第一篇：物流公司運(yùn)作安全管理手冊(cè)

運(yùn)作安全管理手冊(cè)

目錄

總則.................................................................................................................................3 第一章 運(yùn)作安全管理體系...............................................................................................4一、二、一、運(yùn)作安全管理小組結(jié)構(gòu)：............................................................................4 運(yùn)作安全小組各崗位職責(zé)：.........................................................................4 安全生產(chǎn)目標(biāo)：..........................................................................................6 第二章 運(yùn)作安全目標(biāo)管理...............................................................................................6

二、安全目標(biāo)管理：..........................................................................................6 第三章 運(yùn)作安全管理責(zé)任書............................................................................................8 第四章 安全檢查制度......................................................................................................9一、二、三、檢查分類.....................................................................................................9 檢查方式.....................................................................................................9 安全檢查內(nèi)容..............................................................................................9

四、檢查整改措施............................................................................................10 第五章 安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度.......................................................................................11一、二、三、入職教育....................................................................................................11 特種教育....................................................................................................11 日常安全教育.............................................................................................11

四、年度安全教育............................................................................................12 第六章 運(yùn)作事故應(yīng)急救援預(yù)案......................................................................................13一、二、三、四、五、六、組織機(jī)構(gòu)...................................................................................................13 指揮部和各小組的工作職責(zé).......................................................................13 倉(cāng)儲(chǔ)安全管理................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)安全管理.........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。渠道安全管理................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。異常安全管理................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。第七章 安全生產(chǎn)管理制度.................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽?？倓t

1． 根據(jù)國(guó)家安全法令、規(guī)程和條例，為維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工在生產(chǎn)中的安全，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展需要，特制訂本手冊(cè)。

2.企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度是企業(yè)安全生產(chǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是國(guó)家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的延伸。企業(yè)根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，建立、健全各類安全生產(chǎn)規(guī)章制度，使安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作都有章可循。3.堅(jiān)持：“安全第一、預(yù)防為主”的方針。安全生產(chǎn)重在預(yù)防，為全面加強(qiáng)安全管理、安全技術(shù)和安全教育工作，采取一切可能措施，防止事故的發(fā)生。4.安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和全體員工都要堅(jiān)守崗位，執(zhí)行安全管理制度和規(guī)則，對(duì)實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

5.安全生產(chǎn)管理實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理方法，層層落實(shí)，滲透每個(gè)環(huán)節(jié)，目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，全員參與、協(xié)作配合、相互監(jiān)督，確保安全目標(biāo)有效實(shí)施。6.安全檢查制度是監(jiān)督安全生產(chǎn)管理制度的方式，確保安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。7.安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育是安全管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，把安全生產(chǎn)制度與安全行為準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為規(guī)范，從而降低事故率，確保生產(chǎn)的安全。8.對(duì)于特大、重大安全事故建立緊急預(yù)案機(jī)制，確保事故妥善處理，把損失降至最低。

9.本制度適應(yīng)本企業(yè)所有員工，對(duì)違反本條例的，將按照相關(guān)處罰規(guī)定給予處罰，并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。第一章 運(yùn)作安全管理體系

安全管理涉及企業(yè)各分公司、各部門及各崗位，是關(guān)系安全生產(chǎn)全局的大問(wèn)題，為保障安全生產(chǎn)管理有效實(shí)施、檢查、監(jiān)督，必須建立完整的安全管理體系。

一、運(yùn)作安全管理小組結(jié)構(gòu)：

安全組長(zhǎng)：總經(jīng)理

安全副組長(zhǎng)：副總、分公司經(jīng)理 安全稽查員： 安全員：

二、運(yùn)作安全小組各崗位職責(zé)：

1.組長(zhǎng)職責(zé)： A.B.負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)工作的全面管理；

組織制定、修訂和審批各項(xiàng)安全管理制度、安全生產(chǎn)規(guī)程、安全生產(chǎn)措施計(jì)劃及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃； C.建立安全機(jī)構(gòu)，搭建安全管理體系，明確安全崗位職責(zé)，做到安全生產(chǎn)層層有人負(fù)責(zé)； D.指導(dǎo)開展定期或不定期的安全生產(chǎn)教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，并組織開展聯(lián)合安全大檢查，對(duì)重大不安全隱患組織落實(shí)改正； E.傳達(dá)國(guó)家、上級(jí)主管部門及公司有關(guān)安全生產(chǎn)的文件，布置安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作。F.對(duì)企業(yè)安全工作全面負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法令、規(guī)程和指示，組織實(shí)施企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的決議。2.副組長(zhǎng)職責(zé)； A.B.C.負(fù)責(zé)公司安全管理科安全生產(chǎn)工作的日常管理； 組織貫徹執(zhí)行公司安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)；

落實(shí)上級(jí)主管部門對(duì)安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)要求，參與制定實(shí)施辦法，并組織實(shí)施； D.E.負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理制度的擬定和修改；

組織開展定期或不定期的安全生產(chǎn)教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，促進(jìn)分公司各崗位安全員增強(qiáng)安全意識(shí)，把安全工作放在首位； F.G.負(fù)責(zé)事故異常的管理和事故罰金的審核；

布置安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)，協(xié)助組長(zhǎng)完善安全生產(chǎn)管理工作。

3.安全稽查員職責(zé)： A.B.負(fù)責(zé)分公司傳達(dá)總部安全管理要求，組織分公司安全管理制度的培訓(xùn)； 了解現(xiàn)場(chǎng)安全情況，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，提出整改意見(jiàn)，督促有關(guān)部門及時(shí)解決不安全問(wèn)題，制止違章作業(yè)。C.D.E.督促分公司提交安全管理報(bào)表，負(fù)責(zé)每月安全管理工作通報(bào)；

定期研究分析傷亡事故和重大事故隱患，提出改進(jìn)事故預(yù)防工作的意見(jiàn)。參與編寫安全管理制度，監(jiān)督檢查安全管理制度執(zhí)行情況和安全管理目標(biāo)完成情況。F.監(jiān)督檢查分公司貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)政策、法規(guī)、制度和開展事故預(yù)防工作的情況，定期研究分析傷亡事故和重大事故隱患，提出改進(jìn)事故預(yù)防工作的意見(jiàn)。4.安全員職責(zé)： A.B.C.D.E.F.貫徹執(zhí)行總部安全管理制度，開展事故預(yù)防工作； 組織各崗位員工培訓(xùn)安全生產(chǎn)制度，監(jiān)督安全生產(chǎn)情況； 指導(dǎo)各崗位安全操作，及時(shí)糾正違規(guī)操作；

定期巡回檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，并立即上報(bào)至總部； 負(fù)責(zé)分公司安全生產(chǎn)月檢工作，統(tǒng)計(jì)、填報(bào)各類報(bào)表；

定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議，研究存在的安全隱患問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，上報(bào)至組長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。第二章 運(yùn)作安全目標(biāo)管理

制定安全管理目標(biāo)，明確目標(biāo)結(jié)果，圍繞目標(biāo)有計(jì)劃的安排安全工作進(jìn)度，制定實(shí)施有效組織措施，并對(duì)安全結(jié)果進(jìn)行考核。

一、安全生產(chǎn)目標(biāo)：

安全生產(chǎn)目標(biāo)應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，與企業(yè)安全生產(chǎn)方針一致，體現(xiàn)行業(yè)性質(zhì)，具體可測(cè)的數(shù)據(jù)。

1、培訓(xùn)目標(biāo)：分公司安全員對(duì)各崗位人員的培訓(xùn)教育全年不低于4次，出勤率達(dá)到95%以上。新入職員工，需進(jìn)行一次安全培訓(xùn)教育后才能入職。

2、檢查目標(biāo)：安全小組副組長(zhǎng)每月抽查分公司安全制度執(zhí)行情況不少于2次；安全稽查員檢查分公司安全措施每月不少于4次；安全員檢查本公司安全每月不少于8次以上。

3、倉(cāng)儲(chǔ)安全目標(biāo)：

4、運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)安全目標(biāo)：

5、渠道安全目標(biāo)：

6、異常安全目標(biāo)：

二、安全目標(biāo)管理：

1.為完成公司安全生產(chǎn)目標(biāo)，公司建立健全安全小組，明確各崗位職責(zé)，健全和完善各種安全規(guī)章制度。

2.加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，并逐級(jí)檢查考核落實(shí)，全員參與，保證安全目標(biāo)的有效實(shí)施。

3．由安全管理小組牽頭，組織所有分公司，每周一次安全管理通報(bào)，每月一次安全生產(chǎn)工作會(huì)，每季度一次安全生產(chǎn)大檢查。檢查分公司安全生產(chǎn)目標(biāo)的完成情況，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)重大事故、目標(biāo)未完成、的分公司進(jìn)行處罰通報(bào)。4.分公司所有發(fā)生事故，必須第一時(shí)間內(nèi)如實(shí)上報(bào)，不允許瞞報(bào)、漏報(bào)、不報(bào)現(xiàn)象。如出現(xiàn)瞞報(bào)、漏報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，所有涉及責(zé)任人均從嚴(yán)處理。

5.對(duì)發(fā)生的大小事故按“四不放過(guò)”原則進(jìn)行處理，即事故原因不查清不放過(guò)、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。杜絕類似事故再次發(fā)生。

6.當(dāng)環(huán)境變化，發(fā)生嚴(yán)重安全事故或重大投訴時(shí)，從結(jié)合實(shí)際出發(fā)的原則出發(fā)，由安全管理小組與分公司確認(rèn)更改。

7.為實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)總目標(biāo)，應(yīng)按公司結(jié)構(gòu)對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行縱（分公司）、橫（各部門）平攤，實(shí)現(xiàn)多層次安全目標(biāo)體系。第三章 運(yùn)作安全管理責(zé)任書

為了達(dá)到安全生產(chǎn)目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)中各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)本公司安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“分級(jí)管理、分線負(fù)責(zé)”的原則，特制定安全責(zé)任書：

1.安全管理小組負(fù)責(zé)組織建立健全安全生產(chǎn)管理制度，并對(duì)制度的執(zhí)行情況和安全生產(chǎn)情況進(jìn)行督促檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要及時(shí)督促相關(guān)部門整改。

2.分公司經(jīng)理為分公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)分公司的安全生產(chǎn)和安全教育工作，強(qiáng)化安全知識(shí)教育和培訓(xùn)，以提高本公司各級(jí)人員的安全意識(shí)，切實(shí)做到預(yù)防為主。

3.各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)和安全教育工作，貫徹落實(shí)總部制定的安全生產(chǎn)制度，對(duì)本部門的安全學(xué)習(xí)情況和安全措施實(shí)施情況要重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，定期上交安全檢查記錄，確保安全生產(chǎn)工作的順利開展。

4.各安全崗位人員要認(rèn)真、負(fù)責(zé)地履行自己的工作職責(zé)，遵守安全管理制度，執(zhí)行安全操作流程。

5.公司各級(jí)人員要團(tuán)結(jié)合作、相互監(jiān)督，共同做好安全防范工作，及時(shí)消除安全隱患，確保公司安全、文明、高效運(yùn)行。

6.公司實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，各安全生產(chǎn)崗位人員對(duì)所屬安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。凡因違反安全生產(chǎn)管理制度而給公司造成損失的，經(jīng)查核實(shí)，將按《安全管理制度》對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

7.本責(zé)任書一式三份，安全責(zé)任人、分公司與安全管理小組各執(zhí)一份。

***物流有限公司 分 公 司： 安全責(zé)任人：

年 月 日

第四章 安全檢查制度

安全檢查是安全生產(chǎn)管理體系運(yùn)行中的重要環(huán)節(jié)，是安全管理工作的重要內(nèi)容，也是消除隱患、防止事故發(fā)生、改善勞動(dòng)條件的重要手段。通過(guò)安全檢查可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)安全管理體系的運(yùn)行情況，企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的危險(xiǎn)因素，以便有計(jì)劃地制定糾正措施，保證企業(yè)的安全。

一、檢查分類

1.根據(jù)安全檢查周期和規(guī)模分為：每周安全檢查、每月安全檢查、季度性安全檢查三種。

2.每周安全檢查：由部門經(jīng)理每周組織各崗位人員進(jìn)行安全檢查； 3.每月安全檢查：由分公司經(jīng)理組織各部門、各崗位人員進(jìn)行安全檢查； 4.季度性安全檢查：由運(yùn)作安全小組參與，所有分公司全面的安全大檢查。

二、檢查方式

1.定期檢查。季度性安全檢查每年不少于兩次，每月安全檢查不得每年不得少于8次，每周安全檢查每月不得少于2次；

2.不定期檢查。根據(jù)出現(xiàn)的特殊安全問(wèn)題，臨時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行安全檢查。

三、安全檢查內(nèi)容

1.安全生產(chǎn)制度培訓(xùn)到位，各崗位人員參加培訓(xùn)； 2.各崗位人員按照安全生產(chǎn)規(guī)范作業(yè)，無(wú)違規(guī)操作案例； 3.檢查目標(biāo)責(zé)任落實(shí)每個(gè)人，在管理體系上是否有遺漏； 4.檢查各項(xiàng)硬件設(shè)施是否完好，固有資產(chǎn)保存完好； 5.發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)組織安全措施，杜絕安全隱患。

四、檢查整改措施

1.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全操作、安全隱患，如實(shí)上報(bào)紙總部，根據(jù)檢查記錄進(jìn)行整理和分析，采取整改措施。

2.對(duì)于安全檢查中揭露出的問(wèn)題，凡是能立即改正的，檢查組應(yīng)及時(shí)指出，令其改正；凡是不能立即改正的，應(yīng)上報(bào)運(yùn)作安全管理小組，與分公司確認(rèn)妥善整改措施，并通知相應(yīng)部門在要求的時(shí)間范圍內(nèi)整改。

第五章 安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度

安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育是為了提高各崗位人員安全技術(shù)水平和防范事故能力而進(jìn)行的工作，是公司安全管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，把安全生產(chǎn)制度與安全行為準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為人們的自覺(jué)行為規(guī)范，從而降低事故率，確保生產(chǎn)的安全。

一、入職教育

1.新入公司員工由分公司進(jìn)行一級(jí)安全教育，具體可由人事行政負(fù)責(zé)，教育內(nèi)容包括：國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、方針、政策；本公司生產(chǎn)性質(zhì)、安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定和安全知識(shí)。

2.由部門經(jīng)理進(jìn)行二級(jí)安全教育，教育內(nèi)容主要是：本部門及崗位工作性質(zhì)和特點(diǎn)，安全操作規(guī)程。安全重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，預(yù)防事故發(fā)生的措施和應(yīng)急實(shí)施方案。

二、特種教育

1.從事特殊危險(xiǎn)工作的人員如叉車等操作，需有關(guān)部門進(jìn)行各項(xiàng)專業(yè)安全技術(shù)教育考核合格后，方可獨(dú)立工作。

2.必須由部門經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)的安全教育，推廣和介紹避免事故的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的安全操作技術(shù)。

3.對(duì)發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故分析，介紹總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

三、日常安全教育

1.分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的對(duì)員工進(jìn)行安全技能教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，把安全生產(chǎn)制度與安全行為準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為人們的自覺(jué)行為規(guī)范，履行安全職責(zé)，確保安全生產(chǎn)。

2.積極開展各項(xiàng)的安全教育和培訓(xùn)活動(dòng)，并利用標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、管理口號(hào)、異常案例分析等多種形式，廣泛進(jìn)行宣傳教育。

3.分公司定期組織員工開展安全生產(chǎn)檢查，檢查規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況和隱患的整改落實(shí)情況。

4.發(fā)生重大事故和惡性事故險(xiǎn)情時(shí)，分公司要組織有關(guān)人員進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)教育，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事故發(fā)生。

四、年度安全教育

1.由安全管理小組組織所有分公司，每年進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育會(huì)議。2.會(huì)議總結(jié)全年安全工作，提出全年重大、特大事故案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，安全警鐘長(zhǎng)鳴。

3.提出安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)要求，改進(jìn)現(xiàn)階段安全教育工作，保障安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。第六章 運(yùn)作事故應(yīng)急救援預(yù)案

為了及時(shí)、快速、有效、穩(wěn)妥地處理突發(fā)事件和重、特大事故，做到事故信息準(zhǔn)確、人員組織到位、應(yīng)急救援及時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)處置有序、避免事態(tài)擴(kuò)大和減少事故損失，特制定本預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)

總部設(shè)立指揮部，由總經(jīng)理組和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成?？偨?jīng)理任指揮長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副指揮長(zhǎng)，成員有安全管理小組、運(yùn)作中心、分公司經(jīng)理、分公司部門經(jīng)理。指揮部下設(shè)3個(gè)小組：

1.信息收集小組，組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理?yè)?dān)任； 2.現(xiàn)場(chǎng)小組，組長(zhǎng)由分公司運(yùn)作經(jīng)理?yè)?dān)任； 3.事故索賠處理小組，組長(zhǎng)由運(yùn)作中心總監(jiān)擔(dān)任；

二、指揮部和各小組的工作職責(zé)

1.指揮部工作職責(zé)：對(duì)公司發(fā)生的突發(fā)事件或重、特大事故，準(zhǔn)確掌握信息后，及時(shí)采取應(yīng)急救援措施，正確決策，調(diào)動(dòng)組織相應(yīng)的人力、物力和資金，擔(dān)負(fù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)總指揮，并負(fù)責(zé)解決臨時(shí)出現(xiàn)的重大問(wèn)題；

2.信息收集組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件或重、特大事故的情況收集，收到信息后要弄清實(shí)情和事發(fā)地點(diǎn)，人員傷亡等情況，并如實(shí)作好文字記錄，及時(shí)向總指揮匯報(bào)。根據(jù)總指揮下達(dá)的指示，迅速通知各小組負(fù)責(zé)人組織人員待令；

3.現(xiàn)場(chǎng)小組工作職責(zé)：接指揮部通知后，負(fù)責(zé)及時(shí)組織小組成員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。負(fù)責(zé)聯(lián)系公安部門報(bào)案，協(xié)助公安部門做事故調(diào)查及善后工作，反饋現(xiàn)場(chǎng)最新事態(tài)進(jìn)展，執(zhí)行指揮部下達(dá)的事故處理指令；

4.事故索賠組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)按指揮部的安排要求，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并跟進(jìn)事故后的保險(xiǎn)索賠工作。

第二篇：物流公司運(yùn)作模式

關(guān)于物流方式的統(tǒng)計(jì)調(diào)查

物流主要的運(yùn)營(yíng)模式分為：

1.同城配送

這類企業(yè)尤其面向超市配送多些，同時(shí)有一部分小公司也會(huì)承接私人的通成配送的貨品或單證，這類企業(yè)往往擁有多臺(tái)小型的車輛，依靠對(duì)于本地路況、政府關(guān)系的熟悉，能夠以較低的成本運(yùn)作，通過(guò)向社會(huì)個(gè)人，中小企業(yè)，其他公司攬活，通過(guò)規(guī)?；\(yùn)作擴(kuò)大自己的盈利能力。這些小公司往往在某城市比較強(qiáng)勢(shì)，但出了這個(gè)范圍就名不見(jiàn)經(jīng)傳了。覆蓋區(qū)域狹窄，運(yùn)作機(jī)制靈活。他們負(fù)責(zé)的多是提貨短，送貨段，以及同城區(qū)域內(nèi)的運(yùn)輸服務(wù)。

2.區(qū)域運(yùn)輸及配送

這種企業(yè)就非常多，一些中小型物流公司也是屬于這個(gè)范圍，他們的優(yōu)勢(shì)一般集中在某幾個(gè)中心城市，或某一省份，在覆蓋區(qū)域內(nèi)有豐富的網(wǎng)點(diǎn)和大量的貨源，同時(shí)也承接發(fā)往其他區(qū)域的貨量，但這些貨量多交給另外的運(yùn)輸企業(yè)去做。

3.全國(guó)范圍的綜合物流服務(wù)

3.1 大中型的第三方物流企業(yè)

負(fù)責(zé)大客戶的全國(guó)范圍的運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)及其他增值服務(wù)，這類的企業(yè)一般在全國(guó)大中型城市均設(shè)立有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或分公司，但一般不會(huì)面對(duì)個(gè)人提供服務(wù)，而且這類公司一般沒(méi)有自己太多的車輛，而是更多選擇使用社會(huì)的資源。這類企業(yè)的典型代表是寶供物流，和黃物流，熙可物流，中外運(yùn)物流等等。

3.2 零擔(dān)公司

3.2.1 專線公司

僅負(fù)責(zé)某地到某地的運(yùn)輸工作，在這條線路上有充足的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，和固定的車輛資源，服務(wù)很穩(wěn)定，價(jià)格低廉，但只要超出這個(gè)專線的運(yùn)營(yíng)范圍，就無(wú)法運(yùn)作。這種企業(yè)一般在物流中心停車場(chǎng)均有辦事處。即面向直接的生產(chǎn)客戶，又面向大型的第三方物流公司，而且喜歡為個(gè)人提供服務(wù)。這些專線公司也非常的多，這些線路上競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力很強(qiáng)，服務(wù)穩(wěn)定，價(jià)格低，而且有一定的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。

3.2.2 全國(guó)性零擔(dān)公司

設(shè)立有眾多的網(wǎng)點(diǎn)，擁有大量的自有車輛，這點(diǎn)大家也是最熟悉的部分，因?yàn)槿粘＝?jīng)常會(huì)用到，例如最大的天地華宇，佳吉物流，通成佳加等等。面向中小企業(yè)和個(gè)人提供運(yùn)輸服務(wù)。

3.3 快遞公司

例如順豐，申通，圓通，中通，天天，E速，EMS，DHL等等都屬于這個(gè)行業(yè)，雖然有些是外資，有些是國(guó)內(nèi)的，操作方式同3.2.2提到的基本相同，只是干線采用的航空，中短途采用中小型車輛發(fā)運(yùn)，速度快，安全有保障，網(wǎng)點(diǎn)豐富，但價(jià)格較高，僅適用于個(gè)人的非常零散小件，或高附加值貨品。

8種第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式

特征及適用性的分析：

（1）理論模式一。此類第三方物流企業(yè)的主要特點(diǎn)是規(guī)模龐大，網(wǎng)絡(luò)體系遍布全國(guó)甚至全球，擁有先進(jìn)的物流裝備、強(qiáng)大的信息管理能力和高水平的物流人才，可以同時(shí)為多個(gè)行業(yè)的客戶提供高集成度的物流服務(wù)。由于高端的物流服務(wù)涉及到對(duì)客戶的幾種物流功能甚至是整個(gè)供應(yīng)鏈的整合，需要個(gè)性化定制，因此第三方物流企業(yè)參與客戶營(yíng)運(yùn)的程度很深，投入較大。因此，盡管擁有大量的資產(chǎn)，同時(shí)為多個(gè)行業(yè)提供高集成度的物流服務(wù)也是很困難的，因此采用這種模式的第三方物流企業(yè)幾乎不存在。

（2）理論模式二。此類第三方物流企業(yè)基本上不進(jìn)行固定資產(chǎn)的投資，而是通過(guò)強(qiáng)大的信息管理能力和組織協(xié)調(diào)能力來(lái)整合社會(huì)資源，為多個(gè)行業(yè)的企業(yè)提供高集成度的物流服務(wù)。同樣道理，由于服務(wù)需要個(gè)性化定制而且物流企業(yè)的精力有限，這種高集成度的服務(wù)很難大規(guī)模運(yùn)作，而且無(wú)資產(chǎn)的物流企業(yè)操作起來(lái)更加復(fù)雜。

（3）綜合物流模式。綜合物流模式的特點(diǎn)是第三方物流企業(yè)擁有大量的固定資產(chǎn)，為少數(shù)行業(yè)提供高集成度的服務(wù)，它與第一種模式的區(qū)別在于其業(yè)務(wù)范圍集中在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。一些從大型生產(chǎn)制造企業(yè)中剝離出來(lái)的第三方物流企業(yè)由于有自己的網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷渠道專長(zhǎng)，也集中面向?qū)ｉL(zhǎng)的行業(yè)提供高集成度物流服務(wù)。由于提供高集成度的物流服務(wù)參與客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的程度較深，為了更好的實(shí)施物流管理，同時(shí)也為了降低客戶完全外包物流的巨大風(fēng)險(xiǎn)，一種常見(jiàn)的操作方式是第三方物流企業(yè)與客戶共同投資新的物流公司，由這個(gè)公司專門為該客戶提供一體化的物流服務(wù)。

（4）綜合代理模式。綜合代理模式的特點(diǎn)是第三方物流企業(yè)不進(jìn)行固定資產(chǎn)投資，對(duì)公司內(nèi)部及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商所擁有的不同資源、能力、技術(shù)進(jìn)行整合和管理，為少數(shù)行業(yè)提供高集成度的一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，它與第二種模式的區(qū)別是其業(yè)務(wù)范圍集中在自己的核心領(lǐng)域。采用綜合代理的物流運(yùn)作模式，不僅降低了大規(guī)模投資的風(fēng)險(xiǎn)，而且可以有效的整合社會(huì)資源，提高全社會(huì)的物流運(yùn)作效率。但是底層物流市場(chǎng)的極度不規(guī)范也使整合社會(huì)資源的難度很大，目前這種模式也還處于概念和探索階段。

（5）功能物流模式。功能物流模式的特點(diǎn)是第三方物流企業(yè)使用自有資產(chǎn)為多個(gè)行業(yè)的客戶提供低集成度的物流服務(wù)。這類第三方物流企業(yè)對(duì)客戶提供的服務(wù)功能很單一，大量的是提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，一般不涉及物流的整合與管理等較高端的服務(wù)。功能物流模式是目前我國(guó)第三方物流企業(yè)運(yùn)作的一種主要模式，許多以傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)為基礎(chǔ)的大中型企業(yè)，以及一些新興的民營(yíng)物流公司，都屬于這種模式。從國(guó)內(nèi)的物流市場(chǎng)來(lái)看，由于客戶企業(yè)仍傾向于外包部分功能性的物流活動(dòng)而不是全部物流，因此定位在低集成度上仍然有很大的空間，功能物流模式仍將是主要的物流服務(wù)形式。采用功能物流模式的第三方物流企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的運(yùn)作能力，在強(qiáng)化核心能力的基礎(chǔ)上，可逐步拓展服務(wù)的種類，提升服務(wù)層次，向綜合物流模式發(fā)展。

（6）功能代理模式。這種模式的第三方物流企業(yè)與功能物流模式一樣，也是為多個(gè)行業(yè)的客戶提供低集成度的服務(wù)，只不過(guò)是通過(guò)委托他人操作來(lái)提供服務(wù)，自身不進(jìn)行固定資產(chǎn)投資。這類企業(yè)一般由貨代類企業(yè)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)拓展轉(zhuǎn)變而來(lái)，客戶分布比較廣泛，服務(wù)層次相對(duì)較低，但它具有較強(qiáng)的管理整合社會(huì)公共資源能力，能夠充分利用閑置的社會(huì)資源，使其在效益方面產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，一般取得物流項(xiàng)目的總承包后整合社會(huì)資源再進(jìn)行二次外包。這類企業(yè)對(duì)固定設(shè)備、設(shè)施的投資少，以其業(yè)務(wù)靈活，服務(wù)范圍廣和服務(wù)種類多等優(yōu)勢(shì)方面使其他企業(yè)難以與之競(jìng)爭(zhēng)。

（7）集中物流模式。集中物流模式的特點(diǎn)是第三方物流企業(yè)擁有一定的資產(chǎn)和范圍較廣的物流網(wǎng)絡(luò)，在某個(gè)領(lǐng)域提供集成度較低的物流服務(wù)。由于不同領(lǐng)域客戶的物流需求千差萬(wàn)別，當(dāng)一個(gè)物流企業(yè)能力有限時(shí)，他們就可以采取這種集中戰(zhàn)略，力求在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上做精做強(qiáng)。例如，同樣是以鐵路為基礎(chǔ)的物流公司，某鐵路快運(yùn)公司是在全國(guó)范圍內(nèi)提供小件貨物的快遞服務(wù)，而另一物流公司則是提供大綱物的長(zhǎng)距離運(yùn)輸。由于在特定領(lǐng)域有自己的特色，這種第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式也是需要重點(diǎn)培育和發(fā)展的。

（8）縫隙物流模式。縫隙物流模式的特點(diǎn)是第三方物流企業(yè)擁有較少的固定資產(chǎn)甚至沒(méi)有固定資產(chǎn)，以局部市場(chǎng)為對(duì)象，將特定的物流服務(wù)集中于特定顧客層。這種模式非常適合一些從事流通業(yè)務(wù)的中小型物流公司，特別是一些伴隨電子商務(wù)而發(fā)展起來(lái)的小型物流企業(yè)。采用縫隙型物流運(yùn)作模式的第三方物流企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在特定服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，積極提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的差異化和成本最小化。

區(qū)域貨物的運(yùn)輸模式

區(qū)域貨運(yùn)樞紐是區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)中的重要集散中心,它不僅是關(guān)系全局的重要物流組織和生產(chǎn)基地,保證物流網(wǎng)絡(luò)暢通、實(shí)施宏觀調(diào)控的重點(diǎn),同時(shí)又是物流網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)設(shè)施相互聯(lián)系、相互配合的重要環(huán)節(jié)。在物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中具有特殊重要的地位和作用。

一、基于區(qū)域貨運(yùn)樞紐的物流服務(wù)功能

貨運(yùn)樞紐一般是指兩條或兩條以上運(yùn)輸線路的交匯、銜接處形成的。具有運(yùn)輸組織與管理、中轉(zhuǎn)以及換裝、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、多式聯(lián)運(yùn)、信息流通和輔助服務(wù)等功能的綜合性設(shè)施。按照交通運(yùn)輸方式的不同,貨運(yùn)樞紐可分為公路貨運(yùn)樞紐、鐵路貨運(yùn)樞紐、航空貨運(yùn)樞紐、水路貨運(yùn)樞紐以及綜合貨運(yùn)樞紐等。

就區(qū)域貨運(yùn)樞紐的物流服務(wù)功能而言,一般可分為兩大類:一類是基本物流服務(wù)功能。它主要包含有六大功能,即運(yùn)輸組織、儲(chǔ)存功能、裝卸搬運(yùn)、包裝功能、流通加工功能和物流信息服務(wù)功能。這些基本功能是基于區(qū)域貨運(yùn)樞紐得以存在與發(fā)展的基礎(chǔ)。二類是物流增值服務(wù)功能。為了適應(yīng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,滿足新環(huán)境變化的要求,進(jìn)一步挖掘第三利潤(rùn)源泉,延伸物流系統(tǒng)的作用范圍,作為新型物流中心的區(qū)域貨運(yùn)樞紐還必須至少具有以下4項(xiàng)增值服務(wù)功能:

第一,結(jié)算功能。物流中心的結(jié)算不僅僅只是物流費(fèi)用的結(jié)算,在從事代理、配送的情況下。物流中心還要替貨主向收貨人結(jié)算和貨款等。

第二,需求預(yù)測(cè)功能。自用型物流中心經(jīng)常負(fù)責(zé)根據(jù)物流中心商品進(jìn)

貨、出貨信息來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的商品進(jìn)出庫(kù)量。進(jìn)而預(yù)測(cè)市場(chǎng)對(duì)商品的需求。

第三,物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢功能。區(qū)域貨運(yùn)樞紐要充當(dāng)貨主的物流專家。因而必須為貨主設(shè)計(jì)物流系統(tǒng),代替貨主選擇和評(píng)價(jià)運(yùn)輸商、倉(cāng)儲(chǔ)商及其他物流服務(wù)供應(yīng)商。這是一項(xiàng)增加價(jià)值、增加公共物流中心的競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

第四，物流教育與培訓(xùn)功能。區(qū)域貨運(yùn)樞紐的運(yùn)作需要貨主的支持與理解,通過(guò)向貨主提供物流培訓(xùn)服務(wù)?？梢耘囵B(yǎng)貨主與物流經(jīng)營(yíng)管理者的認(rèn)同感,可以提高貨主的物流管理水平,將物流中心經(jīng)營(yíng)管理者的要求傳達(dá)給貨主。

二、基于區(qū)域貨運(yùn)樞紐的多功能服務(wù)型物流運(yùn)作模式

基于區(qū)域貨運(yùn)樞紐的多功能服務(wù)型的物流運(yùn)作模式,是以區(qū)域的特殊

地理位置為基礎(chǔ)的(如港口、區(qū)域物流中轉(zhuǎn)中心等)承擔(dān)區(qū)域內(nèi)外貨運(yùn)中轉(zhuǎn)樞紐功能的物流活動(dòng)聚集區(qū),以大批量貨運(yùn)集散為物流活動(dòng)的主要特征。

貨運(yùn)樞紐多功能服務(wù)型物流運(yùn)作模式組成比較復(fù)雜,是集中多種運(yùn)輸

方式銜接和物流服務(wù)功能的設(shè)施群,它包括兩類物理實(shí)體,一類是相互間有緊密的作業(yè)聯(lián)系、合理的業(yè)務(wù)分工協(xié)作、便捷的運(yùn)輸聯(lián)系的物流節(jié)點(diǎn)設(shè)施,主要指物流園區(qū)和某些專業(yè)的物流中心;另一類是貨運(yùn)樞紐,包括鐵路的貨運(yùn)站和編組站、航空貨運(yùn)樞紐、公路貨運(yùn)站場(chǎng)等。除了提供傳統(tǒng)的貨運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等基本的服務(wù)功能,協(xié)同、整合的能力要求很強(qiáng)。提供滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的物流服務(wù)。還應(yīng)該具備以下的服務(wù)性功能,包括:結(jié)算功能、需求預(yù)測(cè)功能、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢功能、專業(yè)教育與培訓(xùn)功能、共同配送功能及其他附加增值功能。

三、以虛擬物流中心為導(dǎo)向的多功能型物流運(yùn)作模式

虛擬物流中心是把運(yùn)輸車輛、貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)裝卸設(shè)備等各種基礎(chǔ)設(shè)施,通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái),將交易雙方車主和貨主,運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)、銀行等各種交易中介納入虛擬物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中管理和控制,從而實(shí)現(xiàn)物流中心所具備的快速、安全、可靠、有效的物流服務(wù)。其主要目的是對(duì)現(xiàn)有的物流資源進(jìn)行虛擬優(yōu)化配置,通過(guò)集成需求信息降低需求的高度不確定性,促進(jìn)物流市場(chǎng)的發(fā)展。作為虛擬物流中心應(yīng)具備以下三個(gè)基本功能:

第一,物流供給的資源整合。通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物流供給者的服務(wù)能力登記,建立物流供給信息數(shù)據(jù)庫(kù),包括物流供給者的地區(qū)、物流設(shè)備狀況、愿意服務(wù)的區(qū)間。然后,針對(duì)不同物流服務(wù)能力的物流供給者提供相關(guān)的物流需求信息,從而提高物流資源的利用率,降低物流成本。

第二,物流服務(wù)信息整合。中小規(guī)模的物流需求者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入虛擬物流中心提交物流服務(wù)需求的相關(guān)信息(如時(shí)間、區(qū)間、物品、數(shù)量、何種服務(wù)、期望費(fèi)用等)。虛擬中心把這些信息進(jìn)行歸類管理,再與物流供給者的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接,達(dá)到對(duì)整個(gè)物流市場(chǎng)的信息整合。形成網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

第三,信用管理。虛擬物流中心通過(guò)會(huì)員的信用承諾,以及加入虛擬物流中心的銀行、保險(xiǎn)公司等中介單位的信用擔(dān)保、信用貸款等會(huì)員便利政策,不僅對(duì)物流服務(wù)雙方的行為進(jìn)行約束,而且加強(qiáng)對(duì)信用的認(rèn)識(shí)。虛擬物流中心建立會(huì)員的信用管理系統(tǒng),提高整個(gè)物流市場(chǎng)的信用度。

以虛擬物流中心為導(dǎo)向的物流運(yùn)作模式是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),集成各站場(chǎng)資源,整合現(xiàn)有物流功能和技術(shù)。設(shè)計(jì)、構(gòu)建和運(yùn)作綜合物流與供應(yīng)鏈解決方案,充分發(fā)揮信息流對(duì)實(shí)物流的監(jiān)控作用,減少多重運(yùn)輸、多重中轉(zhuǎn)等不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,減少資源浪費(fèi),提高物流與整體供應(yīng)鏈的效益。

總之,采用何種模式不是絕對(duì)的,影響因素中,除去一些客觀因素之外,其它各要素均存在一定變數(shù),可以同時(shí)結(jié)合考慮多種模式,或者先選取一種模式,然后再根據(jù)發(fā)展的實(shí)際情況,做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,也可以把多種模式相互結(jié)合使用。

第三篇：物流公司質(zhì)量管理手冊(cè)

馬上到物流公司質(zhì)量管理手冊(cè)

班 級(jí)：2012級(jí)工業(yè)工程專業(yè)（1班）組 別：第四小組 完成時(shí)間：2014 年12月 指導(dǎo)教師：方永美

目錄

一、質(zhì)量方針

二、質(zhì)量目標(biāo)

三、質(zhì)量策劃

1、產(chǎn)品策劃

2、管理和作業(yè)策劃

3、編制質(zhì)量計(jì)劃

四、質(zhì)量控制

1、計(jì)劃

2、布置

3、檢查

4、反饋

五、質(zhì)量保證

六、部門質(zhì)量管理職責(zé)

（一）總經(jīng)理

（二）管理者代表

（三）運(yùn)務(wù)部職責(zé)

（四）行政部門

（五）人事部職責(zé)

（六）財(cái)務(wù)部門職責(zé)

（七）采購(gòu)部質(zhì)量管理職責(zé)

（八）客戶服務(wù)部門質(zhì)量管理職責(zé)

（九）營(yíng)銷部質(zhì)量管理職責(zé)

（十）分揀部門

（十一）質(zhì)量管理部門

一、質(zhì)量方針

遵守國(guó)家法律、法規(guī)，始終把質(zhì)量放在核心地位，要求物流運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都必須為下一個(gè)環(huán)節(jié)提供高效的保障，嚴(yán)格保證傳送物資不受損壞，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種為顧客提供高效、便捷、可靠的運(yùn)輸服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客需求。以勤奮務(wù)實(shí)，辦一流企業(yè)；以開拓進(jìn)取，做知名品牌；以客為本，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（以上質(zhì)量方針是物流公司所遵循的宗旨，由企業(yè)高層管理員向全體員工進(jìn)行講解，使全體員工都理解提供并滿足顧客物流需求的重要性，并在各崗位上貫徹執(zhí)行。）

二、質(zhì)量目標(biāo)

物流運(yùn)輸交驗(yàn)合格率不低于93%；人員培訓(xùn)合格率不低于87%；投訴率控制在3%以內(nèi)；顧客滿意度不能低于93%；物資安全保障率不低于98%。

內(nèi)涵解釋：

? 所有物流運(yùn)輸流程的一次交驗(yàn)合格率不能夠低于93%； ? 物流服務(wù)人員的從業(yè)合格率不能低于87%； ? 將顧客投訴率和壞評(píng)率控制在3%以內(nèi)； ? 使93%以上的顧客滿意；

? 保證98%以上客戶托運(yùn)的貨物能夠保持原有的功能特性到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)；

三、質(zhì)量策劃

1、產(chǎn)品策劃：

（1）物流服務(wù)定位：要求物流運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都必須為下一個(gè)環(huán)節(jié)提供高效的保障，嚴(yán)格保證傳送物資不受損壞，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種為顧客提供高效、便捷、可靠的運(yùn)輸服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客需求。

（2）物流服務(wù)質(zhì)量特性：快件收發(fā)便捷度、快遞收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度、運(yùn)輸過(guò)程保護(hù)快件不受損害的程度等。

（3）質(zhì)量目標(biāo)和要求：要求物流運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都必須為下一個(gè)環(huán)節(jié)提供高效的保障，嚴(yán)格保證傳送物資不受損壞，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種為顧客提供高效、便捷、可靠的運(yùn)輸服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客需求。

（4）作業(yè)過(guò)程：從商品購(gòu)進(jìn)到銷售、商品逆向流動(dòng)(退貨)的物流全過(guò)程。具體包括商品的采購(gòu)、進(jìn)貨、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、結(jié)算、商品陳列等以及這些活動(dòng)產(chǎn)生的信息收集、處理和利用等活動(dòng)。

2、管理和作業(yè)策劃：

（5）定期安排對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論、方法和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

（6）質(zhì)量管理體系的過(guò)程內(nèi)容：

3、編制質(zhì)量計(jì)劃：

物流部經(jīng)理根據(jù)部門質(zhì)量體系中以顧客需求為中心的質(zhì)量方針的要求，同時(shí)兼顧持續(xù)改進(jìn)的承諾，對(duì)物流部的庫(kù)房、運(yùn)輸、加工各部門制定可以量度的質(zhì)量目標(biāo)，并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的效果。

四、質(zhì)量控制

4、計(jì)劃：確定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)說(shuō)明物流庫(kù)房、運(yùn)輸、加工過(guò)程中的質(zhì)量特性；

5、布置：選擇能準(zhǔn)確測(cè)量該特性值的檢測(cè)儀表，或自制監(jiān)測(cè)手段；進(jìn)行實(shí)際測(cè)試并做好數(shù)據(jù)記錄；

6、檢查：分析實(shí)際與規(guī)格之間存在差異的原因；采取相應(yīng)措施，選擇控制對(duì)象。

4、反饋：從選擇的控制對(duì)象中，選擇需要監(jiān)測(cè)的質(zhì)量特性值，定時(shí)進(jìn)行反饋。

五、質(zhì)量保證

1、內(nèi)部質(zhì)量保證

（1）基層員工：從事基礎(chǔ)作業(yè)的員工必須要向上級(jí)保證物流服務(wù)的質(zhì)量，在訂單處理，采購(gòu)，進(jìn)貨入庫(kù)，庫(kù)存管理，補(bǔ)貨即揀貨，流通加工，出貨，配送，商品你像流動(dòng)等一系列作業(yè)過(guò)程中，都要致力于保證每一個(gè)工序的質(zhì)量達(dá)到內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。

（2）監(jiān)督人員：部分管理人員專門從事監(jiān)督、驗(yàn)證和質(zhì)量審核活動(dòng)，不僅要監(jiān)督人員的工作情況，同時(shí)也要驗(yàn)證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，做到人員和產(chǎn)品一一對(duì)應(yīng)，并且將反饋的結(jié)果毫無(wú)差錯(cuò)的向上級(jí)反映，確保到達(dá)最高管理者手里的監(jiān)督報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。同時(shí)要幾時(shí)提出給勁措施，促使質(zhì)量控制能更有效地實(shí)施，從而使最高管理者“放心”。

（3）高級(jí)管理層：對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要高度關(guān)注，密切關(guān)注員工們的質(zhì)量保證行為。同時(shí)，也要向全體員工提供信任的必要，起到員工一定的激勵(lì)作用，促進(jìn)建立全體員工對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理的信心。

2、外部質(zhì)量保證

（1）建立完善的質(zhì)量管理體系，促使完善質(zhì)量控制活動(dòng)。

（2）涉及對(duì)外服務(wù)的員工必須確保自己的工作順利完成并得到顧客的滿意反饋。

（3）對(duì)于可以歸屬于物流業(yè)物流系統(tǒng)的對(duì)象，應(yīng)確保流通方式、時(shí)間等可以滿足客戶，在此基礎(chǔ)上追求更好的效率，更快更高效。

（4）根據(jù)客戶要求，有計(jì)劃、有步驟地展開提供證據(jù)的活動(dòng)。

六、部門質(zhì)量管理職責(zé)

（一）總經(jīng)理：

1、擬定經(jīng)營(yíng)政策,管理者承諾,質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)核準(zhǔn)。

2、作為公司重要政策的總裁決者。

3、研擬裁定執(zhí)行各經(jīng)營(yíng)方針策略。

4、審核全公司組織系統(tǒng)規(guī)則，管理制度修訂，協(xié)調(diào)各機(jī)能的運(yùn)作。

5、核定成本預(yù)算編制及監(jiān)督執(zhí)行成果。

6、公司各項(xiàng)重大投資改善計(jì)劃案的擬訂執(zhí)行。

7、公司各部門工作績(jī)效的核定。

8、主持管理審查會(huì)議。

9、有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理的文件表單簽核。

(二）管理者代表

1、作為公司與ISO認(rèn)證單位的聯(lián)絡(luò)窗口。

2、負(fù)責(zé)公司接受外部審核的協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)者。

3、負(fù)責(zé)確保與維持公司所有質(zhì)量活動(dòng)、制度、書面質(zhì)量文件，皆以符合質(zhì)量手冊(cè)及ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求之規(guī)定。

4、負(fù)責(zé)確保員工對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的了解，并隨時(shí)監(jiān)督質(zhì)量控制的成效，以保證質(zhì)量系統(tǒng)的有效性。

5、負(fù)責(zé)管理審查會(huì)議中，報(bào)告公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的成效與其需改善之處。

6、負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的監(jiān)督執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)部溝通的結(jié)果。

（三）運(yùn)務(wù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)總倉(cāng)、分倉(cāng)及各分公司倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督；.2、負(fù)責(zé)各分公司及網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的安全檢查工作；

3、負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案；

4、負(fù)責(zé)與各地分公司的庫(kù)房建立直接聯(lián)系，通過(guò)物流軟件，隨時(shí)掌握各地分公司倉(cāng)庫(kù)商品的出入庫(kù)動(dòng)態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，獲取各個(gè)分公司庫(kù)房（含指定分銷商）的商品出入庫(kù)原始統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料；

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括供貨商出發(fā)的及各分公司之間調(diào)撥的運(yùn)單，并第一時(shí)間發(fā)送商品貨運(yùn)通告，通知收貨方；

6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)各分公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，確保商品按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位；

7、負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理；

8、負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理商品發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題。

（四）行政部門

1.制訂行政部和月度預(yù)算；；

2.辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；

3.同物業(yè)物業(yè)管理處的聯(lián)系，核實(shí)并交納水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)； 4.辦公用品及非辦公用品的詢價(jià)、采購(gòu)、保管、發(fā)放以及登帳； 5..公司傳真的收發(fā)和存檔；

6.信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達(dá)、下情上達(dá)傳，編輯整理公司大事記； 7.公司財(cái)產(chǎn)的保管和維護(hù)。

（五）人事部職責(zé)

1、制訂管理手冊(cè)，呈交上司審批；

2、制訂方案如何提高各員工工作效率；

3、協(xié)助部門發(fā)掘有才能的員工，給予增值培訓(xùn)后提升要職，嚴(yán)控各部門員工在工作上的操作和品行；

4、編寫工作說(shuō)明書，制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門崗位職責(zé)； 人力資源管理（考勤、薪資、員工素養(yǎng)等）各項(xiàng)程序的執(zhí)行、監(jiān)督；

5、加強(qiáng)與勞動(dòng)、人事、社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，落實(shí)公司社保等福利計(jì)劃。

（六）財(cái)務(wù)部門職責(zé)

1、審核電腦系統(tǒng)的效率和準(zhǔn)確性，確保系統(tǒng)精密防止病毒入侵，破壞公司日常操作；

2、日常公司資金運(yùn)作，每天呈交上司審查并附上有必要的建議；

3、制定每月的效益表，呈交上司查閱； 收集會(huì)計(jì)報(bào)告，把應(yīng)收應(yīng)付表交上司查閱；

4、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算的組織及管理工作，審核會(huì)計(jì)憑證及各種對(duì)內(nèi)、對(duì)外報(bào)送的財(cái)務(wù)報(bào)表。

5、每月組織總公司庫(kù)存商品的實(shí)際盤點(diǎn)并核對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果，報(bào)送商品盤點(diǎn)表。對(duì)庫(kù)存商品帳、物存在的差異，督促責(zé)任單位查明原因，并提出相應(yīng)處理意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)融資工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備和保管，參與公司資金籌措工作，協(xié)調(diào)和各銀行間的關(guān)系，與銀行系統(tǒng)保持良好合作；

7、協(xié)同業(yè)務(wù)部、商品部對(duì)核心客戶核定信用額度和信用期限，并對(duì)信用額度和信用期限的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)跟蹤。

8、嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、法律法規(guī)及行業(yè)財(cái)務(wù)制度，組織開展本公司財(cái)務(wù)工作，對(duì)總公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；按時(shí)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃實(shí)施措施，跟蹤計(jì)劃執(zhí)行情況，并對(duì)計(jì)劃實(shí)際完成情況進(jìn)行檢查分析。

（七）采購(gòu)部質(zhì)量管理職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，提供符合公司要求的供應(yīng)商名單，并建立合格的供方檔案。2.執(zhí)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)制度，努力降低采購(gòu)成本。

3.對(duì)商務(wù)談判、采購(gòu)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)等全過(guò)程負(fù)責(zé)；按時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)。4.辦理部分需要現(xiàn)金采購(gòu)物資的個(gè)人借款和采購(gòu)貨款的結(jié)算手續(xù)。5.負(fù)責(zé)不合格品的處理。

6.對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總、分析，需要時(shí)向管理層提供采購(gòu)報(bào)告。

7.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理，與供應(yīng)商維持健康、良好的商業(yè)合作關(guān)系；協(xié)助公司法律顧問(wèn)，處理與供應(yīng)商的各種糾紛。8.做好采購(gòu)成本控制。

（八）客戶服務(wù)部門質(zhì)量管理職責(zé)：

1.業(yè)務(wù)受理：話務(wù)員可以受理上門取貨發(fā)送服務(wù)、上門送貨服務(wù),記錄用戶業(yè)務(wù)辦理的條件，代填業(yè)務(wù)預(yù)申請(qǐng)單，提交產(chǎn)生的業(yè)務(wù)工單，交由后臺(tái)處理，進(jìn)行資料核對(duì)。并自動(dòng)選擇通知負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)點(diǎn)或人員進(jìn)行服務(wù)。

2.處理用戶投訴：負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作，收集和回復(fù)客戶關(guān)于配送服務(wù)的投訴，監(jiān)督和檢查配送的服務(wù)質(zhì)量，收集和反饋意見(jiàn)和建議，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理客戶投訴是減少糾紛、樹立公司品牌、爭(zhēng)取客戶的手段。

3.客戶關(guān)系管理：加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升公司運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)。4.在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)商機(jī)要及時(shí)迅速反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)主管部門，要及時(shí)了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理。

（九）營(yíng)銷部質(zhì)量管理職責(zé)：

1.與顧客及潛在顧客協(xié)商洽談，掌握、理解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能的需求要求，參與有關(guān)要求的訂單合同評(píng)審工作；

2與顧客保持溝通及征詢顧客意見(jiàn)，定期開展調(diào)查顧客滿意度調(diào)查、評(píng)價(jià)工作； 3.定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)； 4.建立各級(jí)客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通； 5.配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動(dòng)；

（六）總經(jīng)理的質(zhì)量管理責(zé)任

1.領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的全面工作，確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織制訂質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃； 2.督促檢查企業(yè)質(zhì)量管理工作情況，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 3.隨時(shí)掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)處理重大的質(zhì)量事故；

4.負(fù)責(zé)抓好質(zhì)量管理教育工作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質(zhì)量問(wèn)題，組織質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)； 5.組織制訂質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度、措施，實(shí)施執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施；

（十）分揀部門：

負(fù)責(zé)分揀中心日常工作管理，協(xié)調(diào)分揀中心與總部分揀（廠商）的業(yè)務(wù)聯(lián)系，監(jiān)督各站點(diǎn)的快件接收、派發(fā)、中轉(zhuǎn)、退庫(kù)等，確?？旒踩?/p>

監(jiān)督系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常工作安排，管理檔案資料，協(xié)調(diào)分揀與信息部、財(cái)務(wù)部、站點(diǎn)的物流管理。

負(fù)責(zé)分揀驗(yàn)貨、分揀、復(fù)檢、封發(fā)等。負(fù)責(zé)退單驗(yàn)收、系統(tǒng)處理及返上級(jí)分揀庫(kù)房。

負(fù)責(zé)總部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。負(fù)責(zé)庫(kù)房衛(wèi)生、考勤及安全生產(chǎn)。

（十一）質(zhì)量管理部門：

1、負(fù)責(zé)對(duì)物料入庫(kù)的質(zhì)量與數(shù)量的控制管理。

2、做好在庫(kù)物資的存放、堆碼整齊等管理工作。

3、負(fù)責(zé)物資在庫(kù)的安全管理，對(duì)特殊危險(xiǎn)品加大管理力度嚴(yán)防各種安全事故發(fā)生。

4、遵守領(lǐng)發(fā)料制度，避免發(fā)料錯(cuò)誤而造成損失。

5、對(duì)滯料、滯成品及有價(jià)值的廢品提出庫(kù)存報(bào)告和處理建議。

6、做好各庫(kù)的庫(kù)存品盤點(diǎn)工作，做到帳物相符。

7、提供各庫(kù)的物資庫(kù)存動(dòng)態(tài)資料。

8、按照小糸的工藝流程及檢驗(yàn)規(guī)程，進(jìn)行檢驗(yàn)。

9、按時(shí)填寫檢驗(yàn)報(bào)告并且保存報(bào)告。

10、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行處理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)與安排。

11、針對(duì)質(zhì)量不良提出改善措施,并予以執(zhí)行。

12、負(fù)責(zé)對(duì)儀器和器械校驗(yàn)的管理。

第四篇：物流服務(wù)運(yùn)作管理復(fù)習(xí)題

物流服務(wù)運(yùn)作管理復(fù)習(xí)題

第一章 緒論

1，物流服務(wù)包含3個(gè)方面的基本要素：

能提供顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)；

能在顧客期望的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞到顧客手中；

所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合顧客的期望。

2收物流。

3，在制造型企業(yè)的物流服務(wù)的5個(gè)信息管理。

4，在制造型企業(yè)的物流服務(wù)運(yùn)作中，還要區(qū)分關(guān)鍵性物流服務(wù)活動(dòng)和支持性物流服務(wù)活動(dòng)。5，6

7，精益物流的基本原則

以顧客需求為中心，從顧客角度研究什么創(chuàng)造價(jià)值；

按價(jià)值流來(lái)確定活動(dòng)和步驟；

創(chuàng)造無(wú)中斷、無(wú)繞道、無(wú)等待、無(wú)回流的增值活動(dòng)；

及時(shí)創(chuàng)造僅僅由顧客拉動(dòng)的價(jià)值；

不斷消除浪費(fèi)，追求完美。

第二章 物流服務(wù)運(yùn)作模式

1，物流服務(wù)運(yùn)作模式指物流服務(wù)活動(dòng)的組織形式或物流需求的滿足方式，第三方物流和第四方物流、物流聯(lián)盟。

2，在物流外包流行的現(xiàn)在，仍然有許多企業(yè)選擇自營(yíng)物流模式，且運(yùn)營(yíng)效果較好。請(qǐng)簡(jiǎn)述什么情況下選擇自營(yíng)物流比較合適？

企業(yè)擁有覆蓋面很廣的代理商、分銷商或連鎖店，且企業(yè)業(yè)務(wù)集中在其覆蓋范圍內(nèi)；企業(yè)的產(chǎn)品比較單一，業(yè)務(wù)集中區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資源豐富且企業(yè)的物流管理能力強(qiáng)；企業(yè)規(guī)模較大、資金雄厚且物流量大。

3，第三方物流的運(yùn)作模式有哪些？

有資產(chǎn)型的：綜合物流模式、功能物流模式、集中物流模式；

非資產(chǎn)型的：綜合代理模式、功能代理模式、縫隙物流模式。

4，第三方物流存在哪些不足？

技術(shù)不足，核心能力在操作層次，缺乏戰(zhàn)略技術(shù)；

缺乏協(xié)調(diào)能力，特別是多個(gè)第三方物流服務(wù)于一家時(shí)；

注重局部效率，缺乏供應(yīng)鏈觀點(diǎn)；

缺乏高技術(shù)、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

5，第四方物流的運(yùn)作模式主要包括3式。

6，物流運(yùn)作模式的選擇，Ballou二維決策方法。

第三章 物流服務(wù)戰(zhàn)略

2，物流服務(wù)戰(zhàn)略的功能要素包括兩個(gè)方面：即物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要素和物流服務(wù)運(yùn)作的管理要素。

3，物流服務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)要素包括：服務(wù)交付系統(tǒng)、設(shè)施選址、設(shè)施布局和能力規(guī)劃。5

6，物流服務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)

物流服務(wù)戰(zhàn)略有三個(gè)主要目標(biāo)：降低成本、減少資本占用和改進(jìn)物流服務(wù)水平。物流服務(wù)戰(zhàn)略需要在三個(gè)目標(biāo)之間取得平衡，并不斷采用新的技術(shù)與管理方法，實(shí)現(xiàn)更高層次的平衡。

7，物流服務(wù)戰(zhàn)略需要明確4策和運(yùn)輸戰(zhàn)略決策。

8，物流服務(wù)戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)原則有哪些？

總成本最小化、物流服務(wù)目標(biāo)差異化、延遲策略、合并和標(biāo)準(zhǔn)化

9，簡(jiǎn)述物流服務(wù)戰(zhàn)略決策延遲化策略的適用情形。

延遲化策略包含時(shí)間延遲策略和形態(tài)延遲策略。

時(shí)間延遲策略適用于：產(chǎn)品單位價(jià)值高的、有眾多分撥倉(cāng)庫(kù)的或者產(chǎn)品銷量波動(dòng)大的企業(yè)。

形態(tài)延遲策略適用于：模塊通用程度高、產(chǎn)品有具體形態(tài)和具體參數(shù)、產(chǎn)品單位價(jià)值高、定制后產(chǎn)品的體積或重量增加、壽命周期短、銷售量波動(dòng)大、提前期短且可靠、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)且有多個(gè)市場(chǎng)多個(gè)客戶。

第四章 物流服務(wù)人員管理

1，前臺(tái)物流服務(wù)人員的主要職責(zé)和技能要求

主要職責(zé)：溝通、了解客戶需要以及變化，并及時(shí)傳達(dá)到后臺(tái)服務(wù)人員。

技能要求：溝通、物流基本技能

2，后臺(tái)物流服務(wù)人員的主要職責(zé)和技能要求

主要職責(zé)：接受前臺(tái)信息、依據(jù)客戶要求，運(yùn)用其專業(yè)技能，完成各個(gè)環(huán)節(jié)的物流活動(dòng)。技能要求：物流專業(yè)技能

第五章 基于產(chǎn)品特征的物流服務(wù)運(yùn)作

2，簡(jiǎn)述快速消費(fèi)品的行業(yè)特征以及對(duì)物流服務(wù)的要求。

快速消費(fèi)品：價(jià)低、消耗快、量大（對(duì)地區(qū)講）、頻繁重復(fù)購(gòu)買、小單位包裝、注重包裝、品牌以及大眾化的影響（口碑）、產(chǎn)品同質(zhì)化高、替代性強(qiáng)，如：日化、食品飲料、非處方藥等。

成本敏感性（追求低成本運(yùn)作）、量大穩(wěn)定（鼓勵(lì)批量）、周期短（快速響應(yīng)---配送）、價(jià)低與替代性強(qiáng)（網(wǎng)點(diǎn)分布多或送貨上門等高水平服務(wù)）。

3，簡(jiǎn)述工業(yè)品的行業(yè)特征以及對(duì)物流服務(wù)的要求。

工業(yè)品：多指生產(chǎn)資料；

特性：派生性、彈性小連續(xù)性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、地域性；

對(duì)物流服務(wù)的要求：需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理、運(yùn)輸管理三大主題。

4，簡(jiǎn)述不同生命周期階段的產(chǎn)品對(duì)物流服務(wù)運(yùn)作的要求。

導(dǎo)入期：注重產(chǎn)品的可得性，要求快速響應(yīng)系統(tǒng)

成長(zhǎng)期：注重計(jì)劃性、合理性，更好的物流設(shè)計(jì)、總成本最小化、提升競(jìng)爭(zhēng)力

成熟期：市場(chǎng)飽和、競(jìng)爭(zhēng)格局定型、程度加劇，注重可得性、增值服務(wù)，可考慮外包、聯(lián)盟等措施

衰退期：產(chǎn)品更新?lián)Q代，價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)低，物流資源轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品、服務(wù)上，減少轉(zhuǎn)移成本。

5，簡(jiǎn)述包裝對(duì)儲(chǔ)存的影響

包裝強(qiáng)度---堆碼，尺寸---庫(kù)容，標(biāo)記---信息，包裝彌補(bǔ)庫(kù)管條件不足。

第六章 物流服務(wù)的時(shí)間管理

1，世紀(jì)---TBC。

2，導(dǎo)致時(shí)間管理必要性和重要性的原因

產(chǎn)品壽命周期縮短

需求多樣性

需求的變異性

3，訂單周期：指客戶提出訂貨、購(gòu)買或服務(wù)要求（發(fā)出訂單）到收到所訂購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)過(guò)的時(shí)間，一般由訂單傳輸時(shí)間、訂單處理和配貨時(shí)間、額外補(bǔ)充存活時(shí)間、交付時(shí)間等組成。

4，訂單處理的先后次序可能會(huì)影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度。這里可借鑒優(yōu)先權(quán)法則：（計(jì)算題）

(1)先收到，先處理。

(2)處理時(shí)間最短。

(3)預(yù)先確定順序號(hào)。

(4)優(yōu)先處理訂貨量較小、相對(duì)簡(jiǎn)單的訂單。

(5)優(yōu)先處理承諾交貨日期最早的訂單。

(6)優(yōu)先處理距約定交貨日期最近的訂單。

5，改善訂單的處理速度方法有哪些？

a)訂單處理的先后順序：先到先處理、交貨期最早優(yōu)先、處理時(shí)間最短優(yōu)先等 b)并行處理

c)提升訂單處理準(zhǔn)確率

d)訂單批處理

e)分批處理

f)合并運(yùn)輸7，提前期的時(shí)間壓縮目標(biāo)

a)減少物流運(yùn)作中非增值的環(huán)節(jié)，b)減少物流服務(wù)中非增值的活動(dòng)，c)提高服務(wù)的時(shí)間響應(yīng)性，d)提高基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)力。

8，時(shí)間窗：廣義的---從顧客訂單開始到顧客的物流需求得到滿足為止的時(shí)間跨度。

狹義的---需求的貨物或服務(wù)到達(dá)約定的地點(diǎn)至貨品裝卸處理完畢的時(shí)間長(zhǎng)度。

9，時(shí)間-短的提前期。

10，計(jì)算題：P150---例6-

3第七章 物流服務(wù)成本管理

1，物流成本（Logistics Cost）：是指產(chǎn)品的空間移動(dòng)或時(shí)間占有中所耗費(fèi)的各種活勞動(dòng)和物

化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。具體的說(shuō)，它是產(chǎn)品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，如包裝、搬運(yùn)裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工等各個(gè)活動(dòng)中所支出的人力、物力和財(cái)力的總和。

2，物流成本的影響因素

1)產(chǎn)品因素：種類、易損性、特殊搬運(yùn)要求、價(jià)值密度和可替代性等

2)物流活動(dòng)環(huán)節(jié)：原則是中間環(huán)節(jié)盡可能減少,在中間環(huán)節(jié)停留的時(shí)間也要盡可能少,每次運(yùn)輸距離盡可能短，而運(yùn)輸隊(duì)速度盡可能提高。

3)物流環(huán)節(jié)的多少,經(jīng)歷時(shí)間的長(zhǎng)短將直接影響著物流成本的大小.4)服務(wù)水平：物流服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段，更好的物流服

務(wù)會(huì)增加收入，但同時(shí)也會(huì)提高物流成本。

5)核算方式：我國(guó)尚未建立起企業(yè)物流成本核算的標(biāo)準(zhǔn)。

6)空間因素：選址問(wèn)題，運(yùn)輸成本與物流節(jié)點(diǎn)設(shè)施成本權(quán)衡

7)管理成本：管理水平、人才素質(zhì)

4，顯性成本：主要指企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中購(gòu)買或租用所有生產(chǎn)要素的實(shí)際支出，如倉(cāng)庫(kù)租金、運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)、人員工資、管理費(fèi)用、應(yīng)繳稅金、設(shè)備折舊等。

5，隱性成本：主要指由于物流運(yùn)作不暢導(dǎo)致的庫(kù)存費(fèi)用增加所形成的資金利息成本、庫(kù)存資金占用的機(jī)會(huì)成本和市場(chǎng)反應(yīng)慢的損失、管理不善造成的貨物損失成本。

6，作業(yè)成本法：是以作業(yè)為間接成本歸集對(duì)象，通過(guò)資源動(dòng)因的確認(rèn)、計(jì)量，歸集資源費(fèi)用到作業(yè)上，再通過(guò)作業(yè)動(dòng)因的確認(rèn)、計(jì)量，歸集作業(yè)成本到成本對(duì)象上去的間接費(fèi)用分配方法。

第八章 服務(wù)質(zhì)量管理

2務(wù)與預(yù)期服務(wù)的比較進(jìn)行定義。

3意度為核心。

4，預(yù)期服務(wù)主要受到公眾口碑、個(gè)人需要和過(guò)去經(jīng)歷的影響。

5，一般而言，服務(wù)質(zhì)量的范疇包括5 6，簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量缺口模型中的5個(gè)缺口。

缺口1：顧客期望與管理者感知之間的差距；

缺口2：管理者感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距；

缺口3：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)實(shí)際交付的差距；

缺口4：實(shí)際交付與外部溝通的差距；

缺口5：顧客服務(wù)預(yù)期與服務(wù)感知之間的差距。

7，在提供無(wú)形服務(wù)、重點(diǎn)與人相關(guān)的行業(yè)中，滿足更高層次的需求對(duì)于顧客的消費(fèi)行為具有更大的影響力，應(yīng)用SQ-NEED測(cè)評(píng)法的效果優(yōu)于SERVQUAL方法。

8顧客法。

9障時(shí)，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與迅速采取措施能較好地化解不滿；而當(dāng)發(fā)生過(guò)程型故障時(shí)，口頭致歉和積極回應(yīng)顧客則能更高效地提升服務(wù)評(píng)價(jià)。

第九章 物流服務(wù)質(zhì)量管理

1，物流服務(wù)質(zhì)量與一般服務(wù)質(zhì)量的區(qū)別

a)物流服務(wù)活動(dòng)的對(duì)象具有一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)體；

b)物流服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，存在空間距離。

c)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)注重服務(wù)結(jié)果、顧客末端感受；

d)現(xiàn)代觀點(diǎn)注重過(guò)程質(zhì)量和客戶關(guān)系。

2，績(jī)效—重要性矩陣

3，成本-時(shí)間矩陣

第十章 物流服務(wù)基準(zhǔn)化

1，基準(zhǔn)化（或叫標(biāo)桿管理）：是一項(xiàng)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷地將組織流程與全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較，以獲得協(xié)助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。

2基準(zhǔn)化。

3，物流系統(tǒng)全方位基準(zhǔn)化5務(wù)。

第十一章 物流服務(wù)的收益管理

1，收益管理：是企業(yè)在對(duì)消費(fèi)行為的理解與不確定環(huán)境預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)選擇能力、價(jià)格和時(shí)機(jī)等決策，有效分配資源，從而管理需求以實(shí)現(xiàn)收益最大化。

2，收益管理決策主要涵蓋哪三類問(wèn)題？

1)商業(yè)結(jié)構(gòu)：銷售形式、市場(chǎng)分割、產(chǎn)品組合。商業(yè)結(jié)構(gòu)一旦確定很少變更。

2)數(shù)量決策：訂單的接受與拒絕、數(shù)量、資源分配

3)價(jià)格決策：價(jià)格高低、差異化、動(dòng)態(tài)定價(jià)

3，成功應(yīng)用收益管理的行業(yè)具有哪些共同特征？

1)產(chǎn)品或服務(wù)具有易逝性或不可儲(chǔ)存性

2)能力相對(duì)固定；

3)需求可以按不同市場(chǎng)分類；

4)需求波動(dòng)性大；

5)邊際銷售成本低

4，收益管理系統(tǒng)一般包括：

1)需求預(yù)測(cè)

2)定價(jià)

3)超量預(yù)售

4)存量分配

實(shí)際應(yīng)用中還需加入季節(jié)性管理、團(tuán)隊(duì)管理

第五篇：出租車公司安全管理手冊(cè)

出租車公司安全管理手冊(cè)（1）

前 言

出租汽車是城市客運(yùn)和公共交通的重要補(bǔ)充，是滿足人們個(gè)性出行需求的一種需要交通運(yùn)輸方式。出租汽車行業(yè)是典型的窗口服務(wù)行業(yè)，是城市文明形象的流動(dòng)“名片”。

為提高出租汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展大局、服務(wù)人民群眾安全便捷出行的能力，提高出租汽車企業(yè)、駕駛員安全服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提高駕駛員安全駕駛技能和文明素質(zhì)，構(gòu)建企業(yè)、駕駛員和乘客之間的各諧關(guān)系，需要建立和完善安全生產(chǎn)管理制度，細(xì)化安全管理職責(zé)，落實(shí)各級(jí)各類人員的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化管理目標(biāo)。

xxxx股份有限公司出租汽車分公司成立以來(lái)，堅(jiān)持以國(guó)家“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作誶為指導(dǎo)，嚴(yán)格遵守國(guó)家、各級(jí)政府及主管部門有關(guān)安全嚴(yán)格管理，我們將公司安全管理體系、制度、職責(zé)、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了全面制訂和規(guī)范，使安全生產(chǎn)管理規(guī)范化、制度化，崗位操作流程化、和服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化。把握安全，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的工作，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn);只有更好，沒(méi)有最好。我們將不斷深化本質(zhì)安全觀，不斷增強(qiáng)全司員工和駕駛員的安全意識(shí)，不斷提高公司安全管理能力和水平，不斷增強(qiáng)事故預(yù)控能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。我們?nèi)締T工將共同努力，奮實(shí)基礎(chǔ)、掌控過(guò)程、強(qiáng)化細(xì)節(jié)、精益求精地做實(shí)做好每一項(xiàng)安全工作，為實(shí)現(xiàn)xx集團(tuán)永續(xù)、和諧悵展奮進(jìn)，為引領(lǐng)廣元出租汽車行業(yè)文明、和諧、健康、穩(wěn)定發(fā)展奪進(jìn)。

xxxx集團(tuán)股份有限公司出租汽車分公司 目 錄

前言??????????????????????1 第一章安全管理體系???????????????2 xxx集團(tuán)出租車分公司安全管理體生活費(fèi) xxxx集團(tuán)出租車分公司安全管理責(zé)任體生活費(fèi) 第二章安全管理制度 安全生產(chǎn)管理制度消防

安全管理制度安全經(jīng)費(fèi)投入保障制度 安全會(huì)議制度安全學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)制度

安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核制度安全責(zé)任制管理制度 安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

安全隱患排查、整改制度員工合理化建議、安全隱患舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度

安全文書檔案管理制度車輛(設(shè)備)安全技術(shù)管理制度車輛和員工保險(xiǎn)制度

出租汽車 GPS 安裝使用管理制度數(shù)據(jù)安全管理制度 安全事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告和調(diào)查處理制度駕駛員 安全管理制度安全應(yīng)急救援管理制度 第三章安全應(yīng)急救援預(yù)案 突發(fā)事故(件)應(yīng)急預(yù)案(總案)預(yù)防和處置突發(fā)(維穩(wěn))事件 預(yù)案交通事故應(yīng)急救援案 火災(zāi)(爆炸)應(yīng)急救援預(yù)案 防汛緊急疏散搶收險(xiǎn)預(yù)案 重大疫情(公共衛(wèi)生)處置預(yù)案 重大節(jié)日(集會(huì))突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 第四章 職責(zé)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 落實(shí)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)措施 安全生產(chǎn)第一責(zé)任人職責(zé) 落實(shí)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人職責(zé)措施 安全生產(chǎn)第二責(zé)任人職責(zé) 落實(shí)安全生產(chǎn)第二責(zé)任人職責(zé)措施 安全技術(shù)科職責(zé) 落實(shí)安全科職責(zé)措施

安全生產(chǎn)第三責(zé)任人(安全科長(zhǎng))職責(zé) 落實(shí)安全生產(chǎn)第三責(zé)任人職責(zé)措施 安全科科長(zhǎng)操作流程 安全科科長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 專職安全管理員職責(zé) 落實(shí)專職職安全管理員職責(zé)措施 GPS 監(jiān)控員安全生產(chǎn)職責(zé) 落實(shí) GPS 監(jiān)控渦職責(zé)措施 安全內(nèi)勤工作職責(zé) 落實(shí)安全內(nèi)勤操作流程 安全科內(nèi)勤工作標(biāo)準(zhǔn) 出租汽車車隊(duì)安全生產(chǎn)職責(zé) 落實(shí)出租汽車隊(duì)安全職責(zé)措施 出租汽車隊(duì)安全生產(chǎn)小組職責(zé) 落實(shí)出租汽車隊(duì)安全生產(chǎn)小組職責(zé)措施 出租汽車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)落實(shí) 出租汽車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)安全職責(zé)措施 出租汽車加強(qiáng)員安全操作規(guī)程 出租汽車加強(qiáng)員安全操作八字方針 綜合辦公室安全職責(zé)落實(shí) 綜合辦公室安全職責(zé)措施 綜合辦公室主任安全職責(zé)

落實(shí)綜合辦公室培訓(xùn)班任安全職責(zé)措施 綜合佃公到培訓(xùn)班任工作標(biāo)準(zhǔn) 綜合辦公宇職員安全職責(zé)落實(shí) 綜合辦公室職員安全職責(zé)措施 綜合辦公室職員操作流程 綜合辦公室職員工作標(biāo)準(zhǔn) 黨支部工作職責(zé)黨支部安全職責(zé) 落實(shí)黨支部安全生產(chǎn)職責(zé)措施 黨支部書記崗位職責(zé) 黨支部書記安全安全職責(zé) 落實(shí)黨支部書記安全職責(zé)措施 工會(huì)安全生產(chǎn)職責(zé) 落實(shí)工會(huì)安全生產(chǎn)職責(zé)措施 工會(huì)主席安全生產(chǎn)職現(xiàn)產(chǎn) 落實(shí)工會(huì)主席安全生產(chǎn)職責(zé)措施 女職工委員會(huì)安全生產(chǎn)職責(zé) 落實(shí)女職工委員會(huì)安全生產(chǎn)職責(zé)措施 財(cái)務(wù)科安全生產(chǎn)職責(zé) 落實(shí)財(cái)務(wù)科安全生產(chǎn)職責(zé)措施 財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)安全丙責(zé)落實(shí) 財(cái)務(wù)科安全生產(chǎn)職責(zé)措施 財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)安全職責(zé) 落實(shí)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)安全職責(zé) 措施出納員安全職責(zé) 蒎實(shí)出納員安全生產(chǎn)職責(zé)措施 行政辦公室安全職責(zé)蒎實(shí) 行政辦公室安全職責(zé)措施 行政辦公室主任安全職責(zé)落實(shí) 行政辦公室主任安全職責(zé)措施 行政辦公室玉任操作規(guī)程 行政辦公室主任工作標(biāo)準(zhǔn) 政工科安全生產(chǎn)職責(zé)落實(shí) 政工科安全生產(chǎn)職責(zé)措施 政工科科長(zhǎng)工作職責(zé) 政工科長(zhǎng)安全職責(zé)落實(shí) 政工科長(zhǎng)安全職責(zé)措施 政工科長(zhǎng)操作規(guī)程 政工科長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 勞資員工工作職責(zé) 勞資員安全職責(zé)落實(shí) 勞資員安全職責(zé)措施

勞資員操作規(guī)程勞資員工作標(biāo)準(zhǔn) 第一章安全管理體系 xxx出租車分公司安全管理體系 xxxx集團(tuán)安全生產(chǎn)委員會(huì)

出租車分公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組安全經(jīng)營(yíng)科

安全管理一崗雙責(zé)部門:辦 公室、政工科、財(cái)務(wù)科 出租車隊(duì) 駕駛員 廣運(yùn)集團(tuán)出租車分公司安全管理責(zé)任體系 安全生產(chǎn)第一責(zé)任人 古賢凱 安全生產(chǎn)第二責(zé)任人 郭 明 安全生產(chǎn)第三責(zé)任人 李 響

安全生產(chǎn)第四責(zé)任人黃敏、吳三紅、張強(qiáng)、蒲天南、梁森濤、朱金河、秦光

安全生產(chǎn)第五責(zé)任人 全公司駕駛員

第二章 安全管理制度 安全生產(chǎn)管理制度、為全面貫徹落實(shí)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》、《四川省安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)，增強(qiáng)企業(yè)安全保障和抵御能力，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合我司實(shí)際情況，特制定本制度。

一、公司安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)離心為主、綜合治理”的安全工作方針，堅(jiān)持以人為本、安全第一的宗旨，堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作原則。

二、公司安全生產(chǎn)管理工作實(shí)行安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制，對(duì)全司安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。安全管理專職機(jī)構(gòu)為安全安全技術(shù)科，負(fù)責(zé)安全管理日常工作。

三、公司安全管理建立目標(biāo)責(zé)任制，經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人、分管安全副經(jīng)理為安全生產(chǎn)第二責(zé)任人、安全科長(zhǎng)為安全生產(chǎn)第三責(zé)任人，并簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格目標(biāo)考核，實(shí)行安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。

四、公司按規(guī)定配備專職安全管理人員，保證安全經(jīng)費(fèi)和安全設(shè)施設(shè)備到位。按崗位配備人數(shù)與作業(yè)班次相符。

五、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組為本公司最高安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和審核各級(jí)安全管理人員、安全崗位操作人員的安全工作職責(zé)、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。制訂相應(yīng)部門、崗位“一崗雙責(zé)”安全職責(zé)。督促各部門人員必須按“一崗雙責(zé)”認(rèn)真履責(zé)。

六、定期召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、安全例會(huì)、總結(jié)、匯編上次安全會(huì)議安排事項(xiàng)落實(shí)情況，分析當(dāng)前安全形勢(shì)，研究安全措施，部署后期安全工作。

七、公司應(yīng)加強(qiáng)職工及其他從業(yè)人員的安全教育及安全知識(shí)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和業(yè)務(wù)操作能力。

八、公司應(yīng)做好(半年)安全工作部署、總結(jié)、評(píng)比工作;做好安全宣傳工作;做好專項(xiàng)安全工作安排，積極開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，并認(rèn)真總結(jié)評(píng)比。

九、公司要經(jīng)常性開展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、隱患排查工作，并按要求、程序整改直至合格。(安全管理人員隊(duì)伍、安全

十、抓好安全生產(chǎn)“三支隊(duì)伍”操作人員隊(duì)伍、駕駛員隊(duì)伍)管理和車輛安全技術(shù)管理工作。

消防安全管理制度

為了提高預(yù)防和撲救火災(zāi)能力，減少危害，保障安全生產(chǎn)和旅客人身財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和《四川省消防條例》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合我司實(shí)際，特制定本制度。

一、公司消防工作貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，必須在當(dāng)?shù)厝嗣裾蚕罊C(jī)構(gòu)監(jiān)督、指導(dǎo)下依法治理，并接受集團(tuán)公司公安保衛(wèi)部的管理、監(jiān)督、檢查。

二、公司消防管理工作按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行“集中決策、分級(jí)管理、落實(shí)部門責(zé)任制的 ”都有維護(hù)消防管理方式。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全體員工(駕駛員)安全，保護(hù)消防設(shè)施，參加火災(zāi)預(yù)防，撲救和報(bào)告火災(zāi)情況的義務(wù)，制止危及消防安全行為的權(quán)力。

三、公司經(jīng)理是消防安全管理的第一責(zé)任人，對(duì)消防安全管理負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;分客安全生產(chǎn)的副經(jīng)理是消防安全管理的第二責(zé)任人，對(duì)公司的消防安全負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;職能部門為安全科。

四、公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)消防安全管理人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)工作，負(fù)責(zé)督促安全科建立健全消防安全管理制度、職責(zé)。

五、安全科要認(rèn)真分析制定并落實(shí)消防管理措施，不定期的進(jìn)行消防檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的總是要立即整改，發(fā)現(xiàn)重大消防安全隱患應(yīng)立即報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施，防止消防安全事故的發(fā)生。

六、建立消防管安全管理激勵(lì)機(jī)制。對(duì)在消防工作中作出突出貢獻(xiàn)的、對(duì)發(fā)現(xiàn)重大隱患(危險(xiǎn)源)立即報(bào)告或采取緊急預(yù)防措施的，給予 500 元獎(jiǎng)勵(lì)，并報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司及上級(jí)機(jī)關(guān)給予嘉獎(jiǎng)。對(duì)違反《消防安全管理制度》或操作規(guī)程形成火災(zāi)隱患的、部門不重視消防安全管理工作的，按績(jī)效考核扣 10 處理;對(duì)火災(zāi)隱患不予整改的，對(duì)期停崗(停車)整改直至合格，并參加強(qiáng)化培訓(xùn)處理。

七、對(duì)釀成火災(zāi)事故的，由公安執(zhí)法部門處理相關(guān)責(zé)任人，公司配合事故調(diào)查。安全經(jīng)費(fèi)投入保障制度

為了確何公司安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)提取到位，保證經(jīng)費(fèi)有效投入使用，增強(qiáng)公司抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，根據(jù)國(guó)家財(cái)政部、安監(jiān)總局《高危行業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用財(cái)務(wù)管理暫辦法》和四川省人民，特制度本制度。政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》

一、公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)安全經(jīng)費(fèi)的提取和建賬，并確保專項(xiàng)使用。

二、公司用于安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)按收入的 0.5比便提取。

三、安全費(fèi)用開支范圍: 1完善、改造和維護(hù)安全防護(hù)設(shè)備設(shè)施;(2)配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全防護(hù)物品;(3)安全生產(chǎn)檢查與評(píng)價(jià);4重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患的評(píng)估、整改、監(jiān)控;(5)安全生產(chǎn)宣傳、教育、和培訓(xùn)(包括駕駛員)以及應(yīng)急救援演練;(6)其他與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的支出。

四、年初做好安全經(jīng)費(fèi)預(yù)算，年未做好安全經(jīng)費(fèi)決算。

五、財(cái)務(wù)科必須建立統(tǒng)一的安全資金臺(tái)帳，做到專款專用。不能隨意挪用、借用專項(xiàng)資金。

安全會(huì)議制度

為了加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，提高安全生產(chǎn)管理水平，根據(jù)相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章，制度本制度。

一、公司安全生產(chǎn)會(huì)議為安全生領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、安全生產(chǎn)例會(huì)、安全生產(chǎn)工作會(huì)等。

二、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)每季度召開一次，安全例會(huì)每月召開一次，安全生產(chǎn)工作會(huì)不定時(shí)召開。

三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)由組長(zhǎng)主持，全體成員參加;安全例會(huì)由安全生產(chǎn)第一責(zé)任人或第二責(zé)任人主持，參會(huì)人員可根據(jù)需擴(kuò)大范圍;安全生產(chǎn)工作會(huì)主持人不限，參會(huì)人員不限。、議定

四、安全會(huì)議有會(huì)議記錄、會(huì)議簽到冊(cè)(簽到記錄)事項(xiàng);安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、安全生產(chǎn)例會(huì)還有會(huì)議議程、時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參會(huì)人員，并提前通知。

五、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、安全例會(huì)參會(huì)人員不得少于應(yīng)到人數(shù)的 80，肯指定人員向未到人員傳達(dá)議定事項(xiàng)，并補(bǔ)簽到。

六、無(wú)故不參加安全會(huì)議者扣績(jī)效考核 10 分處理。安全學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)制度

為了加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，提高安全生產(chǎn)管理水平和安全操作技能，根據(jù)相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章，制定本制度。

一、安全管理人員教育培訓(xùn)制度。

1、公司組織對(duì)安全管理人員教育培訓(xùn)每不少于 2 次，時(shí)間不少于 1 同。

2、培訓(xùn)內(nèi)容主要有安全法規(guī)、企來(lái)安全管理制度、崗位工作職責(zé)、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、消防安全知識(shí)及滅火器使用等。

3、培訓(xùn)考核成績(jī)?cè)?90 分以上為合格，不合格者補(bǔ)訓(xùn)后再考試，仍不合格者調(diào)離崗位并扣績(jī)效考核 10 分處理。

4、安全管理人員應(yīng)按要求參加各級(jí)政府及主管部門、集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)

5、未參加教育培訓(xùn)者補(bǔ)訓(xùn)，無(wú)故不參加教育培訓(xùn)者停崗 1周并扣績(jī)效考核 10 分處理。

6、新進(jìn)人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)合格后才能上風(fēng)。失職人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)。重點(diǎn)時(shí)段參加特殊學(xué)習(xí)教育。

二、安全生產(chǎn)人員考核培訓(xùn)制度。

1、公司組織對(duì)安全生產(chǎn)人員教育培訓(xùn)每月不少于 1 次，時(shí)間不少于 1 天

2、培訓(xùn)內(nèi)容主要有安全法規(guī)、企業(yè)安全管理制度、崗位職、安全救援措責(zé)、崗位操作技能、操作流程、工作規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))施和方法、職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事故案例分析、消防安全知識(shí)及滅火器使用等

3、培訓(xùn)考核成績(jī)?cè)?85 分以上為合格，不合格者補(bǔ)訓(xùn)后再考試，仍不合格者調(diào)離崗位并扣績(jī)效考核 10 分處理。

4、安全生產(chǎn)人員應(yīng)按要求參加各級(jí)主管部門及集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)。

5、未參加教育培訓(xùn)者補(bǔ)訓(xùn)，無(wú)故不參加教育培訓(xùn)者停崗 1周并扣績(jī)效考核 10 分處理。

6、新進(jìn)人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)合格后才能上崗。失職人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)。重點(diǎn)時(shí)段參加特殊學(xué)習(xí)教育。

三、出租汽車駕駛員教育培訓(xùn)制度。

1、公司組織對(duì)駕駛員日常教育培訓(xùn)每月不少于 1 次，時(shí)間不少于 3 小時(shí)。車隊(duì)及車隊(duì)安全生產(chǎn)小組安全教育活動(dòng)每月不少于 1 次。

2、培訓(xùn)內(nèi)容主要有安全法規(guī)、企業(yè)安全管理制度、崗位操、安全救授措施作技能、安全行車操作規(guī)程、工作規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))和方法、職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事故案件分析、車輛技術(shù)狀況、車輛維護(hù)保養(yǎng)、GNG 氣瓶安全檢查使用、GPS 維護(hù)使用、消防安