第一篇：數(shù)據(jù)質(zhì)量存在問題與解決對策

數(shù)據(jù)質(zhì)量存在問題與解決對策

全國稅務(wù)工作會議明確提出：“積極探索實施信息管稅，穩(wěn)步推進(jìn)稅收征管方式變革”。隨著稅收信息化工作的不斷深入，目前，基層國稅部門的信息化建設(shè)得到了全面加強(qiáng)，極大地提升了國稅部門稅收工作質(zhì)量。但是，在新的形勢下，如何進(jìn)一步規(guī)范稅收信息化建設(shè)，深入推進(jìn)“信息管稅”工作開展，以信息化帶動稅收工作的科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化，使信息化工作進(jìn)一步深化，是需要思考和探討的現(xiàn)實問題。

一、存在的主要問題

(一)稅收基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。一方面表現(xiàn)為數(shù)據(jù)不全面。部分相關(guān)信息未能納入系統(tǒng)管理, 從而削弱了應(yīng)用軟件的作用；另一方面是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。納稅人提供的信息有誤、工作人員操作錯誤或系統(tǒng)技術(shù)問題引起的數(shù)據(jù)錯誤以及數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一都會導(dǎo)致垃圾數(shù)據(jù)的產(chǎn)生,進(jìn)而影響在此基礎(chǔ)上的一系列應(yīng)用的準(zhǔn)確度,業(yè)務(wù)系統(tǒng)難以發(fā)揮出正常功能。

(二)對數(shù)據(jù)的利用能力較差,基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增值應(yīng)用有待進(jìn)一步開發(fā)。一方面基層不能充分利用信息數(shù)據(jù)提高管理、服務(wù)水平,另一方面目前的監(jiān)控分析、決策支持系統(tǒng)功能較簡單,且應(yīng)用面不夠廣泛,不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（三)人員素質(zhì)不適應(yīng),缺乏相應(yīng)培訓(xùn)、考核、獎懲機(jī)制。目前,基層稅務(wù)人員綜合素質(zhì)參差不齊,部分人員不能夠熟練掌握各類應(yīng)用系統(tǒng),成為稅收信息化建設(shè)的“瓶頸”。僅以網(wǎng)上報稅為例,網(wǎng)上報稅系統(tǒng)極大的方便了納稅人,降低了征納雙方的成本,但如果稅務(wù)人員不能在系統(tǒng)中做好正確的簽約、納稅輔導(dǎo)工作,納稅人就不能順利完成稅款的繳納,網(wǎng)上報稅系統(tǒng)就發(fā)揮不出應(yīng)有的效果。建立起一套稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)并不等于實現(xiàn)了稅務(wù)信息化,只有應(yīng)用系統(tǒng)的使用人員能夠熟練掌握各項操作,才能夠充分發(fā)揮出應(yīng)用系統(tǒng)的各項功能。

二、影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)、原因分析及防范措施

（一）影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)

由于稅務(wù)人員和辦稅人員綜合素質(zhì)參差不齊，在以下環(huán)節(jié)可能存在數(shù)據(jù)錯誤。一是稅務(wù)登記、稅種登記、稅務(wù)資格認(rèn)定、發(fā)票管理、文書申請與審批等靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入過程中，錄入錯誤呈常態(tài)化，主要涉及稅務(wù)登記崗、發(fā)票管理崗、文書經(jīng)辦崗等；二是申報征收等環(huán)節(jié)多次更正申報表、違規(guī)使用稅票錄入等違規(guī)操作問題經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致會統(tǒng)核算數(shù)據(jù)失真、報表數(shù)據(jù)混亂，嚴(yán)重影響了后臺數(shù)據(jù)質(zhì)量。主要崗位在納稅服務(wù)廳的申報征收崗位，缺乏檢驗環(huán)節(jié)。導(dǎo)致稅源監(jiān)控工作失去了真實的數(shù)據(jù)依據(jù)。三是稅源管理環(huán)節(jié)，開業(yè)登記、信息補(bǔ)錄、稅種登記、銀行信息維護(hù)等，由于稅收管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，數(shù)據(jù)錄入信息很難保證質(zhì)量。

（二）原因分析 1.認(rèn)識存在誤區(qū)。認(rèn)為一個系統(tǒng)會解決所有的問題，通過數(shù)據(jù)分析能夠查找所有的管理漏洞，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控可以發(fā)現(xiàn)所有的薄弱環(huán)節(jié)。對系統(tǒng)的嚴(yán)密性和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的期望值過高，導(dǎo)致一旦出現(xiàn)一些問題后不能正確認(rèn)識，甚至把一些人為操作的因素也歸結(jié)為系統(tǒng)問題。

2．考核需要完善。當(dāng)前考核體系中更多的強(qiáng)調(diào)了責(zé)任追究，從工作結(jié)果中尋找不足、“挑毛病”然后進(jìn)行問責(zé)，缺乏對平時承擔(dān)的工作量大、差錯又少的成績優(yōu)異者的獎勵措施，缺乏按“差錯率”進(jìn)行考核的措施。這種考核形成做十件業(yè)務(wù)出現(xiàn)一筆差錯和做一百件業(yè)務(wù)出現(xiàn)一筆差錯被追究的結(jié)果相同，而什么工作也不做的人不會受到追究，工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的不良后果。

3.技能培訓(xùn)不足。一項工作無論信息化程度多高，歸根到底都需要人來操作、執(zhí)行。近幾年來，我們只注重了硬件建設(shè)、軟件開發(fā)應(yīng)用，而處于根本核心的人的技能問題，關(guān)注的不夠，有針對性的知識更新培訓(xùn)更少，造成許多一線人員的知識結(jié)構(gòu)、操作技能與我們的信息化水平和工作要求脫節(jié)，不能適應(yīng)工作要求；加上我們的考核機(jī)制，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯就是嚴(yán)厲的處罰，使許多本想學(xué)習(xí)的人員有心而無膽，只好找業(yè)務(wù)熟練人員代為操作。有些基層所更是多個人員、多個崗位的工作只有一個人能承擔(dān)、操作下來，其他人員只能望機(jī)興嘆。

（三）措施防范

一是加強(qiáng)申報表填寫培訓(xùn)。要對內(nèi)對外開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高稅收管理員和財務(wù)人員的政策理解水平，提高稅收管理員的納稅輔導(dǎo)質(zhì)量，避免因政策理解差錯產(chǎn)生企業(yè)所得稅申報錯誤；

二是強(qiáng)化對申報數(shù)據(jù)的分析。除要依托信息管稅手段，利用申報軟件的審核功能，把可能會發(fā)生的錯誤盡量消滅在申報前，要重要的是稅收管理員在季度申報后要分析申報數(shù)據(jù)，掌握數(shù)據(jù)的變化，分析差異性，早發(fā)現(xiàn)、早輔導(dǎo)、早解決，減少匯算期審核量；

三是建立數(shù)據(jù)三級審核制度。實施企業(yè)會計、稅收管理員和計劃統(tǒng)計科相關(guān)人員三級審核，對重點稅源企業(yè)報送的數(shù)據(jù)實施全面的對比和審核，提高數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。

四是開展應(yīng)用培訓(xùn)。目前，開展扎實有效的培訓(xùn)是解決人員素質(zhì)問題的主要手段。一要將培訓(xùn)工作堅持經(jīng)常化，形成制度化。將征管系統(tǒng)操作常識、重要業(yè)務(wù)升級變動事項的培訓(xùn)與其他業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容相結(jié)合，融入到日常培訓(xùn)工作中去；二要培訓(xùn)從實際出發(fā)。靈活選擇集中培訓(xùn)、日常學(xué)習(xí)、以老帶新等方式。鑒于征管系統(tǒng)以實際操作能力為主的特點，各市局和縣區(qū)局均應(yīng)保留CTAIS操作的模擬環(huán)境，并及時升級，為培訓(xùn)創(chuàng)造必備的硬件環(huán)境；三要分層次、規(guī)模培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)區(qū)分對象、突出重點、注重實用，針對培訓(xùn)對象的不同開展不同層次、不同規(guī)模的培訓(xùn)。比如對市、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子可以重點培訓(xùn)系統(tǒng)查詢、通用報表、數(shù)據(jù)監(jiān)控等內(nèi)容；對市、縣局業(yè)務(wù)股室人員重點培訓(xùn)系統(tǒng)查詢、業(yè)務(wù)操作，增強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)的能力；對稅務(wù)分局(所)、辦稅服務(wù)廳、稽查局人員重點培訓(xùn)各崗位的操作技能、系統(tǒng)查詢等，講求實效，注重實用；遇有業(yè)務(wù)升級應(yīng)及時通知相關(guān)人員，涉及重大業(yè)務(wù)事項調(diào)整變化的升級文件，要組織相關(guān)人員集中進(jìn)行培訓(xùn)，如果時間來不及可以在短期內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，解決目前的“先上崗后培訓(xùn)”甚至不培訓(xùn)就上崗所帶來的各種隱患；省局應(yīng)制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃，分期分批地組織有關(guān)人員進(jìn)行層次較高的培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才、帶動當(dāng)?shù)毓ぷ鳌?/p>

三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理的對策

（一）加強(qiáng)組織建設(shè)。按照職責(zé)劃分要求，成立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。在信息中心設(shè)立專人、專崗負(fù)責(zé)具體的組織、協(xié)調(diào)、通報和考核工作，有關(guān)業(yè)務(wù)科室和分局為具體落實責(zé)任單位，各落實單位均設(shè)立專人專崗，形成一級抓一級、層層抓落實的組織運行機(jī)制。

（二）規(guī)范數(shù)據(jù)采集，把好信息質(zhì)量關(guān) 提高數(shù)據(jù)信息質(zhì)量，要重抓“三個環(huán)節(jié)”。一是規(guī)范信息采集。建立健全信息采集加工處理和維護(hù)機(jī)制，明確涉稅信息的采集重點、采集時限、采集范圍和采集標(biāo)準(zhǔn)。在保證基礎(chǔ)涉稅信息采集的基礎(chǔ)上，借助外部信息交換系統(tǒng)，加強(qiáng)與地稅、工商、質(zhì)檢、統(tǒng)計、電力、金融等社會經(jīng)濟(jì)管理部門的溝通聯(lián)系，積極參與地方政府牽頭的公共信息共享平臺，定期交換共享第三方信息，構(gòu)建納稅人、國稅部門和社會經(jīng)濟(jì)管理部門“三方采集”模式，不斷拓寬信息采集渠道，切實解決征納雙方信息不對稱問題。二是嚴(yán)格信息審核。加大信息審核力度，辦稅服務(wù)大廳對納稅人報送的各類申報資料和信息采集表進(jìn)行邏輯性初審，稅源管理部門結(jié)合日常管理情況對納稅人各類申報信息和財務(wù)信息進(jìn)行復(fù)審，確保通過每一個崗位，每一筆數(shù)據(jù)錄入，每一天的數(shù)據(jù)零差錯，實現(xiàn)每個錄入數(shù)據(jù)的零差錯目標(biāo)。三是嚴(yán)控信息錄入。從源頭上加大對信息采集違規(guī)操作的監(jiān)管力度，強(qiáng)化信息采集責(zé)任，確保數(shù)據(jù)信息真實、準(zhǔn)確、全面、及時、可用。

（三）制定考核辦法。把“數(shù)字化”的概念引入到人員的考核評價體系中，通過具體數(shù)字反映干部的工作量和工作質(zhì)量。對基層操作人員從事業(yè)務(wù)操作的數(shù)量和差錯情況進(jìn)行統(tǒng)計，對于那些承擔(dān)業(yè)務(wù)量大、差錯又少的操作人員給予一定的物質(zhì)獎勵。獎勵雖少但對基層的觸動很大，形成了一種對每天付出大量勞動的普通工作人員進(jìn)行正確評價的良好導(dǎo)向。同時，在征管質(zhì)量指標(biāo)、目標(biāo)考核指標(biāo)的設(shè)計上，要廣泛調(diào)研，征求各部門對于目前各種考核指標(biāo)的意見和建議，切合基層管理實際。

（四）建立數(shù)據(jù)質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，實現(xiàn)對稅收數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量的預(yù)警和管理。由信息中心會同征管科組建該系統(tǒng)，實現(xiàn)對在綜合征管軟件特定模塊中錄入的內(nèi)容進(jìn)行實時嚴(yán)格的規(guī)則檢查，對不符合規(guī)則的自動進(jìn)行提示和攔截，減少了因錄入不準(zhǔn)確而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯誤。并且預(yù)警系統(tǒng)可以設(shè)臵按照預(yù)設(shè)的指標(biāo)，對錄入時發(fā)現(xiàn)不了的錯誤信息，從綜合征管軟件中自動提取數(shù)據(jù)，篩選過錯行為，生成考核結(jié)果，實現(xiàn)了用信息化手段對稅收數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。

（五）制定數(shù)據(jù)反饋流程。信息中心對各項信息數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測，對出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)，由征管科進(jìn)行通報，同時相關(guān)業(yè)務(wù)科室對異常數(shù)據(jù)修改進(jìn)行具體指導(dǎo)或報市局修改，對下發(fā)的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控報告進(jìn)行跟蹤管理，監(jiān)督基層單位的落實情況，各管理科、分局和辦稅服務(wù)廳按照意見對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的落實，對各項數(shù)據(jù)落實情況層層進(jìn)行反饋，最終由征管科對各單位落實反饋匯總情況進(jìn)行整理和評定。

第二篇：婚宴服務(wù)存在的問題與解決對策

上海國際會議中心婚宴服務(wù)存在的問題與解決對策

摘 要：上海國際會議中心的婚宴數(shù)量逐年增多，婚宴成為了酒店盈利的一條新的渠道。本文通過婚宴服務(wù)人員的數(shù)量、技能以及婚宴物品的歸類進(jìn)行探討，提出完善上海國際會議中心的婚宴服務(wù)的解決對策，從而提高婚宴服務(wù)，增加酒店利潤。

關(guān)鍵詞：上海國際會議中心婚宴服務(wù)

引言

隨著婚宴數(shù)量的不斷增多，對服務(wù)人員的有效管理、服務(wù)技能、物品的歸類上的要求增加。上海國際中心坐落于繁榮的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)陸家嘴，標(biāo)志性的東方明珠邊上，完善的婚宴服務(wù)吸引著更多的年輕人?；檠绯蔀榫频瓴惋嬘闹匾獊碓础?/p>

一、上海國際會議中心婚宴服務(wù)的現(xiàn)狀

婚宴服務(wù)的場地

（一）上海國際會議中心擁有上海廳、明珠廳、華夏廳、世紀(jì)廳?？筛鶕?jù)婚宴的桌數(shù)與客人的需求進(jìn)行選擇。其中最大的上海廳最多能舉辦2000人的中式圓桌宴會，最小的世紀(jì)廳能舉辦100人的宴會。上海廳能分割成一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)，比例為2：1:1；華夏廳能分割成一區(qū)、二區(qū)，面積相同。

表一：上海國際會議中心宴會廳一覽表

（二）婚宴服務(wù)的設(shè)施設(shè)備

酒店宴會廳天花板內(nèi)配備了JBL-28全音域音響及兩套音質(zhì)優(yōu)美、拆裝簡單快捷的JBL EON全音域和超低音系統(tǒng)，同時酒店還擁有十分完善的擴(kuò)聲系統(tǒng)。AV設(shè)施中還包括投、影屏幕、話筒、話筒架、卡拉OK設(shè)備等等，婚宴當(dāng)天為其播放背景音樂。

同時為婚宴當(dāng)天提供指示牌、告示牌、賓客席位卡、簽到筆、簽到本、地毯

等，還有舞臺、背景板、燈光效果的控制。酒店還有專門為新娘準(zhǔn)備的化妝間，里面設(shè)有鏡子、衣架等等。

（三）婚宴服務(wù)人員的基本情況

一場大型的婚宴所配備的服務(wù)人員多而雜，人員配備如下圖：

酒店宴會廳內(nèi)部服務(wù)人員實習(xí)生占的比例最大，實習(xí)生具有專業(yè)技能知識卻缺少實際工作經(jīng)驗。

外聘臨時工缺少專業(yè)技能的知識卻有實際工作經(jīng)驗，很難確保他們能融入企業(yè)的文化氛圍，同時流動性大，較難有忠誠度，不便于管理。

外聘其他酒店值臺人員雖具有專業(yè)技能知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，但每個酒店的企業(yè)文化各有差異，不能短時間進(jìn)入狀態(tài)，缺少自律意識。

內(nèi)借其他部門人員沒有參與宴會前的準(zhǔn)備工作，對臺型、主題、場次和坐席不了解，在宴會開始前對宴會服務(wù)人員的講述宴會要求時間短，內(nèi)容簡短駭要，無法使服務(wù)人員全部記住。

（四）婚宴服務(wù)的數(shù)量與規(guī)格

據(jù)2010年統(tǒng)計，宴會廳接待婚宴數(shù)量為450場婚宴，占宴會總量的35%。婚宴的桌數(shù)不定，一般婚宴桌數(shù)都在20-40桌。其中1-20桌的婚宴占婚宴總數(shù)的15%，21-40桌的婚宴占婚宴總數(shù)的66%,41-60桌的婚宴占婚宴總數(shù)的13%，61-80桌的婚宴占婚宴總數(shù)的5%，100桌以上占婚宴總數(shù)的1%。婚宴的規(guī)格一般為

4000-5000元/桌，2010年接待量婚宴量達(dá)99%；高檔婚宴價格為9888元/桌。

第一季度酒店宴會廳接待婚宴占的比例較?。坏诙径扔形逡稽S金周，婚宴量比例較高；第三季度是酒店餐飲業(yè)的淡季；第四季度的十一黃金周婚宴經(jīng)常爆滿，最多一天宴會廳接待婚宴數(shù)量為7場，營業(yè)額達(dá)200多萬。

第一季度第二季度第三季度第四季度

圖1：酒店宴會廳婚宴季度分布圖

二、上海國際會議中心婚宴服務(wù)存在的問題

（一）婚宴服務(wù)規(guī)模大，服務(wù)人員不足

宴會廳服務(wù)面積達(dá)上萬平方米，宴會廳內(nèi)部服務(wù)人員只有30多人，在旺季時接待婚宴達(dá)7場，內(nèi)部調(diào)配人員極少，多數(shù)都是從其他部門、外借、臨時工，在人員管理上有一定的限制。碰到臨時添加的生意會造成人員不足，需要與其他部門協(xié)調(diào)調(diào)派服務(wù)人員來進(jìn)行協(xié)作。一般一場婚宴至少需要16位服務(wù)人員，桌數(shù)在20桌左右。宴會廳內(nèi)部人員會分布在各個廳內(nèi)，對于外部人員，內(nèi)部人員起到管理的作用，其次對宴會前的準(zhǔn)備工作有一定的了解，比如物品的擺放、臺型、主題、場次和坐席等等。

（二）婚宴服務(wù)人員培訓(xùn)少，服務(wù)技能不高

酒店員工中實習(xí)生占的比例最大，實習(xí)生擁有豐富的理論知識卻缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，在剛接觸到崗位時對本部門的服務(wù)操作流程不熟練，物品的擺放不熟悉，不能熟能生起、駕輕就熟，往往會造成投訴。首先實習(xí)生和酒店只是一種臨時雇傭關(guān)系，不可能象正式工那樣感到企業(yè)興亡與自己休戚相關(guān)，所以責(zé)任心不強(qiáng)。其次實習(xí)生更換頻繁，很難保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定；最后實習(xí)生的服務(wù)技能和處理突發(fā)情況的能力不如工作多年的老員工，一旦發(fā)生重大服務(wù)投訴，酒店多年的苦心

經(jīng)營都會毀于一旦。

對于外聘臨時工，大部分是即沒有服務(wù)理論知識，也缺少實際操作經(jīng)驗。其次外聘臨時工不融入酒店的企業(yè)文化，在管理人員的管理上造成不便。

（三）婚宴物品控制不到位，服務(wù)進(jìn)度受限

舉辦婚宴的廳分布于1樓和7樓，然而婚宴所需要的物品分布各不同，比如瓷器在7樓廚房和B1樓管事部；臺布、凳套在B2樓的布草倉庫。在多場婚宴的鋪臺過程中，需要上下跑，可能造成物品分布不均勻，影響工作進(jìn)度。

對于臺布和凳套的倉庫專屬于宴會廳管理，由于宴會廳分布廣，所涉及到的臺布與凳套數(shù)量大，在布草倉庫的整理上存在一定的難度，比如倉庫整潔度、數(shù)量統(tǒng)計等。

該酒店臺布與凳套是送到指定地方進(jìn)行洗滌，洗完送還到臺布管理人員（專門負(fù)責(zé)燙臺布）處，需要宴會廳人員去進(jìn)行領(lǐng)取。其次其他部門借取的臺布與凳套也是直接扔到洗衣房外，統(tǒng)一送洗。在借取之前記錄下何時何人何物何部門，然而歸還的時候卻沒有經(jīng)宴會廳人員之手而直接扔去洗衣房外，這樣在布草的統(tǒng)計方面會造成混亂。

三、上海國際會議中心婚宴服務(wù)存在的問題的解決對策

（一）控制好外借人力資源，加強(qiáng)對其人員的有效管理

在宴會廳舉行多場婚宴的時候，加強(qiáng)對其外借人員的篩選，擇優(yōu)選擇，特別是在臨時工的招聘中。在酒店淡季時，對外聘臨時工進(jìn)行面試考核及培訓(xùn)，首先擇優(yōu)選取優(yōu)秀的臨時工，進(jìn)行末位淘汰制，然后將留下來的臨時工進(jìn)行培訓(xùn)，將酒店的企業(yè)文化灌輸給外聘臨時工，最后制定合理的獎懲制度激勵臨時工，使其保持良好的工作態(tài)度和熱情。一獎懲制度：表彰和獎勵是服務(wù)人員努力或積極性最重要的基礎(chǔ)，高績效和獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促進(jìn)服務(wù)人員取得高績效，而高績效后又有取得獎勵的東西，兩者是互為促進(jìn)的關(guān)系。二競爭機(jī)制：建立嚴(yán)格的員工競爭機(jī)制，能給服務(wù)人員以壓力，能在服務(wù)員之間產(chǎn)生競爭的氣氛，有利于調(diào)動服務(wù)員的積極性，使酒店更有朝氣和活力。三目標(biāo)激勵：確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。一個人只有不斷對高目標(biāo)的追求，也才能激發(fā)其奮發(fā)向上的內(nèi)在的動力。

（二）在培訓(xùn)中避免出現(xiàn)“形而上學(xué)”的模式

開展對員工的培訓(xùn)應(yīng)該成為目前人事及培訓(xùn)部緊急工作任務(wù)之一。酒店的人事及培訓(xùn)部很是必要設(shè)置專職的培訓(xùn)教師，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃、安排、檢查、評估以及對主要基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)工作，而不局限于各部門管理者自身組織的在服務(wù)技能上的培訓(xùn)，而且大部分知識采取“師傅帶徒弟”式的導(dǎo)師式培訓(xùn)。

每周進(jìn)行一次培訓(xùn)然后對其進(jìn)行考核，總結(jié)一個星期所發(fā)生的案例，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)；其次每天在空余時間進(jìn)行模擬對客練習(xí)，讓服務(wù)人員在多操作、多演練的過程中完善自己在對客服務(wù)中的不足操作，還可以培養(yǎng)應(yīng)變能力，也可以多模擬餐廳經(jīng)常出現(xiàn)的情況，例如：在演練中，可以讓服務(wù)人員扮演顧客，讓不同的服務(wù)人員進(jìn)行迎賓、點單時注意推銷菜肴和酒水，餐間服務(wù)等操作技能，每個人都輪一次，然后相互之間指出在演練中各自的不足之處，相互討論，相互解決，多次鍛煉下來，不僅完善自己的操作技能，也加深了服務(wù)人員之間的感情；最后培訓(xùn)服務(wù)人員身為管理者的角色換位，模擬換位思考的邏輯思維及模擬案例的解決方式。

（三）指定專人對其宴會物品的合理調(diào)配及管理

指定專人對宴會布草倉庫運用六常法管理，常分類，把所有東西分成兩類：一類不再用了，一類還要用的；常整理，將不再用的東西處理掉；還要用的東西降至最低用量并擺放得井然有序，做上任何人都明白的標(biāo)記；常清潔，經(jīng)常進(jìn)行打掃，以保持清潔；常維護(hù)，對分類、整理、清潔進(jìn)行維護(hù)；常規(guī)范，對人的行為進(jìn)行規(guī)范；常教育，通過批評教育使全體員工養(yǎng)成習(xí)慣。指定專人在今天統(tǒng)計隔天的生意中所需要的宴會物品的總數(shù)，然后進(jìn)行分類，比如明天上海廳1區(qū)接待婚宴，桌數(shù)為35桌備1桌；華夏廳接待婚宴桌數(shù)為19桌備1桌，服務(wù)人員就應(yīng)在記錄單上記錄明確，在該天就可以準(zhǔn)備好物品，以便加快進(jìn)度。

結(jié)語

在爭奪客源市場、競爭日趨激烈的情況下，想要在競爭激烈的市場里創(chuàng)建自己的品牌，占據(jù)有利的市場位置，需要不斷完善自身的硬件設(shè)施設(shè)備，為廣大婚宴顧客提供最全面、最先進(jìn)的會議設(shè)施設(shè)備、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷增加回頭客，從而增加酒店利潤。

謝辭

在論文的寫作過程中，得到了韓老師的悉心指導(dǎo)，在此我真誠地感謝韓老師無私地幫助，他嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍，在其循循善誘的教導(dǎo)給予我無盡的啟迪。參考文獻(xiàn)

[1]洪秋艷.論飯店宴會接待過程中的問題及預(yù)防與控制[J].旅游與經(jīng)濟(jì)研究，2009，（1）：37-38

[2]鄧慧君.對餐飲宴會中個性化服務(wù)發(fā)展趨勢的研究[J].中國商貿(mào)，2010，（19）：6-8

[3]謝麗珊.酒店宴會市場促銷策略[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報，2010，（1）：2-5

[4]謝國祥，周自新，孫敏，王振球.大型宴會配送衛(wèi)生保障技術(shù)性措施探討[J].中國衛(wèi)生監(jiān)督雜志，2005,12（3）：55-56

[5]劉琴.星級酒店宴會發(fā)展存在的困惑與化解對策研究—蘇州A酒店個案[J].太遠(yuǎn)城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009，（12）：1-2

[6]嚴(yán)小燕，修嫄嫄.淺析現(xiàn)行宴會的弊端[J].消費導(dǎo)刊，2007，(11)：3-4

[7]國際商務(wù)規(guī)范與禮儀—宴會禮儀[J].國際公關(guān)，2006，（2）：3-6

[8]李長亮.星級酒店宴會籌辦問題分析[J].現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)信息，2009，（20），161

第三篇：農(nóng)村環(huán)境存在問題及解決對策

農(nóng)村環(huán)境存在問題及解決對策

【摘要】：當(dāng)前，我國正在蓬勃開展社會主義新農(nóng)村建設(shè)，在新農(nóng)村建設(shè)中農(nóng)村環(huán)境存在很多問題，農(nóng)村環(huán)境正在逐步惡化，農(nóng)村環(huán)境正在面臨著嚴(yán)峻的形式，環(huán)境保護(hù)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急，根據(jù)黨的十七大的實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)的新要求和建設(shè)社會主義新農(nóng)村要求，提出農(nóng)村改革發(fā)展六大基本目標(biāo)任務(wù)，其中農(nóng)村生態(tài)環(huán)境問題也是基本目標(biāo)任務(wù)之一。本文介紹了在新農(nóng)村建設(shè)中農(nóng)村環(huán)境存在的問題，分析在農(nóng)村建設(shè)中應(yīng)遵守的保護(hù)境的原則，并提出解決農(nóng)村環(huán)保問題的相應(yīng)對策?！娟P(guān)鍵詞】：農(nóng)村，環(huán)境問題，新農(nóng)村建設(shè)，環(huán)境保護(hù)。

一·解決農(nóng)村環(huán)境問題存在的意義。

我國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r對國民經(jīng)濟(jì)的影響舉足輕重，農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，農(nóng)業(yè)及農(nóng)村的可持續(xù)發(fā)展，是中國可持續(xù)發(fā)展的根本保證和優(yōu)先領(lǐng)域，它直接關(guān)系到改革開放的成敗。農(nóng)村局勢的穩(wěn)定和如何搞好農(nóng)業(yè)環(huán)境保護(hù)工作，如何防治農(nóng)業(yè)環(huán)境污染，如何提高農(nóng)民的環(huán)境意識，在轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)增長方式，使農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境由惡性循環(huán)走向良性循環(huán)，實現(xiàn)發(fā)展高產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)高效的農(nóng)業(yè)起著至關(guān)重要的作用。也是關(guān)系到農(nóng)業(yè)能否持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到國計民生的一件大事。農(nóng)用化學(xué)物質(zhì)的污染：現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中使用越來越多的農(nóng)藥、化肥、塑料薄膜等農(nóng)用化學(xué)物質(zhì)，這些農(nóng)用化學(xué)物質(zhì)的使用一方面使農(nóng)業(yè)大幅度增產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)效益提高。另一方面也帶來一系列的環(huán)境問題：破壞生態(tài)平衡、降低產(chǎn)品質(zhì)量。

二·當(dāng)前我國農(nóng)村環(huán)境存在問題現(xiàn)狀。

1、化肥污染：據(jù)統(tǒng)計，化肥在使用過程中浪費嚴(yán)重，約有70%逸失于環(huán)境中，造成對農(nóng)業(yè)環(huán)境的污染，主要表現(xiàn)為幾個方面：一是部分化肥隨農(nóng)業(yè)退水和地表經(jīng)流進(jìn)入河、湖、庫、塘污染了水體，造成了水體富養(yǎng)化。據(jù)監(jiān)測，農(nóng)村許多淺層地下水硝酸鹽氮、氨氮、亞硝酸鹽氮都嚴(yán)重超標(biāo)其中還含有一些致癌物質(zhì)，對人、動物都是威脅。二是不合理使用化肥，使土壤板結(jié)、地力下降。三是化肥中重金屬、無機(jī)鹽等有害成分，由于長期施用對農(nóng)用環(huán)境造成影響，影響了植物品質(zhì)。四是化肥不合理應(yīng)用，還會造成大氣污染。氮素化肥淺施，撒施后往往造成氮的逸失，進(jìn)入大氣，造成污染。二氧化碳肥的不正確使用，也會增加大氣中的二氧化碳的含量，增強(qiáng)溫室效應(yīng)，另外還會造成植物營養(yǎng)失衡，如植物徒長而造成病蟲大發(fā)生，引起污染。

2、農(nóng)藥的污染：我國在1983年以前生產(chǎn)的農(nóng)藥以高殘留的有機(jī)氯農(nóng)藥為主，占總量的53%，由于農(nóng)藥的利用率低于30%，所以70%以上的農(nóng)藥散失于環(huán)境之中，使大氣、土壤、水體、農(nóng)畜、水產(chǎn)品受到污染并通過食物鏈對人體健康造成危害。另外，一些高毒農(nóng)藥的施用在殺死害蟲的同時，也殺死、殺傷害蟲的天敵和其它益鳥，影響了生態(tài)平衡。同時害蟲對農(nóng)藥產(chǎn)生了抗藥性，使農(nóng)藥施用量越來越大，加重了農(nóng)業(yè)環(huán)境污染，使其陷入惡性循環(huán)之中。大多數(shù)農(nóng)藥以噴霧劑的形式噴灑于農(nóng)作物上，只有10%黏附于作物上，而大部分噴灑于空氣中，并通過皮膚和眼睛粘膜表面接觸損害人體。再是通過呼吸系統(tǒng)吸入引起呼吸道疾病，嚴(yán)重的會導(dǎo)致急性中毒，慢性中毒，甚至致癌。田間施藥時部分農(nóng)藥落入土中，附著在作物上的農(nóng)藥也因風(fēng)吹雨打滲入土中，大氣中農(nóng)藥又降至土壤中，嚴(yán)重污染土壤。田地中農(nóng)藥被灌溉水、雨水沖刷到江河湖海中，污染了水源。農(nóng)藥的大量使用還會造成生態(tài)平衡失調(diào)、物種的多樣性減少，使農(nóng)村本來就較脆弱的農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)更加脆弱。

3、塑料薄膜污染：農(nóng)膜的使用一方面給農(nóng)業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面給農(nóng)田土壤帶來污染，被稱為“白色污染”。殘留在土壤中農(nóng)膜，使土壤的通透性變差，另外地膜中有害物質(zhì)的分解還會對農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生較大影響，由于大部分農(nóng)膜使用非降解地膜，年復(fù)一年，日積月累，在地膜殘留嚴(yán)重的地方，農(nóng)作物減產(chǎn)20-30%。這對農(nóng)業(yè)發(fā)展來說是一個不容忽視的隱患。

4、空氣污染：以前，在農(nóng)村每當(dāng)農(nóng)民收獲完小麥、玉米后剩下的桔稈就要焚燒掉，一方面焚燒后的灰分可當(dāng)化肥，另一方面省去了清除的力氣?？墒欠贌臐鉄煵粌H使行人煙眼流淚，而且給大氣造成了嚴(yán)重的污染增加了二氧化硫和降塵的含量。利用秸稈氣化可解決這一難題，秸稈氣化技術(shù)的開發(fā)和研究，是國家科技部、農(nóng)業(yè)部“八五”重點攻關(guān)項目，通過農(nóng)作物秸稈缺氧燃燒，產(chǎn)出以含一氧化碳、甲烷為主要成份的可燃?xì)怏w，在稍高于常壓的狀態(tài)下，通過PVC管道送往千家萬戶，使用起來有些類似于城市的管道煤氣。

5工廠污染：.由于城市環(huán)保力度加大而使大量工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)移到農(nóng)村，這種污染轉(zhuǎn)移造成了污染加劇。目前中國城市環(huán)保力度在不斷加大，城市居民的環(huán)保意識也在不斷增強(qiáng)，一些污染嚴(yán)重的工業(yè)企業(yè)則鉆了法律法規(guī)的空子，將企業(yè)轉(zhuǎn)移到了農(nóng)村，這樣，其污染也就一起轉(zhuǎn)移到了農(nóng)村，這就造成了農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的進(jìn)一步惡化，給農(nóng)村生態(tài)環(huán)境問題雪上加霜。

6.礦產(chǎn)資源：礦產(chǎn)資源的不合理開發(fā)破壞了自然環(huán)境，使生態(tài)功能退化。一些地方人為破壞生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)象仍時有發(fā)生，如開山炸石、亂挖亂采仍屢禁不止，礦產(chǎn)資源的不合理開發(fā)，既破壞了自然環(huán)境，也使其生態(tài)功能退化，生態(tài)失衡，給當(dāng)?shù)厝嗣竦纳a(chǎn)、生活和周邊生態(tài)環(huán)境造成了嚴(yán)重危害。

7.城鎮(zhèn)化問題：城鎮(zhèn)化帶來一系列新的生態(tài)環(huán)境問題。隨著中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，農(nóng)村人口開始大量向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，但是由于環(huán)境意識的薄弱，加之受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平限制，城鎮(zhèn)環(huán)保硬件設(shè)施如生活污水處理、垃圾處理等沒有跟上，造成城鎮(zhèn)生活污染不斷加劇，進(jìn)而對其周邊農(nóng)村的生態(tài)環(huán)境造成了更大的污染。

三·改善和保護(hù)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的對策。

1·大力開展宣傳教育，提高農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識

目前，農(nóng)村生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重的一個重要原因就在于宣傳力度不夠，群眾生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識不強(qiáng)，提高農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的保護(hù)意識，特別是重視廣泛開展提高農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)擺位的認(rèn)識是尤為重要的。此外，農(nóng)村是城市農(nóng)副產(chǎn)品的生產(chǎn)基地，城市生活垃圾及工業(yè)“三廢”的消納場所，也是城市的生態(tài)屏障。因此，重視農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作，大力開展宣傳工作，像重視城市環(huán)保一樣重視農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，進(jìn)而提高農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識，更好地解決《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》中提出的農(nóng)村生態(tài)環(huán)境問題。

2·加強(qiáng)法制建設(shè)，依法管理、治理農(nóng)村生態(tài)環(huán)境

中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)近年來有了較大發(fā)展，但總水平仍較低的，大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)仍是當(dāng)前工作的中心。但同時面對農(nóng)村生態(tài)環(huán)境污染嚴(yán)重的趨勢，各級政府不僅要貫徹執(zhí)行環(huán)境保護(hù)這一基本國策，還應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的實際情況，制定適合當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)、辦法，如結(jié)合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展與污染物排放的實際情況制定加強(qiáng)和完善控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)環(huán)境污染的法律法規(guī)、根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村生活污染和化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜污染程度制定相應(yīng)治理辦法等，真正做到有法可依，有法必依，切實發(fā)揮環(huán)保法規(guī)在保護(hù)和改善農(nóng)村生態(tài)環(huán)境中的作用。

3·制定有關(guān)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制的相關(guān)政策，運用立法手段降低農(nóng)民的損失、減少破壞生態(tài)環(huán)境的行為

生態(tài)環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制是綜合運用政府、法律和市場手段落實生態(tài)文明的重要路徑，是指對損害生態(tài)環(huán)境的行為或產(chǎn)品進(jìn)行收費，對保護(hù)生態(tài)環(huán)境的行為或產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)償或獎勵，對因生態(tài)環(huán)境破壞和環(huán)境保護(hù)而受到損害的人群補(bǔ)償，以激勵市場主體自覺保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。建立健全中國的農(nóng)村生態(tài)環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制，通過對損害資源環(huán)境、生態(tài)環(huán)境的行為進(jìn)行收費，對保護(hù)資源環(huán)境、生態(tài)環(huán)境的行為進(jìn)行補(bǔ)償，就可以有效地降低農(nóng)民的損失、減少破壞生態(tài)環(huán)境的行為，進(jìn)而達(dá)到保護(hù)資源、維護(hù)生態(tài)環(huán)境的目的。

4·加大科技經(jīng)費投入，開展農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)科研，推廣成本低且科學(xué)有效的污染防治技

本著落實科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，構(gòu)建節(jié)約型、和諧型社會的指導(dǎo)思想，鼓勵大專院校，科研院所及各類研究、開發(fā)機(jī)構(gòu)參與村鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作。運用科技力量完善農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作，如節(jié)水農(nóng)業(yè)技術(shù)、污染防治配套技術(shù)、可再生能源開發(fā)與利用技術(shù)、農(nóng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測技術(shù)等，大力宣傳和普及植樹種草、水土保持、科學(xué)種養(yǎng)、農(nóng)副產(chǎn)品加工與綜合利用、污染防治技術(shù)等方面技術(shù)，同時，加強(qiáng)監(jiān)測力量，加大科研經(jīng)費投入力度，使科研工作能夠真正為生產(chǎn)實際服務(wù)。

四，總結(jié)。

總之，我國農(nóng)村環(huán)境面臨的形勢非常嚴(yán)重,成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可忽視的問題。我國經(jīng)濟(jì)要快速發(fā)展,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為其制約瓶頸,如要打破此發(fā)展僵局,農(nóng)村的環(huán)境治理已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可忽視的重要問題。對農(nóng)村環(huán)境的治理不僅是從簡單的自然環(huán)境的治理,更是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,和諧發(fā)展的前提,也是全面建設(shè)小康社會,實現(xiàn)社會主義新農(nóng)村的重要保障。我們要盡我們的最大的努力解決農(nóng)村環(huán)境問題。，為保護(hù)和改善農(nóng)村生態(tài)環(huán)境作出貢獻(xiàn)，造福子 參考文獻(xiàn)

[1]中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定[Z].[2]中國共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會第三次全體會議公報[Z].[3]魯巖.建立健全資源有償使用制度與生態(tài)環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制[N].大連日報，2008-03-11.[4]李建東.我國農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)規(guī)劃問題探討[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，2006，（5）.[5]喻太剛.農(nóng)村生態(tài)環(huán)境污染的成因及防治[J].中共貴州省委黨校學(xué)報，2007，（2）.[6]盧德裕.農(nóng)村生態(tài)環(huán)境嚴(yán)竣的現(xiàn)狀和對策。

[]

第四篇：淺談基層政府執(zhí)行力存在問題與解決對策

淺談基層政府執(zhí)行力存在問題與解決對策

【摘要】 提高基層政府執(zhí)行力是促進(jìn)中央政府和地方政府利國利民的政策得以全面落實的重要保障;是提高我國基層政府公信力和號召力的必要措施；也是全面提高我國政府執(zhí)行力建設(shè)的重要基礎(chǔ)。目前，我國正處于高速發(fā)展的階段，政治環(huán)境穩(wěn)定和諧，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度突飛猛進(jìn)，這與我國政府強(qiáng)大的執(zhí)行力是密不可分的。但與此同時，我國某些基層政府執(zhí)行效力不強(qiáng)、執(zhí)行主體缺乏道德素養(yǎng)、扭曲中央政策精神實質(zhì)、附加執(zhí)行中央政策等現(xiàn)象還是經(jīng)常出現(xiàn)。本文重在研究基層政府存在的問題并提出解決問題的對策，來提高基層政府執(zhí)行力，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)我國社會發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】基層政府；執(zhí)行力；存在問題；對策；

2006年3月5日，國務(wù)院總理溫家寶在十屆全國人大四次會議上所作的《政府工作報告》中提出:健立健全行政問責(zé)制，提高政府執(zhí)行力和公信力。這是“執(zhí)行力”概念第一次被寫進(jìn)《政府工作報告》，標(biāo)志著政府“執(zhí)行力”建設(shè)被正式納入國家治理范疇。政府執(zhí)行力是指各級政府決策、執(zhí)行決策、監(jiān)督?jīng)Q策執(zhí)行所表現(xiàn)出來的行動、操作和實現(xiàn)能力及效力。我國政府形成了比較完備的五層級行政組織體系，依次為中央政府一省級政府—市級政府一縣級政府—鄉(xiāng)級政府。本文所涉及的基層政府行政組織主要是指縣、鄉(xiāng)兩級政府。

基層政府執(zhí)行力是指基層政府基于合理落實上級政府各項政策并為老百姓提供公共服務(wù)這個作用點下，在保證執(zhí)行方向正確、執(zhí)行強(qiáng)度有力，有效克服執(zhí)行阻力的基礎(chǔ)上，所表現(xiàn)出來的一系列綜合能力和手段的合力。

一、基層政府執(zhí)行力存在的問題

基層政府執(zhí)行力總體水平提升的同時，也存在各種各樣的問題。在政策執(zhí)行 過程中，表現(xiàn)為“上有政策，下有對策”，搞附加性執(zhí)行，替換性執(zhí)行，象征性執(zhí)行；或者機(jī)械執(zhí)行，野蠻執(zhí)行；或者是該作為而不作為，亂作為，不該作為卻亂作為等諸如此類的形式，以至于導(dǎo)致愈演愈烈的執(zhí)行表面化、執(zhí)行局部化、執(zhí)行擴(kuò)大化、執(zhí)行全異化、執(zhí)行停滯化等現(xiàn)象的出現(xiàn)?；鶎诱畧?zhí)行力的主要問題包括以下幾個方面：

（1）執(zhí)行態(tài)度方面

在公共政策傳遞到基層政府組織或部門中時，極有可能被基層政府執(zhí)行主體部門進(jìn)行有利于自身利益的“政策過濾”或者“政策解釋”以至于政策權(quán)力化，權(quán)力部門化，部門利益合法化，這樣必然形成推托敷衍、陽奉陰違、斷章取義、擅自發(fā)揮、濫用曲解政策的行為與方式，導(dǎo)致執(zhí)行工作效率低下，執(zhí)行力缺失。

（2）執(zhí)行速度方面 這主要是指基層政府執(zhí)行速度快慢對執(zhí)行力的影響。一項政策的執(zhí)行一般具 有較強(qiáng)的時效性，要求基層政府快速行動，在最短的時間內(nèi)執(zhí)行落實政策內(nèi)容，但是事實情況卻往往是基層政府會有意識的對有關(guān)政策進(jìn)行排隊，如果上級領(lǐng)導(dǎo)壓得狠，催得急則馬上辦理，否則一項政策的落實則可能僅僅限于向基層的傳遞與告知，隨之被束之高閣，這樣的結(jié)果必然造成執(zhí)行力減弱。

（3）執(zhí)行尺度方面

所謂“尺度”是指基層政府是否按照政策的要求與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。就基層政府執(zhí)行層面而言，表現(xiàn)為地方主義或部門本位主義導(dǎo)致政策的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)被篡改、扭曲、變形以有利于局部利益的思想；傳統(tǒng)的“人情關(guān)系”和“尋租”謀私的“幽暗心理”使政策在具體執(zhí)行過程中的標(biāo)準(zhǔn)被模糊化、復(fù)雜化，政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)成為基層執(zhí)行人員“送人情”和謀私利的工具與手段；此外基層政府執(zhí)行人員自身素質(zhì)低下，導(dǎo)致對政策認(rèn)識的不徹底、不深刻，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)被不適當(dāng)執(zhí)行。

（4）執(zhí)行力度方面

基層政府執(zhí)行主體的主觀態(tài)度和客觀條件會影響到執(zhí)行力度的強(qiáng)弱，進(jìn)而影 響基層政府執(zhí)行力的優(yōu)劣。首先，由于基層政府執(zhí)行主體的主觀認(rèn)識膚淺，沒有認(rèn)識到政策執(zhí)行的重要性，或者由于上述的消極地執(zhí)行態(tài)度，致使基層政府在執(zhí)行上級政策時沒有做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，全力以赴，全心全意地執(zhí)行政策，使得執(zhí)行力度弱化，執(zhí)行力不高。其次，基層政府的執(zhí)行職能的內(nèi)涵非常豐富，幾乎要承擔(dān)上級政府交辦的一切事情，而同時基層政府的執(zhí)行資源如財力資源、人力資源、物力資源等相對而言比較缺乏，這樣基層政府不可能完全完成所有的工作任務(wù)。再者，基層政府的執(zhí)行工具、執(zhí)行策略、執(zhí)行方法與手段選擇范圍有限，導(dǎo)致具體執(zhí)行過程中的執(zhí)行力度弱化，執(zhí)行力降低。

（5）執(zhí)行效度方面

基層政府執(zhí)行效度問題是和我國政府行政組織體系整體的評價標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系的，我國政府在進(jìn)行預(yù)算與評估時，不是將政策“利潤”作為推動和評估的標(biāo)準(zhǔn)，而是將執(zhí)行規(guī)模如成立了多少機(jī)構(gòu)，配備了多少人員，開了多少次會議，調(diào)撥了多 少資源等作為績效評估的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的成本與收益之間的割裂狀態(tài)影響基層政府 在執(zhí)行過程中不注重執(zhí)行成本的控制，反而有意識的擴(kuò)大執(zhí)行成本，以顯示本級政府對政策執(zhí)行的重視程度與資源投入力度，這種現(xiàn)象在實際過程中表現(xiàn)為以成 本投入計算執(zhí)行效度的方法，而同時結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行效度計算方法的可操作性較 差，我們無法同時計算某項政策執(zhí)行的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的實際收益，無疑會 助長執(zhí)行成本增加的趨勢。（6）執(zhí)行滿意度方面

基層政府的執(zhí)行滿意度實質(zhì)上是執(zhí)行的價值本質(zhì)，而基層政府執(zhí)行過程中的濫用職權(quán)、暗箱操作、侵犯公益、強(qiáng)奸民意、貪污受賄等不良的執(zhí)行現(xiàn)象根本無法獲得人民發(fā)自內(nèi)心的服從、遵守、認(rèn)同與支持。

二、提高政府執(zhí)行力的對策

盡管有多種因素造成基層政府執(zhí)行力存在許多問題，但是基層政府執(zhí)行力低下卻是不爭的事實。因此我們應(yīng)該提出具體有效的應(yīng)對措施，提高基層政府執(zhí)行力。

第一, 提高基層政府執(zhí)行力, 必須維護(hù)中央政府權(quán)威, 確保政令暢通。各級政府應(yīng)當(dāng)按照憲法規(guī)定的原則, 把統(tǒng)一服從中央政府領(lǐng)導(dǎo)作為一切行政活動的基本準(zhǔn)則, 嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和中央政策, 不能搞上有政策下有對策, 更不能將地方利益、部門利益甚至個人利益置于國家利益、人民利益和全局利益之上, 必須確保法制統(tǒng)一和政令暢通。維護(hù)中央政府權(quán)威,需要加強(qiáng)社會主義民主和法制建設(shè), 全面推進(jìn)依法行政, 加快建設(shè)法治政府, 通過確立法治的權(quán)威來維護(hù)中央政府的權(quán)威。杜絕政府行為的盲目性和隨意性, 把依法行政貫穿于政府管理和服務(wù)的全過程。切實轉(zhuǎn)變政府的理念和方式, 增強(qiáng)法制觀念和規(guī)范意識, 依法實施公共服務(wù)和管理社會事務(wù), 按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé), 提高執(zhí)法水平和辦事效率。建立和完善政府機(jī)關(guān)職能執(zhí)行機(jī)制, 形成行為規(guī)范、有章可循的執(zhí)行制度和責(zé)任明確、高效執(zhí)行的執(zhí)行機(jī)制。

第二，提高基層政府執(zhí)行力，必須牢固樹立全新的執(zhí)行理念。要牢固樹立剛性化的執(zhí)行理念, 接受任務(wù)不講條件、執(zhí)行任務(wù)不找借口、完成任務(wù)追求圓滿；要牢固樹立效能化的執(zhí)行理念, 形成只爭朝夕求進(jìn)步、埋頭苦干抓落實、力爭上游謀發(fā)展的良好局面；要牢固樹立精細(xì)化的執(zhí)行理念。培育求真務(wù)實、一絲不茍、緊盯細(xì)節(jié)、步步為營、一抓到底的工作作風(fēng)；要牢固樹立人本化的執(zhí)行理念, 用嚴(yán)格的制度、團(tuán)隊的精神。調(diào)動每個人的積極性，形成抓落實的強(qiáng)大合力。

第三，提高政府執(zhí)行力,必須加強(qiáng)基層政府信用建設(shè)，提升基層行政人員的素質(zhì)?；鶎诱紫纫罅Ω倪M(jìn)執(zhí)政方式，積極回應(yīng)民意，增強(qiáng)民眾對政府的信任感。其次，提高基層執(zhí)行人員的素質(zhì)，提高其對行政組織理念的認(rèn)同?？h鄉(xiāng)級政府基層執(zhí)行人員的個人執(zhí)行力強(qiáng)弱將嚴(yán)重影響中央與上級政府政策的實際執(zhí)行效果。通過提高思想素質(zhì)、政治素質(zhì)，解放思想、更新觀念，使其形成積極的執(zhí)行信念與服務(wù)的態(tài)度。

第四，提高政府執(zhí)行力, 必須強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制, 建立健全責(zé)任追究制度。通過完善政府內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制, 使行政監(jiān)督無處不在, 形成強(qiáng)大的內(nèi)部監(jiān)督壓力。同時, 通過制度設(shè)計如聽證制度、咨詢制度等保障和發(fā)揮各級監(jiān)督主體如人大、普通民眾和新聞媒體的監(jiān)督的外部監(jiān)督，強(qiáng)化對執(zhí)行不力和行政違法行為的責(zé)任追究。

三、小結(jié)

通過對我國基層政府執(zhí)行力現(xiàn)狀的研究和分析，從不同的角度分析其中存在的問題，并根據(jù)問題提出有效的解決方法，但是如果只說不做，政令不暢，各地自搞一套，必然會消減實現(xiàn)總體目標(biāo)的實力，很多問題就解決不了，甚至?xí)呦蚍疵?。因此必須將政令落實到實處，?qiáng)力實行，并加強(qiáng)監(jiān)督，提高基層政府的工作效力，使之真正實現(xiàn)為民服務(wù)。

參考資料：

[1]中國社科院.社會藍(lán)皮書報告[Z].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2007.[2]劉家用：《我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府存在的問題及對策》，《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)》2005(6)。[3]宋鑫華：《論基層政府執(zhí)行力存在的問題與提高的對策》—《嶺南學(xué)刊》2011年

第五篇：電子商務(wù)團(tuán)購網(wǎng)站存在的問題與解決對策

論文）

題目： 電子商務(wù)團(tuán)購網(wǎng)站存在的問題與解決對策

系（院）： 管理工程系 專 業(yè)： 電子商務(wù) 班 級： 商務(wù)111 姓 名： 指導(dǎo)教師： 完成時間：

摘 要

I 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新的消費模式和商業(yè)模式，近幾年年在我國得到迅速發(fā)展?，F(xiàn)在中國的團(tuán)購網(wǎng)站越來越多了，隨便搜索也有上百家，盡管不是所有的團(tuán)購網(wǎng)站都能走到最后，但是目前為止團(tuán)購網(wǎng)站的還是有很大的發(fā)展空間。與此同時，面對現(xiàn)在出現(xiàn)的種種團(tuán)購問題，也有不少的人開始對團(tuán)購網(wǎng)站提出質(zhì)疑。那如今面對批評如潮的團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該要怎么做才能順應(yīng)眾人的心意，繼續(xù)生存下去呢？本文首先分析了團(tuán)購網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后進(jìn)一步簡述了出現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)的團(tuán)購網(wǎng)站缺乏差異化、團(tuán)購網(wǎng)站的誠信缺失、團(tuán)購網(wǎng)站惡性競爭等問題，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略，為團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢做了簡要的分析和探索。希望團(tuán)購網(wǎng)站在電子商務(wù)的時代中走得更遠(yuǎn)，健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購

網(wǎng)購網(wǎng)站

現(xiàn)狀

對策

II

目

錄 前 言...............................................................................................................1 2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的新發(fā)展現(xiàn)狀...........................................................................2 2.1團(tuán)購網(wǎng)站產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢..................................................................2 2.2團(tuán)購網(wǎng)站的激烈競爭..............................................................................3 3 團(tuán)購網(wǎng)站建設(shè)存在的問題..............................................................................3 3.1團(tuán)購網(wǎng)站缺乏差異化..............................................................................3 3.2團(tuán)購網(wǎng)站的誠信缺失..............................................................................4 3.3團(tuán)購網(wǎng)站的惡性競爭..............................................................................5

4、優(yōu)化團(tuán)購網(wǎng)站建設(shè)的對策............................................................................5 4.1加速差異化布局......................................................................................6 4.2建立誠信機(jī)制..........................................................................................8 4.3整頓團(tuán)購市場秩序..................................................................................9 5 結(jié)束語.............................................................................................................9 III 1 前 言

2010年，中國誕生了第一家團(tuán)購網(wǎng)站，從此中國的團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)行業(yè)開始風(fēng)靡全國。沒有人可以預(yù)料到，那時候在美國才剛剛興起的的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，在中國能得到如此迅速的發(fā)展。而且，中國團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的速度讓很多人都難以適應(yīng)。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前，較為固定的團(tuán)購消費者在500萬左右；參加過團(tuán)購的消費者則超過千萬人；另外，每月登錄團(tuán)購網(wǎng)站的消費者則遠(yuǎn)超5000萬的規(guī)模。(中國電子商務(wù)研究中心訊)領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2012年5月全國團(tuán)購市場交易額累計達(dá)46.7億元，環(huán)比上漲7%，同比則大漲70.3%。2013年春節(jié)過后團(tuán)購市場交易額已連續(xù)三月超40億元。5月團(tuán)購市場更是再創(chuàng)歷史新高，刷新了3月份創(chuàng)下的44.72億元的前記錄。[1]

目前，國內(nèi)團(tuán)購市場已經(jīng)形成了十二大獨立團(tuán)購網(wǎng)站與三大團(tuán)購平臺為中心，眾多中小垂直網(wǎng)站并存的團(tuán)購格局。2012年5月全國獨立團(tuán)購網(wǎng)站排行TOP12成員與4月相同。其中，交易額過億元的團(tuán)購網(wǎng)站分別有美團(tuán)、高朋網(wǎng)(含gaopeng.qq.com)、拉手網(wǎng)、大眾點評、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)。后六強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站交易額均在四千萬元以下。前后六強(qiáng)網(wǎng)站距離繼續(xù)被拉大，交易額差值近1.6億元。

領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)對國內(nèi)主流團(tuán)購網(wǎng)站流量監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年5月美團(tuán)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等一線團(tuán)購網(wǎng)站流量整體呈現(xiàn)上漲趨勢，且糯米網(wǎng)有超越拉手網(wǎng)之勢；二線團(tuán)購網(wǎng)站成員中，滿座網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)網(wǎng)站流量走勢平穩(wěn)，聚齊網(wǎng)流量走勢有小幅下滑，此前流量急劇下滑的千品網(wǎng)網(wǎng)站流量似已恢復(fù)平穩(wěn)。

目前，前十二強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站占據(jù)了團(tuán)購市場42%；以聚劃算、京東團(tuán)購、58團(tuán)購為首的團(tuán)購平臺占據(jù)團(tuán)購市場的41%；以聚美優(yōu)品、品質(zhì)團(tuán)、團(tuán)購?fù)醯戎行F(tuán)購網(wǎng)站及垂直類團(tuán)購網(wǎng)站占據(jù)市場的17%。

在團(tuán)購行業(yè)漸趨成熟和理性的現(xiàn)階段，新團(tuán)購網(wǎng)站一直保持著較低誕生率。2012年5月共有6家團(tuán)購網(wǎng)站陸續(xù)向領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)收錄申請，網(wǎng)站誕生數(shù)量與4月持平。與去年同期的40家相比，網(wǎng)站誕生率同比下降85%。截止到2013年5月，全國共誕生團(tuán)購網(wǎng)站6214家。

現(xiàn)在，在團(tuán)購網(wǎng)站和團(tuán)購帖子的“省錢才是硬道理”的號召之下，小到圖書、軟件、玩具、家電、數(shù)碼、手機(jī)、電腦、體育器材、健身器材、運動休閑服裝、體育用品等小商品，大到家居、建材、房產(chǎn)等價格不很透明的商品，都有消費者因網(wǎng)絡(luò)聚集成團(tuán) 1 購買。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也擴(kuò)展到健康體檢、保險、旅游、教育培訓(xùn)以及各類美容、健身、休閑等服務(wù)類領(lǐng)域。

然而，也正是由于團(tuán)購網(wǎng)在中國的迅速走紅，使得網(wǎng)站企業(yè)忽略了正常的市場效應(yīng)，沒有重視網(wǎng)站本身的缺點和弊端，使得團(tuán)購網(wǎng)站火爆一時，但又迅速的走入低谷，團(tuán)購網(wǎng)站面臨著發(fā)展的困惑。因此，分析團(tuán)購網(wǎng)站存在的問題，及團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢，就顯得尤為的重要。

分析團(tuán)購網(wǎng)站的存在的問題，以及如何優(yōu)化團(tuán)購網(wǎng)站，讓團(tuán)購網(wǎng)走向世界，在電子商務(wù)的時代中走得更遠(yuǎn)，將會更加的堅定電子商務(wù)在我國的發(fā)展步伐。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的新發(fā)展現(xiàn)狀 2.1團(tuán)購網(wǎng)站產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢

“又好又要省錢”是大家一直以來追求的購物感受，特別是在物價飛漲的今天，人們對購物、消費更加是精打細(xì)算。因此在生活中常見身邊的同事、同學(xué)或朋友就一起去向同一個商家進(jìn)行采購，以讓商家提供更低的價格，這也就是最初形式的“團(tuán)購”。

團(tuán)購，即為團(tuán)體采購，也稱集體采購。一般是由某個人或組織進(jìn)行召集，將有意向購買同一產(chǎn)品的消費者組織起來，大量向廠家或總代進(jìn)行購買行為，從而在保證質(zhì)量的情況下，獲得產(chǎn)品超低價格和服務(wù)保障。團(tuán)購的商品一般具有較高的品牌知名度、占有較大的市場份額、服務(wù)體系完善，售后服務(wù)好、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，經(jīng)得起時間檢驗、能提供完整的企業(yè)和產(chǎn)品信息等特點。

據(jù)調(diào)查，目前團(tuán)購的主要產(chǎn)品包括裝修建材、家居用品、汽車、房產(chǎn)、家電、培訓(xùn)、電腦、數(shù)碼、生活用品等各個領(lǐng)域。團(tuán)購最早在北京、上海、深圳等城市興起，目前已經(jīng)迅速在全國各大城市蔓延開來，成為眾多消費者追求的一種現(xiàn)代、時尚的購物方式，因為它有效的防止了不成熟市場的暴利、個人消費的盲目、抵制了大眾消費的泡沫，讓消費者實實在在享受到“又好又省錢”。

團(tuán)購能夠帶來上述好處的原因：一是參加團(tuán)購能夠有效降低消費者的交易成本，在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，獲得合理的低價格。團(tuán)購實質(zhì)形同于批發(fā)，團(tuán)購相當(dāng)于以批發(fā)價格購得團(tuán)購數(shù)量的產(chǎn)品。通過團(tuán)購，可以將被動的分散購買變成主動的大宗購買，所以購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);二是能夠徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費行為中，因市場不透明和信息不對稱，而導(dǎo)致的消費者弱勢地位。通過參加團(tuán)購能夠更好的了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價格區(qū)間，可以參考團(tuán)購組織者和其他購買者 對產(chǎn)品客觀公正的評價，在購買和服務(wù)過程中占據(jù)主動地位，真正買到質(zhì)量好、服務(wù)好、價格合理、稱心如意的產(chǎn)品，達(dá)到省時、省心、省力、省錢的目的。

團(tuán)購是參與的人數(shù)越多越能夠獲得更低廉的價格和更好的服務(wù)，傳統(tǒng)形式的組織方式受到了如信息面窄、效率低等各方面因素的限制，導(dǎo)致無法組織人數(shù)較多的團(tuán)購活動。由于互聯(lián)網(wǎng)的大面積普及和其諸多特點，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)起、組織團(tuán)購活動自然成為了最主要的方式，通過網(wǎng)絡(luò)能進(jìn)行全面的信息展示、完成規(guī)范的團(tuán)購流程、形式多樣的互動等等，更加符合了現(xiàn)代化的生活方式。因此，專業(yè)性的團(tuán)購網(wǎng)站也就應(yīng)運而生，成為了消費者向商家團(tuán)購的橋梁，給買家?guī)砹藢嵒?，給企業(yè)帶來訂單，網(wǎng)站也從中獲得了相當(dāng)可觀的收益。

2.2團(tuán)購網(wǎng)站的激烈競爭

現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站的瘋狂流行，社會各界人士都在關(guān)注和評判。有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電子商務(wù)服務(wù)于消費行業(yè)，這個模式在很多國家都被證明是成立的，市場非常大而且增長很快。

有市場、有未來，又有著低進(jìn)入門檻，所以現(xiàn)在眾多團(tuán)購網(wǎng)站頻頻出現(xiàn)。但也有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站門檻低缺乏壁壘、模式過多依賴線下運營，很難快速擴(kuò)張，擔(dān)心最終下場將會是曇花一現(xiàn)。絕大部分的團(tuán)購網(wǎng)站會面臨倒閉，甚至被淘汰的局面。

中國團(tuán)購網(wǎng)站的競爭日趨激烈，也使得眾多團(tuán)購網(wǎng)站紛紛推出“價格戰(zhàn)”這一中國人慣用的“殺手锏”，“一元錢蛋糕”、“5元錢游泳票”、“28元火鍋套餐”這些明顯看來是賠錢賺人氣的舉動在團(tuán)購網(wǎng)站上品頻頻出現(xiàn)，還有更厲害的，有的團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引人氣，推出“免費團(tuán)購”的模式，最近，一家名為山寨手機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)站，推出了一個“0元搶購,免費送手機(jī)”的活動，用戶只需要登錄簡單幾步注冊網(wǎng)站，就可以參與這個活動，短短5天時間內(nèi)，就已經(jīng)有將近一萬人參與了這次活動，為了博得更多人氣，團(tuán)購網(wǎng)站給客戶承諾利益甚至是提供免費服務(wù)，這樣子為了賺取人氣無可厚非，但是“免費團(tuán)購”并不能支撐一個團(tuán)購網(wǎng)站的長久發(fā)展。團(tuán)購網(wǎng)站建設(shè)存在的問題 3.1團(tuán)購網(wǎng)站缺乏差異化

在團(tuán)購網(wǎng)站剛剛進(jìn)入中國市場的時候，有業(yè)內(nèi)人士就曾預(yù)言：“國內(nèi)5000多家團(tuán)購網(wǎng)站99%將會死掉,僅四五家將成市場主宰。”果然，到2011年年末，這個預(yù)言正逐漸變成現(xiàn)實。然而，問題出在哪里？Groupon上市后股價大漲，拉手網(wǎng)卻灰溜溜的上市失敗，為什么這些團(tuán)購網(wǎng)站會失敗，并非是團(tuán)購的模式有問題，而是中國的團(tuán)購網(wǎng)站缺乏創(chuàng)新性以及差異性，市場只有這么大，完全同質(zhì)化的商業(yè)模式，導(dǎo)致的結(jié)果只能是大家一起“抱團(tuán)死”。

隨著團(tuán)購行業(yè)的不斷發(fā)展，單純的團(tuán)購模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)自身需求了。而同質(zhì)化、資金困境、管理危機(jī)等問題的不斷出現(xiàn)，也預(yù)示的團(tuán)購行業(yè)“寒冬”的到來。

面對目前團(tuán)購行業(yè)不斷出現(xiàn)的裁員和大批中小型企業(yè)陸續(xù)倒閉，一些具有遠(yuǎn)見的團(tuán)購商們開始認(rèn)真思考現(xiàn)實為未來發(fā)展尋找出路。

團(tuán)購汽車、房子已經(jīng)不算新鮮，團(tuán)購酒店、旅游也已司空見慣，近日，團(tuán)購網(wǎng)站F團(tuán)攜手恒美瑞、順豐速運推出了10克金條的黃金團(tuán)購，F(xiàn)團(tuán)售價329元/克，12月26日記者在北京菜百詢問金價為390元/克，一時成為團(tuán)購網(wǎng)站差異化競爭的經(jīng)典案例。

3.2團(tuán)購網(wǎng)站的誠信缺失 “今天，你團(tuán)了嗎？”急劇增長的團(tuán)購網(wǎng)站在為廣大消費者帶來實惠和便利的同時，貨不對板、折扣信息作假、售后服務(wù)跟不上等問題也給消費者增添了不少疑慮、擔(dān)憂，甚至帶來了經(jīng)濟(jì)損失。8月16日，媒體再曝團(tuán)購游陷阱，團(tuán)購網(wǎng)站的誠信問題又一次擺在了公眾面前。如何提升團(tuán)購網(wǎng)站的誠信，建立團(tuán)購行業(yè)的誠信體系，讓消費者毫無顧慮地參與團(tuán)購，這些都對團(tuán)購網(wǎng)站提出了挑戰(zhàn)。

在“省錢才是硬道理”的號召之下，大批消費者加入了團(tuán)購行列。然而在團(tuán)購過程中，不少消費者權(quán)益得不到保障，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購遭遇誠信危機(jī)。

松下幸之助曾講過：“誠信既是無形的力量，也是無形的財富。”要想在這個虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上淘得真金，誠信才是團(tuán)購網(wǎng)的金飯碗，建立團(tuán)購網(wǎng)誠信評價體系勢在必行。首先應(yīng)建立信用等級評定。官方應(yīng)該按照網(wǎng)站的實際運營狀況，給團(tuán)購網(wǎng)站定級別做認(rèn)證，消除消費者的不信任感，促使團(tuán)購網(wǎng)站注重信用度維護(hù)；其次，工商部門與團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)建立暢通的溝通機(jī)制，遇到消費者投訴能夠第一時間與網(wǎng)站取得聯(lián)系，解決問題；最后應(yīng)規(guī)范信息發(fā)布，使團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)布的商品信息客觀真實，而不是故弄玄虛、繞彎子。

“2011年國慶期間，中央電視臺《今日觀察》就對相關(guān)問題進(jìn)行了曝光。據(jù)報道，科迪團(tuán)購網(wǎng)推出超低價的手機(jī)話費促銷，結(jié)果消費者付款后，話費竟然4個月都沒到賬；團(tuán)購網(wǎng)站拉拉網(wǎng)推出了中秋特價月餅，而數(shù)百名消費者在交錢訂購后，卻發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)人去樓空。另外，團(tuán)購商品質(zhì)量參差不齊、團(tuán)購餐飲缺斤少兩、不開發(fā)票的問題，也普遍存在。”[2]。伴隨著團(tuán)購網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的市場發(fā)展進(jìn)入緩慢期，相同模式的網(wǎng)站內(nèi)容逐漸不能引起消費者的購買欲望。部分團(tuán)購網(wǎng)站為了占有市場份額，在服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量等方面暴露出重大的缺失，引起了消費者的不斷抱怨，這就是所謂的誠信缺失。市場沒有管理者，行業(yè)初期粗放型的發(fā)展引起的一系列的問題相應(yīng)的出現(xiàn)?！叭绻灰走^程中擁有信息相對弱勢者沒有辦法制止優(yōu)勢者的機(jī)會主義行為，誠信缺失就在所難免?！盵3]

3.3團(tuán)購網(wǎng)站的惡性競爭

曾經(jīng)，一則《美團(tuán)網(wǎng)華東區(qū)總監(jiān)王陽帶領(lǐng)300名員工集體離職》的消息在網(wǎng)上出現(xiàn)，稱美團(tuán)網(wǎng)多個城市一把手將離職，投奔某融資過億美元的對手。隨后，美團(tuán)網(wǎng)在接受本報記者采訪時表示，這純屬造謠，這是競爭對手對美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行的惡意詆毀。

“團(tuán)購”對于中國網(wǎng)民來說，已經(jīng)不再陌生。自團(tuán)購鼻祖Groupon與騰訊合作成立的團(tuán)購網(wǎng)站“高朋”正式上線后，國內(nèi)團(tuán)購市場形成了多方競爭的格局，拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)等各大網(wǎng)站彼此正形成拉鋸戰(zhàn)，為的是以最迅猛的速度占據(jù)國內(nèi)團(tuán) 購網(wǎng)站老大地位。然而由“團(tuán)購”引發(fā)的鬧劇屢見不鮮，有分析人士認(rèn)為，“團(tuán)購市場競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化，惡性競爭多發(fā)亟待良性環(huán)境?！?/p>

4、優(yōu)化團(tuán)購網(wǎng)站建設(shè)的對策 4.1加速差異化布局

目前隨著大眾對于團(tuán)購商品的熱衷，越來越多的團(tuán)購性網(wǎng)站應(yīng)運而生，并且可謂是“多如牛毛”，許多團(tuán)購網(wǎng)站不單單滿足于網(wǎng)絡(luò)的推廣，而是把自己的營銷手段做到了戶外廣告上，比如廣告牌和公交車體，甚至是電視上。即便是普通人都看得出來眾多知名團(tuán)購網(wǎng)站在進(jìn)行著一場血拼。而這一場沒有硝煙的戰(zhàn)役的獲勝者最終會是誰呢，靠什么才能在空前繁榮的狀況下屹立不倒呢。

針對以上這些問題，可以知道，現(xiàn)在的解決方案就是首先許多電子商務(wù)精英針對團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)表了自己的看法，主要意思就是在目前這個超級繁榮的團(tuán)購大潮中，必將有大部分網(wǎng)站呈現(xiàn)出虧損甚至面臨倒閉的狀況，誠然，這就是優(yōu)勝劣汰的殘酷現(xiàn)實，而團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該做好哪幾點才能勇往直前，屹立不倒呢? 第一就是獨特性上，俗話說，發(fā)展的第一要素就是創(chuàng)新，大家都不革新，按照舊的模式照搬，那么最終的結(jié)果將是一敗涂地的，只有不斷的創(chuàng)新，讓客戶體驗到不一樣的優(yōu)點和特色，才能培養(yǎng)出忠實的客戶并且開發(fā)新的客戶。而創(chuàng)新要堅持的原則就是讓客戶在享受到團(tuán)購優(yōu)勢的狀況下能夠體驗一些不一樣的或者說從未體驗過的東西，具體的是什么就需要團(tuán)購型網(wǎng)站去構(gòu)思了。當(dāng)初某些網(wǎng)站推出的推薦團(tuán)購返利就是很好的創(chuàng)新，讓很多的用戶開發(fā)出更多的用戶，可謂是一舉兩得。

第二就是針對性上，無論是普通網(wǎng)站，還是團(tuán)購型網(wǎng)站，都要把重心放到客戶體驗上，讓客戶滿意是團(tuán)購網(wǎng)站的宗旨，因此首先所提供的商品必須是正規(guī)的，便宜的，并且可退貨的。許多團(tuán)購網(wǎng)站爆出了提高原價等詐騙行為來吸引消費者，而有些則是團(tuán)購的產(chǎn)品屬于低劣品等等，這些行為嚴(yán)重的侵害了消費者權(quán)益，也給團(tuán)購型網(wǎng)站帶來很嚴(yán)重的創(chuàng)傷。可以肯定的是，一旦某一客戶在團(tuán)購網(wǎng)站上受到欺騙，那么絕不會再來第二次了，畢竟目前的狀況已經(jīng)不再是當(dāng)初的供不應(yīng)求的狀況了，多種選擇性讓團(tuán)購型網(wǎng)站必須得以用戶的體驗為核心要素。

第三就是不要有任何污點，團(tuán)購型網(wǎng)站最怕的就是負(fù)面新聞，隨著網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，任何團(tuán)購型網(wǎng)站爆出一些“糗事”的話，將會被很快的散播開來，哪怕是你的網(wǎng)站是被誤會的，那么客戶們也會“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度進(jìn)行對待。所以千萬 6 不要為了一時之快或者一時的利潤從而做出損害客戶利益的事情，也不要讓對手找出你所存在的缺點，雖然是人無完人，但是作為團(tuán)購型網(wǎng)站也要盡量達(dá)到。

第四就是團(tuán)購網(wǎng)站的優(yōu)化方面，在做團(tuán)購網(wǎng)站之前，網(wǎng)站程序一樣要優(yōu)化好，asp程序顯然不適合，而分支頁面最好是靜態(tài)頁面，總之一定要利于優(yōu)化，比如客戶在想要團(tuán)購他心目中的一款產(chǎn)品時，他會借助搜索引擎進(jìn)行搜索，從而尋找出自己的產(chǎn)品，試想，如果你的團(tuán)購網(wǎng)站剛好在首頁，那么將會引進(jìn)很多的流量和新客戶。

第五是團(tuán)購產(chǎn)品方面，一定要選擇符合大眾消費的產(chǎn)品，這樣才會受到更多人的關(guān)注，比如化妝品，游戲幣，服裝，餐飲等等，如果你的團(tuán)購網(wǎng)站盡是一些消費冷門的產(chǎn)品，久而久之，客戶對于你的團(tuán)購網(wǎng)站就沒什么吸引力了。所以一定要滿足主流消費的口味，選擇時下熱門的產(chǎn)品，并且價格一定要優(yōu)惠，才能受到更多的關(guān)注

下面幾個團(tuán)購網(wǎng)站就是在實施網(wǎng)站差異化戰(zhàn)略，真正實現(xiàn)營銷多元化

（1）糯米網(wǎng)“快速退換貨”打造完美售后

在2012年以來，糯米網(wǎng)的“鯰魚效應(yīng)”發(fā)生在實物團(tuán)購的各個環(huán)節(jié)：自年初開始，糯米網(wǎng)自建的輕物流體系就先后對“閃電發(fā)貨”、“安全配送”、“質(zhì)檢保證”、“假一賠一”等六大體系進(jìn)行完善和升級，不斷挑戰(zhàn)國內(nèi)團(tuán)購“發(fā)貨慢、假貨多、售后拖沓”等行業(yè)頑疾。

進(jìn)入2012年的九月份，糯米團(tuán)繼率先建立物流客服“綠色通道”之后，糯米網(wǎng)緊接著又開始將“更好的用戶體驗”進(jìn)一步向“退換貨”這一用戶非常關(guān)心的售后環(huán)節(jié)延伸。據(jù)悉，糯米網(wǎng)已經(jīng)協(xié)調(diào)自建的輕物流、質(zhì)檢中心以及客服等三大系統(tǒng)建立了“快速退換貨”體系，以改善團(tuán)購行業(yè)普遍存在的“退換貨處理拖沓”等問題，確保實物類團(tuán)購的用戶體驗不留任何死角。

（2）千品網(wǎng)爭做最“純”本地團(tuán)購本地化比例98% 據(jù)數(shù)據(jù)顯示，8月份千品網(wǎng)服務(wù)團(tuán)購的成交額占總成交額之比達(dá)到98.1%，領(lǐng)先于含團(tuán)購平臺在內(nèi)的其他團(tuán)購站。團(tuán)購業(yè)發(fā)展至今，本地服務(wù)團(tuán)購所創(chuàng)造的成交額被認(rèn)為“含金量”更高，并且隨著電商行業(yè)的促銷大戰(zhàn)的擠壓，留給團(tuán)購網(wǎng)站在商品團(tuán)購上的發(fā)揮空間十分有限，因此本地化比例在一定程度上說明一家團(tuán)購網(wǎng)站在O2O方向的速度和決心。

（3）窩窩團(tuán)組建廉政部門門客戶服務(wù)繼續(xù)領(lǐng)先

據(jù)報道，為更好地服務(wù)消費者和商家，窩窩團(tuán)正式組建廉政部，將著力推進(jìn)建立公司的自治和預(yù)防腐敗體系。在目前相關(guān)外部監(jiān)管法規(guī)和規(guī)范尚未建立的背景下，窩窩此 次做法在團(tuán)購行業(yè)打響了反腐第一槍。窩窩商城董事長兼CEO徐茂棟認(rèn)為，中國團(tuán)購網(wǎng)站在大群體向強(qiáng)大群體過渡中，最重要的是要打造營銷平臺化，幫助它們真正實現(xiàn)多元化的營銷。

在客服方面，繼7月份奪得“團(tuán)服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站”第一名之后，8月份窩窩團(tuán)仍然位于前三，售后客服工作的扎實體現(xiàn)了對用戶權(quán)益的重視。

據(jù)團(tuán)800論壇團(tuán)購?fù)对V區(qū)的數(shù)據(jù)，8月份團(tuán)購?fù)对V解決率達(dá)到100%的網(wǎng)站分別有拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)和58團(tuán)購。在每月的月度報告及每2周一次的“團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站”榜單中，團(tuán)購網(wǎng)站對用戶投訴的解決率一直被認(rèn)為是“對待用戶最有誠意的表達(dá)”，并且也給予很高的分值權(quán)重，以鼓勵團(tuán)購網(wǎng)站提供更好的售后服務(wù)。

4.2建立有效的誠信機(jī)制

國家應(yīng)出臺相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信用評價體系。應(yīng)該建立更科學(xué)、更多元化的信用鑒別機(jī)制，鼓勵第三方評價機(jī)構(gòu)開展團(tuán)購信用評價，以確保信用記錄的真實性、可靠性、公平性。團(tuán)購網(wǎng)站信用評價項目應(yīng)包括網(wǎng)站規(guī)模、交易規(guī)模、經(jīng)營流程規(guī)范性、團(tuán)購商品和服務(wù)信息發(fā)布、團(tuán)購物流質(zhì)量、團(tuán)購售后服務(wù)質(zhì)量、違法違規(guī)信息、榮譽信息、投訴信息、交易方評價信息以及對團(tuán)購商戶審核管理能力等，以合理評價團(tuán)購企業(yè)經(jīng)營行為，引導(dǎo)團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營主體完善內(nèi)部信用管理制度。團(tuán)購網(wǎng)站信用評價體系的建立對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場、保護(hù)消費者的合法權(quán)益有重要的現(xiàn)實意義。

那么，該如何提升團(tuán)購行業(yè)的誠信度？我認(rèn)為可以從三方面入手：

首先，團(tuán)購網(wǎng)站對消費者要講誠信。提升團(tuán)購行業(yè)的信譽，需要每一位團(tuán)購網(wǎng)站的工作人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人在談單子、做決策時多站在消費者的立場上想問題。同時，一旦遇到問題不能逃避，要積極面對、及時解決，必要時采取無條件退款、先行賠付等方式來保障的消費者正當(dāng)權(quán)益。

第二，團(tuán)購網(wǎng)站要約束商家，共同保障消費者利益。必須堅持嚴(yán)格的商家審核機(jī)制，選擇口碑和信譽度良好的商家進(jìn)行合作。在約束網(wǎng)站自家商家的同時，如果能夠在團(tuán)購行業(yè)里建立起一個網(wǎng)站聯(lián)盟，有相關(guān)政府部門參與其中并主持工作，共同抵制違約商家，共同維護(hù)團(tuán)購行業(yè)的誠信建設(shè)，可以更加有效地消除違約商家的不誠信現(xiàn)象。

第三，網(wǎng)站內(nèi)部也要講誠信。團(tuán)購網(wǎng)站不僅要求員工對消費者、對商家講誠信，同事之間也要講誠信。團(tuán)購是一場長跑，開始階段不能跑得太快，切忌盲目擴(kuò)張。這就需 8 要團(tuán)購網(wǎng)站更加精細(xì)化運營，使工作人員之間能夠保持良好的溝通和彼此的信任，團(tuán)隊才會更具穩(wěn)定性。

其實，團(tuán)購網(wǎng)站中所謂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”更像是一個偽命題，因為在中國主流的團(tuán)購網(wǎng)站中，能被消費者記住的從來沒有超過20家，而我認(rèn)為最終留下的團(tuán)購網(wǎng)站不會超過5家，他們必定是那些經(jīng)過用戶仔細(xì)甄別，講誠信、可信賴的團(tuán)購網(wǎng)站。

4.3整頓團(tuán)購市場秩序

惡性競爭、欺詐消費者、霸王條款??在團(tuán)購行業(yè)因各種制度缺失帶來的惡果一一顯現(xiàn)后，有關(guān)部門開始“亡羊補(bǔ)牢”，一系列新規(guī)則近期陸續(xù)出臺。在2012年3月中旬，國家工商總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》[4]，針對消費者在團(tuán)購過程中遭遇的消費欺詐、以次充好等各種常見問題做出多項明文規(guī)定；在此之前，廣電總局也發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電影市場票務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，“意見”針對團(tuán)購網(wǎng)站的低票價“痛下殺手”，規(guī)定團(tuán)購電影票最低折扣不得少于7折等等。團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展亟需規(guī)范與指導(dǎo)。整治團(tuán)購市場，將團(tuán)購行業(yè)引入良性發(fā)展軌道需要政府主管部門和團(tuán)購企業(yè)雙方共同努力。首先要由商務(wù)部、工信部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局等主管部門牽頭共同制定系統(tǒng)的行業(yè)政策和應(yīng)當(dāng)回歸到以服務(wù)為主，并且強(qiáng)調(diào)差異化經(jīng)營，以避免惡性競爭，保證消費者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。結(jié)束語

在我看來，團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展應(yīng)該更多注重大品牌的樹立，只有好的品牌才能更好地支撐起網(wǎng)站的運營，吸引更多的消費者。而且對于團(tuán)購網(wǎng)站來說，真正的核心競爭力來源于對線下服務(wù)商戶的把控能力，對上下線也就是商家和消費者之間信息的對接能力，和自身平臺的技術(shù)性驅(qū)動能力。因此，獨立團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該把更多精力投放到打造長期的競爭力上。

雖然國外團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展模式與方向可以為我們所借鑒，但是中國作為一個龐大且擁有自身獨特魅力的市場，只要團(tuán)購網(wǎng)站有著自己的完整的商業(yè)模式和持續(xù)的盈利模式，平緩的度過這個不成熟的發(fā)展階段，必定可以持續(xù)的發(fā)展。其實，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的歷史發(fā)展，就可以很容易的發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展，也必將是螺旋式上升的軌跡，一定會有一個取精華，去糟糠的過程，同時，這也是一個發(fā)展的必經(jīng)之路。人們應(yīng)該為這個新經(jīng)濟(jì)模式付出幾分耐心，寬容其試錯型的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1].中國電子商務(wù)研究中心，2013 http://004km.cn