第一篇：當(dāng)前企業(yè)營銷管理中存在的問題與對策

當(dāng)前企業(yè)營銷管理中存在的問題與對策

10春市場營銷?？?/p>

盛夕明

內(nèi)容摘要：改革開放二十年來，中國經(jīng)濟(jì)體制逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過渡到市場經(jīng)濟(jì)，市場逐漸由原來的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。面對買方市場，少數(shù)企業(yè)變壓力為動力，改革體制、革新技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中贏得了主動權(quán)，但更多的企業(yè)沒有轉(zhuǎn)變觀念，走老路，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，而出現(xiàn)了“好不過三年，活不過五年”的不正?，F(xiàn)象。究其原因，是多方面的。市場營銷是其主要原因。筆者通過對許多企業(yè)的觀察，談?wù)勛约旱臏\見。

關(guān)鍵詞：市場營銷

問題

對策

一、營銷管理的概念

（一）營銷管理的含義

營銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系，而對設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析、規(guī)劃、實(shí)施和控制。營銷管理的實(shí)質(zhì)，是需求管理，即對需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)。在營銷管理實(shí)踐中，企業(yè)通常需要預(yù)先設(shè)定一個(gè)預(yù)期的市場需求水平，然而，實(shí)際的市場需求水平可能與預(yù)期的市場需求水平并不一致。這就需要企業(yè)營銷管理者針對不同的需求情況，采取不同的營銷管理對策，進(jìn)而有效地滿足市場需求，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）營銷管理的程序

1.分析市場機(jī)會 2.選擇目標(biāo)市場 3.擬定市場營銷組合（1）產(chǎn)品

代表企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物或服務(wù)的組合，包括產(chǎn)品的品牌、包裝、品質(zhì)、服務(wù)以及產(chǎn)品組合等內(nèi)容。

（2）價(jià)格

代表消費(fèi)者為獲得該產(chǎn)品所付出的金額，包括制定零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、折扣和信用條件等。

（3）分銷

代表企業(yè)為使產(chǎn)品送達(dá)目標(biāo)客戶手中所采取的各種行動，包括發(fā)揮批發(fā)商和零售商的作用等。

（4）促銷

代表企業(yè)為宣傳其產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及說服目標(biāo)顧客購買所采取的各種活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣及公共關(guān)系等。

4.組織、執(zhí)行和控制市場營銷

二、當(dāng)前企業(yè)市場營銷中存在的問題

（一）企業(yè)的營銷觀念沒有轉(zhuǎn)變

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)根深蒂固的當(dāng)今時(shí)代，一些國有企業(yè)對買方市場仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，但在目前的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期，由于商品供過于求，買方市場出現(xiàn)了“生意難做”的問題；還有一些企業(yè)對買方市場措手無策，隨大流盲目地推銷產(chǎn)品，其結(jié)果是要么是產(chǎn)品庫存大量積壓，要么是應(yīng)收帳款急劇增加，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，從而使大多數(shù)企業(yè)陷入停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。

（二）高層營銷管理缺位，導(dǎo)致營銷部門以外的其它部門不能充分發(fā)揮營銷職能

目前，絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統(tǒng)、不全面、不到位，從而造成高層管理缺位。高層管理缺位帶來了許多危害。首先，其他部門的營銷優(yōu)勢得不到全面利用。企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)體都具有自己的營銷職能，但在高層管理缺位時(shí)，則只有營銷部門發(fā)揮作用。在這種情況下，其整體營銷職能會大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷售工作高效進(jìn)行的許多問題不能得到及時(shí)、有效的解決，這樣一來，該決策的問題不能及時(shí)決策，對企業(yè)的營銷業(yè)績造成負(fù)面影響，甚至，會重挫業(yè)務(wù)人員的工作積極性。最后，營銷工作缺乏方向。高層管理決定企業(yè)的營銷方向，當(dāng)它缺位時(shí)，必然導(dǎo)致營銷部門的盲目指揮。

（三）許多企業(yè)沒有營銷戰(zhàn)略

沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就象在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飛機(jī)不墜毀，也不無耗盡燃料之虞?，F(xiàn)在，中國的計(jì)多企業(yè)正如這架飛機(jī)，太需要戰(zhàn)略了。得戰(zhàn)略者得天下，真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”，毫不屈服的“樂凱”與毫情萬丈的“用友”，都為其它中國企業(yè)樹立了榜樣。而當(dāng)前多數(shù)的中國企業(yè)只是計(jì)劃當(dāng)期，得過且過，初創(chuàng)時(shí)就不曾設(shè)想過將來，造成企業(yè)盲目運(yùn)行。

（四）開發(fā)新市場的能力欠佳

比如就中國農(nóng)村市場的開發(fā)來說，企業(yè)是主角，其市場行為完全受市場機(jī)制的調(diào)節(jié)和指導(dǎo)，多數(shù)企業(yè)僅僅盯著農(nóng)村消費(fèi)需求，而忽視了對農(nóng)村投資需求的開發(fā)，企業(yè)不僅要考慮去賺農(nóng)民的錢，而且要考慮怎樣帶動農(nóng)民致富，使農(nóng)民在認(rèn)識到工業(yè)化好處的同時(shí)，也開發(fā)和培育出自己的市場，獲取自己的投資回報(bào)。市場開發(fā)是企業(yè)自下而上發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，而許多企業(yè)正是因?yàn)樘幱谶@樣或那樣的誤區(qū)而不能做到合理地開發(fā)、啟動自己可得的新市場。

（五）忽視了營銷網(wǎng)絡(luò)的功能

一位營銷專家曾經(jīng)說過，“市場，說到底就是‘網(wǎng)絡(luò)+品牌’——銷售網(wǎng)絡(luò)加上品牌的影響力?！本W(wǎng)絡(luò)如同人體的血管，靠有力的銷售完成資金的循環(huán)，滋著著企業(yè)的成長，其中任何部分的病變，都可能損傷企業(yè)的肌體，乃至企業(yè)的生命。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，我國的多數(shù)企業(yè)并沒有在市場網(wǎng)絡(luò)上下過功夫，它們只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，無計(jì)劃、無目標(biāo)地銷售產(chǎn)品，這樣，不僅浪費(fèi)營銷資源，而且無法取得好的營銷業(yè)績。另外，當(dāng)前企業(yè)的市場定位、促銷方式等方面也存在諸多問題。

三、解決問題的對策

（一）建立科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的營銷組織框架

確立企業(yè)整體營銷觀念，使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營業(yè)績?，F(xiàn)代營銷強(qiáng)調(diào)的整體攻防能力，當(dāng)前許多企業(yè)的業(yè)務(wù)人員沒有真正地組織起來，從而難以有效地進(jìn)行市場開發(fā)和管理。這就象兩軍對壘搶占地盤一產(chǎn)，其中一方軍隊(duì)管理不善，組織不起來，沒有像樣的攻勢或者搶到了地盤卻沒有能力固守，這樣的軍隊(duì)必輸無疑?？梢?，高層的營銷管理在市場營銷中起到至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場開發(fā)需要，建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標(biāo)和計(jì)劃管理體系，通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，將目標(biāo)市場和市場目標(biāo)、銷售管理人員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場信息以最佳方式組織起來，充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力，最大限度地占領(lǐng)市場，實(shí)現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。

（二）樹立辯證的買方市場觀

買方市場在給企業(yè)帶來巨大的壓力，產(chǎn)生激烈的市場競爭的同時(shí)，也給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來了良好的機(jī)遇。在生產(chǎn)資料和生產(chǎn)要素的購進(jìn)方面，買方市場的壓力只是施加給商品的賣方，而生產(chǎn)企業(yè)作為買方不僅沒有壓力，反而是大好的機(jī)遇，因?yàn)橘I方市場的壓力，主要來自產(chǎn)品銷售企業(yè)在采購時(shí)，處于買方的地位，可以充分享受買方市場的偏愛和優(yōu)惠。在機(jī)電設(shè)備和原材料的采購上，企業(yè)可以充分“貨比三家”地進(jìn)行挑選，不僅可以講質(zhì)量，而且可以壓價(jià)格。再者，買方市場帶來的市場空隙，給企業(yè)提供了破土而出的希望，利用優(yōu)質(zhì)低廉的材料、機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，逐漸地適應(yīng)買方市場，才能抓住買賣方市場帶來的機(jī)遇，在市場競爭中求生存、求發(fā)展。

（三）確立名牌戰(zhàn)略

當(dāng)今的世界已進(jìn)入品牌競爭的時(shí)代。它已成為企業(yè)進(jìn)入市場的“敲門磚”，這是由于消費(fèi)者對新產(chǎn)品的認(rèn)識逐步加深，對選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場競爭，因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫、更好地滿足消費(fèi)者的需求。只有大家認(rèn)可的名牌產(chǎn)品才可以成功。在我國，如彩電行業(yè)有“長虹”、“康佳”、“TCL”、“創(chuàng)維”，VCD行業(yè)有“愛多”、“先科”、“金正”、“新科”。經(jīng)濟(jì)專家們斷言，從本世紀(jì)末起，我國商品市場的競爭將主要表現(xiàn)為名牌之間的競爭。然而，當(dāng)前有的企業(yè)尚未意識到品牌戰(zhàn)略的重要性，只要看到別人生產(chǎn)什么，自己就生產(chǎn)什么，沒有自己的特色，更沒有自己的品牌，企業(yè)怎樣創(chuàng)立自己的品牌呢？ 針對這個(gè)問題，筆者提出如下建議。一方面，要制定名牌戰(zhàn)略；企業(yè)根據(jù)自己的具體情況，確立不同階段的目標(biāo)規(guī)劃、可行性的實(shí)施步驟。另一方面把質(zhì)量創(chuàng)新作為名牌產(chǎn)品的根基和企業(yè)的生命。企業(yè)創(chuàng)名牌應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量管理上下功夫，不能一味追求“上檔次”、“高售價(jià)”。世界名牌商標(biāo)就象征著高質(zhì)量，如日本的“本田”，美國的“可口可樂”、“麥當(dāng)勞”。再者，當(dāng)今市場競爭的一個(gè)主要內(nèi)容是科技競爭。在這方面，企業(yè)要通過技術(shù)創(chuàng)新，廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新材料，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開發(fā)新產(chǎn)品，加快技術(shù)改造的步伐，吸收先進(jìn)技術(shù)，并予以創(chuàng)新。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品才可以走在市場前列，名揚(yáng)中外的熊貓電子集團(tuán)正是堅(jiān)持科技開路而占領(lǐng)了巨大的市場份額。

（四）制定合理實(shí)務(wù)的營銷政策，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的促銷作用

人員推銷是人類最古老的推銷手段。人員推銷是最直接的促銷形式。當(dāng)今的推銷人員除了商品銷售這一作用外，他們可以了解和熟悉顧客的需求動向，及時(shí)地向顧客提供企業(yè)的產(chǎn)品介紹以及顧客所需的各類服務(wù)，另外，業(yè)務(wù)人員還可以利用直接接觸市場和消費(fèi)者的便利，進(jìn)行市場調(diào)研和情報(bào)工作，從而為高層管理人員進(jìn)行決策提供依據(jù)。可見，業(yè)務(wù)人員在市場營銷中占有舉足輕重的地位。一位著中的營銷大師曾經(jīng)說過，沒有推銷不出去的產(chǎn)品，只有推銷不出去產(chǎn)品的推銷員?？梢?，優(yōu)秀的推銷員可以推銷任何產(chǎn)品，怎樣才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的推銷員呢？業(yè)務(wù)人員選擇營銷這項(xiàng)辛苦而艱巨的工作的重要原因就是基本動力。當(dāng)前，國內(nèi)的許多企業(yè)企圖通過道德和思想教育達(dá)成發(fā)揮業(yè)務(wù)人員作用的目的。這種作法是無可厚非的，但企業(yè)必須明白，當(dāng)利益不成問題，業(yè)務(wù)員才不關(guān)心利益。松下幸之助曾經(jīng)認(rèn)為資本主義國家所以能夠繁榮，主要是利益原則在起作用，正所謂利益所趨奮不顧身。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際，制定相應(yīng)的營銷政策，調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性。

（五）建立科學(xué)、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)

營銷網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)商品流通，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)營銷意識的增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)僅為銷售渠道的觀念，認(rèn)識到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的重要意義。創(chuàng)立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，首先，企業(yè)應(yīng)針對消費(fèi)者的需求進(jìn)行市場細(xì)分，其依據(jù)可以是地理、人口等。然后，企業(yè)根據(jù)市場的特點(diǎn)、企業(yè)的目標(biāo)及營銷資源的具體情況確定細(xì)分變量。最后，調(diào)動自己的營銷資源，分配到分市場，加強(qiáng)各細(xì)分市場的聯(lián)系，形成高效的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)甚至可以先構(gòu)筑自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，再建設(shè)工作。如TCL集團(tuán)在1992年進(jìn)軍彩電市場時(shí)，根本沒有自己的彩電基地，他們倡導(dǎo)“有計(jì)劃的市場推廣”觀念，大力籌建自己在全國營銷網(wǎng)絡(luò)，沒有工廠找人代加工，硬是靠著網(wǎng)絡(luò)，在各地進(jìn)行強(qiáng)有力的市場營銷推廣，強(qiáng)立促銷，奇跡般地在五年內(nèi)躋身于中國彩電業(yè)三強(qiáng)之列，成為現(xiàn)代營銷學(xué)“先有市場，再有工廠”的模式典范。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁修慶.市場營銷管理.科學(xué)出版社，2009 [2]梁彥明.營銷管理中存在的問題研究.北方交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2004 [3]屈云波.建立顧客忠誠.企業(yè)管理出版社，2006

第二篇：當(dāng)前企業(yè)營銷存在的問題及其對策研究

摘要

市場營銷在我國起步時(shí)間較晚，在營銷過程中出現(xiàn)的新問題讓企業(yè)家意識到，現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的核心是以客戶需求為中心，照搬照抄國外的營銷理念是行不通的。必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改革以提高企業(yè)競爭力。

中國加入WTO以來，國際競爭加劇，中國企業(yè)面臨營銷環(huán)境的改變，信息、技術(shù)的迅速發(fā)展、產(chǎn)品過多等是企業(yè)不得不對產(chǎn)品、企業(yè)人員素質(zhì)等問題處理及研究，以提高市場占有率。這些都已成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，市場營銷就是發(fā)展的重心。

關(guān)鍵詞：市場營銷，問題，對策

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目錄

緒論???????????????????????

一、市場營銷環(huán)境分析???????????????

（一）企業(yè)市場營銷宏觀環(huán)境分析???????????

（二）企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境分析???????????

二、傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷與現(xiàn)在市場營銷????????

（一）傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷與現(xiàn)在市場營銷的區(qū)別?????

（二）我國目前企業(yè)市場營銷所面臨的問題及現(xiàn)狀????

三、現(xiàn)在市場營銷對策???????????????

（一）企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略概述????????????

（二）市場定位???????????????????

（三）市場戰(zhàn)略???????????????????

（四）市場競爭戰(zhàn)略?????????????????

（五）營銷組合戰(zhàn)略?????????????????

（六）營銷網(wǎng)絡(luò)???????????????????

（七）危機(jī)處理意識?????????????????

四、總結(jié)?????????????????????

五、文獻(xiàn)綜述???????????????????

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當(dāng)前企業(yè)營銷存在的問題及其對策研究

緒論

世界經(jīng)濟(jì)格局的改變，是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式發(fā)生變化，中國企業(yè)抓住時(shí)機(jī)實(shí)施“走”出去戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，國際競爭的加劇，中國企業(yè)發(fā)展越發(fā)困難。雖然在企業(yè)發(fā)展中對企業(yè)經(jīng)營方式有所改變，但仍顯不足。除重視市場營銷之外，還需對產(chǎn)品、人員等進(jìn)行改變、創(chuàng)新。

一、市場營銷環(huán)境分析

市場營銷環(huán)境是動態(tài)的，可能形成新的市場機(jī)會，也可能會對企業(yè)造成新的威脅。因此企業(yè)必須經(jīng)常調(diào)查研究環(huán)境的現(xiàn)狀并預(yù)測發(fā)展趨勢，分析和判斷由環(huán)境變化發(fā)展而帶來的機(jī)會和危機(jī)，以便結(jié)合自身?xiàng)l件及時(shí)采取趨利避害的對策，從而取得最佳營銷效果并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。

(一)企業(yè)市場營銷宏觀環(huán)境分析

企業(yè)營銷環(huán)境包括微觀營銷環(huán)境和宏觀營銷環(huán)境。一個(gè)企業(yè)能否成功開展?fàn)I銷活動，關(guān)鍵在于能否適應(yīng)微觀環(huán)境的變化。具體表現(xiàn)為：

1、企業(yè)本身，是指現(xiàn)代企業(yè)為了開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)而必須設(shè)立的營銷部門。這個(gè)部門在制定和執(zhí)行營銷計(jì)劃的過程中，必須與企業(yè)的其他職能部門相互配合、協(xié)調(diào)一致，這樣才能取得預(yù)期的效果。

2、供應(yīng)商，是指向企業(yè)及其競爭對手供應(yīng)為生產(chǎn)特定產(chǎn)品和勞務(wù)所需的各種資源的工商企業(yè)或其他組織與個(gè)人。

3、營銷中介，它包括中間商、實(shí)體分配公司、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

4、顧客，顧客是影響企業(yè)的一個(gè)重要微觀營銷環(huán)境。任何企業(yè)的產(chǎn)品，如果未能被顧客認(rèn)可和接受就不可能完成預(yù)期的營銷成果。

5、競爭者，就指在市場營銷觀念的角度來看，一個(gè)企業(yè)要想成功就必須比他的對手做的更好，讓客戶更滿意。

6、公眾，是指對一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力具有實(shí)際的或潛在影響力的任何團(tuán)體。

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（二）企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境分析

宏觀營銷環(huán)境通過形成社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢影響營銷企業(yè)的的營銷活動。包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)、營銷人員、政治環(huán)境等。其中營銷人員必須密切注意技術(shù)環(huán)境的變化，與研究開發(fā)人員密切合作，開發(fā)新產(chǎn)品。

通過營銷環(huán)境分析企業(yè)可以識別營銷機(jī)會，發(fā)現(xiàn)環(huán)境威脅提高企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。

二、傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷與現(xiàn)在市場營銷

（一）傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷與現(xiàn)在市場營銷的區(qū)別

在激烈的市場競爭中，不少企業(yè)生存發(fā)展困難。傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代市場營銷相比，區(qū)別在于：

1、技術(shù)

大多數(shù)企業(yè)技術(shù)水平落后，產(chǎn)品技術(shù)含量較低；技術(shù)創(chuàng)新意識不強(qiáng)、能力不足、機(jī)制不活人才缺乏?？萍汲晒D(zhuǎn)化率低。

2、融資能力

大多數(shù)資金不足，尤其缺乏流動資金的問題。

3、市場營銷方面

多數(shù)企業(yè)跨國經(jīng)營的市場還比較單一。在國際市場營銷專業(yè)人才、國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和市場渠道等一些參與國際競爭的關(guān)鍵條件方面，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都尚不具備。

4、人力資源管理

總的說來，我國缺乏一整套適應(yīng)國際市場競爭需要的人力資源管理機(jī)制。我國許多從事跨國經(jīng)營的企業(yè)還沒有建立現(xiàn)代的人力資本觀念，對人力資源管理的認(rèn)識仍舊停留在人事制度管理的層次上。

（二）我國目前企業(yè)市場營銷所面臨的問題及現(xiàn)狀

1、經(jīng)營觀念陳舊

企業(yè)的市場營銷觀決定了企業(yè)如何看待顧客和社會利益，如何處理企業(yè)、社會和顧客三方的利益協(xié)調(diào)。時(shí)代的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者需求向多樣化發(fā)展，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的競爭加劇，這些讓許多企業(yè)經(jīng)營者逐漸認(rèn)識，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念才能生存與發(fā)展。

2、高層營銷管理人員缺乏

高層管理決定企業(yè)營銷方向，當(dāng)其缺位時(shí)必然導(dǎo)致營銷部門的盲目指揮。

3、沒有系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略

一些企業(yè)對業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏調(diào)查與分析，沒有具體的戰(zhàn)略，盲目發(fā)展。

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4、開發(fā)新產(chǎn)品能力較弱

市場開發(fā)是企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，是提高和保持市場占有率重要一步。

5、忽視營銷網(wǎng)絡(luò)

“市場”就是“網(wǎng)絡(luò)+品牌”——銷售網(wǎng)絡(luò)+品牌的影響力。在當(dāng)今競爭中多數(shù) 企業(yè)只重視產(chǎn)品，無計(jì)劃無目的的銷售產(chǎn)品?，F(xiàn)代企業(yè)營銷的核心是以消費(fèi)者為中心，每個(gè)企業(yè)必須依照消費(fèi)者的需求和愿望組織商品的生產(chǎn)與銷售。

三、現(xiàn)在市場營銷對策

（一）企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略概述

根據(jù)現(xiàn)代營銷之父，美國西北大學(xué)教授菲利普.科特勒提出的市場營銷定義，不僅是將產(chǎn)品銷售出去，或銷售的數(shù)量；還要追求能以可盈利的價(jià)格將產(chǎn)品銷售出去。無論營銷者生產(chǎn)或經(jīng)營什么產(chǎn)品、服務(wù)都不是用來滿足經(jīng)營者自己需要的。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客自己決定。無論采用任何營銷技巧，都不能使顧客接受或購買，對其來說是無價(jià)值產(chǎn)品。

（二）市場定位

在《廣告攻心戰(zhàn)略——品牌定位》一書中指出：“定位是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，如一種商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一所機(jī)構(gòu)甚至于是一個(gè)人也可能是你自己。定位的對象不是產(chǎn)品而是針對潛在顧客的思想，是你對未來的潛在顧客心智所下的功夫。如人們認(rèn)為可口可樂是世界最大的飲料公司?！巴侍谩笔侵袊钚诺眠^的傳統(tǒng)中藥供應(yīng)商。

產(chǎn)品賣不出去的原因：

1、每家企業(yè)、每種產(chǎn)品都要做“廣告”,廣告太多，顧客被周圍的各種信息包圍，應(yīng)接不暇，然而認(rèn)得大腦接收和儲藏信息總量有限，誰能吸收這么多的信息呢？

2、產(chǎn)品過剩 同類產(chǎn)品、替代品過多顧客選擇也多。

（三）市場戰(zhàn)略

產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略是由美國加利福尼亞州美國國際大學(xué)的戰(zhàn)略管理教授安索夫提出的。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，沒有產(chǎn)品的企業(yè)就像一潭死水沒有活力。如何了解消費(fèi)者需求抓住時(shí)代的潮流，倡導(dǎo)開發(fā)產(chǎn)品的創(chuàng)新精神是企業(yè)成長與獲利的關(guān)鍵。產(chǎn)品試銷最大的目的就是利用測試結(jié)果來估算其市場占有率。

要增加現(xiàn)有產(chǎn)品市場率，企業(yè)必須充分利用已取得的經(jīng)營優(yōu)勢或競爭對手的弱點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量?？梢試L試三種方式：

1、盡力促使顧客增加購買 包括市場購買次數(shù)和購買數(shù)量，如牙膏廠可以向客戶宣傳餐后刷牙是護(hù)齒、潔齒的最好方法，強(qiáng)調(diào)保護(hù)牙齒的重要性。試圖從增加客戶刷牙次數(shù)上增加牙膏的使用量，從而增加顧客購買其數(shù)量。

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2、盡力爭取競爭者客戶，使競爭者客戶轉(zhuǎn)向購買本企業(yè)產(chǎn)品，如在市場上樹立更好的企業(yè)形象和產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品質(zhì)量等。

3、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，可以利用免費(fèi)試用產(chǎn)品、降低價(jià)格、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等方式。

（四）市場競爭戰(zhàn)略

1、品牌戰(zhàn)略 品牌本身不是財(cái)富，品牌忠誠才是企業(yè)的財(cái)富，營造品牌忠誠可以影響消費(fèi)者購買觀念。可以通過洞察消費(fèi)者需求、保證質(zhì)量來塑造品牌忠誠，取得競爭優(yōu)勢。如“喜之郎”果凍，銀行的基金、債券、黃金等。

無論生產(chǎn)哪種產(chǎn)品，都會出現(xiàn)雷同的產(chǎn)品?！跋仓伞惫麅鲆朐诩ち腋偁幍墓麅鍪袌鰳淞⑿袠I(yè)權(quán)威，除提出“果凍布丁喜之郎”的口號外，還率先投放巨額廣告，不斷強(qiáng)化這一概念，努力建立品牌忠誠消費(fèi)者。以兒童為形象代言人，不僅表現(xiàn)了孩子們的童趣，也體現(xiàn)了“喜之郎”所代表的兒童健康、快樂的形象。在廣告中畫面明朗，色彩鮮明，營造親切、溫馨的品牌形象，以吸引更多品牌消費(fèi)者

2、服務(wù)競爭

市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是競爭，服務(wù)是種無形的競爭方式，服務(wù)競爭不是某一層次、某一領(lǐng)域的，而是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的方面：（1)、服務(wù)競爭是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇 在商品品種、質(zhì)量、價(jià)格大體相同情況下，服務(wù)競爭逐漸居于主位。（2）、營銷服務(wù)是留住顧客的有效方法 求生存的最佳途徑就是提高顧客滿意度。首先，顧客買的不是產(chǎn)品，是期望，獲得物質(zhì)的心理滿足。（3）、服務(wù)是能帶來巨額利潤的新型投資 從顧客的利益來說，服務(wù)是種投資，能取得豐厚的回報(bào)。

根據(jù)《美國營銷戰(zhàn)略策劃》的研究結(jié)果：91%的顧客會避開服務(wù)低的公司，其中80%會選擇條件相似但服務(wù)更好的公司，20%的人寧愿為此多花錢。因此，做好服務(wù)工作培養(yǎng)永久客戶刺激重復(fù)購買，是謀求企業(yè)長遠(yuǎn)利益的上策。

（五）營銷組合戰(zhàn)略

營銷組合就是企業(yè)的營銷方案，產(chǎn)品投入市場之前，最重要的是正確選擇目標(biāo)市場，通過仔細(xì)的市場調(diào)研分析，了解市場需求與競爭態(tài)勢，根據(jù)企業(yè)自身選擇目標(biāo)市場，優(yōu)先滿足目標(biāo)市場需求，為本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場定位，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象及產(chǎn)品特色。我認(rèn)為營銷中應(yīng)重視：

1、調(diào)研

隨著信息時(shí)代的來臨，現(xiàn)代企業(yè)市場競爭越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息方面，營銷信息系統(tǒng)對市場營銷活動效果的積極反饋和控制，是整個(gè)市場營銷必不可少的第一步，我把它分為事前調(diào)研、事中調(diào)研、事后調(diào)研。

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（1）事前調(diào)研

事前調(diào)研可以認(rèn)為是市場預(yù)測，對市場環(huán)境、市場需求等的預(yù)測。，對本企業(yè)之前產(chǎn)品的銷售情況、品牌知名度、樣品測試情況等比較改進(jìn)新產(chǎn)品。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注競爭對手的發(fā)展趨勢、市場經(jīng)營模式等，以便更好的保持或提高本企業(yè)在市場中的地位。此外，重視經(jīng)理管理人員和銷售人員的意見報(bào)告。（2）事中調(diào)研

新產(chǎn)品上市，除每天掌握新產(chǎn)品的銷售情況、市場效益、客戶需求外，還需去了解客戶的購買意向動態(tài)，其他競爭對手的市場動態(tài)。了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的意見和需求量，加以判斷產(chǎn)品銷售前景。

具體的調(diào)查報(bào)告可以是：a）、經(jīng)營管理人員意見調(diào)查報(bào)告：通常是熟悉市場情況的各行業(yè)部門主管人員對市場商情的預(yù)測意見加以分析、歸納和判斷制定企業(yè)預(yù)測方案。b)、銷售人員意見調(diào)查報(bào)告：征詢其對產(chǎn)品銷售情況，市場動態(tài)及未來銷售額的估計(jì)，對企業(yè)市場銷售前景做出綜合判斷。但由于崗位有限，在制定企業(yè)市場發(fā)展方案時(shí)需同時(shí)結(jié)合經(jīng)營管理人員意見調(diào)查報(bào)告，以更接近實(shí)際。c）、交易會、博覽會、展會調(diào)查報(bào)告：通過參加這些活動直接向客戶或中間商發(fā)表意見，了解產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的意見和需求量。d）、客戶購買意向調(diào)查報(bào)告：可采用隨機(jī)抽樣或典型調(diào)查方法，通過表格、詢問等進(jìn)行調(diào)查，推斷產(chǎn)品的未來需要。

（3）事后調(diào)研

根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品使用情況的調(diào)查、跟蹤。這不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品售后問題、產(chǎn)品影響力，還能擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，樹立品牌形象，對企業(yè)長期發(fā)展和生存有著舉足輕重的意義。

2、產(chǎn)品投放

在企業(yè)經(jīng)營中市場瞬息萬變，競爭日趨激烈，市場需求越分越細(xì)，新的產(chǎn)品好似曇花一現(xiàn)，因此越來越多的企業(yè)重視新產(chǎn)品的開發(fā)。而在開發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)我們需要考慮產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。其中分產(chǎn)品使用價(jià)值、持續(xù)時(shí)間、受歡迎程度、產(chǎn)品價(jià)格。

（1）使用價(jià)值

指能滿足客戶需求程度的高低。企業(yè)在尋找目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)符合市場需要的產(chǎn)品時(shí)，以客戶需求為中心，重視客戶需求的研究成果。

（2）持續(xù)時(shí)間

即產(chǎn)品生命周期。任何產(chǎn)品都有生命周期的存在，過了生命周期就代表需要更新?lián)Q代。

（3）受歡迎程度

由客戶的購買意向的多少判斷的，客戶購買較多表示此類產(chǎn)品受歡迎程度高，也就是企業(yè)市場營銷中獲利較多；反之，意味著此類產(chǎn)品在市場營銷中獲利較少火或虧損。

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（4）產(chǎn)品價(jià)格

如果說產(chǎn)品質(zhì)量的評定是客戶購買的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么價(jià)格就是影響客戶購買的關(guān)鍵影響因素。高質(zhì)高價(jià)、低質(zhì)低價(jià)，是客戶長期購買中形成的慣性思維。

新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)市場營銷有著這非常重要的意義：（1）保持或提高市場地位。

（2）隨著企業(yè)競爭加劇，客戶需求的不斷變化，產(chǎn)品生命周期會變得越來越短。只有抓住時(shí)機(jī)開發(fā)新產(chǎn)品并快速推向市場，企業(yè)才具有競爭優(yōu)勢。

（3）開拓新市場?？蛻粜枨蠖鄻踊?，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)也要想多樣化發(fā)展，以提高提高企業(yè)競爭力及尋求新的發(fā)展空間。

3、宣傳——廣告 商業(yè)社會中，廣告促銷的營銷策略推銷產(chǎn)品必不可少的工具，也是擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度的重要手段。但有句話說“成也廣告，敗也廣告”。據(jù)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，人們只能保持他們所聽到的50%的信息，而且在1分鐘甚至更短的時(shí)間內(nèi)90%的信息又會被遺忘。

“喜之郎”在廣告中投入巨額，為什么仍是沒有預(yù)期的效果呢？眾所周知，一個(gè)品牌的打造需要一定的時(shí)間且大量的推廣，當(dāng)出現(xiàn)一新產(chǎn)品，就與原產(chǎn)品一起推廣，讓消費(fèi)者了解到的只是“喜之郎”又出新產(chǎn)品。產(chǎn)品有一定的生命周期，消費(fèi)者對產(chǎn)品的喜愛有一定的保鮮期，就像新鮮的玫瑰花，干枯之后不再嬌艷欲滴，人們也就慢慢疏遠(yuǎn)。

4、企業(yè)形象

企業(yè)形象是一種“無形的經(jīng)營資源”，是對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等的總體認(rèn)知，如美國的可口可樂公司、麥當(dāng)勞公司、摩托羅拉公司等。包括產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、品牌形象、人員形象等。

（1）產(chǎn)品形象 它是企業(yè)形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，包括產(chǎn)品的名稱、質(zhì)量、商標(biāo)等。其中名稱是產(chǎn)品形象的代名詞，是產(chǎn)品的稱呼和識別號。如聯(lián)想、哇哈哈等。質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，是企業(yè)的生命，要在客戶中樹立美好形象，首先保證質(zhì)量，否則一切無效。美國學(xué)者理查.向伯格認(rèn)為，日本在管理上的成功有兩點(diǎn)：剛好、及時(shí)和全面質(zhì)量管理，這是日本貨在國際市場上很有競爭力。商標(biāo)是產(chǎn)品形象的一個(gè)重要的外在因素，很大程度上取決于商標(biāo)的選擇與設(shè)計(jì)，取決于上邊的信譽(yù)含量和質(zhì)量保證。（2）服務(wù)形象

現(xiàn)代社會的形象競爭在某種程度上取決于服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)好誰就容易贏得客戶的心。世界各發(fā)達(dá)國家從20世紀(jì)60年代開始就己經(jīng)跨越產(chǎn)品質(zhì)量競爭的臺階，上升到產(chǎn)品服務(wù)競爭的臺階。奧爾布雷克認(rèn)為：服務(wù)的本身就是產(chǎn)品。（3）人員形象

企業(yè)發(fā)展除重視市場外在營銷外還需重視內(nèi)在營銷—員工的管理。國際市場

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競爭，歸根到底是人才的競爭，總的說來就是還沒有建立一套適應(yīng)國際市場競爭需要的人力資源管理機(jī)制，對人員管理制度觀念還是比較落后。

員工的一舉一動往往會成為一個(gè)企業(yè)形象標(biāo)志，尤其是對服務(wù)性行業(yè)來說。比如旅游業(yè)、銀行，熱情友好的企業(yè)員工給公眾的愉快感受，會使人由此及彼的對整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生好感。至于員工素質(zhì)、工作能力可通過學(xué)習(xí)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)等方式改善或提高員工文化水平、業(yè)務(wù)能力，從而提升企業(yè)形象達(dá)到市場營銷獲得企業(yè)最大化利益的目標(biāo)。

（六）營銷網(wǎng)絡(luò)

1、實(shí)體營銷：

實(shí)體營銷顧名思義就是實(shí)體店?duì)I銷，它與網(wǎng)絡(luò)營銷相比，不足之處在于：

（1）產(chǎn)品。

受到產(chǎn)品地區(qū)限制，在市場營銷產(chǎn)品中無法及時(shí)告知客戶，影響對企業(yè)品牌宣傳等。

（2）價(jià)格和效益

實(shí)體營銷需要大量的財(cái)力、物力、人力鞏固搶占市場地位，導(dǎo)致營銷收益看不到預(yù)期效果

2、網(wǎng)絡(luò)營銷：

拉菲.默罕默德、羅伯特、菲謝爾等人合著的《網(wǎng)絡(luò)營銷》一書中定義的網(wǎng)絡(luò)營銷為：通過在線活動建立和維護(hù)客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與顧客間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。與傳統(tǒng)營銷相比，優(yōu)勢在于：

（1）功能強(qiáng)大，只要搜索引擎馬上就能找到自己想要的?？梢猿浞职l(fā)揮營銷人員的創(chuàng)意，吸引更多“觀眾”。

（2）具有較強(qiáng)的瞄準(zhǔn)能力，搜集情報(bào)的最佳工具 營銷者可以利用網(wǎng)友瀏覽網(wǎng)頁時(shí)留下的信息或點(diǎn)擊網(wǎng)站的歷史數(shù)據(jù)分析顧客的需求、興趣、愛好等，根據(jù)這些積累的數(shù)據(jù)傳遞極具針對性的營銷信息，做出高效率、高度個(gè)性化和瞄準(zhǔn)力強(qiáng)的營銷刺激。許多互聯(lián)網(wǎng)要求注冊會員的目的就是搜集情報(bào)，客戶將產(chǎn)品樣本、信息提供給客戶的同時(shí)，信息雙向交流，雙方提出交互意見，共同改進(jìn)，近距離搜集市場情報(bào)，獲得第一手資料。

（3）顧客具有主動控制性，能調(diào)整與控制媒介信息。在傳統(tǒng)媒體信息傳遞過程中，他們要么接受，要么不接受，不能主動控制信息的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使客戶在信息傳遞中處于主動地位，能自己決定是否接受信息。

（4）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化消費(fèi)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營銷中有更大的選擇自由，可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找自己想要的商品，不受地理區(qū)域限制。

（5）企業(yè)成本降低。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，接近用戶與商戶的距離節(jié)省不少的宣傳費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等開支。

（6）有助企業(yè)提升競爭。由于網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能，企業(yè)產(chǎn)品受關(guān)注度提高，產(chǎn)

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品購買率增強(qiáng)，提升企業(yè)服務(wù)理念，加快企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大品牌知名度。

從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征來說，網(wǎng)絡(luò)營銷存在不足： 由于網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特性，是網(wǎng)上用戶與傳統(tǒng)客戶有不同的性格、文化和消費(fèi)特征，這都和網(wǎng)絡(luò)高速互動的信息傳遞、開放空間和身份隱藏分不開。

（1）從性格特征看，由于互聯(lián)網(wǎng)交流容納各種不同思想層面的交流，因此有更大的包容性。網(wǎng)絡(luò)用戶的好奇心很強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)上各種各樣的咨詢，能極大滿足人們的求知欲。但是網(wǎng)絡(luò)用戶缺乏耐心。用戶對查詢的內(nèi)容總是抱有“一步到位”的心理，惜時(shí)如金。對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，速度、功能、便利幾乎與價(jià)格因素更重要。方便性比品牌聲譽(yù)或產(chǎn)品選擇多樣更重要。

（2）從文化特征看，網(wǎng)絡(luò)用戶具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識。網(wǎng)絡(luò)用戶一般都比較早熟，比他們的上一輩接觸到更多的信息，具有功能更開闊的眼界。網(wǎng)絡(luò)用戶喜歡互動式溝通、零距離的接觸，數(shù)字媒體的及時(shí)互動功能讓他們圍繞某一主題展開討論。

網(wǎng)絡(luò)用戶具有探索精神。只要鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊就可以搜尋到世界上任何一條信息，按自己的意思加以改進(jìn)主動學(xué)習(xí)；網(wǎng)絡(luò)用戶喜歡尋求網(wǎng)絡(luò)樂趣，在網(wǎng)上需求刺激、靈感，獲得知以及與人溝通。

（3）從消費(fèi)特征看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)的主動性增強(qiáng)。顧客要求主動表達(dá)對產(chǎn)品和服務(wù)的欲望，自己搜集信息，喜歡自己參與設(shè)計(jì)制作，而且網(wǎng)絡(luò)快捷廉價(jià)的數(shù)據(jù)處理為滿足這種需要提供良好的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的品牌忠誠度下降。網(wǎng)絡(luò)上的信息充分，是品牌忠誠度面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更趨于理性化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對新鮮事物保持著強(qiáng)大的好奇心和參與感。

3、關(guān)系營銷：

與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的供貨方、購買方、側(cè)面組織等建立良好穩(wěn)定伙伴關(guān)系，建立起一個(gè)有這些牢固可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系所組成的“市場營銷關(guān)系網(wǎng)”，以追求各方面關(guān)系利益最大化。這種追求每筆交易交易利潤最大化轉(zhuǎn)化為追求同各方面關(guān)系利益最大化是關(guān)系市場營銷的特征，也是當(dāng)今市場營銷發(fā)展的新趨勢。

關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)就是在市場營銷中與各方關(guān)系建立長期穩(wěn)定的營銷關(guān)系以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展。包括：

（1）雙向溝通

溝通并不是單向的，只有廣泛的信息交流和信息共享，才能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。

（2）合作

它存在兩種基本狀態(tài)，既對立和合作。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此，合作是雙贏的基礎(chǔ)

（3）雙贏

關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過損害一方或多方的宜順論文網(wǎng)004km.cn

利益增加其他各方的利益。（4）親密

能否得到穩(wěn)定發(fā)展，情感因素也要起重要作用。

無論是實(shí)體營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷，或是關(guān)系營銷的方式，都有不足。如果條件允許，可以采用兩種或兩種以上方式共同進(jìn)行，可以相互彌補(bǔ)不足，更好的營銷，為企業(yè)獲得更多利潤。

（七）危機(jī)處理意識

1、樹立營銷組合觀念，實(shí)施企業(yè)營銷組合策略創(chuàng)新

企業(yè)必須在確立營銷觀念的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品、包裝、價(jià)格等科學(xué)的組合應(yīng)用。包括對產(chǎn)品的開發(fā)、價(jià)格、銷售的合理應(yīng)用。

2、誠信意識

目前，我國大多數(shù)企業(yè)營銷仍然存在誠信問題。誠信的經(jīng)營可保障企業(yè)的快速發(fā)展，反之，必?cái)　?/p>

3、突發(fā)情況處理

企業(yè)從經(jīng)營到營銷一整個(gè)漫長過程中，都會有不同的情況出現(xiàn)，危機(jī)是我們無法預(yù)料的。我們只能預(yù)知、猜測可能出現(xiàn)的情況，如研究產(chǎn)品要考慮客戶需求，分析數(shù)據(jù)；產(chǎn)品試行考慮客戶歡迎程度、市場反映；產(chǎn)品營銷中出現(xiàn)外來危險(xiǎn)等。

肯德基是第一家進(jìn)入中國內(nèi)地的西式快餐連鎖集團(tuán)。截止2004年，肯德基在中國已達(dá)到了1200家。2005年的“蘇丹紅”事件使肯德基受創(chuàng)。事后幾天，肯德基就產(chǎn)品問題向消費(fèi)者道歉并表示承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任并進(jìn)行賠償?？系禄谧疃虝r(shí)間成立危機(jī)處理小組，對危機(jī)采取一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象。

四、總結(jié)

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，隨著人們生活的水平提高，對產(chǎn)品不斷提高要求。在企業(yè)營銷中，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然是銷售量最大、利潤最快的方式，但“網(wǎng)絡(luò)”的不穩(wěn)定與購買者的“朝三暮四”會制約企業(yè)的營銷，因此還需與其他營銷渠道相結(jié)合。我認(rèn)為企業(yè)在營銷中長期穩(wěn)定發(fā)展，需解決企業(yè)本身存在的問題，了解客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)測市場發(fā)展趨勢。如企業(yè)競爭中對所要開發(fā)產(chǎn)品的資料收集、人員積極性管理等，從而保持或提高市場占有率，期望達(dá)到企業(yè)最大利潤化。

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第三篇：當(dāng)前企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題及對策

當(dāng)前企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題及對策

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革，企業(yè)面臨著日趨復(fù)雜的環(huán)境和日趨激烈的市場競爭，這對企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，同樣給企業(yè)財(cái)務(wù)管理也帶來了巨大的壓力和機(jī)遇。改革開放以業(yè)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理邁出了新的步伐，較之以前有了一定程度的改善。但由于歷史積弊和改革過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，反映在賬務(wù)管理上的弊端不可能短時(shí)間內(nèi)徹底根除，企業(yè)財(cái)務(wù)管理還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的發(fā)展，與市場經(jīng)濟(jì)的主體要求還存在一定的差距。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、開拓進(jìn)取，探討當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下的財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功理財(cái)?shù)谋厝贿x擇。針對財(cái)務(wù)管理存在的問題，進(jìn)行深入調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的措施，及是加強(qiáng)企業(yè)管理的重要一環(huán)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)財(cái)務(wù)；財(cái)務(wù)管理；問題；對策

一、當(dāng)前企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題

（一）管理觀念陳舊現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理意識需要增強(qiáng)?？茖W(xué)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步。企業(yè)已經(jīng)處在激烈的市場競爭之中，然而，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的觀念卻未能徹底根除，企業(yè)管理人員雖有了一定的風(fēng)險(xiǎn)意識和危機(jī)感，但在財(cái)務(wù)管理上的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和有效防范措施卻有一定的距離。有的企業(yè)把財(cái)務(wù)管理僅僅理解成是借錢、付款、算賬，財(cái)務(wù)管理游離于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理之外，還沒有進(jìn)入現(xiàn)代化企業(yè)管理軌道。在日常決策和工作中，盲目否定財(cái)務(wù)管理是生產(chǎn)力，自覺不自覺地偏向生產(chǎn)經(jīng)營，存在著重生產(chǎn)、輕財(cái)務(wù)、重融資、輕管理的情況。錯(cuò)誤地認(rèn)為效益是生產(chǎn)經(jīng)營干出來的，存在著財(cái)務(wù)管理不出效益的錯(cuò)誤觀念，沒有把財(cái)務(wù)管理納入個(gè)來管理的有效機(jī)制中，使財(cái)務(wù)管理失去了它

在現(xiàn)代化企業(yè)管理中應(yīng)有的地位和作用。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)增長主要依賴廠房、機(jī)器、資金等有形資產(chǎn)，而在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中以知識為基礎(chǔ)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、計(jì)算機(jī)軟件、人才素質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新等無形資產(chǎn)所占比重將大大提高，無形資產(chǎn)將成為企業(yè)最重要的投資對象。但現(xiàn)今財(cái)務(wù)管理的理論與內(nèi)容對無形資產(chǎn)涉及較少，在現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)管理活動中許多企業(yè)往往低估無形資產(chǎn)價(jià)值，不善于利用無形資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)營，有些企業(yè)管理者基于其自身的原因沒有將財(cái)務(wù)管理納入企業(yè)管理的有效機(jī)制中，缺乏現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理觀念，使財(cái)務(wù)管理失去了企業(yè)管理中應(yīng)有的地位和作用。傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的財(cái)務(wù)管理理論與內(nèi)容已不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代投資決策的需要。

（二）財(cái)務(wù)管理權(quán)限模糊對企業(yè)資產(chǎn)管理需要科學(xué)有序。有的企業(yè)資產(chǎn)管理中的突出問題是不良資產(chǎn)多。不良資產(chǎn)產(chǎn)生的原因有客觀的，也有主觀的，而企業(yè)管理不善是其產(chǎn)生的主要根源。有的企業(yè)不良資產(chǎn)沒有得到有效遏止，應(yīng)收款項(xiàng)欠虧問題嚴(yán)重。有的企業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)管理體制沒有質(zhì)的改變，應(yīng)收款項(xiàng)清欠是“雷聲大，雨點(diǎn)稀”，邊清邊欠、前清后欠的現(xiàn)象屢見不鮮。有的企業(yè)為解決應(yīng)收賬款問題制定了許多措施，如明晰資金管理權(quán)限、限制結(jié)算方式風(fēng)險(xiǎn)大的業(yè)務(wù)等，這些策略一定程度上堵塞了逾期收款產(chǎn)生，但也導(dǎo)致企業(yè)營銷機(jī)會的流失，形成應(yīng)收款項(xiàng)管理與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營開拓難以調(diào)和的矛盾。這種一味“堵”的做法，使企業(yè)不能形成一套完整、可行的管理措施。有的投資能力弱、成功的少、失敗的多。有的企業(yè)由于在投資領(lǐng)域缺乏經(jīng)驗(yàn)，方向難以把握，投資盲目，失誤較多。如何界定財(cái)務(wù)管理的基本權(quán)限，采取哪些有效的財(cái)務(wù)管理方法以實(shí)現(xiàn)各自的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)就成了企業(yè)亟待解決的問題。

（三）投融資缺乏科學(xué)性，籌集資金需要科學(xué)合理。有的企業(yè)因主、客觀原因，造成企業(yè)自有資本少、經(jīng)常使用資金主要依靠銀行貸款進(jìn)行周轉(zhuǎn)。特別

是中小企業(yè)，銀行即使同意向企業(yè)貸款，也因高風(fēng)險(xiǎn)而提高貸款利率，從而增加了企業(yè)融資成本；融資方式單一，爭取銀行貸款困難。有的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大，企業(yè)信用等級低，資信相對較差；有的企業(yè)競爭激烈，很難找到貸款擔(dān)保，就連開立信用證、銀行承兌匯票、押匯等往往也是通過抵押或擔(dān)保。企業(yè)盲目上項(xiàng)目，擠占流動資金，在資金運(yùn)營上往往流動比例下降，影響正常周轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要是為了滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營或商品經(jīng)營活動的需要，財(cái)務(wù)就失去了服務(wù)的對象。因此，在企業(yè)管理中，財(cái)務(wù)往往處于被動和附屬的地位，只有服務(wù)和管理的職能，不具備經(jīng)營的特征。

二、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的對策

企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在這樣和那樣的問題，原因是多方面有。我們揭露矛盾，查找問題，目的是解決矛盾，解決問題，不斷進(jìn)步，使企業(yè)財(cái)務(wù)管理跟上時(shí)代步伐，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求。在當(dāng)前形勢下，要按照黨和國家的有關(guān)政策要求，從以下以個(gè)方面加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。

（一）提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。財(cái)務(wù)管理觀念是指導(dǎo)財(cái)務(wù)管理體制實(shí)踐的價(jià)值觀，是思考財(cái)務(wù)管理問題的出發(fā)點(diǎn)。面對嶄新的理財(cái)環(huán)境，企業(yè)若不全方位更新財(cái)務(wù)管理觀念，就很難在激烈的競爭中贏得一席之地。實(shí)踐中要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，推動企業(yè)財(cái)務(wù)管理科學(xué)發(fā)展。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理中的重要方面，現(xiàn)代化的企業(yè)必須有現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至影響企業(yè)的生命。由此言之，企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到每一個(gè)員工，要糾正財(cái)務(wù)管理只是算賬、報(bào)賬的片面認(rèn)識，要樹立財(cái)務(wù)管理是利用價(jià)值形式，對企業(yè)的資金管理、經(jīng)營決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、盈利分析、償債能力、內(nèi)部監(jiān)督等實(shí)施管理的活動，是其他任何管理無法替代的觀念。只有從思想上提高認(rèn)識，高度重視，才能在行動上形成前進(jìn)的動力。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境

下企業(yè)應(yīng)樹立以下觀念：第一，財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略國際化觀念。企業(yè)財(cái)務(wù)管理國際公約是順應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略國際化而產(chǎn)生的，企業(yè)臵身于國際化大環(huán)境中謀劃經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)財(cái)務(wù)自然也應(yīng)從國際化的角度加以配合。第二，資本多元化觀念。資本市場開放，市場準(zhǔn)入門檻降低，大批外資銀行和外國企業(yè)將進(jìn)駐中國，大量的外國資本將涌入中國市場。企業(yè)應(yīng)抓住這一契機(jī)，積極尋求與外資合作，提高管理水平，實(shí)現(xiàn)投資主體多元化，優(yōu)化企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)。第三，人本化理財(cái)觀念。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息和知識技術(shù)以及利用、加工、創(chuàng)造這些信息和技術(shù)的員工在整個(gè)財(cái)富創(chuàng)造過程中的作用越來越重要，從而決定了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的權(quán)益不僅歸屬于股東，而且歸屬于其他相關(guān)利益主體，如債權(quán)人、員工和顧客，他們都向企業(yè)投入了專用性資本，對企業(yè)剩余作了貢獻(xiàn)，有權(quán)分享企業(yè)剩余。第四，風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。風(fēng)險(xiǎn)投資將成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要的投資方式和內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)投資應(yīng)以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為對象。

（二）提升財(cái)務(wù)管理的層次。一是從整體上提高企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，根據(jù)最新對企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)調(diào)查顯示：財(cái)務(wù)人員素質(zhì)不高，財(cái)務(wù)管理分析能力較差，不適應(yīng)財(cái)務(wù)管理工作的需要。分企業(yè)規(guī)模和分人員層次的調(diào)查結(jié)果顯示：越是規(guī)模大的企業(yè)，此現(xiàn)象越嚴(yán)重；越是層級高的管理人員，對此現(xiàn)象的認(rèn)同感越強(qiáng)。具體到財(cái)務(wù)工作來講，最突顯的矛盾是伴隨著財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中核心地位的確立，財(cái)務(wù)人員管理分析能力與需求的差距。相當(dāng)一部分財(cái)務(wù)人員是只會算賬而不會看賬的會計(jì)。因此，財(cái)務(wù)工作“發(fā)展”的關(guān)鍵是要靠“轉(zhuǎn)變”，而“轉(zhuǎn)變”的首要任務(wù)則是“變觀念”，這其中就包括對“什么樣的人才能勝任財(cái)務(wù)工作”觀念的轉(zhuǎn)變。二是從制度上入手，正確處理財(cái)務(wù)與會計(jì)的關(guān)系，避免重會計(jì)核算，輕財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)象。財(cái)務(wù)與會計(jì)職能在實(shí)際操作中的界線不清，是提升財(cái)務(wù)管理水平的一大障礙。目前，企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要是以營運(yùn)資金

管理為主的日常財(cái)務(wù)管理，在財(cái)務(wù)管理中，企業(yè)籌資和投資資本結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制以及財(cái)務(wù)分析所占比例較低，從總體來講，企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作層次較低，無論是國企還是私企，也無論是內(nèi)地還是沿海都有待提高。因此，應(yīng)立即從企業(yè)管理制度入手，解決有制度、輕實(shí)際的現(xiàn)狀，切實(shí)提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，目前，企業(yè)的具體做法是成立財(cái)務(wù)結(jié)算中心和會計(jì)核算中心，將財(cái)務(wù)管理部門和會計(jì)工作部門分離，只有這樣，才能使企業(yè)擺脫重會計(jì)核算輕財(cái)務(wù)管理的局面，才能集中一部分會計(jì)力量搞好本單位的財(cái)務(wù)管理工作，使財(cái)務(wù)管理工作在企業(yè)管理工作中扮演重要的角色。

（三）加強(qiáng)對財(cái)務(wù)管理人員的培訓(xùn)，努力提高素質(zhì)。在企業(yè)管理的過程中，財(cái)務(wù)人員是財(cái)務(wù)管理中的重要因素。一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)如果沒有一支現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍，要促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理是不可能的。企業(yè)要加強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，用現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理理念和科學(xué)的財(cái)務(wù)管理知識武裝廣大財(cái)務(wù)人員的頭腦，千方百計(jì)地提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)，讓企業(yè)財(cái)務(wù)人員適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)人員要適應(yīng)新環(huán)境知識結(jié)構(gòu)，不能只會記賬、報(bào)賬，要具有財(cái)務(wù)預(yù)測、決策、預(yù)算、控制、分析以及籌資、投資和分配管理等方面的知識，要熟悉商品知識、業(yè)務(wù)流程，要培養(yǎng)捕捉風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、力避風(fēng)險(xiǎn)的能力，培養(yǎng)利用會計(jì)信息有預(yù)見的采取各種防范措施的能力。只有財(cái)務(wù)人員的管理素質(zhì)高了，財(cái)務(wù)管理水平的提高才可能成為現(xiàn)實(shí)。

（四）加大企業(yè)財(cái)務(wù)管理人才的投入。對包括知識資本在內(nèi)的企業(yè)總資本進(jìn)行市場化運(yùn)作管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性、技術(shù)性、綜合性和超前性，用管理有形資產(chǎn)的傳統(tǒng)手段是難以適應(yīng)的，必須提高財(cái)務(wù)人員的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力：第一，財(cái)務(wù)人員既要有寬廣的經(jīng)濟(jì)和財(cái)會理論基礎(chǔ)，又要有良好的現(xiàn)代數(shù)學(xué)、法學(xué)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，面對知識快速更新和經(jīng)濟(jì)、金融活動的廣闊，靈活和多變，能從經(jīng)濟(jì)、社會、法律、技術(shù)等多角度進(jìn)行分析并制定相適應(yīng)的理財(cái)策略；第二，要不斷吸取新的知識，開發(fā)企業(yè)信息并根據(jù)變化的理財(cái)環(huán)境對企業(yè)的運(yùn)行狀況和不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行評估和風(fēng)險(xiǎn)分析；第三，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，根據(jù)國際金融的創(chuàng)新趨勢和資本的形態(tài)特點(diǎn)，運(yùn)用金融工程開發(fā)融資工具和管理投融資風(fēng)險(xiǎn)等。必須加強(qiáng)財(cái)會隊(duì)伍建設(shè)，對財(cái)會人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和政治思想教育，增強(qiáng)財(cái)會人員的監(jiān)督意識。加強(qiáng)全員素質(zhì)教育首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做起，不斷提高全員法律意識，增強(qiáng)法制觀念。只有依靠企業(yè)全員上下的共同努力，才有可能改善企業(yè)管理狀況，搞好財(cái)務(wù)管理，提高企業(yè)的競爭實(shí)力。

人才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的財(cái)富之源，是真正意義的第一資本，許多國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐證明：人才資本存量的迅速擴(kuò)大是構(gòu)成國家財(cái)富的最終基礎(chǔ)，所以，與現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在方式相對應(yīng)的必然是知識結(jié)構(gòu)合理、綜合素質(zhì)高的各類財(cái)務(wù)管理人員。要建立和完善培養(yǎng)、培訓(xùn)體系，采用多種形式更新財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)知識，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，增加人力資本的價(jià)值。要?jiǎng)?chuàng)造條件營造有利于人才脫穎而出的良好環(huán)境，用事業(yè)、工作環(huán)境和制度吸納、穩(wěn)定財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才，選派優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行國內(nèi)和國際深造。以良好的素質(zhì)和能力適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理要求，與國際財(cái)務(wù)管理接軌。

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第四篇：當(dāng)前在企業(yè)所得稅管理中存在的問題及對策

當(dāng)前在企業(yè)所得稅管理中存在的問題及

對策

費(fèi)建榮

在新企業(yè)所得稅法規(guī)體系日臻完善的今天，強(qiáng)化日常征收管理、增強(qiáng)稅源控管、提高納稅服務(wù)質(zhì)量、提升工作效率的需求越發(fā)突出。在新企業(yè)所得稅法的征管過程中，又出現(xiàn)了不少新的矛盾和問題，如何破解這些難題，亟需要我們在今后的稅收實(shí)踐中加以探索和研究，逐步從制度、機(jī)制和管理手段上加以解決。

一、企業(yè)所得稅征管中存在的問題

新企業(yè)所得稅法是在總結(jié)建國60年來的經(jīng)驗(yàn)，特別是改革開放30年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒國際慣例，適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展觀的產(chǎn)物，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)入新階段的歷史選擇。企業(yè)所得稅是世界公認(rèn)的政策涉及范圍廣、涉獵經(jīng)濟(jì)情況繁多、管理難度較大、核算復(fù)雜的稅種。從我國稅制的設(shè)計(jì)和立法的實(shí)踐看，一部法律法規(guī)科學(xué)理念的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于執(zhí)行。在我國現(xiàn)有稅收遵從度較差的現(xiàn)實(shí)條件下，稅收管理過于依賴精細(xì)化、專業(yè)化管理，但稅收服務(wù)和專業(yè)管理要素結(jié)構(gòu)和素質(zhì)上的不足，制約了稅法設(shè)計(jì)理念的實(shí)現(xiàn)。

（一）管理資源不足

現(xiàn)階段，企業(yè)所得稅管戶增長與稅收管理人員相對不足的矛盾較為突出。從寧夏國稅系統(tǒng)的管理情況看，2008年為17，439戶，2009年為19，699戶，增加2260戶，比上年增長12.96%。由于納稅人每年都以2000多戶在增長，因此管理強(qiáng)度不斷加大，在信息化利用水平不高，企業(yè)的會計(jì)核算信息不能直接進(jìn)入稅收管理系統(tǒng)，有近60%的納稅人還不能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行申報(bào)，不能實(shí)現(xiàn)財(cái)稅庫銀的聯(lián)網(wǎng)繳稅，致使稅收管理很大程度上還停留在人工操作的層面，管理工作面廣量大，涉及的行業(yè)多、政策和管理形式復(fù)雜，還突出表現(xiàn)在依托稅收信息化推進(jìn)企業(yè)所得稅管理的意識和能力不強(qiáng)，既存在稅收征納雙方信息不對稱的問題，也存在對納稅人的“海量”數(shù)據(jù)信息不能利用或沒有利用手段的問題。如國家稅務(wù)總局為了加強(qiáng)對企業(yè)所得稅與個(gè)人所得稅的協(xié)調(diào)管理，專門下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)個(gè)人工資薪金所得與企業(yè)的工資費(fèi)用支出比對問題的通知》（國稅函[2009]259號），要求國稅局應(yīng)于每年7月底前將所轄企業(yè)稅前扣除工資薪金支出總額等相關(guān)信息傳遞給同級地稅局，由地稅局對所轄企業(yè)和國稅局提供的企業(yè)稅前扣除工資薪金支出總額和已經(jīng)代扣的個(gè)人所得稅的工資薪金總額進(jìn)行對比分析，從中查找存在的問題，實(shí)施實(shí)地核查或組織稽查，通知要求國、地稅“要制定切實(shí)可行的工作方案，充分利用信息化手段加強(qiáng)對比工作。”但是，國、地稅之間的網(wǎng)絡(luò)傳遞沒有相應(yīng)的軟件支持；企業(yè)與國、地稅之間的數(shù)據(jù)傳遞只是申報(bào)表上的稅收計(jì)算數(shù)據(jù)，企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表又沒有錄入稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息管理系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)的錄入手段不明確、路徑不統(tǒng)一、軟件開發(fā)不兼容的情況下，由于信息控稅手段的滯后，致使人力不足的矛盾較為突出。

（二）管理技能不強(qiáng)

企業(yè)所得稅管理的特殊性，要求稅務(wù)管理者必須具有一定的會計(jì)核算、成本計(jì)算、審計(jì)分析、稅收政策方面的專業(yè)技能。而實(shí)際管理工作中，既存在年齡偏大、業(yè)務(wù)不精，管不深、管不透的現(xiàn)象，也存在不會管、管不到、管不了的問題，對納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營管理難以從過程控制上升到結(jié)果控制，導(dǎo)致部分納稅人的收入、成本、費(fèi)用、利潤在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)隱匿、擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移，由加大了稅收流失的風(fēng)險(xiǎn)，增大了事后查處的難度。如新稅法對企業(yè)用于環(huán)保、節(jié)能節(jié)水、安全生產(chǎn)專用設(shè)備的投資，在企業(yè)申報(bào)所得稅時(shí)給予抵免應(yīng)納稅額10%的稅收優(yōu)惠。由于稅務(wù)人員對企業(yè)的專用設(shè)備和專有技術(shù)改造等專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)、設(shè)備、研究開發(fā)項(xiàng)目無法掌握，一些先進(jìn)的稅收管理理念不被管理人員理解和運(yùn)用，致使國家有關(guān)鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策得不到落實(shí)，相關(guān)的精細(xì)化管理措施和較為理性的稅收制度就很難準(zhǔn)確得到執(zhí)行，稅收管理的粗放性、盲目性和隨意性，在企業(yè)所得稅管理中時(shí)常出現(xiàn)，即使每年在企業(yè)所得稅至關(guān)重要的匯算清繳環(huán)節(jié)，不少稅收管理人員聽任納稅人的申報(bào)，對企業(yè)所得稅匯算調(diào)整的政策、稅收與會計(jì)的差異和申報(bào)的數(shù)據(jù)只就賬算賬，對一些明顯的收入確認(rèn)、成本、費(fèi)用超范圍扣除問題既不會審核，又不能計(jì)算，能深入企業(yè)審核檢查的人員寥寥無幾。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)國稅系統(tǒng)能管會查企業(yè)所得稅的稅收管理人員不到20%。管理能力不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和管理需要的矛盾越發(fā)突出。

（三）管理制度不優(yōu)

現(xiàn)行的企業(yè)所得稅管轄分為三個(gè)層次：即1994年稅改后，企業(yè)所得稅是以企業(yè)的行政隸屬管轄權(quán)來劃分，國稅局管理中央企業(yè)所得稅和在北京集中繳納營業(yè)稅的金融保險(xiǎn)企業(yè)所得稅；地稅局管理地方企業(yè)的所得稅；2002年企業(yè)所得稅實(shí)行中央與地方分享管理后，對企業(yè)所得稅實(shí)行按企業(yè)注冊時(shí)間來劃分，老企業(yè)繼續(xù)由地稅局管理，新辦的企業(yè)一律由國稅局管轄；2008年新稅法實(shí)施后，將所得稅戶籍管理制度又做了“按照國地稅局分管的主體稅種分別確立企業(yè)的戶籍管轄權(quán)屬”的調(diào)整。從現(xiàn)有的管轄制度上看，應(yīng)該說是明確了，但還不規(guī)范。各地的經(jīng)濟(jì)稅源企業(yè)的不同，又存在著對納稅戶三個(gè)階段的管轄，交叉管轄造成國地稅間的納稅人申報(bào)的負(fù)擔(dān)加大不說，在具體執(zhí)行中又會出現(xiàn)不同的管理方式，如應(yīng)該實(shí)行查賬征收的采用了核定征收，應(yīng)該核定征收的卻采取了查賬征收，再加上交叉管戶的經(jīng)營情況的差別，如同屬于從事房地產(chǎn)、交通運(yùn)輸、建筑安裝等的企業(yè)，由于企業(yè)注冊時(shí)間的差別，營業(yè)稅和所得稅分別在兩個(gè)稅務(wù)局之間管轄，在同一個(gè)行業(yè)、同類企業(yè)、同一納稅人之間，在確認(rèn)收入的時(shí)間、預(yù)繳稅款、計(jì)算納稅扣除、征收方式上都有較大的差別。造成同一部企業(yè)所得稅稅法下，由于管轄稅務(wù)機(jī)關(guān)的不同，在管理制度、管理方式、管理手段上的差別，造成納稅時(shí)間、納稅多少不一，稅負(fù)不公的問題顯現(xiàn)。

（四）聯(lián)動機(jī)制不暢

企業(yè)所得稅管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要工商部門、銀行、審計(jì)、財(cái)政等多部門的密切配合，更需要一些社會中介機(jī)構(gòu)的大力協(xié)助，特別是在企業(yè)所得稅的管理中，從企業(yè)的設(shè)立、取得收入、生產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)營成果的核算、稅收的繳納、企業(yè)稅后利潤的分配、存續(xù)經(jīng)營的財(cái)務(wù)管理，直至企業(yè)注銷后的依法履行清算等，都需要以維護(hù)國家和公共利益為主體的制度和體制保障。而現(xiàn)實(shí)的國家管理職能是各自為政的制度和各負(fù)其責(zé)的管理機(jī)制，由于政府各管理職能部門間的配合意識不強(qiáng)，制度又不完善，在納稅人的信息和資料應(yīng)用上各自為戰(zhàn)、自顧不暇、對行政管理相對人的信息互相封閉。如在企業(yè)的設(shè)立、開設(shè)賬戶、企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)、相關(guān)收入的取得、費(fèi)用的支付、企業(yè)間往來款項(xiàng)的結(jié)算、關(guān)聯(lián)企業(yè)的投資、企業(yè)清算等方面的不規(guī)范，造成稅收管理始終處于被動求援無門的境地，如我區(qū)企業(yè)所得稅申報(bào)中有近21.35%的企業(yè)是零申報(bào)，比全國的13.74%高7.61個(gè)百分點(diǎn)。對這類有經(jīng)營性收入，既不申報(bào)盈利，又不核算虧損的企業(yè)，由于國家各個(gè)管理部門聯(lián)動機(jī)制不暢，社會資源利用低下，尤其是與稅收相關(guān)的信息數(shù)據(jù)來源有限、信息監(jiān)控不到位、分析能力不強(qiáng)、手段落后，稅收管理在缺乏可控制性的納稅評價(jià)管理體系下，稅收分析、稅源監(jiān)控、納稅評估、稅務(wù)稽查也只能在現(xiàn)有企業(yè)遵從的環(huán)境下，從現(xiàn)有的申報(bào)資料搞稅收分析，尋找管理中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，納稅評估效率不高，各種社會資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

（五）稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)增大

新稅法實(shí)施以來，國稅系統(tǒng)每年在企業(yè)所得稅匯算清繳結(jié)束后，都要對企業(yè)匯算質(zhì)量開展納稅審核，平均每年調(diào)增應(yīng)納稅所得額在3億元左右，調(diào)減虧損在1億元以上，查補(bǔ)稅款3000萬元以上。去年按照國家稅務(wù)總局的部署，我區(qū)6戶大企業(yè)進(jìn)行自查后，稅務(wù)稽查補(bǔ)交企業(yè)所得稅7000多萬元。從每年大量的稅收違法案件剖析可以看出，全區(qū)有85%的企業(yè)實(shí)行查賬征收，每年能夠列入稅務(wù)檢查的企業(yè)不足20%，而多年來依靠企業(yè)自行匯算清繳中形成的“企業(yè)匯算不認(rèn)真、中介機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)、稅收管理不全面、稅務(wù)稽查不到位”的問題沒有從制度上加以規(guī)范，致使不少納稅人非主觀故意偷逃企業(yè)所得稅的現(xiàn)象屢禁不止，在所得稅的應(yīng)稅收入、成本費(fèi)用、稅前扣除項(xiàng)目的審核、稅收優(yōu)惠政策的執(zhí)行等方面，都存在能少計(jì)的就少計(jì)，能多扣的就多扣，在稅收逃、避、騙稅的方式和手段上只有量的不同，沒有質(zhì)的差別。如不從制度和管理手段上加以研究和改進(jìn)，僅靠稅務(wù)人員單方面的監(jiān)督和運(yùn)用大量的人工去檢查，其工作的責(zé)任和執(zhí)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就越來越大。隨著稅收執(zhí)法責(zé)任制的深入推進(jìn)，稅收執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究力度越來越大，這其中有執(zhí)法枉法的法律追究，有責(zé)任缺位的法紀(jì)追究，也存在能力缺失導(dǎo)致無主觀故意的稅收執(zhí)法過錯(cuò)行為。由此可見，納稅人履行納稅義務(wù)的好壞，直接決定著稅收管理者執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的大小。

二、強(qiáng)化企業(yè)所得稅管理的對策和建議

（一）強(qiáng)化新企業(yè)所得稅法的宣傳學(xué)習(xí)

認(rèn)真組織開展新稅法知識宣傳普及工作。西方國家一條成功的經(jīng)驗(yàn)就是在稅收法律公布之后，開展深入的宣傳工作，引導(dǎo)社會公眾廣泛參與，充分聽取各方面的意見和建議，完善稅法、宣傳稅法。稅法宣傳要在接受對象具有廣泛性，普遍性的同時(shí)，更加注重針對性和時(shí)效性，對企業(yè)所得稅法的宣傳對象要從企業(yè)財(cái)務(wù)人員逐步擴(kuò)大到企業(yè)法人和經(jīng)營管理層，對企業(yè)決策管理層強(qiáng)化稅收的遵從意識和籌劃能力；從企業(yè)的決策層領(lǐng)導(dǎo)到政府綜合管理部門的官員和辦事員，強(qiáng)化社會奉獻(xiàn)意識和國家稅收貢獻(xiàn)意識。

（二）強(qiáng)化企業(yè)所得稅稅基管理 一是建立和完善納稅人申報(bào)登記信息平臺。加強(qiáng)納稅人戶籍管理是扎實(shí)推進(jìn)稅收管理員日常工作“有形化”管理，加大實(shí)地核查的頻率和力度，嚴(yán)密監(jiān)控納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營過程，完善納稅人“一戶式”管理臺賬的基礎(chǔ)。要加強(qiáng)企業(yè)所得稅的季（月）度的預(yù)繳申報(bào)管理與年終匯算清繳工作的有機(jī)銜接，對涉及企業(yè)所得稅的眾多納稅調(diào)整事項(xiàng)，防止平時(shí)無暇顧及，匯算清繳時(shí)集中處理，人為加大匯算清繳的工作量和難度。

二是建立和完善部門信息溝通平臺。從加強(qiáng)國稅、地稅、工商、審計(jì)、物價(jià)、經(jīng)濟(jì)管理等綜合部門之間的工作協(xié)作與配合，加快信息情報(bào)的交換，防止稅收漏征漏管現(xiàn)象；要加強(qiáng)國、地稅之間的工作聯(lián)系和信息溝通的制度建設(shè)，防止因稅務(wù)機(jī)關(guān)之間在政策理解上的差異，管理方式和手段上的不同，導(dǎo)致稅收管轄權(quán)上的爭議，尤其是對國、地稅交叉管理的業(yè)戶和實(shí)行核定征收企業(yè)所得稅的中小納稅企業(yè)，要統(tǒng)一信息交流、核定征收率標(biāo)準(zhǔn)，防止因稅務(wù)機(jī)關(guān)之間執(zhí)行政策尺度不一，導(dǎo)致少數(shù)納稅人人為地選擇主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，利用稅收管轄上的差異，謀求不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益的投機(jī)行為。三是建立和完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理和稅收管理的評價(jià)平臺。企業(yè)所得稅的應(yīng)納稅所得額涉及納稅人的收入、成本、費(fèi)用、財(cái)務(wù)成果等業(yè)務(wù)處理，涉及稅法、會計(jì)法、會計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)管理、財(cái)政管理體制等相關(guān)的法律法規(guī)、制度、政策規(guī)定，要從規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)核算辦法，統(tǒng)一掌握政策、執(zhí)行尺度和標(biāo)準(zhǔn)著手，重點(diǎn)研究匯算清繳中抓好稅收與會計(jì)的差異的調(diào)整規(guī)律，建立各大行業(yè)或企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和納稅評價(jià)體系，確保各類企業(yè)在充分享受企業(yè)所得稅各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的同時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確的履行納稅申報(bào)義務(wù)，減少企業(yè)的納稅風(fēng)險(xiǎn)。

四是完善企業(yè)所得稅稅收信息化管理平臺。要大力推進(jìn)企業(yè)所得稅網(wǎng)上申報(bào)，有效解決季度預(yù)繳、匯算的納稅申報(bào)報(bào)表多，需要調(diào)整的項(xiàng)目多、涉及稅收會計(jì)差異較多，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表不能直接錄入稅收綜合征管信息系統(tǒng)的問題，要減少基礎(chǔ)征管數(shù)據(jù)的手工采集錄入的工作量，使基層稅收管理人員從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入轉(zhuǎn)入到參與匯算清繳的質(zhì)量的審核中；要從統(tǒng)一采集項(xiàng)目、統(tǒng)一錄入規(guī)范、統(tǒng)一審核要求、統(tǒng)一儲存管理著手，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息采集的真實(shí)性、完備性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性；要著力提高數(shù)據(jù)增值利用水平，充分利用稅收監(jiān)控決策系統(tǒng)模塊功能，整合查詢企業(yè)申報(bào)表，計(jì)算分行業(yè)的指標(biāo)平均值，掌握分地區(qū)、分經(jīng)濟(jì)類型、分行業(yè)性質(zhì)的所得稅稅源情況，從中找出本地區(qū)企業(yè)所得稅征管的薄弱環(huán)節(jié)，提高稅收管理的針對性和實(shí)效性。

（三）強(qiáng)化企業(yè)分類管理

首先，要根據(jù)企業(yè)所得稅管理的規(guī)律，對納稅人進(jìn)行科學(xué)的分類。近年來，我們按照企業(yè)經(jīng)營規(guī)模大小、財(cái)務(wù)制度健全與否、稅收貢獻(xiàn)多少、納稅信用等級高低等標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行合理分類，按照類別分別制定有針對性的管理服務(wù)方式。明確提出了“抓大、控中、核小、緊盯長虧不倒戶”的企業(yè)所得稅管理目標(biāo)。一是對財(cái)務(wù)制度健全、經(jīng)營規(guī)范、納稅信用等級高的企業(yè)，著重加強(qiáng)企業(yè)所得稅的季度申報(bào)管理和年終的財(cái)務(wù)指標(biāo)案頭分析評估，有選擇地開展匯算清繳檢查和納稅審核工作；二是對少數(shù)經(jīng)營規(guī)模較大，但賬證不夠健全、納稅信用等級較低的企業(yè)，著重加強(qiáng)日常核算、季度申報(bào)和年終匯算等關(guān)鍵時(shí)刻的納稅輔導(dǎo)力度，提高企業(yè)參與自核自繳、自行匯算、自行調(diào)整納稅申報(bào)的準(zhǔn)確性；三是對賬證不健全、核算水平低或者無能力核算的中小企業(yè)，在實(shí)行核定征收的基礎(chǔ)上，督促其建賬建制，逐步做好企業(yè)由核定征收向查賬征收的過渡；四是對長期虧損、不間斷性的盈虧、微利申報(bào)或“長虧不倒”的企業(yè)，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督管理，將這類企業(yè)列為納稅評估和檢查審核的重點(diǎn)對象，分析其虧損的真實(shí)原因，加大納稅評估和稅務(wù)檢查力度。對納稅評估過程中發(fā)現(xiàn)的符合移送條件的稅收違法案件，要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和辦法，及時(shí)移送稽查立案查處，切實(shí)防止以查代罰，以稅務(wù)行政處理替代稅務(wù)司法懲治，弱化稅收執(zhí)法的剛性。其次，在提高重點(diǎn)稅源行業(yè)和重點(diǎn)稅源管理上下功夫。以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、稅收收入貢獻(xiàn)水平和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度為主要標(biāo)準(zhǔn)，確定推進(jìn)重點(diǎn)管理的稅源行業(yè)和企業(yè)。探索在屬地管理的基礎(chǔ)上，突破地域界限，在重點(diǎn)稅源企業(yè)較集中地區(qū)設(shè)臵專業(yè)的稅務(wù)管理分局，對重點(diǎn)稅源較分散的企業(yè)由專業(yè)組或?qū)I(yè)人員駐場（廠）管理。推進(jìn)分層分級管理，建立自治區(qū)級、市局、縣級局的企業(yè)所得稅三級管理監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，明確各級稅務(wù)局在企業(yè)所得稅源管理中的工作重點(diǎn)，自治區(qū)級局重點(diǎn)對骨干稅源的變化情況定期發(fā)布信息，比較全國、全區(qū)國地稅之間、不同地區(qū)的同行業(yè)之間、同類企業(yè)間的納稅信息，便于地市級稅務(wù)局掌握和分析本地稅源的變化情況；地市級稅務(wù)局重點(diǎn)對所轄各市縣的稅源變化情況進(jìn)行定期分析比較，重點(diǎn)抓好骨干重點(diǎn)稅源企業(yè)的輔導(dǎo)管理；縣以下的各級稅務(wù)局在加強(qiáng)季度預(yù)繳申報(bào)管理，在推進(jìn)“兩局”“兩稅”聯(lián)動管理，信息互通互用的基礎(chǔ)上，把分析納稅人當(dāng)期各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用與歷史狀況相比是否有較大波動，與同行業(yè)、同類型企業(yè)相比是否處于合理預(yù)警區(qū)間，收入和成本、費(fèi)用之間是否符合配比原則，實(shí)行預(yù)警指標(biāo)監(jiān)控，對預(yù)繳率進(jìn)行考核，以日常評估和檢查為基點(diǎn)，突出對連續(xù)兩年以上的虧損企業(yè)、享受優(yōu)惠政策到期就虧損的企業(yè)、匯總納稅成員企業(yè)、歷年稅務(wù)檢查中問題較多的企業(yè)、財(cái)務(wù)管理混亂和匯繳申報(bào)質(zhì)量較差企業(yè)的匯算清繳后的審核，剖析原因，力求突破。

再次，要提高核定征收企業(yè)所得稅管理的準(zhǔn)確性。對企業(yè)核定征收所得稅，是在企業(yè)賬證資料不齊全，無法準(zhǔn)確核算其收入或成本的情況下所采用的管理方式，要嚴(yán)格按照總局《企業(yè)所得稅核定征收辦法》規(guī)定的核定征收方式征收的6種情形，進(jìn)行鑒定和確認(rèn)。核定征收的管理簡便、操作簡單，且可保證穩(wěn)定的稅收收入，要與納稅人簽訂核定征收的協(xié)議，明確核定征收是最低定額，納稅人收入超過核定額的部分要如實(shí)補(bǔ)充申報(bào)，切實(shí)防止僅僅依據(jù)企業(yè)的銷售收入，隨意擴(kuò)大核定征收范圍，也要防止一核定終生，放松對納稅人實(shí)際銷售收入的日常監(jiān)督管理，導(dǎo)致稅收的隱性流失。要嚴(yán)格核定標(biāo)準(zhǔn)，合理確定核定征收的應(yīng)稅所得率，對某些利潤率較高、效益較好的行業(yè)或企業(yè)，對其定率或定額要高于同類或類似行業(yè)查賬征收戶的利潤和稅負(fù)水平，通過從高核定的手段，督促其依法建賬，完善核算體系，防止少數(shù)暴利行業(yè)和企業(yè)主動選擇核定征收管理，規(guī)避正常稅收管理。要把從源頭上控制企業(yè)銷售收入作為核定征收管理的重點(diǎn)，綜合運(yùn)用各類產(chǎn)量配比法、物料消耗法、以票控稅法，通過控制企業(yè)產(chǎn)量、耗電量、人員工資、場地租金等費(fèi)用，來控制企業(yè)銷售收入，要強(qiáng)化對非增值稅納稅人的企業(yè)所得稅管理，建立起與地稅部門暢通的納稅人營業(yè)收入信息共享渠道，加強(qiáng)非增值稅營業(yè)收入申報(bào)數(shù)據(jù)與企業(yè)所得稅收入申報(bào)數(shù)據(jù)間的分析比對，提升稅收管理質(zhì)效。

（四）強(qiáng)化所得稅專業(yè)化管理隊(duì)伍建設(shè)

一是從規(guī)范企業(yè)所得稅管理機(jī)構(gòu)著手，應(yīng)在縣級國稅局設(shè)臵企業(yè)所得稅管理的職能科室，要按照分類管理的需要設(shè)立專職管理崗位，配備精干人員專司企業(yè)所得稅管理工作，完善崗責(zé)體系，理順工作關(guān)系，制定工作流程。

二是從提高企業(yè)所得稅管理人才的專業(yè)技能著手，每個(gè)縣級局要調(diào)配5—6名企業(yè)所得稅專業(yè)管理人員，通過專業(yè)人員的帶動和輻射作用，在縣級局逐步培養(yǎng)一批熟練掌握企業(yè)所得稅基本業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)會計(jì)知識的人員，主要負(fù)責(zé)企業(yè)所得稅的日常管理工作。要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)形式和方法，根據(jù)不同崗位工作要求和干部的業(yè)務(wù)熟練程度，在省、市、縣制定分層次企業(yè)所得稅專業(yè)知識培訓(xùn)，對基層管理人員要加強(qiáng)申報(bào)表審核和稅收綜合征管軟件系統(tǒng)企業(yè)所得稅相關(guān)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高實(shí)際服務(wù)和管理的技能；對業(yè)務(wù)骨干要深入開展稅法、財(cái)會知識，稅法與會計(jì)準(zhǔn)則差異以及經(jīng)濟(jì)、法律、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)知識的培訓(xùn)。對業(yè)務(wù)尖子要建立企業(yè)所得稅管理人才庫，定期組織在全國進(jìn)行培訓(xùn)，參加全國或全省范圍的企業(yè)所得稅分析、評估、審核、稽查等活動，為他們提供更高層級的實(shí)踐平臺，切實(shí)發(fā)揮出專家型人才不可或缺的作用，讓專業(yè)技能高、業(yè)務(wù)鉆研性強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)問題、能夠解決問題的業(yè)務(wù)型的人才有充分施展個(gè)人才華的領(lǐng)地，讓專業(yè)技能型的人才受到政治上的尊重和經(jīng)濟(jì)上應(yīng)有的待遇，為稅務(wù)專家型人才脫穎而出建立新的用人機(jī)制。

三是從培養(yǎng)企業(yè)所得稅匯算清繳管理人才上尋找突破。匯算清繳是企業(yè)所得稅管理的重要環(huán)節(jié)，起著宣傳稅法知識，自覺履行匯算義務(wù)、堵塞管理漏洞，防范稅源流失，檢驗(yàn)日常管理質(zhì)量，制止稅收違法犯罪等多重作用。多年來的實(shí)踐證明，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)重視程度與企業(yè)匯算清繳的質(zhì)量成正比；納稅人履行匯算義務(wù)的自覺程度與稅務(wù)局的評估、審核、稽查成反比關(guān)系；各局的所得稅管理人才的多少與企業(yè)所得稅匯算清繳的效率成正相關(guān)。企業(yè)所得稅匯算清繳工作雖然說是納稅人對企業(yè)經(jīng)營情況的大盤點(diǎn)，在自行調(diào)整、自行計(jì)算、自行申報(bào)的前提下，企業(yè)的所得稅納稅申報(bào)又是匯算清繳的最關(guān)鍵程序，因此，幫助納稅人提高匯算清繳申報(bào)的全面性和準(zhǔn)確性，是提高匯算清繳質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也是培養(yǎng)企業(yè)所得稅管理人才的主戰(zhàn)場。從企業(yè)自行匯算清繳的結(jié)果又能直接反映出基層稅務(wù)機(jī)關(guān)集中講解與個(gè)別輔導(dǎo)的效果。這就需要各級稅務(wù)部門要認(rèn)真研究每年組織企業(yè)所得稅匯算清繳申報(bào)審核的規(guī)律，充分運(yùn)用匯繳審核系統(tǒng)功能，逐級把關(guān)、分層審核，切實(shí)制定出一套提高匯繳審核質(zhì)量和效率的辦法；每年組織分行業(yè)檢查工作小組，由業(yè)務(wù)骨干帶頭，通過以師帶徒的方式，突出重點(diǎn)稅源企業(yè)或者行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)，排查問題，積累經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)企業(yè)所得稅管理人員的培養(yǎng)機(jī)制，提高分類開展納稅審核或檢查的能力。

四是從建立和完善企業(yè)所得稅納稅評估數(shù)據(jù)模型的平臺上為所得稅管理人才提供施展才華的基地。由于現(xiàn)行稅收征管軟件中缺乏對企業(yè)會計(jì)核算資料的錄入途徑，匯算清繳又是在征管輔助系統(tǒng)中單掛的軟件，要對企業(yè)經(jīng)營情況的基礎(chǔ)信息資料及匯算清繳資料進(jìn)行綜合分析，為納稅評估提供專用數(shù)據(jù)信息和相關(guān)的數(shù)據(jù)還比較困難，因此，研究對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)稅源企業(yè)建立和完善企業(yè)主要財(cái)務(wù)稅收指標(biāo)及主要產(chǎn)品的能耗、物耗指標(biāo)等，為建立分行業(yè)稅負(fù)預(yù)警值評估體系，為案頭稅收分析、開展納稅審核、評估、檢查提供線索和依據(jù)，這就必須發(fā)揮有專業(yè)化技能強(qiáng)、企業(yè)財(cái)務(wù)核算熟悉、稅收政策業(yè)務(wù)水平較高的各類業(yè)務(wù)尖子的作用，在對重點(diǎn)稅源行業(yè)實(shí)行指標(biāo)模型監(jiān)控中，不斷完善行業(yè)平均利潤率、平均稅負(fù)、平均物耗能耗等指標(biāo)體系，對比分析行業(yè)總體指標(biāo)與納稅人個(gè)體指標(biāo)之間的差異，具體分析企業(yè)相關(guān)稅種納稅情況與其經(jīng)營收入、實(shí)現(xiàn)利潤等指標(biāo)的對應(yīng)關(guān)系，分析判斷企業(yè)納稅申報(bào)的真實(shí)性。對一般行業(yè)建立和完善最低利潤率預(yù)警監(jiān)控，實(shí)行投入產(chǎn)出、能耗、成本、費(fèi)用等測定行業(yè)綜合利潤率，定期將測定數(shù)據(jù)與企業(yè)實(shí)際情況對照，對綜合利潤率存在較大偏差的納稅人，及時(shí)發(fā)出管理預(yù)警信息，加大對人才的培養(yǎng)使用力度，提高基層稅收管理人才的集約度和指向性，為各類人才的脫穎而出搭建平臺。

（五）提高社會綜合治稅環(huán)境

稅收是國家積累財(cái)政收入的重要途徑，是維護(hù)國家機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)命脈。稅收專業(yè)管理與社會協(xié)護(hù)稅管理相結(jié)合是多年來各級稅務(wù)部門探索的一條主要經(jīng)驗(yàn)。稅收管理的一條重要原則就是依靠各級政府及其有關(guān)部門的大力支持。要在各級地方政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立工商、銀行、海關(guān)、交通、質(zhì)監(jiān)等經(jīng)濟(jì)管理部門的信息交換平臺，最大限度地占有各類第三方經(jīng)濟(jì)信息，加大與稅收的關(guān)聯(lián)分析。要重點(diǎn)加強(qiáng)國、地稅的溝通與協(xié)作，加強(qiáng)涉稅信息資源共享，消滅管理的“盲區(qū)”，填補(bǔ)管戶交叉的“真空”；要充分發(fā)揮社會中介機(jī)構(gòu)的作用，提高各類鑒證的合法性、真實(shí)性，對出具不實(shí)、虛假鑒證報(bào)告的中介機(jī)構(gòu)、代理人和相關(guān)納稅人，要依法予以相應(yīng)的責(zé)任追究。

（六）強(qiáng)化稅源監(jiān)控聯(lián)動機(jī)制 要不斷研究強(qiáng)化企業(yè)所得稅稅源分析的途徑。稅收分析是稅收管理的“眼睛”，要通過稅收與宏觀經(jīng)濟(jì)稅源分析，對稅源全局或區(qū)域進(jìn)行“面”的掃描；通過分行業(yè)的分析，對稅源進(jìn)行“線”的剖析；通過對具體納稅戶的評估、審核，對稅源進(jìn)行“點(diǎn)”的挖掘。要依托稅收征管信息系統(tǒng)、監(jiān)控決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)發(fā)布平臺等，進(jìn)一步完善收入分析數(shù)據(jù)采集機(jī)制，不間斷地統(tǒng)計(jì)分析分行業(yè)稅收整體變化情況與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，注重分析稅收政策、稅收征管等因素對企業(yè)所得稅稅源變化的影響，提高收入分析的準(zhǔn)確性和可靠性；要加強(qiáng)重點(diǎn)稅源的分析監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)掌握重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營變化情況，對一定時(shí)期內(nèi)稅收收入波動較大、增減變動異常企業(yè)要開展實(shí)時(shí)分析，從國家宏觀調(diào)控政策、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、稅收政策變化以及企業(yè)營銷策略、產(chǎn)品市場在國際國內(nèi)的需求、產(chǎn)品價(jià)格變動、原材料價(jià)格變動和供應(yīng)等方面，分析影響稅收收入增減變化的具體因素，對納稅人申報(bào)納稅情況進(jìn)行綜合分析、審核、評價(jià)、判定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，提出指導(dǎo)性意見，防止收入大幅波動；要加大企業(yè)關(guān)聯(lián)關(guān)系的經(jīng)營情況的數(shù)據(jù)分析，盡可能的占有關(guān)聯(lián)關(guān)系企業(yè)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)方面的情報(bào)，約束企業(yè)交易定價(jià)規(guī)則，定期收集企業(yè)的基本生產(chǎn)經(jīng)營、主要產(chǎn)品利潤率、投資狀況，征免稅、關(guān)聯(lián)方企業(yè)等涉稅信息，建立起內(nèi)容翔實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的管理檔案，防止人為調(diào)節(jié)利潤，轉(zhuǎn)移稅收。要不斷提高納稅評估工作水平，在納稅評估中要穩(wěn)步推進(jìn)增值稅、企業(yè)所得稅“兩稅聯(lián)評”和國、地稅聯(lián)合交叉管戶的“兩局聯(lián)動”，進(jìn)一步發(fā)揮稅種綜合管理效能，重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)所得稅稅基與增值稅及其他稅基相關(guān)性的分析，通過比對銷售額和原材料、水電氣等物耗能耗指標(biāo)，做好流轉(zhuǎn)稅、營業(yè)稅、其他地方稅、企業(yè)所得稅相關(guān)信息的比對，以驗(yàn)證企業(yè)納稅申報(bào)信息的可靠性、真實(shí)性和匹配性；要加大對長期微利、連續(xù)虧損、成本費(fèi)用占比較大企業(yè)的評估、審核、檢查的力度，加強(qiáng)同行業(yè)或類似行業(yè)核率征收企業(yè)的稅負(fù)水平與查賬征收企業(yè)稅負(fù)率的直接比對分析，對查賬征收企業(yè)稅負(fù)率達(dá)不到同行業(yè)或類似行業(yè)核率征收企業(yè)稅負(fù)水平的，要加大監(jiān)控、評估力度。（作者單位：自治區(qū)國稅局）

第五篇：當(dāng)前企業(yè)內(nèi)審存在的問題與對策

一、關(guān)于提高對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作重要性和必要性的認(rèn)識

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)作為一種自律機(jī)制，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度中起著重要的作用。這種重要性和必要性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作是促進(jìn)企業(yè)建立健全內(nèi)部約束機(jī)制，維護(hù)國家的財(cái)經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度貫徹落實(shí)的必要保證。處于市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，隨時(shí)隨地都在經(jīng)受著來自市場無窮變數(shù)的考驗(yàn)，外部激烈的競爭逼著企業(yè)要內(nèi)抓管理，約束不規(guī)范行為。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員憑借專業(yè)的技術(shù)和方法，可通過事前、事中和事后的審計(jì)，督促企業(yè)遵守國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制方面的問題，提出意見和建議，積極為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門當(dāng)好參謀助手，防止和制止違紀(jì)違規(guī)和違反企業(yè)規(guī)章制度行為的發(fā)生，或使已經(jīng)發(fā)生的問題及時(shí)得以糾正和處理，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動健康有序地運(yùn)行和發(fā)展。

2、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作是防范其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的必要預(yù)警器。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員通過對企業(yè)內(nèi)部控制制度完善程度的測試和評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并借助其專業(yè)手段分析評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)程度。在變幻莫測的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的這種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警器作用，能夠讓企業(yè)決策者和經(jīng)營管理者及時(shí)采取有效措施，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，或者使風(fēng)險(xiǎn)的損失減少到最低限度，有效地維護(hù)企業(yè)的生存和發(fā)展。

3、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作是加強(qiáng)企業(yè)營運(yùn)資金管理和提高經(jīng)濟(jì)效益的必要工具。營運(yùn)資金是企業(yè)生存和發(fā)展的血脈。營運(yùn)資金管理得好壞，直接影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和審計(jì)人員通過開展?fàn)I運(yùn)資金審計(jì)，一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營運(yùn)資金循環(huán)中存在的問題，促使有關(guān)部門采取措施加以制止和糾正；另一方面又可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止資金的“跑、冒、滴、漏”，從而實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作是加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍管理和保護(hù)干部的重要措施。近年來，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和審計(jì)人員一方面通過審計(jì)，使不少腐敗分子得以暴露，既純潔了企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍，又使廣大的企業(yè)經(jīng)營管理者從中汲取了教訓(xùn)；另一方面又積極當(dāng)好參謀，把好財(cái)經(jīng)活動的關(guān)口，使有關(guān)人員特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人避免或減少因不熟悉財(cái)經(jīng)工作而不自覺發(fā)生的問題或錯(cuò)誤；再一方面，日益廣泛地開展企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任（離任）審計(jì)，既客觀公正地評價(jià)了有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，明確了他們在經(jīng)濟(jì)活動中的功過是非，又為人事部門提供了考察和使用干部的重要依據(jù)。

二、對目前企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作中存在問題的幾點(diǎn)分析

盡管企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的作用是很大的，但由于種種原因，目前在我國企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作中還存在不少問題，這些問題的存在不僅影響了企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督職能作用的充分發(fā)揮，也影響了內(nèi)部審計(jì)的成效。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)層次較低，內(nèi)部審計(jì)的權(quán)威性、獨(dú)立性和有效性受限。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的性質(zhì)特征決定其領(lǐng)導(dǎo)層次愈高，權(quán)威性、獨(dú)立性和有效性愈有保障。然而，由于目前我國還有為數(shù)不少企業(yè)的決策者和經(jīng)營管理者對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的必要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致一些企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)并非由企業(yè)的最高決策層董事會領(lǐng)導(dǎo)，甚至由企業(yè)總裁或總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的也不多，大部分由監(jiān)事會或副總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師等領(lǐng)導(dǎo)。由于監(jiān)事不能兼任公司的經(jīng)營管理職務(wù)，沒有經(jīng)營管理權(quán)，因此監(jiān)事會領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)不能直接服務(wù)于經(jīng)營決策，難以實(shí)現(xiàn)其主要任務(wù)和目標(biāo)；副總經(jīng)理或總經(jīng)濟(jì)師的地位及經(jīng)營責(zé)任的限制，使企業(yè)內(nèi)部審計(jì)難以對本級公司的財(cái)務(wù)和經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān)督與評價(jià)。[!--empirenews.page--]

2、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作目標(biāo)不能適時(shí)調(diào)整，以致與企業(yè)總體目標(biāo)相脫離。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作目標(biāo)應(yīng)在服從、服務(wù)于企業(yè)總體目標(biāo)的前提下適時(shí)調(diào)整，而實(shí)際工作中有的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)往往不能根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的變化適時(shí)調(diào)整其工作目標(biāo)，致使審計(jì)工作目標(biāo)脫離企業(yè)的總體目標(biāo)，因而削弱了內(nèi)部審計(jì)的工作效果。

3、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作目標(biāo)沒有得到科學(xué)的分解，也缺乏相配套的激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任制度。雖然一般企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)也制定了審計(jì)工作目標(biāo)，但實(shí)際工作中，部分企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)忽視了內(nèi)部審計(jì)操作和管理中的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一原則，沒有對審計(jì)工作目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)地分解，并在此前提下，輔以有效的激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任制度。因而，內(nèi)部審計(jì)人員的積極性和創(chuàng)造性往往得不到充分的發(fā)揮，內(nèi)部審計(jì)工作常常處于例行公事的應(yīng)付局面之中，影響了審計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及效果。

4、部分企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)范化建設(shè)跟不上，影響內(nèi)部審計(jì)作用的有效發(fā)揮。相比較外部審計(jì)而言，內(nèi)部審計(jì)工作有較大的靈活性，但沒有規(guī)矩不成方圓，內(nèi)部審計(jì)作為一種職業(yè)，必須有一定的規(guī)范。雖然不少企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)部門依據(jù)審計(jì)法規(guī)，結(jié)合各自的實(shí)際情況，制訂了有關(guān)審計(jì)工作的規(guī)章制度，但與審計(jì)工作規(guī)范化的要求還相差甚遠(yuǎn)。由于缺乏這些基礎(chǔ)性的東西，因而常常使內(nèi)部審計(jì)工作陷入有法不依、有章不循的不良循環(huán)之中，如超出職責(zé)范圍審計(jì)、操作程序違規(guī)、審計(jì)方法和手段不當(dāng)?shù)?，既影響審?jì)的效率效果，同時(shí)也伴隨著較大的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

5、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員綜合素質(zhì)較低，影響審計(jì)工作的質(zhì)量和效果。內(nèi)部審計(jì)是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、要求高的技能型工作。內(nèi)部審計(jì)人員不僅要通曉財(cái)經(jīng)知識、審計(jì)理論、金融和貿(mào)易、法律知識，還必須熟練掌握信息技術(shù)和外語知識，并具有較強(qiáng)的綜合分析能力及文字表達(dá)能力。當(dāng)前相當(dāng)一部分內(nèi)部審計(jì)工作人員從財(cái)會部門或其他部門改行而來，知識面較窄，缺乏必要的審計(jì)能力和技巧，現(xiàn)代化審計(jì)技術(shù)手段掌握得也不夠，不適應(yīng)內(nèi)部審計(jì)工作的要求，不僅影響了內(nèi)部審計(jì)工作的質(zhì)量和效果，在一定程度上也影響了內(nèi)部審計(jì)的聲譽(yù)。

三、關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的幾點(diǎn)思考

從以上分析可以看出，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)中存在的問題，原因是多方面的，有的是認(rèn)識問題，有的是體制、制度問題，也有的是人員素質(zhì)問題和工作中的問題，可以說是綜合因素作用的結(jié)果。因此，要解決這些問題，也必須統(tǒng)籌兼顧、多管齊下，不僅要提高認(rèn)識、完善法規(guī)、健全制度，也要改進(jìn)工作、提高素質(zhì)、全面推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作。在這里，筆者重點(diǎn)就如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作提幾點(diǎn)建議：

1、找準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的定位點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)不同于國家審計(jì)和社會審計(jì)，是對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動的監(jiān)督和服務(wù)。因此，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)必須把定位點(diǎn)確立在為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀助手，促進(jìn)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上。只有如此，才能充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的職能作用。根據(jù)這種定位，衡量企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，也主要應(yīng)看其在定位點(diǎn)上的作用發(fā)揮得如何，而不能單純地看查出了多少違紀(jì)違規(guī)問題和多少違紀(jì)違規(guī)金額。[!--empirenews.page--]

2、一切從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的思路。要搞好內(nèi)部審計(jì)工作，必須堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)，把思想從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛下解放出來，用市場經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)去觀察、分析和處理審計(jì)工作中的問題。要進(jìn)一步理清工作思路，充分發(fā)揮審計(jì)工作對企業(yè)整體調(diào)控和管理方面的作用，及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出決策依據(jù)和可行性建議，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù)，并及時(shí)反饋企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)情況，把服務(wù)寓于監(jiān)督之中。在此還要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是要自覺地把經(jīng)營效益作為內(nèi)部審計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。緊緊圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)開展工作，推動企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營機(jī)制的建立，促進(jìn)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。在具體的審計(jì)工作中，對審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題要在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，分析問題產(chǎn)生的原因和后果，立足于幫，使之改正或找出妥善的解決辦法，恰當(dāng)作出處理和給出建議。二是要樹立質(zhì)量意識和服務(wù)意識。要確立“質(zhì)量是審計(jì)工作的生命線”的觀點(diǎn)，采取各種措施，切實(shí)提高審計(jì)工作的質(zhì)量，提高審計(jì)效率效果。同時(shí)要處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，不能只講監(jiān)督不講服務(wù)，也不能只講服務(wù)不講監(jiān)督，不能把二者對立起來，而是要把二者統(tǒng)一起來。

3、堅(jiān)持依法審計(jì)，建立健全企業(yè)內(nèi)部審計(jì)規(guī)章制度。堅(jiān)持依法審計(jì)是提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作水平的重要保證。為此，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)必須依據(jù)國家的審計(jì)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度實(shí)施內(nèi)部審計(jì)，按照內(nèi)部審計(jì)規(guī)范所規(guī)定的程序、方法、內(nèi)容等開展各項(xiàng)審計(jì)工作，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)工作的法制化、制度化、規(guī)范化。為達(dá)到這個(gè)目的，首先，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以熟練地掌握有關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部審計(jì)規(guī)范；其次，應(yīng)建立健全內(nèi)部審計(jì)的控制制度和激勵(lì)機(jī)制以及責(zé)任制度，規(guī)范內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員的行為，克服工作的隨意性和盲目性，切實(shí)維護(hù)內(nèi)部審計(jì)工作的嚴(yán)肅性。

4、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作應(yīng)突出重點(diǎn)，并正確處理好與被審部門或單位的關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的任務(wù)繁重，涉及面廣且責(zé)任大，而人手少任務(wù)重的矛盾又十分突出。在這種情況下，要提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的水平，就不宜平均使用審計(jì)力量，必須把握審計(jì)工作的主要方面，突出工作重點(diǎn)。在實(shí)際工作中，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)將企業(yè)經(jīng)營活動中重大的、帶傾向性或共同性的問題作為審計(jì)的重點(diǎn)，突出審計(jì)監(jiān)督的宏觀職能。對于審計(jì)重點(diǎn)，注意集中力量查深查透，做到不僅事實(shí)清楚、處理得當(dāng)，而且能提供有價(jià)值的意見和建議，收到明顯的成效，切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)對被審計(jì)部門或單位的服務(wù)和顧問作用。同時(shí)，內(nèi)部審計(jì)部門在工作中還應(yīng)處理好與被審計(jì)部門或單位的關(guān)系，尊重被審計(jì)部門或單位的有關(guān)意見，但又要堅(jiān)持原則，做好按制度要求如實(shí)上報(bào)檢查事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作，共同形成為上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的融洽局面。

5、堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，改進(jìn)工作方法和手段。要提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的水平，還必須不斷改進(jìn)工作方法，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”：一是事前審計(jì)與事中、事后審計(jì)相結(jié)合，即將審計(jì)監(jiān)督的關(guān)口前移，把問題解決在萌芽狀態(tài)或初始階段；二是微觀審計(jì)與在宏觀方面發(fā)揮作用相結(jié)合，既從宏觀調(diào)控和宏觀管理的要求出發(fā)安排審計(jì)項(xiàng)目，又在審計(jì)若干具體項(xiàng)目后，綜合加以分析，找出共同性或傾向性的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出解決的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；三是對審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題堅(jiān)持治標(biāo)與治本相結(jié)合，對審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題既要恰當(dāng)進(jìn)行處理，又要深入分析產(chǎn)生的原因，從幫助建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部控制制度、加強(qiáng)管理工作等方面從根本上加以解決，使之不再有重復(fù)發(fā)生的可能。[!--empirenews.page--]

6、加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提高審計(jì)人員綜合素質(zhì)，是提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作水平，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部審計(jì)職能作用的根本保證。按照建設(shè)一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、品德好、業(yè)務(wù)精的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍的目標(biāo)，通過加強(qiáng)政治思想工作、組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、開展審計(jì)理論和實(shí)務(wù)的研討，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等途徑，大力加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)建設(shè)，使審計(jì)人員政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力不斷得到提高，以適應(yīng)新形勢下對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的更高要求。具體應(yīng)從以下四個(gè)方面入手：一是要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地制定和完善企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的管理辦法，妥善解決好他們的激勵(lì)、待遇等問題，充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的積極性；二是要嚴(yán)把企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員入口質(zhì)量關(guān)，要把那些政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的、責(zé)任感和事業(yè)心較強(qiáng)的、為人正直的同志調(diào)整到內(nèi)部審計(jì)崗位上來；三是要抓好企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員培訓(xùn)工作，實(shí)行達(dá)標(biāo)上崗制度，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，不斷更新企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的知識內(nèi)容，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，以切實(shí)提高他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是要明確審計(jì)人員職責(zé)，嚴(yán)肅審計(jì)紀(jì)律，審計(jì)部門是監(jiān)督部門，這決定了審計(jì)隊(duì)伍的素質(zhì)應(yīng)該更高、審計(jì)紀(jì)律更嚴(yán)。