第一篇：保險服務(wù)創(chuàng)新之淺見

保險服務(wù)創(chuàng)新之淺見

發(fā)布時間：2014.11.02

內(nèi)容來源：浙江省分公司

信息員：湯余平字體大小: 大

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（本文作者: 浙江省分公司客戶服務(wù)管理部 朱施宜）

摘要：“新國十條”的頒布為保險業(yè)帶了巨大政策紅利，而保險服務(wù)創(chuàng)新將是支撐紅利轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的基礎(chǔ)，是保險業(yè)發(fā)展的永恒主題，是加快發(fā)展我國現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)不可或缺的一環(huán)。本文論證了保險創(chuàng)新的必要性和著力點，并依此給出保險服務(wù)創(chuàng)新的三大建議。

關(guān)鍵詞：保險服務(wù) 創(chuàng)新 新國十條

“新國十條”指出：“支持保險公司積極運用網(wǎng)絡(luò)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新。鼓勵保險公司提供個性化、定制化產(chǎn)品服務(wù)，減少同質(zhì)低效競爭。推動保險公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力降低經(jīng)營成本，提供質(zhì)優(yōu)價廉、誠信規(guī)范的保險產(chǎn)品和服務(wù)”?！靶聡畻l”的頒布與實施，為我國保險業(yè)的發(fā)展指明了新的方向。

一、保險服務(wù)創(chuàng)新的必要性

保險服務(wù)創(chuàng)新是指保險公司在對客戶服務(wù)方面的新組合、新發(fā)展、新開發(fā)，其最終目的是為了滿足客戶需求，提高客戶滿意度，從而實現(xiàn)客戶價值和公司價值的穩(wěn)步提高。保險服務(wù)創(chuàng)新是保險公司對客戶服務(wù)能力的持續(xù)改進(jìn)，貫穿于保險服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。

（一）保險服務(wù)創(chuàng)新是加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的內(nèi)在要求

“新國十條”賦予了“現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)”全新的概念，提出了“到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全穩(wěn)健、誠信規(guī)范，具有較強(qiáng)服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和國際競爭力，與我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求相適應(yīng)的現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)??”的宏偉目標(biāo)。筆者認(rèn)為,要實現(xiàn)這一宏偉目標(biāo),保險業(yè)必須通過服務(wù)創(chuàng)新來不斷提高服務(wù)能力。因為，保險是一種典型的無形商品，它提供給消費者的是關(guān)于未來所存在風(fēng)險的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償承諾。消費者購買保險處于兩方面動機(jī)，一方面是來源于本身的需求，另一方面來源于保險公司的服務(wù)，購買保險實際上就是購買保險公司的一種服務(wù)。服務(wù)是實現(xiàn)保險價值的唯一途徑。服務(wù)能力的強(qiáng)弱、服務(wù)水平的高低直接影響消費者的體驗，影響保險業(yè)的聲譽(yù)和地位，影響現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（二）保險服務(wù)創(chuàng)新是滿足客戶多元化需求的客觀要求 人們在生活中有各種需求，諸如生理需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求等。消費需求作為人們眾多需求中的一種，隨社會、經(jīng)濟(jì)、人文環(huán)境的變化而不斷變化,其中，對保險服務(wù)的需求亦在不斷變化中。在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶對保險服務(wù)不滿意的原因很大部分來自保險公司的服務(wù)沒有跟上客戶需求多元化的節(jié)奏。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶對保險產(chǎn)品的需求來源于三個方面，首先是希望在風(fēng)險發(fā)生時能夠得到及時而且全面的服務(wù)，例如出現(xiàn)交通事故時，能夠快速報案、理賠。其次是通過多功能的保險產(chǎn)品來達(dá)到未來生活能夠得到充分保障的目的。最后是能夠滿足自己個性化的需求。由于客戶的需求和對保險服務(wù)的期望值是不斷變化的，當(dāng)其中任意一種需求沒有符合客戶期望值時，就會產(chǎn)生投訴或者不滿意因素。因此保險公司想要生存和發(fā)展，就必須主動的評估和查找這些潛在的不滿意因素，積極回訪客戶，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶多元化的需求，在此基礎(chǔ)上,提供更有針對性的服務(wù)，滿足其不斷增長的期望值，保證保險業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，從而達(dá)到客戶價值和公司價值共同提升的目的。

（三）保險服務(wù)創(chuàng)新是市場競爭的核心內(nèi)容 隨著保險市場主體的日益增多，市場競爭日益激烈，在保險產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的情況下，服務(wù)已成為各家保險公司競爭客戶的核心內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量和水平的優(yōu)劣高低，直接關(guān)系到保險公司的生存和發(fā)展。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，70%的客戶選擇更換保險公司是因為對服務(wù)不滿意。有數(shù)據(jù)顯示，怠慢一名客戶的潛在影響群體是40人，也就是說，一位客戶的不滿意將影響其周邊40人在保險方面的選擇。反之，當(dāng)一位客戶對保險業(yè)務(wù)的認(rèn)同度達(dá)到滿意程度時，則會給保險公司帶來8筆潛在的交易機(jī)會。因此，保險公司要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引客戶、爭取客戶、留住客戶。

二、保險服務(wù)創(chuàng)新的著力點

要切實增強(qiáng)保險服務(wù)創(chuàng)新的針對性和有效性，形成需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、滿意導(dǎo)向，真正對準(zhǔn)客戶的愿望和期待，著力解決客戶關(guān)注的熱點問題，使社會公眾真正體會到“保險使生活更美好”。

在多年的實踐工作中，通過對客戶回訪情況的統(tǒng)計分析，筆者發(fā)現(xiàn)，客戶對保險服務(wù)的不滿意主要集中在以下幾個方面：一是保險工作人員的服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)技能欠缺，主要反映在工作人員將承保信息登記錯誤而引發(fā)的理賠差價、定損標(biāo)準(zhǔn)模糊、沒有盡一次性告之義務(wù)等等。二是現(xiàn)場查勘不及時，客戶等待時間長，理賠手續(xù)繁多，賠付時間長。還有客戶對服務(wù)專線電話彩鈴時間過長表示不滿。三是在辦理承保手續(xù)時，代理人（公司）虛假承諾、對保險條款解釋不到位等。四是對推出的增值服務(wù)沒有落實到位，如酒后代駕、免費施救很費周折等。

針對客戶反映的問題，筆者認(rèn)為，當(dāng)前保險服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)重點放在以下幾個方面： 一是服務(wù)文化的創(chuàng)新。企業(yè)是樹，文化是根。服務(wù)文化的形成是一個漸進(jìn)、漫長的過程，要堅持不懈地對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，使廣大員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”，即在思維模式上，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營理念由內(nèi)向思維向外向思維轉(zhuǎn)變；在客戶關(guān)系上，由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，實現(xiàn)客戶關(guān)系從片面了解到全面了解、從有限互動到充分溝通轉(zhuǎn)變；在風(fēng)險管理上，由賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向為客戶提供風(fēng)險整體解決方案，實現(xiàn)從風(fēng)險等量管理向風(fēng)險減量管理轉(zhuǎn)變；在價值管理上，由注重客戶短期價值轉(zhuǎn)向注重長期價值，實現(xiàn)從客戶關(guān)系管理到客戶價值管理轉(zhuǎn)變；在管理模式上，由分散運營模式轉(zhuǎn)向集約化矩陣式運營模式，實現(xiàn)經(jīng)營管理從業(yè)務(wù)驅(qū)動向客戶驅(qū)動轉(zhuǎn)變。

二是服務(wù)手段的創(chuàng)新?？蛻粼谫徺I保險產(chǎn)品以后，對所買保險產(chǎn)品的期望值會不斷提高，包括對投保、繳費、理賠等方面的期望都在不斷變化。針對于客戶的多樣化和個性化需求，保險公司要通過服務(wù)創(chuàng)新來滿足客戶需求。隨著信息化時代的到來和互聯(lián)網(wǎng)的普及，一方面，可以更多地通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)交互式服務(wù)，滿足客戶對實時服務(wù)的要求，實現(xiàn)與客戶充分溝通；另一方面，依靠互聯(lián)網(wǎng)整合公司內(nèi)部、外部服務(wù)資源，克服物理場所帶來的地域、職場、人員限制等障礙，構(gòu)建溝通順暢、反映靈敏、實時監(jiān)控的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更加有效地提升服務(wù)能力。

三是服務(wù)體制的創(chuàng)新。從客戶回訪分析中不難看出，有些問題的存在，其原因是由于保險公司內(nèi)部職能重疊或職責(zé)不清所造成的。因此，要著眼客戶需求，從方便客戶出發(fā)，從服務(wù)流程設(shè)計上對保險公司人員、崗位、部門設(shè)置進(jìn)行重新定位，讓內(nèi)部組織服務(wù)于客戶服務(wù)流程。另外，要加快推進(jìn)客戶經(jīng)理制?？蛻艚?jīng)理制是保險公司向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、快捷、便利保險服務(wù)，全面有效維護(hù)客戶關(guān)系、切實提高客戶忠誠度的一種全新銷售服務(wù)模式。有關(guān)試點單位的經(jīng)驗已經(jīng)證明，這種服務(wù)模式對促進(jìn)保險公司向“以客戶為中心”的全面轉(zhuǎn)型、推進(jìn)現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有十分積極的現(xiàn)實意義。

三、保險服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)建議

（一）積極借鑒國外保險服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗

國外保險企業(yè)發(fā)展較早，在服務(wù)創(chuàng)新方面累積了很多成熟經(jīng)驗，值得借鑒。例如，美國保險公司在選擇承保險種時借助金融需求分析系統(tǒng)，先對客戶需求進(jìn)行詳細(xì)分析，再根據(jù)客戶需求來制定個性化的保險產(chǎn)品，實現(xiàn)了在銷售無形商品的同時，運用保險來解決客戶的經(jīng)濟(jì)問題。在理賠服務(wù)上，美國在提供及時有效的查勘等高質(zhì)量服務(wù)的同時，用現(xiàn)場救援、定期檢測保險標(biāo)等增值服務(wù)來提高市場競爭力。此外，電子商務(wù)平臺作為現(xiàn)階段美國保險銷售的一個重要渠道，每年約有600萬消費者通過互聯(lián)網(wǎng)來選擇保險產(chǎn)品，并且通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了保險業(yè)的一站式服務(wù)，消費者可以根據(jù)自己的需求來選擇服務(wù)的項目，讓服務(wù)更有針對性。

（二）提高客戶服務(wù)信息化水平保險業(yè)所面對的客戶群體十分龐大，運用信息化手段來處理信息和數(shù)據(jù)有助于有效地跟蹤客戶需求、提高保險業(yè)的服務(wù)效率和針對性。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是保險行業(yè)的必備系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以記錄客戶檔案和相關(guān)記錄，能夠真實地了解客戶的需求，以便銷售人員向其提供個性化的服務(wù)。另外，電子郵件、傳真、語音電話、短信等都可以作為與客戶信息溝通的方式與互聯(lián)網(wǎng)并存。

（三）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要過硬，增值服務(wù)要慎重 在保險服務(wù)創(chuàng)新過程中，要避免華而不實的現(xiàn)象。對承保、理賠等一些基礎(chǔ)性服務(wù)，要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。在此基礎(chǔ)上，細(xì)分客戶，推行差異化，并根據(jù)客戶不斷變化的消費需求優(yōu)化服務(wù)流程，努力為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。對于增值服務(wù)，既要積極又要慎重，既要著眼于客戶需求，又要根據(jù)公司自身實力，推出的項目要切實可行，操作簡便，切不可虎頭蛇尾或叫好而不叫座。

第二篇：農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)新之淺見

農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)新之淺見

服務(wù)創(chuàng)新作為金融創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是農(nóng)村信用社落實科學(xué)發(fā)展觀，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中充分發(fā)揮作用的需要，是不斷提升和優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求，是農(nóng)村信用社增強(qiáng)自身競爭力的重要手段，是推動農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動力，是農(nóng)村信用社助推新農(nóng)村建設(shè)形勢的迫切要求。

一、服務(wù)創(chuàng)新是農(nóng)村信用社更好地適應(yīng)金融改革的需要農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融的重要組成部分，已發(fā)展成為農(nóng)村金融主力軍和聯(lián)系農(nóng)民群眾最好的金融紐帶，統(tǒng)領(lǐng)著農(nóng)村金融市場。隨著金融改革步伐加快，農(nóng)村金融市場競爭日趨激烈。我國加入wto過渡期的結(jié)束，金融業(yè)進(jìn)一步對外開放，外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)的客戶和地域限制已經(jīng)取消。中國銀監(jiān)會放寬農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策，從機(jī)構(gòu)種類、資本限制等方面大幅放寬農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入條件。一批村鎮(zhèn)銀行、專營貸款公司和農(nóng)村資金互助社在農(nóng)村金融市場隨之誕生。部分國有商業(yè)銀行明確把為“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為其未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重點,郵政儲蓄銀行強(qiáng)化為“三農(nóng)”服務(wù)的功能，開辦存單質(zhì)押貸款和小額農(nóng)貸等業(yè)務(wù)。這表明，構(gòu)建多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融體系已經(jīng)成為下一步農(nóng)村金融體制改革的主旋律。因此,農(nóng)村信用社

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換機(jī)制，提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平, 加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新, 才能鞏固農(nóng)村信用社在農(nóng)村市場中的金融統(tǒng)領(lǐng)地位。

二、服務(wù)創(chuàng)新是農(nóng)村信用社落實科學(xué)發(fā)展觀的需要科學(xué)發(fā)展觀對新形勢下農(nóng)村信用社改革和發(fā)展提出了更高的要求。從全國農(nóng)村信用社運行情況看，保持良好的發(fā)展勢頭，加大對地方經(jīng)濟(jì)的支持力度。200６年末各項存、貸款余額分別達(dá)38843億元和 26200億元，比年初分別增長19.05 %和 19.47 %，貸款增幅高于全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)4.81個百分點。其中，農(nóng)業(yè)貸款余額1.21萬億元，比年初增加1608億元，增幅15.32%。農(nóng)村信用社堅持了“三農(nóng)”服務(wù)方向，改善服務(wù)手段，在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面做了大量卓有成效的工作，取得了明顯成績。去年盈利280億元，形成了經(jīng)濟(jì)金融互利雙贏和諧發(fā)展的局面。為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，金融需求日益增加。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境日益好轉(zhuǎn)，各地各社競相加快發(fā)展，經(jīng)濟(jì)自主增長活力增強(qiáng)，具備了加快發(fā)展的環(huán)境和基礎(chǔ)。因此，農(nóng)村信用社必然要在各行各業(yè)加快發(fā)展的大環(huán)境下不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，使之更符合社會發(fā)展潮流。

三、服務(wù)創(chuàng)新是農(nóng)村信用社尋求未來發(fā)展之路的需要農(nóng)村信用社作為一個服務(wù)性的行業(yè),在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的情況下,服務(wù)水平的高低,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,服務(wù)內(nèi)容的吸引力,直接決定了其市場占有率。同時,服務(wù)效率的高

低,服務(wù)對象的差別,也直接影響到其所能創(chuàng)造的盈利水平。尤其作為基層農(nóng)村信用社要發(fā)展，就要大力推行服務(wù)創(chuàng)新。誰創(chuàng)新得早，誰有高招，誰就能贏得主動。因此,要從各方面著手,開展服務(wù)軟、硬件等多方面的創(chuàng)新,以特色服務(wù)吸引市場,創(chuàng)造效益。概括為“五創(chuàng)新”。

1、創(chuàng)新服務(wù)理念。思想決定行動，服務(wù)創(chuàng)新要求首先轉(zhuǎn)變思想觀念。從多年來實踐來看，農(nóng)村信用社的服務(wù)模式都是單

一、粗放的，片面追求規(guī)模的粗放擴(kuò)張以及眼前的“高額利潤”作為追求的目標(biāo)，忽視經(jīng)營風(fēng)險的滯后性、隱藏性，不愿意放棄隱含高風(fēng)險的市場機(jī)會，導(dǎo)致非理性競爭行為的出現(xiàn)和風(fēng)險的劇增，結(jié)果自食苦果。因此必須要盡早轉(zhuǎn)變這一理念。隨著我國加入世界貿(mào)易組織，外資銀行帶來了新的營銷理念和服務(wù)手段，展開了競爭，這就要求農(nóng)村信用社改變傳統(tǒng)理念，變被動為主動，去積極的尋找黃金客戶,推介、營銷產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)的社會影響力，就會占住市場。

2、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。豐富的服務(wù)內(nèi)容是吸引客戶的源泉。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 客戶對農(nóng)村信用社服務(wù)的要求提高，如果沒有豐富的服務(wù)內(nèi)容，就不能吸引客戶。農(nóng)村信用社在提供服務(wù)的同時,要找準(zhǔn)創(chuàng)新突破口，不斷適應(yīng)客戶的要求。使客戶可以享用農(nóng)村信用社的“一籃子、一站式”服務(wù)。致力服務(wù)中小企業(yè)，大力發(fā)展特色金融業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)提供多功能、全方位的金融服務(wù)。

3、創(chuàng)新服務(wù)對象。存錢取錢一樣對待，大額小額一樣熱情，這是農(nóng)村信用社對待客戶的職業(yè)要求?，F(xiàn)在情況發(fā)生了變化，網(wǎng)點業(yè)務(wù)量大，如果都一樣對待，就會使優(yōu)質(zhì)客戶失去優(yōu)越感。反而失去量大、穩(wěn)定的黃金客戶。對信貸資產(chǎn)要根據(jù)農(nóng)村信用社市場定位、服務(wù)“三農(nóng)”的要求，對不同類型的貸款戶實行差別利率，推行差別定價和風(fēng)險定價政策。區(qū)別不同的貸款期限和風(fēng)險程序?qū)嵭懈永?。因此，要進(jìn)一步調(diào)動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘金融資源潛力，提升金融服務(wù)水平，根據(jù)服務(wù)對象開展針對性的創(chuàng)新服務(wù)，提高農(nóng)村信用社的收益水平。

4、創(chuàng)新服務(wù)工具。服務(wù)工具創(chuàng)新是開展服務(wù)創(chuàng)新的必要手段，是為客戶提供高效服務(wù)工具的機(jī)會。開展服務(wù)工具的創(chuàng)新勢在必行。借助先進(jìn)的服務(wù)工具,為客戶提供高效、便捷、綜合的服務(wù)。按照資源配置和自身發(fā)展需要，整合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點、人員資源，努力創(chuàng)建文明儲蓄網(wǎng)點、精品儲蓄網(wǎng)點、效益儲蓄網(wǎng)點、和諧儲蓄網(wǎng)點，評選最佳儲蓄員、黨員攬儲能手，把第一業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。發(fā)揚(yáng)“挎包銀行”傳統(tǒng)優(yōu)勢、全力提高金融服務(wù)水平，以科技電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合通存通兌、對公業(yè)務(wù)上線、福祥卡發(fā)行、大小額支付系統(tǒng)的整合、農(nóng)民工卡的特色服務(wù)，推廣ATM自動取款機(jī)應(yīng)用，抓好客戶市場的組織工作，抓實福祥卡的發(fā)行數(shù)量和市場占有份額，多發(fā)有效卡，充分利用賬戶資源，拓展轄內(nèi)金融市場

前列地位。著力打造“福祥卡”品牌，加快發(fā)卡進(jìn)度，提高用卡頻率，提升卡業(yè)務(wù)管理水平。大力建設(shè)網(wǎng)上銀行，完善“福祥卡”服務(wù)功能，把科技應(yīng)用作為農(nóng)村信用社加快發(fā)展的生產(chǎn)力，創(chuàng)建信用社服務(wù)品牌。建立完善、高效的業(yè)務(wù)流程，按照方便、有利于客戶的原則，達(dá)到提高自身效益、增強(qiáng)防范風(fēng)險能力的目的。

5、創(chuàng)新信貸服務(wù)。減少審批環(huán)節(jié)，積極探索對社區(qū)商戶授信，大力推廣發(fā)放小額商戶貸款、商戶聯(lián)保貸款、門面抵押貸款。把發(fā)放小額貸款與發(fā)行福祥卡結(jié)合起來，積極穩(wěn)妥開展中小企業(yè)信用貸款和聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)。穩(wěn)妥推進(jìn)社團(tuán)貸款和銀社聯(lián)合貸款。對成規(guī)模、資金需求量大的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)和項目，可組織開展社團(tuán)貸款或銀團(tuán)貸款。加強(qiáng)與政策性銀行和商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)合作，積極支持和促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。充分發(fā)揮聯(lián)社營業(yè)部的龍頭作用，適當(dāng)集中資金扶持企業(yè)做大做強(qiáng)。大力拓展中間業(yè)務(wù)，從戰(zhàn)略的高度多方面著手，全力拓展中間業(yè)務(wù)。支持特色農(nóng)業(yè)、科技農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、避災(zāi)農(nóng)業(yè)、規(guī)模農(nóng)業(yè)，為農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)信貸服務(wù)，把農(nóng)村信用社辦成社區(qū)銀行。在控制風(fēng)險的前提下，引導(dǎo)信貸投入到消費領(lǐng)域和流通領(lǐng)域，助推社會主義新農(nóng)村建設(shè)，實現(xiàn)社企社農(nóng)互惠雙蠃。

作者單位：常寧市農(nóng)村信用聯(lián)社

第三篇：淺議保險服務(wù)創(chuàng)新

淺議保險服務(wù)創(chuàng)新

保險行業(yè)作為服務(wù)業(yè)中重要的增長力量，自改革開放以來經(jīng)歷了爆炸式的增長后，當(dāng)前進(jìn)入了整固穩(wěn)步發(fā)展階段，在對國民經(jīng)濟(jì)的影響力和發(fā)展推動力日益顯現(xiàn)的同時，很多公司的都遇到了發(fā)展瓶頸，在保險深度和密度方面還有待進(jìn)一步發(fā)掘消費市場潛力。如何推動保險業(yè)的發(fā)展呢？本人以為保險服務(wù)創(chuàng)新是當(dāng)前保險業(yè)務(wù)發(fā)展的主要手段。

一、保險服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵。

創(chuàng)新就是把一種過去從未有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)的新事物，在生產(chǎn)銷售及企業(yè)組織管理上另辟蹊徑獨出心裁的新生意經(jīng)，都可稱為創(chuàng)新。創(chuàng)新成為保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。保險業(yè)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、保險產(chǎn)品、保險技術(shù)、保險營銷、保險理賠等保險經(jīng)營的多個層面。對于保險公司來說，需樹立以客戶為中心的服務(wù)觀念，在公司的各個層面開展服務(wù)創(chuàng)新成為發(fā)展的關(guān)鍵，成為市場競爭中必要手段。

二、保險服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

保險公司服務(wù)創(chuàng)新是從多方位、多層次展開的，包括制度的創(chuàng)新，服務(wù)理念的創(chuàng)新，服務(wù)手段的創(chuàng)新。

（一）保險服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)理念的核心在于以客戶服務(wù)為中心，一切經(jīng)營活動包括保險產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、保險營銷、理賠服務(wù)等都必須以客戶滿意

為出發(fā)點和立足點，只有符合且滿足客戶需求的產(chǎn)品才是市場需要的商品。

1、保險產(chǎn)品的設(shè)計要注重客戶需求與偏好。消費者的需要產(chǎn)生于消費者的主觀偏好與所處環(huán)境的客觀狀態(tài)兩個方面。不同的消費者由于年齡、性別、民族、文化水平、成長歷程，以及所處的人文環(huán)境等多重變量導(dǎo)致了作為獨立個體的消費者的偏好差異很大。隨著經(jīng)濟(jì)狀況和社會文化的改變，消費者的需求也會發(fā)生變化。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深化，社會保障體制的改革，家庭結(jié)構(gòu)的改變，人口老齡化現(xiàn)象的出現(xiàn)，新的風(fēng)險與新的保險需求將不斷涌現(xiàn)?，F(xiàn)階段，人們急需的保險品種包括老人護(hù)理保險、醫(yī)療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等。

2、保險營銷應(yīng)將傳統(tǒng)的交易性推銷逐步轉(zhuǎn)化為關(guān)系營銷。由于交易性推銷強(qiáng)調(diào)獲得銷售定單，往往忽視銷售以后的服務(wù)；而關(guān)系營銷則關(guān)注產(chǎn)品的整個生命周期，買賣雙方不再是簡單的商業(yè)關(guān)系，而形成相對穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。通過伙伴關(guān)系，可以減少沖突，促進(jìn)雙方長期利益關(guān)系的維護(hù)，從而使買主得到有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，而保險公司可以確保買主的保單。這樣伙伴似的利益關(guān)系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價格下獲得長期利益。關(guān)系營銷可以提高客戶的忠誠度，成為企業(yè)保持長期成功的關(guān)鍵。在當(dāng)前高度競爭的環(huán)境中，維護(hù)現(xiàn)有客戶遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶能帶來的更高的性價比。據(jù)調(diào)查，若維護(hù)老客戶的努力增加5％，保費收入約可增長25％-100％。因此，竭力維護(hù)忠誠客戶所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值將體現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)維護(hù)忠誠客戶取得的成效直接影響對新客源的開發(fā)；隨著時間的推移，忠誠的客戶會逐步增加其消費的規(guī)模與數(shù)量。比如，客戶購買了一份商業(yè)車險后，通過恰當(dāng)?shù)臓I銷技巧，可能會吸引購買家庭財產(chǎn)保險或其他險種；對比為長期客戶提供服務(wù)的成本，由于其對公司的產(chǎn)品和服務(wù)都很熟悉，耗用的資源相對就會減少。我們需看到，忠誠的消費者是公司最好的“義務(wù)宣傳隊”?？蛻魪哪骋粋€公司轉(zhuǎn)向另一個公司的原因，70％是服務(wù)質(zhì)量問題，業(yè)務(wù)人員怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有1筆成交。在競爭激烈的保險市場，用服務(wù)來留住老客戶、吸引新客戶是保險營銷的上上之策。

3、理賠報務(wù)要求快速、準(zhǔn)確、及時、周到，不惜賠、不濫賠。保險的基本職能是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)谋憩F(xiàn)形式就是理賠。對于客戶來說，他們購買保險最關(guān)心的莫過于出了事故能否得到賠付，賠付是否及時準(zhǔn)確?，F(xiàn)在國內(nèi)保險市場普遍存在著“投保和理賠兩張臉”的現(xiàn)象，這也是公眾對保險業(yè)不滿意的主要原因。按照保險理賠程序，包括報案、登記、調(diào)查取證、提供要件、做卷、復(fù)核、審批、賠款支付等等。雖然只有2—3項需要保戶直接參與，但從報案登記開始，賠案會在保險公司內(nèi)不同的崗位按一定的程序流轉(zhuǎn)，因涉及賠案處理節(jié)點的協(xié)調(diào)，往往會延誤理賠進(jìn)程，使客戶產(chǎn)生保險理賠緩慢且麻煩的感覺。所以，保險公司應(yīng)該確立以客戶為中心的服務(wù)理念，根除理賠遲緩現(xiàn)象，滿足客戶賠款心切的需求。

4、保險服務(wù)理念還可以延伸到其它服務(wù)領(lǐng)域。保險公司可以充分利用自身的資源優(yōu)勢，為客戶提供保險責(zé)任以外的有價值的附加服務(wù)，如風(fēng)險咨詢、風(fēng)險管理、防災(zāi)防損、資產(chǎn)（金）管理、內(nèi)控建設(shè)等等。比如，在信貸方面，保險公司可以利用自身的專業(yè)和人才優(yōu)勢，為客戶提供投資咨詢、信息交流、理財、信托等一系列延伸服務(wù)；在養(yǎng)老、醫(yī)療保險等方面，可以提供定期免費體檢、健康咨詢、附加康復(fù)護(hù)理等延伸服務(wù)。在歐美，一些大型保險集團(tuán)公司甚至擁有自己的急救醫(yī)院、康復(fù)中心，客戶可以在那里享受優(yōu)惠的服務(wù)，投保數(shù)額大的客戶還可享受免費療養(yǎng)。保險延伸服務(wù)已成為國外各保險公司競爭的主要手段。

（二）保險服務(wù)手段的創(chuàng)新

我國保險事業(yè)時間不長，還處在起步階段，與國際保險業(yè)巨頭相比，差距更大。但我們可以發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，借鑒和學(xué)習(xí)外國保險公司的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合保險市場發(fā)展趨勢建設(shè)有中國特色的的保險服務(wù)事業(yè)。

針對中國的社會人文環(huán)境，國內(nèi)保險公司紛紛推出自己的特色服務(wù)。如國內(nèi)眾多保險公司均已開通了以“955”開頭的全國性服務(wù)專線電話，實現(xiàn)24小時為客戶提供咨詢申訴和回訪服務(wù)，以樹立自身專業(yè)服務(wù)的品牌和形象；通過與國際同行的合作，為客戶提供異地出險查勘、理賠服務(wù)、緊急救援等服務(wù)項目。一些知識層次較高、經(jīng)驗豐富的代理人開始根據(jù)客戶的不同情況和需求，將公司的各類產(chǎn)品有機(jī)組合，為客戶設(shè)計科學(xué)合理的保障計

劃。一些代理人自學(xué)中醫(yī)等知識，或通過舉辦客戶沙龍，為來自各個行業(yè)的客戶提供交流信息的機(jī)會。

目前，網(wǎng)上投保、網(wǎng)上理賠、即時賠付的創(chuàng)新服務(wù)方興未艾，成為各家保險公司的宣傳、促銷重點。

（三）保險服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)還可以擴(kuò)大到公司內(nèi)控管理。

1、保險公司的發(fā)展有賴于忠誠客戶的擴(kuò)大，更有賴于忠誠的員工。從公司內(nèi)控管理來講，服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在激勵機(jī)制與約束機(jī)制的改變。不管是內(nèi)勤、外勤，還是管理經(jīng)營層或普通員工，激勵機(jī)制的設(shè)計都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以客戶為中心的理念。例如現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)傭金主要來源于直接傭金，這種傭金體制使員工在保險推銷過程中重數(shù)量而輕質(zhì)量，不利于與客戶建立長期的服務(wù)關(guān)系，也不利于公司利益的維護(hù)。

2、保險公司應(yīng)該與時俱進(jìn)，緊跟時代發(fā)展脈落，不斷完善和改進(jìn)IT系統(tǒng)、后援保障、人力資源等公司內(nèi)部的體系建設(shè)，用完備的內(nèi)部管理體系支撐起市場的核心競爭力。

3、利用信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量、效率和經(jīng)營決策水平。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、內(nèi)控執(zhí)行管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化管理和無紙化辦公；利用Internet技術(shù)不斷實現(xiàn)各項工作的自動化，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率。

保險業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是永無止境的，落實科學(xué)發(fā)展觀任重道遠(yuǎn)，以上淺見供大家參考。

第四篇：推進(jìn)工商隊伍思想政治工作創(chuàng)新之淺見

在面對我國社會和人們不斷變化的思想實際，如何進(jìn)一步發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢，充分調(diào)動干部職工的積極性，建設(shè)一流的隊伍，培育一流的作風(fēng)，創(chuàng)造一流的業(yè)績，是新形勢下思想政治工作面臨的重要任務(wù)。而緊密結(jié)合工商行政管理工作實際和干部職工的思想實際，不斷創(chuàng)新新形勢下思想政治工作的方法，切實提高思想政治工作的針對性和實效性，成為擺在我們面前的新課題。

一、創(chuàng)新意識，為思想政治工作把好脈

當(dāng)前，基層工商部門思想政治工作最大的薄弱環(huán)節(jié)是思想政治意識淡薄。部分領(lǐng)導(dǎo)對該工作定位不準(zhǔn)，情況不清，往往“說起來重要，做起來次要，忙起來忘掉”；部分群眾觀念淡化，關(guān)心“錢袋”忽視“腦袋”；干部隊伍中出現(xiàn)的各種新思想、新問題、新傾向走在前面，思想政治工作落在后邊成了“消防隊”和“馬后炮”；對干部職工關(guān)心的熱點問題說不清、道不明、繞著走，造成思想政治工作掌握不了新情況，說明不了新問題，引導(dǎo)不了新觀念。為此，必須創(chuàng)新觀念，準(zhǔn)確把握思想政治工作的脈搏，建立思想防線，準(zhǔn)確把握定位，克服“重業(yè)務(wù)、重管理、輕思想工作”的觀念，切忌用“發(fā)票子”、“嚴(yán)處罰”代替思想教育，用短期的經(jīng)濟(jì)行為替代長期的思想工作。用新觀念來把握思想政治工作的脈搏要做到：從領(lǐng)導(dǎo)、干部、網(wǎng)絡(luò)，從制度、保障等因素與環(huán)節(jié)掌握思想政治工作薄弱點；掌握群眾反映的熱點問題，多做得人心、服人心、暖人心的工作；掌握干部隊伍的工作與思想現(xiàn)狀，主動幫助解決困難和問題；掌握外部環(huán)境對干部職工思想的影響，及時了解所產(chǎn)生的負(fù)面影響和思想苗頭。

二、創(chuàng)新內(nèi)容，為思想政治工作定好位

工商系統(tǒng)實行業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和黨的工作屬地領(lǐng)導(dǎo)的雙層領(lǐng)導(dǎo)體制，如何“定位工商思想政治工作部門，創(chuàng)新思想政治工作內(nèi)容，理順?biāo)枷胝喂ぷ黧w制”是解決基層思想政治工作問題的關(guān)鍵。長期來存在三種傾向：一是短期行為傾向，臨時機(jī)構(gòu)多，階段運動多，“一陣風(fēng)”式工作多；二是純務(wù)虛行為傾向，將思想政治工作與業(yè)務(wù)工作孤立起來；三是信念模糊傾向，干部職工找不到精神支柱和支撐點。

解決的途徑是準(zhǔn)確定位，創(chuàng)新基層思想政治工作內(nèi)容。一是明確建立一支思想素質(zhì)高、綜合能力強(qiáng)、政治敏銳的政工干部隊伍；二是從“兩手抓、兩手都要硬”的戰(zhàn)略高度，將工商隊伍思想政治工作與行政執(zhí)法工作緊密結(jié)合；三是創(chuàng)新思想政治工作的內(nèi)容，在干部職工中廣泛開展“三義”（愛國主義、集體主義、社會主義）“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）“三科”（科學(xué)思想、科學(xué)知識、科學(xué)精神）教育，消除信心危機(jī)，加強(qiáng)道德教育，糾正信念偏差。

三、創(chuàng)新機(jī)制，為思想政治工作建好制

只有創(chuàng)新機(jī)制，才能使思想政治工作永葆其旺盛的活力和戰(zhàn)斗力。首先要完善思想政治工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，建立起黨組領(lǐng)導(dǎo)、一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)分級抓、各級干部為主力、人事教育部門為骨干、黨團(tuán)員為基礎(chǔ)、全員參與的思想政治工作體系。其次，要建立和完善思想政治工作效益評估標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)管理考核辦法。將思想政治工作責(zé)任明確到部門、到個人，變軟任務(wù)為硬指標(biāo)；將思想政治工作與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎罰，全局上下真正做到每個崗位體現(xiàn)業(yè)務(wù)工作與思想政治工作的“一崗雙責(zé)”；要建立規(guī)范化的思想政治工作評比表彰制度。第三，增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性、超前性和敏銳性，建立起反映敏捷、運轉(zhuǎn)高效的預(yù)警機(jī)制，從一些現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)潛在的問題，從少數(shù)苗頭性問題發(fā)現(xiàn)傾向性問題，見微知著，將問題解決在萌芽狀態(tài)。第四要強(qiáng)化用人導(dǎo)向，按照“不重視、不會做思想政治工作，不可能成為成熟的領(lǐng)導(dǎo)干部”的標(biāo)準(zhǔn)，將是否善于做思想工作，作為培養(yǎng)、選拔、考核領(lǐng)導(dǎo)干部的重要內(nèi)容，增強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部“兩手抓”的素質(zhì)和能力。第五要優(yōu)化保障機(jī)制，做到有錢辦事，有章辦事，有人辦事。

四、創(chuàng)新方法，為思想政治工作繪好圖

思想政治工作的科學(xué)方法是符合人們思想、行為活動規(guī)律的思想教育方法。面對新形勢、新情況和新問題，結(jié)合文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動，摸索思想政治工作的新方法，發(fā)揮其感召作用、說服作用、引導(dǎo)作用、凝聚作用，使全系統(tǒng)形成氣順、勁足、人和、實干的良好局面，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)絡(luò).com網(wǎng)。以進(jìn)一步凝聚合力。思想政治工作要有長遠(yuǎn)規(guī)劃和計劃，基層思想政治工作計劃內(nèi)容應(yīng)包括：一是制定思想政治工作考核目標(biāo)計劃；二是制定中心組和干部政治學(xué)習(xí)計劃；三是制定文明創(chuàng)建規(guī)劃；四是制定典型推介規(guī)劃。

五、創(chuàng)新載體，為思想政治工作造好勢

創(chuàng)新和拓展思想政治工作載體要站在21世紀(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的高度，明確主體、創(chuàng)新方法，因地制宜、因人制宜、因事制宜、因時制宜，增強(qiáng)思想政治工作形式的多樣性和靈活性，擴(kuò)充思想政治工作園地，充分運用生動活潑的、多種化的、現(xiàn)代化的載體及手段，讓干部職工干在其中，學(xué)在其中，樂在其中，長在其中。

創(chuàng)新思想政治工作載體，關(guān)鍵要抓住思想政治工作的結(jié)合點、閃光點，增加思想政治工作的科技含量、情感含量和文化含量。具體有：一是創(chuàng)新情感型思想政治工作載體，堅持以人為本，按照關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人的原則，理解和尊重廣大干部職工的平等意識和民主意識，調(diào)動干部職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。二是創(chuàng)新文化型思想政治工作載體，針對干部職工對精神文化生活的新要求，創(chuàng)新工商隊伍文化，倡導(dǎo)現(xiàn)代文明，陶冶思想情操，塑造美好心靈。三是創(chuàng)新科技型思想政治工作載體，建設(shè)和完善工商信息化工作平臺，將思想教育與技能學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)評比等相結(jié)合。

第五篇：改革、創(chuàng)新公司財務(wù)內(nèi)控機(jī)制之淺見

黨的十七大報告第一次全面準(zhǔn)確地闡明了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，使科學(xué)發(fā)展觀形成一個完整的科學(xué)理論體系?？茖W(xué)發(fā)展觀是從新世紀(jì)新階段的實際出發(fā)，努力把握發(fā)展規(guī)律、充分借鑒國內(nèi)外發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗，著眼于豐富發(fā)展內(nèi)涵、創(chuàng)新發(fā)展理念、開拓發(fā)展思路、解決發(fā)展難題的基礎(chǔ)上提出來的。全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的目標(biāo)和要求，建立健全貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的制度、體制和機(jī)制，切實把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全過程、落實到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，切實把經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)入以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道。

實踐科學(xué)發(fā)展觀，除了要物質(zhì)要素的投入外，發(fā)展機(jī)制的健全完善更為關(guān)鍵，因為任何物質(zhì)資源都是有限的，惟有體制機(jī)制創(chuàng)新的資源是無限的。這是我們保持長久發(fā)展、形成持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機(jī)”。圍繞科學(xué)發(fā)展，必須在體制機(jī)制創(chuàng)新上下功夫。企業(yè)學(xué)習(xí)、落實科學(xué)發(fā)展觀的落角點就是要緊密結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)特點及經(jīng)營管理方式，充分考慮資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和節(jié)點，建立一套符合企業(yè)發(fā)展和管理需要的控制制度。如今，隨著湖北能源集團(tuán)改制上市工作的穩(wěn)步推進(jìn)，**公司在股權(quán)構(gòu)成、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、管理模式等方面都發(fā)生了廣泛而深刻的變化，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。如何以落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，從**公司實際出發(fā)，轉(zhuǎn)變一些不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念、體制和機(jī)制，打造國內(nèi)一流的電力生產(chǎn)管理企業(yè)目標(biāo)，大膽探索新的管理方式和模式，是堅持以效益為中心、有效防患經(jīng)營風(fēng)險的需要，也是持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理的需要，更是上市公司對全資子公司內(nèi)控規(guī)范化管理的需要。

財務(wù)內(nèi)控機(jī)制是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要組成部分，是內(nèi)部控制制度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它可以保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)的安全與完整，保證會計信息資料的真實性和正確性，確保企業(yè)財務(wù)收支的合理性、合法性，保證企業(yè)經(jīng)營活動有效健康運轉(zhuǎn)。財務(wù)內(nèi)控機(jī)制也要不斷適應(yīng)新形勢發(fā)展變化的新要求，因地制宜、因時制宜地把科學(xué)發(fā)展觀的要求貫穿于其中，及時改革、創(chuàng)新**公司財務(wù)內(nèi)控機(jī)制，健全財務(wù)內(nèi)控制度體系，使財務(wù)會計工作與企業(yè)經(jīng)營管理和諧、健康地運轉(zhuǎn)。

**公司現(xiàn)有財務(wù)核算單位有7個：**公司財務(wù)部、發(fā)電公司財務(wù)部、梯調(diào)中心財務(wù)部、水布埡建設(shè)公司財務(wù)部、監(jiān)理公司財務(wù)部、物業(yè)公司財務(wù)部、清能公司財務(wù)部，還有一個報賬制單位：升船機(jī)公司財務(wù)部。發(fā)電公司、梯調(diào)中心、水布埡建設(shè)公司是**公司的分公司；監(jiān)理公司、物業(yè)公司是**公司具有獨立法人的全資子公司；清能公司此前是具有民營性質(zhì)獨立法人的公司。**公司財務(wù)部對6家單位（除清能公司外）的財務(wù)管理在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)、監(jiān)督（稽核），以及合并會計報表。

目前，我們要以能源集團(tuán)公司整體上市為契機(jī)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，進(jìn)一步加強(qiáng)集中控管，完善內(nèi)控制度，推行精益管理模式，學(xué)習(xí)和借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，明晰管理權(quán)限，精減管理層次，規(guī)范管理行為，提升管理效能。建議實行財務(wù)“大部制”管理模式。即建立單一型發(fā)電企業(yè)為基礎(chǔ)的財務(wù)管理機(jī)制，實行發(fā)電企業(yè)會計核算一體化。全面引入市場觀念，推行內(nèi)部市場核算體系，切實加強(qiáng)發(fā)電成本控制，強(qiáng)化資金和資產(chǎn)的統(tǒng)一管理，著力提升內(nèi)部的稽核功能與監(jiān)督層次。改革后**公司只設(shè)立一個財務(wù)部，財務(wù)部承擔(dān)資金結(jié)算、成本控制、資產(chǎn)管理、稽核審計等職能。

建議改革步驟可分步進(jìn)行。第一步：分步合并電力主業(yè)（發(fā)電公司、梯調(diào)中心）會計核算業(yè)務(wù)，將發(fā)電公司、梯調(diào)中心的財務(wù)管理和會計核算業(yè)務(wù)并入**公司財務(wù)部；第二步：接收清能和柳樹坪小水電會計核算業(yè)務(wù)，將清能和柳樹坪小水電的財務(wù)管理和會計核算業(yè)務(wù)并入**公司財務(wù)部；第三步：吸收或分解監(jiān)理、物業(yè)會計核算業(yè)務(wù)，將監(jiān)理公司、物業(yè)公司財務(wù)管理及核算業(yè)務(wù)并入**公司財務(wù)部。子公司再下設(shè)具有獨立法人分公司不符合上市公司內(nèi)控規(guī)范化管理，監(jiān)理公司、物業(yè)公司會計核算業(yè)務(wù)可在**公司財務(wù)部“營業(yè)外收入/支出”或“其他業(yè)務(wù)收入/支出”中核算，可在辦公室下設(shè)一個綜合服務(wù)科室，履行后勤保障、生活福利、宜昌地區(qū)辦公及生活小區(qū)的物業(yè)管理協(xié)調(diào)職能；第四步：待明年審計廳對水布埡工程進(jìn)行竣工結(jié)算審計，即在建工程結(jié)轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)之后，將水布埡建設(shè)公司的財務(wù)管理和核算業(yè)務(wù)并入**公司財務(wù)部。

建立單一型發(fā)電企業(yè)為基礎(chǔ)的財務(wù)管理機(jī)制，是適應(yīng)上市公司管理要求和集團(tuán)化管控目標(biāo)管理格局的重大舉措，是主動把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)和解決問題的重要實踐，它將為帶動內(nèi)部管理各項體制機(jī)制的創(chuàng)新、改革作出了表率作用，也必將為集團(tuán)公司逐步清晰產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，減少管理層級，理順母子公司管理關(guān)系，規(guī)范公司內(nèi)部管理，提升公司整體效益作出貢獻(xiàn)。