第一篇：質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材管理辦法

關(guān)于下發(fā)《首秦公司質(zhì)量改進案例

培訓(xùn)教材管理辦法》的通知

各單位：

為提高一貫制質(zhì)量管理流程的穩(wěn)定性，激勵質(zhì)量管控人員總結(jié)、傳承質(zhì)量改進經(jīng)驗，促進質(zhì)量管理流程的固化，實現(xiàn)質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)改善，特制定《首秦公司質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材管理辦法》，現(xiàn)下發(fā)給你們，望認真遵照執(zhí)行。

二○○九年十月三十日

秦皇島首秦金屬材料有限公司 質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材管理辦法

第一章

總

則

第一條

為鼓勵質(zhì)量管控人員總結(jié)、傳承質(zhì)量改進經(jīng)驗，提升秦皇島首秦金屬材料有限公司（以下簡稱公司）質(zhì)量管理水平，制定本辦法。

第二條 公司質(zhì)量管控崗位人員每季度至少撰寫一篇質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材，同時也鼓勵其它專業(yè)人員積極參與。

第三條

本辦法所稱質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材，是指技術(shù)人員以提高產(chǎn)品質(zhì)量或降低帶出品為目標(biāo)，針對生產(chǎn)現(xiàn)場反復(fù)出現(xiàn)、直接影響公司產(chǎn)品交貨質(zhì)量的各類缺陷，進行實例描述、缺陷分析、缺陷處理，提出生產(chǎn)計劃、工藝制定、設(shè)備管理、現(xiàn)場操作、現(xiàn)場管理等改進措施，經(jīng)固化實施后生產(chǎn)實踐證明取得持續(xù)性質(zhì)量改善效果等質(zhì)量改進過程進行總結(jié)，編寫成可供專業(yè)技術(shù)人員和崗位操作人員培訓(xùn)的技術(shù)資料。

第四條 案例培訓(xùn)教材可與他人合作完成，最多可計至第二完成人。

第二章

案例培訓(xùn)教材評審

第五條

公司成立質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材評審專家組。專家組組長由公司主管科研工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由信息

質(zhì)量部部長擔(dān)任，專家組成員由具有高級職稱的技術(shù)專家擔(dān)任。

第六條 公司成立質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材評審工作組。評審工作組設(shè)在人力資源部，由人力資源部部長擔(dān)任工作組組長。工作組負責(zé)案例收集、評審組織、培訓(xùn)教材編輯和培訓(xùn)組織及培訓(xùn)教材管理工作。

第七條

案例培訓(xùn)教材評審每季度組織一次，原則上在每季度第一個一月進行。

第八條

案例培訓(xùn)教材評審本著公平、公正、公開的原則，采取專家背對背不記名打分方式進行。

第九條

案例培訓(xùn)教材根據(jù)質(zhì)量持續(xù)改進、質(zhì)量控制流程能力的穩(wěn)定及案例總結(jié)規(guī)范程度，評審結(jié)果劃分為A、B、C、D四個等級。其中A級為優(yōu)秀，B級為良好，C級為中等，D級為較差。

第十條

案例評審的標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）質(zhì)量改進措施有明顯效果，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進；質(zhì)量控制流程能力穩(wěn)定，明顯降低質(zhì)量缺陷頻次和數(shù)量；在技術(shù)或管理上有重要創(chuàng)新，創(chuàng)造重大經(jīng)濟效益或社會效益，對公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級或質(zhì)量管理水平提升有較大作用；案例培訓(xùn)教材結(jié)構(gòu)完整、論述流暢、結(jié)論明晰，可以評為A級；

（二）質(zhì)量改進措施有效，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量改進，波動較??；質(zhì)量控制流程能力較穩(wěn)定，能降低質(zhì)量缺陷頻次和數(shù)量；在技術(shù)或管理上有創(chuàng)新，創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益或社會效益，對公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級或質(zhì)量管理水平提升有一定作用；案例培訓(xùn)教

材結(jié)構(gòu)較完整、論述較清楚、結(jié)論正確，可以評為B級；

（三）質(zhì)量改進措施有一定效果，具有產(chǎn)品質(zhì)量改進作用但波動偏大；質(zhì)量控制流程能力較穩(wěn)定，能降低質(zhì)量缺陷頻次和數(shù)量；創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益或社會效益；案例培訓(xùn)教材論述完整、結(jié)論具有一定借鑒意義，可以評為C級；

（四）質(zhì)量改進措施無效，未實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進；質(zhì)量控制流程能力不強，不能降低質(zhì)量缺陷頻次；案例培訓(xùn)教材論述不清晰、不完整、無明確結(jié)論；或未按期上交案例培訓(xùn)材料；或經(jīng)專家評審組認定存在抄襲情況，評為D級。

第十一條

案例培訓(xùn)教材評審工作組按照工作程序組織完成專家評審，對案例總結(jié)人員落實獎懲。

第三章

案例培訓(xùn)教材獎勵與懲罰

第十二條

案例培訓(xùn)教材評審為A級，獎勵500元；評審為B級，獎勵300元；評審為C級，獎勵200元；評審為D級，質(zhì)量管控崗位人員當(dāng)年質(zhì)量信用評價不能為A級。

第十三條

公司每年進行一次優(yōu)秀質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材和最佳質(zhì)量管理流程評選工作，并對獲獎?wù)呓o予一次性獎勵。

第十四條

各季度案例培訓(xùn)教材補貼和年度優(yōu)秀教材、最佳流程獎勵資金從公司教育經(jīng)費中列支。

第四章

內(nèi)訓(xùn)師選拔及案例培訓(xùn)

第十五條

人力資源部聘請員工培訓(xùn)管理專家、質(zhì)量管

理專家、技術(shù)專家選拔質(zhì)量改進案例培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，組建質(zhì)量改進案例內(nèi)訓(xùn)師團隊。

第十六條

質(zhì)量管控崗位人員必須參加質(zhì)量改進案例內(nèi)訓(xùn)師初選，其他崗位人員上交質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材后自愿報名參加初選。

第十七條 參加初選人員將案例培訓(xùn)教材制作成課件，進行半小時員工內(nèi)訓(xùn)試講。專家組進行打分排序，確定內(nèi)訓(xùn)師團隊人選。

第十八條

人力資源部組織專業(yè)技術(shù)、崗位操作人員參加內(nèi)訓(xùn)師團隊成員質(zhì)量改進案例培訓(xùn)，每年綜合內(nèi)訓(xùn)師表現(xiàn)及學(xué)員對內(nèi)訓(xùn)師講課評價，評選出優(yōu)秀質(zhì)量改進內(nèi)訓(xùn)師，給予一次性獎勵和質(zhì)量工程師信用評價加分獎勵。

第十九條

人力資源部將按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放培訓(xùn)學(xué)時補貼及案例培訓(xùn)課件制作補貼。

第五章

附

則

第二十條

本辦法由人力資源部負責(zé)解釋。第二十一條

本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：

1、首秦公司質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材編寫規(guī)范

2、首秦公司質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材封頁、一覽表

第二篇：質(zhì)量改進管理辦法

質(zhì)量改進管理辦法 目的

為了消除系統(tǒng)性問題，使現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，達到一個新水平、新高度。適用范圍

本辦法規(guī)定了質(zhì)量改進管理工作的組織、實施和要求。

本辦法適用于對質(zhì)量改進工作的管理。職責(zé)

3.1 技術(shù)質(zhì)量科是質(zhì)量改進活動的歸口管理部門，負責(zé)實施檢查、監(jiān)督與評價。3.2 各部門針對本部門經(jīng)常性質(zhì)量缺陷和公司質(zhì)量改進計劃，實施改進活動。

3.3 對于難度大、涉及范圍廣、組織工作復(fù)雜的質(zhì)量改進項目，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)直接組織。3.4 財務(wù)科負責(zé)對公司質(zhì)量改進項目所需資金的審核。

3.5 技術(shù)質(zhì)量科、生產(chǎn)計劃科、物資供應(yīng)科、公司辦公室參于質(zhì)量改進項目的評審工作。質(zhì)量改進的基本原則

4.1 原設(shè)計、工藝問題造成工藝性差或設(shè)計缺陷，常出批量質(zhì)量問題，應(yīng)及時改進的原則。4.2 講究實效，系統(tǒng)改善的原則。4.3 抓住重點，全力攻關(guān)的原則。4.4 水平適宜，防止質(zhì)量過剩的原則。4.5 不斷提高，持續(xù)改進的原則。工作程序

5.1 收集質(zhì)量狀況信息

a）用戶對產(chǎn)品適用性不斷提高的需求；

b）新技術(shù)、新工藝、新材料、新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展對原有技術(shù)提出了改進要求；

c）國家和上級主管部門對產(chǎn)品質(zhì)量的新條令、新法規(guī)；

d）質(zhì)量審核、質(zhì)量成本分析、內(nèi)部質(zhì)量反饋、用戶質(zhì)量反饋獲得的改進信息。5.2 選擇質(zhì)量改進項目

a）經(jīng)常性出現(xiàn)的質(zhì)量問題，或批量質(zhì)量問題；

b）造成故障、成本較高的少數(shù)質(zhì)量問題；

c）用戶對改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能的需求；

d）用戶對發(fā)展與改進變型產(chǎn)品、專用產(chǎn)品的意見；

e）采用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新標(biāo)準(zhǔn)、突破原設(shè)計的質(zhì)量目標(biāo)，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

5.3 制訂質(zhì)量改進計劃

5.3.1 公司每年由技術(shù)質(zhì)量科牽頭組織編制質(zhì)量改進計劃，其內(nèi)容包括質(zhì)量改進項目和項目實施計劃。經(jīng)分管副經(jīng)理批準(zhǔn)后納入公司綜合計劃組織實施。

5.3.2 計劃的依據(jù)是公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃；市場、用戶對質(zhì)量需求的信息和質(zhì)量改進項目的選擇等。5.3.3 改進項目的內(nèi)容

a）已確定的產(chǎn)品改進設(shè)計計劃項目；

b）已規(guī)劃的老產(chǎn)品改進項目；

c）已確定的技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)改造項目；

d）已明確的采用先進標(biāo)準(zhǔn)的計劃項目；

質(zhì)量改進管理辦法

e）已選定的QC小組活動專題。5.4 組織實施改進措施

5.4.1 質(zhì)量改進項目的實施，由技術(shù)質(zhì)量科編制具體的實施計劃。其內(nèi)容為：

a）針對存在問題所要采取的改進措施；

b）實行改進的過程及各階段的活動與要求；

c）規(guī)定各階段活動的責(zé)任部門和負責(zé)人以及其它相關(guān)要求；

d）有關(guān)資金、人力等資源的安排等。

5.4.2 質(zhì)量改進活動各階段實施責(zé)任部門必須按計劃制訂切實可行的實施措施，組織力量按計劃進度實施。

5.4.3 若遇到客觀條件變化或事先估計不足，不能按計劃進度實施時，應(yīng)提出調(diào)整報告，報技術(shù)質(zhì)量科審核，分管副經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進行計劃調(diào)整。5.5 監(jiān)督和評價效果

5.5.1 技術(shù)質(zhì)量科按質(zhì)量改進實施計劃進度實施監(jiān)督檢查。

5.5.2 質(zhì)量改進項目完成后，由技術(shù)質(zhì)量科或分管副經(jīng)理組織相關(guān)部門對成果進行評價，達到預(yù)期的新水平，納入有關(guān)技術(shù)文件或管理標(biāo)準(zhǔn)。

5.5.3 評價效果時同時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，尋找遺留問題，以利下次再次改進，整個評價活動，組織部門應(yīng)整理完整記錄存檔。質(zhì)量記錄

第三篇：質(zhì)量改進項目管理辦法

宣城人民醫(yī)院項目部

質(zhì)量改進項目管理辦法安徽三建工

程有限公司

質(zhì)量改進項目管理辦法

第一章 總則

第一條

為保證生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，對質(zhì)量統(tǒng)計中出現(xiàn)頻次較高的質(zhì)量問題、影響公司發(fā)展戰(zhàn)略的質(zhì)量問題、公司高層領(lǐng)導(dǎo)或公司質(zhì)量管理部門認為有必要解決的質(zhì)量問題將采用項目制進行管理，以達到突破性改善的目的。

第二條

為規(guī)范質(zhì)量改進項目管理工

第三條

公司按是否跨部作，積極推進精確質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng)新，特制訂本辦法。本辦法適用于煙臺冰輪股份公司內(nèi)的所有質(zhì)量改進項目。

門及影響程度將質(zhì)量改進項目劃分為公司級和部門級兩級項目，按申報

第四條

質(zhì)量改進項目實行項目組組長負責(zé)制。第二章 質(zhì)量改進項目管理 第五條 項目時間分為和日常兩種項目。

管理是在有限資源的約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目目標(biāo)的管理辦法。第六條

質(zhì)量改進項目管理基本流程包括：項目申報、項

第七條 公司質(zhì)量管理部門負責(zé)公司內(nèi)所有質(zhì)量目審批、項目啟動、計劃編制、項目實施、項目監(jiān)控、項目完成和獎勵兌現(xiàn)等（見附件1）。

改進項目的綜合管理工作。其在項目管理工作中的主要職責(zé)為： 2

a）評估每項質(zhì)量改進建議，決定是否立項； b）提出立項項目的目標(biāo)值、進度等要求，確定項目組組長； c）評審可行性研究報告，審批和落實所需資源； d）檢查考核項目實施進度；協(xié)調(diào)、解決實施過程中出現(xiàn)的較大問題； e）負責(zé)質(zhì)量改進項目的驗證組織工作及獎勵建議的提出； f）組織并推廣質(zhì)量改進項目的應(yīng)用與交流； g）負責(zé)質(zhì)量信息的收集、整理和分析工作； h）負責(zé)按公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，組織審核上報項目； i）負責(zé)按期匯總項目實施、考核情況，報總質(zhì)量師兌現(xiàn)獎罰。第八條

項目組組長作為項目第一負責(zé)人，主要履行以下職責(zé)： a）確定項目組成員、所需資源、經(jīng)費(費用預(yù)算計劃)等，并保證項目實施的各項條件； b）編制并向管理者代表提交項目計劃書； c）領(lǐng)導(dǎo)項目組嚴格按項目責(zé)任書要求執(zhí)行，完成項目目標(biāo)； d）負責(zé)及時與項目組成員進行溝通，并進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。使項目組始終圍繞項目目標(biāo)開展工作。e）協(xié)調(diào)解決項目組出現(xiàn)的問題； f）定期、準(zhǔn)確、如實報告項目實施情況； g）接受并配合項目驗證組織部門所進行的評估和檢查； h）及時報告項目執(zhí)行中出現(xiàn)的重大事項； i）對項目組成員工作實施定期考核并報公司質(zhì)量管理部門。

第三章 項目申報 第九條

質(zhì)量改進項目選擇的原則 a)對企業(yè)緊迫性強，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的項目；

b)投資少, 回收期短, 回收額大的項目； c)項目實施后，對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大； d)最有希望成功的項目。第十條 項目選擇依據(jù) a)用戶需求； b)質(zhì)量統(tǒng)計分析結(jié)果； c)戰(zhàn)略產(chǎn)品的推進需求； d)公司質(zhì)量管理部門認為必要。

第十一條

申報時間 日常質(zhì)量改進項目：隨時申報，沒有時間限制。申報部門按要求填寫質(zhì)量《改進項目申報表》（附件2）后報公司質(zhì)量管理部門。公司質(zhì)量管理部門在接到申請后10個工作日內(nèi)給出立項與否的意見。此類項目只對項目組實施考核，其實施情況不納入部門月份考核。質(zhì)量改進項目：各單位于每年11月10日前，確定2～3項質(zhì)量改進項目(低于2項需經(jīng)總質(zhì)量師批準(zhǔn))，填寫質(zhì)量《改進項目申請表》后報公司質(zhì)量管理部門。列入公司質(zhì)量改進項目匯總表中的項目，除對項目組實施考核外，其實施情況還將在部門月份經(jīng)濟責(zé)任制中進行考核。第十二條

審批流程

公司級質(zhì)量改進項目：總質(zhì)量師組織相關(guān)部門、人員組成評議小組，就公司質(zhì)量管理部門匯總的質(zhì)量問題進行討論, 根據(jù)質(zhì)量改進項目的選擇原則, 按先后次序選定公司質(zhì)量改進項目, 報總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門級質(zhì)量改進項目：各相關(guān)單位組織有關(guān)人員，對部門匯總的質(zhì)量問題進行討論，根據(jù)質(zhì)量改進項目的選擇原則，按先后順序選定部門級質(zhì)量改進項目，報質(zhì)量管理部門匯總，總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條 申報內(nèi)容包括： a）項目名稱 b）現(xiàn)狀描述 c）影響描述 d）改進目標(biāo) e）項目范圍等 第四章

項目評審 第十四條 公司質(zhì)量管理部門負責(zé)對申報的質(zhì)量改進項目進行評審，給出立項與否的建議并按第十六條有關(guān)規(guī)定劃分項目等級，預(yù)測項目等級系數(shù)（D）后報總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十五條

項目評審過程中，評審組織部門與項目申報部門要及時溝通信息。項目申請部門應(yīng)根據(jù)評審組織部門的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)整理完善相關(guān)內(nèi)容或提供相關(guān)證據(jù)。第十六條

質(zhì)量改進項目等級系數(shù)D（公式一）。

公式一： 4 5

其中：S為損失系數(shù)（公式二）G為工作強度系數(shù) X為效益系數(shù)（公式三）T為攤銷系數(shù) 第十七條 損失系數(shù)S A公式二：

10000其中：A為年均減少的質(zhì)量損失（公式四）F公式四：

12T其中：A為改進前三年因某質(zhì)量問題造成的平均損失； 1A為改進后6月同質(zhì)量問題造成的平均月質(zhì)量損失； 2F為質(zhì)量改進費用； T為攤銷系數(shù)。第十八條 工作強度系數(shù)G 時間要求緊迫, 項目復(fù)雜、解決難度大, 工作量大, 需占用大量業(yè)余時間的為8;時間要求緊迫, 工作量大, 需占用較多業(yè)余時間但難度相對較小的為6;時間要求較緊, 項目較復(fù)雜有一定難度, 工作量較多, 要占用一定業(yè)余時間的為4;時間要求較緊, 工作量較多, 需占用一定業(yè)余時間但難度不大的為2;時間要求不緊, 項目復(fù)雜, 工作量不大的為1;

時間要求不緊, 項目難度小, 工作量不大的為0.6。第十九條 效益系數(shù)X Z公式三： 10000其中：Z為年增加經(jīng)濟效益。年增加經(jīng)濟效益包括減少工時節(jié)約價值Z（公式五）, 原材料、燃料、動力、工具等節(jié)約價值Z（公式12六），增加產(chǎn)量或銷售創(chuàng)利Z（公式七）等。3F公式五： 1ggg3T其中：Y為原工時定額 gG為改進后工時定額 gP為平均工時費用 gG為改進前三年平均年產(chǎn)量 3F為質(zhì)量改進費用 T為攤銷系數(shù) F公式六： 2yxj3T其中：X為原規(guī)定單位消耗 yX為改進后實際單位消耗 xW為該物資單價 jG為改進前三年平均年產(chǎn)量 3F為質(zhì)量改進費用 T為攤銷系數(shù)

F公式七：

3jjxT其中：X為銷售單價（不含稅價格）j 7

C為單位成本 jN為年增加產(chǎn)量或銷量 xF為質(zhì)量改進費用 T為攤銷系數(shù)

第二十條

攤銷系數(shù)T（先進水平系數(shù)）。國際先進水平為10, 處于國內(nèi)先進水平為8, 處于行業(yè)及省內(nèi)先進水平為4, 處于市先進水平為1, 處于企業(yè)先進水平為0.5。當(dāng)先進水平系數(shù)小于1時, 攤銷系數(shù)按1計算。第五章 項目實施 第二十一條

項目申請批準(zhǔn)后10個工作日內(nèi)簽訂項目責(zé)任書。公司級項目由總質(zhì)量師（甲方）與項目組長（乙方）簽訂，列入公司質(zhì)量改進項目匯總表中的項目由總質(zhì)量師（甲方）與項目所在單位單位部門長（乙方）簽訂，其它質(zhì)量改進項目由公司質(zhì)量管理部門（甲方）與項目組組長（乙方）簽訂。項目責(zé)任書一式三份，簽署雙方和公司質(zhì)量管理部門各存一份。第二十二條 項目組組長嚴格按項目責(zé)任書的要求制訂項目計劃書、分析項目風(fēng)險，分解項目目標(biāo)與進度，并于項目責(zé)任書簽訂后10個工作日內(nèi)，將項目計劃書報公司質(zhì)量管理部門審批。項目計劃書包括： a）問題綜述 b）改善目標(biāo) c）項目規(guī)劃和日程安排 8

d）收益預(yù)測 e）項目范圍 f）小組成員及分工等 第二十三條 項目組組長負責(zé)在項目計劃書得到公司質(zhì)量管理部門審批后按計劃組織實施。因故延期履行的，應(yīng)按程序逐級上報審批，但延期最長不得超過30天。屬于項目實施階段性進度延期的，應(yīng)提前3天報質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)。第二十四條 項目進度定期匯報。項目組每月按第三十一條規(guī)定向公司質(zhì)量管理部門匯報項目實施情況。公司質(zhì)量管理部門按公司規(guī)定對各項目組進行考核。列入公司質(zhì)量改進項目匯總表中的項目考核結(jié)果按單位匯總（公式八）后報公司經(jīng)濟責(zé)任制考核部門，在經(jīng)濟責(zé)任制考核中給予兌現(xiàn)。第二十五條 公司質(zhì)量管理部門負責(zé)協(xié)調(diào)各項目團隊之間的工作和資源。各項目組組長應(yīng)本著提高工作效率，與公司整體利益協(xié)調(diào)一致的原則，不得出現(xiàn)推諉、扯皮等事宜。第二十六條 項目組在項目完成后及時向公司質(zhì)量管理部門提出驗證申請，同時提交項目工作總結(jié)報告。工作總結(jié)報告內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、資源利用情況、創(chuàng)新點、預(yù)期產(chǎn)生效益、驗證辦法、項目執(zhí)行中的不足及改進建議等。第六章 項目驗證 第二十七條

驗證分兩次進行。公司質(zhì)量管理部門在接到項目組工作總結(jié)報告及驗證申請后5個工作日組織人員進行首次驗證。當(dāng)首 9

次驗證合格6個月后，公司質(zhì)量管理部門根據(jù)項目成果的跟蹤情況組織人員進行第二次驗證。第二次驗證時，項目組應(yīng)向公司財務(wù)部門提交項目等級系數(shù)中所涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表，由公司財務(wù)部門給予核算。第二十八條

公司質(zhì)量管理部門負責(zé)組織有關(guān)部門及人員組成項目驗證組開展驗證工作。驗證小組成員應(yīng)當(dāng)是熟悉本業(yè)務(wù)流程且具有一定專業(yè)知識，并且具備優(yōu)良的職業(yè)道德，能夠客觀、公正、實事求是地提出具體意見。與驗證項目有利害關(guān)系的人員，應(yīng)當(dāng)回避。第二十九條 驗證依據(jù) a）項目責(zé)任書 b）項目計劃書 c）項目工作總結(jié)報告等 第七章 月份考核 第三十條

公司質(zhì)量管理部門每月對各項目組計劃執(zhí)行情況及工作質(zhì)量進行一次考核?？己瞬捎每鄯种?，滿分1分。第三十一條 各項目組于每月25～30日填寫《（）月份質(zhì)量改進項目實施情況表》（見附件3），報部門長批準(zhǔn)，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由公司質(zhì)量管理部門匯總考核。第三十二條 公司質(zhì)量管理部門每月5日前將每個質(zhì)量改進項目組的考核結(jié)果匯總后報總質(zhì)量師審準(zhǔn)。10

第三十三條

列入公司質(zhì)量改進項目匯總表的項目由公司質(zhì)量管理部門每月按公式八計算出各單位月份考核分數(shù)（K），報公f司經(jīng)濟責(zé)任制考核部門，由公司經(jīng)濟責(zé)任制考核部門按公司有關(guān)規(guī)定在每月經(jīng)濟責(zé)任制考核中給予兌現(xiàn)。如部門質(zhì)量改進項目低于2項且未按規(guī)定經(jīng)總質(zhì)量師批準(zhǔn)的單位，該單位全年中每月考核分數(shù)均為0。n100

公式八： K(K)

fini1其中：n為部門中列入公司質(zhì)量改進項目匯總表中的項目數(shù) K為該月項目考核結(jié)果 K為部門第i個列入公司質(zhì)量改進項目匯總表項目的i月份考核結(jié)果 第三十四條 扣分原則： a）項目評審或?qū)嵤┻^程中，信息溝通不及時，扣罰項目組0.3分。b）若項目組項目計劃書中當(dāng)月有w項主要工作，主要工作中如有： y項工作未得到執(zhí)行且未按規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)的，每項扣該項y目組分。wz項工作計劃雖然得到執(zhí)行，但未達到預(yù)期目標(biāo)，每項扣該項目z組分。w第八章 項目考核 第三十五條

項目獎金（J，單位為元）計算方法見公式九。11

m公式九：

10m

其中：D為質(zhì)量改進等級系數(shù) K為月份考核結(jié)果 K為第j月考核結(jié)果 jm為項目實施時間（月份）第三十六條

項目獎金實行二次發(fā)放。項目驗證組首次驗證合格后,出具驗證報告(包括對改進前后效果、預(yù)期目標(biāo)、適用性、經(jīng)濟性、安全性、計劃執(zhí)行情況等方面)，提出獎金兌現(xiàn)建議，由總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后按總經(jīng)理批準(zhǔn)意見兌現(xiàn)項目獎的40%。若未達到目標(biāo)要求，項目獎暫時不予兌現(xiàn)。公司質(zhì)量管理部門決定該項目是否繼續(xù)進行。

項目驗證小組第二次驗證合格后，出具驗證報告（包括穩(wěn)定性、可靠性等）報公司質(zhì)量管理部門，由公司質(zhì)量管理部門牽頭對項目等級系數(shù)（D）按財務(wù)核算結(jié)果進行修正（修正損失系數(shù)S和效益系數(shù)X），重新計算項目獎金，報總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后兌現(xiàn)剩余獎金。若項目成果不穩(wěn)定或未達到項目責(zé)任書要求, 公司將追繳已發(fā)獎金。第三十七條

改進項目不能如期完成的, 在到期后的十天內(nèi)將項目進行情況、不能完成的原因等報總質(zhì)量師申請延期, 由總質(zhì)量師批準(zhǔn)延期期限,在延期期限內(nèi), 每延期1天，扣罰項目獎的1‰。12

第三十八條

經(jīng)驗證未達到預(yù)期目標(biāo)但與改進前有較大改進的, 由總質(zhì)量師提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后可按項目獎的20%～50%給予獎勵。第三十九條

若未經(jīng)總質(zhì)量師批準(zhǔn)或十天內(nèi)未申請延期或延期后仍未完成的，每延期1天，扣罰項目獎的2%，超過30天，獎金全部扣除。第四十條 因其他部門原因造成質(zhì)量改進不能如期完成的, 由延誤的責(zé)任部門承擔(dān)罰款的80%, 項目責(zé)任部門或責(zé)任人承擔(dān)20%。第四十一條

項目組在項目實施過程中弄虛作假、管理不力，造成嚴重后果的，將取消項目獎勵并承擔(dān)項目滯后所造成的相應(yīng)損失。第九章 計劃調(diào)整 第四十二條

屬于下列情況之一的項目，應(yīng)當(dāng)予以調(diào)整或撤銷： a）公司發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化的； b）項目負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干發(fā)生重大變化，致使項目無法繼續(xù)實施的； c）項目組長組織管理不力的； d）公司質(zhì)量管理部門認為應(yīng)對項目進行調(diào)整或撤消時。第四十三條 出現(xiàn)上條規(guī)定的情形，項目需要進行調(diào)整的，項目組組長或項目所在部門應(yīng)當(dāng)向總質(zhì)量師提出調(diào)整申請，由總質(zhì)量師批準(zhǔn)。第四十四條 項目組如發(fā)生變動事宜，如：項目組成員、所需經(jīng)費、所需資源、目標(biāo)、工作計劃等應(yīng)及時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后(屬部門 13

級項目由部門長確認，公司級項目由項目組長確認后，報總質(zhì)量師審批)，項目變更申請及領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)意見由公司質(zhì)量管理部門存檔。第十章 成果管理 第四十五條

項目改進成果歸公司，執(zhí)行公司保密工作管理制度。第四十六條

取得成果的項目如作為申請或上報其它有關(guān)表彰獎勵須經(jīng)總質(zhì)量師批準(zhǔn)。第十一章 附則 第四十七條

本辦法由公司質(zhì)量管理部門負責(zé)解釋。二OO四年三月二日 14

附件 質(zhì)量改進項目管理基本流程各單位項目組質(zhì)量改進項目管理部門經(jīng)濟責(zé)任制考核部門項目審批項目申請現(xiàn)狀符合性審核描述問題項目可行性分析分析現(xiàn)狀目標(biāo)合理性審核設(shè)定目標(biāo)評估項目資源推薦組長組長資格審核項目啟動填寫申請表高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)項目分級確定項目組組長確定工作范圍確定進度、目標(biāo)確定項目資源成立項目組簽定項目責(zé)任書制訂實施計劃項目計劃審批分解項目目標(biāo)、進度可行性審核分析項目風(fēng)險合理性審核編制項目計劃項目實施項目監(jiān)督、管理月份考核執(zhí)行項目計劃考核項目進度文檔、記錄管理合理性審核匯報項目工作審核更改要求經(jīng)濟責(zé)任制考核兌現(xiàn)提出更改建議溝通各項目組信息提出驗證申請階段性考核兌現(xiàn)項目驗證項目完成計劃完成完成項目文檔進度符合發(fā)布最終項目報告資源使用通過項目驗證考核兌現(xiàn)項目驗證合格兌現(xiàn)成果推廣資源共享項目成果發(fā)布 15

第四篇：質(zhì)量員培訓(xùn)教材

質(zhì)量員培訓(xùn)教材

目 錄 概述

1.1 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識 1.1.1 質(zhì)量管理的基本概念 1.1.2 工程項目質(zhì)量管理的特點 1.1.3 質(zhì)量管理的原則與程序 1.1.3.1 質(zhì)量管理的原則 1.1.3.2 質(zhì)量管理程序 1.1.4 項目質(zhì)量管理的過程 1.1.4.1 事前控制 1.1.4.2 事中控制 1.1.4.3 事后控制 1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展 1.2.1 質(zhì)量檢驗階段 1.2.1.1 質(zhì)量檢查制度形成 1.2.1.2 質(zhì)量檢驗的特點 1.2.1.3 檢驗制度的缺陷 1.2.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 1.2.2.1 統(tǒng)計質(zhì)量控制的形成 1.2.2.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的特點 1.2.2.3 統(tǒng)計質(zhì)量控制的缺陷 1.2.3 全面質(zhì)量管理階段 1.2.3.1 全面質(zhì)量管理的形成 1.2.3.2 全面質(zhì)量管理的特點 1.2.3.3 全面質(zhì)量管理的缺陷 1.2.4 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證階段 1.3 質(zhì)量檢查員的要求 1.3.1 質(zhì)量員的工作職責(zé)

1.3.2 質(zhì)量員的專業(yè)要求 1.4 我國工程質(zhì)量檢查制度的演變 1.4.1 單一的施工單位內(nèi)部質(zhì)量檢查制度 1.4.2 第二方建設(shè)單位質(zhì)量驗收檢查制度

1.4.3 政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督制度的形成 2 我國工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 2.1 工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)概述

2.1.1 工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的地位和作用 2.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理 2.1.3 標(biāo)準(zhǔn)種類 2.1.4 標(biāo)準(zhǔn)的分級

2.1.5 標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理的關(guān)系 2.2 建筑施工標(biāo)準(zhǔn)體系 2.2.1 體系確定原則 2.2.2 層次劃分

2.2.3 施工標(biāo)準(zhǔn)體系層次的劃分 2.3 施工驗收規(guī)范的演變過程

2.4 建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(GB 50300-2001)2.4.1 建筑工程施工質(zhì)量驗收系列規(guī)范修訂背景 2.4.1.1 原標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)當(dāng)前工程質(zhì)量管理的需要 2.4.1.2 貫徹《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》對工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提出新的要求

2.4.1.3 建設(shè)部的指導(dǎo)意見 2.4.2 驗收規(guī)范本身修改的主要內(nèi)容

2.5 建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(GB 50300-2013)2.6 有色金屬工業(yè)建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)

2.6.1 有色金屬工業(yè)建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)的出臺背景 2.6.2 主要內(nèi)容 3 施工階段質(zhì)量控制 3.1 施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查 3.2 材料、構(gòu)配件的質(zhì)量控制 3.2.1 材料控制的重點 3.2.2 材料質(zhì)量控制的內(nèi)容 3.3 機械設(shè)備的質(zhì)量控制 3.3.1 施工機械設(shè)備的控制 3.3.2 生產(chǎn)機械設(shè)備的控制 3.4 施工工序的質(zhì)量控制 3.4.1 工序控制及其重要意義 3.4.2 工序分析 3.5 成品保護

3.5.1 施工順序與成品保護 3.5.2 成品保護的措施 4 施工質(zhì)量驗收和評定 4.1 工程的劃分 4.1.1 劃分的目的 4.1.2 單位工程的劃分 4.1.3 分部工程的劃分 4.1.4 分項工程的劃分 4.1.5 檢驗批的劃分 4.2 質(zhì)量驗收和評定 4.2.1 檢驗批

4.2.1.1 檢驗批的驗收 4.2.1.2 檢驗批評定優(yōu)良的條件 4.2.2 分項工程

4.2.2.1 分項工程的驗收 4.2.2.2 分項工程評定優(yōu)良的條件 4.2.3 分部工程

4.2.3.1 分部工程的驗收 4.2.3.2 分部工程評定優(yōu)良的條件 4.2.3.3 分部工程驗收資料要求實例 4.2.4 單位工程

4.2.4.1 單位工程驗收條件

4.2.4.2 工程竣工驗收及質(zhì)量評定程序 4.2.4.3 驗收記錄表的填寫 4.2.4.4 單位工程評定優(yōu)良的條件 4.2.4.5 其他優(yōu)良評價體系介紹 4.3 質(zhì)量控制資料

4.3.1 工程質(zhì)量控制資料的作用 4.3.2 工程質(zhì)量控制資料的分類

4.3.3 單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料的判定 附： 單位工程質(zhì)量控制資料檢查記錄資料名稱 5 混凝土工程 5.1 主要依據(jù) 5.2 質(zhì)量控制要點 6 鋼結(jié)構(gòu)工程 6.1 主要依據(jù) 6.2 質(zhì)量控制要點 7 有色礦山工程 7.1 簡述 7.2 主要依據(jù) 7.3 質(zhì)量控制要點

概述

1.1 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識 1.1.1 質(zhì)量管理的基本概念

1、質(zhì)量的定義

質(zhì)量的定義是：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性之總和。質(zhì)量主體是“實體”。實體可以是活動或過程，也可以是活動或過程結(jié)果的有形產(chǎn)品，如建成的廠房，或無形產(chǎn)品，如監(jiān)理規(guī)劃等；也可以是某個組織或個人，以及以上各項的組合。質(zhì)量的主體不僅包括活動、過程、組織體系或人，以及他們的組合。

“需要”通常被轉(zhuǎn)化為有規(guī)定準(zhǔn)則的特性，如適用性、安全性、經(jīng)濟性、可靠性、美觀等等。在許多情況下，需要隨時間、環(huán)境的變化而改變。明確需要是指在合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件中已經(jīng)作出明確確定的要求；隱含需要則應(yīng)加以識別和確定，一是指顧客或社會對實體的期望；二是指那些人們公認的、不必作出規(guī)定的需要，如住宅應(yīng)滿足人們最起碼的居住功能即屬于“隱含需要”。

“滿足”不僅是對客戶的還應(yīng)考慮到社會的需要，符合國家有關(guān)的法律、法規(guī)的要求。如某些產(chǎn)品雖然能適應(yīng)某些地區(qū)顧客的需要，但該地區(qū)從總體規(guī)劃上來考慮不允許發(fā)展，因此，這樣的產(chǎn)品也就不能“滿足需要”，不具有所要求的質(zhì)量。

2、工程項目質(zhì)量

工程項目質(zhì)量簡稱工程質(zhì)量。工程質(zhì)量是指滿足業(yè)主需要的，符合國 家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及工程合同規(guī)定的特性綜合。也可定義為工程固有的特性、安全和使用功能滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、合同約定和隱含要求的程度。

建設(shè)工程作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品共有的質(zhì)量特性，如性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等滿足社會需要的使用價值及其屬性外，還具有特定的內(nèi)涵。工程項目一般都是按照合同條件承包建設(shè)的，因此，工程項目質(zhì)量是在“合同環(huán)境”下形成的。合同條件中對工程項目的功能、使用價值及設(shè)計、施工質(zhì)量等的明確規(guī)定都是業(yè)主的“需要”，因而都是質(zhì)量的內(nèi)容。

從功能和使用價值來看，工程項目質(zhì)量又體現(xiàn)在適用性、可靠性、經(jīng)濟性、外觀質(zhì)量與環(huán)境協(xié)調(diào)等方面。由于工程項目是根據(jù)業(yè)主的要求而興建的，不同的業(yè)主有不同的功能要求，所以，工程項目的功能與使用價值的質(zhì)量是相對于業(yè)主而言，并無一個固定和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

工程質(zhì)量包括工序質(zhì)量、檢驗批質(zhì)量、分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量和單位工程質(zhì)量。工程項目質(zhì)量也包含工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是指參與工程建設(shè)者，為了保證工程項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。工程項目質(zhì)量的好壞是決策、計劃、勘察、設(shè)計、施工等單位各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，而不是單純靠質(zhì)量檢驗檢查出來的。要保證工程項目質(zhì)量，就要求有關(guān)部門和人員精心工作，對決定和影響工程質(zhì)量的所有因素嚴加控制，即通過提高工作質(zhì)量來保證和提高工程項目的質(zhì)量。

3、質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì) 量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。是為使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查、監(jiān)督審核、改進等所有管理活動的總和。質(zhì)量管理應(yīng)由企業(yè)的最高管理者負責(zé)和推動，同時要求企業(yè)的全體人員參加并承擔(dān)義務(wù)。只有每一位員工都參加有關(guān)的質(zhì)量活動并承擔(dān)義務(wù)，才能實現(xiàn)所期望的質(zhì)量。質(zhì)量管理包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等活動。在質(zhì)量管理活動中要考慮到經(jīng)濟性的因素，有效的質(zhì)量管理活動可以為企業(yè)帶來降低成本、提高市場占有率、增加利潤等經(jīng)濟效益。

4、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

（1）質(zhì)量方針

質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的組成部分，它是企業(yè)的質(zhì)量政策，是企業(yè)全體員工必須遵守的準(zhǔn)則和行動綱領(lǐng)。它是企業(yè)長期或較長期內(nèi)質(zhì)量活動的指導(dǎo)原則，反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識和質(zhì)量決策。

（2）質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)是指與質(zhì)量有關(guān)的、企業(yè)所追求的或作為目的的事物。是建立在企業(yè)質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上，質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需與質(zhì)量方針以及質(zhì)量改進的承諾相一致。由企業(yè)的最高管理者確保在企業(yè)的相關(guān)職能和各個層次上建立的質(zhì)量目標(biāo)，在作業(yè)層次上，應(yīng)是定量描述的并且應(yīng)包括滿足產(chǎn)品或服務(wù)要求所需的內(nèi)容。

5、質(zhì)量體系

質(zhì)量體系是指實現(xiàn)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等組 成的有機整體。

（1）組織結(jié)構(gòu)是一個組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，通常以組織結(jié)構(gòu)圖予以規(guī)定。一個組織的組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)能顯示其機構(gòu)設(shè)臵、崗位設(shè)臵以及他們之間的相互關(guān)系。

（2）資源可包括人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)和方法，質(zhì)量體系應(yīng)提供適宜的各項資源以保證過程和產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）一個組織建立的質(zhì)量體系應(yīng)既滿足本組織管理的需要，又滿足顧客對本組織質(zhì)量體系要求，但主要目的應(yīng)是滿足本組織管理的需要。顧客僅僅評價組織質(zhì)量體系中與顧客訂購產(chǎn)品有關(guān)的部分，而不是組織質(zhì)量體系的全部。

（4）質(zhì)量體系和質(zhì)量管理的關(guān)系是：質(zhì)量管理需通過質(zhì)量體系來運作，即建立質(zhì)量體系并使之有效運行是質(zhì)量管理的主要任務(wù)。

6、質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)的部分。

最高管理者應(yīng)對實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)和要求所需的各項活動和資源進行質(zhì)量策劃，并且策劃的輸出應(yīng)文件化。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中的籌劃活動，是組織領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的質(zhì)量職責(zé)之一。組織要在市場競爭中處于優(yōu)勝地位，就必須根據(jù)市場信息、用戶反饋意見、國內(nèi)外發(fā)展動向等因素，對老產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)進行籌劃。就研制什么樣的產(chǎn)品，應(yīng)具有什么樣的性能，達到什么樣的水平，提出明確的目標(biāo)和要求，并進一步為如何達到這樣的目標(biāo)和實現(xiàn)這些要求從技術(shù)、組織等方面進行策劃。

7、質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

（1）質(zhì)量控制的對象是過程控制的結(jié)果應(yīng)能使被控制對象達到規(guī)定的質(zhì)量要求。按實施者的不同，包括以下三方面：

1）業(yè)主與監(jiān)理方面的質(zhì)量控制，其特點是外部的、橫向的。2）政府方面的質(zhì)量控制，其特點是外部的、縱向的。3）承包商方面的質(zhì)量控制，其特點是內(nèi)部的、自身的。

（2)為使控制對象達到規(guī)定的質(zhì)量要求，就必須采取適宜的有效措施，包括作業(yè)技術(shù)和方法。

8、質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是指為了提供足夠的信任，以表明企業(yè)能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。

（1）質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵是“信任”，對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的保修、保換、保退。

（2）信任的依據(jù)是質(zhì)量體系的建立和運行。因為這樣的質(zhì)量體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機制。一言以蔽之，質(zhì)量保證體系具有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要求的能力。

（3）供方規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和質(zhì)量體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。

（4）質(zhì)量保證總是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種。內(nèi)部質(zhì)量 保證是為了使企業(yè)內(nèi)部各級管理者確信本企業(yè)部門能夠達到并保持預(yù)定的質(zhì)量要求而進行的質(zhì)量活動；外部質(zhì)量保證是使顧客確信企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達到預(yù)定的質(zhì)量要求而進行的質(zhì)量活動。

9、質(zhì)量改進

質(zhì)量改進是指為了向企業(yè)及其顧客提供增加的效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施。質(zhì)量改進是通過改進產(chǎn)品或服務(wù)的形成過程來實現(xiàn)的。因為糾正過程輸出的不良結(jié)果只能消除已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量缺陷，只有改進過程才能從根本上消除產(chǎn)生缺陷的原因，因而可以提高過程的效率和效益。質(zhì)量改進不僅糾正偶發(fā)性事故，而且要改進長期存在的問題。為了有效地實施質(zhì)量改進，必須對質(zhì)量改進活動進行組織、策劃和度量，并對所有的改進活動進行評審。通常質(zhì)量改進活動由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：組織質(zhì)量改進小組，確定改進項目；調(diào)查可能的原因，確定因果關(guān)系；采取預(yù)防或糾正措施，確認改進效果；保持改進成果，持續(xù)改進。

1.1.2 工程項目質(zhì)量管理的特點

工程項目建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，由于其涉及面廣，是一個極其復(fù)雜的綜合過程，再加上工程項目的特點：一是具有單項性；二是具有實施一次性與壽命的長期性；三是具有高投入性;四是具有生產(chǎn)管理方式的特殊性；五是具有風(fēng)險性。所以施工項目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量難以控制，一般主要表現(xiàn)在以下五個方面：

1、影響質(zhì)量因素多 如決策、設(shè)計、材料、機械、環(huán)境、施工工藝、施工方案、操作方法、技術(shù)措施、管理制度、施工人員素質(zhì)等均直接或間 接影響工程項目的質(zhì)量。

2、質(zhì)量波動性很大 工程建設(shè)具有復(fù)雜性、單一性，不象一般工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)那樣，有固定的生產(chǎn)流水線，有規(guī)范的生產(chǎn)工藝和完善的測試技術(shù)，有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，有相同系列和相同功能的產(chǎn)品，所以它的質(zhì)量波動大。

3、質(zhì)量變異大 由于影響工程質(zhì)量的因素多，任一因素出現(xiàn)質(zhì)量問題，都會引起工程建設(shè)系統(tǒng)的質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。因此，要想在施工中嚴防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，就要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。

4、容易產(chǎn)生虛假性 工程項目在施工過程中，由于工藝交接多、中間產(chǎn)品多、隱蔽工程多，如果不及時檢查并發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題，事后看表面質(zhì)量可能很好，容易產(chǎn)生第二判斷錯誤，即：將不合格產(chǎn)品認為是合格的產(chǎn)品。也可能產(chǎn)生第一判斷錯誤，即：將合格產(chǎn)品認為是不合格產(chǎn)品。以上兩種情況都是虛假性，在進行質(zhì)量檢查驗收時，應(yīng)該特別注意。

5、終檢局限大 過程項目建成后，不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，可以拆卸或解體來檢查內(nèi)在的質(zhì)量。所以工程項目的終檢驗收時難以發(fā)現(xiàn)工程內(nèi)在的、隱蔽的質(zhì)量缺陷。1.1.3 質(zhì)量管理的原則與程序 1.1.3.1 質(zhì)量管理的原則

1、質(zhì)量第一：建筑產(chǎn)品作為一種特殊的商品，使用年限較長，是“百年大計”，直接關(guān)系到人民財產(chǎn)的安全。所以，工程項目在施工中應(yīng)自始至終地把質(zhì)量第一作為質(zhì)量控制的基本原則。

2、以人為本：人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為本，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性；增強人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”觀念；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤；以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促工程質(zhì)量。

3、預(yù)防為主：就是要從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制；從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。這是確保施工項目成功的有效措施。

4、堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴格檢查，用數(shù)據(jù)說話。

5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范：建筑施工企業(yè)的項目經(jīng)理，在處理質(zhì)量問題的過程中，應(yīng)尊重客觀事實，尊重科學(xué)、客觀、公正，不持偏見；遵紀守法，杜絕不正之風(fēng)；既要堅持原則、嚴格要求、秉公辦事，又要謙虛謹慎、實事求是、以理服人、熱情幫助他人。1.1.3.2 質(zhì)量管理程序

1、進行質(zhì)量策劃，確定質(zhì)量目標(biāo)。

2、編制質(zhì)量計劃。

3、實施質(zhì)量計劃。

4、總結(jié)項目質(zhì)量管理工作，提出持續(xù)改進的要求。1.1.4 項目質(zhì)量管理的過程

任何建筑工程項目都是由分項工程、分部工程和單位工程所組成的，而工程項目的建設(shè)，則通過一道道工序來完成。因此，工程項目的質(zhì)量管 理是從工序質(zhì)量到分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制工程；也是一個由投入原材料的質(zhì)量控制開始，直到完成工程質(zhì)量檢驗為止的全過程的系統(tǒng)工程。1.1.4.1 事前控制

施工前準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制，是指在各工程對象正式施工活動前，對各項準(zhǔn)備工作及影響質(zhì)量的各要素和有關(guān)方面進行的質(zhì)量控制，也就是對投入工程項目的資源和條件的控制。

質(zhì)量事前控制有以下方面的要求：

1、施工技術(shù)準(zhǔn)備工作的質(zhì)量控制（1）組織施工圖紙審核及技術(shù)交底。

1）應(yīng)要求勘察設(shè)計單位按國家現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定，建立健全質(zhì)量保證體系，完成符合質(zhì)量要求的勘察設(shè)計工作。

2）在圖紙審核中，審核圖紙資料是否齊全，標(biāo)注尺寸有無矛盾及錯誤，供圖計劃是否滿足組織施工的要求及所采取的保證措施是否得當(dāng)。

3)設(shè)計采用的有關(guān)數(shù)據(jù)及資料是否與施工條件相適應(yīng)，能否保證施工質(zhì)量和施工安全。

4）進一步明確對施工中具體的技術(shù)要求及應(yīng)達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）核實資料。核實和補充對現(xiàn)場調(diào)查及收集的技術(shù)資料，應(yīng)確?？煽啃?、準(zhǔn)確性和完整程度。

（3）審查施工組織設(shè)計或施工方案。應(yīng)重點審查施工方法與機械選擇、施工順序、進度安排及平面布臵等是否能保證組織連續(xù)施工，以及所采取的質(zhì)量保證措施。（4）建立保證工程質(zhì)量的必要的試驗設(shè)施。

2、現(xiàn)場準(zhǔn)備工作的質(zhì)量控制

（1）檢查場地平整和壓實程度是否滿足施工質(zhì)量要求。（2）測量數(shù)據(jù)及水準(zhǔn)點的埋設(shè)是否滿足施工要求。（3）檢查施工道路的布臵及路況質(zhì)量是否滿足運輸要求。（4）檢查水、電、熱及通訊等的供應(yīng)質(zhì)量是否滿足施工要求。

3、材料設(shè)備供應(yīng)工作的質(zhì)量控制

（1）檢查材料設(shè)備供應(yīng)程序與供應(yīng)方式是否能保證施工順利進行。（2）檢查所供應(yīng)的材料設(shè)備是否符合國家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量要求。設(shè)備應(yīng)具有產(chǎn)品詳細說明書及附圖；進場的材料應(yīng)檢查驗收，驗規(guī)格、驗數(shù)量、驗品種，做到合格證、化驗單與材料實際質(zhì)量相符。1.1.4.2 事中控制

即對施工過程中進行的所有與施工有關(guān)方面的質(zhì)量控制，也包括對施工過程中的中間產(chǎn)品（工序產(chǎn)品或分項工程、分部工程產(chǎn)品）的質(zhì)量控制。

事中控制的策略是：全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量。具體措施是：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對策；施工項目有方案；技術(shù)措施有交底；圖紙會審有記錄；配制材料有試驗；隱蔽工程有驗收；計量器具校正有復(fù)核；設(shè)計變更有手續(xù)；鋼筋代換有制度；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護有措施；行使質(zhì)量控制有否決；質(zhì)量文件有檔案（凡是與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件，如水準(zhǔn)、坐標(biāo)位臵，測量放線記錄，沉降、變形觀測記錄，圖紙會審記錄，材料合格證明、試驗報告、施工記錄、隱蔽工程記錄，設(shè)計變更記錄，調(diào)試、試壓運行記錄，試車運轉(zhuǎn)記錄，施工圖等都要編目建檔）。1.1.4.3 事后控制

是指對通過施工過程所完成的具有獨立功能和使用價值的最終產(chǎn)品（單位工程或整個建設(shè)項目）及其有關(guān)方面（例如質(zhì)量文檔）的質(zhì)量進行控制。具體工作內(nèi)容有：

1、組織聯(lián)動試車。

2、準(zhǔn)備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收。

3、按規(guī)定的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對完成的分項、分部工程、單位工程進行質(zhì)量評定。

4、組織竣工驗收。1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展 1.2.1 質(zhì)量檢驗階段 1.2.1.1 質(zhì)量檢查制度形成

20世紀初，制造工業(yè)復(fù)雜了，第一批專職的檢驗人員從生產(chǎn)工人中分離出來，走上了質(zhì)量管理的第一階段，即質(zhì)量檢驗階段。主要代表人物是美國的工程師、科學(xué)管理者泰羅，他的主要貢獻是首次將檢驗作為一種管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來，建立了專職的檢驗制度，包括設(shè)立專職檢驗人員、檢驗機構(gòu)，制定檢驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量檢驗從經(jīng)驗走向科學(xué)。1.2.1.2 質(zhì)量檢驗的特點

1、質(zhì)量檢驗所驗證的是確定質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，屬靜態(tài)的符合性質(zhì)量；

2、主要職能是把關(guān)、報告；

3、基本環(huán)節(jié)是測量、比較、判斷和處理；

4、基本方式是全數(shù)檢驗。1.2.1.3 檢驗制度的缺陷

1、“事后檢驗”制度。主要是在產(chǎn)品生產(chǎn)之后，將不合格的廢品從產(chǎn)品中選擇出來，造成產(chǎn)品較大浪費，無法補救。

2、檢驗產(chǎn)品為100%的逐個檢驗，造成人力、物力的浪費。

3、對質(zhì)量管理的組織管理職能之間的關(guān)系沒有予以重視。1.2.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 1.2.2.1 統(tǒng)計質(zhì)量控制的形成

到了20世紀30年代，由于大量生產(chǎn)的需要，企業(yè)的質(zhì)量檢驗的弱點越來越顯示出來，質(zhì)量檢驗成了生產(chǎn)中最薄弱的環(huán)節(jié)，生產(chǎn)企業(yè)無法預(yù)先控制質(zhì)量，檢驗工作量很大。此時，休哈特首創(chuàng)工序控制圖和巴奇與羅米特提出統(tǒng)計抽檢檢驗原理和抽檢表，取代了原始的質(zhì)量檢驗方法。1.2.2.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的特點

1、利用數(shù)理統(tǒng)計原理對質(zhì)量進行控制；

2、將事后檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂疲?/p>

3、將專職檢驗人員的質(zhì)量控制活動轉(zhuǎn)移給專職質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員來承擔(dān)；

4、改變最終檢驗為每道工序之中的抽樣檢驗。1.2.2.3 統(tǒng)計質(zhì)量控制的缺陷

1、過分強調(diào)質(zhì)量控制而忽視其組織管理工作，使人們誤認為統(tǒng)計方法就是質(zhì)量管理；

2、因數(shù)理統(tǒng)計是比較高深的理論，使人們誤認為質(zhì)量管理是統(tǒng)計學(xué) 家們的事情。

盡管有一些弱點，但是，統(tǒng)計方法仍為質(zhì)量管理的提高做出了顯著的成績。質(zhì)量控制理論也從初期發(fā)展到成熟。質(zhì)量控制的理論的基本出發(fā)點是產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計觀點。1.2.3 全面質(zhì)量管理階段 1.2.3.1 全面質(zhì)量管理的形成

全面質(zhì)量管理理論始于20世紀60年代，在現(xiàn)階段仍在不斷完善和發(fā)展，主要代表人物是美國質(zhì)量管理專家菲根堡姆和米蘭等人。全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。

通過改善和提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；通過對產(chǎn)品的形成和使用全過程管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量；通過形成生產(chǎn)（服務(wù)）企業(yè)全員、全企業(yè)、全過程的質(zhì)量工作系統(tǒng)，建立質(zhì)量體系以保證產(chǎn)品質(zhì)量始終滿足用戶需要，使企業(yè)用最少的投入獲取最佳的效益。1.2.3.2 全面質(zhì)量管理的特點

1、是針對不同企業(yè)的生產(chǎn)條件、工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，對每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運行和控制。強調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是全體人員的責(zé)任，應(yīng)使全體人員都有質(zhì)量的概念和參與質(zhì)量管理的要求；

2、全面質(zhì)量管理不排除檢驗質(zhì)量管理和統(tǒng)計質(zhì)量管理的方法；把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計方法以及現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)等綜合運用于質(zhì)量管理，建立適用和完善的質(zhì)量工作體系。

3、進一步采用現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)，對一切與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的因素進行系統(tǒng)管理，保證建立一個有效的、確保質(zhì)量提高的質(zhì)量體系。

全面質(zhì)量管理理論提出后，很快被各國所接受，尤其是日本。50年代日本向美國學(xué)習(xí)，引進了美國的先進經(jīng)驗，日本叫做全公司質(zhì)量管理。全面引進先進的管理技術(shù)，在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量方面迅速提高，有些產(chǎn)品（如汽車、家電等），一躍成為世界一流水平。1.2.3.3 全面質(zhì)量管理的缺陷

1、隨著世界經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，各國之間的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不盡統(tǒng)一，全面質(zhì)量管理無力解決；

2、在世界經(jīng)濟市場的激烈競爭中，低價競爭愈演愈烈，使質(zhì)量管理面臨一個新的課題。雖然全面質(zhì)量管理有不足，但是全面質(zhì)量管理的出現(xiàn)使僅僅依賴質(zhì)量經(jīng)驗和運用統(tǒng)計方法的管理，形成交付全體人員的質(zhì)量管理，使全體人員都參加到質(zhì)量管理之中。把過去的事后檢驗和最后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?，把分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴南到y(tǒng)的綜合管理。1.2.4 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證階段

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，在多年協(xié)調(diào)努力的基礎(chǔ)上，總結(jié)了各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗，經(jīng)過各國質(zhì)量管理專家近10年的努力工作，于1986年6月15日正式分布ISO8404《質(zhì)量——術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，1987年3月正式分布ISO9000-9004系列標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，使世界主要工業(yè)發(fā)達國家的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則、方法和程序統(tǒng)一在國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證走向規(guī)范化、程序化的新高度?；仡欃|(zhì)量管理的發(fā)展史，可以清醒地看到質(zhì)量管理發(fā)展的過程是與社會的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進步和生產(chǎn)力水平的提高相適應(yīng)的，隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的崛起，我們會面臨新的挑戰(zhàn)，人類會進一步研究質(zhì)量管理理論，將質(zhì)量管理推進到一個更新的發(fā)展階段。1.3 質(zhì)量檢查員的要求

《中華人民共和國建筑法》的第二章“建筑許可”中對建筑施工許可制度和從事建筑活動的單位和個人從業(yè)資格制度作出了規(guī)定。三項許可制度（建筑工程施工許可制度、從事建筑活動的單位資質(zhì)制度、從事建筑活動的個人資格制度）體現(xiàn)了國家對建筑活動作為一種特殊的經(jīng)濟活動，進行從嚴和事前控制的管理，對規(guī)范建筑市場，保證建筑工程質(zhì)量和建筑生產(chǎn)安全，維護社會經(jīng)濟秩序，提高投資效益，保障公民生命財產(chǎn)和國家財產(chǎn)安全，具有非常重要的意義。當(dāng)然，所提“從事建筑活動的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并在執(zhí)業(yè)資格證書許可的范圍內(nèi)從事建筑活動”是指注冊建筑工程師師、監(jiān)理工程師、結(jié)構(gòu)工程師、造價工程師和建造工程師師，對專業(yè)質(zhì)量檢查員并沒像上述人員規(guī)定必須有什么技術(shù)職稱才行，但是在建筑工程施工強制性條文有規(guī)定：“參加工程施工質(zhì)量驗收的各方人員應(yīng)具有規(guī)定的資格”。質(zhì)量檢查員作為檢驗批和分項工程質(zhì)量驗收的參加者，必須持證上崗。施工單位的質(zhì)量檢查員是掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的具體人員，是施工單位的質(zhì)量把關(guān)人員，要給他充分的權(quán)力，給他充分的獨立執(zhí)法的職能。各施工單位以及各地都應(yīng)重視質(zhì)量檢查員的培訓(xùn)和選用。1.3.1 質(zhì)量員的工作職責(zé)

1、參與進行施工質(zhì)量策劃；

2、參與制定質(zhì)量管理制度；

3、參與材料、設(shè)備的采購；

4、負責(zé)核查進場材料、設(shè)備的質(zhì)量保證資料，監(jiān)督進場材料的抽樣復(fù)驗；

5、負責(zé)監(jiān)督、跟蹤施工試驗，負責(zé)計量器具的符合性審查；

6、參與施工圖會審和施工方案審查；

7、參與制定工序質(zhì)量控制措施；

8、負責(zé)工序質(zhì)量檢查和關(guān)鍵工序、特殊工序的旁站檢查，參與交接檢驗、隱蔽驗收、技術(shù)復(fù)核；

9、負責(zé)檢驗批和分項工程的質(zhì)量檢查、評定，參與分部工程和單位工程的質(zhì)量驗收、評定；

10、參與制定質(zhì)量通病預(yù)防和糾正措施；

11、負責(zé)監(jiān)督質(zhì)量缺陷的處理；

12、參與質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理；

13、負責(zé)質(zhì)量檢查的記錄，編制質(zhì)量資料；

14、負責(zé)匯總、整理、移交質(zhì)量資料。1.3.2 質(zhì)量員的專業(yè)要求 1.3.2.1 應(yīng)具備的專業(yè)知識

1、熟悉國家工程建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)；

2、熟悉工程材料的基本知識；

3、掌握施工圖識圖、繪制的基本知識；

4、熟悉工程施工工藝和方法；

5、熟悉工程項目管理的基本知識；（通用知識）

6、熟悉相關(guān)專業(yè)力學(xué)知識；

7、熟悉建筑構(gòu)造、建筑結(jié)構(gòu)和建筑設(shè)備的基本知識；

8、熟悉施工測量的基本知識；

9、掌握抽樣統(tǒng)計分析的基本知識；（基礎(chǔ)知識）

10、熟悉與本崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定；

11、掌握工程質(zhì)量管理的基本知識；

12、掌握施工質(zhì)量計劃的內(nèi)容和編制方法；

13、熟悉工程質(zhì)量控制的方法；

14、了解施工試驗的內(nèi)容、方法和判定標(biāo)準(zhǔn)；

15、掌握工程質(zhì)量問題的分析、預(yù)防和處理方法。（崗位知識）1.3.2.2 質(zhì)量員應(yīng)具備的專業(yè)技能

1、能夠參與編制施工項目質(zhì)量計劃；

2、能夠評價材料、設(shè)備質(zhì)量；

3、能夠判斷施工試驗結(jié)果；

4、能夠識讀施工圖；

5、能夠確定施工質(zhì)量控制點；

6、能夠參與編寫質(zhì)量控制措施等質(zhì)量控制文件，并實施質(zhì)量交底；

7、能夠進行工程質(zhì)量檢查、驗收、評定；

8、能夠識別質(zhì)量缺陷、并進行分析和處理；

9、能夠參與調(diào)查、分析質(zhì)量事故，提出處理意見；

10、能夠編制、收集、整理質(zhì)量資料。1.4 工程質(zhì)量檢查制度的演變

1.4.1 單一的施工單位內(nèi)部質(zhì)量檢查制度

建國初期到50年代末，我國建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理實行的是單一的施工單位內(nèi)部質(zhì)量檢查制度。

新中國成立以后，我國實行的是高度集權(quán)的計劃經(jīng)濟體制。社會主義公有制占領(lǐng)了國民經(jīng)濟的主導(dǎo)地位，工程建設(shè)的目的是建立完整的國民經(jīng)濟體系，不斷改善人民物質(zhì)文化生活。工程建設(shè)各參與者的根本利益基本一致。任務(wù)由上級安排，投資由政府下?lián)?，建筑材料按需調(diào)撥，工程建設(shè)費用實報實銷。在這種格局中，建設(shè)、施工、設(shè)計單位只是被動的任務(wù)執(zhí)行者，是行政部門的附屬物。由于當(dāng)時全國沒有統(tǒng)一的建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)單位又大多為非建筑專業(yè)領(lǐng)域，因而建筑工程質(zhì)量完全由施工企業(yè)內(nèi)部自行檢查評定，自我控制和管理。

這個階段形成了一種自然經(jīng)濟色彩濃厚的工程建設(shè)格局，否定了建筑生產(chǎn)的物質(zhì)生產(chǎn)的本質(zhì)和商品交易的屬性。1.4.2 第二方建設(shè)單位質(zhì)量驗收檢查制度

由于單一的施工單位內(nèi)部質(zhì)量檢查制度使工程施工和質(zhì)量檢查工作在同一個施工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之下，當(dāng)工期、進度與質(zhì)量要求產(chǎn)生矛盾時，往往犧牲質(zhì)量，使工程質(zhì)量檢查工作不能有效地展開。

第二個五年計劃期間，改由施工單位建立獨立的質(zhì)量檢查管理機構(gòu)負責(zé)自控，建設(shè)單位以隱蔽工程驗收為主的質(zhì)量監(jiān)督檢查，從而形成了建設(shè)單位和施工企業(yè)相互制約、聯(lián)手控制的局面，通常也稱作建設(shè)單位質(zhì)量驗 收檢查制度。1963年頒發(fā)了《建筑安裝工程監(jiān)督工作條例》，要求企業(yè)實行自檢、互檢、交接檢制度，把不合格工程消滅在施工過程中，并開始編制國家《建筑工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》，使每個工種的檢驗項目、檢測工具、檢驗方法和評定標(biāo)準(zhǔn)做到四統(tǒng)一，有效地對工程質(zhì)量進行了控制。

這個階段的結(jié)果是：各部門之間協(xié)調(diào)較好，工程質(zhì)量基本能保證。1.4.3 政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督制度的形成

80年代以后，我國進入了改革開放的新時期。建設(shè)領(lǐng)域的工程建設(shè)活動發(fā)生了巨大變化，投資開始有償使用，投資主體開始出現(xiàn)多元化；建設(shè)任務(wù)實行招標(biāo)承包制；施工單位擺脫行政附屬地位，向相對獨立的商品生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變；工程建設(shè)參與者之間的經(jīng)濟關(guān)系得到強化，追求自身利益的趨勢日益突出。原有的工程建設(shè)管理體制越來越不適應(yīng)發(fā)展的要求，單一的施工單位內(nèi)部質(zhì)量檢查制度，第二方建設(shè)單位質(zhì)量驗收檢查制度，由于各自經(jīng)濟利益的沖突已經(jīng)無法保證基本建設(shè)新高潮的質(zhì)量控制需要。

隨著改革開放的大潮洶涌而至，我國的經(jīng)濟體制處在改形階段，由計劃經(jīng)濟逐步轉(zhuǎn)到市場經(jīng)濟。在建設(shè)規(guī)模迅速擴大的形勢下，建筑市場總體技術(shù)素質(zhì)下降，管理脫節(jié),工程建設(shè)單位缺乏強有力的監(jiān)督機制，工程質(zhì)量隱患嚴重，坍塌事故頻頻發(fā)生。

為改變我國工程質(zhì)量監(jiān)督管理體制存在的嚴重缺陷，1984年9月，國務(wù)院頒發(fā)了《關(guān)于改革建筑業(yè)和基本建設(shè)管理體制若干問題的暫行規(guī)定》，決定在我國實行工程質(zhì)量監(jiān)督制度。工程質(zhì)量第三方監(jiān)督制度的建立，標(biāo)志著我國的工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督由原來的政府單向行政管理向?qū)I(yè)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督轉(zhuǎn)變，使我國工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督體制向前邁進了一大步。與此同時，一種對工程建設(shè)活動較全面、較完善的社會監(jiān)督方式開始出現(xiàn)，這就是建設(shè)工程監(jiān)理制度。在建設(shè)工程上，由建設(shè)單位委托具有專業(yè)技術(shù)專家的監(jiān)理公司按國際合同慣例委派監(jiān)理工程師，代表建設(shè)方進行現(xiàn)場綜合監(jiān)督管理。政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督有了監(jiān)理單位的社會監(jiān)督的扎實基礎(chǔ)，標(biāo)志著我國工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督體制開始走向更完善的政府監(jiān)督和社會監(jiān)理相結(jié)合階段。

這個階段的結(jié)果是工程質(zhì)量管理和認證制度走向進步和完善，工程質(zhì)量得到有效控制。我國工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1 工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)概述

工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是加強基本建設(shè)全過程管理的重要基礎(chǔ)工作，工程建設(shè)各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是建筑工業(yè)化、現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展促進了建筑業(yè)的科技進步，保證了工程質(zhì)量。目前，我國各類工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量達到3600項，基本上解決了工程建設(shè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有無問題，滿足了各行業(yè)、各環(huán)節(jié)工程建設(shè)的實際需要。我國社會主義市場經(jīng)濟體制的初步建立，對工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了新的和更高的要求。在新的形勢下，規(guī)范建設(shè)市場行為、促進技術(shù)進步、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、強化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實施監(jiān)督力度、確保建設(shè)工程的安全和質(zhì)量、逐步形成政府對建設(shè)活動宏觀調(diào)控和有效管理，已經(jīng)成為工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要任務(wù)。

2.1.1 工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的地位和作用

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是衡量工程質(zhì)量的尺度。工程符合標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)量合格，否則就是不合格。

2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。嚴格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，使工程質(zhì)量達到安全適度，經(jīng)濟合理。

3、利用資源、節(jié)約原料、材料，提高勞動生產(chǎn)率，加快建設(shè)速度。

4、推動和促進企業(yè)高效率生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手段。2.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理具有政策性、約束性、技術(shù)性、群眾性的特性。

2、強制性標(biāo)準(zhǔn)與推薦性標(biāo)準(zhǔn)并存。

3、標(biāo)準(zhǔn)化法制管理的基本原則。一是統(tǒng)一管理，分級負責(zé)的原則。二 是上級標(biāo)準(zhǔn)是下級標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，下級標(biāo)準(zhǔn)是上級標(biāo)準(zhǔn)的補充。2.1.3 標(biāo)準(zhǔn)種類

根據(jù)不同目的，可以從不同角度來對標(biāo)準(zhǔn)進行分類。

1、層級分類法。是按標(biāo)準(zhǔn)審批權(quán)限和作用范圍對標(biāo)準(zhǔn)進行分類的方法，可以分為國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2、性質(zhì)分類法。分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)，強制性標(biāo)準(zhǔn)是從事其工作的當(dāng)事人必須遵守的，不得違反，推薦性標(biāo)準(zhǔn)是鼓勵企業(yè)自愿采用，當(dāng)合同雙方在合同中指定采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)，就成為必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)。

保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強制性標(biāo)準(zhǔn)，其他是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍界定為以下幾方面：（1）工程建設(shè)勘察、規(guī)劃、設(shè)計、施工（包括安裝）及驗收等通用的綜合標(biāo)準(zhǔn)和重要的通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（2）工程建設(shè)通用的有關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護的標(biāo)準(zhǔn)；

（3）工程建設(shè)重要的通用的術(shù)語、符號、代號、量與單位、建筑模數(shù)和制圖方法標(biāo)準(zhǔn)；

（4）工程建設(shè)重要的通用的試驗、檢驗和評定方法等標(biāo)準(zhǔn)；（5）工程建設(shè)重要的通用的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（6）國家需要控制的其他工程建設(shè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。

3、屬性分類法。分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項制定的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）管理標(biāo)準(zhǔn)是指對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項制定的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）工作標(biāo)準(zhǔn)是指對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項制定的標(biāo)準(zhǔn)。

4、對象分類法。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化對象的特征，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化對象的作用，管理標(biāo)準(zhǔn)分為營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計和開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)等；工作標(biāo)準(zhǔn)分為通用工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。

5、專業(yè)分類法。2.1.4 標(biāo)準(zhǔn)的分級

標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)其協(xié)調(diào)統(tǒng)一的范圍及適用的范圍不同而分為不同的級 別。大多數(shù)資本主義國家的標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)、公司標(biāo)準(zhǔn)三級。我國根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國的標(biāo)準(zhǔn)分為四級，即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

國家標(biāo)準(zhǔn)是全國性標(biāo)準(zhǔn)，需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政管理部門制定發(fā)布。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在某行業(yè)內(nèi)需要統(tǒng)一的而又沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定發(fā)布，并進行備案。

2、地方標(biāo)準(zhǔn)

地方標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)各地自然條件、資源條件和習(xí)俗情況，由當(dāng)?shù)厥　⒆灾螀^(qū)、直轄市制定的標(biāo)準(zhǔn)，主要是補充國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不足，有利于地方經(jīng)濟的發(fā)展。

3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一方面企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)時，企業(yè)可以依據(jù)產(chǎn)品特性制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)組織生產(chǎn)的依據(jù)；另一方面企業(yè)還可以制定嚴于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以便提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭能力。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)法人代表或其授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)布。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得違反有關(guān)法律、法規(guī)和國家、行業(yè)的強制性標(biāo)準(zhǔn)。在同一企業(yè)內(nèi)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致。2.1.5 標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理的關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理的關(guān)系密切。標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有管理，進行管理必須形成標(biāo)準(zhǔn)。進行質(zhì)量管理的過程就是標(biāo)準(zhǔn)的制 定、貫徹、修訂的過程；而標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作又是在質(zhì)量管理過程中，按PDCA循環(huán)不斷改進、提高、完善和發(fā)展。因而，標(biāo)準(zhǔn)貫穿于質(zhì)量管理的全過程。

進行質(zhì)量管理時，要貫徹“始于標(biāo)準(zhǔn)、終于標(biāo)準(zhǔn)”的原則，力求使施工項目管理處于標(biāo)準(zhǔn)化的控制管理狀態(tài)。就是將工程施工過程的各個方面，包括技術(shù)要求、生產(chǎn)活動以及經(jīng)營管理方法，都納入規(guī)范，形成制度，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織、指揮項目全體職工的行動。2.2 建筑施工標(biāo)準(zhǔn)體系 2.2.1 體系確定原則

標(biāo)準(zhǔn)體系是指一定范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。建立標(biāo)準(zhǔn)體系是搞好標(biāo)準(zhǔn)化工作的首要任務(wù)，然后通過標(biāo)準(zhǔn)體系找出標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的方向和工作重點，有步驟地建立和完善各項標(biāo)準(zhǔn)，從而使得標(biāo)準(zhǔn)化走向科學(xué)、建立良好的秩序、達到最優(yōu)的經(jīng)濟效益。參與建筑工程施工活動的有勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理、材料設(shè)備供應(yīng)單位以及監(jiān)督、試驗檢測機構(gòu)等各有關(guān)方面，建筑施工標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)以國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)，建立起相關(guān)各方具有內(nèi)在聯(lián)系的有機整體。

建立建筑施工標(biāo)準(zhǔn)體系的目的是協(xié)調(diào)和統(tǒng)一建筑施工活動。各個標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)是相互協(xié)調(diào)、相互補充，而不是互不銜接，甚至相互矛盾。直接表達一種標(biāo)準(zhǔn)化對象的個性特征的標(biāo)準(zhǔn)為個性標(biāo)準(zhǔn)，體系內(nèi)各個標(biāo)準(zhǔn)是按照一定的層次排列的，一定范圍內(nèi)的若干標(biāo)準(zhǔn)化對象組成一個系列，具有共性特征的組成共性標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)體系中的同一個層 次。上層次的標(biāo)準(zhǔn)具有通用性和綜合性，對下層次的標(biāo)準(zhǔn)具有指導(dǎo)和約束作用，使用時上、下層次的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)配合使用。2.2.2 層次劃分

在整個施工標(biāo)準(zhǔn)體系的建立中，應(yīng)當(dāng)首先確認一項影響各方責(zé)任主體的標(biāo)準(zhǔn)層次，以此為中心，將各個方面相互關(guān)系、相互協(xié)調(diào)的內(nèi)容協(xié)調(diào)起來，形成統(tǒng)一的規(guī)定，并對其余個體標(biāo)準(zhǔn)進行約束。這就是“施工質(zhì)量驗收規(guī)范”的定位。

1、施工質(zhì)量驗收規(guī)范

“施工質(zhì)量驗收規(guī)范”是整個施工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的主干，指導(dǎo)各專項工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范是《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》，驗收這一主線貫穿建筑施工活動的始終。施工質(zhì)量要與事前控制、過程控制結(jié)合起來，分為生產(chǎn)控制和合格控制。施工質(zhì)量驗收規(guī)范屬于合格控制的范疇。

在計劃經(jīng)濟條件下，標(biāo)準(zhǔn)直接為生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)，所制定的標(biāo)準(zhǔn)被稱為“生產(chǎn)型”標(biāo)準(zhǔn)。但是，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)建設(shè)的最終目的是銷售和驗收，生產(chǎn)建設(shè)出來的商品通過市場的競爭，存在著滯銷、積壓等風(fēng)險，在這種條件下的標(biāo)準(zhǔn)就不能只為生產(chǎn)建設(shè)而定，而要考慮貿(mào)易，考慮合格驗收，稱為“貿(mào)易型”標(biāo)準(zhǔn)。

2、施工工藝標(biāo)準(zhǔn)

施工工藝標(biāo)準(zhǔn)是施工企業(yè)進行具體操作的方法，是施工企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)在統(tǒng)一驗收規(guī)范的尺度下進行競爭的法寶，把企業(yè)的競爭機制引入到拼實力、拼技術(shù)上來，真正體現(xiàn)市場經(jīng)濟下企業(yè)的主

導(dǎo)地位。施工工藝標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成復(fù)雜，既可以是一項專門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以是施工過程中某專項的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的一些技術(shù)規(guī)程、操作規(guī)程，如《鋼筋機械連接通用技術(shù)規(guī)程》JGJ107-96、《混凝土泵送施工技術(shù)規(guī)程》JGJ/T10-95等等。

施工工藝標(biāo)準(zhǔn)所涉及的范圍廣，既可以是操作規(guī)程、工法，也可以是規(guī)范。如果我們把工藝、方法編成政府的標(biāo)準(zhǔn)，就可能影響技術(shù)進步，使新技術(shù)、新材料、新工藝成為“非法”；也可能因條件改變遵守規(guī)范出現(xiàn)問題時仍然“合法”，使規(guī)范成為掩護技術(shù)落后的借口。工藝、方法類內(nèi)容本來就屬于生產(chǎn)控制的范疇，除少量涉及驗收的內(nèi)容須在驗收規(guī)范中反映外，應(yīng)以推薦性標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形式反映。

3、評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)優(yōu)是樹立信譽、占領(lǐng)市場的途徑之一，評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)是為了鼓勵企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程。每項工程是有關(guān)各方共同努力的結(jié)果，評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能單純以一個指標(biāo)來界定，必須通過驗收對設(shè)計、土建、裝修等進行專項評優(yōu)或綜合評優(yōu)。

評優(yōu)要與工程質(zhì)量等級區(qū)分開來。工程質(zhì)量的等級是與工程投資、工程功能要求相聯(lián)系的，因此在合同中就應(yīng)將工程質(zhì)量等級具體的要求標(biāo)注出來，而不是工程竣工以后才來確定質(zhì)量的等級，這也是控制工程造價的需要。

對上述三類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有一個形象的比喻，施工質(zhì)量驗收規(guī)范如同比賽規(guī)則，保證公正、各方利益不受到損害；施工工藝標(biāo)準(zhǔn)如同教案，是參賽隊取勝的法寶，也是比賽是否精彩的決定因素；評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)是觀

眾對參賽隊表現(xiàn)的鼓勵。

“施工工藝”、“施工質(zhì)量驗收”和“評優(yōu)”三個階段的劃分實際上與質(zhì)量管理的質(zhì)量保證、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量評價三大體系相呼應(yīng)?！笆┕すに嚒笔侵笇?dǎo)企業(yè)具體操作的，與質(zhì)量保證體系相呼應(yīng)；“施工質(zhì)量驗收”是有關(guān)各方實施監(jiān)督驗收的依據(jù)，與質(zhì)量監(jiān)督體系相呼應(yīng)；“評優(yōu)”是社會中介機構(gòu)對工程評定優(yōu)質(zhì)工程的準(zhǔn)繩，與質(zhì)量評定體系相呼應(yīng)。

2.2.3 施工標(biāo)準(zhǔn)體系層次的劃分

1、共性標(biāo)準(zhǔn)對個性標(biāo)準(zhǔn)具有指導(dǎo)約束和貫徹關(guān)系。

2、從上層次到下層次標(biāo)準(zhǔn)有指導(dǎo)和約束關(guān)系。

3、下級標(biāo)準(zhǔn)是上級標(biāo)準(zhǔn)的補充，但不得矛盾。

4、強制性標(biāo)準(zhǔn)對推薦性標(biāo)準(zhǔn)具有指導(dǎo)約束和貫徹關(guān)系。

5、層次劃分的原則應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，對于每一個層次內(nèi)，既有相對的共性標(biāo)準(zhǔn)，又有個性標(biāo)準(zhǔn)，但是層次之間劃分的原則應(yīng)當(dāng)一致。

施工標(biāo)準(zhǔn)體系中的設(shè)計充分考慮到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的對象來劃分各個層次。同一項標(biāo)準(zhǔn)大家都執(zhí)行就應(yīng)當(dāng)作為體系的上層次標(biāo)準(zhǔn)。按照這個原則，第一層次為“強制性條文”；第二層次為“建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”；第三層次為“各個專業(yè)施工質(zhì)量驗收系列規(guī)范”共同構(gòu)成；第四層次為“各個專項標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程”等等。2.3 施工驗收規(guī)范的演變過程

我國工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是在借鑒原蘇聯(lián)規(guī)范的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，經(jīng)歷了從無到有、從不統(tǒng)一到逐步統(tǒng)一、從不完善到逐步完

善的發(fā)展過程。

新中國成立后百廢待興。由于缺乏大規(guī)模建設(shè)的經(jīng)驗，因而就把學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)驗作為一項工作任務(wù)。當(dāng)時使用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是依據(jù)蘇聯(lián)規(guī)范或翻譯或編譯制訂的。“一五”時期，使用這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建成了一大批質(zhì)量優(yōu)良、國民經(jīng)濟所需要的大中型建設(shè)項目(例如，由蘇聯(lián)援建的156項工程中，有有色金屬行業(yè)中的撫順鋁廠、東北輕合金加工廠、吉林炭素廠、洛陽銅加工廠、楊家杖子鉬礦、株洲硬質(zhì)合金廠、東川礦務(wù)局、會澤鉛鋅礦、云南錫業(yè)公司、白銀有色金屬公司、江西大吉山鎢礦、西華山鎢礦、巋美山鎢礦等13個項目）。1959年，原國家建委在杭州召開了全國第一次工程質(zhì)量會議，總結(jié)了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的經(jīng)驗和教訓(xùn)，會后組織力量陸續(xù)對這些或翻譯或編譯制訂的施工標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，根據(jù)我國的工程實際需要，結(jié)合國內(nèi)建設(shè)中積累的經(jīng)驗和一系列科學(xué)試驗進行了補充和修訂。1965年5月由建工部批準(zhǔn)試行的《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ22-66）只有16個分項，每個分項分為“質(zhì)量要求”、“檢驗方法”和“質(zhì)量評定”三個部分。

“文革”十年，我國的建筑標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范工作受到嚴重的破壞，多年來經(jīng)實踐檢驗的科學(xué)規(guī)定被歪曲為是對工人進行管、卡、壓的緊箍咒，標(biāo)準(zhǔn)化工作基本陷于停頓，由于不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，房屋倒塌、地基下沉等重大質(zhì)量安全事故頻頻發(fā)生，造成了巨大的經(jīng)濟損失和嚴重的人身傷亡。因此，原國家建委于1972年在湖北襄陽召開了全國第二次工程質(zhì)量會議，會議決定組織力量對《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗

評定標(biāo)準(zhǔn)》進行修訂。1974年6月由原國家基本建設(shè)委員會頒發(fā)了重新修訂的《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》（TJ301-74），適用范圍包括建筑工程、管道工程、電氣工程、通風(fēng)工程、通用機械設(shè)備安裝工程、容器工程、工業(yè)管道安裝工程、自動化儀表安裝工程、工業(yè)爐窯砌筑工程及鋼筋混凝土預(yù)制構(gòu)件工程等。建筑工程的分項工程也增加到32個，每個分項工程是通過主要項目、一般項目和有允許偏差項目來檢驗評定其質(zhì)量等級。其中主要項目必須符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)中采用“必須”、“不得”用詞的條文；一般項目應(yīng)基本符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)中采用“應(yīng)”、“不應(yīng)”用詞的條文；有允許偏差的項目，及抽查的點數(shù)中，有70%達到本標(biāo)準(zhǔn)的要求為合格（1966年標(biāo)準(zhǔn)為80%），有90%達到為優(yōu)良。一個分部工程中，有50%及其以上分項工程的質(zhì)量等級為優(yōu)良，且無加固補強者，則該分部工程的質(zhì)量應(yīng)評為優(yōu)良，不足50%者，評為合格。

1978年，國家建筑工程總局組織了八十多個單位，對原有的施工驗收規(guī)范又進行全面的修訂，于1988年頒布了《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》，編號GBJ300-88，并和建筑工程GBJ301-88，建筑采暖衛(wèi)生與煤氣工程GBJ302-88、建筑電氣安裝工程GBJ303-88、通風(fēng)與空調(diào)工程GBJ304-88和電梯安裝工程GBJ310-88等質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，組成一個建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)系列。經(jīng)試用，自1989年9月1日起施行。標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，對推動企業(yè)加強工程質(zhì)量管理，為工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)提供了監(jiān)督手段和依據(jù)，配合了政府部門對工程質(zhì)量的宏觀控制，促進全國工程質(zhì)量管理工作的改進，起到

了積極作用。該標(biāo)準(zhǔn)是一項大家普遍關(guān)心和影響力度較大的標(biāo)準(zhǔn)。1993年由建設(shè)部推薦參加了亞太地區(qū)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)交流的三個標(biāo)準(zhǔn)之一。國內(nèi)80多項的同類標(biāo)準(zhǔn)也程度不同地參照標(biāo)準(zhǔn)的體例，進行了修訂和制訂。

長期以來我國建筑施工活動的主體主要是施工單位，最初標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立也主要是圍繞施工單位建立起來的。建筑工程施工及驗收規(guī)范體系的主要對象是施工單位，圍繞施工單位的活動，從施工操作的工藝流程開始規(guī)定如何進行施工，然后規(guī)定施工單位的內(nèi)部各個職能部門之間如何對項目組織驗收，最后交付使用，由于各個企業(yè)生產(chǎn)施工的差異，最終的工程質(zhì)量存在差異，為了表述這種差異，分出優(yōu)劣，便引入了“質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)”，目的是使工程具有可比性，將單位工程、分部工程、分項工程中允許偏差項目的結(jié)果不同分出工程的“優(yōu)良”、“合格”，采用了施工單位的班組自檢、施工隊評定、施工質(zhì)量部門核定的施工企業(yè)內(nèi)部控制、監(jiān)督機制，這在計劃經(jīng)濟條件下，施工企業(yè)屬于國家的企業(yè)，通過內(nèi)控、內(nèi)部監(jiān)督是有效的。但是，企業(yè)走向市場以后，僅僅依靠內(nèi)控、內(nèi)部監(jiān)督是有缺陷的，缺乏第三方的監(jiān)督是難以保證工程的安全和質(zhì)量的。1988年的“質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)”以后，將質(zhì)量的核定等級外延到質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，使得質(zhì)量監(jiān)督走向第三方，但是沒有從根本上來解決，沒有將涉及結(jié)構(gòu)安全的“保證項目”、“基本項目”納入到第三方的監(jiān)控。為此，我國對建設(shè)活動體制進行了重大改革，引入了監(jiān)理制度，將監(jiān)理工程師在施工活動中第三方作用突現(xiàn)，成為質(zhì)量活動的主體之一。這樣，施工活動需要的

標(biāo)準(zhǔn)體系就不能單純建立在施工企業(yè)需要制定的標(biāo)準(zhǔn)層面上，而是各個方面需要共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)

1998年建設(shè)部下發(fā)了《建筑工程施工質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》的修訂任務(wù)，結(jié)合《中華人民共和國建筑法》和《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中對工程質(zhì)量管理提出的要求，按照建設(shè)部“驗評分離，強化驗收，完善手段，過程控制”的指導(dǎo)思想，以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中適當(dāng)增加質(zhì)量管理內(nèi)容的要求等，《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB 50300-2001）于2001年7月批準(zhǔn)發(fā)行，2002年1月1日起施行。2.4 建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB 50300-2001）2.4.1 建筑工程施工質(zhì)量驗收系列規(guī)范修訂背景 2.4.1.1 原標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)當(dāng)前工程質(zhì)量管理的需要

（1）從88標(biāo)準(zhǔn)開始修訂已近20年，標(biāo)準(zhǔn)使用的環(huán)境發(fā)生了很大變化。原標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景是改革開放初期，還是計劃經(jīng)濟時期，管理上的指導(dǎo)思想是政企不分，共同搞好工程質(zhì)量，責(zé)任不明，全過程貫徹一管到底；技術(shù)上是以多層磚混結(jié)構(gòu)住宅為模式。存在兩個不適用：一是不利于責(zé)、權(quán)、利的落實，不同利益方的定位不準(zhǔn)，影響了工程質(zhì)量責(zé)任的落實，影響了監(jiān)督工作機制的形成和建筑市場的發(fā)育；二是不利于新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的推廣應(yīng)用，不利于高層建筑和大體量建筑的質(zhì)量管理工作。

（2）與相關(guān)規(guī)范不協(xié)調(diào)。驗評標(biāo)準(zhǔn)修訂的思路是與各施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)配合使用，內(nèi)容交叉較多，當(dāng)時的指導(dǎo)思想是按規(guī)范操作，按標(biāo)準(zhǔn)評定。驗評標(biāo)準(zhǔn)遲遲不進行修訂，致使一些規(guī)范已修訂，內(nèi)容有了

很大的改動，而驗評標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容依然是舊的，新技術(shù)的發(fā)展缺項也日益增多，執(zhí)行中交叉多、矛盾多，有的企業(yè)就低不就高，影響了有關(guān)規(guī)范的全面貫徹執(zhí)行。

（3）“驗評標(biāo)準(zhǔn)”本身也存在一些不足之處。一是定性較多，檢測手段較少，定量不夠，觀感評定較多，受人為因素影響較大，掌握起來差別較大；二是與有關(guān)規(guī)范交叉重復(fù)太多，很難做到同步修訂，協(xié)調(diào)一致，造成了長時間的不同步；三是在一定程度上評定工作量太大，也有些煩瑣，且內(nèi)容、項目上的評定也過于統(tǒng)一，對一些特殊項目的評定就比較勉強等。

（4）與國際慣例不接軌。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通常被認為是市場經(jīng)濟的通用語言，ISO組織對此專門制訂了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，在許多國家開展了認證。按ISO對質(zhì)量的定義，質(zhì)量包括功能、可靠性、維修性、安全性、適用性、經(jīng)濟性、時間性，重點強調(diào)內(nèi)在需要能力的特性。驗評標(biāo)準(zhǔn)反映內(nèi)在質(zhì)量的內(nèi)容較少，多以外觀質(zhì)量來區(qū)分合格與優(yōu)良。應(yīng)該指出，工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只是企業(yè)提高信譽而用的，不是判定工程質(zhì)量是否滿足要求的依據(jù)。特別是加入WTO后，工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有一定的前瞻性。

（5）現(xiàn)行的施工規(guī)范與驗評標(biāo)準(zhǔn)，對檢測手段應(yīng)用較少，使工程質(zhì)量的評定工作，受到人的專業(yè)水平及人為因素的干擾，因而工程質(zhì)量評定中常常是科學(xué)數(shù)據(jù)少。

2.4.1.2 貫徹《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》對工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提出新的要求

《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的發(fā)布對工程質(zhì)量管理產(chǎn)生了很大的影響，是建國以來最高形式工程質(zhì)量管理法規(guī)。

（1）《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》確定了建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計單位、施工單位、工程監(jiān)理單位依法對工程質(zhì)量負責(zé)：

建設(shè)單位是工程建設(shè)的投資人，可以是法人、自然人，是工程建設(shè)項目建設(shè)過程的總負責(zé)方，負責(zé)確定建設(shè)項目的規(guī)模、功能、外觀、選用重要的材料、設(shè)備，并具有按照有關(guān)規(guī)定選擇勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位的權(quán)力，是確定工程質(zhì)量的首要責(zé)任方?！督ㄔO(shè)工程質(zhì)量管理條例》對建設(shè)方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)做出了規(guī)定：建設(shè)方要提供真實、準(zhǔn)確、齊全的原始資料；遵守工程建設(shè)程序和有關(guān)規(guī)定；提出合理的質(zhì)量目標(biāo)；通過施工過程的質(zhì)量監(jiān)督來實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；做好工程質(zhì)量驗收和竣工備案工作。

勘察單位是從事工程測量、水文地質(zhì)和巖土工程等工作的單位，其任務(wù)是依據(jù)建設(shè)工程項目的目標(biāo)，按規(guī)范的程序查明并分析、評價建設(shè)場地和地質(zhì)及地理環(huán)境特征和巖土工程條件，編制建設(shè)項目所需要的勘察文件，為工程建設(shè)和設(shè)計提供真實、準(zhǔn)確的依據(jù)，為其提出的勘察報告及數(shù)據(jù)負責(zé)。

設(shè)計單位是從事建設(shè)工程設(shè)計的單位，依據(jù)建設(shè)項目的任務(wù)和目標(biāo)，依據(jù)建設(shè)單位的要求及提供的工藝資料對其技術(shù)、經(jīng)濟、資源、環(huán)境等條件進行綜合分析，制訂方案，論證優(yōu)選，編制建設(shè)項目的設(shè)計文件。設(shè)計文件應(yīng)符合設(shè)計規(guī)范的規(guī)定，技術(shù)先進，深度符合要求。設(shè)計單位對設(shè)計文件的質(zhì)量負責(zé)，在施工建設(shè)過程中提供相關(guān)服務(wù)和

咨詢。

施工單位，從事土木工程、建筑工程、線路管道和設(shè)備安裝及裝修工程等施工。經(jīng)過精心組織，從選擇材料、構(gòu)件、設(shè)備到組織有序施工，在規(guī)定的時間內(nèi)，將工程的地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、設(shè)備安裝等有序地完成，保證其施工質(zhì)量，并在規(guī)定期限內(nèi)負責(zé)保修。

工程監(jiān)理單位是受建設(shè)單位委托，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和建設(shè)單位的要求，對工程質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，并進行各項驗收，對工程的驗收質(zhì)量負責(zé)，對工程質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

（2）《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定了從事建設(shè)工程活動，必須嚴格執(zhí)行基本建設(shè)程序：堅持先勘察、后設(shè)計、再施工的原則。

（3）《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》強調(diào)工程建設(shè)過程的過程控制，施工前制訂好施工方案、操作工藝，對原材料進場驗收和檢查；施工過程中加強檢查，不符合程序和質(zhì)量要求的要隨時發(fā)現(xiàn)，隨時糾正，加強工序質(zhì)量的檢查驗收。原材料不經(jīng)監(jiān)理工程師認可簽證，不得用于工程；上道工序不經(jīng)監(jiān)理工程師認可簽證驗收，不得進行下道工序施工。

（4）《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》確立了強制性標(biāo)準(zhǔn)條文，為工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，打下了良好的基礎(chǔ)。勘察、設(shè)計單位在勘察、設(shè)計中，必須滿足強制性標(biāo)準(zhǔn)條文，首先勘察、設(shè)計文件的質(zhì)量得到了保證；施工單位在施工過程中，也必須貫徹強制性標(biāo)準(zhǔn)條文，也要達到質(zhì)量驗收規(guī)范的要求。為落實《質(zhì)量驗收規(guī)范》創(chuàng)造了好的條件。

2.4.1.3 建設(shè)部的指導(dǎo)意見

對于質(zhì)量管理工作給予強化，以此制定的質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也應(yīng)當(dāng)是強制性標(biāo)準(zhǔn)。為此，提出了對現(xiàn)行的驗收標(biāo)準(zhǔn)進行“驗評分離，強化驗收，完善手段，過程控制”的設(shè)想。

(1)驗評分離：是將現(xiàn)行的驗評標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量檢驗與質(zhì)量評定的內(nèi)容分開，將現(xiàn)行的施工及驗收規(guī)范中的施工工藝和質(zhì)量驗收的內(nèi)容分開，將驗評標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量檢驗與施工規(guī)范中的質(zhì)量驗收銜接，形成質(zhì)量驗收規(guī)范。施工及驗收規(guī)范中的施工工藝部分作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)；驗評標(biāo)準(zhǔn)中的評定部分，主要是為企業(yè)操作工藝水平進行評價，可作為行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，為社會及企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)評價提供依據(jù)。

(2)強化驗收：是將施工規(guī)范中的驗收部分與驗評標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量檢驗內(nèi)容合并起來，形成一個完整的工程質(zhì)量驗收規(guī)范作為強制性標(biāo)準(zhǔn)，是建設(shè)工程必須完成的最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是施工單位必須達到的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是建設(shè)單位驗收工程質(zhì)量所必須遵守的規(guī)定。

(3)完善手段：主要從三個方面改進：一是完善施工工藝的檢測手段：二是完善檢查驗收方法的內(nèi)容；三是將新的施工技術(shù)成果及時納入規(guī)范，減少或避免人為因素的干擾和影響。

(4)過程控制：是根據(jù)工程質(zhì)量的特點進行的質(zhì)量管理。包括建立過程控制的各項制度；在各項專業(yè)施工質(zhì)量驗收規(guī)范的基本規(guī)定和一般規(guī)定中設(shè)臵的控制要求；從檢驗批、分項、分部到單位工程驗收中，按照上一道工序沒有驗收就不能進入下一道工序的原則，達到從

控制工序到施工過程全控制的目的。2.4.2 驗收規(guī)范本身修改的主要內(nèi)容

1、驗收規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中增加了一定比例的質(zhì)量管理內(nèi)容。施工現(xiàn)場質(zhì)量管理檢查記錄表由施工單位現(xiàn)場主管人員填寫，實際上是提醒施工人員核查施工管理的軟件情況，不能像以往那樣盲目上馬施工。該表由總監(jiān)理工程師檢查、簽字認可，目的是督促施工單位做好施工前的準(zhǔn)備工作。監(jiān)理單位開工的首要工作就是檢查表中規(guī)定的內(nèi)容，為監(jiān)理工作開好頭，也為今后的繼續(xù)監(jiān)理工作打下良好基礎(chǔ)。

2、在建筑工程質(zhì)量驗收的劃分上，增加了子單位工程、子分部工程和檢驗批。增加子單位工程主要是結(jié)合建設(shè)工程的單位工程的規(guī)模大和施工單位專業(yè)化的實際情況，為了大型單位工程能分期分批驗收，及早形成固定資產(chǎn)投入使用，提高社會投資效益，一個單位工程可將能形成獨立使用功能的部分作為一個子單位工程驗收。只要能滿足使用要求，一個單位工程可以分為幾個子單位工程分期驗收。同時，由于工程體量的增大、工程復(fù)雜程度的增加，參與建設(shè)的專業(yè)公司不斷增多，增加了子分部工程的驗收。就是按材料種類、施工特點、施工程序、專業(yè)系統(tǒng)及類別等，將能形成驗收質(zhì)量指標(biāo)，對工程質(zhì)量做出評價，既及時得到質(zhì)量控制，又給承擔(dān)施工單位做出評價。在子分部工程評價指標(biāo)中，增加了資料核查和觀感質(zhì)量的驗收，并將竣工質(zhì)量的抽查檢測工作，凡能在分部（子分部）中檢測的盡量放在分部（子分部）檢測。這是對該施工單位的總體評價。實際上是將竣工驗收的一些內(nèi)容提前了。

檢驗批的提出，原驗評標(biāo)準(zhǔn)中只有分項工程，但一個分項工程分為幾次的分批驗收，沒有一個明確的說法，致使在敘述時，經(jīng)常發(fā)生混淆。如一個六層磚混結(jié)構(gòu)的主體分部工程有砌磚分項、鋼筋分項、混凝土分項、摸板分項等，但砌體分項，每層驗收一次，每次都是砌體分項工程。在原驗評標(biāo)準(zhǔn)只好將前邊的砌體分項工程稱為分項工程名稱，后邊的5個驗收批叫分項工程。這次修改，將分項工程就確定為分項工程，對分層驗收的明確為檢驗批。就是將一個分項工程分為幾個檢驗批來驗收，這樣層次就分清了。

3、檢驗批只設(shè)兩個質(zhì)量指標(biāo)：主控項目和一般項目。原驗評標(biāo)準(zhǔn)的分項工程設(shè)有保證項目、基本項目和允許偏差項目三個指標(biāo)，其重要程度依次降低，由于允許偏差項目排在最后，就認為是最不重要的檢驗項目。執(zhí)行中有的將其不重視，有的又將其作為合格、優(yōu)良的重要依據(jù)。實際情況是允許偏差項目中，有重要的，也有次要的，如柱、墻的垂直度、軸線位移、標(biāo)高等，對工程的結(jié)構(gòu)質(zhì)量有重大影響，應(yīng)嚴格控制。檢驗批改為兩個指標(biāo)后，可將重要的允許偏差列入主控項目，必須達到規(guī)定指標(biāo)；多數(shù)放在一般項目，給予控制，并列入極限指標(biāo)，一般為1.5倍，且只能有20%的檢查點超出，不能無限制超標(biāo)。對一些次要的項目，可放入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去控制，充分發(fā)揮企業(yè)的積極性。

4、增加了竣工項目的見證取樣和檢測資料核查及結(jié)構(gòu)安全和功能質(zhì)量的抽查項目。對竣工抽測項目是新的開展，在分部（子分部）、單位（子單位）工程中進行核查和抽測，項目由各分部（子分部）工程提出，有的在分部（子分部）驗收時就進行了檢查和抽測，到單位（子單位）工程時就

是核查了，個別項目也可到單位（子單位）工程時抽查。這些措施是增加工程質(zhì)量驗收的科技含量，提高驗收的科學(xué)性，也是真實反映工程質(zhì)量的必要驗收手段。

“涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，應(yīng)按規(guī)定進行見證取樣檢測”，這是強制性標(biāo)準(zhǔn)的一條規(guī)定，其范圍是：

（1）用于承重結(jié)構(gòu)的混凝土試塊；（2）用于承重墻體的砌筑砂漿試塊；（3）用于承重結(jié)構(gòu)的鋼筋及連接接頭試件；（4）用于承重墻的磚和混凝土小型砌塊；（5）用于拌制混凝土和砌筑砂漿的水泥；（6）用于承重結(jié)構(gòu)的混凝土中使用的摻加劑；（7）地下、屋面、廁浴間使用的防水材料；

（8）國家規(guī)定必須實行見證取樣和送檢的其他試塊、試件和材料。其比例數(shù)是不得低于有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定應(yīng)取樣數(shù)量的30%。

5、增加了施工過程工序的驗收。以往對一些過程工序質(zhì)量只是進行一般查看，由于其不是工程的本身質(zhì)量，不列入驗收內(nèi)容。這些項目在以往的驗收中，在一定程度上給予弱化。實際這些項目對工程質(zhì)量影響很大，有的是直接的，有的是間接的，但其影響都很重要，這次“質(zhì)量驗收規(guī)范”都將其列入驗收的分項工程或子分部工程，應(yīng)該按規(guī)定進行驗收。鋼筋混凝土工程的模板工程，也作為分項工程來驗收。電梯工程的設(shè)備進場驗收，土建交接檢驗等項目也作為分項工程來驗收。對保證工程質(zhì)量有重要作用，施工單位必須把這些項目的工程質(zhì)量搞好。對這些項目的驗收，也有利于

分清質(zhì)量責(zé)任。

6、在工程質(zhì)量驗收過程中，落實了工程質(zhì)量的終身責(zé)任制，有了很好的追溯性。單位工程驗收簽字的單位和人員，與國家頒發(fā)的工程質(zhì)量竣工驗收備案文件的規(guī)定一致，建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計單位、勘察單位，其代表人是建設(shè)單位的單位（項目）負責(zé)人、監(jiān)理單位的總監(jiān)理工程師、施工單位的單位負責(zé)人（或委托人）、設(shè)計單位的單位（項目）負責(zé)人、勘察單位的單位（項目）負責(zé)人。通常這些單位的公章和簽字的負責(zé)人應(yīng)該與承包合同的公章和簽字人相一致。分部（子分部）工程驗收簽字人，有監(jiān)理單位的應(yīng)由監(jiān)理單位的總監(jiān)理工程師代表建設(shè)單位簽字驗收、勘察單位對地基與基礎(chǔ)分部工程、設(shè)計單位對地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)分部工程的簽字由其各自單位項目負責(zé)人、施工單位、分包單位應(yīng)由項目經(jīng)理來簽字。檢驗批、分項工程的驗收分別由施工單位的項目專業(yè)質(zhì)量員和項目專業(yè)技術(shù)負責(zé)人進行檢查評定，監(jiān)理單位的監(jiān)理工程師簽字驗收。

7、不合格工程的處理更加明確了。當(dāng)建筑工程質(zhì)量不符合要求時的處理，多數(shù)是發(fā)生在檢驗批，也有可能發(fā)生在分項或分部（子分部）工程。對不符合要求的處理分為五種情況。

(1)檢驗批驗收時，對于主控項目不能滿足驗收規(guī)范規(guī)定或一般項目超過偏差限值的樣本數(shù)量不符合驗收規(guī)定時，應(yīng)及時處理。其中，對于嚴重的缺陷應(yīng)重新施工，一般的缺陷可通過更換器具、設(shè)備予以解決，允許施工單位在采取相應(yīng)的措施后重新驗收。如果能夠符合相應(yīng)的專業(yè)驗收規(guī)范要求，應(yīng)認為該檢驗批合格；

(2)當(dāng)個別檢驗批發(fā)現(xiàn)問題，難以確定能否驗收時，應(yīng)請具有資質(zhì)的法

定檢測機構(gòu)進行檢測鑒定。當(dāng)鑒定結(jié)果認為能夠達到設(shè)計要求時，該檢驗批可以通過驗收。這種情況通常出現(xiàn)在某檢驗批的材料試塊強度不滿足設(shè)計要求時。

(3)經(jīng)有資質(zhì)的法定檢測機構(gòu)檢測鑒定達不到設(shè)計要求，但經(jīng)原設(shè)計單位核算，認可能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的檢驗批，由設(shè)計單位出正式核驗證明書，由設(shè)計單位承擔(dān)責(zé)任，可予以驗收。這主要是因為一般情況下，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定是滿足安全和使用的最低要求，而設(shè)計往往在此基礎(chǔ)上留有一些余量。在一定范圍內(nèi)，會出現(xiàn)不滿足設(shè)計要求而符合相應(yīng)規(guī)范要求的情況，兩者并不矛盾。

以上三款都屬于合格驗收的項目。

(4)不符合驗收要求，經(jīng)法定檢測機構(gòu)檢測鑒定達不到規(guī)范的相應(yīng)要求，即不能滿足最低限度的安全儲備和使用功能時，則必須進行加固或處理，使之能滿足安全使用的基本要求。這樣可能會造成一些永久性的影響，如增大結(jié)構(gòu)外形尺寸，影響一些次要的使用功能。但為了避免建筑物的整體或局部拆除，避免社會財富更大損失，在不影響安全和主要使用功能條件下，可按技術(shù)處理方案或協(xié)商文件進行驗收，這是有條件的驗收。責(zé)任方應(yīng)按法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和接受處罰。需要特別注意的是，這種方法不能作為降低質(zhì)量要求、變相通過驗收的一條出路。這款應(yīng)屬于不合格工程的驗收，工業(yè)產(chǎn)品叫做讓步接受。

(5)經(jīng)過返修或加固處理仍不能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用要求的分部工程、單位工程（子單位工程），不能驗收。盡管這種情況不多，但一定會有，這種情況嚴禁驗收。

8、對抽樣方案提出了原則要求。固定按一個百分率抽樣的方案不科學(xué)，由于母體數(shù)量大小不一，按一個固定的百分率來抽樣，其判定合格的差別較大。由于建筑工程各檢驗批的情況差別較大，很難使用某種抽樣方案，所以在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中，提出了常用的抽樣方案，供各專業(yè)質(zhì)量驗收規(guī)范編寫時選用，這就是計量、計數(shù)或計量計數(shù)等抽樣方案；一次、二次或多次抽樣方案；調(diào)整型抽樣方案；全數(shù)抽樣方案；以及經(jīng)驗抽樣方案等。2.5 建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB 50300-2013）

2007年建設(shè)部下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)<2007年工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂計劃（第一批）>的通知》，2013年11月住建部發(fā)布了《建筑安裝工程質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB 50300-2013），2014年6月1日起實施。

該標(biāo)準(zhǔn)是在GB 50300-2001的基礎(chǔ)上修訂的，修訂的主要內(nèi)容是：

1、增加符合條件時，可適當(dāng)調(diào)整抽樣復(fù)驗、試驗數(shù)量的規(guī)定(本條規(guī)定有三層意思：一是相同施工單位在同一項目中施工的多個單位工程，使用的材料、構(gòu)配件、設(shè)備等往往屬于同一批次，如果按每一個單位工程分別進行復(fù)檢、試驗勢必會造成重復(fù)，且必要性不大；二是施工現(xiàn)場加工的成品、半成品、構(gòu)配件等符合條件時，可適當(dāng)調(diào)整抽樣復(fù)檢、試驗數(shù)量，但對施工安裝后的工程質(zhì)量應(yīng)按分部工程的要求進行檢測試驗，不能減少抽樣數(shù)量，如結(jié)構(gòu)實體混凝土強度檢測、鋼筋保護層厚度檢測等；三是在實際工程中，同一專業(yè)內(nèi)或不同專業(yè)之間對同一對象有重復(fù)檢驗的情況，并需分別填寫驗收資料，例如混凝土結(jié)構(gòu)隱蔽工程檢驗批和鋼筋工程檢驗批，裝飾裝修工程和節(jié)能工程中對門窗的氣密性試驗等，可避免對同一對象的重復(fù)檢驗，可以重復(fù)利用檢驗結(jié)果）;

2、增加制定專項驗收要求的規(guī)定(本條規(guī)定是為適應(yīng)建筑工程行業(yè)的發(fā)展，鼓勵“四新”技術(shù)的推廣應(yīng)用，保證建筑工程驗收的順利進行，對國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)沒有具體驗收要求的分項工程及檢驗批，可由建設(shè)單位組織制定專項驗收要求，專項驗收要求應(yīng)符合設(shè)計意圖，包括分項工程、檢驗批的劃分、抽樣方案、驗收方法、判定指標(biāo)等內(nèi)容，監(jiān)理、設(shè)計、施工等單位可以參與制定。為保證工程質(zhì)量，重要的專項驗收要求應(yīng)在實施前組織專家論證）；

3、增加檢驗批最小抽樣數(shù)量的規(guī)定（其目的是要保證驗收檢驗具有一定的抽樣數(shù)量，并符合統(tǒng)計學(xué)原理，使抽樣更具有代表性。最小抽樣數(shù)量有時不是最佳的抽樣數(shù)量，所以規(guī)定抽樣數(shù)量尚應(yīng)符合有關(guān)專業(yè)驗收規(guī)范的規(guī)定）；

4、增加建筑節(jié)能分部工程，增加鋁合金結(jié)構(gòu)、地源熱泵系統(tǒng)等子分部工程；

5、修改主體結(jié)構(gòu)、建筑裝飾裝修等分部工程中的分項工程劃分；

6、增加計數(shù)抽樣方案的正常抽樣判定方法（依據(jù)《計數(shù)抽樣檢驗程序第一部分：按接收質(zhì)量限檢索的逐批檢驗抽樣計劃》GB/T2828.1-2012給出了計數(shù)抽樣正常檢驗一次抽樣、二次抽樣結(jié)果的判定方法。具體的抽樣方案應(yīng)按有關(guān)專業(yè)驗收規(guī)范執(zhí)行。如有關(guān)規(guī)范無明確規(guī)定時，可采用一次抽樣方案，也可由建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理、施工等單位根據(jù)檢驗對象的特征協(xié)商采用二次抽樣方案）；

7、增加竣工驗收預(yù)驗收的規(guī)定（本規(guī)定是根據(jù)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》GB/T50319的要求對工程進行工程竣工預(yù)驗收。預(yù)驗收由總監(jiān)理工程師組

織，各專業(yè)監(jiān)理工程師參加，施工單位由項目經(jīng)理、項目技術(shù)負責(zé)人等參加，其他各單位人員可不參加。工程預(yù)驗收除參加人員與竣工驗收不同外，其方法、程序、要求等均應(yīng)與竣工驗收相同）；

8、增加勘察單位應(yīng)參加單位工程驗收的規(guī)定（由于勘察單位也是責(zé)任主體單位，故規(guī)定勘察單位項目負責(zé)人應(yīng)參加單位工程驗收）；

9、增加工程質(zhì)量控制資料缺失時，應(yīng)進行相應(yīng)的實體檢驗或抽樣試驗的規(guī)定（工程施工時應(yīng)確保質(zhì)量控制資料齊全完整，但實際工程中偶爾會遇到因遺漏檢驗或資料丟失而導(dǎo)致部分施工驗收資料不全的情況，使工程無法正常驗收。對此可有針對性地進行工程質(zhì)量檢驗，采取實體檢測或抽樣試驗的方法確定工程質(zhì)量狀況。上述工作應(yīng)由有資質(zhì)的檢測機構(gòu)完成，出具的檢驗報告可用于施工質(zhì)量驗收）；

10、增加檢驗批驗收應(yīng)具有現(xiàn)場驗收檢查原始記錄的要求（原始記錄應(yīng)由專業(yè)監(jiān)理工程師和施工單位專業(yè)質(zhì)量檢查員、專業(yè)工長共同簽署，并在單位工程竣工驗收前存檔備查，保證該記錄的可追溯性）。2.6 有色金屬工業(yè)建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)

2.6.1 有色金屬工業(yè)建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)的出臺背景

有色金屬工業(yè)建設(shè)工程質(zhì)量的檢驗評定，一直沿用國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，只是針對有色行業(yè)工業(yè)安裝工程的一些特殊要求，在1996年出臺了一本安裝工程質(zhì)量檢驗評定的藍皮書，而建筑類使用和執(zhí)行的就是《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ300-88）。隨著國家標(biāo)準(zhǔn)——《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300-2001）于2002年的開始實施，而相關(guān)的評價體系又未及時跟上，給有色行業(yè)的工程質(zhì)量上造成了諸多不便。例如，49 驗收只設(shè)一個質(zhì)量等級“合格”，而實際發(fā)改委等國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的大中型建設(shè)項目有的要求質(zhì)量達到“優(yōu)良”；每年有色工程質(zhì)量監(jiān)督總站組織的工程質(zhì)量大檢查，總得有個質(zhì)量等級結(jié)果，尤其是在建工程。所以引發(fā)了出臺一個行業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)的思路。2003年10月，在陜西寶雞召開了標(biāo)準(zhǔn)的討論會，并于該年年底發(fā)布實施；2005年7月，在長沙召開了就標(biāo)準(zhǔn)試行過程中，對有關(guān)出現(xiàn)問題的修改和補充的討論；2006年5月，在北京召開了標(biāo)準(zhǔn)修訂稿的討論，最后出臺了現(xiàn)在見到的由中國有色金屬工業(yè)協(xié)會發(fā)布、于2007年1月1日在有色金屬行業(yè)施行的《有色金屬工業(yè)建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)》。應(yīng)該說，該標(biāo)準(zhǔn)堅持了“強化過程控制、完善檢測手段、適度提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)思想，結(jié)合了有色金屬工業(yè)工程質(zhì)量評定的實際情況，適應(yīng)“國家優(yōu)質(zhì)工程審定與管理”的需要。該標(biāo)準(zhǔn)嚴格遵循GB50300系列標(biāo)準(zhǔn)“建筑工程各專業(yè)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范必須與本標(biāo)準(zhǔn)配合使用：的原則，較好地體現(xiàn)了”驗評分離“的原則，更便于貫徹執(zhí)行GB50300系列標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，有色金屬工業(yè)建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)還需要完善，尤其是國家發(fā)布了《建筑工程施工質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T50375-2006）以及一些行業(yè)只在單位工程上設(shè)“優(yōu)良”與“合格”的做法，值得我們參考。2.6.2 主要內(nèi)容

有色金屬工業(yè)建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)綜合了《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ300-88）和《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300-2001）的內(nèi)容，并且基本上以后者為藍本，在檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程驗收的基礎(chǔ)上進行評定質(zhì)量的等級。具體的規(guī)定是：

第五篇：企業(yè)質(zhì)量改進有效的管理辦法

企業(yè)質(zhì)量改進有效的管理辦法

企業(yè)在生產(chǎn)管理過程中出現(xiàn)的問題，甚至慘痛的教訓(xùn)我們并不陌生。例如：銷售與生產(chǎn)協(xié)調(diào)不好、生產(chǎn)的無計劃性導(dǎo)致倉庫成品堆積如山而造成大量浪費，采購部門的計劃不嚴謹各品種、規(guī)格的原輔包材的不配套而導(dǎo)致銷售延誤，引起客戶的不滿。經(jīng)常出現(xiàn)低級的質(zhì)量事故，缺乏質(zhì)量成本的概念，導(dǎo)致質(zhì)量成本居高不下，部門之間缺乏有效的溝通和控制機制，橫向不協(xié)調(diào)，在工作中相互扯皮推諉，效率低下，技術(shù)工藝準(zhǔn)備和防錯措施不足，就可能埋下問題，批量出現(xiàn)重大隱患。如何才能使生產(chǎn)管理規(guī)范化？怎樣才能有序工作？怎樣才能對癥下藥？??所有這些問題顯然都是生產(chǎn)主管迫切需要解決的。

雖然生產(chǎn)管理千頭萬序，但基本要素只有三個：人、物、場所。現(xiàn)場情況千變?nèi)f化，歸納起來只有“兩流”：物流和信息流。作為現(xiàn)場管理者——生產(chǎn)主管、車間主任、班組長，必須對這三要素和兩流做細致的分析和研究，從中發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、找出解決問題的答案。

這時最關(guān)鍵的是把人的要素抓住。首先各級管理人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，有了問題從先找主觀原因轉(zhuǎn)變成先找自己原因、先找本部門原因上來，積極主動地去尋找問題的根源，并提出相關(guān)的解決辦法。有的管理人員問題找出一大堆，措施一條也沒有，責(zé)任不承擔(dān)，問題往上推，這樣的管理人員怎么能提高？顯然是不合格的管理者。

其次，中層管理者一定要把自己部門的員工管理好，打造優(yōu)秀的小團隊，各部門的小團隊優(yōu)秀了，我們整個企業(yè)就是一個優(yōu)秀的大團隊。優(yōu)秀團隊在激烈的市場競爭中是戰(zhàn)無不勝的，要打造團隊精神關(guān)鍵是坦誠溝通，清楚的角色定位、責(zé)任制的落實與獎罰，上下級間、員工間要相互信任，相互欣賞，而不是相互瞧不起，相互拆臺。管理者要引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認同別人的優(yōu)點，要做到上下一心，團結(jié)協(xié)作，所謂“眾心齊，泰山移”就是這個道理。每位管理者、每位員工要清楚自己的職責(zé)，明確在團隊中所扮演的角色，并且要嚴格落實責(zé)任制度，要求員工對團隊有責(zé)任感，同時還要以激勵的手段強化責(zé)任的重要性，要多用正激勵，樹立榜樣，負激勵要少用，處理典型切不可面積過大！

最后生產(chǎn)主管在現(xiàn)場管理中還要必須做到“五個一”：

第一，三自一控，所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾，控制一次自檢的正確率，自我檢查自己的產(chǎn)品，區(qū)分合格品與不合格品，分開存放，要自我糾正錯誤，還要控制一次自檢的正確率。

第二，三檢制，即首檢、互檢、巡檢。首檢就是對每天的第一件產(chǎn)品、每批的第一件產(chǎn)品進行檢查，并根據(jù)檢查的結(jié)果來糾正工藝是否正確，操作規(guī)程員工是否遵守，設(shè)備的精度和調(diào)整是否符合要求。自檢制度在大批量生產(chǎn)中非常重要，稍有不慎就會批量報廢?；z就是互相監(jiān)督，即生產(chǎn)主管對下屬員工生產(chǎn)的產(chǎn)品檢查；巡檢就是巡回檢查，即管理人員和檢查人員走動式檢查。

第三，三工序活動，指的是復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。每一個工序都要將下道工序當(dāng)作用戶，經(jīng)常訪問下道工序。

第四，三按，即按工藝、按程序、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，我還要再強調(diào)一個方面，就是我們不僅要按工藝、按程序、按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，還要按工藝、按程序、按標(biāo)準(zhǔn)組織進行質(zhì)量檢驗。目前，許多企業(yè)在質(zhì)量檢驗方面存在著不能不折不扣地執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)的情況，比如：某產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗項目有20個，企業(yè)質(zhì)量檢驗部門人員怕麻煩、圖省事，為了減少工作量，每批次產(chǎn)品只檢驗其中容易做的10幾個項目，而對那些操作比較復(fù)雜的檢驗項目則就干脆省略了，采取了各取所需、偷工減料的做法，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)100%其實質(zhì)是一種自欺欺人的現(xiàn)象；

第五，三不放過，即質(zhì)量事故原因沒有查清楚不放過；責(zé)任者沒有受到教育不放過；整改措施沒有落實不放過。遺憾的是許多企業(yè)雖然也明白這個道理，而在實際操作中并沒有認真按照這個要求去做。

在質(zhì)量改進方面，我們還應(yīng)做到以下八個方面，這也是企業(yè)遇到問題、解決問題的基本思想。

一、現(xiàn)狀調(diào)查 一個企業(yè)一個部門有很多問題，但并不是所有的問題都是關(guān)鍵的，現(xiàn)在調(diào)查就是要抓住關(guān)鍵的問題，即抓住主要矛盾。

二、原因分析通過現(xiàn)狀調(diào)查，指到主要矛盾，然后進行詳細分析，一直分析到能采取對策為止。要舉一反

三、打破沙鍋問到底，遵守五個以上的為什么。在中醫(yī)上，有個非常辯證的醫(yī)療辦法，叫做“頭痛醫(yī)腳”或“腳痛醫(yī)頭”。有時問題在頭上，根源卻在腳上，有時問題在腳上，病根卻在頭上。

三、確定主要原因問題存在的原因可能很多，我們應(yīng)該通過分析逐漸縮小問題出現(xiàn)的范圍，即找到主要原因，應(yīng)該步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)，此時可應(yīng)用二八定律，確定主要原因的目的是為了讓有限的人、財、物得到最好的利用，可以避免重復(fù)勞動。

四、制定對策 在找到問題的主要原因之后，就可以應(yīng)用5W1H方法來制定相應(yīng)的對策。

五、實施對策 制定對策后，還必須提高執(zhí)行力。將對策落實到實處，落實到每個人頭上。

六、效果檢查在實施了對策之后，首先要和目標(biāo)值對照，要多角度、多層次、多方面進行對照，比如技術(shù)進步、質(zhì)量提高、經(jīng)濟效益、用戶反映等等，效果檢查能鼓舞士氣，增強斗志，也能驗證對策是否正確。

七、制定鞏固措施 如果用來解決問題的對策是否正確，那就應(yīng)該將成功的經(jīng)驗和工藝制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

八、遺留問題和下一步打算若采取了相應(yīng)的對策之后，產(chǎn)品質(zhì)量仍存在問題，就應(yīng)該做進一步的打算，以求問題的徹底解決，或者是在生產(chǎn)中，這個問題解決了，另一個問題仍然存在，那么下一個目標(biāo)和打算是什么，再進行下一個循環(huán)。

根據(jù)最新的質(zhì)量零缺陷理論，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能達到零缺陷，銷售額能增長8%-16%，銷售利潤能提高4%—9%。如果我們善于不斷總結(jié)經(jīng)驗，那么遇到任何問題我們都會拿出有效的解決辦法，而不是一籌莫展。當(dāng)然，成功不是一蹴而就的，我們會不斷面臨新的瓶頸，需要不斷地改變陳舊的觀念，不斷地去改善管理辦法，不斷地去創(chuàng)新，使企業(yè)持續(xù)贏利，立于不敗之地！