第一篇：反饋機制

平武縣地方稅務(wù)局

納稅服務(wù)投訴處理結(jié)果反饋工作制度

第一條 根據(jù)國家稅務(wù)總局印發(fā)的《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》，《四川省地稅系統(tǒng)行政效能責任追究制度》、《綿陽市地稅系統(tǒng)工作人員行政效能投訴及處理暫行辦法（試行）》，結(jié)合本縣實際，制定平武縣地方稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴處理結(jié)果反饋工作制度。

第二條 縣局成立以武亞波局長為組長的納稅服務(wù)投訴調(diào)查處理領(lǐng)導(dǎo)小組，各稅務(wù)所及辦稅服務(wù)廳亦成立相應(yīng)的機構(gòu)。

第三條 各單位應(yīng)將負責納稅服務(wù)投訴機構(gòu)的通訊地址、投訴電話、電子郵箱上報縣局，由縣局納稅服務(wù)投訴調(diào)查處理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一在平武縣地方稅務(wù)局網(wǎng)站對外進行公布。

第四條 各單位必須建立納稅服務(wù)投訴登記、受理、調(diào)查、處理制度，規(guī)范投訴處理流程，暢通投訴渠道，做到有訴必應(yīng)，有訴必復(fù)，切實保證維權(quán)到位。

第五條 各單位要配備專人負責管理納稅服務(wù)投訴，做好受理、登記、調(diào)查、處理以及分辦或轉(zhuǎn)辦等工作。

第六條 各單位要在辦稅廳明顯位置設(shè)立意見箱或投訴箱，方便納稅人進行投訴。第七條 各單位要在投訴處理中注重運用行政調(diào)解等方式妥善處理與納稅人的糾紛，防止矛盾激化和升級，確保納稅人投訴得到依法合理解決。

第八條 各辦稅服務(wù)廳負責納稅服務(wù)投訴的受理，縣局監(jiān)察室負責調(diào)查處理、投訴處理結(jié)果的回復(fù)等。同時相關(guān)部門如稅政、法規(guī)等也應(yīng)當按照業(yè)務(wù)分工，配合納稅服務(wù)部門做好職責范圍內(nèi)的納稅服務(wù)投訴工作。

第九條 各單位須建立和完善對納稅服務(wù)投訴工作考核體系，強化對工作的日常考核，加大防范和監(jiān)控力度，確保納稅服務(wù)投訴工作的及時、有效處理，全面促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

第十條 納稅服務(wù)部門應(yīng)定期對納稅服務(wù)投訴情況進行整理、歸納，做好統(tǒng)計、分析工作，總結(jié)階段內(nèi)熱點、焦點或共性問題，形成整改措施、完善相關(guān)制度和機制，向有關(guān)部門提出合理化建議。強化投訴處理結(jié)果應(yīng)用，及時解決納稅服務(wù)方面存在的突出矛盾與問題，提高管理人員的工作水平和能力以及納稅服務(wù)質(zhì)量，定期向納稅服務(wù)投訴調(diào)查處理領(lǐng)導(dǎo)小組提交情況報告。

第十一條 納稅服務(wù)投訴調(diào)查處理領(lǐng)導(dǎo)小組負責對下級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)投訴工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，并對下級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)投訴辦理情況定期進行通報，以提高納稅服務(wù)投訴工作的質(zhì)量和效率。

第十二條 適時加強外部信息反饋，對納稅服務(wù)投訴的調(diào)查處理結(jié)果，要及時實事求是的反饋給投訴人，虛心聽取投訴人對處理結(jié)果的意見和建議，不斷改進工作。

第十三條 各單位每年度按照規(guī)定對納稅服務(wù)投訴資料進行歸檔整理。

〇一一年四月

二

第二篇：工作反饋機制

頂效開發(fā)區(qū)區(qū)地方稅務(wù)局承辦人大代表議案建議工作規(guī)定

局內(nèi)各單位：

現(xiàn)將《頂效開發(fā)區(qū)地方稅務(wù)局承辦人大代表議案、建議和政協(xié)委員提案工作規(guī)定》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

二〇一一年十二月一日

總 則

第一條 為做好我局承開發(fā)區(qū)大代表議案、建議(以下簡稱議案、建議)，使之更加規(guī)范化、程序化、制度化，依據(jù)我局實際對議案、建議、提案承辦工作的各項具體要求，制定本規(guī)定。

第二條 人大代表提出議案、建議，是代表人民群眾參與管理國家政務(wù)、行使民主監(jiān)督權(quán)利的重要形式；政協(xié)委員提出提案，是人民政協(xié)行使政治協(xié)商、民主監(jiān)督和參政議政職能的一個重要方面。做好人大代表議案、建議和政協(xié)委員提案承辦工作，是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是一項嚴肅的政治任務(wù)，局內(nèi)各單位務(wù)必高度重視，認真辦理。

辦理職責與要求

第三條 局辦公室負責議案、建議和提案的承接、匯報、布置、協(xié)調(diào)、督辦、總結(jié)工作。其他局內(nèi)各單位負責承辦與其業(yè)務(wù)相關(guān)的議案、建議和提案的具體辦理工作。

第四條 辦理議案、建議和提案，要本著高度負責的精神，遵循實事求是的原則，注重工作實效，立足解決問題。對代表和委員提出的問題，凡是應(yīng)該解決而又有條件解決的，要抓緊解決；因受條件限制暫時不能解決的，要納入規(guī)劃，積極創(chuàng)造條件逐步解決；確實不可行的，要實事求是地向代表和委員說明情況，做好解釋工作。

第五條 辦理議案、建議和提案工作每年應(yīng)在規(guī)定的辦復(fù)期限內(nèi)結(jié)束。對一些涉及面廣、辦理難度大的議案、建議和提案，不能按期辦復(fù)的，應(yīng)向局辦公室和有關(guān)代表、委員說明原因。

第六條 局內(nèi)各單位在承辦議案、建議和提案的過程中，要深入實際開展調(diào)查研究，做到既符合國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策，又實事求是；對議案、建議和提案中所提的合理化建議要認真研究和采納；不得不加分析地認為所提建議不可行、不能辦，也不能不顧政策及實際可能做出承諾。

第七條 各承辦單位要加強與人大代表、政協(xié)委員的溝通和聯(lián)系，對一些重要的議案、建議和提案，要邀請人大代表、政協(xié)委員一起共同研究解決問題的措施和辦法。具體邀請程序和方式由局辦公室根據(jù)辦理情況商承辦單位共同確定。

第八條 對議案、建議和提案所提的問題和要求，要逐條答復(fù)，不允許敷衍塞責、推諉拖拉。答復(fù)語氣要誠懇、謙虛，文字要通順、簡明。

第九條 承辦議案、建議和提案函復(fù)件時，要按照統(tǒng)一的格式函復(fù)，根據(jù)議案、建議或提案的解決程度在發(fā)文頭紙右上角將辦理結(jié)果分為A、B、C、D四類。A類指人大代表、政協(xié)委員所提問題已經(jīng)解決或基本解決；B類指所提問題正在解決或列入規(guī)劃逐步解決；C類指所提問題因目前條件限制或其他原因需待以后解決；D類指所提問題無法解決可作參考。

辦理程序

第十條 登記、批分、匯報。局辦公室收到議案、建議和提案后，進行統(tǒng)一登記(包括來文日期、編號、內(nèi)容、代表和委員姓名，承辦類別)，并按照局內(nèi)各單位的職能分工和業(yè)務(wù)范圍擬訂辦理計劃呈報局領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：異常結(jié)果反饋機制

醫(yī)院檢驗科

與傳染病診斷有關(guān)異常檢驗結(jié)果反饋制度

一、傳染病疫情登記

檢驗科設(shè)立“實驗室陽性結(jié)果”登記本，對菌痢、肺結(jié)核、瘧疾、傷寒、病毒性肝炎（甲、丙、戊肝抗體，乙肝兩對半）、HIV、梅毒、淋病、感染性腹瀉等法定報告?zhèn)魅静z測結(jié)果陽性者實施登記，并及時反饋臨床開單醫(yī)生?；炇覍Ｓ靡咔榈怯洷镜怯涰椖繎?yīng)包括送檢科室/送檢醫(yī)生、病人姓名、檢驗結(jié)果、檢驗日期等。

二、疫情信息安全、保密制

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)妥善保管涉及疫情信息的相關(guān)資料。責任報告人以及傳染病防治相關(guān)人員無權(quán)向社會和無關(guān)人員透露信息，不得泄露傳染病患者個人隱私。

三、異常結(jié)果反饋制

檢查出與傳染病診斷有關(guān)的異常檢驗結(jié)果應(yīng)及時反饋并做好反饋記錄。

第四篇：教學(xué)質(zhì)量評價與反饋機制

教學(xué)質(zhì)量評價及反饋機制

教學(xué)質(zhì)量評價及反饋機制建立在廣泛主體的支持和參與之上，利用多元化的評價主體對教學(xué)進行全方位、多角度考察和評估；教師、學(xué)生、學(xué)校職能部門、畢業(yè)生、用人單位、家長等都可以作為評價主體參與教學(xué)質(zhì)量的評價和反饋活動，形成對教學(xué)質(zhì)量多角度的考量，以保證教學(xué)質(zhì)量評價的客觀合理性。在實際工作中，堅持教學(xué)質(zhì)量評價實現(xiàn)師生自評、教師評價、學(xué)生評價、領(lǐng)導(dǎo)評價、同行評價等結(jié)合，校內(nèi)評價與校外評價結(jié)合，在校生評價與畢業(yè)生評價結(jié)合，教師個體教學(xué)質(zhì)量評價與學(xué)校集體教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)合，使教學(xué)質(zhì)量評價體系成為全員參與、良性互動的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

一、教學(xué)質(zhì)量評價及反饋機制的指導(dǎo)思想

教學(xué)質(zhì)量評價及反饋機制的指導(dǎo)思想是“院（系）評價——教師評價及反饋——學(xué)生評價及反饋”三極機制。院（系）承擔起質(zhì)量評價工作的管理工作，教師和學(xué)生這兩個教學(xué)主體相互配合、相互制約，教師給學(xué)生設(shè)立直接培養(yǎng)目標，學(xué)生將自身的培養(yǎng)效果和成長狀況通過教師進行反饋，形成一個良性的評價體系。

1、啟動院（系）教學(xué)工作評價, 加強對院（系）教學(xué)工作的監(jiān)測

院（系）作為教學(xué)管理的主體, 開展對院（系）教學(xué)工作的考核與評價,包括對教師和學(xué)生的評價管理。出臺了院（系）教學(xué)工作考評體系, 啟動了院（系）教學(xué)工作考評工作。通過考評, 能借助院（系）的專業(yè)平臺, 清楚本專業(yè)各方面的工作水平, 找出教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié), 為改進教學(xué)工作提供翔實的依據(jù)。

2、開展教師教學(xué)質(zhì)量考核與評價, 加強對教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測和對效果的及時反饋 為了全面評價和衡量教師的教學(xué)工作, 促進教師不斷改進教學(xué)方法、提高教學(xué)質(zhì)量,學(xué)校一直重視教師教學(xué)質(zhì)量的考核與評價工作, 并制定了由學(xué)生測評、教師自評、專家(督導(dǎo)組)及領(lǐng)導(dǎo)評價、同行評價等教師教學(xué)質(zhì)量考核與評價方案?？荚u結(jié)果不僅作為教師考核、評優(yōu)、評職、聘任的依據(jù), 還將考評結(jié)果反饋給教師本人, 讓教師找出自己教學(xué)中的不足及影響教學(xué)質(zhì)量的主要因素, 促使教師進一步改進教學(xué)方法、精心備課和組織教學(xué),努力提高自己的授課質(zhì)量。

3、規(guī)范學(xué)生課程考核工作, 科學(xué)評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果

課程考核是教學(xué)過程中的一個重要環(huán)節(jié), 規(guī)范課程考核工作是穩(wěn)定教學(xué)秩序, 建立良好學(xué)風(fēng)，提高教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要措施。學(xué)校先后制訂和完善了一系列關(guān)于加強和改善課程考核工作的規(guī)章制度。通過規(guī)范課程考核工作, 對教與學(xué)都起到了一定的監(jiān)控和督促作用, 有力地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與積極性。

二、教學(xué)質(zhì)量評價及反饋機制

針對教學(xué)質(zhì)量所包含的各個教學(xué)環(huán)節(jié)、畢業(yè)生的培養(yǎng)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量工程項目建設(shè)等方面都形成了制度化的評價體系，以對教學(xué)質(zhì)量進行全方位、多角度的綜合評價。在這個過程中，既看重教師和學(xué)生這兩個主體的主動參與進程和主動自我評價，又看重教師和學(xué)生在機制的作用下產(chǎn)生的被動評價與考核；既重視客觀、量化的評價方法，也重視定量評價和定性評價相結(jié)合的方法。實施以來，成效顯著，有效提高了教師的責任感、教學(xué)水平和學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量。

1、教學(xué)環(huán)節(jié)評價

（1）課堂教學(xué)：音樂表演專業(yè)的課堂教學(xué)評價涵蓋日常的教學(xué)檢查、教學(xué)過程的常態(tài)監(jiān)測、學(xué)期各階段的定期檢查等方面，已經(jīng)形成了一個立體的三級評價體系，即督導(dǎo)組評價、院系領(lǐng)導(dǎo)和教師聽課、學(xué)生評價。在督導(dǎo)組評價環(huán)節(jié)，通過每學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)根據(jù)各專業(yè)教學(xué)計劃安排進行的大規(guī)模聽課，對所有教學(xué)活動、各個教學(xué)環(huán)節(jié)等進行有針對性的督導(dǎo)評價；在院系領(lǐng)導(dǎo)和教師聽課環(huán)節(jié)，一方面院系兩級領(lǐng)導(dǎo)通過聽課了解教學(xué)情況，發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)中的問題，另一方面教師之間的相互聽課對于提高課堂教學(xué)質(zhì)量也是很好的促進；在學(xué)生評價環(huán)節(jié)，通過建立暢通的學(xué)生評價和反饋渠道，及時了解和掌握教學(xué)中的動態(tài)問題，并及時進行反饋、矯正和調(diào)控。

（2）教學(xué)指導(dǎo)文件：建立并有效運行了教學(xué)大綱、課程提綱、備課教案等的抽查和檢查制度。教學(xué)指導(dǎo)文件是教師進行學(xué)科教學(xué)的直接依據(jù)和衡量各科教學(xué)質(zhì)量的重要標準，通過定期檢查教學(xué)指導(dǎo)文件，有效把握了每位教師對于課堂教學(xué)組織和管理的總體計劃和運行情況。（3）考試環(huán)節(jié)：嚴格執(zhí)行對期末試卷的抽查和打分制度。通過審核命題范圍、題型、評分標準以及成績分析報告，評價命題的科學(xué)性和合理性，了解考核的知識面、評定成績的過程和依據(jù)。

（4）畢業(yè)論文：為了保證本科畢業(yè)論文質(zhì)量，從前期控制、中期控制和后期控制等三方面對畢業(yè)論文實行嚴格控制：前期召開畢業(yè)論文專題會議部署相關(guān)工作，并檢查指導(dǎo)教師到崗情況、課題安排、開題、任務(wù)書填寫與下達情況；期中重點檢查畢業(yè)論文的工作進度、教師指導(dǎo)情況、學(xué)生的寫作態(tài)度與進程，查找主要問題并擬定解決辦法；期末對學(xué)生進行成果驗收和答辯工作，另外積極展開自查和互查并配合學(xué)院進行抽查。

2、學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量評價

（1）課程考試：每一個學(xué)科的考試、考核雖然是日常教學(xué)的常規(guī)工作，但也是檢查教學(xué)質(zhì)量的依據(jù)之一，因而針對學(xué)生考試成績的分析也反映了教學(xué)過程的綜合質(zhì)量?？荚嚱Y(jié)束后通過任課教師對學(xué)生成績進行總結(jié)和分析，一方面可以客觀公正地掌握教學(xué)運行情況，另一方面也有助于進一步揭示和發(fā)現(xiàn)教學(xué)規(guī)律，對于教學(xué)質(zhì)量的提高具有很大促進作用。

（2）學(xué)生評教：每學(xué)期進行一次學(xué)生評教活動，學(xué)生從教師業(yè)務(wù)能力、教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量、接受能力等等反面對教師進行合理的評教，促進了教與學(xué)的良性反饋，更好的提高教學(xué)質(zhì)量。

四、教師能力水平評價

教師的能力水平?jīng)Q定了教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣，因而教師的考核與評價也應(yīng)該納入到教學(xué)質(zhì)量評價體系之中。

1、教師同行評價：

每學(xué)期期末進行一次教師同行評價，教師之間互相評教，取長補短，有效的進行了工作上的良好交流與溝通，同時也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，加大教師時刻學(xué)習(xí)和提高的緊迫性。

2、專家評教：

教學(xué)督導(dǎo)專家和院系領(lǐng)導(dǎo)直接進課堂，對教師的日常教學(xué)掌握第一手客觀資料，并對教學(xué)能力和效果進行客觀評價，積極指導(dǎo)青年教師教學(xué)能力，形成教學(xué)生互幫互助的良好氛圍。

3、學(xué)院KPI評價

學(xué)院每學(xué)期制定KPI，期末進行KPI完成情況的審核，直接薪資掛鉤，同時也是檢查院系是否完成工作的重要依據(jù)。

第五篇：質(zhì)量信息統(tǒng)計 分析 反饋機制

隨著我國高等教育大眾化進程的加快，高等院校教學(xué)質(zhì)量問題日益受到社會的關(guān)注。提高教學(xué)質(zhì)量，建立和完善符合高等教育發(fā)展規(guī)律的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，既是高校自我約束、自我激勵和自我發(fā)展的必然要求，也是高校實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。

武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院從建院之初，就一直將教學(xué)質(zhì)量信息的搜集和反饋作為改進教學(xué)方法、提高教學(xué)效率、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的措施，從而對學(xué)院內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量的提高起著重要的監(jiān)控和保障作用。經(jīng)過多年的實踐，已建立了高效的教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)，并將其作為進一步完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)構(gòu)成

在武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院，高效率的教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)由信息搜集系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)三大子系統(tǒng)構(gòu)成。

（一）信息搜集系統(tǒng)

該系統(tǒng)是教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)的關(guān)鍵，主要任務(wù)是利用多種渠道收集學(xué)校教學(xué)活動的信息，為武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)進行科學(xué)決策提供信息參考。

1．建立信息上行綠色通道

教師和學(xué)生可以通過電話、信件、郵件直接向校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門領(lǐng)導(dǎo)反映教學(xué)情況，使各級領(lǐng)導(dǎo)及時獲取教學(xué)第一線的信息，同時，減少信息上報的環(huán)節(jié)，便于師生反映教學(xué)中的問題，提高辦事效率。2．推進學(xué)院門戶網(wǎng)站的建設(shè)（iss.whu.edu.cn）

不斷擴大網(wǎng)絡(luò)在學(xué)院管理過程中的服務(wù)面和影響力，利用學(xué)院門戶網(wǎng)站、貼吧等流行的網(wǎng)絡(luò)形式廣泛聽取學(xué)生的心聲和意見建議。

3．建立院系教學(xué)工作例會制度

提供相互交流、相互學(xué)習(xí)的平臺，與會者可以就教學(xué)工作中遇到的問題暢所欲言，實現(xiàn)教學(xué)主管部門、教學(xué)單位、骨干教師直接溝通教學(xué)情況，及時研究處理教學(xué)工作中存在的問題。這種形式既可以上情下達，傳達教育部、上級主管部門和學(xué)校有關(guān)教育教學(xué)改革、教學(xué)工作方面的文件精神，也可以下情上報，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場協(xié)調(diào)、現(xiàn)場解決，溝通教學(xué)信息及工作經(jīng)驗，提高工作效率。

目前學(xué)院三個系（軟工、空信、物聯(lián)網(wǎng)）隔周舉辦一次系教學(xué)工作例會，學(xué)院每月舉辦一次學(xué)院教學(xué)工作例會。

4．規(guī)范聽課制度

由院內(nèi)外專家組成教學(xué)督導(dǎo)專家組隨機聽課，直接向有關(guān)教師及其所在部門反饋聽課意見，推動提升教師的教學(xué)水平、改進教學(xué)方法。

各教學(xué)單位也要成立“課堂教學(xué)質(zhì)量檢查小組”。每學(xué)期“課堂教學(xué)質(zhì)量檢查小組”成員隨機聽課，并將檢查情況及有關(guān)意見反饋教師本人。

按照學(xué)院的規(guī)定，每位教師每個學(xué)期，也必須旁聽2位教師的授課，并填寫反饋意見，此項活動也直接促進了教師之間的互幫互助、取長補短。

5．開展學(xué)生評教、教師評學(xué)

根據(jù)教學(xué)實際情況開展學(xué)生評教工作，動態(tài)調(diào)整學(xué)生評教指標體系，完善學(xué)生評教工作程序，改進學(xué)生評教方法，促進教師不斷改進教學(xué)，進一步提高教學(xué)質(zhì)量。與此同時，為反映學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)和量，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況的全貌，開展教師評學(xué)工作，可以以教研室為單位組織任課教師對學(xué)生本學(xué)期的學(xué)習(xí)效果進行評價與分析，并寫出書面評價意見，再反饋各班同學(xué)，有利于督促學(xué)生不斷改進學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高學(xué)習(xí)效率。

在信息反饋獲取的途徑中，在校學(xué)生尤其是較高年級的學(xué)生的評教是首要渠道。這是因為，作為教學(xué)質(zhì)量的直接感受者，學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)。目前關(guān)于教學(xué)質(zhì)量評價的研究，國外比較認同這樣一種觀點，即由結(jié)論性評價向過程評價的過渡和傾斜。本研究認為，在過程評價的基礎(chǔ)上，最好能進一步開展終結(jié)性評價。這樣做的好處，一方面是能盯緊教學(xué)目標；另一方面可以適時地對教學(xué)各階段進行調(diào)整，最終能夠保證教學(xué)過程的進一步合理化。此外，對畢業(yè)生或者已經(jīng)參加工作的學(xué)生的評價也是一項重要信息來源。通過讓已經(jīng)就業(yè)的學(xué)生對整個大學(xué)教育期間教學(xué)質(zhì)量進行評價，可獲得對學(xué)校四年期間包含課程設(shè)置、教學(xué)方法的合理性與否等更客觀的評價，武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院就非常重視這種評價。在每屆畢業(yè)生離校之際，校方會以問卷的形式請這些即將畢業(yè)的學(xué)生對整個四年期間接受的大學(xué)教育進行評價，通常問卷包含兩個對立問題，即分別列出四年大學(xué)教育期間認為教學(xué)效果最好和最差的三位教師并簡要說明其理由。此舉使校方可以很好地了解兩類教師的狀況，并針對被評價較差教師存在的問題采取必要的糾正措施，以確保其教學(xué)質(zhì)量的不斷改進與完善。

6．開展師生評管

為提高教學(xué)管理水平，學(xué)院的職能部門也不定期地通過問卷調(diào)查、教學(xué)單位走訪等形式了解教師和學(xué)生對學(xué)校教學(xué)管理工作的意見和建議，并對師生評管的結(jié)果及時進行整理匯總，向有關(guān)教學(xué)管理人員通報結(jié)果，反饋改進意見，促使有關(guān)教學(xué)管理人員不斷提高工作效率和服務(wù)水平。

7．完善教學(xué)督導(dǎo)制度

教學(xué)督導(dǎo)負責溝通教務(wù)處和各個教學(xué)班級之間的信息，協(xié)助教學(xué)管理部門及時了解和掌握教學(xué)動態(tài)，提供教學(xué)一線信息，為學(xué)校的教學(xué)改革獻言獻策。8．完善班級導(dǎo)師制度

武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院為每一個本科班級，指派一位專職教師，作為本科班級的班級導(dǎo)師，以學(xué)術(shù)指導(dǎo)員的形式參與到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中，并充分地接收和獲取來自學(xué)生的各類反饋信息。

負責本班學(xué)生的思想政治教育工作；關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)情況；做好學(xué)生的日常管理工作；指導(dǎo)班委會、團支部開展工作；經(jīng)常分析學(xué)生思想狀況，隨時掌握學(xué)生思想動態(tài)；認真參加系部和院組織的工作例會，認真落實系部的各項活動安排。

9．準備性評價。

所謂準備性評價，是指在教學(xué)開始前的一種評價，它主要包括對教學(xué)目標、教學(xué)教案和教學(xué)背景等方面的評價。在進行教學(xué)之前，教師可從前人的教學(xué)經(jīng)驗中獲取某些反饋或建議，或通過對有關(guān)教師的訪談和交流，甚至可以通過知識測試、查閱過去的試卷和成績，這些手段有助于即將展開教學(xué)的教師獲取有關(guān)信息反饋，以便更好地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、態(tài)度、求知欲以及與學(xué)習(xí)新知識新技能有關(guān)的基本情況和教學(xué)中易出現(xiàn)的錯誤和問題。總之，準備性評價可以使教師更好地明確教學(xué)現(xiàn)狀及改進教學(xué)質(zhì)量。

（二）信息處理系統(tǒng)

武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院信息處理系統(tǒng)，是對采集到的各種信息進行分類處理。在教學(xué)質(zhì)量信息處理的過程中必須遵循公平、公正的原則，評估結(jié)果的處理應(yīng)避免人為因素的干擾，減少評估過程中量化結(jié)果的失真。

本科教學(xué)辦公室充分運用先進的技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過武漢大學(xué)本科生院的在線系統(tǒng)，學(xué)生評教、教師評學(xué)、教師評管、學(xué)生評管都可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行。

在數(shù)據(jù)處理時，我們既做到統(tǒng)計分析的準確性，又同時考慮到樣本對教師個人評價的科學(xué)性和公正性。

（三）信息反饋系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)既是一個信息收集系統(tǒng)，同時又是一個信息反饋系統(tǒng)，既可以把來自不同對象、不同渠道的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量的信息搜集給教學(xué)管理決策部門，以便對教學(xué)質(zhì)量各執(zhí)行環(huán)節(jié)實施有效的監(jiān)督和控制，又可以把教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果的相關(guān)信息反饋給相關(guān)教學(xué)單位、教師和學(xué)生。

為及時反饋教學(xué)質(zhì)量的評價結(jié)果，武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院建立了“院—系—教師”或“學(xué)生”四級聯(lián)動的信息反饋系統(tǒng)，利用校園網(wǎng)絡(luò)，本科教學(xué)辦公室搜集整理各級的評估結(jié)果，供院領(lǐng)導(dǎo)查閱。系主任可查閱本部門的評估結(jié)果，教師或?qū)W生可以查詢本人的評估結(jié)果，并進行信息反饋和交流。

同時，積極培育開放性的院內(nèi)外教學(xué)質(zhì)量信息反饋機制。院內(nèi)外教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督資源除了包括聘請院內(nèi)外教學(xué)督導(dǎo)專家以外，還包括接受用人單位的反饋信息和學(xué)生家長的反饋信息。通過這些信息反饋，實現(xiàn)校內(nèi)校外的有機結(jié)合，為進一步提高教學(xué)質(zhì)量提供有益的信息補充。

1.學(xué)生評價信息反饋。來自學(xué)生的評價將作為評教的主要根據(jù)，并將評價結(jié)果及時、不失真地反饋給有關(guān)教師。這包括學(xué)生對教師的形成性評價、終結(jié)性評價、準備性評價等，以幫助教師更好地了解自己在教學(xué)過程中的長處與不足，有針對性地采取改進措施。

2.學(xué)院整體教學(xué)評價。學(xué)院整體教學(xué)質(zhì)量的評價，有助于校方了解各個學(xué)院的整體教學(xué)質(zhì)量狀況，同時便于各個學(xué)院進行橫向比較。這種制度能夠促進各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)清楚本學(xué)院目前的質(zhì)量狀況，加強學(xué)院之間關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的交流，取長補短，從整體上提高學(xué)院乃至整個學(xué)校的教學(xué)水平。

3.教學(xué)簡訊信息反饋。為增強學(xué)院之間的相互了解，學(xué)校需要建立有關(guān)教學(xué)信息的通報制度。此舉有助于校方不定期地將教學(xué)工作中的各種信息通過各種技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)平臺如微博、微信等形式發(fā)布，方便及時地提醒教師關(guān)注相關(guān)信息，使有關(guān)教師對教學(xué)質(zhì)量的關(guān)注常態(tài)化、日?；?/p>

構(gòu)建科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評價反饋機制，有助于教師及教學(xué)管理人員深化對教學(xué)質(zhì)量評價及其結(jié)果的認知，有利于實現(xiàn)教師及學(xué)院對教學(xué)質(zhì)量評價從被動向主動的轉(zhuǎn)變，以及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，從而改進教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)符合社會發(fā)展需要的人才，最終使教育質(zhì)量走向由評價到反饋、由改進到提高、再評價的“評價—反饋—改進—再評價”的良性循環(huán)。

二、武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)的特色

（一）積極疏通和擴展信息來源渠道

信息時代使得信息的來源呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院與時俱進地利用新技術(shù)開辟新的溝通渠道和信息來源，及時掃清或減少信息溝通的障礙。任何溝通都或多或少地存在一些障礙，掃清障礙，疏通信息傳輸渠道是教學(xué)質(zhì)量信息收集與反饋系統(tǒng)中值得研究的重要環(huán)節(jié)。我們在實際工作中，也充分認識到，信息溝通的障礙在信息社會往往不是技術(shù)上的，而是人們心理上或觀念上的。

（二）全面細致地開展信息搜集工作 信息搜集的目的就是為了掌握情況，掌握教學(xué)情況的目的就是為了肯定成績，修正不足，提升水平。為此，我們在工作中努力避免信息的遺漏和信息搜集過程中的不當側(cè)重，確保信息的搜集一定要全面、準確。

（三）客觀及時地反饋信息處理結(jié)果

首先，反饋要客觀。反饋前應(yīng)該做大量的工作，如核查、研究、分析、篩選等，只有這樣才能有針對性地進行反饋，反饋工作才能有收益。其次，反饋要及時。一定要在規(guī)定的時間內(nèi)完成所有的教學(xué)質(zhì)量反饋工作。再次，選擇適當?shù)姆答伃h(huán)境。應(yīng)該充分肯定教學(xué)單位和教師、學(xué)生個體的勞動，從人本的角度出發(fā)，讓人真正感覺到，信息的搜集與反饋是為了教師的成長，是為了學(xué)生的成長，是為了教學(xué)質(zhì)量的提高。

（四）信息反饋與獎懲制度相配合 通過教學(xué)質(zhì)量信息的搜集與反饋，能夠更及時地發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題，而問題的解決往往需要相應(yīng)的制度保障。例如，通過學(xué)生評教和課堂教學(xué)質(zhì)量檢查，監(jiān)測到教師在教學(xué)方法、教學(xué)水平、教學(xué)秩序等方面的信息，通過對反饋信息的分析，對評教效果不夠理想的教師，應(yīng)該在其提高、考核合格后方能上課；對于違反教學(xué)紀律，教師上課遲到等行為，按照學(xué)校相關(guān)教學(xué)工作的管理規(guī)定，應(yīng)予以警示和相應(yīng)的處罰。

而對于教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀者，應(yīng)給予物質(zhì)獎勵和職稱評聘的政策傾斜?？傊虒W(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。只有確保信息搜集反饋系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)，把教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋作為日常工作來抓，廣泛調(diào)動教師作為教學(xué)主體的積極性、主動性，切實有效解決教學(xué)管理中發(fā)現(xiàn)的難點問題，才能真正促進教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。