yè)的績(jī)效評(píng)估制度

4.評(píng)估的具體操作辦法，評(píng)估評(píng)語(yǔ)的撰寫(xiě)方法，評(píng)估溝通的方法和技巧

5.評(píng)估的誤差類(lèi)型及其預(yù)防

十一：評(píng)估的時(shí)間和形式

1.時(shí)間：定期評(píng)估（階段性評(píng)估）；不定期評(píng)估（平時(shí)評(píng)估）2.形式：公開(kāi)、不公開(kāi)、半公開(kāi)

評(píng)估周期的選擇上注意：評(píng)估期內(nèi)，員工應(yīng)該已經(jīng)完成了他們的工作。

評(píng)估時(shí)間的選擇上注意：避開(kāi)員工的工作高峰。

十二：績(jī)效評(píng)估實(shí)施的一般過(guò)程

1.績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

2.實(shí)施評(píng)估：對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估、測(cè)定和記錄

3.評(píng)估結(jié)果的分析和評(píng)定：通過(guò)對(duì)評(píng)估實(shí)施所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分類(lèi)，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行加工、整理、以

得出評(píng)估結(jié)果的過(guò)程。

4.結(jié)果反饋與實(shí)施糾正

十三：績(jī)效評(píng)估表的設(shè)計(jì)原則

1.體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的要求和當(dāng)前實(shí)際狀況

2.通俗易懂的原則

3.完整簡(jiǎn)明的原則

4.適應(yīng)通用的原則通用性：各個(gè)環(huán)節(jié)都要有所考慮適應(yīng)性：針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)進(jìn)行編制

5.靈活多樣的原則

十四：績(jī)效評(píng)估表的設(shè)計(jì)程序（案例題：四點(diǎn)后寫(xiě)一些內(nèi)容）

1.創(chuàng)建全面的評(píng)估內(nèi)容體系

a：運(yùn)用問(wèn)卷法、訪(fǎng)談法等方法對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行工作分析，了解績(jī)效評(píng)估表使用范圍的各類(lèi)人員的職責(zé)權(quán)限、職務(wù)性質(zhì)以及對(duì)各類(lèi)員工工作業(yè)績(jī)的特定要求

b：借鑒其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，總結(jié)本企業(yè)的員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的特定指標(biāo)，匯總實(shí)踐中評(píng)估人員進(jìn)行的測(cè)評(píng)要素和常用語(yǔ)言表。

2.編制全面的績(jī)效評(píng)估表.（先確定每一個(gè)要素的含義，而后對(duì)由含義引申出的諸多行為進(jìn)行描述，如管理者的溝

通能力：定義為管理者能夠主動(dòng)地與下級(jí)溝通、向上級(jí)匯報(bào)）

3.篩選和修正評(píng)估內(nèi)容.（要進(jìn)行反饋調(diào)查，可為評(píng)估內(nèi)容體系的整體設(shè)計(jì)、內(nèi)容提煉等工作提供有效信息，而且

可為績(jī)效評(píng)估表的使用提供認(rèn)知基礎(chǔ)）（修正后的評(píng)估表小范圍試用）

4.確定績(jī)效評(píng)估表.（最后階段/完成階段）（完善評(píng)估表）

十五：績(jī)效評(píng)估表的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括：對(duì)所承擔(dān)工作的完成情況；上級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)及改進(jìn)方向；考核評(píng)價(jià)。

十六：評(píng)估信息的收集與分析

1.收集評(píng)估信息的原因

a:可以提供績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)，提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題和優(yōu)秀績(jī)效的原因。

b:績(jī)效評(píng)估是將員工績(jī)效工作目標(biāo)的達(dá)成情況與原定績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，并作出績(jī)效目標(biāo)達(dá)成程度的判斷。這一過(guò)程基本要求：客觀(guān)、公正、公平。

2.收集評(píng)估信息的方法

a：觀(guān)察法：主管人員直接觀(guān)察員工在工作中的表現(xiàn)，并記錄

b：工作記錄法：從日常工作記錄得到員工的某些工作完成情況

c：他人反饋法：未能直接觀(guān)察，也無(wú)工作記錄，可用此法。

3.收集評(píng)估信息的內(nèi)容

內(nèi)容：a：確定績(jī)效好壞的事實(shí)依據(jù)

b：找出績(jī)效問(wèn)題的原因

c：查明績(jī)效突出的員工背后的原因

d：為確定員工是否達(dá)到了他們的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)

信息來(lái)源：a：生產(chǎn)作業(yè)記錄（生產(chǎn)、銷(xiāo)售、加工、運(yùn)輸、服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、成本等原始記錄和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等）b：定期檢查記錄（出勤情況等）

c：關(guān)鍵事件記錄（表彰、事故報(bào)告等

d：主管備忘錄

收集過(guò)程注意：a：讓員工參與信息收集過(guò)程

b：有目的地收集信息

4.評(píng)估信息的記錄(收集過(guò)程的記錄,記錄哪些事物)

a：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到或未達(dá)到的情況

b：?jiǎn)T工因工作或其他行為受到表?yè)P(yáng)或批評(píng)的情況

c：證明工作突出或低下所需要的具體依據(jù)

d：對(duì)員工找到問(wèn)題或成績(jī)?cè)蛴袔椭钠渌麛?shù)據(jù)

e：?jiǎn)T工績(jī)效面談的記錄

f：關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)

5.定性資料的整理

資料整理就是對(duì)收集到的原始資料進(jìn)行檢查、分類(lèi)和簡(jiǎn)化，使之系統(tǒng)化、條理化，一位進(jìn)一步分析提供條件的過(guò)程。定性資料來(lái)源：a：從調(diào)查中得到的材料，包括無(wú)結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)問(wèn)和觀(guān)察的記錄

b：從文獻(xiàn)資料中得到的材料，包括檔案、文件、會(huì)議記錄、調(diào)查報(bào)告、研究論文等以文字形式敘

述的材料。

對(duì)收集到的資料進(jìn)行審查的目的：消除原始資料中的虛假、差錯(cuò)等現(xiàn)象，以保證資料真實(shí)、可信、有效。真實(shí)性審查（信度審查）的方法

a：據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)進(jìn)行判斷，一旦發(fā)現(xiàn)與經(jīng)驗(yàn)常識(shí)相違背，需再次進(jìn)行核實(shí)

b：據(jù)材料的內(nèi)在邏輯進(jìn)行核實(shí)，若前后矛盾，就找出問(wèn)題，剔除不符合事實(shí)的材料

c：利用資料間的比較進(jìn)行核實(shí)，同一個(gè)問(wèn)題的資料有多種來(lái)源，可將這些材料進(jìn)行比較，以鑒別真?zhèn)?/p>

d：據(jù)材料來(lái)源進(jìn)行判斷，如當(dāng)事人提供的材料一般比局外人提供的材料可信度要高一些

準(zhǔn)確性審查（效度審查）：審查收集到的材料對(duì)于分析所研究的問(wèn)題有效用的程度，對(duì)事實(shí)的描述是否準(zhǔn)確

6.定量資料的整理

來(lái)源：a：實(shí)地調(diào)查得來(lái)的資料（問(wèn)卷、訪(fǎng)問(wèn)和觀(guān)察的記錄）

b：統(tǒng)計(jì)資料

審查

a：完整性：資料總體是否完整

b：統(tǒng)一性：檢查問(wèn)卷、報(bào)表登記填報(bào)方法是否統(tǒng)一，數(shù)字所使用的度量單位、計(jì)算方法統(tǒng)一等

c：合格性：提供資料者的身份是否符合規(guī)定的調(diào)查對(duì)象的身份，提供的材料是否符合填報(bào)要求，填報(bào)的資料是否

準(zhǔn)確無(wú)誤。

7.評(píng)估信息的統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析是資料分析中最重要和應(yīng)用最廣泛的定量分析方法

＜1＞評(píng)估內(nèi)容通常要統(tǒng)計(jì)的資料包括：各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例是多少？其中優(yōu)秀與不合格的比例各多少？不合格的主要原因是什么？是態(tài)度問(wèn)題還是能力問(wèn)題？是否出現(xiàn)員工自評(píng)和企業(yè)評(píng)估差距過(guò)大的現(xiàn)象？如有原因是什么？有無(wú)明顯評(píng)估誤差？如有是哪種誤差？如何預(yù)防？勝任工作崗位的員工比例占多少？

＜2＞據(jù)評(píng)估的目的、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)收集到的評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理和綜合。方法有：

a：劃分等級(jí)：把每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，按一定的標(biāo)準(zhǔn)分為不同的等級(jí)，如優(yōu)、良、中、合格、不合格。

b：對(duì)單一項(xiàng)目的量化：如優(yōu)10分、良8分、中6分、合格4分、不合格2分。

8．評(píng)估結(jié)果的計(jì)算

a：平均值

b：權(quán)重（加權(quán)系數(shù)）

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重

a：數(shù)字表示法：結(jié)果表示的基本形式

b：文字表示法：用文字描述的形式反映評(píng)估結(jié)果的方法。較強(qiáng)的直觀(guān)性，重點(diǎn)突出，內(nèi)容集中，具有適當(dāng)?shù)姆治?。c：圖線(xiàn)表示法：建立直角坐標(biāo)系。正態(tài)分布的形式，中間較多，兩端較少。