第一篇：安全員管理可能存在哪些誤區(qū)

下一步安全生產(chǎn)管理工作將如何開(kāi)展

公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

公司自成立以來(lái)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了一年多，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工通過(guò)不斷的努力，公司各方面都得到了很大的提高和完善，并保持著持續(xù)、順利、穩(wěn)步的發(fā)展。但同時(shí)，我們也必須清醒的認(rèn)識(shí)到，公司質(zhì)量、安全文明施工管理工作的擔(dān)子也越來(lái)越沉重，越來(lái)越需要我們大家高度重視，不斷的加大安全管理工作力度，使公司各級(jí)安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)一步得到完善和提高。尤其是當(dāng)前我們公司所有工程項(xiàng)目施工人員復(fù)雜，工期緊，作業(yè)環(huán)境差，施工過(guò)程危險(xiǎn)源多，作業(yè)人員的安全意識(shí)普遍偏底。安全事故時(shí)有發(fā)生,如高空落物傷人、觸電、機(jī)械傾覆等,釀成人員受傷,設(shè)備損壞。給公司造成了不同程度的經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失?？v觀其原因,一方面是安全責(zé)任不明確,安全監(jiān)督管理制度不健全,另一方面是項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理弱化,團(tuán)隊(duì)建設(shè)一盤散沙。尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)管理存在漏洞,缺乏有效的安全防護(hù)措施,責(zé)任不落實(shí),管理人員和操作人員未進(jìn)行必要的教育培訓(xùn),缺乏應(yīng)有的安全技術(shù)常識(shí),違章指揮,違規(guī)操作等。那我們?cè)搹哪男┓矫嫒胧?，該如何?lái)進(jìn)行完善和提高？這其中包括項(xiàng)目安全管理人員的設(shè)置、各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度的完善、各級(jí)人員的學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、各種施工作業(yè)場(chǎng)所重大危險(xiǎn)源的辨識(shí)與整治、施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理控制過(guò)程以及現(xiàn)場(chǎng)文明施工作法、標(biāo)準(zhǔn)等。

一、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子組建要按要求設(shè)置專職安全員，項(xiàng)目設(shè)置完善的安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)，安全責(zé)任逐層分解到位，明確各級(jí)安全責(zé)任。

1、施工項(xiàng)目在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子組建時(shí)，要嚴(yán)格按公司要求配備合格、專業(yè)水平和能力較強(qiáng)的專職安全生產(chǎn)管理人員。安全員的設(shè)置不能形同虛設(shè)，隨便掛個(gè)名號(hào)，不得安排施工員兼職或不懂安全管理的人員任職。有人認(rèn)為，安全員的工作，就是隨時(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)悠，吼兩句完事，沒(méi)有什么技術(shù)性，隨便安排個(gè)人掛職就行了。但是，殊不知，現(xiàn)場(chǎng)安全管理錯(cuò)綜復(fù)雜，各個(gè)分項(xiàng)工程的危險(xiǎn)源不同，安全隱患不同，安全管理的針對(duì)性也就不同，特別是一些容易發(fā)生重大安全隱患的分項(xiàng)工程，如深基坑、高支模，懸挑腳手架，起重設(shè)備的管理，臨時(shí)施工用電管理，模板工程、卸料平臺(tái)等的安全管理，不但要求安全員要具備專業(yè)的安全管理水平，還要有過(guò)硬的安全技術(shù)知識(shí)，才能將它管好。在以前的項(xiàng)目安全月度檢查時(shí)，我們就發(fā)現(xiàn)，個(gè)別項(xiàng)目雖然配備了安全員，但他們不是某某項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的親戚就是朋友，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境根本就不了解，安全管理工作更是不知從何入手，從何抓起，就連自己的安全意識(shí)都比較淡薄，更不要說(shuō)管理施工現(xiàn)場(chǎng)和施工作業(yè)人員的安全，因?yàn)樗麄儗?duì)業(yè)務(wù)不熟悉，無(wú)專業(yè)技術(shù)和管理能力，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患視而不見(jiàn)，不知該開(kāi)展哪些安全管理工作，著重要對(duì)哪些安全主控項(xiàng)目做到隨時(shí)日常檢查巡視，發(fā)現(xiàn)，整改，即使有了隱患也發(fā)現(xiàn)不了。所以，要求項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)，必須按公司要求配備專職安全員。

2、項(xiàng)目部設(shè)置安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)要明確項(xiàng)目安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)必須是項(xiàng)目經(jīng)理，副組長(zhǎng)為項(xiàng)目技術(shù)總工和安全負(fù)責(zé)人，組員為項(xiàng)目各級(jí)管理人員以及勞務(wù)班組負(fù)責(zé)人。同時(shí)，要將項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖上墻，最好設(shè)置在會(huì)議室。其中還包括項(xiàng)目安全組織保證體系圖、項(xiàng)目質(zhì)量組織保證體系圖、項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)管理體系圖、施工進(jìn)度進(jìn)化網(wǎng)絡(luò)圖、工程效果圖等。

3、項(xiàng)目設(shè)置安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)后，要對(duì)相應(yīng)的項(xiàng)目安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行安全責(zé)任分解，簽訂各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確各級(jí)人員的安全責(zé)任，并落實(shí)到位。

二、項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展工作后，項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)組織項(xiàng)目各級(jí)管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、規(guī)定、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度等。并利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)和提高，使大家在施工管理過(guò)程中知道制度，執(zhí)行制度，遵守制度。有制度可依，有制度必依，執(zhí)行制度必嚴(yán)，違反制度必究，形成一種制度化、規(guī)范化的管理模式，提高施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平。

1、公司在質(zhì)安部開(kāi)展工作以來(lái)，制定了《項(xiàng)目施工安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度》、《項(xiàng)目安全管理制度》及《安全生產(chǎn)違章處罰細(xì)則》和《安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)匯編(2011試行版)》等相關(guān)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、細(xì)則和文明施工工藝標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目部在進(jìn)行項(xiàng)目施工管理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)組織全體人員學(xué)習(xí)這些規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，比如安排晚上或者平時(shí)不太忙的時(shí)間來(lái)組織學(xué)習(xí)，并將這些制度規(guī)范實(shí)施到具體的施工管理過(guò)程中去，按照公司文明施工要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行文明施工建設(shè)。制度標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)了解，才能讀懂并掌握。我們?cè)谌粘５臋z查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)項(xiàng)目部管理人員對(duì)公司相關(guān)的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、文明施工標(biāo)準(zhǔn)無(wú)從知曉，好像根本就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。雖然上次公司組織了一次公司制度、規(guī)定的學(xué)習(xí)，但當(dāng)時(shí)是各項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)出納等參加，但是學(xué)習(xí)完過(guò)后，下去沒(méi)有在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部展開(kāi)學(xué)習(xí)，所以形成各項(xiàng)目部管理人員不知道公司制度、標(biāo)準(zhǔn)。這就形成了項(xiàng)目管理水平差，執(zhí)行無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力不強(qiáng)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)一盤散沙，安全管理諸多漏洞的現(xiàn)象。今后，公司要求，各個(gè)項(xiàng)目部必須對(duì)公司的相關(guān)安全管理規(guī)章制度、文明施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員知曉和熟悉，并嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，做到知道制度，執(zhí)行制度，遵守制度。有制度可依，有制度必依，執(zhí)行制度必嚴(yán)，違反制度必究，形成一種制度化、規(guī)范化的管理模式，提高施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平。

2、同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理在日常施工管理過(guò)程中，要不斷的收集施工現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)人員相關(guān)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)和建議，對(duì)不合理的條款、制度，要組織開(kāi)會(huì)進(jìn)行研討，重新制定，不斷完善各項(xiàng)安全管理工作制度。同時(shí)要求現(xiàn)場(chǎng)安全員要組織勞務(wù)班組施工作業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是相關(guān)安全違章違紀(jì)的獎(jiǎng)罰制度，要讓每個(gè)施工作業(yè)人員熟悉項(xiàng)目安全管理制度和安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度，自己在日常施工作業(yè)中的安全行為規(guī)范，形成一種良好的遵章守紀(jì)、文明施工氛圍，減少和降低各種安全事故的發(fā)生，確保施工作業(yè)人員的生命安全和公司項(xiàng)、目財(cái)產(chǎn)不受到損害。

三、加強(qiáng)施工隊(duì)伍的安全教育與培訓(xùn)。

安全管理首先是人的管理，要強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，不斷提高安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)人的安全防范意識(shí)，同時(shí)采取有效措施規(guī)范人的行為，實(shí)行規(guī)范化作業(yè)，杜絕工作憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)，使施工人員形成一種程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作習(xí)慣。以貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《建筑業(yè)安全衛(wèi)生公約》為契機(jī)，充分利用現(xiàn)代媒體、標(biāo)語(yǔ)、安全講座、安全知識(shí)競(jìng)賽等形式，廣泛深入宣傳安全生產(chǎn)管理知識(shí)，并在黑板報(bào)、電視錄像播放安全生產(chǎn)法律法規(guī)光盤，安全生產(chǎn)事故案例等，宣傳安全生產(chǎn)法法律法規(guī)。通過(guò)強(qiáng)化安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的教育培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。在全面培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們重點(diǎn)抓安全檢查不合格、安全管理薄弱的勞務(wù)施工單位有關(guān)責(zé)任人和各勞務(wù)安全員、施工管理人員的培訓(xùn)教育工作，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高安全管理人員素質(zhì)。按照建設(shè)部《建筑業(yè)企業(yè)職工安全培訓(xùn)教育暫行規(guī)定》以及國(guó)家關(guān)于特種作業(yè)人員安全技術(shù)教育培訓(xùn)的規(guī)定要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)，及時(shí)傳輸新的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，增強(qiáng)職工安全責(zé)任意識(shí)和安全防護(hù)能力。

1、要重視員工的安全培訓(xùn)工作。培訓(xùn)教育要突出重點(diǎn)，有針對(duì)性，防止搞形式走過(guò)場(chǎng)，不斷提高全員安全素質(zhì)。為此要做到：抓好骨干的安全培訓(xùn)工作，重點(diǎn)對(duì)班組長(zhǎng)專兼職安全管理人員和勞務(wù)班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。強(qiáng)化生產(chǎn)運(yùn)行崗位安全工作的技術(shù)培訓(xùn)。抓常規(guī)培訓(xùn)，開(kāi)展群眾性的安全技術(shù)評(píng)比活動(dòng)，逐步提高員工的技術(shù)操作水平。

2、抓好特殊工種和臨時(shí)工的安全教育。特殊工種必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)考核，持證上崗。臨時(shí)工必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，考核合格后才能進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。各項(xiàng)目部和勞務(wù)班組必須重視臨時(shí)工的安全教育，提高臨時(shí)工的安全素質(zhì)。

3、要采取各種方式和途徑不斷提高員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，保證施工生產(chǎn)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，加強(qiáng)工序管理，推行超前防范，杜絕施工中的盲目性。

4、努力營(yíng)造豐富多彩的安全文化。通過(guò)開(kāi)展各種形式的安全文化活動(dòng)，采取正面教育和寓教于樂(lè)相結(jié)合的方式，普及安全知識(shí)，強(qiáng)化安全意識(shí)。

四、施工生活用危險(xiǎn)化學(xué)品及壓力容器是第一類危險(xiǎn)源，人的不安全行為、料機(jī)工藝的不安全狀態(tài)和不良環(huán)境條件為第二類危險(xiǎn)源。建筑工地絕大部分危險(xiǎn)和有害因數(shù)屬第二類危險(xiǎn)源。

建筑工地重大危險(xiǎn)源按場(chǎng)所的不同初步可分為：施工現(xiàn)場(chǎng)重大危險(xiǎn)源與臨建設(shè)施重大危險(xiǎn)源兩類。對(duì)危險(xiǎn)和有害因數(shù)的辨識(shí)應(yīng)從人、料、機(jī)、工藝、環(huán)境等角度入手，動(dòng)態(tài)分析識(shí)別評(píng)價(jià)可能存在的危險(xiǎn)有害因數(shù)的種類和危險(xiǎn)程度，從而找到整改措施來(lái)加以治理。

2．2 施工現(xiàn)場(chǎng)重大危險(xiǎn)源

2．2．1存在于人的重大危險(xiǎn)源主要是人的不安全行為即“三違”：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律，主要集中表現(xiàn)在那些施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不豐富、素質(zhì)較低的人員當(dāng)中。事故原因統(tǒng)計(jì)分析表明70%以上事故是由“三違”造成的，因此應(yīng)嚴(yán)禁“三違”。

2．2．2 存在于分部、分項(xiàng)工藝過(guò)程、施工機(jī)械運(yùn)行過(guò)程和物料的重大危險(xiǎn)源：

（1）腳手架、模板和支撐、起重塔吊、物料提升機(jī)、施工電梯安裝與運(yùn)行，人工挖孔樁、基坑施工等局部結(jié)構(gòu)工程失穩(wěn)，造成機(jī)械設(shè)備傾覆、結(jié)構(gòu)坍塌、人亡等意外;（2）施工高層建筑或高度大于2m的作業(yè)面（包括高空、四口、五臨邊作業(yè)），因安全防護(hù)不到位或安全兜網(wǎng)內(nèi)積存建筑垃圾、人員未配系安全帶等原因造成人員踏空、滑倒等高處墜落摔傷或墜落物體打擊下方人員等意外。

（3）焊接、金屬切割、沖擊鉆孔、鑿巖等施工，臨時(shí)電漏電遇地下室積水及各種施工電器設(shè)備的安全保護(hù)（如：漏電、絕緣、接地保護(hù)、一機(jī)一閘）不符合要求，造成人員觸電、局部火災(zāi)等意外；

（4）工程材料、構(gòu)件及設(shè)備的堆放與頻繁吊運(yùn)、搬運(yùn)等過(guò)程中因各種原因易發(fā)生堆放散落、高空墜落、撞擊人員等意外。

2．2．3存在于施工自然環(huán)境中的重大危險(xiǎn)源

（1）人工挖孔樁、隧道掘進(jìn)、地下市政工程接口、室內(nèi)裝修、挖掘機(jī)作業(yè)時(shí)損壞地下燃?xì)夤艿赖纫蛲L(fēng)排氣不暢造成人員窒息或中毒意外。

（2）深基坑、隧道、地鐵、豎井、大型管溝的施工，因?yàn)橹ёo(hù)、支撐等設(shè)施失穩(wěn)，坍塌，不但造成施工場(chǎng)所破壞、人員傷亡，往往還引起地面、周邊建筑設(shè)施的傾斜、塌陷、坍塌、爆炸與火災(zāi)等意外?；娱_(kāi)挖、人工挖孔樁等施工降水，造成周圍建筑物因地基不均勻沉降而傾斜、開(kāi)裂、倒塌等意外。

2．3 臨建設(shè)施重大危險(xiǎn)源

（1）廚房與臨建宿舍安全間距不符合要求，施工用易燃易爆危險(xiǎn)化學(xué)品臨時(shí)存放或使用不符合要求、防護(hù)不到位，造成火災(zāi)或人員窒息中毒意外；工地飲食因衛(wèi)生不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，造成集體中毒或疾病意外

（2）臨時(shí)簡(jiǎn)易帳篷搭設(shè)不符合安全間距要求，易發(fā)生火燒連營(yíng)的意外。

（3）電線私拉亂接，直接與金屬結(jié)構(gòu)或鋼管接觸，易發(fā)生觸電及火災(zāi)等意外。

（4）臨建設(shè)施撤除時(shí)房頂發(fā)生整體坍塌，作業(yè)人員踏空、踩虛造成傷亡意外。建筑工地重大危險(xiǎn)源的主要危害

建筑工地重大危險(xiǎn)源，可能造成的事故危害主要有：高處墜落、坍塌、物體打擊、起重傷害、觸電、機(jī)械傷害、中毒窒息、火災(zāi)、爆炸和其他傷害等幾種類型。建設(shè)系統(tǒng)事故類型死亡人數(shù)所占總數(shù)比例分別是：高處墜落占39.5%，施工坍塌占22.6%，物體打擊占14.3%，起重傷害占8.1%，觸電占5.9%，機(jī)械傷害占5%，其余類型占4.6%。建筑工地重大危險(xiǎn)源整治措施

4．1 建立建筑工地重大危險(xiǎn)源的公示和跟蹤整改制度。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)可能影響安全生產(chǎn)的重大危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，并進(jìn)行登記，掌握重大危險(xiǎn)源的數(shù)量和分布狀況，經(jīng)常性地公示重大危險(xiǎn)源名錄、整改措施及治理情況。重大危險(xiǎn)源登記的主要內(nèi)容應(yīng)包括：工程名稱、危險(xiǎn)源類別、地段部位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、重大危險(xiǎn)源可能造成的危害、施工安全主要措施和應(yīng)急預(yù)案。4．2 對(duì)人的不安全行為，要嚴(yán)禁“三違”，加強(qiáng)教育，搞好傳、幫、帶，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，嚴(yán)格檢查處罰，慢慢就規(guī)矩了，懂安全了，會(huì)安全了。

4．3 淘汰落后的技術(shù)、工藝，適度提高工程施工安全設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)，從而提升施工安全技術(shù)與管理水平，降低施工安全風(fēng)險(xiǎn)。如過(guò)街人行通道、大型地下管溝可采用頂管技術(shù)等。

4．4 制訂和實(shí)行施工現(xiàn)場(chǎng)大型施工機(jī)械安裝、運(yùn)行、拆卸和外架工程安裝的檢驗(yàn)檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、驗(yàn)收制度。

4．5 對(duì)不良自然環(huán)境條件中的危險(xiǎn)源要制定有針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案，并選定適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行演練，做到人人心中有數(shù)，遇到情況不慌不亂，從容應(yīng)對(duì)。

4．6 制訂和實(shí)施項(xiàng)目施工安全承諾和現(xiàn)場(chǎng)安全管理績(jī)效考評(píng)制度，確保安全投入，形成施工安全長(zhǎng)效機(jī)制。

責(zé)任到位，狠抓落實(shí)。在日常安全監(jiān)督管理中，一方面根據(jù)安全生產(chǎn)目標(biāo)考核規(guī)定，把安全監(jiān)督申報(bào)與建筑施工許可證的頒發(fā)緊密地聯(lián)系起來(lái)，對(duì)未建立各項(xiàng)規(guī)章制度、未建立現(xiàn)場(chǎng)安全保證體系、未根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)制定有效安全防護(hù)措施、未對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)文明施工進(jìn)行承諾的施工企業(yè)，不予辦理安全監(jiān)督。對(duì)已辦理安全監(jiān)督的建設(shè)項(xiàng)目，根據(jù)《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》，采取定期(每季度、半年檢、年檢)以及不定期的安全生產(chǎn)、文明施工達(dá)標(biāo)檢查，督促施工企業(yè)建立健全施工安全管理保證體系，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實(shí)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)，正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益的關(guān)系，使企業(yè)做到領(lǐng)導(dǎo)到位、意識(shí)到位、措施到位、責(zé)任到位，努力降低工傷事故率。

3施工現(xiàn)場(chǎng)事故控制管理對(duì)策 3.1事故控制 事故控制是指在事故發(fā)生前全面地消除事故發(fā)生的根源，并竭力減少導(dǎo)致事故發(fā)生的概率，在事故發(fā)生后減少人員和經(jīng)濟(jì)損失的嚴(yán)重程度。事故控制的基本內(nèi)容主要包括兩方面：一是在事故發(fā)生之前，全面地消除事故發(fā)生的根源，盡量減少事故發(fā)生的機(jī)率;二是在事故發(fā)生之后努力減輕損失的程度。事故預(yù)防和事故抑制是事故控制的基本技術(shù)，前者是事故發(fā)生前的控制措施，后者主要側(cè)重于事故發(fā)生時(shí)和事故發(fā)生后的控制措施。

事故預(yù)防是指采取各種預(yù)防性手段最大限度的消除或減小可能引起事故的各種潛在因素。事故預(yù)防有兩種方式。一種方式為工程物理法，其理論依據(jù)是哈頓的能量釋放說(shuō)，主要側(cè)重于防范事故發(fā)生的物質(zhì)因素，該方法可采取的措施包括：防止危險(xiǎn)因素產(chǎn)生;減少己存在的危險(xiǎn)因素;隔離危險(xiǎn)因素存在的時(shí)間和空間;用障礙物隔離危險(xiǎn)因素;改善危險(xiǎn)因素的基本性質(zhì);加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)單位防護(hù)能力等;另一種為人的行為法，其理論依據(jù)是海因里希的事故因果連鎖論，主要側(cè)重于規(guī)范引發(fā)事故的人的行為;該方式采取的措施包括：進(jìn)行思想教育，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，不在危險(xiǎn)因素附近無(wú)故停留等。

事故抑制是指在事故正在發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束的時(shí)候，采取各種手段來(lái)減少損失的程度，并采取事故后的救助措施。在損失發(fā)生后，可采取的控制損失措施為：預(yù)防新的危險(xiǎn)源的產(chǎn)生;減少構(gòu)成危險(xiǎn)源的因素;防止已存在的危險(xiǎn)擴(kuò)散;降低危險(xiǎn)擴(kuò)散的速度，限制危險(xiǎn)空間;在時(shí)間和空間上將危險(xiǎn)和保護(hù)的對(duì)象隔離;借助物質(zhì)障礙將危險(xiǎn)與被保護(hù)對(duì)象隔離;增強(qiáng)被保護(hù)對(duì)象抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力;迅速處理環(huán)境危險(xiǎn)已經(jīng)造成的危害。以整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序?yàn)槠鯔C(jī)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治力度。針對(duì)各個(gè)時(shí)期安全生產(chǎn)整治重點(diǎn)，制定專項(xiàng)整治任務(wù)目標(biāo)，適時(shí)地提出整治工作要求。如在防止“五大傷害”事故為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治工作中，以安全防護(hù)產(chǎn)品、設(shè)施的整治為突破口，因地制宜、推廣先進(jìn)、科學(xué)、符合國(guó)標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)用品、設(shè)施取得了很好效果。根據(jù)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治重點(diǎn)，在組織開(kāi)展日常安全巡檢的基礎(chǔ)上不定期地對(duì)專項(xiàng)整治薄弱部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查和跟蹤督查，并努力做到“四個(gè)結(jié)合”，即檢查與自查、檢查與專項(xiàng)整治、檢查與整改、檢查與追究相結(jié)合，切實(shí)消除事故隱患。本文重點(diǎn)分析了事故抑制管理措施。

3.2施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故抑制的管理

施工現(xiàn)場(chǎng)事故抑制按照時(shí)間范圍可分為兩個(gè)部分：事故發(fā)生時(shí)的處理和事故發(fā)生后的處理。

1)事故發(fā)生時(shí)的處理。在施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)事故時(shí)，要立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各方面的管理人員、領(lǐng)導(dǎo)要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行事故的緊急處理。這時(shí)候進(jìn)行的事故處理主要包括以下四個(gè)方面的工作：組織人員進(jìn)入事故發(fā)生地點(diǎn)，迅速搶救傷員，疏散人員，以防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大造成人員傷亡無(wú)謂增加;保護(hù)好施工現(xiàn)場(chǎng)，要求施工現(xiàn)場(chǎng)各物件的位置、顏色、形狀等保持事故結(jié)束時(shí)的狀態(tài)，以備將來(lái)的事故調(diào)查取證;及時(shí)的和公安、消防、衛(wèi)生防疫和安全監(jiān)察等政府部門聯(lián)系，尋求他們的幫助和必要的支持;向企業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)通報(bào)事故的發(fā)展動(dòng)態(tài)，借助企業(yè)的力量妥善處理事故。

2)事故發(fā)生后的處理。事故發(fā)生后，要立即組織事故調(diào)查組，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)筆錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照、現(xiàn)場(chǎng)繪圖等手段對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，收集整理第一手資料，然后依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事故原因的分析工作，根據(jù)調(diào)查所確認(rèn)的事實(shí)，從直接原因入手，逐步深入到間接原因，從而分析出事故的全部原因，在此基礎(chǔ)上，確定事故的直接責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，再根據(jù)其在事故中的作用確定主要責(zé)任人，對(duì)相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理;為防止事故的再次發(fā)生，編制事故預(yù)防措施，在措施中將改善勞動(dòng)條件、作業(yè)環(huán)境和提高技術(shù)水平放在首位;對(duì)廣大施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育，使他們吸取教訓(xùn)，遵守操作規(guī)程，做好安全防護(hù);對(duì)于事故中的傷亡人員要妥善救治，并按照規(guī)定對(duì)其進(jìn)行安置。

3)加大行政處罰力度，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，我們對(duì)無(wú)視生產(chǎn)工人安全、安全管理混亂、安全生產(chǎn)責(zé)任制不落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)存在嚴(yán)重隱患的企業(yè)加大懲戒力度，依法對(duì)它們進(jìn)行處罰，真正做到事故原因不清楚不放過(guò)，事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，事故責(zé)任者沒(méi)有處理不放過(guò)，沒(méi)有制定防范措施不放過(guò)。敢碰硬。真正行使“安全生產(chǎn)一票否決權(quán)”。

4完善政府建筑安全監(jiān)管措施

4.1 建立安全防護(hù)臨時(shí)設(shè)施費(fèi)用?？顚Ｓ弥贫?。

必須建立為安全生產(chǎn)提供費(fèi)用的保障機(jī)制，在工程施工招投標(biāo)時(shí)，安全費(fèi)用不得進(jìn)入競(jìng)價(jià)，不得壓縮。在施工中，監(jiān)理、建設(shè)等單位及有關(guān)建筑安全監(jiān)管部門必須加強(qiáng)監(jiān)管，做到安全費(fèi)用及時(shí)到位，?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。

4.2 建立健全安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)及建筑施工企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)。

由于人員編制少，專業(yè)技術(shù)人員更少，經(jīng)費(fèi)來(lái)源得不到保證，建筑安全監(jiān)督工作難以順利開(kāi)展;施工企業(yè)內(nèi)部的安全管理機(jī)構(gòu)也不容樂(lè)觀，目前除少數(shù)一、二級(jí)企業(yè)設(shè)有安全科，配備專職安全員，其他企業(yè)及施工現(xiàn)場(chǎng)的安全員基本上都是兼職的，主要是為了被動(dòng)地應(yīng)付檢查，不能積極主動(dòng)開(kāi)展工作。這樣導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部安全管理松散，施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)無(wú)人抓，安全技術(shù)臺(tái)帳無(wú)人理，使安全生產(chǎn)成為“說(shuō)起來(lái)重要，忙起來(lái)不要”的“累贅”。

4.3 改進(jìn)建筑安全監(jiān)督管理辦法。

一是采用動(dòng)態(tài)跟蹤抽查與專人定點(diǎn)負(fù)責(zé)制相結(jié)合的方法。在辦理安監(jiān)手續(xù)時(shí)，為該工地指定一名安監(jiān)員，負(fù)責(zé)對(duì)該工地的安全監(jiān)督交底、平時(shí)技術(shù)指導(dǎo)及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安全教育與防護(hù)措施的實(shí)施。對(duì)該工地文明施工、安全防護(hù)水平的評(píng)定，則由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤抽查。這種一人定點(diǎn)服務(wù)，集體動(dòng)態(tài)打分評(píng)定的方法，既解決了工地現(xiàn)場(chǎng)安全員技術(shù)水平低下的問(wèn)題，指導(dǎo)培養(yǎng)了企業(yè)、項(xiàng)目部的安全員，又確保了安全檢查的公正公平，廉潔執(zhí)法。

5結(jié)論

建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，這是我們黨和國(guó)家的一項(xiàng)重要政策，是社會(huì)主義企業(yè)管理的一項(xiàng)基本原則。近年來(lái)我國(guó)安全生產(chǎn)工作面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，生產(chǎn)必須安全，安全是生產(chǎn)的保障，如何倡導(dǎo)安全生產(chǎn)文化，提高企業(yè)安全管理水平，著重在“管理”兩字。

1、要認(rèn)真貫徹國(guó)家的安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)，搞好項(xiàng)目安全生產(chǎn)，以杜絕傷亡事故，設(shè)備、交通、火災(zāi)和其他重大事故的發(fā)生。

這里所說(shuō)的國(guó)家安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)是指與我們相關(guān)的《建筑法》、《安全生產(chǎn)法》以及與安全生產(chǎn)相關(guān)的法律（如《刑法》、《行政處罰法》、《勞動(dòng)法》

2、貫徹執(zhí)行有關(guān)職業(yè)健康安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)及環(huán)保方面的法律法規(guī)，履行監(jiān)督檢查職能。

3、參加編制安全技術(shù)措施計(jì)劃和參加審查或編制施工組織設(shè)計(jì)（施工方案）中安全技術(shù)措施，督促實(shí)施，并對(duì)已實(shí)行的安全技術(shù)措施項(xiàng)目參加檢查驗(yàn)收。

4、參加編制環(huán)境這管理方案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的重大環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)、形成清單，確定環(huán)境管理方式，有效控制環(huán)境影響。

5、組織職業(yè)健康安全及環(huán)境檢查活動(dòng)，堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng)巡查，調(diào)查研究生產(chǎn)中的不安全因素，堅(jiān)決制止違章指揮和違章作業(yè)以及揚(yáng)塵、燥音等環(huán)境污染。如有嚴(yán)重險(xiǎn)情應(yīng)立即停止作業(yè)，組織人員撤離，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

6、負(fù)責(zé)工人的入場(chǎng)安全教育，參與施工人員對(duì)作業(yè)班組人員的安全技術(shù)交底會(huì)，參與特殊工作工種的管理體制作好安全技術(shù)培訓(xùn)，堅(jiān)持持證上崗，嚴(yán)格證件的年審工作。

7、參與因工傷亡事故的調(diào)查處理，進(jìn)行傷亡事故的分析，統(tǒng)計(jì)和報(bào)告工作。

8、有權(quán)拒絕各種不安全的生產(chǎn)指令，對(duì)忽視安全生產(chǎn)的單位和個(gè)人可隨時(shí)向上級(jí)和項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。

9、按照勞動(dòng)安全條例檢查勞動(dòng)法規(guī)的執(zhí)行情況，督促有關(guān)部門按規(guī)定發(fā)放和合理使用個(gè)人防護(hù)用品，并做好勞逸結(jié)合和女工保護(hù)工作。

10、建立完善安全教育，安全管理、勞動(dòng)保護(hù)和工傷事故檔案。

11、執(zhí)行企業(yè)和項(xiàng)目部制定的有關(guān)安全及環(huán)境保護(hù)的獎(jiǎng)懲的規(guī)定。

12、負(fù)責(zé)危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)控制，定期對(duì)施工機(jī)具，安全防護(hù)設(shè)施，以及臨時(shí)用電等進(jìn)行巡視，檢查，維護(hù)維修，預(yù)防不安全事故的發(fā)生。

13、負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的各項(xiàng)安全記錄工作中，確保記錄齊全，有效。

安全員管理可能存在哪些誤區(qū)？如何應(yīng)對(duì)？

誤區(qū)一：建筑工程安全員不需要掌握多深的專業(yè)知識(shí)，參加幾個(gè)安全交底即可。另外，對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不戴安全帽的施工人員按例行公事，罰款50元?dú)㈦u給猴子看，就萬(wàn)事大吉了。

現(xiàn)狀：當(dāng)前，建筑工程項(xiàng)目管理安全員是半路出家的人居多，有的從施工班組長(zhǎng)崗位提拔來(lái)的，有的從施工員崗位調(diào)整來(lái)的，有的從機(jī)關(guān)管理崗位分流來(lái)的，確實(shí)是錯(cuò)綜復(fù)雜、五花八門。

診斷：安全知識(shí)包羅萬(wàn)象、面廣量大，上述幾種半路出家的人一時(shí)間很難領(lǐng)會(huì)。例如去年浙江大學(xué)一工程在施工過(guò)程中出現(xiàn)腳手架倒塌的傷人事故，就是因荷載過(guò)于集中，支撐不夠?qū)е碌?。如果安全管理人員早發(fā)現(xiàn)，多支撐幾根鋼管，禁止盲目堆放，則完全可以避免此類事故的發(fā)生。況且安全知識(shí)還涉及到電、機(jī)械設(shè)備及建筑施工等多項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，那些半路出家的人一時(shí)是很難全盤熟練掌握的。

藥方：把在施工一線經(jīng)過(guò)鍛煉且有安全專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人聘為項(xiàng)目安全管理員；要對(duì)已從事安全管理工作的人進(jìn)行逐個(gè)篩選，對(duì)被留下的再進(jìn)行安全專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，重新聘任上崗；要及時(shí)對(duì)不能勝任的安全員進(jìn)行崗位調(diào)整。

誤區(qū)二：當(dāng)前，還有相當(dāng)一部分施工企業(yè)認(rèn)為，安全員崗位相對(duì)于其它工程項(xiàng)目施工管理崗位簡(jiǎn)直就是形同虛設(shè)，只是擺擺樣子罷了。

現(xiàn)狀：現(xiàn)在有些施工企業(yè)所承接的工程專職安全員很少，施工員兼職安全員的居多。而當(dāng)前建筑行業(yè)已全面起動(dòng)企業(yè)改制工作，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)勢(shì)在必然，設(shè)置專職安全員的可能性還會(huì)小。

診斷：設(shè)置專職安全員是很有必要的，當(dāng)然根據(jù)工程的大小也可作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但大型工程一定要設(shè)置專職安全員，特大型工程專職安全員的數(shù)量必須增加。如果是一個(gè)小單體工程，也可安排具有安全管理經(jīng)驗(yàn)的施工員兼任安全員，但確實(shí)不能不設(shè)置。

藥方：大力普及安全知識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)“三級(jí)安全教育”，正確使用安全“四件寶”；做好“四口”防護(hù)，即樓梯口、電梯井口、通道口、預(yù)留洞口防護(hù)；堅(jiān)決執(zhí)行“四不放過(guò)”，即麻痹思想不放過(guò)、事故苗頭不放過(guò)、違章作業(yè)不放過(guò)、安全漏洞不放過(guò)；把好安全生產(chǎn)“七關(guān)”，即教育關(guān)、措施關(guān)、交底關(guān)、防護(hù)關(guān)、文明關(guān)、驗(yàn)收關(guān)、檢查關(guān)。

誤區(qū)三：安全員不知自己身上的擔(dān)子有多重？

現(xiàn)狀：我們?cè)诟闶┕さ倪^(guò)程中與多位安全員合作過(guò)，發(fā)現(xiàn)在晚間或夜里連續(xù)澆筑混凝土?xí)r，值班表上明明排上安全員，但他們基本不跟蹤檢查作業(yè)。有時(shí)候睡覺(jué)，有時(shí)候上舞廳或電影院，把安全檢查工作完全放在一邊，不知自己身上的擔(dān)子有多重。

診斷：俗話說(shuō)，“不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一”，安全事故通常是突然發(fā)生的。安全員在其位就要謀其政，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

藥方：在施工現(xiàn)場(chǎng)建立小型的活動(dòng)俱樂(lè)部，但有任務(wù)在身的人員特別是安全員在施工期間切忌參加此類活動(dòng)。安全員必須切實(shí)地做到對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)人員的不安全行為、設(shè)備的不安全狀態(tài)和不安全的作業(yè)環(huán)境及時(shí)準(zhǔn)確地分析，并果斷地拿出處理意見(jiàn)和行之有效的方法。

誤區(qū)四：把年老體弱人員安排到安全員崗位。

現(xiàn)狀：建筑工程安全員崗位相對(duì)說(shuō)是一個(gè)清閑的崗位，在過(guò)去好長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)一直是年老體弱和工傷的人員被安排的崗位，基本上這些人在施工一線看不懂圖紙，不會(huì)使用儀器，顯然是不適應(yīng)的。

診斷：年老體弱和工傷人員固然需要照顧安置，不過(guò)將他們安排在安全員的崗位上，對(duì)安全工作顯然不夠重視，沒(méi)有擺正安全檢查的位置。一是登高檢查作業(yè)是年老體弱和工傷人員的一大忌諱；二是這類人雖有一點(diǎn)安全施工經(jīng)驗(yàn)，但并不全面，無(wú)法協(xié)調(diào)整個(gè)工程的安全生產(chǎn)工作。

藥方：建議安排那些思維清晰、敏捷，健康，年齡在35至50歲之間的中青年到該崗位從事工作。

第二篇：績(jī)效管理存在的四大誤區(qū)

本文作者：洛克森 好范文原創(chuàng)投稿

隨著人在企業(yè)中的地位的不斷上升，人力資源管理進(jìn)一步成為企業(yè)管理中的關(guān)鍵?？?jī)效管理作為整個(gè)企業(yè)激勵(lì)體制的基礎(chǔ)，也當(dāng)之無(wú)愧地成為了人力資源管理的關(guān)鍵。但在這個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，卻存在著不少的誤區(qū)。

誤區(qū)一：績(jī)效管理的目的是扣減績(jī)效工資

當(dāng)績(jī)效管理遭遇

中國(guó)老板時(shí)，的確有不少相逢恨晚的場(chǎng)景發(fā)生。其中一個(gè)版本就是——“啊!我終于遇到你了。我的員工整天說(shuō)我肆意扣減他們的工資，但有了你，我就能‘科學(xué)合理’地扣減他們的工資了?！眲e以為這只是個(gè)笑話。在實(shí)際操作中，這樣的情況是屢見(jiàn)不鮮——績(jī)效工資的“頂”是觸手可及，而“底”則是深不可測(cè)。

績(jī)效管理的目的是在持續(xù)提升員工能力水平的基礎(chǔ)上，使其持續(xù)地改進(jìn)績(jī)效，從而提升企業(yè)的績(jī)效。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理更多是偏向于激勵(lì)性的，它對(duì)企業(yè)帶來(lái)的效益，是來(lái)源于整體績(jī)效提升而帶來(lái)的“開(kāi)源”功能，而并非克扣員工工資而帶來(lái)的“節(jié)流”作用。

誠(chéng)然，績(jī)效管理不能一味地追求激勵(lì)，它也要從懲罰中體現(xiàn)一種組織的文化取向。但在獎(jiǎng)懲設(shè)計(jì)時(shí)，必須遵循“對(duì)等原則”——效績(jī)工資“頂”和“底”的設(shè)計(jì)必須是對(duì)等的，如果下不封底，那必須要做到上不封頂。

另外，在一般情況下，在實(shí)施績(jī)效管理的前后，應(yīng)該努力保持薪金的總體水平?jīng)]有大幅度的變動(dòng)，而績(jī)效好的員工的薪金一定要比以前高，這樣才能起到激勵(lì)作用。

誤區(qū)二：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立錯(cuò)誤

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確立，是企業(yè)績(jī)效管理的第一步。然而很多企業(yè)，從第一步開(kāi)始就邁錯(cuò)了。很多企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是憑空想象出來(lái)的，好一點(diǎn)的企業(yè)則是把著名企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系“克隆”過(guò)來(lái)。這就為企業(yè)績(jī)效管理種下了“苦種”，以后結(jié)出來(lái)的必然是“苦果”。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立要視企業(yè)具體情況而定。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中“關(guān)鍵”二字對(duì)于不同的企業(yè)，必然有不同的定義，即使同一企業(yè)，在不同的時(shí)期，也會(huì)有不同的含義。企業(yè)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取工作中必須注意以下兩個(gè)方面：

首先要保證關(guān)鍵指標(biāo)與規(guī)劃保持一致。如果一個(gè)新產(chǎn)品將在本推出，并要達(dá)到一定的銷售額以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略布局，那么銷售人員的新產(chǎn)品銷售額或新產(chǎn)品銷售比重將是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，盡管新產(chǎn)品的總體銷售額還只占公司銷售收入的很小一部分。

第二要保證員工對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的認(rèn)同。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不是定下來(lái)了，壓下去，就會(huì)達(dá)到效果。說(shuō)到底，指標(biāo)是一個(gè)行為導(dǎo)向的工具。要真正產(chǎn)生行為導(dǎo)向的意義，就必須使員工對(duì)指標(biāo)理解和認(rèn)同。適當(dāng)?shù)刈寙T工參與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定過(guò)程，會(huì)增加員工對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)體系的認(rèn)同度。

誤區(qū)三：過(guò)分地追求全面的指標(biāo)體系

有些企業(yè)為了不遺漏工作，把所有的工作盡可能多的指標(biāo)都羅列出來(lái)，并進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)。但是這么做，往往事與愿違。指標(biāo)多了，就必然要降低每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，對(duì)于那些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)危險(xiǎn)的。因?yàn)?，面?duì)如此之多的指標(biāo)，員工很可能無(wú)法照顧到每一項(xiàng)指標(biāo)，在各項(xiàng)指標(biāo)上都取得較好的業(yè)績(jī)。在無(wú)法全面完成的情況下，員工很可能會(huì)舍棄一、二個(gè)實(shí)現(xiàn)難度比較大的指標(biāo)，而這些指標(biāo)就有可能是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

因此，企業(yè)萬(wàn)萬(wàn)不可過(guò)分地追求全面，應(yīng)依據(jù)20/80原則，對(duì)重要的、并且少量的指標(biāo)進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核。一般情況下，一個(gè)崗位最多不要超過(guò)8個(gè)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重不要小于5%。在大多數(shù)企業(yè)里，指標(biāo)不超過(guò)5個(gè)，每個(gè)指標(biāo)權(quán)重不小于10%，可能更具有可操作性。

誤區(qū)四：量化管理的濫用

很多企業(yè)都下了很大力氣來(lái)量化各崗位的工作，希望制作出量化程度比較高，甚至是全部量化的績(jī)效管理指標(biāo)體系來(lái)。我曾見(jiàn)到過(guò)這樣的指標(biāo)——“文件歸檔率”、“工作流程文件化比率”等等，看起來(lái)工作的確是量化了，可是量化了又會(huì)怎么樣呢?我們花多少人力、時(shí)間來(lái)取得這些數(shù)據(jù)呢?當(dāng)一個(gè)人的工作可能需要8個(gè)人去考核或評(píng)價(jià)，那這套考核體系還符合最基本的經(jīng)濟(jì)規(guī)律嗎?

同時(shí)需要注意的是，管理下屬的績(jī)效，絕對(duì)不只是對(duì)指標(biāo)、對(duì)結(jié)果的考核，還必須對(duì)下屬在開(kāi)展工作中的行為表現(xiàn)、工作過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋。過(guò)程的評(píng)估會(huì)更有效地達(dá)到績(jī)效管理的目的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作流程，幫助員工提升技能，以持續(xù)提高績(jī)效。因此，在績(jī)效管理中采用一些非量化的指標(biāo)，不僅可以提高績(jī)效管理的可操作性，還能通過(guò)績(jī)效管理，不斷地提升各層級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能。

第三篇：企業(yè)的人才管理理念存在誤區(qū)

企業(yè)的人才管理理念存在誤區(qū)。一方面，企業(yè)往往視人力資源為人力成本，當(dāng)企業(yè)處在高速發(fā)展階段時(shí)，對(duì)人才的需求較強(qiáng)，人力就是企業(yè)獲取利益的工具；但當(dāng)企業(yè)遇到困難，甚至多項(xiàng)業(yè)務(wù)陷于停頓時(shí)，人力就成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。另一方面，中小企業(yè)由于自身財(cái)力有限以及受傳統(tǒng)觀念的影響，往往認(rèn)為人是雇來(lái)為企業(yè)賺錢的，通過(guò)支付工薪的形式就可以給予他們應(yīng)得的報(bào)酬，而較少考慮到應(yīng)給予他們其它的激勵(lì)，如職務(wù)的提升、富有挑戰(zhàn)性的工作等。因而大多中小企業(yè)不愿意在人才上進(jìn)行投資以使其開(kāi)發(fā)增值，至于職業(yè)生涯設(shè)計(jì)就更無(wú)從談起，致使企業(yè)內(nèi)的人才往往覺(jué)得前途渺茫，動(dòng)力不足，從而最終選擇離開(kāi)；企業(yè)外部的人才則會(huì)認(rèn)為在該企業(yè)中沒(méi)有發(fā)展余地而不愿進(jìn)入該企業(yè)。在人才的使用過(guò)程中，我國(guó)的中小企業(yè)對(duì)人才也往往存在著不切實(shí)際的期望，總認(rèn)為一旦重用了某人，就要馬上為企業(yè)帶來(lái)收益，否則便沒(méi)有留下來(lái)的價(jià)值。這種觀念既不能發(fā)現(xiàn)真正的人才，也不可能給人才太多的發(fā)展余地，甚至?xí)谷瞬庞X(jué)得壓力過(guò)大而選擇離開(kāi)該企業(yè)。

人文環(huán)境。企業(yè)要建立暢通的溝通渠道，營(yíng)造一種自由開(kāi)放、分享信息、人人平等的氛圍，除企業(yè)正式、制度化的交流途徑之外，企業(yè)要鼓勵(lì)各種自發(fā)的、非正式的交流溝通渠道。它可以通過(guò)集體活動(dòng)如聯(lián)歡會(huì)、集體旅游等加強(qiáng)員工之間的擔(dān)子，恢復(fù)最真實(shí)的自我，輕輕松松地平等交流，形成一種積極而和諧的人際關(guān)系，從而提高員工的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新能力。

物理環(huán)境。保持適宜的溫度、濕度、光線、空氣流動(dòng)。有時(shí)這方

面的關(guān)注不只是在生理上有助于員工高效地工作，還會(huì)在心理上產(chǎn)生巨大的積極作用。保持對(duì)衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動(dòng)和污染的控制。這不僅會(huì)對(duì)產(chǎn)品和員工的工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極影響，還有助于員工的身體健康。

6、缺乏企業(yè)文化，難以形成內(nèi)部向心力。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的個(gè)體員工共同認(rèn)可的價(jià)值規(guī)范，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)員工有很好的激勵(lì)、約束和凝聚作用。而企業(yè)文化往往需要長(zhǎng)期積淀、潛移默化才能形成，許多中小企業(yè)是沒(méi)有這個(gè)時(shí)間的。有調(diào)查研究表明，中國(guó)中小企業(yè)平均壽命大體也就在3年左右，許多企業(yè)尚未形成自己的企業(yè)文化就倒閉了。

二、營(yíng)造廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，讓人才與企業(yè)同步成長(zhǎng)。

1、建立學(xué)習(xí)型組織。現(xiàn)代企業(yè)觀認(rèn)為，企業(yè)的成功來(lái)自于員工的成功，應(yīng)倡導(dǎo)企業(yè)與員工之間的雙贏關(guān)系，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該成為不斷發(fā)展著的學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，要求企業(yè)重視員工個(gè)人在企業(yè)里的職業(yè)發(fā)展。民營(yíng)企業(yè)中的各種人才創(chuàng)造力強(qiáng)、進(jìn)取心強(qiáng)，他們最看重的是自我發(fā)展問(wèn)題，只有努力為人才營(yíng)造寬松的職業(yè)發(fā)展空間，幫助員工找到職業(yè)生涯發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，才能使民營(yíng)企業(yè)變成能吸引人、能留住人、有發(fā)展前途的企業(yè)。

2、提供必要的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)提供給那些真正需要的員工，同時(shí)也要考慮到培訓(xùn)機(jī)會(huì)的均等性，以免造成員工的不公平抱怨。培訓(xùn)的方式更多地采取以實(shí)際操作為主，而不是流于形式，做到培訓(xùn)的有效、實(shí)用。

5、制度留人

中小企業(yè)要改變憑經(jīng)驗(yàn)、憑主觀印象判定員工業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的做法，建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際工作結(jié)果為依據(jù)確定量化的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。既重視考評(píng)個(gè)人業(yè)績(jī)又重視教主團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，使個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。

6、注重對(duì)人才的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

中小企業(yè)在現(xiàn)實(shí)條件許可的前提下，應(yīng)盡可能為人才提供更多的職業(yè)管理。一方面，要考慮人才的興趣，安排能最大限度施展其才能的工作崗位或職位，體現(xiàn)他們自己的價(jià)值，使他們?cè)诠ぷ髦械玫骄裆系臐M足。另一方面，應(yīng)將教育培訓(xùn)與員工的考核、提升、晉級(jí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，及時(shí)為人才提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，努力為人才提供成長(zhǎng)與發(fā)展的空間。使他們感受到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)懷和重視，從而產(chǎn)生歸屬感更加忠實(shí)于企業(yè)。

四、創(chuàng)建以人為本的企業(yè)文化

一個(gè)企業(yè)要想得到長(zhǎng)久的發(fā)展，必須確立“人高于一切”的價(jià)值觀。整個(gè)企業(yè)高層必須有一種意識(shí)，即人是最重要的資產(chǎn)，員工們是值得信任的，需要被尊重和參與工作決策。當(dāng)人得到充分信任時(shí)，往往能較高水平地發(fā)揮才能，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益。如果從企業(yè)的高層管理者到每一個(gè)員工都樹(shù)立了一個(gè)共同的愿景，形成了共有的企業(yè)核心價(jià)值觀念、價(jià)值取向等外在表現(xiàn)形式，那么這會(huì)在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中得以延續(xù)，使企業(yè)保持良好的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

3、成立人力資源部，建設(shè)富有本企業(yè)特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的核心價(jià)值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，賦予了企業(yè)管理者和員工豐富的優(yōu)秀企業(yè)管理思想的內(nèi)涵和風(fēng)格。是全體員工認(rèn)同的共同的價(jià)值觀，它所追求的目標(biāo)是個(gè)人對(duì)集體的認(rèn)同，希望在員工和企業(yè)之間，建立起一種互動(dòng)相依的關(guān)系，最終使員工依戀并熱愛(ài)自己的企業(yè)。它具有較強(qiáng)的凝聚功能，是一個(gè)企業(yè)最吸引人，最讓人感覺(jué)難以離開(kāi)的地方。因此，它對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。但企業(yè)文化不是一蹴而就的，它需要引導(dǎo)、灌輸、示范和融入制度里，繼而融入員工的思維和行動(dòng)中。這一工作雖然艱難，但要自覺(jué)地去做，就一定會(huì)有成果。海爾文化所營(yíng)造的人文氛圍，張揚(yáng)的精神，深深的打動(dòng)著每一個(gè)海爾員工的心，強(qiáng)化了員工對(duì)海爾的忠誠(chéng)度并激發(fā)起極大的創(chuàng)造性。

5、確立企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的雙贏管理

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其建立的最終目標(biāo)是獲得豐厚的利潤(rùn)，占有充分的市場(chǎng)，取得長(zhǎng)足發(fā)展，保持永久的發(fā)展趨勢(shì)。員工是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者，是在企業(yè)的發(fā)展中尋求自我價(jià)值能夠得到實(shí)現(xiàn)的因素。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，必須要全盤考慮到員工的不同的需求層次，建立能夠滿足不同類型的員工需求的激勵(lì)機(jī)制，把員工的個(gè)人發(fā)展和自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)同企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，為不斷尋求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而努力。努力建立一種企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人價(jià)值實(shí)際雙豐收雙贏的新型管理模式。

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、凝聚力強(qiáng)。

現(xiàn)代企業(yè)必須要建立一個(gè)能不斷拼搏進(jìn)取、團(tuán)結(jié)一致、凝聚力強(qiáng)的行之有效、富有創(chuàng)新精神、辦事效率高的領(lǐng)導(dǎo)班子。只有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子的存在，才能保證企業(yè)“一盤棋”發(fā)展戰(zhàn)略的制定，才能保證企業(yè)最終發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才能保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，在風(fēng)浪中不斷發(fā)展、壯大，才能使員工更有信心，中心為企業(yè)奮斗。

第四篇：IT運(yùn)維管理中可能存在的關(guān)鍵問(wèn)題

IT運(yùn)維管理中可能存在的關(guān)鍵問(wèn)題

一、IT運(yùn)維管理可能存在的問(wèn)題

1.1 IT運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面缺乏統(tǒng)一

沒(méi)有建立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制?，F(xiàn)有的IT運(yùn)維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一。如事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級(jí)的設(shè)定缺少統(tǒng)一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，僅以人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或約定俗成的方式指導(dǎo)事件的處理過(guò)程。有識(shí)別但無(wú)規(guī)范，有處理但無(wú)管理，有人員但忙于救火，有工具但支持力度不足。因此，“輕規(guī)范、重維護(hù)”的IT運(yùn)維現(xiàn)狀容易造成因個(gè)體技能差異帶來(lái)IT運(yùn)維的不穩(wěn)定，直接影響維護(hù)體系的效果。

1.2 經(jīng)驗(yàn)不少，知識(shí)不多，過(guò)度依賴核心人員

在實(shí)際工作中積累的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)僅存在于頭腦之中，未能作為書面的知識(shí)記錄規(guī)范地保存下來(lái)。經(jīng)驗(yàn)始終僅能在小范圍內(nèi)得到傳播和繼承，無(wú)法在更大的范圍內(nèi)體現(xiàn)其價(jià)值。這樣導(dǎo)致了無(wú)論是事件性質(zhì)的識(shí)別、優(yōu)先級(jí)的界定，還是疑難問(wèn)題的分析診斷，均匯總至少數(shù)核心人員進(jìn)行處理。這樣不僅增加了少數(shù)核心人員的工作量，也容易產(chǎn)生工作流程的“瓶頸”，降低運(yùn)維團(tuán)隊(duì)整體的事件及問(wèn)題處理效率。

1.3 IT運(yùn)維的績(jī)效考核機(jī)制尚不完善

主觀的績(jī)效考核難執(zhí)行，客觀的績(jī)效考核難制定，模糊的績(jī)效考核難見(jiàn)效。目前在績(jī)效考核方面雖然采用填寫工作表的方式對(duì)不同崗位的工作時(shí)間進(jìn)行收集、評(píng)測(cè)和考核，在一定程度上體現(xiàn)了IT運(yùn)維人員的工作量情況，但還是很難全面準(zhǔn)確的反映IT運(yùn)維人員真實(shí)的工作績(jī)效表現(xiàn)。因此，IT運(yùn)維人員績(jī)效考核機(jī)制需要進(jìn)一步完善，幫助組織構(gòu)建獎(jiǎng)懲分明的文化和環(huán)境，推動(dòng)IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的良性持續(xù)的發(fā)展。

1.4 IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具欠缺

基于門戶、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、人事管理、文件服務(wù)等構(gòu)成了公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些復(fù)雜的核心系統(tǒng)保證了整體業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。但作為支撐核心系統(tǒng)運(yùn)行的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，目前僅有H3C的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和基于Landesk的桌面管理系統(tǒng)。現(xiàn)有的IT管理工具偏重于技術(shù)層面的故障發(fā)現(xiàn)及預(yù)警，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的事件雖有相應(yīng)的管理流程匯報(bào)，但仍未找到合適的工具為其提供全面、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行支持。

1.5 缺乏有效、完善的CMDB（配置項(xiàng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)）

目前運(yùn)行維護(hù)室僅有對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)IT設(shè)備設(shè)施的初步梳理，雖然在一定程度上收集了部分配置項(xiàng)信息，但是當(dāng)前僅限于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的、缺乏工具支持的、簡(jiǎn)單的CMDB建設(shè)很難滿足今后全面實(shí)施信息化的需求。CMDB的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不僅需要更詳細(xì)的配置項(xiàng)屬性數(shù)據(jù)、更準(zhǔn)確的相互關(guān)系信息，而且也需要一個(gè)科學(xué)有效的配置管理模式及工具予以支持。

1.6 缺少面向用戶的IT服務(wù)報(bào)告 運(yùn)行維護(hù)室對(duì)核心系統(tǒng)運(yùn)行提供固定周期的IT 管理報(bào)告，如：系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、機(jī)房環(huán)境報(bào)告、備份報(bào)告、報(bào)告等等。但由于IT管理報(bào)告的內(nèi)容多以技術(shù)語(yǔ)言提交且僅限部門內(nèi)部和少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)使用。作為外部用戶的業(yè)務(wù)部門不僅無(wú)法接觸，而且受專業(yè)所限難以理解，無(wú)法充分利用IT管理報(bào)告提供的信息。

在期望從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，運(yùn)行維護(hù)室面向外部用戶時(shí)不能再以技術(shù)語(yǔ)言提交IT管理報(bào)告，而應(yīng)該提交符合一般用戶閱讀需要的IT服務(wù)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的“服務(wù)于用戶，為用戶所用”的目的。

二、加強(qiáng)IT運(yùn)維管理的措施

2.1 建立統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理體系，完善并規(guī)范IT運(yùn)維流程

參照ITIL最佳實(shí)踐并結(jié)合公司的實(shí)際情況，將IT運(yùn)維管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級(jí)別管理等。然后通過(guò)IT服務(wù)管理工具將各個(gè)IT運(yùn)維流程集中在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理?；跇?biāo)準(zhǔn)的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺(tái)，與IT運(yùn)維相關(guān)的資源（包括部門、人員）得以有效整合，并采用相互識(shí)別的“相同語(yǔ)言”進(jìn)行深入、充分的溝通，提高生產(chǎn)效率和信息傳遞的及時(shí)性。

2.2 建立基于IT運(yùn)維管理流程的IT人員績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制 根據(jù)公司全面實(shí)施信息化的要求，建議運(yùn)行維護(hù)室組建具備完善的專業(yè)知識(shí)和管理能力的IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。因此，建立與IT運(yùn)維管理流程體系相符的人員績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制顯得尤為重要。建立量化KPI，對(duì)包括服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。通過(guò)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)IT運(yùn)維人員的工作進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量上的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。在基于ITIL流程明確IT人員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，定義關(guān)鍵考核指標(biāo)并通過(guò)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析產(chǎn)生績(jī)效報(bào)告，最終實(shí)現(xiàn)IT績(jī)效管理的信息化。

2.3 提供面向客戶的IT服務(wù)報(bào)告，為業(yè)務(wù)部門和IT運(yùn)維管理提供決策依據(jù)

參考ITIL及ISO20000的最佳實(shí)踐，可建立專門的工作流程對(duì)IT服務(wù)報(bào)告及IT運(yùn)維服務(wù)管理信息作進(jìn)一步的完善。實(shí)現(xiàn)向客戶或業(yè)務(wù)部門以“客戶化的語(yǔ)言”提供約定的服務(wù)信息，同時(shí)也能為內(nèi)部IT運(yùn)維提供有價(jià)值的管理信息。如：某個(gè)時(shí)間段內(nèi)那些方面的故障出現(xiàn)的數(shù)量最多；那些方面的故障解決的效率最高或最低；IT維護(hù)人員的工作負(fù)荷統(tǒng)計(jì)；問(wèn)題分布在哪些系統(tǒng)或設(shè)備等。這些服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)，能幫助IT運(yùn)維管理和決策部門進(jìn)行決策和趨勢(shì)分析，從而做到對(duì)IT系統(tǒng)中的各類問(wèn)題和相應(yīng)的服務(wù)狀況進(jìn)行全面掌握和了解。

2.4 支持經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的共享化

提供豐富知識(shí)庫(kù)和完善管理。用戶通過(guò)知識(shí)庫(kù)，如FAQ、關(guān)鍵詞檢索等，可以初步搜尋解決方法，這樣問(wèn)題就會(huì)以最小的資源開(kāi)銷和最快的處理效率得以解決；IT維護(hù)人員通過(guò)知識(shí)庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確地選擇解決最優(yōu)方案，可解決大部分常規(guī)問(wèn)題；資深運(yùn)維人員、專家，可以根據(jù)故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明正確的解決方案形成知識(shí)庫(kù)，供其他運(yùn)維人員使用；另外，相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理人員可以通過(guò)共享的知識(shí)庫(kù)或?qū)嵺`指導(dǎo)庫(kù)，提交或者獲取相關(guān)業(yè)務(wù)處理的知識(shí)。

2.5 建立并完善CMDB

實(shí)現(xiàn)用戶、資產(chǎn)、以往問(wèn)題的歷史記錄等可查詢、可追溯IT運(yùn)維管理系統(tǒng)通過(guò)組建CMDB對(duì)用戶信息、資產(chǎn)信息進(jìn)行記錄和維護(hù)，并把每個(gè)事件/問(wèn)題與用戶以及發(fā)生故障的資產(chǎn)對(duì)應(yīng)起來(lái)，形成歷史記錄以便查詢和借鑒。如：某個(gè)用戶報(bào)告某路由器通訊故障，維護(hù)人員就可以根據(jù)資產(chǎn)編號(hào)查詢到該路由器以往的故障狀況。如該路由器出現(xiàn)過(guò)多次故障，并且都是線路質(zhì)量較差，維護(hù)人員則可以根據(jù)這一依據(jù)向有關(guān)部門提出線路維護(hù)申請(qǐng)。

2.6 推行服務(wù)級(jí)別管理，提高客戶對(duì)IT運(yùn)維的服務(wù)滿意度

在“內(nèi)部市場(chǎng)化”的要求下，最終用戶的服務(wù)滿意與否將成為IT運(yùn)維質(zhì)量的考評(píng)尺度。為此，推行服務(wù)級(jí)別管理有利于明確用戶/客戶的業(yè)務(wù)需求并使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)橹挥性诜?wù)雙方都認(rèn)可的服務(wù)范圍內(nèi)提供合乎需求的IT服務(wù)才能最終獲得用戶/客戶滿意的評(píng)價(jià)。比如：故障的響應(yīng)時(shí)間約定、備品備件的替換原則、約定的設(shè)備巡檢日期等。通過(guò)服務(wù)級(jí)別管理不僅可以提供清晰、規(guī)范的IT運(yùn)維服務(wù)，根據(jù)服務(wù)級(jí)別管理的流程可以對(duì)服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

加強(qiáng)IT運(yùn)維管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題，從根本上提高IT運(yùn)維效率和效果，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維知識(shí)規(guī)范化、模板化，提高客戶滿意度，并提升運(yùn)維服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五篇：蘇北計(jì)劃可能存在問(wèn)題

蘇北計(jì)劃可能存在的問(wèn)題

一、政策

1、問(wèn)題：政府出臺(tái)的政策不具吸引力，導(dǎo)致大學(xué)生參與蘇北計(jì)劃的熱情不夠高； 建議：省、市項(xiàng)目辦盡量爭(zhēng)取黨政重視和支持，加大對(duì)志愿者的表彰力度，對(duì)于優(yōu)秀志愿者，省項(xiàng)目辦應(yīng)適當(dāng)增強(qiáng)其他形式，適當(dāng)增加名額，以表彰來(lái)激勵(lì)志愿者，使其更加安心、主動(dòng)、積極地投入到志愿服務(wù)中去，繼續(xù)強(qiáng)化“蘇北計(jì)劃”志愿者的服務(wù)優(yōu)惠政策，在日常管理，志愿者就業(yè)等方面提供更多的、有效的保障政策，讓該項(xiàng)工作管理趨于科學(xué)化。

2、問(wèn)題：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，優(yōu)惠政策中生活補(bǔ)貼1000元/月，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在大學(xué)生的生活需求；

建議：團(tuán)省委進(jìn)一步提高志愿者的生活補(bǔ)貼，或者出臺(tái)地方安排配套資金的政策。保證志愿者在基層志愿服務(wù)期間的生活保障。充分考慮到志愿者的特殊情況和實(shí)際需要，提高他們生活補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)，充分地滿足他們的日常生活和社會(huì)交往。

3、問(wèn)題：立法欠缺，導(dǎo)致志愿者在工作時(shí)的權(quán)益不能得到很好的保護(hù)；

建議：相關(guān)部門出臺(tái)并完善一些法律法規(guī)制度，切實(shí)維護(hù)志愿者合法利益

4、問(wèn)題：缺少政策的配套，容易導(dǎo)致大學(xué)生參加國(guó)家政策類志愿服務(wù)的出路不明確，政策的支持不足，使志愿者徘徊于參加志愿服務(wù)與就業(yè)。

建議：進(jìn)一步完善蘇北計(jì)劃志愿者就業(yè)機(jī)制，為“蘇北計(jì)劃”志愿者提供更加完善的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)專題培訓(xùn)，為其提供相關(guān)的就業(yè)崗位，促進(jìn)服務(wù)期結(jié)束的“蘇北計(jì)劃”大學(xué)生更好的就業(yè)。建議在每年的志愿者招聘會(huì)上，充分利用各市青商會(huì)等資源在蘇北五市建立分會(huì)場(chǎng)或招聘崗位包含五市用人單位和適當(dāng)?shù)哪暇?、蘇南等用人單位。使之更符合志愿者的就業(yè)需求，真正使服務(wù)期滿志愿者走好，走了。建議多部門聯(lián)動(dòng)，共同探索志愿者服務(wù)期滿出路問(wèn)題，以便志愿者們能扎根基層，安心大膽的開(kāi)展工作。

5、問(wèn)題：報(bào)名條件以及名額的限制，不能滿足眾多有志青年的需求。

建議：增加服務(wù)崗位，適當(dāng)增加名額，滿足廣大熱血青年志愿者的需求

6、問(wèn)題：服務(wù)崗位安排不盡合理 建議：增加農(nóng)技、工業(yè)和法律服務(wù)方面的志愿者數(shù)量，使得縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層得到全面發(fā)展。此外，提高大學(xué)生志愿者服務(wù)崗位與其所學(xué)專業(yè)的相符程度，提供展示才華的平臺(tái)。

7、問(wèn)題：志愿者服務(wù)周期有待延長(zhǎng)

建議：根據(jù)服務(wù)單位的不同，適當(dāng)延長(zhǎng)志愿者服務(wù)周期，提高志愿者與單位同事及領(lǐng)導(dǎo)的磨合程度，使得志愿者充分適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境，提高資源的利用程度，這不僅有利于服務(wù)單位工作的開(kāi)展、而且利于志愿者自身的成長(zhǎng)和進(jìn)一步發(fā)揮作用

8、問(wèn)題：各級(jí)項(xiàng)目辦管理經(jīng)費(fèi)落實(shí)不夠到位，不能積極組織志愿者日?；顒?dòng) 建議：落實(shí)或增撥志愿者管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)，或以省級(jí)各部門的名義出臺(tái)文件，確?；鶎庸芾矸?wù)經(jīng)費(fèi)來(lái)源，確保志愿者日常管理能夠有序進(jìn)行。

9、問(wèn)題：志愿者前期宣傳力度不夠，不能使志愿者工作深入人心

建議：考慮到團(tuán)委系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員轉(zhuǎn)崗較快，建議省項(xiàng)目辦在開(kāi)始進(jìn)行每年新的志愿者招募前，在啟動(dòng)儀式時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目辦，高校，用人單位三級(jí)參加的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，將志愿者工作、相關(guān)政策、志愿者日常生活保障，在大會(huì)上進(jìn)行宣講，使之落到實(shí)處。切實(shí)保障志愿者基本生活工作保障，使之安心進(jìn)行志愿服務(wù)，同時(shí)也能更好的宣傳啟動(dòng)新的一年志愿者招募，使之更優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生加入到我們志愿者行列。

10、問(wèn)題：志愿者檔案、工作信息的管理制度不完善

建議：在出征后，對(duì)已確定到崗參加志愿服務(wù)的志愿者，將其報(bào)名信息轉(zhuǎn)入志愿者檔案管理系統(tǒng)（類似于學(xué)生管理系統(tǒng)），實(shí)行省、市、縣網(wǎng)上三級(jí)管理，對(duì)志愿者在服務(wù)期的考核和表彰，志愿者的個(gè)人信息作出及時(shí)的更新，方便志愿者查詢，規(guī)范志愿者管理。省項(xiàng)目辦定期開(kāi)展各縣市區(qū)項(xiàng)目辦例會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，布置相關(guān)活動(dòng)，加大各市，縣市區(qū)項(xiàng)目辦間的交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)蘇北計(jì)劃志愿者工作有序的發(fā)展。

11、問(wèn)題：志愿者的人身安全得不到很好的保障

建議：省項(xiàng)目辦在出征后為每名志愿者皆辦理商業(yè)保險(xiǎn)，保證志愿者的基本身體安全，但此保險(xiǎn)理賠比較麻煩，很多外地的志愿者在來(lái)到服務(wù)地初期會(huì)有水土不服的狀況，在服務(wù)期間也難免會(huì)有頭疼腦熱的情況，而這些都不在理賠范圍內(nèi)，使志愿者不能及時(shí)的感受到省項(xiàng)目辦的關(guān)愛(ài)之情，所以，建議省項(xiàng)目辦將商業(yè)保險(xiǎn)改成社區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)（采取省項(xiàng)目辦和志愿者共同繳費(fèi)，或用人單位為其辦理）（每年社保費(fèi)用也就在100-220左右），使志愿者能夠更直觀的感受到省項(xiàng)目辦的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。

12、問(wèn)題：項(xiàng)目管理不夠統(tǒng)一，不能很好地突出蘇北計(jì)劃品牌

建議：各縣市區(qū)項(xiàng)目辦每年都會(huì)開(kāi)展很多志愿服務(wù)和活動(dòng)，但都沒(méi)有形成統(tǒng)一的品牌，缺少統(tǒng)一標(biāo)志，建議省項(xiàng)目辦給各市項(xiàng)目辦在出征時(shí)統(tǒng)一配發(fā)各市項(xiàng)目辦蘇北計(jì)劃旗幟或綬帶，并在省志愿者網(wǎng)站上給各縣市區(qū)項(xiàng)目辦登記帳號(hào)，把每次精彩活動(dòng)上傳到志愿者網(wǎng)上，加大各項(xiàng)目辦之間的交流學(xué)習(xí)。

二、志愿者個(gè)人因素

1.問(wèn)題：志愿者個(gè)人能力不夠或者素質(zhì)不高，不能符合工作單位的工作基本要求；

建議：努力提高自身政治思想認(rèn)識(shí)和加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身工作能力，發(fā)揮自身的特長(zhǎng)和主觀能動(dòng)性，更好的開(kāi)展下一步的工作。2.問(wèn)題：培訓(xùn)內(nèi)容與志愿者實(shí)際需求脫節(jié)；

建議：完善培訓(xùn)機(jī)制，征求志愿者自身意見(jiàn)，精心設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，安排適宜崗位，提高志愿者的工作能力和效率。

3.問(wèn)題：志愿者所學(xué)專業(yè)與參加志愿時(shí)所從事的工作無(wú)關(guān)聯(lián)性；

建議：根據(jù)志愿者所學(xué)專業(yè)知識(shí)提供適宜工作崗位，充分利用人力資源；加強(qiáng)工作崗位與所學(xué)專業(yè)知識(shí)之間的聯(lián)系；

4、問(wèn)題：志愿者參加志愿服務(wù)的目的不一，有些不夠端正，導(dǎo)致在志愿服務(wù)中，現(xiàn)實(shí)與預(yù)期之間的較大差距致使志愿工作的消極，甚至是難以繼續(xù)下去。

建議：完善選拔制度，加強(qiáng)志愿者思想道德建設(shè)，志愿者自身端正服務(wù)態(tài)度

6、問(wèn)題：志愿者服務(wù)的高效化與專業(yè)化水平缺失

建議：以專業(yè)技術(shù)人員為主建立專業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)，提高志愿服務(wù)的針對(duì)性和有效性

三、工作單位原因

1.問(wèn)題：地處蘇北，工作單位的工作條件較差；

建議：地方政府和工作單位盡量提高志愿者生活、工作條件，志愿者本身也要培養(yǎng)自己吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

2、問(wèn)題：原工作單位的工作人員對(duì)志愿者的不夠信任；

建議：工作單位為志愿者提供專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓志愿者能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境，志愿者主動(dòng)與工作人員溝通交流，尋求工作指導(dǎo)。2.問(wèn)題：工作單位管理相對(duì)松散，缺少的保障； 建議：

3.問(wèn)題：對(duì)志愿的工作投入不足，政策中所承諾的優(yōu)惠條件往往因?yàn)楫?dāng)?shù)氐囊恍┰蚨荒苈鋵?shí)； 建議：

4.問(wèn)題：忽視志愿者的思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)的重要性

建議：建立交流平臺(tái)，加強(qiáng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與志愿者之間的溝通和交流，進(jìn)一步開(kāi)展各項(xiàng)集體活動(dòng)，緩解志愿者面臨的考研、工作等各方面的壓力，成立心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)志愿者進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

5.問(wèn)題：缺乏激勵(lì)機(jī)制和有效地績(jī)效評(píng)估機(jī)制；

建議：對(duì)于一些政治覺(jué)悟高，思想品德好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，專業(yè)水平扎實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)的精干的志愿者，本人愿意且服務(wù)單位愿意接受，可直接或優(yōu)先安排到尚有編制的事業(yè)單位工作等。

四、社會(huì)群體

1.社會(huì)對(duì)蘇北計(jì)劃的認(rèn)知不夠，農(nóng)村居民對(duì)于“蘇北計(jì)劃”計(jì)劃表示不了解 2.社會(huì)群眾對(duì)志愿者的能力不信任，認(rèn)為志愿者是關(guān)在象牙塔里的人，沒(méi)有什么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3、大學(xué)生志愿者進(jìn)入農(nóng)村的本身動(dòng)機(jī)就受到了農(nóng)民的質(zhì)疑，根據(jù)輿論慣性的影響，大學(xué)生村官的權(quán)威性將很難建立，不利于建立起有利于自身開(kāi)展工作的輿論基調(diào)

建議：政府應(yīng)該加大宣傳力度，加大輿論倡導(dǎo)，完善服務(wù)機(jī)制，積極拓寬公民參與社會(huì)建設(shè)的領(lǐng)域；志愿者要積極與群眾溝通交流，塑造良好的形象，提高志愿者服務(wù)的社會(huì)認(rèn)可程度。

參考文獻(xiàn)：蘇北計(jì)劃實(shí)施意見(jiàn)及建議發(fā)布日期: 2011-08-18 17:15:14