第一篇：麥當勞公關(guān)案例分享

麥當勞公關(guān)案例分享 「麥向千禧，美夢成真」

「小區(qū)經(jīng)營」是麥當勞在全球執(zhí)行任何活動的中心思想，為了擴大影響力，鼓勵未來的主人翁主動對小區(qū)和人群付出關(guān)心，在千禧年即將來臨的前夕的1999年，國際麥當勞提出「麥向千禧，美夢成真」(millennium dreamers)活動，成功運用了公關(guān)策略，塑造麥當勞的新形象，而由世界各地選出的2,000位「未來之星」，也讓我們看到世界的新希望。

「麥向千禧，美夢成真」的國際目標：

?以麥當勞的領導經(jīng)營及小區(qū)關(guān)系延伸，向全球各市場積極規(guī)畫、推展千禧年麥當勞代表活動。

?結(jié)合世界性兩大品牌(麥當勞及迪斯尼的資源和合作，在跨世紀的時機中，全力爭取國際媒體的注目。

?創(chuàng)造世界性事件，有效整合系統(tǒng)努力，以為麥當勞千禧年經(jīng)營提供持續(xù)動力與焦點。

?善用結(jié)盟策略，增進對家庭及兒童客層的承諾，充分強化麥當勞的品牌價值。

正當「麥向千禧，美夢成真」活動提出之際，臺灣發(fā)生了921大地震，當時，全臺灣都籠罩在一片愁云慘霧之中，在執(zhí)行企畫中，對于正要起步的「麥向千禧，美夢成真」活動，造成了相當大的困難度及挑戰(zhàn)，臺灣麥當勞當時也考慮是否要繼續(xù)執(zhí)行這項計劃；此外，其他執(zhí)行層面上的新挑戰(zhàn)，也應運而生，包括：

1.為了符合公平、公正的原則，評審委員的尋找及評審方式應如何有效落實？

2.如何運用有限的資源，來解決并達成宣傳的目的？

3.如何征得政府機關(guān)的同意，并結(jié)合其他相關(guān)團體的資源，一起倡導活動的進行？

4.我們小區(qū)中，是否真存在默默為社會付出愛心的未來主人翁，能成為值得表揚的對象？

然而，到了1999尾聲，臺灣民眾將悲痛轉(zhuǎn)化為力量，無論年齡大小，一起為重建災區(qū)及幫助災民而努力且相互扶持；因此，原本的困難點及挑戰(zhàn)，反而成為助力，臺灣區(qū)的「麥向千禧，美夢成真」活動，隨即正式展開。

為了使這項國際性活動能夠本土化、小區(qū)化，臺灣麥當勞運用下列策略，以達成執(zhí)行面的最高效益：

?迎接千禧年，創(chuàng)造第一波公關(guān)話題及運用平面媒體的連續(xù)性攻勢，充分掌握領導品牌的形象及印象。

?單店運用公關(guān)話題，充分增進小區(qū)及學?；?，并積極強化顧客關(guān)系。

?主動吸引少年、兒童消費階層的注目，促使其經(jīng)由參與本活動，進而營造長期的好感與忠誠。

由于成功地運用公關(guān)策略，臺灣麥當勞化挑戰(zhàn)為助力，爭取內(nèi)政部的支持，并結(jié)合本地專家、學者、小區(qū)工作者、兒童教育家、學校以及媒體的共同協(xié)助，「麥向千禧，美夢成真」活動得以在千禧年之初，圓滿的呈現(xiàn)在國人面前，透過策略性的公關(guān)企畫與執(zhí)行，在世紀交替的重要時刻，臺灣麥當勞在「國際品牌，小區(qū)經(jīng)營」的承諾上，做出美好的實踐。

第二篇：麥當勞公關(guān)溝通

麥當勞的公關(guān)溝通

李伯章（臺灣麥當勞公關(guān)溝通部執(zhí)行協(xié)理）/天下雜志

麥當勞公關(guān)溝通的任務，就是持續(xù)發(fā)展企業(yè)的形象、并全力維護品牌的價值；因為品牌形象是麥當勞最重要的資

產(chǎn)，也是其所以能在同業(yè)中脫穎而出、擁有領先的首要因素。

麥當勞相信：若要持續(xù)成功，必須使顧客看待麥當勞一如本土企業(yè)，并積極成為小區(qū)的好鄰居(所以，麥當勞的公

關(guān)溝通打破過去一般采用「企業(yè)代言人」的模式，而讓實際站在第一線的經(jīng)營伙伴，都有機會能以自信的聲音，表

達他們代表臺灣麥當勞在地成長、參與小區(qū)的實務經(jīng)驗；但是，能否達到「眾口一聲」﹝Many Voices(One Message﹞ 的境界，完全端看我們是否真心實踐麥當勞對顧客、媒體、內(nèi)部同仁、學校教育機構(gòu)及大眾意見領袖的承諾，并且

不斷精進(麥當勞相信：只有最真誠的語言，才是大家最愿意接受的公關(guān)溝通語言。麥當勞公關(guān)溝通十大守則

1.充分了解市場中影響麥當勞經(jīng)營的重要議題 2.提升公關(guān)溝通進入企業(yè)經(jīng)營的領導核心

3.確定企業(yè)經(jīng)營期待公關(guān)溝通的任務及重要先后順序 4.以事實為基礎，訂定公關(guān)溝通的的執(zhí)行計劃 5.對相關(guān)新聞報導或公共事務保持高度警覺 6.靈活運用所有可能的資源

7.從國際麥當勞網(wǎng)絡中學習經(jīng)驗及教訓 8.在有限空間下發(fā)揮無限效益 9.善于衡量結(jié)果

10.集中焦點，明辨輕重緩急；同時，絕不超支預算

麥當勞的創(chuàng)始人Ray Kroc 曾說：「做好公關(guān)，就是做好事業(yè)。（Good public relations meant good business）」其實，企業(yè)的任何一個階段都與公關(guān)相關(guān)，而位置愈高的主管，愈需要對內(nèi)及對外的公關(guān)相助(在麥當勞的歷史中，公關(guān)溝

通的發(fā)展比廣告營銷更早，因為廣告要到一定的事業(yè)規(guī)模以后才可以運作；所以在從事廣告以前，早于1965 年，麥

當勞叔叔就已正式成為麥當勞的代言人及兒童親善大使，發(fā)展麥當勞與大眾間更豐富、更親密的關(guān)系。

麥當勞公關(guān)溝通的任務

麥當勞公關(guān)溝通的主要任務，包括：

1.新聞宣傳：積極運用各種可能的機會，創(chuàng)造正面新聞報導，同時，盡可能降低負面報導對企業(yè)的傷害；平時，更

應詳細監(jiān)看所有相關(guān)的新聞素材，分析影響企業(yè)經(jīng)營的客觀趨勢。

2.媒體關(guān)系：指派媒體聯(lián)絡固定窗口，隨時了解媒體需要，提供誠懇的溝通、訊息與服務。3.內(nèi)部溝通：持續(xù)提供企業(yè)或產(chǎn)業(yè)最新消息，激勵內(nèi)部同仁的學習與正面有效溝通，藉以提升士氣并創(chuàng)造參與的榮

4.危機與議題處理：危機要靠團隊合作應變，突破溝通困難來獲取制勝的轉(zhuǎn)機；議題要靠平時用心觀察研究，預做 準備，防患未然。5.公共事務處理：將麥當勞的核心價值，包括：Q.S.C.&V、企業(yè)領導形象、人員訓練發(fā)展與小區(qū)關(guān)系的經(jīng)營，不

斷向政府與社會公眾作最妥善的傳達。

6.出版溝通：將麥當勞文化及相關(guān)重要訊息，透過文字化的刊物出版方式，向內(nèi)部人員與外部大眾做更完整的報導 宣傳。

7.區(qū)域及單店公關(guān)：發(fā)展并執(zhí)行區(qū)域及單店的公關(guān)活動，使麥當勞能真正成為地方小區(qū)最受歡迎的小區(qū)活動中心。

8.部門橫向支持：運用公關(guān)造勢活動，強化并推動各部門所欲傳達的訊息。

9.小區(qū)公益慈善：以「麥當勞叔叔之家兒童慈善基金會」的名義，大力支持小區(qū)公益慈善活動，以實踐麥當勞對社 區(qū)經(jīng)營的承諾。

10.持續(xù)贊助：持續(xù)參與學校教育、體育及家庭親子的活動，以強化麥當勞的品牌形象，并具體成為良好企業(yè)公民。顧客關(guān)系

「100%顧客滿意」是麥當勞對顧客服務最高的承諾，它不僅是一種理想和目標，更是一種責任和榮譽；顧客光臨

麥當勞，當然主要是為了享用我們一向所標榜的「質(zhì)量、服務、衛(wèi)生和價值」﹝QSC & V﹞，但我們一提到「100% 顧客滿意」，即表示同時提供更親切的關(guān)懷、更友善的的禮遇和更多更新有關(guān)麥當勞形象和食品的訊息。

國際麥當勞曾經(jīng)針對「顧客滿意」做調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： ．27%的顧客會在消費后，表示「不滿意」；

．其中40%的顧客表示「他們將減少光顧」，這等于每家麥當勞每月失去780 次消費人次，或等于每區(qū)失去17 萬7 千位顧客；但如果對顧客抱怨立即進行妥當照顧處理，即有95%顧客繼續(xù)保持高忠誠度，并相對增加20%的購買。

所以，顧客關(guān)系的基本概念，就是說明「顧客滿意」和「顧客抱怨」是一體的兩面，如何能從抱怨到滿意、化危

機為商機，就是我們要研究的課題。

「顧客關(guān)系十大守則」是成功經(jīng)營的經(jīng)驗總結(jié)，它不是刻板的教條，而是靈活的思考，如何在顧客關(guān)系中，化被

動接受為主動付出，是麥當勞所以能夠成長的機會點： 1.顧客是我們的事業(yè)中最重要的人。2.顧客并不需要我們，而是我們需要顧客。

3.顧客不是擾亂我們工作的人，顧客是我們工作的目的。4.接聽顧客的來電是我們的榮幸，而不是負擔。5.顧客是我們的事業(yè)的一部份，顧客不是局外人。

6.顧客不是冷酷的統(tǒng)計數(shù)字，而是具有血親關(guān)系的一群人，像我們一樣有感覺和情緒。7.不要與顧客爭論或逞口舌之快。

8.顧客一定會有各種不同的需求，滿足顧客的需求正是我們的工作。9.每一位顧客都值得提供我們最周到與最殷勤的服務。

10.顧客有權(quán)利期待，每一位麥當勞的服務員的外表都是整齊而清潔的。

「顧客關(guān)系十大守則」除了說明如何在顧客關(guān)系上正面掌握機會點，它也強調(diào)反向平衡的努力，就是把「顧客抱

怨」當做一個機會點，只要好好妥當處理，進而也可以達到另一種層次的「100%顧客滿意」。從心理學角度來看：抱怨其實來自人類天性，它通常藉由一種較負面的不滿語氣、姿態(tài)、情緒與借口，訴求需要

被重視、被溝通的渴望；所以，面對抱怨的第一步，除了積極、誠懇、開放、友善的態(tài)度以外，你最好能盡快掌握

抱怨的特質(zhì)，大抵來說：來自情緒性的抱怨，要先撫平不愉快的情緒障礙點；但來自理性的抱怨，通常擁有較彈性 的商榷空間，所以怎樣能有效處理、追蹤與回答，就是建立顧客滿意的契機。

麥當勞為達到「100%顧客滿意」，不論在任何層級中訓練同仁處理顧客抱怨的原則，一定包括以下四個步驟： 1.面對問題 2.反應并修正 3.檢查并報告 4.追蹤改進

總之，面對問題愈早，顧客抱怨的問題就愈容易解決，因為時間的延誤往往使問題由小變大、由簡入繁；對顧客

抱怨做出反應和修正，會重新贏得顧客的好感，使他們愿意再度光臨，甚至更有意愿光臨；臺灣麥當勞從顧客抱怨 的案例及解決方案中，認真整理出完整的記錄存盤，不斷深入了解第一線經(jīng)營及服務上的弱點，并實際引導行政系

統(tǒng)、訓練學習概念的改進策略，使臺灣麥當勞在未來與顧客的互動上更成功，這就是「從抱怨到滿意，化危機為商 機」的實際行動。危機管理

危機﹝Crisis﹞是指企業(yè)經(jīng)營進入成熟階段后，所可能遭遇的重大傷害事件。

它的嚴重性包括：可能傷害企業(yè)品牌，完全意料之外，發(fā)生速度極快，可能傷及顧客及引發(fā)媒體注目(所以危機已

非任何個人有足夠經(jīng)驗或能力去單獨判斷處理，必須靠團隊協(xié)調(diào)合作方能有效解決。

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麥當勞中心經(jīng)理面對危機的風險是：當遭遇危機時，恐怕還沒有經(jīng)驗、或很難用先前的個案經(jīng)驗，去做最適當?shù)?/p>

判斷處理，以致延誤或錯失解決的良機；所以，因應未來日益復雜的經(jīng)營環(huán)境，和居于領導地位的快速成長的壓力，臺灣麥當勞以嶄新的組織形態(tài)、應變報告系統(tǒng)，形成危機處理分層負責的共識，包括： 1.以中心經(jīng)理為主的第一線應變

2.以區(qū)為主的24 小時危機判斷、報告與啟動系統(tǒng) 3.以總公司高層支持的24 小時危機管理中樞

臺灣麥當勞中心經(jīng)理在面臨第一線應變時，應具備前瞻的眼光、完整的共識、突破的策略和有效的溝通，在危機

處理上方能搶得先機；這要靠平時不斷的訓練、分享案例并更新相關(guān)的社會趨勢及法律觀念(臺灣麥當勞給予中心經(jīng)

理的危機訓練，強調(diào)以下幾項基本動作：

保持冷靜：以平穩(wěn)的的態(tài)度和語氣向外對話，可有效紓緩自己面對危機的壓力，并降低中心內(nèi)服務同仁、媒體及 危機事件的緊張情緒。

搜集資料：在最短的時間內(nèi)，搜集所有的正確信息，以協(xié)助盡速尋求適當?shù)膮f(xié)助，并擬定正確的對應策略；搜集

之信息應至少包括下列重點：

在什么時候發(fā)生了什么事？

波及的人員或單位？

確認地點、聯(lián)絡電話及相關(guān)中心管理組或服務人員等。

媒體是否正在現(xiàn)場進行采訪或透過電話詢問？他們的需求是什么？

盡可能與掌握第一手正確信息的中心服務同仁再度確認所有的信息。

立即通報：必須立即報告直屬的區(qū)營運部主管，視情況啟動24 小時危機判斷、報告與啟動系統(tǒng)。

尋求協(xié)助：利用總公司高層的資源，有效地處理危機事件；視危機狀況的相關(guān)性，分別或同時聯(lián)系設備管理部、開發(fā)管理部、工程管理部、人力資源部、采購部、品管部、營銷部或公關(guān)溝通部(直接尋求支持。小區(qū)關(guān)系

在麥當勞的經(jīng)營經(jīng)驗中，每家中心從開始營業(yè)以后，就是在發(fā)展鄰近的小區(qū)關(guān)系；而進入成熟市場階段，當所有

商品都可能同質(zhì)化以后，唯有人際經(jīng)驗和親合的互動溝通才是造成區(qū)隔的重要理由，這就是公關(guān)溝通要努力的機會

點和可以充分發(fā)揮的空間。

小區(qū)關(guān)系是經(jīng)營商圈中一門較高深的學問，它必須在中心已充分達到「質(zhì)量、服務、衛(wèi)生和價值」﹝QSC & V﹞的

標準，并做好全國或區(qū)域促銷活動，進一步做過商圈評估，提升能見度，又會充分掌握基本單店營銷技巧以后，才

有條件涉入這項同時包含公關(guān)及營銷的領域。

麥當勞相信「回饋小區(qū)」是一種使命，我們不但是小區(qū)的一份子﹝Part﹞，更是小區(qū)的好伙伴﹝Partner﹞；事實證

明：超過86%的顧客，認同那些肯全力投入并為小區(qū)付出的企業(yè)。

當我們肯持續(xù)努力開發(fā)并經(jīng)營小區(qū)關(guān)系，贏得所有居民及顧客的認同，就是累積他們對麥當勞信任的資產(chǎn)，彷佛

是一種「信任銀行」﹝Trust Bank﹞的建立；當萬一日后遇到突發(fā)狀況、危機或媒體不利報導時，我們的顧客和小區(qū)

會率先選擇站在我們這一方，繼續(xù)支持麥當勞，這就是「信任銀行」長期的影響和功效。1992 年4 月，美國發(fā)生洛杉磯大暴動，當時所有的店家都被憤怒的居民放火砸毀，無一幸免，但是洛杉磯三十多

家的麥當勞卻安然無恙，這個事實并非偶然或僥幸，而是由于過去麥當勞在當?shù)匦^(qū)經(jīng)營上所做出的努力不斷累積

成果，這就是「信任銀行」所創(chuàng)造的奇跡。

其實，從任何一家麥當勞中心「隆重揭幕」開始，中心經(jīng)理就與商圈發(fā)生密切的關(guān)系；當決定從中心走入商圈，成為「小區(qū)的好鄰居，社會的好朋友」，建立小區(qū)關(guān)系的同時，就同時開啟了嶄新的商機；從此，我們不只在麥當勞

中心銷售食品，也更進一步成為小區(qū)中麥當勞的代言人，間接銷售中心經(jīng)理的個性、才智、關(guān)心、建議和參與(小區(qū)

關(guān)系需要麥當勞中心以團隊力量共同參與經(jīng)營，也就是說：中心經(jīng)理主導決策，中心管理組接待員負責全程企畫聯(lián)

系，協(xié)調(diào)配合，并記錄所有相關(guān)細節(jié)(如有必要，還得發(fā)動中心內(nèi)其它同仁共襄盛舉；所以小區(qū)關(guān)系的建立，不只是

外部的公關(guān)溝通，更是內(nèi)部的整合溝通。

臺灣麥當勞鼓勵各中心所策畫的小區(qū)活動，應具備下列各項特質(zhì)： 1.能充分展現(xiàn)麥當勞歡樂的形象，并能有效提高麥當勞在小區(qū)中的能見度。2.活動形式具有最大彈性，能超越器材、人力與小區(qū)場地的限制。

3.能使中心人員易于入手，有所發(fā)揮；而管理階層又能安心交付任務，不必擔心執(zhí)行的變量。臺灣麥當勞鼓勵各中心所策畫的小區(qū)活動，應朝下列方向努力： 1.主動拜訪地方衛(wèi)生、警察、消防等主管機關(guān)。2.主動拜訪里長、小區(qū)管理委員會及地方活動中心。3.主動拜訪幼兒園、小學及中學等教育機構(gòu)。4.主動拜訪小區(qū)公益團體。

5.積極爭取小區(qū)活動的機會，提供冷飲桶或麥當勞叔叔親善帶動節(jié)目。6.協(xié)助安排「店內(nèi)參觀」。

積極建立臺灣麥當勞各中心成為小區(qū)活動中心，我們所辦的活動包括： 1.麥當勞愛心日 2.警民聯(lián)絡服務站

3.聽故事，讀好書，手牽手一起來 4.彩繪我們的小區(qū)__

第三篇：麥當勞的公關(guān)營銷

經(jīng)營佐料之七十一

比服務本身更重要的是公關(guān)

案例背景

現(xiàn)在一提起麥當勞，人們就自然會想到漢堡包、炸薯條。熟悉它的人，還會聯(lián)想到遍布全球115個國家的2.5萬多家連鎖店，聯(lián)想到地球上每天都有1%的人正在品嘗著一模一樣的漢堡包、炸薯條和蘋果派。

麥當勞是怎樣一步步成長為全球餐飲業(yè)的霸主呢？

成功策略

勿庸諱言，麥當勞以其優(yōu)良品質(zhì)、快捷服務、清潔環(huán)境和物有所值而聞名，這些既是其品牌個性，又是它長期奉為經(jīng)典的經(jīng)營信條。根植于此，麥當勞的形象廣受世界各地人們的喜愛和歡迎。

然而更為重要的是麥當勞與眾不同的公關(guān)策略。這樣的優(yōu)秀國際化大企業(yè)，卻在取得斐然經(jīng)濟效益和國際聲譽之同時，仍不忘記向曾呵護過他們的公眾投以關(guān)愛，還沒有一點兒“巨人”或“成功者”的架子和故作姿態(tài)。麥當勞早已把公關(guān)最本質(zhì)的理念發(fā)揮到了極致—而且是那么游刃有余—那就是：企業(yè)需要社會公眾的理解和支持，而公關(guān)活動正是企業(yè)與社會聯(lián)絡感情，增進了解的有效手段。

最近，北京的麥當勞食品有限公司推出一項新舉措，在所屬57家麥當勞餐廳內(nèi)代售公交月票。麥當勞在對北京發(fā)售月票網(wǎng)點的調(diào)查后知曉，北京有600多萬人使用月票乘公交車，而發(fā)售月票的網(wǎng)點只有88處，乘客深感不便。于是他們便“拾遺補缺”干起了“代售月票”的營生，為廣大乘客創(chuàng)造便利條件。此舉一推出就吸引了大批食客絡繹而來。

其實，這種“好人好事”麥當勞做了不少并且一直在做。早在去年高考前夕，在麥當勞寬敞明亮的餐廳里就坐著不少手拿書本只要一杯飲料就呆上好幾個小時的考生，面對此景，麥當勞不但未趕他們走，反而特意為這些學子延長了營業(yè)時間。

無償?shù)貫閷W子學習延長營業(yè)時間，為普通公眾代售公交月票，兩則案例都是麥當勞自找麻煩，如此做法，不能不讓人由衷地感嘆贊賞，其實這正是麥當勞與眾不同的高明之處。在別人看來，拒之惟恐不及，麥當勞卻視為己任，這就是一個跨國企業(yè)在中國“講述”的一系列平凡而可貴的經(jīng)典商業(yè)故事。在這種獨創(chuàng)思維支配下采取的營銷舉措，無疑給我們留下了極為深刻的現(xiàn)實啟示。

案例點評

企業(yè)為公眾服務實際上一個很重要的方面就是方便公眾，而公眾對于為他們便利著想的企業(yè)，不論大小都是照顧的。古人云“處處留心皆生意”，說的就是這個道理。麥當勞留給我們的一個最重要啟示就在于：任何一個行業(yè)都可以憑借方便公眾而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

第四篇：麥當勞案例分析

通過對《麥當勞的標準化控制》的案例進行分析，我們得出以下幾點內(nèi)容：

一、麥當勞公司能不斷發(fā)展壯大的成功因素是: 首先，得益于其規(guī)范的流程管理。

其次，麥當勞公司所擁有的品牌聲譽是一項無形的寶貴財富。

二、麥當勞的成功很大的程度上取決于它對其連鎖店的經(jīng)營、管理、運作和控制。第一，麥當勞要求其各連鎖店做到標準化的經(jīng)營。第二，要做到經(jīng)營專業(yè)化。

第三，要求連鎖店中的各個工序、崗位、環(huán)節(jié)在進行商業(yè)運作時，盡可能做到簡單化、模式化。

第四，強調(diào)經(jīng)營統(tǒng)一化。

三、麥當勞手冊中“Q、S、C、V”這四個英文字母縮寫是對麥當勞經(jīng)營方針、管理觀念、運作要求、企業(yè)精神的高度概括和濃縮，是麥當勞多年在世界快餐業(yè)長期立于不敗之地的制勝法寶和成功秘籍，也是麥當勞連鎖店必須嚴格遵守的基本要求。

四、麥當勞的四個基本要求: ①控制品質(zhì)質(zhì)量，規(guī)范操作流程

質(zhì)量是麥當勞店規(guī)中的首要原則和核心內(nèi)容，一方面，重視進貨，嚴把進貨關(guān)。另一方面，麥當勞對于供應商的嚴格約束還表現(xiàn)在對違約行為絕不姑息遷就。②強調(diào)服務，永遠把顧客看做“上帝”

麥當勞的服務特點是速度快和注重其對外形象。然后，麥當勞通過多年的市場營銷認識到，除了注重服務的速度和創(chuàng)造美好形象外，能夠有禮貌地、高效率地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務是最應該突出的重點:首先，麥當勞注意營造一種家庭氣氛，其次，麥當勞努力營造一種娛樂氣氛。

③注意保持就餐環(huán)境整齊清潔

整齊清潔是麥當勞的一種無形產(chǎn)品。麥當勞在十分講究環(huán)境衛(wèi)生的同時，更是特別注意食品衛(wèi)生和餐廳的衛(wèi)生標準。麥當勞狠抓清潔衛(wèi)生，在十分強調(diào)人的因素的同時，也特別注意餐廳設備的更新改造。

④嚴格控制食品價格，體現(xiàn)物有所值的理念

首先，麥當勞倡導薄利多銷，它主要是面向工薪階層的消費者，以廉取勝。其次，麥當勞倡導“錢要一點一點地賺，價要一點一點地漲”，它的價格變化的幅度是根據(jù)通脹率而定的。

第五篇：公關(guān)案例

澳洲的東北海岸，有一個總面積約34萬8千平方公里，一九八一被聯(lián)合國教科文組織列為世界遺產(chǎn)名錄的世界最大的珊瑚礁群。這就是澳大利亞的大堡礁。就是這樣一個被譽為世界七大自然奇觀之一的旅游地，2009年之前，如果隨意問一個中國人知道澳大利亞的“大堡礁”嗎？十之八九的回答是：“不知道”。但知道袋鼠、悉尼歌劇院。但這一切自2009年3月后就改變了。因一則不一樣的“招聘廣告。”

2009年3月，澳大利亞昆士蘭州旅游局為了推廣風光獨一無二的大堡礁，在全球范圍內(nèi)招聘“小島管理者”。廣告文案的全部內(nèi)容是： ◆招聘職位：澳大利亞昆士蘭州大堡礁看護員 ◆工作時間：2009年7月1日至12月31日 ◆職位薪酬：15萬澳元/半年

◆其他待遇：提供豪華住宿，來回工作地及申請人居住城市的機票、合約期間內(nèi)的保險、工作期間往來大堡礁水域其他群島的交通等費用。

◆申請條件：年滿18周歲，英語溝通能力良好，熱愛大自然，會游泳，勇于冒險嘗試新事物。申請人需上網(wǎng)填妥申請表，上傳自制60秒英文短片，說明自己是該工作最適合人選的理由?！艄ぷ鲀?nèi)容：

1、當選者每日與白沙、碧水、艷陽為伴，探索大堡礁各個島嶼；

2、每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊、上傳視頻、接受媒體采訪等方式，向外界報告自己的探奇歷程；

3、看護員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔任兼職郵差，這可以讓他或她有機會乘坐水上飛機從高空俯瞰大堡礁美景。另外，還有帆船航行、潛水等多項活動。

這一份全球招聘廣告發(fā)布以后，立即成為全球熱點新聞，全球主流媒體紛紛報道，并被炒成“全世界最幸福的工作”，當然，大堡礁也在一夜間聞名了全球，可以說所有熱愛旅游的人恐怕無人不知，否則真得“OUT”了。

我認為，這是一個很成功的公關(guān)活動。首先，用AIDA模型來分析；

?2009年是全球金融危機暴發(fā)的一年，其發(fā)展之快，數(shù)量之大，影響之巨，可以說是人們始料不及的。由此歐美誕生了大量的失業(yè)人口，發(fā)展中國家的企業(yè)也紛紛裁員以降低運營成本，澳大利亞也是此次金融危機受沖擊比較大的國家之一。就在“失業(yè)”、“找工作”成為2009社會關(guān)鍵詞，就在大量的失業(yè)人口苦苦尋覓一份穩(wěn)定、幸福的工作時，大堡礁面向全球高薪招聘護島員，并且人人都有機會獲得這讓人羨慕的工作。不但非常吸引眼球，而且迎合了社會語境。

? 廣告中關(guān)于工作內(nèi)容這樣寫到：當選者每日與白沙、碧水、艷陽為伴，探索大堡礁各個島嶼；看護員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔任兼職郵差，這可以讓他或她有機會乘坐水上飛機從高空俯瞰大堡礁美景。另外，還有帆船航行、潛水等多項活動。無論是喂海龜、觀鯨魚、還是乘坐水上飛機、帆船航行、潛水等項目正是大堡礁的主要旅游項目，也是大大堡礁景區(qū)的吸引游客的特色旅游項目。白沙、碧水、艷陽恰恰說明了大堡礁美麗、純凈、原生態(tài)的自然環(huán)境。大堡礁看護員與其說是一份工作，不如說是一種倒貼錢的旅游體驗。工作之輕松，工作環(huán)境之安逸，工作內(nèi)容之豐富多彩，對于旅游愛好者，乃至普通人，都是相當大的誘惑，這很大程度的引起了大家的注意和興趣?；谶@兩點，這則“招聘廣告”成功地引起了大眾尤其是旅游者對大堡礁的關(guān)注（attention），激發(fā)他們對大堡礁的興趣（interest），使他們有了想去了解大堡礁的期望（desire），通過旅游者在旅游目的地上積極主動地尋找對自己有效的熱點等一系列活動（action），這樣就加深了大眾對大堡礁的了解，大大提高了大堡礁的知名度，達到了澳大利亞昆士蘭州旅游局的目的。

這個活動的成功之處還在于活動本身的新穎、簡潔、低成本、高效率。大堡礁的這則招聘廣告的獨特表達策略就是把島上的特色旅游項目以受聘人的工作內(nèi)容展現(xiàn)了出來，從自然風光到特色旅游項目，再到住宿以及一些拓展性的多元活動。相對于很多旅游目的地和旅游景區(qū)在營銷推廣時用高舉高打的廣告，公關(guān)為旅游者創(chuàng)造了旅游目的地親密溝通的機會，也能夠吸引外界傳媒、旅游者在旅游目的地上找到對自己有效的熱點，從而引發(fā)注意和共鳴，讓目標旅游者對旅游目的地的關(guān)注由被動變?yōu)橹鲃?，由淡漠變?yōu)榉e極，傳播層度自然較廣告更深遠，傳播效果也更加明顯。