第一篇：淺談如何搞好質(zhì)量體系工作

實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，其質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中也總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。如果沒(méi)有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷自我改善的機(jī)制，就會(huì)產(chǎn)生各種障礙性因素影響質(zhì)量體系運(yùn)行，從而逐漸使企業(yè)管理滑坡，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。

企業(yè)必須具有一定的管理和經(jīng)濟(jì)實(shí)力才能通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證。有的企業(yè)為了拿到質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)而參與質(zhì)量認(rèn)證，到頭來(lái)功虧一簣，不但沒(méi)有拿到證書(shū)，反而造成人力與物力的巨大損失。也有的企業(yè)以拿到證書(shū)為目的通過(guò)了認(rèn)證，但并沒(méi)有規(guī)范管理，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒，證書(shū)也形同一張廢紙。

企業(yè)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，只能表明這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系符合標(biāo)準(zhǔn)中某一質(zhì)量保證模式的基本要求。那么，如何搞好質(zhì)量體系認(rèn)證，并使之有效地運(yùn)行下去？筆者想從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀念、態(tài)度會(huì)直接影響到質(zhì)量體系認(rèn)證工作的進(jìn)程，可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。很多經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證半途而廢或認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都與領(lǐng)導(dǎo)重視不夠有關(guān)。認(rèn)證工作伊始，企業(yè)的管理者十分重視，把質(zhì)量體系認(rèn)證工作作為全年工作計(jì)劃的頭等大事，投入了大量時(shí)間和精力，對(duì)質(zhì)量體系文件加深理解，以身作則。同時(shí)，也制定了嚴(yán)格的制度，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)營(yíng)造了積極的認(rèn)證氛圍，這也是企業(yè)能一次性通過(guò)認(rèn)證注冊(cè)的重要原因。取得認(rèn)證證書(shū)后，很多企業(yè)最高管理者往往對(duì)認(rèn)證工作的關(guān)注日趨減弱，這主要是由于對(duì)建立質(zhì)量體系的重要性及目的性認(rèn)識(shí)不夠。只有企業(yè)的管理層從思想上重視，從人、財(cái)、物等方面予以大力支持，質(zhì)量認(rèn)證工作才能順利開(kāi)展，質(zhì)量體系運(yùn)行工作才能有所保證。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把質(zhì)量體系認(rèn)證工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)抓，變傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理單一的“管結(jié)果”為“管過(guò)程、管因素、管結(jié)果”三管齊下，將質(zhì)量體系認(rèn)證工作和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

企業(yè)員工的責(zé)任意識(shí)

管理層的重視只是質(zhì)量體系認(rèn)證運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果質(zhì)量體系認(rèn)證只有領(lǐng)導(dǎo)重視，沒(méi)有基層工作人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么，質(zhì)量體系將形同虛設(shè)。如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性與合作性是質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。體系認(rèn)證伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，正確引導(dǎo)，為質(zhì)量體系認(rèn)證工作掌舵領(lǐng)航；而公司各部門(mén)人員也要一絲不茍，努力做好各項(xiàng)工作，尤其是在不合格項(xiàng)控制和糾正預(yù)防措施控制上，要一改過(guò)去的老方法、老傳統(tǒng)，采用符合質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的管理程序，使運(yùn)作程序規(guī)范、合理。從某種層面上看，全體員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右認(rèn)證的效果。因此，企業(yè)必須抓好全體員工的隊(duì)伍建設(shè)，從組織上為質(zhì)量體系認(rèn)證得以有效運(yùn)行提供基礎(chǔ)性保障。

質(zhì)量體系運(yùn)行的貫徹落實(shí)

很多通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)都會(huì)有同樣的感觸：文件好編執(zhí)行難。我們一開(kāi)始就應(yīng)該重視程序文件的可操作性，在編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件時(shí)，要進(jìn)行反復(fù)的論證和探討，方方面面進(jìn)行有效溝通，使質(zhì)量方針簡(jiǎn)潔、易記；質(zhì)量目標(biāo)要盡可能量化，對(duì)質(zhì)量記錄盡量采用表格形式，在設(shè)計(jì)表格時(shí)，要突出重點(diǎn)，做到不漏項(xiàng)，無(wú)多余項(xiàng)，保證在記錄過(guò)程中便于操作，為日后質(zhì)量體系認(rèn)證工作的貫徹落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，在保證質(zhì)量手冊(cè)和程序文件符合質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的前提下，還要突出其實(shí)用性，盡量達(dá)到執(zhí)行順暢。

加強(qiáng)內(nèi)部審核工作

內(nèi)部審核是企業(yè)通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，促使有關(guān)職能部門(mén)采取糾正和預(yù)防措施，以推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量體系形成良性循環(huán)，并不斷改進(jìn)和完善的一項(xiàng)重要工作。因此，筆者認(rèn)為，內(nèi)部審核工作必不可少，且必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，富有成效。

現(xiàn)場(chǎng)審查是整個(gè)內(nèi)部審核工作的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)審查獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息，將是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性和充分性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核人員不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，嚴(yán)格按照體系運(yùn)行要求審核，更需要正確掌握并運(yùn)用好審核的技巧和策略。現(xiàn)場(chǎng)審核主要圍繞兩方面展開(kāi)：一是收集客觀證據(jù)，二是對(duì)客觀證據(jù)進(jìn)行分析。因此，審核必須掌握好切入點(diǎn)，選擇好審核的路徑，運(yùn)用好審核方法，發(fā)揮好專業(yè)判斷，從“聽(tīng)、看、問(wèn)、查”四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查?！奥?tīng)”主要是聽(tīng)受審部門(mén)有關(guān)人員的介紹；“看”主要是查閱受審部門(mén)有關(guān)資料，其中包括制度、計(jì)劃、規(guī)范、程序和原始記錄等；“問(wèn)”主要是在聽(tīng)取介紹情況時(shí)提出問(wèn)題，問(wèn)清情況，掌握現(xiàn)狀；“查”主要是為立論有據(jù)，將收集到的情況和問(wèn)題，采取順藤摸瓜的方法，到現(xiàn)場(chǎng)查證核實(shí)。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，審核人員會(huì)遇到各種情況，并要面對(duì)較為復(fù)雜的人和事。這就要求審核人員要發(fā)揮自身所長(zhǎng)，充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行判斷，尤其是對(duì)不符合項(xiàng)的界定，除了深刻理解標(biāo)準(zhǔn)的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實(shí)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩”的判斷理念，通過(guò)對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行歸納、分析，對(duì)不符合項(xiàng)提出整改措施和要求。

持續(xù)改進(jìn)確保質(zhì)量體系良性循環(huán)

企業(yè)的質(zhì)量體系也是與時(shí)俱進(jìn)的。只有通過(guò)不斷地完善和改進(jìn)，才能推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化，從而提升企業(yè)整體質(zhì)量管理平臺(tái)，使企業(yè)更好地拓展業(yè)務(wù)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)內(nèi)審工作所揭示的問(wèn)題，要加強(qiáng)后續(xù)跟蹤；對(duì)不符合項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，要進(jìn)行后續(xù)檢查；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)加以改進(jìn)。

八項(xiàng)基本原則：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，2、領(lǐng)導(dǎo)作用，3、全員參與，4、過(guò)程方法，5、管理的系統(tǒng)方法，6、持續(xù)改進(jìn)，7、基于事實(shí)的決策方法，8、與供方互利的關(guān)系。

最重要的還是領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與，然后利用過(guò)程與管理的系統(tǒng)的方法，達(dá)到管理體系的適宜性、充分性、有效性。不能為了“貫標(biāo)”而貫標(biāo)，那樣就只能是“面子工程”。

第二篇：淺談如何搞好質(zhì)量體系認(rèn)證工作

淺談如何搞好質(zhì)量體系認(rèn)證工作

林茂雪

二0一0年五月五日

我公司是從事轎車等速萬(wàn)向節(jié)用精化毛坯生產(chǎn)的鍛造企業(yè)，公司于1996年開(kāi)始貫徹實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并于1998年11月通過(guò)了GB/T19002-1994質(zhì)量體系認(rèn)證； 2002年11月通過(guò)了QS-9000《質(zhì)量體系要求》（第三版）及GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》認(rèn)證； 2005年11月通過(guò)了ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系認(rèn)證，每年公司都通過(guò)了認(rèn)證公司的監(jiān)督檢查/體系復(fù)評(píng)。為了保持質(zhì)量體系持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行，公司一直在不斷地自我完善、自我更新，持續(xù)改進(jìn)。

我親身經(jīng)歷了公司十幾年的質(zhì)量認(rèn)證過(guò)程，并有幸參于其中管理，從中收獲到一些感觸，實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，其質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中也總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。如果沒(méi)有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷自我改善的機(jī)制，就會(huì)產(chǎn)生各種障礙性因素影響質(zhì)量體系運(yùn)行，從而逐漸使企業(yè)管理滑坡，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。企業(yè)必須具有一定的管理和經(jīng)濟(jì)實(shí)力才能通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證。有的企業(yè)為了拿到質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)而參與質(zhì)量認(rèn)證，到頭來(lái)功虧一簣，不但沒(méi)有拿到證書(shū)，反而造成人力與物力的巨大損失。也有的企業(yè)以拿到證書(shū)為目的通過(guò)了認(rèn)證，但并沒(méi)有規(guī)范管理，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒，證書(shū)也形同一張廢紙。通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，只能表明這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證模式的基本要求。那么，如何搞好質(zhì)量體系認(rèn)證，并使之有效地運(yùn)行下去才是最重要的。

我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)：

一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀念、態(tài)度會(huì)直接影響到質(zhì)量體系認(rèn)證工作的進(jìn)程，可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。很多經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證半途而廢或認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都與領(lǐng)導(dǎo)重視不夠有關(guān)。認(rèn)證工作伊始，企業(yè)的管理者十分

重視，把質(zhì)量體系認(rèn)證工作作為全年工作計(jì)劃的頭等大事，投入了大量時(shí)間和精力，對(duì)質(zhì)量體系文件加深理解，以身作則。同時(shí)，也制定了嚴(yán)格的制度，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)營(yíng)造了積極的認(rèn)證氛圍，這也是企業(yè)能一次性通過(guò)認(rèn)證注冊(cè)的重要原因。取得認(rèn)證證書(shū)后，很多企業(yè)最高管理者往往對(duì)認(rèn)證工作的關(guān)注日趨減弱，這主要是由于對(duì)建立質(zhì)量體系的重要性及目的性認(rèn)識(shí)不夠，怕麻煩。只有企業(yè)的管理層從思想上重視，從人、財(cái)、物等方面予以大力支持，質(zhì)量認(rèn)證工作才能順利開(kāi)展，質(zhì)量體系運(yùn)行工作才能有所保證。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把質(zhì)量體系認(rèn)證工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)抓，將質(zhì)量體系認(rèn)證工作和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

二、企業(yè)員工的意識(shí)

管理層的重視只是質(zhì)量體系認(rèn)證運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果質(zhì)量體系認(rèn)證只有領(lǐng)導(dǎo)重視，沒(méi)有基層工作人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么，質(zhì)量體系將形同虛設(shè)。如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性與合作性是質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。體系認(rèn)證伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，正確引導(dǎo)，為質(zhì)量體系認(rèn)證工作掌舵領(lǐng)航；而公司各部門(mén)人員也要一絲不茍，努力做好各項(xiàng)工作，尤其是在不合格項(xiàng)控制和糾正預(yù)防措施控制上，要一改過(guò)去的老方法、老傳統(tǒng)，采用符合質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的管理程序，使運(yùn)作程序規(guī)范、合理。從某種層面上看，全體員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右認(rèn)證的效果。因此，企業(yè)必須抓好全體員工的隊(duì)伍建設(shè)，從組織上為質(zhì)量體系認(rèn)證得以有效運(yùn)行提供基礎(chǔ)性保障。

三、質(zhì)量體系運(yùn)行的貫徹落實(shí)

很多通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)都會(huì)有同樣的感觸：文件好編執(zhí)行難。我們一開(kāi)始就應(yīng)該重視程序文件的可操作性，在編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件時(shí)，要進(jìn)行反復(fù)的論證和探討，方方面面進(jìn)行有效溝通，使質(zhì)量方針簡(jiǎn)潔、易記；質(zhì)量目標(biāo)要盡可能量化，對(duì)質(zhì)量記錄盡量采用

表格形式，在設(shè)計(jì)表格時(shí)，要突出重點(diǎn)，做到不漏項(xiàng)，無(wú)多余項(xiàng)，保證在記錄過(guò)程中便于操作，為日后質(zhì)量體系認(rèn)證工作的貫徹落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，在保證質(zhì)量手冊(cè)和程序文件符合質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的前提下，還要突出其實(shí)用性，盡量達(dá)到執(zhí)行順暢，當(dāng)運(yùn)行過(guò)程中遇到新的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的對(duì)文件進(jìn)行更新，確保文件運(yùn)行的有效性。

四、加強(qiáng)內(nèi)部審核工作

內(nèi)部審核是企業(yè)通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，促使有關(guān)職能部門(mén)采取糾正和預(yù)防措施，以推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量體系形成良性循環(huán)，并不斷改進(jìn)和完善的一項(xiàng)重要工作。因此，我認(rèn)為，內(nèi)部審核工作必不可少，且必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，富有成效。

現(xiàn)場(chǎng)審查是整個(gè)內(nèi)部審核工作的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)審查獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息，將是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性和充分性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核人員不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，嚴(yán)格按照體系運(yùn)行要求審核，更需要正確掌握并運(yùn)用好審核的技巧和策略。現(xiàn)場(chǎng)審核主要圍繞兩方面展開(kāi)：一是收集客觀證據(jù)，二是對(duì)客觀證據(jù)進(jìn)行分析。因此，審核必須掌握好切入點(diǎn)，選擇好審核的路徑，運(yùn)用好審核方法，發(fā)揮好專業(yè)判斷，從“聽(tīng)、看、問(wèn)、查”四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查?！奥?tīng)”主要是聽(tīng)受審部門(mén)有關(guān)人員的介紹；“看”主要是查閱受審部門(mén)有關(guān)資料，其中包括制度、計(jì)劃、規(guī)范、程序和原始記錄等；“問(wèn)”主要是在聽(tīng)取介紹情況時(shí)提出問(wèn)題，問(wèn)清情況，掌握現(xiàn)狀；“查”主要是為立論有據(jù)，將收集到的情況和問(wèn)題，采取順藤摸瓜的方法，到現(xiàn)場(chǎng)查證核實(shí)。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，審核人員會(huì)遇到各種情況，并要面對(duì)較為復(fù)雜的人和事。這就要求審核人員要發(fā)揮自身所長(zhǎng)，充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行判斷，尤其是對(duì)不符合項(xiàng)的界定，除了深刻理解標(biāo)準(zhǔn)的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實(shí)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩”的判斷理念，通過(guò)對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行歸納、分析，對(duì)不符合項(xiàng)提出整改措施和要求。

五、持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量體系良性循環(huán)

企業(yè)的質(zhì)量體系也是與時(shí)俱進(jìn)的。只有通過(guò)不斷地完善和改進(jìn)，才能推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化，從而提升企業(yè)整體質(zhì)量管理平臺(tái)，使企業(yè)更好地拓展業(yè)務(wù)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)內(nèi)審工作所揭示的問(wèn)題，要加強(qiáng)后續(xù)跟蹤；對(duì)不符合項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，要進(jìn)行后續(xù)檢查；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)加以改進(jìn)。

第三篇：質(zhì)量體系工作的感受

ISO9000 的評(píng)審人員在對(duì)某公司進(jìn)行評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)：這家公司的制度非常完善，工作程序也完全符合ISO9000年版標(biāo)準(zhǔn)的要求，程序文件所規(guī)定的表單記錄的填寫(xiě)非常完整。這家公司因此獲得了ISO體系的認(rèn)證。半年后進(jìn)行追蹤時(shí)發(fā)現(xiàn)，報(bào)表記錄依然填寫(xiě)得非常完整，符合程度相當(dāng)高.又過(guò)了半年，當(dāng)評(píng)審小組再次來(lái)到這 家工廠進(jìn)行考察時(shí)，公司老板卻要求將評(píng)審稍微延期，因?yàn)樗麄円瓿傻臄?shù)據(jù)報(bào)表實(shí)在太多，還沒(méi)有填完。在后來(lái)的交談過(guò)程中，老板抱怨報(bào)表太多，認(rèn)為實(shí)施 ISO體系沒(méi)有什么真正的實(shí)際意義。在沒(méi)有實(shí)施ISO之前，公司的流程非常順暢，每天吃完早飯就在工廠里面到處走走，憑著多年的經(jīng)驗(yàn)就能發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn) 題；自從實(shí)施ISO后，他的時(shí)間變得越來(lái)越少，由于要填寫(xiě)大量的報(bào)表，公司的管理人員從原來(lái)的5人增加到了15人。老板每天起床后，來(lái)不及吃早飯就匆匆忙 忙地簽報(bào)表，到工廠里轉(zhuǎn)一圈，發(fā)現(xiàn)工廠里的人也都在忙著寫(xiě)報(bào)表。由于整天都忙于制作報(bào)表，根本沒(méi)有時(shí)間去了解公司究竟發(fā)生了什么事情。ISO9000 一方面在我國(guó)發(fā)展得如火如荼，一方面卻遭受到綿綿不絕地謾罵聲，有時(shí)候連企業(yè)自己也搞不清楚，企業(yè)實(shí)施ISO9000的真正目的是什么？是證書(shū)？還是規(guī)范基礎(chǔ)管理？還是先是證書(shū)，再希望規(guī)范管理，其實(shí)無(wú)論是哪一種目的，ISO9000只是一種基本工具，工具使用的好壞，全在于企業(yè)本身，與ISO9000實(shí)在沒(méi)有多大關(guān)系。其實(shí)ISO好不好？拋開(kāi)談?wù)摋l條款款。ISO是什么？質(zhì)量管理體系。那么什么樣的質(zhì)量管理好呢？合理的質(zhì)量管理就是好。關(guān)鍵是合理。在美國(guó)車靠右行駛，就是合理，到了英國(guó)，車靠左行使，合理。我們能不能說(shuō)車靠哪一便算是合理呢？不一定。美國(guó)有美國(guó)的合理，日本由日本的合理，中國(guó)又有中國(guó)的合理。為什么質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)外推行的那么好，而到了中國(guó)就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題？因?yàn)?，有些西方的東西并不適合中國(guó)：這樣你才了解，你跟美國(guó)人打交道是一套，跟中國(guó)人打交道是一套。你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià)，全世界的人都在討價(jià)還價(jià)，不僅僅是中國(guó)人討價(jià)還價(jià)。那是錯(cuò)誤的觀念，全世界都在討價(jià)還價(jià)，Bargain.你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià)，他拿計(jì)算機(jī)出來(lái)算，如果他告訴你這樣我不夠成本，我不能賣(mài)給你，他的結(jié)論就是“我不賣(mài)給你”。中國(guó)人不是，中國(guó)人你跟他討價(jià)還價(jià)，他拿計(jì)算機(jī)算了半天，嘴巴上講“這樣我不行，這樣我不夠成本，我沒(méi)有辦法賣(mài)給你?！卑延?jì)算機(jī)一收，結(jié)論是什么？“賣(mài)給你算了”。中國(guó)人不是口是心非，他有另外一套思維方法。這套方法，你沒(méi)有搞清楚你沒(méi)有辦法跟中國(guó)人打交道。一個(gè)美國(guó)小姐，她100塊美金買(mǎi)個(gè)東西回來(lái)，你問(wèn)她多少錢(qián)買(mǎi)的？她馬上告訴你“100塊美金買(mǎi)的，100 dollars”，這是美國(guó)人。中國(guó)人你看，我們這里小姐、女士很多，你花800塊人民幣去買(mǎi)個(gè)東西回來(lái)，你這樣問(wèn)“你多少錢(qián)買(mǎi)的？”你會(huì)說(shuō)800塊錢(qián)買(mǎi)的嗎？不會(huì)的。你只有一個(gè)答案：“你猜猜看”?，F(xiàn)在問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，有沒(méi)有中國(guó)式ISO9000質(zhì)量管理體系？中國(guó)人如果觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)不一致，做法與美國(guó)人和日本人是不一樣的，美國(guó)人會(huì)怎么樣，我們經(jīng)常看美國(guó)的一些電影，美國(guó)人爭(zhēng)論時(shí)，兩個(gè)人各說(shuō)各的，看誰(shuí)說(shuō)得快，突然一下，都不說(shuō)話了，一個(gè)人 說(shuō)，SORRY，爭(zhēng)論結(jié)束，達(dá)成一致意見(jiàn)，如果還沒(méi)有取得共識(shí)，繼續(xù)說(shuō)，想盡辦法說(shuō)，而日本人如果觀念不一致，日本人會(huì)一而再，再而三的把觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，中國(guó)人呢？中國(guó)人觀點(diǎn)不一致，不吭氣，然后把領(lǐng)導(dǎo)活活氣死，日本領(lǐng)導(dǎo)和美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)都是累死的，而中國(guó)呢？是把領(lǐng)導(dǎo)氣死。據(jù)個(gè)例子：有一笑話，說(shuō)某航空公司，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，航空小姐在送餐時(shí)問(wèn)一顧客“請(qǐng)問(wèn)您要雞肉面還是牛肉飯？”，顧客答“牛肉飯”，答曰“對(duì)不起，牛肉飯沒(méi)有了”。顧客十分不悅，要了一分雞肉 面；接著，航空小姐問(wèn)下一位顧客“請(qǐng)問(wèn)您要雞肉面還是牛肉飯”？ 顧客“牛肉飯”，答曰“對(duì)不起，牛肉飯沒(méi)有了”，此顧客大怒“沒(méi)有了你刮適裁礎(chǔ)貝鷦弧罷饈俏頤荌SO9000的要你說(shuō)我們的空中小姐，氣不氣人，你說(shuō)她智商高不高，每天在天上，肯定高，為什么會(huì)這樣呢？就是要?dú)忸I(lǐng)導(dǎo)。為什么要起領(lǐng)導(dǎo)呢？因?yàn)樗环猓繛槭裁床环?？因?yàn)樗憛捘敲炊嘁?guī)章制度，條條款款，你讓我按規(guī)章，好，我就按規(guī)章，看看會(huì)怎么樣。因此說(shuō)，實(shí)施ISO在美國(guó)容易，在歐洲容易，在中國(guó)就比較難。美國(guó)人頭腦很簡(jiǎn)單的，都是按規(guī)章辦事，只要有了法律，規(guī)定，我按規(guī)章按法律辦就行了，錯(cuò)了是法律規(guī)章的事，因此，在西方有惡法勝于無(wú)法。中國(guó)人會(huì)不會(huì)接受這一觀點(diǎn)，我們?cè)谧母魑粫?huì)不會(huì)接受這一觀點(diǎn)。西方人會(huì)說(shuō)，這個(gè)法律雖然不好，總比沒(méi)有法律要好。中國(guó)人呢？不好，不好就要改嘛。中國(guó)人更厲害的是只做規(guī)章制度沒(méi)有制定的，一旦你制定了，他就再做新的規(guī)章制度所沒(méi)有制定的，上有政策，下有對(duì)策嘛。西方人研究管理，研究來(lái)研究去，最后成了權(quán)變理論，不同的情況要采取不同的管理方式，權(quán)變到了中國(guó)可謂如魚(yú)得水。同樣一句話，在中國(guó)10個(gè)人解釋就有10種不同的說(shuō)法，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。你說(shuō)不能遲到，中國(guó)人馬上會(huì)解釋，當(dāng)然不能遲到，只不過(guò)我有特殊原因，權(quán)變理論嘛，不能遲到是一般情況，不適合于特殊情況。中國(guó)人是世界上最會(huì)找理由的人，可謂理由專家。最后實(shí)在找不到理由，哎呀，不好意思，我忘記了。不好意思，在中國(guó)也應(yīng)該是使用的最多的詞語(yǔ)之一 了。只要中國(guó)人不服，就會(huì)找各種各樣的理由。事實(shí)上我們知道，ISO9000:2000版是相當(dāng)靈活的，我們也已經(jīng)講過(guò)從94版的20個(gè)要素變?yōu)楝F(xiàn)在的8 項(xiàng)原則。然而為什么會(huì)搞出那么多事，老板會(huì)忙得不可開(kāi)交呢？道理很簡(jiǎn)單，不是老板忙得不可開(kāi)交，而是氣得不可開(kāi)交，就像我們前面所舉的空中小姐的例子，員工并沒(méi)有真正接受ISO，因此會(huì)找出各種方法來(lái)氣你，你說(shuō)我不對(duì)，我按規(guī)章辦事，條款上怎么寫(xiě)，我就怎么做，你該怎么辦。規(guī)章制度永遠(yuǎn)都不可能所處所有情況的，例如空中小姐那例，我們可以寫(xiě)新的要求：如果沒(méi)有牛肉飯，那就只問(wèn)顧客要不要雞肉飯。那下一次配餐中心配出排骨飯來(lái)，空中小姐會(huì)怎么問(wèn)？中國(guó)人最厲害的就是會(huì)腦筋急轉(zhuǎn)彎了，你看趙本山，每次在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，都是用腦筋急轉(zhuǎn)彎來(lái)娛樂(lè)大家。我們現(xiàn)在就規(guī)章制度試舉一例。也可以算作謎語(yǔ)： 1，烏龜?shù)?*股 規(guī)定 2，烏龜?shù)沽?上面有規(guī)定 3，烏龜翻跟頭 一個(gè)規(guī)定又一個(gè)規(guī)定 4，大烏龜背上背著小烏龜 上面又有新規(guī)定.我們考慮一下我們的規(guī)章制度會(huì)不會(huì)讓人接受，我們?cè)僭嚺e一例，中國(guó)人不看規(guī)章制度。如果你問(wèn)一人，規(guī)章制度重不重要，他一定會(huì)說(shuō)，規(guī)章制度當(dāng)然很重要。那你為什么不看呢？那還用看，我一想就明白了，合理就是合法。如果你告訴他，合理不一定合法，他會(huì)反問(wèn)，合理不一定合法嗎？如果合理卻不合規(guī)章制度，那么 表示這個(gè)規(guī)章制度根本不合理，那不合理的規(guī)章制度你還讓我遵守嗎？更厲害的是，他會(huì)告訴你，規(guī)章制度每天在變，看的規(guī)章制度也是過(guò)時(shí)的規(guī)章制度，過(guò)時(shí)的規(guī)章制度當(dāng)然不需要看了。為什么過(guò)時(shí)？因?yàn)椴缓侠?。過(guò)時(shí)了也就不符合現(xiàn)在的制度？既不合理有不合法，看它又有何用。任何東西到中國(guó)來(lái)都會(huì)變，ISO也不例外，中國(guó)的文化最有包容性，佛教在國(guó)外跟其它較大的不可開(kāi)交，到了中國(guó)變了，佛教和中國(guó)的道教，融洽的很好，許多和尚和道士關(guān)系很好，例如：金庸的書(shū)中就 經(jīng)常寫(xiě)到少林的和尚與武當(dāng)?shù)牡朗筷P(guān)系甚佳。ISO9000作為西方傳來(lái)之物，到中國(guó)一定會(huì)變得，到底會(huì)變成什么樣，我也不知道，但是只要變得合理就行

第四篇：質(zhì)量體系

合規(guī)性可以根據(jù)自身組織需要進(jìn)行劃分，一般分為體系文件和外來(lái)文件兩大類

體系文件包括：質(zhì)量管理體系大致結(jié)構(gòu)：

1、質(zhì)量手冊(cè)

2、程序文件

3、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

4、記錄及表單

任何質(zhì)量管理體系都是以以上4種文件呈金字塔型結(jié)構(gòu)組成，記錄用來(lái)表明組織在實(shí)施

質(zhì)量管理體系過(guò)程中所作的工作。

外來(lái)文件包括：國(guó)家、行業(yè)、地方與組織相關(guān)的法律法規(guī)、政策條文、國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、地

方標(biāo)準(zhǔn)等。

3.1 一層文件：質(zhì)量手冊(cè)

3.2 二層文件：程序文件

3.3 三層文件：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(設(shè)備操作規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范)、工作職責(zé)等)。

第五篇：搞好巡防工作

20012年工作總結(jié)

2010年以來(lái)，區(qū)巡防隊(duì)在區(qū)政法辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以 “建設(shè)富裕、和諧、美麗新濮陽(yáng)”的工作目標(biāo)，緊緊圍繞“打造一支素質(zhì)高、形象好、紀(jì)律嚴(yán)明、戰(zhàn)斗力強(qiáng)”的治安防范主力軍，通過(guò)抓保障打基礎(chǔ)，抓訓(xùn)練強(qiáng)素質(zhì)，抓管理求實(shí)效，取得了明顯效果，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、工作情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，為搞好巡防工作提供強(qiáng)有力的保障。區(qū)治安巡防隊(duì)是維護(hù)全區(qū)治安防范的一支重要力量，它的存在，解決了高新區(qū)警力不足、防范力量薄弱等問(wèn)題。因此區(qū)政法辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視區(qū)治安巡防工作，始終把城區(qū)巡防工作作為一項(xiàng)民心工程和社會(huì)治安綜合治理基層基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，區(qū)政法辦領(lǐng)導(dǎo)多次聽(tīng)取巡防工作匯報(bào)，研究解決巡防工作中存在的困難和問(wèn)題。一方面加大了投入，配齊了辦公設(shè)施。區(qū)里在辦公用房非常緊張的情況下，為區(qū)巡防大隊(duì)調(diào)配了兩間辦公室和兩間宿舍，購(gòu)置了辦公用品，并在配備了一輛工作用車的同時(shí)，又撥出專項(xiàng)資金購(gòu)置了10輛巡邏自行車用于日常巡防工作。另一方面關(guān)心其生活。為進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性，區(qū)政法辦領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)對(duì)

全體隊(duì)員的基本工資進(jìn)行上調(diào)，并對(duì)“養(yǎng)老保險(xiǎn)”“醫(yī)療保險(xiǎn)”“意外傷害保險(xiǎn)”“失業(yè)保險(xiǎn)”等“四金”給予了重大支持和傾斜，為巡防工作順利開(kāi)展，夯實(shí)了組織基礎(chǔ)，提供了有力保障。

（二）建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)巡防隊(duì)伍的管理。強(qiáng)化管理、教育，建設(shè)一支思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、戰(zhàn)斗有力的巡防隊(duì)伍，是搞好區(qū)巡防工作、落實(shí)各項(xiàng)防范措施的前提和保證。為了打造一支過(guò)硬的巡防隊(duì)伍，區(qū)巡防隊(duì)辦公室在嚴(yán)格執(zhí)行市區(qū)制定的規(guī)定的同時(shí)，重新完善充實(shí)了《高新區(qū)治安巡防大隊(duì)管理辦法》、《高新區(qū)治安巡防大隊(duì)量化考核細(xì)則》等制度。強(qiáng)化了辦公室人員的工作責(zé)任，做到有序、高效辦公；引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、實(shí)行末位淘汰制，增強(qiáng)隊(duì)員工作責(zé)任心。各項(xiàng)措施使區(qū)巡防工作逐步走上了規(guī)范化、制度化、正規(guī)化的軌道。

（三）加大巡邏防范力度，努力營(yíng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。

今年來(lái)，巡防隊(duì)三個(gè)分隊(duì)在正常上班期間、節(jié)假日期間都能做到正常工作，每天正常巡邏，為巡防隊(duì)樹(shù)立了良好形象。巡防隊(duì)采取徒步巡邏、自行車巡邏與車輛巡邏相結(jié)合24小時(shí)不間斷巡邏的方式，在繁華路段、案件高發(fā)部位加強(qiáng)巡邏力度，進(jìn)一步增強(qiáng)了人民群眾的安全感，保證了全天全方位巡防，保證了全區(qū)的治安穩(wěn)定。目前，全區(qū)各類治安案件

大幅下降，治安環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。

（四）圍繞重點(diǎn)工作，深化巡防工作任務(wù)。

（1）全力支持重點(diǎn)項(xiàng)目施工建設(shè)。在搞好日常巡邏的同時(shí)，先后支持重點(diǎn)項(xiàng)目施工建設(shè)26次，出動(dòng)人員800余人次，車輛200余輛次，為支重工作順利開(kāi)展提供了良好的保障。

（2）全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。先后配合公安、土地、城建、工商等有關(guān)單位開(kāi)展“百日嚴(yán)打嚴(yán)防會(huì)戰(zhàn)”、“土地綜合整治”、“拆遷”、“城市綜合提升”、“打假”等臨時(shí)指派任務(wù)，較圓滿地完成了工作目標(biāo)，受到黨工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年共出動(dòng)人員1300余次，出動(dòng)車輛300余輛次，搗毀傳銷窩點(diǎn)一處，配合公安機(jī)關(guān)扭送各類違法犯罪嫌疑人31名。

總之，雖然在過(guò)去一年以來(lái)，在區(qū)政法辦區(qū)綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在全區(qū)隊(duì)員的共同努力下，圓滿完成了上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離，全區(qū)治安依然嚴(yán)峻，巡防工作需進(jìn)一步加強(qiáng)力度，工作還有待于進(jìn)一步提高。

二、主要存在問(wèn)題：

（一）工作紀(jì)律松懈。一些隊(duì)員不能嚴(yán)格要求遵守隊(duì)伍各項(xiàng)規(guī)章制度，我行我素，有令不行，有令不止，自由主義和僥幸心理嚴(yán)重。

（二）工作主動(dòng)性差。一些隊(duì)員在工作中，“等靠思想”嚴(yán)重，不善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，缺乏了解相關(guān)的犯罪心理常識(shí)，穿新鞋走老路，工作方法簡(jiǎn)單。

（三）政治思想不穩(wěn)定。一些隊(duì)員缺乏正確的政治思想教育，抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的消極觀念，大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷，在隊(duì)伍中造成不好的影響。

三、下步工作打算：

（一）大力加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，不斷提高治安防控能力，提高群眾安全感。

（二）加大維護(hù)穩(wěn)定力度與巡邏力度，確保全區(qū)社會(huì)大局穩(wěn)定。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立在人民群眾中的良好形象。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，努力提高隊(duì)伍素質(zhì)。

高新區(qū)治安巡防大隊(duì) 二〇一一年一月十日