第一篇：2012年高樓鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案

2012年高樓鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年

活動(dòng)實(shí)施方案

為了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生會(huì)議部署，持續(xù)推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)”和“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)藥管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障人民身體健康，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《2012年慶城縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》的通知要求（慶衛(wèi)發(fā)[2012]183號(hào)），結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，促進(jìn)我院各項(xiàng)管理工作再上新臺(tái)階。

二、活動(dòng)范圍

高樓鄉(xiāng)衛(wèi)生院及各村衛(wèi)生所，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行。

三、活動(dòng)目標(biāo)及內(nèi)容：

（一）成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理控制組織。

成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理控制組織以醫(yī)療質(zhì)量管理控制制度管理人、約束人、獎(jiǎng)懲人。

1、成立醫(yī)療質(zhì)量管理控制組織，定期與不定期相結(jié)合，督查依法執(zhí)業(yè)情況和接受投訴、咨詢，有記錄。

2、醫(yī)療、護(hù)理、藥事、院感等各質(zhì)量管理組織做到每周有質(zhì)量檢查重點(diǎn)，每月有質(zhì)控小結(jié)，每季有質(zhì)控工作通報(bào)，并及時(shí)研究、處理醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題。

3、改善住院服務(wù)，滿足病人需求。病區(qū)臨床醫(yī)師在崗率100%；規(guī)范開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，危重病人護(hù)理合格率≥90%。護(hù)理病區(qū)病人滿意度達(dá)90%；執(zhí)業(yè)護(hù)士總?cè)藬?shù)按床護(hù)比1：0.3的要求配備。

4、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，大力宏揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)護(hù)人員持證執(zhí)業(yè)率達(dá)100%；患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度≥90%。

（二）抓科室規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境

進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有科室建設(shè)，制定?？平ㄔO(shè)規(guī)劃和實(shí)施措施，增加服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)范圍，向廣大群眾提供更加全面、質(zhì)量更高、專業(yè)性更強(qiáng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

1、相關(guān)臨床醫(yī)技科室積極參加縣、市質(zhì)控中心活動(dòng)，各臨床醫(yī)技科室上報(bào)及時(shí)。

2、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，科室布局合理，提高掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間。

3、采取措施縮短各項(xiàng)檢查、報(bào)告等的等候時(shí)間。

4、為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，門診提供候診椅，病房提供飲水、輪椅、擔(dān)架車、空調(diào)、電視等設(shè)施。

5、積極加強(qiáng)中西醫(yī)傷骨科、中醫(yī)針灸科等專科建設(shè)，按照?？茦?biāo)準(zhǔn)，制定?？平ㄔO(shè)規(guī)劃和實(shí)施措施。

（三）規(guī)范診療行為，提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)

加強(qiáng)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，以法行醫(yī)，以常規(guī)診療，規(guī)范診療行為。抓好診療工作的及時(shí)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性和連貫性，落實(shí)好“三合理”診療規(guī)范，減少醫(yī)療差錯(cuò)和失誤，保證醫(yī)療終末質(zhì)量的提高。

1、嚴(yán)格貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，核心制度執(zhí)行到位，其中，疑難危重病例討論、手術(shù)前討論、死亡病例討論率達(dá)到100%。對(duì)病歷管理要重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。

2、臨床用血科學(xué)、合理，成份輸血率≥90%，全血、成份輸血適應(yīng)癥符合率達(dá)100%，無(wú)輸血安全事故發(fā)生。

3、合理檢查、合理用藥、因病施治。根據(jù)患者病情需要實(shí)施檢查，控制不必要的檢查；按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價(jià)藥品。(責(zé)任編輯：admin)

4、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。制定和完善醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則。開(kāi)展臨床用藥監(jiān)控，對(duì)過(guò)度使用抗菌藥物的行為及時(shí)予以干預(yù)。

（四）加大檢查考核力度，落實(shí)醫(yī)療責(zé)任追究制度

根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及新出臺(tái)的《醫(yī)師定期考核辦法》、《處方管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定獎(jiǎng)懲規(guī)定，并認(rèn)真檢查考核，與每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考核評(píng)價(jià)掛鉤。

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、建立醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。依法查處違反行為并予以公示和懲罰。

3、制定重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，建立科學(xué)合理的醫(yī)患糾紛處置組織體系和處置程序，妥善處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議，全面及時(shí)上報(bào) 4 醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過(guò)失行為，報(bào)告率100%；2007年度不發(fā)生醫(yī)療事故和重大糾紛。

4、執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，按藥品通用名處方，制定醫(yī)院處方集，探索開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，登記并通報(bào)不合理處方。

5、按照《醫(yī)師定期考核辦法》制定本院醫(yī)師考核辦法，做到公平、公正。

（五）加強(qiáng)醫(yī)患溝通制度建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

建立健全醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通水平，建設(shè)和諧醫(yī)院

1、建立醫(yī)患溝通考評(píng)制度和組織，不定期查看執(zhí)行情況和定期抽查集體考評(píng)相結(jié)合，針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通內(nèi)容與技巧。

2.規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語(yǔ)通俗、易懂，服務(wù)態(tài)度良好，語(yǔ)言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。增強(qiáng)醫(yī)患感情交流，增強(qiáng)溝通效果。

3、充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，加強(qiáng)各同意書(shū)的執(zhí)行情況。重點(diǎn)是疾病診斷情況、治療手段、重要檢查、手術(shù)方式及風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)后、費(fèi)用、與疾病相關(guān)的注意事項(xiàng)等充分告知，尤其注重其中的內(nèi)容。

4、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，服務(wù)項(xiàng)目、藥品價(jià)格實(shí)行全面、規(guī)范公示制。

5、完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處置患者投訴。

6、采取多種方式，收集患者意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。

（六）加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高醫(yī)療緊急救治水平

改進(jìn)和完善急救管理制度，強(qiáng)化急救重要性教育，組織學(xué)習(xí)和演練，提高急救能力和質(zhì)量。并堅(jiān)決做到“六個(gè)必須堅(jiān)決執(zhí)行”。

1、提高急診科（室）能力，醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作，科學(xué)、合理、規(guī)范救治。

2、加強(qiáng)急救能力培訓(xùn)并演練，一是考查基本急救準(zhǔn)備情況；二是考查如心肺復(fù)蘇、中毒等緊急救治情況。

3、做到急診綠色通道通暢、制度健全、設(shè)施設(shè)備、急救物品完好率達(dá)100%：院內(nèi)病區(qū)急診會(huì)診、搶救5分鐘內(nèi)到達(dá)，急診病人處理及時(shí)，急救醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范；急診急危重病人搶救成功率85%以上，病房危重病人搶救成功率88%；急診留觀時(shí)間不超過(guò)72小時(shí)。

4、堅(jiān)決做到“六個(gè)必須”，先救人后收費(fèi)、辦手續(xù)。

（七）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從根本上提高醫(yī)療質(zhì)量

加強(qiáng)法律法規(guī)和各科“三基”學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)時(shí)間和成效，定期組織考核，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，保證醫(yī)療質(zhì)量的提升。

1、制定各科室學(xué)習(xí)計(jì)劃及考評(píng)辦法，做到有計(jì)劃性、有針對(duì)性、有合理性、有成效性。

2、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，有“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計(jì)劃，安排、記錄、考核和獎(jiǎng)懲的制度及措施，并認(rèn)真落實(shí)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)章。診療、護(hù)理常規(guī)考核合格達(dá)100%；嚴(yán)格執(zhí)行省衛(wèi)生廳下發(fā)的病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范；抗生素臨床應(yīng)用管理規(guī)范以及手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范。門診病歷合格率、住院病歷甲級(jí)率≥90%，無(wú)丙級(jí)住院病歷，處方合格率≥95%。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：楊寶旭 副組長(zhǎng)：王廷華

成 員：石玉田 王世寧 鄭捷 侯雅麗 鮮倩倩 陳雪

楊彥彥 雷宏 齊正科

職 責(zé):(1)按照上級(jí)要求，全面組織領(lǐng)導(dǎo)本院“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)，制定實(shí)施方案，安排布置工作。(2)定期組織召開(kāi)各專項(xiàng)工作組及 社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)和收集意見(jiàn)，掌握活動(dòng)動(dòng)態(tài)，研究解決問(wèn)題，不斷推進(jìn)工作。(3)督促檢查醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)的落實(shí)情況；(4)組織對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)。

(二)醫(yī)療質(zhì)量與安全督導(dǎo)組 組 長(zhǎng)：楊寶旭 副組長(zhǎng)：王廷華

成 員：石玉田 楊彥彥 齊正科 雷 宏

職 責(zé)：（1）負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)期間相關(guān)文件、材料的形成及創(chuàng)建資料的收集、整理及工作總結(jié)。(2)建立健全各科室質(zhì)量管理組織，明確院長(zhǎng)作為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人。(3)建立健全醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查制度等。強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)。（4）質(zhì)量管理控制的重點(diǎn)是病歷、處方質(zhì)量，藥品使用的合理性，手術(shù)的效果，醫(yī)療工作規(guī)章制度的落實(shí)情況，醫(yī)療隱患和病人、家屬反應(yīng)的問(wèn)題調(diào)查、處理情況等。尤其醫(yī)患溝通制度、緊急救治能力、“三基三嚴(yán)”的督查。（5）定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作，確立質(zhì)量與安全工作的重點(diǎn)目標(biāo)，組織開(kāi)展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對(duì)存在問(wèn)題落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映 突出問(wèn)題的一項(xiàng)重大舉措。各科室要提高對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院管理重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，確保“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員職責(zé)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。必須把強(qiáng)化醫(yī)院管理作為首要任務(wù)，認(rèn)真部署，嚴(yán)格要求，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。

（二）突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)。各科室要結(jié)合實(shí)際，對(duì)照重點(diǎn)要求，抓住重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂切實(shí)有效的整改措施，既突出重點(diǎn)，又以點(diǎn)帶面，全面改進(jìn)醫(yī)院管理。

（三）加強(qiáng)交流，深入宣傳。各科室要總結(jié)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，采取多種方式組織交流。要繼續(xù)做好宣傳工作，營(yíng)造良好輿論氛圍，推動(dòng)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)深入開(kāi)展。

（四）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，健全機(jī)制。加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要探索建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和長(zhǎng)效機(jī)制，體現(xiàn)長(zhǎng)期效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。因此，各科室要認(rèn)真分析這次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并以此活動(dòng)為契機(jī)，建立健全醫(yī)院管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

高樓衛(wèi)生院

2012年6月1日

第二篇：全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步鞏固“三好一滿意”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”“以‘三基三嚴(yán)’為重點(diǎn)的崗位大練兵大比武”活動(dòng)成果，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平，合理控制醫(yī)藥費(fèi)用，強(qiáng)化服務(wù)效率，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革，市衛(wèi)生局決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。為確保此項(xiàng)活動(dòng)規(guī)范、有效開(kāi)展，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的方向，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，著力提高診療技術(shù)水平，積極推動(dòng)公立醫(yī)院改革，促進(jìn)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，有效滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，努力為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

二、活動(dòng)范圍 全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)

三、工作目標(biāo)

通過(guò)提高診療技術(shù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程,加強(qiáng)質(zhì)量管理,強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提升、兩個(gè)改善、一個(gè)滿意”的工作目標(biāo)，即：診療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有效提升、醫(yī)患和諧關(guān)系、醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境明顯改善，努力創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）提高業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，著力提升診療水平

1、不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)新時(shí)期黨的衛(wèi)生工作方針、政策的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，始終保持政治上堅(jiān)定、專業(yè)上精湛。要積極參加醫(yī)院院長(zhǎng)職業(yè)化培訓(xùn)，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的工作思路，轉(zhuǎn)化為提升醫(yī)院診療水平的方法措施，切實(shí)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，爭(zhēng)創(chuàng)縣域優(yōu)秀醫(yī)療品牌。

2、繼續(xù)開(kāi)展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位大練兵大比武活動(dòng)。深入開(kāi)展臨床基本技能、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、科研成果展評(píng)等為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化培訓(xùn)措施，落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能，確保90%的常見(jiàn)病、多發(fā)病和部分疑難重癥能夠在在縣域內(nèi)得到救治。

3、積極開(kāi)展醫(yī)療新技術(shù)引進(jìn)工作。要大力實(shí)施“人才強(qiáng)醫(yī)”和“科教興醫(yī)”戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)衛(wèi)生科技創(chuàng)新體系建設(shè)，進(jìn)一步構(gòu)建臨床科技平臺(tái)，充分利用新的診療設(shè)備、診療技術(shù)，有效降低誤診、漏診率，提升疑難疾病的診療水平和危重病人的搶救能力。加強(qiáng)與省內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院協(xié)作，積極開(kāi)展疑難病例遠(yuǎn)程會(huì)診、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提高臨床診斷準(zhǔn)確率和急危重癥病人搶救成功率。

4、著力打造重點(diǎn)專科建設(shè)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)每個(gè)臨床專科進(jìn)行學(xué)科水平、學(xué)科帶頭人、學(xué)科骨干和診療技術(shù)進(jìn)行全面評(píng)估，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整?？平Y(jié)構(gòu)布局，逐步細(xì)化學(xué)科分類，注重專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，加快重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，努力形成院有特色、科有重點(diǎn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力。

（二）落實(shí)惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，著力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

1、積極推進(jìn)“先診療、后結(jié)算”醫(yī)療服務(wù)模式的普及工作?！跋仍\療、后結(jié)算”醫(yī)療服務(wù)模式是一項(xiàng)利民惠民工程，是公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的重大突破。既有利于緩解群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，又有利于提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)病人滿意度。2014年全市所有政府辦公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全部實(shí)行“先診療、后結(jié)算”醫(yī)療服務(wù)模式

2、認(rèn)真推進(jìn)各項(xiàng)惠民措施。扎實(shí)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作、預(yù)約診療服務(wù)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、臨床路徑管理、醫(yī)院志愿者服務(wù)等惠民措施的規(guī)范落實(shí)，有效緩解弱勢(shì)群體看病難、就醫(yī)不方便問(wèn)題。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，縮短平均住院日。堅(jiān)持無(wú)假日門診、加強(qiáng)急診綠色通道建設(shè)，及時(shí)救治急危重癥患者；優(yōu)化門診服務(wù)流程，增加便民措施，進(jìn)一步改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確?；颊叩玫椒奖恪⒖旖?、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。

4、加快醫(yī)院信息化建設(shè)。以健康檔案、電子病歷和遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)為切入點(diǎn)，規(guī)范HIS、LIS和PACS等電子應(yīng)用系統(tǒng)，探索臨床路徑信息化管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的整合和共享，努力打造“數(shù)字化醫(yī)院”，切實(shí)方便群眾就醫(yī)。

5、加強(qiáng)醫(yī)患糾紛管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要按照衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》，規(guī)范投訴管理，確定專門科室和工作人員，具體負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的投訴和處置，加大矛盾糾紛排查化解力度，努力將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，切實(shí)完善醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機(jī)制；建立健全應(yīng)急預(yù)案和醫(yī)警快速對(duì)接機(jī)制，采取有力措施，有效化解醫(yī)患糾紛，切實(shí)維護(hù)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)患雙方正當(dāng)權(quán)益；要深入推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問(wèn)題，努力營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

6、深入開(kāi)展服務(wù)百姓健康行動(dòng)。以“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周、“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)為基礎(chǔ)，深入開(kāi)展衛(wèi)生惠民行動(dòng)，定期派出醫(yī)療服務(wù)小分隊(duì)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”，宣傳普及健康保健知識(shí)，開(kāi)展常見(jiàn)病多發(fā)病的普查工作，提高群眾的健康意識(shí)。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，合理控制醫(yī)藥費(fèi)用

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。要繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)、績(jī)效等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，著力提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)十四項(xiàng)核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、強(qiáng)化控費(fèi)意識(shí)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。嚴(yán)格規(guī)范診療行為，合理檢查，合理用藥，嚴(yán)格控制門診和住院次均費(fèi)用增長(zhǎng)幅度。要進(jìn)一步調(diào)整醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)，規(guī)范診療行為，二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重和衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重力爭(zhēng)控制在40%和18%以下，且逐年下降。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本支出增長(zhǎng)幅度要低于業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)幅度；檢驗(yàn)收入、檢查收入占醫(yī)療收入的比重不得高于上年，大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率在80%以上。做好單病種質(zhì)量控制工作，二級(jí)綜合醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理的病種數(shù)要達(dá)到10個(gè)以上。要嚴(yán)格住院標(biāo)準(zhǔn)，可以門診治療的不住院治療；嚴(yán)格掌握治愈標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)辦理出院手續(xù)；在保證醫(yī)療安全的同時(shí)，降低病人住院率。

3、嚴(yán)格規(guī)范臨床用藥管理。一是通過(guò)政府補(bǔ)助和醫(yī)保補(bǔ)償?shù)确绞?，鞏固完善全?5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和735個(gè)指定村衛(wèi)生室實(shí)施國(guó)家基本藥物制度；合理配備基本藥物，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到200個(gè)以上品種、400個(gè)以上品規(guī)，村衛(wèi)生室達(dá)到100個(gè)以上品種、150個(gè)以上品規(guī)。嚴(yán)查基本藥物加價(jià)行為，嚴(yán)管網(wǎng)外采購(gòu)行為；二是加大推進(jìn)二級(jí)以上醫(yī)院基本藥物的采購(gòu)額和使用量，力爭(zhēng)使用量和銷售額達(dá)到40—50%；三是加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)麻醉藥品和精神藥品使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警，以兒科抗菌素使用為重點(diǎn)及時(shí)糾正抗菌藥物臨床應(yīng)用不合理行為；力爭(zhēng)全市醫(yī)院住院患者抗菌藥物臨床應(yīng)用強(qiáng)度控制在≤55DDD100人天，抗菌藥物使用率≤65%，門診患者抗菌藥物處方比例≤20%，抗菌藥物臨床使用合理率達(dá)到60%以上。

（四）嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院

1、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，積極抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)實(shí)行監(jiān)督卡制度，建立健全醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)和約束機(jī)制。堅(jiān)持以正面教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。以貫徹落實(shí)《黑河市加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作“九不準(zhǔn)”實(shí)施方案》為切入點(diǎn)，不斷強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)。加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，建立健全以制約監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行為核心，崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控為基礎(chǔ)，覆蓋所有崗位的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部下發(fā)《公立醫(yī)院醫(yī)院管理廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)則》和《公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)則》，針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床診療、臨床用藥、醫(yī)用耗材和試劑使用、大型醫(yī)療設(shè)備檢查、醫(yī)療收費(fèi)、統(tǒng)方管理等為重點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)業(yè)和診療服務(wù)行為，防止多收費(fèi)、分解收費(fèi)、擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收受或索要“紅包”、收受回扣、過(guò)度檢查治療、亂收費(fèi)等損害群眾利益問(wèn)題的發(fā)生。

3、建立健全群眾滿意度調(diào)查長(zhǎng)效工作機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)所有對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)所有出院患者進(jìn)行電話回訪，對(duì)門診患者進(jìn)行隨機(jī)抽查，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。樹(shù)立以群眾滿意度為導(dǎo)向的管理理念，將群眾滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效抓手。加強(qiáng)制度建設(shè)，指定專門職能部門，明確職責(zé)，著力構(gòu)建群眾滿意度調(diào)查長(zhǎng)效工作機(jī)制，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，提高群眾滿意度。

五、活動(dòng)步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2014年2-3月）

市衛(wèi)生局制定《市“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)進(jìn)行部署，明確工作目標(biāo)、范圍和活動(dòng)內(nèi)容。各單位要積極動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員迅速投入到活動(dòng)中來(lái)，努力營(yíng)造尊重患者、改進(jìn)服務(wù)、強(qiáng)化管理、提升質(zhì)量、保障安全的良好活動(dòng)氛圍。

（二）組織實(shí)施階段（2014年4-11月）

各單位依據(jù)市“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本單位工作實(shí)際制定具體活動(dòng)方案，認(rèn)真抓好各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的落實(shí)。市衛(wèi)生局將適時(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的督導(dǎo)，定期聽(tīng)取活動(dòng)開(kāi)展工作情況匯報(bào)，及時(shí)研究解決工作中存在的問(wèn)題和不足，對(duì)重視不夠、活動(dòng)開(kāi)展不力、成效不明顯的單位及有關(guān)人員，將通報(bào)批評(píng)，對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定的人員要嚴(yán)肅處理，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（三）總結(jié)評(píng)估階段（2014年12月）

各單位對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并限期整改。市衛(wèi)生局組織專家對(duì)各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行綜合評(píng)估，總結(jié)和挖掘活動(dòng)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，對(duì)活動(dòng)效果好、群眾滿意度高、工作成效大、改革創(chuàng)新強(qiáng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)表彰和宣傳推廣。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措，是踐行黨的群眾路線實(shí)踐教育實(shí)踐活動(dòng)的具體體現(xiàn)，是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、持續(xù)提升群眾滿意度的有效手段，市衛(wèi)生局已將其納入綜合目標(biāo)重點(diǎn)考核內(nèi)容。各地各單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施“一把手”工程，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓，切實(shí)強(qiáng)化措施，明確任務(wù)，責(zé)任到人，狠抓各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的落實(shí)。

（二）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院管理永恒的主題?；顒?dòng)中各單位要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，在提供惠民便民服務(wù)措施和改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)上動(dòng)腦筋，在落實(shí)規(guī)章制度和診療技術(shù)操作規(guī)范特別是落實(shí)醫(yī)療核心制度上下功夫，進(jìn)一步加大督導(dǎo)頻次和工作力度，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，切忌搞形式、走過(guò)場(chǎng)，務(wù)求各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（三）搞好結(jié)合，共同推進(jìn)

各地各單位開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，要與繼續(xù)深入開(kāi)展“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動(dòng)及衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”工作結(jié)合起來(lái)，與探索實(shí)施公立醫(yī)院改革結(jié)合起來(lái)，共同推進(jìn)，形成合力，確?！搬t(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)取得實(shí)效。

（四）評(píng)估總結(jié)，鞏固提高

各地各單位對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況要定期進(jìn)行評(píng)估，切實(shí)找出和解決工作中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真進(jìn)行整改，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)部評(píng)價(jià)體系和群眾滿意度調(diào)查長(zhǎng)效工作機(jī)制，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理水平。要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、做法，加大對(duì)典型事例、典型人物的宣傳報(bào)道力度?；顒?dòng)結(jié)束后，各單位要將此次活動(dòng)開(kāi)展情況形成書(shū)面總結(jié)，于2014年12月30日前上報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)政科。

第三篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵提升年(2014)活動(dòng)總結(jié)[定稿]

灌南縣人民醫(yī)院

深入開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵提升年（2014）活動(dòng)總結(jié)

我院自2014年4月來(lái)，按照連云港市衛(wèi)生局《連云港市2014年“醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》總體要求，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，一把手親自掛帥，常務(wù)副院長(zhǎng)劉仕良院長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，以“三好一滿意”為總抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，圍繞五個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)（核心制度執(zhí)行、急診能力建設(shè)、“三合理”規(guī)范落實(shí)、手術(shù)分級(jí)管理、院感防控），認(rèn)真組織實(shí)施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。進(jìn)入12月份以來(lái)，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的成績(jī)，對(duì)照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和新的要求，制定和落實(shí)實(shí)施方案，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)了全體醫(yī)務(wù)人員“以病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

一、建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)活動(dòng)深入持久開(kāi)展

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)是服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動(dòng)的主要內(nèi)容之一。全面落實(shí)和提升、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量是工作的重點(diǎn)。確立醫(yī)務(wù)人員“以病人為中心”的服務(wù)理，并以此為總要求，我們重點(diǎn)開(kāi)展了核心制度執(zhí)行、急診能力建設(shè)、“三合理”規(guī)范落實(shí)、手術(shù)分級(jí)管理、院感防控等專項(xiàng)工作。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員定期對(duì)醫(yī)院的工作提出意見(jiàn)和建議。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)行承諾責(zé)任制，工作人員向科主任（護(hù)士長(zhǎng)）承諾，科主任、護(hù)士長(zhǎng)向醫(yī)院承諾。醫(yī)院成立由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，科室成立由科主任（護(hù)士長(zhǎng)）為組長(zhǎng)的考核小組。實(shí)行月考評(píng)，季度考核，不定期檢查督導(dǎo)。月考評(píng)有科室組織，對(duì)本科當(dāng)月工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)對(duì)職能科室、其他科室進(jìn)行評(píng)價(jià)。季度考核有領(lǐng)導(dǎo)小組組織，對(duì)被考核科室取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題和其他科室提出的意見(jiàn)建議，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。不定期督導(dǎo)檢查有醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)組織，隨機(jī)抽取科室進(jìn)行檢查督導(dǎo)。對(duì)在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問(wèn)題兌現(xiàn)到人、到科。

二、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度 促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范運(yùn)作 我院結(jié)合二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則，2006醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案，按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》要求，嚴(yán)格落實(shí)17項(xiàng)核心制度，及時(shí)根據(jù)我院實(shí)際情況更新內(nèi)容，每季度對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，并將此考核結(jié)果納入科主任目標(biāo)管理考核中，與科室績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，定期督查，反饋改進(jìn)。達(dá)到了良好效果。目前，我院手術(shù)安全核查率為100%，術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。住院病歷甲級(jí)率96%，門診病歷合格率95%。

三、加強(qiáng)急診能力建設(shè) 滿足患者急救需求

依據(jù)衛(wèi)生部《急診科建設(shè)和管理指南》及等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，我院投入了數(shù)十萬(wàn)元資金對(duì)原急診室進(jìn)行了擴(kuò)建改造，現(xiàn)急診區(qū)面積近600平米，設(shè)有分診、掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、換藥室、小手術(shù)室、搶救室、留觀室、監(jiān)護(hù)室、急診檢驗(yàn)、放射、B超、心電圖一體功能區(qū)，購(gòu)置更換了部分儀器設(shè)備，配備高年資急救醫(yī)師，其中1名主任醫(yī)師，2名副主任醫(yī)醫(yī)師，6名主治醫(yī)師。完善急救會(huì)診制度，制訂了多部門參與的急診會(huì)商協(xié)調(diào)機(jī)制和流程，大幅度的提高了急救能力，方便了就醫(yī)群眾，極大緩解了我縣急救工作的壓力。

四、堅(jiān)決落實(shí)“三合理”規(guī)范 提高患者滿意度

一直以來(lái)，尤其是開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，我院堅(jiān)決貫徹落實(shí)“三合理”規(guī)范要求，多次組織“三合理”規(guī)范培訓(xùn)。由藥劑科牽頭，多部門參與，堅(jiān)持長(zhǎng)效的處方點(diǎn)評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；2014年以來(lái)，我院加大了推進(jìn)臨床路徑管理的力度，目前我院尤其在前列腺增生、硬膜外細(xì)血腫、鼻息肉、腹股溝斜疝、腦出血（神經(jīng)內(nèi)科）的臨床路徑管理最為出色，達(dá)到了規(guī)范要求，其中腦出血、腹股溝斜疝入組率近60%，入組后完成率近90%；我院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展放在同等高度來(lái)要求，推進(jìn)衛(wèi)生部簽署不收紅包協(xié)議工作，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，對(duì)違反職業(yè)道德的行為實(shí)行“零容忍”；堅(jiān)決推進(jìn)衛(wèi)生部抗菌藥物管理，將抗生素使用與科主任、醫(yī)師考核有效結(jié)合，對(duì)達(dá)到要求的加大獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)不合格的則嚴(yán)厲處罰，開(kāi)展工作以來(lái)，取得了非常好的成績(jī)，目前我院抗生素使用率、一類切口使用率、標(biāo)本送檢率全部?jī)?yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。

五、推進(jìn)手術(shù)分級(jí)管理 確?；颊呱踩? 嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《手術(shù)分級(jí)管理辦法》及《江蘇省手術(shù)分級(jí)目錄（2010年版），我院制定了《灌南縣人民醫(yī)院手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定》，明確了每一位醫(yī)師的手術(shù)權(quán)限，杜絕越級(jí)手術(shù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并根據(jù)醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)越級(jí)手術(shù)的有嚴(yán)厲的處罰措施，院外來(lái)院會(huì)診手術(shù)的，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)診制度，并在醫(yī)務(wù)科備案。

六、強(qiáng)化制度落實(shí) 提高院感防控水平

每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)院感知識(shí)和制度培訓(xùn)，嚴(yán)格按要求督導(dǎo)檢查，針對(duì)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格管理，全面落實(shí)防控措施，協(xié)同檢驗(yàn)科、細(xì)菌室，加強(qiáng)多重耐藥菌的監(jiān)測(cè)。今年以來(lái)，我院未發(fā)生一起院感事件。

醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量提升活動(dòng)是我們今后工作目標(biāo)和要求，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，踐行群眾路線教育，進(jìn)一步認(rèn)真推進(jìn)“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵提升年”活動(dòng)的開(kāi)展，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升工作落到實(shí)處，賦予工作新的內(nèi)容，積極改進(jìn)工作，真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，努力為患者廣大患者提供安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。

2014年12月11日

第四篇：“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”護(hù)理工作方案

“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”護(hù)理部實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，按照【市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知】文件要求，護(hù)理部開(kāi)展了以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作重點(diǎn)內(nèi)容

1.及時(shí)修訂完善各種制度、工作流程，制定臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范，使護(hù)士有法可依，有章可循。

2.在臨床工作中,越來(lái)越多新技術(shù)、新儀器的應(yīng)用，以及強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念，要求護(hù)士有更全面的專業(yè)知識(shí)。故繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)工作，派護(hù)士到泰安市醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，回來(lái)后分享進(jìn)修體會(huì)，傳授工作經(jīng)驗(yàn)。3.加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)和日常監(jiān)管，提高護(hù)士綜合素質(zhì)，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上 得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。4.加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保證患者安全。

（1）繼續(xù)加強(qiáng)日常質(zhì)控、行政查房、夜查房，做好護(hù)理安全隱患排查，傾聽(tīng)患者心聲。

（2）床頭交接班落到實(shí)處，以加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)病人管理。

5、落實(shí)晨間護(hù)理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，為病人創(chuàng)建一個(gè)安全、舒適的修養(yǎng)環(huán)境；督促責(zé)任護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者舒適度。

6、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）護(hù)士長(zhǎng)落實(shí)好排班制度，實(shí)行彈性排班。保證責(zé)任護(hù)士為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

（2）責(zé)任護(hù)士全面履行崗位職責(zé)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

7、做好患者滿意度調(diào)查工作

（1）科室設(shè)立意見(jiàn)本，每月組織工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。（2）病房對(duì)所有住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度進(jìn)行調(diào)查，了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)反饋。每季度評(píng)選出三名“護(hù)理服務(wù)之星”，登病房光榮榜，并與評(píng)先樹(shù)優(yōu)、績(jī)效考核掛鉤，提高護(hù)士的工作積極性。

8、加強(qiáng)患者健康教育

責(zé)任護(hù)士隨時(shí)做好健康教育指導(dǎo)及安全防范措施，護(hù)理部將每周四定為健康宣教加強(qiáng)日，提高護(hù)士責(zé)任意識(shí)及人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。

四、保障措施

1.建立績(jī)效考核機(jī)制，嚴(yán)格督促各種制度的執(zhí)行。

護(hù)理部根據(jù)每月質(zhì)控分?jǐn)?shù)，加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)和科室績(jī)效考核工作，以提高護(hù)士工作積極性。

2.護(hù)理部每季度召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。洗衣房、總務(wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，滿足臨床需要；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)。

3.進(jìn)一步優(yōu)化臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。

護(hù)理部

2016年3月17日

第五篇：2014年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年工作總結(jié)

“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升”年活動(dòng)工作總結(jié)

今年以來(lái)，我院在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。門診病人數(shù)和住院病病人數(shù)都比上年有所增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對(duì)照“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，深入開(kāi)展以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升年”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織學(xué)習(xí)我縣衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展醫(yī)院“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。認(rèn)真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問(wèn)題及原因所在；重點(diǎn)研究了我院開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的方法、步驟。

2、成立“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織。成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年 ”活動(dòng)的有序開(kāi)展。

3、明確分工，實(shí)行責(zé)任追究制。為扎實(shí)推進(jìn)“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的開(kāi)展，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子

培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)療安全意識(shí)明顯提高。二是積極參加上級(jí)組織的培訓(xùn)講座。通過(guò)以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的整體水平。三是上半年我院邀請(qǐng)省二院本分知名專家來(lái)我院義診三天，開(kāi)展學(xué)術(shù)講座4次，提高了臨床醫(yī)生的診治水平，解決了部分住院病人的疑難病癥，和北京天壇二院，省人民醫(yī)院進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，給醫(yī)生和患者搭建了良好的交流就醫(yī)平臺(tái)。上半年下基層到南莊、玄馬、葛崾峴、馬嶺、太白梁等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院下鄉(xiāng)義診，給當(dāng)?shù)厝罕姷絹?lái)了方便，解決了部分群眾就醫(yī)難的問(wèn)題，9月中旬我院邀請(qǐng)市中醫(yī)院血液科、肛腸科兩名專家前來(lái)義診三天，由衛(wèi)生局組織，醫(yī)院抽調(diào)13名醫(yī)務(wù)人員到診療技術(shù)相對(duì)薄弱的衛(wèi)生院、社區(qū)、人流聚集的各轄區(qū)廣場(chǎng)、養(yǎng)老院進(jìn)行義診、體檢，全年共診治患者1250人次，給患者免去掛號(hào)及診療費(fèi)4310元，全年發(fā)放各類宣傳資料650余份，在義診服務(wù)活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員熱情高漲，克服多重困難，熱心服務(wù)群眾，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線，進(jìn)一步提升了群眾滿意率。

四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，只有樹(shù)立這一理念，才有可能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開(kāi)全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會(huì)”，查找安全隱患，制訂醫(yī)

相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗(yàn)科等感染管理重點(diǎn)部門的管理和監(jiān)控。其次按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。

按照醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng)要求，我院雖然在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上級(jí)的要求還有一定的差距。今后，在上級(jí)衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。

慶城縣人民醫(yī)院 2014年10月8日