第一篇：巴音郭楞蒙古自治州物業(yè)管理辦法

巴音郭楞蒙古自治州物業(yè)管理辦法

（征求意見稿）

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人居環(huán)境，建設和諧社區(qū)，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，結合自治州實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于自治州行政區(qū)域內物業(yè)的管理、使用、維護、服務及監(jiān)督管理活動。

國務院《物業(yè)管理條例》、《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理條例》以及其他法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條 州人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責全州物業(yè)管理活動的政策指導、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和監(jiān)督管理工作。

縣（市）人民政府負責組織協(xié)調各有關部門定期對物業(yè)管理區(qū)域內的違法違規(guī)行為進行監(jiān)督檢查。

縣（市）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門具體負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

規(guī)劃、建設、公安、環(huán)境保護、市場監(jiān)督管理、民政等相關行政主管部門按照各自職責，做好物業(yè)服務監(jiān)督管理工作，確保行政執(zhí)法進小區(qū)。

第四條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府在同級黨組織領導下，負責組織、指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立、業(yè)主大會執(zhí)行機構選舉、業(yè)主委員會換屆等工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主大會執(zhí)行機構依法履行職

（三）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）業(yè)主名冊；

（五）分幢分層平面圖和套型圖；

（六）房屋、電表、水表等的有關鑰匙；

（七）房屋及建筑面積清冊；

（八）物業(yè)服務用房配置證明；

（九）建設用地規(guī)劃許可證和建設工程規(guī)劃許可證的附件；

（十）物業(yè)管理必需的其他資料。

未能全部移交前款所列資料的，開發(fā)建設單位應當列出未移交資料的詳細清單，書面承諾補交的具體時限，報送物業(yè)所在地街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府物業(yè)管理機構備案。

第七條 物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后30日內，持下列資料向物業(yè)所在地社區(qū)居民委員會、農(nóng)村村民委員會辦理登記備案手續(xù)：

（一）前期物業(yè)服務合同；

（二）臨時管理規(guī)約；

（三）開發(fā)建設單位移交資料清單；

（四）查驗、交接記錄；

（五）其他與承接查驗有關的資料。

物業(yè)服務企業(yè)應當在登記備案后將物業(yè)承接查驗情況，在物業(yè)管理區(qū)域內進行公示。

第八條 尚未登記取得所有權，但基于法律規(guī)定、法院或者仲裁委員會法律文書、征收補償決定、繼承或者受遺贈、合法建造以及基于合同關系的占有房屋的物業(yè)使用人，在物業(yè)管理活動中享有法律法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的權利，并承擔相應的義務。

管理信用信息系統(tǒng)。

第十一條

從事物業(yè)服務的企業(yè)，應當具有獨立的法人資格，從事電梯、消防、電氣、制冷作業(yè)等物業(yè)服務人員應當具備相應從業(yè)資格，具備為業(yè)主提供專項服務的能力。

從事物業(yè)管理的人員，應當具備良好的職業(yè)素質，個人品行端正，身體健康，著裝整潔，服務規(guī)范。

第十二條 物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中享有下列權利：

（一）根據(jù)物業(yè)服務合同約定收取物業(yè)服務費用；

（二）制止損害物業(yè)或者其他損害業(yè)主共同利益的行為；

（三）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他權利。第十三條

物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中應當履行下列義務：

（一）按照物業(yè)服務合同、國家自治區(qū)有關物業(yè)服務的規(guī)范提供物業(yè)服務；

（二）在業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的共用部位、共用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等有關規(guī)定書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人；對業(yè)主裝飾裝修合同的主要事項進行核查，并向業(yè)主委員會和有關行政主管部門報告；

（三）按照法律、法規(guī)的規(guī)定協(xié)助公安機關做好物業(yè)區(qū)域內的安全防范維穩(wěn)工作；

（四）定期對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行養(yǎng)護，按照物業(yè)服務合同約定組織維修；

（五）做好物業(yè)維修、養(yǎng)護、更新及其費用收支的各項記錄，為業(yè)主提供免費查詢服務，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關財務賬冊；

（六）聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進和完

（一）項目經(jīng)理的基本情況、聯(lián)系方式、客服、工程維修電話、物業(yè)服務投訴電話；

（二）物業(yè)服務合同約定的服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式等；

（三）電梯、消防、監(jiān)控、安防措施、智慧小區(qū)設備等專業(yè)設施設備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質、聯(lián)系方式和應急處置方案等；

（四）代收代繳事項；業(yè)主交納物業(yè)服務費用、住宅專項維修資金使用情況；

（五）水、電、熱等公共能耗總量，明細及費用分攤方式；

（六）共用部分和共用設備經(jīng)營收益情況；

（七）其他應當公示的信息。

業(yè)主對公示內容有異議的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復。第十六條 物業(yè)服務企業(yè)不得在物業(yè)服務活動中有下列行為：

（一）擅自改變架空層、設備層等物業(yè)共用部位、共用設施設備規(guī)劃用途；

（二）擅自允許他人利用共用部位、共用設施設備進行廣告、宣傳、經(jīng)營私自在任何部位搭設房屋、建筑等活動；

（三）擅自設置營業(yè)攤點；

（四）以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用、不配合管理等理由減少服務內容、降低服務質量或者中斷供水、供電、供氣等；

（五）擅自允許他人利用共用部位、共用設施設備宣傳廣告，出租廣告等；

（六）泄露業(yè)主信息，不得對業(yè)主和業(yè)主委員會委員進行騷擾、業(yè)主自行管理的，應當對下列事項作出決定并向街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和縣（市）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門登記備案：

（一）自行管理的執(zhí)行機構、管理人；

（二）自行管理的內容、標準、費用和期限；

（三）聘請專業(yè)機構的方案；

（四）其他有關自行管理的內容。

電梯、消防、機械式停車設備、鍋爐、監(jiān)控安防、智慧物業(yè)小區(qū)設備等涉及人身、財產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設施設備，應當委托專業(yè)機構進行維修和養(yǎng)護。

第十九條 對配套設施不齊全、環(huán)境較差的老舊住宅小區(qū)，具體范圍由縣（市）人民政府確定并公布。縣（市）人民政府應當結合城市環(huán)境綜合整治和更新改造工作，在屋面維修、外墻防滲、路面維修、市政管網(wǎng)改造、功能照明改造、環(huán)衛(wèi)設施改造、綠化改造、技防設施建設、消防設施建設、停車位增設等基礎性設施和公共服務設施方面進行整治改造。規(guī)劃、建設、公安、市場監(jiān)督管理等相關行政主管部門應當按照各自職責，做好老舊住宅小區(qū)管理的有關工作。

第二十條 解除或終止物業(yè)服務合同，應當依據(jù)合同履行必要的通知義務；合同未約定通知期限的，應當提前九十日通知。

合同履行期限屆滿，業(yè)主委員會應當召開業(yè)主大會會議決定是否續(xù)聘。決定續(xù)聘的，應當與物業(yè)服務企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務合同；決定不續(xù)聘的，應當以書面形式通知該物業(yè)服務企業(yè)。

物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會未作出續(xù)聘決定，物業(yè)服務企業(yè)按照原合同繼續(xù)提供物業(yè)服務的，原合同權利義務對雙方具有約束

查驗，并制作物業(yè)查驗記錄。存在爭議的，應當在查驗記錄中載明。

第二十四條 物業(yè)交付使用后，業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照權屬登記用途使用物業(yè)。業(yè)主因特殊情況需要將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約的規(guī)定，并經(jīng)有利害關系的業(yè)主書面同意。規(guī)劃用途為住宅的住宅樓內不得設立產(chǎn)生油煙、噪聲、異味污染以及安全隱患的餐飲、加工、娛樂等經(jīng)營場所。

物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的配套建筑及設施設備，不得改變使用性質，因特殊情況需要改變使用性質的，應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約的規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會及有利害關系的業(yè)主同意，并依法辦理相關手續(xù)。

非戰(zhàn)備時利用人民防空工程設施，不得影響其戰(zhàn)時防空效能和應急避難功能。

第二十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約，不得有下列行為：

（一）損壞或者擅自改變房屋承重結構、主體結構和門窗位置，超荷載存放物品;

（二）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的廚房、臥室、起居室、書房的上方;

（三）違法建設建筑物、構筑物或者破壞、擅自改變房屋外貌;

（四）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，侵害業(yè)主共同利益;

（五）擅自利用物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備進行經(jīng)

1手續(xù)并公示。收益及使用由業(yè)主大會、業(yè)主委員會決定。

第二十七條 業(yè)主、物業(yè)使用人修繕、裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋修繕、裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人，業(yè)主、物業(yè)使用人和房屋修繕、裝飾裝修單位或者個人應當遵守。

第二十八條 物業(yè)管理區(qū)域內的車庫、車位應當優(yōu)先滿足業(yè)主的需要。車庫、車位總量少于業(yè)主總數(shù)或者需要數(shù)的，應當在臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約中明確取得車庫、車位的方法。

車庫、車位滿足業(yè)主需要后，可以向物業(yè)管理區(qū)域以外的其他人出租，但不得出售，除管理規(guī)約、業(yè)主大會另有規(guī)定的外，出租期限一次不超過十二個月；租賃合同期滿后，業(yè)主有新增需要的，應當優(yōu)先滿足。

第二十九條 物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃的車庫、車位尚有空余的，物業(yè)管理人不得占用業(yè)主共有道路、場地設置車庫、車位。

確需占用業(yè)主共有道路、場地劃定車位，不得占用消防車通道、消防車登高操作場地，不得遮擋消火栓，不得堵塞疏散通道、安全出口。不得妨礙其他車輛和行人的正常通行。

公安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)等車輛執(zhí)行公務時，在物業(yè)管理區(qū)域內臨時停放，不得收取費用，業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)等不得妨礙執(zhí)行公務。

第三十條 業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈虧均由物業(yè)服務企業(yè)承擔的物業(yè)服務計費方式。

3共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時，業(yè)主應當及時養(yǎng)護、維修，相鄰業(yè)主應當提供便利。

發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況，責任人不及時或者無法履行維修養(yǎng)護義務的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時通知業(yè)主委員會，并立即組織搶修、更新或者采取應急防范措施，費用由相關責任人承擔。

第三十四條 通道、樓梯、屋面及屋面露臺等屬于業(yè)主共有，禁止任何單位、個人侵占或者改作他用。

住宅物業(yè)需要使用共有部分增設電梯等進行二次開發(fā)、改造的，應當經(jīng)本棟或本單元房屋專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意，符合規(guī)劃、土地、建設、環(huán)保、消防管理等法律、法規(guī)和技術標準，依法辦理相關批準手續(xù)。

第三十五條 物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備存在安全隱患時，物業(yè)服務企業(yè)應當設置相應的警示標志，采取具體防范措施，并及時向業(yè)主委員會和有關行政管理主管部門報告。

電梯等特種設備應當在投入使用前或者投入使用之日起三十日內，向負責特種設備安全監(jiān)督的管理部門辦理使用登記，取得使用登記證書和登記標志。登記標志應當置于該特種設備的顯著位置。

電梯等特種設備應當在檢驗合格有效期屆滿三十日前申請定期檢驗，未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格的，不得繼續(xù)使用。

第三十六條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者住宅小區(qū)外與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照規(guī)定繳存專項維修資金。

5尚未售出的住宅物業(yè)、非住宅物業(yè)或者建設單位、公有住房售房單位保留自用，經(jīng)營的建設單位、公有住房售房單位應當按照該物業(yè)的建筑面積，分攤維修和更新、改造費用。

第三十九條 專項維修資金使用由業(yè)主委員會或者業(yè)主所委托的物業(yè)服務企業(yè)向房地產(chǎn)行政主管部門提出申請，由項目所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府核實，并經(jīng)有利害關系的專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意，報專項維修資金管理部門依法按程序從專項維修資金專戶中列支。

專項維修資金賬面余額不足首期交存額百分之三十或者商品住宅已經(jīng)出售但未建立專項維修資金的，業(yè)主委員會應當組織相關業(yè)主續(xù)繳或者補繳。業(yè)主未續(xù)繳、補繳專項維修資金，需要對共用部位、共用設施設備進行維修的，相關業(yè)主應當共同承擔維修責任。

第四十條 物業(yè)保修期限屆滿后，發(fā)生下列緊急情況危及房屋使用和人身財產(chǎn)安全的，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急防范措施，并向縣（市）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出住宅專項維修資金使用申請：

（一）屋面、外墻防水損壞造成滲漏的；

（二）樓體外立面脫落的；

（三）電梯故障，經(jīng)特種設備檢驗檢測機構檢測，需要進行重大改造的；

（四）消防設施保障，消防管理部門要求對消防設施維護、更新或者改造的；

（五）二次供水水泵損壞導致供水中斷的，但專業(yè)經(jīng)營單位負責二次供水水泵設備維護、養(yǎng)護的除外；

7進入物業(yè)管理行業(yè)，對企業(yè)處以5000元以下的罰款。

第四十三條 違反本條例規(guī)定，原業(yè)主委員會屆滿后或者業(yè)主委員會委員資格終止后不按時移交有關資料、財物和印章的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府責令交回；拒不移交的，可以提請公安機關協(xié)助移交；造成損失的，依法追究相應法律責任。

第四十四條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本條例第二十五條規(guī)定的，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當予以勸阻、制止。業(yè)主、物業(yè)使用人有權投訴、舉報，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當及時處理。勸阻、制止無效的，報告有關行政主管部門，有關行政主管部門應當依法處理。

第四十五條 房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者其他相關行政主管部門及其工作人員違反本條例的規(guī)定，未履行相關監(jiān)督管理職責或者在工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由所在單位、上級機關責令改正；情節(jié)嚴重的，對主管人員和直接責任人員予以行政處分；給當事人造成損失的，依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十六條 違反本條例規(guī)定，應當予以處罰的其他行為，依照《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第四十七條 各縣（市）人民政府，可以依據(jù)本辦法，制定物業(yè)管理的具體規(guī)定。

第四十八條 本辦法自 年 月 日起施行。

第二篇：巴音郭楞蒙古自治州物業(yè)管理辦法

巴音郭楞蒙古自治州物業(yè)管理辦法

（征求意見稿）

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人居環(huán)境，建設和諧社區(qū)，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，結合自治州實際，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于自治州行政區(qū)域內物業(yè)的管理、使用、維護、服務及監(jiān)督管理活動。

國務院《物業(yè)管理條例》、《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理條例》以及其他法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條

州人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責全州物業(yè)管理活動的政策指導、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和監(jiān)督管理工作。

縣（市）人民政府負責組織協(xié)調各有關部門定期對物業(yè)管理區(qū)域內的違法違規(guī)行為進行監(jiān)督檢查。

縣（市）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門具體負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

規(guī)劃、建設、公安、環(huán)境保護、市場監(jiān)督管理、民政等相關行政主管部門按照各自職責，做好物業(yè)服務監(jiān)督管理工作，確保行政執(zhí)法進小區(qū)。

第四條

街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府在同級黨組織領導下，負責組織、指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立、業(yè)主大會執(zhí)行機構選舉、業(yè)主委員會換屆等工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主大會執(zhí)行機構依法履行職責，監(jiān)督物業(yè)管理活動，調解處理物業(yè)管理糾紛，在無物業(yè)管理的老舊小區(qū)依托社區(qū)居民委員會實行自治管理，有條件的農(nóng)村村民委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)，提供物業(yè)服務。

（九）建設用地規(guī)劃許可證和建設工程規(guī)劃許可證的附件；

（十）物業(yè)管理必需的其他資料。

未能全部移交前款所列資料的，開發(fā)建設單位應當列出未移交資料的詳細清單，書面承諾補交的具體時限，報送物業(yè)所在地街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府物業(yè)管理機構備案。

第七條

物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后30日內，持下列資料向物業(yè)所在地社區(qū)居民委員會、農(nóng)村村民委員會辦理登記備案手續(xù)：

（一）前期物業(yè)服務合同；

（二）臨時管理規(guī)約；

（三）開發(fā)建設單位移交資料清單；

（四）查驗、交接記錄；

（五）其他與承接查驗有關的資料。

物業(yè)服務企業(yè)應當在登記備案后將物業(yè)承接查驗情況，在物業(yè)管理區(qū)域內進行公示。

第八條

尚未登記取得所有權，但基于法律規(guī)定、法院或者仲裁委員會法律文書、征收補償決定、繼承或者受遺贈、合法建造以及基于合同關系的占有房屋的物業(yè)使用人，在物業(yè)管理活動中享有法律法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的權利，并承擔相應的義務。

業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權利，履行業(yè)主義務。第九條

業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：

（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;

（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權;

（一）根據(jù)物業(yè)服務合同約定收取物業(yè)服務費用；

（二）制止損害物業(yè)或者其他損害業(yè)主共同利益的行為；

（三）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他權利。

第十三條 物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中應當履行下列義務：

（一）按照物業(yè)服務合同、國家自治區(qū)有關物業(yè)服務的規(guī)范提供物業(yè)服務；

（二）在業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的共用部位、共用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等有關規(guī)定書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人；對業(yè)主裝飾裝修合同的主要事項進行核查，并向業(yè)主委員會和有關行政主管部門報告；

（三）按照法律、法規(guī)的規(guī)定協(xié)助公安機關做好物業(yè)區(qū)域內的安全防范維穩(wěn)工作；

（四）定期對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行養(yǎng)護，按照物業(yè)服務合同約定組織維修；

（五）做好物業(yè)維修、養(yǎng)護、更新及其費用收支的各項記錄，為業(yè)主提供免費查詢服務，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關財務賬冊；

（六）聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進和完善物業(yè)服務；

（七）積極配合街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會、農(nóng)村村民委員會搞好社區(qū)管理工作，對物業(yè)區(qū)域內的違法違規(guī)行為進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關行政主管部門報告；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他義務。

第十四條

開發(fā)建設單位依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序通過招投標選聘前期物業(yè)服務企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務合同。按照招投標程序選聘失敗的，開

（五）水、電、熱等公共能耗總量，明細及費用分攤方式；

（六）共用部分和共用設備經(jīng)營收益情況；

（七）其他應當公示的信息。

業(yè)主對公示內容有異議的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復。第十六條

物業(yè)服務企業(yè)不得在物業(yè)服務活動中有下列行為：

（一）擅自改變架空層、設備層等物業(yè)共用部位、共用設施設備規(guī)劃用途；

（二）擅自允許他人利用共用部位、共用設施設備進行廣告、宣傳、經(jīng)營私自在任何部位搭設房屋、建筑等活動；

（三）擅自設置營業(yè)攤點；

（四）以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用、不配合管理等理由減少服務內容、降低服務質量或者中斷供水、供電、供氣等；

（五）擅自允許他人利用共用部位、共用設施設備宣傳廣告，出租廣告等；

（六）泄露業(yè)主信息，不得對業(yè)主和業(yè)主委員會委員進行騷擾、打擊報復或者采取暴力行為；

（七）法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的其他行為。

第十七條

縣（市）人民政府應當建立和完善物業(yè)管理工作綜合考核制度，縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管理，建立物業(yè)服務企業(yè)誠信評價體系，并作為物業(yè)服務企業(yè)誠信等級評定的依據(jù)，建立對物業(yè)服務企業(yè)及企業(yè)股東、負責人、實際控制人的“黑名單”制度。

物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，應當記入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案：

（一）企業(yè)或者企業(yè)主要負責人因物業(yè)服務企業(yè)承擔過錯原因，通過人

能照明改造、環(huán)衛(wèi)設施改造、綠化改造、技防設施建設、消防設施建設、停車位增設等基礎性設施和公共服務設施方面進行整治改造。規(guī)劃、建設、公安、市場監(jiān)督管理等相關行政主管部門應當按照各自職責，做好老舊住宅小區(qū)管理的有關工作。

第二十條

解除或終止物業(yè)服務合同，應當依據(jù)合同履行必要的通知義務；合同未約定通知期限的，應當提前九十日通知。

合同履行期限屆滿，業(yè)主委員會應當召開業(yè)主大會會議決定是否續(xù)聘。決定續(xù)聘的，應當與物業(yè)服務企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務合同；決定不續(xù)聘的，應當以書面形式通知該物業(yè)服務企業(yè)。

物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會未作出續(xù)聘決定，物業(yè)服務企業(yè)按照原合同繼續(xù)提供物業(yè)服務的，原合同權利義務對雙方具有約束力。在原合同權利義務延續(xù)期間，任何一方提出終止合同的，應當在九十日前書面通知對方，并在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置向全體業(yè)主公示。

第二十一條

物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務，應當在辦理退出手續(xù)的同時，向業(yè)主委員會（開發(fā)建設單位）、新物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料和財物：

（一）移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務檔案等資料；

（二）撤出物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)服務人員;

（三）前期物業(yè)服務合同或物業(yè)服務合同；

（四）物業(yè)承接查驗協(xié)議、查驗、交接記錄；

（五）移交物業(yè)服務用房；

（六）提供物業(yè)服務期間形成的有關物業(yè)及設施設備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關資料；

（七）移交提供物業(yè)服務期間配置的固定設施設備及其資料；

存放物品;

（二）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的廚房、臥室、起居室、書房的上方;

（三）違法建設建筑物、構筑物或者破壞、擅自改變房屋外貌;

（四）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，侵害業(yè)主共同利益;

（五）擅自利用物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營活動；

（六）違反有關規(guī)定出租房屋;

（七）飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活；

（八）損毀樹木、綠地或者在公共場地種植蔬菜等；

（九）違規(guī)存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品;

（十）擅自占用消防通道，損壞或者擅自停用公共消防設施和器材，妨礙公共通道、安全出口、消防通道暢通;

（十一）任意棄置垃圾、高空拋物、排放污水、拋擲雜物或者露天焚燒雜物;

（十二）制造超過規(guī)定標準的噪聲、振動、光源等;

（十三）在規(guī)定區(qū)域外停放車輛;

（十四）擅自在建筑物、構筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫;

（十五）擅自架設電線、電纜等;（十六）擅自在道路、樓道等業(yè)主共有區(qū)域堆放物品；（十七）賭博、利用迷信活動、非法宗教活動危害社會；（十八）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

第二十六條

利用業(yè)主共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，經(jīng)營所得收益屬于全體業(yè)主共有。

拆遷安置房小區(qū)的共有部分、共用設施設備的經(jīng)營性收益可用于物業(yè)服

1包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈虧均由物業(yè)服務企業(yè)承擔的物業(yè)服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

第三十一條

建設單位應當依照國務院及其建設行政主管部門的規(guī)定對物業(yè)保修期內的建設工程質量承擔保修義務。不動產(chǎn)權屬初始登記前，建設單位應當按照規(guī)定向房地產(chǎn)行政主管部門設立的保修金專門賬戶交存物業(yè)保修金。

物業(yè)保修期內，建設單位不履行保修義務的，業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向房地產(chǎn)行政主管部門提出物業(yè)保修金使用申請。需要委托建筑工程質量檢測機構鑒定的，鑒定費用由責任人承擔。

房地產(chǎn)行政主管部門應當在保修金動用三個工作日內書面通知建設單位。建設單位應當收到書面通知之日起十五日內足額補存。建設單位對維修責任承擔有異議的，可以在期限內依法申請仲裁或者提起訴訟，由責任人在相關法律文書生效之日起十五日內補存物業(yè)保修金。逾期不申請仲裁或者不起訴的，視為其認可承擔維修責任。保修期限屆滿后，剩余保證金由各縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門指定托管機構返還予建設單位。

第三十二條

物業(yè)保修期滿后，物業(yè)區(qū)域內共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，由全體業(yè)主共同承擔。

業(yè)主共有的特種設備，由物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務合同約定，按照特種設備管理法律、法規(guī)的有關規(guī)定購買必要的保險，委托專業(yè)服務單位負責維護、保養(yǎng)。

第三十三條

業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及

3入專項維修資金專戶。經(jīng)業(yè)主同意由建設單位代收的專項維修資金，建設單位應于三十日內將已售房屋業(yè)主信息報房地產(chǎn)行政主管部門，并將代收的專項維修資金存入專項維修資金專戶。截止竣工交付尚未售出的房屋，由建設單位交存首期專項維修資金。

未售出房屋的專項維修資金，實行商品房預售資金監(jiān)管的，項目綜合驗收合格后，建設單位應當繳納的專項維修資金可以從監(jiān)管的預售資金中劃轉。

建設單位代交的未售出房屋專項維修資金待房屋售出時由業(yè)主承擔。第三十八條

使用住宅專項維修資金相關業(yè)主有約定的，從其約定；無約定的，根據(jù)其各自擁有物業(yè)的建筑面積比例按照下列規(guī)定分攤；

（一）用于小區(qū)共用設施設備維修和更新、改造的，由小區(qū)業(yè)主按照共擁有物業(yè)的建筑面積比例承擔，并從小區(qū)業(yè)主繳存的住宅專項維修資金中列支；

（二）用于整幢樓本體共用部位，共用設施設備維修和更新、改造的。由整幢樓業(yè)主按照其擁有物業(yè)的建筑面積比例承擔，并從該幢業(yè)主繳存的住宅專項維修資金中列支；

（三）用于本單元內共用部位、共用設施設備維修和更新、改造的，由本單元業(yè)主按照其擁有物業(yè)的建筑面積比例承擔，并從該單元業(yè)主繳存的住宅專項維修資金中列支。使用住宅專項維修資金，涉及尚未售出的住宅物業(yè)、非住宅物業(yè)或者建設單位、公有住房售房單位保留自用，經(jīng)營的建設單位、公有住房售房單位應當按照該物業(yè)的建筑面積，分攤維修和更新、改造費用。

第三十九條

專項維修資金使用由業(yè)主委員會或者業(yè)主所委托的物業(yè)服務企業(yè)向房地產(chǎn)行政主管部門提出申請，由項目所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府核實，并經(jīng)有利害關系的專有部分占建筑物總面積三分之二

5關業(yè)主、物業(yè)使用人不得拒絕。

供水、供電、供氣、通信、環(huán)衛(wèi)、郵政等專業(yè)經(jīng)營單位進入物業(yè)管理區(qū)域提供服務的，業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)應當予以配合。

物業(yè)管理區(qū)域內的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位，應當向最終用戶服務并收取費用，對公共能耗應當獨立安裝計量裝置，計量收費。

建設單位應當組織有關專業(yè)經(jīng)營單位對物業(yè)小區(qū)供水、供電、供氣、供熱等設施設備及有關管道、線路進行驗收。驗收合格后，專業(yè)經(jīng)營單位應當接收并負責維修、養(yǎng)護、管理等。

第四十二條

物業(yè)服務企業(yè)違反本條例規(guī)定有下列行為之一的，由房地產(chǎn)行政主管部門依據(jù)職責權限按照下列規(guī)定予以處罰：

（一）物業(yè)服務企業(yè)違反本條例第十六條規(guī)定的，責令限期改正，逾期未改正的，列入誠信體系，處以1000元以下的罰款；

（二）物業(yè)服務企業(yè)違反本條例第二十三條規(guī)定的，擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或者停止物業(yè)服務的，將物業(yè)服務企業(yè)及企業(yè)股東、負責人、實際控制人記入物業(yè)服務信用檔案，納入“黑名單”，嚴禁進入物業(yè)管理行業(yè)，對企業(yè)處以5000元以下的罰款。

第四十三條

違反本條例規(guī)定，原業(yè)主委員會屆滿后或者業(yè)主委員會委員資格終止后不按時移交有關資料、財物和印章的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府責令交回；拒不移交的，可以提請公安機關協(xié)助移交；造成損失的，依法追究相應法律責任。

第四十四條

業(yè)主或物業(yè)使用人違反本條例第二十五條規(guī)定的，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當予以勸阻、制止。業(yè)主、物業(yè)使用人有權投訴、舉報，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當及時處理。勸阻、制止無效的，報告有

第三篇：巴音郭楞蒙古自治州住房公積金提取管理辦法

巴音郭楞蒙古自治州住房公積金提取管理辦法

（2014年修訂）

第一章

總

則

第一條 為加強住房公積金的提取管理，維護住房公積金所有者的合法權益，保證公積金的合理使用，根據(jù)國務院《住房公積金管理條例》，結合巴州實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于巴州行政區(qū)域內住房公積金的提取管理。

第三條 巴州住房公積金管理中心（以下簡稱管理中心）是巴州行政區(qū)域內的住房公積金管理部門。管理中心下設分支機構根椐授權負責承辦所在區(qū)域的提取業(yè)務。

第四條 住房公積金的提取應當遵循依法辦理的原則。實行提取人申請，單位審核，管理中心（部）審批、辦理制度。

第五條 管理中心依法接受建設、財政、人民銀行、審計等相關部門對住房公積金提取、使用管理情況的監(jiān)督。

第二章提取條件

第六條 職工有下列情形之一的，可提取職工住房公積金賬戶內的存儲余額：

（一）、購買、建造、翻建、大修自有住房的。

（二）、離休、退休的；

（三）、完全或部分喪失勞動能力，與原單位終止勞動關系的；或與單位終止勞動關系男45歲、女40歲的或與單位終止勞動關系兩年未再就業(yè)的；

（四）、戶口遷出巴州行政區(qū)域（包括塔指、鐵路、農(nóng)二師、馬蘭）或者出境定居的；

（五）、償還住房貸款本息的；

（六）、享受城鎮(zhèn)最低生活保障的；

（七）、無房租住政府保障部門分配的廉租房或公租房的；

（八）、職工本人及其配偶、父母、子女患惡性腫瘤、腎病綜合癥、慢性腎功能衰竭（尿毒癥）等重大疾病造成家庭生活嚴重困難的。

（九）、在職期間判刑，與單位解除勞動關系的。

（十）、外地務工人員與單位解除勞動關系的。

（十一）、死亡或者被宣告死亡的。

（十二）、遇到其他突發(fā)事件，造成家庭生活嚴重困難的。第七條 依照本辦法第六條第(一)項規(guī)定提取住房公積金的，須購房合同簽訂兩年內、取得產(chǎn)權證兩年內或建造、翻建、大修工程批準立項一年以內的，同一套房購、建、修房只提取一次。

（1）、購房不辦理公積金貸款的，可提取本人及配偶住房公積金賬戶余額。（2）、購房擬申請公積金貸款的，夫妻雙方公積金各留存一萬元或夫妻一方公積金帳戶留存2萬元，可按購房提取夫妻雙方公積金帳戶其余余額。

第八條 依照本辦法第六條第(五)項規(guī)定提取住房公積金的：（1）、償還公積金貸款本息的：職工可以自愿選擇按月提取夫妻雙方月繳存公積金轉銀行還貸帳戶，歸還月貸款本息；或選擇按年支取夫妻一方公積金轉銀行還貸帳戶沖減一年貸款本金。選擇按月提取月繳存公積金還貸方式的，應為正常按月繳存住房公積金單位的職工，不足部分從貸款職工銀行還貸卡上扣劃。選擇月還貸的職工，還貸卡號發(fā)生變動后，及時書面告知貸款銀行及公積金中心進行變更，否則造成的逾期責任自負。（2）、選擇按年還貸支取公積金的，貸款滿一年后，每年可提取一次夫妻一方公積金，每次提取間隔時間為12個月，提取額度為一年的還貸本息額。正常還貸的，提取的公積金轉銀行還貸帳戶沖減貸款本息或支付給職工本人或配偶；有逾期記錄的，提取的公積金直接轉銀行還貸帳戶。（3）、當夫妻雙方公積金余額足夠結清貸款時方可同時支取夫妻雙方公積金結清貸款。

（3）、償還本地商業(yè)銀行住房貸款本息的：需向貸款銀行提出提前還貸申請后，可按年還貸或結清貸款提取公積金：

（一）購房支取了夫妻一方公積金辦理了商業(yè)銀行貸款的，可按第二章第七條及第八條第（2）款的規(guī)定按年提取公積金轉銀行還貸帳戶。(二)、購房時提取了夫妻雙方公積金的，當夫妻雙方公積金余額足夠結清銀行貸款時，可同時提取夫妻雙方公積金轉銀行結清貸款。

（4）、償還異地商業(yè)銀行住房貸款本息的：只辦理結清貸款提取夫妻雙方公積金余額。

第九條

依照本辦法第六條第（六）項規(guī)定提取住房公積金的，每年可提取本人或夫妻雙方的住房公積金賬戶余額。

第十條 依照本辦法第六條第（二）、（三）、（四）、（九）、（十）、（十一）項規(guī)定提取住房公積金的，同時注銷職工住房公積金賬戶。職工在職期間死亡或被依法宣告死亡的，由繼承人或受遺贈人持公證書或由原單位財務人員代辦提取死亡職工住房公積金，轉交其繼承人或受遺贈人。職工無繼承人也無受遺贈人的，死亡職工住房公積金賬戶內的存儲余額納入住房公積金的增值收益。

第十一條

依照本辦法第六條第（七）項規(guī)定提取住房公積金的，每年提取職工及其配偶公積金一次。

第十二條 依照本辦法第六條第（八）項規(guī)定提取公積金的，每年按年治療資料提取一次職工本人及其配偶、父母、子女的公積金。第十三條

符合第六條第（十二）項規(guī)定提取公積金的，按實際發(fā)生額提取本人或配偶公積金。

第十四條

職工未按貸款合同約定按期償還公積金貸款的，職工本人及配偶不得按月或按年還貸支取公積金，待夫妻雙方公積金足夠結清貸款本息時方可支取夫妻雙方公積金結清貸款本息。

第十五條 職工符合提取條件但負有住房公積金貸款債務時，應首先償還住房公積金貸款，償還貸款后個人住房公積金賬戶內仍有余額的，再按其他相應提取條件提取余額部分。

第三章 提取憑證

第十六條 職工提取本人或夫妻雙方住房公積金賬戶內的存儲余額的，應當提供身份證，并根據(jù)不同情形分別提供下列有效證件的原件及復印件（夫妻雙方提取的還須提供結婚證）：

（一）購買單位房改房、經(jīng)濟適用住房、單位集資建房的，由建房單位報備建房及分房相關資料，個人需提供分房通知或購房協(xié)議、20%以上首付款收據(jù)或《房屋所有權證》、完稅票據(jù)等購房相關資料。

（二）購買商品房的（含異地），提交《商品房買賣合同》、20%以上購房有效付款憑證及相關交費憑據(jù)；或《預售房買賣合同》、備案登記表及20%以上購房有效付款憑證及相關交費憑據(jù)。

（三）購買二手住房的，須提供兩年內已過戶的房產(chǎn)證、契稅票據(jù)、30%以上購房有效付款憑證。

（四）建造自住房的，提供兩年內建設、土地、規(guī)劃等行政主管部門的批準文件等其他證明文件（一書三證，即選址意見書、工程建設許可證、建設用地許可證、土地使用證）；翻建、大修自住房的，須提供兩年內建設、規(guī)劃行政等主管部門的批準文件（工程規(guī)劃許可證、建設用地許可證、土地使用證）、相關部門危房維修鑒定報告、維修基金使用批準單等其他證明文件；

（五）離、退休的，提供勞動、人事部門批準的離、退休文件或相關證件；

（六）完全喪失勞動能力并與單位終止勞動關系的，提供有效的《解除、終止勞動關系證明書》，醫(yī)院證明或勞動能力鑒定證明、殘疾證等；

（七）因故與原單位終止勞動關系但未完全喪失勞動能力（含：自動離職、退職、辭職、被解雇、買斷工齡、受到開除處分的，下崗并已進入再就業(yè)中心管理的，已與單位終止勞動關系滿兩年后仍未重新再就業(yè)的，提供有效的《解除、終止勞動關系證明書》。

（八）職工調離巴州的，提供調動證明文件和戶口遷移證明;

（九）出境定居的，提供出境定居證明和戶口遷移證明；

（十）職工償還住房貸款本息的，1、公積金貸款的，提供銀行借款合同公證書、還貸余額單、計劃表；

2、商業(yè)銀行住房貸款的，提供貸款銀行出具的同意提前還貸或到期還貸通知書、銀行借款合同公證書、償還貸款余額證明（單）。

（十一）被納入巴州城鎮(zhèn)居民最低保障范圍的職工，提供《巴州最低生活保障金領取證》或其它相關資料。

（十二）、無房租住政府保障部門分配的廉租房或公租房的；提供保障房管理部門分房證明、有效房屋租賃合同、社區(qū)租房證明、房管部門租金收據(jù)或支付房租稅票。

（十三）、符合第六條第（八）項條件的，提供加蓋醫(yī)院公章后的疾病診斷書、住院病歷首頁、出院小結、住院費票據(jù)、醫(yī)療費結算明細清單、社保報銷票據(jù)；轉院的，還需要提供轉院單、異地住院信息審核表、社保報銷票據(jù)、就診卡等住院相關資料。

（十四）判刑并與單位解除勞動關系的，提供判決書及解除勞動關系證明。

（十五）職工自然死亡和宣告死亡的，提供相關部門出具合法、有效的死亡證明，并提供合法繼承人證明書及合法繼承人身份證明、公證書。

（十六）遇到其他突發(fā)事件，造成家庭生活嚴重困難的，提供相關資料。

第四章 提取額度

第十七條 職工購買、建造、翻建、大修自有住房時，可申請?zhí)崛”救嘶蚺渑技巴瑧羰抑毕涤H屬住房公積金余額，提取合計不得超過購買、建造、翻建、大修自住住房總價。

第十八條 符合本辦法第六條

（二）、（三）、（四）、（九）、（十）

（十一）項規(guī)定的，可提取本人已封存的住房公積金個人賬戶本息余額，同時注銷該職工住房公積金賬戶。

第十九條 符合本辦法第六條第（五）項規(guī)定償還貸款的，按選擇的還款方式提取本人或夫妻雙方的住房公積金賬戶余額。

還貸提取公積金額度不得超過當期應償還的住房貸款本息額。第二十條 符合本辦法第六條第（七）項規(guī)定的，提取金額為一年的租金額。

第二十一條符合本辦法第六條第（六）項規(guī)定的，每年提取一次夫妻一方帳戶余額。

第二十二條 符合第六條第（八）、（十二）項規(guī)定的，提取額度不得超過實際發(fā)生額度。

第五章 提取程序

第二十三條 住房公積金的提取按下列程序辦理：

（一）單位財務人員或提取人持本辦法規(guī)定的相關資料，向公積金管理部門提出提取住房公積金的申請，公積金管理部門出具住房公積金《提取申請單》，經(jīng)單位審核確認簽章后，單位財務人員或提取人持單位簽章確認后的《提取申請單》及提取資料到公積金管理部門辦理審批、提取手續(xù)。

（二）公積金管理部門應當自受理之日起四日內作出準予提取或不準予提取的書面決定。準予提取的，當即辦理；不準予提取的，當面通知申請人不準予提取的原因。

第六章

附

則

第二十四條 提取人或單位經(jīng)辦人員提供虛假材料套取或騙取住房公積金的，除追回所提取的公積金外，對當事人及單位按照《住房公積金管理條例》的相關規(guī)定給予處罰。

第二十五條 本辦法自公布之日起施行。之前公布的《巴州住房公積金提取管理辦法》、《巴州住房公積金提取管理辦法補充規(guī)定》及《關于降低住房公積金貸款及支取條件的通知》等相關規(guī)定同時廢止。

第四篇：加強物業(yè)管理辦法

加強城區(qū)物業(yè)管理辦法

為進一步加強縣城區(qū)物業(yè)管理工作，理順管理體制，完善監(jiān)管機制，提高物業(yè)管理服務水平，改善人民群眾生活質量，加快推進“富麗安康新縣城”建設，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、四川省《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合我縣實際，現(xiàn)就加強城區(qū)物業(yè)管理工作有關事項通知如下：

一、充分認識物業(yè)管理工作的重要性

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分。加強物業(yè)管理工作，對于促進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，改善城市人居環(huán)境，提高群眾生活質量，維護社會穩(wěn)定，推進城市精神文明建設，保障物業(yè)的合理使用，促進物業(yè)的保值、增值，增加就業(yè)崗位，維護社區(qū)秩序，營造和諧社會氛圍具有十分重要的意義。各級各有關部門要高度重視物業(yè)管理工作，切實加強領導，強化措施，健全機制，全面加強物業(yè)管理工作，不斷擴大物業(yè)服務覆蓋面，及時化解管理領域和各類矛盾和問題，切實提高物業(yè)管理工作和整體水平。

二、物業(yè)管理工作的主要任務及措施

（一）加強前期物業(yè)管理工作。住建部門要切實加強前期物業(yè)管理的監(jiān)管工作。開發(fā)建設單位應當按照建設部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》的規(guī)定，在辦理商品房預售許可證前采取招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)實施前期物業(yè)管理，并與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務合同》。物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)服務時，應當對物業(yè)管理區(qū)域內共有部分及其相應的物業(yè)檔案進行查驗，簽訂承接查驗協(xié)議。未簽訂《前期物業(yè)服務合同》和《物業(yè)承接查驗協(xié)議》的，住建（房管）部門不予以辦理商品房預售許可證和產(chǎn)權登記手續(xù)。開發(fā)建設單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容，載明由物業(yè)買受人交納前期物業(yè)服務費的時間、標準和方式，雙方共同遵守。

（二）落實物業(yè)管理用房。新規(guī)劃建設的開發(fā)項目，應當按照不低于項目總建筑面積3‰的比例配建物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用

1房主要用于物業(yè)服務企業(yè)辦公員工宿舍等方面，其所有權屬于全體業(yè)主。業(yè)主委員會辦公用房可以從物業(yè)管理用房中調劑，面積不得小于20m2。規(guī)劃部門、住建部門應當將物業(yè)管理用房的位置和面積的審查，納入建設項目修建性詳細規(guī)劃及建筑方案的審查內容，并在建筑工程規(guī)劃許可證中注明物業(yè)管理用房的位置和面積。在主體工程質量驗收合格后，由規(guī)劃、住建部門組織綜合竣工驗收備案審查，把與物業(yè)管理相關的配套設施設備的建設和完善，納入到備案審查范圍，凡未通過驗收備案審查交房的，按《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》第三十六條嚴肅處理。

（三）推進業(yè)主委員會建設。城區(qū)各鎮(zhèn)人民政府要根據(jù)行政組織和業(yè)主自治相結合的原則，按照規(guī)定的程序，推進業(yè)主委員會建設，并列入鎮(zhèn)政府和社區(qū)居委會工作目標考核。一個物業(yè)管理區(qū)域應當成立一個業(yè)主委員會。住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組成人員，原則上從社區(qū)居委會、有關產(chǎn)權單位及物業(yè)管理區(qū)域內離退休人員、熱心公益事業(yè)人員中推薦產(chǎn)生。業(yè)主委員會主要負責召集業(yè)主大會、選聘物業(yè)服務企業(yè)、監(jiān)督履行物業(yè)服務合同、監(jiān)督實施管理規(guī)約等工作，同時積極配合和支持社區(qū)居委會的工作。業(yè)主委員會成員可以獲得適當報酬，其標準和經(jīng)費來源由業(yè)主大會通過制定《業(yè)主委員會章程》等形式予以確定?？h級相關部門和鎮(zhèn)人民政府要支持業(yè)主委員會的工作。

（四）規(guī)范物業(yè)服務合同的簽訂與解除。業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會應當按規(guī)定選聘物業(yè)服務企業(yè)并簽訂物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同自行終止。物業(yè)服務合同應當對物業(yè)服務事項、服務標準、收費標準、物業(yè)服務用房、專項維修資金的管理與使用、合同期限、違約責任等內容進行約定。物業(yè)服務企業(yè)應當自簽訂物業(yè)服務合同之日期30日內，按規(guī)定程序向縣城管部門、房管部門備案。物業(yè)服務合同雙方當事人解除或者終止物業(yè)服務合同，應當依據(jù)合同履行必要的告知義務；合同未約定告知期限的，應當提前60日告知。物業(yè)服務合同解除（終止）后，物業(yè)服務企業(yè)必須依法與

業(yè)主委員會辦理退出交接事宜，依法履行交接義務?？h住建（房管）、城管、公安、工商等部門要加強對物業(yè)服務合同簽訂、解除（終止）及交接等活動的監(jiān)督和信用管理，對違反法律法規(guī)的行為應當及時調查處理。

（五）規(guī)范物業(yè)服務收費行為。物業(yè)服務收費實行政府指導價。物業(yè)服務等級標準、基準價及浮動幅度，由縣物價部門會同住建（房管）部門制定并組織實施。各物業(yè)服務企業(yè)要認真落實物業(yè)服務收費及明碼標價規(guī)定，健全企業(yè)財務帳目，嚴格按標準收費，按規(guī)定項目收費，自覺接受物價、房管、城管部門及業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主大會、業(yè)主委員會要全面履行職責，既要監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務，還要督促業(yè)主按時交納物業(yè)服務費。業(yè)主不得以房屋空置、開發(fā)遺留問題、無需接受服務等原因拒交物業(yè)服務費。對物業(yè)服務企業(yè)不按規(guī)定標準、項目收費的，主管部門要迅速介入處理。

（六）規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為。物業(yè)服務企業(yè)要加強自身隊伍建設，提高從業(yè)人員服務水平；按照法律法規(guī)和物業(yè)服務合同的約定，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，不斷提高服務質量；認真做好物業(yè)承接驗收工作，做好業(yè)主入住及物業(yè)的裝飾裝修管理；做好管理區(qū)域內共用設施的日常管理和維護保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)并勸阻違反業(yè)主公約、城市管理和涉及公共安全有關規(guī)定的行為，及時向有關部門報告；自覺接受縣物業(yè)管理行政主管部門和鎮(zhèn)人民政府的指導、管理和監(jiān)督，積極參與社區(qū)建設、城市管理和衛(wèi)生城市、文明城市創(chuàng)建活動；處理好與業(yè)主委員會、鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會的關系，化解物業(yè)服務管理中的矛盾糾紛。

（七）加強物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管。嚴格實行物業(yè)管理企業(yè)資質管理制度，將物業(yè)服務企業(yè)的資質考核評定與目標責任考核、日常管理考核相結合，對服務水平低、群眾意見大、投訴多的物業(yè)服務企業(yè)，責令限期整改，逾期整改不到位的，依法降低資質等級直至取消資質。城管部門要根據(jù)城市管理考核辦法對物業(yè)服務企業(yè)采取月抽查、季檢查、全年總評相結合的方式進行考評，切實提高

物業(yè)管理水平和服務質量。同時，城管、住建、（房管）部門要引導物業(yè)服務企業(yè)強化服務意識，做到管理服務不越位、不缺位、不錯位。對無故中斷物業(yè)服務等行為的企業(yè)要依法處理。

三、理順物業(yè)管理體制，明確工作責任。

構建縣、鎮(zhèn)、社區(qū)三級物業(yè)管理體制?？h住建（房管）部門是全縣物業(yè)管理工作的行政主管部門，負責全縣物業(yè)管理活動的指導、監(jiān)管和考核?？h城管部門負責本轄區(qū)內物業(yè)管理的相關工作，加強對本轄區(qū)內物業(yè)管理工作的管理和考核?？h級相關部門按職能職責加強城區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)管和服務工作。城區(qū)各鎮(zhèn)人民政府及社區(qū)居委會按照有關規(guī)定做好物業(yè)管理的相關工作。

（一）縣住建（房管）局：負責對房屋建筑保修期內各責任主體的監(jiān)督管理，包括房屋維修基金管理；負責全縣物業(yè)管理工作的監(jiān)督和綜合管理以及負責全縣物業(yè)服務企業(yè)的資質管理；上報、頒發(fā)和管理三級物業(yè)服務企業(yè)資質證書；負責前期物業(yè)管理的監(jiān)督管理。

（二）縣城管局：負責城區(qū)物業(yè)管理的日常工作；在縣住建局組織物業(yè)企業(yè)資質審核和年檢時，對城區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)履職情況出具意見；在住建（房管）部門審查房屋維修基金使用時出具意見；負責本轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)“創(chuàng)優(yōu)評先”的初審和推薦工作；指導和協(xié)調業(yè)主委員會的有關工作，負責對成立的業(yè)主委員會進行備案；組織開展物業(yè)管理和社區(qū)建設相結合工作。

（三）縣公安局：負責查處違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的行為；加強犬類動物管理；加強保安服務管理；指導業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)做好小區(qū)的綜合治理和治安防范工作。

（四）縣民政局：負責督促社區(qū)工作人員參加縣主管部門組織的物業(yè)管理培訓，加大社區(qū)對轄區(qū)內物業(yè)小區(qū)工作的支持力度。

（五）縣財政局：負責統(tǒng)籌安排物業(yè)監(jiān)督管理工作的資金。

（六）縣人力資源和社會保障局：負責落實向物業(yè)服務企業(yè)傾斜的就業(yè)扶持政策。

（七）縣環(huán)保局：負責查處物業(yè)管理區(qū)域內違規(guī)排放污染物的行為；查處小區(qū)油煙污染、噪音干擾等影響居住的行為。

（八）縣物價局：負責制定各物業(yè)小區(qū)與其物業(yè)服務等級相適應的物業(yè)服務收費的政府指導價，并督促各物業(yè)服務企業(yè)依法公布；查處相關違法行為。

（九）縣規(guī)劃建設執(zhí)法局：負責查處住宅小區(qū)違反建設工程規(guī)劃許可證及其附件、附圖要求的違法建設。

（十）縣消防大隊：負責查處擅自占用防火間距、損壞公共消防設施、堵塞消防通道、增加建筑物火災荷載、占用消防道路設施等行為。

（十一）縣工商局：負責查處物業(yè)管理區(qū)域內未取得工商營業(yè)執(zhí)照及其他違反工商行政管理法律法規(guī)的行為；辦理物業(yè)管理區(qū)域內的工商登記時，依法發(fā)放營業(yè)執(zhí)照；辦理物業(yè)服務企業(yè)兼營范圍時，依法扶持物業(yè)服務企業(yè)開展多種經(jīng)營。

（十二）南江鎮(zhèn)、東榆鎮(zhèn)人民政府：負責指導和監(jiān)督業(yè)主委員會的日?；顒?，指導業(yè)主大會的成立及業(yè)主委員會的選舉、換屆工作，負責業(yè)主委員會備案的初審；負責召集物業(yè)管理聯(lián)席會議，協(xié)調解決物業(yè)管理中的問題；處理物業(yè)管理與社區(qū)管理的關系，協(xié)調轄區(qū)內物業(yè)服務的更換、移交等工作；及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會關于物業(yè)管理活動的投訴，指導物業(yè)服務企業(yè)參與“創(chuàng)優(yōu)評先”工作。

（十三）社區(qū)居委會：負責協(xié)助鎮(zhèn)人民政府指導和監(jiān)督業(yè)主委員會的日?；顒樱笇д匍_業(yè)主委員會會議；配合縣城管部門、鎮(zhèn)人民政府開展轄區(qū)內的物業(yè)管理活動；協(xié)助解決業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)之間的糾紛。

四、積極扶持物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展

（一）鼓勵人才引進，給予勞動用工支持。管理普通住宅類的物業(yè)服務企業(yè)，與聘用的當全日制普通高校畢業(yè)生簽定3年以

上勞動合同并繳納社會保險費的，經(jīng)政府有關部門批準，享受公益性崗位補助政策。人力資源和社會保障部門對物業(yè)服務企業(yè)招錄人員，優(yōu)先提供招聘崗位，對于用工缺口較大的企業(yè)，可組織專場招聘會。物業(yè)服務企業(yè)招錄就業(yè)困難人員，按有關政策規(guī)定，享受社保補貼和崗位補貼。

（二）嚴格規(guī)范涉及物業(yè)服務企業(yè)的行政事業(yè)性收費，凡法律法規(guī)和政策規(guī)定可減免的依法予以減免。鼓勵優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)做大做強，凡管理的住宅小區(qū)獲得國家、省級物業(yè)管理示范小區(qū)榮譽，或物業(yè)服務企業(yè)資質由三級升為二級、二級升為一級的，分別給予獎勵。獎勵經(jīng)費由縣財政統(tǒng)籌安排。

（三）優(yōu)化住宅專項維修資金使用。積極探索使用住宅專項維修資金的新路徑，以確保物業(yè)公共部位、共用設施設備安全為前提，維護廣大業(yè)主利益為目標，對發(fā)生危及房屋使用安全和人民群眾人身財產(chǎn)安全的緊急情況，啟動應急維修。同時，應進一步簡化工作流程，縮短辦事時限，提高工作效率，提升住宅專項維修資金管理水平。

（四）切實優(yōu)化物業(yè)服務法制環(huán)境。物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會、城區(qū)各鎮(zhèn)人民政府和社區(qū)居委會要充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，宣傳普及物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，增強物業(yè)小區(qū)業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)遵章守法意識；要積極爭取人民法院的支持，通過巡回法庭進小區(qū)、小額速裁等方式，依法調解處理物業(yè)服務糾紛，切實維護廣大業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，引導物業(yè)小區(qū)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)共建文明和諧示范小區(qū)。

第五篇：物業(yè)管理辦法

物業(yè)公司商鋪暫行管理辦法

為了更好的更有效的對各處商鋪進行管理和服務，特制定本辦法。

一、租賃協(xié)議的簽定、續(xù)簽、及協(xié)議的保管 協(xié)議的簽定及續(xù)簽由集團招商部負責，協(xié)議簽定后物業(yè)公司應嚴格按照合同執(zhí)行，合同原件一式三份由物業(yè)公司辦公室、集團招商部進行保管，合同復印件送存集團財務部。

二、各項費用的收取

1、各項費用包括：房屋租賃費、水電押金、使用過程中的水電費、物業(yè)服務費及其他費用。

2、商鋪出租簽定合同時，首次交納租金由集團招商部進行催交，由財務室時行收取后，再由 物業(yè)公司加蓋合同公章并將相應的商鋪鑰匙交給租賃戶，同時將所租商鋪的水電表底數(shù)告知租賃戶。

3、后期費用的收取 后期費用收取原則上由財務直接收繳，但考慮實際情況，每個苑區(qū)的商鋪費用的收取由每個苑區(qū)的物管員收繳后，按財務收費管理制度及時上交公司財務。

4、各苑區(qū)負責人： ① XX苑商鋪：XXX ② XX苑商鋪：XXX

5、相關人員的工作要求： 各苑區(qū)物管員應根據(jù)各苑區(qū)的情況，建立好收費臺賬（收費臺賬格式由物業(yè)公司辦公室和財務室共同制定），收取每一筆費用時都須如實填寫，每月月末把當月的完整收費臺賬上報物業(yè)公司辦公室和物業(yè)公司經(jīng)理處，再由物業(yè)公司辦公室匯總后將其轉交集團財務部和招商部，商鋪管理和收費時如遇特殊情況，相關責任人應出具書面性的材料予以說明。

6、監(jiān)督 收費過程中，物業(yè)公司辦公室、集團財務室應根據(jù)協(xié)議的內容及相關的收費標準進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知相關人員予以糾正。對于商鋪的租賃情況及各項費用的收繳情況，集團招商部、財務部、物業(yè)公司辦公室各安排一名人員每月按時對所租賃的房屋使用情況及費用收取情況進行檢查，對所檢查的結果由物業(yè)公司辦公室寫出書面材料，由集團招商部、財務部確認后，上報集團分管領導。如遇上述第4條提到的特殊情況，物業(yè)公司辦公室應核實情況是否屬實，并在說明材料上注明并報分管領導，由分管領導作出意見進行處理。

三、獎罰 文檔沖億季，好禮樂相隨mini ipad移動硬盤拍立得百度書包

1、罰： ① 苑區(qū)責任人應嚴格按照收費標準進行收取電費費用，若未按照收費標準進行收取的，給公司所造成的損失，由責任人承擔。② 收費人員在收費時由于個人的疏漏少收了相關費用，責任人負責追回，追不回的由責 任人承擔。③ 收費人員在收取費用后應及時上交財務，若因時間關系確定無法上交時，收費人員應 妥善保管好收取的費用；若因個人保管不善遺失的由個人承擔。④ 財務應配合收費員的工作，按時收取費用。

2、獎： ① 所租賃出去的商鋪后期管理交由物業(yè)公司，集團公司應按照以前的制度將當年所 收房屋租金的20%給予物業(yè)公司作為投入成本的補償。② 物業(yè)公司再房屋租金進行盈利的情況下，且收費人員在所管商鋪租金收取達到90%后，可根據(jù)收費人員的工作內容量、收費過程中的艱辛及責任，建議物業(yè)公司從集團公司給予物業(yè)公司20%的房屋租金中拿出3%作為對員工的獎勵。商業(yè)街商鋪物業(yè)管理規(guī)定

一、商業(yè)街商鋪為XX開發(fā)有限公司,商鋪只作正當經(jīng)營用途,商戶在使用期間應遵守與開發(fā)商簽定的合同規(guī)定,不得擅自改變該房屋結構和用途。

二、商鋪商戶必須對門前實行“三包”:包綠地、包衛(wèi)生、包秩序,不得隨地亂丟垃圾。要注意做好消防安全工作,不亂堆放雜物阻塞通道。

三、商鋪內不得從事黃、賭、毒,非法販制盜版制品等違法犯罪活動。

四、商鋪內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害及其他危險物品。

五、自覺維護物業(yè)的整潔、美觀,保持公用通道的暢通,以及共用設備、公共設施的完好。

六、商鋪的裝修應遵守XX裝修手冊的規(guī)定,裝修房屋要事先告知XX物業(yè)管理處,由XX物業(yè)管理人員依法對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督。如商戶違章建筑,XX物業(yè)公司可以依法采取相應措施制止其行為,對其違章裝修或妨礙他人正常使用物業(yè)而造成損失的,違章商戶應承擔賠償責任。

七、商鋪商戶在收到當月費用通知單后,須在一個星期內前往XX物業(yè)管理公司交納管理費、水電費及其他有關費用,已辦理銀行委托轉帳的商戶,須保持帳戶金額充裕,方便銀行辦理代扣款業(yè)務。歡迎預交,逾期一個月未能按時交費的商戶,物業(yè)管理公司將每天加收千分之五的滯納金。

八、商戶在日常經(jīng)營時,不得妨礙或影響鄰近居民正常休息。不得產(chǎn)生高分貝噪音,營業(yè)時間規(guī)定為7:00~23:00,節(jié)假日或法定假期可適當延長。超級市場可24小時營業(yè)。1商鋪業(yè)戶服務管理

業(yè)戶服務部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務，二是內部管理。1.1 接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務的重要內容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯(lián)系等。1.2 糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環(huán)境服務因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一； 1.3 報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修； 1.4 走訪回訪

接待員的走訪內容包括三方面：

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務的意見、建議； 二是對報修后的維修結果進行回訪；

三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。1.5 內外聯(lián)系 商鋪內部聯(lián)系：

商鋪的內部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務上的聯(lián)系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好，往往事半功倍。2 商鋪裝修服務管理

2.1 裝修管理應包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。.2.2 商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營要求，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：

建立周全、詳細、便于操作的管理制度； 專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督；

選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修； 對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。

2.3 商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點

二次裝修過程應遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》； 業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電； 裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設計圖、裝修協(xié)議，對工程進行竣工驗收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設計圖及裝修協(xié)議某些條款的，應視情節(jié)輕重作不同的處理；

為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結構等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：

凡涉及電力設備（由鋪外的配電架至鋪內的終端空氣開關箱等）進行增建、改裝的；為該層的消防設備（包括消防噴淋裝臵、管道、警鈴等）進行增建或改造的；為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。

凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內部間隔，水管、排水道、電力裝臵，通風設備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。

業(yè)戶遞交的裝修設計方案所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關細節(jié)）；電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖（附有敷設電線資料及負荷量）；照明設備位臵圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié)；裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等。等等 2.4 裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理

在施工過程中，物業(yè)管理處應派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內容主要包括3方面：

對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝臵或公用設施，則由業(yè)戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務都應做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設施，設備上，因為商業(yè)物業(yè)設施設備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設備、設施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。

商鋪設備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應選派優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測電氣運行狀況和空調系統(tǒng)、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調、自動扶梯正常運行。

商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。4 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 4.1 商鋪修繕的計劃、資金管理。

為了確保商鋪建筑物的完好，應制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排修繕投資，經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結果。4.2 工程性質的確定。

依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

大修工程是指建筑物主體結構的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止營業(yè)。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；

中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動或拆換少量主體構件，保持原樓宇規(guī)模和結構的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸樱庸滩糠咒摻罨炷亮褐?，外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部，管理工作做得好，可使建筑物內的部分業(yè)戶繼續(xù)營業(yè)； 小修工程（亦稱零修工程或養(yǎng)護工程）是指及時修復的小損小壞，以保持建筑物原有完損等級的日常養(yǎng)護工程。此類工程在新舊樓宇中極為常見，如修補面層，門，窗、地面的整修等。小修工程較小影響商業(yè)經(jīng)營，但也應加強施工管理，盡可能不影響業(yè)戶及顧客。4.3 建筑物維修的檔案管理

建筑物維修的技術檔案的管理是對原有建筑物技術資料的補充，是為日后建筑物的維修、整改、擴建等工作提供不可缺少的依據(jù)。4.4 維修或施工工程的管理

設備、設施的大中修或商鋪建筑物的修繕如需外發(fā)包時，應給有相應資質的修繕施工單位承接。外發(fā)包合同應要求該施工單位對修繕工程有設臵總工程師、主任工程師、技術隊長或技術負責人的措施，形成工程施工過程中的技術決策、管理體系，總工程師為技術總監(jiān)，各崗位有技術負責人，職、權、責分明。維保部派專人在整個工程施工過程中對現(xiàn)場的質量、安全（包括防火）和是否按外發(fā)包合同要求和對施工現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)（裝潢垃圾）、環(huán)保措施進行監(jiān)督管理。4.5 檢查監(jiān)督 維保部主管對屬下各維修組的維修與保養(yǎng)每天進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題（苗子）記錄在案，追查分管維修工的責任；發(fā)生責任事故追究維保部主管的責任。5 商鋪保安服務管理 5.1 治安管理

商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。其管理的重點如下：

5.2 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點，必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。

商鋪物業(yè)一般都安裝先進的自動火災報警裝臵和自動滅火裝臵，這些裝臵直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)火情，煙霧達到一定的濃度或溫度達到一定的高度這兩種裝臵便自動通過導線將報警信號傳輸至報警裝臵、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動噴淋裝臵；

運用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位、多角度，尤其對出售貴重商品及金融營業(yè)點進行日常監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時監(jiān)控人員及時錄像存作查證。

在地下車庫或露天停車場亦須安臵監(jiān)控探頭，防止車輛被竊。人防方面由于商鋪中鋪面多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防是商服物業(yè)管理中必不可少的。

商鋪主要進出門崗的保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員時用對講機通知場內便衣保安人員加以注意。流動崗應著便裝，流動巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。對突發(fā)事件和惡性事件應及時處臵防止事態(tài)擴大并注意保護現(xiàn)場及時向上級和公安部門報告.5.3 防竊防盜的管理

超市類商鋪出入口不宜太多，太多的出入口對商品將帶來不安全因素。在商品出入口應設臵便衣保安，其職責檢查帶出的商品是否有發(fā)票，是否是合法的商品購臵行為；

大型商鋪在進貨和為顧客送貨（大件）時，由于商品貨量大，堆在商鋪外場地上，容易給不法之徒以可乘之機，這時保安就要提高警惕，防止商品被盜；

商鋪在逢年過節(jié)、雙休日時有較多的顧客；貨商鋪搞促銷，如限時商品優(yōu)惠；或憑廣告券免費領商品時，都會造成柜臺前人頭攢動的擁擠現(xiàn)象，不法分子會乘機作案盜竊錢包，這時保安就應上前維護秩序，保障顧客人身與財產(chǎn)的安全；

商鋪為使收銀活動安全，收銀員換班或營業(yè)結束，將錢款解送至總收銀柜或商鋪管理部門，這時保安應上前保護收銀員以及錢款安全，防止歹徒搶劫；

一些盜賊在商鋪關門前躲在商鋪內隱蔽處，等到深夜出來作案，第二天開門后又混在顧客中出門。故商鋪關門后保安要仔細檢查商鋪各角落、隱蔽點、夜晚值班時要提高警惕，加強巡邏；

對夜晚值班保安的素質要求應較高，夜晚值班應排出兩名以上保安和一名管理人員，商鋪夜應采取必要的技防措施。防范惡性事件和突發(fā)事件。商鋪入口時保安的第一關，保安人員責任心要強，善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員，用對講機報告商鋪內的便衣保安員加以注意。商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應按《應急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴大，注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告或呼叫救護車。應特別強調，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等 5.4 監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應進行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應及時錄象，以便查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安臵監(jiān)控攝像探頭，防止車輛被竊，萬一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線索，有利破案。這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的 5.5 消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內人流大，樓梯、通道（尤其是防火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災時的人員疏散帶來很大困難；

商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災，高樓內的豎井多，煙囪效應可使火災熱煙上升速度達到每秒8米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災死亡率中最高的。鑒于防止火災的重要性，商鋪都安裝有先進的火災探測裝臵（煙感探測器和溫感探測器）和自動滅火裝臵（噴淋裝臵）。這些裝臵直接與火災自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達到一定的限度，這兩種裝臵便自動通過導線將報警信號傳輸至報警器，進行有效監(jiān)控與預防。制定切合本商鋪實際的消防管理制度（包括幾套火災應急處理方案）；商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應明確自身的職責范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負責，責任明確，防患未然”，切實貫徹“預防為主，防消結合”的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災報警號時，立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處臵；如確為火警，按應急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調查分析報告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報，應迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。

定期對消防設施、設備、器材及消防通道、標記、防火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設備要認真檢查，防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓及消防演習，使人人都會使用消防器具，掌握火災逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務水平。6 商鋪保潔服務管理 商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內部環(huán)境。

外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等；

內部環(huán)境包括過道、樓梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所，以及業(yè)戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。

搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。6.1 商鋪保潔管理方法

要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據(jù)這些標準、要求再定出保潔的頻率（次數(shù)），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》，內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務作業(yè)規(guī)程》，這個“規(guī)程”指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓教材，其要點有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。6.2 商鋪保潔管理的重點

商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境； 商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應定時清潔以消除不潔現(xiàn)象；

商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點；

商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。

商戶鋪內產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位臵，及時清理； 雨大進門處及其他公用過道應設臵一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。

對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放臵鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作；

在商鋪的營業(yè)時間內，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；

在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放臵地毯或防滑提示牌； 提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內把鋪面內產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位臵； 對一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。

綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環(huán)境的基礎。商鋪內外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應配備專業(yè)技術人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求，制定詳細的管理細則，指導養(yǎng)護人員實行。7.1 商鋪綠地管理

商鋪外圍的綠地，在基建時就已定型，商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構圖要統(tǒng)一協(xié)調，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。為保證草坪生長良好，勸阻顧客、游客進入草坪；

保持綠地環(huán)境整潔；及時清除死株、病株，缺株要補檀：定期對花木修剪整形；

發(fā)現(xiàn)病蟲害要進行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標識； 草坪要經(jīng)常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒；

臺風前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。7.2 商鋪室內綠化管理

花卉擺放前要有設計圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設計風格相協(xié)調；

花卉上掛“名稱牌”，簡介花卉學名、俗稱、習性，宣傳養(yǎng)花的常識，爭取業(yè)戶和顧客的配合，共同創(chuàng)造幽雅清新的購物環(huán)境，同時又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍；

花卉搬運時，注意保護花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場地整潔； 商鋪人流量較大，因此商鋪內擺放的花卉要經(jīng)常檢查，及時修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點擺放位臵的光照度不一，花卉就要定期相互調劑、更換位臵；等等 7.3 檢查督導

部門主管對保沽、綠化，服務各組工作時時進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案，并追究各組長責任：管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導不定期對各組工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題立即督促主管部門整改，每月累積數(shù)次，對主管進行處罰。8 商鋪經(jīng)營服務管理

商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中，往往會 把商鋪經(jīng)營管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司，以配合其商鋪的經(jīng)營管理．作為物業(yè)管理公司也應將商鋪經(jīng)營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務緊密地聯(lián)系起來。8.1 租賃管理

出租方式的管理 主要是在租金商定時要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營的范圍及類別；附近商鋪樓宇的空臵率；承租戶的經(jīng)營特色；商鋪所處的位臵。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應作為一個因素。租金計算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金，然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。

8.1.1 競標租賃的注意事項： 嚴格審定投標者的資格，主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗、經(jīng)營業(yè)績，資信狀況及經(jīng)營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等； 投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面，尤其是租金的計算方式及規(guī)定，預付競標租金的保證方式，有關撤回投標的規(guī)定，以及中標后延時簽約的賠償，應作更為周全和深人的考慮。8.1.2 協(xié)議租金出租的注意事項：

在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應了解承租人的資格、經(jīng)營管理經(jīng)驗，資金狀況，以及目前所經(jīng)營店鋪的數(shù)目，業(yè)績情況及所經(jīng)營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等；

承租人的經(jīng)營性質，經(jīng)營范圍，所經(jīng)營的商品檔次和質量．是否有能力進行一定投入的商業(yè)推廣活動，從而使商鋪的業(yè)務前景有較大的發(fā)展等。

8.1.3 租金條款 租金制定的參考因素：

要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目，流動人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位臵的優(yōu)劣，交通是否便捷等情況：

要參考商品經(jīng)營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空臵率、承租人的經(jīng)營特色、承租人要承租的層次、位臵等情況等：

要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營狀況等。租金的組成要素：

租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險，貸款資金利息、投資回報率等。水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤，物業(yè)管理費等。大中修整改更新基金等累加應分攤到每平方米。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）等 8.2 廣告策劃

樓宇內外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內的，由商戶提出設計要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位臵；廣告策劃是商鋪經(jīng)營服務管理的一項重要任務，就是要設法把顧客吸引進來，把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動，如綜合表演、納涼晚會、模特表演，攝影展，商品使用演示等． 節(jié)日期間還可以相應地進行節(jié)日布臵，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又擴大了商鋪的知名度，吸引大批消費者來購物助興。

協(xié)調好社會關系，與政府及其他組織機構保持聯(lián)絡，參與社會公益活動如捐助失學兒童等，會給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機會。8.3 項目開發(fā)

物業(yè)管理處還應不斷增加服務項目，擴大服務領域．如：開辦商鋪兒童樂園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購物：

開辦商務中心，為業(yè)戶提供傳真、復印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務：

開辦茶座．為顧客提供休憩，飲茶、品味小吃的場地：舉辦舞會、卡拉O、節(jié)日慶祝，年終聯(lián)歡等文娛活動，活躍業(yè)戶的文化生活： 辦好商鋪內部食堂．為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價廉的飯萊，為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務： 開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等： 為顧客，業(yè)戶提供全方位的服務，使顧客生活中的大多數(shù)服務要求都能在商業(yè)街中得到滿足。9 商鋪廣告管理

業(yè)戶為了樹立企業(yè)形象，追求經(jīng)濟利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。

商鋪的整體布局設計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設計相協(xié)調，這就要求承租業(yè)戶的廣告設計必須經(jīng)過物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設計格調。10 商鋪保險管理

商鋪的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災），對業(yè)戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進門處滑跤跌傷；這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風險和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應采取兩種措施： 工程或服務的公眾責任險、財產(chǎn)險（火險）；物業(yè)管理方可以向保險公司投保公眾責任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。

還有一種是財產(chǎn)險，是為防止商鋪可能遭受火災、臺風、暴雨、水浸等損失而投保的，物業(yè)管理處應主動出面向商鋪方（大業(yè)戶）和各業(yè)戶的投保減災提供建設性意見。